报告在写作方面，是有着极为复杂、详细的写作技巧，很多朋友对报告写作流程与技巧，并不是很了解，以下是小编收集整理的《网建交叉检查情况报告》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
闵行区建设和交通委员会
关于闵行区免费公共自行车服务项目工作汇报
闵行区免费公共自行车服务项目，是闵行区政府为解决市民 “短距离出行”问题而推出便民实事工程。该项目自2009年7月份启动以来，由上海永久公司(以下简称：永久公司)提供系统设备并承担建设运营，政府采用购买服务的方式对项目进行管理。项目开展至今，已经建设315个公共自行车网点，至今已投放锁柱12826个，投放公共自行车13364辆，发放“诚信卡”81217张。本项目试点开展以来，市民满意度日益较高，要求扩建布设网点的呼声较强。现将本项工作总结如下：
一、项目建设情况
1、布点原则
网点建设以方便市民出行为主要原则，以轨道交通站点为中心，向周边3公里左右的范围内进行网点规划建设。目前已经建设网络主要分布在莘庄、江川、梅陇、浦江4个镇街道，并已逐步拓展至七宝、虹桥、颛桥等区域，覆盖轨道站点、公交枢纽、政府机关、医院、商厦、居民小区等区域，为全体市民提供方便快捷的交通工具。正在向区内其他区域有序推进。
2、建设网点数
项目初期计划建设200个网点，但项目实施过程中，永久公司根据用户的需求和网络运营的要求，经政府相关会议决定做了及时的调整。目前已经建设315个网点，新增闸机网点7个，已经形成国内最好的公共自行车交通示范网络。
3、锁柱/闸机建设情况
目前已建设锁柱12826个。同时为解决枢纽网点早晚借还车难的问题，经我委协调，新增了7个闸机网点。7个闸机网点共可容纳公共自行车约3，000辆。
4、公共自行车投放情况
截止6月20日为止实际投放自行车辆自行车13364辆。
二、项目运营情况
1、项目运营方式
闵行区公共自行车项目主要采取区政府租赁永久公司公共自行车设施，购买永久公司管理服务服务的模式开展。项目由我委牵头，采取免费服务的形式向闵行区市民开放公共自行车服务，并全面实行“诚信”机制，通过诚信积分监督市民借还车行为。
2、基本思路
闵行区公共自行车运营基于随用随借、公众使用的理念，将自行车纳入到公共交通体系中。基于以上的理念，闵行区公共自行车系统一方面做好免费的便民交通服务，另一方面提倡“用后速还”的用车习惯，提高车辆的利用率，并在诚信卡和超时资费上进行相应的体现。
3、诚信卡与办理条件
凡年龄在16-65周岁的闵行区市民，可凭本人身份证(或指定证件)申办诚信卡。前期为了保证运营，优先办理网点周边小区、企事业单位的用户申请。
闵行公共自行车诚信卡的发放，在闵行建交委的主导、协调下，依靠基层居委会等组织，对用户的申请进行初期的验证和筛选，大大提高了诚信卡发放的准确性，是全国的首创。
4、诚信卡受理及发放情况
项目开展至今已受理“诚信卡”申请10近万份，完成“诚信卡”发放81217份。因网点建设和车辆调度等方面原因制约，诚信卡发放采取了稳步推进的方法。
5、项目运营实际效果
目前，公共自行车使用率一直保持在每天4次以上，每周可解决超过20万人次出行需求。项目一开展便受到了社会各界的关注，项目先后受到中央电视台、新民晚报、解放日报及上海本地多家媒体采访和报道，并给予了肯定的评价。伴随项目不断的开展，切实得到实惠的市民越来越多，社会各界对项目的认识不断加深，市民对这一项目的实施的满意度达到90%以上。
同时该项目在诸多方面创造了第一：全球唯一的全免费的公共自行车交通系统;运营近10个月以来，基本无公共自行车丢失，网点设备也没有受到恶意破坏;国内唯一的全天候24小时自动公共自行车系统;首创公共自行车系统服务租赁模式;全球最好的公共自行车实际投放率，自行车故障率低于3%;全球首创大型网点的闸机方案和设备，有效解决枢纽点的潮汐问题。
三、项目开展面临的主要问题及解决方案
随着项目规模不断扩大，投入使用的网点和公共自行车逐步增多，项目的主要问题由建设施工问题逐步升级为运营和服务问题。突出的几方面问题体现在：
1、用户申请和发卡问题。目前该项目每周新增用户的申请量在3，000份以上，永久公司要对越来越巨大的申请表进行审核、校对、发放确实是一个巨大的挑战。永久公司已经重新组建了公共自行车项目运营中心，征召更多的人员用于办卡和400客服电话服务，从技术和人力上加大投入，以加快解决公共自行车运营过程中的“潮汐”问题。随着项目被广泛接受，“潮汐”时间段需要调度的网点越来越多，目前仅莘庄北广场每天的借还交易记录就在4000条以上。针对运行过程中不断出现的各种问题，我们会同永久公司及时制定了一系列解决措施，这些措施的实施，有效缓解了借还、调度等矛盾，确保了网点的正常有序开展。
2、网点现场服务的问题。项目一线服务人员，主要招收的是闵行区40、50人员，个体素质存在较大差异，且多数人员以前未从事社会服务性工作。在如何为社会做好服务，提高项目服
务质量意识上亟需加强对员工的培训与考核，强化管理和监督， 永久公司一方面严把员工的录用关，尽量在条件允许的情况下录用素质高的人员，一方面加强员工的岗前培训，强化员工的服务意识，提高服务水平。
3、后台技术系统支撑问题。自行车管理后台技术系统是支撑项目有效运作的关键。由于目前技术层面尚未做到及时反映问题、及时调度车辆，导致车辆调度不够及时。永久公司已加强本项目技术研发，近期更新启用了新的软件系统，以适应项目发展到一定阶段后的技术支撑要求。
四、项目特点
1、全免费。申请办卡、补办卡、借用超时、车辆非人为故意损坏，均不需使用者支付资金。
2、政府主导，企业运作，社区参与。区交通等部门、镇、街道、居委会与企业紧密协调，积极推进项目进程，解决项目运行中的各种问题。
3、购买企业服务。项目设施产权、人员均属项目运作公司。
五、政企分工，发挥居委会作用
(一)区建交委职责
1、作为项目牵头单位，研究制定项目实施方案、实施进程中需修订的政策;
2、协调区政府相关部门给予本项目的支持配合;
3、协调镇、街道有序推进本项目;
4、负责对本项目执行情况的监管、验收、服务质量检查，委托民间组织对项目进行考核;
5、依据项目招标结果、项目合同、考核结果，代表区政府支付本项目设施建设费用;
(二)镇、街道
1、网点建设计划、建设选点。
2、网点接电协调。
3、委托居委会受理办卡。
4、按比例支付网点服务人员费用;
5、将项目设臵便民中心窗口，受理市民投诉;
6、招募网点服务人员的推荐。
(三)企业职责
1、组织项目施工;
2、负责项目运作(后台管理、车辆调度、诚信卡的办理、发放等);
3、负责项目一线服务人员管理;
4、接受市民投诉、咨询;
5、接受区建交委对项目服务、考核整改的要求。
六、项目运行保障
1、项目监管：委托区乘客管理协会进行，制定项目考核标准，各镇、街道负责推荐项目义务监督员负责对项目运行质量的监督;
2、项目考核验收：主动邀请区人大、纪检委、财政局、审计局派员参加进行阶段性验收;
3、每周一次项目推进例会制度。
七、项目需改进的方面
作为民生项目，服务没有最好只有更好。
1、人员配比上不足，导致车辆调度等跟不上需求;
2、卡、车比如何把握尚待研究;
3、后台管理技术根据需求变化，需不断加以改进。
八、后期运营计划
1、服务质量。本项目主要是做服务的项目，后续运营将以不断提高服务质量为主，通过对后台系统的不断升级及各项运营制度的不断完善来提升整体服务质量，提高市民使用满意度。
2、加强监管。委托区乘客管理协会将对项目进行考核，将考核结果与永久公司经济效益挂钩。
3、有序稳步推进进程。以轨交站点为中心，逐步扩大自行车投放范围，争取年内闵行区自行车投放量达到20，000辆。
闵行公共自行车免费服务项目有个很好的开始，同时项目也存在一些尚待改善和提高的地方。我们坚信在社会的广泛支持下，在政府部门的大力协助及正确引导下，在永久公司的共同努力下，闵行公共自行车免费项目一定可以成为闵行市民最满意的民生项目之一!
叉叉叉，女，汉族，系叉叉叉学院叉叉叉级生物叉叉叉学生，该同志于2011年06月22日加入中国共产党，成为中共预备党员，预备期一年，到2012年06月22日预备期满。
叉叉叉同志入党动机端正，有坚定的马克思列宁主义、共产主义信仰，积极拥护党的基本路线和各项方针政策，在政治斗争中的政治立场坚定、政治态度、思想倾向和实际言行都与党保持了高度一致。能够始终站在党的立场上，捍卫党、国家和人民的利益，同党中央在政治上保持一致。在组织上，遵守党的纪律，按时参加党组织活动，自觉履行党员义务，按时缴纳党费及递交思想汇报和转正申请。预备期间积极学习专业知识，上课认真听讲，下课按时复习，不懂就问，学习刻苦努力，成绩优异，多次获得校非农专业奖学金。作为学生干部，能出色完成老师交给的任务，工作积极努力，认真负责，能够按时传达上级思想，积极组织并参加学校及学院的各项活动，以身作则，团结同学，具有集体荣誉感;生活中俭朴节约，不铺张，不浪费，并能与班级、寝室同学
融洽相处，积极帮助他人，能以自己的实际行动带动周围同学共同努力，起到良好的先锋模范带头作用。
现存缺点：缺乏创新能力，学习成绩有待提高。现在广泛征求老师、同学意见的基础上，经过综合考察，认为叉叉叉同志已经基本达到正式党员标准，可以如期转为正式党员，现请支部大会讨论。
随着互联网的日益更新、发展，人们的消费模式逐渐选择了不出门户的网上消费，网上购物逐渐成为人们的网上的主流行为之一，网购对人们的影响逐渐加大。为了能够了解到当代大学生对网购的看法，我进行了一次深入调查。
一、调查的基本情况
本次调查采取随机抽样的调查办法，以问卷的形式进行了详细的统计、分析。
调查结果显示有40%的大学生有过网上购物的经历，并对网上购物有一定程度的了解;另有约35%的同学对网上购物很看好，近期有可能加入网上购物的行列中;还有25%的同学一直持观望的态度。调查具体情况如下：
1.未来是否会选择网上购物
有过网上购物经历的被调查者选择“会”的比例超过了90%，而没有网上购物经历的有超过60%打算尝试，明确表示“不会”的比例均低于10%。
有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人，说明尝试过网上购物人对网上购物的优点具有更强的认同感。这表明网上购物所具有的市场潜力是巨大的。
2.大学生选择网购的原因
(1)求新心理
大学生对新生事物充满好奇，网上购物以其奇特的购物方式吸引了大学生尝试体验。
(2)求廉心理
价格始终是影响消费者心理的主要因素，一般情况网上商店比传统商店价格更低、种类更齐全，满足大学生追求物美价廉的消费心理。
(3)求异心理
网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品，正好符合喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。
3.网购中存在的问题
(1)信誉度问题。
在网络交易中，由于网络的虚拟性使得网购时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的风险性。
(2)网上支付和网络安全问题。
网上购物环境下，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被窃取的风险，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。
(3)物流配送问题。
网上购物中商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中，种方式很难完全保证商品及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤，这种因商品传递而造成的风险大大减少了网购带来的好处。
二、对大学生进行网上购物的建议
1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站信用、服务一般都较好，商品也比较有保障。
2.选商家网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。
3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。
4.选支付方式。应尽量选择第三方支付的支付方式。第三方支付有利于对消费者权益的保护。如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等。
5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的都要问明白;买后也要沟通，有问题可以商量解决。
6.提高网上购物的保护意识。在网上购物中要学会鉴别网上商店的真实性，学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，要谨慎分析;妥善保管汇款单据等。
三、总结
大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。
——以“双十一”为案例
关键词：淘宝网;天猫;“双十一”;大学生，网购
一.调查背景
2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。
2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。
现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套
二、调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。
2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。
3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。
4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观
六、调查内容
1、双十一期间学生的消费金额
2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法
4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况
一、调查主题 大学生网购购物情况
二.调查对象及范围
2、调查对象
(1)问卷调查：工商管理1221班全体同学
3、调查范围 湖南商学院北津学院
五、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
六、调查内容
1、双十一期间学生的消费金额
2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法
4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况
2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，同时也成为商家炒作的节日，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。 今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏，早在“双十一”购物节前，各大互联网电商就已经摩拳擦掌，京东商城发起“沙漠风暴”，当当网推出“119惹火行动”，腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”，苏宁则利用线下优势，启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。
“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自2009年发起的活动。2009年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元;2010年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元;2011年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。2012年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已，纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿，是2011年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示，2012年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过2011年“双十一”全天交易额。而2013年的双11网购狂欢节开始第1分钟内，深夜守候的342万人涌进淘宝商城，狂欢节大幕开启8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候，更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿，60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城2012年11.11全天9.36亿，下午4点突破20亿，订单达到1000万个之多，总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略，才达到如此骄傲的成绩呢?下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生，展开详细的分析。
一.网购的兴起，及淘宝的扩大。
在中国很久很久以前就有贸易发生了，最早期的人们为了满足日常生活需要，将自己的物品与别人的不同物品进行交换，各取所需。古书有记载，《易·系辞下》:“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”。
经过人类社会的不断进步，而交易的方法手段也随之发生了很大的变化，就比如说近些年发展尤为迅速的网购，对大部分的人来说，既方便又时兴，所以很多人都尝试着去网购，这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快，
1.网购在中国的发展概况。 1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。
无可置疑，网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础，但也并不是所有上网的人都有网购的习惯，随着社会的进步发展，网上购物必将成为一种浪潮，越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据，与2007年相比，10至19岁的网民所占比重增大，成为2008年中国互联网最大的用户群体，青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。2008年40岁及以上网民所占比重略高于2007年。
“双十一”购物和平时购物的区别
比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%宣传造势更大比例促销力度更大其他“双十一”购物和平时购物的区别
分析;宣传造势更大比例60.53%;参与人数更多比例39.41%;促销力度更大比例58.77%;商品品质更有保障比例7.02%;其他比例2.63%，这次说明了你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于主要占得比例是宣传造势更大比例、促销力度更大是打动消费者和实现自己销售额增多的。
1、消费额
比例50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%00---200元200---500500元以上元消费额比例
0消费的比例是33.33%;0～200消费比例是44.74%;200～500消费比例是14.91%;500以上消费比例是7.02%，说明这次问卷在“双十一”活动中主要占比例的是0～200消费比例是44.74% 双十一网购中的问题
双十一过后，网购问题频出。
物流迟缓：订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。
货不对板：有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人造毛，羽绒也非常“稀薄”，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的“地摊货”。
价格不实：比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是“双十一”期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。
由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。
未来趋势
我认为，电商不可能取代店商。电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。
首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准“靶点”，海量信息中难寻中意商品。而网购市场的无序、缺乏诚信等。第四，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。
双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品，实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道。
附件三：调查问卷
大学生“双十一”购物情况问卷调查
你好!
我在做一个大学生“双十一”购物情况的调查，感谢你在百忙之中填写这份调查问卷。在此非常感谢你的配合!谢谢!
1.你的性别?
A、男 B、女 2你的年级是?
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3.你是否有淘宝账号?
A、是 B、否 4.平时是否有网购习惯? A、是 B、否
5、你是否知道淘宝“双十一”活动? A、知道 B、不知道
6、你提前多长时间关注“双十一”?
A、一个月 B、半个月 C、一周 D、两三天 E、当天
7、你今年是否在淘宝“双十一”购物? A、是 B、否
8、在双十一的消费额?
A、 0 B、0～200 C、 200～500 D、500以上
9、此次吸引你的促销手段是?【多选题】
A、打折 B、专题促销 C、免邮费 D、赠送红包或优惠券 E、返现金
10、你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于„„【多选题】A、宣传造势更大 B、参与人数更多 C、促销力度更大 D、商品品质更有保障 E、其他(请注明)_______________
11、与去年双十一相比，哪次消费多?
A、去年 B、今年 C、一样多
12、对这次双十一活动是否满意?
A、满意 B、不满意 C、无所谓
13.对这次消费是否后悔?
A、有 B、没 C、没消费 14.下次是否还会购买?
A、会 B、不会
15、你认为网购还需提高的地方”
A、商品信息 B、优惠政策 C、服务态度 D、售后服务 E、其他(请注明)____________________
随着互联网的高速发展，各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之而来。凭借其自身的各方面优势，网购形式很快得到了消费者的青睐，作为整天接触网络的大学生，他们自然而然地成为网络购物群体中的主体。但是究竟网络购物给大学生带来了何种便利，能够使其得到迅速的发展，在网购风靡的过程中中又存在这哪些弊端，我们又该如何引导网购健康发展?这些问题都值得我们进行深入的调查。
一、大学生网购情况现状
在调查过程中我以郑州大学的在校生为调查对象，共发放了50份问卷调查，收回49份问卷，得到了这样的统计结果: 约有97.9%的大学生有过网购经历，大多数人进行网购的理由是认为网购节省了时间与费用的开支，93.9%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了多样化需求，53.1% 的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，59.2%的学生选择了每月一次，18.4%的学生选择每周一次。网购花费方面，81.6%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而 24.4%的学生则选择占据月花费的30% ，甚至还有4%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。至于选择的购物网站，大概 89.8%的学生选择了淘宝、天猫，其余类似京东、苏宁易购、美丽说等也是大学生购物经常选择网购的网站。至于网购时的主要依据，87.75%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而 87.75%的大学生则主要考虑的是商品价格，也有一部分同学会考虑店家的信用和商品的人气。对网购的看法，85.7%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，57.14%的学生认为应该建立网络购物时地消费者权益的保障体系，67.3%的学生还认为快递传送存在一定的问题，应该完善快递管理，做好网购相关的配套服务措施。从调查情况可知，当前网络购物已经逐渐成为大学生购物的主要途径之一，但是在购物过程中仍存在一些令人担忧的问题。
二、大学生网购情况现状的成因
1.网络购物方便快捷
随着人们生活水平的提高，电脑和智能手机得到普及，大学生可以通过手机客户端随时随地在网上挑选并购买货品，相对现实商品购买距离较长，购买人群拥挤，网上购物有着更大的的选择自主权，较少受到时间和空间的限制，可以更好的享受购物的愉悦性。其次，网购的商品价格低廉，具有明显的价格优势。因为省去了租赁费、税费等费用，网络销售的货品往往比实体店中的价格要低，相比传统的购物方式在价格上更低。而且，网络上商品种类繁多，大学生们几乎可以从网络上搜索到的所有的日常必需商品。 2.厂家促销活动和大学生自制能力差
电子商务的迅速发展，使购物信息占据了每一个网页，学生在浏览网络信息时常会看到不同的购物信息，而且多以优惠打折的形式吸引网民的眼球，这无疑使得学生在无意间增加了上网的时间。每逢各种节日，各种购物网站更是普遍进行促销活动，以促进营业额提升。例如2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元，创下了有史以来单日最高营业额。而大部分大学生都是远离家乡，在校生活，家长在给生活费的时候一般都是选择按月或者按学期的形式，这种状况使得学生们在短时间内手中可支配的货币资金相对充足。青年时期学生，自制力有限，很容易受到这些促销活动的影响，使他们对金钱的控制力弱，沉浸在购物的欢乐之中，甚至会网购成瘾。 3.生活环境影响
大学生们一般都是采取四人间或者六人间的方式，因此在学习生活的过程中，彼此之间也会受到对方生活习惯和价值观念的影响。当大学生群体中有一部分人在网上购物较多时，这种状况会影响到与他共同相处的同学，致使另一部分人也开始网络购物。而且网购作为一种时髦的购物方式，很容引起大家的跟风行为。大学生具有尝试新鲜东西的心理，有的人通过网络购物带来群体认同感。其次，网上商品的物美价廉备受大学生们的喜欢，当一个同学在网络上购买到心仪商品时，可能会吸引周围同学的注意力，因此他们有可能会选择团购。在调查过程中发现，有的大学生已经把网络上购物看成一项必备技能，能否在网络上购买到物美价廉的商品甚至被很多学生看成是对一个人能力高低的评判标准。这样的片面认识，使得很多学生热衷于网上购物，并乐此不疲。
三、大学生网购情况中的问题
1.卖家信誉造假和货实不符
目前网购虽然发展迅速，但是仍然处于一个起步阶段，有很多的不足。有不少商家为了获取短期的利润，雇佣一些人为进行虚假评价，获取消费者的信任。甚至许多卖家伪造商标，让消费者难辨真假，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑，其次，有的卖家偷盗其他卖家的商品图片，让大学生消费时很难区别哪家的商品才是真货，增加了挑选商品的难度。除了偷盗图片现象，即使是实拍也存在着货物的以次充好的现象，以致顾客买的实物跟图片有很大出入。某些网络卖家没有长远的眼光，丝毫不顾消费者的需求和利益，只顾自己眼前的小利，缺乏社会责任感。
2.交易支付安全隐患
在调查过程中，很大一部分同学主要担心的是网购支付过程和信息泄露、网上诈骗问题。网购过程除了一些可以选择货到付款大部分商品都得在线支付。由于不是面对面的交易行为，在线支付需要自己的银行卡号，支付密码等信息，很容易遇到信息泄露，诈骗短信、诈骗电话等情况，尤其是在网络交易设施不是很完善的情形下，对交易安全的担忧是在所难免的。 3.售后服务机制不完善
因为网购过程中，并不能像实体店的交易那样能够亲自去体验产品，因此在这过程中很容易产生用户对产品的体验效果与预期有差别，进而产生退货的想法。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费，这就造成了一部分大学生对此行为很大不满，而且目前售后服务机制的缺乏让消费者对投诉问题十分困扰。 4.快递派送问题
由于网购的快速发展，使一些快递公司如雨后初笋般涌现出来，但是一些规模较小的快递公司由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时，给消费者带来了很大的不便。
四、大学生网购情况中问题的对策
1.提高社会诚信意识，完善交易平台评价机制
网络卖家应树立诚信意识，以客户的需求为导向，不断改进自己的产品质量以及服务质量。卖家同时还应树立长期发展战略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信誉，提高诚信意识。这样一来，有助于客户建立长期联系，更有利于其长期发展。其次，完善产品评价机制。交易平台应详细记录消费者所进行的投诉的交易发生时间、投诉原因、处理情况、处理结果进行全程纪录，以便公众知悉和了解。同时为了避免出现类似“故意恶评”的现象出现，应当要求投诉者将自己的真实身份信息纪录在档案并妥善加以隐私保护。 2.提升交易安全性，避免网络欺诈
大学生在消费的时候，应该谨慎选择店铺，选择信誉度较好，评价好的商家，每次进行消费的时候，应核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。其次，尽量选择支付宝等第三方交易或者是选择货到付款的形式，如果选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱，以保障资金的安全性。 3.合理规划发展物流业
首先，政府要科学规划、健全法律法规，为电商业和物流的发展给予政策支持，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境。其次，合理引导发物流业的发展，规范物流运作。政府也可以努力扶持物流公司的发展，规范物流，促进物流业的并购重组，使物流业做大做强，为网购的飞速发展提供保障，满足网购客户的需要。在物流的运输过程中，物流公司要保证所运输的商品的安全性，保证完整无缺，在物流的分配阶段，要注重对工作人员进行培训，提高其工作效率，改善其服务态度，提高服务质量。
附件：
大学生网购情况调查表
本次调查仅做研究之用，请您认真如实填写，以下问题可以多选，谢谢您的配合!
你的性别是 :______
你的年级是：______ 1.你是否有过网购经历( ) A有
B没有
2.你进行网购的原因是( )
A商品种类丰富 B 节省时间和费用 C赶潮流 D学校离市区太远 3,你进行网购买的主要产品是( )
A日常生活用品
B电子产品
C衣服首饰
D虚拟产品
4.你每个月的网购占生活费的比例为( )
A
10%以内
B10%-30%
C30%-50%
D 50%以上 5.你经常选择购物网站是( )
A淘宝、天猫
B京东商城
C苏宁易购
D美丽说、蘑菇街等 6.你在购买商品的时候，最注重的是( )
A别人对商品的评价
B商品的价格 C店家的信用
D商品的人气
7.你最担心网购的问题是( )
A假冒伪劣产品泛滥
B物流问题
C售后服务
D支付安全问题 8.如果你买到不合适产品，你会怎么做( )
A向卖家退货
B要求商家更换产品
C自认倒霉
9.你认为你受店家哪种行为影响最大( )
A打折促销
B积分兑换
C赠送礼品
D赠送购物券
10.你对网购的整体评价是什么样的?( ) A十分满意
B满意
C不满意
D十分不满意
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