酒店营销沟通论文

[摘要]随着高科技信息网络技术的不断推广和应用，在酒店营销中合理运用微博，成为当前比较流行的营销手段，尤其是基于新浪平台的营销策略，在提高酒店业绩和知名度方面发挥着重要作用。本文就酒店行业运用微博营销存在的主要问题进行全面分析，提出基于新浪平台的酒店微博营销策略，从而为不断提升酒店微博营销整体效益提供决策依据。今天小编为大家推荐《酒店营销沟通论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店营销沟通论文 篇1：

积极老龄化视角下的酒店营销创新研究

摘 要：积极老龄化是第二届世界老龄大会应对21世纪人口老龄化问题而提出的老龄发展战略，为解决老龄化问题提供了新视角。在积极老龄化要求下，老龄人口作为全社会高度关注、政府提供专门化服务的重点群体，呈现出健康安全、社会参与和政策保障三大显著特点，对酒店营销提出了新要求，也形塑了酒店营销创新的进路。酒店经营要适应人口老龄化要求，必须以积极老龄化理念为统领，创新营销策略，有效整合酒店产品，积极参与政府养老事业，提升营销管理的能力与水平。

关键词：积极老龄化;酒店营销;创新

面对全球范围日趋严峻的人口老龄化形势，第二届世界老龄大会提出了积极老龄化理念，开启了应对老龄化问题的新阶段。积极老龄化理念的提出，对酒店业服务营销造成了深远影响，迫切要求酒店营销进一步加强创新来满足老龄人口日益增长的健康安全和社会参与需求。

一、积极老龄化与酒店营销

世界卫生组织于2002年1月在《积极老龄化：从论证到行动》中明确了积极老龄化的内涵，即保障老年人的社会参与，重视老年人口追求生理和精神健康享受最高标准以及重视老年人口的生产力。老龄人口不再被视为负担，不仅关注老年人的衰老和依赖，更是关注老龄人口健康自由地追求自己的目标和潜能发挥。积极老龄化体现了消极老龄观向积极老龄观的转变，明确了老年人口健康是社会权利而不是社会负担，从而抓住了老龄化问题的内在本质，为有效应对确立了全新的思路。

长期以来，老龄人口在酒店营销中并未受到足够重视，随着老龄人口的快速增长，特别是老龄人口生产力的释放，无论是休闲还是工作，都对酒店服务有着强大的需求。预计到2020年，我国六十岁以上的老人将达到2.5亿，每百人中将有17个老人，对于酒店服务业来说，无疑是一块诱人的巨大蛋糕。甚至可以说，谁更早地准确定位了老龄人口服务，谁就抓住了市场先机。

二、积极老龄化对酒店营销的新要求

社会学家拉斯勒(Laslett)认为，老年生活应分为两个阶段，即拥有健康身体追求自由发展的主动阶段和出现生理和心理功能障碍的被动依赖阶段。随着医学的护理的发展，前一阶段有不断延伸、后一阶段不断缩短之趋势。人们在进入老年退休之后，健康、自由地追求自己的目标，成为促使社会结构转变的重要力量。

酒店服务的对象囊括了所有人群，其营销策略已经非常成熟，其市场细分也日益完善。但其重点关注对象更多是处于人生独立及成熟阶段的青年和中年人，关注点为他们的收入、储蓄和物质与文化需求，而对老龄人口仍远远不够。积极老龄化涵盖了老龄化进程中的健康、生产性和成功等内容。因此，要赶上社会老龄化步伐，必须变革酒店营销中对老龄人口重视不够的做法，实施营销策略创新。在积极老龄化要求下，老龄人口作为全社会高度关注、政府提供专门化服务的重点群体，呈现出其自身的三大特点，也是酒店营销创新的主要进路。

1.健康安全

老龄人口个体生理功能的衰退差异性较大，积极探索老人保持健康安全状态的方式和方法，使老年人没有或最大限度克服疾病和残疾、身体和心理机能的障碍，健康安全地生活，是对所有服务提供者的第一要求。酒店服务质量与入住老龄人口的健康安全密切相关，理应将健康安全放在营销首位，才能有效地拓展老龄人口市场。

2.社会参与

老龄化和老年人口参与生产服务并不矛盾，如果不是因为疾病和社会不利环境的影响，老年人完全能够积极参与到生产或服务性工作之中。在我国，退休后仍有大量的老人在不同的岗位上发挥着重要作用，他们对社会发展的继续积极参与，要求酒店提供服务时还应关注他们所承担的积极的社会角色和责任。

3.政策保障

我国由于人口老龄化超前于现代化，“未富先老”和“未备先老”的特征日益凸显，加强和发展老龄事业和产业是中央的重要战略部署，并提供了法律和政策层面的有力保障。政府各类政策将为酒店参与到社会化养老服务中来提供多种机会，酒店将因此获得广大的商机。

三、以积极老龄化理念推进酒店营销创新

尽管我国的酒店服务业已经开始关注到老龄人口这一日益庞大的消费群体，并在酒店建设、管理和营销方面尽理满足老龄人口的需求。但是，受主客观因素影响，这些努力多体现为在营销细节上关注老龄人口，不够系统协调，尤其缺乏与积极老龄化社会相适应的营销视角，难于密切契合老龄人口的消费需求。

要牢牢抓住老龄化社会对酒店服务业的需求，就必须用积极老龄化的理念来统领和指引酒店营销，实行营销理念的重大变革，积极落实各项营销措施，才能开拓出老龄人口酒店服务市场的新天地。

1.牢固树立酒店营销中的积极老龄化理念

老年人寿命的不断延长和健康状况的不断改善，老年人正在对社会作出更大的贡献，老年人顾客的营销收入是每个酒店营销重要收益源泉。改变将老年人口视为社会负担而非社会财富的认识，高度重视参与社会生产和服务的老年人，将他们与中年人、年轻人放在同等重要地位。将积极老龄化作为营销策略制定和实施的一项基本原则，在定价、渠道和促销等方面将老年人作为重点人群。组织专门力量系统收集和梳理老年人的消费需求和消费实践，及时向营销部门反馈。

2.围绕老年人健康安全需求有效整合酒店产品

老龄人口入住酒店后，酒店必须能有效应对突发性的健康问题、提供提升健康的服务和自身安全。酒店应建立对老年人突发性疾病的快速处置机制，有针对性地配备人员、药品和具械。要与周边医疗机构建立连动机制、快速通道，一旦出现情况，专业性的救助人员能第一时间赶到现场。酒店的客房布置、餐饮服务等方面应突出老年人的健康需求，尤其是对患有慢性病的老年人，在饮食方面能按日常要求进行控制调节。要完善自动报警、健康档案记录等服务，通过安全和医疗的信息化满足老年人健康安全需求。

3.积极参与政府的老龄事业服务项目

按照国家的养老政策要求，各级政府正在积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展，并采取民办公助或公办民营等形式建立和营运各类养老机构，为各类酒店的加盟提供了良好机遇。酒店可以充分利用住宿管理和餐饮服务方面的优势，为养老机构提供营运服务，甚至可以将酒店的部分客房和餐厅作为养老机构的组成部分加入运营。积极发挥酒店业商会等自律性团体的桥梁纽带作用，加强与政府有关部门的对接与沟通，及时掌握政府有关老龄事业方面的政策信息，提出酒店行业支持和加入社会化养老的意见建议，全方位参与社会养老，实现养老机构与酒店运营的双赢。

4.进一步提升营销管理的能力与水平

充分发挥酒店营销品牌导向作用。老龄人口的酒店消费行为有着习惯性的心理需求，消费观念较为成熟，具有较高的品牌忠诚度，一旦形成偏爱就很难轻易改变。酒店企业要注意老字号、老品牌、老商标的宣传，不要随意改动。酒店还要通过细致入微的服务来取得老龄人口的认同，使入住过的老年人都成为回头客，而无需采用广告轰炸、打价格战等方式来促销。要不断强化营销人员素质，倡导爱老、敬老风尚，与老年人进行良好的沟通交流，不断提高营销成效。

参考文献：

[1]刘文，焦佩.国际视野中的积极老龄化研究[J].中山大学学报(社会科学版)，2015，(1).

[2]冯佺光，钟远平，冯欣伟.养老产业开发与运营管理[M].人民出版社，2013.

[3]王淑雨.基于老年宾客需求的我国酒店经营管理研究[J].酒店管理研究，2015，(10).

[4]王小会.新经济环境下的酒店营销策略研究[J].对外经贸，2014，(8).

[5]潘璐、赵恩兰.积极老龄化背景下异地养老市场发展研究[J].广西社会科学，2016，(8).

作者简介：郭旦华(1973- )，女，江西省商务学校商贸服务系讲师，本科学历，研究方向：酒店营销

作者：郭旦华

酒店营销沟通论文 篇2：

基于新浪平台的酒店微博营销策略研究

[摘 要]随着高科技信息网络技术的不断推广和应用，在酒店营销中合理运用微博，成为当前比较流行的营销手段，尤其是基于新浪平台的营销策略，在提高酒店业绩和知名度方面发挥着重要作用。本文就酒店行业运用微博营销存在的主要问题进行全面分析，提出基于新浪平台的酒店微博营销策略，从而为不断提升酒店微博营销整体效益提供决策依据。

[关键词]新浪平台;酒店;微博营销;策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.051

1 酒店行业运用微博营销存在的主要问题

微博营销具有高速化、立体化、开放性高、成本低和针对性强等多个特点，是现代社会比较流行的一种广播式社会网络平台。通过合理利用微博网络平台，可以提升酒店的知名度、形象等，在互动的情况下，有效拉近酒店和客户之间的距离，给酒店制定微博营销策略提供重要依据。根据相关数据显示，旅游相关微博多数是80后人群在使用，其占比为50%左右;其次是90后和00后人群，其占比为36%左右;最后是70后人群，其占比为11%左右。在准备旅行前，通过微博进行搜索的内容主要是交通和酒店方面的评价，其占比为70%;其次是酒店价格和特价机票。在旅行结束后，有60%左右的微博用户会通过微博来回顾旅行，有52%左右的用户会通过微博来对旅途中遇到问题进行总结，并给出部分意见和建议。

对酒店行业运用微博营销的整体情况进行分析发现，目前存在的主要问题有如下几个方面。

1.1 没有合适的定位和明确的目标

据相关调查显示，很多酒店在利用微博进行宣传时，没有对酒店的品牌进行合理的定位，形象档次不够清晰，并且，酒店微博营销的目标不够明确，使得酒店微博出现各种信息，严重影响酒店的实际形象和宣传效果，无法达到提高营销效果的目的。

1.2 针对性不强，互动性不高

酒店在利用微博进行网络营销的过程中，没有根据酒店的发展需求和特色，有选择性地吸引客户，过多注重吸引大量粉丝，反而影响酒店微博的营销效果。很多酒店的微博都不具备较强针对性和较高互动性，只是将其看做普通的信息发布平台，没有对客户的反馈信息给以高度重视，使得酒店微博的营销效果不明显。

1.3 原创信息较少，转载情况较多

对酒店微博的刷新情况进行整体分析发现，62%左右酒店微博的信息都不是原创的，只有少部分酒店的微博是原创的，并且，酒店微博的传播力、活跃度和覆盖度等都比较低。只有少部分原创微博才能获得客户的真实反馈，具有一定互动性和交流性。

1.4 没有足够的吸引力

一般情况下，酒店微博会将企业文化、相关产品等方面的信息发布到微博上，以吸引更多的粉丝。但是，在撰写相关信息时没有注重形式、内容的甄选等，使得信息过长、广告性质太强，最终缺乏足够吸引力，影响阅读速度和效果，最终降低酒店微博的热度和客户的参与度。

2 基于新浪平台的酒店微博营销策略

基于微博平台的酒店营销，不仅可以被动等待用户看到，还可以传递想要传递的信息。微博平台粉丝关注是一个长期积累的过程，拥有大量的兴趣爱好类似的朋友群体，用户一旦关注，不仅可以影响其自身选择酒店的决策，也可以影响周边的好友。同时酒店也可以直观地了解自己在消费者心中的形象。

为了更好地提升酒店行业的整体形象，在利用微博进行网络营销时，必须注重几个原则性问题：首先，根据客户的不同需求，注重酒店微博的个性化提升，迎合大众品位;其次，根据酒店的发展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力;第三，根据客户的心理需求，注重微博管理的互动性，对各种问题、留言给以认真回复，提高客户的认同度;第四，根据微博刷新情况，注重热度提升，避免信息被淹没的情况出现;最后，根据人们消费理念，注重微博信息的创新性和真诚度，通过及时发布相关信息，确保微博更新的真实性和可靠性。只有公众认可，才能真正提高微博营销效果。

在实践过程中，基于新浪平台的酒店微博营销策略，还需要注意以下几个方面：第一，对微博信息发布人员、管理人员、销售人员等进行专业培训，让他们对微博的相关知识有比较全面的了解，在熟练操作相关程序的过程中，与客户进行有效沟通和互动;第二，酒店的宣传信息要控制在10%以内，不同产品的颜色要尽量清淡，通过清晰的思路展示将酒店的服务特色、个性化特点和完美形象等。同时，免费为客户提供相关资讯和及时回复相关问题，以不断提升酒店的服务水平;第三，酒店微博的更新要尽量安排在高峰时间段，每天的信息量要控制在5到10条之间，在节假日或者周末时间段更新频率可以适当加大，使客户养成随时查看信息的习惯，从而避免客户产生视觉疲劳;第四，酒店需要根据自己的服务特色进行目标定位，尽可能在大型网站、针对性较强的网页上发布信息，有效增强酒店与客户之间的互动，从而成功吸引客户注意;最后，酒店微博名称要尽量简洁、便于记忆，要注重行业新闻的播报，并根据客户的点击情况更新标签，以满足70后、80后、90后和00后不同消费群体的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。与此同时，要根据酒店的运营情况，合理运用明星效应、广告效应、品牌推广等营销手段，实现酒店微博营销的跨界合作，最终提升酒店整体形象，促进酒店整体效益不断提高。

主要参考文献

[1]薛正贵.企业微博在营销组合中的运用[J].北方经贸，2015(2).

[2]雷乐慈，李文璟.旅游企业的微博营销策略以及效应分析[J].经营管理者，2015(1).

[3]王冰清.旅游产品的微博营销策略分析[J].旅游纵览，2015(1).

[4]曹炜.论现代微博营销在酒店中的应用[J].湖南科技学院学报，2015(2).

作者：文波

酒店营销沟通论文 篇3：

加强我国酒店业网络营销的思考与对策

[摘要]本文分析了酒店网络营销的现状。建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销;网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采取“阿上浏览、网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。

[关键词]酒店网络营销;客源和渠道;观念与思路

[作者简介]江　浩，浙江经济职业技术学院讲师，酒店及旅游管理专业硕士，研究方向为酒店及旅游管理、职业教育。(浙江 杭州 310000)

一、酒店网络营销现状

1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。

2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。

3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：

从表1可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e-Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。

4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。笔者使用饭店、酒店、饭店预订、酒店预订这4个关键词分别在雅虎中国、百度、谷歌和搜狐上进行搜索的结果见表2。

从以上数据可以得知：

(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。

(2)键入关键词后可以看到，得出的搜索条重复性较大，目前还需要搜索者自己进行过滤或用第三方软件排除相同的信息。

5.多数酒店的网络营销内容和结构雷同。应该看到当前多数酒店的网络营销内容和结构是雷同的，这就意味着即便是通过搜索引擎搜索，网络营销也不可能给这些酒店带来更多潜在的用户。笔者认为酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。

6.酒店必须尽早采取主动而有效的网络营销策略以缓解来自网络分销商的压力。网络分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控，加盟上门的酒店开始面临佣金比例高、客源分流、更高程度依赖分销商等局面，加上市场进入者的数量持续增长，用户在消费意识与需求层次上的提升，对酒店形成了多重压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞爭力。

二、酒店网络营销应思考和解决的几个问题

1.应明确酒店做网络营销的根本目的，确定目标客户。笔者认为酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客源(国内和国外目标客源)，维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。

在明确了酒店网络营销的这一思路后，还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。另外，不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的，要想方设法让互联网上众多的目标客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最适合的酒店。只有以吸引自身酒店的目标客户为宗旨来做网上营销和宣传，才能吸引客人并引起他们的回应。

2.充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地沟通

(1)研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目标客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济酒店”时，还能在前三页找到相关的信息，但再详细一点的长尾关键词，比如说“杭州延安路经济酒店”，就很难找到相关信息，而大多数旅游者会选择更加详细的地址或者是旅游景点来进行搜索，这样就必然会失去一部分潜在的客户。同时，还需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思，对网络浏览者进行分析，以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道酒店的阿站访问者来自哪里，每个来源访问者的订房量是多少，甚至可以知道他们在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒店进一步改善和改进网络营销会非常有帮助。

(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。

另外，在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。可以在类似胜腾(cendant)这样的国际预订

网站注册，成为其一份子。如果酒店网站已建立了完善的英文网页，就可以到Yahoo主站(www.yahoo.eom)进行登录。此外，主要的英文搜索服务网站还有MtaVista、Excite、MSN、In-foseek等，通过它们可以使酒店的网站“名扬天下”。

3.充分利用互联网资源，加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用

网络是一个促销的平台，更是一个为顾客服务的平台，是一个与顾客自由交流和沟通的平台，酒店应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。比如酒店做得非常好的西点一直来主要是针对住店客人的，现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住较多的杭州香溢酒店可以和马德里等一些西班牙著名旅游城市同级别的酒店网页互连，双方联手充分利用网络资源做宣传，既方便了两地的客人，也提高了当地酒店在国外的影响力。

同时，酒店网络营销还需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。www.thelobby.corn就是一个很好的例子，这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动。

4.重视网络营销人员在酒店的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应

目前网络营销已成为酒店业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销，关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。当然，最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了，思路明确了，办法就有了，工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说，观念决定思路，思路决定企业的发展。笔者认为，没有一成不变的市场，也没有一成不变的产品，只有不断创新、不断发展，企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市场。要把创新时时印刻在自己的脑海里。

建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍，并给予他们在酒店较高的级别和重视。同时，要提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，注意在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络上的客户反馈，也可以--经常和网络营销来的客人开开联谊会或进行个别拜访，了解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。

5.国内低星级酒店可通过“网上浏览，网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场

网络为企业提供的是+获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过“网上浏览，网下预订”或者开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络，更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。

6.加强酒店网络营销与传统营销的整合，分析网络营销给客人带来的不便，不断加以改进和完善，能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满，为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程

酒店在介绍自己的具体所处位置时，如能以一名外地客人的角色亲身感受一下，从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明，比如到达上海火车站后提示客人从5号出口出站，再向右转找到XX路就可看到酒店等等，一定会给客人带来方便，带来更好的感觉。这是目前网络预订急需重视和改进的地方之一。

另外，还有很多销售形式是互联网所无法取代的，面对面的交流依然很重要。偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段，需要与传统营销有机地结合起来。

7.酒店建立网络营销，不光要建立吸引酒店目标客源的网络产品，提供最优惠的价格保证，还要从浏览者的心理出发，激发浏览者的购买欲

酒店还可以采取给网上预订奖励等办法，使互联网营销得到充分的重视和使用。另外，网上的门户相当于酒店的缩影，除努力提高主页界面的美观外，还要注意连接的有效性以及内容的真实性，要事事处处讲诚信，并要使网络信息与酒店内部的变化实现同步更新等等。

网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销不光具有网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能，还应在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。为此，酒店在做网络营销时，应特别重视对网络品牌的建设。

综上所述，酒店开展网络营销除应实施有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还要通过网络建立直接面向客户的服务体系，加强与客人的互动，为客户提供更多个性化、多元化服務;要组建会员网络，利用E—mail营销和口碑传播进行营销;要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此，酒店的网络营销还有很多工作要做：如优化酒店网站，开通手机网站，想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”，实施目的地关联策略，加强互联网外的主动营销(联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等)，重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，发展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系，建立酒店网络品牌等。

利用各种现代化技术，充分利用网络资源，充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急。互联网的扩张日甚一日，无论是青年、壮年、老人和儿童，上网都是越来越普遍。可以预言，网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式，将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性和未来。

参考文献：

[1]酒店行业数据[EB/OL].中国经济数据网.2008-03-21.

[2]刘学文.网络营销存在的问题及解决建议[EB/OL].网络营销世界，2006-12-27.

[3]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2002.

[责任编辑：昱　文]

作者：江　浩