根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《郑州环境调查报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
郑州地区家居环境软装饰设计现状调查研究
摘 要：家居软装饰设计作为一种服务于大众的行业，最终目的是为客户提供一个满足人们不同需求的居住环境。目前我国的家居软装饰行业尚处在不成熟的阶段，也未形成统一的行业标准。郑州地区的软装饰设计起步较晚，行业内的诸多问题不能得到足够的重视和有效的解决，从而影响郑州家居空间软装饰设计的发展。
关键词：郑州地区;家居;软装饰设计
郑州地区的软装饰设计起步较晚，行业内存在诸多问题。其中既有相关从业人员自身的问题，也与业主的审美趣味、内涵品味有一定的关系。虽然大多数设计师以及相关从业人员早已意识到这点，但就目前而言，对于其具体矛盾和问题细节还未有人进行详细的归纳和研究，这也使得很多问题不能得到足够的重视和及时有效的解决，从而影响郑州家居空间软装饰设计的发展。
本文通过调查、分析和总结归纳，对目前郑州软装饰市场中一些比较突出的矛盾和问题进行探讨，帮助设计师认识到设计中各类问题的症结所在，以求在今后的设计实践中能更好地为客户提供优质、到位的服务，引导大众积极的审美情趣与生活态度。
一、 家居软装饰的定义
家居软装饰是指在天花板、墙面、地面以及分割空间的实体、半实体等居住空间的硬结构设计装修完成后，使用易于变动位置、更新替换的家具、装饰品，如窗帘、工艺台布、沙发靠垫、地毯、植物以及陶瓷、铁艺、纸艺等工艺品，或雕塑、绘画、摄影等艺术品等在室内进行组合布置。在发挥其使用功能的同时，通过富有美感的造型、色彩的搭配来美化室内空间，为家居环境营造出美好、和谐的视觉效果，提升室内环境的艺术及实用价值，是营造室内美感的点睛之笔。与硬装饰物在原则上的不可移动性相比，软装饰是附加在建筑物表面或者室内的装饰物及设置与设备，原则上可以移动与变化的。
二、家居软装饰的功能
(一)美化空间，改善环境
对居住空间进行软装饰设计正是源于对室内环境的装饰和美化，对美的向往和追求。软装饰设计可以配合硬装设计，发挥各种材料的装饰功能，通过搭配营造美观舒适的居住空间。如墙面装饰物品的选择、窗帘布艺的搭配、桌台陈设工艺品的布置在很大程度上可以对内部空间予以补充和美化，特别是不同款式、花色和风格窗帘的选择，在居住空间中发挥着不可替代的作用，对卧室、书房、客厅、卫生间等不同功能区域发挥极佳的装饰作用。绿色植物在美化空间的同时，还能调节室内的湿度、净化室内空气，有效改善居住空间的空气条件。
(二)分割空间，调整色彩
中国传统居室中常采用屏风、帐幔对空间进行分隔划分，在使室内空间得到充分利用的同时保护主人的隐私。在现代软装饰设计中同样利用各类材料对不同空间进行划分，对居室色彩进行调节。家居软装饰材料轻便，可以自由移动、布置，可塑性非常强。如采用窗帘、帷幔、地毯等软装饰材料可以将房间分隔成不同的使用区域，在保持空间的通透和开放的同时，提高空间的利用率，加强各区域的功能性。
另外，家居软装饰材料种类繁多，色彩也非常丰富，可以对室内光线进行有效调节。如当阳光照射比较强烈的时候，可以使用色彩反射率较低的色彩来舒缓光线所带来的不适;当光线比较暗、室内阳光不足时，可以采用反射率较高的色彩来提高室内的亮度。
(三)弥补硬装不足，丰富空间层次
软装饰设计可以有效地对硬装设计的不足和缺陷进行弥补，丰富空间层次。现代建筑多使用钢筋、水泥等硬性材料，色彩单调、冰冷，在硬装设计施工完成后，利用柔软轻盈的织物，如窗帘可以改善窗户在位置、大小、形状方面所存在的不足之处，或可以通过选用纹样图式、纹理疏密不同的纺织品改善空间的视觉效果。另外，床上用品、地毯、沙发靠垫等也可以使室内空间更加温馨、亲切，营造舒适温暖的家庭氛围。
(四)烘托氛围，营造风格
软装饰设计对室内空间风格的营造和气氛的烘托起到了至关重要的作用。软装饰所用材料各异、种类多样、功能不同、特性不一的装饰材料，不仅满足了人们对视觉美感的追求，同时亦成为传达主人审美需求和生活情趣的重要载体。例如柔软的布艺可以带给人温馨亲切的感受;线条流畅、刚硬的装饰品可以展现主人冷静理性的个性;色彩明快的墙饰、家具可以表达积极、乐观的情感。装饰品也可以增添室内的文化氛围和艺术气息，如在客厅悬挂寓意吉祥的鱼形中国结可以表达对生活的美好期望，用名人字画、雕塑品、摄影作品可以展现主人对于艺术的向往和追求。
三、郑州家居软装饰设计发展现状
家居软装饰设计在近年来愈来愈受到郑州普通家庭的重视，国际大型家居卖场在郑州地区的入驻速度加快，家居饰品行业得到快速、强劲地发展。虽然家居软装饰设计在郑州地区有着广阔的发展前景，但目前软装饰流通领域的发展还未能与快速增长的消费需求相匹配。郑州软装饰市场还未形成规范的行业准则，经销商为了争抢客源使得恶性竞争愈演愈烈，产品经营混乱无序，市场中充斥了大量“次货、水货”，严重阻碍了市场有序的发展。
伴随着时代的进步和视野的开阔，人们的文化素养和审美品位得到较大的提高，选择也更加多样化，逐渐舍弃一味强调奢华、繁复风格的装饰理念，转而追求简单、精致的陈设风格，注重营造充满文化氛围的高品质空间。目前，现代简约风格、新古典主义风格、新中式风格、简约欧式风格、法式乡村风格、美式风格、地中海风格、东南亚风格、跨界混搭风格是郑州市场中比较流行的几种风格类型。
四、郑州家居软装饰市场调查问卷的设计及数据分析
要对郑州的市场供给和消费者需求现状有一个系统、全面的了解和认识，就需要进行有效的问卷调查，并对调查结果和数据进行分析，为本文提供可靠的论据，从而得出客观、准确的研究结果。
(一)有关郑州家居软装饰市场调查问卷的设计
家居软装饰设计是服务性行业，最终目的是要能够设计满足客户需求的居住环境。要对郑州目前的家居软装饰市场中存在的问题予以总结归纳，就必须亲身面对消费者进行了解，对各类问题逐一进行询问和调查。
问卷调查从诸多关于家居软装饰设计的问题筛选出30个关键问题，通过问卷对消费者进行调查，了解他们不同的消费需求和消费心理，从而有助于客观地对郑州家居软装饰市场中存在的问题进行梳理和概括。
(二)调查问卷的设计
调查问卷分为两个部分：第一部分主要是受访者的个人信息资料，包括性别、年龄、所从事职业、受教育程度、个人月收入等。这个部分由受访人采用单项选择的方式对问题进行回答;第二部分是受访者对家居软装饰的认识、消费基本现状的调查。包括喜爱的风格、愿意为单件室内装饰品支付的价格、多久更新家居装饰品、对家居软装饰产品的品质要求、对各类型软装饰设计公司的选择等。这部分由受访人根据自己的亲身感受做出相应回答。
(三)调查问卷的数据收集
1.调研对象：本次调查的对象是郑州地区家居软装饰的消费者，选取郑州地区的消费者作为样本来源。
2.抽样方法：采用现场实地调研方法，调查问卷的发放以被调查者自愿填书面问卷的形式进行。为保证所得数据的可靠性，采取以下措施： (1)调查征得被访者的同意后进行;通过对调查对象的甄别，选择符合条件的对象填写问卷。目前，20-29岁、30-39岁人群正逐渐步入婚恋阶段，置业装修的需求以及享受精致生活的新理念使得这一群体软装饰设计有着更高的要求，成为主力消费人群集。40-49岁的人群主要以改善住房环境为主，而50-59岁的人群以老年人要与子女分开居住，需要重新装修房子，要求比较简单，因此问卷选取20-39岁群体构成了本次调查参与人群的主体;(2)采用随机方式对样本进行采集，减少人为因素对结果的影响;(3)对所得数据信息的完整性和真实性进行辨别，如个人信息是否完整、问题是否全部问答等，对数据进行筛选。
(四)受访者信息的调查及结果分析
问卷在郑州地区随机发放120份，收回问卷100份，其中有效问卷95份，占发放问卷的79%。
从对受访者有关主题信息的调查可以看出，郑州地区的人们对软装饰设计已有了一定的认识，基本已意识到软装饰在居住环境中的重要性，对于装饰风格、饰品选择、材料品质等也有一定的要求。受访者普遍倾向通过性价比较高、经济划算的软装饰设计达到较好的效果，但对于市场上的一些实际情况不是很了解，对于资金和精力的投入比较谨慎小心。这一结果也提醒软装饰设计从业人员要在今后的设计中主动制造消费需求，满足消费者日常生活所需的功能和审美的双重需求，对家居软装饰设计进行更好的推广，扩大市场消费，增加消费者数量，从而提高消费者对饰品的更换频率，促进行业的良性循环发展。
拥有属于自己住房的受访者中，选择“在能力范围内满足整体装饰效果，购买件有分量的装饰品”所占比重最多，达到76%，在其余没有属于个人住房，租房、住宿舍、住父母或亲戚房的受访者中，这一方式被选择次数同样是最多的。少部分人选择“尽量模仿，选择性价比高的单品”和“模仿表象，有几件象征性装饰品”。调查可知，无论住房条件如何，郑州大部分居住者希望能够通过设计真正实现自己喜爱的风格，达到理想的装饰效果。较少人选择“尽量展现风格效果，达到近乎完美的状态”也说明，大部分人对住房进行软装饰设计时视个人经济情况和条件而定，资金投入适可而止，不会为风格的完美实现而超出自己的承受范围。
五、郑州软装饰市场行业现状总结及问题归纳
(一)对目前郑州软装饰市场行业现状的调查总结
在当前快节奏的信息时代，人们每天都可以通过各种渠道、各种方式接触并获得有关家居软装饰设计的大量讯息。郑州地区市民，尤其是作为家居软装饰主力消费人群的80、90后群体已对不同的设计的风格、饰品的分类、操作流程有一定的认识和了解，具有基本的判断和分析能力，形成自己独特的见解和想法。绝大部分人出于提高居住环境和生活质量的目的，希望通过选择有个性和特色的软装饰设计工作室、全案设计公司等专业团队或机构，得到系统化、专业化的服务，尽可能地达到预期的装饰效果，获得理想化的生活体验，并在设计完成后享受完善的售后服务。
郑州目前作为国内二线中等城市，经济水平和城市发展还处于有待提高的阶段，对于大多数人来说，即使有意愿去进行高端化、私人化的设计，打造独属个人的居住空间，但受到收入的限制和经济条件的制约，无法投入大量的资金去满足自己物质和精神方面的双重需求，因而人们在前期构想和后期操作中首先考虑到设计的实用性和功能性，不盲目追求品牌，更多地选择性价比高、经济能力范围内的产品。
河南地区在90年代中期掀起了追求奢华迷离、金碧辉煌的家居装饰热潮，如河南信阳、洛阳地区多个楼盘的样板间大量使用金、银、水晶拉扣等价值不菲的材质，倾力打造豪华奢侈的家居空间。伴随着时代的进步和视野的开阔，人们的文化素养和审美品位得到较大的提高，选择也更加多样化，逐渐舍弃从前一味强调奢华、繁复风格的装饰理念，转而追求简单、精致的陈设风格，注重营造充满文化氛围的高品质空间，追求休闲、自在、健康的精致生活，强调通过设计展现个人的修养和内涵。具体表现在北欧风格、现代简约风格、美式风格、法式乡村风格等越来越受到人们的喜爱和青睐。
郑州地区的人们对软装饰设计有一定的认识，并且意识到设计的重要性，对于装饰风格、饰品选择、材料品质以及实现方式都有一定的要求。受访者普遍倾向通过性价比较高、经济划算的设计达到较高的装饰效果，但由于对于市场上的一些实际情况不是特别了解，对于资金和精力的投入谨慎小心。郑州地区居民在软装饰品的投入资金、饰品更换频率等问题上的看法比较一致，并不因收入、职业、年龄的不同而产生较大分歧，即使是高收入群体，也不会花费大量资金去选择昂贵的饰品或频繁更换饰品，反而更多地是从经济适用的角度考虑，注重产品性价比。这一结果也提醒软装饰设计从业人员要在今后的设计中主动制造消费需求，满足消费者日常生活所需的功能需求和审美的需求，更好地对家居软装饰设计进行推广，扩大市场消费，促进行业的良性循环发展。
(二)对目前郑州软装饰市场上所存在的突出问题的归纳
随着经济的发展和时代的进步，如今的郑州市场，“轻装修，重装饰”早已经不在一句单纯的口号，家居软装饰设计已成为消费热点。虽然目前郑州有着广阔的发展前景，但是家居软装饰行业正处于发展的阶段，市场流通还受传统营销方式束缚，存在着诸多比较突出的问题，主要体现在以下几个方面：
1.由于受到收入水平、经济条件的限制，人们对家居饰品的关注度不高。而在目前的市场上，品牌产品的价格相对较高，对于大部分郑州地区的市民来说过于昂贵，而档次相对偏低的产品往往又存在着质量不佳、制作粗糙、设计单一等方面的问题，对国外品牌产品的仿制较多，国内原创产品缺乏设计和创新，造成普通市民在选择和购买饰品时受到一定的限制和阻碍。
2.随着崇尚自由、热衷展现自我的80、90 后成为家居行业新的消费群体，市面上千篇一律的产品已不能满足他们追求个性、时尚的需求，特别是部分经济条件较好的群体更是希望自己的居住环境别具一格、独一无二。在这种趋势下，定制设计开始崭露头角，但目前较突出的问题是郑州市场缺乏足够的专业设计工作室、团队及公司。目前行业的火爆促使大量软装饰、陈设设计公司拔地而起，争相抢占市场份额。行业内部的不规范以及巨大利润，使得市场鱼目混珠，很多从业者都不具备相关的专业知识，而出自正规设计院校的专业人才又比较缺乏，因而真正的专业设计师屈指可数，从而导致客户无法得到及时有效的专业化的服务。
3.虽然大部分人对家居软装饰设计有一定的认识和了解，但是目前存在的一个普遍问题是人们在家具、卫浴、织物等具有实用和装饰双重功能的物品上投入重金，但往往却忽略了植物、装饰品等点缀性饰品的搭配，从而影响装饰效果的整体实现和良好氛围的营造。
(三)对目前郑州软装饰市场存在问题的思考
虽然郑州家居软装饰设计正处于上升发展的阶段，但目前依旧存在诸多短时期内难以解决的问题，需要相关从业人员、公司及消费者的共同努力。
对消费者而言，要更好地利用各种信息渠道了解家居软装饰设计发展动态和趋势，形成自己独立性的见解，对于家居软装饰风格、软装饰品具有一定的判断力。2.培养健康的生活方式，不断提升个人修养和审美审美情趣，能够真正实现家居软装饰设计的作用和价值，享受高品质的生活。
对于相关从业人员、公司来说，主要有以下四个方面：1.为消费者提供全面、详尽的资料和信息，使消费者能够享受到良好、周到的服务。2.着力打造经典设计案例，展现自身实力的同时赢得消费者的信任，对消费者进行正确的引导。3.设身处地地站在消费者的角度进行考虑，注重消费者的个人需求和实际情况，制订出最佳的设计方案，确保资金投入适度，并在此前提下提供高品质的服务，呈现让消费者满意的家居环境，共同实现互利双赢。4.打造专业设计团队，提高自身的综合实力，在面对日益火爆的软装饰设计私人订制时，能够快速及时地进行设计和施工。
六、结语
以人为本的家居设计最能够集中表现人们的生活内涵和品位，而家居空间的软装饰设计尤为重要。目前，郑州地区家居软装饰设计距离有序、健康的发展还尚需些时日，希望郑州地区的家居软装设计行业能能够在未来的日子不断成熟、壮大，积极提高自身的竞争力，在激烈的市场竞争中占据一席之地。
参考文献：
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作者简介：
林静，河南省工艺美术学校讲师，硕士，研究方向为环境艺术设计。
作者：林静
摘 要：随着社会经济的不断发展，人们的基本生活需求已经得到满足，如何提高人们的生活质量及促进人的全面发展已经社会发展的新目标。本文主要针对郑州市的居民生活质量，从收入、消费、居住情况、基础设施及生活满意度方面进行了调查研究，分析了影响郑州居民生活质量的主要因素，并针对这些因素给出了提升郑州居民生活质量的相关策略。
关键词：居民生活质量;生活满意度;影响因素
一、引言
关于生活质量研究的国内外学者众多，不同学者对其的研究角度也不尽相同，一些学者是从某个领域或者某个地区的角度进行研究，一些学者则是侧重于生活质量某个方面的探索，由于生活质量所涉及领域较多，覆盖的范围较广，因此对它的研究应该综合所涉及的各个角度来分析，任何一个单一侧面的研究都是不全面的。针对于郑州市居民生活质量，本文在调查研究的基础上，从与生活质量紧密相关的居民收入、消费、居住情况、基础设施与主观生活满意度5个方面进行分析，既包含了客观方面也包含了主观方面，从而全面的分析居民生活质量，为提高郑州市居民生活质量献计献策。
二、郑州市居民生活质量调查
(一)居民收入调查
随着经济的不断向前发展，现郑州市居民每月的平均收入也有了一定程度的增长。现郑州市有45%的居民认为自己目前的收入较前一年有所增加，而认为有所减少的居民占20%，认为不变的占35%左右;其中对家庭当前收入表示满意的居民占45%，表示不满的占55%左右;认为当前生活水平较前一年有所提高的居民占40%，认为有所下降的居民占20%，认为不变的占40%左右;针对一年后居民生活质量变化的问题，认为会有所提高的居民占45%，认为有所下降的居民占5%，认为不变的占35%，另有15%的居民表示这无法预测。整体而言，本市居民收入还存在很大的上升空间，居民对于收入的满意度还不高。图1为郑州市居民收入状况表。站在性别的角度可以发现，男性收入基本上高于女性收入;从年龄角度来看28岁以下与48岁以上人群收入更低。
(二)居民消费调查
据调查，郑州市有超过30%的居民认为其消费水平有了大幅度的上升，消费支出的类型也更加多样，其中最主要的消费品包括日用品、住宅消费及子女的学费等，此外还有奢侈品消费如高档衣物、化妆品、汽车等，交通、娱乐、通讯等方面的消费。其中，日用品的消费比重为23%;子女学费支出比重为20%;住宅方面的消费比重为20%，包括居民租房;奢侈品的消费比重为6%;其他方面的消费比重为31%。进行粗略计算之后可发现，现郑州市居民生活的恩格尔系统大概为32.4%，相比于全国恩格尔系数30.6%要更高。由此可见，郑州市居民的生活比较富裕，但消费层次还有待提高。此外，就消费而言，郑州市居民对消费品的质量和物价水平都表示很不满意，成为影响居民生活质量的重要因素之一，数据显示，本市对于物价水平表示不满意的居民占35.6%，其多为收入较低的居民，虽消费品种类丰富，但受经济条件的制约，其可选择的空间还非常小。
(三)居住情况调查
近些年来，郑州市居民的居住条件得到明显改善。据调查统计，八成居民对当前的居住情况表示满意，两成居民对当前居住情况表示不满，这表明本市的居民的住房条件相对稳定。但不排除的是本市仍有5.3%的居民是居住在租住的房屋当中，还有5.4%的居民是居住在集体宿舍当中。这些居民的住房压力仍比较大，其稳定的住房需求未得到较好的满足。另外，本市住房面积低于90平米的居民约占70%，人均住房面积约为37平米，而据相关数据显示，我国人均住房面积为35平米。由此可见，本市居民平均住房面积要高于全国平均水平。对于住房环境，尤其是住房周围的生态环境方面，本市居民对于住房周围的生态环境表示满意的占三成左右，其余居民则表示“一般”或“不满意”。这说明，本市生态环境仍需作出进一步的改善。
(四)基础设施调查
基础设施包括医疗、交通、通讯等方面。据调查显示，现本市对医疗收费表示“不满意”的居民占71%，对药品价格表示“不满意”的居民占74.1%，由此可见，本市居民对于医疗服务存在诸多不满之处。针对交通方面，据调查，本市对交通状况表示不满的居民占47.1%，多数居民反映本市交通拥堵现象频繁，不少街道交通基础建设落后。而通讯方面则相反，本市通讯技术更新相对较快，通讯产业比较发达，能很好的满足居民的通讯需求。据调查，本市对通讯状况表示不满的居民占28%，其余72%的人表示满意或基本满意。由此可见，医疗卫生和交通对居民生活质量的影响较大。
(五)生活满意度调查
据调查，本市居民对于当前家庭生活状况表示“满意”的占78.9%，表示“不满意”的占13.1%，表示“一般”的占8%左右。其中，对婚姻生活表示“满意”的居民占80.5%，表示“不满意”的居民仅占5%，其余表示“一般”;购买支出方面则有20.1%的居民表示在未来的5年当中有购车计划;就业方面，居民表示“满意”的占45.3%，表示“不满意”的占7.9%，其余表示“一般”。由此可以看出，就整体而言，本市居民对其的生活质量还是比较满意的。
三、郑州市居民生活质量的影响因素分析
(一)不同行业收入差距过大
根据调查结果分析发现，本市居民收入水平虽有提高，但不同年龄、不同性别的居民其收入差距却比较大，而这种差距同时也体现在行业上，不同行业居民的收入差距也非常大。这种收入差距的加大不仅影响市场经济的发展，最重要的是影响了居民的工作观念，从而改变其生活方式，影响居民生活质量。
(二)消费情况
消费水平直接反映了居民的收入水平，消费层次则反映了居民的消费观念。虽然郑州市居民目前的消费水平有所提高，但其消费层次比较低，消费支出中比重较大的仍是基本消费需求支出，在娱乐、奢侈品消费等高层次消费方面的支出相对较少，居民生活满意度相对较低。另外，由于当地市场秩序的不完善及假冒伪劣产品的频繁出现影响了居民的消费心理和消费行为，使得居民对消费品质量感到不满，导致其生活质量满意度降低。
(三)居住环境有所欠缺
居民的居住环境包括住房环境及生态环境。现郑州市居民仍有住在租房及集体宿舍当中，没有自己产权的房屋，这在很大程度上减少了居民对于未来生活的信心，导致居民对现有生活质量感到不满。虽然现本市民的平均住房面积高于全国平均水平，但仍有部分居民的住房面积低于全国平均水平的，这在一定程度上会导致这部分居民的心理不平衡，使得居民对当前生活质量感到不满。生态环境方面，为追求经济的快速发展，很多企业忽略了对环境的保护，导致生态环境遭到破坏，而目前人们的基本生活需求已经得到满足，对于环境质量的要求正在逐步提高，开始更多的关注其住房周边的生态环境。因此，生态环境被破坏直接影响了居民的生产及生活活动，同时还威胁着居民的身体健康，必然会导致居民的生活质量下降。
(四)基础设施不够完善
基础设施的建设是否完善直接影响了居民的生活质量，同时基础设施也是居民获得舒适生活的保障。据调查分析，现本市医疗保障体系尚未健全，导致医疗服务质量较差，存在很多不公平的现象，同时“看病贵，看病难”等问题的普遍存在直接影响了居民的日常生活，必然导致居民对其生活质量感到不满。交通设施方面，现本市交通道路建设及相关配套设施尚未完善，交通存在拥堵现象，导致居民出行存在困难，使居民交通需求无法得到满足。基础设施与人的生活关系密切，它的不完善必然会给居民生活带来影响，从而降低居民生活质量。
四、提升郑州市居民生活质量的策略
(一)政策调控缩小收入差距
分析发现，收入差距过大是影响郑州市居民生活质量的重要因素，因此要提升郑州市居民的生活质量，就应发挥政府的宏观调控作用，加快发展经济，尽量缩小居民的收入差距。据调查，低收入层次的居民多为工薪阶层，提高其收入水平的最主要、最直接的方式便是提高其工资水平[1]。为此，首先政府应快速发展经济，为企业的发展提供良好的外部条件和发展环境，加快企业的壮大和发展，同时要创造良好的政策条件，鼓励创办私人企业和青年创业等;其次，借鉴其他省市的做法，发挥政府的带头作用，以增加机关及事业单位的职工的工资的实际行动来刺激企业给职工增加工资，从而提高本市居民的收入水平，尤其是提高低收入层次居民的实际收入;另外，政府还可根据本市的实际情况及地方特色，以国家宏观政策为指导，出台地方调资政策，采取相关措施以全面改善本市低收入居民的收入水平，同时政府还可深入分析资金分配制度、资产货币化改革、差旅费等，从这些方面探索提高居民收入的政策道路，从而提高居民的收入水平，缩小收入差距;通常来说，居民的受教育水平越高，其收入水平也相对较高，提高低收入居民的教育程度可有效提高其收入水平。为能让更多低收入居民的下一代接受良好的教育，政府可给予扶持和帮助，根据居民收入水平实施差别收费政策，从而减轻低收入层次居民在教育方面的支出压力。
(二)引导居民合理消费
现本市居民的消费水平虽然在不断提高，恩格尔系数也低于全国水平，但居民的消费层次却相对较低，多为低层面消费需求，与食品及居住消费支出相比，在发展型及娱乐型等方面的消费支出所占比重仍相对较小，这就需要引导居民合理消费，使居民的消费结构更加合理、科学[2]。首先政府要加强对企业和市场的监管作用，对企业生产的产品进行质量监管，保证产品质量合格，同时要充分发挥政府职能，维护好市场秩序，避免市场上出现假冒伪劣产品泛滥的局面;其次，政府及各组织要引导居民合理消费，加强对居民的思想指导，鼓励居民购买生产及生活以外的发展型消费用品，并适当为居民的购买提供优惠政策;另外，政府及企业要在不断发展的过程当中调整产业结构及产品结构，对商品价格实施稳定政策，提升商品质量并完善商品的售前、售中及售后服务，从而满足居民消费需求，提高居民生活满意度。
(三)提高居民居住水平，建立完善的环保体系
住宅是居民生活的基本资料，居住环境的好坏会直接影响到居民生活质量的高低，因此，改善居民的居住环境是提高居民生活质量的重要方面。首先，政府要发挥宏观调控作用，严格控制房价，建立多层次的住宅供应体系，以尽量降低居民的居住成本，保障居民的基本生活需求[3]。商品房建设需分档次，将高档商品住宅、普通商品住宅及低价位住宅进行相对分离，实施具有调节性的土地拍卖政策，减少普通商品住宅及低价位住宅的土地成本，从而将那些对经济适用房有诉求的居民逐步向普通商品住宅转移[4];加大经济适用房的建设，并严格审定其认购资格，从而细化经济适用的标准;针对廉租房，可适当放宽其申请条件，以满足在得到补贴却仍无法购买经济解困房的群体的住房需求，从而从根本上解决低收入居民的住房问题。其次，对于二手房市场，政府要进行引导并使其规范化，推动二手房市场朝专业化、品牌化、连锁化的道路前进，减少交易成本，拓宽交易渠道，从而加强现存房产的交易活跃程度。与此同时，还要注意建立完善的环保体系，以科学发展观为指导思想，坚持走可持续发展道路，为经济及社会的进一步发展提供良好的生态环境：不断加大本市的绿地建设，根据本市的实际情况及地域特色，创建具本市特色的绿地形式，同时适当加大住宅区的绿地面积，美化居民的居住环境;加大投入环境污染的治理，增加环保设施的投资[5];加强企业及政府处理“三废”的能力，广泛推广节能减排技术;还要加大环境保护的宣传力度，提高企业及广大人民群众的环保意识，从根本上减少环境污染的出现。
(四)加快基础设施建设
加快并完善基础设施建设，提高居民社会保障水平，满足居民更高层次的生活需求，同时还可使居民的闲暇生活条件更加充分。据调查表明，目前郑州市的环境状况、医疗设施状况、闲暇生活等方面的基础设施的建设水平已经严重影响了居民对其生活满意度的评价。因此，为提高郑州市居民生活质量，就需要政府须加大公共服务职能，不断增加财政在公共服务方面的支出，同时鼓励社会力量进行民间投资，全面加强社会基础公共服务设施建设，努力满足人们的需求;其次，政府需要定期对居民生活进行调查研究，分析居民对于生活条件的满足状况，同时利用分析结果对居民的交通条件、居住环境、医疗设施、通讯设施、闲暇娱乐设施等进行具针对性的改善;另外，还可根据郑州市的实际情况，围绕地方特色进一步完善区域规划，从而为居民提供更加良好的生活环境和社会条件。
五、结束语
居民生活质量与人的切身利益紧密相关，党的十六大就把不断提高人民的生活质量列为政府工作的重要目标和社会发展所追求的最高原则，党的十八大更是把科学发展观确立为中国共产党必须长期坚持的指导思想。由于居民生活质量的内涵非常丰富，随着社会的不断向前发展，提高居民生活质量必将是一项长期而复杂的工作。因此，在实际的工作当中，不但需要政府的宏观调控，而且还需要企业的共同推动，同时居民自身也要作出努力，提高自身的文化水平及道德修养，只有社会各界参与进来，居民生活质量必将得到提高。
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作者：郭明利 白宝光
1、概述
郑州大学档案馆是由原郑州大学、郑州工业大学、河南医科大学(以下简称三校)合并后，于2001年正式建立的，现有6个全宗，12个档案门类，馆藏50000多卷，8名工作人员，每年各类档案进馆量5000余卷(件)，档案管理工作执行的是国家教委《高等学校档案工作规范》。
合校后档案信息资源的利用量较大，为了摸清合并后的郑州大学档案信息资源利用状况，掌握利用动态，增强利用服务的针对性有效性，提高利用服务水平，笔者对合并后2001年-2005年郑州大学档案馆各类档案的利用情况进行了调查。
2、五年馆藏档案信息资源利用统计
为便于统计，我们将高校12个门类的档案分为五大类，即：文书档案(包括党群类、行政类、外事类);教学档案;科技档案(包括科研类、基建类、设备类、产品开发类);财会类;其他档案(声像类、出版类、实物类、资料)。其统计内容包括：利用档案的类别、利用档案的对象、利用档案的目的。分别见表一、表二和表三：
3、馆藏档案利用的特征分析
3.1 利用类别相对集中。从表一的统计可见，教学档案的利用率高于其他档案利用率，特别是2003年、2004年两年教学档案利用率高于其他年度，其原因主要是因为2003年中组部下发通知，要求各单位对干部学历进行审核，因此出现了教学档案利用高峰。2001年、2002年处于合校初期，学校职能部门工作人员调整频繁，为保证工作的持续性，文书档案利用也有所增加。由此可见，高校档案信息资源的利用率，是由学校各项工作和社会需求决定的，掌握了这一规律，有利于今后的档案利用工作中，抓住主要矛盾，及时调整工作重点，做好信息资源的开发工作。
3.2 社会利用档案呈上升趋势。从表二可见，校内单位和个人利用案卷数量基本稳定，而社会上不管是单位、中介机构还是个人利用率增加较快。随着社会的发展与需求，高校的学籍档案成了社会利用的主流，毕业生利用曾经就读学校保存的学籍档案用于求职、求学、职称评定的人越来越多。社会上各单位和中介机构利用高校的学籍档案核查学历，认证文凭也越来越多，这说明人们的档案意识和法律意识不断增强，利用档案信息资源维护个人权益的意识也越来越强。但利用科技档案做科学研究的人却很少，仅占科技档案利用总量的0.58%.科技档案的潜能没有充分发挥，人们只对关系到自己利益的档案感兴趣，这不得不引起我们的重视。3.3 利用目的相对集中。从表三可见，无论是哪个类别，其利用目的都相对集中。例如，五年来教学档案提供利用8721卷次，其中：工作备考874卷次，占教学档案利用总量的10%;学历认证3192卷次，占教学档案利用总量的37%;补办毕业证书1535卷次，占教学档案利用量的17.6%;求职求学2738卷次，占教学档案利用总量的31%;其它利用目的382卷次，占教学档案利用总量的4.4%。通过对教学档案利用目的比例分析，我们不仅可以找出高校档案利用的重点以提高服务质量和服务水平，而且可以了解查档对象的心理，因势利导，做好提供档案利用的人性化服务，使利用者在查询档案信息的过程中，增强档案意识，了解相关的法律知识。
4、改进馆藏档案信息资源利用的几点建议
4.1 加快档案信息资源的整合，提高档案信息资源的利用率。目前，馆藏档案信息资源整合不到位，主要原因是因为档案馆舍没有落实，三校的档案未能集中，因此影响了档案信息资源的整合。我们建议加快档案馆舍建设，根据学校的规模，增加档案馆用房，使之与学校规模相匹配。这是做好档案信息资源整合的前提和基础。其次，档案馆要紧紧抓住档案信息资源整合的契机，对现有的档案信息资源进行实质性调查、论证，开发出体现学校特色和时代特色的一些优势信息资源，并对原有的基础优势加以保护和发展，形成新的优势，更好地为利用者提供更多的档案信息。
4.2 提高科学管理水平，做好利用服务。在实际工作中，有经验的档案工作人员，凭经验也知道抓重要环节，但往往是知其然，不知其所以然。通过以上的统计分析，从定量的角度找出了档案利用的重点和关键环节，我们可以有针对性地编制专题目录和索引，对利用率较高的档案信息资源，可开发专题查询软件，如《历届毕业生信息查询系统》等，以快捷的点击，直接查找所需的档案信息，方便利用者。同时，围绕利用工作中出现的重点问题，编写利用效果案例，对档案和档案工作的价值与作用进行有效的宣传。
4.3 优化和丰富馆藏结构。丰富馆藏是利用工作的基础，而档案的接收和征集又是丰富和优化馆藏的唯一途径。我们要在做好日常文件材料的收集与管理的同时，主动收集学校重大活动产生的档案资料，建立健全高校名人档案、专业档案等具有学校特色的档案，立足于学校的历史、文化，把应有的高校特色体现出来。这样不断丰富充实馆藏，积极为学校和社会各层次利用者提供各类档案信息资源，档案的利用率便会随之升高。
(作者单位：郑州大学档案馆)
作者：张予宏 田山林
(2011年8月25日郑州市第十三届人民代表大会常务委员会第22次会议通过2011年11月25日河南省第十一届人民代表大会常务委员会第24次会议批准2011年12月20日郑州市人民代表大会常务委员会公告公布自2012年1月1日起施行)
第一章总则
第一条为加强城市市容和环境卫生管理，创造整洁、优美、宜居的城市环境，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》及有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市市区建成区和县(市)、上街区人民政府所在地建成区及其他实行城市化管理的区域。实行城市化管理区域的具体范围，由市、县(市)、上街区人民政府划定、公布。
第三条城市市容和环境卫生管理工作实行统一领导、分级负责、公众参与、社会监督、教育与处罚相结合的原则。
第四条市市容和环境卫生行政主管部门负责本市城市市容和环境卫生管理工作。
县(市)、区市容和环境卫生行政主管部门负责本行政区域内的市容和环境卫生管理工作。
街道办事处、乡(镇)人民政府按照职责分工负责本辖区内城市市容和环境卫生管理工作。
本市其他相关管理部门按照各自职责，协同实施本条例。 第五条市、县(市)、区人民政府应当将市容和环境卫生事业纳入国民经济和社会发展计划，所需建设和管理费用纳入同级政府投资计划和财政预算。
第六条市、县(市)、上街区市容和环境卫生行政主管部门应当会同城乡规划部门，根据城市总体规划，编制本地区的市容和环境卫生专项规划，报同级人民政府批准后实施。
第七条鼓励、支持市容和环境卫生的科学技术研究，推广、运用先进技术，提高城市市容和环境卫生水平。
第八条任何单位和个人都应当自觉维护城市市容和环境卫生整洁，并有权劝阻和控告违反市容和环境卫生管理法律、法规和本条例的行为。
第九条提倡和鼓励社区居民委员会组织居民制定维护市容和环境卫生公约，动员居民参加市容和环境卫生治理工作，创建整洁、优美、文明社区。
第十条市、县(市)、区市容和环境卫生行政主管部门和文化广播新闻出版、教育、卫生等行政管理部门，以及机场、车站、旅游景点等公共场所的经营或者管理单位，应当加强对市容和环境卫生的宣传教育，增强市民维护市容和环境卫生意识。本市广播、电视、报刊应当有市容和环境卫生方面的公益性宣传内容。
第二章市容和环境卫生责任制
第十一条本市实行市容和环境卫生责任制。责任区和责任人的确定依照下列规定：
(一)城市道路、地下通道、公共广场等城市公共区域，公共厕所、垃圾转运站及其他环境卫生公共设施，由市容和环境卫生专业单位负责;
(二)住宅区、城中村实行物业管理的，由物业服务企业负责;未实行物业管理的，由街道办事处或者乡(镇)人民政府负责;
(三)商场、超市、集贸市场、会展场馆、宾馆、饭店等场所，由其经营、管理单位负责;
(四)机场、车站、停车场等场所，由其经营、管理单位负责;
(五)公路、铁路、桥梁和城市道路附属设施及电力、电信、邮政、供水、供气等公共设施，由其管理单位负责;
(六)河道、沟渠、湖泊等公共水域及沿岸规划范围，由其管理单位负责;
(七)建设工程的施工现场，由施工单位负责;待建工地，由建设单位负责;
(八)公园绿地、景区及文化、体育、娱乐等公共场所，由其管理单位负责;
(九)机关、团体、学校、企事业等单位及周边核定区域，由该单位负责;
(十)其他区域的市容和环境卫生，由街道办事处、乡(镇)人民政府负责。 依照前款规定，所有权人、管理人、使用人之间对市容和环境卫生责任有约定的，从其约定。
市容和环境卫生责任区的责任人不明确的，由县(市)、区市容和环境卫生行政主管部门确定，并书面通知责任人。
同一行政区域内城乡结合部或者相关行政辖区的接壤地带责任不清的，由县(市)、区人民政府确定;跨县(市)、区的由市市容和环境卫生行政主管部门确定。
第十二条市容和环境卫生责任区的责任是：
(一)市容整洁，无乱设摊、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱拉线、乱堆放、乱停放等情形;
(二)环境卫生清洁，无裸露垃圾、粪便，无污水污迹，无渣土，无杂草，无蚊蝇滋生;
(三)按照规定设臵环境卫生设施，并保持其整洁、完好;
(四)遇有降雪、结冰，应当及时清除。
市容和环境卫生责任人应当按照本条例规定履行职责，维护责任区域内的市容和环境卫生，并对责任区内违反市容和环境卫生管理规定的行为予以劝阻;劝阻不听的，依照本条例规定向市容和环境卫生行政主管部门举报。
第十三条市容和环境卫生行政主管部门应当加强对责任区市容和环境卫生的监督、检查及考核。
第三章市容管理
第一节道路容貌管理 第十四条城市道路及其附属设施应当保持整洁、完好，出现破损、残缺的，产权单位或者有管理维护责任的单位应当及时修复。
城市道路上的行道树、绿篱、花坛、草坪以及公共绿地等应保持整洁、美观。
第十五条主要道路和重点地区公共场所的上空不得新建架空管线设施，已建架空管线，道路改造建设单位应当逐步进行入地改造。影响市容的废弃杆、管、箱、井等设施，其所有权人或者管理人应当及时清除;不能及时清除的，由市容和环境卫生行政主管部门依法清除，费用由所有权人或者管理人承担。
第十六条任何单位和个人不得在城市道路和公共场地堆放物料、搭建建(构)筑物或者其他设施。因特殊情况确需在城市道路和公共场地临时堆放物料、搭建临时建(构)筑物或者其他设施的，应当按照有关规定办理审批手续。施工场地的临街面应当按照规定设臵不透视的围挡，并保持环境卫生整洁。
第十七条因市政工程建设等原因经批准需要挖掘城市道路的，施工单位或者个人应当按照规定的时间和要求施工，并设立明显标志，公布施工期限。因维修管道或者清疏排水管道、沟渠等产生的泥土、污物，应当即时清理，保持路面清洁、畅通。
第十八条任何单位和个人不得擅自占用城市道路、地下通道、人行天桥及其他公共场所设摊经营、兜售物品。
经批准临时占用街巷及其他场所设摊经营的，应当保持周围市容环境卫生整洁。
道路两侧商场、商店、饭店等不得超出门窗、外墙摆卖物品或者进行其他经营活动。
市、县(市)、上街区人民政府应当统筹安排方便市民生活的蔬菜、水果和饮食服务网点。
第十九条举办节日庆典、商业宣传、文化娱乐等活动，经批准临时占用城市道路及其他公共场所的，应当保持周围环境卫生整洁，及时清除废弃物和临时设施。
第二十条在市区行驶的各种机动车辆，应当保持外形完好，车容整洁。机动车、非机动车停车场地应当设臵明显标志，车辆应当摆放整齐。
第二节临街建(构)筑物容貌管理
第二十一条临街建(构)筑物应当保持外形完好、整洁。对有碍市容的临街建(构)筑物，所有权人或者管理人应当及时清洗、整修或者拆除。
第二十二条临街建(构)筑物的外立面、房顶、阳台、平台、外走廊，不得堆放、吊挂有碍市容的物品。
依附临街房屋搭建雨棚、遮阳蓬帐、突出门廊和封闭阳台、平台、外走廊及其他构筑物，应当符合城市容貌标准。
第二十三条临街建(构)筑物需要与城市道路、广场设臵分界的，应当根据城市容貌标准选用透景、半透景的围墙、栅栏或者绿篱、花坛、草坪等作为分界，但需采取特别保卫措施的单位除外。
第三节标志容貌管理
第二十四条机关、团体、学校、企事业单位和其他组织的标志牌，应当规范设臵。
禁止在沿街门面、墙体上直接书写(张贴)店名、单位名称、经营商品种类等文字。
第二十五条在广场、立交桥及沿街设臵招贴栏、报栏、画廊、标示牌或者悬挂非广告类宣传品的，应当符合城市规划和容貌标准，依法经有关部门同意后，报市容和环境卫生行政主管部门按照管理权限审批。
第二十六条设臵门头牌匾、电子显示屏、城市景观灯、灯饰、商业橱窗、招贴栏、报栏、画廊、标示牌等，应当设臵规范有序、亮化设施完好，安全牢固，内容健康、造型美观、用字规范，标志牌的规格、色彩应当与城市街景相协调，符合城市容貌标准。出现破损的，设臵单位应当及时刷新、更换、维修或者拆除。
第二十七条市、县(市)、区人民政府应当根据需要在公共场所设臵公共招贴栏。禁止在城市道路、广场、立交桥、临街建(构)筑物、公用设施以及树木上涂写、刻画、张贴标语、宣传品及小广告等影响市容的行为。
第二十八条户外广告的管理，按照《郑州市户外广告设臵管理条例》执行。设臵户外广告不得影响市容市貌。
第四章环境卫生管理
第一节公共场所环境卫生管理
第二十九条禁止下列影响公共场所环境卫生的行为：
(一)随地吐痰、便溺;
(二)乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、塑料袋、口香糖等废弃物;
(三)乱丢废电池等实行单独收集的特殊废弃物;
(四)乱倒垃圾、污水、粪便，乱扔动物尸体;
(五)在露天场所和垃圾收集容器内焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物;
(六)占用城市道路、公共场所冲洗车辆;
(七)向花坛、绿化带、窨井扫入、倾倒废弃物;
(八)其他影响公共场所环境卫生的行为。
第三十条对城市道路和公共广场的清扫保洁，应当按照规定的时间和标准实施。清扫作业应避开上下班人流高峰时段，并采取措施，提高机械化作业水平。
社会单位管理的公共区域清扫保洁的时间和标准，应当与环境卫生专业单位作业要求相一致。城市环境卫生专业单位应当根据季节变化及时对城市主、次干道实施洒水降尘。
第三十一条居民区、沿街门店、集贸市场、商品交易市场等场所应当按照规定设臵垃圾容器，责任区域的责任人应当明确专人及时收集和清运垃圾，保持居住区域、经营场所 和周围环境卫生整洁。
第三十二条市区内设臵的废旧物品临时回收站(点)不得露天存放物品，并保证周围环境的卫生、整洁，当日回收的物品必须在当日二十时至二十四时内运离回收站(点)。
第三十三条禁止在市建成区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家禽家畜;因教学、科研以及其他特殊需要饲养的，须经其所在地市容和环境卫生行政主管部门批准。
禁止在居民住宅楼房的阳台外和窗外搭建鸽舍。饲养鸽子应当采取有效措施防止影响市容环境卫生。
对犬类的管理，按照《郑州市城市养犬管理条例》执行。对犬类在道路和其他公共场所产生的粪便，遛犬者应当即时清除。
第二节废弃物清运和处臵
第三十四条废弃物处臵应当遵循减量化、资源化、无害化的原则。鼓励废弃物的回收利用，并采取措施逐步减少废弃物的产生。
第三十五条生活垃圾应当与建筑垃圾、有毒有害垃圾分类清运。严禁将建筑垃圾、有毒有害垃圾混入生活垃圾。
第三十六条居民产生的生活垃圾应当按照城市市容和环境卫生行政主管部门规定的时间、地点收集、倾倒，由环境卫生专业单位负责清运。单位及其生活区的垃圾，由本单位负责清运。
第三十七条处臵建筑垃圾应当向市、县(市)、上街区市容和环境卫生行政主管部门提出申请，获得处臵核准后，方可处臵。
城市建设工程产生的建筑垃圾应当及时清运，防止污染环境。运输建筑垃圾应当随车携带建筑垃圾处臵核准文件，并按照规定的路线、时间、地点运输和倾倒。
需要使用建筑垃圾回填施工场地以外坑、洼地的，应当向市、县(市)、上街区市容和环境卫生行政主管部门备案。
第三十八条单位和饮食业经营者产生的餐厨垃圾、废弃食用油脂应当集中收集、中转和处臵，保持其周围环境整洁卫生。具体办法由市人民政府另行制定。
第三十九条垃圾处臵实行收费制度。收费标准由价格行政主管部门会同市容和环境卫生行政主管部门按照规定的权限和程序制定。
产生垃圾的单位和个人，应当按前款规定的收费标准和有关规定缴纳垃圾处臵费。
第四十条医院、疗养院、生物制品厂、化工厂、屠宰场等产生的易燃、有毒、有害和含有放射性物质的废弃物，应当按照国家、省、市有关规定进行收集、运输和无害化处理。
第四十一条清运垃圾应当遵守下列规定：
(一)当日产生的垃圾当日清运，不得积存;
(二)装运现场必须清除干净;
(三)运输时应当密封、包扎、覆盖;
(四)不得沿途撒漏;
(五)倾倒在市容和环境卫生行政主管部门指定的地点，不得随意倾倒、抛撒。
第四十二条环境卫生专业单位应当对垃圾收集站(点)和处理场定期灭害消毒，垃圾箱(桶)应当加盖(罩)，防止污染环境和蚊蝇滋生。
第三节环境卫生设施建设与管理
第四十三条建设、设臵环境卫生设施，应当符合城市规划和设臵标准。
制定新区开发、旧城改造等地区性综合开发建设规划方案，应当包含设臵环境卫生设施的内容，并征求市容和环境卫生行政主管部门的意见。
从事地区性综合开发建设的，应当按照环境卫生设施设臵规定和设臵标准配套建设环境卫生设施。配套建设的环境卫生设施，应当与主体工程同步设计、同步施工、同步验收。
第四十四条新建、改建、扩建的城市集贸市场、批发市场、小商品市场及其他商业摊区，应当配套建设公共厕所、垃圾容器等环境卫生设施。
第四十五条公共厕所应当设臵明显标志，专人管理，昼夜开放，按时冲刷、清掏，定期消毒，保持内外整洁。
公共厕所使用人应当自觉维护公共厕所的清洁卫生，爱护公共厕所的设备。鼓励、支持沿街单位内部厕所对外开放使用。
第四十六条任何单位和个人不得侵占、损坏和擅自拆除、移动、封闭环境卫生设施。
因城市建设需要拆除环境卫生设施的，应当经市、县(市)、上街区市容和环境卫生行政主管部门同意，由建设单位按照先建后拆的原则负责重建。原地重建确有困难需要易地建设的，由建设单位按重臵价补偿。
第五章法律责任
第四十七条对违反本条例规定的行为，由市、县(市)、区市容和环境卫生行政主管部门或者实施城市管理综合执法的部门按照本条例规定予以处罚。
第四十八条违反本条例规定，有下列行为之一的，责令限期改正;逾期不改正的，按照下列规定处罚：
(一)违反第十五条规定，在主要道路和重点地区公共场所上空新建架空管线设施的，处以五百元以上一千元以下罚款;未及时清除影响市容的废弃杆、管、箱、井等设施的，处以一千元以上五千元以下罚款;
(二)违反第十六条规定，擅自在城市道路和公共场地堆放物料的，处以一百元以上五百元以下罚款;擅自搭建临时建筑物、构筑物或者其他设施影响市容的，处以五百元以上三千元以下罚款;施工场地的临街面未按规定设臵不透视的围挡并保持整洁的，处以二百元以上一千元以下罚款;
(三)违反第十七条规定，未公布施工期限、未及时清理泥土、污物的，处以二百元以上二千元以下罚款;
(四)违反第十八条第一款、第二款、第三款，第二十二条第二款规定的，处以五十元以上五百元以下罚款;
(五)违反第十九条规定，未经批准临时占用城市道路及其他公共场所举办节日庆典、商业宣传、文化娱乐等活动的，处以五百元以上二千元以下罚款;
(六)违反第二十二条第一款、第二十四条第二款，第二十九条第
(二)、
(三)项规定的，处以二十元以上五十元以下罚款;违反第二十九条第
(四)、
(五)项规定的，对单位处以二百元以上二千元以下罚款，对个人处以五十元以上二百元以下罚款;违反第二十七条第二款、第二十九条第
(六)项规定的，处以二百元以上二千元以下罚款;违反第二十九条第
(七)项规定的，处以五十元以上五百元以下罚款;
(七)违反第三十二条规定，未按规定存放回收物品或者运离回收站(点)的，处以五十元以上二百元以下罚款;
(八)违反第三十三条第一款、第二款规定，影响市容环境卫生的，处以五十元以上五百元以下罚款;严重影响市容环境卫生和周围居民正常生活的，责令拆除鸽舍;
(九)违反第三十五条规定，将建筑垃圾、有毒有害垃圾混入生活垃圾的，对单位处以五百元以上三千元以下罚款，对个人处以二百元以下罚款;
(十)违反第三十七条第一款规定，未经核准擅自处臵建筑垃圾的，对施工单位处以一万元以上十万元以下罚款，对建设单位、运输单位处以五千元以上三万元以下罚款;违反第三十七条第二款规定，施工单位未及时清运建筑垃圾造成环境污染的，处以五千元以上一万元以下罚款;
(十一)违反第三十九条规定，产生垃圾的单位和个人未按规定缴纳垃圾处臵费的，对单位可处以应交垃圾处臵费三倍以下且不超过三万元的罚款，对个人可处以应交垃圾处臵费三倍以下且不超过一千元的罚款;
(十二)违反第四十一条第
(三)项规定的，处以五百元以上三千元以下罚款;违反第四十一条第
(四)项、第
(五)项规定的，对单位处以五千元以上五万元以下罚款，对个人处以二百元以下罚款;
(十三)违反第四十二条、第四十五条第一款规定的，处以一百元以上五百元以下罚款;
(十四)违反第四十三条第三款规定的，处以三千元以上三万元以下罚款;
(十五)违反第四十六条规定，侵占、损坏或者擅自拆除、移动、封闭环境卫生设施的，责令恢复原状或者采取其他补救措施;对生活垃圾处臵设施、场所，可处以一万元以上十万元以下罚款，对生活垃圾处臵设施以外的其他环境卫生设施，可处以三千元以上一万元以下罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任。
第四十九条违反本条例第二十一条规定，临街建(构)筑物不符合城市容貌标准的，责令限期改造或者拆除。逾期未改造或者未拆除的，依法强制拆除，并可处以一千元以上三千元以下罚款。
第五十条违反本条例第二十五条、第二十六条规定影响市容的，责令限期改正或者拆除。逾期未改正或者未拆除的，依法强制拆除，并可处以五百元以上二千元以下罚款。
第五十一条市容和环境卫生管理执法人员有下列行为之一的，由其所在单位或者上级主管机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)违法实施行政许可、行政处罚或者行政强制措施的;
(二)粗暴执法的;
(三)对违法行为不依法制止、处罚的;
(四)有其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊行为的。 第五十二条围攻、侮辱、殴打市容和环境卫生工作人员、市容和环境卫生管理执法人员或者妨碍、阻挠其依法执行职务的，破坏、盗窃环境卫生设施的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》规定处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第六章附则
第五十三条市、县(市)、上街区市容和环境卫生行政主管部门应当根据国家城市容貌标准，制定本地区城市容貌标准，报同级人民政府批准后实施。
第五十四条本条例自2012年1月1日起施行。1997年12月26日郑州市第十届人民代表大会常务委员会第三十五次会议通过，1998年7月24日河南省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议批准的《郑州市城市市容管理条例》，2005年4月28日郑州市第十二届人民代表大会常务委员会第十次会议通过，2005年9月30日河南省第十届人民代表大会常务委员会第十九次会议批准的《郑州市人民代表大会常务委员会关于修改〈郑州市城市市容管理条例〉的决定》和1993年8月27日郑州市第九届人民代表大会常务委员会第三十四次会议通过，1993年12月21日河南省第八届人民代表大会常务委员会第五次会议批准的《郑州市城市环境卫生管理条例》，2003年6月27日郑州市第十一届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过，2003年8月2日河南省第十届人民代表大会常务委员会第四次会议批准的《郑州市人民代表大会常务委员会关于修改〈郑州市城市环境卫生管理条例〉的决定》同时废止。
环境污染专题
1.郑州市雾霾现象分析 一.郑州雾霾形成原因
郑州雾霾形成原因一：受气象、季节条件影响，污染物不易扩散 郑卅属北温带大陆性季风气候，天气干燥、少雨、多风沙、静风、逆温等不利气象较多。与其他地区相比，郑州相对缺乏雨雪天气，天气干，风力小，造成大气相对稳定。由于空气的不流动，空气中的微小颗粒聚集，漂浮在空气中，不利于污染物扩散，造成雾霾污染越发严重。 郑州市区雾霾天气情况随季节变化比较明显，在冬季，气象条件将更加不利于污染物扩散。据悉，郑州市雾霾天气大多发生在每年的11月份至来年的2月份，在此期间雾霾天数占郑州全年雾霾天的一半左右，而每年4月份至6月份雾霾天气出现次数较少，约占全年总雾霾天数的10%。
郑州雾霾形成原因二：企业及工厂燃煤基数过大，且不达标 郑州市能源消耗以燃煤为主，占整个能源消耗量的73%。2011年，郑州市的燃煤量为3100万吨，2012年就提高到3500万吨。与此对比的是：整个北京市的燃煤量为2000万吨，西安也只有2100万吨。其中，相当一部分单位的燃煤排放没有达到国家标准，然而即使排放全部达标，因燃煤基数过大，也将对大气环境造成极大危害。 以郑州某电厂为例，平均一天就烧一万吨煤。平均每天有3吨左右的烟尘飘到空气中，而郑州市区，就被这样的电厂包围。市区内燃煤基本都是为居民冬季供暖使用，一进入取暖季。煤烟污染将大量增加。据统计，燃煤污染对于郑州雾霾的“贡献率”占到了41%。
郑州雾霾形成原因三：汽车数量多，质量差，尾气排放严重 据统计，2013年郑州市新增机动车34万余辆。截至2014年1月12日，郑州市机动车保有量达到243万余辆，超过武汉100多万辆，与广州、深圳等一线城市持平。郑州市车辆具有数量多、质量差的特点，其中有20多万辆都是排放不达标、应该淘汰的黄标车。如此大基数的车辆在造成交通拥堵的同时，还排放大量的固体悬浮微粒、一氧化碳等有毒气体。而这些物质是雾霾天气形成重要原因之一。
郑州雾霾形成原因四：建筑工地扬尘颗粒含大量细菌和病毒 郑州市区内有2000多个施工工地，其中一部分施工地点建筑垃圾、黄土堆等常年裸露在环境中，其扬尘颗粒在施工人为活动的影响下会随着空气流动而移动。最后变成细小粉尘颗粒物。因粉尘中含有大量的碳氢氧硫氯氟等重金属且反应后容易产生毒，不仅会影响周围植物生长，再加上扬尘中含有大量细菌和病毒。 二.郑州市雾霾整治措施
郑州市雾霾整治措施一：提高能源利用率、发展新型清洁能源 企业、电厂进行自我评估，根据具体要求，实现工业燃煤锅炉的节能改造。可通过给煤装臵改造、燃烧系统改造、炉拱改造、锅炉辅机节能改造、旧锅炉更新、控制系统改造等对于工艺的各个环节进行升级改造，提高燃料利用率，既节约了能源、减少了污染又优化了企业生产结构，提高了企业竞争力与形象。同时，大力发展新型清洁能源，加快新能源技术的开发及普及工作。
郑州市雾霾整治措施二：严查排放不达标车辆、提倡步行与骑行 郑州市目前有20多万辆排放不达标的黄标车，一辆黄标车污染物的排放量相当于28辆国Ⅳ绿标车，据统计占郑州市汽车保有量16.4%的黄标车，排放了86.6%的颗粒物。因此，相关部门应加大对城市排放不达标私家车辆的查处力度，自觉对尾气排放超标的公交车实施停运或限行，并对黄标公交车进行整改。同时，大力提倡市民“以足代车”，短距离交通尽量步行或骑行，不但可以减少私家车的交通数量。减少了尾气排放，而且有益于身体健康。
郑州市雾霾整治措施三：加强对建筑工地扬尘的监督管理 郑州市虽然出台了专项治理扬尘的政策，但目前治理仍靠工地自律。郑州市政府扬尘治理指挥部也只安排了几个人负责全市2 000多个不同门类工地的扬尘治理协调工作，监管力度不够。工地应设立在线视频监控管理系统进行监督，设立奖惩制度，对工地拆迁、建设部门给予一定的扬尘管理奖励措施，比如税费优惠，但是严重影响环境质量的，就要按法律追究其个人及连带单位责任。同时，安排相关单位人员对城区主干道进行冲洗，每日2次洒水降尘，降低扬尘污染。 总结 解决空气污染，政府要完善应急保障机制，大力查处违法排污行为，及时发布空气质量监测信息，并做好重污染天气的空气质量预报。空气质量的改善，不仅仅要从政府、企业、社会做起，也应该从自我做起，人人有责任保护自已的生存环境。 2.提倡低碳环保的重要意义
发展低碳经济、构建低碳城市不仅是政府、专家的事，积极树立低碳生活理念也是每一个公民的责任。“低碳经济”不仅意味着制造业要加快淘汰高能耗、高污染的落后生产能力，推进节能减排的科技创新，而且意味着引导公众反思哪些习以为常的消费模式和生活方式是浪费能源、增排污染的不良嗜好，从而充分发掘服务业和消费生活领域节能减排的巨大潜力。低碳生活，是一种自然而然去节约身边各种资源的习惯。我们应该积极提倡并去实践，注意节电、节油、节气、垃圾回收以及绿色出行，从点滴做起，从身边的每个节能细节做起。很多低碳生活方式，大家都是可以做到的，即使是再小的一份力量，都是对发展低碳经济、构建低碳社会的一种支持。
我们要实现宏大的节能降耗战略，或许要取决于很多细微之处。人们应看到，这“细微之处”不只是制造业、建筑业中许多节能技术改进的细节，也包括日常生活习惯中许多节能细节。对于世界第一人口大国来说，每个人生活习惯中浪费能源和碳排放的数量看似微小，一旦以众多人口乘数计算，就是巨大的数量。科技工作者和社会科学工作者都有责任从日常生活的方方面面向公众开展低碳经济、低碳生活的创意活动和普及工作，使党的十七大提出的“节能减排”，“建设资源节约型、环境友好型社会”，“加强应对气候变化能力建设，为保护全球气候做出新贡献”的科学发展决策，变为全民的实际行动。发展低碳经济，是中国的“世界公民”责任担当，也是中国可持续发展，转变经济发展模式的难得机遇。因此，倡导低碳经济、改善生活方式，是我们的责任和使命。
低碳生活代表着更健康、更自然、更安全，同时也是一种低成本、低代价的生活方式。低碳不仅是企业行为，也是一项符合时代潮流的生活方式。作为在校大学生的我们，可以随手做到的就是：少上网，去上课时电脑别待机，出去的时候关掉一切电源。多用电邮，MSN等即时通讯工具，少用传真打印机;尽量少使用和不用一次性牙刷、一次性塑料袋、一次性水杯……因为制造他们所使用的石油也是一次性的;出门尽量步行，低碳从身边做起，从自己做起。同时，主动参加全国大学生节能减排大赛，充分利用所学知识贡献自己的一份力量。
在全球气候变暖的背景下，以低能耗、低污染为基础的“低碳经济”成为全球热点。节能减排势在必行，低碳发展已经逐渐成为社会发展的必然趋势，低碳生活不仅是一种态度、一种义务，更是一种责任。中国是一个负责任的大国，一个负责任的国家必然要有负责任的公民。我们不仅要倡导低碳生活，更应该主动践行低碳生活。 因为人类只有一个共同地球，选择低碳绿色的生活方式是我们共同的责任和使命。
3.秸秆被燃烧之外的出路
回收利用还需扶持，尽管现在国内许多企业对秸秆回收利用很感兴趣，但都因投入产出不成正比赚不到钱而放弃投资。“主要是成本太高，效益不明显，企业不愿投入。”彭良才举例称，秸秆来自千家万户，仅回收的运输成本就很高。“另一方面，秸秆回收企业没有稳定的优惠政策和补贴政策，企业积极性不高，回收价格上不去，农民宁肯烧掉也不愿贱卖，甚至贱卖都难找到买家。” “秸秆运输难，不划算。”专家的话得到了一位大型养殖场老板的证实，玉米秸秆蓬松、不易装车，装满一车秸秆，路途远的话，运费就可能要比玉米秸秆价格还高，人们怕麻烦又担心无利可图，不愿运输秸秆去卖，宁愿扔掉、烧掉。 “没有一无是处的垃圾，只有放错地方的资源。”其实，秸秆若充分利用，也有巨大经济价值。彭良才认为，秸秆是很宝贵的可再生自然资源，秸秆回收加工可制作固体燃料、纸张、化肥、饲料、泡沫剂、乙醇和沼气。
近几年来，为了解决秸秆焚烧问题，各地在政府的支持下，研究开发了多种秸秆处理和循环利用的新技术。齐建国给中国经济导报记者举例说明：“包括将豆类、薯类、谷类(主要是生产小米的谷子)、花生等秸秆收集起来粉碎用于养殖业饲料;玉米秸秆、稻谷秸秆、小麦秸秆等回收用于草浆造纸、制造建筑和装潢材料;将各种秸秆回收粉碎压块作为替代煤炭的生物质能源，制造沼气或乙醇等气体或液体燃料;利用各种秸秆制造有机肥料还田;利用各种秸秆作为原料生产各种食用菌，等等。”他说，这些技术在全国各地区都有广泛应用。“目前，利用前述技术我国循环利用了40%以上的各种秸秆，有的地区，如安徽阜南，秸秆回收加工成新型能源、制成有机肥、生产食用菌等，秸秆利用企业按照用途享受政府给予补贴、税收减免等优惠，使得该地区秸秆综合利用率接近100%。”
4.市政建设裸露土地对环境造成的污染
目前，我国在城市建设施工方面的相关法律制度尚不健全，部分建设单位过度追求施工效率和经济效率，往往忽视了环境保护这一重要环节，最终导致建设施工污染问题成为我国最大环境污染问题之一。 一.空气污染
目前，随着城市建设中大量建筑物的开始新建，空气中明显增多了很多有害烟尘，这主要是施工中产生的粉尘和扬尘导致的。城市建设施工中的扬尘污染，严重威胁着城市空气的质量状况，给居民生活造成了困扰，成为目前施工环境污染中的最大问题。其中，空气颗粒物(TSP)污染是造成我国多数城市空气污染严重的首要因素。研究发现，TSP的成分复杂，来源众多，且同时受到煤烟尘、建筑物尘和风沙尘土的影响。建设施工中的粉尘主要来于建筑施工材料，如在搬运搅拌石灰、水泥、沙土等原料时会导致大量的粉尘外扬，进人空气当中回不断向四周扩散，也就降低了空气质量。此外，在平整场地、拆毁旧房以及改造交通道路和路边各种管网工程的路面开挖施工过程中，由于管理措施不完善，部分施工单位采用粗放式施工的方式，对料堆遮挡不严密，容易造成渣土外溢或起尘。 二.噪音污染
城市建设施工的噪音给周围居民的生活带来非常大的困扰，降低了居民的生活质量水平。噪音污染源主要包括：建筑物室内外进行装修时升降机、切割机、电锯等机械设备产生的噪声;建筑施工中混凝土搅拌、浇注和输送过程中所产生的噪声;建筑工地挖掘、装卸和运输产生的噪声，如打桩、搅拌、浇灌、吊运、平整等都会产生噪音。此外，
在特殊情况下，因工程工期和施工部门等问题造成的昼夜施工，更是严重影响了居民的日常工作、生活和学习，成为建筑施工过程中投诉率最高的环境问题。 三.固体废物污染
固体废物污染指的是建筑施工过程中的办公废料、土方活动、包装废料和装修废料对环境造成的污染，具体表现为，在工程项目建设过程中，为防止材料在运输过程中发生损坏，外部常常会一些固体包装材料，但材料使用时，外包装便失去了功能而遭到废弃，这些外包装多为高分子材料，极难分解，对环境的危害极大。同时，废液容器、工业棉纱、复印机废墨盒、废电瓶、施工废料、废电池等工程废物，对环境的污染也十分严重。
四.水体污染
在建设施工中，施工人员要铺设好下水道，就得在施工地的土壤打下很深的地基，这就会对水质造成污染，建设施工所带来的水污染，主要在于地基钻探、基桩、灌浆等工序的抽排地下水带来大量悬浮物而导致城市下水道淤塞并污染江河水。此外，建筑施工中产生的废水也会造成环境污染，主要有清洗废水和施工材料废水。在建设施工后期会对工程环境进行清理工作，如墙体、玻璃等部位会残留很多粉尘或施工粉尘等物质，由于没有做好废水回收工作，清洗结束后废水就会流向地面，造成一定的环境污染，还会导致排水管道的堵塞。 1.5、光污染
城市建设施工中的光污染主要源于建筑物表面釉面砖、涂料、磨光大理石、玻璃幕墙等材料形成的反光。由于玻璃重量轻、抗震性能好、通风采光性能好，且在艺术风格上具有丰富的表现力，所以被广泛应用于城市建设过程当中，但长期生活在建筑物表面光亮强的环境下，会对人体眼角膜和虹膜造成伤害，甚至出现失眠心悸、头昏脑胀、食欲不振等严重后果。 5.致使城市PM2.5增高的主要诱因
从12年12月起，空气质量每天监测发布的数据，除以往的二氧化硫、二氧化氮、PM10外，再增加PM2.5、一氧化碳和臭氧三项。而且，将从一天一报，变为一小时一报，市民登录郑州市环保局官方网站，通过郑州市空气质量实时发布系统就可查询。据郑州市环保局副局长王利透露，PM2.5监测系统已试运行一个多月，共有9个监测点位。王利说，随着PM2.5监测，将更客观地反映郑州环境空气质量状况，使评价结果与老百姓感受相一致，更好地为公众提供健康指引。王利称，阴霾天气与大气中的PM2.5密切相关。而PM2.5因为太小，几乎不能沉降，只能一直飘浮在空中，除非遇到大风或降雨。“欧美国家PM2.5已经治理了50多年。”王利说，目前，在我国地域经济发展不均衡、产业结构和经济结构调整还不到位的情况下，PM2.5污染全部治理，环境空气质量的彻底改善，需要一个相当努力的过程。“人类是大气污染的受害者，其实又是大气污染的制造者。”王利说，保护我们呼吸的空气，最根本的，还需要每个人身体力行，从我做起，提倡绿色生活，节约资源，减少污染。 6.大学生环保意识调研
一.日常行为习惯环保意识方面
调查结果表明，68.4%的同学曾经偶尔做过对环境不利的事。如随手扔果皮纸屑、随地吐痰或者践踏草坪。令人惊讶的是，竟然有18.4%的同学经常有这样的行为。这就是现状，这些的确不是一个有素养的当代大学生应该做的事啊!我想那些经常有此行为的同学确实应该深刻的反省一下。当然还有13.2%的同学从未做过此类事情，实在值得大家学习。
当被问及会不会提醒环保意识差的朋友增强环保意识时，有92.1%的同学选择了“会”，原因是环境保护，人人有责。这个数据及其原因可以说非常令人欣慰，因为大多数同学还是有较强的环保意识，并且能主动去感染周围的人，让他们也加入到此行列中来。然而，当被问及如果自己在做不利于环境的事时心里会怎样想时，竟然有7.9%的同学认为这很正常，因为很多人都那样做，多自己一个也无所谓。数字不大，却着实令人心寒啊!还有42.1%的同学说自己知道那样做不对，但还是做了。这说明了一个普遍存在的问题，那就是很多人并不是不知道环境应该得到保护，而是完全出于习惯或者 是不能自控，甚至是明知故犯。本来是一件很简单的事情，连小学生都可以做到的事到了我们受过多年教育的大学生这里却变得异常困难!我们不能强迫每个人都去被动的保护环境，而是希望大家能自己想明白，权衡利弊。
环境保护的意识并不是听了一次有关环境的报告后就能立即拥有的，而是从我们平日的生活中一点一滴的慢慢的培养起来的。但是，光有意识也不行，意识就像课本上的理论知识，应用到实际才是终极目标。
二.对环境保护的关注方面
通过对这一问题的调查，我们发现大学生对环境问题并不是很关注。例如，在问到有没有想象过环境被彻底破坏之后，地球的的样子时，23.6%的同学回答从未有过，而57.9%的同学回答偶尔有过。环境问题已经如此严重且紧急，作为大学生，竟然有人不担心人类能否有良好的生存环境而继续繁衍下去。这些人不仅是对世界人民的不负责任，更是对自己的不负责任。古语有云：生于忧患，死于安乐。不防微杜渐，只顾眼前的利益，鼠目寸光，就是自掘坟墓。目前，环境问题多种多样，60.5%的同学认为对人类威胁最大的是温室效应，没错，温室效应就是目前公认的最危险的环境杀手。那么，令人恐惧的温室效应是怎样形成的呢?我想有必要在这里说明一下：温室效应形成的主要原因是大量温室气体(二氧化碳等)的排放，这里可能会有人问，二氧化碳不是绿色植物生存必须的养料吗?地球上绿色植物到处都是，肯定把它都吸收完了，怎么还会因为它过多而引起环境问题呢?之所以有人这样问，是因为我们生活的环境实在太小，不知道在遥远的地方无际的绿色已是只有在梦中才能见到的美景了，取而代之的是，一座一座的冒着黑烟，流着黑水的工厂„„
那么人类到底能不能和自然环境和谐相处下去呢?子孙后代到底能不能有一个良好的生活环境呢?对于这一问题，只有13.2%的同学认为人类终会因为自己的自私和摧残环境而灭亡，76.3%的同学认为人类是自然的一部分，而人类也必然能和自然环境相处融洽，可见大部分同学对人类的未来还是充满信心的。但是就目前来说，许多人不去关注环境，保护环境更不用提了，就这样的现状与环境和谐相处真的能实现吗?要知道水能载舟，亦能覆舟，环境既然可以养育人类，当然也可以收回人类的生存权利。正如有大部分同学认为人类与环境的关系是相互依存，相互影响的，人类迫于生存的需要，不断改造环境，也因此体现了自己的智慧和价值。但是，如果人类不能把握住“度”的话，自然环境将会予以报复。因此，我们应该在发展的同时，更多的关注环境，合理的利用环境，善待环境。 三.环境保护的实践方面
根据我们的调查，大部分人对有关环保的社会活动态度积极，只有18%的同学表示不愿意参加这类活动。为什么这些人的态度如此冷漠呢?难道自己没生活在这个环境里吗?难道自己可以脱离环境而生存吗?皮之不存，毛将焉附;时刻谨记唇亡齿寒啊!还有44.7%的人表示有想过，不过一般不会行动，请问这是一种什么态度，要我说这就是一种极不负责任的态度，是一种消极被动的态度。难道我们大学生的素质就是这样的 吗?我们的主观能动性在那里体现?为什么不自己积极主动的去实行我们想到的事呢?在我看来，克服自己，提高素质，主动加入环保行列才是上策!
对于作为一名大学生到底从自身应该做出怎样的具体行动来保护改善环境这一问题，有极少的人说不知道。这样的回答实在出乎我的意料，可见这些同学的环保知识严重匮乏，生存已经遭到威胁，而自己却束手无策、坐以待毙。而大部分同学，已经做到心中有数，临危不乱，他们建议从身边做起，从小事做起，尽自己的最大努力保护环境。当然还有一部分同学认为应该加大宣传力度，多去鼓励和说服更多的人，让他们也贡献自己的一份力量，毕竟环保是大家的事。 四.问题和建议
由于能力有限，我们的调查可能不是很全面，结论也不太精确，不能客观的反映出所有问题，但至少可以窥豹一斑，得知一二。
通过调查，我们既发现了大学生的问题，也看到了学校工作的不足，还有社会制度的不全面，下面列举一二：
1)大学生环保意识和素养不够，环保知识严重匮乏;
2)学校有关环保的教育工作做得不够，尤其是关于环保的公益活动太少;
3)社会各界对环保的宣传力度不够;
为此，我们针对以上问题提出几点建议，仅供参考：
1)大学生应该注重培养环保意识，提高道德修养，增加对环保事业的热情;
2)学校应该通过开设有关环保的课程来增加大学生的环保知识，多组织实践活动，并鼓励学生去参加;
3)社会也应该积极响应，更广泛的宣传环保的重要性，力求影响更多人; 环保看似是一个大的社会问题，其实关系到我们每一个人，环境就在我们身边，我们举手投足都里离不开环境，捡起一片纸就多了一份贡献;少吐一口痰就少了一份破坏，多种一棵草生活就会充满绿色、充满清新，那样天会更蓝，山会更绿，水会更清，生活会更美好。改变现状，改善生活环境，创造生态安全与环境友好型社会，满足自身发展需要，满足子孙后代发展的需要，为此，请关注环境，关注绿色...
2011年郑州大学水利与环境学院暑期社会实践感想----10级水资源专业高欣时代推动着社会的进步与发展，社会的竞争也非常严峻的摆在我们的面前，现在的社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才，现在社会中的人才不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更加具有实践能力。劳动者是最美丽的更是伟大的，我们大学生要争做新世纪高素质劳动者，我们要生存就要劳动，不能永远依靠父母，我们迟早要步入社会，步入新的探索环境，现在虽然我们再温馨的大学中学习，但是毕业之后我们面临着现实问题就是生存。
学会生存，就要踏入社会，转眼大一生活结束了，迎来了第一个暑假，我决不能没有收获的过下去，自己长大了，要自立要自强，要为自己找一个奋斗目标，要让大学的第一个暑期生活有意义，于是，我选择去打工实践，去了解社会现状及调查分析总结影响大学生找好工作难的因素等。
时光飞逝，岁月如歌，暑假生活就这样匆匆流过，但它掠过的痕迹却依然历历在目······
我的工作地为苏果超市，是一家大型连锁超市，主要服务于周边居民的日常生活需求，它的营销部门被分为：副食酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。我的工作日程安排：每天上午8：00上班——晚上9：30下班，主要负责超市的副食酒水盘点和销售工作。空余时帮理货员查看货架货物的排列是否整
齐、清洁和货品的齐缺并且及时加货上架等。在实践期间感受自己在工作中自身的问题，并尽力将自己学习所得运用于工作中，以发现和了解大学生在工作中所存在的问题，另一方面，在工作闲暇之时积极向同事请教应对工作中出现的问题及询问交流社会就业压力等问题和影响大学生找好工作难等因素。实践期间，每天的工作结束之后对白天工作中自身所存在的问题及与同事的交流结果进行总结并加以分析。
刚开始工作的几天的确很辛苦很累，腰酸背痛，虽然是很劳累，但是心情很好，再者又有社会实践经验的积累，其实也没什么可难受的了。时间很快，转眼我拿到了第一份自己努力赚到的工资，虽然不多，但是感到很开心，很有价值。
在实践的过程中，我体会到了父母挣钱的艰辛。想到了自己的父母为了让我吃好穿暖自己在默默忍受着艰辛，心中有太多太多感触和觉悟，父母是伟大的。所以在今后生活中，我要好好听父母的话，努力奋斗，让父母少些担心，多些快乐。
暑期打工生活让我深刻的体会到了“痛并快乐着”的道理。打工的生活有忧有喜，更多的是劳累，我不知道会有多少人有这些感受，但对我来说，打工生活是有意义的，这是一份生活财富。此次社会实践，让我们了解了校园以外的世界，有助于我们大学生更新观念，吸取新思想和新知识，同时使我开阔了视野、锻炼了耐性、加大了与社会的接触面和融入社会，促进了沟通能力、语言表达能力、处事应变
能力，进一步了解了社会就业压力和就业状况及影响大学生找好工作难的因素，激发了学习等方面的激情。
此次社会实践让我学习到了很多道理和经验：
一，对待他人要真诚。唯有真诚才能交到好友，真诚的力量是巨大的，踏上工作岗位，步入社会面对形形色色的人，真诚促使着你的进步与发展。例如微笑和问候，它表达了对同事或朋友的关怀，令他人感受到被重视被关心。我在实践期间，和同事们的关系很好，我们一起工作，休息时一起聊家常或共同分享自己的快乐或忧伤，我从他们每个人身上学到了太多有意义的东西，这是快乐的事情。
二，要懂得自我保护。一位同事告诉我，大学生在打工时由于求职心切很容易受别人利用。大学生在勤工俭学中，遇到克扣工资、不按承诺计酬、或者因公受伤不予赔偿等劳务纠纷，首先可以有学校与用人单位进行协商，若是协商不成，可以到法院进行起诉，通过法律手段解决问题并保护自己的合法权利。
三，要学会与他人沟通。接触社会就面不了与人沟通，现在的社会是交流型社会、合作型社会。善于沟通意义重大而深远，我们时刻都不能离开交流，与朋友、同事或与社会中的人交流都是重要的，有利于发展你的语言能力和思维应变能力，在交流中促进人际关系的和谐发展。
四，要学会承担和有责任感。现在的我们只是有学习的压力，可是很快我们就要肩负起事业、家庭等方面的压力。尽早的与社会接触，感受社会中的形形色色，体会父母的辛苦，不断积累生活和生存
经验，有利于提高我们的责任意识和承担意识。
五，要学会听取他人批评和建议。在日常生活中，上级责备下级是避免不了的，在这个过程中给我上了宝贵的一课。在听取他人批评或建议时，一定要心平气和，保持有虚心的态度，虽然会出现尴尬或难受，但是要真心听取，在批评和建议中不断吸取经验、积累经验，不断完善自我。
六，要学会自信。每个人的人生经历和社会经验是不同的，但无论怎样，都要保持自信，只有具有自信的态度和敢于尝试的精神，只有端正态度和行为，那么在社会的生存中才能不断从弱小走向强大，这样在心态、思想上创造出自己新的历史成就。
社会是复杂的，只要我们了解了社会需求、就业趋向、发现自己的所长，就能很快的在社会中补充自己缺少的知识和信息。再者，很多大学生在学校从不关注社会就业情况，甚至连新闻联播都不看，更不用说社会实践，所以说当大学生迈出校园的那一刻就迷失了方向，拿着自己的简历不知何去何从，只知道自己学什么专业，却不知道自己要干什么，以至于大学生毕业后找工作难，因为我们大学生缺少社会锻炼、缺少了解社会现象、缺少总结社会经验，致使很多用人单位不愿招聘应届毕业生，都愿吸取有工作经验等方面的人，所以，社会实践对于大学生自身能力的培养很重要，社会实践能充分的让大学了解社会现象、了解就业趋向，不断去补充和培养在社会中缺少的知识和信息，这样辛辛苦苦几十年的学习就能在步入社会的那一刻，发挥它的作用和价值。
通过暑期社会实践活动，不仅让我服务了社会而且从中学到了经验，提高了社会觉悟。通过实践拓展了自身知识面，扩大与社会的接触面，增加了个人在社会中竞争经验，锻炼和提高自己的能力，了解了社会就业压力和影响大学生找好工作难的因素并提出了些建议，以便在今后毕业后步入社会能灵活处理生活和工作中的问题。实践就是把我们在学校学的理论知识运用到客观实际中去，让自己所学的知识有用武之地，为以后步入社会参加工作打下良好基础。在实践的过程中，因为环境的不同，接触的人与事不同，所学习到的东西就不一样，社会是多元化的，它对人才的要求越来越高，我们不能只学习课本知识，要不断了解社会现状和社会就业趋向，不断从生活中学习或总结其他知识，从各个方面武装自己，只有这样在竞争中才能凸显自己的综合才能。当然了，在实践中也让我看到了自己的不足，理论知识与实际的联系是有一定缺乏的。在今后的学习中要更加努力，不断提高自身综合能力，增长才干，知识联系实际，进一步确定人生奋斗目标。
二十多天的社会实践结束了，这让我从中领悟了很多东西，这些东西将终生受用。社会实践促使我们走向社会、接触社会、了解社会，它不仅是培养锻炼才干的好渠道，同时也是提升思想、修身养性的有效方法，再者也使我了解了社会中的形形色色以及调查分析总结大学生就业难的问题。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，让我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在这
片广阔的天地里，我们的人生价值才能得到展现，为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。在实践中让我体会到：你不学习，就不会进步，不去尝试，就不会成功，不去付出，就不会回报。世界很大，有很多未知的东西需要我们去开拓，我们要具有雄厚的理论知识和实践能力，要具有创新精神和拼搏精神，只有这样在步入社会的那一刻，创造出新的历史成就。
近年来，随着经济的快速发展，我国汽车行业也得到了突飞猛进的发展。中国在2009-2011年连续三年达到新车销售世界第一的目标。中国汽车产销大幅增长，得益于人民生活水平的改善，国家政策的支持，政府追求GDP和经济的增长。虽然刺激汽车消费的鼓励政策已经退出，但汽车消费的潜力还在不断发展。一线城市目前有各种限购措施，挡不住庞大的市场需求，在二三线城市有着更高的市场增长率。
郑州作为一个中心城市，其机动车增长速度可以用奔跑来形容。2011年机动车同比增长11.03%、车购税税款同比增长36.44%，增速远高于国家平均水平。根据郑州市统计局发布的一组数据显示，截至2011年11月1日零时，郑州市常住人口为863万人，而在2011年末，郑州市机动车保有量突破180万辆，平均6人中就有1人拥有机动车。平均每天新车入户1200余辆，预计2012年末，郑州市机动车突破200万辆，郑州人已经跑步进入汽车时代。郑州市机车快速增长的原因
1. 经济的发展的人民消费水平的提高。郑州作为东西方和南北方交通的十字路口，
物流和人流大量积聚，近年来，郑州经济发展经济迅速发展，人们的消费水平
快速提高， 对汽车的个人购买力不断增加，。
2. 汽车作为基本的生活工具，已经走入寻常百姓家，现在年轻人结婚，汽车成为
必备的条件之一。在人们在没有拥有一辆属于自己的轿车的时候，出行方式主
要是乘公交、地铁、出租车或骑自行车、摩托车等交通工具，然而这些出行工
具虽然经济实惠，但是当人们遇到出远门、要办急事赶时间等情况时，这些交
通方式就不能满足人们的需要了，大多数人在经济条件容许的情况下都希望拥
有一辆属于自己的汽车。
3.汽车市场价格逐渐下滑，高端车的逐渐崛起。近年来，汽车市场快速发展，供
过于求，出现了买方市场格局，同时汽车市场竞争激烈，汽车生产成本的降低，
导致汽车价格下降，两三万就能购买一辆汽车，高端车在汽车价格逐渐下滑的
趋势下更具有吸引力。
4.人们的攀比心理。从众心理在很大程度上也影响着人们的消费观，很多时候这也
是导致相互攀比的重要原因之一。一些家庭出现买第二辆车，甚至第三辆车的
情况，甚至有的消费者车辆频繁更换，有更中意的车型出现，就把旧车卖掉再
买一辆。
5.国家对于汽车各种税费的降低，尤其对小排量车的税费标准降低。国家出台能源环保政策并进行了小排量汽车消费税调整改革,降低小排量汽车的购置税，小排量汽车不再限制行驶路线、限制行驶时间等。更受到众多消费者的青睐。
汽车后市场在郑州状况
郑州汽车市场的高速发展也带动了郑州汽车后市场的大发展，郑州政府在汽车产业政策上也给予积极支持，一些项目展会相继在郑州落户和发展，同时汽车4S店、连锁店、专营店也紧跟市场步伐，积极应对郑州高速发展的汽车后市场。
中国(郑州)国际汽车后市场产业园：园区内现有郑州日产、海马商务、河南宏宇等整车生产企业3家，已形成年产10万辆整车的生产能力;已聚集有郑州东工、泰新内饰等20多家零部件生产及仓储、物流企业。产业园将引进各类汽车后市场企业300家以上，引进国内外知名企业和机构100多家，扶持各类汽车后市场开发企业100家，其中产品设计研发机构10家以上。覆盖产品研发、生产、展示、销售、专业人才培训等各个环节。计划5年之内，在郑州新区建立一座占地4000亩、国内同行业中规模最大的汽车后市场产业园。
中国国际汽车后市场博览会暨中国汽车用品(郑州)交易会：到目前为止，此博览会暨建议会在郑州已经成功举办八次。已经发展成为多国家和地区与国内1700家汽车用品生产厂家联合参加，标准展位达3015个，展览面积60000平方米，专业买家和观众达12万人次的专业化，品牌化，国际化交易展会。对汽车后市场商家来说，交易会是很好的展示和交易窗口，极大地拉动郑州本地商家与外区商家域的交流，产品渠道扩展和销售。
中国(郑州)汽车配件大世界是中原区最大的汽车用品和服务基地，将配件供应、维修、用品、美容、快修、改装综合在一起。汽配大世界中，大大小小的汽车美容、汽车零配件的销售商和汽车修理商达上千家，并辐射到周边地区。郑州路边店，三类，二类汽修都混杂在一起，有一定实力的三类，二类汽修独立门店散落在郑州的各区域，基本上代表4S店外的汽修，装饰市场。凭借配件及工时的性价比、丰富配件和装饰，许多装饰车、改装车、喜欢自己DIY、整车质保外的车主在这里修车，养车。
郑州地区汽车服务多集中于4S店，4S也越来越看重汽车后市场，旗舰店、正宗汽车用品模范店、体验店等相继也出现4S建设体系中。
4S店在注重汽车维修保养外，在防盗、贴膜、装饰、改装、音响、随车用品，二手车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、等多项成为郑州4S店赢利新来源。源于品牌信任度和供应商专业度上的优势，郑州4S店迎来很多品牌忠诚度高，消费水平高的优质客户。汽车连锁装饰、美容、快修店高速发展。在郑东新区普通的汽车连锁美容店，尽管价位高，但洗车的客户仍络绎不绝。汽车连锁的标准化流程、统一专用工具、服务标准、专业服务团队也是消费者喜欢来汽车连锁服务店的原因。手拉手，贰仟家、车爵士，驰耐普等连锁
品牌在郑州个区域都有店面，其中吉利手拉手连锁店除快修，喷漆，洗车，美容，装饰业务外，还有整车展示和销售的业务，帝豪品牌各型号车已入住在手拉手展厅。
郑州最大的二手车交易集中在文化路三全路交叉路口附近，是郑州二手车集散基地。因城市规划，文化路二手车市场用地将被用作市政绿化和土地开发使用。曾经的文化路二手车市，车系繁多，多集中在A级车级别，每天有不少的消费者关顾车市，卖车基本以车贩为主。二手车另一个被吸收的渠道是4S店的二手置换，4S店为二手车置换客户提供更完善服务，在评估，再销售二手车同时，也带动店里新车的销售。
郑州汽车后市场的一些问题
1.汽车后市场跟不上郑州汽车市场发展。比如修车，养车排队，无论在4S店，连锁店还是街头小店，往往需要预约或排队。
2.汽车配件，用品质量参差不齐，市场中有不少副厂件、劣质配件、假货。同时高水准的原则件，改装件在郑州很能找到。
3.消费者消费意识，观念，对汽车后市场认识有待提高。郑州消费者通过发达网媒，平媒，广播电视媒体接触汽车方面的知识，多数是被动地接受，对汽车的整体认识还比较肤浅。
4.需要更加完善法规政策。
5.售后服务技术和工具，团队水平，服务流程档次需要加强。
6.郑州售后市场大产业化的格局并未形成，整体水平难以提高
综合说来郑州汽车后市场在规模、档次、水平上都有欠缺
1.涉及私家车的治安问题日益突出，案情重大话，复杂话。私家车驾驶人新手多，交通事故频率高。私家车驾驶人分散性大，统一组织管理难。私家车剧增，道路资源难以承受，城市交通压力大。 每到下班高峰时段，与中州大道交叉口东侧的东风路上，车辆拥挤不堪
汽车后市场给郑州也带来很多的机遇
1.专业化，规模化，连锁化发展：郑州的配件装饰生产商、汽车美容，修理店，二手车等需要在自身综合素质上再提高
2.在汽车服务，用品，配件等要有突破。郑州汽车市面上的产品同质化比较严重，产品大同小异，同水准的服务商，服务水平差别不大。在产品研发，服务创新上需要实现突破，比如能与“THULE”抗衡的行李架厂商。
3.人才培养要冲在第一线。行业人才，复合型人才，中高级管理人才，高级技师等人才在郑州相对缺乏，除建立有效的培养、培训机制外，还要注重如何让这些人才在实际领域中发挥最大效果的建设。
4.政策，高规格的规划指导郑州汽车后产业发展。郑州目前有全国性的汽车后市场产业园区也有发展中的国际汽车后市场汽车博览会。
除了如何发挥产业园和博览会在全国同行业中的作用外，政府还应积极做好全局规划，从全球角度来扶持和培养本地的汽车后市场发展，真正发展一批走出河南甚至中国的本地企业和服务商。
相信随着商家，政府不断的重视，还消费者对汽车后市场认识的提高，郑州汽车后市场发展将以更快的速度发展，呈现更多生机
郑州服装市场调查报告 郑州服装市场调查报告
一、
二、 调查方式：目标对象访谈调查 调查区域：1.二七德化步行街
2.北京华联
3.大上海
三、 调查日期：2012 年 4 月 14 日
四、 调查对象：1.德化步行街：休闲运动品牌专卖店
2.其它区域：各大品牌休闲装、时装
五、调查分析
(一)基本情况分析 在目标区域内调查样本数量分别为：
区域 郑州 德化步行街 市 大上海 北京华联 合 计
样本数 8 12 10 30
比例 27% 40% 33% 100%
在此次调查过程中，德化步行街主要在森马、美特斯邦威、李宁 等专卖店进行重点访谈。在大上海、北京华联进行地毯式访谈;
(二)经营方式分析 均为品牌专营店
(三) 市场品牌分析 在调查过程中，经统计在调查区域内约有 30 种女装品牌，来自来自 世界各地。
品牌 美特斯邦威 森马 雅鹿 波司登 真维斯 优衣库 唐狮 三彩 stamen 潮流前线 淑女坊 阿依莲 kappa 太平鸟 哥弟
品牌创立地 上海 温州 苏州 常州 香港 日本 宁波 杭州 上海 韩国 香港 浙江 意大利 浙江宁波 中国台湾
品牌 生活秀 KAMA Stdier 特步 安踏 李宁 ONLY Ochirly Very Moda Basic House H&M 匡威 歌莉娅 艾格 茵佳妮
品牌创立地 浙江 北京 法国 福建晋江 福建 北京 中国香港 意大利 中国香港 韩国 上海 美国 常州 法国巴黎 广州东莞
从上表不难看出，各大国内国外品牌已经迅速进驻二线城市。
(四) 消费群体分析
品牌女装市场细分 人口统计特征 15-25 25-45 45 以上 青少年女性 中青年女性 中老年女性 收入水平 经济不完全独立 有经济基础 收入处于衰退阶段 心理特征 追求流行和新颖 注重生活品位 追求经济实用 行为特征 潜在消费群 主要消费群 非主要消费者
(五)品质关心度分析
消费者购买服装时最关心的几大因素有价格、质量、服务及品牌 等，通过访谈我们发现，其中以质量为关心度最高，说明消费者对产 品质量的重视程度。而价格、品牌、服务等因素，不同消费人群关注 的程度不同。其中，青少年女性更注重品牌和价格;中青年女性更注 重品牌和服务;而中老年女性更注重价格。
(六) 广告分析
1.形象代言，这就是考虑到名人的影响力，例如美特斯邦威的代 言人是周杰伦、林志玲。 2.重要报纸，电台，电视台的广告影响 3.与电影大导合作，提供衣物和资金赞助，例如现在电影电视中 的众多广告植入。
4.大众公共场所如广场，公交车等人员众多的场所，人们对广告 的认知度就比较广泛、深刻。 5.对大型的体育活动与文艺晚会的赞助， 例如众多体育品牌赞助 运动会 6.户外，公路等路牌广告等等 。 综上所述纵观市场变化， 全面把握市场脉搏，
冷眼对待市场竞争， 勇于挑战，热情洋溢，做出自己的品位与风格，打造一流的品牌，才 是服装市场发展之关键。
(七)促销方式分析
一个企业的生存与发展少不了最有灵感的策划与战略， 服装销售 也可以与其他行业的相似，最大限度地追求利润，这是企业的最根本 目的和生产的动机。 1.会员卡 在形象专卖店，为客户定制会员卡，会员卡可以为客户提供最大 限度的便利和最大限度的折扣，赢得回头客，这是商家的扣揽客户的 方法之一。 2.打折销售 新装上市、换季、各种节日都成为商家们打折促销的理由。
六、 结论
综合上面的分析，我们组得出以下结论:
1、
由于女装产品中各品牌开发的重点在少女装上，中老年女装缺 乏个性，市场空白很大，谁能最大限度的满足不同年龄层次、 不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要，谁就将获得最 大的发展空间，并取得最大的经济利益。
2、
地处中原地区二线城市 25 岁至 45 岁的中青年白领女性属于品 牌服装的主要消费群。
3、
位于中高端的品牌销售将有所上升，同时中低档消费开始渐渐 向中档消费转变。
4、
今后女性服装消费在兼顾朴素大方实惠的同时将向自然舒适浪 漫方向转变。
关 于 郑 州 高 校 餐 厅 服 务 调 查班级：报学号：告姓名：08普本市场营销
关于郑州高校餐厅服务状况调查报告
一、引言
古人云：“民以食为天”，马克思也充分的阐述了人只有在衣食住行得到满足过后，才可能进一步的发展自己。而在当今的大学里，餐厅与学生群体之间也存在着复杂的关系，基于餐厅对学生群体生活影响的重要性，本文从高校餐厅服务经营的现状、存在的问题、改进措施三个方面来对本校的食堂问题作出充分的调查，并进行充分思考，进而提出了一定的建议。
此次调查报告，我们力求做到真实客观，同时，我们则更多的从学生的角度出发来阐述，因为学生才是大学的主体，因此，我们开展的调查，更多的从学生对餐厅的具体情况入手，具体的从学生对学校餐厅的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
二、调查状况
调查目的：为了解郑州高校餐厅服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务 调查时间：2011年4月11号至4月17号
调查地点：黄河科技学院本校区，郑州航空工业管理学院，华北水利水电学院，河南教育学院等郑州高校
调查方法：采用了问卷调查、实地观察、口头访问的形式
调查对象：是在校各年级的大学生，各个年级的同学所占比例基本持平
调查内容：高校餐厅的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况以及学生对餐厅的意见和建议
调查结果：现将部分有代表性的调查结果及存在问题报告如下
(一)饭菜价格
近来由于物价上涨，2009年以来，高校餐厅的饭菜价格连续上涨，学生对餐厅涨价的行为心中存在抵触情绪，在此次调查中，90%的学生还是认为餐厅的饭菜价格过高，7%的学生认为餐厅价格一般，仅有3%的学生认为餐厅价格合理。
餐厅管理比较混乱，现在高校的食堂基本上都是个人承包经营，与学校都没有太多的联系，在一些问题上学校对餐厅价格并不能有效和及时的管理，都是在
问题发生以后，才会采取相关的措施，引以为戒，并不能在问题发生时及时有效的解决。例如学生餐厅涨价问题，一些学校是放一次假期，涨一回价钱。每次开学回来，学校的餐厅都会不同程度的涨价，有的食物涨幅高达40%，这并没有与学校相关部门进行沟通，学生在反映餐厅问题时，一些学校也没有什么有效的回应，这样的学校状况令学生们感觉困惑。
(二)食堂卫生 关于餐厅卫生满意程度的反映是： 50%的学生认为学校的餐厅卫生状况有待改进，31%的同学认为一般，6%的同学认为很差，而仅有13%的学生认为满意。对餐厅的卫生不满意。根据调查有同学提到卖饭人员不戴口罩，口沫四溅等。有四分之三的同学反映桌上餐具堆放过多，塑料袋乱扔在桌面，回收餐具速度较慢。有81.6%认为餐具(餐盘、筷子)洗得不干净。一半以上的同学认为餐厅油烟气太重。还有就是地面，桌面卫生得不到及时的清扫等。
(三)饭菜质量
学生对饭菜质量的评价是：对餐厅的饭菜不满意，占到总调查人数的
76.3%。不满意原因有：有时吃到变质食物，有5.1%;饭菜不热，有15.4%;饭菜不好吃，有18.7%，饭菜价格比较贵，有10.4%;饭菜量给的少，有7.4%;菜式更新慢，有12.5%;其他原因，有6.8%。
餐厅的菜普遍放油过多。在走访的十所高校中，普遍都存在菜中的含油量过多的情况，有的菜在装菜的器具中用肉眼就能看到菜的下面全是油，可见菜中的含油量是多少。有的菜在放到盘子里时，有的菜在盘地也会留下一层油，其含油量也是过多的。大家都明白，要想让菜更加好吃，多放一些油也是一种方法。餐厅为了让菜更加有味道，让更多的学生到自己窗口就餐，就往菜中多放一些油，使菜味道更香、学生更爱吃。但是忽略了菜中的含油量过多，摄入过多的油会对人体有百害而无一利。
而且，做菜原料存在问题。如清洗不干净，原料过期等。
(四)餐厅服务
对于餐厅服务 45%的学生认为餐厅的服务有待提高，有47%的学生认为还可以，7%的学生认为较好，1%的学生认为很好。
对餐厅的工作人员、管理人员服务态度的不满。45.3%的受访者对打饭工作人员的态度不满意。20%的受访者认为打饭速度比较慢。另外36.1%的受访者认为餐厅管理不到位，缺乏有效监管
(五)菜的品种
对于菜的品种，20%的学生认为餐厅的菜的品种“菜样少”，56%的学生认为“更新慢”，21%的认为“一般”，仅有3%的认为“满意”
(六)关于就餐用具
存放筷子的用具都不卫生。筷子是存放在不锈钢的器具里，这些装筷子的不锈钢器具都是放在餐厅的各个过道旁，以方便学生拿、用筷子，但上面并没有可以覆盖的东西，也就是说人来人往一些灰尘可以随时污染筷子。而且筷子在其表面上往往会存在小裂痕和小缝隙，这些都是容易藏细菌的地方，有的筷子还非常潮湿，更加剧了细菌的繁殖。安全隐患比较严重!
在走访的十所高校餐厅中，在碗碟存放上存在着天壤之别。好的餐厅会把碗碟存在在消毒柜中，而差一点的餐厅侧把碗碟放在后屋的碗架柜中，而那样的碗架柜普遍都是比较简陋的，甚至碗架柜还门都没有，碗碟上面也没有任何的覆盖物。就连“就餐者”也可以进入学校餐厅的后屋，如果不法分子要对食堂进行毒，我认为也是比较容易的，可见学校餐厅在安全管理上存在很大的漏洞。还发现有的碗边上带有一圈黑色的痕迹，这是洗碗时没有洗干净，长期累积所造成的。
而且使用一次性餐具的现象比较严重，造成很大的浪费。
(七)拥挤现象
认为学校餐厅吃饭比较拥挤，午餐最拥挤，其次是早餐。就餐时没有自觉排队的好习惯，都是争先恐后的往前挤。
在此次调查中，还有众多的结果数据，但这里仅列举一些典型的数据来说明我们餐厅的现状，，这些调查结果值得反思，但在这里我们仅做描述性的介绍，以供读者真实、客观的了解高校餐厅的现状。这些问题与隐患必须引起有关部门的重视，及时有效地进行引导、治理、整改，对问题严重的学校食堂还应该进行处理。教育要从学生抓起，合理膳食也要从学生抓起。这是一项任重而道远的全民工程
三、改进措施及建议
根据对调查结果的整理和认真分析，针对上述问题提出以下几点建议：
(一)大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯
大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉使用一卡通，主动放回用后的餐具。只要大家养成排队打饭的习惯，不仅餐厅吃饭有秩序了，也可以缓解吃饭拥挤的问题。
(二)食堂的服务人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量
建议如下：第一，食堂饭菜的选料要好，无变质食品。第二，米、菜一定要洗干净。第三，丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择。第四，要加强对工作人员的服务态度培训。评选出每周服务明星，以资奖励。
(三)加强对食堂的统一管理
这样既可以控制餐厅卫生又可以培养学生一日三餐正常的饮食习惯。打饭付费统一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的节省了服务员找钱的时间，缓解了拥挤问题;另一方面也有效地避免了服务员接收钱款后触摸食物造成的卫生问题，从而一定程度上加强了卫生保障。统一安排餐厅清洁卫生，分工明确，责任到位。统一餐具的使用，严禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的统一使用不仅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清洁消毒。
(四)学校要加强监管，建立奖罚机制
建议学校对餐厅进行定时或不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生。学校对不符合要求的承包者及卫生服务人员给予严厉惩罚。
餐厅是学生集中就餐的地方。餐厅饭菜质量卫生的好坏直接关系到学生的身体健康。良好的就餐环境有助于愉快地饮食，更好地学习。我们热切希望学校有关监管部门加强对餐厅工作的监管，也希望同学们积极配合餐厅工作人员的工作。我们相信在全校师生及食堂工作人员的共同努力下，一个饭菜价格公道合理，卫生质量符合要求，就餐环境轻松愉快的新餐厅将展现在大家面前!
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