物业停电应急预案
导语：在突发停电的情况下，物业会做好一份应急预案。下面是小编搜集整理的物业停电应急预案范文。希望能帮到你!
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一、物业停电应急预案范文
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一 ) 停电应急处理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后处理
(二 ) 停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场(值班)高压配电技术人员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的
1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。
1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)
1.2.1启动购物中心备用电源(在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态)，必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户 。
1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。(具体操作见附件一)
2、物业人员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫人员
2.1.1接到停电原因(或发现、收到停电报告时)及时通知物业管理人员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管(人员)即刻赶赴停电营业区域，加强看护(尤其是收银台)。(其人员调动有保安主管统一调配)
2.1.4必要时(得到总值确认后)，通过消防广播，告之在场人员。(告之具体内容需得到总值确认)。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时(在得到总值确认)封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理人员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定(将决定报告总值)。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。
2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。
3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
(三 )停电应急处理注意事项 ：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。
5、管理部适时对人员进出路线合理调整 。
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二、物业停电应急预案范文
为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则
小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程
1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求
(一)、办公室
1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班
1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)、维修班
1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料
1、贮水池、生活水箱
2、应急灯、发电机
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三、物业停电应急预案范文
1、在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
应急预案应形成体系，针对各级各类可能发生的事故和所有危险源制定专项应急预案和现场处置方案，并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责。下面是小编给大家分享的物业停电应急预案，让我们一起来看看吧!
物业停电应急预案一
当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了小区广大业主人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：
一)、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场;
二)、根据停电范围采取相应的措施;
三)、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查;
四)、启动发电机组;
五)、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关;
六)、闭合发电机电源输出总开关;
七)、查看双电转换开关是否在备用档;
八)、依次闭合各分回路开关;
九)、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件;
十)、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作;
十一)、观察电梯、水泵及其它设施的运行情况;
十二)、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常;
十三)、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
物业停电应急预案二
一、 临时停电：
1、 突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主;
2、 检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险;
3、 若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。
二、 预先已获停电通知：
1、 接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息;
2、 工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分的设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险;
3、 若长时间停电，业主需订购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运;
4、 若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。
三、 处理措施：
1、 供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。
2、 小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作。
物业停电应急预案三
一、突发停电应急处理
1、停电后，运行人员分成两组，一组查看配电房，并按2或3条处理，另一组应立即前往停电区域，与秩序维护部共同查看电梯，发现或接报电梯困人，即按(电梯困人救援规程)条处理。同时通知工程维护部维修主任和客户服务中心。若为外线停电，工程维护部维修主任或客服中心立刻通过电话和供电局联系，询问停电原因和来电时间。
2、外线停电主供停电，备供(发电机)自动投入使用。当外线故障导致主供电源停电时，值班人员工要检查高低压断路器断开，检查电压和指示灯，当断电失压后，将主供电源进断路器退出，挂“禁止合闸”警示牌。合上发电机联系开关，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况(燃油，水温等)。
3、检查低压配电柜，备供送电是否正常。
4、监视市电进线电压，向供电局报告并了解外线停电情况。一旦市电恢复，立刻退出发电电源，恢复市电供电。
5、做好记录，及时向各部门通报情况。
二、内部故障停电应急处理
1、将故障柜的负荷开关退出(若引起火警立刻向消防中心报警，并用手提式 灭火器灭火)。
2、 如低压配电柜生活用电断路器故障1台，将低压母联合闸，由另一台变压器带两段负荷运行，保证小区设施用电。
3、向工程维护部维修主任和领班报告处理过程和故障情况。
4、作好记录，及时向各部门通报情况。
5、工程维护部召开事故分析会，邀请供电局，施工方及有关方面参加分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
物业停电应急预案的目的是为了及时保障小区业主的正常生活，以及保障应突发停电造成的人身安全和财产安全，下面是这篇物业停电应急预案
物业停电应急预案
****小区停电应急预案
当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了小区广大业主人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：
一)、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场;
二)、根据停电范围采取相应的措施;
三)、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查;
四)、启动发电机组;
五)、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关;
六)、闭合发电机电源输出总开关;
七)、查看双电转换开关是否在备用档;
八)、依次闭合各分回路开关;
九)、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件;
十)、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作;
十一)、观察电梯、水泵及其它设施的运行情况;
十二)、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常;
十三)、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
本预案适用于公司在生产过程中，因外部因素导致电力XX线部分或全部停电。针对公用工程设施、车间生产装置，采取的应急自发电供电措施。
本预案中涉及到的停电情况共三种：①计划性停电;②突发性停电;③恶劣天气预防性停电。
一、 计划性停电
1、 设备科接到供电公司停电计划后，及时由部门负责人或电器分管负责人通报生产科，以备计划安排。并向分管老总汇报。
2、 按照停电计划，在停电30分钟前，由发电机房责任人事先开启发电机，机器进入备供状态，市电停供后，电工班长及相关操作人员，到各具体地点进行发电切换。
3、 在使用自发电的过程中，各发电机房责任人确保机器可靠运行，保证水、油的正常供应。(正常柴油储备以24小时基准)
4、 电工班长在发电供电过程中，严格监控各车间岗位的负载使用情况，各车间工段负责人一律按《应急自发电使用方案》执行，严禁负荷过载。
5、 当市电恢复供电后，由设备科负责人或电器分管责任人和供电公司确认正常供电，再由相关人员进行发电→市电切换，发电机正常停机，电工班长通知各车间、工段恢复市电供电。
二、 突发性停电
1、 当生产过程中出现突发性停电，发电机房责任人第一时间开启全部发电机，电工班长、电器分管责任人第一时间安排各操作人员进入各电房进行自发电切换，各车间、工段负责人按照《应急自发电使用方案》执行。
2、 设备科负责人、电器分管负责人在停电后，立即和供电部门联系，了解停电原因及恢复供电的时间。如果2小时以内不能恢复供电，应通报给生产科及公司分管老总，说明情况，由生产科协同采取其它备用应急措施。
3、 市电恢复供电后，需确认正常可靠供电后，方可采取切换措施，并通知各车间、工段恢复市电供电。
三、 恶劣天气预防性停电
1、 遇有雷雨等恶劣天气时，发电机房责任人必须开启发电机，处于随时备用状态，当班电工、值班电工需到指定各电房待命，及时采取切换供电措施。
2、 各车间、工段一旦装置发生断电后，重新恢复供电，在没有电工班长的口头告知下，一律按《应急发电使用方案执行》。 在执行以上三种方案的过程中，如遇有因公司内部发电机电器设备、线路等故障，中止发电供电，设备科负责人或分管电器责任人应立即通知生产车间，采取应急措施，确保安全。
抄送：生产科、安全科
设备科 二〇一八年
成都汽车销售有限公司 公司停电处理应急预案
一、目的：
遵循本公司“安全第一，预防为主”的方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急
事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为核心，以全力保证员工
人身安全、电路设备安全和公司各机器设备安全为目标，以建立危急事件的长效管理和
应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，结合公司可能出现的不定期停电
情况，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度，特制定公司停电处理应急预案。
二、范围：
公司所有部门与员工均适用。一旦有停电突发事件发生，立即启动应急处理预案，按照统
一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度。
三、职责：
1、总经理办公室：批准紧急处理方案，批准调查处理结果报告。
2、各部门：发生紧急情况后及时上报，协助管理人员的资源调配、员工解释工作。
3、行政人事部：负责紧急情况处理，人员的工作安排与调动，对外公共事务的处理与宣传等，定期对公司电器、线路等进行检查，避免因自身因素出现的意外停电事故。定期组织演练：每年至少组织一次演练。
四、定义：
1、事故停电：事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。
2、计划停电：计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会通知公司行政人事部，由行政人事部通知相关部门。
五、停电处理预案：
(一)事故停电
1、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急，需要各部门协调工作。
2、在没有接到任何通知，突然发生的停电，配电室工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即查找原因采取措施;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知行政人事主管。
3、夜间停电时夜班保安须通知保安队长、配电室负责人、行政人事主管，异常情况下须通知总经理。
4、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案。
(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划方案处理进行备用线路转换投送电力。
(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常使用
第 1 页 共 4 页 市电送电。
(3)送电完毕要向供电所电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志中进行登记交接。
(4)如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据公司营业情况进行专用市电线路恢复。
5、突然停电时，公司各级管理人员应立即安排好员工行动，禁止乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏事故。在得到离开的安排后，按相应的疏散路线，根据自动启动的应急照明系统灯光进行有秩序的疏散。
6、配电室工作人员接到或发现事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积、影响区域等。
7、如停电面积影响较小要及时通知行政人事主管和使用部门，做好停电后的各项应急准备工作。
8、如停电面积较大要立即上报行政人事主管、并由行政人事主管通知通知各使用部门，并上报总经理，夜间发生问题值班人员要及时通知行政人事主管，详细说明停电原因、影响面
积、处理情况以及应急措施。
9、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响面积。
10、要尽量采取临时电力保障车间使用电，以及必要的设备用电供应。
11、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。
12、事故处理完毕要及时恢复用电并通知行政人事主管、使用部门等相关岗位。
供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。
13、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案使用。
(二)计划停电
1、行政人事部接到供电部门通知后视情况在30分钟至8小时内进行包括但不限于公告通知、电话通知、口头通知等通知各部门主管，并向总经理汇报。各部门做好各项准备工作，做好对内、对外的解释工作。
2、计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，使用柴油发电机发电，双路供电转换时间需要60秒钟，这60秒钟公司各部门要做好各项准备工作(前提条件：公司提供柴油发电机)。
3、计划停电各部门要做相关设备、电脑等提前关闭等工作。
4、停电后行政人事部电工按规定对线路进行转换，转换完毕后对公司各部门进行分批送电，并密切关注柴油发电机各项指示表运行情况。
5使用发电设备电力时，公司各项大功率设备供电时必须得到总经理(或总经理授权人员)口头或书面批准。必要照明设备不受此限。
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6、供电正常后巡查发电机设备、配电室、各使用电器、设备，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。
7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、操作人员等。并作好存档。
8、计划停电电梯停放一楼。
(三)电梯停电应急处理
1、当市电系统出现故障，造成照明系统及动力系统停电时，会引起电梯停止运行。当停电发生后，常使用电梯的部门应迅速检查本部门人员有无被困电梯。如有电话通知电工、保安队长急赴现场查看。并与有关部门联系，查清电梯位置及有无被困人员情况。因公司无专业营救人员，公司内任何人不得开启外电梯门察看。如员工被困，要保持镇静，通过电话与外界保持联系。当判断电梯位置无法放人时，应安慰被困员工：“请您耐心等待，您在电梯内很安全”。
2、当放出被困人员后，应引导员工走安全通道离开。
3、来访的公司客户与供应商采取相关方式处理。相关接待人员必须到现场进行解释工作。
4、宿舍区(因工作需要安排少量入住人员)停电应急处理
(四)宿舍保安在第一时间通知保安队长，并听从保安队长工作安排。
1、停电后，各个宿舍员工必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。
2、晚上停电时，保安队长指挥入住员工(非夜间值班人员)迅速就寝，并注意安全。
3、在此期间，为保证人身安全或不受危害的情况,宿舍员工严禁互串宿舍或到宿舍楼下。
4、如有特殊紧急情况需要出宿舍，必须向保安队长汇报，经允许后方可出宿舍。
5、值班保安监督并指挥上述过程。
(五)其它处理
1、公司停电后，各部门主管应安排人员对所有设备、电器等关闭开关，拔掉电源插头，防止电力恢复后大电流冲击各用电设备造成损坏。
2、各部门人员在全公司停电事故发生后，在人身安全不受危害的情况下要坚守本职岗位，使工作正常进行。如无任务，不得离开工作岗位，严禁四处走动，聚众聊天，严禁围观设备抢修等。
3、疏散员工时，所有管理人员分别控制楼道和楼梯口，组织员工有序疏散，教育员工下楼梯一律靠右边行走，禁止员工在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各部门疏散必须错开时间，防止拥挤、踩踏。
4、疏散时所有管理人员应随所在部门员工一起，负责疏散时的指挥和组织，直到所有员工离开并到达指定区域。
5、公司各级管理人员与员工违反上述条款,将视情节轻重给予通报批评以上处理。发生紧急情况无法联络的进行记过以上处理。
六、突发停电的日常预防措施：
1、行政人事部门应经常检查应急照明设备，确保正常。
2、行政人事部电工应按规定做好对发电机的定期维护保养工作;
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3、除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时 时充电，确保在出现异常时，应急手提式照明设备能正常使用。 附录：
1、本制度未尽事宜，由行政人事部另行公告规定。
2、本制度由行政人事部负责最终解释。
3、本制度自生效日期起执行，原公司制订的有关规章(含行政公告)与本制度不一致的以本制度为准。
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行政人事部
XX住宅小区(楼宇)物业服务应急预案
根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区(县)房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区(楼宇)为基础、物业服务企业为主体、区(县)房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。
一、应急预案内容与分级管理职责
在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。
物业管理重大事件按其程度分为一级(红色)、二级(橙色)、三级(黄色)、四级(蓝色)。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件;房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区(县)房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的;楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的;整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区(县)房管局。遇到处置困难时，由区(县)房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。
三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区(县)房管局。
四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。
二、预案启动与保障措施
(一)应急预案的启动
1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区(楼宇)经理应在突发事件发现的规定时间(一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟)内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区(县)房管局等相关部门报告。
2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区(县)房屋维修应急中心求助。
3.区(县)房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。
(二)保障措施的落实
1.物业服务企业应结合物业服务小区(楼宇)和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材(应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等)，落实夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。
2.物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患(如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等)，要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。
3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位(如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等)应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。
4.各区(县)房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。
三、突发事件的快速反应与报告制度
各区(县)房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区(楼宇)经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告。
(一)一级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区(楼宇)经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区(县)房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告。区(县)房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。
2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区(县)房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区(县)人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区(县)房管局应将处置情况向市局报告。
3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区(县)房管局应向市局提交书面处理情况报告。
(二)二级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区(楼宇)经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。
2.重大事件事发5小时内，小区(楼宇)经理应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关部门提交简要书面情况报告。
3.重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交事件处理书面报告。
(三)三级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区(楼宇)经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。
2.小区(楼宇)经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务企业主管领导和所在地区(县)房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。
3.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区(县)房管局。
(四)四级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区(楼宇)经理在事件发现30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。
2.事件处置完毕3小时内，小区(楼宇)经理应向物业服务企业提交事件处理情况书面报告。
四、突发事件处置的备案
(一)突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区(县)房管局备案。
(二)区(县)房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级事件的，经核实将处理结果书面报XX备案。
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