商务部关于加快发展大众化餐饮工作的意见
按照党中央关于全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的总体要求，为深入贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007]7号)，大力发展面向民生的服务业，促进餐饮业又好又快发展，现就加快发展大众化餐饮工作提出以下意见：
一、充分认识加快发展大众化餐饮的重要意义
大众化餐饮是餐饮业的重要组成部分，主要指面向广大普通消费者，以消费便利快捷、食品卫生安全、价格经济实惠等为主要特点的现代餐饮服务形式，包括各类早餐、快餐、特色正餐、地方小吃、社区餐饮、团体供膳、外卖送餐、食街排档、“农家乐”，以及相配套的中心厨房和加工配送中心等经营类型。随着城乡居民收入水平提高、生活节奏加快以及消费观念的转变，大众化餐饮以其经营网点多、服务范围广、消费便利、经济实惠的优势越来越受到广大群众的欢迎。
加快发展大众化餐饮，提高大众化餐饮的普及率，是满足广大消费者对餐饮消费“安全放心、便利实惠、卫生营养”愿望的基本要求，是优化餐饮业结构、推广现代经营方式和提升行业水平的有效途径，也是扩大就业、促进社会和谐、全面建设小康社会的内在要求。近年来，大众化餐饮以其自身优势和特点，在丰富人民生活和扩大内需、繁荣市场、社会稳定等方面发挥着重要作用，但在发展中也存在一些不容忽视的问题，主要是：网点布局不够合理，业态种类不够完善，标准体系不够健全，经营管理和服务水平有待提高，食品质量安全存在隐忧，经营管理人才不足。因此，从总体上看，大众化餐饮仍处于成长培育阶段，各地商务主管部门必须从贯彻科学发展观和构建社会主义和谐社会的高度，进一步提高对发展大众化餐饮重要性和紧迫性的认识，把它作为一项重要任务，长期坚持不懈地抓紧抓好。
二、指导思想、工作目标和工作原则
(一)指导思想：紧密围绕服务民生、扩大消费、促进和谐的宗旨，充分调动和利用各方面有效资源，以促进餐饮消费“便利、安全、实惠”为重点，规划、标准和政策支持为保障，实施早餐工程为突破口，餐饮龙头企业为依托，店铺式连锁经营为主体，送餐和流动销售为补充，不断提高大众化餐饮的规模、质量和服务水平。
(二)工作目标：力争用3～5年时间，在实施早餐工程的基础上，首先在大中型城市逐步建成比较完备的大众化餐饮服务网络，初步形成以大众化餐饮为主的餐饮产业结构。大众化餐饮占全国餐饮市场的比重达到80%，总体发展水平基本与广大群众的餐饮消费需求相适应。
(三)工作原则：政策引导与市场运作相结合，依托龙头餐饮企业市场化方式推进;重点培育与规范整顿相结合，积极培育大众化餐饮品牌企业;经济效益与社会效益相结合，既充分体现便民、患民、利民，又注重提高餐饮企业竞争力和盈利水平。
三、加快发展大众化餐饮工作重点
(一)加强组织领导，把大众化餐饮纳入服务业发展重点。各级商务主管部门要进一步提高认识，把发展大众化餐饮作为满足居民生活需要、提高人民生活质量、增加社会就业、促进社会和谐的一项重要任务来抓。要积极争取政府支持，把发展包括大众化餐饮在内的餐饮业作为当地服务业发展的重点，将便民餐饮纳入服务业重点发展目录，大力加以培育。要加强组织领导，完善工作方案，明确目标任务，加快制定相关政策措施，做好对餐饮业的宏观指导，整合社会资源，积极探索发展大众化餐饮的多种有效模式。要充分利用近年来实施早餐工程所形成的工作基础，按照发展大众化餐饮的有关要求，进一步拓展工作内容和服务范围。要积极培育多元市场主体，既要注意发挥商业、粮食和供销社系统餐饮企业的作用，又要充分发挥民营企业经营灵活、网点量大面广的优势，还要鼓励、引导外资企业参与，推动机关和企事业单位餐饮服务的社会化。要不断拓展大众化餐饮的服务领域和市场空间，不仅要提高城市餐饮的大众化水平，还要结合实施“万村千乡市场工程”，逐步发展农村大众化餐饮，规范“农家乐”等服务方式发展，提高农民生活质量和服务收入水平。
(二)做好网点规划，提高大众化餐饮便利化程度。健全网络是发展大众化餐饮的基础。要将餐饮业统一纳入城市发展的总体规划，合理布局大众化餐饮网点。要把发展大众化餐饮与城市改造和社区商业建设紧密结合起来，在新区建设和老城改造过程中，增加大众化餐饮网点数量，完善服务功能，使大众化餐饮网点与社区居民需求相适应，具备条件的城市还可集中建设餐饮美食街、餐饮特色街等大众化餐饮街区。要切实解决大众化餐饮企业的网点经营权和基础设施建设问题，引导和支持餐饮龙头企业整合现有资源，延展服务网络，实现加工配送中心或中心厨房的合理布局和服务功能的提升。通过合理规划和调整，在城市形成大型餐饮街区与社区餐饮网点相协调，高档餐饮与大众化餐饮相互补充，高端市场与低端市场相互依存的发展格局。
(三)加强部门协作，制定和落实有关优惠政策。各地商务主管部门要加大协调力度，积极会同当地发展和改革、财政、税务、工商、质检、卫生、市政、交管等部门，研究制定促进大众化餐饮发展的政策措施。一是要落实好餐饮企业在农副产品采购、吸纳下岗工人再就业和技术创新等方面的优惠政策：落实连锁经营企业实行总部统一办理工商注册登记、简化经营审批手续等政策。二是在用地选址、网点规划、工商登记、卫生监管、财政支持、税收优惠、减免收费以及便利运输等方面，最大限度地为大众化餐饮经营企业创造良好条件。三是积极借鉴先进省市的经验，进一步研究减免餐饮企业排污费、员工卫生知识培训费等行政性收费，协调解决餐饮企业的用电、用水、用气价格问题。四是结合各地实际，加快地方性行业标准和法规建设，为发展大众化餐饮营造良好的法制环境。
商务部将按照《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007]7号)的有关要求，结合各地实践，积极会同有关部门制订发展大众化餐饮的有关政策和法规、标准，引导和支持大众化餐饮的深入发展。
(四)培育龙头企业，推动大众餐饮品牌化发展。要通过政府招投标等市场化运作方式，确定并重点支持一批大众化餐饮龙头企业。引导、鼓励餐饮企业不断拓展经营领域，加快经营机制和产品创新，降低经营成本，实现品牌化、规模化发展。鼓励餐饮龙头企业通过连锁经营、特许加盟等方式整合现有资源，大力发展连锁经营网点，增强网络优势和规模优势。大中城市要支持重点企业集中建设和改造大众化餐饮加工配送中心，实行原辅料集中采购，产品统一配送，以保证食品卫生质量，降低物流成本。要以发展大众化餐饮为契机，努力培育一批拥有自主知识产权和知名品牌、具有较强竞争力的大型餐饮企业集团，进一步提高餐饮业的规模化、产业化和现代化发展水平。
(五)强化监督管理，促进餐饮企业规范化经营。要引导广大餐饮企业认真贯彻执行国家有关食品安全的法律法规。建立健全食品经营卫生规范。加强食品加工和经营环节的卫生管理，特别要加强餐饮企业现场管理，严把原料采购关，落实食品和原材料采购追溯制度，确保餐饮质量安全可靠。要大力宣传贯彻《餐饮企业经营规范》标准，建立健全餐饮企业和行业信用体系，引导企业开展规范经营、诚信经营，提高服务质量。要进一步规范餐饮市场秩序，重点加强卫生、质量等方面的规范化管理，取缔并打击无证照、非法经营行为，制止各种商业欺诈，维护消费者利益。要加快制定和完善从业标准，严格持证上岗制度。建立健全企业间、消费者、政府部门和新闻媒体“四位一体”的监督管理体系，促进大众化餐饮规范化发展。
(六)加大培训力度，夯实大众化餐饮发展基础。要采取有力措施，加大餐饮业人才培训力度，不断提高餐饮业从业人员整体素质。要积极配合教育、劳动与社会保障等部门，大力开展餐饮企业各类专业人才和职业技能培训，开展各种行之有效的技能和经验交流，为发展大众化餐饮奠定人才基础。同时，要加强餐饮服务业管理人员队伍建设，努力提高行业管理和服务水平。
(七)发挥协会作用，积极为大众化餐饮企业服务。要充分发挥有关行业协会的作用，支持行业协会在加强行业自律、维护企业利益、沟通行业信息、加强业务交流、推广先进技术以及人员培训等方面做好工作。行业协会要深入研究市场，及时反映和总结大众化餐饮发展情况和出现的问题，帮助企业解决遇到的各种困难，协力推动大众化餐饮的健康发展。
(八)加强典型引导，营造发展大众化餐饮的良好环境。各级商务主管部门要不断总结发展大众化餐饮的成功做法和经验，并通过媒体等多种形式，大力宣传发展大众化餐饮的成功典型，在全社会营造重视和支持发展大众化餐饮的良好环境和氛围。
各地商务主管部门要根据本意见精神，研究制定本地区发展大众化餐饮工作的实施方案和具体措施，推动大众化餐饮工作切实取得实质性进展，并将有关情况及时报商务部。
摘 要 本文以转型背景下南阳理工学院大学英语教学为例，以求实创新的思路，根据商务英语课程特点，分析了商务英语课程的现状，探讨了基于商务助理工作场景的课程培养方案的设计。
关键词 基于工作场景 商务英语课程 课程特点 课程设计
A Study on Business English Curriculum Design Based on
Business Assistant Working Scene
——Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example
WANG Yang
(School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056)
南阳理工学院成功获批河南省第二批示范性应用技术类型本科院校背景下，我们在大学英语教学的第三学期，以限定选修课的形式开设利于学生就业的职场英语课程，通过几个学期的课程教学实践，配合人才培养方案的要求，提出基于工作情景，以培养学生“说”和“写”输出性能力的应用型本科高校商务英语教学课程设计。这是大学英语“专门用途英语”课程构建项目的一部分，弥补了以前课程设计定位不明确，实践应用型不强，课程设计和实际用途契合度不高，教学方法单一的缺憾，具备可操作性和示范性。
1课程特点
“商务英语”课程为入门级职业英语课程，通过内容丰富、专业面广、难度适宜、真实有效的商务材料，帮助学生了解和掌握不同的商务场景，培養学生听和说两方面的技能和技巧，切实掌握英语语言的基本技能。
2 “商务英语”课程教学现状
(1)课程定位性不明确。长久以来，商务英语课程用英语开设的专业课起点过高。课程定位偏重于对外贸易，侧重于微观商务知识，缺乏岗位针对性，没有顺应应用型本科高校实用型人才的培养目标。
(2)课程设置和实际用途不相契合。商务英语在教学当中要以学生的就业为导向，培养学生的职业英语运用能力，注重专业的实用性质，为学生毕业之后所从事的职业而服务。
(3)双师型教师匮乏，教学方法存在不足。当前，各高校的商务英语教师多为语言学教师转型而来，语言功底深厚但缺乏行业知识背景和企业工作经验，按照语言课的方法进行教学，使得教学方式难以突破理论讲授，形式流于照本宣科，而且教学环境及设备的要求制约着商务英语实践教学的进行。
3 商务英语课程人才培养方案的设计
3.1 课程定位
配合应用型本科高校的教学定位，培养非英语专业学生毕业后在涉外业务工作中所必需的说和写技能。通过本课程的学习，使学习者在与访客、客户及同事用英语交流时，使学生较系统地了解商务英语写作中的电子邮件以及邀请函书写和回复以及得心应手的口语表达能力，了解基本的外贸业务流程，能够按照外贸业务流程撰写推销、询盘、还盘、预定、支付等外贸往来信函;在书面表达和口语交流中运用商务交际中的礼节，所用英语清晰、自然、得体。
3.2 课程设计原则
(1)以就业为方向，立足于实践应用能力培养，定位于应用型本科高校人才培养目标。
(2)采用真实工作职场情景模拟、以项目任务为驱动，小组合作学习课堂教学模式，在做中学。
(3)采用多媒体和互联网辅助的教学手段，建立校内实训和校外实训基地，培养学生的实践应用能力。
3.3 课程设计总体构想
通过专业调研，明确课程定位，基于商务助理工作场景，制定课程标准，选择教学内容，确定实训项目，采用适应人才培养目标的教学模式和手段，配合多媒体辅助教学手段，充分利用校内外实训基地实施实践教学。
针对我校学生专业多样，就业领域广泛，因此我们选用《柯林斯职场英语》作为职业英语教材。《柯林斯职场英语》符合我校“培养应用型人才的高等院校”的定位，立足于岗位需求和学生能力发展，采用模块化的场景，针对不同的工作场景和就业岗位，提炼出生动规范的情景对话，并配有多种多样的练习方式，方便学生巩固所学内容。
(1)课程学习领域的分析。通过对应用型本科院校，学生职业英语需求广泛的调研，通过实践专家研讨会，进行工作任务的分析，提炼出商务助理岗位工作任务、职业能力。
表1 商务助理职业能力分析表
作为职场入门课程的商务英语，知识和技能的掌握是全方位的，包括：说和写的技能+助理专业知识+综合素质能力+商务礼仪。
(2)模块化的课程设计：
①通过人才需求调研和专家论证，获取作为入门的职场英语中，商务英语助理的英语会话能力和写作能力要求。②以就业为目标来确立商务英语课程的教学目标，确定以“说和写”为核心的教学内容，教学方法和教学手段。③教学项目的设计来源于企业实际，根据外贸商务助理岗位工作实践，设计与工作内容相一致的典型课程项目，邀请函、通知、备忘录、商务报告和外贸业务信函以及实际工作中必备的接待、洽谈等工作。④工作情景模拟设计。以商务助理工作情景为导向，依据技能训练目标划分工作情境，具体分为4个工作情境，为初次见面，日常事务安排、电话和邮件沟通、机场送别等。分别对应实际工作过程中商务助理日常商务办公事务、商品接待、和商务洽谈等。
(3)实践课程体系设计。根据行业真实要求，将实践教学体系分为校内实训和校外实习两部分。校内实训首先课堂上引入岗位工作情景，给学生提供具体仿真的工作任务、通过真实工作场景再现和角色模拟，让学生真正融入于真实工作情景中，从询盘、复盘、跟盘、邀约等步骤训练学生的商务写作能力。
校外实训则通过举办企业现场体验课、利用假期企业调研和校外实训基地实习等形式进行，不但锻炼学生在商务环境下说和写的能力，也培养了学生的商务专业素质以及商务礼仪的养成。
实训的主要方法：
①真实场景观摩。利用多媒体网络资源，观摩一些企业的实际或模拟的资料会，增强对模拟工作场景的理解与把握，从语言，行为、衣着、语用、礼仪等方面增强对实际情况的了解和掌握，很有帮助。②课堂上工作场景模拟。课堂教学前，将学生分成5-10人不同的小组，根据工作场景的不同，课前进行充分准备，并合理分工。同时各小组制定工作场景模拟脚本，进行真实工作场景模拟。所以为了增加场景的真实性，可以利用一些道具、服装为教学所用，情景更加真实，更有利学生增加真实的代入感，达到更好的情景模拟效果。课堂上场景模拟结束后，教师要进行教师的总结性发言比如在谈判礼仪和礼仪方而、谈判策略方而、语言运用方等。要做到精准的点评，教师也要不断努力，提高自己的素质和能力。③课下模拟。主要以作业的形式，结合单元学习的目标，配合多媒体手段，要求学生主要以录制视频的形式提交作业，部分优秀作业也可上传至商务英语网络资源学习中心，分享与同学。④跨境电商平台操作 与深圳轩飞扬科技电子有限公司合作，为学生提供真实的校外实训基地，满足实践实训的需要。学校拥有自己的大学生创业园区，与园区内的不少企业建立合作关系，为学生提供实训场地。
(4)课程考核。确立现代考评理念，运用多元化考核方式。加强学主英语实际应用能力的考核，突出学生说和写应用技能的考核。
课程考核由两部分组成，即平时考核与期末考核。课程总成绩由平时考核成绩和期末考试成绩两部分组成，其中平时考核成绩占总成绩的40%，期末考试成绩占总成绩的60%。①平时考核主要从考勤、课堂表现、小组作业等方面進行，实行百分制。成绩构成比例为：考勤10%、课堂表现50%、小组作业(情景模拟、角色表演等、商务邮件、电商平台上操作)40%。②期末考核采用口语测试的形式，实行百分制。考核题型分为free talk 和topic cards两部分。内容涉及到一般的商务知识，考查学生活学活用的口头表达能力。
(5)加强教师商务实践能力。
①通过鼓励教师到跟自己专业相同或相近的企业中进行不少于6个月的专职工作，提升教师的实践能力。②派遣教师通过专访、调研、技术服务等形式深入企业一线，组织专业老师和企业合作开发课题，把研究的成果应用于实际的工作中。③短期培训 利用寒暑假派遣教师到企业一线实践锻炼几星期至一两个月，通过这种形式使教师获取了解最新、最流行的行业趋势和技术。
4 结束语
基于商务助理工作场景的商务英语课程设计和实施的创新之处在于采用了真实项目驱动+仿真情景模拟的课程组织方式，学生能学以致用，所练就是真实工作岗位所需，增强了就业能力;摈弃传统的专门用途英语过于专业化的课程模式，把学生跨专业能力的培养和个性要求结合起来，由以前的习惯于注重内容教学转变为主动考虑学生的能力培养。具有鲜明的人才培养定位和行业特色，极具推广价值。
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作者：王杨
日前，商务部办公厅、国家标准委办公室联合印发《网络零售标准化建设工作指引》(以下簡称《指引》)，明确网络零售标准化建设的指导思想、基本原则、主要目标、工作任务和保障措施，提出了下一步标准制定的方向和重点内容。
《指引》提出，到2020年，要基本建成结构合理、衔接配套、覆盖全面、国际接轨，适应网络零售快速健康发展需要的网络零售标准体系。重点领域标准时效性、完备性、适用性显著提高。标准对网络零售主体责任、交易行为、市场秩序、竞争环境、服务水平、认证监测、质量追溯、诚信建设等方面的作用明显增强。
《指引》确定了三个层面八项主要任务。一是在通用基础层面，提出加强网络零售数据管理、诚信体系建设标准。二是在运营服务层面，提出加强网络零售电子证照互认、快递物流提升、网上支付安全等标准建设。三是在监督管理层面，提出加强网络零售商品质量管理、安全消费、知识产权保护等标准建设。
标准化建设是网络零售创新发展的技术基础和协调发展的必然要求，对维护网络零售市场秩序、规范市场主体经营行为、推动网络零售与实体商业融合发展具有重要意义。下一步，商务部、国家标准委等部门将按照《指引》要求，认真开展网络零售重点领域标准制修订和宣传贯彻工作，确保《指引》提出的各项目标和任务落到实处、取得实效。
一、 部门职能概述
商务部是公司的职能管理部门，主要职能为：
1. 组织编制项目投标阶段的经济标文件;
2. 组织公司合同管理工作;
3. 负责组织和处理公司有关法律事务;
4. 参与分包工程招标及分包商选择工作;
5. 组织项目成本管理和控制，建立健全的公司成本库和内部定额;
6. 组织开展公司物资采购管理工作;
7. 组织开展公司投资评估工作;
8. 收集、整理和管理与本部门业务有关的各种内外部文件和资料;
9. 代表公司与政府主管部门、合作公司或其他法人、社团等进行接洽、联系。
二、部门职能
1. 组织编制项目投标阶段的经济标文件;
1) 协助领导作好项目经营工作，参与招标文件的评审工作;
2) 参加图纸审查会、答疑会和讨论会，根据项目投标策划书组织编制经济标，开展工作量计算、和设计询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整和最终审核;
3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标经济标答辩，协助作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作;
4) 参加投标结果分析和评估会，着重对经济标进行分析和评估，总结经验教训;
5) 项目中标后，配合各部门开展合同谈判工作，拟订项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理转交相关投标资料，进行投标及合同交底;
6) 收集、整理、归档、保管公司投标报价文件和资料，按照酒店、办公、公共建筑、道路及其他进行划分，逐步建立健全公司投标报价案例库;
7) 对公司投标项目的经济标投标工作给予支持和指导。
2. 组织公司合同管理工作;
1) 对主合同履行情况进行过程控制，按照项目进度，对甲方及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度项目合约执行情况报告;
2) 编制公司各类合同标准文本、招标标准文本、来往信件文本和请款相关文本，组织公司各部门贯彻实施，并根据反馈意见及时进行版本更新工作;
3) 审核公司各类合同的合法性、合理性和完整性，及时提出意见和修改建议，组织对公司各类合同进行合同评审，保存有关评审记录，并根据具体需要参与各类合同谈判、签订工作;
4)管理公司各类合同，保存公司除劳务合同外的各类合同文本正本及电子档，组织对合同文本的归类、编号、统计、保管和存档，以及合同台帐建立等工作，为相关单位和人员按规定参阅合同提供支持和协助。
3. 负责组织和处理公司有关法律事务;
1) 负责与公司法律顾问保持日常联系，具体处理公司法律事务，包括公司有关法律诉讼事宜;
2) 为公司开展各项经营活动提供法律咨询、法律文件等相关支持，分析公司内部合作、联营协议;
3) 负责日常收集、整理各种法律案例，于每年年底编制出公司年度法律事务案例，及其他企业、行业的典型法律案例;
4) 组织收集、整理与经营管理相关的法律条款工作，为公司整体经营决策工作提供法律建议及相关信息;
5) 为公司员工提供必要的法律咨询和服务，协助人力资源主管进行法律方面的培训工作。
4. 参与分包工程招标及分包商选择工作;
1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目负责人对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作;
2) 对于授权由项目负责人招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
5. 组织项目成本管理和控制，建立健全的公司成本库和内部定额;
1) 组织编制公司商务、成本管理制度，负责测算项目预控成本;
2) 与项目及时进行沟通，对项目成本控制工作提出建议和意见，以便及时修正或改进;
3) 负责对项目预控成本进行过程控制与结算审核，审核项目月度资金计划、工程量和成本报表、月度工程款支付，建立公司各项目成本台帐，并定期编制成本月报表上报公司领导;
4) 协助部门经理对公司整体经营状况进行统计和分析，并按月度报告方式上报公司领导;
5) 协助财务部开展审计工作，参与对各部门进行的定期或不定期考核评定;
6) 收集、整理项目日常成本信息，组织建立公司成本模型和公司成本库，建立和完善公司内部定额库。
6. 组织开展公司物资采购管理工作;
1) 编制物资采购管理制度，理顺物资采购流程，拟订公司物资授权采购管理范围;
2) 组织投标报价阶段的材料设备询价工作，根据招标书编制询价计划，及时进行市场询价，收集、整理产品说明、品牌、产地等详细技术资料，以及样品的准备，全力配合投标报价工作的顺利进行;
3) 收集、整理物资信息，组织对由公司采购物资的物资供应商的评审工作，指导、检查、监督由项目采购物资的物资供应商的评审工作，编制、下发、更新公司《合格物资供应商名册》，建立健全公司物资材料信息库;
4) 组织、开展物资采购工作，按照物资需求计划组织材料询价、样品报批、采购招标、合同谈判、起草、签订、供货监督、付款审批工作，以及指导、检查和监督授权由项目采购物资的物资采购工作。
7. 组织开展公司投资评估工作;
1) 协助财务部对垫资、担保、保函等投资行为或协议进行评估;
2) 协助综合行政部对公司和总承包经营管理企业的对外投资、设立分支机构、合并、重组、改制等进行风险评估和收益分析，并编制具体评估报告;
3) 对融投资项目进行可行性研究，参与项目考察、业主谈判，投资方谈判，拟订可行性研究报告，提出投资建议，参与或组织方案拟订、报批，以及方案组织实施、过程控制、效果评估等工作;
4) 会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资模式，建立统
一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资模式;
8. 收集、整理和管理资质文件以及本部门业务有关的各种内外部文件和资料;
1) 包括企业资质管理和政府资助申报等工作，按循序渐进的原则进行;
2) 资质和企业管理策划工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门之间配合共同做好工作项目较多，因此，需要领导的重视和支持，过程中恳请领导予以协助;
3) 对企业资质和员工设计师资质等的了解，并为资质晋升提供协助，鉴于资质管理工作是个长期工程，针对资质晋升将制定与计划相配套的详细工作方案，但得得到领导研究通过才可进行实施;
9. 代表公司与政府主管部门、合作公司或其他法人、社团等进行接洽、联系;
1) 现阶段都是领导们和相关负责人在进行联系和接洽，希望商务部能一步步的涉入进来，接手与外界各机构的接洽联系工作，做到跟项目负责人一样熟悉项目，比设计师更了解合同进展，比财务部更清楚项目合同履行情况，比领导们更方便直接的同外界沟通。
一、制定公司发展方向，确定公司经营策略，负责定单的鉴定，开拓市场，推动公司发展。
二、负责把客户要求传递到公司相关部门，解决与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。
三、负责价格及船舶交货期沟通，及时向用船单位反馈工程问题、工艺技术问题及其它需要沟通的问题。
四、访问客户，听取客户意见，向客户提供船舶建造技术的市场发展前景及其他相关法规法律事务。
五、审查客户资料，提供报价、合同评审与订单交付能力的评价，协助总经理签订合同，监控船舶建造进度，制订交船计划。
六、跟踪客户对船舶要求的变化，为公司经营提供准确及时的市场发展趋势资料，以便公司高层做出正确决策。
七、负责客户反馈意见及建议的内部传递，跟踪问题的解决过程，评价客户对问题解决的满意度，并将问题的解决结果回复客户。
八、积极主动的开发新的市场及客户，收集不同用船单位对船舶的需求信息，根据市场信息制订开发计划，了解船舶建造业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售经营策略，增强公司市场竞争力。
九、定期或不定期的走访客户，展示公司形象和风貌，拉近与客户的距离，严守企业及客户的商业机密，完成上级委派的其它工作。
2010-3-25参加广西经济干部管理学院创业协会第八届换届大会 2010-4-11参加广西三盟创业投资有限公司大学生创业研讨会 2010-4-24参与组织大学生创业社“第二届跳蚤市场”活动 2010-5-8参加外联技巧培训
2010-5-15参加驻邕高校经济类社团联盟“第四届国海证券杯”模拟
投资大赛动员会，参加南宁职业技术学院博扬策划协会5周年庆典活动
2010-5-18~2010-6-26负责邕高校经济类社团联盟“第四届国海证券
杯”模拟投资大赛广西民族大学赛区主要工作
2010-5-22负责组织证券(股票)知识培训
主讲：国海证券南宁民族宫营业部分析师 2010-6-12参加广西财经学院创业协会10周年庆典活动
2010-8-26代表创业社到申银万国证券，与吴经理洽谈合作事宜 2010-8-27代表创业社到南宁大学生兼职网，与邓经理洽谈合作事宜 2010-8-30策划制作创业社2010届招新宣传单
2010-9-8~2010-9-19参与创业社2010届招新工作 2010-10-10参加创业社2010届新会员见面会
2010-10-14代表创业社到广西杰一营销策划有限公司，与广西大学生
创业联盟常务副主席/广西杰一营销策划有限公司执行懂事—王周理洽谈合作事宜
2010-10-15参与创业社2010届理事招聘
2010-10-19参与组织新会员参观可口可乐公司
2010-10-26带领创业社商务部理事到相思湖学院参观考察院运会商
业街
2010-10-28代表创业社与《我们的商报》洽谈讲座赞助事宜
2010-10-29参与组织大学生创业交流与培训大型专题讲座(大学生职
业化转变)
主讲：广西大学生创业联盟常务副主席/广西杰一营销策
划有限公司执行懂事—王周理
2010-11-4给创业社商务部新理事作“商务礼仪，外联技巧”培训 2010-11-13带领创业社商务部理事到广西大学参加驻邕高校经济类
社团联盟2010-2011学年第一次大会
2010-11-14带领创业社商务部理事到广西财经学院参加“理财人才培
育工程启动仪式”
2010-11-20参加艾滋病公益宣传活动
2010-12-26出席广西国际商务职业技术学院“东兴杯”模拟证券投资
大赛总决赛。
电子商务部人员岗位职责及要求
一.岗位设置：
电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人
具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二.岗位职责及要求：
电子商务部经理岗位职责：
1. 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求：
1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求; 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责：
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容，系统优化
4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：
1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力
4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历
客户服务岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2.
能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.
负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.
定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务
5.
后台处理网络订单并安排发货 6.
查看订单处理情况并及时跟进
7.
核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8.
处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9.
收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10.
遵守公司规章制度，服从工作安排。
岗位要求： 1.
具有电子商务网站客服经验优先
2.
要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.
口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.
打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.
熟练使用Office办公软件 6.
年龄20-26之间 7.
大专以上学历
领货送货岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.
按照订单要求仔细核对出库货物 3.
按照订单要求送货上门
4.
配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.
对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1. 相关工作经验
2. 熟练使用Office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历
2011年下半年电子商务部工作计划
时间总是在悄无声息中流逝，转眼间,电子商务部筹备工作已经进行近两个月了,为了2011年下半年电子商务的工作能够开展的有条不紊,现特做如下工作计划:
总体目标
电子商务属于业务支持部门，主要工作的开展都是围绕公司业务方面来展开的，不论是日常的维护工作还是网络营销工作，其总体目标就是要协助总经理和业务部门将公司的业务开展顺利，为打造“拿破仑”皮具品牌而努力奋斗，最终达到提升公司形象，整体盈利的目的。
一、淘宝商城建设时间表
1.7月份：(1)完善淘宝商城申报材料(营业执照、税务登记证、质检报
告、商标注册证、商标授权书、支付宝授权书等
(2)
二、公司网站的日常维护和更新
做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广.
针对我公司的官方网站，2011年日常维护更新工作主要包括：
(1)监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系铭万公司来处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
(2)主要是每个子网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。
(3)在线QQ、旺旺交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保
QQ和旺旺每天在线，及时解决咨询者的问题。
管理评审工作小结
(商务部)
一、 管理评审输入
1.审核的结果
审核组共审核标准条款 13 条，审核组发现 3 项观察项，主要表现在：08年法律法规清单尚未收集等待办公室发放，顾客台帐有待建立，投标失标有记录无总结经验。
2.自2005年6月1日管理体系颁布运行以来，尚未发现顾客对质量问题、服务问题的投诉，2008年顾客满意率达98% 。
3.2008年我部抓紧时间共进行投标个，失标 3 个。中标、失标原因均进行讨论分析。
4.结合管理体系的发布，我部建立了本部门的工作标准，管理标准，法律法规文件，受控文件清单等基础管理工作。
5.我部安排了名预算员培训，以满足国家及公司的要求。
二、 需要改进的问题
1.项目文明施工，安全工作做的好的，质量满足要求的，信誉就好，反之质量过得去，而文明施工，安全施工做的差的，就会使公司形象得到损害。
2.加强现代化办公条件，需购置电脑1-2台。
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