东莞市民营企业人力资源培训存在的问题及对策初探
摘要:东莞作为世界工厂的地位得益于大量的民营企业的蓬勃发展。但是在激烈的市场竞争中,尤其是在金融危机的冲击下,东莞民营企业的人力资源管理所存在的问题也开始逐渐暴露出来,尤其是在人力资源培训体系的建立和实施方面。在分析人力资源培训过程中常见问题的基础上,就如何解决民企员工培训问题中提出了相应的对策和初步的看法:转变民营企业的培训观念;建立与民营企业发展相适应的培训体系;东莞政府应积极扶持民营企业的培训工作。
关键词:东莞;民营企业;人力资源;培训体系
收稿日期:2010-01-18
作者简介:肖传伦(1982-),男,广东阳春人,助理经济师,从事人力资源研究。
2008年金融危机以来,市场竞争越发激烈,企业订单逐步减少,规模小,资金不充足的民营企业受到了重大的冲击。东莞民营企业如何在激烈的市场中占得一席之位,关键是人才的吸收和培训。但是东莞民营企业员工的受教育程度、素质普遍都比较低,没有建立完善的体系。因此,了解培训、剖析培训问题出现的原因对提高认识、转变民营企业培训的现状,真正发挥人才在企业中的作用具有很强的现实意义
一、东莞民营企业人力资源培训的现状
东莞民营企业已经成为东莞经济进一步发展的重要生力军。至2008年2月,全市民营企业登记注册户数已达45.29万户,全市民营企业注册资金达848.35亿元.私营个体经济缴纳税收69.07亿元。东莞民营经济催生了一批卓有建树的专业村镇,有虎门的服装、厚街的家具、大朗的毛织、常平的物流、长安的五金、清溪、石龙的电子等 [2],东莞民营经济正逐步向科技化、外向化、集团化、品牌化方向发展。东莞民营企业大多数为私人投资兴办,一般情况下企业业主是集所有权与经营权一身,往往存在个人专权的家长式管理模式。东莞民营企业管理特点:劳动密集型,员工人数多,管理层级多,员工综合素质较低。东莞民营企业对培训的重视是不够的,有的企业甚至认为没有对员工进行培训的需要;有的企业开展了培训工作,但是缺少与培训专业机构沟通或是对员工培训内容不明确,没有针对性,培训效果不理想。民营企业不重视员工培训工作,很大程度上是因为民营企业业主本身由于受以前教育条件限制,很多民营企业业主的教育程度只有小学,初中水平。根据对东莞某大型民营企业员工受教育情况的调查,发现该民营企业员工的教育状况令人担忧:小学13.54%,初中42.32%,高中36.24%,大专及以上7.9% [2]。大部分民营企业都不重视员工后续教育问题,没有开展培训工作,企业发展方面也有所阻滞。
二、东莞民营企业人力资源培训中存在的问题
1.东莞民营企业对培训的重视不够。大部分民营企业对培训工作漠不关心,投入的资源少,在过去一年的培训记录调查中,有48.4%民营企业没有培训记录,一年三人次以内的企业为24.2%,三至六人次的企业占6%,六至十人次的企业也占6%,而十人次以上的企业则占15.2%。民营企业缺乏对员工的培训,更多的只是关心组织业绩和其他事项;有的民营企业认为企业培训是一笔“花钱买流失”的赔本生意;有的企业将对员工各项技能不满意归结于招聘不对路、个人素质低劣等因素,他们并不认为可以通过培训来提升员工技能,改进态度;有的民营企业的资金有限,认为如果投资培训,无疑占用一部分资金,影响其他能更快、更明显带来效益的部门、项目的运营 [3],再加上民营企业员工的高流动性,使培训的收益没有保证,培训是纯粹是一项成本。
2.对培训的期望过高。企业安排一次培训不容易,对一次仅二至三天的培训抱有很高的期望,把它当做灵丹妙药,希望能解决面临的许多问题,于是,培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。然而,许多问题需要长期的培训计划才能解决,况且,许多问题并不是单靠培训就可以解决的,如企业制度问题、市场问题等,所以企业对培训急功近利,希望立竿见影,甚至还企图通过培训解决企业人力资源的所有问题是不现实的。
3.培训内容安排欠科学。从培训内容来看,新进员工培训一般包括理论培训和岗位实践培训。理论培训包括企业文化、规章制度、安全教育等,这属于员工共性教育;岗位实践培训内容根据员工的岗位安排,培训时间长短不一。除岗前培训外,在职培训是企业培训的一项重要内容,主要以技能培训和管理培训为主,有19.2%的员工认为企业组织的培训内容对自己没有太多的帮助,有30.8%的员工认为企业组织的培训内容对自己有一些帮助,有67.0%的员工认为企业组织的培训内容对自己有较大的帮助;对企业组织的培训和自己希望参加的培训内容进行调查时发现,员工的培训内容需求远远大于企业所提供的培训内容,有的企业培训工作流于形式表现在对培训课题的确定不够细致,针对性不强,没有完整的系统性。
4.没有完善的培训体系。从目前大多数民营企业的培训体系来看,尚无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果,诸如:培训制度流于形式、没有规范的培训需求分析、没有专门设计的课程、培训评估工作不彻底等等。根据调查表明,培训效果不理想主要原因是:有30.2%的员工认为当前的培训内容与培训者联系不紧,有34%的员工认为培训师水平不高,师资力量有限,有35.8%的员工认为没有培训考核机制。在所调查的企业中大多反映,培训常常心有余而力不足,如果聘请企业内部工作经验丰富的技师、工程师、管理者讲课,他们一般没有教学经验,因而导致培训效果欠佳;如果请专职教师,他们又往往缺乏生产实践经验,容易造成教学内容与客观实际相脱节。
三、东莞民营企业人力资源培训问题的对策建议
1.转变民营企业的人力资源培训观念。培训能够提高员工士气,提高民营企业经济效益和管理运营水平,从而增强民营企业的市场竞争力。在市场竞争形势下,东莞的民营企业应对培训重新进行全面的理解。这种理解具体包括三个方面:首先,培训是一种投资,是一种收益很高的投资。其次,培训是企业提供的一种工作条件。求职者在考虑一家公司时已开始重视其提供培训的情况了,企业也应向求职者展示自身的培训待遇。再次,企业培训应与员工的职业生涯相结合。因此,民营企业应将培训与员工的职业生涯相结合,在员工不同的职业发展阶段实施相配套的培训方案。而且这些培训信息要尽量让员工知晓,以便员工据此制定自己的发展计划,让员工感到自己在本企业还有发展的机会,清楚地看到自己在企业中的发展道路。
2.建立与民营企业发展相适应的人力资源培训体系。符合需要的培训方式与课程。必须根据员工的不同类型采用不同的方式进行,建立合理的培训对象选拔制度。员工的培训基本可分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、普通作业人员四大类 [1]。
高层管理人员,必须结合公司的发展战略,以及他们所在部门年度工作绩效状况及自身发展的需要,由培训部与他们进行一对一的沟通,最后确定高层培训计划。对于中基层管理人员,培训的重点是提升和拓展与岗位相关的专业知识和技能。对于普通作业员工,培训的重点则主要在于岗位技能的训练,在满足公司战略发展需要的基础上平衡员工职业发展的需求来做好培训工作,而其中最为重要的一点便是沟通,与公司的最高层、与各部门的经理及主管甚至基层员工进行沟通,达成上下一致的培训需求。
3.建立有效的员工培训评估体系。对于培训活动的评估,目的在于了解企业是否达到了培训目标,以改进培训工作,提高培训工作的水平。考核评价的对象包括绩效评估和责任评估两项。绩效评估是以培训成果为对象进行评估,包括接受培训员工的个人学习成果和他在培训后对组织的贡献,培训绩效评估指标有:反映指标、学习指标、成果指标等,这是培训评估的重点。责任评估是以负责培训部门和培训者的责任为对象的评估,培训责任指标有:培训计划评估指标、培训设施评估指标、培训师资评估指标、培训教材评估指标、培训成果评估指标。目的是进一步明确培训工作方向,改进培训工作。对培训绩效,可以分别运用问卷法、测试法、考核法和现场成果测定法进行评估。
4.政府、企业形成合力共同关注培训。政府的支持、企业的重视是培训发展的重要前提。针对东莞企业培训市场良莠不齐的现状,东莞政府督导、民间组织发起举办了东莞企业培训成长联盟交流会。讨论了如何规范企业培训市场。包括以后企业培训行业应更加细分,比如“生产、营销分离”模式等,使服务更加专业化。近年来,针对东莞民营企业竞争力不足,人才素质普遍比较低的问题,东莞政府积极扶持民营企业的培训工作,推出了“111工程”,是指在东莞全市范围内对100名民营企业家、1 000名民营企业高级管理人员、10 000名民营企业管理和技术骨干进行现代化企业管理培训。另外,东莞政府2009年启动了新莞人培训工程的计划,计划到2010年在新莞人中完成45万人次的技能提升培训和40万人次的岗前素质教育。新莞人培训工程,将首先铺开岗前素质培训和技能提升培训两个方面。培训后新莞人可获得职业资格证书或专业证书 [3]。东莞政府积极扶持民营企业的培训工作,给民营企业减少负担,促进了民营企业的健康发展。
东莞民营企业正处于新经济时代,面对经济全球化、产业变革、民工荒等压力,企业在市场中竞争激烈。通过培训可以提高员工整体素质、提高生产率、降低生产损耗、改变员工行为、加深企业文化,使民营企业更好地立足于市场中。本文对东莞民营企业培训问题进行了尝试性探讨,认为东莞民企应该先从转变民营企业培训观念着手,然后建立适合民营企业的培训体系,同时东莞市政府也应该积极支持民企的培训工作。有关东莞制造型民企人力资源培训模式的特点等问题还有待进一步的研究和探讨。
参考文献:
[1]王伍祺,杨剑.高效培训[M].北京:海天出版社,2005:121.
[2]东莞市统计局.东莞市2008年鉴:经济篇[K].
[3]东莞人力资源网,www.cnone0769.com.
[4]东莞市长安汇力人力资源网,www.jobha.com.
[5]东莞民营网,dgmy.dg.gov.cn.
[6]瑞珍.降低培训后员工流失率措施探讨[J].人才开发,2006,(3):20-21.
[责任编辑 陈丽敏]
作者：肖传伦
【摘要】校内生产性实训基地建设是高职院校校企合作深化的必然选择，全面加强生产性实训基地建设及运作管理，培养高素质技能型专门人才，是当前高职教育面临的紧迫任务。本文在对东莞市几所高职院校的校内生产性实训基地进行调研的基础上，分析了这些院校在生产性实训基地建设和运作管理方面存在的不足之处，并提出了相应的解决对策。
【关键词】校内生产性实训基地;产教合作;工学结合
高职教育的目的是培养应用型的高级技术人才和相应级别的专业人员，如何加快培养高素质技能型专门人才，是当前高职教育面临的紧迫任务。加强校内生产性实训基地建设及运作管理，创造良好的实训教学环境，将学校教学与企业生产整合，解决学生实操性薄弱、就业能力低下的问题，是摆在东莞市每一所高职院校面前亟待解决的问题。
一、校企协同共建校内生产性实训基地的意义
东莞市是一个以制造业为主的城市，拥有鞋业、服装、玩具等多种类型的企业，如何将东莞市的制造业与高职院校生产性实训基地建设结合起来，减少企业投资的成本，加强学生就业的能力，是当前人才培养工作中十分重要的任务，亦具有十分重要的意义。
校内生产性实训基地建设实现了基地的可持续发展，基地按照企业的运行模式，将学校教育与企业经营深度融合，使基地从原先的“消耗型”向“创造型”转变，同时，充分发挥生产性基地的人、财、物作用，促使基地建设持续发展。
校内生产性实训基地企业化运行实现了人才培养与社会的零距离对接。实训基地引入企业真实的工作情景，学生在全真的生产环境下进行实训教学，掌握綜合操作技能，并受企业的生产氛围和生产文化的影响，为顺利走上工作岗位做好铺垫，是学校培养人才与社会零距离接触的好机会，促进学校实训教学质量的提升。
校内生产性实训基地建设是提高办学质量、增强社会服务能力的必要手段。加快高职院校校内生产性实训基地建设步伐，不断改善实训条件，提高实训基地管理水平，促进产学研合作办学，加快经济和社会所需技能型人才培养，以实训基地建设带动职业教育，不断提高人才培养质量和学校的办学质量。
二、东莞市校企协同共建校内生产性实训基地现状调研分析
笔者通过调查东莞市三所高职院校了解到，东莞市三所职业院校先后与多家企业进行合作，目前共设立校内生产性实训基地10多个，包括顺丰速运、东莞新创数码有限公司等。经分析，以上三所院校在校企合作共建生产性实训基地方面虽已取得了较大成绩，但仍存在以下不足之处：
1.基地功能发挥不当，开发不力
学院对实训基地建设的定位目标不明确，服务意识薄弱，缺乏统筹校内生产与实训的经济效益之间的双赢能力，缺乏资源的整合开发功能。专业教师因缺少企业实际操作经验，在实训项目开发上缺乏实践性、可操作性、及时性，难以适应市场的需求。
2.实训教学组织能力薄弱，教学水平难以发挥
各职业院校在利用校内生产性实训基地安排实训教学内容时，没有从典型性、系统性等方面考虑，实训项目规划不全面，项目与实际应用接轨不密切，无法将实训项目与专业建设、课程建设、团队建设很好地对接。实训指导老师实践技能薄弱，缺乏企业经验，教学水平难以发挥。
3.基地与企业的管理存在难度
校内生产性实训基地是一个身兼校内实训基地及企业生产基地的双重身份，然而基地、企业之间的管理亦存在一定的差异，如要适应实训教学的需要，却难保证完成企业的生产进度，实训教学、生产进度双方面的管理存在较大的难度。
三、校企协同共建生产性实训基地运作管理解决对策
东莞市高职院校校内生产性实训基地的建设需要依托行业、企业筹集资金，并积极研究校企协同共建的新模式。学校提供场地和管理，企业提供技术支持，从学生的职业需求和企业的生产需要出发，协同构建适合校企共赢的新模式。具体而言，可从以下几个方面入手：
1.制定科学的生产性实训基地建设规划
根据学校专业建设的需要，结合东莞市当前的经济、企业的情况，相关高职院校、行业企业专家要对所建生产性实训基地的需求进行调研，召开专家论证会，从必要性、可行性、合理性等方面考虑，制定出科学合理的基地建设规划方案，并合理布局，校企共建，建设出一批既适合教学又适合生产的实训基地，有效地覆盖学校的各类专业。
2.充分发挥基地的功能，从教学、生产、科研、鉴定、培训和服务等多方面综合考虑
校内生产性实训基地的建设需要投入较多的费用，因此，学校在规划和建设时，要充分考虑基地的综合功能，避免单一性。通过与企业的紧密合作，充分发挥企业的作用，基地功能应以教学为主，融生产、科研、鉴定、培训、服务等为一体，充分发挥其多功能的综合作用。
3.加强建设与管理，实现人才培养与生产经营的双赢局面
高院院校校内生产性实训基地的建设，符合了教育规律和经济规律，但应加强其建设和管理，妥善安排学院的教学和企业的生产，避免出现冲突的局面。通过校企的深度融合，重新塑造学院老师、学生、企业师傅的身份，创新校企合作的工学结合培养模式，建设以工作为导向的课程体系，融“教、学、做”为一体，实现人才培养的社会效益与生产经营的经济效益的同步。
4.建设具有“双师素质”和“双师结构”的教师与管理队伍
高职院校要制定优惠政策，通过多种途径，吸引企业人员从事生产性实训教学和管理工作;通过校企合作，提升学校生产性实训基地教师和管理队伍的整体实力，保证学校的实训教学质量，共同推进基地的综合功能。
5.建立长效机制，实现可持续发展
高职院校和企业之间应进行有效的协商，共同建立和完善合作机制，确定校企双方的共同目标，正确把握校企双方的利益平衡点，避免矛盾冲突。在教学实训和生产经营上采取一致的措施和行动，在校内生产性实训基地的建设和管理中，形成双方共定的内容，从课程体系建设、实训教材编写、双师队伍建设、生产实训管理、考核评价方案、校企文化建设、教育资源共用、育人成果共享的生动局面。
总之，当前校内生产性实训基地建设仍存在一定的问题，但如能建设好校内生产性实训基地，将为学生提供更好的实操环节，提高学生的专业能力和职业能力，解决企业生产的需求，更好的服务于学校和企业。
参考文献
[1]申屠江平.高职院校建设校内生产性实训基地的思考[J].金华职业技术学院学报，2009年第9卷第5期.
[2]傅永强，吴文山.校内生产性实训基地建设模式研究[J].机械职业教育，2009年6期.
[3]隋明山.校企合作共建实训基地的实践研究[J].中国职业技术教育，2012，(14)：42-44.
[4]刁瑜.国家示范性高职院校生产性实训基地建设探析[J].教育与职业，2010(29).
[5]林红梅.校内生产性实训基地企业化运作实践研究[J].职业技术教育，2010(11).
本文获2014年度东莞职业技术学院批准示范专业教改项目——高职物流管理专业基于产学结合模式下项目化教学动态机制研究与实践(项目编号：JGXM2014010)基金支持。
作者：陈榕利 陈晓忠
东莞市蓝爵管理培训学院
随需而创
共赢成长
东莞拓展——会议场地出租
场地介绍：东莞市国防教育训练基地位于大岭山镇连平村，占地180亩，基地内 各种训练、教学、设施完善，由于其承担着东莞市民兵训练等国防任务，因此所 有设施设备始终保持良好状态。 各功能课室：
(1)大礼堂1个，固定坐位，可容纳461人; (2)多媒体教室8个，可容纳60-200人不等， 以上课室均配有空凋、音响、投影等设备一应俱全。
食宿保障：基地食宿配套完善，环境优美，可同时容纳近1000人食宿，拥有后 勤保障队伍，食品来源安全可靠，保证吃得放心，住得温馨。
联 系 人：林小姐
手 机：15899694224 15818389030 联系电话：0769-23028711 传真号码：0769-88056700 手 机：15899694224 15818389030 Q Q ：773638520 1392996698 邮 箱：dglanjue@126.com 网 站：
西点拓展感想
2012年9月17日早上7：00整，益百通公司55人的大队伍，准时从公司出发了，经过一个多小时路途8：30，我们到达了目的地“东莞西湖西点拓展基地”。
下车后，在教练的带领下我们进入了基地。在基地的操场上，我们集合了，把队形调整好之后，汪教练给我们讲了一些基地里的一些纪律问题。比如说：不能打电话，不能抽烟等等。教练给了我们八分钟时间换好衣服之后在原地集合，我们个个争先恐后，以最快的时间完成任务。
回顾在训练中接受的挑战和磨练，感受额深;这是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴做好各项工作的动力，是疑聚整个团队的一次活动，是一种精神、一种文化、一种理念;
九月十七日早上，大家带着悬念和期待的心情到达西点培训基地(东莞西湖大酒店)揭开了别开生面的心灵体验，从组建团队到共同克服了一个又一个的困难，增强了对彼此的了解。这有益于我们在今后的工作中树立相互配合、互相支持、相互信任的团队精神和团队意识，增加相互的沟通与交流等。在完成项目时暴露了我们很多弱点：盲动、草率，忽略了集体的力量，在还没有明确行动目的，没有制定可行方案的情况下，就开始行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半;而作为团队“队长”未将整个项目进行合理的规划或未将规划好的方案与队员进行有效的沟通交流和合理的分工，使其他队员由于不了解总体目标和方法，最终造成走了不少弯路以至未能良好的完成任务。每个项目都让我领悟到不少日常工作中应当注意到的方法，首先，一个良好的团队必须有明确的目标，做每件事前必先制定可行的方案;其次，在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、信任、团结。再次，决策者代表了团队的方向与大局，需要具备良好的分析能力、判断能力、沟通能力、决策能力、大局意识。
这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富!借此衷心地感谢公司领导给予了此次机会;感谢领导的信任和同事的支持。
在此对此次训练与个人感悟归纳于以下四点：
一、目标与方法：明确个人岗位职责，有利于明确个人责任;使其既知道自己应该做什么、怎么做，做事前先做计划，再付出行动。
二、责任感：责任是人活在世上必须背负的。责任体现了一个人的心态、
态度、原则、追求。责任是一个人对待工作和工作环境的态度。因此不能因为个人的努力不够或个人态度而影响了整个团队、整个集体;要竭尽所能发挥好自己的作用，岗位的优势。
三、勇于面对：在工作中，不要为表面的现象所困扰，办法始终比困难多，需要你的智慧去分析、判断最终突破它。
四、沟通与交流：在工作中，各单位或个人之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合、交流和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务;
五、团队意识：“团队精神、团队目标、方法、有效沟通、执行力、责任心、感染力”。
2011年9月24日
东莞市万江电脑平面设计培训学校 学习地址东莞市万江区高步路公共汽车站台旁0 769----33389368毛老师
选择天骄，平面设计不再平淡无奇
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通过天骄全方位的印刷理论与技术课的教学，使学员在设计中真正做到有针对性，有可实施性，真正让学员迈入经验人士行列。
选择天骄，您的未来将充满机遇
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通过天骄教育学校平面专业培训，你可以从事：海报设计、VI、杂志设计、概念设计、广告设计、美术设计等等工作。
设计理念
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·品牌建立，宣传推广，品牌竞争等
设计理念
·创意形成、广告艺术、广告设计、平面构成、色彩构成、立体构成、构成设计、形式美原理、图形设计、文字设计、包装设计……
·CI的认识、VI深入学习，毕业设计每人至少完成模拟自己建立新品牌的全套VI的设计巧 photoshop高级图像处理及应用、设计效果表现
·学习图像处理、编辑、合成、通道、图层、路径、文字综合运用;图像色彩的校正;各种特效滤镜的使用制作出千变万化的图像特效。
·设计满足企业要求的专业广告如户内外喷画、商场POP、海报、传单、书籍封面…… ·漫画的美术制作，包括所有场景，人物的美术设定，视觉把关。积累丰富的美术场景，人物设定与制作的经验。
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会计学习交流
会计实务操作
会计部工作职责
会计主任
一、 初步审核各种支出证明单
1、
2、
3、
4、
5、 各种工程款项支出证明单。 供应商货款支出证明单。 零星采购支出证明单。 各种费用支出证明单。 其他各项支出。
二、 初步审核各种付款、收款及转帐凭证
1、
2、
3、
4、
5、
6、 现金及银行收款.付款凭证。 挂帐发生及收回入行凭证。 信用卡发生及入行凭证。 各种供应商及其他费用付款凭证。 各种转帐凭证。 各种成本结转凭证。
三、 初步审核下列报表
1、
2、
3、
4、
5、
6、
零用金收支报表。 现金收存日报表。 挂帐明细表。 信用卡明细表。 营业收入分析日报表。 消费卡明细表。
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会计学习交流
会计实务操作
7、 工资发放明细表。
四、 其他事项
1、
2、 损益表。
3、
4、
5、
6、 会计部内部各种报表格式的设定与制作。 会计部内部制度的建立与贯彻实施。
全面直接规划及指挥全酒店各项资产的盘点工作。
制定成本核算方案，规划成本核算部门,范围及种类,制定成本核协助会计部内部及与其他部门之关系。
每月作出成本分析报表、试算表、试算明细表、工程支付情况表、算表格及成本核算计划,并与厨房,酒巴,布草房,洗衣房,桑拿部,客房部等有关部门取得密切联系。
7、
8、 指挥挂帐的催收工作。
不定期地与出纳对帐，催促各项现金收入及时存入银行。定期或不定期地盘点库存现金，并追寻盘亏之原因。
9、 每月完毕，核对酒店在各银行存款帐户之余额。
10、 外币业务和股本帐务之处理，跟踪各项外币收入和支出，并作出凭证、记帐和报表。
11、 制定仓库电脑代码、部门代码及物品总体代码。并贯彻落实。
12、 审核各种帐务及解决各种下属难以处理的帐务。
13、 花费了一个多月时间(8月19--9月28日每天晚上20：00至1：00左右全盘处理了97年9月至99年7月之帐务。
五、 协助工作之事项
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会计学习交流
会计实务操作
1、 财务部之电脑运作，及对外与电脑工程部之接洽。
2、 控制各项资金支出。
3、 全面指挥及发放全酒店员工工资。
4、 管制所有发票和收据的领取和开出。
5、 作出使用发票日报表和营业收入月报，提供给税务局及涉外分局。
6、 代理审核交待的事宜。
7、 协助对核数、收银、仓库等业务进行掌握和管理。
8、 经常指出财务部内部存在的各种问题，并提出改善建议及协助粱董解决和预防诸多问题。
9、 核对核数作出的报表和有关帐单。
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会计实务操作
成本主办工作职责
一、 成本和费用支出核算工作
1、 成本的核算工作
(1) 根据仓库呈送各种验收单据入库和出库领料理单据，审核单价、数量金额的正确性。
(2) 把各种单据进行按部门，食品类别、物品类别归并查定单价。
(3) 归类的各种单据，经查对核实后。依次按日期，分别输入电脑汇总，生成五类报表。
(4) 根据汇总的五类报表，再次汇总成部门汇总报表，提供成本分析。
(5) 月底进行盘点核算工作，包括仓库及各个部门的食品、用品、消耗原料，进行帐实物清查核对。
(6) 完成盘点工作后，对盘点表进行整理标价核算，做成完整盘点报表送上级部门，原件装订成册保管。
(7) 把部门的盘点表汇总按食品用品类别，作为成本分析报表的依据。
(8) 核算酒吧每天领出的酒水量，跟酒水收支报表核对，并汇总.
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会计实务操作
2、 费用的核算工作
(1) 根据用品领料单据分为营业费用，低值易耗品摊销费用。 (2) 营业费用，按领料单据注明的部门，按费用类别归类，分别计入营业费用。
(3) 按部门领用的用具、餐具按月份摊低值易费用计入当月损益中。
3、 进行固定资产的核算
(1) 对原因定资产进行计提折旧计入当期损益中。
(2) 对新购进资产进行计价并分类计入领用部门作总体资产的盘存。
4、 行政部门管理费用的核算 (1) 职工食堂的成本核算。 (2) 工程燃料的核算。
(3) 医务室的进出货物的核算等。
总帐会计工作职责
1、
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5、 做本酒店部份付款凭证。
每月及时登记所有总帐及部份明细帐。 整理每月凭证将其装订成册以便本部门使用。 管理大部份凭证和帐簿，配合本部门查帐、对帐。 协助应付会计整理单据，查对单据的准确性。
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会计实务操作
6、
7、
8、
配合本部追踪合同。
与成本会计相互配合将成本做好。 协助应收会计核对各项收入。
应付会计的工作职责
1、 负责酒店零星支出及月结供应商结帐，其中月初供应商结帐时经常加班。
2、 协助成本会计月底盘点,查寻物品单价. 说明：
1、支出包括审核各种验收单、请购单、收据或发票，并保证每一张验收单输入电脑存档，以保证每一笔支出的准确性与条理性。
3、 负责各项合同的付款情形及追踪合同的完成情况。
应收会计的工作职责
1、 核对现金和银行存款及支票收入，并作出收款凭证。
2、 核对各种信用卡的发生数和办理种信用卡的入行手续，并作出信用卡发生凭证和信用卡入行的收款凭证。
3、 作出各个挂帐户的明细报表和信用卡发生及入行明细报表。
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会计学习交流
会计实务操作
4、 协助粱董做好发票和收据的领取记录工作。
5、 协助总帐会计记录每天的挂帐和信用卡凭证。
6、 协助成本主办查寻各种物品的单价。
7、 协助应付会计，在支出时扣除各种应扣款项。
8、 跟踪各种现金收入及时存入银行。
9、 电脑打印各种文件.
10、 协助核数将报表输入电脑.
出纳的工作职责
1、 每天及时解款，并及时将现金存入银行，做好当天的收存报表。
2、 负责整个酒店的每笔支出，并及时作出报表给上级审核。
3、 打算协助会计部其他人员的工作。例如：应付会计对单工作及成本会计交办之协助业务。
收款员的工作职责
1、 负责酒店消费者挂帐的收取工作。
2、 协助成本主办整理各种验收单、直拨单及领料单并将其输入电脑
3、 查找各种物品的单价、规格以及成本主办交待之事宜。
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东莞市光明中学雷莉芳
一位名人曾经说过这样一句话：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”通过为期一个月的班主任培训，让我收获颇多，受益匪浅。在这次培训中我们学习了班主任工作基本规范、班级管理、班级活动的设计与组织、“问题”学生教育、家校关系和班主任工作的法律法规等。我将在今后的工作中，自觉运用学到的知识和方法，来指导工作，不断学习、反思、总结，努力做好班主任工作。通过这次学习，使我认识到作为一个班主任到以下几个方面：
一、班主任要有爱心，树立正确的学生观。
这爱是无私的，是平等的，是面对每一个学生的。只有做到了平等的爱每一个学生，才会去尊重学生，信任学生。而这一点正是做好班主任工作的基础。学生只有感受到老师的爱，才会愿意接受老师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”我们的教育才会取得预期的效果。在王文英老师的讲座上她举的一个个事例充分说明了一个班主任在学生心目中的位置，这个位置不是天生就具备的，而是通过在学生的教育过程中用人格魅力和爱建立起来的。
二、班主任要有强烈的责任心，树立起为学生服务的思想。 通过学习使我认识到班主任的职责就是培养健康的班集体和精神健康的人。班主任是一份十分辛苦的工作，要与几十名学生打交道，操心费力，但是从许多的优秀班主任身上我看到了，班主任工作也是
其乐无穷的。这源于一份强烈的责任心，对班级负责，对学生负责，更是对自己良心负责。在培训中老师的讲座上就是讲解了一个个她对她学生的那种责任心、爱心和不求回报的付出。是她当班主任多年的心得，一个个的事例和现在学生对她的感激及爱戴是让大家感到班主任是幸福的。
三、班主任要讲智慧，要善于因材施教，因势利导。
教育必须有爱，教育也需要技术。没有爱的技术是危险的，而无技术的爱是无力的。教育要真正起到作用，教师的智慧，独特的工作方法，宝贵的工作经验是万万不可缺少的。好的教育不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。教师要因材施教，遇到突发事件，光有爱心和责任心是不够的，还要讲求方法，因为我们工作的对象是人，每一个学生都是不同的个体，所以在处理问题时要讲方法。其根本的原则就是既能处理好问题，又不能伤害学生的自尊。
通过一些优秀案例，使我认识到与他们存在的差距，在处理偶发事件上，有时缺乏教育机智。在班级管理上，有时缺乏有效的工作方法，导致自己辛苦不说，又收不到理想的教育效果。大爱无边，师爱无痕，也许只有无痕的教育，才能在孩子的心田里留下最深的痕迹。那么优秀的教育机智，工作方法从何而来呢?通过学习，使我认识到只有通过不断的学习、借鉴和在工作实践中勤于探究、及时反思、善于总结中得来的方法才是最智慧的方法，才是班主任管理的智慧。
四、班主任应提高自身素质，具有独特的魅力形象。
班主任的一言一行，对学生都会产生巨大的影响，所以，新时期的班主任应对教育对象实施影响的同时，不断地完善自己。必须不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。班主任应该具有其独特的魅力，成为教育战线上的魅力形象大使。经下课后和学生们一起运动、聊天，和学生们拉近距离，彼此了解，让他们对我有好感，信任我。对有些学生要鼓励，有些学生要要求严格，有些学生要真诚关心……因为在潜移默化中班主任的思想行为已经深深影响着学生。新课程要求我们老师，尤其是班主任老师，更要塑造新的形象。为人师表为首位：班主任的德才学识、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。
当然班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的，我们可以通过各种途径来提高自己。首先，我认为最重要的是要坚持以身作则，班主任要求学生做到的，自己首先要做到，在教育改革中以自己的模范行为带动学生、培养学生;其次是要继续努力学习，现在的学生视野开阔，思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单说教去规范学生，学生是不买账的，更何况现在提倡新的教育观。以德为先，以爱为本，以理服人，把自由与民主之风真正带入我们的班级，把尊重与关爱毫无保留地带给我们的学生。所谓“学高为师，身正为范”，体现师德的魅力。班主任在处理问题，就是在管理班级时，或许一句温暖的话语就能鼓起孩子前进的风帆，或许教师一个善意的眼神就能指出孩子改进的方向，或许教师一
种倾听的姿态就能获得孩子倾诉的渴望，或许教师一次轻柔的抚摸就能安慰孩子受挫的心灵。因此，要解决班主任所面临的困惑，跟上时代前进的步伐，班主任必须学习，树立自身形象，赢得学生的信任和尊敬。再次是要勇于大胆创新，善于总结。
天空收容每一片云彩，不论其美丑，所以天空广阔无比;高山收容每一块岩石，不论其大小，所以高山雄壮无比;大海收容每一朵浪花，不论其清浊，所以大海浩瀚无边;我们用真情容纳每一个学生，不论其优劣，所以我们才桃李满园。班主任工作是琐碎的，但意义却很重大。新的时代向我们提出了新的要求，向我们提出了新的理念。我们要用真心、动真情、做真行做好班主任工作。真正把自己塑造成一个智慧型班主任，一个型魅力型班主任。
2014年6月24日
华通城大酒店2011培训计划
根据酒店2010年前期各项经营管理、对客服务、工作质量、员工仪容仪表、礼貌礼节等情况及对各部门培训需求调查情况反馈意见等，本部门有针对性的制定出2011培训工作计划，努力使培训工作得到提高与延伸，进一步提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进酒店经营管理目标的实现。
一、培训计划制定的原则
培训计划实用性、有效性、针对性是酒店培训管理的原则。2011年酒店的培训工作将以提高员工实际岗位操作技能和对客服务质量为重点，并且关注中层管理人员的能力发展培训，提高酒店管理人员综合素质，加强酒店管理人员工作执行力，健全全员培训体系，全面促进员工专业技能与服务意识提高，以提升员工队伍整体竞争力。
二、培训工作目标
1、不断完善酒店培训组织体系与工作流程，确保培训工作高效率的正常运作。
2、传递酒店经营宗旨和服务宗旨，建立员工(重点是新员工)对酒店的归属感
及认同。
3、重点加强基层、中层管理人员的管理技能培训，以保证各部门各项具体工作高质量完成。
4、进一步完善酒店培训课程体系，确保课程符合酒店员工实际要求。
5、加强培训考核，提高培训实效性。
三、培训计划制定的要求
1、结合2010年前期的经营工作趋势、发展规划等情况，按照酒店人力资源部确定的具体培训内容，制定酒店培训计划。
2、要求各部门递交部门每月27日前上交下月培训计划、项目、课时送交人力资源部备存，人力资源部将制定对各部门的培训考核机制，部门培训的内容可根据部门日常具体工作情况及要求有针对性的制定。培训考核标准为：培训准时性、实用性、创新性等。
3、要求部门在制订培训计划时，需合理设置培训课程，注意培训内容的系统性和针对性，具体应关注到以下几方面：
(1)、一直以来，各部门员工在岗位工作技能操作流程上所存在的对工作流程不熟悉，对工作标准把握不到位，对客服务意识不强等问题，已严重影响到酒店整体服务及工作质量，因此各部门培训内容应注重岗位操作程序与标准培训，提高酒店意识与服务意识培训。
(2)、部门培训计划及内容应体现出对不同岗位的划分。对于每个岗位应掌握
的操作程序、工作标准、操作技能、岗位职责及知识等项目均应有针对性的详细列出，组成该岗位员工应接受的一个完整的培训体系，针对不同岗位循环进行培训、考核，促使各岗位员工均能牢固掌握所学内容。
(3)、各部门培训计划及内容应体现出对不同岗位员工培训的需求，针对新员工、老员工、资深员工及基层管理人员，培训计划内容既要全面涵盖又要有不同的侧重点，对于新员工应注重酒店服务专业知识及酒店服务意识、岗位工作程序与标准及岗位技能知识的培训，对于老员工应加强对客服务意识及工作中所存在的问题和如何正确处理客人投诉等有针对性的培训，同时，对于资深员工可加强基层管理知识的培训。
(4)、部门应注重培训后的考核工作安排，部门进行一次专项培训后，必须进
行一次培训考核，以检验前期培训效果，考核的方式可分为笔试及实操，每
次考核必须有考核成绩汇总及考核分析，对于考核不合格的，要求重新进行培训。
(5)、制定员工培训计划及考核方案，部门根据具体情况，自行拟定部门培训
内容、课时、培训人员等，并制定详细的部门员工培训计划，报人力资源部备档，根据培训内容，出具员工培训考核内容及标准，报人力资源部备档，本部门将根据部门制定的培训计划及考核方案对员工所在部门培训及考核进行检查，最终本部门将每两个月评选一次部门优秀培训导师并以资鼓励。
四、培训实施与管理
2010年的培训工作中，体现出对酒店整体服务质量、管理水平提高具备较强的可操作性和有效性，因此2011，本部门在培训管理方面将基本遵循现有培训制度，具体措施如下：
1、2010年本部门建立员工培训档案，但由于未对各部门“培训监督考核”范畴，且未进行规范和统一，部门未对员工培训档案进行建立，故本部门将在2011把建立员工培训档案事宜纳入“培训监督考核表”范畴内，并进行统一规范和检查。
2、本部门将统一下发“员工培训签到表”及“员工培训记录汇总表”到各部门，要求酒店各部门每次培训时都由培训者填写“员工培训签到表”，培训结束后反人力资源部统一存放，到月底部门填写“员工培训记录汇总表”并上交人力资源部备存。
3、本部建立酒店全体员工培训档案，在岗的所有员工均应建立培训档案，员工参加培训后由培训者填写培训记录表，包括培训内容、时间、地点及考核等情况。
4、在2011本部将加强培训的密度及巡查密度，重点针对酒店前期所存在的整体的对客服务质量和管理水平不到位情况，加强培训后的效果检查工作。
5、加大培训后考核的力度，要求各部门每月必须进行一次培训后考核工作，以检验前期培训效果，部门考核方式可分为笔试和实操两部分，对于考核不合格的员工，要求必须重新进行培训及考核，本部也将继续进行对各部门“全员考核”及“实操技能考核”培训后效果检查的工作。
6、实行多样化的培训方式，提高培训内容的针对性和有效性，提高员工对培训内容的兴趣、理解及掌握程度。
五、培训课程项目
1、新员工入培训
(1)、每月进行一期(3天一期)人力资源部负责完成，制定新员工入职培训
课程表，根据新员工人数、客情等情况，确定每月具体培训计划。
(2)、培训课程具体内容为：酒店产品知识及发展目标、员工手册、人事管理
制度、服务意识、、礼仪行为规范、质检条例、酒店基础知识、酒店消防安全知识、各部门岗位职责及参观酒店等，培训后进行考核，对于考核不合格的人员将进行再教育，直到考核合格为止。
2、基层员工服务意识专项培训
(1)、根据酒店整体经营管理情况，每季度将进行员工服务意识专项培训，要
求酒店所有在岗基层员工参加;
(2)、培训内容主要包括以下方面：服务意识培训、服务技巧培训、服务礼仪
培训、礼貌礼节、仪容仪表培训、酒店服务语言等。
3、员工职业道德素质培训
员工职业道德意识与观念，直接决定员工的工作状态及服务质量水平，加强员工职业道德的意识、综合素质培养将有助酒店员工形成正确的酒店意识，端正工作态度，从而形成一支具有良好职业道德、服务意识的员工队伍，在酒店经营和发展中起到树立专业酒店形象及质量的效果。
(1)、根据酒店经营情况，每季度进行职业道德素质培训，要求酒店所有在岗
员工参加。
(2)、培训课程结束后，由人力资源部协助各部门完成考核检查工作。
4、酒店员工消防知识培训
(1)、理论知识培训与新员入职培训配合进行，由人力资源部培训员协助保安
部进行培训。
(2)、消防器材实际操作培训，每半年一次，重在训练员工对酒店消防设施及
器材的操作熟悉程度，由保安部人员协助人力资源部培训员进行。
(3)、消防演习需根据酒店实际工作及经营情况，另行安排拟定。
六、培训考核项目
1、新员工转正考核，每位新入职员工在岗试用一个月后进行新员工转正考核，
以检查该员试用期间对酒店产品知识及部门岗位基础知识的掌握情况，考核成绩将做为该员工转正依据。
2、全员理论考核，每次进行专业培训后进行，要求酒店所有培训的员工参加，
以检验员工此次培训内容的掌握情况及效果。
3、实操技能考核，由部门进行，要求一线经营部门所有员工参加，以检验各经营部门员工技能掌握情况及效果。
七、2011年培训课程安排计划(见附表)
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