景区票务管理述职报告

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第1篇：景区票务管理述职报告

进一步完善和创新景区票务档案管理的制度

【摘 要】随着我国经济的迅速发展和人民生活的不断提高，旅游业的发展进入了全新的历史阶段，不断是人文景区还是自然景区每天都有大量的游客，不但带动了当地旅游经济的发展，而且也促进了其他行业的发展。同时也对景区的各种管理和服务提出了挑战。基于此，我们要进一步的完善和创新景区票务档案管理的制度，为当地景区的管理和服务提供更好的思路。

【关键词】完善;创新;票务档案管理;制度

一、对景区票务档案进行规范和分类

传统的票务档案管理不适应当前时代的发展和档案发展的需要，已经严重的影响着票务及票务档案的再次利用。所以需要做好传统纸质票务与电子票务档案的分类和管理工作。要将票务档案可以分成两类，一种是早期的保存的历史票务和历史照片等。一种是近年来，本景区和本单位在各项工作开展和实施的过程中形成的具有保存与利用价值的电子票务、电子照片和电子档案等，包括存根、底片、照片、文字等。景区票务档案的收集也需要完善和创新。风景区的票务档案管理的涵盖范围很广，不但包括纸质门票和电子门票，也包括景区的各种照片档案管理的归档照片，景区票务档案管理要记录风景区的主要职能活动，相关的工作成果，名人参观景区情况、景区重点工程项目的施工进度等，通过进行整理与组卷，形成具有历史价值和使用价值的档案。归档的票务和照片都要具备一定的代表性和价值性。在照片和票务的筛选过程中，一定要把握好质量和价值，要做到影像清晰、画面完整，不断提升档案管理的有效性和实用性。

二、做好景区票务档案的保管

景区票务档案的保管需要创新，票务档案要保存好，保存完整，将来为景区的工作开展和历史研究奠定结实的基础。档案的管理工作，景区的票务档案的管理与其他的档案管理的工作是有很多相似的地方，当然也有需要不同的地方。但是管理的目标和管理的方向是一致的。景区票务档案的保管的目标是保证票务管理的安全性、科学性和完整性，延长票务档案的储存生命，保证票务档案的实际价值。但是，由于票务材料的特殊性，使得风景区票务档案的管理工作遇到了很多挑战和问题。在景区票务档案管理的过程中，需要根据国家的档案管理标准来进行管理、服务和保存。需要建立独立的景区票务的档案系统和档案库。在档案库中需要安装一些必要的设备，比如专业的防光窗帘，无色无味的橱柜等。同时要求根据季节的变化保持良好的通风。要对景区的票务档案做出定期的检查，当发现档案产生问题的时候，要尽快采用相关的手段和方法，进行有力的补救，从而更好地保存票务档案。

三、积极创新景区电子化和网络化管理手段

当前是互联网发展的高速时代，景区票务档案的管理、保存和服务必须借助于互联网，只有利用互联网才能更长时间的保存和更大范围的利用。景区票务档案的基础性材料有纸质版材料也有电子版材料。随着数码相机和手机等科技产品的发展和使用，底片、存根等逐步提出了历史的舞台，因此，要做好票务档案管理的保存和复制，是留存历史记忆的最好的方式之一。要充分的利用照片档案和票务档案电子化与网络化的管理手段。景区照片档案和票务档案的电子化和网络化，是通过现代信息技术手段实现的，是通过拍摄和存储设备实现的，需要将先前的纸质票据和纸质照片等档案资料，通过扫描处理，以数码储存的方式存留在磁盘上面。这些储存的数据资料是最详实的资料，也就是可以通过计算机进行随时的查阅和处理，真正地实现网络静态图像的保存、传输和共享。按照电子档案的要求将景区的票务档案进行整理、归档和处理。景区票务档案管理具有明显的优势，景区票务档案可以借助互联网进行快速的传输和共享，能夠有效的利用景区的票务、照片以及其他形式，能够突破传统档案管理的局限性，促进档案管理工作更好更快地发展和进步，对于景区档案信息资源的利用和开发具有重要的意义。

四、更好地完善景区办公室电子票务档案的管理模式

电子票务档案的管理和服务是时代发展的趋势，对于景区的发展也有着不可估量的作用，一定要提高景区票务档案的重视程度。旅游景区办公室要对电子票务档案以及相关档案的管理予以重视，要真正使用电子票务档案，要真正利用电子票务当时你，要将原来的纸质档案管理通过信息手段逐步转变到电子档案管理，要加强全体员工对电子票务档案的认识，要从观念上改变，从行动上改变。景区领导要对电子票务档案提出可行性的建议，为档案的管理和保存提供有力的保证。各个相关的员工要对旅游景区的信息进行收集、保存和管理，使得旅游景区的建设发展与票务电子档案的管理能够同步的进行。加强和改进电子票务档案的技术设施的保证，要积极健全和完善电子票务档案的信息化管理的系统。要通过信息技术和网络手段对旅游景区档案办公室的管理软件进行经常的更新和升级，采购先进的网络设备和基础设备。

结束语：

景区的票务档案制度的完善和创新，是保证景区档案管理科学性、有效性的重要方式，为景区的发展提供有效的价值和借鉴，基于此，要对景区票务档案进行规范和分类、做好景区票务档案的保管、积极创新景区电子化和网络化管理手段、更好地完善景区办公室电子票务档案的管理模式。

参考文献：

[1]智慧景区游客体验维度及调控策略的研究——以南京中山陵景区为例[J]. 盛方清，周春林，姜锐，杨楚涵.  中国商论. 2016（12）

[2]罗晶. 基于U-RFID智能型阅读器的景区信息管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[3]景区门票涨价问题分析及对策研究[J]. 翟建民，袁淏.  中国物价. 2012（12）

[4]基于RFID技术的乐山旅游“智能门票”功能研究[J]. 赵艳玲.  科技创新导报. 2012（29）

[5]基于物联网的智慧景区信息系统设计[J]. 刘云，黄昌情.  数字技术与应用. 2013（08）

（作者单位：九寨沟风景区名胜区管理局）

作者：泽娜

第2篇：监控与电子门禁票务系统实现景区人流统计和控制预警浅析

【摘要】景区人流统计和控制预警涉及到多系统应用，在充分利用景区现有的监控和电子门禁票务系统基础上，进行数据收集整合分析，最终构建一套人流统计和控制预警平台。

【关键词】人流统计;人流控制;人流预警;系统整合;数据分析

一、引言

上海外滩事故使得人们纷纷主动学习挤入密集人流的自救方法。在事故发生后，国家旅游局紧急通知要求，要求各地要从上海外滩及以往类似事故中吸取教训。现在不少旅游企业已经着手开始研究“景区流量控制机制”，以达到及时帮助景区提醒游客选择最优游览线路，避开拥堵，一定程度上可避免安全事故的发生的作用。目前不少景区基本能实现通过系统来控制客流量，如香港迪士尼乐园和九寨沟景区对每天的进园人数都有严格的限定，超过了可承受标准，就不会再接待游客。如何避免上海踩踏事件以及2013年九寨沟游客滞留事件等类似事件的发生，本文通过景区监控系统计数功能和门禁系统出入口计数功能以及售票系统人数统计功能，实现景区人流统计和控制预警，解决困扰景区管理的人流统计分析和控制预警问题。

二、景区监控与门禁系统人流统计功能浅析

(一)景区监控和门禁系统建设现状

现在国内绝大多数景区基本实现了景区监控全覆盖，5A级以上景区实现了景区电子门禁票务系统，在不增加运行设备和运行成的情况下，利用现有的监控系统和电子门禁票务系统实现景区人流统计和控制预警，其首先要解决的问题就是监控计数的技术问题，其次是解决电子门禁票务系统的门机出入口计数功能，再就是电子票务系统的人数统计分析功能。

(二)监控人流量统计系统

人流量统计系统是一种监控人群流动的智能安防系统，该系统融合了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术对特定通道口的人流量进行统计，从而获得任意指定时段单向或双向人流量、指定区域内的人群密度以及人群流动特点等数据。人流量统计系统可应用与包括景区、地铁、商场、体育馆、展览馆、银行、医院等场所的通道口，也可应用车站、机场、军事要地等需要重点监控的区域。根据特定需求，人流量统计系统可以提供准确的关于人群流动数量，流动方向等统计和分析数据，针对不同场合发挥特定作用。在景区应用上，系统可以统计出某个景点出入口在特定时间段内进入和离开的人数，有利于挖掘景区景点人流情况，评估景区景点的人气指数等，同时也有助于管理者了解游客的流动特点，及时调整各种公共服务设施。

1、系统功能。实时计算通道单向或双向的进出人数;综合统计一个逻辑封闭区域所有进入及离开通道的人数，准确计算任何时段该封闭区域内的人数;

2、系统特点。采用独特的智能视频人数统计算法，具有很高的实时性和准确性;人数统计精度：95%以上;适应拥挤的现场环境;对不同角度的场景进行准确统计;对统计数据进行挖掘、分析，提供分析数据及报表;通过网络实时传送人数变化的数据及相关区域的图像;对历史数据进行统计分析，并可查阅任意时段的人流状况。视频客流统计系统，采用独特的人头检测算法，通过视频分析检测运动目标(人的头部和肩部)，区分目标运动方向，精确统计客流数据。视频客流统计技术，融合视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，彻底颠覆了一直以来依赖人工统计或传统方式的数据分析。采用网络视频接入进行客流数据统计，符合未来发展趋势。视频客流统计系统的特性如上图所示：视频客流分析系统的基本原理如下图所示：人员经过检查模块，通过专门的智能分析设备和算法，统计出客流数据，数据传送到管理平台，由管理平台的软件进行分析，生成各类报表数据。

(三)景区电子门禁票务系统

景区电子门禁票务系统软件是一个基于计算机网络技术、现代通讯技术、数据库技术和自动控制技术为一体的高科技现代化管理信息系统。景区电子门禁票务系统票务系统可采用纸质一维码/二维码门票、非接触式感应IC卡等介质门票，实现对散客门票，多人票/团体票，会员卡/储值卡等种类门票的管理，以自动检票闸机为出入通道控制设备，其目标是为景区管理者提供一个全方位自动化管理的软件系统，有效帮助企业将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、财务结算等各方面完美地结合成一体，使管理者可以对企业运作的各个环节进行管理、跟踪、分析，低成本、高效率地完成日常业务。

1、电子门禁票务系统的人流统计。电子门禁票务系统通过实时售票数据、门机入门人数统计、出口门机人数统计等功能，可实时收集分析景区内外客流的基本情况。电子门禁票务系统的在线预订功能，可以实现预期游客量统计分析。根据游客计划游览时段，结合实时电子门禁票务系统的技术功能进行分析，可实现各时段客流数据呈现，即预计某时段景区预期前往游客量、在途游客量、到达游客量、进入景区游客量、景区内滞留游客量、已出景区游客量的分析报表和数据图形。

2、卡口流量统计功能。为了更为准确的统计出在途游客量数据，在进入大旅游区的主要通道上可设置道路车流卡口，实时分析进出景区的车流情况，对客源地分析、人流統计进行补充，结合车流统计功能、在线预售票功能、电子门禁票务系统的统计功能，即可实现景区整体范围内的人流情况分析。

(四)基于景区监控、电子门禁票务系统实现景区内外人流统计控制预警

景区监控系统的人流量统计功能能够事项景区内各个景点的实时人流分析;景区外围的卡口车流统计可实现在途游客统计分析和客源地分析，结合景区电子门禁票务系统和在线预售票系统，利用线上线下技术、物联网技术和大数据分析，即可全面实时的掌握景区内外客流情况。在利用景区现有资源的情况下，将现有的各个系统功能发挥更多的作用，即可降低景区建设管理成本，还能实现资源的整合和再利用。要实现景区人流统计分析和人流控制预警，在系统整合过程中，需要考虑到以下几个层面。

1、基础数据层。基础数据层包括景区基础数据收集系统，即基于物联网技术的监控视频、射频、电子标签等技术应用，在这里重点是利用监控视频技术和电子门禁系统的电子标签统计功能，主要包括监控系统、电子门禁票务系统、卡口流量监控系统等基础平台的整合利用。

2、应用支撑层。通过各类构件化服务和基础模块服务，对共享类基础数据资源(、数据结构、数据报表分析、身份认证、访问控制、流程化设计等)要有统一设计。利用现有系统的功能作为支撑，通过统一的数据接口进行数据交换。

3、信息资源层。信息资源主要包括基础信息库、资源库、服务对象库、服务记录库、交易信息库、时间处置库等。

4、应用层。应用层应采用多接入、跨平台、跨应用、统一登录访问、一站式应用服务和数据服务等技术实现应用的集成和应用门户的建设。

5、标准规范。由于涉及到多个系统的整合应用，在景区信息化建设初期首先要注意的是各个系统的建设标准规范，每一个系统建设都应遵循统一的标准规范加以实施，严格遵守既定的标准和技术路线，在统一的管理规范和标准保障下，才能实行系统的整合应用。

三、结论

随着信息技术的发展，智慧景区、智慧旅游的发展日趋成熟，各种信息技术应用日趋完善，加强景区信息化系统的有效利用，避免重复建设，整合利用现有资源将直接影响景区信息化的发展。景区人流统计和控制预警的方式是多种多样的，这里所提出的利用监控系统(卡口流量监控系统)、电子门禁票务系统相结合的方式只是其中的一种。信息化资源的再生利用，有利于景区信息化建设的良性发展，有利于提高景区管理服务水平的进一步提升。

参考文献

[1]谢坚“智慧旅游”建设浅析河南省旅游局信息中心.

[2]海康威视视频监控系统解决方案.

[3]黄龙景区门禁票务系统升级改造实施方案.

作者：袁刚

第3篇： 景区票务服务与管理

票务服务分以下四点：(1)售票服务(2)验票服务(3)咨询服务(4)投诉受理服务。

首先说说售票服务：第一 售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。第二 售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。第三 售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。第四 售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。第五 售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。第六 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。第七 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票;对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第八

游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。 第九 售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

二是检票服务：第一 检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。第二 检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确 验收票券。第三 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。第四 检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行;对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第五 老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。第六 如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 第七

游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。

其次是咨询服务：第一 咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。第二 接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。第三

答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。 第四 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。第五

接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。第六

如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

最后说说这投诉服务：第一 景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。第二

景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。第三

投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。投诉档案要保存完整。第四

受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决;若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。第五

投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。第六 投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。 第七

接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 第二 必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。第三 景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第四

票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。第五 票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六 票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第六 景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账;中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。第七 售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗

失，按票面总额赔偿公司损失。第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务;在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证(工牌);景区范围内的村民(与公司有合同约定的部分)凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

第4篇：旅游景区票务管理制度

票务管理制度

一、工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月;第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

六、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

七、游客购票时，售票人员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票人员要上车清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。

九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。

十、认证填写进入景区的旅游车辆管理卡，并按规定足额收取停车费。

十一、当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。

十二、根据所在地村民直系亲属登记表，认真查验进入景区村民亲属有关证件。 十

三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。

十四、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

十五、眼睛非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违规上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

第5篇：景区票务部个人述职报告

20XX 年进入漂流票务部工作，我有很大的蜕变，从对游客服务中的手忙脚乱到现在的有条不紊，从和游客交流的羞怯中到现在和游客正常交流中，从一名普通员工到票务部主管。在工作中，我认真对待领导和上级交给的每一项任务，严格遵守票务部的各项管理规定，脚踏实地地做好本职工作，尽心尽力把工作做好，与同事关系相处融洽。协助和执行并完成经理制定的计划，及时的了解游客的意见，加强与游客沟通，与游客建立良好的关系，安排好部门员工的工作时间和对员工日常工作的监督和培训。每天漂流结束后，及时向部门经理汇报票务销售情况并进行票务的结算。

我感谢上级领导的谆谆教导和同事的帮助，在工作的过程中使我受益匪浅，从做事，到做人，从看到问题，到解决问题上都给了我新的机会和经验。在工作中和所有的同事我们都是彼此的老师，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着，努力就是对自己对漂流最好的交代。

一块石头，有人看着仅仅是石头，有人看到的，却是将外表打磨褪尽的钻石。记得曾有同事说我们票务部门的工作很忙也很琐碎，学到的东西也很有限，在票务部每天面对各种各样的游客，所提到的问题也是万千变化。客户的问题和建议，使我们看到了自己的缺点和工作中的不足。

篇二 20XX 年是特殊的一年，***荣膺国家***级旅游景区，我很荣幸成为***景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。售票处作为***的第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作予以总结。

一、思想方面：

能够认真学习和贯彻 XX 大精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。

二、工作方面：

1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。

2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。

3、换位思考，做游客的贴心人。在售票工作中，我越来越认识到现在的游客对服务质量的要求越来越高，如果我们的服务还只是停留在“问答”阶段，就跟不上游客的需求，因此必须进行换位思考，从游客的需求出发，探索特色服务和品质服务，拓展服务空间。

4、在实际工作中，即要当好售票员，也要当景区的宣传员和推销员。进入旺季以来，经常会有一些对于是否想要参观我们景区的不确定的“准游客”向售票窗口咨询景区情况、门票种类等，在我热情解答的同时，总要想方设法挽留游客，主动介绍我们景区的特色、优质服务和良好的环境，并尽最大可能的向他们推荐景区的通票，一心一意为游客当好旅游参谋，在使游客高兴而来，满意而归的同时，也给景区带来了最大的经济效益。

回顾 2020 年的工作，我有了很大的收获，在领导的指导下，和同事们齐心协力，实现了游客零投诉的目标，得到了同事们的信任、帮

容和帮助，使我在工作中能够一帆风顺，在这里我要感谢领导，感谢同事们。虽然没有出现大的过失，但很多问题的处理还不到位,工作中的一些小的细节没能做到很完美，工作效率有待提高，明年我将更加珍惜景区的声誉、利益，更加珍惜同事之间的团结协作，继续发挥带头作用，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

第6篇：票务中心：票务工作管理制度

票务工作管理制度

1.总则

1.1 景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。 1.2 票务中心负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。 2.领票

根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。 3 售票

3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。 3.2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。 3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项，如出现假币、短款现象，由当值售票员负责、。 4.检票

4.1 景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。 4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。 4.4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。

4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。 4.5 当景区采用自动检票设备以后，维护人员应随时监控设备的运行情况，确保其正常使用。

第7篇：票务管理及票务违章处理办法范文

重庆冠忠(新城)公共交通有限公司

票务管理及票务违章处理办法

为加强和完善票务管理，严格票务制度，维护企业正常的营运秩序和经济利益，根据国家的有关法律、法规和企业的实际情况，特制定本办法。

第一章 总 则

第一条 票务违章是指在企业从事营运生产的驾、乘人员和在票款室从事票务工作的票务员，利用工作之便，侵害企业经济利益的行为。

第二条 凡发生票务违章的责任人，企业将给予经济处罚(可在票务保证金中抵扣)，并视其情节轻重，行政上将予以警告、记过、记大过、降级、留用察看、辞退等行政处分。

第三条 企业处理票务违章责任人时，坚持实事求是和教育与处分相结合的原则。

第四条 企业在处理票务违章行为的责任人时，经济处罚与行政处罚可合并使用。

第五条 本办法所涉及的内容由公司综合稽查组(队)负责检查和执行。稽查人员在执行稽查时，必须两人(含两人)以上同时进行(特殊情况一人可纠正)。

第六条 聘用乘务员(人员)所涉及票务违章，一律辞退，解除劳动合同。

第二章 票务管理

第七条 乘务员必须保管好自己的票款、存票和周转金，随时做到钱、票、帐相符，不得出现多或少款问题。领票时应清点张数、核

1 对票号。

第八条 乘务员当班时间内私款不得随身携带，更不得公私款混放，票盒内的假币一律计入票款金额。

第九条 客票、票盒由配领责任人自行保管，严禁将票盒及客票(含远、近郊，无人售票线路客票)私自转借他人出售。

第十条 乘务员必须按公司规定缴纳票款，严禁将余票私留不出售和票款私留或挪作它用。

第十一条 乘务员当班时间内应带缴款日报(填写起号)，不得私自更改日报。客票应按规定票号顺序依次出售，不得出售抽心票、跳号票、余票私留不出售。

第十二条 营运生产参与人员应主动配合稽查人员执行公务，被检查人必须在检查材料上签字(有疑问可注明原因)，现场管理人员有责任在相关材料上签字。

第十三条 乘务员应如实收钱撕票，不得保存废票、出售废票、漏售客(货)票、检查时撕票、收回笼票、以物充票、出售其它线路客票及涂改、伪造、买卖客票。

第十四条 驾、乘人员均不得违反客票价格规定擅自提高票价。 第十五条 驾驶员不得合伙或胁迫乘务员贪污票款，不得擅自动用营运车辆运载客、货，以获取非法收入。

第十六条 无人售票车驾驶员携带私款上班，必须于班前另行存放或到当班调度员处履行私款登记签字手续(金额大写);若登记的私款有使用，使私款数额发生变化，须在该班次返回起点站时重新登记。

第十七条 无人售票车驾驶员在当班过程中，应自觉接受稽查人员对私款的清点。

第十八条 无人售票车驾驶员及有关人员，要做好乘客投币的监

2 督工作，并严禁代收代投票款。投币箱入口处若有票款堵塞，驾驶员必须立即用小木棍或直尺将票款推入投币箱内。

第十九条 乘务员应如实在规定售票的线路出售客票，不得有私情不出售客票、(亲朋等)免票不购票。

第三章 票务违章的处理

第十九条 乘务员出现票务多或少款现象，按下列规定处罚：

1、票务多或少款金额在本线路最低票级以内(含最低票级)，给予批评教育，但累计不得超过2次，超过2次给予经济处罚200元，并给予行政警告处分

2、票务多或少款金额在本线路最低票级以上，超过1元，(经济处罚将含最低票级)给予按多少金额100倍经济处罚，超过5元(包括5元)，除按多少金额100倍经济罚款，(聘用人员辞退，解除劳动合同)行政上给予留用察看一年的处分，一年内再次发生类似行为或超过30元(包括30元)，除罚款外，予以解除劳动合同。多款部分交公司稽查队(组)，并由稽查人员撕补票充公。

3、乘务员当班时间内私款随身携带及公私款混放者，现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。

第二十条 有以下行为之一者，经查实罚款50元：

1、无人售票车线路的当班调度员未监督并未履行驾驶员私款登记签字手续或登记字体潦草无法确认的;

2、无人售票车驾驶员私款实际数额低于登记数额的;

3、无人售票车起步后投币箱顶部有钱币留存的;

4、私自将客票和票盒转借给本线路其他人员代售的;

5、职工在乘座规定购票线路的车辆，而未购票的; 第二十一条 有以下行为之一者，经查实罚款100元：

1、发生(现)出售跳号票的;

2、不按公司规定时间和足额缴纳票款或将票款私留100元的;(100元以上的，按照实际金额的50倍处罚;)

3、带领无关人员乘车玩耍或私情不出售客票的;(规定售票的线路，人/次)

4、当班时间内不带缴款日报及填写起号的;

5、擅离工作岗位给公司造成经济损失的;漏票率超过班车实际乘车人数5%的(1/20，两站以上);

6、无人售票车驾驶员不执行班前私款登记制度的;

第二十二条 有以下行为之一者，经查实给予500元以上罚款，并视其情节给予行政处分：

1、私自篡改日报的;

2、无人售票车引擎盖、表板台等放置钱币的;

3、无人售票车驾驶员私款实际数额高于登记数额的(多出部分充公);

4、故意抽心票、跳号票;挪用票款100元以下的;

5、将客票和票盒转借给非本线路其他人员代售的;

第二十三条 有以下行为之一者，经查实视其情节给予200 — 1000元罚款，并给予行政处分：

1、拒绝、故意阻扰和拖延时间防碍稽查人员检查的;

2、无人售票车驾驶员私自向乘客找补票款的;

3、违反客票价格规定擅自提高票价的(多出票款全部没收);

4、营运生产参与人员不配合稽查工作，拒绝在相关材料上签字的;

5、故意抽心票、跳号票;余票私留不出售的;

第二十四条 有以下行为之一者，经查实给予3000元及以上罚款，

4 并根据《劳动法》第二十五条之规定解除劳动合同：

1、凡发生1次收钱不撕票、少撕票、检查时才撕票，出售(保存)废票、收回笼票、出售其它线路客票、以物充票等行为，

2、驾驶员合伙或胁迫乘务员贪污票款;未经组织许可，擅自动用营运车辆或在当班途中弃下乘务员运载客、货，擅自提高票价。获取非法收入者(非法收入充公);

3、挪用票款100元(含100元)以上者;

4、强行驾车逃逸检查，危及他人安全者;威胁乘客、不让乘客作证者;抢夺票盒、记录材料或撕毁原始材料者;围攻、殴打稽查人员以及其它严重阻扰稽查人员执行公务者;

5、涂改、伪造、买卖客票者;(除没收非法所得外，并依法送司法机关处理);

6、无人售票车驾驶员直接或授意、默许他人收取乘客票款者;

7、无人售票车驾驶员从投币箱入口或私自开启投币箱取钱的;伙同收银员私留票款的;

8、无人售票车驾驶员人为堵塞投币箱入口或以其它方式造成钱币不能顺利进入钱袋的;或明知有上述情况，故意不向现场管理人员报告的;

9、无人售票车驾驶员示意乘客把钱币放在投币箱以外其它地方的或在驾驶席周围区域隐藏钱币的;

第二十五条 售票员个人原因或其它自然因素，造成票款、存票损(遗)失的一律自行负责赔偿;

第二十六条 营运生产人员带领其他人员违反本规定，根据相应条款处罚营运生产人员;

第四章

其它

5 第二十七条 凡违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定，一个月内有二次的，给予待岗学习一次，考试合格后方能上岗。第三次不合格的，给予第二次待岗。连续二个月违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定的，解除劳动合同

第二十八条 凡票务员当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台现场、不穿工作服、将多款私自窃取、私留票款或监守自盗的、私自将自己清点或复核的现金记入他人任务中、发现问题与违章人员“私了”、循私舞弊、歪曲事实报复陷害他人等均属票务违章行为。按下列条款处理：

1、现场不穿工作服，给予经济处罚50—100元。

2、票务员在当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台，所有现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。

3、票务员在工作中出现徇私舞弊，歪曲事实报复陷害他人，给予经济处罚300元，行政上给予留用察看一年的处分。

4、票务员对交款过程中出现的问题，私下与当事人“私了”，经查实给予经济处罚1000元，给予行政记过处分。

5、票务员将交款中出现的多款私自窃取，隐瞒不报，经查实，除没收赃款外，给予经济处罚3000元，行政上予以辞退，解除劳动合同。

6、票务员配送责任人，在配送票或帐目差错造成经济损失的，一律由责任人全额赔偿，并给予行政警告处分。

第二十九条 凡本办法中未列入的其他扰乱票务管理秩序的违章行为，视其性质参照有关条款处理。

第三十条 各单位查获的严重票务违章，必须将原始资料上交公司稽查组(队)，经查证后，由公司作出处理。如路队擅自处理的，将追究队长、书记、业务管理人员的责任。

6 第三十一条 公司职工乘车中如发现驾售人员有票务违章时，应立即作好取证工作(书面旁证、物证等)并及时与稽查组(队)联系，送交旁证材料。经查证后，公司按违章罚款金额50%予以奖励。

第三十二条 稽查组(队)有权根据旁证材料对违章人员进行认定并报公司进行处理。

第三十三条 被查获的违章人员，必须两天内到公司稽查队接受调查。凡未在规定的时间内到公司稽查组(队)接受调查，或经查证后拒不接受处理的，除按本规定给予强制处罚外，另给予待岗学习;情节严重者解除劳动合同。对拒不接受处理的人员，相关部门应配合稽查组(队)对其强制执行(代扣个人收入或票务保证金);

第三十四条 票务违章被解除劳动合同者，不按时缴纳罚款的，由稽查队书面通知有关部门扣出票务保证金。

第三十五条 票务违章人员对处理不服的，可在5日内向公司监察部门提出书面申诉，在未作出改变原处理决定时，原处理决定继续执行。超过5日期限提出申诉，公司仍维持原处理决定。

第三十六条 本办法公布之日起执行。原渝冠(新)公交[2002]29号和渝冠(新)公交[2002]108号同时作废。

第三十七条 本办法由营运科负责解释。

二OO二年十一月十五日

第8篇：票务管理制度-

公司制度文件编号 票务管理制度

第一条 为规范景区票务管理和使用特制订本管理制度。 第二条 景区票务由财务部进行统一管理由票务部按本制度要求领用、保管和出售。 第三条 票务的印制由票务部主管向总经理提出申请办理相关票务印刷手续。 第四条 票据印制回来由票务部部票务专管员入库妥善保管并做好登记、造册等相关工作。 第五条 门票需加盖票务专用章方可使用无票务专用章的票作废票处理票务专用章由财务部保管并根据授权使用。 第六条 票务部票务专管员向主管提出使用票务专用章申请经批准核实后到财务部批量加盖票务专用章财务部做好票务登记发放台账等相关工作。票务部专管员也要做好门票使用情况记录与统计定期与财务部对账。 第七条 票务部每日领取的门票数量要根据实际情况而定当日售票结束后售票员须在当日下班后30分钟内到财务部进行核算结账特殊情况需报财务主管批准。 第八条 票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况每周汇总票数和财务部进行核对并把每周情况向总经理汇报。 第九条 售票员、票务专管员要妥善保管好自己的门票如有遗失按票面总额赔偿公司损失。 第十条 售票员售票时实行唱收唱付严格按照票面价格出售不得多收票款不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。 第十一条 接待旅游团队时按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务在接待上级领导或来宾需办理优惠票务或免票时须经公司总经理审批并办理相关优惠或免票手续相关审批单与现金一同交财务核算。 第十二条 本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证工牌景区范围内的村民与公司有合同约定的部分凭本人的身份证进入各景区。 第十三条 任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。 第十四条本制度自即日起公布执行。