无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《每天重点工作计划》，仅供参考，大家一起来看看吧。
病区护士长每天工作路径与质量评价的应用效果观察
【摘要】 目的：探讨有效的病区护士长每天工作路径，提高病区护理管理工作质量。方法：将2014年3月1-31日本院18个住院病区设为对照组，2014年4月1-30日本院18个住院病区设为观察组，对照组按常规的方式对病区护士长的工作质量进行评价和处理，观察组结合护士长的工作要求制订病区护士长每天工作路径并进行质量评价考核，督促病区护士长每天对照路径开展工作，然后对比两组基础护理合格率、给药错误发生率指标合格率、服务对象满意度合格率、护士对护士长工作满意度合格率。结果：观察组服务对象满意度合格率、基础护理合格率及护士对护士长工作满意度合格率明显高于对照组，而给药错误发生率则低于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.01）。结论：病区护士长每天工作路径与评价能明确病区护士长对病区护理质量的质控思路及提高病区护士长对各项工作质量的质控能力，有效提高病区护理工作质量，值得推广。
【关键词】 护士长； 工作路径； 质量
The Effect of Daily Work Routine on Performance of Head Nurses/AN Bi， WU Ting-rong.//Medical Innovation of China，2015，12（04）：088-091
【
【Key words】 Head nurse； Work routine； Quality
First-author’s address： Xinyi People’s Hospital， Xinyi 525300， China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.04.030
病区护士长作为医院基层科室工作最直接、最具体的管理者、组织者、指挥者、实践者，其管理水平和护理服务质量直接影响到科室的整体护理水平和医院质量[1]，提高病区护士长的管理能力，明确其工作管理的方向，是提高病区护士长护理管理工作能力的关键，本小组在2014年4月1-30日期间探讨实施了病区护士长每天工作路径，收到良好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将2014年3月1-31日本院18个住院病区设为对照组，2014年4月1-30日本院18个住院病区设为观察组。
1.2 方法
1.2.1 对照组 按原来的方式也就是要求病区护士长对照护士长工作要求开展工作，护理部随机抽查病区工作质量情况。
1.2.2 观察组 制订病区护士长每天工作路径，具体路径如下。结合病区护士长路径制订《护士长每天工作质量评价细则》并严抓落实。
1.2.2.1 病区护士长上午工作路径 （1）提前10 min上班，回顾今天需质控的问题。（2）交班前查看护士的仪表并纠错。（3）听交班，用小笔记本记录患者特殊情况。（4）召集护士返回护士站点评交班质量（含纪律，交班者交班是否符合要求等）。（5）组织短时科室理论知识培训，培训内容以科室疑难护理知识、常见护理存在问题的处理、各种护理应急预案为主，培训时间控制在10～15 min，以免影响当天工作。（6）集中管床责任护士汇总当天需要上级护士查房患者的人数及姓名。（7）将需测量生命体征的患者、其他特殊患者在小笔记本作做记号并携带至病房参加晨间交接班查房。（8）推简易轻便的治疗车携带《病区护士长质控本》及记录患者特殊情况的小笔记本参加床边交接班查房，带领所有管床责任护士及夜班护士参加床边交接班查房，查房时首先要环视整个病房，注意到每个患者，重视和尊重患者[2]，并在查房过程中完成以下工作并实时书写护士长质控记录，同时做到每发现一个问题，在出病房之后进入另一间病房之前告知护士，与护理组长共同完成病区需要上级护士查房患者的查房工作；查看护士书写实时护理记录情况；核查是否有漏测生命体征的现象；勘察管床护士床边体查患者的准确性；勘察管床护士查房与患者的沟通情况；勘察管床护士查房的礼仪、沟通存在问题；勘察吸氧装置等是否存在安全隐患；勘察抢救车物品情况。（9）查房完毕，协助护理组长处理危重病人相关工作，同时完成以下工作，做到发现问题立即避开患方予以纠正，科室出现各护理组工作量有明显差距时对护理人力资源进行调整；监督护士是否落实优质护理服务的各项工作，降低红灯呼叫率；监督各岗位护士是否落实岗位职责；有针对性地对低年资护士、实习生、资质差的护士的工作质量进行督查；及时化解护士与患者之间的矛盾；督查管床护士落实患者的服药工作；关注医嘱的落实情况；对危重患者要高度重视，善于发现前瞻性医护问题，降低潜在性的危险[3]，有危重患者需抢救时立即参加抢救工作。
1.2.2.2 下午工作路径 （1）查看护士的仪表并纠错。（2）巡视全区患者1次，重点巡查新入院、危重患者。（3）勘察科室物资领用情况。（4）勘察污物间、处置室院感管理情况及值班房清洁情况。（5）发挥协调及质控作用，发现问题立即避开患方予以纠正，科室出现各护理组工作量有明显差距时对护理人力资源进行调整；督促护士落实对患者的健康宣教工作；有针对性地对低年资护士、实习生、资质差的护士的工作质量进行督查；及时化解护士与患者之间的矛盾；督查管床护士落实患者的服药工作；关注医嘱的落实情况，必要时参加总对医嘱；有危重患者需抢救时立即参加抢救工作。（6）参加A班与P班的交接班查房。
《护士长每天工作质量评价细则》：（1）未做到提前接班扣2分/次；未按要求巡视患者扣2分；对当天需质控的问题不明确扣2分；不落实核心制度扣11分/次，其他制度扣5分/次。（2）护士仪表不符合要求扣1分/人次。（3）未参与晨会交班扣2分，听晨会交班不记录患者特殊情况扣2分，未点评交班质量扣2分，点评内容不符合要求扣2分。（4）未组织科室理论学习扣2分，培训时未强调学习的存在问题及注意事项扣1分。（5）未组织管床责任护士集中进行短时交流汇总今天需要上级护士查房患者人数及姓名扣2分，未将黑板上需测量生命体征的患者、其他特殊患者在小笔记本做记号并携带至病房查房扣2分。（6）未携带质控本参加床边交接班查房扣2分，护理组长未携带组长质控记录本参加查房扣1分，参加床边交接班查房顺序、人员不符合要求扣2分，未做到每发现一个问题，在出病房之后进入另一间病房之前指出存在问题扣2分。（7）非特殊情况下未协助组长处理危重病人相关工作扣2分，未按要求完成质控工作扣1分/项，未做到发现问题立即避开患方予以纠正扣2分，未做到有针对低年资护士、实习生、资质差的护士进行督查扣2分，未做到及时化解护士与患者之间的矛盾扣2分/次。（8）在主任/护士长办公室或离开病区处理非紧急护士长管理事情而不深入病房开展质量督查工作扣11分。（9）护士领用科室物资不符合要求扣2分，污物间、处置室院感管理不符合要求扣2分，值班房欠清洁扣1分。
由护理部随时抽查、相应病区质控员结合科室护士的反馈及检查情况对护士长每天工作质量进行客观真实的评价，将评价结果与护士长的月绩效考核挂钩，每天工作质量扣分高于10分者视为当天工作质量不合格，减去护士长当月绩效分值若干分/次。
1.3 评价标准 统计对比两组护理服务对象满意度合格率、基础护理合格率、给药错误发生率指标合格率、护士对护士长工作满意度合格率情况。
1.3.1 护理服务对象满意度合格评价标准 观察组和对照组分别在18个住院病区各发放护理服务对象满意度调查问卷100份，每份得分90分及以上为满意，95份及以上满意为合格。
1.3.2 基础护理合格评价标准 观察组和对照组分别在18个病区各抽取一级护理或病重病危患者30例，按照基础护理评价标准进行评价，28例及以上得分90分以上为合格。
1.3.3 给药错误发生率指标合格评价标准 病区未发生给药错误为合格，发生1例及以上视为不合格。
1.3.4 护士对护士长工作满意度合格评价标准 观察组和对照组分别在18个病区发放15份调查问卷，13份及以上得分90分以上为合格。
1.4 统计学处理 使用SPSS 17.0统计软件处理试验数据，计数资料比较采用 字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组服务对象满意度合格率、基础护理合格率、护士对护士长工作满意度合格率明显高于对照组，而给药错误发生率则低于对照组，比较差异具有统计学意义。见表1。
3 讨论
病区琐碎事情多，很多时候造成护士长疲于应付琐碎事情，而忽视了应该履行的职责，再加上人本有惰性，有研究表明护士长群体较护士群体所呈现的职业倦怠程度更高[4]，职业倦怠最终可造成慢性疲劳、工作效率下降、与同事冲突等不良后果[5]，导致护理质量控制不理想，而护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥[6]。护士长在工作方向不够明朗的情况下更容易出现疏于管理的心态，无法做好时间管理，对工作繁忙的护士长来说，学会有效利用时间，“精于时间安排”尤为重要[7]，本文中的路径为护士长明确了管理的方向，每天必做，精于安排自己的事情和事件，使基础护理合格率及护理服务对象满意度合格率得到了明显的提高，同时，制订病区护士长工作路径后，病区护士长的工作开展情况由护士监督，也就是所谓的群众监督，促使护士长克服惰性，积极落实病区护理质量管理，个人的管理水平也随之得到提升。
细节管理是当今企业的重点管理方法，尤其是医疗服务行业，是当今细节品质竞争的主要行业，要想提高服务质量，必须要从细微处开始，实施细节管理[8]，本路径指明了护士长进行病区质量细节管理督查的方向，使其在工作中嵌入质量控制，及时发现安全隐患及时纠正，能有效控制病区的质量，致使病区给药错误发生率明显下降。
本病区护士长工作路径对护士长提出了巡视患者、查房、参加抢救患者、勘察科病区护士工作质量等要求，促使护士长深入病区，掌握病区动态及护士工作的落实情况，对病区的整体情况有纵观的了解，病区的质量情况均在护士长的掌控中，不但使护士长在带领查房等工作过程中得到成长，而且能有效控制各项工作的质量，也在工作中获得成就感。
病区管理为护士长管理要求之一，未制订工作路径前，护士长无每天巡视病区的概念，将巡视病区纳入路径后，护士长关注了对病区管理质量，本次虽未进行病区管理情况的对比，但亦发现实施病区护士长工作路径后，所有病区的整洁度均有明显的改观。
病区护士长要随时监测护理质量，要有安全意识，预防医疗纠纷、意外事件，有果断的决策能力、良好的应变能力和执行力，有应对危机事件的能力。最好的表现是能在危机中自信地执行领导角色，行动迅速，有效处理紧急情况，能预测并采取行动以防止潜在的紧急情况发生[9]，本病区护士长工作路径将护士长参加抢救患者列入路径中，成为护士长每天工作的硬性要求，促使护士长积极参加抢救患者，积累大量抢救患者的经验，预测并采取行动以防止潜在的紧急情况发生的能力将会在实践中得到提升。
为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长具有更高层次的素质和综合水平[10]。护士长不但要有精湛的业务知识，科学的管理经验，而且要有一种开拓精神和敢抓敢管的工作魄力，在实践工作中以身作则，用自己的一言一行、一举一动影响护士，教育护士，使大家以榜样找差距，学以致用，从而提高护理队伍的整体素质[11]。本路径的实施，促使护士长在实践工作中做到以身作则，收到了良好的效果，护士对护士长工作满意度合格率明显提高。
责任制整体护理模式尚未完全转变，部分病房仍存在功能制护理模式，部分责任护士对所负责的患者健康教育落实不到位，不能让患者感受到有专管自己的护士，未提高患者住院期间的内心体验[12]，本路径要求护士长监督护士是否落实优质护理服务的各项工作，并做到有针对性地对低年资护士、实习生、资质差的护士的工作质量进行督查，及时化解护士与患者之间的矛盾，促使护士的优质护理服务工作落到了实处，促使护士树立了“我的患者”、患者有了“我的护士”的理念[13]，为患者提供更加温馨安全的服务，护理服务对象满意度、合格率得到明显的提升，建造真正意义上的“三好一满意”医院[14]。
护士长绩效考核势在必行，受到护理界同行的广泛关注[15]。本文中由护理部随时抽查、相应病区质控员结合科室护士的反馈及检查情况对护士长每天工作质量进行客观真实的评价，虽然不完全对照标准逐项检查，但每天发现的护士长工作不足问题予以扣分处理，结果与护士长的月绩效考核挂钩，每天评价，及时准确，有效促进护士长提高每天的管理的工作质量，从而使病区每天的护理质量得到有效的保证，病区护理质量得到明显的提高。
结果显示，本小组探讨的病区护士长每天工作路径能明确病区护士长对病区护理质量的质控思路，同时结合工作路径制订评价标准对护士长每天工作质量进行评价，能明显提高病区护士长对各项工作质量的质控能力，有效提高病区护理工作质量，值得推广。
参考文献
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（收稿日期：2014-09-29） （本文编辑：王宇）
作者：安碧 吴婷容
一早上九点之前到单位，开门，连接网络，打开印刷室内的电源，饮水机蓄水，厕所内要干净，扫地，倒卫生纸，擦地，浇花，整理仲总桌子，湿布擦桌子，干的擦电脑，保持仲总桌子整洁，下地下二层拿信，每天登陆公司三个邮箱，会议室的桌子要干净没有土。打印室内的书一定要按照顺序码放，包括上下面，卫生纸要及时买，检查电脑等设备是否正常运行，确保设备正常运转，协调各部门的日常工作，定期购买公司所需的办事设备及用品。
二中午的时候在十二点之前问仲总吃什么，下楼去买，记得卡发票，厕所这个时候员工去过所以有脚印，水印，需要在整理一遍，下午有新的员工加入就要重新整理每个人桌子上的公司员工通联表，保证每个人桌子的准确无误，胶条要用剪子不能手撕，检查仲总的屋子冷不冷，厕所堵了找物业，有推销的拒绝，有客人来了热情招待，送人要送到门口，每月25日之前缴纳上个月电话费，发票不能写错，电卡到100 以内就要及时蓄电，谨记公司购买的任何物品一定要发票。每月初整理考勤，打印好交给王芳。每月的三号去团结湖授权，15号去马家沟授权。
三下班确保电源都关了，门窗的关了，仲总在问下还用网络嘛，不用拔了
附件3-绿色催化与膜分离创新团队-日研究工作汇报(模板)
3、日研究工作汇报(模板) 文件名称：日工作汇报-魏新-140901
一、 研究目的
二、 材料与方法
三、 结果与讨论
四、 存在问题
五、 解决方案
注：周一-周五每天晚上6:00pm提交给导师(仅限1页)或面谈(5-10min)，
2012年09月25日
今天下午和积聪一起去跑客户，每一个客户是做汽车导航的。生产模式为加装组装形式，工厂内有几个员工在作业。工作的效率很低，内部的产品摆放得很乱。看见老板是很忙碌的在工作，很热情的对待我们。由于他要出去见客户就没有能和他聊到关于我们产品的事情。第二个客户是做汽车音响里面的公放的，生产基本停止的。只有老板的父母两人在哪里做一些产品，摆放也是非常乱。与这位客户沟通的时间较长，了解到客户现在的经营状态是几乎停止的情况。客户说解释的原因
1、市场做实体生产的企业多了，主要是从房地产转过来做的。国家对房地产的调整，每一个家庭只能购买一间房。让许多地产商都没有炒楼的机会了，所以许多商人就转做制造生产这方面。市场的就被更多的人去分割了.2、企业之间除了品质的竞争还有价格方面的竞争。价格越来越低，原材料与人工成本都没有下降。企业的利润就很低了，这让客户自己对这行业没有太大的信心。不想做产品推广，维系几个老客户就行了。 今天见了两个客户都是小作坊形的企业，总体的情况：
1、生产工厂内部混乱，没有良好的管理。
2、员工作业效率低
3、产品主要以加工和组合别人生产厂家的产品，没有自己的核心竞争力产品。
4、企业没有长远的发展目标，只是在市场景气好的情况下，没有太多竞争对手的情况下去赚一笔钱。是典形的见一步走一步，跟的大主流走。
今天的收获主要有，
1、了解了一些小企业的经营模式与情况
2、从同事身上了解到部门同事的一些信息，对以后在慧聪工作有一个方向。
3、需要熟悉产品，能把产品讲解的很好。
09月26日
今天和四位同事一起去永福路汽车用品城开发客户，随后分开了。我和向玲玲一起走，跟着她去看客户。有比较深入沟通的有3家，第一家客户没有做过我们的广告，原因是他认为不需要做广告。第二家客户是慧聪网的买卖通会员，详细了解知道。客户没有常常在线发发，有求购商要产品都不知道。问题在客户没有很好的利用这个资源，这方面的原因也有我们同事做的服务没到位没有去让客户重视这个事情。第三个客户做外贸产品，市场销售情况不乐观。前期已做过很多网站推广，但根据我们的了解他所用的网站针对性不专，针对性不够强。谈了几个客户，沟通的时间很好。像朋友聊天一样，但沟通我们网站和书刊的作用方面的介绍不够多。没有体现我们专业煤体能带来的作用，我们公司的核心产品也没能很好的介绍。
经过今天的经历，自己需要快速提升的是对产品的了解，产品能带给客户的好处。也许没太多的销售技巧，但对产品的熟悉与把握非常重要。所以接下来工作时要常常思索产品的介绍方法，如何让产品去打动客户，沟通时不要忘记销售产品这个目标，想办法把话题拉到产品上去，加油。
09月27日
今天上午去医院做了入职体检，出去的时候由于没有带钱过去。去到医院后再出来寻找银行取钱，手续费白白去了4元钱。这钱本来不用出的，由于自己没有当机立断做好准备先去工商银行取钱。对所做的事情没有做好准备，往往是浪费钱财、时间与精力。下午和杰哥出去看客户见了两家客户，两家客户都像朋友一样的聊天。每一个客户是做路畅产品的，杰哥在聊天的过程与客户聊到的内容有与客户分析其它品牌的产品。又聊到杂志上是否有其它新的品牌在杂志上做广告，会随时关注市场的动态。第二个客户黄总，是在我们慧聪网工作了几年然后出去自己创业的。与杰哥的关系非常好，相互之间送礼品。黄总给我的感觉是有精神，做事爽快，整个人放得很开，较容易相处。而且他的经历让我对在慧聪工作有了更明确的方向，在这工作可以对整个汽车电子市场有一个整估的了解。从生产商、经销商、的销售方式都有很好的撑握，对以后自己创业有很大的帮助。傍晚和杰哥吃完面后，杰哥找我谈话。人力资源部对我这星期的表现觉得不好，
1、问人问题的时候方式不对，一些问题会让人觉得不舒服。
2、表达观点的时候思路不清晰，与人没有眼神的交流。
3、没有很快的溶入团队。这些问题我都愿意接受，自己确实存在这样的情况。良言，就应该听。但我要争取留在慧聪工作，我喜欢这公司的理念和公司的氛围。加油，调整心态，上帝的思典够我用。就把这样事当做是一次职业心态调整的过程。
09月29日
今天自己去拜访客户，走了10多家。主要是了解客户所做的一些产品，销售的渠道。问一些较浅的问题，先建立一下关系先。寻找一些有意向并且没有其它同事跟进的客户。今天内心的斗争很大，是否坚持在慧聪不拿工资工作到出业绩。还是不在慧聪做令外找其它的工作，一方面慧聪是一个很好的平台，有很好的培训，前两个月做好了可以去北京培训，杰哥对我也很关照，帮助我成长。令一方面，前期如果三个月不出业绩就没钱支持自己的生存问题。我也许可以找其它的工作就有底薪了，最终斗争是看长远的目标，为后面的高薪拼一拼。爱拼才会赢嘛。我也相信上帝的恩典是让我在我所做的事情都得丰盛的，加油。
10月08日
今天去永福路盛大国际跑客户，一共跑了30多客户收到26张名片。今天用了四种身份跑，
1、以慧聪新员工
2、以外地游客
3、以前做业务员现在想自己做
4、以
二、三线城市渠道商身份。今天和PLC品牌的刘老板沟通印象较深，刚开始是进入门店和店员沟通，刘老板知道我是慧聪的员工后请我坐下喝水沟通，我提问了一系列问题老板都有回答。后来表示自己是新员工是想和老板学习学习的时候，刘老板就没有兴趣和我再进行沟通。当时我并不知道他是总老板，后来问员工得知。他不和我继续交流下去的原因主要是新员工没能给他提供一些有用的信息，刚开始愿意沟通。表示他想了解互联网方面的情况，一旦知道我不能提供他所需要的东西时就没有再和我沟通。如果我知道他是老板我会更注重提问他关于互联网在他思想中的情况，他选择网上推广首先看重的条件，都有哪些数据去支持。他对网上推讲担心的主要问题有哪些。后来和店里的员工负责网络管理的陈生得知，老板有在网络推广方面加生关注。因为业务员跑业务的方式效果不够好，也在各种网站注册了一些免费的网址。想考虑在百度做推广，主要会考虑
1、网站的整体流量与影响力
2、更关注的是汽车用品这方面的商家浏览量有多大。要有一个数据作为参考依据。接着下业所用的几种身份都没有问得太深入的问题，但不同的身份确实可以知道一些不同的信息。
今天做得好的是
1、有激情
2、时刻保持了微笑
3、比以前跑了更多的客户。
需要提升的是
1、对慧陪网的优势要把握好做到专业讲解
2、慧聪网、汽车电子的客户流量数据能知道。
3、提高沟通的效率，更快的时间了解更多客户的情况。 加油、加油、加油。
10月9日
今天上午周总召集了2012年入职的员工开会，关于在慧聪长期的职业发展中的一些情况。其中说讲一个带团队的人才首先需要要的是要有激情有能量可以影响到别人的人，先要有梦想然后就到实干过程中要有激情支持。激发了自己要在慧聪做长期的一个职业目标，一定要做到慧聪的总经理这样的职位。不受情绪去影响这个决定，困难时咬紧牙相信上帝的因典是够用的。今天了报了名参加明天的精英2队的演讲比赛，今晚要好好练习。今天11点到永福路到6点结束工作，一共跑了40多家客户收到34张名片。进步的是客户量提高了，需要提升的是整天都能保持旺盛的精力去面对客户。
10月10日
今天正式拜访客户，电话打能了三家。都没有进行很好的沟通，有两家看不到老板。有一家老板是慧聪网出去的老员工。今天的工作状态不算好，主要是早上打电话效率低，激情不够需要提升。下午去见客户的过程中心理有很大的争战，总觉得很困难，我知道魔鬼在骗我，最后礼祷告后内心平安了。上帝的恩典是够我用的，加油。
10月11日
今天约到拜访两家客户，其中星月光电有做广告的意向。找了杰哥是说，从杰哥的思路中学习到要跟客户分析他们客户的找商家行为。还要学会给客户做方案，让客户觉得我是很专业的。今天去了扫客户，扫了倚云国际和福怡大夏。
10月13日
1、 领导训练我们今年入职的新员工打电话给客户，介绍我们10月份慧聪网20年庆的优惠杂志。感觉很好。
2、 给星月光电做方案，搞了3天才搞好。搞好以后感觉自己对公司的产品有了一个更深入的认识，总结要撑握公司的产品还要自己实际的操作。这样会快速的理解产品。
3、 电话约了祥新电光的陈总监，下午和杰哥过去拜访了。客户对杰哥的态度就好很多，重视很多。要在业务知识上熟练，对行业能清楚的了解。
总的来说，今天的工作感觉是很好的。已有两家意向客户，做两个客户的方案。在信心上又增强了，加油。上帝的恩典够我用。
11月15日
今天第二次拿星月光电的营销推广方案给江小姐，出现了突然情况而且我还没处理好，给自己上了销售原则的一课。2点钟，准时到星月光电店里，但没有提前给江小姐一个电话。进店面内，一个还没认识没建立关系的陈老板和我先谈了起来。先问我网络广告多少钱，当时一时间不知道说什么话引导到价格之外的事情。直接把价格给陈老板看了，他的反应是很贵。直接就说不想做了，但我没退路了。死马当活马医吧，直接和他聊起来，问一些公司的情况以后，开始介绍公司和产品。但最后，情况还是不好。先回去，再想办法。
其实当他问我价格的时候，我可以引开到其它话题。我可以说，这是一个网络营销的策略，不像一个LED灯一样接上电就可以使用并知道他的质量同时就可以决定他的价值了。这个方案，需要详细的分解才能体现他的价值的。先知道他是什么样的东西，再了解他的价格。比如您公司新出的一个LED产品，价格是比原来的贵2倍。如果客户第一时间讲到的是价格，他会怎么样。但如果先向客户讲解这个新产品比原来的产品节电60%以上，使用寿命长2倍以上，照明质量更优质。然后在讲价格，这样客户就比较容易接受了。我的意思就是，我们先了解这个东西。它有什么优点，它对于我们来说有什么作用，能帮助到什么，能起来什么直接的收益。再考虑他的价格，我想您也认同这一点吧。接下来想办法和江小姐讲解，再寻找突破口，和陈老板建立关系，再帮助他做推广。
第二个客户，徐老板。自己从做灯珠到现在做LED成品灯，之前联系过的并知道他想做网络推广的。今天主要想了解他具体的要求和他公司的情况。要交流的过程中也出现突发情况，徐老板说北京的销售人员给他推出了一个2000多元的一个网络营销推广。并且说是有政府支持中小企业的方案，原价两万多。这方案的具体情况也不确定清楚。第二种情况是，他想往外贸方面发展。说国内的量很少，主要是LED灯的价格高。我需要搞清楚的是，2千多这个方案的事情。第二个了解LED灯国内和国外的销售情况，和他分析形势，现在和未来几年的。再鼓励他做推广。
今天做得好的是
1、在和客户讲解产品和行业是更自信和专业; 需要提升的是，销售的思路。加油。
10月16日
今天早上只能约到一家客户星月光电，因为积聪的客户资料库给收回去了。不过下午杰哥又把资料导也来了。还是两点钟见面，这次就聪明了。到达前先给电话客户说我到了。见面后和客户谈得很好，自己突然变得很专业，讲解起来得心应手。客户都赞扬我专业，从2点交谈到4点钟。最后客户拿资料去消化跟合作伙伴交流等。今天又有了进步，需要提升的是要和客户说做了这个方案。就会有很多客户打电话给她会忙不过来，讲解完了最后再加一个案例说其它客户做了以后效果怎么样，有许多客户都是慧聪带起来了。加油! 10月17日
今天是慧聪网20周年的前一天，广州分公司提前搞了庆祝。看到一些工作10年的老员工的分享很受感动，这是一间有文化理念，有感情的公司。人在这得工作能力得到成长，一部份人也在这收获幸福婚姻。今天去永福路见了3家客户，效果不是很良好，老板比较难见得到。得多松土，多撒水。 10月18日
今天去给做音响的沈老板，和做导航的徐老板送书。由于出发前坐车的路线查得不够详细，转了好多圈坐了4个小时才去到哪里。这一点，提升自己在出战前要做好战略。见到徐老板谈了一些他的创业经历，从工厂做10年画图技术员，到现在自己做产品。看到他很宝贵的一面，对自己的员工很好。他们休息的时候，生怕打扰到他们一点点。而且的他小工厂也在不断的向大的方向发展。相反的是做音响的沈老板就不一样了，让自己的父母帮他做一些工作，特别是上一次见到他让他父亲搬东西，自己却不搬。所以现在他的工厂做不下去准备倒闭了。今天的收获还是比较大的，知道自己需要在这个行业坚持的做下去。真正的了解行业，并且真正能给客户提供有用的行业信息，帮助他们的企业成长。成为真正的行业顾问，让他们有事情就找我，离不开我。慢慢的积累，恒久的坚持。 10月19日
今天见了两客户,平哲贸易和美托声频.一个做外贸的,用不了慧聪,一个做加盟店式的.所以两个客户都用不到慧聪,也好.去掉两个不必要跟的客户,把心思放在其它客户身上.明天把白去区的跑完.今天比较不一样的是,约不了美托声频的高总我就直接上他公司等他.等了他1个小时左右,终于见到他了.后来他了负责广告的白先生和我谈,他们了解过,但不适合.后来我就走了,加油吧.继续为有需要的人服务. 10月22日
今天去见星月光电江小姐,遇到的问题是.有一呼百应的联系她,并且那价格比慧聪低许多.我需要让她知道慧聪的优势,1.是行业的专家;2.拥有稳定大量的买家资源1300万,汽车电子也有20多万.3.慧聪,是给客户提供销售渠道(包括网络+书刊+展会(线上线下展会))80%国内的大型展会都会做为官方煤体,有慧聪的记者现场采访报道.
现阶段最要撑握的知识是:1.对行业生产厂家的了解,和客户交流的时候,可以给对方齐例子.2.对慧聪自身,要练习客户疑问的回答. 10月23日
今天到佛山见客户,一共见到两位老板.第一位在黄岐的,50多的老头,听到我是慧聪的就叫我走,说不需要,我放杂志给他都不要.也不回答我的问题,具体的原因还不明白,反正这客户不会再花时间去搞,因为要改变一个人的思想是难的,而且是改变一个老年人.第二位客户区老板,10多岁出来工作,做了10年的技术人员,09年开始自己创业.现在也有了自己的小汽车.他被慧聪的同事给伤过,他做汽车音响的,被搞去了一个家庭音响展会.他便决定不再做慧聪的任何广告.但他为人是很讲信用的,讲一就做一.请我吃饭还送我的客运站,先和他做朋友.慢慢的消除他对慧聪的成见.在客运站,感觉有点累和不知方向,所以坐车回广州,休息一晚,明天再出差. 10月24日
做得好的1.坚持访问了第二家客户;需要提升的1.把与客户交流的资料内容狠狠的记熟.2.提升在坐车时看书看资料的习惯.3.提升坐车看路线的全面度,与细节性.明天做好准备一次拿下星月光电. 10月25日
江小姐,没时间和我聊,没进展.这天失落,失败感很强,无精打采,压力大,有祷告,感受好点. 10月26日
和江小姐聊得很好,讲了很多行业内行业外的.他对慧聪比较接受,但决定权不是她是陈经理.陈经理出差了,而且我还没有和他建立关系.又失落了一段时间.晚上看电影去了. 10月27日
起床祷告,把这些压力都交给父和主耶稣.相信他大能的手会帮助我工作上的业绩,让我在这个月内出单.让我不至于被公司赶走.中午去见了江小姐,又给她传达多一点关于互联网的重要信息,事情还是得等陈经理回来才行. 10月29日
今天跑了两家客户,昱博和星月光电.徐老板对听了朋友说慧聪效果不是很好,一时间很难让他做慧聪了.和江小姐聊得很好,她也很认同慧聪网.但决定权在陈经理手上,陈经理是看好阿里,所以得想办法让陈经理信任慧聪.1.发一些客户给他,让他产生好感.2.强调慧聪是专做国内,并且是做行业的,积累了很多客户.而阿里主要发展外贸方面的.而且阿里收入80%都来自于快速消费品方面的.最后是祷告,相信父会为我成就的,会祝福我的工作,一定要拿到我所求的. 10月30日
今天继续搞星月光电，但由于经理没回来，也没开机。所以结果是未确定。昱博徐老板由于他朋友说慧聪效果不太好，所以不想做慧聪。这个思想比较难更新他了，跟进做服务吧。明天继续加油。 10月31日
今天是这个月最后的一天，星月光电的陈经理今天才从成都回来。是做慧聪还是做阿里还没有答案，但是不永不放弃。明天约到陈经理把杰哥或领导带过去和他们谈。 11月5日
今天是吃上了公司为员工提供的早餐，感觉还不错。上午和周总经理沟通争取让我办理入职，我自己感觉表达得很好，心态也很好，内心是平安的。中午的结果是我还是离开慧聪，我听到这个结果。内心也是平安的，这是我在业务这条道路上的一次考试。不是失败，只是作一次总结。知道自己那方面需要提升的。在慧聪自己有提升的有1.给人销售东西的前提是让别人认可我这个人，愿意和我这个人沟通。2.销售也是一门艺术，或者说是技术。3.让自己知道自己与人沟通的方式过于直接，说出的话会让人不服务，提醒自己以后在说话之前先想想自己所说的话别人听了会有什么感觉。4.和客户沟通时要自信大方。5.找对主要的决策人进入沟通销售。相信接下来的工作会是更好的，我有更大的提升，不管是能力还是工资方面，因为上帝是要我丰盛并得祝福的。
在每个营业日结束，大多数受过训练的教师，管理人员，政治家，而政治家把所有发生的事情的客观分析。然后，他们仔细评估业绩，在一定的目标实现。作为一名学生，你将是明智的，采取同样的做法，并反映在你的表现，有关的成就，某些个人和教育目标。
首先，什么是你的目的，你的动机在寻求教育?你寻求的活跃表现一种教育，或是你要寻找的是受过良好教育的被动接收和自动采集(获取)信息，喂你吗?你的主要动机是为了获得教育的利润动机吗?你想让一个更好的教育来获得更好的工作吗?教育过程对你真正的意思是什么?
我们是一个世界的一部分，在这世界里，人们对黄金的接触和对金钱的反应，而不是被人们认为是好的想法而激动不已。我们五个在一个世界中，我们被教导，追求幸福是一个方程为最快速的金钱收购，无论是什么意思。 如果利润和金钱是你的首要任务，并且对你最不关心的人的同情和承诺，你除了积累一些事实，并为将来的参考资料编译一些信息外，你所做的还不多。如果赚钱是你的白日梦，你的噩梦，如果贫穷是你最坏的恐惧，让你最强烈的祈祷，你错过了教育的机会。你没有自己，只有收到诺姆指令。
21。本文认为，学生应该______。 A评估他们的学习目的 B学更多的钱去赚更多的钱 C.评估他们的政客和政治家 D保持知识给自己
22，教育过程应该是一个学生______。 A他所讲的是什么
B获得更好的教育以获得更好的工作 C.使自己目标的自我完善教育原则 D接近小康的福利
23。作者似乎觉得______。
A人们的福利应该是学习的首要问题 B利润与人无关 C贫穷对灵魂有好处
D知识不是学习的主要目标
24，选择一个好的标题可能是______。 A教育的效益
B教育动机的进步或利润 C自我教育 D利润和金钱 25。“噩梦”在最后一段的意思是最近_______。 A一个非常坏的梦想 B不快乐 C.失眠
D对你的健康有危害
答案：21. A 22. C 23.A 24.B 25. A
客服人员每日工作计划
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。
1、 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。 2、 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
3、 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和
下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 4、 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。 5、 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
6、 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。买家付款后提醒对方：
我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!
7、 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。
8、 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线
的客户)
9、 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 10、 做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问
让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。
11、每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时
联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔! 12、每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的
帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(最好一天能回20个贴)。
13、 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万
计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。
14、 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，
多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!
15、 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论
坛， 百度 谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。
16、 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。这样活动范围也变
大了。宣传自然更到位。
总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态 要好。要有信心。
工作总结
上周的工作情况总结如下：
新网站慢步入了正轨，但是由于网站空间这一块的事，进度会慢一些。主要和思维网络那边沟通，及进行空间备案相关事项。计划还须20天左右。
网站的外链每天都会加强，内链也不另外，正所谓内外开工，收录排名两不误。有好些是要修改网站程序的内容，比如里边较多内容，须要是重新调试程序，所以上周在这一块花时间也较多。还有，上周才菲臣网站的英文版里边有许多的垃圾留言，我也是调试了网站程序，从而制止了垃圾信息的再度出现，还网站一个安全的环境。
这时间也在一直研究我们和同行及其它竞争对手(在推广方面)，有些排得很好，也不一样是收录很高很好，而是一开始他们就赢在了网站程序这一块，所以我们必须得加强内链与外链的习惯优化，但也要防止过度优化。
SEO，每天都有进步，不断地总结，从而让我们的网站在搜索引擎上排得更靠前，出就让我们的产品在客户的习惯搜索爆光率大大增强。
December 24, 2012Dylan
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