浅议护士长在门诊管理的体会
【摘要】医院质量管理是医院管理的核心，也是医院管理永恒的主题[1]。医院护理质量的高低与科室护士长素质密切相关，科室护士长是最基层的管理者，肩负着众多角色，是联络者、代表者、传达者、计划者、处理冲突者，科室资源管理者和分配者，而门诊护理工作是医院的前沿窗口，护理工作质量的高低影响着医院的经济效益和社会效益[2]。因此，对门诊护士长工作提出了更高的要求。护士长的工作能力、管理水平直接影响着护理质量，如何提高护理质量管理，以适应新时期医院管理、护理管理、护理学科的发展和变化是护士长面临的挑战。本文浅谈门诊护士长的工作能力及自身管理素质。
【关键词】 门诊;护士长;素质
1 注意服务意识，提高护理质量
1.1 采用有效的管理方法，提高护理人员的整体素质：现有护理队伍中，人员素质高低不一这是由于护士的年龄结构、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素造成的。护士长在工作中对护士应坚持经常性教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力，以各种方式宣传我国护理前辈为护理事业呕心沥血的事迹，使护士在平凡的护理工作中觅出其伟大崇高之处;还要进行严格规范化训练教育，按照护理部制定的对门诊护士的考核内容及细则要求护士长要定期抽查考核每班护士工作质量，做到分诊、巡诊及基本操作随时查，专科技术重点查，帮带年轻护士，同时发挥年轻护士特有的朝气和丰富的理论知识和强烈的创新意识带动、影响老护士，从而达到取长补短，共同提高的目的。
1.2 把握目标管理，提高门诊护理基础质量：熟练掌握门诊基础护理工作理论和操作是门诊护士的基本功，也是检验护理工作质量的重要标准。护士长应重视护士的基础护理和专科护理能力的培养，有目标的拟出计划，将其落实到班次个人。当班护士必须熟悉各科疾病的特点及防治措施，每天在分诊空隙时间问候诊患者，宣传疾病的特点及防治措施并同时宣传季节性传染病的特点及预防。护士长则采用跟班抽查的考核办法认真检查其责任落实情况，检查结果交护理部汇报，并作为年终对每位护士进行业务综合评价的依据。
1.3 合理排班、科学分工：根据工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，护士长作为护士的代言人，首先，要有利于工作，爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。护士长在工作中要关心下属，做到一视同仁，在管理中要“以人为本”，发现下属的错误时应注意批评言辞，不要因为用辞不当而伤害护士之间的自尊心。做到科学分工、职责清楚、分工明确，一环套一环，环环相扣，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。
2 运用心理学调动护士的管理潜能
护士长单靠传统的经验管理手段远不能适应现代护理管理需要，为使护士的工作能力得到充分的发挥，护士长应做到：①更新护理管理方法：护士长应将强硬的单控式管理转换成柔性的激励式管理，在管理行为上尊重护士，从心理上缩短与护士间距离。护士长既是护理工作领导者，又是护士的同事和朋友;②要激发护士的管理潜能：要唤起护士的主人翁意识，激发护士的管理潜能，才能充分发挥人的主观能动性。护士长应有目标地引导护士建立领导者和管理者意识，创造条件使其掌握领导和管理所必须的知识和技能。当护士的管理水平提高，成为有效的管理者后即可主动地、有计划地实施、落实各项护理计划。护士长则作为领导者和指挥者，全面控制护理管理系统工作，而护士群体参与管理，提高了门诊护理管理工作的整体质量。
3 加强自身修养，提高管理效益
护士长的理论道德修养水准支配并决定护理管理效果，而护士长的思想觉悟，业务技术工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量。在现代护理指挥系统中，一名称职的护理管理者应具备以下素质。
3.1 具备较强的管理能力 包括善用职权的领导能力，激发创造性、调动积极性的组织能力.具有沉稳冷静、敏锐、果断的分析判断能力并善于发现问题、解决问题的能力。
3.2 具备良好的心理素质，严谨的科学态度 有强烈的事业心、责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎，朝气蓬勃，光明磊落，一丝不苟，以身作则。具有积极上进的拼搏精神，善于自我调节，使自己的心境在工作时保持最佳状态，以一个积极向上的我形象去影响和带动周围护士，使之产生巨大凝聚力[4]。
3.3 具备爱人之心，容人之量 护士长应牢固树立以人为本的思想，学会知人善任，人尽其才，克服心胸狭窄，嫉贤妒能的自私行为。
3.4 刻苦钻研业务，做学科带头人 护士长必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术，了解国内外护理工作的前沿动态，走在护理改革、护理科研的前列。
3.5 具有较强的创新意识和开拓精神 对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效。在不越级指挥的前提下将自己独立自主的管理才能和灵活的应变能力恰到好处地应用到管理工作中，以保证在任何情况下都能有效地实施管理工作。
总之，作为一名合格的护士长，不仅应具备扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识，还应是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和体力上始终保持良好的状态，胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，善于沟通，能够充分利用现有的人才资源，集思廣益，妥善安排科室工作，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器具维修等系统的关系，使各方面均处于良好的运转状态，才能提高整个科室的工作和服务质量，最后达到事半功倍的效果，只要这样的护士长才能成为称职的护士长。
参考文献
[1]李纯素，唐平.门诊护士长质量管理体会.中国伤残医学，2008，16(5)：101-102.
[2] 潘景雯.浅谈当好门诊护士长的体会.世界今日医学杂志，2001，2(8)：736.
[3] 徐敬芬，魏平.儿科护士长应具备的职业素质.四川省卫生管理干部学院学报，2009，(2)：183.
[4] 韦保连.护士长的心理素质对下属的作用内科，2009，4(4)：647-648.(韦召丽)
作者：杨瑞芳
【摘要】目的：探讨加强门诊护士综合素质的培养，在提升医院护理工作质量中的运用。方法：培训护士敏锐的观察力，加强门诊护士服务意识，增强护士的主人翁意识，转变服务理念，保持与患者良好的沟通。结果：患者的满意度得到了明显的提升。结论：加强门诊护士的综合素质培养，促进了护理的发展，提升了医院形象。
【关键词】门诊护士; 护士素质; 护理质量
门诊是直接面对就诊患者的第一大平台，是医院的窗口，所以门诊的护理工作直接影响着医院的形象。因此门诊服务工作的流程安排得人性化、合理化显得极为重要。随着社会经济的快速发展，人民群众生活的不断改善，科学文化素质的不断提高，病人的法律意识不断增强，对护理工作提出了更高的挑战，作为门诊护上，就要不断加强自身素质，提升门诊的护理质量。
1门诊护士长的综合素质
门诊护士长是门诊护理工作的核心人物，是门诊护理工作的组织者、协调者及管理者。首先要具备较强管理能力，要善于抓住护士的心理，提高护士的思想觉悟，在工作中要明辨是非、一视同仁;能够及时发现问题、 解决问题 ，挖掘护士的个人能力，使其能力得到充分利用，工作效率得到提高。同时，门诊护士应掌握扎实的专业技术知识，过硬的操作技术，了解各专科护理新知识、新业务、新进展， 做好学科带头人。其次，应拥有良好的思想修养及奉献精神。最后，护士长要发挥人格魅力，得到护士的尊重、信服和依赖，善于调动护士的工作积极性， 关心、爱护、尊重护士，努力为护理工作营造一个温馨、愉快、轻松的工作氛围。还要善于做好护士、患者等各方面沟通、协调并处理好各方面的人际关系，建立良好的医护关系、护患关系及各辅助科室的关系，使门诊工作处于良性运转状态，从而提高门诊服务工作质量[2]。
2门诊护士的综合素质
护士素质是护理职能的体现，门诊护士应具备良好的综合素质。门诊护士的言行、举止是医院的综合素质水平的体现。护士的素质决定了门诊护理工作的质量，门诊护士必须具备较强的专业技术知识、过硬的操作技能水平、良好的心理状态、较强的沟通能力及自主服务的意识等方面的素质。因此，提高护士的综合素质是培养优秀护士的关键所在。门诊护理服务工作涉及面广，对护士的综合素质要求较高，医院应重视护士综合素质的培养;笔者根据自己四年的门诊护理工作经验，现总结以下几方面门诊护士必备的基本素质要求。
2.1 拥有较强的专业素质
门诊护士应熟练掌握各种自助设备的使用方法、各项护理操作技能、及各专科新技术、新仪器、新设备的使用方法、性能及注意事项。熟练的操作技术是做好门诊护理工作、满足患者身心需要的重要条件。对各种自助仪器、电脑、打印机等电子产品的熟练使用是一名优秀的门诊护士应具备的基本技能，也是门诊护士协助医师解决各种电子仪器故障的关键。
2.2掌握扎实的理论基础知识
门诊部需重视门诊护士理论知识的学习，做到正确分诊、挂号，为候诊病人做好健康宣教工作，维持好诊区秩序。才能保证护理安全，减少护患纠纷的发生，提高患者的满意度。这就需要在平时的护理工作中不断加强门诊护士继续教育和培训。门诊护士除具有较强的专科理论知识外还应学习健康评估、护理心理学、 药理学等相关专业学科知识，以应对患者提出的各种不同问题作出正确、合理回答。只有掌握扎实的基础护理知识和专科护理理论知识，才能更好的做好门诊护理工作，提高门诊护理专业水平。门诊护士必须熟悉医院布局、各科专家出诊时间、各科室的新业务、新技术，以减少在分诊及导诊过程中出错，避免延长患者的就诊时间，从根本上为患者提供优质、安全的护理服务。
2.3具备良好的心理素质
门诊的工作性质是人流量大、工作环境嘈杂、服务面广、站立服务时间长、容易发生医患、护患纠纷等，这种心理压力易于造成门诊护士发生烦躁、紧张、敌对、疲惫等心理变化。为此，要适时安排心理医生对门诊护士进行心理减压教育和心理调适[3-4] 。医院应定期举办一些娱乐、体育等活动，让门诊护士能够劳逸结合、适时放松紧张心理状态。门诊护士长应及时与门诊护士进行交流、沟通、及时发现问题，并予以解决;对优秀的门诊护士给予肯定和表彰。使其保持开朗、自信，有良好的 心理应对能力及慎独精神。保持乐观自信的工作态度、稳定的情绪、充沛的精力，尽量减少护士的心理干扰，在困难、复杂的工作环境中能沉着应对各项护理工作。能够认真听取不同意见，与护理同仁互相交流经验，学习各专科新业务、新技术、 新方法等，更好地完成门诊护理工作。
2.4应具有敏锐的观察力
在门诊护理工作中，敏锐的观察力是在长期门诊工作中逐渐培养与经验累积而成的。敏锐的观察力是门诊护士了解患者心理情绪变化所必需具有的重要条件。门诊护士通过在与患者有效沟通、仔细观察等方式捕捉对患者病情有关信息，为诊断及治疗提供可靠的依据。有效减少就诊环节、缩短就诊时间，提高医护人员的工作效率。
2.5门诊护士服务意识的要求
由于门诊患者的文化程度、认知水平、职业的不同，以至于思维方式和道德修养也不同。门诊护士必须做到尊重、理解患者，做到对每一位患者一视同仁;要做到关心、爱心、同情、体贴病人，使患者在短暂的诊门诊就诊过程中能感受到心理和身体上的双重护理。热情周到的护理服务可以提高门诊患者的满意度，改善患者的不良情绪，使患者感受到医院优质的医疗质量与良好的护理服务完美结合，增进医患、护患关系。
2.6增强护士的主人翁意识，转变服务理念
“以患者为中心”是我院的服务宗旨。我院以“一切为了人民健康”的服务理念，彻底改变医护人员以自我为中心、以经济利益为目的的服务理念[5]。门诊部要求护士做到想病人之所想，急病人之所急，做到换位思考，尽可能消除患者心中顾虑及担忧，加大力度提升门诊护士的主人翁意识;要求对每一位患者要做到“六心”，即有责任心、同情心、爱心、细心、关心、耐心[6]，尽量减少门诊患者的陌生感、恐惧感;为建立良好的医患、护患关系打下坚实的基础。
2.7门诊护士应具有良好的沟通技巧
门诊护士要善于运用言语和非言语的沟通技巧，耐心的与患者交流沟通。护士应用亲切的言语与患者交谈能使患者感到轻松、愉快，消除紧张情绪，增加患者对医院的信任感。门诊护士针对患者的病情、需求、认知程度等运用不同的沟通技巧，与其进行有效的交流沟通，做好门诊患者心理护理及健康宣教工作能够有效减少分诊错误的几率。认真听取患者及家属的叙述，耐心回答患者的问题，增强患者对疾病治疗的信心。及时、有效的沟通才能的正确掌握门诊患者就诊的信息，更好的为门诊患者提供优质的护理服务。
3小结
门诊护士良好的综合素质是提升医院形象、患者满意度的的必要条件，护士不仅要掌握扎实的理论知识和娴熟的护理操作技能外，还须加强自身综合素质与道德修养的提升，培养敏锐的观察力，转变服务理念。运用良好的沟通技巧与患者进行有效地交流，进一步增进护患关系，提升门诊护理服务质量，为患者提供优质、高效的医疗护理服务。
参考文献
[1]赵伟 . 提高门诊分诊和导诊护士素质 ， 提高门诊护理质量，中外医疗[J].2012，04：188.
[2] 李惠锋， 潘文姣. 浅谈现代医院门诊护士素质的自我提高[J].卫生管理， 2011：23(14)：封4
[3] 徐惠菊，汪宏玲.护士的压力源与应对压力措施[J]. 家庭护士，2008，6(4)：921.
[4] 李齐，吴乐贤. 对门诊护士心理素质培养的研究和探讨[J].中国误诊学杂志， 2011，11(35)：8754.
[5] 赵景国. 浅谈门诊分诊护士与病人的沟通[J].柳州医学高等专科学校学报，2003.475-76.
[6] 姜贤政.影响健康教育深入开展的原因分析与对策[J].中国健康教育，2003，19(9)：722.
作者：何秀娟 杨思 豆一
随着医疗卫生改革的不断深入，人们法律意识和维权意识逐渐增强，患者对医院的要求也越来越高，特别在就诊过程中，稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾，继而导致纠纷的发生。儿科门诊因服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。作为科室护士长，对于防范科室护理纠纷，保证护理安全，起着重要作用。
引起护理纠纷的原因
1 护理人员方面
1.1服务态度方面
随着社会发展，人们对医疗服务态度的要求越来越高，在就医中，护士不经意的一句话，一些约定俗成的作法，往往被患者及家属作为无法忍受的侵权行为，而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律，法规约束自己的言行，语言不严谨，往往难免陷入纠纷。儿科门诊护士每天要接待大量来自社会各方不同层次的患者，在接待患儿及家属过程中，一旦护士解答问题不及时，不仔细，不透彻，对患儿家长的焦急心态缺少理解，态度冷，语言行为上稍许不当等，都可导致患儿及家属产生反感，引发争执或纠纷。
1.2护理人员违反规章制度和操作规程
少数护士责任心不强，工作态度不严谨，工作中不严格按规章制度和操作常规去做，一旦出现问题，就会出现纠纷。
1.3护理人员静脉穿刺失败
随着我国独生子女政策的施行及生活条件的改善，家长对孩子的溺爱和患儿因营养过剩导致肥胖，给静脉穿刺带来一定的困难，某些疾病如腹泻导致重度脱水等，也使静脉穿刺难度增加，一旦静脉穿刺不能一针见血，家长往往难以承受，容易产生不满情绪，引发纠纷。
1.4护患之间缺乏有效沟通
护患沟通在医疗护理活动中的作用越来越大。由于沟通不畅引起的投诉也很多，主要是由于护士的沟通技巧，方式，语言等的不当引起的。在临床上，少数护士态度冷漠，语气生硬，解释问题不耐心，不注重服务细节，履行告知义务不够，在与病人交流中缺乏耐心与沟通技巧，尤其是当工作量大，负荷重时只默默执行医嘱，与患者缺乏沟通交流，造成患者不满。在技术操作过程中，只忙于操作而解释不够，事后患者及家属往往对护士不满，指责护士事先不告知，解释工作不到位。
1.5护士人力安排不足
目前很多医院考虑经济效益而减员增效，首当其冲的就是减少护士，造成临床护士短缺。另外，因为待遇不合理，护士权益不能保障，护士执业发展不明确等原因导致临床护士队伍不稳定，加剧了护士不足问题。儿科输液室病人的特点是单位时间内比较集中，而且往往因有些注射困難的患儿会造成输液病人积压，但是输液患者都迫切希望优先输液，在护理人员不足的情况下易出现护理工作忙乱，输液病人积压，不能及时巡视，更换液体不及时等现象，而导致病人不满的现象。
2 患者方面
2.1患者缺乏医疗常识
随着医学科普知识的普及，使患者虽有了一定的医学知识，但楣应的专科医学知识不足，患者对病情一知半解。少数家长总是抱着药到病除的想法，认为治疗效果不佳是医护人员未尽心所致。在患儿就诊过程中，随着病情的发展或药物副作用的产生，会出现一些原来没有的不适症状，当这些不适症状出现在护理操作过程中时，患者家属就错误地将其归咎于护士，认为是护士用错药或操作不当造成的，引起护患纠纷。
2.2患者对治疗护理期望过高引起的护理纠纷
儿科是一种特殊的护患关系，儿童患病后，需要父母家人的照料，护理人员对患儿实施的治疗护理，抢救等工作均在家属的注视下进行，因此儿科的护患关系不是简单的医护人员与患儿的直线关系，而是护士，患儿及其家属的三角关系。家属往往爱子心切，又缺乏相应的医学常识，对正常的治疗护理过程不理解，对护理人员挑剔，苛求，对必要的操作项目过多地干涉，不配合。
2.3家长将医疗服务定位商品消费
某些家长不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品消费的位置上，认为自己是上帝，认为自己看病花钱了就应该满足其所有要求，无论他的要求是否合理是否符合医疗规范，一旦出现不理想治疗护理效果，医院的服务方式与家长认为的星级宾馆的服务方式形成了落差，家长提出的一些过高要求不能及时满足等情况时，若护理人员不积极、未妥善处理，则会加重不满情绪，导致纠纷。[1]
2.4患者法律观念增强
随着社会进步和时代发展，人们法律知识的普及，加之《医疗事故处理条例》的出台，患儿家长法律意识和维权意识不断增强，因此，在医疗过程中一旦发生患者认为损害其个人利益时，则产生投诉行为 ，常表现为过度维权，一旦发现有不满意的地方，即通过各种方式和渠道从事维权活动，包括向科室、医院交涉索赔，新闻媒体曝光，甚至向法庭提出公诉。[2]
2.5医疗费用问题
近年来，家长对医疗费用特别敏感，由于政府投入少，医疗费用增长快，就诊过程中往往由护理人员去催缴费用，家属易对护理人员产生误解及不满，导致护理纠纷。而有的家长由于缺乏资金，故意指责护士态度不好或出现差错及事故，以达到不交医疗费用的目的。而有的患者钻法律的空子，相以纠纷为借口谋求经济赔偿。[3]
2.6家属对护士信任度降低
受一些媒体及社会舆论的不良导向，少数家长对护士产生不信任，会怀疑护士偷拿患者的药，少加药，加错药。要求护士配药必须在病人的视线之内，对护士的各种操作观察仔细，并做详细记录。
3 社会方面因素
3.1轻视护士
社会上部分人轻视护士，认为护士的价值低，作用小，表现对护士工作的不尊重，处处挑剔护士。当一个有着有家庭纠纷，心理矛盾家长在就医过程中易将其他人那受到的气发泄到护士那。
3.2不负责任的媒体报道
部分媒体为了新闻效果，常不负责任的炒作，扩大医疗纠纷的社会影响。在报导医疗纠纷时多从患者出发，强调患者的弱势群体地位，把医患关系矛盾点理解为商业流通中的消费行为，忽视医疗行业的复杂性和高风险性，人为的把医患之间划成对立的两面，更加重了公众对医疗行业的不信任和误解。
4 护士长在医疗护理纠纷中的定位
儿科门诊的病人多，病情变化快，工作繁重，加上患儿年龄小，认知能力差，陪护多，临时处置多，护理操作琐碎等特点，护理管理存在一定的特殊性和困难性。作为护士长，要灵活应对各种突发事件，运用管理艺术，时时注意护理安全，并把防范护理纠纷和差错当做重点任务来抓。
4.1 护士长是科室护理纠纷防范的关键
护士长是医院管理工作中承上启下的中坚力量，是科室护理工作开展的主要组织者、监督者和决策者。护理纠纷的发生虽然有各种原因和不可预测性，但从侧面也反映了护士长的管理水平和处理问题的能力。[3]护士长在科室管理中首先要树立自身威信，护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效，人心的向背都产生重大影响。护士长在工作中要严格要求自己，以身作则，身先士卒，对自己高标准严要求，要求护士做到的，自己首先要做好，要求护士不做的，自己坚决不做。
4.2 护士长要有丰富的专业知识、过硬的技术，开拓创新的意识
儿科病种繁多，专业性强，病情变化快，这就要求护士长在钻研业务，不断进取，掌握儿科疾病相关知识等方面走在护士的前面;在技术操作方面护士长也要有过硬的本领，护士们懂得，护士长要精，护士们不懂得护士长要熟，护士静脉注射不成功时，护士长能“一针见血”，这样才能得到护士们的尊重，在科室管理中才能游刃有余。
4.3护士长在管理中体现以人为本的原则
4.3.1关心和尊重护士
儿科患儿都是家长们心中的掌上明珠，倍加爱护，一个孩子看病注射有两个甚至五到六名家长陪同，家长对静脉穿刺要求高，如果护士不能“一针见血”，常常遭到家长的责怪投诉和谩骂。而兒科患儿病情变化快，自我表达能力和认知能力差，观察护理较成人有一定难度。因此儿科护士在工作中要承担比其他科护士更大的心理压力，很多护士都不安心儿科工作，所以护士长在工作中既要对护士严格要求，督促其按要求完成各项护理工作，又要关心护士，尊重护士，理解护士。一个出色的护士长用人、处理事情要公平合理，任人唯贤合理，善于使用激励机制，调动护士的积极性，在关键问题上勇于为护士承担责任和风险，有错误应在事后单独批评，维护护士的自尊心;如果护士在生活上有什么困难，护士长应尽量创造条件给予帮助，关心体贴他们。使护士安心在儿科工作。
4.3.2加强医护合作创造良好工作氛围
科室医疗和护理工作分工不分家，有着密切的联系。儿科由于患儿年龄小，病情变化快，医护合作显得尤为重要。护士长对科室医疗工作应具备一定知识，不仅要抓好科室护理工作，而且对科室医疗工作中潜在的事故差错苗头能及时提出自己的意见和措施，防患于未然。对医护合作过程中产生的一些分歧、摩擦和矛盾，护士长首先从护理上查找原因，若主要责任在护士应批评帮助护士，并向医生解释道歉，责任在医生应不卑不亢地给予策略解决，护士切忌同医生发生正面冲突[4]本着平等、尊重、团结的原则创造良好的工作氛围。
4.4护士长在护理纠纷中的防范措施
4.4.1加强护士法律教育 加强职业道德教育
医疗护理工作是一种高风险职业，医务人员稍有疏忽，就会给病人及家属造成无法弥补的损失。加强护理人员职业道德教育，加强护理人员慎独修养，加强护士责任心，是护士长一项常抓不懈的工作。定期组织护理人员学习《执业护士法》、《医疗事故处理条例》、《医疗护理技术操作常规》等知识，通过学习使科室每位护士确实明白工作中存在的法律责任问题，充分认识到护理行为受法律约束，增强护士法律意识，风险意识，安全意识。护士只有懂法、知法、守法，才能从根本上杜绝护理纠纷的发生，确保病人合法权益。[5]同时也能自觉地为病人提供最佳的护理服务，保障病人的合法权益。
4.1.2加强护理风险管理 确保医疗护理安全
医疗护理工作是一种高风险职业，医务人员稍有疏忽，就会给病人及家属造成无法弥补的损失。护士长要充分认识护理风险管理的必要性与重要性，通过加强风险管理，建立有效的管理机制，采取及时有效的措施，才能减少护理纠纷的发生。[6]护士长应具备超前意识，熟知护理工作中存在的问题，并将法律意识贯穿在护理管理之中，建立并执行纠纷预警制度，对有纠纷倾向的患儿，当班护士除向科主任，护士长汇报外，还要做好交接班，将信息迅速传递给各班，是各班谨慎对待，防止事态恶化。
4.1.3严格落实医疗护理规章制度
护理工作容不得半点马虎。作为护士长，应严格督促检查各项规章制度的落实，规范护理人员的行为。每月召开安全分析会，对每一起纠纷，进行及时、客观、深入的讨论，既要分析客观原因，更要查找主观原因，总结经验教训，纠正薄弱环节，以防再犯。严格奖惩机制，对有关责任人员按规定公开处理，吸取教训，防止类似事件的发生。[1]
4.1.4护士长处理纠纷的态度与策略
护士长首先对护理纠纷要早发现，早介入，早处理。对有情绪不满或过激行为早制止，及时阻断其恶性发展。不论什么原因造成的护理纠纷，护士长都要用积极的态度接受，尽最大努力有效解决，对待纠纷要做到三宜三不宜，即宜见不宜避，宜劝不宜激，宜散不宜聚[7]
要做到先听后说，全面掌握情况，临危不乱，处变不惊，冷静分析，沉着处理，心平气和，满腔热情的接待，以良好的心态面对患儿及家长，耐心倾听申诉和反映，让他们把心里话说出来，要站在公正的立场上维护护患双方的合法权益，积极疏导，尽量防止事态进一步扩大，如确实是护士工作不到位要立即向家长赔礼道歉，但对无理纠缠，聚众闹事，甚至采取非法手段对护士大打出手的要通过院方付诸法律的方法解决。
参考文献：
[1] 沈华美，赵厌平，朱丽华.门诊护理纠纷的原因分析及对策[J]护士进修杂志，2010，25(22)：2038.
[2] 王玲梅 .护理纠纷与法律关系[J] 护理学杂志，2005 ，17(5)：390.
[3] 张颖 徐丽 张吉新 李钢 护士进修杂志[J]2003，18(11)： 980.
[4] 许美芳.论护士长的非权力影响力[J]实用护理杂志，2002，18(4)：68.
[5] 邓健，李成琳，从潜在性护理法律问题看护理管理法制化[J]现代护理，2001，7(2)：59.
[6] 护理纠纷的原因及预防措施韦衡秋.[J]，实用护理杂志，2002，18(12)：53.
[7] 李华，付明慧，周淑君.护士长在处理护理纠纷中应急能力的培养[J]当代护士：综合版，2003(8)：20.
作者：单波
护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。以下是小编收集的门诊护士长述职报告，欢迎查看!
门诊部护士长述职报告(一)
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、 坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、 坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、 每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、 组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、 与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、 各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、 “三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、 12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、 加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、 坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、 全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、 每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、 科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、 各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液。
拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地。
出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、 供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、 八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、 全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
4、 全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
七、存在问题：
1、 个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、 由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、 病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
述职人：
20xx年xx月xx日
门诊部护士长述职报告(二)
各位领导，各位同事:
大家好!
首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。
20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。
输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。
要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。
工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。
没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极的工作热情。
精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。
述职人：
20xx年xx月xx日
门诊部护士长述职报告(三)
忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部20xx年工作计划
依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。
加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。
在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。
述职人：
20xx年xx月xx日
2011工作述职报告
门诊部护士长000
各位领导、各位同事：
你们好!
首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。现在我将2010的工作作个汇报，对2011的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。
第一、根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待;
第二、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善;
第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范 化管理;
第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理 的改进和规范;对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人; 第
五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作; 第
六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练;
最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。
工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。
我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。
2011我将努力做好以下几方面的工作：
1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍;
2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作;
3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰;
4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明;做到：四心、两满意、三一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，病人对护士的满意度达95%以上;
5、互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务;
6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，并作记录留存。
门诊工作是平凡而辛劳的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在院委会、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点，找出不足。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合门诊的工作开展的更好。
谢谢大家!
? ?各位领导、各位同事：
你们好!
首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。现在我将 20xx 的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。
第一，根据科室现有的.护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待; ?
第二，对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善; ?
第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规
范化管理; ?
第四，针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理的改进和规范;对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人; ?
第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作; ?
第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练; ?
最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要 24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她
们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。
工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。
我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。
20xx 我将努力做好以下几方面的工作：
1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍; ?
2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作; ?
3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰; ?
4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明;做到：四心、两满意、三一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，病人对护士的满意度达 95%以上;
?
5、互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务; ?
6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，并作记录留存。
门诊工作是平凡而辛劳的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在院委会、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点，找出不足。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合门诊的工作开展的更好。
谢谢大家! ?【最新门诊护士长述职报告】
导语：作为一名优秀的门诊护士，在完成工作的时候写好述职报告很重要，以下是小编为大家整理的门诊护士个人述职报告，欢迎大家阅读与借鉴!
门诊护士个人述职报告(1)
各位领导、各位同事：
你们好!
首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。现在我将20XX年度的工作作个汇报，对2011年度的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。
第一、根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待;
第二、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善的;
第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范 化管理的;
第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理 的改进和规范;对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人; 第
五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作; 第
六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练的;
最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。
工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。
我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。
门诊护士个人述职报告(2)
三个月前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为护理只要对患者耐心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。
这三个月的工作，使我成长了很多。从科室举办的微笑服务，打造阳光团队活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易的。
做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。
做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立一切以病人为中心的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与现代健康相适应的。
做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂的，一不小心便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。 做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自己。
做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习三基三严理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。
总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。
如果青春是一团火，那就让她为护理事业燃烧吧!我愿意用自己一生的时间，为护理事业增光添热。
1、门诊护士年度述职报告
2013年，在院部党组织的正确领导下，我认真履行医务工作职责，同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。
一年来，我积极参加医院举办的业务培训、认真学习了小平理论和“三个代表”重要思想，以及工作相关知识，自觉遵守医务人员医德规范，在工作面前，顾全大局，不争名利，不计得失，牢记胡锦涛同志“八荣八耻”的教导，尽心尽力干好本职工作。在日常的工作过程中，我总是想方设法、竭尽所能予以解决，按时、按质、按量完成每一项工作任务。没出现过差错。严格遵守医院制定的完不准规定，能独立胜任本职工作，努力提高工作效率和工作质量，“服务临床，关心窗口”，在主动服务上做文章，保证了供应室工作的正常开展。一年来，我没有迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上。为了确保消毒灭菌物品质量安全，严格按照消毒技术规范操作，重要的是做好供应室无菌物品的监测及管理工作。根据医院的总体规划和护士长的具体要求，工作中我始终把握七个“严格”质量监测关口：一是严格按操作及规程办事关;二是严格注意保持工作用房的清洁卫生关;三是严格把好回收各类物品的处理质量关;四是严格把好无菌物品的存放关;五是严格把好无菌物品的质量监测关;六是严格把好外购一次性医疗用品的质量关;七是严格把好对一次性物品使用后的回收处理关，有效地防范对周围环境的污染及杜绝再流通的环节。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处。这些不足，只有在今后工作中刻苦学习、勤奋工作，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的医患关系，为促进我院持续、快速、健康、和谐发展，保障人民群众身体健康和生命安全而不懈努力!
2、20xx年门诊护士长述职报告
20XX年是我踏上护理管理岗位的第一年，本人能够踏实工作，锐意进取，认真钻研工作方法，总结工作经验，立足本职岗位，带领全科室所有护理人员，积极参加单位建设，在取得成绩的同时，也充分认识到了自身的不足。说句实话，护士长这一职位带给我的压力还是比较大的，首先是因为我感觉作为一项工作的带头人，必须拥有过硬的本领，才能服众;第二是因为我第一次成为一名护理管理人员，感到自己在如何带领所有护理人员建好科室的方法、点子还不多。但在院领导及护理部领导的帮助下还是基本完成了20XX年的工作任务。下面，我就将本人今年以来的履职情况做如下表述：
一、主要工作
(一)根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，确保护理工作的正常有序的开展，圆满了完成了禽流感(H7N9)的防治工作。
(二)对科室的基础设施在现有条件上做出合理的调整和完善。为内科、外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科门诊补充了抢救药品和物品，并进行规范化管理，确保抢救药品和物品完好率100%。
(三)加强了高危药品和无菌物品的管理。高危药品做到标识醒目，定点、定区放置;无菌物品规范放置，确保在有效期内使用。
(四)不断深化安全管理，强化安全意识。做好安全护理工作，安全工作是一切工作的基础，更是所有成绩取得的前提。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求护理人员严格遵守各项规章制度、操作规程和护理服务规范，尊重病人，了解病人，重视心理护理和精神关怀，密切巡视，同时对科室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。
(五)了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，科内每月一次个案护理查房，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练;加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想，急病人所急。
(六)在护理部的安排下，到上级医院进行PICC置管和维护的学习，通过学习进一步协助全院PICC置管工作的开展，提高护理技术水平。
(七)在院领导的支持下，门诊各科医护人员和信息科、客服中心共同合作，对门诊病人的就诊流程进行了优化改善。由原来的二次分诊改为一次分诊，缩短病人的排队时间。
(八)在工作至之余，自身能够不断学习，注重提高自己的业务水平。
二、存在问题
(一)科室管理方面尚不能尽如人意，个别诊室有时存在秩序不规范、卫生不到位等现象。
(二)个别护理人员在护理服务规范方面的执行力不够，主要原因在于护士长缺乏管理方法和经验。
(三)年轻护士的业务水平和专业技能不高，护士长对年轻护士的要求不够严格，未能真正落实护理人员的培训工作。
三、下步打算
(一)继续学习专业素质，明年争取在专业素质方面有个质的飞跃，以自身的素质带动全科，提高全科室的护理水平。
(二)在管理的能力上要有明显的进步。这一点还是要通过不断的学习才能达到。积极向书本学，向同事学，向领导学，学习先进的方法和理论，并在工作中不断的总结经验和教训。
(三)遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。
(四)严格按行为规范要求护理人员，按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰;以病人为中心，做到服务周到、态度和蔼、
语言文明;做到病人满意、领导满意;病人对护士的满意度达90%以上。
(五)与同事互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务。
(六)严格落实各项护理工作计划，有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，尤其要注重年轻护士工作能力的培训和提高。(
(七)积极支持和参与护理部和大科的各项工作。
门诊工作是平凡而辛劳的，对于护理管理工作我也只是在摸索中寻求经验，希望大家一如既往地支持我，及时地为我更正自己身上的缺点，找出不足。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，我坚信只要通过不断的努力，我就一定会把门诊、感染科护理管理工作开展的更好。
述职人：许静
20XX年12月30日
3、门诊护士述职报告
一、当真落实各项规章轨制严酷执行规章轨制是提高护理质量，确保平安医疗的根柢保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明晰了各类岗位责任制和护理工作轨制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换明日瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了核对轨制
(1)要求医嘱班班核对，每周护士长加入总核对1-2次，并有记实; (2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、当真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各类信息数据挂号本，配备五种操作措置盘。
4、坚持床头交接班轨制及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长打点水平
1、坚持了护士长手册的记实与查核要求护士长手册每月5日前交护理部进行查核，并按照护士长订出的适合科室的年打算、季放置、月打算重点进行督促实施，并监测实施效不美观，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会轨制按品级病院要求每周召开护士长例会一次，内容为放置本周工作重点，总结上周工作中存在的优错误谬误，并提出响应的整改法子，向各护士长反馈护理质控搜检情形，并进修护士长打点相关资料。
3、每月对护理质量进行搜检，并实时反馈，不竭提高护士长的打点水平。
4、组织护士长外出进修、参不美观，吸收兄弟单元前进前辈经验，扩大常识面5月派遣三病区护士长加入了国际护理新进展进修班，进修竣事后，向全体护士进行了陈述请示。
三、增强护理人员医德医风培植
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分袂于6月份、11月份组织全体护士加入温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放对劲度发芽拜访表，(按期或不按期测评)对劲度发芽拜访结不美观均在95%以上，并对对劲度发芽拜访中存在的问题提出了整改法子，评选出了最佳护士。
4、每月科室按期召开工休座谈会一次，搜聚病人定见，对病人提出的要求给以最大水平的知足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章轨制、护士行为规范教育及护理基本常识、专科常识、护理手艺操作查核，及格者给以上岗。
四、提高护理人员营业素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，礼聘专家授课，教学骨科、内、外科常识，以提高专业常识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基本理论常识和骨科常识。
4、三八妇女节进行了护理手艺操作角逐(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分袂给以了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理手艺操作查核病区护士查核静脉输液、吸氧;急诊室护士查焦点肺清醒、吸氧、洗胃;手术室护士查核静脉输液、无菌操作。
6、增强了危沉人的护理，坚持了床头交接班轨制和晨间护理。
7、坚持了护理营业查房每月轮流在三个病区进行了护理营业查房，对护理诊断、护理法子进行了切磋，以达到提高营业素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基本护理与专科护理常识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士加入护理大专自学考试，有3名护士加入护理大专函授。
五、增强了院内传染打点
1、严酷执行了院内打点率领小组拟定的消毒隔离轨制。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室暇柘诅手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌暗语无一例传染的好成就。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记实，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘措置，并记实，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能实时毁形，浸泡，集中措置，并按期搜检督促，对各类消毒液浓度按期测试搜检坚持晨间护理一床一一一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内按期用消毒液拖地出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严酷执行了院染打点要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供给室成立了消毒物品监测记实本，对每种消毒物品进行了按期定点监测。
智林医疗图文收集工作室真诚为您服务他山之石 可以攻玉
门诊护士长职责
一、 在医院护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，督促护理人员和卫生员完成分工任务。
二、 亲自执行或指导护士操作，搞好传、帮、带，不断提高技术水平。
三、 督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错及事故发生，并检查指导各诊室做好开诊前的准备及卫生宣传。
四、 负责门诊急救室、输液观察室、换药室、治疗室的管理，搞好消毒隔离，防止交叉感染。
五、 教育护理人员加强责任心，改善服务态度，文明礼貌。经常巡视候诊病员的病情变化，对重病员应提前就诊或送急诊室处理。
六、 督促卫生员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作，并督促检查饮水设施以及其它方便病人的设施到位。
七、 根据门诊的特点，组织护士、卫生员业务学习，进行基本功训练，不断总结经验，改进工作。
八、 负责门诊部护理行政工作，积极完成医院领导交办的其它任务。
手机：13358532812传真：0594-6936919电子邮件：yq8919@163.comQQ：448577303
手术室护士职责
一、 在护士长的领导下，担任器械、巡回
护士等工作，负责术前准备及术后的整理工作。
二、 认真执行各项规章制度和技术操作规
程。督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人的安全，防止差错、事故的发生。
三、 保持手术室整洁、肃静，进行空气和
细菌监测，调节空气和保持室内适宜的温度。
四、 负责手术病员的包扎、保暖、护送和
手术标本的保管和送检。
五、 做好器械敷料的打包消毒和药品的保
管，做好登记工作。
六、 严格执行消毒隔离制度，一次性器物
要毁形浸泡消毒处理或焚烧。
七、 完成领导交办的其它工作。
门诊护士职责
一、 在护士长领导下进行工作。
二、 对病员态度和蔼，文明礼貌，耐心解答问题。
三、 治疗前做好一切准备工作，检查及消毒各种器械，备齐各项治疗用品，按固定位置放好。
四、 保持室内整洁，工作人员进入治疗室前穿好工作服，戴帽及口罩，无关人员不得入内。
五、 每日治疗前通风30分钟，用三氧机消毒，清洁整理应在治疗前后进行，治疗中不得进行。
六、 治疗室的各种物品均有固定的放置地点，专人保管，用后放回原处，逐日检查，随时补充，保持完好。
七、 进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程及查对制度。
八、 注射药物(动物血清、青霉素、头胞类、喹诺酮类、碘剂等)时，应先问患者有无过敏史，凡青霉素皮试阳性者，应在病案的封面上用红笔注明，治疗室应备有抢救设施及药品准备。
九、 要做到随时巡视病员，一旦发现过敏反应立即进行抢救，同时报告医师。
十、 严格无菌操作，用过的器械、物品毁形或消毒处理。
推荐阅读：
门诊护士长个人述职08-03
门诊护士长述职报告（推荐9篇）11-24
门诊部护士长述职报告（精选9篇）07-11
述职报告门诊护士（推荐9篇）08-25
门诊护士述职报告（共9篇）02-13
门诊护士述职报告图文（共6篇）03-08
眼科门诊护士述职报告（推荐9篇）04-14
门诊护士长工作职责01-26
门诊护士长岗位说明书11-01
门诊部护士长工作计划04-04
