劳动保障协理员演讲稿

写出一份优质的演讲稿，可在语言的感染力下，让更多人了解到演讲稿内容的重要性。在当今社会中，演讲稿成为了表达观点的重要方式，你会正确编写演讲稿吗？下面是小编为大家整理的《劳动保障协理员演讲稿》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第1篇：劳动保障协理员演讲稿

人社协理员劳动保障演讲稿《让青春在基层闪光》

让青春在基层闪光

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

我是来自XX街道XX社区的人社协理员XXX，非常荣幸能有机会参加这次演讲比赛，来抒发我对劳动保障工作的热爱，今天我演讲的题目是《让青春在基层闪光》

时光如水，岁月如梭。转眼间我在社区人社协理员岗位已经服务两年了。回顾过往的点点滴滴，我深深体会到了作为一名基层人社协理员的酸甜苦辣。我用真挚的热情和深情的服务去帮助每个需要帮助的人;我用身体力行去践行我参加工作时的许诺：让青春在基层闪光!

有人说，基层工作很艰苦，也有人说，基层工作很平淡。但我怀着一颗虔诚的心，从小事做起，从细微入手，不放过每一次可以锻炼的机会。

今年9月，我跟随社区干部在XX路入户走访时，了解到困难人员XXX的状况，他身材矮小，重度残疾没有劳动能力只能在路边摆摊修鞋为生，看到他瘦小的身躯蜷缩在简易塑料棚内，我的内心一阵心酸。我决定要帮助他改变这个现状，根据他的情况我制定了详细的就业援助计划并为他提供劳动技能培训和创业指导，我社区还专门在文化北路修建了一间可以遮风挡雨的“XX修鞋铺”。在我送去慰问品的时候，XXX满含泪水的说，感谢社区感谢你!一时的哽咽让我觉得能为群众多做一件事，哪怕是一件不起眼的小事也是值得的。多少言语都无法表达我此刻的心情。

人社协理员的生活，其实也充满了青春乐趣。文艺表演、志愿服务、拓展培训，都是我们交流的平台，进步的源泉。不能忘记，我们协理员自编自演的小品《礼物》，宣传了被征地农民保障和养老保险使更多的群众深入了解到政府的惠民政策，获得了市局领导的一致好评。更无法忘记我们参加全市人社工作文艺汇演，用精彩的表现展示了XX街道人社协理员的优秀风采。

回首过往，基层工作教会了我踏实和平静，教会了我忍耐与坚强!因为经历了基层的磨练，所以我更懂得感恩;因为体验过基层的艰辛，所以我更懂得珍惜。很庆幸自己选择了“人社协理员”这个职业，很骄傲自己能为劳动保障事业贡献一份力量。我们每一个人社协理员，就是一个音符，尽管并不那么响亮，但只要我们团结一致、用心拼搏，就一定能在江洲大地上奏响最雄壮的乐章。

靡不有初，鲜克有终!任前方荆棘丛生，我也要持之以恒。茫茫人海中，我愿做无闻的小花，风吹雨打，灿烂绽放。古人云，艰难困苦，玉汝于成。青春的脚步如行云流水，青春的岁月容不得斗点浪费。让我们把握好生命里的每一天，向着金色的彼岸前行。让我们携起手来，以激情为旗，用青春作注，用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆，朝着一个共同的目标，为劳动保障崇高事业献上自己的一份力量。

让我们一起加油，在人社协理员这个平凡的岗位上干出一番不平凡的业绩，让我们青春的梦想在平凡中永远激情飞扬!

谢谢大家!

第2篇：劳动保障协理员

劳动保障协理员复习题——操作部分 试题

1、

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。 小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗?

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢? 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是( D )

(A) 书面解答(B) 书信解答(C) 网络咨询(D) 口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是( C ) (A) 正确，因为孙某提出了申请

(B) 不正确，因为小王没有权利为其申请

(C) 不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 (D) 不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过( C ) (A) 五年(B) 四年(C) 三年(D) 两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是( D )

(A) 告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询(B) 承诺进一步了解政策后解答 (C) 表示歉意，结束咨询(D) 指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是( A ) (A) 不正确，应尽可能当面给予一次性答复

(B) 正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 (C) 不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 (D) 正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题

2、

近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是( B )

(A) 跃进社区(B) 樱花社区(C) 红星社区(D) 红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是( C ) (A) 跃进社区居委会(B) 红旗街道劳动保障服务所 (C) 崇海区劳动保障部门(D) 江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是( C ) (A) 对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访 (B) 对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比 (C) 以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位 (D) 王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录 试题

3、

小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。 1. 小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有( A )

(A)用工登记表(B)劳动合同(C)职业培训机构的招生简章(D)入户登记调查

2. 小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解( B )

(A)员工人数(B)规章制度(C)员工性别(D)补充保险 3. 小王接受这家企业登记时，检查的要点是( D )

(A)税务登记副本和介绍信(B)营业执照和税务登记副本

(C)企业劳动保障年审情况和介绍信(D)营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4. 小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是( B ) (A)语言是否流畅、用词是否恰当

(B)是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容 (C)是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

(D)工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5. 小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是( D )

(A)利用新闻媒体形式(B)通过召开座谈会或打开电话通知的形式 (C)利用人力资源市场信息网络或其他传递形式 (D)黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题

4、

李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

1、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是(B)。

(A)每半年缴纳一次

(B)一次性缴足一年

(C)每季度缴纳一次

(D)按月缴纳

2、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、

户口簿、基本养老保险手册和(D)。

(A)街道社区证明信

(B)社保机构同意接续的函

(C)原单位出具的参保证明

(D)基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为1000元左右，去年A市在岗职工月平均工资 为800元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费(A)。

(A)160

(B)200

(C)64

(D)缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到(B)周岁方可办理退休手续。 (A)60

(B)55

(C)50

(D)45

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及(C)。

(A)认证中出现的有关问题(B)对认证工作的意见和建议

(C)需要二次认证的人数(D)对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

(D)。 (A)学习政策-制定计划-上门认证-开会布置-上交报告 (B)制定计划-上门认证-填写回收认证表-审核认定表

(C)制定计划-学习政策-开会布置-填写认证表-审核认证表

(D)制定计划-开会布置-填写回收认证表-审核认定表-上交报告 试题

5、

毛军52岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。 小李：请问，您办理失业登记了吗? 毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于4050人员，可申请就

业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊?

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业

扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。 毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢?

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。 1、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是(B)。

(A)不能，因为毛军已年满50周岁

(B)能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是

处在无业状态的城镇常住人员

(C)不能，创业人员不能办理失业登记

(D)无法确定，取决于当地的政策规定

2、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是

(D)。

(A)本人身份证

(B)毕业(职业资格)证书

(C)个人档案

(D)房屋产权证明

3、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是(C)。

(A)毛军可申请享受税费减免政策

(B)毛军是4050城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员

社保补贴政策

(C)毛军可申请享受无期小额担保贷款

(D)毛军开店后要注销失业登记

4、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当(D)。

(A)先与银行联系贷款发放(B)先进行贷款资格审查

(C)先进行项目评审(D)先受理毛军提出的申请 5、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理(B)。

(A)录用备案

(B)就业登记

(C)职业介绍登记

(D)失业登记

6、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法

不正确的是(A)。

(A)因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

(B)毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

(C)毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

(D)相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资

金直接支付给毛军本人 协理员网上试题——理论知识 理论知识

一、 单项选择题(1~80题)

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的(B )。 A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的( B)。 A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、(B )方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.( C)是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。 A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受(D )因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。 A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、( B )、自主择业和自主创业等。 A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用(D )来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、( C )、共济性和责任分担。 A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是(C )。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是( B )。 A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、( B )、协作履行原则。 A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、(D )、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的(C )以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、( A )。 A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、( A )、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：( A )。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘

17.( D)是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。 A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源

18.( C)是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。 A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按( B )划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。 A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.( C )是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。 A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 C、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是(C )。

A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库(卡)中，不属于退休人员基本情况的是(B )。 A、兴趣及爱好 B、居住情况

C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.( B )是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。 A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.( B )应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和( C )，使其系统化。 A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈 26.统计报表的( C )包括报表目录、报表表示和填表说明。 A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是( C )。 A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是( D )。 A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列( C )不属于报表说明和分析的主要内容。 A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的( C )。 A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、( D )情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的( A )。 A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好( C )工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为( C )和书面解答服务。 A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗(栏)

35.( D)既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。 A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其( A )。 A、职业技能和就业能力 B、生活能力

C、异地转移能力 D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过( A )的20%。 A、工资总额 B、全部收入

C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额( D )，终止基本养老保险关系。 A、不予支付 B、按月支付给本人

C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的( D)。 A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和( C)费用。

A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和( D )。

A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于( B )原因导致成为就业困难人员。 A、技能水平 B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、( D )等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大( D )或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。 A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的( D )。 A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、( B )上岗条件、工资待遇等。 A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，( C )是职业指导过程的主体。 A、职业指导员

B、求职者 C、用人单位 D、工作人员 48.下列工作内容，( D )不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。 A、技巧性指导 B、政策性指导

C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和( B )等情况。 A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是( B )。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的( A )。 A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是( A )。 A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有( A)。

A、 通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括( A )。 A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和( C )。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案

D、为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和( B )。 A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、(B )、专业知识与技能培训。 A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训

58.( A )的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种(专业)培训的毕(结)业人员;( B );需转岗、转业的职业技术工种(专业)人员。

A、需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括( C )。

A、技师 B、工程师

C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括( A )。 A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是( C )。 A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍 B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织 D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括(D )。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于( B )的医疗机构。 A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是(A )。 A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是( A )。 A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供( A )指导。 A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断

68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括( D )。 A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、(D )、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、 C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理( C )。 A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被( C )的失业登记人员应注销其失业登记。 A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.( C )的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员

B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和( D )。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具(A )。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明

75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地( B )核定。 A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的( C )。 A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是( A )。 A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部

D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等( D )个部门联合印发的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续(B )年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。 A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和( C )要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门

C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题(81~100题)

81.( X )劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.( X)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.( X )我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.( X )实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。 85.( X )我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。 86.( X )规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。 87.( X)法定性是劳动保障监察的特征之一。 88.( X)通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。 89.( X )讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.( X )根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。 91.( X)信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。 92.(X)一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.( X )熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。 94.( X)按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.( O )创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.( X )社区卫生服务机构需经区(市、县)政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.( O )社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.( X )再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.(X )持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.( O )县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案

1 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第3篇：劳动保障协理员

第一章：职业道德

一、职业道德的主要内容

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道的原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

二、职业道的的基本特征

1、鲜明的职业性

职业道德源于职业生涯，它反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

2、内容、形式的多样性

3、较强的适应性

因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只是适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业从业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

三、职业道德的作用

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展。

2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3、选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值

4、通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚

四、职业道德修养

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

职业道德修养来源于两个方面的因素：一方面是外在客观条件的因素，即职业道德教育、职业实践活动、职业道德评价等;另一方面是从业人员内在主观上的修养，这是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。

五、劳动保障协理员职业守则

1、执行法律、法规，注重政策落实

2、热爱本职工作，提高能力水平

3、坚持以人为本、提高优质服务

4、增强全局意识、做到团结协作

5、廉洁奉公守法、抵制不正之风

六、窗口服务用语

我们很愿意帮您熟悉有关规定。

七、服务忌语

1、你怎么还不明白!

2、你怎么还没听清楚?

3、要下班了，明天再来。 第二章：劳动就业

一、就业的概念：就业就是指法定劳动年龄，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

二、失业的概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

三、失业的主要类型

1、非自愿失业 非自愿失业主要有以下几种类型。 1) 摩擦性失业。 2) 结构性失业 3) 季节性失业 4) 周期性失业 5) 隐性失业

2、自愿失业

四、就业服务的种类

按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务;另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

五、公共就业服务机构的主要服务内容

1、向劳动者提供免费就业服务 (1)、就业政策法规咨询 (2)、就业与培训信息发布 (3)、职业指导和职业介绍服务 (4)、实施就业援助

(5)办理就业与失业登记事务 (6)其他公共就业服务

2、向用人单位提供的服务 (1)、招聘用人指导服务 (2)、代理招聘服务 (3)、跨地区人员招聘服务 (4)、企业人力资源管理咨询等专业性服务 (5)、劳动保障事务代理服务 (6)、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目

六、促进高校毕业生就业措施

1、拓展就业领域

2、鼓励基层就业

3、鼓励自主创业

4、支持青年见习

5、加强就业服务

七、社会保险与商业保险的区别

1、性质不同

2、对象不同

3、实施方式不同

社会保险采用强制方式实施，商业保险采取自愿原则。

4、保险关系建立的依据不同

5、保障水平不同

6、保险费的承担者不同

7、经营主体不同

8、经营目的不同

八、养老保险

1、特征 (1)、普遍需求 (2)、地位特殊 (3)、长期积累 (4)、管理复杂

2、种类 (1)、按我国现行养老保险覆盖对象分，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农业养老保险。城镇企业职工养老保险的覆盖范围是城镇所有企业包括个体、私营企业的劳动者及实行企业化管理的事业单位职工。 (2)、按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

九、工伤保险

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗嘱从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

十、医疗保险

1、特征 (1)、待遇支付形式为非定额费用补偿 (2)补偿期短但收益时间长 (3)涉及关系复杂

(4)待遇支出的不确定性

第四章：退休人员社会化管理服务

一、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。

二、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

三、企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。

四、企业退休人员社会化管理服务的过渡形式

1、委托企业管理

在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住的比较集中的企业生活区。

2、社会保险经办机构直接管理

3、其他形式

五、退休人员社会化管理服务的主要内容

1、落实社会保险待遇

2、开展党组织活动

3、提供医疗保险服务

4、组织文化体育活动

第五章：劳动保障法律、法规

一、社会保险法的原则：

1、社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2、社会保险权力与义务相统一的原则

3、社会保险一体化和社会化相统一的原则

4、建立多层次社会保险制度的原则

5、保障功能与激励功能相结合的原则。

二、劳动合同的订立

1、劳动合同应当具备以下条款。 (1)、用人单位名称、住所和法定代表人或者主要负责人。 (2)、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。 (3)、劳动合同期限。 (4)、工作内容和工作地点 (5)、工作时间和休息、休假。 (6)、劳动报酬 (7)、社会保险

三、劳动者可以立刻解除劳动合同的情形

1、用人单位未及时足额支付劳动者报酬

2、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的

3、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的。

四、经济补偿的计算

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

五、解决劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

六、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项

1、用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况

2、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况

3、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况

4、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况

5、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况

6、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况

7、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况 第六章：社区工作者与基层劳动就业社会保障工作

一、社区的构成要素

1、人口要素

2、地域要素

3、组织结构要素

4、文化心理要素

5、公共服务设施

二、社区服务的基本原则

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则

三、任务职责：街道(乡镇)劳动就业社会保障服务中心(所) 1、政策法规咨询

2、公共就业服务

3、社会保障服务

4、劳动关系协调

5、指导监督管理

6、承办其他工作

第七章：统计与社会调查

一、统计工作的过程

统计设计、统计调查、统计整理和统计分析

二、社会调查的过程按工作性质划分：准备、实施、总结三个阶段 第八章：公共利益与人际沟通

一、自我介绍与介绍他人

介绍他人时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务较低者，再介绍职务较高者，先介绍男性，再介绍女性;先介绍长辈，再介绍晚辈;先介绍个人，再介绍集体。

二、沟通的基本要素：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

三、人际沟通的特点：

1、沟通双方要有共同的沟通动机

2、沟通双方都是积极的参与者

3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响

4、沟通双方要有相同的沟通能力

5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍

第一章：社区劳动力和退休人员信息管理

一、调查方案内容：主要包括目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

二、对调查方案进行可行性研究的方法

1、逻辑分析

2、经验判断

3、试验调查

三、开展试验调查的工作程序

1、选择适当的试查对象

2、组织精干的调查队伍

参加对象：调查的领导者、组织者和调查方案的设计者，若干有经验的调查人员、吸收少量缺乏经验的调查人员

3、采用灵活的调查方法

4、进行多点的对比调查

四、澄清：您说的究竟是什么意思?、你这样说的理由有哪些?、请解释一下您的意思。

五、控制访问过程的方法

1、语言控制 (1)提问的方式

(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜的插话提问

六、做好调查日志一般应遵守以下基本原则 第

一、要有被调查对象的完整资料 第

二、要有选择的记录 第

三、要简明扼要 第

四、要有基本要件

七、问卷的基本类型

1、按问卷的结构和答题方式划分 (1)标准型问卷 (2)自由型问卷 (3)半自由型问卷

2、按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

八、问卷的基本结构

通常，各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。

九、问题的语言和提问方式的设计方法 (1)尽量用简单的语言 (2)问题要尽量简短 (3)避免双重含义的问题

(4)问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导 (5)不要使用否定形式提问 (6)不直接问敏感性的问题

十、问题的数目和次序的设计方法

通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。

十一、答案的设计方法：要保证答案具有穷尽性和互斥性 十

二、问卷调查的优缺点

优点：具有很好的匿名性、所得资料便于定量处理和分析、可以避免主观偏见，减少人为误差

缺点：弹性小、回收率有时候难以保证、调查资料的质量常常得不到保证 十

三、以下几个问题影响被调查者填写问卷的欲望

1、 问卷的印刷质量

2、问卷的语言生硬

3、问卷中的提问距被调查者所了解的实际问题较远

4、问卷分发、回收的组织工作差。

*信息管理台账的作用

1、提高资料的准确性

2、系统积累资料

3、为编报统计报表作准备、 *台账编制的基础知识

台账的表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”。宾栏一般位于标题的左边，宾栏项目一般为个人姓名。 *编制信息管理台账的基本要求

1、分类建账

2、完整记录

3、便于填写

*编制基本台账的项目

一是个人的基本情况、二是家庭情况、三是失业和就业情况

*数据库系统的功能包括数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等。 *信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。 *使用excel进行数据日常动态管理

1、创建表格

2、设立项目

3、输入信息

4、保存表格

5、查询信息

6、分类汇总 *统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归类并解释的过程 *统计分析的作用和特点

运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在数量规律性，揭示其本质特征。

1、 实证性

2、数量性

3、多样性 *统计分析的常用方法

1、比较分析法(绝对差异的比较、相对差异的比较)和计划比、和过去比、和同行比。

2、结构分析法

*统计分析报告的结构

1、标题

2、开头

3、主体

4、结尾 *攥写统计分析报告的基本要求

1、反应客观事物的真实性

2、用数据和事实说明问题

3、反应事物的发展过程 *实施统计分析的程序

1、选题

2、拟定分析提纲

3、收集和整理资料

4、进行分析研究

5、攥写统计分析报告

*公文写作的特点：兼有叙述和议论的应用文体。 *攥写工作经验总结的步骤

1、标题

2、导语

3、正文

4、落款

第二章：就业服务和退休人员社会化管理服务 *社区活动的类型

1、政治思想活动

2、经济社会活动

3、文体娱乐活动 *组织社区活动的方法及应注意的问题

1、明确活动目的

2、根据活动目的确定活动内容

3、活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节。

4、把握活动的内容与形式的结合

5、务求实效 *政策宣传、咨询活动的主要形式

1、以传媒为载体的形式

2、以组织开展活动为载体的形式

3、以基层管理服务工作为载体的形式 *政策宣传、咨询活动的主要方法

1、集中学习研讨 (1)动员报告、(2)总结报告、(3)专题报告、(4)座谈讨论 *策划、组织大型宣传、咨询活动步骤

1、制订方案(确立活动主题、确定活动形式、明确活动内容、安排时间地点、落实责任分工)

2、实地查看

3、部门间协调调度

4、现场调度

5、情况汇总

*个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象 *个案工作的基本方式 1会谈、2访视、3记录

*提供有针对性政策指导方法

1、个体而谈指导

2、群体面授指导

3、实地场景观摩指导

4、影像资料观摩指导

*实施精细化援助服务的程序

1、了解特点和需求

2、确定援助方式

3、拟定援助方案

4、签订援助协议

5、实施分类帮扶

6、进行跟踪回访 *开发社区就业岗位的主要渠道

1、收集辖区内岗位信息

2、开发社区服务岗位

3、兴办服务实体

4、收集辖区外岗位信息 *开发社区公益性岗位

公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。 *社区就业岗位信息开发流程

1、组建信息服务队伍

2、构建信息服务网络

3、拓宽信息采集渠道

4、及时发布和有效利用信息

5、信息更新和动态管理

*设计组织就业援助活动计划的主要内容

1、工作目标

2、工作任务

3、工作步骤

4、工作措施

5、组织领导

6、工作要求

*组织开展就业援助活动程序

1、制订方案

2、协调关系

3、实施援助

4、情况汇总

5、活动总结

*失业人员常见的求职挫折及其诱因

1、错位挫折

2、面试挫折

3、动因挫折

4、方式挫折

5、方法挫折

6、偏见挫折

*诊断咨询时的注意事项

1、要充分尊重每一位求职者，做到完全接纳

2、对于求职者的挫折问题要全面分析，不能主观臆断

3、要关注细节

4、要把服务过程的各个环节相互贯通

5、要注意倾听求职者的陈述，不要轻易打断求职者的陈述。 *职业生涯设计的原则

1、量体裁衣原则

2、可操作性原则

3、阶段性原则

4、发展性原则

*用人单位招用员工时禁止的行为：招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员 *岗位设置

1、岗位工作任务的性质

2、岗位名称

3、本岗位的责任和权限

4、承担本岗位的资格、条件及工作所需要的体力

5、本岗位工作的危险性、劳动强度、劳动空间、操作的自由度等

6、本岗位使用设备、工具的复杂程度 *向用人单位介绍本地就业形式

1、人力资源供求总量情况(登记失业率、社会失业率、就业率)

2、人力资源需求情况

3、人力资源供给情况

*帮助用人单位选择招聘方式

1、了解用人单位的需求

2、招聘成功的可能性分析

3、介绍招聘方式的种类

4、确定合理的招聘方式

5、组织落实招聘计划

*指导用人单位办理招聘备案、签订劳动合同、缴纳社会保险等

1、招聘人员分类

2、签订劳动合同

3、办理招聘备案和档案关系

4、缴纳社会保险

*社区发布招聘信息的内容

1、招聘人员的用人单位信息

2、岗位招聘信息

3、招聘会信息

*发布招聘信息的服务质量标准

1、岗位招聘信息质量标准(内容合法性、行为真实性、必备内容信息完整性、必备内容正确性、时限有效性、数量有效性)

2、招聘会信息质量标准

3、用人单位或公共就业(人才)服务机构信息质量标准 *职业培训的特点

1、针对性和实用性

2、灵活性和多样性

3、技术性和技能性

*制订培训计划的前期信息标准备程序

1、掌握失业人员的培训意向和职业期望

2、分析失业人员状况

3、汇总培训人数和专业

*制订失业人员职业培训计划的程序

1、了解失业人员培训需求

2、了解用人单位的用工需求

3、确定培训内容

4、编制培训计划

5、确定培训方式 *注意事项

组织实施失业人员职业培训，一定要纳入当地人力资源社会保障部门职业培训的管理，不得自行组织培训或与未经人力资源社会保障部门认定，不具备培训资质的培训机构合作实施。 *职业资格准入的具体规定

从事就业准入的新生劳动力，就业前必须经过1-3年的职业培训 *指导选择培训项目的方法

1、了解两个主体的基本情况

2、提出合理化建议

3、尊重个人选择 *人类的需求类型

1、生理需求

3、安全需求

4、社交需求

5、尊重需求

6、自我实现需求

*对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤

1、确定收集分类需求的方法

2、整理和分类汇总

3、讨论分类和理性

4、公布分类和听取意见、建议

5、需求分类名单备案

6、进行总结

*按照退休人员的需求组织讲座

辅助工作准备、现场布置、效果评价 *对特殊群体的定期走访慰问步骤

1、制定计划

2、申请经费

3、购买物品

4、预约走访

5、走访慰问

6、记录意见

7、汇总上报

*了解本地区养老护理员队伍建设情况

1、掌握获取养老护理员资质的政策 凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应执业资格培训，经职业技能考核鉴定取得执业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

2、了解培训机构培训养老护理员情况

3、了解养老护理员工作情况 *养老护理服务的主要内容

为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。 *养老护理服务的提供

1、建立更新数据库

2、了解服务机构情况

3、了解服务信息

4、匹配人员和项目

5、预约服务

6、确定时间

7、资格审查

8、服务监督

9、评价服务

10、汇总上报

*当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所 我国正在加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。(自己的家里、社区养老院、社会养老机构)。 *入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序

1、了解基本情况

2、进行登记

3、报告登记情况

4、联系养老机构

5、办理入住手续

6、记录入住情况 *小额担保贷款的贷前调查

1、入户调查

2、社区居委会调查

3、管片民警调查

4、经营场所调查

5、信贷记录调查 *贷后跟踪管理服务的主要方法

1、保持接触

2、核实经营情况

3、实地观察 *小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序

1、建立小额担保贷款信用档案(签订承诺到期还款的协议书)

2、实行定期回访联系

3、建立与有关部门的联系

4、协助制订还款计划和催收还款 *记录跟踪服务的过程和结果

跟踪服务一般采取上门访谈、实地察看，走访相关人员和机构或者电话联系，有条件的还可以采用传真、电子邮件等形式。时间安排上，前期一般为一月一次，中后期一般为两个月或一季度一次。 *自主创业的类型

1、按自主创业动机分类：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。

2、按创业风险分类：依附型创业项目、尾随型创业项目、独创性创业项目、对抗性创业项目

3、按创业周期分类：初始创业、二次创业、连续创业 *创业服务的主要内容

创业服务包括引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估、开业指导、经营管理创新等。

*创业计划书应具备以下内容

1、创业的种类

2、资金规划

3、阶段目标

4、财务预估

5、行销策略

6、可能风险评估 *国家级充分就业示范社区申报认定

1、申报认定标准

2、业务标准 (1)、社区内有劳动能力和就业愿望劳动者就业率不低于95% (2)、社区登记失业人员就业率不低于95% (3)、社区内就业困难人员就业率不低于95% 第三章：承办、协办就业和社会保险具体事务

*基本医疗保险待遇的享受条件：应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)

*失业保险金给付期限

累计缴费时间满1年不足5年的，最长能够领取12个月的失业保险金;累计缴费时间满5年不足10年的，最长能够领取18个月的失业保险金;累计缴费时间10年以上的，最长能够领取24个月失业保险金。

*停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的;应征服兵役的，移居境外的;享受基本养老保险待遇的;报盘行首兼执行或者被劳动教养的;无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的;有法律规定的其他情形的。 *失业保险金应按月发放

*失业人员应在终止或者解除劳动合同之日起60日内。

第4篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”;城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料(组建调查资料(×))

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗?”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“

1、

2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成

42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结;按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工 (6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史;二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力;三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低;也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的

17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的;严重违反用人单位的规章制度的;严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的;因劳动者过错致使劳动合同无效的;被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作;劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的

18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的

经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的

40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金;个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数

7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇;未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的;应征服兵役的;移居境外的;享受基本养老保险待遇的;被判刑收监执行或者被劳动教养的;无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的;有法律、行政法规规定的其他情形的

12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第5篇：劳动保障协理员操作

劳动保障协理员复习题——操作部分

试题

1、

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗?

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢? 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是( D )

(A) 书面解答(B) 书信解答(C) 网络咨询(D) 口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是( C ) (A) 正确，因为孙某提出了申请

(B) 不正确，因为小王没有权利为其申请

(C) 不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 (D) 不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过( C ) (A) 五年(B) 四年(C) 三年(D) 两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是( D )

(A) 告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询(B) 承诺进一步了解政策后解答 (C) 表示歉意，结束咨询(D) 指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是( A ) (A) 不正确，应尽可能当面给予一次性答复

(B) 正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 (C) 不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 (D) 正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题2. 小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告

诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。

1. 小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有( A )

(A)用工登记表(B)劳动合同(C)职业培训机构的招生简章(D)入户登记调查 2. 小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解( B )

(A)员工人数(B)规章制度(C)员工性别(D)补充保险 3. 小王接受这家企业登记时，检查的要点是( D )

(A)税务登记副本和介绍信(B)营业执照和税务登记副本

(C)企业劳动保障年审情况和介绍信(D)营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4. 小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是( B ) (A)语言是否流畅、用词是否恰当

(B)是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

(C)是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

(D)工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5. 小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是( D )

(A)利用新闻媒体形式(B)通过召开座谈会或打开电话通知的形式 (C)利用人力资源市场信息网络或其他传递形式 (D)黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式

试题

3、

李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。 第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

1、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是(B)。

(A)每半年缴纳一次

(B)一次性缴足一年

(C)每季度缴纳一次

(D)按月缴纳

2、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、

户口簿、基本养老保险手册和(D)。

(A)街道社区证明信

(B)社保机构同意接续的函

(C)原单位出具的参保证明

(D)基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为1000元左右，去年A市在岗职工月平均工资 为800元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费(A)。

(A)160

(B)200

(C)64

(D)缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到(B)周岁方可办理退休手续。

(A)60

(B)55

(C)50

(D)45

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及(C)。

(A)认证中出现的有关问题(B)对认证工作的意见和建议

(C)需要二次认证的人数(D)对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

(D)。

(A)学习政策-制定计划-上门认证-开会布置-上交报告

(B)制定计划-上门认证-填写回收认证表-审核认定表

(C)制定计划-学习政策-开会布置-填写认证表-审核认证表

(D)制定计划-开会布置-填写回收认证表-审核认定表-上交报告 试题

4、

毛军52岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗? 毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于4050人员，可申请就

业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊?

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业

扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。 毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢?

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。

1、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是(B)。

(A)不能，因为毛军已年满50周岁

(B)能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是

处在无业状态的城镇常住人员

(C)不能，创业人员不能办理失业登记

(D)无法确定，取决于当地的政策规定

2、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是

(D)。

(A)本人身份证

(B)毕业(职业资格)证书

(C)个人档案

(D)房屋产权证明

3、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是(C)。

(A)毛军可申请享受税费减免政策

(B)毛军是4050城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员

社保补贴政策

(C)毛军可申请享受无期小额担保贷款

(D)毛军开店后要注销失业登记

4、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当(D)。

(A)先与银行联系贷款发放(B)先进行贷款资格审查

(C)先进行项目评审(D)先受理毛军提出的申请 5、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理(B)。

(A)录用备案

(B)就业登记

(C)职业介绍登记

(D)失业登记

6、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法

不正确的是(A)。

(A)因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

(B)毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

(C)毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

(D)相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人 案例5：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。 请仔细阅读本案例，

1.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是( D )。 (A)调查表中的数据是否符合逻辑(B)调查表中的内容是否合理 (C)调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

(D)对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是( A )。

(A)进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入 (B)进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入 (C)进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入

(D)进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入

3.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括( C )。

(A)各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

(B)有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等 (C)申请期间在县级以上医院就医的门诊证明 (D)社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

4.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是( A )。

(A)根据申报者填写的情况直接汇总填报(B)根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保

(C)及时填写，按时上报(D)需经填报单位签章后方能上报

5.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是(C )。

(A)辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析 (B)开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法 (C)辖区就业困难人员的人类方法

(D)灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是(A )。 (A)报告街道(B)发放联系卡(C)建立相关台帐(D)编入自管组织 7.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是( B )。

(A)立即向社会保险经办机构报告(B)通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续

(C)进一步简化办理程序(D)通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 8.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是( A )。 (A)核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况 (B)注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况 (C)注销信息、调查自管组织、调整台帐

(D)核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐 9.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是( B )。

(A)调整自管组织(B)通知待转入社区(C)调整台帐(D)向街道报道

10.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是(B )。

(A)封存信息(B)调整自管组织(C)变更信息(D)注销信息 政策咨询服务 案例6：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休?

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件?

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢?

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗?

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗? 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗? 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗?

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。 老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。 小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗?

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。 老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策? 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。 请仔细阅读本案例。

1.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是( D )服务。 (A)书面解答(B)书信解答(C)网络咨询(D)口头解答

2.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是

( B )。

(A)缴费年限(含视同缴费年限)满10年(B)缴费年限(含视同缴费年限)满15年

(C)视同缴费年限满15年(D)视同缴费年限满10年

3.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金( A )。 (A)从7月起停止领取(B)1年后停止领取 (C)6个月后停止领取(D)2年后停止领取

4.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是(B )。

(A)错的(B)对的(C)片面的(D)特殊情况

5.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于( B )。 (A)失业人员(B)就业困难人员(C)退休人员(D)灵活就业人员 就业援助服务 案例7：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。

在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。 请仔细阅读本案例。

1.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是( B )。 (A)生活援助法(B)岗位援助法(C)培训援助法(D)技能援助法 2.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括(D )。 (A)联系辖区内用人单位提供就业岗位

(B)引导辖区外用人单位提供就业岗位

(C)与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议 (D)下发文件，要求用人单位实施兜底安置

3.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中( B )不应是小汪重点推荐的岗位。

(A)公共交通协理员(B)大型制药企业人事主管 (C )厨卫用品销售人员(D)某企业后勤服务人员 案例九

杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息;领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。 送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。

11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理( C )手续。 (A)录用备案(B)失业登记(C)就业登记(D)创业登记

12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是( B )。 (A)向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件 (B)替杨华填写小额担保贷款申请书

(C)对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查 (D)对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是( C )。

(A)对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续 (B)对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续 (C)错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续 (D)错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是( B )。

(A)无限额，有还款期限，全额贴息

(B)有限额，有还款期限 (C)有限额，无还款期限

(D)有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息

15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是( B )。

(A)由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华 (B)杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

(C)由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所 (D)杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是( D )。

(A)在贷款期间，及时了解杨华的经营情况 (B)在贷款期间，及时了解杨华的用款情况 (C)督促杨华到期还款 (D)督促杨华提前还款

第6篇：劳动保障协理员习题

一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

1、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、(

)等内容。 A、 公共道德行为规范

B、伦理道德行为规范

C、法律法规行为规范

D、职业道德行为规范

2、劳动法规定劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是(

)，二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、 劳动者患病或负伤，在医疗期间内的

B、 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

C、 劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的 D、 女职工在怀孕期不能坚持工作的

3、根据国家政策规定，(

)要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。

A、民办职业介绍机构

B、公共职业介绍机构

C、劳动技能培训机构

D、各类职业介绍机构

4、礼仪的表现形式有：(

)、身体语言类礼仪、饰物类礼仪和酒宴类礼仪。 A、语音类礼仪

B、语言类礼仪

C、书面类礼仪

D、口头类礼仪

5、(

)不是劳动保障协理员入户调查必备的工具和材料。

A、调查统计报表

B、笔记本

C、身份证

D、工作牌(证)

6、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员在解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说(

)

A、 对不起，请家人再给您解释一遍吧。

B、刚才和你说过了，怎么还问?

C、好的，我再解释一遍。

D、对不起，我只说一遍。

7、城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的(

)、求职意向。 A、 专业技能、培训意向

B、家庭人口情况、培训意向

C、专业技能、家庭人口情况

D、专业技能、家庭收入情况

8、社区常住人口资料主要包括(

)和(

)

A、今年总户数

今年总人口数

B、今年总户数

上年末总人口数

C、上年末总户数

今年总人口数

D、上年末总户数

上年末总人口数

9、凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，对这些就业后的人员应(

) A、 不需再进行台账管理

B、及时从原台账中除名 C、及时并入到社区常住人口管理台账

D、建立分类管理台账

10、再就业培训的主要内容是就业观念教育、职业技能培训和(

) A、 心理素质培训

B、创业能力培训

C、应聘技巧培训

D、法律意识教育

11、具备办学条件的社区可直接向当地县(区)劳动保障部门申报办学资格与(

)资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。

A、 再就业培训定点机构

B、劳动保障代理

C、社会保险代理

D、职业鉴定机构

12、根据国家有关规定，国有企业失业人员办理《再就业优惠证》必须提供：(

);县级以上失业登记机构出具的失业人员登记证明。 A、 县级以上民政部门出具的享受最低生活保障的凭证

B、学历证明

C、国家职业资格证书

D、与原企业解除(终止)劳动关系的协议

13、凡申请小额担保贷款的下岗失业人员，需向本人居住的社区居委会提出申请，并经街道劳动保障事务所初审后，向(

)推荐。

A、 县以上财政部门

B、县以上就业服务机构

C、市以上财政部门

D、省市以上就业服务机构

14、按国家政策规定，符合享受社会保险补贴规定条件的企业(单位)，按其为吸纳的国有企业下岗失业人员缴纳的(

)、失业保险费，由再就业资金给予社会保险补贴。

A、 工伤保险费

B、生育保险费

C、补充医疗保险费

D、基本养老保险费 ★

15、按国家有关规定，对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策是，根据街道社区加工型小企业实体吸纳并与之签订1年以上期限劳动合同的下岗失业人员实际人数，按每人每年2000元的标准，扣减企业应缴纳的(

) A、 营业税税额

B、城市维护建设税税额

C、企业所得税税额

D、教育费附加

16、劳动保障协理员应着重对社区内的(

)进行分类职业指导。

A、 从业人员

B、公务员

C、个体经营者

D、下岗失业人员 B、

17、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计求职计划，辅导(

)，帮助下岗失业人员根据主客观条件合理选择职业。

A、 求职方法

B、职业训练

C、文化学习

D、创业计划

18、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和(

)工作。

A、 健康检查

B、智商测试

C、心理测试

D、能力评估

19、职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集(

)，通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。

A、 经济信息

B、职业培训信息

C、社会保险信息

D、用人信息

20、用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的专业、工种岗位、(

)、职业素质、基本能力等从业条件要求。

A、 身高

B、人员数量

C、外貌

D、户口

21、进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与(

)。

A、 网上服务

B、政策咨询服务

C、即时服务

D、税费减免服务

22、职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、(

)

A、 再次面谈提供资金

B、提供场地

C、办理税费减免

23、为作好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的(

)

A、 求职信息

B、家庭信息

C、个人情况

D、工作简历

24、(

)不是核实每张基本信息表内容的主要要求。

A、 内容是否真实

B、内容是否本人所填

C、答案是否完整

D、答案是否存在漏填现象

25、了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、(

)等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。 A、 孤寡

B、劳模

C、高龄

D、特困

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A、 准备好需要填写的表格

B、准备好宣传单

C、准备好身份证

D、准备好录音设备

2、入户调查时，如果所调查的对象是少数民族，你应该(

) A、 身着少数民族服装

B、打扮入时

C、尊重少数民族的风俗习惯

D、使用少数民族语言

3、入户调查后，你应该(

)

A、 将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠

B、 将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠 C、 将原始数据存档即可

D、 将原始数据先存档，下次调查前在整理 案例二

信息管理

劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。其中，为把这些情况分类登记，需要建立一套台账。

4、编制台账时应当作到真实可靠、全面完整、编报及时和(

)

A、 便于携带

B、简单填写

C、详尽填写

D、便于理解

5、建立“就业困难对象管理台账”的目的，是为了准确掌握本辖区(

) A、 特困户的基本情况

B、就业困难对象的基本情况

C、未就业且生活困难人员的基本情况

D、享受最低生活保障人员的基本情况 案例三

信息分析

劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

6、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是(

) A、 享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、 登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道

C、 登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、 登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

7、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该(

)

A、 跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训

B、 为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障

C、 跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业

D、 优先安排他们到公益性岗位就业

8、对领取失业保险金的失业人员，要积极采取多种形式帮助其尽快就业，实现就业后(

)

A、 失业保险金可继续领取

B、不再领取失业保险金 E、 可以部分领取失业保险金

D、可以一次性将剩余部分全部领取

案例五

职业指导、职业培训、职业介绍

王军，男，42岁，2004年11月从某国有企业下岗，领取了《再就业优惠证》，12月自己创办了一家小型招待所，现有员工8人，今年8月9日，他来社区请求帮助招聘4名服务员。劳动保障协理员小刘热情地接待了王军，先让王军介绍了企业的有关情况并指导其填写了《招聘登记表》。小刘仔细检查了《招聘登记表》发现有几项填错了，小刘又给王军讲了一次表格如何填写，最后王军重新填了登记表。拿着填好的表，王军不由感叹到，“别看这么一张简单的表，没人指导还真是填不好”。根据王军招待所的用人要求，小刘从社区下岗失业人员信息库中给王军推荐了4名合适的下岗失业人员，并向王军介绍了相关的优惠政策。王军对4名下岗失业人员进行了面试并全部录用，还与他们签定了一年合同，随后几天，由社区提供场地，王军组织有经验的工作人员对四人进行了培训。

9、小刘检查王军填写的《招聘登记表》发现某项填错时，应该说(

) A、 填错了，重填!

B、对不起，这项填错了，看仔细点再填!

C、对不起，这项填错了，请重填一下!

D、对不起，看仔细点再填!

10、小刘在让王军填写《招聘登记表》之前应该(

)

A、 先发布用人信息

B、先推荐合格人员 C、向其收取一定费用

D、了解他本人及招待所的合法资格

11、作为一个从事职业介绍工作的人员，小刘对待服务对象应该保持(

)的态度。

A、 谨小慎微

B、耐心细致

C、小心翼翼

D、步步为营

12、你认为给王军的招待所推荐(

)较合适

A、40岁左右的女下岗失业人员

B、刚毕业的大学生

C、30岁左右的男下岗失业人员

D、有机加工技能的下岗失业人员

13、王军对新招用的工作人员进行的培训属于(

)

A、 创业培训

B、岗前培训

C、职业技能培训

D、长期培训

案例六

掌握退休人员基本情况

光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，

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