文明窗口事迹材料

第一篇：文明窗口事迹材料

“文明窗口”事迹材料

一年来 ，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标;以“真情注物流、服务零距离”为主题;按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。

一、注重培训、提升素质、增强了服务水平

在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。

通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。

二、创环境、关爱职工、提高了服务质量

井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户;多看一眼——从中发现用户的更多需求;多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏;在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。

结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动 ：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功” “学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。

三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效

他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。

井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标;明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。

几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。

严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。

井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。

制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。 在我矿举办的2010“文明窗口”满意率测评中，服务质量和服务态度满意率分别得到了96%和88%的高分。赢得我矿职工广泛赞誉。

供应科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事迹材料

漳村煤矿供应科井口超市

二0一0年十二月十五日

第二篇：文明窗口事迹材料

近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。

一、外树形象，优化服务环境

公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。

走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

二、内强素质，塑造文明形象

服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

三、融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。

在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。

第三篇：文明窗口服务标兵事迹材料

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创新

文明窗口服务标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

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创新

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第四篇：关于文明服务窗口事迹材料

关于文明服务窗口事迹材料

单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。下面是关于文明服务窗口事迹材料。

文明窗口服务标兵事迹材料1

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

银行支行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

窗口服务事迹材料2

XX年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益, 全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质服务工作得到了好评。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、毛泽东、邓小平、xx论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、党员积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

窗口服务事迹材料3

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问;为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

第五篇：文明示范窗口先进事迹材料

2010年,新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”,“用户满意”形象工程中,在新业公司领导关心,支持下,较好地履行了维修热线岗位职责,做到了文明礼貌服务,实现维修服务热线零投诉目标。

一,作为新业公司的一个对外服务窗口单位,维修热线组从点滴,从细节做起,首先加强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了调度员和接线员的岗位职责,强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,确保交接班工作无遗漏,无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一,佩戴胸牌,接听用户来电必须使用文明礼貌用语,对通过热线电话要求服务的用户,做到主动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户,做到主动起身,态度热情地迎送。

二,维修热线实行24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询问和咨询,工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故,热线电话会一个接一个的打进来,热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急,对我们的工作过程不是很了解,就在电话中责问热线服务员,常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时,我们的员工都能表现出良好的职业素养,坚决做到骂不还口,从不与用户争执,忍辱负重,不计较个别用户不礼貌的言语,仍然给用户做耐心的解释,安抚工作。用我们诚恳的态度,化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵,换取用户的信任。2010年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。

三,维修热线组既有用户走进来反映情况,又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度,认真对每一张维修票进行回访,面对面向用户了解维修质量,维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议,并及时反馈给公司领导,充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。

四,维修服务热线员工能认真对待每一项工作,把用户反映的各项维修要求,准确地以维修单的形式下达到对应的部门,并做好调度值班记录,保存好原始记录,便于以

后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2010年维修热线组共接待和回访用户5046张,接听用户来电9000余次。下达维修单6750张,收取与上缴维修费共计21573元,因维修需要办理停能87次,处置紧急突发事件27次。

五,2010年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通,不论白天还是夜晚,不论上班还是假日,只要用户来电要求维修,就随时准备为用户排忧解难,确保用户无后顾之忧,放心上班,为新业公司全面完成2010年既定的经营,生产,安全指标做出了贡献。

第六篇：加油站文明示范窗口事迹材料

加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇)

加油站文明示范窗口事迹材料

强化服务树文明先锋

**加油站位于南宁市**大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。

**加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断

提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作：

一、 明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话;加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争

机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素质。

加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握销售技能，顺利通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。

管理是手段，服务是目的。加油站

通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。

1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：加油不拖时间;不多收、虚收加油款和非油款;严格执行“三必须”，保障车主利益;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。我站已成为一个技术熟练、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。

在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提

高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。

**加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。

文明示范窗口先进事迹材料

2014年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，

在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实

现维修服务热线零投诉目标。

一， 作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加

强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强

化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的 意识。并根据工作实际

情况制定出无

间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，

确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴

胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主

动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地

迎送。

二， 维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询

问和咨询，工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接

一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急，对

我们的工作过

程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。每当

这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，

忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。用我

们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵，换取用户的信任。2014年全

年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。

三， 维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。调度员每

天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维

修质量，维修服务态度和收费情

况。征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，

充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。

四， 维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以

维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以后回

访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2014年维修热线组共

接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。下达维修单6750张，收取与上缴

维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。五， 2014年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班

还是假日，只要用户来电要求维

修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，

放心上班，为新业公司全面完成2014年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。

浓墨重彩谱写文明新篇章

——xx市地方税务局xx税务所文明服务示范窗口事迹材料

文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局xx税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树

形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。

一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所

在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度;对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身

边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度;同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情;同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业;同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬;同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。

二、抓改革，促发展，推进依法治税

为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性;按照市局管理要求，创

造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高;按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为;文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税

人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。

三、抓管理，树形象，创建地税文化

为强化日常管理工作，该所从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，聘请了二名特邀社会监督员和成立专门的检查小组，定期不定期对全所征管工作进行明察暗访，加强了对办税人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大纳税人和社会各界的好评。

几年来，通过全所干部职工的共同努力，该所三个文明建设工作取得一定的成绩，2014年被广安市委、市政府评为“市级文明单位”，2014年行风评活动

中被评为“优秀单位”，在成绩面前他们清醒的认识到精神文明建设是一项长期的系统工程，要做的工作还有许多，只有在各级领导的正确领导和大力支持和下，才能实现更高、更远的目标，才能为我市精神文明建设再做新贡献。

市旅游局办公室

文明服务示范窗口先进事迹材料

市旅游局办公室，人称“三部”—足智多谋的参谋部、服务周到的后勤部、善于沟通的联络部，是一支招之即来，来之能战，战之能胜的战斗队伍。

一、素质一流，团结奉献

办公室现有工作人员5名，平均年龄32岁，全部具有本科以上学历。办公室工作千头万绪，且有许许多多苦差事，有时甚至还吃力不讨好。但大家能吃亏，愿吃亏，敢想事，会干事。每当被误解，遭埋怨，受委屈，大家总是宽宏大量，毫不计较。用办公室主任马保红的话说，“办公室工作苦一点，累一点，但是办公室人气旺，关系好，干起来还是乐呵呵

的” !工作中，大家相互支持、相互配合、相互补位，生活上互相关心、互相照顾、互相帮助，真正做到团结一致，和睦相处。结合创建“四型”机关活动,将学习和创新作为提高干部素质的主要手段，积极协助机关党支部制定了机关的学习计划，严格执行每周一学习制度，采取集中学习与个人自学相结合的办法，就党纪法规、党的路线方针政策

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和业务知识进行轮流培训，每次培训结束，组织职工小结考试，公布考试成绩。机关党支部抽调专人对学习笔记进行定期检查和不定期抽查，检查和抽查结果和每次考试的成绩将作为年终评选先进个人和优秀公务员的一项重要依据。通过辅导领学、以查促学、考试验学等有效办法，确保了机关学习取得实效。结合主题实践活动，今年办公室组织职工集中学习50余次，外出考察学习2次，登山比赛1次，办宣传专栏5期，职工撰写心得体会人均6篇，撰写学习

笔记达到2万字以上，形成有价值的调研文章6篇。通过学习，全体成员政治立场坚定，大局全局意识牢固，爱岗敬业，乐于奉献。通过职业道德教育、专业知识学习及业务技能的培训，全体成员整体素质明显提升，工作效率明显提高。

二、管理一流，规范有序

为确保我局各项工作年终考评进入全省旅游系统，全市先进行列，办公室积极做好参谋部工作，抓好政务服务，突出办公室的主要职能和工作核心，就是“服务、服务、再服务”。我们按照这个要求，不断增强服务意识，充分发挥办公室的参谋助手作用。在机关的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度办事、用制度规范工作行为的机制，使干部职工管理工作得到进一步加强，在管理上突出一个“严”。一是严格执行请销假制度，坚

决执行机关干部职工上下班签到制度，办公室制定了考勤等日常事务值

班安排，轮流值班确保机关各项工作正常运转。二是严格执行车辆管理制度，严把“派车、用油、维修”三关，严格管理，合理调配，最大限度满足领导及各室用车的需要。司机同志做到随叫随到，安全行车，为委局各项工作顺利进行提供良好的行车保障。三是严格按照财务制度和《会计法》的有关规定，严格执行财务支出在局党组领导下的局长一支笔审核制度，把好支出关，机关财务管理透明节俭，按计划购臵发放各类办公用品，从一支笔、一张纸上杜绝浪费，财产登记清楚，没有发生丢失、损坏的现象，为局机关节约开支和领导决策提供依据。财务帐目做到日清月结，财务报表定期上报。

三、服务一流，统筹兼顾

办公室立足本职，紧紧围绕局党组中心工作，正确处理好“内与外”、“上与下”、“大与小”、“急与缓”等各方面关系。协调内外关系，做到了对内求团结有为，对外求支持合作，注意尊重人、体谅人，

调动各个科室配合办公室开展工作的积极性。协调上下关系，做到不欺上瞒下，对上尊重而不盲从，对下以诚、以礼、以情相待，不盛气凌人，不瞎指挥、乱指责。协调大小关系，做到了集中精力抓大事，严格分工管小

事。协调缓急关系，做到了办事不慌乱、有条理，分清轻重缓急，一件件落实好。搞好内外协调，提高服务质量。坚持三个服务宗旨，即为旅游行业工作服务，为领导决策服务，为局系统全体干部职工服务。实际工作中牢固树立服务意识，为旅游工作提供强有力的后勤保障，确保局系统各项工作有条不紊地进行。充分发挥参谋部作用，为领导决策提供准确的信息，提出合理化的建议，为机关建设提供建设性意见。在生活上，想局全体干部之所想，急局全体干部之所急，实行人性化服务。在局中心工作上，抓好组织协调，搞好后勤服务，一是抓好局系统各类会议活动的组织、协调和会议服务工作。先后筹备组织召开

了两次全市旅游产业发展大会，全市“创优”动员大会和总结表彰大会，全市旅游工作会议和推进嵖岈山旅游景区建设现场会等重要会议。二是按照“热情、节约、到位”的原则，认真做好各类会议的会务服务工作及上下级来人接待工作，先后较好完成了东西合作经贸洽谈会，创优检查验收，国际旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大赛等重大外事接待活动，受到了领导和外宾的一致好评。三是认真做好上下协调联络工作。能够根据公务需要，及时做好与省旅游局、县区旅游管理部门、旅游景区、旅游星级饭店、旅行社及市委、市政府办公室，市人社局、统计局等相关部门的协

调、联络和服务工作。四是认真做好上传下达，确保了机关信息畅通和各项工作正常运转。首先是电话接打工作，坚持用语文明礼貌、记录快速准确、传达迅速及时，做到仔细听、认真记、不误时、不漏项，有始有终的做好了上传下达、内外信息传递工作。今年以来 ，

共处理各类文件、电话、传真近1万余份。其次是搞好文件、传真、报刊、杂志处理和发送工作，所有收文及报刊发行做到及时登记、批阅、分发和送阅，制发文件严格按照发文范围及时发送到目的地，共处理文件、报刊近2万余份，确保了机关信息畅通和各项工作正常有序的运转。五是搞好信息报送工作。近年来，共编印《驻马店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部门和国家、省、市新闻媒体累计采用近100篇。

四、业绩一流，成效显著

近年来，办公室结合我局工作实际，在广泛征求意见和建议的基础上，合理分解制定了每年各县旅游管理部门及各科室的目标任务，做好年初工作安排、半年、年终工作总结及涉及机关全面工作的重点工作安排、工作报告、通知、汇报和领导讲话等文稿的起草、印发工作，为全年的旅游工作任务圆满完成奠定了坚实的基础。同时对我局制发的所有文件、汇报

材料进行认真把好格式和打印质量关。近年来，办公室负责起草各类文件、汇报材料、领导讲话、工作总结等各类材料近1000余篇;印发驻旅、驻旅党组等文件近1500余份。完成了全省旅游志编纂供稿工作，每年的旅游年鉴和大事记等文搞得编纂工作。在驻村扶贫、捐款献爱心、精神文明结对帮扶等方面，充分发扬“一方有难、八方支援”的良好风尚。按照市委、市政府等部门总体要求，精心谋划，扎实工作，所包村的扶贫工作取得了较好的成效。近年来，组织全行业共向灾区和贫困捐款捐物已近20万元，有力支持了灾区和贫困地区经济社会发展。

近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”

的称号，2014年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2014年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2014年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。

一、外树形象，优化服务环境

公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。

走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各

窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

二、内强素质，塑造文明形象

服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互

相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

三、融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。

在服务工作中，大厅窗口人员始终

坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解

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释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。

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