方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《运维服务体系建设方案》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
平安城市视频运维建设方案
摘要：和谐社会环境下如何保证信息化建设安全、高效，是建设者最关心的热点。城市视频监控系统应用范围广、设备数量多、规模庞大，单纯依靠人力进行日常管理、维护，很难保证管理的高效性与实时性，因此，为保证城市视频监控系统得到最大利用，急需配备专业的、自动化的运维管理工具和良好运维管理系统予以支撑。
关键词：信息化建设;平安城市;综合运维管理系统
一、行业背景
平安城市是一个特大型、综合性非常强的管理系统，不仅需要满足治安管理、城市管理、交通管理、应急指挥等需求，而且还要兼顾灾难事故预警、安全生产监控等方面对图像监控的需求，同时还要考虑报警、门禁等配套系统的集成以及与广播系统的联动。
近年来，随着和谐社会及小康社会的建设力度不断加大，信息化建设越来越得到人们的关注。如何利用现代高科技技术，带动整个社会经济、政治、文化等多方面发展，已成为人们日益关注的焦点。城市管理与安全则成为构建平安城市的重要组成部分，需要不断被加强与完善。
二、现状分析
城市管理是城市建设不容忽视的一部分。中国城市人口分布较为密集、人口数量巨大。在通过人工干预的同时，更应该注重构建集中网络监控系统，实时对全网进行自动化监管。而就目前而言，受地域、范围、施工时间、周期、成本等多方面因素限制，直接整合系统难度较大，多部门多系统之间不能通过简单互联实现统一管理。同时，图像信息比较庞大，采集难以得到实时共享。
三、解决方案
城市视频监控运维管理平台是基于 Broadview V6.0 R2 开发，分为如下四部分。
(一)集中监控管理子系统
将机房环境、传输设备、视频图像的监测统一纳入到统一性能管理模块当中，实现对视频、图像等数据信息的统一管理，提高视频、图像等数据传输的稳定性、实时性。同时，将视频设备、系统、网络的监测纳入到统一事件平台模块，以告警的形式，通知相关运维人员立即做出处理，及时应对可能出现的各种问题。
1.机房设备监控
由于业务的需要，机房设备大都是处于7×24小时不间断运转的。传统的人工作业方式，无法保证人员“全天候”监管。因此，系统的自动化监管能力与水平，就显得尤为重要。系统需要检测常用的网络系统资源。同时，系统提供了强大的监测插件体系，可不断扩展系统的监测范围和内容。监测插件之间相互独立，互补影响，可保证整个监测体系的稳定运行。
2.视频图像监测
视频图像监测系统基于 T28281 和 DB33 标准与视频联网平台系统(或直接从视频终端设备)自动采集视频码流，并对码流进行诊断分析。主要负责监测视频、图像等信息是否存在异常，如图像失真，信号异常中断、模糊等。一旦视频图像质量下降，可直接进行查找分析，判断是否存在干扰、故障等，并进行告警。
视频图像监测系统与运维管理平台之间通过服务接口(如：WebService)交互，视频图像监测系统分析出视频质量出问题后，将视频的告警信息，通过接口反馈到运维管理平台。
3.视频设备检测
对各类视频终端设备的运行情况进行监控和管理，包括视频摄像头、视频编解码设备(NVR、DVR 等)、卡口监控设备等。对视频终端设备的监控指标包括：
视频设备的在线状态、视频通道的工作状态;卡口设备的在线状态、设备的抓拍工作状态。
4.传输设备检测
对光纤收发器、EPON(以太网无源光网络传输设备)设备进行监控，实时轮询和采集设备的在线状态和性能指标。
5.分布式采集、集中管理
分布式采集、集中管理技术是相对集中式管理而言的在分布式管理模式下，集中管理服务器采集指令后，通过采集探针进行下发。 探针自带了存储功能，在网络临时中断或服务端临时关闭的情况下，探针会临时保存监测数据，待网络和服务端恢复后再向服务端传输数据，保证监测数据的完整性。探针支持在常见的操作系统下如 Windows、类 Unix 下运行，并以服务方式自动启动，当采集探针由于某些原因无法正确运行时，探针会自动重启并迅速执行监测任务，保证监测数据的连续性。
6.统一事件平台
当网络发生故障时，系统提供了队列机制保证事件处理高效稳定，满足大型网络下出现几千条告警时，系统出现崩溃、阻塞、中断等异常现象。
对于有一定技术能力的运维技术人员，可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。通过告警的规则定义的可视化界面，帮助技术人员优化统一事件平台告警处理规则，提高告警的自动化识别和关联分析能力。
7.告警监控台
大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警，直观的呈现在告警台上，随后可对告警进行生命周期管理。在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作，可查看告警资源当前的性能情况，分析故障清除、删除或者派发工单操作，可查看告警资源当前的性能情况，分析故障类是否有新的未处理告警，帮助运维人员运筹帷幄，掌控全局。
系统对企业 IT 环境实施全天候的实时监测，一旦发现运行故障或者监测指标超过预定的告警阈值时，系统就会根据预先配置的动作策略内的告警通知方式立即通知运维人员，通知方式包括触发紧急事件工单、声音告警、邮件通知、短信通知等。
8.综合监控展示
快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台，它具备实时响应、视图，方便管理员实时掌握整体运行情况。此外，还可以利用其独具特色的幻灯片功能，把各类视图投影在网络运营中心大屏上。
(二) 资源配置管理子系统
理清资源台账是实施有效管理的前提和基础，资产配置管理模块实现对各类资源的有效管理。
资产配置管理模块实现对以下类资源的管理。
前端设备：视频摄像头、视频编解码设备、卡口监控设备、立杆、取电方式等。
传输设备：包括光端机、GPON/EPON 等。
内场设备：包括网络、服务器、存储、安全边界接入设备、数据库、中间件、视频应用与模块等。
机房设备：包括机房、机柜、动力环境等。
人力资源：包括外场维护人员、内场维护人员、设备生产厂家和集成商技术支持人员、最终用户等。
虚拟资源：包括 IP 地址、文档资料等。
通过资产配置管理模块可以实现：最大限度地自动收集全网资源，协助用户理清资源台账，并提供自动化的技术功能，保证各类资源数据的准确性和完整性。其逻辑架构如下。
1.CMDB建模
CMDB (配置管理数据库)建模过程相当容易，全面操作都是基于可视化的界面，最大限度的适应不断变化的业务场景的管理要求。
2.配置更变控制
由如下三种情况：对于核心业务的配置项信息，可以选择走配置变更流程的审核方式，管理员用户选中变更区中的待审核配置项记录后，系统自动生成配置变更工单，工单审批通过后，系统自动执行审核操作。
对于简单审核模式，就是由具有配置项审核权限的管理员用户选中变更区中的待审核配置项记录后，执行配置审核操作。系统自动记录下配置审核的操作记录(如审核时间、审核人等)。该种审核方式比较适用于非核心业务的配置项信息。
对于设定规则自动审核模式，适用于变更频繁但不重要的配置信息，可保证数据准确性和合法性的基础上，大幅减少了人工审核的工作量。
3.高性能、大容量系统设计
CMDB 的设计充分考虑了大容量环境的管理需求，在功能的全面性、用户体验以及性能吞吐、容量方面相比竞争者具备明显的优势，目前 CMDB 可支持 40用户并发数情况下管理 100 万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于 3 秒。
(三)运维服务管理子系统
运维服务管理子系统是 IT 运维工作及对外服务接口的平台，它遵循 ITIL 管理框架，提供可视化的 BPM 流程引擎，实现审计与统计等功能。系统基于流程引擎内置了服务台和事件等常用流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下。
1.值班服务台：主要承担以下职责：故障监控和接收用户服务请求;故障与用户服务请求的初步支持;确认故障，并创建和派发工单;跟踪工单的执行，确定故障恢复并关闭工单。
2.事件管理：实现对故障处理的闭环管理，由事件工单创建、事件工单派发、事件工单流转、事件升级和事件工单关闭等环节组成。事件工单的创建，实现自动集成集中监控平台故障信息，提供人工、Web、Email 等多种方式的事件登记管理功能。
3.巡检管理，具体步骤如下。
(1)为使巡检更加规范，巡检管理应建立巡检项的标准操作要求，并在实际的巡检过程中严格执行这些要求。
(2)为使巡检更具通用性，巡检计划应有较为灵活的模板，并具有自定义功能，自定义功能包括添加、编辑巡检计划表，但应控制相关的权限。
(3)系统应提供与巡检计划相关的配置项的维护管理功能，提供特定的界面，支持对与巡检计划相关的配置项的维护管理功能，并支持相应的增、删、改、查等操作。
(4)采用集中联系点模式，通过集成，实现与各个模块的互动及信息的共享。
(5)提供值班日志功能，及时记录值班人员的工作状态。根据运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。有效的值班管理可保证服务连续不间断，有助于运维团队人力资源合理配置，做到各项工作权责明晰，有迹可循。所有运维人员需要填写工作日志，描述当班的工作内容，工作日志需要经过相关负责人审核。工作日志包括值班日志和巡检工作日志等。
4.运行网站：提供运行信息自动发布和内容管理功能。运行发布平台能够满足公安部最新运行服务考核规范要求，自动生成并发布日通报和月通报。对城市视频监控系统的各类资源运行信息，可按照自定义的时间每天多次自动生成巡检，并将巡检内容形成日通报发布在网上。要求根据不同类别资源可以分项记录，记录内容包括该资源的基本运行参数、记录人、记录时间等;支持手工发布日通报、月通报、新闻稿件、运行管理会议纪要等功能，并且支持手动调整各项表格模版。
(四)综合管理子系统
1.统一报表管理
系统内置灵活易用的报表设计器，通过抽取监控和维护管理各类数据，只需通过简单的鼠标拖放，便可利用精巧的数据绑定功能，完成各种样式报表的量身定制。如：核心网络畅通率、一类(二类)摄像头在线率、卡口设备可用率、各级联网平台的存活率、各类设备(如根据品牌、型号、地域进行分类)平均无故障时间、外包团队 SLA 达成率、租用线路的阻断时间等。
2.全文搜索
为运维过程中产生的大量数据提供了集中的查询入口，包括了工单、知识库、配置项等重要数据。类搜索引擎的界面设计，跟传统搜索引擎完全一样的使用体验，不需要任何学习即可掌握。
3.统一访问门户
为用户提供了各种小部件构成的集中管理界面。通过与其他子系统的集成，将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示，使各项 IT 运维服务工作通过统一管理门户得到有序处理。
四、结论
随着国家城市现代化建设的加速发展及对信息化建设的不断深化，构建一套完善综合的视频监控系统是势在必行的。本文结合平安城市建设需求，构建出一套城市视频运维管理系统，意在实现对全网、全城设备的集中管理，以最大限度的解放人力，避免因人工作业延误，造成不良影响，实现设备的“全天候、全过程、全方位”监管，将城市视频监控系统的作业发挥到最大。
参考文献：
[1]侯文超.城市监控系统摄像机重要指标的实用测试方法[J].科技创新与应用，2013(11).
[2]徐正超.高清视频监控在平安城市建设中的应用[J].智能建筑与城市信息，2013(02).
[3]何佳.平安城市视频监控系统构建原则及关键技术[J].中国公共安全(综合版)，2011(06).
(作者单位：烟台市人力资源和社会保障信息中心)
作者：白喆旻
“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二
涟水县有线电视数字化项目 运维服务体系建立、实施方案
根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司(以下简称“甲方”)和涟水县广播电视台(以下简称“乙方”)签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、 客户服务经理制的内容 (一) 客户服务经理制的内涵
在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
(二) 客户服务经理制的作用
总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：
1、 缩短维修半径
2、 提高响应速度
3、 提升服务水平
4、 维系客户关系
5、 促进业务宣传
6、 挖掘潜在市场
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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二
7、 加快市场营销
8、 打造服务品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平 (三) 工作模式
客户服务经理制采用“社区经理-维护组-服务站”的三级管理体制，具体如下：
1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。
3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。
(四) 工作规范
乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下：
1、管理类
(1) 《用户服务承诺书》 (2) 《客户满意度评价体系》 (3) 《运维服务考核实施方案》
2、技术类
(1) 《有线数字电视安装管理程序》 (2) 《网络安全作业管理制度》 (3) 《宽带网维护抢修规范》
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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二
(4) 《网络应急维修管理程序》 (5) 《用户报修处理程序》 (6) 《网络维护维修管理程序》 (7) 《机顶盒售后服务管理规定》 (8) 《服务信息传递处理程序》
3、营销类
(1) 《机顶盒销售流程》
(2) 《数字电视业务销售操作流程》 (3) 《数字电视节目授权管理规定》 (4) 《VIP用户服务管理规定》 (五) 服务形象
统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。
(六) 机顶盒售后维护服务
乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任;机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。
甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。
二、 客户服务经理制的建立和实施
乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。
1、 工作准备阶段
确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核;结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。
阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。
2、 制度学习阶段
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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二
组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。
阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。
3、 试运行阶段
确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。
阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。
4、 全面实施阶段
在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。
阶段目标：全面实施客户服务经理制。
5、 总结改进阶段
跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。
阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。
三、 其他事项
1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。
2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。
3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。
甲方：江苏省广播电视信息网络股份有限公司(盖章)
签约人(签字)：
签订日期： 2011年6月15日
签约人(签字)：
签订日期： 2011年6月15日
乙方：涟水县广播电视台
(盖章)
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整理编辑：
一、运维服务体系建设原则
运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统
一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作
二、运维服务体系的总体架构
运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容
1.运维管理制度建设
总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统
一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。 2.运维技术服务平台
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成。 3.运行维护管理流程
为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化和自动化。通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配置管理。 (1)事件管理
所谓事件，是指发生的对IT体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，事件也包括一个用户的请求。
对日常性运维工作中出现的突发事件(即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件)和由用户/维护人员报告的事件会转入事件管理流程。 (2)问题管理
问题是指导致事件产生的原因，许多事件往往是由同一个问题引起的。问题的来源主要有以下几种：①已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个问题;②重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到根本原因，也形成一个问题;③对于趋势性事件的分析，并形成问题。
问题管理流程可以按照不同领域的问题(如网络、主机、中间件、数据库、应用等)由相关领域的技术支持专家来处理。原则上这些专家可以是二线支持专家，他们在负责接受来自一线支持人员的支持请求的同时，也负责对以往事件进行分析，找出事件产生的根本原因，从而确定解决方案，消除这些根本原因，最终使此类事件不再发生;另一方面，也要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的问题，主动提供预防性措施，提高系统可靠性，降低运维成本。 问题管理流程着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潜在问题，调查问题以找出其原因，制定解决方案、变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。其次，记录解决方案、变通方法、预防性措施，根据需要添加到知识库中。再次，提出变更请求，对问题的解决方案进行评估，通过提出变更请求以对该方案进行测试和实施。最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、找出技能差距和文档资料改进等。 (3)变更管理
变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境进行某些改变而产生，变更请求来源于问题管理环节或由用户提交。变更管理通过一个单一的职能流程来控制和管理整个信息系统运行环境中的一切变更，范围可包括软件，硬件，网络设备和文档等的变更，其流程如下。
①由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，由运维负责人检查和完善其内容，并进行风险等级、优先级的初步评估。
②通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果是常规变更请求，则由运维负责人安排实施;如果是风险等级为“重大”的变更请求，则应上报变更管理小组。
③根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成员包括对该变更申请有批准权的人员、对该变更的评估和批准提供参考意见的技术人员和管理人员。评估内容包括变更的技术可行性、对系统性能的影响、对现有服务的影响、对资源的需求等。
④变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变更请求得到批准后，运维负责人安排相应资源进行变更的计划、测试，并制定实施方案，确定实施时间表，分配相应资源，通知请求人。
⑤相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，并在必要时进行协调。
⑥定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并达到预期目的。对发现的问题必须追根溯源并尽快解决，之后可以定期举行回顾。 (4)配置管理
配置管理是服务管理的一个核心流程，能确保应用系统及其运行环境中所有IT设备/系统及其配置信息得到有效完整的记录和维护，包括各IT设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实现有效服务管理奠定基础。 配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，使这些流程更有效地运行，从而确保应用系统环境的完整性和稳定性，其主要流程内容如下。
①识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的元素及所有必需的配置属性，并指明与生产环境中其他配置元素之间的关系。对配置管理数据库提供日常维护。
②配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，并能使相关人员进行相关配置的提取、查询，定期产生配置项的状态报告，并能反映配置项的版本和变动历史。
③审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中的配置项，确认其和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。
④计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年)，以明确下阶段配置管理工作;定期回顾流程和审核结果，找出需要改进的配置项。
⑤配置管理数据库(CMDB)：配置管理数据库由配置识别活动来定义，配置识别活动不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项的相互关系。 4.运维项目管理流程
项目管理模块主要管理IT项目整个生命周期从立项准备、立项、采购、实施、验收、收尾各个阶段的任务和参与人。从功能上理解项目管理类似于发布管理流程
(1)系统开发。
开发管理流程需要进一步完善和标准化，特别是文档管理、测试和版本管理方面需加强。同时，加强开发计划管理，根据立项内容进行系统、全面的需求调研，提出短期和长期的开发计划，并编写需求分析报告。根据需求分析报告对系统进行可行性分析，包括经济可行性分析、技术可行性分析和操作可行性分析三个方面，并在此基础上编写可行性报告。根据需求分析报告进行系统设计，同时根据系统设计进行系统实施。
(2)系统测试。首先，应制定出详细的测试计划和方案及测试数据和测试案例，并形成测试大纲。其次，根据测试大纲对系统反复进行测试并做详细的测试记录。为确保系统的正确无误，应对系统进行实地试运行，试运行应选择多个环境且需求比较复杂的机构进行。
应比照设计方案对新应用软件系统的功能和性能进行彻底测试和考核，并形成量化的运行报告。 (3)外部资源管理。外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要因素，分行的外部资源主要包括设备供应商、软件供应商等。 5.运维知识库系统
运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。知识维护既要鼓励员工积极提交知识，防止知识库变成“空库”;同时又要及时进行审核和维护，防止知识库变为“垃圾库”。
(1)知识来源主要有以下几个方面：一是各级运维支持人员日常工作中积累的经验;二是知识管理员总结、导入的经验。知识管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知识，导入到知识库中，供所有用户共享。知识的获取、维护是信息网络管理员的重要职责之一。
(2)知识提交审核。各个系统管理员提交知识到知识库之后，需要经过知识管理员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。知识管理员定期(每季度一次)检查所有的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。修正和维护操作与审核新提交知识草案过程相同。
(3)知识检索和使用。在知识变为正式的发布状态之后，可以供各类用户随时检索引用。用户可以研究学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识记录维护用户阅读次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多，该知识的价值越大。 6.运行维护队伍建设
(1)队伍组建。针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。
(2)人员管理。对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括人员配置、职责划分、人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等。通过科学的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工作积极性和责任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。
2012-12-28 16:30 王财 中国软件评测中心 我要评论(1) 字号：T | T
从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。
随着IT运维服务行业的逐步成熟，IT运维服务行业已经形成了一套基本的服务框架和较完整的服务产业链条，而且IT运维服务已经成为了IT产业链条中的一个重要环节。国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式下发《中华人民共和国国家标准公告(2012年第28号 )》，公布ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》(简称：通用要求)、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》以及《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 3项国家标准颁布实施，国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，实施日期为：2013年2月1日。
从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。
(一)建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录
企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录 标准一致，其中一级服务目录包括基础环境运维服务;硬件运维服务;软件运维服务;安全运维服务;运维管理服务及其它运维等六大类，二级包括如网络运维服务;主机运维服务;应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级，且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成
果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可，并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度，服务人员能力要求，运维服务水平评价标准，备品备件的提供等方面，并有可量化，可评价等属性。
(二)依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度 为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务，IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构，明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范，资源管理和储备规范，事件响应规范，问题管理规范，监督管理规范，质量管理规范，信息安全管理规范，知识库(财富库)管理规范，服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划，监督管理计划，培训计划，服务报告，季度报告，事件报告单，问题处理单，满意度调查单等。
在实践中，IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力(ITSS)评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。
(三)规范运维服务合同
构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同，合同中不仅要规定服务的内容，合同价格，还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求，起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容(服务项)，服务方式，每项服务的服务质量要求的关键量化指标，服务质量报告的提交方式，提交的频度，服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据，所以运维服务企业要在甲方允许的范围内，尽量细化服务指标，至少应细化到服务目录中所展示的级别。
(四)明确组织内成员的岗位职责
依据运维服务目录和运维服务项目要求制定完善的岗位职责制度，包括管理岗位和运维服务岗位两类。一般包括明确的岗位职责说明，清晰的岗位考核指标体系和对应的监督和考核机制。
(五)有监督服务机制
为保证运维服务企业给甲方提供优质的运维服务，运维服务企业需要建立两级监督服务体系。第一级是项目级监督。项目经理对项目成员的工作进行监督，项目成员之间也可相互监督，保证运维服务工作顺利开展，出现问题时能按照问题的应急预案及时解决。第二级是组织级监督。组织级主要是公司高层主管领导和有关的管理部门，公司高层主管领导及有关的管理部门应该对运维服务项目的状态进行监督和控制。保证运维服务项目按照计划执行，同时在项目层和组织层的监督范围内。组织级的监控主要集中在服务台，服务台的工作主要包括日常的事件受理、派单、回访等，还包括满意度调查等。
(六)有服务台
服务台是运维服务的中央处理器，用以接收客户的事件报告并及时予以处理、回访，接收客户投诉等。IT运维服务企业要建立服务台，并有服务台管理机制。服务台接到的事件报告后，常规事件通过服务台直接解决，非常规事件或无法通过服务台解决的事件，服务台要按照相关制度派发工单，安排运维工程师到现场解决。 服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查，并对调查数据进行分析统计，并通报有关部门和成员。
(七)建立PDCA机制
运维服务管理体系中包括策划、实施、监督、改进等环节。PDCA机制应覆盖到运维服务的各环节，各方面。如运维服务管理制度、服务流程、服务质量、服务能力、资源、技术等。
IT运维服务企业构建完善的IT运维服务体系，要从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手，力争做到制度全面，流程规范、清晰，人员职责明确，技术成熟，资源能满足运维需要。若从ITSS评估的角度来看，目前大多数运维服务企业主要问题突出表现在流程不够规范，制度落实不到位，实际中以人治为主，法治为辅;人员岗位职责不详细;备品备件类资源储备不达标;缺乏有效的监督
机制;缺少完整的实施记录;缺少改进机制;缺少内审等。建议企业从基础抓起，做好内部审核，构建完善的运维服务体系。
县、乡、村金融扶贫服务体系是指在县级设立金融扶贫服务中心、在乡镇级设立金融扶贫服务站、在村级设立金融扶贫服务部，三级金融扶贫服务体系实行信息共享、协同办公、各司其职、三级联动。为积极探索可复制、能推广的金融扶贫服务体系新模式，更好发挥金融助推扶贫的作用，提供优质高效的金融服务,结合我县实际，就金融扶贫服务体系建设制订本方案。
一、工作目标
以金融精准扶贫和普惠金融工作目标为指引，有效整合“政、银、担、保、投”等各类资源，加大信用体系建设力度、盘活农村生产要素、创新信贷产品，积极推动“信用+信贷”、“支农再贷款+银行贷款+风险担保基金+保证保险”、“三权”(农村居民宅基地使用权、土地承包经营权、林权)抵押贷款等信贷模式落实，为建档立卡贫困户和扶贫作用明显的龙头企业、全县农户、农村专业合作社及其他新型农村经营主体提供快捷、高效的一站式金融服务，实现金融支持精准扶贫和精准脱贫的目标。
二、工作机构及职责
(一)县级金融扶贫服务中心
设主任一名，副主任三名，分别由扶贫办、金融办、人行的负责同志担任。该中心人员由县扶贫办、金融办、人社局、国土资源局、林业局、农牧局、公安局、法院、人行及各专业金融机构等单
- 1政策;
(2)信息整合：收集、审核、整理村级金融服务部农户信息，建立全乡镇农户信用信息电子档案，实现农户信用信息共享;做好上情下达、下情上达等工作;
(3)申贷受理：收集整理农户和新型农业经营主体贷款申请及其他金融服务需求，及时上传县级金融扶贫服务中心;
(4)监督管理：对区域内村级金融扶贫服务部进行监督管理，对县级金融扶贫服务中心安排到村级金融扶贫服务部的工作进行督办;
(5)组织落实：配合县级金融扶贫服务中心开展信用体系建设、土地承包经营权流转、不良资产清收等工作;
(6)完成县级金融扶贫服务中心安排的临时性工作。
(三)村级金融扶贫服务部
设主任一名，由村支部书记担任，成员由驻村工作人员及村组干部组成，每村至少五人以上。
具体职责
(1)政策宣传：收集、整理党和国家的各项扶贫攻坚政策，定期不定期开展扶贫政策宣传活动，让广大群众充分了解并熟知扶贫政策;
(2)信息整合：采集、整理本村农户基础信息，建立农户信用信息档案，并实施动态管理;
(3)申贷受理：收集整理农户贷款申请及其他金融服务需求，及时上传乡级金融扶贫服务站;
(4)配合工作：配合县级金融扶贫服务中心、乡镇级金融扶贫
- 3
一、加强组织领导，完善政府主导机制
建立政府主导、部门联动、社会参与的工作机制。充分发挥各地优势，将“两个体系”建设融入地方公共服务体系建设。
1、将农业气象服务体系融入地方新农村建设中，充分利用农村公共服务网络、设施、人员等公共资源，加强气象为农服务工作。
2、将气象灾害防御体系融入政府防灾减灾体系，实现市(区)、乡(镇)两级政府有分管领导负责气象灾害防御工作。加强部门合作，建立部门间的联席会议制度。
3、积极争取将气象为农服务“两个体系”建设纳入到地方政府的“十二五”规划中，积极推动地方政府加强对乡(镇)政府的“两个体系”建设的绩效考核，逐步形成地方财政对“两个体系”建设工作的稳定投入。
二、充分利用各类资源，建立长效机制
1、积极与民政、农业等部门开展合作，采取多站合一的方式，按照“六个一”(固定场所、信息设备、信息员、管理制度、气象科普画廊、气象灾害监测站(小气候监测站))的标准在每个乡(镇)建立农村气象信息服务站。
2、推进多员合一，把应急联系人、灾害信息员、大学生村官等纳入气象信息员队伍，加强信息员队伍的建设和管理，实现乡(镇)乡(镇)有气象协理员、村村有气象信息员，年内开展信息员培训不少于1次。重视发挥信息员在农村气象防灾减灾中的作用，每个市(区)年底前上报2个以上信息员工作成效显著的实例。
3、建立气象信息员考核奖励办法，加强气象灾害预警信息发布平台建设，积极争取把对信息员的奖励补贴、预警信息发布平台建设和维持经费纳入当地财政预算。
4、编制气象灾害防御规划并由地方政府正式印发;加强气象灾害应急认证工作，每个市(区)都要开展乡(镇)、学校、医院或者社区(村)气象灾害应急准备认证工作。
三、完善监测体系，提高监测预警应急能力
1、根据服务需求适当购置便携式农业气象观测仪器，动态跟踪当地农业生产情况和农业气象生产条件，提高农业气象观测能力。
2、建立1套(兴化2套)现代农业实景监测系统，开展现代农业实景观测，提升农业气象灾害观测的自动化水平和能力。
3、建设一套大气电场仪，加强气象灾害监测，提高气象灾害预警预报的能力。
4、编制气象灾害应急预案并由地方政府正式印发，年内参加或组织一次以上气象灾害应急演练。
四、加强服务能力建设，提高服务的针对性
1、建立重大农业气象灾害监测、诊断、预警技术和农业气象灾害指标体系，加快推进重大农业气象灾害的监测预警业务服务系统和现代特色农业气象监测与灾害预警业务系统建设，提高农业气象灾害的监测预警服务能力;开展农村精细化农业气象服务，提高服务水平。
2、开展特色种植业和养殖业小气候观测与研究，建立特色种植、养殖品种适宜生长的农业气象条件、病虫害防治和主要农业气象灾害防御的指标体系，研究制定田间和养殖池管理、病虫害防治以及气象灾害防御对策建议。(兴化：早西瓜、哈密瓜、大闸蟹等;姜堰：观赏鱼、旅游等;泰兴：银杏、葡萄及蔬菜等;靖江：香沙芋、香椿等)
3、建立面向大型农产品基地、农民专业合作社、农村种养大户的气象服务模式。开发和丰富农业农村气象服务产品，提高“三农”服务的针对性，并及时将农业气象信息传递到种养户手中。
五、优化信息发布渠道，扩大气象服务覆盖面
1、完善电视、手机短信、网络、电话、广播、电子显示屏、报刊、信息栏等气象信息发布手段，鼓励各地发展专用气象信息接收机，重点开展农村气象预警电子显示屏建设(兴化新建总数不低于20块，姜堰、泰兴、靖江新建总数不低于15块)，实现每个乡(镇)都至少有一块气象预警电子显示屏，有条件的要向重点村延伸建设。
2、积极争取气象灾害预警手机短信的全网发布，与通信运营部门联合建立“绿色通道”，提高预警信息发布时效，年内实现预警信息对地方政府应急责任人、基层应急队伍负责人和信息员的手机短信全覆盖发布。
3、与广电部门合作，建立电视、广播气象灾害预警信息即时插播制度。
六、加强气象为农服务，积极开展宣传
1、开发针对性强为农服务产品，建立“直通车”式服务，年内每个市(区)局要完成至少20篇服务材料，年底前至少要上报1～2个现场服务的具体事例。
2、加强为农气象服务的调研分析和服务效益的收集、评估和总结工作，年底前每个市(区)要向市局书面报送调研、评估情况和2个以上服务典型事例。
3、要加强气象为农服务宣传工作，每个市(区)在中国气象报、中国气象网有2篇以上宣传报道，其它媒体的宣传不少于1篇。
七、加强管理考核，全力推进“两个体系”建设
1、加强组织领导，细化目标任务，制订时间进度表，将每一项工作落实到责任部门和责任人。
2、创新工作方式，积极将“两个体系”建设内容向当地政府汇报，加强部门联合，争取在“两个体系”建设的方法、手段上有所创新，体制、机制上有所突破，每个市(区)年底都必须要有一个新的创新点总结上报市局。
3、市局将加强对各市(区)气象为农服务“两个体系”建设工作的监督检查。
根据财政部商务部《关于2011年开展家政服务体系建设有关问题的通知》(财办建„2011‟58号)文要求，为推动我市家政服务业发展，发挥家政服务业在社会经济发展中的积极作用，满足群众日益增长的生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，结合我市实际，特制定本方案。
一、总体思路
本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。通过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。
二、具体目标
1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。
2、培育大型家政服务龙头企业，严格按照《大型龙头家政服务企业建设规范》的标准来进行门店建设。
3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。
4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络，促进其规范化、标准化建设。
三、体系建设的具体内容及模式
1、在本市建设家政服务网络中心平台 在规模上，平台运营呼叫中心要有300平米以上的场地，配备不少于40个工位的座席;可以同时呼入呼出的电话不少于30线;平台的管理、运营、业务、座席人员不少于50人，平台运营要配备员工休息室、更衣室、会议室和培训室等。
在技术上，保证平台技术的先进性。应用新技术，为业务发展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹配技术、电子地图、GPS定位技术等，保障供需双方信息对接的有效性、及时性和成功率。
在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务内容。并对接政府，建立社会公共服务体系，提供便民服务。
2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业 根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，通过招投标，确定3家家政服务企业并进行培育建设，以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。
3、在本市扶持中小家政企业
加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续，健康发展、更好地适应和满足各类居民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造，加强办公系统及服务管理系统建设，添臵必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。
4、建立社区服务网络
根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定数量的社区服务站，通过在社区服务站配备相应的管理和服务人员，负责**家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获得及时良好的服务。
四、方案可行性分析
2010年**市人均GDP达到4.34万元，居民实物型消费比重不断下降，服务型消费比重逐渐上升。家政服务业的发展已经具备较好的经济条件基础，**将迎来家政服务业快速发展阶段。目前家政服务市场需求旺盛，家政需求量每年以20%的速度增长，新的需求不断涌出，凸显热点消费特征，家政从业人员供需缺口较大，对服务质量要求越来越高，有明确的安全消费需求，更为关注服务过程的安全性。因此，**市的家政服务资源需要进一步的整合和提高，重点家政企业也具备了做大做强的基础，整个体系需要不断建设提升。发展家庭服务业作为**现代服务业一个重要内容，对于推动居民消费需求和劳动力市场资源配臵，促进就业，缓解社会矛盾，统筹城乡发展具有十分重要的意义。政府、企业、社会各界都会关注和推进家庭服务业发展，更好地满足百姓消费需求，促进全市现代服务业快速发展。
五、操作方法及实施步骤 2011年6月至7月 项目准备阶段：照公开、公平、透明的原则进行公开招标，选择优秀企业参与试点，并将项目安排向社会公示。编制《**市家政服务体系建设实施方案》，上报上级主管部门。
2011年8月至2012年5月
项目实施阶段：高标准建设家政服务服务网络中心;培育大型家政龙头企业;扶持一批中小型家政企业做大做强。
2012年6月
项目验收阶段：家政服务体系建设项目领导小组根据项目建设执行情况，进行项目验收并对项目发展情况及时跟踪。
六、项目安排及实施企业
(一)建设一个家政服务网络中心平台
以“高标准严要求”为建设原则，采用现代信息和多网融合技术，建设一个技术创新、系统完善、功能强大、服务广泛、可持续运营的家政服务网络中心平台。按照公开、公正、透明原则，通过招标确定天津易盟网络信息技术有限公司为家政服务网络中心平台的承办企业。该公司位于惠城区惠沙堤1号明辉楼，面积537平方米。是一家致力于现代家政服务业平台研发和业务综合运营的公司，在全国26个省(直辖市)设有几十家分公司和子公司分支机构，并在全国独立建设运营78个家政服务信息平台。其家政服务信息平台可通过搜索、定位、信息发布、精准化匹配、多网融合等信息化技术和手段，整合和培育地域分散、标准化、信息化程度不高的家政服务业，为供需双方提供信息对接渠道。通过多年建设，该平台已得到商务部、民政部、科技部、发改委的支持和认可。依托企业的技术实力，成功的运营模式，丰富的资本运作经验及资金优势，天津易盟网络信息技术有限公司将投资1820万元(其中含第一年平台运营费用预算570万)开展**市家政服务网络体系的建设和运营。
(二)培育发展3家大型家政服务龙头企业。 根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，重点选择3家大型家政服务企业并进行培育，以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设，通过公开招标，确定以下三家作为家政服务龙头企业进行培育发展：
(1)**富海人才开发有限公司
**富海人才开发有限公司2006年4月成立，总投资人民币8000余万元，拥有人才服务和劳务派遣两种资质，专业从事人力资源开发、人才交流、教育培训和咨询管理，是中国人才领域投资规模最大、硬件最好的人才综合服务机构之一。家政服务是富海人才特色服务项目之一，家政服务人员通过富海高级家政职业培训学校进行专业家政技能的岗前培训，严格考核，持证上岗，形成“招募—培训—输送—督导服务—再培训晋升”为一体化的产业链。培训项目包括：公共营养师、营养配餐、厨艺、月嫂、育婴师、早教、老年护理、茶艺、插花等就业工种20余种，每年为社会培养和输送家政服务人员千余人次。目前拥有富海家政服务网和以惠城区总部为中心，辐射仲恺，陈江、平南等周边分部的十个服务网点。2009年被认定为广东省家政服务工程实施单位，并通过验收考核。
(2)北京华夏中青家政服务有限公司 北京华夏中青家政服务有限公司是团中央主管的、中国青年企业家协会联合多家会员组建的、具有独立法人资格的青年家政服务机构，旨在发挥青年组织的网络优势，引导广大青年求职者加入家政服务行列，为千家万户提供优势服务，从而推动家政服务业的健康发展，促进家政服务的社会化、现代化、规范化、产业化。公司创建于1998年11月，总部设在北京。是中国家庭服务业协会、北京家政服务协会的副会长单位。华夏中青家政的连锁经营在业内具有强大的影响力，目前加盟成员主要分布在江苏、浙江、河南、河北、天津、重庆、上海、广东、山东、山西、陕西、吉林、辽宁、新疆、福建、内蒙等地，全国共有一级和二级连锁机构128家，每年最大劳务安臵可达5万人次，累计为全社会输送家政员超过30万人次。公司现已成为全国最大规模的家政服务连锁单位，为业界翘楚。是家政行业中首家通过ISO9001质量体系认证的企业，标志着华夏中青家政连锁企业体系进入规范化管理的发展阶段。
(3)**市安子大顺家政有限公司
**市安子大顺家政有限公司成立于2008年,是专业家政服务机构,是全市最大型的专业保姆,管家助理,钟点工和清洁服务的公司之一,拥有200多平方米的办公场地,注册资本达50万元,拥有丰富的人力资源,公司管理人员7人,登记在册家政服务人员数百人，提供集专业家政和保洁为一体的品牌服务。
七、投资总额
**市现代家政信息服务体系建设包含了家政服务网络中心平台、大型家政龙头企业、中小型家政企业、社区服务网络等建设内容，投资预算总额为2670万元(不含家政服务中心一年运营费用投资600万)。
八、分项目投资额
1、家政服务信息网络体系建设费用，投资预算1250万元。 (1)办公场地。包含场地租金、装修、功能区划分设计、内部装饰、办公设备等，投资预算为320万元。
(2)平台软件。购买数据库软件和开发软件，开发建设网站，设计编写养老服务子系统、家政服务子系统、商品配送子系统、家庭空间子系统、手机版子系统、接口子系统等6大系统程序，建立多网融合软件体系，投资预算为240万元。
(3)平台硬件。配臵数据库服务器、搜索服务器、CTI服务器、录音服务器、业务应用服务器、Web服务器、备份服务器、数字程控交换机、网络交换机、防火墙等硬件设备，投资预算为55万元。
(4)通讯设施及语音服务平台。申请一个便于公众记忆的电话号码，配臵程控交换机、30部电话和录音存储设备，投资预算50万元。
(5)电路、中继线。投资预算5万元。 (6)建立本地行业标准化体系。广泛开展行业调研、进行行业分析、出具行业研究报告、制订行业标准、提供标准化服务等，投资预算150万元。
(7)建立本地化培训体系。建立从招工、培训到劳务人才输送、培训体制建立一体化家政人员培训体系，建设培训教室、招聘培训教师、定期组织培训、建立培训信息化管理系统、颁发上岗证，投资预算150万元。
(8)建立社区服务站。打造“半小时服务商圈”，建立家庭服务超市，构建家庭购物配送体系，投资预算280万元。
2、企业扶持，投资预算1320万元。
(1)培育龙头企业，发展连锁门店经营。重点扶持3家大型家政服务企业进行培育发展，投资预算900万元。
(2)扶持中小型家政企业，进行信息化建设。重点扶持一批中小企业进行企业信息化、门店改造等建设，投资预算420万元。
3、社区服务网络建设投资预算100万元。
4、家政服务中心运营费用，投资预算600万元。 家政服务中心平台建设完毕后将进入运营阶段，第一年运营投资分项预算如下：
(1)业务宣传。通过报纸、软文、电视台、广告牌等多种方式宣传推广业务，增加市民对中心的知晓率和使用率，投资预算380万元。 (2)组织社会公益活动扩大宣传费用，投资预算总额100万元。
(3)定期举办专场或综合交流见面会，投资预算20万元。
(4)运营人员成本。组建运营管理团队、组建呼叫坐席服务团队，人员工资及管理投资预算100万元。
九、已落实及拟落实的地方资金配套情况 为了加快**家政服务体系项目建设，地方财政拟从各方渠道筹措资金作相应配套。
十、项目建设及资金管理办法
按照招标方式确定项目承建单位，按照项目建设进度拨付资金，确保专项资金安全。
1、项目建设方式
项目建设通过招投标的方式，选择有技术资质和信用资质的单位负责承建和具体实施，签订承建和运营合同，规定建设工期、建设进度和运营要求，对建设进度和建设质量进行监督检查，对建成后的业务运营加强监督管理。
2、资金管理原则
资金使用遵循“公开透明、规范合理、分期拨付、突出重点”的原则，确保专项资金安全和使用效果。
3、资金拨付方式
**市家政服务体系建设项目按照性质不同分为规划设计、场地建设、设备购臵、技术安装、人员培训、宣传推广、运行补助等七个方面，按照“统一规划，分步实施”的原则推进体系建设，按照“竣工验收、合格付款”的原则拨付项目资金。
4、项目质量及资金监督方式
**市财政局根据项目实施进度，按照规定程序办理资金拨付手续，及时、足额将资金拨付给项目实施单位。并对资金使用情况进行不定期检查，确保资金专款专用。对以虚报、冒领等手段骗取财政资金的，一经查实，财政部门将收回已安排的资金，并按《财政违法行为处罚处分条例》(国务院令427号)的相关规定进行处理。
十一、保障措施
1、加强领导、精心组织
成立**市家政服务体系建设领导小组，负责全市的家政服务体系建设的组织和协调工作。领导小组下设办公室，负责具体组织实施，掌握工作动态，及时向上级报告工作进展情况。
2、认真制定家政服务体系建设方案 根据本方案的相关工作要求，明确目标任务，建立工作责任制，层层分解落实工作目标，加强监督管理体系建设，确保工作任务的顺利完成。
3、加快行业标准化设
会同有关部门，在借鉴先进城市成功经验的基础上，结合**市家政服务业发展的实际情况，按照财政部、商务部城市家政服务体系建设试点要求，贯彻行业标准，确保**市家政服务业健康规范发展。
4、加大对家政服务体系建设工作的政策支持力度
坚持政府推动与市场运作相结合的原则，积极争取财政部、商务部扶持资金。同时，协调相关部门争取在家政服务体系建设所需场地、贷款等方面予以支持。
5、强化监督管理
加强对**市推进家政服务体系业建设项目承建单位的监督检查，管好用好国家专项资金。严防任何单位和个人以任何理由截留、挤占、挪用补助资金，骗取补助资金的行为。
6、加大宣传推广力度 加强与有关部门的沟通和协作，充分调动各方面的积极性，通过电视、报纸、网络等多种方式，加大对家政服务体系建设的宣传，形成各方协力推进、社会广泛支持的良好局面。及时总结和宣传工作中先进典型和成功经验，充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性，增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感，在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥积极的作用，为家政服务业发展创造良好的舆论氛围和社会环境。
7、建立健全家政服务行业协会
为加强行业自律，促进行业发展，积级组建**市家庭服务行业协会，制定规范家政服务质量的行规行约，出台规范家政服务价格的家政服务收费参考标准，制定行业服务规范标准，对家政服务企业开展资质认定，提高服务企业的信用和影响，架起家政服务企业与政府联系的桥梁，更好地维护家政服务企业、从业人员以及消费者的合法权益。
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