工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《门诊部护士长工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
提高门诊护士素质做好预检分诊工作
【摘要】门诊预检分诊是护士根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻重缓急及隶属专科，进行初步诊断，安排就诊次序及分配专科就诊的技术过程。为提高门诊护士素质做好预检分诊工作，减少门诊预检分诊失误，提高门诊服务质量，本文对如何提高门诊护士素质做好预检分诊工作进行了一些探讨。
【关键词】预检分诊;护士素质;分析;对策
门诊是医院医疗工作的第一线，是面向患者的窗口。很多的病人可以在门诊得到诊断、治疗和保健。门诊预检分诊工作是指护士根据病人描述的症状，根据其病情的轻重及所属的科室，通过初步的病情诊断后安排病人去相应的专科就诊的技术过程。在门诊工作中，护士与患者的沟通交流及预检分诊工作是为患者进行医疗服务的第一环节，在门诊工作，每一位护士都要有良好的职业素质，热情服务，以精湛的护理技术做好门诊预检分诊工作。护士预检分诊工作质量的好坏直接影响医院的形象、信誉及经济效益，因此在门诊工作中能否为患者提供人性化、合理化的服务是非常重要的工作。只有为病人提供优质的护理服务，才能得到社会信誉和经济效益。为提高门诊护士素质做好预检分诊工作，减少门诊预检分诊失误，提高门诊服务质量，本文对如何提高门诊护士素质做好预检分诊工作进行了一些探讨。
1 资料与方法
1.1对象
本医院是笔者所在地区的一家综合性的医院，担负着本市及相邻地区患者的诊疗工作。门诊设置专科三十多个，每年接待病人的门诊量为三十五万人次，日门诊量一千多人次。本文统计了2014年1月1日到3月31日期间挂错号的1976名患者。
1.2方法
对来门诊部签字换号的患者进行询问，了解错挂号的原因并记录，然后再与当日分诊护士核实，并分析错挂号的原因，进行登记，统计分析。
2 结果
在2014年一季度本院门诊量共接待患者人数为79969人次，其中由于分诊形成的失误为1380人次，占总人次1.73%。对失误原因进行了分析，其中由于护士诊断错误造成的失误为362人次，占总人数的26.23%;同于护士与病人的沟通不畅原因造成误诊为330人次，占23·91%;由于病人的方言不同影响造成的错误诊断为241人次，占17.47%;由于在就诊的高峰时段护士的人力不够，对于病情分析不细致准确而形成的误诊为243人次，占17.61%;由于病人的文化程度对于沟通的影响为101人次，占7·32%;由于护士的服务态度不够良好，而与病人没有很好的交流沟通所形成的误诊为67人次，占4·86%;由于护士对于医院专科诊疗范围不清楚而造成的影响为36人次，占2.61% 。
表1 预检分诊失误情况统计
3 预检分诊失误原因分析
3.1护士分诊判断错误
在一季度1380人次预检分诊失误中，护士诊断错误为362人次，占26.23%，是分诊失误主要原因之一。在门诊中做预检分诊的护士由于在院校主要学习的是护理学知识，医学的诊断能力较弱，对于现代医学的初步诊疗能力有限。特别是护士对新开设的专科门诊信息了解有限，对病人的病情不能很好的进行初步诊断，从而造成了分诊失误。
3.2分诊护士与病人的沟通问题
由于护士与病人沟通不顺畅形成的分诊失误占23.91%，这说明在门诊预检分诊工作中，护士与病人的沟通存在一定的问题，分诊护士没有很好的与病人及家属迅速的建立起友善的关系，没有很好的应用语言沟通技巧与病人沟通。同时由于一些病人来自于乡村，在沟通方式与语言表达方式上存在一起问题，不能很好的表诉病情，也是护士与病人沟通不畅的原因。
3.3病人来自各地，多使用地方方言与护士沟通，由此影响了护士诊断，经分析此类原因占17.47%。使用方言表诉病情，较难让护士理解患者表述的症状，易造成预检分诊失误。
3.4 分诊护士人力少
门诊护士的工作职责较多，职能包括导医、分诊、传染病预检分诊职责，同时负责导诊、分诊、诊区的整洁和消毒、护送危重病人就诊和住院等工作职责，当患者就医时段较为集中时，门诊护士工作量较大，有时对于患者的症状了解不全面，也会造成分诊失误。
3.5护士服务态度欠佳及医院个别专科范围不明晰
由于医院专科较多，同时随着医学的发展，新增的科室也较多，有些专科诊制范围不明晰，这让护士分诊的难度进一步加大。同时由于个别护士服务态度欠佳，对于患者的病情症状了解不清楚，也会形成误诊。
4 提高门诊护士素质做好预检分诊工作的对策
4.1重视护士的职业道德培养。医院应重视护士的职业道德培养，让护士树立为病人服务的思想，让患者感受到医院良好的服务水平，让患者心中产生信任感，安心接受医生的诊治。
4.2护士应有冷静、耐心、富有同情心的工作态度。预检分诊中的病人多是求治心切的病人，希望能够尽快的求医，缩短等待时间。此时，护士应有冷静、耐心、富有同情心的工作态度，安抚患者，劝导患者保持较为平和的心态，并提高效率，及时的预检分诊。
4.3更新观念，丰富现代护理知识。预检分诊护士要积极的学习业务知识，更新知识体系。同时还要具体一定的心理学知识，具备一定的沟通。对于分诊护士医学诊断学知识欠缺影响疾病诊断的情况，医院要有针对性的组织培训，请科室医生对其进行针对性的培训，以提高对疾病的识别水平，及时的解决分诊中遇到的疑难问题。当医院有新成立的科室时，要对分诊护士进行培训，让其了解诊治的范围。
4.4加强护士的服务态度的管理
分诊护士是医院对患者服务的窗口，其对患者的服务态度质量直接对于医院的形象有直接的影响，医院要加强对护士的管理工作，建立了针对服务态度的考核和处罚制度，加强护士的思想意识，提高护士服务水平。
4.5合理调配人力
适当增加分诊护士，在病人就诊高峰时段，安装合适的人员缓解分诊的压力。对病人病情进行较好的初诊，缩短了病人的就诊时间，提高医院的诊治效率。
对门诊分诊护士进行分诊能力、沟通能力的培训和服务态度的管理，是提高病人对医院门诊服务满意度的重要措施。
【参考文献】
[1]王淑兰，鲁云鹤.分析急诊观察室病人特点强化急诊特色管理.中国医院管理， 2008， 3(23)： 51-52.
[2]曾会群，李垒.护士标准预防及职业防护教育探讨[J].现代预防医学，2008，35(17)：3329.
[3]杨百芬.浅谈急诊预检分诊的管理.浙江临床医学， 2004， 6(6)： 536.
[4]王英.加强医院门诊工作管理的实践.现代医院管理， 2006， 4(3).
作者：王利娟
【摘要】本篇文章重点是针对我院开展的门诊护士导医分诊工作的一个经验总结，导医分诊工作极大的提高了我院的门诊服务质量，简单化了患者的就医过程，另外还提高了护理人员的素养与能力，极大的降低了门诊部分经常性的赘余的问诊手续与鱼龙混杂现象，树造了一个相对来说比较简单的程序，缓和了病患紧张的心理。由此可以看得出，门诊护士导医分诊工作的顺利进行，对于病患和医院来说都相当重要。
【关键词】门诊分诊; 护理; 重要性
门诊部门是医院的门面单位，而导医分诊工作正是门诊工作中重要的一环[1]。分诊工作的成功与否，将会直接的影响到医院服务的形象以及门诊部门服务的质量，而门诊护士导医则是做好这项窗口服务必要环节。所以，提高分诊的工作质量会直接的联系到医院的水平与名声的进一步提升，有着十分远大的意义。门诊的一般特征是人员较为复杂、就诊环节十分繁复、患者的等候时间比较长。因此对于分诊工作人员的标准要求不单是在于职业素養上，更加是在于工作人员在处理突发情况的反应和耐心细致上。
根据我院调查结果显示，在我院问诊的绝大部分病患都是自行询问应该挂的科室，所以分诊护士在对患者的引导、维护秩序等方面承担着十分重要的意义，这将直接的影响到病患是否能够精确的挂对号和医院的服务质量。积极的开展门诊护士导医分诊工作，也得到了广大病患的大力支持。现将经验总结汇报如下:
1 打造用心服务与专业结合的形象
门诊是每个医院面向广大病人的第一窗口，而导医分诊工作正是门诊工作中重要的一环。门诊护士则更是第一线的工作人员，他们的素质与形象代表着医院医疗服务方面的水准。所以，在仪表上要求我院护士衣服整洁、端正。在言语上要求我院护士举止得体、语言清晰明确[2]。要能够耐心详、细的询问病患的病情，并给予正确的指导，积极解答患者的相关问题，使患者能够正面地对待自己的病情，积极地配合医生做检查与治疗。所以，我院为分诊护士定制了一套指导用语，并展开微笑服务，让病患有一种宾至如归的感觉。另外，还要要求护士加强专业知识学习，提高自身素养。
2 有效地防止疾病的传播与感染
在传染病流行的时节，我院会在门诊分诊工作之上加强预诊的工作[3]。比方说，护士在分诊的时候会观察患者表症是否有出血，是否符合传染病的病征，并询问患者的病症、病史与职业。对预检患有传染病或者是疑是患有者，则应当立刻采取相应措施隔离病人，防止疾病的传播，并将患者送到传染科诊治。对于患者停留过的区域进行消毒，以防医院感染。
3为患者提供优质的医学服务
由于病患不甚了解医院的科室具体位置，并不清楚应该挂的科室号，另外对于就诊的流程也太不清楚。所以就要求分诊护士要及时做好分诊工作，医生出诊之前15分钟在分诊台就位，并在显眼的位置摆好分诊服务简介，患者来的时候就可以图文并茂的进行主要的解答。在对待病人的时候，应该能及时、正确的依据病患的主述情况，对他们该挂的科室进行合理有效的的引导，等待病人挂号完毕后，引导他们在指定的等待区候诊，劝导病人耐心的等候，来避免出现扎堆的病患而影响到医生给其他患者诊断，同时保护了患者的隐私权，碰到烦躁焦虑的患者，应该和蔼的安抚病人的情绪。碰到出现疼痛难忍、呼吸艰难等症状的危重患者，则应该根据病情，先急后缓的先安排他们就诊，降低严重患者等候的时间，以免出现病情延误。如果遇到需要做不止一项检查的病人，则帮助他们计划合理检查的顺序，帮助他们、合理的安排他们的检查时间，从而避免时间的浪费。
4 体会
门诊分诊护士导医应该具备全面的专业性知识，掌握各种经常遇见的病症、检查病情等专业知识，并能及时的了解最新的医学进展[4]。另外，则还应该具备优秀的协调组织能力与情商，这样才能够应付各种突然事件的发生，面对焦虑不安患者的时候才能够游刃有余的安排好安抚工作，从而避免产生并不必要的就医时间。建设优良的候诊环境与就诊秩序，改变门诊冗杂的现状，缓解患者焦急的情绪，有利于提升医院的形象。与此同时，医院不仅需要以高超的医术来吸引患者，另外还需要以优质的护理服务来打动患者。只有能够不断的提升医疗护理的水准，为病人提供舒心安逸的环境、良好的护理服务再加上优质的医学诊治、医疗技术，才能够让患者对医院充满信任、满意，才能够为医院与患者取得双赢。
参考文献
[1] 李玲瑕. 门诊导诊, 分诊工作质量管控的重要性探讨[J]. 医学信息, 2014 (3).
[2] 路梅梅, 张倩. 浅谈门诊导诊护士的工作策略[J]. 延安大学学报 (医学科学版), 2014, 12(1).
[3] 魏擎. 浅谈门诊护士导医的重要性和护士素质[J]. 医学信息, 2013 (22).
[4] 陈永红. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J]. 航空航天医学杂志, 2012, 23(6): 760-761.
作者：李庆红
摘要：本文的探讨目的：分析当前儿科门诊护理工作满意度的基本现状，然后就影响工作满意度的因素深入挖掘，提出针对性的改善对策。研究方法：自行设计调查问卷，对8所医院的100名儿科门诊护士作为研究对象，向他们发放对工作满意度的调查问卷，分析对工作满意度的现状及具体的影响因素。研究结果：儿科门诊护士对自身工作的满意度大体处于中等水平，工作满意度与很多因素有关，例如年龄，用工性质，婚姻状态，职称情况等;研究结论：当前儿科门诊护士对自身工作的满意度不是太理想，医院方应该高度重视这一点，考虑到儿科门诊护士的工作性质以及工作特征，应该采取针对性的改善对策，调动儿科门诊护士的工作积极性，增强他们对自身工作的满意度，保证儿科门诊工作呈现良好的状态，更好的为广大患儿服务，减少护患纠纷的产生。
关键词：儿科;门诊护士;工作满意度;影响因素
1.前言
护理人员对自身的工作的满意程度将直接对护理质量有影响，同时也与护理人员的大量流失，缺乏，护理人员自身的身体状况等很多因素都有关系。相比较其他科室。儿科门诊护理人员工作量相当大，并且待护理人群又比较特殊，所以他们的工作压力较大，工作满意度往往不理想。所以医院方应该高度重视儿科门诊护士对自身工作的满意情况。
2.研究资料和研究方法
2.1一般资料
选择我市8所医院的100名儿科门诊护士作为研究对象。纳入标准，护理工作经历一年以上，自愿接受本次调查。
2.2研究方法
为了本次的研究工作，自行设计儿科门诊护理人员的工作满意度调查表，具体内容包括护理人员的基本资料以及对于自身护理工作的满意程度。护理人员的一般资料包括性别，年龄，学历，工作时间，婚姻，用工性质，职称。护理人员对于工作满意度的调查中主要包括对于工作环境的满意程度，对于排班制度的满意程度，对于福利待遇的满意程度，工作中人际关系状态如何，对于科室实行的规章制度是否满意，工作与家庭间能否平衡，个人发展机会等等。采用五分制进行满意程度评价。非常满意5分，满意4分，不确定3分，不滿意2分，非常不满意1分。护理人员将调查问卷填写好之后当场进行回收，问卷一共发放100份，收回98份，回收率98%。
2.3统计学方法
本研究中的所有数据全部采用SPSS-20.0统计学软件进行统计分析，采用的分析方法为单因素方差分析，两个样本t检验。
3.研究结果
3.1儿科门诊护士的一般资料
本研究的100名儿科门诊护士，全部为女性，年龄集中在19-50岁之间。其中小于25岁的有62例名26-35岁之间的有10名，36-45岁之间的有22名，46-50岁之间的有6名。婚姻状况。已婚80名，未婚15名，离异或者丧偶5名。正式编制68名，合同制32名。职称：护士45名，护士30名，主管护师20名，副主任护师及以上5名。
3.2 100名儿科门诊护理人员工作满意度得分情况
3.3 100名儿科门诊护理人员工作满意度的单项因素分析
4.结果分析与讨论
4.1年龄因素影响护理人员工作满意度
处于36-45岁之间的护士工作满意度最低，而在25岁以下的护士对工作满意度最高。原因是36-45岁之间的护士承担的家务较多，需要照顾老人和孩子，所以工作家庭之间不平衡;而25岁一下的忽视家务少，工作热情高，因此整体满意度也比较高。46-50岁之间的护士，子女大部分成年，因此照顾家务相对轻松，所以工作满意度也比较高。
4.2婚姻状况影响护理人员的工作满意度
由上表分析发现，护理人员的婚姻状况对工作整体满意度影响不大，说明，婚姻状况不是影响工作满意度的因素。
4.3用工性质对护理人员对工作的满意度有影响
分析用工性质对护士的工作满意度影响，发现，正式编制护士对工作的整体满意度远远高于合同工，合同工的专业发展前景不好影响了对工作的满意程度。
4.4支撑对作满意度的影响
不同职称护士对工作满意度不同，呈现正相关，职称越高，工作越满意，可能是职称高收入也高，获得上级认可度更高，因此工作积极性也就相对越强。
5.如何提升儿科门诊护士工作满意度
5.1促进合理的薪酬体系以及福利制度的建立
提升儿科门诊护士工作满意程度，首先应该促进合理的薪酬体系以及福利制度的建立。管理者应该为护士营造一个温馨，和谐，积极的工作氛围，采取物质激励和精神激励相结合，将护士的自尊心提升，对不同工作强度及工作能力的护士应该拉开差距，提升积极性。
5.2明确合同制护士的专业发展前景
明确合同制护士的专业发展前景，实行同工同酬，不带有色眼镜，给予合同制的忽视一个充分展示自我的空间，让合同制护士感受到人性化的管理，增强责任意识。
5.3促进高职称护士人才队伍不断壮大
促进高职称护士人才队伍不断壮大。激发起工作干劲，让他们的工作热情越来越高涨，竭力完成既定的工作目标，更好的为儿科护理工作服务，促进整体医疗水平不断提升，同时减少医患纠纷的产生，增强患者的护理满意度，保障我国的医疗卫生事业长足稳定的发展，同时儿科门诊护士的发展空间也将会越来越大。
参考文献：
[1] 于静静，陈晓玲，姜贤政.儿科门诊护士工作满意度现状及影响因素研究[J].中国护理管理，2012，12(8)：49-51.
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[3] 甘俊丽，陈玉平，古成璠.病人对护工工作满意度现状及影响因素分析[J].护理研究，2015(22).
作者：郑文娟 刘瑾 肖丽娟
门诊部2103年工作总结和2014年计划
忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部2014年工作计划
1、
2、
3、
4、
5、 依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。 继续加强导医人员的职业素养及服务培训。 全面学习传染病及院感知识。
加强“三基三严”学习，夯实理论基础。 优化服务流程，更好服务于民。
在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。
门诊部护士长工作计划1一、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼A/B超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20xx年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标在做好以上工作的`基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。门诊部护士长工作计划2
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申各级护理人员职责，明确各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
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忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、科室完成指令性任务如下：
1、科室护理组参加体检中心体检10次。
2、护士参加献血1次。
3、护理组参与完成大型检查活动10次。
4、导医护士参加礼仪服务4次。
5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查
6、完成“三创一办”工作的复查
7、完成2017年大型医院检查一次
8、配合和完成“五四一中心”的检查
二、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。
2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。
3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。今年导医新聘护理人员2名。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例，肠道感染共 例。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。
五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。
科室全年年业务学习16次;操作考试12次，理论考试12次;发表论文1篇。平时加强普通话练习，要求每一位导医护士都能说流利的普通话。
八、加强质量管理监控力度
1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进，及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中存在的问题及时整改落实。
2、各种护理指标完成情况： 1)急救物品完好率达100% 2)护理人员“三基”考核合格率达100% 3)常规器械消毒合格率达100%
九、重视人才培养，优化护理队伍
1、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，科室定期对导医进行培训。
2、积极参加医院组织的操作比赛，我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。
3、规范教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的老师带教，并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理，对实习生进行出科考试。
十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。 十
一、工作中的不足
虽然2017年护理工作开展得很顺利，没有发生护理差错及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：
1、护士的主动服务意识不够强大。
2、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
每日工作细则
7:50
到岗，询问夜班工作情况、前一天的门诊量，巡视整个门诊工作区域。
8:00
带领护士参加病房的早交班，听取前一天工作情况，报告前一天的门诊量。
8:05
带领护士进行床头早交班，了解每个患者的病情和治疗。
8:10
带领护士扫床，一床一巾，有血迹和污渍随时更换，整理病房，保持病房整洁。
8:20
检查各岗的物品准备是否齐全、各岗工作区域是否干净整洁，以及各项登记本登记情况，有无漏项、错登。
8:30—10:00 带领护士完成病房患者的护理工作，巡视病房，了解患者对护士以及治疗的意见和建议，了解每位护士的工作状态。
10:00—16:00 查看各班次工作情况，根据每岗病人量的多少及时调整工作，处理各种突发状况，保证门诊日常护理工作安全及时的完成。负责和其他科室的协调工作。检查科室各设备是否完好，如有缺失或损坏，及时请后勤人员补充或维修。
16:30 检查当天工作完成情况，带领护士再次扫床。 16:40 带领夜班和白班护士床头交接班，有未完成的医嘱及时交给夜班。
17:00 下班，如有特殊情况如门诊急诊，加班至工作完成。 每周工作细则：
周
一、四
整理科室办公用品，有需补充，及时填写请领单领取。
周
二、五
整理科室一次性医疗用品。有需补充，及时填写请领单领取。
周四
1、下午带领护士大扫除一次，并检查卫生死角，紫外线灯管酒精擦拭一次。
2、检查抢救车内物品和药品是否齐备，有无过期，各仪器是否处于备用状态，如有过期及时清理、更换。
3、检查一周的登记本是否登记完全，每周酒精擦拭紫外线灯管时是否有相应记录。
4、带领全体护士整理科室的各个工作区域，保持整个工作区域干净、整洁、物品摆放整齐、合理。
周五
参加护士长例会，对一周的护理工作进行总结，并将会议精神向所有护士传达。
每月工作细则
1、 月初报前一个月的考勤至人力资源部。
2、 根据前一个月底盘点的一次性物品的消耗，和财务的物品请领数量统计前一个月的科室总支出上报财务。
3、 上报前一个月的工作量至护理部。
4、 根据前一个月每位护士的工作表现对护士进行考核，上交护理部。
5、 根据考核细则和财务数据进行护士奖金分配，然后上交护理部。
6、 每月安排两次的科内业务学习，并做好记录。
7、 每月15号做科室的空气和物表培养，填写化验单送至检验科，待结果出来后粘存在空培物表的粘贴本上。如有不合格查找原因，再次复查至正常。
8、 每月最后一天做好科室物品盘点。
9、 每月参加院感监测例会，并对科室院感工作进行自查，如有不足及时更正。
10、 每月对科室护理工作出现的问题进行归纳、总结，并告知护士，避免相同的错误再次发生。如有差错、事故发生及时上报护理部，并提出处理办法和整改措施。
11、 督促护士参加院内组织的各项培训和讲课。
12、 月底根据护士和科室工作排好下个月的班次并上报人力资源部。 每季度工作细则
每季度做一次紫外线强度监测，并将监测结果填写日期粘贴于紫外线登记本上，如果紫外线灯管使用够1000小时或强度降至70微瓦平方厘米，即需更换紫外线灯管，并做好新灯管的强度监测，粘贴于登记本上。 每半年工作细则
1、 每半年制定相应的半年工作计划，并按计划实施，在半年结束时检查半年工作完成情况，写工作总结。
2、 配合医院迎接各种检查。
3、 关注护理的服务质量，使护理工作更加完善。
4、 开发更多的服务项目，更好的为患者服务。 每年工作细则
1、 年初制定全年工作计划，并按计划实施，包括科室发展、人员培训、新员工带教、新项目的添加、科室整体规划。
2、 年底对全年的护理工作进行回顾、总结，包括取得的成绩和存在的不足，为下年的工作计划提供依据。
护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。
1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。
2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3、及时了解临床器材、公用材料、器械使用，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。
5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。
6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。
7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表上交。
8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由院长审核。
9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。
10、有计划地组织和安排护士的业务学习计划。
11、负责安排卫生区的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
2016年门诊护理工作计划
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
20XX年门诊护理工作计划
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。
4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。
六、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工作医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护，防止针刺伤和其他利器损伤。
20XX年护理工作年终总结
20XX年护士长工作是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20XX年护理计划90%以上，现将工作情况总结。
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高自己的管理水平。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、继续开展健康教育(定期或不定期测评)。
3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
4、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、5月12日举行了护理技术操作比赛(无菌操作)
五、加强了院内感染管理
六、护理人员较出色的完成护理工作
坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
七、存在问题
个别护士素质不高，无菌观念不强。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
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