浅谈消防应急预案编制的标准
摘要：近年来，民用建筑火灾一直居高不下，其中因为人员疏散不利导致了大量的人员和财产损失。尽管很多单位都积极制定了各自的疏散预案，但是缺乏统一的编制依据。本文就对民用建筑消防疏散预案编制的标准进行探讨，力求预案的编制更加科学化、合理化。
关键词：民用建筑;疏散预案
1.应急预案编制依据
应急预案的编制依据主要包括三类：
1)法规制度依据，包括消防法律法规规章、涉及消防安全的相关法律规定和单位内部制度。
2)客观依据，包括单位的基本情况、消防安全重点部位情况等。
3)主观依据，包括员工变化程度、消防安全素质和防火灭火技能等。
2.应急预案编制范围
应急预案的编制范围应包括消防安全重点部位、人员密集场所、在建工程和其他需要制定应急预案的部位或场所。
3.应急预案编制内容
3.1单位基本情况
包括单位基本概况和消防安全重点部位情况，消防设施、灭火器材情况，消防组织、义务消防队人员、微型消防站的设置及装备配备情况等。通过明确重点部位并分析其火灾危险，指导应急预案的制定和演练。
3.2应急组织机构
1)火场指挥部。火场指挥部的主要职能是确定总指挥、及组织机构，主要负责指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作。
2)灭火行动组。灭火行动组由志愿消防队员及微型消防站队员组成，主要负责现场灭火、抢救被困人员、操作各类消防设施。
3)疏散引导组。疏散引导组主要负责引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。
4)安全防护救助组。安全防护救助组主要负责对受伤人员进行紧急救护，并视伤情转送医疗机构。
5)火灾现场警戒组。火灾现场警戒组主要负责控制各出口，确保无关人员只出不进，火灾扑灭后保护现场。
6)后勤保障组。后勤保障组主要负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。
7)机动组。机动组受火场指挥部指挥，负责增援行动。
3.3火灾场景设定
火灾场景设定即对可能发生火灾做出的有根据、符合实际的设想，是制定应急预案的重要依据。内容如下：
1)重点部位和主要起火点。同一重点部位可假设多个起火点。
2)起火物品及蔓延条件，燃烧面积(范围)和主要蔓延方向。
3)可能造成的危害和影响(如可燃液体燃烧，爆炸，结构倒塌，人员伤亡、被困等情况)，以及火情发展变化趋势、可能造成的严重后果等。
4)区分白天和夜间、营业期间和非营业期间。
5)消防应急增援力量的配置情况
3.4接报警处置程序
1)报警。以快捷方便为原则确定发现火灾后的报警方式，如口头报警、电话报警、报警器等，报警对象为企业专职消防队、单位值班领导、消防控制中心等。报警时应说明一下情况：着火单位、着火部位、着火物质、有无人员被困、单位具体位置、报警电话号码、报警人姓名;同时，还要将火情报告给本单位值班领导和安全主管部门。
2)接警。相关部门接警后，启动应急预案，按预案确定内部报警方式和疏散范围，组织指挥初期火灾的扑救和人员疏散工作，安排力量做好警戒工作。有消防控制室的场所，值班人员接到火情消息后，立即通知巡视人员到现场核实火情，火情核实确认后，立即报告消防队和单位值班负责人，通知灭火行动组人员前往着火层。
3.5初期火灾处置程序和措施
初期火灾处置程序和措施如下：
1)指挥部、各行动小组和义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应位置开展灭火救援行动。
2)发现火灾时，起火部位现场员工应当于1min内形成灭火第一战斗力量，在第一时间内采取如下措施：利用现场灭火器、消火栓等固定式消防器材、设施灭火;电话或手动报警按钮附近的员工打企业消防队值班电话报警，报告消防控制室及单位值班人员;安全出口或通道附近的员工负责引导人员进行疏散。若火势扩大，单位应当于3min内形成灭火第二战斗力量，及时采取如下措施：通信联络组按照应急预案要求通知预相关员工赶赴火场，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达给有关员工;灭火行动组根据火灾情况利用消防器材、设施扑救火灾;疏散引导组按分工组织引导现场人员进行疏散;安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员;现场警戒组负责阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
3)相关部位人员负责关闭空调系统和煤气总阀门，及时疏散易燃易爆危险品及其他重要物品。
3.6应急疏散的组织程序和措施
1)疏散通报。火场指挥部根据火灾的发展情况，决定发出疏散通报。
2)确定疏散通报形式。常用的通报方式有两种，一种是语音通报，即利用消防广播播放预先录制好的消防紧急广播或由值班人员直接播报火情、介绍疏散路线及注意事项。另一种是警铃通报，即通过警铃发出紧急通告和疏散指令。
3)疏散引导。疏散引导工作主要分为四方面：一是划定安全区，即划定供疏散人员集结的安全区域。二是明确责任人。即在疏散通道上分段安排人员指明疏散方向，统计数量，稳定情绪。三是及时变更修正。即在预案中担负灭火和疏散救援责任的人员变化后，要及时进行调整和补充。四是突出重点。即把引导疏散作为应急预案制定和演练的重点。
3.7安全防护救护和通讯联络的程序及措施
1)建筑外围安全防护。清除路障，疏导车辆和围观群众，确保消防车通道畅通。
2)建筑首层出入口安全防护。禁止无关人员进入起火建筑，指引公安消防人员进入起火部位。
3)起火部位的安全防护。引导、疏散人流，维护疏散秩序，阻止无关人员进入起火部位;防护好现场的消防器材、装备。
4)在安全区及时对受伤人员进行救治，将危重病人及时送往医院救治。
5)利用电话、对讲机等建立有线、无线通信网络，确保火场信息传递畅通。
6)火场指挥部、各行动组、各消防安全重点部位必须确定专人负责信息传递，保证火场指令等到及时传递、落实。
7)安排专人在主要路口接应消防车。
3.8绘制灭火和应急疏散计划图
灭火和应急疏散计划图应力求详细准确，图文并茂，标注明确，直观明了。应针对假设起火部位绘制灭火进攻和疏散路线平面图。平面图比例应正确，设备、物品、疏散通道、安全出口、灭火设施和器材分布位置应标注准确，假设起火部位及周圍场所的名称应与实际相符。对于灭火进攻方向，灭火装备停放位置、消防水源，物资、人员疏散路线，物资放置、人员停留地点以及指挥员位置，图中都应标识明确。
3.9应急疏散预案应在单位内部每年评审一次，根据地理位置、人员、设备等信息的变化情况，更新疏散预案的相关内容。
参考文献：
[1]中华人民共和国消防法(2008.10)
[2]机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(公安部令第61号)
[3]建筑设计防火规范(GB50016-2014)
[4]《生产安全事故应急预案管理办法》(安监总局令第88号)
[5]生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则(GB/T 29639-2013)
作者：赵铭
应急预案管理制度
一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案
1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。(报警电话：110;边防派出所电话：0417-*******)。
3. 如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。 4. 如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。(急救中心电话 ：120)同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。
5. 事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。
二、发生意外伤亡情况时的应急预案
1. 如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救(急救中心电话：120)、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。 2. 若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物)将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电; 3. 若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。
4. 若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5. 事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。
三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案
(一)停电的应急预案 1. 计划内停电的应急预案
1) 在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器;电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯; 2) 保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源;
3) 停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼; 4) 电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。 2. 故障停电的应急预案
1) 故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因;
2) 电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置; 3) 停电原因查明后，立即组织人员抢修;
4) 保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障; 5) 关闭小区相关设备电源;
6) 如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等;
7) 供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行; 8) 事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。 (二)停水的应急预案： 1. 计划内停水的应急预案
1) 接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。 2) 如果停水时间过长，联系送水公司送水。 2. 故障停水的应急预案
1) 接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。
2) 停水原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等;
4) 若停水时间太长，联系送水公司送水;
5) 事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。 (三)停气的应急预案 1. 计划内停气的应急预案
1) 收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。
2) 停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷;
3) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。 2. 故障停气的应急预案
1) 接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因; 2) 停气原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理;
4) 如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等;
5) 停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷; 6) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理; 7) 事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。
四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1. 接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。
2. 立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健
康状况，同时向施救人员报告被困者情况。
3. 在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人和小孩)等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救;
4. 被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案;
5. 保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院;
6. 电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救(维保电话：*******);
7. 事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。
五、发生住宅水浸情况时的应急预案
1. 接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大;客户服务部应第一时间通知业主;
2. 保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源; 3. 立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修; 4. 保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁;
5. 水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象; 6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志;
7. 详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故;
六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员;若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备(包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸)，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。
2. 保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，(液化气抢险电话：0417-*******)必要时通知119消防队;
3. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序;
4. 保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件; 5. 及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。
七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，
严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警：
1) 小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警;如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警;在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救; 2) 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱;
3) 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故;
4) 火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散;
5) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗;
6) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车;
2. 成立临时指挥部
1) 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部;
2) 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥;
3. 人员疏散和救护
1) 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开;
2) 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散;
3) 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场;
4) 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来;
5) 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治;
4. 警戒
保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒; 5. 善后工作
1) 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态;
2) 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材;
3) 客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理;
客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助; 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁; 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结;
由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任;
8) 召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。
八、发生高空掷物事件情况时的应急预案
1. 当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：
1) 首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录; 2) 对掷物现场作情况记录，并拍照备案。
2. 如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1) 小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出; 2) 监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理; 3) 如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观; 4) 警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。 3. 当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：
1) 对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜;
2) 对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性;
3) 安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为; 4. 高空掷物应急处理注意事项：
1) 高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理;
2) 小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统; 3) 高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。
九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案
1. 保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸;
2. 若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过;
3. 公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查; 4. 事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。
十、辖区发生地震事件情况时的应急预案
1. 当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯; 4)
5) 6) 7)
2. 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开;
3. 当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统;
4. 安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内;
5. 在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内;
6. 客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内;
7. 若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作; 8. 维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。 十
一、扫雪、铲冰应急预案
为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下： 1. 突发雪势处理
1) 在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。 2) 在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。
3) 检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突发情况处理。
4) 检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。 5) 检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。 6) 保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。
7) 巡查项目防水层(楼顶)是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。 8) 检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。 9) 保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。
10) 客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。为客人提供雨雪具套袋。
11) 保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。 12) 积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。 13) 保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。 2. 善后处理：
1) 客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。
2) 清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。 3) 雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。
4) 如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
5) 扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。
一、预案编制目的
本消防预案适用于丽泽苑小区的消防安全管理，根据消防应急预案编制要求编制，目的为了做好本小区的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构职责
1、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
2、应急领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。
3、应急职责
(1)组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2)副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。
(3)领导小组各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
(4)消防灭火组负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
(5)抢险抢修组负责应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
(6)物资供应组负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。
(7)交通运输组：负责交通车辆的保障;伤病员和救灾物资的运送。
(8)安全警戒疏散组：负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行交通管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行;紧急情况下的人员疏散。
(9)医疗救护组负责联系医疗机构;组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点;组织现场抢救伤员。
(10)通讯联络协调组负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。
三、应急预案的启动
当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急程序。
四、应急程序
(一)预警
定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预警信息。
(二)报警
1、当发生火险时，第一发现人立即向单位报告，向值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。
2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。
3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理(如切断电源等)，防止火势蔓延。
4、立即向应急领导小组组长和副组长汇报事故情况，紧急情况下同时向消防、公安部门报警。
5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报告，或直接向组长及副组长报告事故情况，紧急情况下同时向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。
(三)接报
1、消防值班人员、行政值班人员、组长、副组长为接报人员。
2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话;问明事故发生时间、地点、事故原因;向上级有关部门报告，做好电话记录。
(四)组织救援队伍
1、应急组长或副组长接到报警电话后，立即通知应急领导小组所有成员到达事故现场。
2、应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向组长、副组长报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。
(五)设立临时指挥部及急救医疗点
l、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。
2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。
3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。
(六)抢险救援
进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。
1、现场指挥部：尽快开通通讯网络;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根据事故灾情严重程序，决策是否需要外部援助;组织指挥救援行动。
2、危险源控制
组织消防人员进行灭火扑救;组织专业人员对出现火险的部位进行控制、抢修;对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。
(七)现场警戒
警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制;在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。
(八)现场医疗急救
l、医疗救护组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。
2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。
3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。
4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。
(九)疏散撤离
1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线。
2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。
五、善后恢复
1、事故现场清理，伤亡人员的医治：
2、事故原因调查;
3、灾后生产生活秩序的恢复;
4、其他。
太原市丽都物业有限公司 二○一一年一月二十八日
为加强小区消防安全管理，强化消防安全意识，在小区发生突发性火灾时， 达到应急处理得当，将人身财产损失降低到最小，制定本预案。下面是关于物业消防应急预案范文的内容，欢迎阅读!
“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：
一、应急组织机构
(一)应急组织结构
组 长：
副组长：
消防控制中心：
给排水抢修：
通风抢修：
强电抢修：
电梯抢修：
后勤保障：
(二)应急小组职责
组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则
消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：
根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;
2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案;
3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案。
三、火灾处置
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。
3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。
组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：
⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。
⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。
⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。
⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。
⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。
⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。
4、受伤人员现场救护
发现有人员受伤，立即拨打120急救电话，等待医疗单位救护。
四、消防应急预案解除
1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。
2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系;及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。
3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。
4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。
5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序
五、注意事项：
1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。
2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。
3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。
6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、应急电话：火警---119 急救中心---120 匪警---110
如何更好发挥好应急预案在应急准备中的牵引作用和引领应急能力建设的基础作用，这是我们下一步更加需要思考和研究的课题。下面是关于小区物业消防应急预案的内容，欢迎阅读!
一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。
二、组织机构及职责：
1、指挥部
(1)突发火灾事故总指挥：
工作职责：根据实际情况进行决策和指挥
(2)现场指挥：服务处经理： 秩序维护部主管：
工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。
2、工作机构及职责
(1)报警及补救组
组长：秩序维护部一班班长
成员：报警员：一名，主力灭火员：三名
职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警
(2)疏散组
组长：综合事务部主管：
成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名
职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带
(3)引导组
组长：秩序维护部二班班长
成员：秩序维护员一名
职责：负责区外救援车辆及人员引导
(4)警戒组
组长：当班秩序维护部长
成员：秩序维护员二名
职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入
(5)医疗救护组
组长：环卫班班长
成员：保洁员二名(负责包扎)，秩序维护员二名(负责抬担架) 职责：负责伤员的救护及转往医院
(6)后勤组
组长：前台接待员
组员：保洁员2名
职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力
(7)通讯联络组
组长：综合服务部内勤
职责：负责相关人员的及时联络
(8)工程技术组
组长：维修员
职责：负责小区断电工作(应救护工作需要)。
三、应急处理
当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产;先贵重，后次要;先灭大，后灭小;先隔断，后集中的方法和原则扑救。
(一)入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。
(二)如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。
(1)报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。
(2)疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。
(3)引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。
(4)在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。
(5)医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。
(6)后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。
附件：
小区保卫处报警电话：
公安消防火警电话：119
指挥部成员及有关人员联络电话由管理处内部掌控。
消防应急预案是为了做好消防工作，确保人身生命财产安全，落实消防工作“预防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，制定的应急预案。下面是关于物业消防应急预案的内容，欢迎阅读!
1.目击报警
1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场附近之门窗，以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火情现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火情现场前，报警者应采取相应的措施，使用火情现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火情报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报。通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层，起火层下面1层。
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
3.1内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。
3.2向“119”报警应讲清：小区名称，火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)，火灾发生部位，燃烧物品，火势状况，接应人员等候地点及接应人，报警人姓名，报警人电话。
4.成立临时指挥部
4.1物业现场负责人或值班经理接到火情报告后，应立即赶赴指定地点或火情现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责：
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5.人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，有序、快速离开。
5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。1张图，1个视频，高层火灾逃生技巧都在这里!
5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场救出的贵重物资。
6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。
7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
应急预案不要企图面面俱到，如果一个预案想要涵盖我们所有可以想象到的情况，或企图解决所有细节的问题，那么这个预案只会阻挠、约束负责执行预案的人，相反不利于应急行动。下面是关于物业消防安全应急预案的内容，欢迎阅读!
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警
1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场附近之门窗，以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火情现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火情现场前，报警者应采取相应的措施，使用火情现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火情报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报。通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层，起火层下面1层。
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
3.1内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。
3.2向“119”报警应讲清：小区名称，火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)，火灾发生部位，燃烧物品，火势状况，接应人员等候地点及接应人，报警人姓名，报警人电话。
4.成立临时指挥部
4.1物业现场负责人或值班经理接到火情报告后，应立即赶赴指定地点或火情现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责：
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5.人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，有序、快速离开。
5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。1张图，1个视频，高层火灾逃生技巧都在这里!
5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场救出的贵重物资。
6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。
7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
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