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某类国防工程安防系统项目方案设计分析
摘 要：安防系统(简称系统)已发展多年。但地方公司企业对国防工程(简称工程)系统项目需求及建设方案研究不深，国外类似系统细节描述也不多。结合现实威胁，着眼系统长期、可信运行，通过技防、人防、物防的全面建设，形成具备“控制区—保护区—内区”的整体防御纵深。笔者从事某类国防工程管理多年，目前研究生研究方向是工程管理专业，结合某国防工程安防系统建设实际，提出相应的设计方案，以满足某国防工程及特殊装备的安防需求。
关键词：国防工程 安防 装备 管理 需求分析 方案设计
Design and Analysis of Security System Project of a Certain National Defense Project
ZENG Lingdong1，2 DONG Peng1 HU Jiangbo2
(1.Department of Management Engineering and Equipment Economics， Naval Engineering University，Wuhan，Hubei Province，430033 China;2.91515troops，Sanya，Hainan Province，572016 China)
工程系统能够提供人员控制、安全防范、视频监控等功能，确保工程和武器装备的防护安全。在设计建设过程中，应遵循功能完备、性能可靠、技术领先、节约资源的原则。在保证系统先进性同时，尽可能采用成熟技术和产品，提高系统运行稳定性、可靠性。方案拟制过程中应为工程系统改扩建和升级等情况冗余设计接口和空间。
1 总体方案设计
1.1 功能架构设计
安防系统设计应围绕保护目标设置防御层次、部署探测系统和反应力量等。安防系统设计包括探测、延迟和反应3个部分。具体功能结构见图1。
1.1.1 探测
设计部署控制区周界、保护区周界、保护区纵深、内区等探测系统。利用多种探测技术手段对工程周界布防，对每种探测设备的状态信息、报警信息进行及时有效的记录、复核。通过探测设备连续、封闭地布防，保证防线不存在短板和死角。设计多层次、多系统布防机制，提高系统整体的探测概率。合理部署摄像机，对报警进行及时有效的复核，及时发现、确认入侵行为。在工程内主要出入口、值班室、仓库设计安装紧急报警按钮。
1.1.2 延迟
設计控制区、保护区、内区、建筑物等延迟系统。按照分级保护、分区防御原则，设计建设周界屏障及出入口设施，部署必要的警卫力量，延缓敌人入侵进程。
1.1.3 反应
设计控制区与保护区周界巡逻通道、应急通信系统、突发事件处置预案，提高反应力量处置的反应效率。
1.2 技术架构设计
根据工程布局和保护目标分布情况、周边环境、道路交通状况，设计周界、控制区、保护区和内区等防护层次。技术架构设计应包括集成平台、数据库与数据接口层、功能支撑层和基础支撑层。设计建设网络通信系统(安防系统专用)、配电系统、辅助照明系统、防雷接地系统和实体屏障。设计建设出入口控制、入侵探测报警、视频监视、在线巡更、视频智能分析等子系统。根据需求，设计基础、业务、分析等数据库。数据库与数据接口层提供元数据管理、资源目录管理等功能。具体架构设计见图2。
2 集成平台方案设计
以工程视景图系统为基础，以安防场景和业务数据可视化为应用主线，设计建设安防可视化集成平台。一方面收集各子系统的信息，进行显示管理和联动处置。另一方面利用数据分析技术进行安防系统综合态势评估。集成设计入侵报警、电子巡更、出入口控制、视频监视等子系统。在工程视景图下对各种安防资源进行配置、操作、管理。
2.1 平台架构设计
按照设备功能的不同，系统设计三层技术架构：数据采集层、网关中间层和应用层。集成平台经过数据交换平台与各子系统进行信息交换。各子系统可接收集成平台的控制指令。集成控制平台通过数据交换平台为工程保障系统管理平台服务，接受相关指令，反馈相关数据。在平台和汇聚节点之间设置网关设备，可将多种类型汇聚节点接入安防系统，并且扩大安防系统的终端设备容量，用于将多个节点的信息接入网关内，然后再将多个网关设备接入平台。
(1)数据采集层设计。设置多种不同类型传感器节点，用于采集环境信息。设置红外探测器检测某一空间内是否有人经过。设置摄像头探测画面中是否有异常情况出现，包括人员的滞留、人员越界攀爬、面部遮挡、物品的移位等。
(2)网关中间层设计。网关中间层采用服务器担当网关设备，由网关节点组成，在应用层与数据采集层之间发挥信息传输与转换的功能。
(3)应用层方案设计。设计数据接收、处理与开放功能。实现平台对网关中间层设备、数据采集层设备的向下寻址功能。平台与网关中间层之间采用Socket进行通信。
2.2 平台功能设计
(1)安防综合态势评估。从宏观角度、业务管理角度评估工程实物保护体系的基本情况。评估维度包括人员值班情况、设备完好率、报警事件与处置情况、人员进出数据分析、系统运维数据分析、巡逻值班数据分析。
(2)资源展示。综合叠加展示视频监控、门禁、报警、车辆、通信设备、广播等各类安防资源。通过控制面板实时控制同时叠加的资源数量，任意控制叠加一类或多类资源进行分析。
(3)可选择一组或多组关键点位的监控设备进行轮巡监控。对工程的报警信息提供视频联动监控功能。可根据报警级别、报警类别进行相应设置。工程内防范较薄弱的区域提供专门的视频场景监控。
(4)安全数据监控。人员通过门禁时，系统自动调取制证系统中存储的信息，实时展示并和通行视频画面进行比对。提供多画面的通行数据并行监控，防止重要信息遗漏。
(5)告警监控管理。报警信息实时监控，在数字地图上实时展示报警点位置。进行报警信息分级管理，便于进行不同的处置。实时分类统计各类报警数量，生成饼状统计图，展示各类报警比例;生成报警量曲线图，与历史曲线进行比对。在工程数字地图上以热图方式进行告警热点等级预警展示;根据告警处置进度对区域的预警颜色进行实时更新。工程内多楼层地图分屏同时监控。
(6)監控发现的安全事件，可通过数字地图标注。对告警进行状态处置(低级别事件自动核实处置)，如果是误报信息则进行消除(长时间不核实处置自动消除)，如果是真实告警则启动处置流程。可调用并启动预案，由后台流程控制实现半自动控制，操作人员只需要根据执行提示进行处置操作。
(7)运维管理。依靠设备产生的数据，关联有关数据，设计分析模型。可配置模型可实时主动分析和预测设备异常。通过运维的全过程管理以及全信息记录，及时发现运维管理问题。通过数字地图进行系统结构描述，支持灵活的系统图构建、设备标注、设备增减。通过标准接口与业务系统进行对接，实时接收设备状态，通过不同图标、多种方式进行展示。根据各类业务数据规则、特点模型，对各类业务数据进行关联分析，及时发现异常现象。
3 出入口控制系统方案设计
3.1 系统总体设计
总体架构设计为3个层次和两个网络。第一层是管理层，由出入口控制系统服务器、制卡工作站、监控工作站等组成。第二层是控制层，主要由智能控制器组成。第三层是现场执行层，设计包括I/O模块、读卡器、Wiegand接口等设备。两个网络分别是控制层与管理层通信的TCP/IP网络和控制层与执行层通信的RS-485通信网络。工程出入口采用读卡器+人脸识别的方式进行认证，并可根据需要设定人员出入权限、有效出入日期与时间等规则。内区重要部位采用读卡器+密码方式进行认证，并设置相应的通行权限。认证设备通过Weigend协议接入系统中。出入口控制服务器通过TCP/IP技防网络系统与实物保护可视化平台服务器连接。通过集成平台的调度，实现与入侵探测报警以及视频监控系统的联动控制。
3.2 系统功能设计
(1)系统控制器应具备独立处理和存储信息的能力，在传输线路或网络接口故障时门禁控制器可独立运行。
(2)自动获取实时信息、状态及报警信号，包括系统发出的自动声光报警信号、读卡器读卡信息、出入口设施动态信息、系统设备及通信报警信息和非法侵入或操作报警信号。
(3)每次读卡或门状态改变均报警并记录在事件记录中，每次报警事件存储在报警事件中。
(4)设置出入级别权限，如临时访问权限、区域访问权限、时间段访问权限。
(5)系统控制器对所有输入/输出均做短路、断路、开路报警检测，并在入侵探测系统中报警。非法侵入报警时，通过入侵探测系统联动现场摄像机及门禁，在出入控制口监视器及保卫控制中心工作站进行显示。
(6)系统故障不能误开启出入口设施。系统应在持卡人成功进行一次进出操作后，禁止在同级门处再次进行相同方向的进出请求。
4 视频系统方案设计
4.1 系统总体设计
系统设计包括多种类型摄像机、IP网络、存储阵列、管理工作站、显示系统组成。视频分析系统设计由前端系统(高清摄像机、辅助照明设备、嵌入式检测主机、编码器、现场辅助设施)、传输网络、视频分析服务器及运算节点组成。
视频分析系统设计分为图像资源、图像解析、图像特征管理等几个部分。分析系统从监控系统获取实时和历史视频。
4.2 系统功能设计
(1)实时视频监视。在保护区域的各层周界、各个主要出入口、重要部门部位安装摄像机，对目标位置进行及时、连续、有效的监视。通过虚拟矩阵，具备视频控制切换、画中画、多屏显示、画面分割等功能。摄像机应内置处理芯片，具备基于背景分离的视频分析功能;摄像机具有报警等接口，便于接入报警探测器等设备。
(2)与入侵探测以及出入口控制系统自动联动，实时显示报警区域图像，自动回放报警位置视频。
(3)视频分析设计包括出入口车牌与人脸识别比对、人员异常行为、未授权的监控区停留或活动、重要武器装备离位、异常移动监控等分析功能。对实时视频和历史视频录像进行图像解析，实现对图像资源的结构化处理。对图像资源进行解析和目标特征提取后，将相关图像资源的语义化特征信息和带有图像特征向量化信息的二进制文件，保存到图像特征库中。基于图像特征库，设计图像特征搜索和目标图像比对功能。
(4)系统管理控制采用C/S架构，管理平台通过IP网络和客户端工作站连接，所有操作控制都可在客户端上实现。系统提供开放接口及相关通信协议给可视化智能管控平台。自动检测前端设备运行是否正常，判断故障点并报警。
5 入侵探测系统方案设计
防区所有入侵路径设计部署入侵探测设施实现完整性整体防范。控制区周界、保护区周界、内区周界、重点部门部位逐层设置入侵探测设施实现纵深探测。
5.1 系统总体设计
在重要区域布设被动红外幕帘式探测器、双光束室内外探测器，通过报警输入模块的I/O端口采用干接点方式接入系统。报警工作站通过TCP/IP技防专网与集成平台服务器相连，按照“协议”格式向可视化集成平台发出报警“消息”。探测设备通过报警输入模块、报警控制器与集成平台服务器相连，实现与视频系统联动。
5.2 系统功能设计
探测系统前端产生报警信息时，将防区編号、报警类型等信息上传给可视化集成平台，集成平台根据预先设定的联动关系或预案，自动触发视频监控、辅助照明等系统进行联动响应。
对入侵者的多种入侵行为进行准确、实时地探测并产生报警信号。现场防区模块将探测到的入侵振动信号传回至报警工作站，工作站将入侵信号与数据库中的入侵模型进行比对。
在服务器或工作站上根据操作员赋予的不同权限进行实时布防/撤防。系统设计严密的防篡改保护功能。
6 结语
项目设计依据国家和部队规范，确定工程为高风险防护目标，依据技术防范标准进行安防系统建设。结合现实威胁，着眼系统长期、可信运行，通过技防、人防、物防的全面建设，形成具备“控制区—保护区—内区”的整体防御纵深，实现“探测—延迟—反应”的系统功能，构建完整的实物保护体系。某工程安防系统项目设建设，对完善工程防范体系、预防恐怖袭击事件的发生、降低失泄密事故风险、保卫工程和武器装备安全具有重要意义，其经验和成果可用于其他国防工程的设计建设中。
参考文献
[1] 王军.防地雷反伏击车设计浅谈[J].国防科技，2020，41(2)：101-106.
[2] 胡文娟，张毅.反无人机系统的研究与实现[J].中国民航飞行学院学报，2020，31(2)：30-34.
[3] 蔡君峰.智能制造工业的无源光网络优化及风险管理研究[D].南京邮电大学，2018.
[4] 王莉.基于知识图谱的城市轨道交通建设安全管理智能知识支持研究[D].中国矿业大学，2019.
[5] 蔡君峰.智能制造工业的无源光网络优化及风险管理研究[D].南京邮电大学，2018.
[6] 王莉.基于知识图谱的城市轨道交通建设安全管理智能知识支持研究[D].中国矿业大学，2019.
作者：曾令东 董鹏 胡江波
银行系统安防解决方案
银行位于城市的各个角落，属于国家的重点安全防范单位，它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂，涉及领域广泛等特点。先进性、安全性和可靠性，是银行监控系统所依据的重要原则。
针对银行的特殊背景，我公司推出的银行管理系统，利用银行现有的网络环境与技术条件，充分发挥计算机网络优势，采用最新的计算机、通讯和图像处理技术。通过计算机网络传输数字图像，为实现远程图像监控及联网报警系统提供高效可行的解决方案。
1.银行智能管理的重要性 ⑴公安部要求
中华人民共和国公安安全行业标准：《GA 38-2004银行营业场所风险等级和防护等级的规定》、中华人民共和国金融行业标准：《JR/T 0003-2000银行金》库等相关文件的明文规定。 ⑵银行内外因素
银行外部因素：银行外部的不法分子通常会采取暴力手段，通过挟持、逼迫银行工作人员的手段或直接采取爆破等恶劣手段对银行营业及金库进行抢劫。抢劫案件的发生，即导致银行经济受损，又严重影响了银行职员的人身安全，也影响了银行的声誉。
银行外部分析：目前国内银行的管理状况为各地的营业网点分散管理，没有统一的、实
时的、有效的联网型管理机制将分散的状态集中起来综合管理。这样导致银行上级领导不能够及时了解所辖分行各员工的具体动向、各网点的实际操作情况，是可能的经济作案率越来越高。
2.银行智能管理系统功能 ⑴智能监控
监控系统可对现金交易柜台实现全实时音视频同步录像，每路监控画面均应达到实时显示和回放，为日后可能发生的交易纠纷、抢劫案件等提供证据，同时银行保安人员可利用桌面计算机,直接获得营业大厅的现场信息并及时处理突发事件，确保银行营业大厅的正常秩序;系统可接各种报警探测器，发生报警时可启动相关的录像通道，并按日期存储全部的报警记录，同时将营业网点的报警信号通过网络迅速的上传到营业网点总部。强大的网络功能，可将营业网点的视频信号通过网络上传到营业网点的总部，在总部集中管理各个营业网点。 ⑵智能考勤
本系统在银行营业厅第二道门处及银行办公处所加入网络化、智能化的安防管理，要求所有员工都刷卡或指纹的身份认证方式进行内部系统管理，将银行所有员工在正常工作期间的动向管理起来。若有员工在规定时间内脱岗或离岗，则系统会产生报警，该员工的相关直属领导会根据实际情况采取相关措施，从而杜绝了银行员工携款潜逃的可能性，做到“及早发现犯罪，及早阻止犯罪”。 ⑶智能安全
采用本系统后，所有银行员工进入银行金库或营业厅都必须经过严格的身份认证。当银行员工受到不法分子威胁时，员工将以歹徒自认为安全实质上是在报警的各种方式通过控制主机产生报警信号，从而将可能发生的歹徒威胁银行员工进行作案事件的几率降到最低，切实保障银行员工的人身安全。 ⑷智能管理
由以往的人工控制金库及营业厅门转而由智能门禁控制器控制金库及营业厅门，将可能的人工作案率降到最低;同时在设计施工过程已经详细考虑到银行金库及营业厅门禁系统中可能出现的各种安全隐患，并将之逐一消除;银行智能化管理系统操作便捷，各种记录翔实;智能门禁系统软件界面简洁，一次设置之后便可永久使用，而不须每次运作都必须设置;人性化设计，操作人员只需点击按钮即可完成设置;软件功能强大，各种开关门记录、报警记录均详细记录在案，便于日后查询。 3.如何实施银行的智能化
银行要求对营业厅及金库门及金库门设置智能化管理系统,并对其实行实时控制管理.银行目前已有电脑,具体实现过程如下: ● 进入营业厅或金库人员统一由智能卡进行管理,卡片上印刷银行标志职工标识等; ● 并带有指纹识别模块,通过卡+主管领导指纹方可出入金库大门; ● 进入人员凭多张合法卡片同时刷卡+主管领导指纹方可出入金库大门;进入营业厅的所
有人员均必须刷卡或输入指纹.卡片在丢失 人员调动或需要更改时,由系统改变或注销,一旦有人使用非法卡,系统立即报警; ● 所有刷卡及指纹认证记录都必须保存;若某一员工在规定时间那为刷卡或输入指纹,则系统会产生报警提示信息,确保银行员工的安全及银行财产的安全; ● 根据具体使用人员情况进行权限分级,例如前三人刷卡请求,后一人指纹确定开启金库的门.等待指纹确定有提示音,在提示音响的过程中指纹读入有效,过时后需要再次刷卡; ● 可能会有停电情况发生,断电可存储记录30000多条,存储时间能够达到48小时以上; ● 门锁可带辅助开门功能; ● 锁的抗冲击力强,不得少于250公斤; ● 整个系统在总电源断电情况下能正常工作6个小时以上; ● 系统具有防破坏功能; 4.智能管理系统产品配置
本系统由摄像机、矩阵、控制键盘、数字硬盘录像机、视频服务器，显示器或电视墙、计算机、通讯转换器、控制器、读卡器、指纹头、双签探头、报警探头及相关应用软件组成。系统通过电脑进行实时监控，并可根据电脑发指令开/关金库及营业厅的门，并可实时查看门的状态。 5.智能管理系统图 ⑴系统总图
⑵监控系统图
视频监控作为一项先进的高科技技术防范手段，已经大量应用于小区、学校、办公、科研、工业、博物馆、酒店、商场、医疗监护、银行、监狱等场所，特别是由于系统本身具有隐蔽性、及时性等特点，在许多领域的应用越来越广泛。具体到住宅小区领域，其安防应用也从简单的技术及单一的系统应用演变为今天多技术和多系统的应用。
一、 用户需求分析
小区安防涵括众多子系统，以视频监控系统为例，在设计方案时，必须同时依据国家法规及结合业主的需求，充分考虑系统应用的安全性。以下是设计方案时需要兼顾的几点普适性思路：
1、 安防监控系统的设置要全面，考虑要周全，堵住防范漏洞，制造安全居住环境;
2、
2、在整体防范的要求上，对小区周界、各主要出入口、停车场、中心广场、各主要路口、楼宇内公共区域和通道、电梯及电梯厅等进行重点监视;
3、在发生警情时必须能立即通过防范系统掌握警情、案发现场的具体情况以及采取相应措施。也就是说，必须快速准确地做出反应;
二、系统技术先进，功能齐全，操作使用维修维护方便;
1、具有良好的兼容性、易扩展性;
2、具有良好的性价比。
3、具体来说，在实际项目中，根据建筑物的具体布局，需要设计多重防护，要注重人防和技防的结合。首先，在小区的主要出入口都需设置摄像机，作为第一道防护屏障。其次，在建筑物各楼层的电梯厅和主要出入口处也应设置监控点位，作为整个建筑体的第二道防护屏障。另外，还要结合周界防范、可视对讲、电子巡更及报警系统等形成更多重防护屏障。通过层层设防，人防与技防结合，设计出一个性价比高、功能实用、设计全面、安全防护水平高的综合管理体系，使管理、保安人员能快速反应各类突发事件，并提供准确的现场资料。
三、监控范围
1、 在智能化安保防范方案中，综合安防视频监控首要解决的问题是出入口、重要区域等的监控，根据不同防护区域，方案设计要采取不同的监视和控制方法。一般小区中重点监控区域为：出入口、园区、围墙周界、电梯轿箱、停车场、公共场所。针对以上主要区域，在设计时应按照其特点设置相应型号的摄像机，以保证在整个小区中，各部分都没有死角，最大限度地保护小区内的人身和设备的安全。
2、功能与现状
3、住宅小区的安全主要包括公共安防和家居安防两大部分，子系统包括：入园识别系统、周界防范系统、园区闭路电视监控系统、停车场管理系统、保安电子巡更系统、楼宇可视对讲及门禁管理系统、家居安防系统等。
在众多子系统中，闭路电视监控系统在小区安防中的比重越来越大。在小区中，视频监控主要安装在出入口、建筑主要通道、重要建筑及电梯轿箱等区域，将图像传送到管理中心，进行统一的全方位监控监测，形成幕帘状警戒面包围建筑，以立体空间监视建筑内部，使管理人员全面掌握建筑内各处的动态，阻止治安事件发生，并为迅速排除治安事件提供科学的依据。
4、从安全上考虑，在一个大型的小区中，监控系统已经不再是小范围的完成音视频监控功能便可了，它需要集成报警，实现多系统的联动。并且，随着网络的发展，数字化监控获得更快速发展，小区监控与110报警中心的联动开始得到应用。总的来说，方案必须要综合考虑各种因素，使系统达到安全可靠、技术先进、功能齐全、性价比高、操作维护简便等效果。
四、系统建构方式
1、在建设系统时，需要结合小区规模大小、档次高低等因素。例如，中小规模的小区，考虑到资金投入等方面，主要以“模拟+数字”模式为主，而规模比较大、网络条件较好，尤其是占地面积较大的小区可以考虑“数字” 监控方式。 目前基于IP寻址的多媒体通信技术发展势头强劲，监控设备的数字化、网络化发展已经普遍展开，网络数字监控系统的建设已成为发展趋势，小区中的视频监控系统也将顺应这一历史潮流，采用全数字网络化的电视监控系统解决方案。
2、目前市场常用的“数字”监控方式有以下几种：
3、采用“模拟+数字”模式为一般项目常用之一，主要是“矩阵控制主机+硬盘录像机”，采用数字方式录像存储颠覆了传统的纯模拟监控方式;
4、采用硬盘录像机作为“数字” 监控方式，只是数字视频服务器之前的过渡方式，建议在很小规模而且系统简单的情况下比较合适，反之，要慎重考虑;
5、采用数字视频服务器作为“数字” 监控方式，解决了一直以来IP摄像机价格相对比较高的问题，也是目前使用比较多的数字监控方式;
6、采用IP摄像机作为数字监控方式，更具有数字监控的革命性，但时至今日在性价比上还不是大众可以接受的。
五、前端摄像机的设计与应用
1、摄像机的选择不仅要根据图像的种类、所适用的照度、摄像器件的种类、适用光谱的范围来定，而且还要考虑设备外形与环境的美观协调性，以及系统配置的性价比。所以现场设计时应充分考虑各种环境因素合理配置、选择合适的摄像机。
2、根据不同的项目设计也会有所不同，摄像机的安装要根据不同的地点和环境来选择。
3、地下室内及停车场：由于光线比较暗，可选择低照度彩色固定摄像机，其摄像机最低照度参数应控制在0.1lux以下，镜头可采用自动光圈、手动变焦镜头，根据不同的安装位置和监视距离，可采用5-40倍手动变焦镜头;
4、地上楼内区域：地上楼内区域可根据不同的监视范围和地点选择合适的摄像机，如走廊及楼梯口可以采用彩色半球摄像机;
5、电梯轿箱可选择广角的固定半球摄像机，焦距可选择小于3mm;
6、大堂、门口等可选择彩色球型摄像机，而且最好有宽动态效果;
7、单元门门口：有条件的小区可以增加，但安装时要注意避开太阳光直射的问题;
8、对小区周界配合周界红外对射采用长距离低照度彩色固定摄像机，也可以采用全方位球型摄像机;
9、室外园区及公共区域：室外可选择安装一体化云台摄象系统，采用一体化利于安装维护，并且相对传统分体云台外观美观，在室外除美观外还具有威慑功能，其监视能力相当于多台固定摄像机的监视能力，目标捕获时间短，完全变焦，聚焦，图像最清晰，无论目标处于运动或弱光状态，都能得到清晰的图像;另外， 室外需要考虑IP66的防护等级，它可防风雨，云台要求有不低于100度/秒的快速360度连续转动，并具有30度以上的俯仰角度，可使监视更全面快速。
六、智能化住宅展望
智能化住宅应该是舒适的代名词，人们在创造生活时，也应该能够享受生活。下班归来，推开家门门厅的声控灯自动开启;夜间上厕所，只要双脚落地，地面上的指路灯就会渐渐地由暗到明直指卫生间;家中老人洗浴时需要救助，轻轻地按一下救急按钮，就可以同时通知家人和小区卫生站;在回家的路上控制家中电冰箱洗衣机、空调;在家中煤气有泄露时，煤气阀门被自动关闭等等。这些是智能化住宅的展望，也是我们的目标和方向，从目前技术和通信水平的发展来看，这一切都并不遥远。
良源自动化安防监控行业解决方案
智能监控网络，工业级的保障
随着我国经济实力的发展，城市区域不断扩大、人口增多、流动加快，各种不安全因素随之增多。如何让我们生活的场所更加安全，如何构建一个强大的安防网络来保证整个城市的安全，显得愈发重要。2005年伦敦爆炸案的所有嫌疑人全部落网的事实给我们很好的启示，视频监控等科技手段可以转化为城市安全的直接战斗力。实践证明，监控通信网络的建设对于城市的安全监控具有举足轻重的作用。
应用需求
城市安防监控对网络设备的需求：
1.应用环境恶劣，强风沙、雨水天气，要求宽温工作范围：-40～70℃，耐高温、高湿、粉尘，存储温度：-40～85℃ ，存储湿度：5%～95%，无凝结。
2.电磁环境恶劣，需要交换机具有较强的抗电磁干扰和外界冲击能力、长时间的平均无故障时间。
3.沿海地区雷电频繁，一旦遭到雷击，不但交换机可能打坏，甚至会影响到其他相连接的设备，导致严重的损失;要求交换机做防雷处理。
4.要求能抵御路面的频繁震动。
5.为了保证远程监控的数据的安全性，交换机需要有全面的网络安全设置，可在中心远程监控通讯交换设备的状态和故障信息、便于运营管理，并可远程重启。
解决方案
湖南良源自动化(自动化系统集成商，黄
136.7748.0898)的工程师们多年来一直致力于视频监控系统的开发和实施，以下为典型案例介绍，具体会根据不同的项目情况采用不同的方案。
为推进平安城市建设，新建路口需要大规模部署视频监控系统来提升城市的安保体系，多数采用高清摄像头。监控网络由用户区(路口及路段监控)、监控分中心(地区交通管理中心)及监控总中心(市交通管理中心)三级结构组成，传输网络提供各种信息的传输通道，连接以上三个部分。
原项目网络设备多采用民用级以太网交换机，但因其工作温度及未做防雷处理等原因，不适合路口恶劣环境下使用。
网络拓扑
方案特点
1.星型方案，出于客户使用习惯，在传统星型网络方案的基础上，在监控总中心级采用双机备份加以改进，从而保证主机发生故障时仍能正常监控和管理网络状态。
2.环型方案，在监控用户区(路口及路段监控)采用环型冗余的连接方式，具有链路冗余功能，链路故障恢复时间<10ms，有效避免了单条链路故障对网络造成的影响，大大提高了整个网络系统的可靠性和稳定性。
技术先进性
1.环形拓扑，通过理想的冗余技术使网络可用性达到最大化，保证网络故障在小于10毫秒的时间下恢复过来(最多250台)，确保了监控网络的高可靠度。
2.可以实现远程重启设备、状态监测和告警，满足安防监控网络管理可视化、智能化的需求。
3.组网方案具备兼容性，能够无缝连接不同厂商的网络设备，这意味着用户不必再局限于单个厂商，并能根据需要混合搭配。
一、安全管理原则 ............................................................................ 3
二、安全服务目标 ............................................................................ 3 岗位职责 ................................................................................................. 3
一、保安队长岗位职责 .................................................................... 3
二、保安员岗位职责 ........................................................................ 4
三、 巡逻岗位职责 .......................................................................... 6
四、 保安员对紧急情况的处理程序 .............................................. 7
五、保安员的礼仪规范及文明用语 ................................................ 9
六、安保器材使用管理规定 .......................................................... 13 第二节 停车场管理服务 ...................................................................... 14
(一)位置规划 ............................................................................. 15
(二)内部要求 ............................................................................. 15
(三)车辆管理规定 ...................................................................... 15
(四)停车库管理规定： .............................................................. 16
(五)停车场停车流程 .................................................................. 17
(六)停车场岗位操作标准 .......................................................... 18
(七)停车场突发事件应急制度 .................................................. 19
(八)停车场突发停电应急处理 .................................................. 20 第三节 监控中心管理 .......................................................................... 21 第一条 监控中心管理制度 ............................................................ 21 第二条 消防控制系统操作制度 .................................................... 23 第三条 火警处理流程制度 ............................................................ 24 1
2 第四条 火灾紧急疏散制度 ............................................................ 25 第五条 视频监控设施管理制度 .................................................... 26 第四节 消防管理服务 .......................................................................... 28
(一)宣传教育 ............................................................................. 28
(二)日常检查 ............................................................................. 29
(三)让用户参与办公楼的消防管理 .......................................... 29
(四)消防日常工作 ...................................................................... 29
(五)消防管理制度 ...................................................................... 30 《消防安全管理职责规定》 .................................................... 30 《消防安全例会制度》 ............................................................ 33 《防火巡查、检查规定》 ........................................................ 34 《消防教育、培训制度》 ........................................................ 36 《安全疏散设施管理规定》 .................................................... 37 《消防设施、器材管理规定》 ................................................ 39 《火灾隐患整改制度》 ............................................................ 41 《用火用电安全管理规定》 .................................................... 42 《义务消防队组织管理制度》 ................................................ 44 《灭火和应急疏散预案演练制度》......................................... 45 《燃气和电气设备检查、管理规定》 ..................................... 46 《消防工作考评和奖惩制度》 ................................................ 47 《消防(控制室)值班制度》 ...................................................... 49
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3 第一节 治安管理服务
一、安全管理原则
1、组织原则 定人、定岗、定责
2、防范原则 人防、技防、物防
3、管理机制
监督机制、激励机制、竞争淘汰机制
4、管理体系
群防群治，全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与
二、安全服务目标
1、确保控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个安全、和谐的工作、生活环境。
2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。
岗位职责
一、保安队长岗位职责
(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进3
4 行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。
(二)上岗前集合队伍，检查着装。仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。
(三)负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律的保安员，按情节轻重给予批评教育，同时上报公司管理处并做好记录。
(六)熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，培养良好的作风，不定时召开会议，总结经验教训，布置下一步工作。
(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实各区域的安全。
(九)队长对本队负责。
二、保安员岗位职责
(一)保护服务项目财产安全，维护服务场所正常秩序。
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。
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(三)做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(四)严格遵守公司内的各项管理规章制度。
(五)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经公司许可不得同任何客户有其他来往。
(六)不准以工作之便的任何方式向客户索要钱物、小费或提供违法之处。
(七)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切物品一律上缴。
(八)保安员拾到任何物品、钱物都应上缴公司。
(九)保安员上班必须着整洁的工作服，佩戴执勤标志，不准留长发、胡须、指甲。
(十)有事必须提前检查，不准电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝的终止工作。
(十一)尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人，树立良好的保安员形象，不论在任何情况下不准先动手打人。
(十二)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。
(十三)对任何投诉必须做到记录并及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假，更不能利用职务之便报复他人。
(十四)上报期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过四十五分钟。
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(十五)熟悉业务，牢记有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救和缉拿等工作。
(十六)要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。 (十七)协助调解客户之间的纠纷。
(十八)讲文明礼貌，上班不准喝酒，严格执行保安员职责。
三、 巡逻岗位职责
(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行巡查，发现可疑人或事，要礼貌做好查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。
(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。
(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。
(五)检查电器开关、水龙头、门窗是否关好、若无，请随手关好。
(六)制止客户、业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化是否践踏，以及公共区域是否6
7 被人损坏等。
(八)巡查人员每天都对巡查内容登记，属于损坏或不能处理的问题及时报告队长，队长在每天或工作例会时给予处理。
四、 保安员对紧急情况的处理程序
凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、打架、闹事、伤亡纠纷或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告值班领导。
(一)火警
1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及项目负责人，保安员(班)组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人。
2、迅速封闭现场，尽快疏散客户(业主)或其他人员。
3、如有发现犯罪要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。
4、为消防车辆安排好进出路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。
5、火灾扑灭后，要继续保持现场，劝说周围群众离开现场。
6、尽可能的阻止记者拍摄有损公司声誉的照片或者录像。
7、事后应协助公司及有关部门查找火灾原因。
(二)打劫
1、在辖区内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。
2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆7
8 型号、人数性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切。
3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫罪的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。
4、警察抵达现场后要全力协助搜查，对犯罪份子留下的一切物品不要移动、触摸，并保护好现场。
5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。
6、有人受伤时保安员应及时联系救护车及时将业主(用户)送往医院。
7、保安队主管(队长)就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。
(三)殴打暴力事件的处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保存客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
2、巡逻发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，及时处理;否则监视现场，等待公司指令。
3、保安中心接到报警后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止、讲肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
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5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
(四)盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡查发现或者接报大厦内有盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机，消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场的情况，并迅速派适当数量的保安员立即到现场制止、讲肇事者带往保安中心接受调查。
2、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
3、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
五、保安员的礼仪规范及文明用语
(一)保安员礼仪
1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点
(1)保安礼仪以个人为支点。
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10 (2)保安礼仪以尊敬为原则。 (3)保安礼仪以修养为基础。 (4)保安礼仪以美好为目标。 (5)保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌的素质修养，也是保安人员的职业道德规范的具体要求：
(1)执勤中与人交谈时，态度要和善语气要情切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正、站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
(4)行走要稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
(5)谈话自然，保安员不论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，情切自然，语辞平和，问候用礼貌用语。
4、保安员的仪容仪表
(1)帽子：帽子戴端正、保持干净、整洁;帽沿边与眉平齐。 (2)上衣：衬衣前后摆包进裤内前后面要保持平整;扣子全部扣全;如衬衣内穿内衣时，(3)内衣领是低领的，且颜色要浅，内衣领不能露出衬衣外。
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11 (4)领带： 配带深色领带(公司统一配);领带大箭头垂皮带扣中间，领带夹夹在衬衣第二至四颗扣子之间，且要夹住衬衣边。 (5)裤子裙子： 干净、整洁、完好;不得卷裤脚;裤带头要扎紧，裤带头要正。
(6)袜：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜。()忌：袜子有破损;女士穿着带花边、通 花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。)
(7)衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应 干净、平整。制服外不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制服按规定扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。(忌：
1、制服有明显污迹、破损，掉扣;敞开外衣。衣服不合身，过大过小或过长过短。冬装和夏装混合穿。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。)
(8)鞋：深色皮鞋，鞋底、侧面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。(忌：
1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2、穿着运动鞋、拖鞋(游泳救生员除外)。
3、钉金属掌或着露趾凉鞋。 (9)工牌：工牌佩带于左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置)，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。(忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破损或字面有磨损。)
(10)头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。男性;前发不过眉，侧发不盖耳，后发不过后衣领，无烫发。
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12 女性;发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。(忌：留长发、怪发、张扬、散乱)
(11)面容：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
女性上班要化淡妆(忌：男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。)
(12)身体：坚持每天换衣洗澡，注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
(13)手：保持指甲干净，勤修指甲。(忌：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。)
5、保安员的服务态度
(1)接听电话：接听电话时电话铃响三声内接起，问好并报单位名称(您好，......)，电话机旁边准备好纸，笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拔错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。(忌：
1、不报单位。
2、使用过于随便的语言。
3、说话口齿不清。
4、没听清楚对方谈话内容时没有复述。
5、通话时间过长。
6、用力掷话筒)
(2)问候：在任何工作场所，见客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。
12
13 (3)称呼：称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。一般男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼对方为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。(忌：
1、称一个单独的女生为妇女。
2、态度不礼貌，侮辱性的称谓。
3、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。) (4)面对客人：礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人，面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。尊重客人，诚恳耐心地倾听。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。(忌：
1、客人话还有说完就开始为自已辩解。
2、不关心客户，不维护客户尊严，与客人当面争吵。
3、对客人的问题心不在焉，不做记录。)
六、安保器材使用管理规定
(一)保证对讲机警用器材功能完好，正常使用，由专人统一领用、配发、送检、保养。
(二)对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其他用途，特殊情况由保安负责人同意方可使用。
(三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自乱调频率，否则按违纪处理。
(四)对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当位置。
(五)保安员交班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好13
14 记录，并及时报告部门负责人。
(六)专人领用对讲机自行维护保养。
(七)保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍打闹、玩耍，或给他人玩耍。
(八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
(九)警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责。
(十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下班时间不得使用，严禁将雨衣、电筒占为己用。
(十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管。
(十二)交班时对讲机、警棍、电筒、雨衣、雨鞋进行检查后，是否完好正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。
第二节 停车场管理服务
车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，同时合理控制区内外,不同车辆的出入(如出租车、办公车辆、客户自用车等)，维持良好的区内交通状况，要做到这几点，首先要做好停车场/库合理停放区域的设置工作，其次是做好车辆出入的区别管理工作，并通过区内14
15 合理的道路指示标识设置指引与疏导区内交通。
(一)位置规划：车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态，项目部把停车场/库的区位作适当划分，在区别机动车与非机动车的同时，按照固定车位与临时车位对停车场库进行合理的区域划分。
(二)内部要求，对于机动车，我们将根据项目的整体规划，实施以下管理措施：
1、设置适合写字楼办公楼的车库管理系统(包括道闸、计费系统、车辆识别系统);
2、了解车辆情况，及时办理有效的车辆出入及停放证件，实行便捷停放，并有效区别不同功能区域客户的车辆;
3、实施停车专用车位制度;
4、道路设减速坡，限制车辆速度;
5、严禁无牌车进入停车场;
6、做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动客户自觉遵守停放规定;
7、合理设置区内道路交通指引标识。
(三)车辆管理规定，各类车辆在区内行驶停放，必须遵守下列规定：
1、遵守交通管理规定，爱护区内的道路、公用设施，不乱停放车辆。
2、车辆长期停放，须到相关部门办理相关授权事宜。
3、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位15
16 置停放。
4、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状念，车内贵重物品随身带走，否则后果自负。
5、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。
6、机动车辆在区内行驶禁止鸣号。
7、不准在区内任何场所试车、修车、练习。
8、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆(机动车辆只能在停车场/库停放，非机动车辆只能在自行车停放区域内停放)。
9、除执行任务的消防车、警车、救护车等特种车辆外，其余车辆一律按本规定执行。
(四)停车库管理规定：
1、出租车接送区内客人时不可以进入区内。
2、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入区内。
3、车辆进场及出场，采用电脑控制系统管理。
4、停车场不仅凭卡，同时认人放行，车辆必须由专人驾驶，若非车主驾驶，必须有车主陪同驾驶者前来车场治安岗证明，并交亲笔委托书，方可出场。
5、不得在停车场试刹车、练习驾驶、大型修车，有滴漏油等必须清洗干净。
6、不得损坏车场设施。
7、严禁运载剧毒、易燃暴物品、枪支火药或其它不安全物资的车辆16
17 进场。
(五)停车场停车流程
固定用户：入场：1.固定用户刷卡认证成功后，摄像机自动拍照; 2.同时拦杆机开启;
3.入场记录自动存储于验票机中央控制器及数据服务器中; 停车：进场后，固定用户可停入租用的固定车位;
出场：1.固定用户刷卡认证成功后，系统自动扣费，若余额不足时声光提示用户即时交费，同时摄像机拍照，并调出入场时所拍摄的车辆图片供管理员对比，验证完成后，拦杆机开启，车辆可以出场 ;
2.记录自动存储于验票机中央控制器及数据服务器中; 临时用户：
入场：1.临时用户进入车辆检测器检测范围，按键取卡，摄像机自动拍照;
2. 拦杆机开启;
3.临时用户入场记录自动存储于验票机中央控制器及数据服务器中 停车：进场后，临时用户可停入任意临时用户停车位
出场：1.临时用户将卡片交给管理员，管理员在收费器上刷卡，认证成功后，系统自动计费，摄像机拍照后，系统调出入场时所拍摄的车辆图片供管理员对比，临时用户缴费后，管理员确认放行，拦杆机开启，车辆可以出场;
17
18 2.记录自动存储于验票机中央控制器及数据服务器中;
(六)停车场岗位操作标准
1、.形象标准：上班按规定着统一的保安服，保持警容严整，着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮;值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣;上岗呈跨立或者立正姿势，姿势要端正，工作期间精神饱满，充满热情、面带微笑，说话亲切。
2、业主出入：当客户行至距离门岗3—5 米时，应行注目礼并微笑致意，当客户行至距离门岗1—2 米时，应主动向客户问好;遇熟悉业主进出时，应主动与业主问好:“××您好，您回来(出去)啦!”等;当有需要帮助的业主出入小区时，应主动上前协助。
3、顾客来访接待：来访人员到岗前应主动礼貌问好：“您好!请问有什么可以帮到您?”;当得知对方属来访顾客时，须询问对方到访的具体位臵：“您好!请问您去×栋×单元，请出示您的有效证件。”;通知服务中心与业主核实来访人员身份，用对讲机呼叫“服务中心、服务中心，××岗有×栋×单元×号房×姓朋友来访，请核实。(当业主不在家时，要婉转谢绝顾客来访);核实身份后进行登记，登记时间不超过30 秒钟;登记完毕后，双手归还证件，并说：“谢谢您的配合”。
4、固定车辆出入：对使用月卡自行刷卡进出的客户行军礼并微笑示意;如卡能显示使用时间就善意提醒客户及时充值：“X 先生/小姐，18
19 您好，您的卡还有十天就要到期了，麻烦您到物业服务中心充值，方便您的出行。”;摆臂放行，并做出直行手势动作，“您好，请慢走”;通知车场巡逻岗指引车辆规范停放，并检查车辆外观有无损坏。“XXX 岗，XXX号车位业主已回来，请协助指挥停放”;车辆离开小区时，打引导手势放行。
5、 临停车辆出入：三米处，注视，敬礼; 礼貌询问：“请问您到几栋几号房?”， 核实来访身份后，迅速填写车辆进出登记表，登记时间不能超过30 秒;刷临停卡后双手递上：请进!;车辆离开小区时，打停车手势，引导业主减速停车，收回卡，同时向车主唱费：“您好!请交费XX 元”;双手找零及给发票时唱票：“您好，找您XX 元，请收好”;收费后开闸(收费运行阶段标准)、敬礼并引导放行。
6、交接班标准：提前15分钟集合列队动作迅速;清点人数整理着装，规范队伍敬礼训练;安排工作并带队接班;互相行军礼、工作事项交接明确;交付对讲机、填写交接班记录、说清遗留问题，交接过程规范;班后点评;在指定地点解散，解散忌大声喧哗。
(七)停车场突发事件应急制度
为有效预防和控制车辆被盗、被抢、车辆自燃等突发事件，保证车主的车辆安全，维护正常停车场秩序，依据《突发公共区域事件应急条例》和有关规定等相关文件的要求，制定以下应急制度：
1、突发事件必须在“第一时间”(5分钟内)上报给项目主管。
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2、如车辆被盗请拨打110.
3、如车辆自燃请立即拨打1
19、110，后根据相关要求写出书面报告;
4、如发生擦碰、相撞并有人受伤，请立即拨打112与保险公司电话;
5、发生事故后一定要保护好现场、控制事态，把事态和损失控制在最小范围。
6、配合相关部门进行调查，查明原因、责任、处理结果及经验教训，对延误上报时间或隐瞒不报的要追究责任，严肃处理。突发事件一经发现，要迅速组织抢救，做好善后处理，防止因处理不当引起矛盾激化。
(八)停车场突发停电应急处理
1、在接到停电通知的情况下，停车场管理处工作人员应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知，突然发生停电，停车场工作人员应立即确认是内部停电还是外部停电。若内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施;若外部停电，一方面要防止突然来的引发事故，一方面致电力局查询停电情况，了解何时恢复来电，并将了解情况通知停车场负责人。
3、出现故障时，立即启用《临时手工收费计费表》。
4、配备有发电机组的停车场，要及时启动发电机组的运行工作。
5、车场负责人要安排人员到各主要出口维持秩序，加强安全措施。严防有人制造混乱，浑水摸鱼。
20
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6、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
7、根据实际情况，如有必要关闭停车场时必须上报公司管理部。
8、突发停电的预防措施：(1)停车场应经常检查应急照明确保正常。 (2)停车场应按规定做好发电机组的维护保养工作
9、停车场除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
第三节 监控中心管理
第一条 监控中心管理制度
(一)监控中心，无关人员严禁入内，公司其他内部人员或外单位因公进入的必须进行来访登记，记录来访时间、来访人员、来访原因等。
(二)外来人员进入后须遵守室内制度，不得随便操作任何开关按钮。
(三)控制中心实行专人24小时值班负责制，保持清洁卫生，并填写好值班记录。
(四)控制中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部门负责人同意，任何人不得占用、外借。
(五)控制中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险品，室内应备有便捷式灭火器和常用灭火器。
(六)火灾报警控制、联动系统的终端设备(如水泵控制柜、风机控21
22 制柜等)须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值护卫员发现报警信号后，须立刻核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作;信号为误报时，及时将设备复位。
(七)控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。
(八)严格交接班制度：交接班时，接班人必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。
(九)保安员配合消防控制中心值班人员及维修人员对辖区消防设备(施)进行巡查、保养、维修与管理。
(十)除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。
(十一)保持室内肃静整洁，室内照明、通风良好，严禁在消防控制中心大声喧哗、闲聊、吃零食及阅读与工作无关的图书、报纸、杂志等现象，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
(十二)每日清理消防控制中心的地面、墙壁、门窗、水渍、油渍及各类设备，每周擦拭消防器材，严禁在中心存放与工作无关的各类物品。
(十三)监控中心严禁吸烟、明火作业，因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续，经工程主管同意，管理处负责人认可，按照动火作业管理规定进行。
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23
(十四)监控中心值班人员必须持证上岗; 第二条 消防控制系统操作制度
(一)当主机发生火灾警报时，消防中心值班员应立即通知楼层巡查安管员赶到现场;
(二)通知工程组人员立即赶到消防中心，问清火灾警报，若情况属实，应马上做好救火准备，若属误报，查明原因;
(三)火灾警报发生时，不论在任何状态，按异常显示，显示屏都会显示地点状态及名称;
(四)若出现污垢报警，应及时向工程组报修，并由工程组联系维保公司拆卸烟感清理灰尘再装回;
(五)若出现几层楼全部报警，主机件随着通信失败或死机，无法弄清报警地点。首先关闭主机电源及电池电源，5分钟后开机，看清主机所报故障及地点;
(六)屏蔽故障线路：按压“菜单”键，按压“系统屏蔽变更”键，按压欲进行屏蔽变更的系统键;
(七)检修故障线路：
1、解除屏蔽：指示欲解除的线路数据，按压[设定]键，屏蔽解除;
2、故障状态显示：按压菜单，选择并按压故障状态显示，按压系统故障状态显示，就能显示装置目前的故障状态;按压终端故障状态显示，就能显示终端目前的故障状态;按返回键返回画面;施工和检修完工后，按“复位键”对系统进行复位。
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24 第三条 火警处理流程制度
(一)监控中心接警
1、监控中心通过火灾报警系统接到火警信号，立即通知值班室联系就近的内保队员于3分钟内到达现场进行确认;
2、如属误报，内保队员将信息反馈给监控中心，监控中心值班员及时将其复位，并做好值班记录。
3、如发生火情，内保队员应立即现场确认火情大小，迅速利用电话、对讲机等方式将确认结果报安管班长和监控中心，并开始现场扑救和疏散，由监控中心负责向110或119文件报警;
(二)监控中心值班员根据确认结果，调整相关设备的运行状态，联系工程人员协助工作，利用紧急广播通知义务消防队员集合;同时用镇静、舒缓的语调在一分钟内向相关楼层发出火警通报，每隔三分钟通报一次：“各位业户请注意，大厦某层发生火灾，请各位业户迅速从消防楼梯有序疏散，务必不要乘坐普通电梯。”
(三)安管班长根据确认结果，要求门岗和车场值班员清除路障，劝导无关人员和车辆离开大厦，控制无关人员进入大厦为消防队到场创造条件，并向安管主管汇报情况，迅速带领义务消防队员赶往火灾现场;
(四)管理处主任接到通知后迅速到监控中心了解情况，同时向公司领导汇报，并指挥灭火及疏散人员;
(五)安管班长带队到场后，及时了解火灾性质和人员疏散情况，并根据实际情况,迅速采取相应的灭火战术灭火，并指导着火层及以上24
25 的人员经消防通道疏散至首层;
(六)公司领导召集各部人员到场了解情况，组织部门负责人成立火场指挥领导小组，采取各种措施，减少损失;
(七)公安消防队到场，公司领导向消防队介绍火场情况及已采取的措施，并在他们的统一指挥下协同作战，至火灾扑灭;
(八)管理处客户服务中心及时做好疏散人员的安置和清点工作，配合消防部门和业户统计火灾损失，调查火灾原因，做好受灾业户的安抚工作，必要时制定防范措施。 第四条 火灾紧急疏散制度
(一)当监控中心通过火灾系统接到火警信号后，立即通知就近的楼层巡逻员进行现场确认;迅速用对讲机等方法，将确认结果报给监控中心。
(二)如属误报，楼层巡逻员将火警信息反馈给监控中心，监控中心值班员及时将其复位，并做好值班记录。
(三)如发生火灾，楼层巡逻员应立即将发生火灾信息(火灾发生的位置、大小、等信息)反馈至监控中心，并采取现场的扑救和疏散。监控中心值班员接到信息反馈后，立即将相关信息报告当值班长、安管主管，同时按照《火灾处理紧急预案》进行处理。
(四)监控中心值班员根据火灾的确认结果，联系工程人员协助工作，利用消防紧急广播通知义务消防中队员集合，同时用镇静、舒缓的语气，在一分钟内向相关楼层发出火灾警报通知，每隔三分钟通报一次：25
26 “各位业户请注意，项目某层发生火灾，请各位业户迅速从消防楼梯有序疏散，务必不要乘坐电梯。”
(五)当值班长派指定人员到某路口迎接消防车，并引导消防车进入现场;
(六)治安班长根据火灾确认结果，要求门岗和车场值班员清除路障，为消防车进入现场创造有利条件;
(七)治安班长带队到场后，及时了解火灾和人员疏散情况，并指导着火层及以上的人员从消防通道疏散到安全地带;
(八)公司领导召集各部人员到现场了解情况，采取各种措施减少损失;
(九)公安消防队到场后，公司领导向消防队介绍火灾的情况及已采取的措施，并在他们的统一指挥下协同作战，至火灾扑灭;
(十)管理处客户服务中心及时做好疏散人员的安置和清点工作，做好受灾业户的安抚工作，同时配合消防部门调查火灾的原因。
第五条 视频监控设施管理制度
(一)视频图像信息系统使用单位的法人或经营负责人为本单位视频图像信息系统安全管理的第一负责人。
(二)视频图像信息系统建成经公司工程部验收合格正式启用，应做到：
1、视频图像信息系统在营业期间不得随意关闭。
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2、视频图像信息的设施、设备不得无故移动，确需移动的，应报公司负责人，经同意后方能移动。
3、视频图像信息系统的设施、设备故障、损坏，第一时间不能修复，中断24小时以上时，应向项目负责人报告。
4、按规定妥善保存图像资料。留存期限满后的视频图像资料，可自行删除，严禁外传。
(三)严格限制视频图像信息系统使用人员的范围，实行专人专管，并登记备查。有关部门因工作原因需使用视频资料的，须到公安机关治安部门备案。经审核同意后，方可调阅;视频图像信息系统专管人员必须严格登记，并留存查阅的相关手续。
(四)任何单位和个人不得有下列行为：
1、盗窃、损毁视频图像系统的设施、设备。
2、买卖、散发、非法播放视频图像资料。
3、故意隐逸、毁弃视频图像信息系统采集的涉及及违法犯罪活动的信息资料。
4、拒绝、阻碍执法部门依法使用视频图像信息系统的设施、设备。
5、擅自改变视频图像信息系统用途。
6、影响视频图像信息系统正常使用的其他行为。
(五)协查制度
1、公安机关因侦破案件需要核查场所人员情况时，场所工作人员应立即向项目领导汇报，同意后应积极帮助查找;
2、场所接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，27
28 立即开展工作，尽快核对=排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。
3、场所工作人员在日常工作中，发现违法分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向项目负责人汇报，同意后向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
第四节 消防管理服务
消防安全责任重大，亦是安全工作的“重中之重”，防患于未然，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面：
(一)宣传教育
开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一个员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录象、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。 消防工作不只是少数人的事，而应是项目中全体工作人员的共同职责，对于办公楼的全体工作人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：
1、项目防火工作的各项有关规定;
2、手提式灭火器的放置位置及其使用方法;
3、消防应急通道位置和紧急情况疏散方法;
4、管理处员工还应懂得以下两点：
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29 (1)遇到紧急情况时自己的职责任务; (2)重要物资(货币、文件等)的转移及办法。
(二)日常检查
1、防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。
2、应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等;
3、各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。
4、各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。
5、消防栓是否完好，水压是否符合要求。
6、喷淋灭火系统有无跑冒滴漏现象，水压是否正常。
(三)让用户参与办公楼的消防管理
1、组织办公楼工作人员开展消防演习。
2、请消防支队做有关知识讲座。
3、成立义务消防检查队，对大厦的设施进行检查。
(四)消防日常工作
1、建立健全各项消防安全制度并予以落实。
2、保障各种消防设备设施及器材灵敏有效。
3、制定火灾扑救及疏散逃生等各类消防预案。
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4、成立义务消防队，定期训练培训。
5、制定消防演习预案，每年定期组织进行全员参加的消防演习，提高全员的火灾扑救及逃生能力。
6、设立中控室24小时值班，加强大厦重点防火部位的消防巡视，值班人员必须持证上岗。
7、对报火警位置进行现场确认工作。
8、及时有效排除火灾隐患。
(五)消防管理制度 《消防安全管理职责规定》
第一条 为明确我单位消防安全管理职责，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，依据《机关、团体、企业、事业消防安全管理规定》，制定本规定。
第二条 单位各有关责任人员应按照本规定认真履行消防安全职责，保障消防安全。
第三条 单位的法定代表人，是单位的消防安全管理责任人，应当履行下列消防安全职责：
(一)贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况;
(二)统筹安排本单位的消防安全管理工作，批准实施消防工作计划，每月向各部门通报消防工作的开展情况;
(三)为消防安全管理提供必要的经费和组织保障;
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(四)确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程;
(五)组织防火检查，督促整改火灾隐患，及时处理涉及消防安全的重大问题;
(六)根据消防法规的规定建立专职消防队、志愿消防队或义务消防队，并配备相应的消防器材和装备;
(七)针对本单位的实际情况组织制定灭火和应急疏散预案，并实施演练。
第四条 单位的消防安全管理人，对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：
(一)拟订消防安全工作计划，组织实施日常消防安全管理工作;
(二)组织制订消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程，并检查督促落实;
(三)拟订消防安全工作的资金预算和组织保障方案;
(四)组织实施防火检查和火灾隐患整改;
(五)组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效和处于正常运行状态，确保疏散通道和安全出口畅通;
(六)组织管理专职消防队或义务消防队，开展日常业务训练;
(七)组织从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练;
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(八)每月向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题;
(九)消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。 第五条 行政部门是我单位消防工作的归口管理职能部门，行政经理(主管)为专兼职消防管理人，应履行下列职责：
(一)认真贯彻执行国家有关消防法规，协助单位领导抓好日常和节假日的消防安全工作;
(一)具体制定消防安全管理制度，并监督执行;
(二 )定期召开重点单位责任人会议，认真检查、落实各项防火制度和安全措施，加强对重点单位的消防管理;
(三)具体组织开展消防安全教育培训，具体组织灭火和应急疏散预案，组织义务消防员进行消防训练和演习;
(四)具体组织日常和节假日防火检查，发现火灾隐患及时督促有关部门改正。对重大火灾隐患，及时向单位领导汇报;
(五)负责编制消防器材购置、维修计划，并按计划对单位的消防设施、器材进行检查、维修，确保完整好用;
(六)做好火灾事故现场灭火和应急疏散的组织工作，协助公安消防监督机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任;
(七)完成单位消防安全责任人和管理人委托的其他消防安全工作。
第六条 各部门负责人应履行下列职责：
(一)监督本部门员工履行消防安全职责;
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(二)组织本部门员工参加消防教育、培训和灭火、应急疏散预案的演练工作，组织开展岗位防火巡查、检查;
(三)掌握分管范围内消防安全状况，发现火灾隐患立即消除，对不能及时消除的应当立即上报，并采取防范措施;
(四)积极配合消防安全管理人组织的防火检查，对提出的火灾隐患及时安排整改，并做好信息反馈工作;
(五)火灾发生时，按灭火和应急疏散预案履行职责。 第七条 员工消防消防安全职责
(一)遵守各项规章制度，履行本岗位的消防安全职责;
(二)定期接受培训;
(三)参加义务消防组织及演练;
(四)制止违反消防安全规章制度的行为;
(五)发生火灾时，应引导人员疏散。
第八条 消防安全责任人应与各部门签定消防安全责任书。
《消防安全例会制度》
为了认真贯彻中华人民共和国公安部第61号令，关于《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，确实抓好本单位消防安全工作，研究、部署、落实好本单位的消防安全工作计划和措施，制定本规定。
一、单位每月至少召开一次消防安全例会，由单位消防安全责任人负责召集。消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防安33
34 全管理人员必须参加会议。
二、消防安全例会研究分析单位消防安全形势，通报火险隐患情况，分析、查找产生隐患的原因，总结教训，制定针对性整改方案和具体落实措施;提出有关重点、难点问题的解决办法;研究部署单位下一阶段的消防安全工作等。
三、每季度召开一次大型消防安全工作会，并制定工作计划和总结。
四、单位消防安全工作会议必须有专人负责会议记录，会议记录要内容详尽，重点内容有重点标记，会议记录要存入消防档案。
《防火巡查、检查规定》
为使本单位防火检查工作规范化、制度化，确保检查实效，根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，制度本规定。
一、实行每日巡查与定期检查相结合，各岗位自查与重点部位抽查相结合的办法。
二、每日日间进行防火巡查一次,夜间应至少每2小时巡查一次，由安防部门当值班人员负责组织实施，巡查的主要内容包括：
1、用火、用电有无违章情况;
2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
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3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位完整;
4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用;
5、消防安全重点部位的人员在岗情况;
6、其他消防安全情况。
三、每月至少进行一次防火检查，由单位消防安全管理人、归口管理部门或各部门负责人组织实施，检查的主要内容包括：
1、消防车通道、消防水源;、
2、安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明;
3、消防安全标志的设置情况;
4、灭火器材配置及其完好情况;
5、建筑消防设施运行情况;
6、消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录;
7、用火、用电有无违章情况;
8、消防安全重点部位的管理;
9、防火巡查落实情况及其记录;
10、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;
11、易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况;
12、消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。
四、防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位;应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录35
36 上签名。
巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向消防安全管理人报告，由消防安全管理人向公安消防机构报告，并记录存档。
防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。
《消防教育、培训制度》
为了提高本单位工作人员消防安全意识，熟知必要的消防安全知识，杜绝火灾的发生，制定本制度。
一、单位应通过多种形式开展经常性的消防安全宣传与培训。
二、单位应设置消防宣传专栏、消防宣传公益广告牌等固定消防宣传设施，提高本单位员工消防安全意识和技能水平。
三、单位应将消防安全教育列入单位学习全员教育计划，组织编写消防安全知识辅助教材，纳入单位有关教育课程并督促实施教育、培训，保证单位开设消防安全教育课程每季度不少于一个课时。
四、单位每年集中组织一次消防培训;对新上岗员工或有关从业人员应进行上岗前的消防培训。 消防培训应包括下列内容：
(一)有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等;
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(二)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施;
(三)建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程;
(四)消防安全“一畅两会”(“一畅”指社会各单位必须畅通消防安全疏散通道和安全出口;“两会”指社会各单位从业人员会扑救初期火灾、会自救逃生)内容;
(五)消防安全“四个能力”(1检查消除火灾隐患能力;2组织扑救初起火灾能力;3组织人员疏散能力;4消防宣传教育培训能力。)
(六)灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。
五、单位应积极组织下列人员接受公安消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织的专业消防安全知识培训：
(一)消防安全责任人、消防安全管理人;
(二)专、兼职消防管理人员;
(三)消防控制室的值班、操作人员，并应持证上岗;
(四)特殊工种人员，并应持证上岗;
(五)其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。
《安全疏散设施管理规定》
一、为强化对我单位安全疏散设施的管理，确保应急情况下的人员疏散，根据有关消防法规，制定本规定。
二、本规定中的安全疏散设施包括疏散楼梯、安全出口、防火门、防火卷帘、应急照明灯和疏散指示标志等。
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三、单位必须购置符合国家规定的防火门、应急照明灯和疏散指示标志灯等合格的疏散设施。
四、消防安全管理人负责组织实施对安全疏散设施的管理;专兼职消防安全管理人员负责管理、维护安全疏散设施。确保安全疏散设施管理符合下列要求：
1、确保疏散通道、安全出口的畅通，禁止占用、堵塞疏散通道和楼梯间;
2、在使用期间疏散出口、安全出口的门不应锁闭;
3、封闭楼梯间、防烟楼梯间的门应完好，门上应有正确启闭状态的标识，保证其正常使用;
4、常闭式防火门应经常保持关闭;需要经常保持开启状态的防火门，应保证其火灾时能自动关闭;自动和手动关闭的装置应完好有效;
5、平时需要控制人员出入或设有门禁系统的疏散门，应有保证火灾时人员疏散畅通的可靠措施;
6、安全出口、疏散门不得设置门槛和其他影响疏散的障碍物，且在其1.4m范围内不应设置台阶;
7、消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、
8、消防安全标志应完好、清晰，不应遮挡;
9、安全出口、公共疏散走道上不应安装栅栏、卷帘门;有效，发生损坏时应及时维修、更换;
10、窗口、阳台等部位不应设置影响逃生和灭火救援的栅栏;
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11、在各楼层的明显位置应设置安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、安全出口、人员所在位置和必要的文字说明。
五、安全疏散设施应作为防火检(巡)查的重要内容。
六、行政部门应每月对安全疏散设施进行检查(抽查)，对应急灯、疏散指示标志灯、防火卷帘的功能进行试验，发现问题按程序督促整改，保证疏散设施完整好用。
《消防设施、器材管理规定》
一、为加强单位消防设施、器材维护管理，预防和减少火灾危害，根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及有关消防法规，制定本规定。
二、单位的消防器材配置、维修由消防工作归口职能部门统一负责办理，配置、维修器材必须符合国家标准或行业标准。
三、消防安全管理人负责组织实施对消防设施、器材维护保养，确保其完好无损。专兼职消防安全管理人员负责管理、维护消防设施、器材。
四、对消防设施、器材应进行登记，建立维护、管理档案，记明消防设施、器材的类型、数量、部位、检修或充装记录和维护管理责任人。
五、灭火器材的维护管理要求：
1、各部门应指定专人管理部门内的灭火器材，灭火器材管理应39
40 做到“三定”(定位、定人、定责)。
2、各部门灭火器材管理人每周检查一次灭火器材的数量和定位情况以及压力表指针是否在正常区域。在寒冷、炎热、潮湿季节，要对消火栓、灭火器采取防冻、防晒、防潮措施。
3、建筑灭火器每年至少进行一次由具备资格的维修单位实施的功能性检查。
4、因管理不善，造成灭火器材丢失、损坏的，管理人应赔偿损失，并根据情况对联责部门进行经济考核。
5、因扑救或友邻单位火灾而使用了灭火器，有关部门应及时报告消防工作归口职能部门，补充灭火器材。
六、消防设施维护管理要求：
1、消火栓应有明显标识;
2、室内消火栓箱不应上锁，箱内设备应齐全、完好;
3、室外消火栓不应埋压、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范围内不得设置影响其正常使用的障碍物;
4、物品的堆放不得影响防火门、防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设施的正常使用;
5、应确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态;需要维修时，应采取相应的措施，维修完成后，应立即恢复到正常运行状态;
6、应按照相关标准每月进行检查、检测消防设施，并做好记录，40
41 存档备查;
7、自动消防设施应按照有关规定，每年委托具有相关资质的单位进行全面检查测试，并出具检测报告，送当地公安消防机构备案。
《火灾隐患整改制度》
为有效消除火灾隐患，落实整改责任，特制定本制度。
一、因违反或不符合消防法规而导致的各类潜在不安全因素，应认定为火灾隐患。
二、对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。
三、对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实：
1、违章使用明火作业等违反禁令的;
3、将安全出口上锁、遮挡，或者占用堆放物品影响疏散通道畅通的;
4、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的;
5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的;
6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的;
7、违章关闭消防设施、切断消防电源的;
8、其他可以当场改正的行为。
违反前款规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。
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四、对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口职能部门或专、兼职消防管理人员应当根据管理分工，及时将存在的火灾隐患向消防安全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改意见。
五、消防安全管理人应组织对报告的火灾隐患进行认定。
六、消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。
七、在火灾隐患消除之前，消防工作职能部门应当落实防范措施，保障消防安全。
八、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全管理人签字确认后存档备查。
九、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。
十、重大火灾隐患不能立即整改的，应自行将危险部位停止使用并整改。
十一、对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，应提出解决方案并及时向上级主管部门或当地人民政府报告。
《用火用电安全管理规定》
一、为加强单位用火、用电安全管理，预防和减少火灾事故的发生，制定本规定。
二、成立由消防安全管理人任组长，各部门负责人为成员的用火、42
43 用电安全领导小组，领导单位的用火、用电安全管理工作。
三、应将用火、用电管理纳入日常防火检查、巡查的重要内容。
四、动火、电气作业执行人需经消防培训和其它专业培训合格，作到持证上岗。严禁无证人员进行动火、电气作业。
五、单位应加强对可燃物及使用明火设施等火源的管理，并严格落实以下管理措施：
1、任何部门及个人在单位内部进行动火作业时，必须办理动火审批手续后方可作业。
2、动火作业应由动火部门负责人和义务消防员始终在现场监护，并向动火执行人交待防火安全措施和进行安全教育，检查现场的消防安全措施。当动火间断或终结时，应检查现场有无残留火种。
3、校园内严禁带入和存放易燃易爆物品。
4、单位宿舍内禁止使用蜡烛取代电气照明。
5、及时制止遗留火种等行为，及时清除烟头等火种或可燃物。
6、单位进行装修时，应严格落实消防安全管理措施，在装修施工现场动用电气焊等明火时，应清除周围及焊渣滴落区的可燃物质，并设专人监督，装修施工现场严禁吸烟，严禁在运行中的管道、装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。
六、用电防火安全管理要求：
1、采购电气、电热设备，应选用合格产品，并应符合有关安全标准的要求;
2、电气线路改造、增加用电负荷应办理审批手续，不得私拉乱43
44 接电气设备，不得超负荷用电;
3、未经允许，不得在教室、宿舍、图书馆、计算机房等场所使用电炉等具有火灾危险性的电热器具、高热灯具;
4、电器设备周围应与可燃物保持0.5m以上的间距;
5、每年应对电气线路和设备进行安全性能检查，必要时应委托专业机构进行电气消防安全检测。
6、单位放假时，应切断单位的非必要电源。
7、停送电时，在确认安全后方可操作。停电时先断负荷开关，后断电源开关，送电时先送电源开关，后送负荷开关。
《义务消防队组织管理制度》
一、为加强我单位义务消防队组织建设，提高义务消防队的火灾处置能力，制定本规定。
二、各部门根据自身情况成立义务消防队。
三、义务消防队设队长1人，副队长1至2人，由部门负责人担任。
四、义务消防队队长应履行以下职责：
1、认真贯彻落实国家的消防法律、法规及单位有关消防管理规定，做好义务消防队的组织领导工作;
2、组织制定灭火和应急疏散预案，定期组织义务消防队员进行演练;
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45
3、定期组织义务消防队员学习消防安全常识和技能;
4、组织义务消防队员检查、熟悉辖区的消防安全设施情况;
5、发生火灾后，组织义务消防队员进行火灾扑救，事后积极协助有关部门进行火灾调查。
五、义务消防队人数不应小于部门总人数的30%，重点部位义务消防队人数不应小于其总人数70%。
六、义务消防队员应履行以下职责：
1、认真贯彻执行单位消防管理制度;
2、向员工宣传消防安全知识，发现和消除火灾隐患;
3、认真学习消防知识，熟练掌握消防设施的性能和操作方法;
4、在扑救火灾中应服从指挥，坚守岗位。
《灭火和应急疏散预案演练制度》
为有效落实、实施灭火和应急疏散预案，特制定本制度。
一、单位消防安全领导小组应负责研究制定切实可行的灭火和应急疏散预案。
二、灭火和应急疏散预案内容应包括：
1、组织机构：包括灭火行动组、通讯联络组，疏散引导组、安全防护救护组;
2、报警和接警处置程序;
3、应急疏散的组织程序和措施;
4、扑救初起火灾的程序和措施;
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5、通讯联络、安全防护救护的程序和措施。
三、灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队承担。规模较大的单位可以成立各职能小组，由消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队及其他在岗的从业人员组成。主要职责如下：
1、灭火行动组：发生火灾立即利用消防器材、设施就地进行火灾扑救;
2、通信联络组：负责与消防安全管理人和当地公安消防机构之间的通讯和联络;
3、疏散引导组：负责引导人员正确疏散、逃生;
4、安全防护救护组：协助抢救、护送受伤人员;抢险物资、器材器具的供应及后勤保障;阻止与场所无关人员进入现场，保护火灾现场，并协助公安消防机构开展火灾调查。
四、灭火和应急疏散预案，至少每学期进行一次演练，并结合单位实际，不断完善预案。演练后应填写记录。
五、消防演练时应当设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。
《燃气和电气设备检查、管理规定》
一、电气设备必须由具有电工资格的人员负责安装和检查维修，电气设施、设备必须符合消防安全和有关技术安全规定。
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二、规范用电线路，暗线必须穿管敷设，明线必须要有护套，电缆、电线管、桥架等穿过墙体、楼板的孔、洞应用非燃材料堵塞。
三、每年至少对电线、电气设备进行一次彻底检查或绝缘摇测，发现电线老化、破损、绝缘不良等不安全因素，要及时维修更换。
四、消防用电设备应采用单独的供电回路，消防用电设备的两路电源或两回路供电线路应在末级配电箱处自动切换。消防用电设备、消防配电盘及控制箱应有明显标志。
五、未经允许，不得在公司的生产、经营、办公等场所使用电炉等具有火灾危险的电热器具、高热灯具，超过60W的白炽灯、卤钨灯等不应直接安装在可燃装修或可燃构件上。
六、维修、检修电器设备或停送电时，应在确认安全后方可操作。
七、严禁使用瓶装煤气，因特殊部位(餐饮配套项目)，必须使用管道燃气或电气，煤气管道应固定，灶具不可紧邻可燃材料，按规范操作。并由专人管理，定期对燃气及电气节设备、管道、线路等进行检查，及时消除隐患。
八、按规范要求设置避雷及防静电设施，每年必须在雷雨季节来临之前，按规定完成检查和测试工作。
《消防工作考评和奖惩制度》
一、为表彰先进、惩处违章，强化我单位的消防安全管理，特制定本规定。
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二、消防安全管理情况纳入年终考核、评比内容。
三、对在消防工作中有下列突出表现的部门和个人，给予表彰、奖励：
1、全年无火灾事故，积极参与消防管理和各项消防安全活动，成绩显著的;
2、遵守消防法规，对查出火灾隐患能及时整改，预防措施到位，防火安全规章制度健全，消防设施完好无损的;
3、积极开展消防宣传教育活动，组织、部门人员定期学习消防知识和消防培训工作，事迹突出的。
4、积极扑灭火灾，保护国家和人民生命财产安全，表现突出的;
5、对查明火灾原因有突出贡献的;
6、在消防工作其他方面做出显著贡献的。
四、对违反消防安全管理制度的行为，根据不同情况，给予相应处理：
1、在一年内发生一次或一次以上火灾事故的，除取消该部门评先资格外，还要对责任人给予处理。对造成火灾事故的当事人，视其情况给予相应处理;
2、对故意造成火灾事故的人员，以及严重失职造成重大安全责任事故的人员，依法移送司法机关，由司法机关追究当事人的相关责任。
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49 《消防(控制室)值班制度》
一、为加强我单位消防控制室的管理，确保消防设施的良好运转及其功能的充分发挥，制定本制度。
二、消防控制室应设置固定的值班人员，确保24小时有人值班，且每班不少于2人、每班连续工作不超过12小时。
三、值班人员应满足以下要求：
1、应具有高中以上文化程度和良好的身体素质，年龄在18-45周岁之间;
2、热爱本职、忠于职守，有高度的工作责任感;
3、应在上岗前经过专门培训，熟悉建筑自动消防设施的原理和操作规程，并经过公安消防机构考试合格，持证上岗。
四、消防控制室值班人员应履行以下职责：
1、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作;
2、熟悉系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术;
3、发生火灾必须立即以最快方式确认，及时准确启动有关消防设备，及时报告火警;
4、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表;
5、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作;
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6、积极参加消防专业培训不断提高业务素质。
五、消防控制室值班人员接到报警信号后应按如下程序进行处置：
1、应立即携带对讲机、插孔电话等通讯工具，迅速到达报警地点确认;
2、如果未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真作好记录;
3、如确有火灾发生，应立即用通讯工具向消防控制室反馈信息，同时利用现场灭火器扑救;
4、消防控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告单位值班领导，并拨“119”向消防队报警;
5、情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。
六、消防控制室值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。
七、值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室会客，严禁非工作人员进入控制室。
八、未经当地公安消防机构同意，值班人员不得擅自关闭火灾自动报警及自动灭火系统。
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一、 建筑面积
1、 自动化码头安防模式为集成安全防范系统，监控管理中心应为专用工作区，按照目前5-8泊位监控点位计算其建筑面积不小于90-120㎡，且设独立的机房。
2、 具体计算
1、 以300个监控摄像机
电视墙LED显示器台数，60寸，8×4=32台。
电视墙总体面积;60寸一台的尺寸为：1335.9×754.232台：长106872宽3016.8大约总体面积为：33㎡
操作台使用三联操作台，两边台面各放一台三屏拼接，中间放一台六屏拼接
操作台总长度应该<5米
监控室总面积：S=15米×6米=90㎡
监控机房独立面积应该不<20㎡
总面积不小于：105㎡
二、 监控室的环境条件
1、 监控室应设置为禁区。有内外联络的通信设备，应设置紧急报警装置和留有向集团110指挥中心报警的通信接口。
2、 监控室和机房地面应防静电地板。
3、 监控室和机房的温度宜为16-26C°，相对湿度宜为30%-70%。
4、 有良好的室内照明。
5、 应采用后动地板是为了方便铺设电缆。
三、 监控室的供电
1、 根据视频安防监控系统、入侵报警系统、门禁系统控制、电视墙等还有不同的设备和其他的管理要求。总容量估算为70KV。
2、 应设立两路独立供电，在末端自动切换。
3、 配备大容量的UPS电源。
四、 防雷要求
室内和机房应设置街道汇集环或汇集排，汇集环或汇集排采用裸铜线，截面积不小于40mm²。
前言
目前公安领域的无线通信系统基本上都采用MPT1327模拟集群系统。全国有80%以上的地级市都已建设了模拟集群网，其中有的省已经建设了覆盖全省的集群系统。在数字集群系统方面，我国正在沿海发达地区积极推动340MHz数字集群系统建设。
政策方面，信息产业部无线电管理局为了支持和指导我国数字集群通信的发展，于2001年、2002年以及2003年陆续发布了3个重要的文件。尤其是信息产业部于2001年7月11日发布的 “关于800MHz集群频率使用管理有关事宜的通知”中，明确提出停止为800MHz模拟集群通信系统指配频率，加强800MHz数字集群频率集中管理。
总之，集群无线通信专网的数字化是技术发展的必然结果，中国公安集群无线通信专网的数字化也是必然趋势。目前公安部有关部门的领导和专家一直在关注集群无线通信专网数字化的课题。但是，现阶段的公安专用无线通信系统总体来说仍然存在着技术相对落后、业务单
一、应用面较窄等特点。随着社会的进步不断地发展，现有的技术已远远不能满足需求，虽然也有为数不多的数字集群系统应用，但总体存在着价格高、稳定性差、业务种类缺乏、售后支持有限等不足，严重地制约到集群应用的发展。
为了加强和保证公共安全、应急指挥中移动视频业务的开展，国家无线电管理委员会将336-344MHz频段规划为专用移动无线视频传输系统使用频率，北京信威通信技术股份有限公司针对公安系统业务应用专门开发了基于340M频段的McWiLL®宽带多媒体集群系统，凭借远优于现有技术体制的数据带宽优势和多媒体调度业务提供能力，为公安部门提供无线视频、集群调度、无线信息查询、数据信息采集等综合宽带业务功能，配合公安部门打造平安城市、移动警务、智能交通和公安执法信息化等功能平台，提升公安部门信息化建设水平。
解决方案架构
解决方案特点：
(1) 看得清：室外执法现场工作人员现场拍摄的图像、图片等可以通过无线系统清晰的传送到指挥中心。
(2) 听得真：室外执法现场工作人员可与无线网络覆盖到的其他人员进行清晰流畅的语音对话。
(3) 存得牢：室外执法现场工作人员可以通过无线通讯指挥车，把室外执法现场的实时状况进行采集，包括：语音，视频，数据等;对三类数据的存储可以在前端和后端分别进行，实现对现场状况的证据保留。
业务分析
公安派出所应用
由于公安工作的特殊性，不可能实时都工作在有线网络存在的环境下，大部分出警现场都需要采用无线通信方式进行通信联系，指令下达，然而以往的无线通信技术仅能支持语音通信和小数据量的数据传递，无法满足公安现场视频监控回传、犯罪过程监控等需求，利用McWiLL®宽带多媒体集群系统搭建的公安专用网络可以为公安干警提供高带宽的无线通信通道，满足手持终端、无线摄像头、单兵设备的视频、图像、语音回传的业务需求，丰富公安干警现场取证手段，提高办案效率。
移动警务/现场取证
公安系统工作人员手持智能终端安装专用软件，实现案件的现场处理，并能将现场图像乃至视频信息实时录入数据库，作为后期取证材料。在提高办事效率的同时，可以监督办案过程。
特定区域内的室外执法现场工作人员可对该系统内任意人员单独下达指令;也可对特定分组人群或全体人员，以电话会议的方式了解情况、下达指令;相关的领导也可同时与该系统内多个相关部门组织协调、下达指令。
(1) 固定点视频监控
通过架设红外摄像头+ McWiLL®系统传输设备的方式在有线资源不可达或者临时监控点快速架设固定点的视频监控设备，可以帮助警务人员了解、分析现场情况，为案件处理、地段治安管理等提供第一手的资料。 (2) 车牌抓拍
通过车牌抓拍系统+ McWiLL®传输设备的方式可以实现对监控区域车辆的识别及监控，自动进行车牌识别并与主机中的数据库进行对比，发现欠费、违章、盗抢、无记录等车辆自动报警，以便及时拦截。主机中的数据库通过移动硬盘、光盘、有线、无线网络及时更新，可实现远程控制、查询。
重点区域灾情监控
通过在重点区域监控点架设传感器+RTU+ McWiLL®系统传输设备的方式，可以把传感器的报警信息通过McWiLL®网络实时传送到监控平台上，可以实现警方对居民小区、企业、政府、银行等区域的火情、灾情、警情和突发事件的联动，有效地提前遏制、减少各种灾难发生。 消防应用
消防车载视音频监视
通过装配在消防车辆上的视音频监控设备、视音频编解码器等设备，可以将车载监控视音频、单兵回传视音频信息实时传送至指挥中心，指挥人员在获得相关授权后，可访问现场实时视频和存储的历史图像。
多媒体背负式终端视音频回传 通过McWiLL®多媒体背负式终端设备，火场摄像员可以将火灾现场画面实时回传至通信车、指挥中心或者现场其他人员的PDA终端上，并最终通过通信车回传至指挥中心，协助现场消防员对现场情况的处置，通过自带的主动定位功能，配合火场图纸，方便局领导随时获得火势情况及分布情况，有效提高火灾处置效率，且当消防官兵遇到危险时，还可以给救助队员提供位置帮助。
多媒体背负式终端可随身携带，内置先进的视音频采集系统，具有体积小、重量轻携带方便、支持音视频采集、可连接传统DV摄像机或子弹型摄像机等特点，多媒体背负式终端传输距离远、带宽高，支持双向语音对讲和主动定位等功能。
移动巡逻
巡逻车上拍摄的监控图像通过McWiLL®网络实时回传到指挥中心，并把拍摄的画面存储到硬盘上，指挥人员在获得相关授权后，可以访问现场实时视频以及存储的历史视频。
监控点传感器的报警信息通过McWiLL®系统网络以无线方式实时传送到企业中控室、PDA以及区域消防队监控系统上，企业义务消防员可以在中控室及时了解企业区域内的情况。
企业消防人员配备手持集群终端在企业发生灾情时，指挥人员可以通过集群调度系统对消防人员进行调度指挥，实用的上级通话接入强插、强拆功能，有效地保证指挥人员指令的下达。
社区业务
社区消防协管
社区消防协管员配备集群PDA，在有警情发生时可以通过手持PDA及时向区域内的公安、消防信息平台汇报情况，可以把现场视频通过PDA回传到平台上，使警方更真切的了解现场的情况，以采取针对性的应对措施。
社区信息发布
通过信息屏+ McWiLL®传输设备的方式，可以实现社区信息屏的无线信息传送，在控制室可以实时更新发布内容，减小维护和施工成本。
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