人情做透

第1篇：人情做透

把一件事情做透

一个习惯把事情做透的HR一方面可以通过优化流程安排的细节提升效率;另一方面可以通过深入研究现象背后的逻辑拓展专业深度。

有个工作了5年的HR问我，她最近参加了几个公司HR岗位的面试都没有下文，是什么原因?根据她介绍的过往工作，我说，从你对工作的描述看，感觉你没有把事情做透，只是浅尝即止，给人的印象是不够专业，并且缺乏做事的思路和方法。

给人这样的印象可能有两种原因，一种原因自己以前做过的事情不错，但不会总结不会很好地表达出来;另一种原因是以前事情确实没有做过或者没有做透，自然讲不出来。

现实中很多员工的工作就是这样，只能笼统地说一下做过什么，从年限上初看似乎很有经验，但深究一下就发现一方面表述不够深入没有实际体会;另一方面稍微追问一下具体的事情就说不上来。

如做过招聘，当问一个常见的业务部门要求招人该怎么做时，发现回答中工作的流程是紊乱的;如做过员工关系，当问一个关于劳动合同法中常见的协商解除劳动关系的补偿金如何计算时，根本答不上来;如做过主管，当问一个与业务部门协调的具体问题时，回答完全缺乏全局考虑……

面试前临时抱佛脚运用面试技巧估计很难过关，在经验丰富的面试官那里很快就会现原形，反而弄巧成拙。HR的功力不可能一蹴而就，在平时就要养成把一件事情做透的习惯，可以从以下三个方面着手逐步积累：

1、完善工作的流程，并理解流程背后的原因。

如HR最常见的招聘工作，很多招聘专员只是在重复做发布招聘信息、筛选简历、通知面试、初步面谈筛选、发录用通知、签劳动合同等工作。只是在按照公司既有的流程把工作当任务去完成。”把事情做了“和”把事情做透做好“中间的差异非常大。

从把事情做好做透做好的角度，招聘专员有很多书面流程外的工作需要考虑，比方说如何安排招聘的效率更高?做哪些事情让候选人在整个招聘过程中的体验更好?人员的需求如何确定?筛选简历除了职位说明书的硬性规定外如何结合业务找到更合适的人选提高招聘准确率?录用中哪些文件是具有法律效力尤其要注意?……

在日常的招聘中，一个习惯把事情做透的HR一方面可以通过优化流程安排的细节提升效率;另一方面可以通过深入研究现象背后的逻辑拓展专业深度。按照这样的工作习惯，做1年招聘专员，就已经可以把日常招聘工作研究得比较透彻了。

2、总结每项重点工作的方法和思路，并运用到其他工作中。

如每年春节前HR组织公司的年会，一般的HR只是把自己当做一个参与者，参与其中的一些行政工作准备。如会场预定，礼品采购，或晚会主持等……只是把工作当任务的HR每年

做这项工作都当繁重的行政工作去做，只是凭借经验在重复应付，没有提高和改善，也没有从这项工作中获得处理问题的思路和方法。

从把事情做透的角度，参与年会准备工作的HR可以把这项工作当一个典型的项目管理来做，把自己当做一个项目经理来管理这个项目。如初期的预算、进度安排和分工;场地、餐饮、主持、表演、领导讲话等多项准备工作的协调;预案准备、现场的控制和突发事情的灵活处理;项目效果的评估和检讨提升……

如果按这个循环来做，每年年会都会不断改进提高，并且负责这个工作的HR也锻炼了独当一面的管理能力。如果提炼出做年会项目管理的思路和方法，运用到其他工作中也是很见效的。如预算、规划和分工的方法在很多工作中是一致的;跨部门多任务同时进行的协调技巧在很多工作中是一致的……管理能力不是搁到管理职位上才形成的，而是在平时的工作中就可以培养形成，有了这些实际项目工作的经验、思路和方法，走上管理岗位在时机来临时就是自然而然的事情。

3、“见树又见林“，专注眼前的树木，同时熟悉森林的概貌。

平时HR遇到一件件具体的事情，就像森林里一颗颗具体的树，要专注把眼前的事情做好;但同时要了解眼前的这颗树在森林的什么位置，要了解这个森林的地图、地形、气候和环境，这样才能更好地处理眼前的事情，同时又不迷失方向。

如做招聘面试，在专注研究面试的方法和技巧时，要了解人力资源专业的森林，有哪几个模块，这些模块之间的关系，在招聘模块中，面试处于一个什么样的位置。如人员需求分析、

职位分析有利于确定面试的重点和问题;了解薪酬福利、绩效考核有利于面试时与候选人的有效沟通。

另外，也要了解公司业务的森林。公司产品、客户、市场、内部业务流程、行业现状趋势……等都需要了解。HR在这个公司里起到什么作用，HR所沟通的业务部门在公司整个业务循环中处于什么样的位置……了解整个森林有利于从全局的角度去处理具体的问题。

总之，在工作中要抓住重点，下狠心把一件重点事情做透，通过一件重点事情研究透此类工作的流程以及流程背后的原因，总结出工作的思路和方法并运用到其他工作中，在专注具体工作的同时要了解全局具有大局观。这样，专业的功力和修炼自然日益深厚。

第2篇：景区营销，你做透了吗

大部分景区经营管理者对运营这个环节都比较重视，毕竟它的成败直接关系到景区的经济效益，因此许多景区管理者不惜血本拓展推广渠道，加大宣传力度。但景区的营销绝不止于旅行社和OTA的渠道搭建，还包括优质的景区产品和服务水平，而外部渠道的建立、广告宣传和活动策划则是作为助推剂

因此说，景区营销的成功之道应当在于有一套完善、科学的营销思维。

一、科学的营销计划

在景区开发前，需要充分考虑到市场需求，而不只是按照投资商或领导的个人喜好而建设。将市场化思维引进景区开发过程中，不仅可以引导景区的市场导向，还能凸显景区个性，另外，开业前的营销积累和人气营造，可以给景区带来理想的客源基数，在这个阶段就应当制定景区宣传的整体调性。

正式开始对外宣传前，必须深刻了解景区产品的特性，以及与市场需求的嫁接情况，市场需求不是一成不变的，但景区产品在建好后则很难改变。在营销“4P”理论中，产品是放在第一位的。就景区而言，显然它不像其它实物产品一样销售的是产品本身，而是一种服务和一种体验感受。所以怎样把景区最核心的吸引物，或者说能引起游客共鸣和愉悦的地方准确传递给游客就显得非常重要。

我们经常说销售产品的推广卖点就这意思。就一个区域而言，由于包容的内容太多，可以用一种意象来传递，通常做一个形象推广就能起到好的效果。比如云南的形象推广口号“彩云之南”，是非常贴切和具有想象力的推广语。

就一个景区而言，景区内核中最重要的特性或者说特色跟游客最喜欢的一部分并不一定完全契合。比如：成都金沙遗址最核心的应该是蜀文化，直接表现物为地下文物，但让许多游客感兴趣的并不一定是出土的文物，而有可能是歌舞剧《金沙》，前期推广内容就可以利用这个古典和现代相结合的舞剧及其形象。

这里就说明一个问题：产品特色和市场需求不一定是一致的。是靠内在来演绎表象，还是靠表象来推动内核要根据具体情况而定，当然大部分景区的产品特色和游客需求还是一致的。

二、完整的投放计划

景区有了初步的市场表达后，也不能放松，应当制定一套完整的定期推广计划，并且要注意控制投放预算。

在国内的景区中，不管是政府管理还是企业管理，能够每年坚持做营销推广计划并按计划去实施的相当少，这就造成了偶然性、盲目性推广的机会增加，也增加了超出投放预算的可能。

这一点做的比较好的是深圳华侨城，他们按照年初制定的营销推广计划，投入多少决策层是有数的，同时给出一定预算空间，对经营景区的高层管理者而言，成熟景区切忌“计划没有变化快”的做法，而对于发展中的景区来说，可以调整为按季度制定推广计划。

需要注意的是，在定期推广计划中，要选择最佳的时机推广。比如，许多景区目前都总结了一些投放规律：在三个黄金周前半个月投放，在景区产品特性的旺季中投放，而其他阶段的推广预算就会比较少。 这是有道理的，在市场需求的高峰期投放比较保险。在营销推广理论中有“前期蓄势、中期造势、高潮雄势、后期续势”的做法，在景区开发和经营过程中都会或多或少的运用这些做法，在不同的阶段运用不同推广内容和方式，其中最重要的是抓住市场、环境的时机。

比如：2006年7月，青藏铁路开通，西藏的景区，尤其是拉萨市除布达拉宫景区外其它的景区就应该及时推广，结果布达拉宫倒是人满为患了，而其他景区也不见得有多少客人。

三、巧妙的渠道组合

景区推广策略要考虑渠道的组合，渠道能用得好，用得巧妙的却不多。报纸、电视、户外(墙体、车体、机体)、网络、杂志是大家常用的推广渠道，旅行社、酒店、商场、会议论坛等渠道也在采用。这里估计很难有人去研究到底这些渠道以一个什么样的比例投放较为合理。在不同发展阶段的景区，不同禀赋的景区和不同客源市场所应该运用的投放比例还真不一样。

比如这样几种常见渠道：当地主流报媒、普通报媒、专业报媒、户外广告、电视、网络和杂志等，刚开发的景区和成熟景区的投放策略和组合方案应该是不同的：刚开发的景区侧重名声的宣扬，而成熟景区应该传达更个性化的体验。不管哪一种媒介都有自己的优势，但在不同阶段对景区的表现效果不一样，在投放组合中，还应考虑本土市场和重要客源地消费者的心理需求。

比如以自然山水、滑雪、探险、游乐为主要特色的景区，电视效果、杂志网络摄影效果就最佳。如果景区客源市场主要在本地，那当地主流媒体肯定是最佳选择，如果景区客源在国内和国外，中央电视台、网络媒体就不失为最佳形式。成熟景区对渠道的依赖性也比较强，所以必须投放一定费用在合作渠道上。

在传统宣传渠道已经被用烂的新互联网时代，部分人更多的是选择以媒体的创新，内容的创新、传播沟通方式的创新去征服目标受众，营销界将这种新的营销传播浪潮阶段命名为以创意营销时代。那么作为景区，应该如何顺应潮流，开展创意营销传播?

开创景区主题游戏营销，力促景区品牌和产品营销效果最大化 概念及创意要点

景区旅游主题游戏营销是指创新性地将景区营销推广与网络游戏有机结合起来，以景区的特色旅游资源为背景，通过展现景区内各具特色的旅游景点和人文文化，创造一个游戏中旅游，旅游中游戏的虚拟与现实相结合的全新游戏，并借助该游戏开展景区品牌和产品的营销工作。此处的游戏不仅仅是电子游戏，也包括现实的互动游戏。

创意要点主要是使景区的目标受众在游戏、娱乐中能够通过个性化的创意，表达自己对景区品牌的理解和诠释，同时通过网络间的互动将品牌或产品所要表达的信息传播开来，从而加深受众对景区品牌和旅游产品内涵的理解，吸引受众的好奇心和出游欲望，从而使景区品牌或产品的营销效果最大化。

在设置游戏之前，要对自己的目标客户进行分析，选择目标受众最喜欢游戏方式和内容表达方式。例如中国网络游戏的用户群年龄主要集中在18-32岁，以年轻学生和白领为主，中国网络游戏的用户正在向高年龄段扩散。另外，女性玩家的增长非常明显，已经达到20%的比例，可以预见，景区旅游主题游戏作为一种互动性强、娱乐性高的营销方式，必然受到很多有实力景区的青睐，成为一种重要的营销新策略。 大型的世界自然和文化遗产景、大型旅游度假区可以使用这种营销手段。景区和网络研发公司合作可以采取以下新的营销方式;搜索引擎营销、线上线下活动营销、影院新媒体营销、泛娱乐营销等。

1、巧借网络视频营销，实现景区品牌立体营销传播

2、与视频网站合作，在视频网站设立某景区视频专栏或专页。

3、精心策划，联合推广。与知名视频网站合作举办区域或全国新的景区旅游视频制作大赛。

4、运用景区实时视频业务平台，实现“身在其境”营销效果。游客通过电脑、手机等终端以IE浏览方式访问景区自有门户网站或“Eshow流媒体门户网站”，就可以实时便捷观看，从而实现让游客身在其境营销效果。

重视微博行销品牌，进入景区品牌口碑传播新时代

1、景区在知名网站设立自己的官方微博，并有专业人士负责微博维护，每日发布最新消息，并与博友进行互动。景区可以与其他景区合作，开通集体微博。

2、重视策划和宣传推广，扩大官方微博的知名度。景区官方微博必须与知名网络媒体合作，通过一系列新媒体策划营销活动如与名人或名人微博的互动活动、特殊事件营销等活动，促进景区官方微博在业内的知名度。

3、主动出击，运用微博精心策划组织各种活动，并做好后续利用媒介服务保障工作。

4、重视微博营销的后续服务和游客的体验质量。在活动取得一定的营销效果后，景区要将精力转移到为游客提供优质服务上来，以确保微博营销的完整性。

三、创新手机互动营销，开启景区与目标游客精准沟通新时代 随着4G网络时代到来，景区利用手机互动营销的黄金时代也已经来到。

1、景区开展手机互动营销与传统媒体营销的优势比较。手机互动营销的优势有庞大的手机用户群所带来的广告受众之多是任何传统媒体所无法比拟的;景区的手机互动营销可计算、可管理和高送达率式传统媒体无法做到的;移动网络的点对点沟通是传统媒体无法企及的。

2、景区运用手机互动营销创新形式。建立适合景区特色的景区4G门户网站开展互动营销活动。游客通过景区4G网站了解景区信息，形成旅游意向，预订景区门票，并利用移动支付款项，系统发送一条二维条码，游客直接通过手机二维条码进入景区。

3、景区4G手机视频24小时直播营销。可以将景区最具代表性的景点、最具特色的旅游活动、最具底蕴的旅游文化以24小时直播的形式通过景区实时在线平台传递给游客，增强游客实地旅游欲望，从而达到手机互动营销的目的。

4、景区通过手机二维码广告实现与目标游客的互动营销。这种方式最大的特点是目标游客可主动参与。景区只要和移动合作，便可以精准地向目标游客进行景区品牌和活动的营销传播，便可吸引游客来参与景区精心策划活动。

四、借助“博客”的强大影响力，力推景区营销流程

1、景区的博客营销要着眼于“口碑的建立”，景区要找到潜在目标游客心目中的“意见领袖”，并通过这引爆点把景区的核心价值，品牌迅速传播。菲利普·科特勒(整合营销理论创始人)将“意见领袖”定义为：在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。这些“意见领袖”包括旅行者、行业知名人物、网络红人、媒体记者、摄影家等。通过“意见领袖”个人对景区感知的经历及叙述，使景区品牌迅速传播。

2、景区博客营销要善于谋划，精于策划，重于系统化。景区博客营销必须善于谋划。景区博客营销要十分重视策划，景区的宣传策划部门要善于和重视与知名网络媒体的战略合作，并根据目标主旨精心策划并推出一系列高质量的网络互动活动，调动目标游客积极参与评价，让景区的旅游产品或服务成为潜在游客群体谈论的话题，组织游客写一些体验性的游记或评论，然后通过博客传播渠道进行渗透，进而吸引更多的人关注，进而体验或购买，并参与点评，以达到营销的效果。

景区博客营销必须有系统性，要充分发挥博客的承载容量，做到图文并茂，内容翔实，无论交通工具、娱乐住宿、天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。

总结

文化是景区的灵魂所在，我们可以利用互联网，在微博、微信、头条微电影、旅行社、在线平台等新媒体作为景区营销的有效渠道，传统宣传渠道也是不可忽视的环节，但是所有手段与方式方法的革新，都是为了景区文化的植入，都是为了传播景区的核心内涵服务。所以编者认为：文化体验才是景区营销实战的引爆点!

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第3篇：把小事做细，把细事做透

《细节决定成败Ⅱ》的部分章节的选载就此告一段落，并非关下面把我经常引用的名家关于细节的格言转登出来，同时把我学习这些格言联系自己管理的思考总结出来的一些片言只语一并收录，以飨网友。 天下大事，必作于细。(老子)

练是最大的人性化。

个人素质一小步，民族素质一大步。

管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导科学管理就是使每一个管理环节数据化。口号不是目标，倡议不是管理。策划要活，管理要死。

有些地区可以从乡间小路直接进到高速公路，但管理阶段则不于细节没什么要说的，而是由各自去体会、品味、思考而已。和服务。中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。

海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高。(李斯)可能如此跨越，基础管理无法绕过。

小事成就大事，细节成就完美。(戴伟〃帕卡德)成功是细节之子。(哈维〃费尔斯通)

在艺术的境界里，细节就是上帝。(米开朗基罗)

我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。(麦当劳总裁特纳)管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。(《卓有成效的管理者》作者德鲁克)

对于周恩来来说，任何大事都是“从注意小事入手”这一格言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。(尼克松)

工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。(张瑞敏)中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……(温家宝)

细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。其余无关痛痒的细枝末节称之为“碎片”。细节源于态度，细节体现素质。细节是认真的态度，细节是科学的精神。细节承载着社会的文明。

一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。1%的错误会带来100%的失败。100-1=0。

使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。把小事做细，把细事做透。简单的招式练到极致就是“绝招”。人生最大的浪费是选择的浪费。做事不贪大，做人不计小。才人因傲而败，常人因惰而庸。人最能自我原谅的缺点是懒惰。标准是你应接受的工作最低水平。

学历不等于能力，知识不代表素质。高学历的作用，就是使用人单位提高了用你的标准。

知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。

战略：从细节中来，到细节中去。简单不等于容易。

不要相信“布置等于完成”。最基本的等于最有效的。卫星要上天，马桶也不能漏水。

精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。职业化的训

管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应，相平衡。

企业的市场竞争力是市场占有率，而不是绝对销售额。规则是由服务者向被服务者提供的。

规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。

每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分?以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行

者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

一个团队的能力不能超出总经理的个人能力，是可怕的，也是可悲的。

大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。高层管理者要学会：抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。

没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。生活是参差不齐的，而生命是完全平等的。

老板是职业经理人的第一客户。经理有很大的权力，但没有公开批评老板的权力。

人的意志力是由责任感决定的。

不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。聘用或起用新人，考察时多发现缺点，已使用多了解优点。不要责怪辞职的人不忠，要诚恳的请教他为何离开公司。飞得再高，我们仍然在你的视线里。

功臣不一定属于人才。功臣予以利，人才予以权。社会人才不一定能成为企业人才，要看其能否溶入所在公司的企业文化和经营理念。

老板的四件事：不管小事，促成大事，允许错事，防止坏事。基层善于做事，中层善于用人，上层善于经营系统。工作应付差事、桌面开始清理、同事没有热情、请假时常有之：这就是跳槽前的信号。

把学习当作游戏的人是天才，对工作投入游戏的热情是干才。过多的加班是计划和效率出现了问题。

服务较产品更难于琢磨。产品凭“实物”，而服务有赖于“经验”。

用最少的人办最多的事，多一个人就是多一个故障的因素。