无论是在新的时间周期还是新的任务周期，工作计划都是必不可少的，那么该如何写好工作计划呢？以下是小编整理的关于《邮政营销工作计划》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
邮政营销工作演讲稿
让青春在营销中飞扬今天，当我走上这个演讲台时，感慨万千!此时此刻，站在这里，我激动，我自豪，我骄傲!因为，我是一名为挚爱的邮政事业倾注热血的营销人!在过去的岁月里，我只是做了每一个称职的邮政人应该做的事，企业却给了我太多的荣誉!而这些荣誉，也时时刻刻激励、鞭策着我以最佳的姿态和作风，为邮政企业贡献自己微薄的力量，为我所热爱的营销岗位竭尽全力!我叫李__，来自__市邮政局__营销团队。今天，我就自己在邮政营销岗位工作六年来的点滴体会在这里向大家作汇报。
我于20xx年从事邮政营销工作。六年来，是邮政企业培养教育了我，给了我不断进步的机会，使我逐渐成长、成熟。从营销员到营销经理，我一步一个脚印，经历了__营销团队从无到有，从小到大，从最初仅我一人专职营销，发展到今天由12个精英组成的营销团队，每一步的成长过程，都历历在目。营销团队刚刚起步时，没有现成的经验，没有成功的样板，一切都还在摸索中。当时，一想起这，头就发晕。可面对领导的关怀和同事的信任，我还是信心十足迈出了自己营销生涯的第一步。波导__分公司于20xx年6月12日落户__，从最初的试合作到成为今天亲密友好的长期合作伙伴，在5年的合作中，我一直负责波导公司的个性化服务，并推出一系列延伸服务，求得双方的“共赢”，建立了稳固的客户关系。五年了，我一直清楚地记得当年第一次接洽这个项目时的情景：那是20xx年6月，当得知波导将在__成立分公司的时候，我们想尽一切办法，前后跑了不下30趟，终于打动了政府部门的一位负责人，同意我们和他一起去武汉机场迎接从波导总部来__任职的叶总。得到这一答复我激动万分，心里暗暗给自己打气，一定要谈成这个项目。我翻来覆去想了许久，为了让叶总看到我们的诚意，第二天我便去买了一部波导最新款的手机，然后定了一束漂亮的鲜花，在花束中间醒目地写上“欢迎波导分公司落户__，__邮政EMS热忱为您服务”!和我们同去的政府领导非常感慨地说：“邮政人服务的细节真是完美!”当叶总看到我手中的鲜花和手机时，眼前一亮，立刻走上来和我握手，我非常激动地说：“__邮政随时为您服务!”叶总初来__，各方面情况都不熟悉，我常常主动和他联系，无论是工作还是生活，他没想到的我们先想到，尽可能地满足他的一切需求，终于在最短的时间内谈成了波导手机从邮政EMS寄递的项目。这是我营销生涯中终生难忘的一个项目。在激烈的速递业务市场竞争中，我深深感到“开发一个客户难，而守住一个客户更难”。波导这个项目自从接下来，我就一直看作自己工作中最重要的事，从来不敢懈怠。由于波导公司交寄的物品价值高，时限要求强，因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。如果货物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场，造成的损失不言而喻。针对客户的这种特殊需求，我对每批货物都及时跟踪查询，并负责收集、整理反馈的回单，定时向客户反馈，以细致、周到的服务赢得理解与认可，并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系，同时，也架起了波导公司同邮政其他业务之间的桥梁。波导公司董事长徐立华的老家在__市洛阳镇，当我们得知徐总的大哥在老家乔迁新居，徐总将亲自赶回来祝贺时，我们连夜赶往武汉买回当地农村人最喜欢的吉祥物寿礼和巨型花篮于第二天上午打上__邮政的标识送往洛阳，在众多的贺礼中，立刻以其新颖独特吸引了徐董的目光，并对几年来邮政对波导的服务表示了肯定和感谢。此后，波导公司在元旦、春节、端午节、中秋节以及员工生日等节假日或庆典日，为其大客户送祝福时，只要有业务需求，首先想到的就是__团队，只需一个电话，找到__团队的任何一个人，就可以办成邮政任何一项业务。在我们营销团队的龙头作用下，邮政的储汇、代理保险、集邮、报刊等业务也纷纷渗透进了波导公司的业务范围。20xx年，波导在邮政EMS的市场份额由年初的48%提升到78%，挤走了非邮快递“宅急送”，20xx年波导仅产生特快收入就达155万元，礼仪收入10万元，五年来产生收入650万元，成为__邮政速递业务发展中一抹动人的春色。“身教重于言教”。我时时刻刻用这句话激励自己，用表率的作用拉近与营销员之间的距离。在我的带领下，团队的12名成员真真切切的把自己溶入企业这个大家庭，却十分苛刻自己的小家庭。我和35岁的胡道村是这个团队中年龄最大的两名女同志，平日很少顾家，每个月在家难得吃到几餐团圆饭，就连刚刚上小学的孩子，也很少过问。经常放在外公外婆家里。每个节假日都是速递营销最忙碌的时候，为了客户的利益，常常没有正常的星期天和节假日。
2015年5月总结
这一个月在**邮政，我的主要工作就是进一步深入了解基层营销体系的运作，并协助客户部主任做一些后台的工作。有效地开发、维护和运转营销体系信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。为此，市场部多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行认真的讨论，充分挖掘每一名员工对工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智，并对部门内人员工作职责作了更加明确的分工。
为切实加强营销队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，;四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体员工的工作积极性和主观能动性，把市场营销建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这份工作。
同时，**片区分公司也举行了营销员职业技能竞赛。职业技能竞赛的开展也暴露出来目前营销队伍存在的一些问题。第一，营销队伍年龄结构偏大，这样的年龄结构导致她们很难学习和适应新的业务发展，比如惠民优选、中邮阅读等手机APP，她们学会操作流程有难度，客户问到一些稍细节的问题很难解答，在一定程度上阻碍了新业务的发展。第二，营销员普遍业务素质不高，公司普遍缺乏专业型人才，这导致很多业务与项目难以很好持续开展，往往半途而废。
与合作单位客户的衔接洽谈是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解本公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在与客户的对接工作中，首先要在思想上对该项工作十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时刻和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。使这项工作既能得到公司与领导的充分肯定，又能得到客户的良好评价。
其次，对营销产品的选择与筛选也是至关重要的，要因地制宜，灵活应对。根据对在谈项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争产品与项目进行客观分析对照。目的在于透过各个项目的优劣势比较分析，学习及借鉴竞争对手成功点及营销策略并为我所用，并将优劣势应用于营销说辞及推广策略改善工作中，对项目的衔接与洽谈起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对其他部门起到了配合和促进作用。
各邮政支局(所)，市局相关单位：
根据省公司文件精神，为进一步推进ⅩⅩ年全市邮政客户数据库营销应用工作，现安排如下：
一、 成立数据库营销应用工作领导小组 组
长：
副组长：
成
员：
各邮政支局(所)负责人
办公室设在市场部，由付军华同志兼任办公室主任，具体组织、督导全市数据库营销应用工作。
总体思路
依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，有效运用七种数据库营销方式，全面深入推进数据库营销应用;强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，进一步提升数据质量。
二、 总体目标
(一) 数据库营销目标
全年实现应用数据120万条，完成数据库营销收入600万元。
(二) 数据库维护目标
维护农村库优质客户数据16万条，维护城市库优质客户数据12万条;专业库维护目标以省公司直属专业局下发文件为准。
三、 工作措施
(一) 依托网点与专业，以项目为抓手，全面推进数据库营销应用。
1、 实施项目带动，结合主题营销，推进数据库营销全面渗透。 各专业分局每季度结合主题营销活动，确定重点数据库营销项目，分析产
品和数据，策划数据库营销方案，做到有目标计划、标准流程、评价办法，整合应用七种数据库营销方式，在储蓄、代理保险、农资分销、航空票务、代放号、个性化邮票、畅销报刊收订等业务上强力推进数据库营销，提高数据库营销成功率和收入规模。各季度分别完成全年数据库营销收入计划的25%、50%、75%、100%。
在满足“邮政自用”的同时，充分利用邮政客户数据资源，做好“客户他用”，促进直邮业务发展。市局重点面向八大行业(金融保险、通信、零售、房产、旅游会展、汽车、教育培训、制造)，围绕五大营销项目(即下乡工程、会员商函、旅游消费、教育培训、调查竞答)，做好十二个数据库商函产品推广使用。
2、 开展专业联动，资源共享，全面提升客户价值。
要依托“整体解决方案团队”(BIU)力量，按月组织召开数据库营销专业联动会议，策划跨专业的数据库营销活动，进一步整合专业产品及客户资源，通过信息共享、数据挖掘、产品整合及交叉销售，为客户提供集多专业产品(服务)于一体的整体解决方案，避免多头营销与无序竞争，提高营销成功率。
树立“以客户为中心”的经营理念，定期组织深入挖掘金融、报刊、集邮等业务的客户数据，分析客户的经济实力、理财方式、兴趣爱好，根据数据挖掘结果，针对不同的客户提供不同类型的产品展示、广告宣传、销售方式和服务方式，不断提升客户价值。
3、 通过网点推动，提高数据库营销应用普及率，助推网点经营。 强化网点营销管理，各网点明确至少一名专职或兼职客户数据库管理系统操作人员，每个网点每周至少要登陆两次农村或城市客户数据库系统，进行数据维护和日常营销管理，农村、城市网点客户数据库系统使用率达到80%以上。
网点每月要结合日常营销的需要，在系统中创建基础营销活动，并对营销活动实施数据分析筛选、派工、选择合适渠道进行营销、结果反馈等全过程管 2
理。对上级创建分解到本网点的专项营销活动，认真分析营销活动方案，结合产品及市场特点，选择网点客户数据，完成营销活动全过程管理。农村支局应根据所掌握的“六大户”客户数据，重点做好储蓄、保险、短信、农资分销、报刊等邮政业务的日常营销工作;城区支局应以一公里商圈内重要企事业单位、商贸市场、高档写字楼、大专院校等机构及个人客户为重点，做好储蓄、保险、数据库商函、速递、短信及店面产品的日常营销工作。
4、 规范流程，拓宽渠道，强化数据库营销过程管理。
我局应在“整体解决方案团队”(BIU)的指导下，按照“营销创意-数据分析-营销策划(设计、部署、渠道准备)-营销测试-营销执行-评估优化”的标准营销流程，对各类数据库营销活动的全过程实施管理。
结合本地实际及业务(产品)特点，每个项目都要有产品、数据、营销渠道的分析，综合采用商函、上门、短信、电话、会议、传真、电子邮件等多种营销方式，加强营销结果的反馈与分析，系统内各类营销活动的反馈率达到5%以上。做好数据库营销的成功率分析，强化闭环管理。
(二)强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，全面提升数据质量。
1、以地址库为基础平台，实现数据维护与基础地址相结合。
要将原有客户按地址匹配加载，逐步将沿街各门店、写字楼各单位的优质客户数据加以采集、维护齐全;在地址的基础上丰富客户姓名、电话号码、用邮信息等属性，基础地址的属性丰富率年底达到20%。今后城市客户的维护以地址库为基础平台，不断丰富客户属性，结合地址信息开展城市客户的维护工作。在维护行政村数据的同时检查其中客户信息，每个行政村客户数量不少于100条。全年行政村、城市单元维护率达到80%以上。
2、以业务需求为导向，实现自行维护与社会渠道相结合。
一季度、二季度采集维护公务精英、医生护士、教师、初高中毕业生名址库精品个性化名址库，建设和维护;
三季度采集和维护夕阳红、私家车主名址库;
四季度采集和维护打工族和民营企业家信息。
3、边用边维护，实现数据更新与项目推进相结合。
结合打工经济、校园经济、电费绿卡村等重大项目，更新维护客户数据。各类营销活动结束后一个月内，网点要将客户数据及用邮信息在农村、城市客户数据库管理系统中进行反馈;结合重点营销项目的开展，不断采集、更新维护客户姓名、地址、身份证号、电话号码及用邮信息等属性数据;专业局将本专业各类营销活动所产生的客户用邮信息组织在专业库中进行数据更新，边用边维护，不断提升优质客户数据占比。各季度分别完成全年优质客户维护计划的30%、60%、90%、100%。
4、依托生产系统，实现数据导出与自动匹配相结合。
对省公司按季从生产系统中导出的储蓄、保险、代收费、航空机票、包裹、特快等业务的客户信息匹配不成功的数据进行勾挑核对，补充完善客户属性。对思乡月、农资分销、酒水日化、新邮预订、个性化邮票等业务，要组织网点及专业及时对客户信息进行详细登记。每周维护至相应的专业库，分步骤、有重点地逐步建立准确率高、针对性强的高端专业客户数据库，为数据库营销打好信息基础。
5、开展计划维护，实现数据核查与定期清理相结合。
市场营销部每年对所有行政村、城市单元客户数据进行全面维护，每月安排辖内8%左右的现有城市单位及行政村进行数据的全面核查，以网点、投递站为数据维护的责任主体，充分利用各类资源、采取多种方式，通过社会渠道和邮政自有客户资料做好客户数据维护的日常工作。对从未进行过筛选、无身份证号、无电话号码且无用邮信息的数据，我们要不定时对这些数据进行核查确认后删除。减少无效数据，提高优质客户占比。从而节约维护、营销的成本，提高效率。
6、实施数据分级维护补贴制度
市场部要按照客户数据的使用频次、用邮情况进行数据的分等分级管理， 4
将一年内维护过、筛选使用频次达到3次的优质客户数据设定为一等数据;一年内筛选使用过或经过维护的优质客户数据，设定为二等数据;一年内未经筛选使用、维护，但有以往用邮信息的数据，设定为三等数据;其余数据归入四等数据。数据每年进行等级调整，在应用客户数据进行营销时，优先使用
一、二等数据，节约营销成本，提高数据库营销效率。
实施数据维护激励机制，按数据等级对数据维护实施补贴政策，年底对按要求完成优质客户维护计划的支局，对
一、二等优质客户数据按照0.1元/条发放数据维护补贴。通过不断数据清理与维护，确保数据的新鲜度与准确度。
(三)强化管理与培训，不断提高数据分析与营销能力。
1、完善数据库营销工作体系。将数据库营销工作纳入全年目标责任制管理，建立数据库营销工作按月数据通报、按季工作情况通报、总结考评的闭环管理机制，督导并推进数据库营销工作，强化营销应用。配备专人负责我局的数据库营销的策划、数据分析应用与维护管理，加大数据库营销推进力度。各专业局要明确数据库营销的专(兼)职人员，具体负责数据库营销项目策划、营销活动组织及专业客户数据库的动态维护工作。
2、实施激励政策。年底市局将开展数据库营销先进单位、优秀营销项目及先进个人的评选工作，对业绩突出的单位及个人给予奖励(详见附件二)。
3、开展成果发布会，加强培训与交流。总结数据库营销成功经验，加大数据库营销宣传力度，进一步促进数据库营销成果的共享、交流，开拓思路，共同提高。要求各邮政支局及专业局参与率达到100%，并推荐优秀数据库营销应用案例参加省公司营销成果展示，强力推进数据库营销应用。
附件一：ⅩⅩ年客户数据库维护计划及营销收入计划 附件二：ⅩⅩ年数据库营销工作奖励办法
第八期
阜阳市邮政局市场经营部二○○九年七月二日
【培训信息】
市局开展团队训练和销售技巧互动课程培训
6月
13、14日，市局在三楼会议室对对全市客户经理进行了团队训练和销售技巧两门课程的培训。其目的在于提升客户经理的营销技能和团队协作意识。培训内容涉及互动课程培训、互动必修课考试和提交毕业设计等环节。由于内训师精心准备，课程设计巧妙，讲解活泼生动，极大调动了营销员积极参与的热情。经过两天的培训，营销人员意识到了团队的重要性和如何树立正确的团队目标和团队自信，基本上掌握了在客户开发和维护过程中的一些营销技巧和方法。培训结束后，人力资源部对参培人员进行了现场测试。
市局开展第二期客户营销管理系统
和两区一商应用系统操作培训
6月20日上午，市局通过电视电话会议形式，举办了第二期“客户营销管理系统”和“两区一商”应用系统培训讲座。五个县(市)局市场经营部主任、各专业公司负责人、客服中心全体客户经理，市局客服中心主任、各专业公司业务管理员和全体客户经理参加了培训。
此次培训的目的在于提高系统使用人员的操作能力，发挥系统的 1
实际功能，达到规范管理和服务生产经营的目的。培训内容既有概念的梳理，模块功能详解，又有现场操作、疑难解析。最后，对《客户营销管理系统管理考核办法》的具体考核细则进行解读，已便于员工能以信息化思维和手段去解决实际遇到的问题，提高工作效率，增强服务能力。此次培训也是贯彻我局《整体推进信息化应用 提供现代邮政服务实施细则》中的一项重要内容。
市局开展营销员技能鉴定考前培训班
6月27日上午，我局在三楼会议室举办邮政业务员职业技能鉴定前培训班。参加培训人员为今年全市报考初、中、高级邮政业务营销员的考生，培训老师由我局省级培训师担任。培训内容包括邮政业务营销员技能鉴定理论、操作考试重点、考题类型、答题要求及现场操作等，老师精彩的理论课讲解和可操作性的演练，将为考生们顺利通过技能坚定奠定扎实的基础。
【推介会信息】
市局农邮分局召开业务推介会
为拓展农村用邮市场，挖掘农村客户用邮潜力，市局农邮分局于6月
22、26日，召开了酒水订货会和邮政业务推介会。会议邀请了各乡镇商超负责人和各卫生院院长、副院长近百人参加了会议。推介会特别聘请我局函件分局、金融业务部、集邮公司等部门的业务骨干，对邮政的数据库商函、集邮、金融等多项业务进行详尽介绍。推介会反响良好，当即就有单位现场签订用邮协议，协议收入达5万多元。
我局金融业务部举办“家庭理财知识讲座”
6月28日，市局金融业务部联合中国人寿保险阜阳分公司在白金汉宫举办面向期交保险客户的“家庭理财知识讲座”。由于精心筹备、宣传到位，到场客户达200多人。理财专家精彩的演讲和主持人的有效调动，整体场面十分活跃，在“现场签单送两重大礼”气氛调动下，越来越多的客户在意向书上签下了自己的名字，最终现场签约59万元，此次期交保险推介活动期间，仅5天时间，期交保险出单突破100万元。
【营销动向】
市函件分局《引领》DM期刊即将发行
《引领》DM刊物做为函件分局形象期刊，第一期即将发行。此刊物以“品位经典 引领时尚”为办刊理念，采用国际时尚杂志标准开本，105g高亮度水晶铜版纸印刷，每月28日截稿，次月6日发行，10日结束发行。本刊定位为月刊，全年共11期(春节1-2月份合刊)。其栏目设置包罗万象，内容纷呈，由视界、风尚、文化、楼市、车影、财富等几大版块组成。发行范围涉及全市三区范围内，其中直接投放场所包括汽车4S店展厅、楼盘销售中心、政府对外窗口、银行保险通信营业厅网点以及阜城各大酒店、宾馆、高档休闲娱乐场所等;直接邮寄对象为政府机关、企事业单位工作人员等，另外将从精品名址库中精选中高档收入人群名址进行寄递。首期发行2000份，其中1000
份根据名址采用寄递的方式送达，500份直接投放到各大公共场所，剩余500份用作展示及赠送客户。此刊物的运营发行由函件分局负责，目前该单位已经成立了《引领》刊物运营团队。精妙的设计和时尚的风格，必将收到大家的青睐，请关注《引领》。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买
决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种
广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协
调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。 11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，
________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住
两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、
________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。 15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。 16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。 18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。 19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促
进销售或________________的经济应用文。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。) 21. 写好各类应用文，事先要做好搜集( )材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为( )。 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网
23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全
文的( )为依据。
A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体( )。
A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次
甚至更多次( )机会。 A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更
多的( )而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要
运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价
值观念等，而其中最根本的是( )。 A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29. printed matter 的中文意思是( )。 A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。
A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31. 邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32. first day cover 的中文意思是( )。 A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。
A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34. ( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有( )项权利。
A、七 B、八 C、九 D、十
36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，
应当( )。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在( )中采取的创新取胜策略。
A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
39. 柬埔寨首都的英文名称是( )。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur
40. 阿根廷的英文名称是( )。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分20分。) 41. (
)是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有(
)。
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(
)。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44. 国际邮件按传递时限分为(
)。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(
)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46. 当(
)时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为(
)。 A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业(
)提供依据。 A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策 49. 人们把 (
)市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关
系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争
50. 邮政通信特点的是(
)。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
D、全程全网联合作业
51. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，
努力让客户对其产生(
)。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：(
)。
A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C、通过老客户吸引新顾客
D、建立客户关系网
53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和(
)。
A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54. 广告的真实原则包括(
)等几层意思。
A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有(
)。
A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56. 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、(
)、资源等。
A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57. 邮政目前开办的理财项目主要有(
)。 A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管
58. 禁止寄递的物品有(
)。
A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、(
)、有据可查。
A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠
60. 广告格式包括(
)四个部分。 A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。) 61. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中
具有强大生命力之所在。
62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进
行的一种单边信息传播行为。
63. ( )举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64. ( )营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有
我新”。
65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百
战不殆”。
66. ( )客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把
握市场机会。
67. ( )邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、
服务和信誉。
68. ( )市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69. ( )《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
70. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71. ( )在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。 72. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73. ( )知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业
的知名度。
74. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务
的重要资源。
75. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。
76. ( )国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。
77. ( )市场预测有利于认识需求关系问题。
78. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之
和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。) 79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右?会产生什么结局?
80. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场?
81. 国际函件按内件性质可分为哪几类?
82. 在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略?
评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别?
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 客户状况 2. 自信心 3. 邮袋 4. 确认需要 5. 分组计费 6. 现实需求 7. 产品或服务 8. 市场预测 9. 生产要素 10. 11185
11. 细分市场 12. 快速取胜 13. 以服务树誉
14. 数字 15. 两 16. 购买能力 17. 总结式 18. 法文 19. 有偿服务 20. 文化
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
21. D 22. B 23. C 24. B 25. C 26. D 27. D 28. C 29. B 30. C 31. D 32. C 33. A 34. C 35. C 36. B 37. A 38. D 39. B 40. C
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分20分。)
41. ACD 42. AC 43. AC 44. ABC 45. ACD 46. ABCD 47. AC 48. CD 49. BC 50.ABD 51. BCD 52. ACD 53. AD 54. ABD 55. AC 56. BCD 57. ABC 58. ABC 59. ABC 60. ABCD
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。)
61. √ 62. × 63. √ 64. √ 65. √ 66. × 67. × 68. √ 69. √ 70. √ 71. √ 72. ×
73. √ 74. √ 75. × 76. × 77. × 78. √
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。) 79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。(2分)这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。(2分)
80. 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、(0.5分)技术水平、(0.5分)人力、(1分)财力(1分)营销因素组合(1分)必须能够足以占领被选中的细分市场。
81. 国际函件按内件性质(0.4分)分为信函(0.6分)、明信片(0.6分)、航空邮简(0.6分)、印刷品(0.6分)、盲人读物(0.6分)和小包(0.6分)。
82. 1.创新取胜策略(0.8分) 2.优质取胜策略(0.8分)
3.快速取胜策略(0.8分) 4.廉价取胜策略(0.8分) 5.信誉取胜策略(0.8分)
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83.
一、用户的地理环境、生理特征、(1分)社会经济地位(1分)和心理性格(1分)各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。(2分)
山东方圆汽车邮政贺卡营销方案
现在汽车的销售越来越白热化，利润空间在逐渐的缩小，消费者选择的余地越来越大，越来越多，如何能够在对手前抢到先机?如果能在最快的时间得到消费者的信息?。同时汽车经销商越来越多的重视售后服务，售后服务的利润也逐渐的在经销商利润体系中明朗。这些问题是困扰每一家汽车销售商家的问题。
山东方圆汽车作为济宁地区最大的上海大众经销商，旗下拥有2家上海大众4S店，1家上海大众斯柯达4S店，每年的销量都在济宁地区最高。但现在济宁拥有上海大众4S店4家，并且未来是否还有新店都不可知，竞争也凸显激烈。
邮政局拥有强大的数据库，在数据库内可以查询到详细的信息，可以从家庭月收入查到消费者信息，可以从家庭月消费查询到信息，可以从职业查询到信息，可以从年龄查询到信息，可以从是否有车族查询到信息等等。邮政贺卡作为邮政局特有的产品，每一张卡片都可以作为客户的广告发出，既是新年的祝福，还兼容广告的发布;即针对未来消费的潜力客户，也可以对已购车客户。
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