工会承诺、组织承诺和员工绩效
摘要：基于我国工会维稳与维权的双重角色，要发挥工会预防劳资矛盾激化的功能，并履行集体劳动争议代表的责任，需要研究工人是否对工会有承诺，以及这种承诺与组织承诺和员工绩效的关系。鉴于不同所有制企业工会的差异，文章基于角色理论、认知理论和交换理论，针对员工的工会承诺、组织承诺和绩效之间的关系展开研究，研究中使用了32家企业共709个员工样本的嵌套数据建立了不同所有制企业跨层次被调节的中介模型进行假设验证。研究结果表明：工会承诺正向影响组织承诺，组织承诺在工会承诺和员工绩效关系中起中介作用，并且该中介作用在公有制企业中较强，在非公有制企业中较弱。文章最后对实证分析部分进行了讨论，并指出未来研究方向。
关键词：工会承诺;组织承诺;员工绩效;企业所有制
文献标识码：A
一、引言
近年来，劳资纠纷不断激化以致引发如2010年南海本田罢工等集体劳动关系群体事件，工会的责任和职能被国家和中华总工会重新强调[1]，以预防劳资矛盾的激化并履行其代表工人进行集体协商的职能。在这个过程中，需要工人对工会的认可和参与，即工会承诺[2]11，工人的工会承诺高，才有利于工会发挥作用。工会承诺的前提是工会建设，然而工会建设却在非公有制企业特别是私营企业见效甚微，原因不乏企业资方(管理方)阻挠工会建设或者阻挠工会发挥应有作用，资方或者管理方的主要顾虑在于提高员工工会承诺可能对员工绩效产生负面影响。本研究就这一现实热点，从员工的态度和行为角度研究工会承诺对于员工绩效的作用。
以往对工会如何影响绩效的研究多从工会实践作用的展开，但结论不一。大部分研究认为工会起了积极作用。例如，Laroche等[3]认为工会通过集体谈判等手段提高了工人的工资，迫使企业提高生产效率;同时，Freeman等[4]认为工会在提高和保持工人工作技能、工作积极性上起积极作用，并促进了员工与企业管理层之间的合作以及参与了企业管理，因此提高了绩效。国内学者刘海洋等[5]的实证研究却认为工会没有提高生产效率。这些争论表明工会可能不是直接作用于企业绩效，而是先提高员工的绩效，进而保障了企业的绩效。因此，需要从微观的层面探索工会实践对员工绩效的作用，因为从企业层面的探讨忽视了人是生产力中最活跃的因素。目前，一些研究者进行了有益的探索，例如发现工会通过影响劳动关系氛围从而影响员工的态度[6]，而员工对工会持有正面的态度，可以提升工会承诺，工会承诺进一步提高员工满意度和组织公民行为[7]449[8]。可以理解，从工会承诺与员工绩效的关系角度研究将有利于揭示工会影响企业绩效的黑箱。
有关承诺的研究有多种，包括组织承诺、工会承诺、职业承诺等，其中组织承诺的研究最为成熟，已经在众多研究中被认为是影响员工绩效的重要前因[9]。但在中国企业中，工会组织的建立比率非常高，员工既属于企业组织也属于工会，这就产生双组织承诺问题。工会承诺和组织承诺之间的关系反映了员工、工会和组织的关系[10]。以往的研究认为工会承诺和组织承诺之间关系存在平衡关系、不相关关系和因果关系[11]370，[12]184，[13]489。与西方工会不同，我国工会具有维权维稳的双重角色[14]167，工会实践有利于形成工会承诺以及组织承诺[15]。因此，分析在我国情境下，工会承诺和组织承诺之间的关系，把组织承诺视为中介变量，将更能全面地揭示工会承诺对员工绩效作用的影响过程。
对于我国雇佣关系的研究，研究者很早意识到公有制企业和非公有制企业制度下的区别[16]。在公有制企业特别是国有企业中，工会在企业中具有重要的地位。发挥工会的作用一直是国有企业的良好传统，劳动关系更加和谐，而在非公有制企业的私营企业中，工会覆盖率相对比较低，工会作用较弱，外资企业的工会组织则居于中间状态。在此基础上，本研究分析所有制对工会承诺和组织承诺关系的影响，并比较不同所有制中工会承诺通过组织承诺影响员工绩效的作用过程的不同。
本文为了探索工会承诺与员工绩效之间的内在机制，首先理论分析工会承诺如何通过影响组织承诺，进一步影响员工绩效。由于组织承诺与员工绩效之间的关系已经比较明确，该部分将重点结合我国情境论述工会承诺和组织承诺之间的关系。同时理论分析企业所有制对组织承诺中介作用的调节作用，从而提出研究假设。接着，使用32家企业共709个样本的嵌套数据建立跨层次被调节的中介模型进行假设验证。最后，文章对结果进行讨论并提出进一步研究的方向。
二、文献回顾与研究假设
(一)工会承诺、组织承诺和员工绩效的关系
承诺是指一个人对特定组织和目标的认同，多大程度愿意留在组织的态度[17]，包括规范承诺、情感承诺、持续承诺[18]。三种承诺对员工的态度和行为的预测能力不同，如规范承诺与工作满意度无关，而情感承诺与员工态度和行为关系最为密切[19]，因此在工会承诺和组织组织的研究中，研究者多采用情感承诺[2]18[11368]，而不是多维度的构念。本研究也把研究焦点聚焦在情感承诺而非多维度的承诺。在工作场所，员工对不同的组织都存在承诺[20]131，本研究把对企业的承诺称为组织承诺，而对工会的承诺称为工会承诺。
对工会承诺和组织承诺之间关系的研究一直存在争论，其中，争论的焦点在于两者之间是此消彼长还是共同存在。角色冲突论认为员工同时作为企业和工会的一员，在个人的资源(例如时间、精力等)有限的情况下，由于角色冲突会使员工仅仅对企业或者工会两者的其中一方忠诚[21]。同时，“挫折一进攻”理论认为，工人和企业的关系一旦恶化，就会寻求工会的帮助，从而对工会忠诚，产生承诺[22-23]。但企业与员工是相互依存的，根据共同存在的观点，工人倾向把其工作环境视为一个整体，企业和工会并不是承担截然不同的角色[24]。企业与员工之间还有利益交换的关系，虽然组织承诺和工会承诺是对两个不同组织的承诺[12]170，两者是平衡的关系，可以同时存在，这种平衡关系反映了工人和企业、工会之间的交换关系[11]372。至于两者之间是否存在因果关系，一些学者把企业视为工会活动的环境因素，从而认为组织承诺视为工会承诺的前因[13]486，[25]。
中国的工会具有“双重角色”，工会既是工人的代表，也是党联系职工群众的桥梁纽带。工会仍然承担着政府的一些行政目标，特别是维护劳动关系稳定，即构建和谐劳动关系的职能，工会的主要职能就是维权和维稳[14]167。要达到这样的目的，在工会具体实践中，基层工会一方面通过调解雇主与工人的争议，作为调解人维稳。另一方面，工会还致力于提高工人的主人翁地位，参与工人利益密切相关的决策中，以保证工人的利益;通过劳动竞赛、奖励先进个人等提高生产力的措施，动员工人、提高生产力，取得为工人争取权益的空间并管理工人的福利项目[26]。工会正是通过运用其双重角色来保障工人权利并为工人争取权益。因此，工会与企业不仅仅是对抗的关系，更多是合作共赢、共同构建和谐劳动关系。王永丽和郑婉玉[27]认为工会这种跨界行为的动机是为了与企业、政府等相关利益者建立更好的关系，以实现工会的价值和目标，跨界行为已经成为工会的核心任务之一，影响了企业绩效的提升以及劳动关系的改善。可以推论，工会承诺越高的成员就会越认同工会的这种目标，并为之做出贡献，因此也会更愿意对企业做出贡献，即组织承诺越高。
要理解员工的组织承诺需要从承诺形成过程分析。Klein等[20]137认为承诺源于一个人与其所属组织之间纽带(bond)，承诺的前提条件是个人了解、接受、认同对组织的责任，并为其做出贡献，认同度越高，则承诺越高，个人对工作场所中其他组织的承诺会影响这种责任的了解和认同过程。工会承诺越高的成员，越积极参与工会的各项活动。工会所组织的日常活动、各种福利措施等会让员工更加了解企业，认同企业的目标和文化，更加愿意留在企业。根据以上分析，提出第一个假设：
假设1：工会承诺正向影响组织承诺。
以往的研究证实组织承诺能够预测员工绩效。高组织承诺的员工非常认同组织的目标和价值，为了组织的发展，员工认为提高组织绩效是自己的责任，于是会更加努力地工作，提高其个人绩效，多项实证研究已证实了这一关系[28-29]。提高员工的工会承诺，员工对组织更加有归属感，组织承诺会提高，进一步促进员工提高自己的个人绩效。前文文献回顾可以得出工会正是通过各种实践活动提高员工的组织承诺，从而通过提高组织的凝聚力以提高员工的绩效。研究也表明，不少雇主也乐意在企业设立工会以及给工会拨付经费以增强企业凝聚力，提高生产效率[30]。因此，基于上述的推理提出第二个假设：
假设2：组织承诺在工会承诺和员工绩效之间起中介作用。
(二)企业所有制类型的调节作用
通过文献回顾，本研究发现工会承诺和组织承诺的发生与工作环境下某一特定条件有关[21]360，前人已经有一些研究支持，例如Schriesheim&Tsui[31]认为，双承诺的发生受到工作环境以及过往发生的事件有关;而另一项跨国研究表明劳动关系结构和类型会影响组织承诺和工会承诺的关系[32]。劳动关系中，工会和企业之间关系影响最大。当工人认识到工会和企业关系良好时，会同时对企业和工会做出承诺[33-35]。当两者关系恶劣，则可能迫使工人选择仅对某一方忠诚[36]。由此可见，两者之间的关系具有情境依赖性，在不同的环境下有不同的关系。因此，为了能很好地把握我国情境下工会承诺、组织承诺之间关系的特点，需要结合我国工会角色和职能、劳动关系特点进行分析。
在不同所有制企业中，工会所起作用不同。在国有、集体企业中，管理者和一线工人都是企业的主人，工会通过工会活动教育、动员职工，让职工认识到自己的责任，从责任的认知到责任的进一步加强，更能培养职工的组织承诺[20]140在公有制企业中，工会和企业目标一致性更高，因此劳动关系更加和谐。提高职工的工会承诺更能够让职工认识到对企业的责任，并更加愿意为企业做出贡献，即组织承诺更高。在非公有企业中，劳动关系表现为劳资关系，利益冲突更加突出。此外，一部分雇主忽视工会建设，或者对工会牢牢控制，使工会所发挥的作用相比公有企业更弱，导致工会承诺对组织承诺的影响较弱。因此提出第三个假设：
假设3：企业所有制调节工会承诺和组织承诺之间的关系。
组织承诺的提高会正面促进员工的绩效，而工会承诺又正向影响组织承诺，从而进一步提高员工绩效，但其前提条件是工会可以发挥作用，履行其职责，受到员工的认可。由于不同所有制企业工会地位与履行职责的差异，可以认为企业所有制的调节作用通过中介作用传递，并传递给结果变量，即这种作用效果差异源于不同所有制之下雇佣关系的不同。在公有制企业中，全国总工会认为组织动员职工投身建设、完成企业目标是工会主要作用的之一[37]。为了让员工全身心投入建设，号召职工建立主人翁精神，员工、企业、工会的利益一致性程度非常高，因此，在公有制企业中，组织承诺对工会承诺与员工绩效之间的中介作用更加强。在非公有企业中，工会在建立企业凝聚力方面的作用比较弱，因此对员工绩效的影响更弱，即组织承诺的中介作用更加弱，因此提出以下假设：
假设4：组织承诺对工会承诺和员工绩效关系的中介作用会被企业所有制调节，即在公有制企业，工会承诺通过组织承诺影响员工绩效的作用比较强，而在非公有企业，中介作用比较弱。
基于以上的假设，本研究建立工会承诺如何影响员工绩效的跨层次研究框架，见图l。
三、研究方法
(一)研究样本与数据处理
本研究采用问卷调查的方式收集数据，其中承诺、组织承诺和员工绩效的问卷由员工填写，企业所有制性质由人力资源经理填写。为了保证问卷的质量，研究者首先联系企业人力资源经理或者相关负责人，并取得他们同意和协助，在他们协助下向员工发放问卷，以提高问卷回收率。一封来自研究团队的信随问卷一起向被调查者发放，在信中，研究者说明研究目的、保密措施、填写说明等，以便被调查者能够很好地理解该研究。员工填写完问卷以后封装在信封交回人力资源经理，然后统一直接寄回研究者手中。
调研一共向已经成立工会的33家企业发出经理问卷33份，员工1320份问卷，经理问卷回收33份，员工问卷共回收1198份问卷，回收率为90.7010，剔除回答缺失较多问卷后得到1123份问卷，其中来自工会会员的共709份，平均每家企业约22份，以下的验证过程所用员工数据均来自这709份问卷。其中国有企业占60.6010，外资企业占21.2%，私营企业占15.2010，集体企业占3%。样本包含51.8%的男性和48.2%的女性，平均年龄为28.7岁，平均工作年限为5.5年。由于企业所有制是组织层次变量，其他变量是个人层次的变量，因此采用跨层次分析方法进行。
(二)变量的测量
本研究采用国内外研究成熟的量表进行测量。所有英文量表均经过双盲互译的方式翻译成中文，采用Liker五点量表进行测量。
1.工会承诺。采用Meyer和Allen关于情感承诺方面的四题项，问题表述如：“我觉得工会面临的问题就是我自己的问题”、“我有很强的‘属于该工会的人’的感觉”等。
2.组织承诺。采用Meyer和Allen关于情感承诺方面的四题项，问题表述如“我确实觉得该企业所面临的问题就是我自己所面临的问题”、“我有很强的‘属于该企业的人’的感觉”等。工会承诺和组织承诺的量表曾多次被中外关于双组织承诺的研究使用[2]18，[11]368。
3.个人工作绩效。采用Farh和Cheng的量表[38]，共四个题项，如“我对团队整体工作绩效有重大贡献”、“我是本团队内表现最优秀的员工之一”等。
4.企业所有制。分为公有制企业(包括国有企业和集体企业)以及非公有制企业(包括外商独资、合资企业和私营企业)。该问题由人力资源经理或者相关负责人回答。
5.控制变量。在以往的研究中，性别、年龄、教育程度在不同程度影响了个人工作绩效[39-40]。因此，把性别、年龄、教育程度作为控制变量。性别、教育程度为分类变量，教育程度分为小学及以下、初中、高中或中专、大专、本科及以上。年龄为被访者实际年龄。没有选择工作年限作为控制变量，因为工作年限与年龄高度相关(相关系数为0.709，sig<0.01)，因此仅选择年龄作为控制变量。
四、研究结果
(一)共同方法偏差测量
由于本研究涉及的三个变量来源于同一被调查者，因此运用Harman分析方法检验是否存在同源偏差的干扰，即利用探索性因子对工会承诺、组织承诺和员工绩效进行分析。在未旋转情况下，第一公因子解析46010的方差，没有超过大多数，说明共同方法偏差影响不严重。
(二)验证性因子分析
为了验证量表的区分度，使用Amos对工会承诺、组织承诺和员工绩效三个量表进行验证性因子分析。具体结果见表1所示，三因子模型拟合最好，X2=165.941，df=49，RMSEA=0.058<0.08，GFI、IFI、、TLI，CFI均大于0.9。当把工会承诺和组织承诺合并成一因子后，二因子模型拟合变差，所有三个变量合并成一个变量后，拟合最差。结果表明三个量表具有良好的区分度。
(二)相关性检验和量表信度
变量之间的平均值、方差如表2所示。根据相关检验表明个人层次的工会承诺、组织承诺和员工绩效存在显著正相关，说明数据适合进行回归分析。本研究采用Cronbach内部一致性系数(Alpha系数)分析量表信度，工会承诺、组织承诺和员工绩效的Alpha系数分别是0.906、0.862、0.824，均大于0.7，显示量表具有较好的内部一致性。
(三)假设检验
根据刘东等[41]的建议，本研究采用跨层次被调节的中介模型验证假设，运用Mplu。6.08软件进行路径分析。模型把工会承诺对组织承诺的斜率设置为随机效应，被企业所有制调节。把性别、年龄和教育程度在对组织承诺和员工绩效回归中以固定效应进行控制。为了使结果更好地解析，还把工会承诺以总平均数进行中心化。路径分析结果如图2所示。结果表明，工会承诺对组织承诺路径系数为0.404(P<0.001)，即工会承诺正向影Ⅱ向组织承诺，假设1得到验证。组织承诺正向影响员工绩效，路径系数为0.240(P<0.001)组织承诺的中介作用成立，假设2得到验证。企业所有制对工会承诺和组织承诺之间随机斜率的调节系数为0.261(P<0.01)，说明企业所有制的调节作用成立。在公有制企业中，工会承诺对组织承诺的作用比在非公有制企业中更大，调节作用示意图见图3，假设3得到验证。
为了验证假设4，利用Mplus软件通过样本对新参数进行估计的功能，分别对在公有制企业和非公有制企业中工会承诺通过组织承诺影响员工绩效的被调节的中介效应进行估计，公有制企业的中介效应为0.160(标准误差为0.025)，P=0.000;非公有制企业的中介效应为=0.097(标准误差为0.031)，P：0.002，表示在不同的所有制下，中介作用均显著。两者间接效应之差为0.063，P=0.004<0.05，表示在不同所有制下中介作用的间接效应显著不同，组织承诺的中介效应被企业所有制调节。为了进一步得到更加稳健的验证，本研究利用Mplus软件生成的参数，使用参数自助法(parameterbootstrap)重新抽样，以此生成这两种不同情况下复合系数的置信区间。在蒙特卡洛20000万次模拟下，间接效应构成的复合系数在双侧95%置信区间为(0.016，0.117)，也同样证明被调节的中介作用显著。通过这两种验证方法，结果证明假设4成立，即在公有制企业中，组织承诺对工会承诺以及员工绩效关系的中介作用较强，而在非公有制企业中，组织承诺对工会承诺以及员工绩效关系的中介作用较弱。
五、结论与展望
(一)主要结论
本研究在探讨工会承诺和员工个人绩效关系的过程中，引用角色理论、认知理论和交换理论建立理论基础和分析框架，通过经理和员工两组调查对象的配对样本进行跨层次检验，得出以下主要结论：
第一，基于我国工会的双重角色，本研究发现员工对工作场所内不同的组织实体——工会和雇主组织的同时存在承诺。对比以往的研究，工会承诺和组织承诺既不是此消彼长，也不是互不相关，工会承诺有利于提高组织承诺。这一关系存在于公有制企业和非公有制企业中，是由我国工会双重角色所决定的。这一结论进一步拓展了前人关于工会承诺结果变量的研究，工会承诺不仅影响员工的满意度、离职倾向等态度和行为[7]447，也会影响员工的组织承诺。
第二、本研究揭示了工会承诺正向影响员工绩效。这一结论印证了Budd等[42]从宏观层面测量工会与生产效率正相关的结果。这一结果也印证了工会对绩效的作用跟工会的性质、组织形式、工会的强度有关[43]。在国家层面，我国工会是党联系群众的桥梁，工会具有稳定劳动关系、协助发展生产的职能。在企业层面，工会工作的开展有赖于企业支持，工会具有跨界行为，提高企业绩效，以达到提高和保护工人利益的目的。
第三.本研究从员工态度和行为的角度出发，进一步拓展了工会与绩效关系的个体层次机制，即组织承诺是工会承诺与员工绩效的中介变量，工会承诺的提高有利于提高员工的组织承诺，从而促进个人绩效的提高。
第四，研究也发现在不同所有制的企业中，工会所起的作用效果大小不同。在公有制企业中，由于工会和企业的目标一致性更高，而且工会工作和实践相对比较成熟，因此工会承诺影响组织承诺的作用更大，导致工会承诺通过组织承诺影响员工绩效的程度更强。而在非公有制企业中，企业较不重视工会的作用，工会承诺影响组织承诺的作用相对较弱，导致工会承诺通过组织承诺影响员工绩效的程度更弱一些。
(二)管理启示
研究结果对企业管理实践也有一定的启示。首先，无论在哪种所有制类型企业中，工会承诺对提高员工组织承诺、员工绩效均有影响。企业应该重视工会的作用，不应该抵触成立工会或者一味控制工会。相反，企业应支持和鼓励工会有益于提高员工组织承诺的活动，这对企业的绩效有正面的影响。由于组织承诺不仅对绩效有影响，而且对降低离职率等方面也有影响，所以成立工会和支持工会开展相关工作会对企业带来益处。
其次，公有制企业特别是国有企业工会在提高员工组织承诺作用更强一些，这是因为国有企业工会工作更为全面、生动，在动员职工、提高职工积极性等方面有非常良好的传统，所以外资、私营等非公有制企业的工会可以借鉴它们的经验开展工作。
(三)研究局限与研究展望
本研究虽然得出一些对管理理论与实践的结论，但仍存在不足，未来关于工会承诺与绩效的研究可以从以下几个方面进行考虑。首先，本研究聚焦于从微观层次讨论工会承诺对绩效的影响，从个人态度行为视角进行研究，因此采用员工个人绩效衡量，未来研究可同时采用组织绩效等进行衡量，结合组织层次和个人层次的结果变量，以揭示工会影响企业绩效整个过程的全貌。其次，本研究仅仅讨论了组织承诺的中介作用，组织承诺是影响个人绩效重要的中介变量，但结合以往的研究，个人绩效还受到其他因素的影响，将来还可以讨论影响员工态度和行为其他变量的中介作用和机制。最后，本研究使用截面数据，但对工会承诺、组织承诺和员工绩效之间因果关系更加严谨的研究应该使用在不同时间点采集的纵向数据进行。
参考文献：
[1]中共中华全国总工会党组.坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路——党的十六大以来工会理论创新与实践发展[J].求是，2012(21)：17-19.
[2]SNAPEE，REDMANT.IndustrialrelationsClimateandUnionCommitment：AnEvaluationofWorkplace-IevelEffects[J].IndustrialRelations，2012，51(1)：11-28.
[3]LAROCHEP，WECHTLERH.TheEffectsofLaborUnionsonWorkplacePerformanc，e：NewEvidencefromFrance[J].JournalofLaborResearch，2011，32(2)：157-180
[4]FREEMANR，MEDOFFJ.WhatdoUnionsDo?[M].NewYork：BasicBooks，1984：293.
[5]刘海洋，刘峥，吴龙.工会提高了员工福利和企业效率吗?——来自第一次全国经济普查的微观证据[J].产业经济研究，2013(5)：65-73
[6]SHIWEUnionsandtheAdoptionofHigh-performanceWorkSystemsinKorea：ModeratingRolesofFirms'CompelitiveStralegies[J]TheInternationalJournalofHumanResourceManagement，2014，25(13)：1858-1880
[7]COHENADualCommitmenttotheOrganizationandtheUnion：AMulti-dimensionalApproach[J]RelationsIndustrieIles，2006，60(3)：432-454.
[8]胡思华，单红梅，鲍静静企业承诺和工会承诺对组织公民行为的影响：双组织承诺的中介作用[J].预测，2012，31(5)：40-46.
[9]RIKETTAM.AttitudinalOrganizationalCommitmentandJobPerformance：AMeta-analysis[J].JournalofOrganizationalBeliavior，2002，23(3)：257-266.
[1O]LEVESONL，JOINERT，BAKALISSDualCorumitmentintheAustralianConstructionIndustry[J].AsiaPacificJournalofHumanResources，2010，48(3)：302-318.
[11]FUKAMICV，LARSONEW.CommitmenttoCompanyandUnion：ParallelModels[J].JournalofAppliedPsychology，1984，69(3)：367-371.
[12]CHANAW，SNAPEE.AreCulturalValuesAssociatedwichOrganizationalandUnionCommitmentandCitizenshipBehavior?：AStudyofChineseManufacturingWorkers[J].AsiaPacificJournalofManagement，2013，30(1)：169-190
[13]CHANAW，TONG-QINGF，REDMANT，etal.UnionCommitmentandParticipationintheChineseContext[J].IndustrialRelalions，2006，45(3)：485-490.
[14]许晓军，吴清军对中国工会性质特征与核心职能的学术辨析——基于国家体制框架内工会社会行为的视角[J]人文杂志，2011(5)：165-172.
[15]陈万思，姚圣娟，钟琳.工会实践、劳资关系气氛与双承诺间关系实证研究[J]华东经济管理，2011(6)：89-94.
[16]张一弛，从扩展的激励一贡献模型看我国企业所有制对雇佣关系的影响[J].管理世界，2004(12)：90-98.
[17]ALLENNJTheMeasurementandAntecedentsofAffective，ContinuaneeandNormativeCommitmenttotheOrganization[J].JournaJofOccupationalPsychology，1990，63(1)：1-18.
[18]MEYERJP，ALLENNJ.AThree-componentConceptualizationofOrganizationalCommitment[J].HumanResourceManagemenLReview，1991，1(1)：61-89.
[19]MEYERJP，STANLEYDJ，HERSCOVITCHL，etal.Affec.tive，Continuance，andNormativeCommitmenttotheOrganization：AMeta-analysisofAntecedents，Correlates，andConsequences[J]JournalofVocationalBehavior，2002，61(1)：20-52
[20]KLEINHJ，MOLLOYJC，BRINSFIELDCT.ReconceptualizingWorkplaceCommitmenttoRedressaStretchedConstruct：RevisitingAssumptionsandRemovingConfounds[J].AcademyofManagementReview，2012，37(1)：130-151
[21]MAGENAUJM，MARTINJE，PETERSONMM.DualandUnilateralCornmitrnentamongStewardsandRank-and-FileUnionMembers[J].AcademyofManagementJournal，1988，31(2)：359-376
[22]GUESTDE，DEWEP.CompanyorTradeUnion：Whic，hWinsWorkers'Allegianc，e?AStudyofCommitmenlintheUKElectronicsIndusr.ry[J].BritishJournalofIndustrialRelations，1991，29(1)：75-96.
[23]DEERYSJ，IVERSONRD，ERWINPJ.PredictingOrganizationalanclUnionCommitrnent：TheEffectofIndustrialRelalionsClimzite[J]BritishJournalofIndustrialRelations，1994，32(4)：581-597
[24]STAGNERR.DualLoyaltyinModernSociety[J].MonthlyLaborReview，1953，76(12)：1273-1274
[25]BAMBERGERPA，KLUCERAN，SUCHARDR.TheAnl.ecedentsandConsequencesofUnionCommitment：AMela-Analysis[J].TheAcademyofManagementJournal，1999，42(3)：304-318.
[26]QIAOJ.BetweencheSlateandMarket：MultipleRolesoftheChineseTradeUnionsfromthePerspectivesofShopStewards[J].EmployeeRelations，2009，32(1)：28-41.
[27]王永丽，郑婉玉双重角色定位下的工会跨界职能履行及作用效果分析[J].管理世界，2012(10)：130-145
[28]YOUSEFDA.OrganizationalCommitment：AMediatoroftheRelationshipsofLeadershipBehaviorwithJobSatisfactionancJPerformanceinaNon-westernCountry[J].JournalofManagerialPsychology，2000，15(1)：6-24.
[29]常亚平，郑宇，朱东红，等，企业员工文化匹配、组织承诺和工作绩效的关系研究[J].管理学报，2010(03)：373-378.
[30]姚先国，李敏，韩军工会在劳动关系中的作用——基于浙江省的实证分析[J].中国劳动关系学院学报，2009(1)：25-30.
[31]SCFIRIESFIEIMCA，TSUlAS.DualCommitmenttoCompanyandUnion：FactorFiction[R].40thAnnualMeetingoftheAcademyofManagement，Detroit，MI，1980.
[32]REEDCS，YOUNGWR，MCHUGHPP.AComparativeLookatDualCommitment：AnInternationalStudy[J].Humanlielations，1994，47(10)：1269-1293
[33]13EAUVAISLL，SCHOLLRW，COOPEREA.DualCommitmentAmongUnionizedFaculty：ALongitudinalInvestigation[J].HummanRelations，1991，44(2)：175-192.
[34]LEEJ.CompanyandUnionCommitment：EvidencefromanAdversarialIndustrialRelationsClimateataKoreanAutoPlant[J].TheInternationalJournalofHumanResourceManagement，2004，15(8)：1463-1480.
[35]胡思华，中国情景下劳资关系氛围与双组织承诺关系研究[J].经济管理，2012(2)：66-75.
[36]ANGLEHL，PERRYJL.DualCommitmentandLabor-ManagementRelationshipClimates[J]TheAcademyofManagementJournal，1986，29(1)：31-50.
[37]李建国高举旗帜、改革创新、团结动员亿万职工在实现中国梦历史进程中充分发挥主力军作用——在中同_T会第十六次全国代表大会上的报告[R].北京：中华全国总工会，2013.
[38]FARHJL，CHENGBS.AnInvestigationofModestyBiasinSelf-ratingsofWorkPerformanceamongTaiwanWorkers[J].ChineseJournalofPsychology，1997，39(1)：103-118.
[39]PURCELLJ，HUTCHINSONS.Front-LineManagersasAgentsintheHRM-PerformanceCausalChain：Theory，Analysisan(lEviclence[J].HumanResourceManagementJournal，2007，17(1)：3
[40]文鹏，廖建桥.不同类型绩效考核对员工考核反应的差异性影响——考核目的视角下的研究[J].南开管理评论，2010(2)：142-150.
[41]刘东，张震，汪默，被调节的中介和被中介的调节：理论构建和模型检验[M]//陈晓萍，徐淑英，樊景立.组织与管理研究的实证方法.北京：北京大学出版社，2012：553-587.
[42]BUDDJW，CHIw，WANGY，etal.WhatDoUnionsinChinaDo?Provincial-LevelEvidenceonWages，Employment，Procluclivity，andEconomicOutput[J].JournalofLaborResearch，2014，35(2)：185-204
[43]VERNONC，ROGERSM.WheredoUnionsAddValue?PredominantOrganizingPrinciple，UnionStrengthandManufacturingProductivityGrowthintheOECD[J].BritishJournalofIndustrialRelations.2013.51(1)：1-27
作者：李敏 蔡惠如
【摘要】文章的研究立足于员工组织承诺形成的过程，提出员工组织承诺的形成过程是员工与组织之间以及员工与员工之间博弈的过程，员工的连续承诺、规范承诺和感情承诺的最终形成是多次博弈的结果，并对这一博弈过程进行的分析论证。由此，在员工组织承诺形成的过程中，企业是能够以构建单个员工连续承诺为基础、逐步形成整体员工的规范承诺、最终形成员工的感情承诺，以此脉络来构建员工组织承诺，在不同的员工组织承诺形成阶段有的放矢，采取不同的策略将有利于提高承诺度。
【关键词】员工组织承诺 连续承诺 规范承诺 感情承诺 博弈
一、研究意义
员工组织承诺研究是当前组织行为和人力资源管理领域中兴起的一个新的热点领域，自20 世纪60年代提出之后，在20 世纪80年代后期经济全球化形势下雇佣关系的巨大转变的背景下，对员工与组织之间关系的研究便成为组织行为学以及人力资源管理领域研究的重要课题，研究员工在情感上、理智上以及行为上献身于他们的工作组织的程度，如何提高组织的绩效，留住企业的核心人才，增强员工对企业的承诺感，成为企业人力资源管理的主要内容之一。员工组织承诺作为影响组织绩效重要的员工态度变量甚至是行为变量，受到了国内外不同学科研究者的广泛关注。作为一个热点课题，国内外学者们已经从不同的方面予以了理论上和实践上研究探索和实证分析，但对组织承诺形成过程的研究深显薄弱，而厘清员工组织承诺的形成过程对于企业构建与提升员工组织承诺度有着积极的作用。因此，本文的研究从组织承诺形成的过程入手，分析员工与组织之间以及员工与员工之间博弈的过程，论证员工的连续承诺、规范承诺和感情承诺的最终形成是多次博弈的结果，以期为企业构建员工组织承诺提供有价值的策略。本文从员工的组织承诺对企业的重要性出发，以博弈分析为视角，分析企业以构建单个员工连续承诺为基础、逐步形成整体员工的规范承诺、最终形成员工的感情承诺的层次性的逐步形成过程，并对组织承诺的构建策略进行了分析。
二、组织承诺形成过程分析
1、组织承诺的层次性分析
基于Meyer & Allen的观点，将三类组织承诺分为三个层次，从低到高依次为物质层的连续承诺、制度层的规范承诺、精神层的感情承诺。这样便于对员工组织承诺构建的过程进行一步步地分析。划分层次主要是依据相应的需求理论，连续承诺体现了员工在与组织发生交易的过程中的物质需求，规范承诺体现了员工在与组织发生交易时的社会需求(对制度的尊重)，感情承诺体现了员工在与企业发展交易时的精神需求。另外，从对企业的重要性来看，员工感情承诺实现了员工目标与企业目标的统一，员工最愿意主动为企业目标努力工作，因此作为最高层次的组织承诺。
2、单个员工物质层的连续承诺形成的博弈过程
基于人的有限理性假设以及契约理论，假设员工与企业都以自身利益最大化为目标，同时员工与企业之间存在着有形的和无形的契约要求员工努力工作、企业支付相应报酬。企业支付的相应报酬指的是员工认为自己工作应该获得的报酬，属于一种心理契约，因为一般企业雇佣合同只有基本工资是确定的，其他的具有一定的主观性，如奖金、员工的提升等等，而影响员工连续承诺的正是这一部分报酬。
(1)各自利益最大化下的员工组织承诺形成过程：囚徒困境假设在员工与企业的交易过程中，员工A在工作的过程中有努力工作和不努力工作两种选择(这里简化为两种状态便于分析)，同时企业B根据员工的绩效也有两种支付报酬的选择即相应的报酬和低于相应的报酬，在交易合同履行过程中，博弈结果的支付矩阵假设如表1所示。对员工而言，如果他知道企业会支付其约定的报酬，他可以选择不努力工作从而可以获得15以最大化自身效益，同样，企业也可以在员工努力工作的情况下支付其非约定的报酬也可以最大化自身利益，那么，企业与员工都不会遵守契约，即员工不会努力工作，企业也不会给予相当的报酬，组织承诺构建失败，陷入“囚徒困境”。
(2)多次博弈基础上连续承诺的形成。通常情况下，企业与员工对于相互的非契约行为都有相应的惩罚，比如企业可以通过解雇员工或者直接的经济惩罚使员工按契约努力工作，员工也可以采取相应的怠工、缺勤、甚至离职来惩罚企业的不公平行为。在这种情况下，作为理性选择的员工个体或者企业，就会从长远考虑其利害得失，在企业与员工多次博弈的过程中，最终将会实现双方的合作性博弈，即双方都会处于长期合作的考虑，以最优的行为方式行事，从而员工个体基于物质需求的连续承诺形成。所以，只要企业与员工双方存在长期合作的意愿，同时双方对于对方的非契约行为都有相应的惩罚措施，那么在长期多次博弈过程中，双方最终都会选择合作行为，员工的连续承诺形成。
3、整体员工制度层的规范承诺形成过程分析
员工在进入企业之前，实际上已经在社会价值观的影响下形成了一定的规范承诺，然而，作为企业的规范承诺还需逐渐培育。首先，是企业与员工一对多的博弈关系，在企业与多个员工形成连续承诺的时候，这多个员工作为一个群体就会有形成一种无形的规则，随着形成连续承诺员工个数的不断增加，最终会形成一种企业文化，一个企业整体范围内的规范承诺也就形成了;其次员工之间的多维多次博弈也促进了企业规范承诺的形成。这里对多个员工之间的多维博弈做如下分析：
假设存在员工A1，员工A2-An，n>=2，存在无形契约要求他们都必须努力工作，在工作过程中，员工A1可以采取努力或不努力工作，员工A2-An也可以采取努力或不努力工作，员工之间是一个多维的多次博弈过程。在员工之间的博弈的过程中，由于存在员工之间的比较，因此就出现了员工努力程度的问题;同时，多维多次博弈，就会出现团队努力标准的情况：员工会由于各种不同的压力调整自己的努力程度，从而努力程度高的员工可能降低工作标准，而不太努力的员工会相应提高，在多次博弈过程中最终形成一个团队努力标准。这一团队标准成为员工之间的承诺，这一员工之间的承诺又作为一个整体成为整体员工对企业的承诺，员工都清楚自己这样努力，企业会按照一定的方式付报酬，同时员工也知道如果不付出这样的努力，就会有来自员工或者企业的惩罚措施出现。在这种情况下，企业的规范承诺形成，员工会按照员工之间的团队努力标准工作。支付矩阵如下。
4、精神层感情承诺的形成
感情承诺的形成与时间有着密切的关系。员工在选择某个工作的时候，已经具有了一定的职业承诺，随着工作年限的增加，留下来的员工职业承诺更强;在员工与企业的交易过程中，员工与员工的多维多次博弈，留下来的员工已经形成了一定的连续承诺和规范承诺。这样，在员工的职业承诺与已经存在的连续承诺和规范承诺的作用下，员工在一个自己认可也认可自己的组织中工作，员工的感情承诺会随着时间逐渐形成。上述由物质层的连续承诺到制度层的规范承诺、直至精神层的感情承诺的形成描述出了员工组织承诺形成的路径，为探寻提供组织承诺程度的策略提供了有价值的依据。
三、构建员工组织承诺的策略分析
1、企业层面员工组织承诺的构建
(1)物质层连续承诺的构建。物质利益是维系员工与企业关系最基本的纽带，这一关系的处理是企业管理永恒的主题。企业创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。但满足员工个体利益需求成为企业抵御市场竞争，达成其核心目标的手段。企业构建员工物质层连续承诺可以从以下几个方面考虑：富有竞争力的薪酬水平、良好的工作条件、人性化的环境、相对稳定的工作等等。
(2)制度层规范承诺的构建。健全而完善的制度对于规范员工的行为并形成行为习惯至关重要。首先要建立健全诸如招聘制度、薪酬制度、绩效考核制度、培训制度、奖惩和激励制度等，不仅能够予以员工以行为可参照的标杆，控制和约束不利于企业绩效的行为，激发有利于企业绩效的行为，而且能够带来员工的公平感。其次，要在制度体系的完善、制度流程的合理化、制度的落实与监督等方面做好工作。有了制度的引导和约束，员工明确了解可以做什么、应该做什么、不能够做什么，从而形成规范承诺。
(3)精神层感情承诺的构建。员工精神层感情承诺的形成，能够极大固化和提升组织承诺程度。构建员工的感情承诺，企业可以有多种策略。第一，让员工在工作过程中体会到组织的关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作环境，为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造条件。第二，做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，帮助员工达成自我实现目标。第三，给予员工充分的信任。企业与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，消除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极影响。第四，构建和谐的组织文化，提高组织成员的心理认同感。第五，丰富工作内容，强化工作的挑战性和趣味性。第六，营造和谐的组织人际环境，给予员工归属感和奉献工作热情的动力。
2、社会环境层面员工组织承诺的构建
社会环境的优化对于企业员工组织承诺构建有着极大的影响作用。市场经济也是信用经济、诚信经济，然而，市场经济体制的不完善，社会大环境的严重“污染”， 道德滑坡、诚信缺失，不仅造成人与人之间的隔阂与不信任，而且加大了企业交易成本，影响了企业在经济往来中的信誉。更为严重的是社会环境的重度污染从经济生活蔓延到政治、文化领域，并滋生了权钱交易等腐败现象。
构建员工组织承诺，社会诚信的建设刻不容缓。首先，应当在全社会范围内大力倡导诚实守信的价值观和社会文化，复苏民族精神、提升社会道德水平;其次，以诚信为重点，构建社会诚信体系，加强社会公德、职业道德和家庭美德建设，培育公民诚信道德人格;再次，加强法制建设，为诚信道德建设提供强有力的法律保障。最后，对权力的监督机制的建立健全，从而有效制约权力的滥用和腐败的滋生。
【参考文献】
[1] 哈维·雷本斯顿恩：看不见的手中的囚徒困境 企业的经济性质[M].上海财经大学出版社，2000.
[2] 朱爱琴：基于博弈分析的组织承诺构建[J].当代经济，2007(3).
[3] 乐国安、尹虹艳、王晓庄：组织承诺研究综述[J].应用心理学，2006(12).
[4] 韩翼、廖建桥：组织承诺研究的综述[J].人类工效学，2005(9).
[5] 方俐洛、张治灿、凌文辁：影响组织承诺的因素探讨[J].心理学报，2001(3).
[6] 赵郝锐，刘轩：组织承诺影响因素研究[J].当代经理人， 2006(2).
[7] 刘小平、王重鸣：组织承诺及其形成过程研究[J].南开管理评论，2001(6).
[8] 杨利平、杨继平：组织承诺概念与其结构模型发展的研究综述[J].现代管理科学，2006(11).
作者：朱爱琴 张瑞娟
[摘要]管理学者认为，组织承诺是一种态度，不仅仅影响员工投入组织的强度，而且代表个人对组织的一种链接关系。高度的组织承诺对组织是有利的，会激发员工从事创新性的行为，将有助于维持组织的竞争力。组织承诺的高低对于员工的绩效，员工的流失行为息息相关。因此，研究组织承诺对于控制日渐高涨的员工流失率极具现实意义。
[关键词]组织承诺 前置因素 流失行为
作者：郭 玲
餐饮行业最讲究的就是服务，所以我们要承诺做好这点，下面小编为大家收集了餐饮员工服务承诺书，欢迎阅读!
篇一：餐饮员工服务承诺书
作为食品安全第一责任人(法定代表人或经营者)对其经营的食品安全负首要责任，并作如下承诺：
1、我公司法人长期从事学习食堂餐饮管理服务，在此经营领域积累了丰富的经验，熟悉团体膳食的消费需求，经营期间无不良商业道德行为记录，具备较强的服务能力和良好的企业信誉。我公司总经理系专业喷饪学校毕业，熟悉食堂管理程序，我公司对员工有较高的、规范的要求，员工素质良好，具备为单位职工服务的思想意识，具备食堂工作的相关食品安全和防火、防盗、防投毒、安全意识。
2、我公司全体员工承诺遵守国家相关法律法规，遵守行政主管部门相关要求，遵守院方管理制度，主动配合食堂协管人员监管，坚决服从贵方统一管理，给用户最好的服务体验。
3、我公司法人近五年内所管理的**中学光华校区食堂、**公司机关食堂、**食品厂食堂、**银行食堂、**中学、**师大附属实验学校中学部(现川师附属第一实验中学)、**外国语学校、**医学院城北校区食堂、**财经职业学院、等所经营的任何食堂，以及现在独立经营的**建设食堂、** 医院食堂。**天府花城。无任何食品卫生安全责任事故、无任何消防安全事故、无任何不满意投诉、无无任何违规违纪现象发生，特此庄重承诺。
4、所有主副食品实行明码标价，决不私自提高价格，菜品价格严格遵守院方相关限价规定，让职工感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期、不合格，禁止 销售“三无”产品。努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进 不同风味，不同特色的菜肴。
5、在合同签订后我公司承诺试做半个月，若半月后若双方彼此满意，则继续承包，若公司对我方不满，则自行自行退出，这半月的承包费由我方自理。
6、我公司法人承诺长期驻场新承包食堂亲自督导工作。
XXXXX
20XX年XX月XX日
篇二：餐饮员工服务承诺书
为加强学校餐饮食品安全服务，确保师生身体健康及生命安全，作如下保证：
一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。
二、健全组织机构，配置专管人员，学校校长是学校食堂食品卫生安全的第一责任人。制订切实可行的群体性食物中毒突发事件的应急处置预案，保证在事故发生时，能够科学、有序的处置;并将食堂食品安全工作纳入学校日常管理。
三、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。
四、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。
五、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。
六、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。
七、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料;四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂;不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。
八、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。
九、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。
十、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。
本承诺书一式二份，一份留食监部门存档，一份张贴餐厅醒目处。
XXXXX
20XX年XX月XX日
张掖油库员工岗位安全环保责任承诺书
(卸油员)
一、责任范围
为确保安全生产，全面落实“六条禁令”促进安全环保，努力实现HSE管理目标，责任人对本岗位的生产作业、设施设备、安全操作、安全管理和学习教育等工作任务负责。日常工作和岗位操作中严格执行公司各项规章制度、作业传板和操作卡，确保本岗位全年不发生人员和设备安全、数质量、安全环保事故。
二、责任内容
1、熟悉接卸设备的性能、操作方法、工艺流程，按要求使用、检查、维护设备。按规定对设备进行检查、保养，确保设备的完好有效和使用安全，并做好日常安全管理和现场环保管理。
2、严格遵守操作规程，作业前后要对接卸设备全面检查，认真复核，确认入库油品质量合格、数量无误，铁路栈桥所有静电接地测试结果合格后尽快接卸。
3、工作中做到分工明确，各司其责，入库油品随到随卸，坚守岗位，密切配合，加强巡检，认真复核，接卸油品做到不冒油、不跑油，按时完成接卸任务，保持作业场地的干净整洁。
4、在作业中加强巡检、复核制度，遇有雷雨、大风等恶劣天气应停止作业，上栈桥卸油、维修作业时，要落实好安全措施，以确保作业安全。
5、在油已卸完，准备进行真空扫槽清仓前，应缓慢开启进气阀，且进气阀必须采用向下开启，避免开启进气阀时造成鹤管上提的可能。再提鹤管前，要等鹤管竖管内的回油排完后至少2分钟，
使油罐车内残油液面静电荷导走后，再提起鹤管，避免静电间隙放电，然后开始扫槽清仓工作。
6、按规定认真填写各种记录，全面贯彻执行内控体系，确保各种账表、记录填制规范、内容完整、签字手续齐全，在全年内不发生例外事项。
7、遵守各项劳动纪律和规章制度,在上班时间不私自外出,不喝酒,不酒后上班;因驾(乘)私人交通工具上下班，发生的安全事故，后果自负。
8、作业中必须按规定穿戴劳动保护用品，按规定使用安全作业器材，自觉遵守劳动纪律、由于违反规定而造成事故者后果自负。
9、作业和巡检时，不踩踏跨越管线，因踩踏管线造成自身伤残或管线损坏、断裂后果自负，并全额赔偿损失。
10、夜间作业或巡检设备必须使用照明工具。
11、做好本岗位的环境保护工作。
三、 责任追究
责任人未认真履行职责，不能及时完成和做好自己职责范围内的工作任务和学习任务，以及在工作中出现任何“三违” 和环保事故，将按“反违章禁令”及甘肃销售公司《员工奖惩条例》相关条款进行处理，追究责任人的责任。
四、 责任期限
2014年1月1日至2014年12月31日
承诺人：___________
编号：GL-XZ-003
我愿意加入中山市广隆燃具电器有限公司，乐意任职应聘职位，自愿服从公司工作调派，愿早日成为公司正式员工，同时自觉遵守公司下列各项规章制度，并愿意接受公司的考核与监督，为做一个名优秀的“广隆人”而努力!
一、严格遵守全厂严禁吸烟，违者接受罚款100元处罚。
二、公司夏季作息时间：上午7：30-11：30 下午13：30-17：30 加班统一18：30开始。冬季作息时间：上午8：00-11：30下午13：00-17：30加班统一18：30开始。
三、严格遵守作息时间准时上下班并排队刷卡，不迟到、不早退、不代替他人打上(下)班卡、刷连卡，不擅自离岗或任意串岗，不在厂区内东游西荡、大声喧哗影响公司形象。
四、严格遵守公司员工薪资发放管理规定。(一般员工压工资1个月，于每月5号收取上月工资;月薪管理人员压工资15天，于每月15号领取上月工资)。
五、被公司录用为试用期员工后，在入职前我自觉备齐学历证书、有效身份证、个人简历一份和1寸免冠彩照2张，并确保所有证件的真实性、有效性，自觉办理好入职手续，否则依公司管理制度接受处罚。
六、进入厂区自觉佩戴厂牌、着装厂服，工作满7天领厂服。厂牌佩戴依公司规定挂于厂服上衣口袋左角指定厂牌扣处，厂牌正面向外，不得将背面对外，不得将厂牌放入衣服口袋中,不得私自涂改、人为损坏、遗失厂牌。
七、厂牌工本费5元(补办厂牌工本费用10元)及厂服费用(夏装40元/2件，冬装50元/2件)在发放当月工资中扣除，离职时厂牌退还公司，厂服属个人所有公司不予回收。
八、严格遵守公司员工考核制度，新员工考核期为2个月，在考核期10天内不论任何原因离职，其工资一律不予发放。
九、公司一般员工申请辞职的必须提前30天书面提出申请(以最后签批人签批日期为准)，离职性质不论公司解雇或自己辞职，其工资一律按照公司正常发放该月工资时间领取(一般员工每月10号，月薪管理人员每月25号)，可以在办理离职手续时填写收工资委托书，委托他人代收工资。
十、因工种特殊需要购买社会保险的，将自愿服从公司管理规定购买，其他一般工种予以购买其他意外保险，入职当月扣除50元/年，中间离职不予退回，保险自动失效。
十一、不带零食、早餐、水果等食物进入车间或办公区域食用，上班时间内不打瞌睡、不看报纸、生产员工不打(玩)手机、不做与工作无关之事，不私自带领非公司人员进入公司厂区。十
二、在公司任职期内不打架、不斗殴、不威胁、不暴力、不酗酒、不行为不端、不滋事、不讲粗话、口头禅妨碍公司正常工作秩序，且不穿拖鞋、不蓬头、男生不染发、不烫发;女生不准浓妆艳抹、不穿超短裙、超高跟鞋;任何时间不得衣冠不整进入公司。
十三、严格遵守公司电话管理规定长话短说，每次电话时间控制在3分钟之内为宜;不利用公司电话拔打私人电话或声讯电话，不在办公室煲电话粥;不长时间占用电话或讲电话声 音过大影响他人工作。
十四、严格遵守《公司电脑管理规定》，在上、下班时间不得以各种形式在公司任何办公电脑上玩电动游戏、聊天、看网络影碟、听音乐、浏览非法网站等从事与工作无关的事情。
十五、依公司管理规定提倡文明用语、礼貌待人、团结同事、勤学苦练、安全生产、规范操作、质量精细、爱护设备、保持清洁，严禁随地吐痰、乱扔果皮、纸屑破坏公司良好的环境形象。十
六、 严格遵守各项规章制度，热爱本职工作，维护公司利益，按时完成各项工作任务，积极配合各部门开展各项工作，服从公司的一切工作安排。
十七、 此承诺书本人经过认真仔细考虑，自愿做出上述承诺，并签名盖章(手印)后生效。
员工同意签名：
日
承诺书
在承诺人加入重庆缘得科技有限公司之际，承诺人出于诚实信用，以真实意思向公司承诺，在加入公司之时：
1、自加入本公司起，对公司的资料、信息、文档不向第三方泄露，遵守公司的保密规定。
2、公司已经告知我相应的工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬等情况。
3、我有责任与义务在入职时与公司签订劳动合同，否则公司可随时终止与我的劳动关系。
4、已经阅读过《员工手册》，知晓了公司的各项规定和政策，包括但不限于：关于工作的规定，制度里个人的权利和义务并愿意遵守各项规章制度的约束：
a. 本人承诺遵守考勤的相关约定，本人明白公司在考勤管理中主要有以下要求： (1)每天应在上午7：40 以前(后)，下午19：40以后(前)打卡。如果公司修改了作息时间，同样适用本条。
(2)于规定上班时间后15 分钟内打卡者为迟到，于规定下班时间前打卡者为早退;超过上述时间未打卡并未履行请假手续者按旷工1 天处理。当月迟到和早退累计3 次按旷工半天处理。连续旷工3 天或累计旷工7 天，应当视为是严重违反公司规章制度，公司有权根据《劳动合同法》第三十九条解除双方间劳动关系并不需向本人支付补偿金。
(3)公司不允许员工委托他人代打卡或代替他人打卡，如发现替代行为一次，替代人和被替代人均按旷工1 天处理。上下班忘记打卡者，需直属部门主管证明其上下班时间并签名后，交行政部处理。员工迟到、早退自当月第三次起，每发生一次扣100 元。
b. 本人承诺遵守请假的相关约定，本人明白公司在请假制度中主要有以下要求：
(1)因事或因病请假时,请假不足2 小时按2 小时计，超过2 小时不足4 小时按半天计算。 (2)员工外出、出差需填写外出申请单、请假申请单、出差申请单。主任及经部门经理或上级签批后，交当值门卫，方可外出、出差。
(3)员工因事或因病请假时,需要事先履行请假手续,员工因病请假，除持《员工请假单》外，还必须由医院开具的休假建议，经部门最高领导批准并报行政中心备案后方可休假，如没有医院的休假建议，一律按旷工处理。
(4)员工如因急性突发性疾病来不及请假，应于二十四小时内由本人通知所在部门直属领导，并在次日凭医院原始证明材料办理补假手续，报行政中心备案，否则以旷工论处;员工在工作时间外出看病，需办理请假手续，经部门最高领导同意，报行政中心备案，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意或行政中心未备案外出看病者，视为旷工;员工探亲、请事假在外地患病，不能够按时反馈，应及时(病发后24小时内)与所在部门直属上级联系并报行政中心备案，返回时应持县级以上医院证明，方可办理补假手续;员工因病住院，住院后应向所在部门送住院证明，经部门直属各上级签字后，报行政中心备案，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理;
(5)员工请假三天以内(含三天)，需经部门最高领导到或授权部门(人)签字同意，无法当时签字者，部门最高直属上级电话通知行政中心经理，方可休假;请假超过三天的，需报总办审批，方可休假。
(6)如员工请假未按前述的相关程序进行审批或审批未通过，则员工不能擅自休假，否则，公司有权视为员工旷工且员工旷工天数达到连续旷工3 天或累计旷工7 天时, 应当视为是严重违反公司规章制度，公司有权根据《劳动合同法》第三十九条的约定解除双方间劳动关系并不需向本人支付补偿金。
5、本人已经知道要在本承诺书签字之日起7日内处理好个人在原单位的社会保险关系;如属于新参加重庆社会保险者，也要在本承诺书签字之日起7日内将本承诺书附件一所列明的材料交到行政部;如因个人原因未按期提交材料而延误办理社会保险，由此所造成的一切不利后果均由本人自行
第 1 页 共 2 页 承担。对此，本人没有任何疑义。
6、本人保证遵守公司薪酬保密规定，不向他人透露自己薪酬或探听他人薪酬;如有违反，则公司可以视情节轻重给予本人罚款、降职或解除劳动合同的行政处分。
7. 本人理解并同意，公司将在您的月工资中按劳动法规定代扣出您的个人所得税，及代扣国家规定的社会保险等费用的个人应缴部分。
8. 若有意煽动或唆使或强迫他人怠工、罢工、集体离职、聚众抵制公司政策及侵占财物、货款或其它侵权行为，本人同意并接受公司视该行为为严重违反公司规章制度，公司有权根据《劳动合同法》第三十九条解除双方间劳动关系并不需向承诺人支付补偿金。
承诺人： 时间：
说明：
1、本承诺书由行政部负责存档。
附件一
办理社会保险需准备的材料：
1. 身份证复印件壹份，如为二代身份证请双面复印在一张纸上。 2. 两张一寸彩色照片。
3.如未办理重庆市《社会保障卡》的人员，请于正常参保后次月，交25元IC卡公本费到行政部，办理《社会保障卡》。
第 2 页 共 2 页
本人系成都金广立通信设备有限公司的新员工，本人自愿遵守以下规定：
1、在正式成为公司员工之前，本人的试用期为1—6个月;
2、试用期内本人的工资薪水为：销售类员工完成任务底薪
元+提成合计，未完成任务为底薪
元+提成合计;业务主管类员工
元+提成合计;业务经理类员工
元+提成合计。
3、试用期之业绩奖金按照公司规定标准执行;
4、未成为正式员工之前，本人自愿不享有公司的包括社会保险在内的任何其他福利，也不签正式劳动合同;
5、试用期间本人保证严格遵守公司作息时间规定;
6、本人已认真阅读和领会公司员工守则，并将遵照《员工手册》之规范进行工作;
7、本人绝对服从公司领导及主管之教育和帮助;
8、本人将认真接受公司的专业培训;
9、在职期间如达不到公司要求，本人将无条件接受公司的辞退，且不具任何形式的权利、义务要求。
10、 以上承诺是本人的真实意思表示。 本人签名：___________ 性 别：_______ 年龄：__________ 居民身份证号码：______________________ 电话：_______________________家庭住址: __________________________________________________
篇一：员工入职承诺书(11条,超实用版) 员工入职承诺书
本人 ，于年 月 日入职，在公司/部门任职 岗位，为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我愿向公司做出以下承诺：
一、本人在入职时保证个人资料、相关证件真实有效，并已接受相关医院体制检查，在过往单位工作过程中无任何职业病病史，也未存在任何职业病倾向，更无职业病潜伏状况。
二、本人已与原工作单位解除劳务关系，无劳资或经济纠纷等相关事宜，无任何竞业限制约定，若出现原单位追究我本人相关责任，均与公司无任何关系，给公司带来的损失，将由我本人承担。
三、公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，将严格遵守和履行各项制度;若有违反，愿意接受公司相关处罚，触犯法律的，愿承担法律责任。
四、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。。
五、自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪污舞弊，不泄露和探听薪资，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。
六、自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或客人的财物、不贪占、无故损毁公司财物，对与本人发生的相关业务经费，愿意接受公司的调查和处理。
七、遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。
八、在工作时间内必须穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁;中途辞职，所发放的劳保用品需要上交，若遗失，则按价赔偿。
九、个人意见或建议，保证做到逐级反映;当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。
十、因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。
十
一、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务;若有违背，则愿承担一切法律责任。
以上承诺，系本人真实意愿之反映。
承 诺 人：
______年____月____日篇二：员工承诺书 普通员工安全承诺书
本人作为班组的员工，自愿接受本班组和车间管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。
2、自愿接受公司、车间、班组等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被别人伤害”。
3、工作中自觉遵守本岗位的《安全技术操作规程》，认真按规程和安全要求进行操作，做到不违章、不蛮干、不冒险作业。
4、正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求使用和维护本岗位的安全防护设施。
5、熟悉岗位安全操作规程，掌握岗位安全技能，知道岗位存在的危险性，会采取预防措施和应急方法。
6、积极参加班组事故隐患检查和整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险(危害)因素，立即向上报告，并配合班组和车间进行解决。
7、发现生产安全事故时，及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。
8、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。
如在生产作业严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受分公司、车间、班组的处罚，并承担相应后果。 员工(签字)： 班组： 车间：
班组长安全承诺书
本人作为 车间的班组长，自愿接受本车间管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。
2、自愿接受公司、车间等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到“不违章指挥、不违章作业”。
3、工作中自觉遵守《安全技术操作规程》和各项安全生产制度，认真按要求和程序安排班组人员工作，检查督促班组作业中的安全事项。
4、督促作业人员正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求设置和维护各岗位安全防护设施。
5、熟悉班组各岗位安全操作规程，掌握本班组岗位安全技能，知道本班组作业中存在的危险因素，会采取预防措施和应急方法。
6、积极参加车间事故隐患检查和整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险(危害)因素，立即向上报告，并配合车间进行解决。
7、发现生产安全事故时，及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。
8、切实做好本班组安全生产工作，经常教育和督促作业人员安全注意事项，保证班组安全生产无事故。
如在生产作业中本班组有严重违反安全生产有关规定，本人将自愿接受分公司、车间的处罚，并承担相应后果。 班组长(签字)： 车间：
车间主任安全承诺书
本人作为车间主任，自愿接受公司管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。
2、自愿接受集团公司、公司各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务管理水平，做到“不违章指挥、不让员工违章作业”。
3、工作中自觉遵守安全生产管理制度，认真按要求和程序安排车间人员工作，检查督促车间、班组作业中的安全事项。
4、督促作业人员正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求设置、配备安全防护设施。
5、熟悉车间各岗位的安全操作规程、安全技能，知道本车间范围内生产作业中存在的危险因素，采取积极预防措施和应急方法。
6、积极参加车间事故隐患检查和整改工作，工作中发现重大事故隐患，立即向上报告公司并采取有效地控制措施。
7、发现生产安全事故时，及时向上报告，并积极组织本车间人员参与事故应急救援工作。
8、切实做好本车间安全生产工作，经常对本车间作业人员进行安全教育，检查和督促车间安全生产工作，保证车间安全生产无事故。 如本车间在生产作业中有严重违反安全生产有关规定，本人将自愿接受公司的处罚，并承担相应后果。
车间主任(签字)： 公司总经理：
分厂、部门负责人安全承诺书
本人 作为xx公司 分厂厂长(部长)，为保障本单位员工的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重向公司及员工承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、切实树立“安全第一”的思想，对本单位安全生产负全面责任，建立健全本单位安全生产管理网络，认真落实本单位安全生产责任制。
2、确保国家安全生产方针、政策、国家(行业)安全标准和公司安全生产规章制度在本单位得到认真贯彻执行和落实。
3、保障单位内员工安全教育培训、安全生产竞赛活动有效开展，让员工掌握本单位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。
4、督促、组织本单位安全检查和隐患整改，保证本单位安全生产投入的有效实施，保持安全装置、防护设施完好，确保使用的设备及设施符合国家安全相关法规、标准要求，防范生产安全事故的发生。
5、不断提高自己安全生产知识和管理能力，遵守本单位的安全规定和操作规程，不违章指挥，及时纠正、查处本单位员工生产操作中的违章作业。
6、不断完善本单位安全技术操作规程和安全管理办法，并得到认真落实。
7、及时、如实向公司报告本单位发生的生产安全事故，并认真组织事故应急救援。
8、建立健全并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，开展事故应急救援演练工作，确保本单位的生产安全事故应急救援预案得到有效实施。在公司级事故救援中服从公司应急指挥人员指挥。
9、对本单位安全管理的重点场所，地点部位、危险源点等处都要设立警示标志及消防器材，并保持标志和消防器材的完好、醒目。
10、保障按时按量发放不低于国家或行业标准劳动防护用品给分管范围的员工并督促员工按规范使用。
11、贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 定期召开分管部门的安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人。
公司经理：承诺人(签字)： 日期：
公司经理安全承诺书
本人 作为xx公司总经理，为保障公司员工的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重向员工承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、切实树立“安全第一”的思想，对公司安全生产负全面责任，建立健全安全生产管理机构，落实全员安全生产责任制。
2、确保国家安全生产方针、政策、国家(行业)安全标准在公司内得到认真贯彻执行和落实。
3、不断建立健全公司安全生产规章制度和操作规程并认真组织落实。
4、组织、督促公司安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改措施。
5、保证公司安全生产必要投入的有效实施，不断采用新技术对生产装置进行维护改造，提高生产装置的安全性，改善劳动生产条件。
6、按国家安全设施“三同时”的规定，确保新、改、扩建项目使用的设备及设施符合国家安全相关法规、标准要求，不使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。
7、认真贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
8、不断提高自己安全生产知识和管理能力，不违章指挥，监督检查公司各单位对安全生产各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。
10、负责检查并考核同级副职安全生产责任制落实情况，研究解决安全生产的重大问题。
11、保障按时按量发放不低于国家或行业标准劳动防护用品给公司员工，并在公司内得到规范使用。
12、在公司发生安全生产事故时，认真组织事故应急救援，对事故进行调查处理，并及时上级主管部门报告。
13、修订完善公司生产安全事故应急救援预案，负责指挥公司的事故应急救援工作。对预案中存在的问题进行解决落实，督促各单位开展事故应急救援演练工作，确保公司事故应急救援预案得到有效实施。 员工代表(签字)： 承诺人(签字)： 日期：篇三：公司员工承诺书
承 诺 书
我已经参加公司叉车培训，年审证书，并且和公司签订1年的劳动合同，如辞职按以下规定处理：
在合同期限辞职，赔付违约金850，叉车培训费用和领证费用由自己承担具体价格380元，我已经充分理解，并愿意遵守以上规定;如有违反，我愿根据国家、地方的法律、法规、公司的规章度承担相应的责任和后果。
签名： 日期：
承 诺 书
我已经参加公司外训人力资源管理课程，并且和公司签订2年合同，如辞职按以下规定处理： 如果在合同期限辞职，赔付违约金，具体按合同年限*850/月，培训费用、考试费用、资料费用具体金额1680元由自己承担，我已经充分理解，并愿意遵守以上规定;如有违反，我愿根据国家、地方的法律、法规、公司的规章度承担相应的责任和后果。
签名： 日期：
承 诺 书
我已经参加公司物流管理课程，并且和公司签订3年合同，如辞职按以下规定处理：
如果在合同期限辞职，赔付违约金，具体按合同年限*850/月，培训费用、考试费用、资料费用具体金额2800元由自己承担，我已经充分理解，并愿意遵守以上规定;如有违反，我愿根据国家、地方的法律、法规、公司的规章度承担相应的责任和后果。
签名： 日期：
承 诺 书
我已经参加公司外训采购、供应商管理课程，并且和公司签订2年合同，如辞职按以下规定处理：
如果在合同期限辞职，赔付违约金，具体按合同年限*850/月，培训费用、考试费用、资料费用具体金额2650元由自己承担，我已经充分理解，并愿意遵守以上规定;如有违反，我愿根据国家、地方的法律、法规、公司的规章度承担相应的责任和后果。
签名： 日期：
承 诺 书
我已经参加公司iso16949，如辞职或辞退按以下规定处理：
如果在合同期限辞职，赔付违约金，具体按合同年限*850/月，我已经充分理解，并愿意遵守以上规定;如有违反，我愿根据国家、地方的法律、法规、公司的规章度承担相应的责任和后果。
签名： 日期：
推荐阅读：
员工服务意识提升培训11-14
一线员工提升服务质量01-10
员工满意提升酒店服务论文提纲11-15
服务员工辞职报告（推荐6篇）09-18
酒店员工服务意识（推荐9篇）02-22
员工挂靠服务协议（精选6篇）07-09
机场员工优质服务演讲稿05-01
提高员工主动服务意识（精选7篇）06-08
物业员工服务礼仪（精选9篇）06-28
提高酒店员工服务意识（精选9篇）07-02
