涉外电力运营岗位培训实践探索
摘要：：2010年黄埔发电厂培训中心承接了印尼PACITAN 2X315MW 电站机组人员的岗前培训，此次培训中心做了充分的前期准备工作，与某发电集团共同合作，集合各方资源，圆满完成了涉外培训项目，并由此引发了火电厂涉外培训项目的思考与探索，并对这类项目的培训模式进行了总结。
关键词：涉外培训;火力发电;实践探索
一、涉外电力培训研究背景
随着我国在经济、教育和工业的快速发展，各领域国际化程度的日益提高，国内职业教育培训市场正发生巨大的变化。现有的涉外培训研究报道中，已有诸如中国武术、[1]中国传统文化、[2]石油行业、[3]公务员等涉外培训[4]的成功报道。涉外培训的开展实为外部对企业职业技能培训水平和特有技术的充分肯定。通过该类培训的顺利开展，培训企业自身亦可反向促进企业自身的技术对外的输出、交流和快速提升。
目前，国内许多企业的培训部门在承担对自身企业技术人员培训任务的同时，还努力开拓自己的业务领域，对外地、外国承接一系列的培训任务。紧跟企业培训部门市场化的发展潮流，黄埔发电厂培训中心基于这种背景下，除了承担广东省专业技术人员继续教育等培训项目外，也同时承接电厂运营项目培训任务，其中包括海外运营项目的培训，如这几年开展的越南海防2X300MW及印尼PACITAN 2X315MW热电厂的岗位培训。培训对象除所在国的运行人员外，还包括我方援外工作人员。根据受培方的要求组织、策划并与相关单位共同实施了一系列适应性与专业性培训。
二、黄埔电厂培训中心涉外培训的目的和开展模式
1.黄埔电厂培训中心涉外培训项目的培训目的
黄埔电厂培训中心是根据粤电集团实施“电力高技能人才培训计划”的要求创办的，是为电力企业及社会提供技能与管理培训的企业教育培训机构。培训中心成立以来接待大量实习培训人员，每年开办发电技术等各类培训班几十期，承办了规模较大的省级技能比武大赛。除自身拥有德才兼备的高素质培训师队伍外，培训中心还外聘具有较深理论功底的院校及科研单位教授任兼职教师及业内丰富实践经验的专家能手担任兼职培训师，有着结构合理、类别齐全、数量充足的师资队伍。涉外运营项目中，黄埔电厂培训中心以其明显的技术优势和卓越的培训业绩为业内认可。
在国内，发电企业承接涉外运营项目中，对所在国生产技术人员带岗培训是不可缺少的重要环节，故此，黄埔发电厂培训中心在涉外电站机组人员岗位技能培训中起到重要作用，其目的在于使受培方通过在华理论培训、仿真培训、电厂实习等阶段学习和实践，基本达到独立操作水平，做到熟悉和掌握以下技能：熟悉操作设备、电力系统运营的基本原理;掌握操作流程和各种事故处理;熟悉本岗位的规章和制度;在理解理论的基础上正确地分析运行状况和操作;通过规范的排查流程及时地发现并排除故障;熟练掌握对设备的基础维修技能和常用仪表的使用。
培训目标：生产管理人员初步掌握生产管理知识，集控运行人员达到中级技能等级的全能值班员，维护人员基本达到一工多艺技能水平，为该厂的生产调试、运行做准备。
通过这几年涉外培训实践，引发了对培训模式及方法的思考，为今后进一步开展涉外职业教育交流提供了可借鉴的经验。
2.黄埔电厂培训中心涉外培训项目的开展模式
(1)深入调研，精心策划。在承接培训准备初期，根据厂家所提供的设备资料，对受培方生产准备人员的基本素质(学历、专业、工作经验等)的摸底考试，对麟选出有专业基础的人员进行面谈，经过充分调研、了解、沟通之后，与实施方某发电集团共同制订了详细的培训方案，审编适用同类机组的机、炉、电、化、燃和热工等专业中英文教材24册，其中包含在华培训与到印尼电厂现场培训的教材，对外方人员制订包括设备厂家现场实物介绍及制造观摩、理论培训、现场实习、仿真培训等培训计划，使受培方生产人员能够全方位对岗位有深入的认识。
除审编教材外，培训中心还组建专业培训团队，聘请既有丰富生产经验又有现场培训水平的高级工程师或高级技师担任主讲，配备在海外两年及以上工作经验的英语翻译，使培训过程沟通顺畅，有助于学员便捷地开展学习讨论，扫除语言的障碍，学员反映良好。
(2)培训与“陪”训结合，加强人员沟通。在开展培训中，为使业主方代培人员尽快熟悉电厂设备、系统，掌握必须的电厂运行和维护技能，培训中心安排中方援外运营人员同步参加各项培训课程，既是外方人员培训，也是中方人员“陪”训。目的旨在项目双方运营人员尽早认识，融洽相处，在语言未能充分交流下，双方既掌握跨文化知识和技能，又了解对方学员的生活习惯和语言表达方式，推断和解释对方的话语及手势，同时也让业主方了解我方人员的语言习惯、思维定势、通用手势约定等，最终使得培(陪)训双方从习性、语言及手势等方面有初步的适应，逐渐消除语言交流障碍，为胜任下一阶段的生产准备、投产调试及商业运营等工作合作打下坚实的基础。通过这几年涉外培训的总结，引发了对培训模式及方法的思考，为今后进一步开展涉外职业教育交流提供了可借鉴的经验。
(3)侧重设备讲解，引伸设计理念。到华培训人员都经过摸底考试，均有一定的理论基础和工作经验，故培训中侧重厂家讲解设备结构，按发电厂各系统分专业重点介绍其工作原理和设计理念，如：
电气专业：发电机及励磁系统，主变厂高变系统，升压站母线系统，出线系统，厂用电系统，直流系统，二次保护控制信号测量系统等。
汽机专业：主汽系统，给水系统，循环水系统，润滑系统，调速系统，轴封系统，除氧器系统，抽汽系统，供热系统，凝器系统，热工保护系统等。
锅炉专业：主蒸汽系统，上水系统，排污系统，加药系统，水冷壁系统，安全阀系统，磨煤系统，给煤系统，制粉系统，送吸风系统，预热系统，再热系统，喷燃系统，点火系统，热工保护系统等。
燃料专业：码头装卸系统，输煤系统，计量系统，储煤系统，加仓系统，燃油系统，消防系统等。
化水专业：制淡设备、生活消防水系统，工业水系统，除盐水系统，取样化验系统，制氢系统等。
分专业按系统涉及各流程进行全方位培训，由易到难，由理论到实际，覆盖面广，在确保基本设备知识介绍的同时，又突出重点，针对不同系统不同岗位的培训对象实现个性化培训，形成内容丰富的梯次培训结构，设计更为简单易懂的贴近学员的培训内容与课件，使学员能记住重点，听懂难点，开拓思路，掌握方法，取得了良好的培训效果。
(4)跟班见习，了解运行工况。对来华培训人员开展熟悉现场培训，安排在同类机型不同岗位交叉跟班见习，加深对机组运行工况的认识，由现场当值运行的技师对生产线设备进行介绍。要求每个学员都要带着问题向当班师傅请教，认真思考领会当班师傅对设备操作和故障处理的方法与原理。请现场培训师结合现场设备详细讲解管道及线路走向、联系电力系统理论现场分析。每周安排技术总结讲座，对见习全过程进行温习和点评。通过这样的生产实践反向联系理论，学员在培训期间的知识得到巩固，其学习成果得到保障。
(5)上机实习，熟悉操纵仿真机。为使学员更深入感受机组运行的状态，笔者安排受训人员上同类机型仿真机，让学员反复进行从机组倒送电到满负荷运行过程等一系列操作，使学员对机组启动流程有深刻的印象。教练员对于操作中的重点、难点、要点进行了十分详细的讲解，对每一项操作的前因后果，即为什么要这么操作，如何操作才能达到更好的目标进行了充分的分析。同时，仿真机教练员还详细讲解当机组发生停运及紧急机组事故的处理流程，让学员们现场互动实操，在多而繁杂的仿真操作中大家全神贯注地进行操作并跟踪观察各项参数，相互间不断喊话提醒，团结协作，充分调动学习气氛，增强学员的感性认识，既提高学员运行操控技能，又增进了理论知识的理解，实现理论到实际的升华。
三、黄埔电厂培训中心涉外培训经验总结和探索
1.涉外培训开展模型
根据涉外培训项目的开展模式，总结出培训过程的基本模型(见图1)。
2.培训过程应遵从的原则
(1)联系实际与学以致用的原则。必须以生产现场原型机组为出发点，以设备原理与设计理念为重点，坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象知识结构紧密结合。
(2)系统培训与重点提高的原则。按专业系统有计划按步骤地进行流程和设备认知培训，提高学员专业素质。定期进行讲评，有重点地培训职业悟性高技术骨干，以确定重要岗位人选。
(3)因材施教与讲求实效的原则。根据每个学员的工作经历情况、实际技能和学习能力制订全面周密的培训计划，采用符合个人性格特点的培训方法和手段，是培训效果和质量成功与否的关键。实践证明，来华培训的学员在回国后的生产试运、投运和设备接管中发挥了至关重要的作用。
参考文献：
[1]刘斌.电力施工企业出国人员教育培训探索与实践[J].电力人力资源，2012，(6).
[2]王涌.涉外电力工程的技术借鉴[J].新疆电力，1999，(12).
[3]王继伟.架起通往国际市场的金桥[J].中国石化，2000，(7).
(责任编辑：王祝萍)
作者：王建新
摘要：组建国有资产的投资运营企业是现今能够有效增强国有资产控制管理的一个重大任务。本文会对如何构建国有资产投资运营公司管理与控制模式以及进行企业财务管理的具体内容进行探讨。
关键词：投资运营企业;财务管理与控制;国有资产
一、国有资产的投资运营企业的财务管理控制的原则
国有资产投资公司是资本经济市场化的重要的专业平台，会对所有进行投资的企业公司行使企业股东职责，要坚持市场化以及法制化的基本的职责理念。在依法的按照市场化的基本理念的管理过程中，资产投资公司要把握以下的基本原则对出资的企业公司进行企业财务管理控制，以确保在其过程中行使了不缺位、以及不错位的国有企业股东的职责。
首先要使企业权利的来源与边界更加明确。资产投资运营企业的权利是源自能够代表国家的出资的相互股权关系，并不是隶属的关系。企业权利的边界要以国家《公司法》和《公司章程》等相关的法律规章制度作基础，将所出的资金数额视为限度。资产投资运营企业既不能对出资投资的企业公司大肆的包揽，也要保证维护股东中国有成分股东的经济权益，同时也要尊重企业其他的股东们的合法权益以及企业出资企业公司的债权人的经济利益。
其次要使企业的权利范围和职责的界定更加合理。投资运营企业要清楚各项财务事项中企业出资人的所有权，以及各项企业财务事项中投资企业的经营权，要使企业出资人和企业运营人二者的经济财务合理科学的相分离。投资企业要权衡会影响到企业股东经济权益的财务事项行使表达意见、表决的权利，其中还包括做出财务预算和决算、合理科学的分配利润、合理增减企业资本、进行企业业绩考评等内容。而对于企业内设置企业出资公司企业的财务机构的工作、合理配备企业财务人员、核算企业会计、合理管理企业税务、企业营运资金和企业预算、以及控制企业成本等的较日常的企业财务事项不适合采取简单的产业经营性公司集团的管理模式，所以要谨慎对待传统的管理模式，尽可能的符合针对国有资产的管理体制的改革的初衷。
第三要保证企业履行职责和权利的方式渠道得到严守。投资经营企业是通过企业出资投资公司的股东、董事和监理会来行使自身的经济财务管理的权利的。其方式主要包括企业股东会议、董事会议、以及企业监事会通过会议对议案提出建议和意见、投票等形式，还有在会议结束后以函件的形式向企业上层提出自己与企业管理相关的建议等。同时投资运营企业不能够利用企业集团的名义，通过发送文件或下达相关的管理指令等形式行使企业财务管理的权利。
二、国有资产投资运营企业内部财务管理控制的职责
（一）企业运营预算管理
企业运营预算的管理工作主要通过审议企业预算相关方案进行，会在公司内部的会议前共同研究出与企业预算相关的议案并相互沟通提出可行的修改意见，以及会通过在会议中发表会议审议的结果与修改意见，并集体表决等形式，对企业相关的预算工作的规划进行管理与控制。会议审议的重点有：（1）企业预算工作编制是否科学合理，要对编制的程序进行判断，要判断是否符合企业相关治理的程序和企业内部相关规章制度的要求，要判断编制的基础部门是否合理，其中包括编制的基本假设、企业相关会计政策与企业历史数据等内容。还要判断编制有关国家经济政策、经济市场环境、公司的发展运营状况等依据内容是否充分，以及预算编制的相关说明是否合理完整，其中有关企业重大事项的说明是否完整详细等。（2）企业预算是否和企业整体运营规划以及企业运营年度计划之间相协调，是否与企业实际资源之间相匹配，比如说企业工资的总数额、企业“三公”经费、企业购置的固定资产以及企业的成本等内容都需要考虑。（3）企业预算的结果是否符合相关政策与法律法规的内容，以及是否符合监管部门的要求，尤其是企业预算的具体指标是否符合国有资产相关监管部门有关绩效考评的具体要求、以及投资运营企业实际资本回报的具体要求等。
预算议案的审议环节中可设置的监控指标有：（1）企业业务发展的指标，包括企业营业的收入、企业在市场份额中的变化、以及企业优化其收入结构等内容。（2）企业运营风险的控制指标，可根据不同的行业设置不同的指标。（3）企业经营成果的指标，包括企业营业净利润，以及国有资产的保值增值率等内容。（4）企业盈利水平的指标，包括企业净资产的收益率、企业总资产的报酬率、企业运营成本与收入之间的比率等内容。设置指标还可以根据其具体的重要性分为控制类指标与关注类指标，同时也要关注宏观的经济发展形势，不同行业的发展前景与趋势，以及公司具体的发展战略目标，分别设置参考目标值数据与控制目标值数据。
（二）企业运营决算管理
企业运营决算管理的内容包括：（1）审定企业出资企业相关的会计政策，要保证在符合国家会计相关准则的前提下，针对不同的会计政策评判其对企业资产、企业负债以及企业利润的不同影响，从而选择最合理适合的会计政策。（2）要结合经济市场环境、同一行业企业的发展运营状况、以及企业预算的具体执行情况，针对企业所出资的公司企业的分期财务评估报告进行进一步的评估。（3）要根据在评估时发现的相关问题，对企业所出资的公司企业及时发送函件，要将涉及违背国家相关经济政策的、会影响国有企业股东的经济权益的、与企业运营计划以及企业预算规划内容存在较大偏差的重大事项视为重点关注的内容。（4）在对企业决算报告进行审议时，要根据企业本年度相关的重要事项和具体改进情况，在审议过程中及时发表意见，行使个人的表决权。
（三）企业的利润分配
投资运营企业要利用公司的股东使得审议过程中批准企业分配利润的方案和企业弥补运营亏损的方案的职权，利用企业董事会审议相关的议案。要特别关注的事项有：（1）要支持所出资公司的建立要符合经济市场的相关要求、公平调整动态的进行企业利润分配的相关机制，要使国家、企业股东与企业运营者三方形成合理科学的利润分配关系。（2）要合理科学的确定企业每一年的利润分配形式，例如企业现金股份利润或股票股份利润，还要确定企业利润分配的比例，例如企业分红分配比例等内容。
（四）要为企业选聘外部的审计结构
投资运营企业要把握出资公司选择聘用企业审计机构的权利，在行使企业的表决权时要特别注意：要保证所出资公司建立公平公正公开的选择聘用原则;要事先要求所出资公司采用公开招标的市场化的选择聘用方式;要事先要求所出资公司采用企业审计机构部门定期轮换的运行机制，要明确同一企业审计机构单位和企业签字注册会计师的聘用年限。
三、国有资产投资运营企业进行财务管理控制的方式
（一）企业财务管理与控制的组织形式
首先，在投资运营企业和所出资公司间，可以根据公司相关治理条例的内容，建立企业派出股东会的代表、企业派出董事会的代表、企业派出监事会的代表组成的代表制度，来代表企业股东进行企业内部重大财务事宜的议案的审议工作以及投票表决的工作。其次，在企業内部，可以建立专门负责企业股权的管理部门，要明确企业财务管理的岗位设置，并配备专业人员，为企业董事会和监事会提供专业的服务，具备所出资公司的财务管理与控制的职能。
（二）企业进行财务管理与控制的工作方式
在产业运营类型的企业中，集团总部是进行运营决策的中心，会直接对企业进行的各项生产经营项目活动和企业具体的业务事项进行直接管理，会对下属的企业进行高度统一的集中的企业财务管理与控制的方式。但是在国有资产投资运营企业中，企业财务管理与控制要采取议案审议、会议报告评议、会议投票表决等市场化以及法制化的形式。企业负责股权管理的部门和企业派出的股东代表、企业董事、企业监事需要履行职权的工作方式有：对所出资公司的管理层以及业务部门进行业务访谈;对所出资企业和企业机构进行专题调研;要分析企业复核的指标、并及时评估企业运营风险;调阅企业内部的财务报告、企业内部会计账目、企业内部业务档案等;定期召开与投资运营企业的内部讨论会议;在企业内部会议中进行审议、投票表决、发表自己建议;监督相关评估议案的具体执行情况等。
参考文献：
[1]构建国有资本投资运营公司财务管控体系的思考[J].商业会计，2018.
[2]国有投资公司财务管控体系研究[J].管理观察，2018.
作者简介：丁慧文，徐州市国有企业资产经营有限公司。
作者：丁慧文
[摘要]高等职业教育旨在培养具有熟练操作技能的高素质应用型人才。高职院校铁道交通运营管理专业教学应充分体现职业技术教育的特点，要培养具有较强实践能力的应用型技能人才必须改变重理论轻实践的现状，采取铁道交通运营管理专业理论与实践相结合教学的途径，比如强化学生专业技能训练，实施“双证书”培养制度，强化师资队伍等。
[关键词]铁道交通运营管理 岗位需求 理论教学 实践教学 教学方法
[作者简介]侯立新(1966- )，女，内蒙古呼和浩特人，呼和浩特职业学院铁道学院，副教授，硕士，研究方向为铁道运输管理、项目管理、高职教育。(内蒙古 呼和浩特 010051)
[课题项目]本文系呼和浩特职业学院重点课题“基于岗位需求的铁道交通运营管理专业模块化课程体系的开发与研究”的研究成果之一。
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高职教育担负着促进我国社会经济发展和劳动就业、培养高技能人才、提高企业职工的文化技术素质的重任。传统的高职教育模式下的毕业生不适应社会需求的矛盾日益突出，加强实践教学改革是提高技能型人才培养质量的关键环节。构建以职业能力和岗位需求为核心的铁道交通运营管理专业理论教学与实践教学相结合的教育模式意义重大。
一、铁道交通运营管理专业的职业岗位需求特征
铁路职业教育最主要的任务是使学生获得在铁路职业岗位上工作所需要的各种能力。铁道交通运营管理专业要根据铁路企业行车、货运、客运三大岗位群的岗位技能标准，通过教育使学生具备这三大岗位群的岗位技能，使毕业生与铁路企业需求实现对接。
铁道交通运营管理专业高职毕业生的就业岗位主要有车站值班员、助理值班员、信号员、车号员、调车区长、调车长、连接员、制动员、货运员、货运值班员、客运员、列车员、客运值班员等运输岗位上的主要工种。这些工种要求铁路运输生产一线基层工作人员应掌握相应的专业知识和熟练的操作技能，才能确保运输生产正常进行。
二、高职院校铁道交通运营管理专业的教学现状
1.课程体系没有突出职业岗位需求。高职院校铁道交通运营管理专业现有的课程采用“三段式”(公共课、专业基础课、专业课)课程体系，考虑了学科的基础、广度、深度，没有突出职业岗位的需求特点，忽视铁路企业对人才的要求，不能较好地把铁路企业的技术要求转化为教学中的具体目标，不能以铁路企业需求为主导，形成应用型高技能人才培养模式，导致学校供给与社会需求脱节。
2.侧重理论教学，缺乏专业技能训练。目前，教师在教学中普遍采用多媒体课件、幻灯片、录像、模型、实物、挂图等辅助教学，但由于铁路专业课程的知识大多来源于生产实践，需要有现场的感性认识，教室的常规理论教学模式使学生感到枯燥、理论联系现场实际困难，没有系统的技能训练，教师传授的知识很难转化为学生的职业能力，达不到应有的教学效果，造成学生独立思考问题能力和实践能力较差，严重影响教学质量。实践教学学时与理论教学学时相比较少，与高职院校人才培养目标有一定差距。同时，日常理论教学与实践教学未能适度融合，未能利用实训充分学习铁道交通运营管理专业各岗位作业程序，实践教学组织缺乏管理，散乱、不系统、不连续，缺乏创新，学校未能在学生离校之前教给他们工作所需的真正技能， 在其专业成长之路上未留下深刻的印象。
3.教师缺少企业实践经验，不利于高技能人才的培养。高职院校中实践教学教师在整个教师队伍中所占比例合理值应为50%左右，而真正符合实践教学要求的教师比例偏少。大多数院校没有建立具有积极作用的导向性政策，校内教师缺乏提升实践能力的动力，而企业有经验的人员由于学校没有专门的聘用制度或者收入待遇原因不愿意进校执教。校内教师提升自己的实践能力必须到站段中去锻炼，要缴纳“学费”，要付出很多精力与时间。学校没有相应的激励机制，教师很难主动下站段锻炼，使实践教学队伍偏向理论化的现象长期得不到改进。其次，各高职院校面对实践教师普遍缺乏的局面还大量引进各高校毕业生，忽略职业教育的特点，从长远而言不利于高技能人才的培养。
4.实践性教学设备投入不足，教学质量难以保证。铁路专业实训设备投资巨大，铁路专业实践设备和场地普遍不足，实践教学条件难于满足教学的需求。在实践教学的组织过程中，十几个人一组，使得实践课效果不尽如人意，学生真正动手机会不多，同时实践教学的管理制度不够完善，教学质量评价体系不明确，组织管理跟不上，实训教学的质量难以保证。学校没有建立规范的实践教学的考核办法，实践教学在内容安排和教学时间安排上存在随意性，对实践教学的重视程度远没有对理论教学要求的严格。
5.考核评价方式不合理，不利于培养学生的创新能力。闭卷考试是高职院校的主要考核方式与手段，一次考试定成绩，“重理论、轻实践”状况依然严重。学生学习目的与方式急功近利，只想着应付考试，考核方式与手段缺乏科学、合理的机制指导，有很大的随意性和盲目性，背离了高职院校应用型人才的培养目标。其次，考试形式与手段单一，不利于引导和推进教学模式的改进和提高，无法实现教考互动与互促。考核内容多强调理论内容，而忽略技能、实操与岗位应用能力的考核;多次多手段考核与综合评价应用少，不利于全面考核学生的知识与能力水平，不利于发挥学生的主观能动性，不利于培养学生的创新能力。
虽然有些院校已初步形成了以培养综合素质和职业能力为目标的教育教学模式，实践教学比例不断提升，但对实践教学结果的考核仍然没有形成一套科学完整、行之有效的机制。实践考核流于形式，实施程序不严密，考核标准不科学等问题突出。
三、实现铁道交通运营管理专业理论与实践相结合教学的途径
1.围绕培养目标，充实实践教学内容。切实转变实践教学无足轻重的观念，建立完整和相对独立的实践教学体系和模式。一要调整理论教学与实践教学的比例，理论与实践教学比例各占50%。二要增加实践教学环节，实践教学环节应形式多样，并且自成体系。包括实训项目、铁路车站认知实习、行车、客运、货运业务实习实践、社会调查研究、组织各类竞赛、毕业实习等。三要制订相对独立的实践教学计划，围绕学生必须具备的能力和技能来设计每学年实践教学环节，统筹安排，并用教学文件的形式固定下来，督导组定期检查落实情况。
2.强化学生专业技能训练，实施“双证书”培养制度。在进行专业知识教育的同时，实行职业资格证书制度。这既是应用型人才培养的重要内容，也是提高毕业生就业率的重要保障。铁道交通运营管理专业将学生考取车站值班员、客运值班员、货运值班员等职业资格证纳入正式教学计划，并将之制度化、规范化，确保学生毕业时拥有一技之长，提高其就业竞争力。同时积极鼓励和指导学生参加铁路局行车、客运、货运等岗位的练功比赛，学生在参赛中得到了实实在在的锻炼和提高。
3.加强实践教学师资队伍建设。一是重金引进企业优秀技术人员充实实践教师队伍，建立有效的奖励、激励机制，使他们能全身心投入到教学工作中。同时加强教师实践技能考核，提高教师实践技能。二是为教师提供接受继续教育的机会。为在职教师提供带薪学习的机会，了解和吸收铁路新知识、新设备、新技术科研成果。三是为教师创造条件，定期到有关站段挂职锻炼，提供积累现场实践经验的机会。四是聘请各铁路交通大学教授作兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平。五是聘请站段技术人员担任学生实践指导教师，提高实践教学效果。
4.营造良好的实践教学环境。加强校外实践基地建设，通过校企合作共建等形式，建立稳定的校外实践基地，为学生成才提供良好的实践机会和条件。加大经费投入建设行车、客运、货运作业模拟实验室，加大各仿真型设施及教学软件的投入，引进先进的管理信息应用技术。如站场大沙盘、地面光电站场等仿真设备;引进TDCS/CTC(铁路调度集中)仿真教学设备，将多个模拟站场及其控制系统按照调度监督或调度集中的形式联成一个网络，实现列车运行信息及信号设备状况信息的采集的实时追踪;引进计算机联锁仿真教学系统和6502仿真教学控制台模拟现场可能出现的各种故障和模拟列车的运行，培养车站值班员、助理值班员、信号员等工种的实作演练水平，提高学员的职业能力。进一步完善客运实训室、货运实训室设备，增加计算机数量，使每一位学生都有动手机会，能熟练填制客运、货运票据，让学习过程变得丰富多彩，提高学生的成就感，为学生实践技能的培养提供坚实的物质保证。
各院校应加快与铁路局各站段建立广泛的校企合作关系，积极与铁路局作业量较大的主要站段共建稳定的校外专业实习基地，培养学生解决实际问题、进行现场技术工作的能力，使学生一毕业就能胜任职业岗位。同时加大订单培养力度，学生就业方向确定，减少学习的盲目性，能更深入地学习本岗位所必须具备的理论知识和技能。
5.建立新型的实践教学考评体系。围绕培养学生实际操作技能这一核心，进行多元化、多次的考试改革。改变纯理论考试方式，强化实践操作和技能的课程内容考核比例，注重形成性考核，打破一卷定成绩的考试方法。应当整合闭卷、实操(如代用票的填写、客运杂费填制等)、案例解析、答辩等多种形式进行理论与实践的考核。加强对平时形成性考核的认识，一门课程可提供多次考试机会，实现平时形成性考核与期末考核相结合，综合评价学生学习全过程的考评办法。另一方面要以就业为导向，将职业资格考核学习与学生综合实践学习结合起来，重视学生对实际应用能力的考核，形成完善的综合考核测评体系。
四、结束语
实践性教学是职业教育中极其重要的环节。重理论、轻实践，重知识、轻技能的教育模式培养出来的学生很难适应社会的需要。在铁道交通运营管理专业教学中，以工作岗位需求为导向，在教学中有效地将理论教学和实践性教学环节相结合，加强对学生实践操作能力的训练，努力实现教学与企业需求的对接，高职院校才会有长久的生命力。
[参考文献]
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作者：侯立新
首席运营官
1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。
3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;
10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;
11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;
12、向总经理负责。
市场拓展主管
1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责;
2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施;
3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实;
4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议;
5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源;
6、负责组织项目拓展整体控制;
7、负责服务商合同谈判、签订;
8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入;
9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核;
10、负责对运营商对口管理;
11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
12、完成领导交办的其他工作。
渠道拓展专员
1、负责收集市场信息，上报市场动态;
2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;
3、负责线下客户的开拓和维护工作;
4、完成个人业务考核;
5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流;
6、完成部门主管交办的其他工作。
客服主管
1、参与公司营销策略的制订;
2、积极配合各部门开展工作;
3、建立并维护公司客户服务体系;
4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;
5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);
6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;
7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;
8、制订客户服务人员培训计划并实施;
9、组织制定公司产品维修手册;
10、受理客户投诉;
11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作;
12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
13、完成领导交办的其他工作。
客服专员
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;
6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;
7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户;
8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责;
9、完成部门主管交办的其他工作。
业务培训主管
1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;
2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;
3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;
4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果;
5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人;
6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;
7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力;
8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
9、完成领导交办的其他工作。
策划及推广主管
1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;
2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;
3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;
4、制定部门岗位职责、发展计划;
5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;
6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结;
7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;
8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
9、完成领导交办的其他工作。
线上推广专员
1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果;
2、负责公司线上推广结构的完善;
3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案;
4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;
5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;
6、对企划工作进行总结评定标准的制定;
7、完成领导交办的其他工作。
线上推广技术支持
1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;
2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;
3、负责公司客户的微信公众平台维护;
4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作;
5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;
6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;
7、收集意见和建议，改善微信平台服务;
8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;
9、完成领导交办的其他工作。
设计专员
1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意;
2、设计制作物料，及了解物料制作价格;
3、负责设计线上线下推广图片设计;
4、参加各类市场活动;
5、负责公司VI设计;
6、完成部门主管交办的其他工作。
文案专员
1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果;
2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;
3、制定大型活动和一般活动的预算;
5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;
6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;
7、对DM主题的策划实行标准范例化。
8、完成部门主管交办的其他工作。
人员及业务管理专员
1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现
2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道
3、调查同行业相关数据信息。
4、保证运营商，服务商数据畅通。
5、APP用户、车辆认证及审核
6、完成部门主管交办的其他工作。
运营总监
直接上级：总经理
直接下级：运营区长
岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。
职责描述
1、参与公司经营管理与重大决策。
(1)参与制定公司发展战略和经营决策。
(2)参与制定公司年度经营计划和预算方案。
(3)参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。
(4)掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。
2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。
(1)参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。
(2)协助总经理落实各项规章制度的实施。
3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。
(1)根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，年度销售计划、实施方案和年度预算方案。
(2)制定和实施年度、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。
(3)引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。
(4)对年度性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。
(5)了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。
(6)组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。
4、负责部门日常工作综合管理。
(1)检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。
(2)分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。
(3)主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。
5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。
6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。
任职要求：
1. 专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。
2. 有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。
3. 熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。
4. 熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。
5. 有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。
6. 有很强的市场分析和洞察能力。
7. 能熟练使用office等办公应用软件。
运营区长
直接上级：运营总监
直接下级：店长
岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。
职责描述
1、负责所辖区域店铺综合管理。
(1)负责所辖区域销售规划及策略，组织制定年度销售目标的分解、工作计划及实施步骤。
(2)督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。
(3)负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。
(4)维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。
(5)监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。
(6)对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。
(7)根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。
(8)负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。
2、负责所辖区域业务指导与管理。
(1)配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。
(2)负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。
(3)负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。
(4)负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。
(5)负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。
(6)对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。
3、负责所辖区域团队管理。
(1)负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。
(2)负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。
(3)负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。
(4)负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。
(5)定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。
直接上级：运营区长
直接下级：导购
岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑;
职责描述
1、负责所辖店铺内综合管理。
(1)统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。
(2)根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。
(3)协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。
(4)协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。
(5)按要求每天填写、提交店铺销售报告 。
(6)负责管理、确保店铺物品及现金的安全。
(7)及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。
2、负责对店员进行业务指导和监督。
(1)负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。
(2)负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。
(3)负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。
(4)负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。
(5)负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。
(6)负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。
(7)负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。
(8)负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。
3、负责客户关系管理。
(1)负责建立店铺客户档案。
(2)负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。
(3)定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。
(4)及时有效处理客户投诉及合理要求。
(5)留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。
4、负责团队的管理。
(1)公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。
(2)调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。
(3)积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。
(4)做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。
(5)执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。
(6)定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。
直接上级：店长
直接下级：无
岗位关键职责：负责商品的终端销售;
职责描述
1、商品销售。
(1)完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。
(2)通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
(3)时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
(5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。
(6)坚定实行专卖店的各项零售政策。
2、店铺日常维护。
(1)每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。
(2)做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，
(3)保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。
4、协助店长完成每月商品盘点。
5、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。
一、运营部职责
1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。
3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。
4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议;根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。
6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准;建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。
7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 。
9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。
11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
二、运营部部长职责：
1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系;
2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程;
3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。
4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施;
5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作;
6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量;
7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作;组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。
8、负责审核各项目的预算和目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出;
9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系;
11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。
12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。
13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。
14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作;
15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等;
16、完成总经理临时交办的工作。 岗位权限：
1、 对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。
2、 对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。
3、 对公司各项费用支出享有建议权。 任职条件
1、教育背景：管理类专业本科以上学历。
2、条件：男女不限，30-50岁，
3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。
4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监;
5、技能技巧：
(1)在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;
(2)具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验;
(3)熟悉物业行业动态及运营发展趋势;
(4)熟练操作使用办公软件; (5)熟悉物业法律法规与管理模式;
(6)具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力; (7)具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识;
(8)高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力; (9)能够接受外派者优先。
三、运营部主管岗位职责
1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。
2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平;
3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查;
4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目;
5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平;
6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度;
7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，
8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。
9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理;
10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录;
11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估;参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作;
12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾;参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利;
14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。
15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。 任职条件：
1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁
2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历;
3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。
4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规;
5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。
6、熟悉ISO900
1、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程;
7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识;
8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。
一、协助总经理制定公司的发展战略规划;
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程;
三、制订所负责业务的工作计划并监督实施执行;
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度;
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理;
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划;
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;
十、维持并开拓各方面的外部关系;
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权;
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度;监督、辅导工作进程;强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作;
3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施;
4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;
5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改;
6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。
7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。
8、完成总经理临时交办的其他任务。
1. 协助运营部经理负责整个运营部的日常工作;掌握商户动态;及时协调解决业户在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场制度和工作流程，掌握本部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格检查业户考勤情况，闭店时配合保安做好清场工作，检查商管员清场情况，确保商场设施、设备、防火安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保商场正常运行。
5. 认真检查商场外卫生情况，发现问题，及时通知行政部门立即处理，保证卖场干净，整洁的良好氛围。
7.检查商管员做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
8. 检查、监督商管保持商场内走动式管理，如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向部门经理汇报。
9. 负责业户租金，水电，取暖费等相关费用的催缴工作，并认真做好记录，归档保存。
10. 负责监督、检查商管员关于业户进场装修及退场商户相关手续的办理工作，检查及验收工作。
11. 负责处理各类突发事件，并将事件的过程和处理结果汇报部门经理。
12、完成好部门领导交办的各项临时性工作。
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