在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《安防工程售后服务制度》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
安防工程售后制度
安防工程售后服务管理制度
一、目的：
为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制订本规范，严格按照GB50348-2004《安全防范工程技术规范》执行。
二、试用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
三、职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。
四、工作程序
1、维护工作人员基本要求。
①公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
②维护工作应树立质量第
一、客户第
一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。
③维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等)，按GB50348-2004《安全防范工程技术规范》的要求具体开展维护工作。
④维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。
⑤维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。
2、巡检排故工作
①技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。
②根据维护工程具体情况(规模、复杂程度、重要性等)定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。
③排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天候服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。
④对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施;并填写《安防工程维护工作检测记录表》;节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 ⑤排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场;二环路以内，3.0小时赶到现场;二环路以外，市区范围内，4.0小时赶到现场;市区以外邻近的市、县6小时赶到现场;较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。
⑥培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。
3、系统巡检工作
月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕 如下几个方面进行：
①前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。
②管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。
③中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图像处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。
④系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。
维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐顶地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
4、顾客信息反馈及持续改进工作
①建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
②建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
③每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
④每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告。
⑤及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
⑥及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。
5、其他
①维护工作的具体实施，以GB50348-2004《安全防范工程技术规范》为准则，结合不同工程的维护合同要求项目予以落实。对重点工程，要制定单项的维护计划。
②在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时反馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。
系统维护与维修保养服务措施
一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此规定。
二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。
三、工程质量保证：
维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：
1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。
2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。
3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。
四、工程技术资料的交接
为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保
养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：
1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。
2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：
(1) 所有设计方案、图纸
(2) 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等
(3) 工程的所有竣工资料
五、系统维护的日常例行工作
系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：
1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。
2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人
员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。
5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。
六、维修保养工作的具体运作
1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。
2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。
3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。
4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。
5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。
七、以上各项系统维护与维修保养服务措施，如有不明确之处，由宜昌市宜电通讯设备有限公司售后服务部负责解释。
根据公安部门有关管理法规和规定，结合本公司“专业+信用”的经营信念，特制定本制度，作为向客户提供符合要求的优质安防工程服务的保证。
一、 从事安防工作的业务员必须加强对国家有关社会公共安全技术防范方
面管理法规，以及有关地方性管理法规的学习，提高法
制观念，并自觉依照有关规定开展工作。
二、 工程业务人员要虚心接受省、市公安局技防办的指导，服从上级主管
部门的检查、整改意见。
三、 与客户签订安防工程合同后，要将初步设计方案、选用设备清单、相
关设计图纸、费用预算表上报上级主管部门审批方可施工。
四、 工程竣工后，要将运行情况报告、费用决算报告、系统使用操作说明
书、使用操作人员培训情况报告、维修保障措施、系统维修手册等上
报主管部门申请竣工验收。
五、 承揽工程时，设计人员与工程业务员不得使用伪劣产品，不得以次充
好，欺骗客户;施工时，工程业务人员要服从客户单位有关规章制度
的管理。
六、 所承建工程自竣工验收后由本公司负责免费保修一年，保修期内，使用单
位安防系统出现故障，维修人员必须在接到报告后24小时内到现场检查、维修。保修期后如客户提出要求，本公司应继续提供系统维护，维修有偿服务，收费标准与客户协商并且不违反物价部门有关规定。
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安全施工制度
我公司为进一步加强工地的管理，保证国家、集体与个人的利益特制定如下措施，凡参加我公司工程施工人员务必遵守如下条例：
一、 凡进入我公司的各工种人员，必须听从公司及现场管理人员的指挥，支
持管理人员搞好安全生产工作。
二、凡进场人员，必须立即填写花名册交工地负责人(中途退场要注销、中途
换人要补填)，凡不上交名册，工地有 权责令其离场(无论个人与班组)， 没有上交花名册而又发生安全事故、公司概不负责。
三、 非工地指定的电工，任何人不能乱拉接电线，架设的线路电器、电制(箱)、
任何人不得毁坏，如发现毁坏的应立即报告。
四、 工地的机械，电器用具，不准毁坏，应认真保护，更不能毁坏防护装置(如
防护罩、接地等)。
五、 凡进入工地人员，不准赌博、不准打架、不准盗窃，未经领导同意，不准
留宿外来人员。
六、 高空作业要系安全带，不准穿高跟鞋、硬底鞋、带钉易滑鞋及拖鞋进行施
工作业。
七、 严禁酒后上班，不准在施工现场打闹嬉戏。
八、 不得在易燃易爆现场吸烟、生火。
九、 要接受管理人员的检查监督，不准围攻、打闹，污辱管理人员。
以上条例，自进场之日开始执行，如有违反者，追究相关责任，情节严
重者追究刑事责任。
售后服务
为使该系统保持在正常状态工作，充分发挥该系统应有作用，确保被施工单位有个良好的治安环境，促进各项事业的良性循环，为此，该系统工程自竣工验收之日起，我公司提供为期一年的免费维修保养服务，具体内容包括：
1、每季度一次派出2名工程技术人员，对该主机系统使用功能进行技术指
标的测试工作，如超出正常范围，则调试至正常，确保系统稳定可靠工
作;
2、同时对系统的器材设备进行一般性的清洁维护，包括镜头玻璃及主机机
箱外部的清洁等。
3、并同时检查各种电源电压，包括市电电压及系统各级电源输出电压，如
超出正常范围，则调试正常，保证系统安全工作;
4、我公司已建立工程技术人员的值班制度，若系统有故障，我公司在接到
电话通知后，会在24小时内派工程技术人员维修，一般故障，在24小
时内排除，恢复系统的正常运作;若损坏严重，不能现场修复，则由我
公司免费送回厂家维修;
5、系统故障，需要更换零件时，不另收费;但若是人为使用不当引起，则
收取零件成本费;
6、若遇到不可抗拒因素，如地震、台风、雷击等，引起系统故障，则我公
司维修收取零件成本费。
操作人员培训制度
主干线科技有限公司根据实际需要，进一步对操作人员进行不定期的培训，凡参加公司培训人员务必遵守如下条例：
一、凡进行我公司各种培训人员，必须依照公司培训管理人员的规定，支持我公司培训管理人员搞好培训课程。
二、所有培训人员，在培训期间必须遵守公司一切规定，进行培训。
三、在培训期间有人故意不进行培训者、凡不签到者、迟到者，公司有权进行责罚(无论个人与班组)。
四、在培训时;不得接听电话、不能吃零食、不得在培训时大声宣扬，不得无故宣闹，不得在培训时随意走动，未经管理人员同意者，不得随意离开培训室。
五、要接受培训管理人员的任何课程，在培训时不得围攻、污辱培训管理人员。
以上条例，自进场培训开始执行，非特殊情况所有操作人员必须参加，如有违者，公司将进行处罚。
委托售后服务协议(有偿)
甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)
服务项目名称：
服务项目地址： 本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，做好本工程售后服
务工作，经双方协商，服务工作达成以下协议：
一：甲方的责任与权利：
1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作。
2. 如乙方需要，需负责为乙方培训维修技术人员。
3. 向乙方及时、准确地提供产品维修服务。
4. 甲方售后服务定期对服务质量回访、调查。
二：乙方的责任与权利：
1.
2.
3. 必须接受甲方的初期技术培训，配备合格维修人员。 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 乙方必须对于所在区域内提供售后服务配合工作，不得以任何
借口推诿。
4. 乙方不准擅自改变原有的设备用途，若因擅自改变以致引起产
品故障、事故造成的一切后果自负。
5.
七：其他未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)乙方(盖章)
经办人：经办人：
地址：地址：
联系电话：
年月
日联系电话：年
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产品售后服务承诺
我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”，以质量求生存，以信誉求发展，以效率求效益，以优质服务来赢得市场，为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务，并作出以下技术服务及承诺：
一、售前服务
从贵公司有意向采用我公司产品开始，我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长，并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案，同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。
二、售中服务
贵方签定购买合同后，我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察，将施工中可能发生的问题给予排除。把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。
此间，我们提供全面培训服务：包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍，以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。
三、售后服务
工程竣工验收后，我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。设备发生故障，随叫随到，24小时内处理完毕。两年内免费保修，保修期满后，和用户协商签订维修合同，终身维修。
四、CLT 产品服务理念
※全免费服务：产品保修期保修范围内免一切费用。 ※全方位服务：产品使用，保修期服务、终身跟踪维护服务。
※ 高效率服务：系统设备运行过程中出现非人为故障，我司专业人员随即赶赴现场，即刻无偿更换上同类新型设备，以确保系统的正常运行及使用。
1.与同事交谈时;
文明用语：您好(早上好、下午好、晚上好!)请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见; 2.领导所问问题存在疑惑时;
文明用语：请您稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下您的电话号码，我们改日答复您;
3.工作出现差错时
文明用语：对不起，我错了，请您原谅，请您多批评。 4.受到领导批评时
文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎您多提宝贵意见。 5.项目办公室服务时
文明用语：您好，我是商管部安防员XXX、请问有什么可以帮您? 6.电话沟通问题时
文明用语：您好! 泰禾商管安防XXX、请问您有什么需要帮助的? 7.需要借用椅子等物时
文明用语：领导、师傅、同志，借用一下您的椅子可以吗? 8.借用户物品归还时
文明用语：谢谢您!我已将XXX物品放回借用前所在位置。 9.领导询问 问题
文明用语：报告、XXX领导，事情经过是这样的、、、、、针对上述问题我们一定会端正思想，正确对待并及时改正; 10.、同事向我们道谢时
文明用语：别客气，这是我们应该做的;不客气、您客气了; 11.未听清楚，需要同事重复时
文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您! 12.遇有个别同事蛮不讲理时
文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。 13.领导人参观检查工作时
文明用语：您好!我叫xxx，负责xx工作，欢迎您(诸位领导)检查指导。
门岗文明服务用语
14.当客人进入时
文明用语：您好!欢迎光临泰禾广场 营销中心里面请!(并做相应的动作及指引手势) 15.当客人询问购房相关问题时. 文明用语：您好!请问有什么可以帮您，您好!这是我们的XXX置业顾问，有需要可以向他详细了解!
16.当客人询问卫生间问题时
文明用语：您好!这边请，小心台阶(小心地滑)(并做相应的动作及指引手势) 17.当路遇客人时
文明用语：应靠右则谦让，您好!并说欢迎光临(欢迎参观) 18.当客人离开时
文明用语：谢谢您的光临!欢迎您下次再来;
车场岗文明服务用语
19.当客人驾车到来时
文明用语：(车岗人员应及时用标准的指挥手势引导客人将车辆停放在规定区域，而后为客人开车门护顶〈视情况而定，在营销岗可以〉待客人下车时) 欢迎光临泰禾广场，营销中心这边请!
20.当客人路过时询问购房相关问题时
文明用语：您好!请问有熟悉的置业顾问吗?请您参观营销中心，我来帮您联系一位置业顾问为您详细解答。
21、当发现客人车辆有损坏时
文明用语：您好!请您注意一下您的车辆XXX 地方有磨损(值班记录、最好拍照记录) 22.当客人离开时 文明用语：(车岗人员应及时为客人开车门护顶〈视情况而定，在营销岗可以〉待客人上车后)谢谢您的参观，欢迎您下次再来!!!
中夜班文明服务用语
23.当工作人员下班时
文明用语：您好!欢迎光临泰禾广场，对不起，我们置业人员已经下班了，请您改天再来详细了解，实在抱歉;您走好! 24.当客户询问房价时
文明用语：不好意思!关于这个问题您可以向我们的XXX置业顾问详细了解一下，谢谢!
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