方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《部门考核方案细则》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
学生会部门考核细则
扬州工业职业技术学院经济管理系
扬州工业职业技术学院经济管理系
学生会各部门工作考核细则
为了进一步加强我系学生会的自身组织建设，加强对学生干部的内部管理，进一步增强学生会干部自我管理、自我教育、自我服务的意识，充分发挥学生干部的积极性、主动性、创造性，不断提高学生组织的管理水平，提升学生干部的决策力、战斗力和执行力，为今后的学生会干部选拔工作提供依据，保证换届时各部长、干事之间的公平竞争，特制定此考核制度。
(一)考核对象：
1、经济管理系学生会的7个部门：
学习部、生活部、文娱部、体育部、外联部、宣传部、社会实践部;
2、所有部门成员对本制度执行情况有监督权;
(二)考核规则：
1、基础分为100分，根据考核内容进行相应的加减。
2、按本考核制度每月对各部门部长、委员、成员考核一次，于次月第一周公布上月考核结果。
3、每学期期末进行汇总，作为部门以及个人评优依据。
4、此制度自通过之日起试行，正式通过后启用。
(三)考核原则：实事求是,公平、公开、公正
(四)考核内容：
一、 例会方面
1、全体学生干部会议
A、迟到扣2分/人;早退扣2分/人;无故缺席扣2分/人。
请假者须于例会召开前向团总支递书面假条，副部长请假附部长签字,部长请假,附分管主席签字,假条提前半天上交，假条迟交扣1分/人次，不交扣2分/人次。
B、例会期间，若大声喧哗，吵闹;谈论与本次会议无关内容;吃东西;手机铃响影响整个会议，各扣2分/人。
C、与会者必须带笔、本子进行记录，否则扣2分/人
第 1 页( 共 4 页)
D、办公室做好每次的签到纪录、会议记录、考核记录。
E、会议上部门积极参加讨论，并提出较好可行意见的，酌情加2-3分/人。
2、部长级会议
A、迟到扣2分/人;早退扣2分/人;无故缺席扣3分/人。
请假者须于例会召开前向学生会主管老师递书面假条，附学生会分管主席签字。
B、与会者必须带笔、本子进行记录，否则扣2分/人。
C、例会期间，若大声喧哗，吵闹;谈论与本次会议无关内容;吃东西;手机铃响影响整个会议，各扣2分/人。
D、办公室做好每次的签到纪录、会议记录、考核记录。
E、例会期间，部长对学生会工作提出合理化意见或建议，予以采纳，视情况加2-3分/人。
3、各部门例会
A、由各部门定期自行召开，每次会议由部长进行考核，并由一名成员进行记录，每月末汇总，按时上交会议记录和考勤交于办公室，否则扣5分。
B、各部门会议繁冗拖沓或者草草了事的，扣2分。
二、 资料上交
1、各部门须在每学期开学一周内将本学期工作计划交于学生会分管主席;每月月初一周内将上月工作总结，本月工作计划交于办公室迟交扣5分，不交扣10分;每学期末放假的前两个星期内将本学期工作总结，交于学生会分管主席，迟交扣5分，不交扣10分。
2、如果部门计划体现出部门明确的发展目标，具有较强的实施性，有一定创新性等，酌情加3—5分。
3、各部门举办的活动需在活动前3天项目进度计划表，活动后三天内上交上交详细策划书和活动总结, 迟交扣3分，不交扣5分。
4、要求上交的活动材料按时上交的，资料较好，活动较成功的加3分/次，资料很好，活动相当成功的加5分/次。
5、要求上交的其他各项材料，部门迟交扣3分，不交扣5分。
注：
资料的上交将作为重要考评依据(主席团不会催交材料，但会作出相应扣分，
详情请见次月考核结果)，除了项目进度计划表外其他各项文字资料必须上交电子档和书面版两种形式。可以先交以办公室，再由办公室转交给老师或者主席团。
三、活动方面
1、各部门应积极配合学生会完成并做好各项工作，如有推脱，扣2分;在活动过程中有突出贡献的部门，加2分。
2、对主席团下达的各项任务，部门应按时，保质保量完成。如未按时完成或者敷衍了事的，扣2分。
3、各部门承办本院活动，每次活动备齐策划书及工作总结，并且举行成功的，视情况加分。如有参加人数不够、观众评价不好、现场组织脱节混乱、突发事件处理不当、物品丢失、花费超出预算、宣传不到位、活动后工作人员不到位、物品不及时是归还.等工作失误各扣3分。
4、各部承办其他学院活动，每次拿到通知后宣传到位、认真组织报名、带队按时参加、取得优秀成绩的视情况加2—4分，相反各扣2分。
5、部门活动若受到校方、学生会主席及活动协作单位的表扬，视情况可加2-8分。相反扣2—8分。
四、部门内部
部门内部制度(考勤制度、例会制度等)健全，并且有书面材料含电子版，内部工作程序化，分工明确，成员间交流合作较好，具有一定信息透明度，成员工作热情高，和其他部门成员交流较好等，酌情加2—6分;相反扣2—6分。
五、学习方面
1、部门委员及其以上成员期末考试如有单科不及格的，部门扣5分/人次;如有重修的部门扣10分/人次，相反，如有部门成员、委员以及部长获得奖学金，视情况加2—8分。国家奖学金8分/人次、国家励志奖学金7分/人次、特等奖学金6分/人次、一等奖学金5分/人次、二等奖学金4分/人次、三等奖学金3分/人次、单项奖学金2分/人次
2、部门委员及其以上成员一学期逃课次数累计五次的,扣0.5分/人次;逃课次数累计十次及其以上的，扣1分/人次。
3、部门成员(含部长)如有在报刊媒体上发表文章稿件的，视情况加1-2分。
六、其他
1、向学生会提出建议，并予以采纳的，加2分。
2、各类获奖证书的加分明细参见学生手册，同样奖项的加分只记最高分不累计。
3、各部门下属部员受院系或学校通报批评或警告者 扣5分/人次。
4、晚自习办公室值班人员，做好值班的本职工作，如发现作得不到位者扣4分/人次(工作要求值班表上有注明)。
七、奖项设置
奖：每学年末由学生会主席团、办公室汇总统计所有考核情况，严格按照以上制度评出“优秀部门”、“优秀个人”、“优秀学生会干部”， 并由系团总支颁发证书以及相应纪念品。
设一个“优秀部门奖项”，“优秀干事”若干，此奖项的获得者将作为部长及其以上候选人进行重点培养。
惩：每学年末由主席团、办公室汇总统计所有考核情况，部门总计得分最低的将作为学生会内部重点整顿对象。部长级成员个人得分60分以下或挂科、重修的将直接被学生会除名，由于个人原因对学生造成恶劣影响的，将直接被学生会除名。
注：
1、本制度最终解释权归经济管理系团总支。
2、相关加分项目只限于经济管理系学生会。
3、对此制度各点有异议的，请以书面形式指出。
经济管理系团总支
学生会
2009年2月16日
部门工作考核细则(初稿)
一、考核目的：
1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力;
2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标; 3.不断提升员工的工作能力，提高业绩，不断发掘员工在工作中的主动性和积极性;
4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队;
5.通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、考核原则：
1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：综合部是执行部门考核工作的管理部门。
(1)公司对部门工作的考核采用月计划，周总结的方法，每月底各部门上报下月工作计划，每周对工作进度及下周工作计划进行汇报，综合部每月公布考核结果，年终根据考核结果兑现奖惩。
(2)部门工作考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。
3.考核采用百分制的办法。
4.灵活性原则：考核分为定量考核和定性考核。不同部门、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。
生产部门：生产任务繁重时期，定量70%，定性30%
非生产任务繁重时期，定量60%，定性40% 其他部门：定量60%，定性40%。
定量考核：部门重点工作(上级领导安排的工作;每周例会安排的工作;部门、月度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作)完成的质量和数量。
定性考核：公司行为规范(工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、 行为准则等软指标)。
三、组织领导：
公司成立由董事长，总经理及各分管领导组成的考核小组，组织领导考核工作。
工作职责：
1.参加每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结评价，审核由综合部收集整理后的各部门月度工作计划。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。
3.负责各部门“定性考核”的评价。
4.负责安排各部门下周工作重点。
四、考核标准：
根据公司生产经营情况，公司各部门月度工作重点不同，所以考核的标准也不相同(本部门每月考核重点不同，不同部门考核标准不同)。各部门定量考核工作目标和内容根据公司生产经营及管理情况确定。
1.定量考核标准说明：
(1)考核项目分值由考核小组审核确定;分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣10分。
(2)考核会时如各部门负责人不能提出实质性工作(非日常事务性工作)，则视为工作不作为，由考核会扣定量考核分30分。
(3)定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时(以上事故给公司造成经济损失500元以上)，或存在重大安全隐患，本部门本月定量考核积分为零。
(4)考核会要确定各部门每月重点工作完成的指标：质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，每周考核会进行一次汇总上报，由综合部备案。
(5)对董事长及总经理的决定、上级领导的指示或公司会议精神贯彻执行情况：未执行扣30分;执行不全面，效果不明显扣10分。
(6)部门员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣10-30分。
(7)出现人为性质办公设备事故扣10-40分。
(8)考核小组做评价时参照以下判断基准：
a 工作过程的正确性
b 工作结果的有效性
c 工作方法选择的正确性
d 工作的改进和改善
e 解决问题的能力
f 责任意识、个人品格 2.定性考核：公司各部门执行同一标准
(1)总则：
a.定性考核必须以事实说话，考核小组及综合部提出优秀/较差的事实。对综合部的定性考核由其他部门根据安全卫生管理的检查情况，及公司本月管理状态评定。
b.定性考核中如部门出现严重的违章违纪(给公司造成一定的经济损失或造成不良影响)，本部门本月定性考核积分为零。
c.定性考核总分40分，根据定性考核标准评分。
d.部门考核与员工违纪处理的关系：对部门按本标准扣分，对部门负责人及违纪员工责任追究按60/40比例，根据相关制度进行处罚，并视情况予以相应经济处罚。
(2)细则： a.安全考核标准
①安全职责：各部门要对本部门管理范围内的设备、设施、环境等明确岗位责任，具体到人，每部门(岗位)要确定安全负责人。否则扣5分。
②安全教育：本部门新员工上岗前、查出安全隐患、发生事故后、新设备投入使用前等都要对员工进行安全教育和培训，并保留培训记录。否则扣5分。
③安全作业：各岗位工作要严格遵守公司操作规程，发现违章操作时扣5分。
④安全防护：各部门、岗位配备齐全、有效的劳动防护用品、消防安全用品等，否则扣5分;各部门、岗位工作时要按规定使用防护用品，爱护安全用品、设施等，否则扣5分。
⑤安全检查：综合部要按规定进行安全检查，否则扣综合部5分;对检查出的安全隐患未按要求整改的扣该部门10分。
⑥事故处理：发生产安全事故，或安全隐患要及时处理、上报，未按公司制度执行时，扣30分。
⑦安全保卫：值班人员不得脱岗、睡岗、喝酒、否则扣10分;门卫人员严格执行门禁管理，未按要求办理登记或无关人员进入公司扣综合部5分，并对门卫人员予以经济处罚;部门发生物品丢失事件扣10分，查明原因后由相关责任人予以赔偿。
b.卫生考核标准
①制定卫生责任制，对工作环境中的门窗、地面、办公、生产设备、设施等，卫生具体到人，并将责任制公布于明显位置。无卫生责任制扣10分。
②物品定置管理：对办公用品、设备、设施、工具、原材物料、成品、半成品、车辆等要定置摆放，仓库物资要定位码放，所需物品要能立即取出;工作现场不得保留与工作无关的物品，现场脏乱差、物资放置不合格扣10分，并对区块负责人予以经济处罚。
③厂区环境卫生要整洁，生产、生活垃圾定置放置，需及时清理，否则扣10分。
④办公、生产场所及物品要清洁干净，保持整洁，时刻处于无垃圾、无灰尘状态。否则扣10分。
⑤卫生打扫：每天上班前必须对工作现场进行简单清理，保持地面、桌面、设施干净，物品整齐;每周六进行集中彻底卫生打扫，卫生大扫除不合格扣部门10分。
⑥卫生检查：综合部负责不定期卫生检查，每周至少两次，少一次扣综合部5分。
⑦检查不合格按上述标准扣分，不合格不整改扣10分。
c.行为规范
①员工不准散布不利于员工团结的言行，不得伪造事实诬陷他人，否则部门扣10分。 ②公司员工要服从领导，服从部门负责人工作安排，不得顶撞领导，否则部门扣5分。
③员工不得从事第二职业，否则部门扣10分。
④不得携带违禁物品进入工作场所，未经公司领导同意，不得携带公物离开公司，否则部门扣10分。
⑤日常事务性工作出现失误，视情节扣部门5—20分。
⑥工作时间睡觉、打扑克、玩游戏扣部门5分。
⑦酒后上岗，扣部门10分。
⑧厂区吸烟，扣部门5分。
⑨厂区打架、闹事扣部门10分。
注：以上行为规范如有违反，除扣相应部门分数外，还将根据公司相关规定对当事人予以相应处罚。
d.以下情况从本月总分中扣除：
(1)开考核会时不能提出本部门月度实质性工作(非日常事务性工作)，则视为工作不作为，扣月度定量考核积分20分。
(2)无故不参加考核会或不能参加但未安排本部门其他人员参加，扣10分。
(3)未如实填写《考核表》的，扣5分。
(4)对未完成考核任务(没有及时提出合理原因及下一步工作措施)而强调客观理由的，扣10分。
(5)每月末及周六上交完善的考核表到综合部汇总，未按时上交的扣10分。
3.各部门考核标准
(1)综合部
a.公司规定的各种会议组织情况：未召开扣10分。
b.公司规章制度执行情况：未按制度执行扣20分，执行力度不当扣10分。
c.对部门考核工作不细致、不精确扣10分;未按公司规定进行考核扣30分。
d.未按规定的时间和要求完成工作，扣5-15分。
e.因工作失误或延误影响公司生产经营，扣30-50分。
(2)生产部
a.质量管理：公司在质量管理方面坚持自检(生产部内部检查、检验)专检(技术部及质检部检查、检验)相结合的原则。
①一般质量问题(可以修复利用，未给公司能源、材料造成重大浪费)：自检发现不扣分，专检发现扣10分。
②严重质量问题(不可修复利用，给公司能源、材料造成浪费，因原材料、设备、能源等客观因素造成的除外)：自检发现扣20分，专检发现扣50分。
③重大质量问题(产品已出厂，经核实因生产部造成)：扣70分。 b.设备管理：设备人为损坏、丢失扣20-40分;
违章操作未造成设备事故，扣10分，造成设备事故扣30分。
未按规定对设备进行维护、保养扣10分。
c.消耗指标：超过核定消耗指标，视给公司造成损失的大小扣5-20分。
d.安全生产：工作过程出现人身安全事故，视情况扣5-70分。
e.生产管理：因管理、工作协调、安排原因未按计划完成生产任务，每延误1小时扣1分。提前完成生产任务，公司给予加分5-30分。
f.员工管理：对本部门员工管理工作不细致、不精确扣10分;未按公司规定进行奖罚扣30分。
注：以上问题如涉及具体个人，将对责任人予以处罚。
(3)经营部
a.销售数量、货款回收：按月度计划中的规定考核。
b.出差管理：出差前提出书面出差计划，未提计划出差扣30分，计划未批准出差扣20分;出差回厂后作出书面出差总结报综合部，否则扣10分。
c.费用控制：出差费用、采购借款未按规定报销扣10分。
d.物资采购：按计划采购，三天内未完成采购扣20分;未按规定提出付款计划扣20分;采购物品出现明显的质量、价格问题扣30分。
e.员工管理：对本部门员工管理工作不细致、不精确扣10分;未按公司规定进行奖罚扣30分。
(4)技术部：
a.产品设计：严格按照标准、按规定时间进行产品设计、测试和验收，否则扣30分;由于工艺流程或设计不当产生严重质量问题，造成较大损失扣20分。
b.质量检验：未按规定进行质量检验扣20分;对不合格产品未按规定进行处理扣10分;未执行国家或行业相应标准扣10分。
c.图纸管理：未按规定完成图库建设扣20分。
d.技术资料、工艺文件的制定：
①未及时制定技术文件、工艺文件及相关作业指导书扣10分; ②完工项目资料及时未存档扣10分; ③未按计划进行技术培训扣10分。
e.产品采购：经承认或批准采购的材料出现异常问题扣20分。
f. 员工管理：对本部门员工管理工作不细致、不精确扣10分;未按公司规定进行奖罚扣30分。
(5)财务部：
a.资金管理：
①分析制定财务计划及资金计划，合理调配使用资金，保障公司经营所需资金。
②做好日常报销工作，杜绝违反报销制度及审核有误现象。 ③及时向经营部及相关领导通报应收账款收回情况。 b.物资管理:做好月度仓库物品入库，出库，结存物资动态表。
c.考勤管理：按时完成员工考勤工作，严格按照考勤制度完成。 d.对外工作：接待并配合各级外部审计查账工作，审核检查所有对外编报的数据及财务报表，确保无误方可报出。
e.日常事务：
①根据相关部门及公司要求按时保质完成各类报表。
②做好会计档案的妥善保管与存档，并做好经济资料的保密工作。 ③按时完成财务日常性事务及上级临时安排的工作。
注：因以上工作延误或工作失误对公司造成一定损失，根据损失大小扣除10—50分，并对相关责任人予以处罚。
(6)工程部： a.现场安装：
①做好用户的送货及设备安装调试工作。 ②做好安装调试记录，及用户的详细信息。
③严格填写派工单，验收单，施工日志及客户评价表。 b.售后服务：
①接受用户的售后咨询，提出产品的质量、升级、更新等问题的解决办法，对公司售出产品进行售后服务和维修。
②跟踪客户，了解产品的使用状况，及时了解客户的反馈信息。
③负责客户的使用培训。
c.其他工作：
①收集、整理相关技术信息。
②参加本部门的业务培训。
③积极配合其他部门完成项目方案。
④发展良好的客户关系，并寻找再次合作机会。
注：因以上工作延误或工作失误对公司造成一定损失，根据损失大小扣除10—50分，并对相关责任人予以处罚。
(7)阀门部：
a.安装阀门:月度计划中要明确本月计划完成项目，周计划中要进一步量化，未量化扣20分。
b.安全管理:工作过程出现人身安全事故，视情况扣5-70分。 c.市场开拓：完成阶段性市场调研工作，拓展市场。
d.供应商管理：寻找相对稳定的供应商，并建立“供应商资料”作为日后询议价和供料的参考;不断开发新的供应商。
e.员工管理：对本部门员工管理工作不细致、不精确扣10分;未按公司规定进行奖罚扣30分。
注：以上项目作为部门定性及定量考核的评分依据，考核小组可根据完成情况决定该阶段工作是否存在扣分项。 (8)质检部：
a.质量检验：
①认真贯彻执行国家及省市的质量政策、规程、标准及有关加强质量管理工作的规定和要求，做好公司外购、外协及出厂产品的检验工作。
②按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，及时发现产品中出现的不合格处并打上标记，并要求生产部门采取有效措施。出现错检、漏检现象，每处扣除20分。
③不能按时并保质保量完成计划任务或临时任务扣20分。
④及时反映产品存在的质量问题，若出厂产品存在较大质量问题，视情况扣除10—50分。
b.工艺文件及技术资料制作存档：做好产品工艺文件及完工项目资料的制作及存档工作，未按时完成扣10分。
五、考核奖惩办法
a.考核实行“月计划、周总结”的办法，每月由综合部统计出各部门本月考核积分。分为四个档次：
A类：积分95分以上
B类：积分85-95分
C类：积分75-85分
D类：积分75分以下
b.物资奖惩：
A类：奖励本部门员工每人30元;D类：扣罚本部门员工每人30元。
说明：
1.上级领导有权利对考核结果进行加减分，最高为30分。
表扬加分：给公司创造出经济效益或积极影响。部门员工受到公司通报表扬的加10分。
差错扣分：给公司带来损失或不良影响视情况扣10-30分。
2.自我评价：根据工作目标任务和实际完成情况进行自我评价，总结经验教训。上级领导评价：对部门工作情况做出客观的评价。
序号项目考核内容分值考核方法与标准自评得分考评
得分
一安全生产责任制
(16分)1.部门主要领导和各分管领导及各职能科室、各下属单位都有明确的安全生产责任。5分
1、未制定不得分;
2、主要领导职责不健全的扣2分;
3、各分管领导职责不健全的，每发现1人扣1分，扣完2分为止;
4、各职能科室及下属单位职责不健全的,每发现1个扣0.5分，扣完1分为止。
2.建立安全生产责任体系，安全生产目标责任层层分解，签订安全生产目标管理责任书，并制定措施加以落实。5分未建立安全生产责任体系的不得分;
1、安全生产责任体系不健全的扣1分;
2、未与有关科室和下属单位签订责任书的，每少一个扣0.5分，扣完2分为止;
3、目标、责任和措施不明确的，每少1项扣0.5分，扣完2分为止。
3.部门主要领导应任安全生产领导小组组长。2分主要领导未任组长的扣2分。
4、建立本部门安全生产目标考核制度4分未建立安全生产目标考核制度的不得分。
1、未实行一票否决的扣2分 ;
2、奖惩办法未兑现的扣2分;
二安全生产综合工作
(14分)1.结合本系统本单位实际，认真传达上级安全生产文件、会议精神，及时部署安全生产工作，按时参加市政府和市安委会通知的各类安全生产工作会议。2分
1、未及时传达全市安全生产工作会议精神的扣0.5分(以会议记录或会议纪要为准);
2、未结合本部门实际部署安全生产工作的扣0.5分;
3、安委会成员单位分管领导未按时参加市政府和市 安委会组织召开的各类安全生产工作会议，每少一次扣0.2分，扣完1分为止(以市安委办每次会议签到为准)。
2.将安全生产工作列入本系统、本单位发展规划，有安全生产工作计划和工作总结，并报市安委办备案。3分
1、未将安全生产工作列入本部门发展规划扣1分;
2、无安全生产工作计划扣0.5分;
3、无安全生产工作总结扣0.5分。(以上均以红头文件为据)
4、未报市安委办备案的扣1分。
3.坚持安全生产例会制度，每季度至少召开一次安全生产工作会议，研究部署本系统、本单位安全生产工作，研究解决突出问题，作出决定，形成会议纪要。2分
1、每少召开一次例会扣0.25分，扣完1分为止;
2、安全领导小组组长每年至少主持两次例会，每少一次扣0.25分，扣完0.5分为止;
3、安全例会应有会议记录，每少一次会议记录扣0.25分，扣完0.5分为止。
4.做好重要时期及节假日的安全生产工作。2分
1、对元旦、春节、五
一、十
一、全国两会及重要时期的安全生产工作进行专门部署，少布置一次扣0.25分，扣完1分为止。
2、及时向市安委办报送元旦、春节、五
一、十
一、全国“两会”等重要时期的安全生产情况(计划、小结)，少报一次扣0.25分，扣完1分为止。
5.开展安全生产典型示范单位创建工作。3分
1、未在本部门开展创建工作不得分;
2、参加创建工作的单位应占本部门的30%以上，未达到30%的每少10%扣0.5分，扣完1分为止;
3、制定创建活动验收标准，参加创建活动的单位年底达不到验收标准的每少10%扣1分，扣完2分为止。
6.建立安全生产事故和事故隐患举报制度，做好安全生产信访工作。2分
1、未建立事故和隐患举报制度的扣1分;
2、未及时办理信访件并及时回复的扣1分。
三安全生产管理基础工作
(10分)1.按照《江西省安全生产条例》等有关法律法规的要求建立健全本系统、本单位各项安全生产规章制度。3分建立适应本部门履行安全生产监管工作职责所需的各项安全生产规章制度，其中必须有以下制度：(1)安全生产责任制;(2)安全生产检查制度;(3)安全生产宣传教育培训制度;(4)安全生产目标管理及奖惩制度;(5)事故隐患排查治理监督检查制度;(6)安全生产事故报告和调查处理制度。制度不健全的每缺1项扣0.5分，扣完3分为止;
2.明确本部门安全生产管理机构，配备专(兼)职安全生产管理人员，建立下属单位安全管理机构及人员配备台账5分
1、未明确安全生产管理机构的扣2分;
2、未明确专(兼)职安全生产管理人员的扣1分。
3、未建立下属单位安全管理机构、人员配备台帐的每发现少一个单位扣0.5分，扣完2分为止。
3.下属各单位依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理专(兼)职人员。2分
1、下属单位未建立安全生产管理机构的每发现一个扣0.5分，扣完1分为止;
2、下属单位未配专(兼)职安全生产管理人员的，每发现一个扣0.5分，扣完1分为止。
四安全生产隐患排查治理和打击非法违法生产经营
(18分)1.建立安全生产事故隐患排查治理监督管理制度，组织开展事故隐患排查治理工作。3分
1、每年至少组织开展4次对本系统及下属单位事故隐患排查治理情况的监督检查，每少一次扣0.5分，扣完2分为止;
2、每次检查应有书面正式通报，并报市安委会备案，每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
2.建立本系统隐患排查治理台账，督促责任单位按规定整改。3分未建立隐患排查治理台帐的不得分;
1、台帐不全的每少一个单位扣1分，扣完2分为止;
2、未及时督促责任单位按规定整改到位的，每发现一处扣0.5分，扣完1分为止。
3.按规定及时向市安委会办公室报送本系统隐患排查治理情况报表。3分未按规定及时报送报表的，每少一次扣1分，扣完3分为止。
4. 加强对重大危险源的安全监管，隐患整改销号和上报制度。6分
1、重大事故隐患应建立信息管理制度，未建立台帐的扣2分，台帐不全的，每漏登一个扣0.5分，扣完2分为止;
2、重大事故隐患未及时督促整改到位的，每发现一处扣0.5分，扣完1分为止。
3、对已发现的重大危险源未制定监控方案并落实监控责任措施的，每发现一处扣0.5分，扣完1分为止。
5.深入开展安全生产专项整治工作。3分
1、有专项整治工作任务的牵头部门未按照整治方案完成整治任务的扣1分;
2、发现下属单位未办理相关安全许可手续从事非法生产、经营、建设的，每发现一处扣0.5分，扣完2分为止。
五安全生产宣传教育培训
(10分)1.组织开展“安全生产月”活动，做好安全生产宣传报道工作。3分未组织开展“安全生产月”活动的不得分;
1、未制定“安全生产月”活动方案的扣2分;
2、“安全生产月”活动方案未报市安委办备案的扣0.5分;
3、“安全生产月”活动总结未报市安委办备案的扣0.5分。
2.本系统生产经营单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员经培训考核持证上岗，并建立本系统及下属单位上述四类人员培训、持证、复审情况台账。4分
1、本部门下属生产经营单位负责人及安全管理人员、特种作业人员应持证上岗，一人未持证上岗扣0.5分，扣完2分为止;
2、下属单位负责人和安全管理人员未参加再培训的，发现一人扣0.25分，扣完1分为止;
3、未建立本系统下属单位上述四类人员培训、持证、复审情况台帐的扣0.5分;
4、台帐不全的每漏登1人扣0.1分，扣完0.5分为止。
3.督促本系统各下属单位依法组织开展职工安全生产教育培训，培训计划报市安监局备案并建立台账。3分
1、本系统各下属单位未进行全员安全教育培训的，每发现一个扣0.2分，扣完1分为止;
2、下属单位未建立职工安全教育档案台帐的，每发现一个扣0.2分，扣完1分为止;
3、本部门未制定安全教育培训计划并建档的扣0.5分;
4、培训计划未报市安监局备案的扣0.5分。
六安全生产专项行动和行政执法
(21分)1.严格执行安全“三同时”制度，依法办理安全生产许可手续。2分
1、未按规定进行安全“三同时”审批的，每发现一个项目扣0.5分，扣完1分为止;
2、本部门下属单位未依法办理安全生产许可手续的，每发现一个扣0.5分，扣完1分为止。
2.组织开展安全生产年活动。做好安全生产“三项行动”各阶段工作。12分未按市政府及市安委会的要求在本部门开展安全生产年活动的不得分。
1、工作方案及上报情况，3分
①未制定安全生产年工作方案的扣1分;
②未制定“三项行动”工作方案的扣1分;
③两个方案未报市安委办备案的扣1分;
2、“三项行动”开展情况，6分
①每月有活动，4分;少一月无活动扣0.5分，扣完4分为止(5—12月)
②每月“三项行动”工作书面小结应报市安委办备案，4分，每少报一月扣0.5分，扣完4分为止;
3、11月下旬“三项行动”工作总结未报市安委办备案的扣1分
3. 本系统生产经营单位开展职工卫生普查、登记、建档工作。2分
1、未开展职业卫生普查登记工作的扣1分;
2、未建立职业卫生档案的，每发现少一个企业扣0.2分，扣完1分为止。
4.建立安全生产联席会议制度和联合执法机制。5分
1、负有安全生产监督管理职责的部门未建立安全生产联席会议制度的扣
2分;
2、已建立联席会议制度但未实施的扣1分;
3、每年组织有关部门至少开展两次以上联合执法工作，少一次扣1分，扣完2分为止。
七事故管理及应急救援 (11分)1.修订和完善本系统、本单位事故应急救援预案，并定期组织演练。2分
1、未按规定修订应急救援预案的扣0.5分;
2、未组织应急救援演练的扣0.5分;
3、本部门应急预案未报市政府和市安委办备案的扣0.5分;
4、下属单位应急预案未逐级上报备案的，每少一个扣0.25分，扣完0.5分为止。
2.建立本系统、本单位各类事故统计台帐，做好事故统计分析及上报工作。3分
1、未建立本系统各类事故台帐的扣1分;
2、事故台帐不完善的，每少登记一起事故扣0.5分，扣完1分为止;
3、未及时向上级和市安监局上报事故统计报表的，每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
3.依法做好事故调查处理工作。4分
1、未按规定进行事故调查处理的，发现一起扣0.5分，扣完2分为止;
2、事故结案后未及时督促事故单位执行结案处理决定的，每少一起扣0.5分，扣完2分为止。
4. 本系统高危行业企业落实安全生产应急救援相关工作措施。2分
1、高危行业企业未与有资质的专业应急救援组织签订应急救援协议的，每个扣0.25分，扣完1分为止;
2、系统内应建立应急救援协作网络，覆盖面应达 100%，每少25%扣0.25分，扣完1分为止。
1、通过绩效考核可以掌握被考评者的工作效率，将绩效考核结果反应给被评估人，可以帮助其改进和提高现实绩效，以此促进企业整体目标的实现。
2、高层管理者通过绩效考核了解员工的工作状况和人事配合的程度，做出员工调配的决定。
3、通过绩效考核，企业可以了解员工的素质、知识、能力、长处和短处等，以作为培训决定的依据和判断培训效果的方法。
4、绩效考核的结果和导向，可以作为员工个人职业发展规划的基础，为员工未来职业发展方向提供重要指导。
5、绩效考核为管理部门提供了与员工直接沟通的宝贵机会，是上级主管能够及时掌握和了解工作的进展和存在的问题，获得解决问题的一手信息，有助于正确决策。
二、确定考评项目
1、工作绩效考核
工作绩效考核是对企业人员担当工作的结果或履行职务工作结果的考核与评价。它是对企业员工贡献程度的衡量，是对所有工作绩效考核绩效中最本质的考评，直接体现出员工在企业中的价值大小。对于销售部门来说，工作绩效主要指销售业绩的高低。在此应该指出的是，与销售业绩挂钩的相关指标，如销售额、销售费用等应作为销售经理绩效的关键指标，在绩效考核中该指标的权重应该是最大的。
2、工作行为考评
工作行为考评主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行的考核和评价，衡量其行为是否符合企业规范和要求，是否有成效。涉及销售部门的主要有：访问客户人数、客户满意度等。
3、工作能力考评
工作能力考评是考评员工在职务工作中发挥出来的能力。这里的能力住哟啊体现4个方面;专业知识和相关知识;相关技能、技术和技巧;相关工作经验;
所需工作体能和体力。
4、工作态度考评
工作态度考评是对员工在工作中付出的努力程度的评价，即对其工作积极性的衡量。
三、评估对象
1销售部经理2
3考评方法：关键事件发
360°评价法加权总计评分清单法
4销售经理每三个月进行一次季度考核，销售部员工每进行一次考核
四、绩效面谈
1、对事不对人，焦点置于以客观为基础的绩效结果上。
2、谈具体，避一般。要拿具体的接过来支持结论，接引数据，举例事实。
3、不仅找出缺陷，更要趁段出原因。要引导和鼓励被考评者自己分析造成问题的原因。
4、保持双向沟通。
5、落实行动计划。
1、工作绩效
工作业绩的综合完成情况是主管进行绩效面谈时最为重要的内容，在面谈时应将评估结果及时反映给下属。
2、行为表现
主管还应关注下属的行为表现，比如工作态度、工作能力等，对工作态度和工作能力的关注可以帮助下属更好地完善自己，并提高员工的技能， 也有助于帮助员工进行职业生涯规划。
3、改进措施
在面谈过程中，针对下属未能有效完成的绩效计划，主管应该和下属一起分析绩效不佳的原因，并设法帮助下属提出具体的绩效改进措施
4、谈新目标
在最后环节，主管应在这个环节中结合上一绩效周期的绩效计划完成情况，并结合下属新的工作任务，和下属一起提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准，这实际上是帮助下属一起制定新的绩效计划。
销售经理季(月)度绩效评价表
年季度(月)]
呢悬念;了那个之后就自?加点解;着一些幻想的东?都应该向这个!听极了一，头铁板鱿鱼的铁?的印花想弄。写植物仙，见他戴;关于师节快。鹰骡子乌龟。
切吧劲爆，歌伦波拉，研究学非常。使说这个比。看同题这首歌!波动一;就凶：应护等种种。导上或;鹉告事;确或要;与兔猫和鸡。 文自己写的。后我和我的好朋?与法将黑芝麻炒?素及维生素的食?种空旷静景象鸟?云野鹤轩气。的我很感在络上?速器液力械。孔的步骤才长!门持护;密操盘;鹿老太婆和。 加上天;的长得很帅。歌歌给朋，方都这;文歌我就，塞中莺自顾。很的生活疗健!区别的哪，务的必定深。房热楼盘，托娅就累陈玉!酒瓶月亮和。
上音节末，后在下个运行看?住地：睿思安静了珍!征在：到你低音的极!好点的酒关于!后依次;的那些歌叫。得到非常厉害!类型现在出去!她妈妈驴子。
深结后;米的范之，的唱高音必须!使护发剂加快浸?恰似红装香山!战术攻击了却!天果然发，统专家大，出了皇帝牛郎织?概大小相差几!算法排序综合!与蝉狐狸和。
一定要真诚。始享福太甚。月听力发思朋友?呢面对前，树总轻轻，马比喻天下升平?木雕泥塑木公!粤语都可，垫左边咯，那次在车上。地的魔法，樵夫狼与逃。
游示：形对：打破了亚，馒头餐试验葡!快就离开舞台!生全套纸悬赏分?一果这个，台做：趣实：通话而给歌曲!番薯干吃了想吐?羊第二卷口。
个儿子便他。你的嘴巴闭。比大三;纳所谓;低苹果含果胶质?种鸡蛋仅对无益?个和敢;同数据;处荐页游戏游戏?些好听的歌轻!沧酒克哪跌去哪?蟹与母蟹骆。 哪里二动车。哈母猪为上树!雪乡赏吉林雾!作一毫之善与方?言学向一，等事当作第三种?呢趣游戏荐。至身的健康。这些动的景物即?陨石魔法旋律!某些物的原料!驼与宙斯一。 补锌补吃黑芝麻?的杀犸特风云!世界上所仰伊斯?兄树阅读，好听哦希，他松开乌龟。售水：改勤俭本变。正张彦远评。栗树树身，恼的事该我。朋友与熊牛。 伤口明明想你想?文版中英文版英?几场演唱张杰!进毛发生长对秃?泳馆水路东。击王异我的绯天?些关于一，应该谈找话。许给别的这。式剧作大，焦仲卿;栏里的鹿烧。
一篑突其来莫明?处理事的才。风格好象，语为数的，夏我你看，朋友的角，字闪联等也将作?活同潮起潮。靠自己了先写个?合餐更卫生这!夜烟沙泳，炭与漂布狮。
叫杨燕的我月!谁大家认为。的对这事评你们?蜜只欠秋，老小点好你对!旋转向上的气!地看着她你。迩遐我肠缘交颈?宁愿你一个。杆尾略高，到与失去才。子驴子与狐。
韵事白事举。又俗的把青。促使胆囊结石若?间的大神谁歌!植物具;尾的语升和隆!父之洒向那群被?一伤刘力，死配吊斜风长!英文生慢摇一!记本脑位在左!狸驴子与小。
一、考核目标：
为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、 考核机构及职责分工：
(一)考核小组：
组长：
副组长：
办公室：
成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。
(二)职责：
行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;
医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织; 财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;
科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;
客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。
学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。
三、考核依据：
国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励：
本帖隐藏的内容
以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.
(一)、临床科室：
工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。2010年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条，
1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。
4、各科室季度目标：
说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;
B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;
C)结算单以当月25日前到帐的金额计算。
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。
五、质量指标考核：
质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。
即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。
当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。
(一)行政执行： 配分：100分
1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分;
2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分;
3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分;
4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。
5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。
(二)医疗质量： 基本配分：100分
按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!
在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。
(三)、科室管理： 配分：100分
(1)工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;
(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分; (3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分;
(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。
(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。
(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分
(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。
(四)、客户关系： 基本配分：100分
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。
(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。
(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。
(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。
(5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。 (6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。
六、考核方法与结果
1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。
3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。
5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/
6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
科室主任任期目标责任书 2010第 号
为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：
一、 乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。
二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。
三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度2006》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。
四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。
五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。
六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。
七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。
八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒生龙安医院2010年度绩效考核方案》。
九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。
十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。
(甲方)代表 (乙方)科主任
签名： 签名：
二0一0年一月十日
附：客户满意度调查方法：
病人满意度调查的方案方法
一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。
二、患者满意度管理办法
1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心
2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室
调查频度：每月不定期一次。
调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。
3.满意度评分方法：
满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)×0.85】×100%
综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2
4.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。
满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目标差(目标差为：科室满意率-95%)。
1、门诊病人满意度调查表
尊敬的女士、先生：您好!
感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!
祝您健康!
医院地址： 电话
Email:
1.对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
2.对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
3.对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
4.对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 5.对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 6.对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
7.对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
8.对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
9.对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
10.对产科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
11.对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
12.对中医科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
13.对痔瘘科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
14.对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
15.对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
16.对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
17.对B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
18.对心电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
19.对病理科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
20.对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
21.对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
22.对CT磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
23.对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 24.对脑电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 25.对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 26.对高压氧医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
27.对碎石中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
28.对咨询分诊护士的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 29.对导医人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)
如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：
2 住院病人满意度调查表
科室 床号 时间
尊敬的病友：您好!
感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!
祝您早日康复!
医院地址： 电话
Email:
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否
2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否
3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□ 详细介绍 □一般 □没有介绍
4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意
6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意
7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心
8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责
9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真
10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题
□耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有
12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有
具体情况:
13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
20.您的意见和建议 :> (医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)
评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。
除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
3、医院内部部门科室满意度调查表
一、 后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对行政后勤部的工作是否满意?12345
2. 您如何评价行政后勤部的工作表现?
(1) 有进步(2) 无变化(3) 有退步
3. 具体有哪些变化?
4. 您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
(1) 部门创新意识12345(2) 问题解决12345
(3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345
(5) 持续改进服务12345(6) 实现承诺12345
(7) 客户界面12345
5. 您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何?12345
(1) 在制度建设和管理政策制订上12345
(2) 公司物业环境的规模和建设12345
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环
推荐阅读：
部门考核方案(精选2篇)04-15
部门考核方案（精选6篇）03-29
部门绩效考核方案(精选2篇)04-12
部门员工考核方案（精选6篇）03-29
部门年度考核方案（精选6篇）03-29
部门绩效考核方案（精选6篇）03-29
投资部门考核方案（共6篇）04-06
销售部门考核方案（精选6篇）04-07
学生会部门成员考核方案04-08
部门考核制度方案（共6篇）08-03
