优质护理服务措施

2022-04-09 版权声明 我要投稿

第一篇:优质护理服务措施

优质护理服务措施

建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程,表面的肤 浅的技巧远远不够,护理工作人员必须自觉自愿地改善和 病人的关系,为病人提供最优质的服务。 “使病人满意 只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够, 还必须学习如何作个好听众,学习在病人“不讲道理”的 时候仍然耐心倾听,学习如何满足病人的需要。据美国一 家保险公司调查,入院治疗的病人中有百分之一的人完全 可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉,然而真正采取诉 诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢? 该公司发现,答案就在病人和医护人员的关系里,病人对 医患关系相当满意的话,往往不会动不动就告上法庭。

1、增强服务意识

服务意识:即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望,它发自服务人员的内心。

2、要有基本礼仪 首先是礼,礼是一个人内在的文化素养。 而仪是在内在文化素养的支配下的一种外 在表现形式。比如一个微笑、一个动作、 一次满意的解答等,礼仪之事,说起来容 易做起来难。首先护理人员应该提高自身 的修养,用自身的修养来约束自己的行为, 同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里, 每天实行,每天监督,使它成为工作职责 中不可缺少的一部分。

3、问候

病人进入医院或疗区后,护理人员起立与病人说 “您好”,热情地和病人打招呼,要微笑着看着 病人,请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你, 并简单介绍一下自己的工作,如“我是办公室护 士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”

病人大多带着紧张害怕的心情来求医,而护士的 一个微笑、一声你好、一个请坐,这些小小细节 可以帮助病人减轻甚至消除紧张,使病人感觉医 院欢迎他的来访,病人对医院立即产生好感和信 任。在信任的前提下,病人在讲述病情或在接受 体检时才能完全解除警戒。相比之下,病人到达 和离开医院时,若没有得到医护人员面带笑容的 口头上的迎送,或很长时间没人理睬过问,病人 会感觉“这个医院不欢迎我,”“既然不欢迎我, 我当然不信任它。”

4、自我介绍

如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字,病人十有八九 不知道(专家门诊可能例外)。 ? 病人入院时,护理人员务必自报姓名和职务,并 告诉病人可以怎么称呼你,比如:我是您的责任 护士ⅩⅩ,这样一来,彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。

5、 保护隐私

要尊重病人,就要维护他的尊严,保护他的隐私。 保护隐私表现在为病人保守医密。不得把病人的 故事在院外乱讲,不得当着病人的面与不相干的 人议论病人,这种议论是指非医学专业的嚼舌头。 不要在过道等公共场所与病人讨论其病情,比如 说“如果下次肛门还疼,再来找我”之类的话, 在医生来看是司空见惯,病人却会觉得难为情。

6、交流方式 与病人交流需要技巧,大多数人需要通过学习来 掌握这门技巧。改善交流技巧的一个好方法就是 观察其他人如何与病人打交道,从中得到暗示和 启发,从中发现什么可为、什么不可为。,尊重 病人,做个好听众,言简意赅,自然而不矫揉造 作,千万别吝啬你的微笑,你就会成功地与病人 交流。

7、面带笑容

哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事,医护人员也 必须面带笑容接待病人。不能把自己不愉快的情 绪带进医院,更不能向病人发泄。微笑代表热情、 自信和友好,给病人以温暖和关心,让他们体会 到宾至如归的感觉。 ? 不妨经常试一试:只要你有意识地面带笑容,你 的不顺心和不愉快就会乖乖地回避,使你能够由 衷地同情、关心、体贴你的病人。

8、诊室与电话

接电话时,让声音也充满笑意!看到你的笑容,任何碰巧 走进来的人都会受到感染,而你可以用一个笑脸迎接这位 刚巧进来的人,不必再做第二个笑脸。 ? 在和病人交谈时,你的时间属于病人,你不能接任何电话。 若有重要电话非接不可,要先对病人说一声“请稍等”或 “对不起,我接一下电话”,不可通话太久而冷落病人。 无论来电对方的职务高低,你的对话要简短,告诉对方你 现在有病人,告诉对方你稍后再打回去。这些小小的举动 会感动病人,让病人感觉他在你眼里确实很重要,让他感 觉受到尊重。

9、学会倾听

如何倾听?如何当个好听众?这也需要一点技巧。 要面对病人,眼睛看着病人。如何倾听是有效交 流的一个重要组成部分,你必须认真地倾听才能 了解病人的意图。必须充分了解病人的需求,不 要打断病人,让他全面描述症状,然后才能从善 对答。一边听一边不时地正视病人眼睛,不时点 点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词,或者 鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事 情很感兴趣,病人知道你在认真听。

10、如何说话

说话方式是交流思想的重要组成部分,包括语调、 声调高低、以及节奏。语调非常关键;同一句话, 语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一 个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快, 稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。

11、避免说“不” 因为身在病痛中,病人精神状态大多不太好,医 护人员要尽量避免言语中使用否定式,要努力营 造乐观向上的气氛。 ? “我不知道”改成“让我跟某某谈谈,过一会儿 告诉您结果。/我会问问某某,下午再电话给你。/ 某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检 查”改成“某某医生或医院可以做这个检 查,”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后 再打电话给您,以免对您造成误导。”“您那样 做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/ 如果是我也会这样想的。”

12、注意眼睛和眼睛的交流

很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人 说话,或是一边填表一边和病人说话。这些都是 不正确的作法。正确的作法是直视病人的眼睛交 谈。这样一来也许问诊记录的进展慢些,但是病 人会感觉良好,病人不会有被护士匆匆忙忙应付 的感觉。护士切忌当着病人的面和其他医护人员 指指点点、耳语或聊天;更不允许一边给病人检 查、处置,一边和同事、熟人说笑。

13、注意肢体语言

眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流,有时又叫做“肢体语言”,其 它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站 立的距离等等。日常生活中,我们随时都在变换肢体动作,只不过很 少意识到。 ? 作为医护人员,要特别注意自己的肢体语言,需要随病人肢体语言的 不同做调整。我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负 面的讯息:和病人一边说话一边点头表示你很专心致志;一个亲切友 好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态,无论站着或坐着, 他会面对病人,不会双臂抱胸而立,不会双腿交叉而坐。 ? 人们通过三种方式进行交流,即语言、说话方式、和无声的肢体语言。 交流过程中,词句只占百分之十,说话方式占百分之四十,肢体语言 占百分之五十。可见,所说的内容并不是最重要的;重要的是,我们 说话的时候,我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息,就像常 言道:行动比声音响亮。

14、注意面部表情

面部表情反映人的喜怒哀乐,是肢体语言的另一方面。通 过病人的面部表情,护士可以判断病人的感受如何;同样, 通过护士的面部表情,病人可以判断护士在想什么、有什 么感受。作为护士,尽量保持一种中性的表情;确保面部 表情所传达的信息和言语传达的信息一致。当我们见到病 人时,因为生病他的情绪可能千变万化,他可能等了好半 天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了,他可能搞不 懂护士说的话,弄不清为什么要用药,用的什么药,是什 么诊断,诊断结果让他既不懂又害怕;如果我们设身处地 体谅病人的感受,我们的脸上会自然地流露出关心和同情, 交流起来会更有效。

15、做到不厌其烦

病人大都没有医学知识,病人不懂才去求医,所 以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解,直到 病人弄懂。对同一个病人重复讲解,对不同的病 人重复讲解,哪怕每天重复几次,也应该面带关 心的神情,不厌其烦。这是对护士最基本的职业 要求,就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每 一位登机的乘客说“您好,谢谢您乘坐× × 航空公 司的班机”一样。道理很简单,如果病人什么都 懂的话,还需要护士讲解什么呢?

16、留下好的第一印象

第一印象也是一种“非语言交流”的方式。初次 见面时,长相举止早在言谈话语之前给对方留下 深刻印象。要小心第一印象,不要以偏概全,不 要预先假定,不要因为第一印象对病人产生偏见。 记住,第一印象是相互的,病人的仪态举止给护 士留下第一印象,反之亦然。作为护士,切忌不 要留下你不想留的印象。有句话说得好,你没有 第二次机会给他人留下第一印象,可见第一印象 有多么重要。

17、两句必须说的话

因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同,患同一 个病的不同病人会有不同的感受。对护士来讲,意味着对 每个个体进行调查。查房时护士必须问病人,“您今天有 什么不舒服?”病人临走前,护士必须问病人,“今天还有 什么需要我帮助的吗?”对每个病人都如此。这两句看似简 单却很重要,因为病人因此得到两次机会表达自己的感受 或表述自己的问题。可以肯定地说,病人想说的话和想问 的问题通过两次机会可以说完或问完,得到如此全面充分 的照顾,病人会非常满意,这两句话对护士的意义还在于 不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增 近护患距离。了解病人的需求,才能满足病人的需要。

18、为病人处置时

护士在进行每一项处置前,需简单告诉病人要做 什么动作及用什么辅助工具或仪器,告诉病人可 能感觉什么样的不适等,让病人身体和思想上有 所准备。在检查过程中,要尽最大可能告诉病人 你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有 没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。 ? 时时牢记,任何检查项目对护士来说都是司空见 惯,可是对大部分病人却是第一次。要从言语态 度各方面尽量使病人对护士产生信任,使病人对 环境感觉舒

19、使用治疗仪器时

在使用“直接接触性”仪器时,因为仪器会触及 病人的皮肤或者进入病人体内,必须向病人讲解 操作过程,不要让病人产生“被突然入侵”的感 觉。在使用仪器检测过程中,在不影响仪器功能 的前提下,护士尽可能与病人保持简单的交谈, 减少仪器带来的冰冷生硬气氛,对病人也是宣传 教育的机会。

20、病人教育

行医不仅仅是诊断治疗的过程,它越来越成为病 人教育的过程,医生、护士是病人最好的老师。 病人早已不再是被动接受治疗的对象,在治疗过 程中病人有参与权和知情权,充分尊重他们的权 利,病人的满意度才会提高。病人教育是尊重病 人知情权的一种体现。充分与病人沟通,对病人 进行教育,将用药、手术前后须注意相关知识全 面告诉病人,病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。

过去,病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治 疗效果抱太高的不切实际的期望,因期望值太高 而产生的各种医患纠纷,经常困扰医患双方,不 少时候,还产生暴力相间的悲剧。相反,全面知 情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的 期望就会变得比较客观,各种纠纷和诉讼就会减 少,这无疑对医患双方都是有利而无弊的。

21、了解病人的需要

有不少医生抱怨,病人一人一个样,你永远不知 道某个病人需要什么,要满足每个病人太难了! 没错,每个客人的要求和期望都不同,不可能寻 找到“一种满足每个人的万能药方”。答案很明 显:让病人满意,就是让每一个病人满意,让病 人在医院的每一个时刻都满意,让病人到医院的 每一次来访都满意。 ? 要做到让病人满意,必须设身处地为病人着想, 通过病人的眼耳观察分析。越是充分了解病人的 需要,越能为病人提供优质服务。

第二篇:优质护理服务措施

(一)入院护理

建立良好的护患关系:

1. 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2. 备好床单元,护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3. 主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5. 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

(二)晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度),必要时协助患者洗漱。

3. 晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

(三)晚间护理

1. 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。

3. 病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人

(四)饮食护理

1. 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配、卫生、温速度等知识。

3. 根据病情观察患者进食后的反应。

(五)排便护理

1. 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。

(六)卧位护理

1. 根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。

(七)舒适护理

1. 患者每周剪指、趾甲一次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风,保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。

(八)术前护理

1. 给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

(九)术后护理

1. 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护,氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。 3. 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。

(十)患者安全管理

1. 按等级护理要求巡视病房,做到“八掌握”,有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施,根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。

3. 患者外出检查,由责任护士陪检。

(十一)出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。

2. 听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记。

3. 对患者床单元进行消毒。

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第三篇:优质护理服务措施

一:入院护理

1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风,保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3 如需要给予备皮.

4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.

十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.

3 对患者床单元进行消毒

第四篇:妇科优质护理服务措施

妇/神2科优质护理措施-

1 一入院护理

1. 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,做好饮食指导。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥

2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次.

2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.

3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.

十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮

食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.

3 对患者床单元进行消毒

妇/神2科优质护理措施-2

(一)按级别上岗,分工明确,责任到人

护士的自我成就感增强,工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足,为临床护理管理队伍注入了新鲜血液;而高年资的临床护理组长责任心强,临床经验丰富,处事沉着果断,能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量,是护士长的得力助手,为科室护理安全和护理质量保驾护航。

(二)实行责任护士包干制,人人都是责任护士

每位护士分管8张床位,管床的责任护士要负责患者的全部护理,包括:基础护理和专科护理,治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实,护士与患者有了更近距离接触,了解患者病情,及时发现和处理存在的疑难问题,保证护理安全,达到患者满意。 并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。

(三)夯实基础护理,提供满意服务

实施APN排班,明确岗位职责。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务,在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。

(四)优化护理工作,提高工作绩效

简化护理文书,减少护士记录时间,推行床边工作制,把时间还给护士,把护士还给患者。

(五)建立和谐护患关系

每月开公休会1次,广泛征求患者及家属的建议,及时采纳并认真落实,建立了和谐的护患关系。

(六)提升专业内涵,提供专业的护理服务

1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系,分别在治疗室及床头标注,如使用管道护理标识,高危药品标识,规避护理风险,保证患者安全。

2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度,严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育,努力实现“安全百分百”。

3、重视护士在职培训。使操作标准化、抢救流程化、合理化。

(七)健康教育全程化

每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导,如入院宣教、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有:个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100% (八)结合科室特点,提供各种便民服务

1.提供多种便民措施, 如笔、 纸、 纸杯、 开水、针、 线、手纸等

2.病室护士护送手术病人至手术室,由护士在病人身边安慰病人,观察病情,使得家属放心。 3.患者陪检、送标本设有专人负责。

4.自制小冰袋,为术后患者免费提供冷敷。 5.为病人代购或代订盒饭。

6.设有意见箱,意见本,定期查看,及时反馈。

(九)延续性护理

1.为妇科全子宫切除 功血 绒癌 妊娠期合并症患者以及神经内科出院带管病人以及半身不遂等患者提供护理延伸服务。

2.一对一指导教会留置胃管患者家属鼻饲饮食方法及注意事项。

第五篇:产科优质护理服务措施

一、在病房床头放置温馨提示牌, 随时提醒病人相关注意事项, 为病人免费提供健康教育处方,提供报刊,杂志等书刊,供恢复期病人及家属闲时阅读。

二、 实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理,每位护士分管5——7名病人,建立“我的病人,我的护士”,的责任联系,各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼,真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人,让患者满意。

三、 改变排班模式,增加护理人员,减少交接班次数,加强薄弱时段的护士人力(中午、晚夜班),保证每班有2名护士,实行人人参与无技术含量的生活护理工作,逐步落实病人的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、温水擦浴、协助非进食患者进食水等,确保基础护理落实到位。

四、 配置便民盒,为患者提供针线包、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、打火机、牙签、免费打电话等。

五、 为卧床病人备体位垫,不能行走及行走不便的病人备轮椅。

六、 备洗头盆、电吹风、梳子、洗发剂,加强基础护理屏风遮挡,保护病人隐私。

七、 为产妇免费提供红糖水,提供鸡蛋,赠送新生儿礼品,急救车24小时免费接送产妇。

第六篇:开展优质护理服务措施

后勤服务中心开展优质护理服务措施

在全院开展优质护理服务过程中,为了进一步提高后勤服务质量,确保优质护理服务工作的全面开展,特制定以下服务措施,望各部门严格遵守。

一、紧紧围绕临床一线服务的宗旨,开展全面工作,积极配合护理部做好优质护理工作,做好后勤保障。

二、每周三定期下病房巡视,征求意见,查看需服务的项目,对存在的问题进行及时快捷的整改。

三、努力做到“三下(下收、下送、下修)”、“三通(水通、电通、气通)”、“三不漏(漏水、漏电、漏气)”,保障报修通知10分钟内到现场,简单维修当场解决,一般维修2小时内完成,下修24小时内完成,临床、医技科室满意率≥90%。并实行24小时值班制度,发现问题及时解决,记录要完善。

四、物资供应部要做好临床一线及时供应需求,保质保量,在物资发放的过程中,服务态度要积极主动,不得与领用人员发生任何纠纷,否则,将按照中心规定严肃处理。

五、洗涤部要确保各临床一线的被服供应,不得出现缺扣、破洞、不整齐等现象,在服务过程中,服务态度要积极主动,不得与临床一线发生任何纠纷,否则,将按照中心规定严肃处理。

六、维修部要确保各临床一线的修缮服务需求,在服务过程中,态度要良好,做到人走场清,不得与临床一线发生任何纠纷,否则,将按照中心规定严肃处理。

七、电工房、锅炉房、中央空调确保院区水、电、暖、汽供应需求,并及时查看设备运行情况,确保安全使用。在服务过程中做到积极主动,不得与临床一线发生任何纠纷,否则,将按照中心规定严肃处理。

八、按照对口服务科室的要求进行服务:

1.每周

二、周五主动到早干二科进行服务,带领病人做检查并安全送回科室;

2.临床科室需要服务时,按照服务科室的要求及时进行服务;

3.如服务科室外出接送病人时,按照服务科室的要求配合科室人员接送病人。

九、完成领导及护理部交办的临时性任务。

后勤服务中心

二〇一一年六月二十二日

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