工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《手机市场督导工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!
三星手机市场督导工作手册
市场督导员工作职责及要求
1. 零售市场/零售店管理与支持
1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要; 1.2 对店员进行产品知识培训
1.3 协助零售店的POP等的制作与维护(位臵、申请、安装、拍照及日常的维护); 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划; 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新;
1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作(每天、每周销售数据的收集整理);
2. 市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况
3. POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率
3.4 库存的有效管理
4. 协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动(参与组织、控制过程、效果分 析等)，协助并配合公司在当地市场工作的开展;
5. 售后服务
5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决
6. 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。 按时认真递交相关工作报告
2 市场督导员主管工作职责及要求
1、 制定工作计划
制订区域内驻店促销员销售目标 明确区域内商店促销活动计划 制订每周的日常工作计划 驻店促销培训/辅导计划
2、 组织与执行
管理区域内驻店促销员; 监管店内陈列及助销品的运用; 确保促销活动的有效执行;
提供驻店促销人员的配臵计划、协且招聘和进行辅导 制定内部定期培训计划，提高内部员工素质;
3、 沟通与协调
代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划
4、 监控与反馈
清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划; 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见;
确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展;
移动电话零售商分级指南
一、 重点客户(I级)
A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店
B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳
C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 ◆ 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 ◆ 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 ◆ 对公司持合作，支持的积极态度 ◆ 做生意注重信誉
◆ 有潜力发展成为专卖店/专卖柜
◆ 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10
二、 中等客户(M级)
A 部分零售店
B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般
C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 ◆ 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 ◆ 对公司持合作，支持的态度 ◆ 有可能发展成为重点零售店
◆ 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3
三、 小型客户(S级)
其他零售商
◆ 地点偏远，零散，人流量少 ◆ 手机销量少
◆ 对公司持无所谓态度
◆ 小型客户约占全市零售店总数量的2/3
附注： 重点零售店的划分标准 A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜
B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆ 尽量覆盖当地所有的I级客户 ◆ 部分重要的M级客户
移动电话业务产品流程
Samsung代理商批发经销商代理商零售连锁店批发分销商消费者小批发商零售商消费者6
零售店日常管理工作指南
工作程序：
1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料(包括地址、名称、电话);
2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商
档案;
3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地
零售商进行分级;零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为依据;
每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次; 小型客户：可每两周拜访一次; 拜访时工作内容：
每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查
2、观察店员
外表形象：着装、发型、举止是否规范;
服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客;
销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品;
3、店内巡查
7 检查店面陈列情况; 检查脱销情况;
留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况(包括投诉和建议); 检查店内资源/POP情况; 检查竞争情况; 了解品牌的首推率;
4、跟进促销活动执行(指有促销活动时) 5、 现场辅导
辅导对象：零售店员
辅导内容：- 产品知识;
店面陈列;服务技巧;
6、零售店沟通(了解销量、客户动态、客户需求情况)
7、完成记录与报告(针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施) 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排
1、 在重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持;
2、 对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场(POP 等)所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映;
关于宣传品及模型机的申请和发放
流程及规定：
1、 经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请;
2、 市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单(可同时申请宣传品、模型机);每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收;
3、 公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上;
4、 市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进行签收工作;不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作;
5、 市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。
◆ 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核; ◆
注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单;收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细;
◆
公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。
宣传品管理指南
1. 向零售市场发放宣传品的目的：
1) 宣传公司的产品及品牌形象
2) 吸引最终消费者对公司产品的注意力 3) 帮助零售店增加销量 2. 发放标准：
1) 折页：
A级零售店：300张/月(各型号总和) B级零售店：200张/月(各型号总和) C级零售店：100张/月(各型号总和) 普通零售店：根据各店三星零售量分配
基本原则为每店每月折页发放量(各型号总和)为本店三星零售量(各型号总和)的3倍
2)海报：
A级零售店：10张/月(各型号总和)
B级零售店：8张/月(各型号总和) C级零售店：6张/月(各型号总和) 普通零售店：根据面积发放
20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张
2) 其它：
按实际情况有重点地发放
以大店、形象好、销量好的店为主发放
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3. 发放周期：
周期：每个月一次
发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员
填写宣传品申请表
3. 发放要求：
1) 发放对象：
当地所有目标零售店
2) 发放时间：
所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店 促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店
3)发放方法：
发放时必须先送给A、B级零售店
市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店
海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新
对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费 特别提示：
宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有三星的宣传品 宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果 宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用 宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5.相关工作报告：
11 1) 在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录
2) 根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1. 发放效果检查：
1) 精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况
2) 检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中
3) 对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理
市场督导员查收货物注意事项
A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。 B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。
递交报告时间表
1、 每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：
1) 上周工作报告; 2) 上周市场价格表; 3) 下周工作计划安排表; 4) 上周指定零售店铺销量表;
2、 每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：
1) 本月市场动态报告;
2) 灯箱片制作记录表(所附照片需粘贴在A4纸上); 3) 宣传品申请单、库存单、签收单;
4) 广告资料的收集及剪报(需整齐地粘贴在A4纸上); 5) 专卖店/专柜销量月报表; 6) 零售点巡查记录表; 7) 上月费用报销单。
3、 每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司;
4、 促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周(周一到周日)零售店每周销量统计传真或E-mail到北京公司;促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或E-mail到北京公司。
相关工作表格的使用说明
1、 零售商档案一览表(零售商档案、批发商档案)
统一按照表格上所列项目整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司;对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。
2、 零售店统计表：(零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表)
零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量;
零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格; 指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。
3、 市场督导员每周工作报告
市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、具体的第一手市场动态。
4、 市场价格表
表格上的手机价格分为四个项目：专卖店价格(各品牌的专卖店零售价格)、邮电局价格(电信局、邮局、移动局营业厅)、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格;市场督导员应密切注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一传真至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。
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注： 重要店铺零售价格的依据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家(专卖店/专卖柜除外)，取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的依据。
5、 宣传品库存状况表
是市场督导员用以登记POP库存状况及申请POP的表格，也是公司分配宣传品的依据。本表格随每月报告提交;
6、 培训计划、培训意见反馈表和培训报告
市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员(重点支持的客户)进行产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反馈表进行分析，在培训结束后的一周内填写培训报告，随同月报告寄回北京公司。
7、 周工作计划安排表：
每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作计划及安排表，内容如下： →每日固定拜访零售店时间、店名、电话号码及内容;
→报告的内容为正常情况下(所负责的地区没有促销等其它活动)的具体时间安排， 主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。
市场动态报告说明：
1. 各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。 2.下面是对此份报告的填写要求：
促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购××机型，送××礼品。 价格：需填写有较大价格变化的。( )
广告：需填写日期(如为促销广告应注明)、品牌、机型(其中是报纸、电视、还是站牌广告)。
产品介绍：需填写×月×日××品牌在××处召开(产品介绍会、培训会)的内容，及发放的礼品。
巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。
POS：需填写日期、品牌、机型及内容(折页、海报、门贴、横幅)。
鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象(店员、零售店)、礼品(积分、奖金)。 新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。 宣传：需填写日期、品牌、内容(经销商会议或其它)。
活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果(好、不好)。 分析：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。 计划：需填写其它品牌即将举办的内容(促销、活动、其它)。
售后服务：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。 中国电信和中国联通的内容按照标题要求写。注：要写清日期、品牌、机型。 建议：需填写现对公司有何建设性的意见或现应改善的地方。
以上是对此份报告的说明，如有不明白的地方请致电阎兵 Tel：010-6593 5135*310 email:nep8327 @gicone.com
Fax:010-6593 5155 北京精一互动营销顾问有限公司
十一月五日
17 附表
1市场动态月报告
城市： 推广员： 日期：
品牌采取的行动(包括促销、价格及其它的广告、产品介绍、巡展、POS、鼓励政策、新型号、宣传) (1) 促销-指对最终用户 -S:①②③④⑤⑥ -N:①②③④⑤⑥ -M:①②③④⑤⑥ -SIE: -其它: (2) 价格 -S: -N: -M: -SIE: -其它: (3) 广告 -S: -N: -M: -SIE: -其它:
18 (4) 产品介绍 -S: -N: -M: -SIE: -其它: (5) 巡展 -S: -N: -M: -SIE: -其它: (6) POS -S: -N: -M: -SIE: -其它: (7) 鼓励政策—指对零售店/店员-S: -N: -M: -SIE:
-其它: (8) 新型号 -S: -N: -M: -SIE: -其它: (9) 宣传 -S: -N: -M: -SIE: -其它:
活动效果 √S: √N: √M: √SIE: √其它: 分析 √S:
20 √N: √M: √SIE: √其它: 计划 √N: √M: √E: √其它:
售后服务 √S: √N: √M:
中国电信和中国联通有何政策、促销活动、效果及SIM卡费等√中国电信: √中国联通: 建议 √ √
21
√ √ √
22
市场督导员工作职责及要求
1. 零售市场/零售店管理与支持
1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要; 1.2 对店员进行产品知识培训
1.3 协助零售店的POP等的制作与维护(位置、申请、安装、拍照及日常的维护); 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划; 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新;
1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作(每天、每周销售数据的收集整理);
2. 市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况
3. POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率
3.4 库存的有效管理
4. 协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动(参与组织、控制过程、效果分 析等)，协助并配合公司在当地市场工作的开展;
5. 售后服务
5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决
6. 7. 按时认真递交相关工作报告 代表公司形象，宣传htc品牌。 市场督导员主管工作职责及要求
1、 制定工作计划
制订区域内驻店促销员销售目标 明确区域内商店促销活动计划 制订每周的日常工作计划 驻店促销培训/辅导计划
2、 组织与执行
管理区域内驻店促销员; 监管店内陈列及助销品的运用; 确保促销活动的有效执行;
提供驻店促销人员的配置计划、协助招聘和进行辅导 制定内部定期培训计划，提高内部员工素质;
3、 沟通与协调
代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划
4、 监控与反馈
清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划; 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见;
确保htc公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。
针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展; 2
零售店日常管理工作指南
工作程序：
1、先由当地htc公司或经销商提供当地下线零售商的资料(包括地址、名称、电话);
2、根据htc公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商
档案;
3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地
零售商进行分级;零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为依据;
每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。 重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次; 小型客户：可每两周拜访一次; 拜访时工作内容：
每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查
2、观察店员
外表形象：着装、发型、举止是否规范;
服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客;
销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品;
3、店内巡查
3 检查店面陈列情况; 检查脱销情况;
留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况(包括投诉和建议); 检查店内资源/POP情况; 检查竞争情况; 了解品牌的首推率;
4、跟进促销活动执行(指有促销活动时) 5、 现场辅导
辅导对象：零售店员
辅导内容：- 产品知识;
店面陈列;服务技巧;
6、零售店沟通(了解销量、客户动态、客户需求情况)
7、完成记录与报告(针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施) 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排
1、 在重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店)当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持;
2、 对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场(POP 等)所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映;
关于宣传品及模型机的申请和发放
流程及规定：
1、 经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地htc市场督导员提出申请;
2、 市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单(可同时申请宣传品、模型机);每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收;
3、 公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上;
4、 市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进行签收工作;不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作;
5、 市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。
◆ 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核; ◆
注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单;收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细;
◆ 公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。 5 宣传品管理指南
1. 向零售市场发放宣传品的目的：
1) 宣传公司的产品及品牌形象
2) 吸引最终消费者对公司产品的注意力 3) 帮助零售店增加销量 2. 发放标准：
1) 折页：
A级零售店：300张/月(各型号总和) B级零售店：200张/月(各型号总和) C级零售店：100张/月(各型号总和) 普通零售店：根据各店htc零售量分配
基本原则为每店每月折页发放量(各型号总和)为本店htc零售量(各型号总和)的3倍
2)海报：
A级零售店：10张/月(各型号总和)
B级零售店：8张/月(各型号总和) C级零售店：6张/月(各型号总和) 普通零售店：根据面积发放
20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张
2) 其它：
按实际情况有重点地发放
以大店、形象好、销量好的店为主发放
6
3. 发放周期：
周期：每个月一次
发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员
填写宣传品申请表
3. 发放要求：
1) 发放对象：
当地所有目标零售店
2) 发放时间：
所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店 促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店
3)发放方法：
发放时必须先送给A、B级零售店
市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店
海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新
对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费 特别提示：
宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有htc的宣传品 宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果 宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用 宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5.相关工作报告：
1) 在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录
2) 根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1. 发放效果检查：
1) 精一或htc工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况 2) 3) 检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中
对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理
市场督导员查收货物注意事项
A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。 B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。
递交报告时间表
1、 每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：
1) 上周工作报告; 2) 上周市场价格表; 3) 下周工作计划安排表; 4) 上周指定零售店铺销量表;
2、 每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：
1) 本月市场动态报告;
2) 灯箱片制作记录表(所附照片需粘贴在A4纸上); 3) 宣传品申请单、库存单、签收单;
4) 广告资料的收集及剪报(需整齐地粘贴在A4纸上); 5) 专卖店/专柜销量月报表;
8 6) 零售点巡查记录表; 7) 上月费用报销单。
3、 每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司;
4、 促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周(周一到周日)零售店每周销量统计传真或E-mail到北京公司;促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或E-mail到北京公司。
相关工作表格的使用说明
1、 零售商档案一览表(零售商档案、批发商档案)
统一按照表格上所列项目整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司;对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。
2、 零售店统计表：(零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表) 零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量;
零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格; 指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。
3、 市场督导员每周工作报告
市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、具体的第一手市场动态。
4、 市场价格表
表格上的手机价格分为四个项目：专卖店价格(各品牌的专卖店零售价格)、邮电局
9 价格(电信局、邮局、移动局营业厅)、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格;市场督导员应密切注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一传真至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。
注： 重要店铺零售价格的依据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家(专卖店/专卖柜除外)，取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的依据。
5、 宣传品库存状况表
是市场督导员用以登记POP库存状况及申请POP的表格，也是公司分配宣传品的依据。本表格随每月报告提交;
6、 培训计划、培训意见反馈表和培训报告
市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员(重点支持的客户)进行产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反馈表进行分析，在培训结束后的一周内填写培训报告，随同月报告寄回北京公司。
7、 周工作计划安排表：
每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作计划及安排表，内容如下： →每日固定拜访零售店时间、店名、电话号码及内容;
→报告的内容为正常情况下(所负责的地区没有促销等其它活动)的具体时间安排， 主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。
市场动态报告说明：
1. 各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。 2.下面是对此份报告的填写要求：
促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购××机型，送××礼品。
10 价格：需填写有较大价格变化的。( )
广告：需填写日期(如为促销广告应注明)、品牌、机型(其中是报纸、电视、还是站牌广告)。
产品介绍：需填写×月×日××品牌在××处召开(产品介绍会、培训会)的内容，及发放的礼品。
巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。
POS：需填写日期、品牌、机型及内容(折页、海报、门贴、横幅)。
鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象(店员、零售店)、礼品(积分、奖金)。 新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。 宣传：需填写日期、品牌、内容(经销商会议或其它)。
活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果(好、不好)。 分析：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。 计划：需填写其它品牌即将举办的内容(促销、活动、其它)。
售后服务：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。
手机的市场督导就是监督手机市场的导向.分解及落实各月的销售任务量，对手机终端建设及促销员的管理，市场费用的预算做好控制。协调公司与渠道经销商、零售商的关系，提高公司所代理的导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
对客户的义务：
A. 新店开业的全程协助。
B. 日常营运管理的协助(人、货、场等)。
C. 加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
(一)督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
(二)督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。产品的重视程度，做好宣传工作，扩大产品销量。
市场督导工作职责2008-06-19 19:42
(一)
1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程：
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.
7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.
8,周末到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.
9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.
10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评
比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.
11,专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部.
12、每周调休一天到两天时间(周二至周四内选择休息)。
(二)
1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，置于一种承上启下的地位。
督导代表着监督指导的作用。对公司、办事处或上级领导，是他们与员工和具体工作之间的纽带。督导代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时又代表着手下员工的需要和要求。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
对客户的义务：
A. 新店开业的全程协助。
B. 日常营运管理的协助(人、货、场等)。
C. 加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
(一)督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
(二)督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
首先先自我介绍一下,我叫***今年45岁,老家是河南三门峡的, 西航毕业后进入国企,从事过水力火力发电设备,电站辅机锅炉设备以及民用锅炉设备的设计工艺和现场技术指导工作,工龄23年,进入咱们伊利冷饮事业部的终端市场工作也仅仅半个月时间,一是隔行如隔山,二是职业习惯驱使,那么,我对这个工作算是从零开始,认真学起,在此首先对李经理以及常伟,徐腾飞,党康华几位同事表示感谢,谢谢大家对我工作的耐心指导,下面我就我个人半个月来的工作思路和工作方法和大家一起交流一下,优胜劣汰以便于后期工作的顺利开展和进行. 一. 在接收到指派的工作区域之后,首先熟悉地域范围界限和路段的分布状况,画一个路线草图,要包含该区域内的所有路段,然后重点注意一下区域内的繁华地段和商户密集区做好标记,接下来需要做一个简单的信息采集式的走访.在这个过程中我们需要注意进店的自我介绍和礼貌方法等细节问题,我们进店的目的第一是了解老客户是否继续合作, 第二是了解新客户是否有意向合作,第三就是对于那些既不是老客户也没有合作意向的客户 ,我们也可借此机会做个简单交流,说话注意方法,多站在对方立场看待问题,那么这一圈下来客户百分之九十五的信息我们就拿到了,态度蛮横,拒不配合的少之又少,当然这首先与我们自己的好态度是分不开的. 二. 完成了以上工作之后,我们会对本区域的大致情况了解清楚,接下来依照第一步已经采集下来的客户信息,进行第一轮拜访.首先合理规划线路,这一点很重要,否则会在行程上浪费时间和精力, 要力争一次过去全覆盖,无遗漏,无重复.按照这个方法将整个区域过一遍,大概历时五天左右.这一轮的拜访,记录的就是正在合作和合作意愿比较强烈的客户. 三. 对于CRC卡的填写,个人建议在第一轮拜访的时候先不要匆忙往本子上登记,另备一个草本先记录下来,待收工后统一整理规范再补录,这样做的好处是加深个人对客户的印象,第二就是不至于把CRC卡填得一塌糊涂.这样做的缺点是每天自己都要工作到晚上十一点左右才能结束当天的任务,更可怕的是这样的工作至少要持续到第一轮拜访全部结束,所以我说的这个第三条一定要因人而异,对于确信有把握一次搞定的同仁们我希望这一条就是浮云. 以上几点写下来也不过几百字,但是做起来却不是一件容易的事,首先我们得有足够的耐心,先抛开困难,给自己鼓劲,面对客户的时候要有足够的心理准备, 客户说难听话,抬杠,索要好处,甚至是把业务员给哄出去的各种可能性都会存在,我们一定要察言观色,不可与客户争执,适时而退,权宜之计,缓兵之计都可灵活运用.凡事开头难,坚持做好开头也是为自己后面的路奠定基础,希望大家一起互相借鉴好的工作方法,不要倒在黎明前.
市场督导工作职责
1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理,进行正确下单。
5、到店检查相关工作,随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部;统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。
11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
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