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我国企业IT主管地位影响因素研究
摘要：随着信息化在企业管理和运营中的广度和深度不断提高，信息技术(IT)主管的工作也更加重要。目前，IT主管的地位在我国企业中多数依然停留在部门经理级别，与欧美发达地区的企业相比，能够进入高管团队的比例明显偏低。通过一项针对国内各类型企业的大规模调查，本文研究了影响我国企业IT主管地位的部分相关因素，发现IT在企业创新中的重要程度、企业高管对信息技术的了解程度、以及他们的风险偏好，对企业IT主管的地位提高呈现显著的正相关，而IT主管的地位与其所在企业的信息系统最终用户成熟度之间的关系则有待进一步检验。
关键词：IT主管;高管团队;信息系统成熟度;信息技术知识;风险偏好
经过近30年的发展，我国的企业信息化在应用水平方面已经有了明显提高。信息技术(Information Technology，以下简称IT)渗透到了企业的各个部门，在日常管理中发挥着巨大的作用。与此同时，企业高管团队中也开始设置首席信息官(Chief Information Officer，以下简称CIO)的职位。然而，近期一项针对我国各类型企业的大型调查显示，当前我国大多数企业的IT主管还仅仅是信息技术或信息系统(Information System，以下简称IS)部门的负责人。他们在企业中的地位基本还处于部门经理级别，能够进入高管团队的比例与欧美发达地区的企业相比明显偏低[1]。这就形成了一个有意思的现象：一方面绝大多数企业已经充分认识到信息化建设的巨大作用，纷纷投入巨资购置IT设备和实施大型的企业级信息系统;另一方面却在组织架构的调整上停滞不前，在高管团队内缺乏对于IT战略价值的一致认同。
已经有一些研究者在过去几年中注意到了这种现象，并对其原因进行了探讨[2-3]。然而多数研究仅停留在理论讨论层面，所得出的结论缺乏数据支持和实证检验，其论述的有效性因此无法得到确认。通过对以往文献的总结和梳理，本文提出了一个综合性的理论模型，用以描述和解释IT主管的地位如何受到IT对企业的战略价值以及企业高管对待IT的态度等几方面因素的影响。在此基础上，本文通过一项对IT主管群体的大型调查，采用来自中国企业的一手数据对此模型进行了实证检验。
一、文献回顾
(一)我国IT主管现状
国外的研究发现IT主管在企业中的地位是随着企业信息化的发展而提高的，在企业信息化的初级阶段主要以技术项目经理的角色出现，在发展阶段则以IT部门管理人员的角色出现，只有到企业信息化的成熟阶段，才以企业高层管理者的角色(即CIO的身份)出现[4]。
近年来，随着IT在企业运营中重要性的提高，IT主管在企业中的地位逐渐提升，其中有一些已经获得了CIO的头衔，成为战略决策制定团队中的一员。有研究发现IT主管地位的提高对企业IT战略的成功有显著影响，IT主管加入高管团队有助于加强其与其他高管团队成员的沟通和协调，使其能够更直接地向高管们阐释IT对企业竞争优势的影响，从而更有效地推进IT项目的实施[5]。然而，从我国企业的现状来看， IT主管的管理级别仍然较低，大多数属于IT部门经理。2008年一项针对全国1 000家企业进行的调查显示：近2/3的IT主管认为自己目前在企业中的角色是“支持和帮助实现企业的业务目标”，73.3%的IT主管认为自己在企业战略决策方面没有话语权，仅在技术方面为决策者提供信息，真正能够进入企业高层管理团队成为CIO的不超过10%。此外，能和企业最高领导者直接对话的IT主管仅占32.2%[1]。对于大多数中国企业而言，IT部门的主要职责仍局限于信息系统的实施和服务。
(二)IT主管地位的影响因素
IT主管在企业中的地位究竟会受到哪些因素的影响呢，以往的文献从概念上对此问题进行了一些探讨，例如领导者的个人素质和知识水平[6]、其与CEO的关系[7，12]、IT战略与企业战略的整合[8]等。为了让本研究的成果具有更好的普适性，因为本研究重点考察与组织相关的因素而非IT主管的个人因素，通过梳理文献可以总结出两方面的因素：
1.企业整体信息化发展水平。信息化发展阶段的初期，IT主管关注的对象往往是个别具体的业务部门。随着信息化发展的深入，IT主管的注意力终将转向不同业务部门之间的数据共享和信息整合，并进一步上升到企业的整体运营与战略，这个过程也是与IT主管地位的提升相匹配的[9]。有学者提出企业信息技术的成功应用和信息化水平的日渐提高不仅在相当程度上体现了IT主管的工作业绩，也是决定其未来地位上升的一个重要原因[10]。此外，IT对企业创新的所带来的决定性影响更是使得IT主管参与企业战略规划成为可能[11]。随着企业信息化水平的提高和经验的积累，国内外研究者普遍认为IT主管在企业中的地位将逐渐提高，并最终以CIO的身份加入到高管团队中[4]。
2.高层管理者对于IT/IS的观念和态度。大多数关于CIO地位的文献都提到IT主管的地位与企业高管的某些态度密切相关，不少国外研究发现如果企业高管具备较多的IT知识，往往对IT的战略价值会有较为正面的评价，而IT主管则更有可能成为高管团队的一员[8]。此外，研究者还发现，在决定是否要实施某些不仅价格昂贵，而且会对企业业务流程带来重大改变的大型企业信息系统(如ERP系统)时，由于系统实施涉及相当大的不确定性，高管团队往往感受到相当大的决策风险，也是他们关注的重要因素[13]。此时，企业高管们对风险的感知和偏好(即对风险的容忍或者厌恶程度)往往在很大程度上决定了实施决定，并间接影响了IT主管在决策中的发言权。
现有文献中的这些观点为我们了解影响IT主管地位的相关因素提供了一定的参考，但这些研究多为理论探讨，缺乏有效的实证检验。另外，这些观点也主要来自国外学者，中国的现实情况是否能用这些理论来解释也有待系统地分析和检验。
二、研究模型和假设
综合前面的文献，本文建立了一个理论模型，提出影响IT主管地位的两个主要因素，即企业在信息化方面的绩效以及高管对IT/IS的认知和态度。在企业信息化的绩效方面，本文选择了企业的信息系统最终用户成熟度以及IT在企业创新中的作用作为反映企业信息化发展水平的代表性指标;在高管对IT/IS的认识方面，选择了高管对IT/IS的了解程度和高管的风险偏好两个指标，这些因素在文献中均有所提及[14-15]。
(一)信息系统最终用户成熟度
企业中信息系统的成熟度包括IT应用的范围、信息技术对企业管理的支持程度，以及IT用户对技术的熟悉程度等[15]。信息系统成熟度与IT主管所扮演的角色息息相关[18-20]，也是影响其管理者角色的重要影响因素之一[21]。随着信息系统最终用户成熟度的提高，研究表明IT主管所扮演的技术角色逐渐被管理角色所替代[22-23]。基于Mintzberg对管理角色的划分[24]，伴随着用户成熟度的提高，Gottschalk等研究者发现IT主管会越来越多地扮演起各种不同的管理者角色，如作为多个部门之间沟通的中枢(Spokesman)、不同群体之间的联络人(Liaison)以及锐意创新的企业家(Entrepreneur)等[23]。为了能够扮演这些管理者角色，IT主管往往会被授予更大的权力并被提升在组织中的等级地位，据此提出假设1：
假设1：企业的信息系统最终用户成熟度对IT主管的地位提高有正面影响。
(二)IT在企业创新中的作用
随着IT在现代企业中的广泛使用，IS部门已成为企业运营结构中的一个重要组成部分。通常IS部门在企业中的作用包括提供信息处理基础设施，对各级管理者提供决策支持等。如果企业信息化的出发点和归宿仅仅停留在开发和利用信息资源上，IT主管往往没有资格进入最高决策层。随着IT对企业创新的重要性日趋显著[16-17]，IT不仅能够帮助企业提高运营效率，还能通过诸如电子商务等手段扩展新市场，或者为已有的市场提供全新的产品和服务，从而使IT主管有可能逐渐参与产品开发或市场拓展的战略决策活动[11]，其地位也由此得到提升，据此提出假设2：
假设2：IT在企业创新中的作用对IT主管的地位提高有正面影响。
(三)高管对IT/IS的了解程度
高管对IT/IS的了解程度指高管对信息技术的特点，信息技术可能对企业带来的价值和潜力等的掌握程度[22]。高层管理者对IT/IS的了解越多，越有可能在决策时考虑IT/IS能够给企业带来的各种潜在的解决方案，以及对企业运营进行彻底变革的可能性，并更有可能认识到IT的战略价值，从而有助于IT主管地位的提升[8]，据此提出假设3：
假设3：企业高管对IT/IS的了解程度对IT主管的地位提高有正面影响。
(四)高管的风险承受能力
高管的风险承受能力是指高管是否愿意承担IT投资所带来的风险[20]，这种风险包括组织风险(由于在组织结构等方面发生重大改变而带来的风险)、技术风险(由于采纳本企业不熟悉的新技术、硬件和软件而带来的风险)、财务风险(由于新系统等重大投资可能失败而带来的损失)等方面[20，25]。尽管IT投资有提升企业的竞争力的潜力，但如果管理不善，极有可能加重企业的成本负担，甚至给企业运营带来灭顶之灾。企业的高管团队如果对于潜在的风险有较强的忍受力，则更有可能在IT投资上采取较为积极进取的态度。在这种情况下，IT主管的工作也会被更加重视，进而有助于其地位的提高。反之，如高管是风险厌恶型的领导者，则会在IT投资上持较犹豫或保守的态度，从而对IT主管地位的提高带来消极影响，据此提出假设4：
假设4：企业高管的风险承受能力对于IT主管的地位提高有正面影响。
三、数据收集与结果分析
(一) 量表
在数据收集中采用问卷调查的方式，其中“IT在创新中的作用”的题项改编自Li等人的论文[6];衡量“信息系统最终用户成熟度”的题项改编自Grover等人[26]和Gottschalk等人[23]的论文;衡量“高管对IT/IS的了解程度”的题项改编自Armstrong等人[8]和Kearns等人[22]的论文;衡量“高管的风险承受能力”的题项改编自Grover[20]和Sultan等人[25]的论文。上述自变量的所有题项均采用五点量表。关于因变量“IT主管在企业中的地位”的测量，鉴于众多以往的文献均认为IT主管参与企业战略决策的程度可以在很大程度上反映其在企业的地位[27-28]，本文也采用了这一方式，通过测量IT主管参与企业战略决策的程度来体现其地位的高低。具体测量的题项为“您如何参与企业战略决策?”，其取值设定为“1=很少参与或基本不参与，2=作为技术方面的咨询者，3=作为高管团队中的一员”。
(二)数据来源及描述统计分析
通过向中国1 000家企业的IT主管(主管IT/IS工作的最高负责人)发放调研问卷，本次调研共收回问卷150份，其中有16份无效回答，有效回收问卷总数为134份，回收率为13.4%。样本企业的基本特征如表1所示。可以看到样本主要来源于员工数量在300-2 000之间的中型企业(50.0%)，企业性质主要为国有企业(46.3%)，行业主要分布于制造业(22.4%)、金融证券业(17.9%)和社会服务业(8.2%)。
在IT主管的地位方面，选择“1=很少参与或基本不参与”的有12人，所占比例为8.9%，选择“2=作为技术方面的咨询者”的有84人，所占比例为62.7%，选择“3=作为高管团队中的一员”的有38人，所占比例为28.4%。可以看到大多数IT主管仅成为了战略决策的咨询者，只有不到1/3的IT主管能够进入高管团队。
表2提供了模型中的描述性统计量以及相关系数表，从中可以发现IT主管的地位与“IT在创新中的作用”、“高管对IT/IS的了解程度”以及“高管的风险偏好”均存在较强的正向相关。
(三)效度与信度检验
通过对量表的信度和效度进行分析，采用Cronbach’s α来检验信度，运用因子分析来衡量效度。表3给出了各变量的Cronbach’s α以及因子载荷结果。除了“IT在创新中的作用”的Cronbach’s α略低于0.7，其余各变量的Cronbach’s α值均在0.7以上，这表明量表整体上具有较好的信度。本文采用了探索性因子分析的方法进行了效度检验，当将四个变量的共11个题项使用Varimax旋转后得到的因子载荷矩阵中，每个题项在不同因子上的载荷形成了明显的区分，说明量表具有较好的汇聚和区分效度。
(四) 回归分析
本文以IT主管的地位作为因变量，以IT在创新中的作用、信息系统最终用户成熟度、高管对IT/IS的了解程度及高管的风险承受能力作为自变量。鉴于该因变量是序列型数据(ordinal data)，而非一般线性回归所要求的连续型因变量，本文采用序列Probit分析进行回归。在计量经济模型中，序列Probit分析是比较适合于序列型因变量的[29-30]，回归分析的具体结果见表4。
整个回归模型的Chi-Square值为19.98(自由度df=4，显著性Sig.=0.001)，表明模型从整体上来说是合适的。回归分析的结果显示：(1)IT在产品/服务创新中的重要性对IT主管的地位高低有显著的正向影响，即公司越是重视IT在产品/服务上的创新，IT主管的地位就越高。由此，假设1得到了很好的支持。(2)信息系统最终用户成熟度对IT主管地位高低的影响并不显著，假设2未被支持。(3)高管对IT/IS的了解程度对IT主管的地位有显著正向影响，即高管对IT/IS的了解程度越高，IT主管越有可能获得较高的地位，假设3得到了支持。(4)高管的风险偏好对IT主管的地位有显著的正向影响，即高管的风险承受能力越强，IT主管越有可能在组织中获得较高的地位，假设4得到支持。
四、讨论
(一)研究结论
本文对我国各类型企业IT主管地位的影响因素进行了实证分析，得出主要结论如下：
1.IT在企业创新中的作用对提升IT主管在企业中的地位起到推动作用。创新是企业竞争力的源泉，而IT又是创新的重要选择[11，16-17]。因此，IT主管应该不能只满足于服务业务部门和满足企业日常运营的需求，而应该主动思索如何利用运用IT来实现产品设计、业务流程、销售管理、甚至人力资源管理等方面的创新，使得企业认识到IT在创新中的潜力，IT高管也增加了自身参与高层战略决策的可能性。
2.高管团队对IT/IS了解的越多，IT主管越可能作为高层管理团队的一员参与到企业战略决策中。如果企业领导人不了解IT或者看不到IT的战略价值，就很难对IT部门给予足够的重视，进而导致IT主管的职责始终停留在技术层面[2-3]。因此，IT主管要努力加强同高管团队成员之间的互动，在互动的过程中增加高管对IT/IS的了解，并让他们意识到IT主管所应该扮演的管理者角色。
3.当高管团队的风险承受能力较强时，IT主管参与企业战略决策的机会将会显著增加。考虑到企业在IT方面的大手笔投资往往伴随着各种风险[13]，很难想象一个对IT投资报有相对保守态度的高管团队会去主动提升IT主管的地位。因此， IT主管一方面需要对高管团队的风险偏好有较为正确的认识，另一方面还可以通过选择合适的IT项目以及稳妥的实施方式来改变高管团队在IT投资给企业运营带来高风险这一问题上所形成的固有态度。
4.与模型预测的不同，信息系统最终用户成熟度对IT主管的地位没有构成显著影响。根据以往一些研究的观点，随着信息系统最终用户成熟度的提高，对IT主管的要求将从技术层面转移到组织、战略等管理层面。然而，IT主管在中国企业中却没有随信息系统的成熟而进入到高管理团队，可能的解释是大多数IT主管没有能够顺利完成其角色的转换。企业中不同的角色对能力的要求不同，能够进入高管团队更好地实施企业信息化战略的CIO，必须是既懂技术又具备企业高层管理能力的复合型人才，而这种人才当前十分匮乏[3]。因此，为了适应新的挑战，CIO应该努力提高自身竞争力，尽快完成其角色的转换。
(二)主要贡献
本文的理论贡献主要在于其整合了以往CIO地位相关研究中的多种观点，通过来自我国各类型组织的调研数据，对这些相关因素在中国环境下的适用性进行了实证检验。本文的实证结果首先验证了Watts等人的结论[11]，即IT对企业创新的贡献越大，越有助于IT主管被接纳到企业的战略决策层;其次，它进一步拓展了Armstrong等人的发现[8]，即高管对IT/IS的了解程度不仅对于IT战略与企业战略的整合至关重要，还会间接影响IT主管的地位;同时，本文进一步证实了企业高管对IT/IS方面知识的了解和熟悉程度可以有助于IT主管地位的提升。此外，研究还发现了高管的风险承受能力与IT主管的地位也存在着显著的相关性，这些发现对现有的理论构成了有价值的扩展和综合。
在信息系统成熟度与IT主管的关系上，本研究结论与以往的研究有所不同。此前对成熟度讨论的研究往往从Mintzberg (1971)的管理者角色[24]以及CSC(Computer Sciences Corporation)的CIO角色[23]等角度进行实证检验，然后得出随着最终用户成熟度的提高，IT主管更有可能加入高管团队的结论。本文的调查结果却发现该理论在中国并不成立，即使对于那些信息系统已经相对成熟的企业，IT主管的地位仍然不高。这样的结果说明IT主管的地位并不会随着信息系统实施的完成，或者信息化建设的深入而自动提高，如何让信息系统对于企业的发展具有战略价值可能才是更重要的因素。中国的IT主管们多数都还没有意识到或者没有能力做到这一点，也无法完成从技术型角色向管理型角色的转变，未来需要更多的研究来对这一现象进行更为深入的分析和探讨。
(三) 研究局限及未来研究方向
本文的有效样本量为134家企业，尽管样本中涵盖了不同行业、不同规模、不同性质的企业，但对于中国这样一个人口众多、机构数量庞大的国家来说，该样本量仍显得偏小，在研究结果的普适性上有一定局限。今后的研究应采用更大的样本量，从而获得更具有代表性的结果。此外，本文的研究是建立在横截面数据基础上的，今后如能结合案例研究方法，针对有代表性的企业进行一段时间的跟踪调研，将会得出更有说服力的结论。
研究者可以根据本文的结果进行更为深入的研究，可以考虑的研究方向包括：(1)从组织特点、企业战略等角度进一步探讨影响IT主管地位的其它因素;(2)对于信息系统最终用户成熟度与IT主管地位之间的非显著关系，本文近提供了一种可能的解释。研究者可以对此做进一步的理论探讨和实证检验。(3)本文仅考虑了这些因素对因变量的直接影响，而没有考虑各影响因素之间的关系。今后的研究可以探讨这些变量之间的交互作用，进一步完善这个研究模型。
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(责任编辑：关立新)
作者：邱凌云 李东 石川
述职报告
尊敬的各位领导上午好!：
我是袁大头，在信息化工程部担任主管一职，过去的一年是充实和忙碌的;这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成领导安排和交待的任务，同时自己的工作角色也从网络专员向部门主管进行了过渡和转变。 下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报：
一、工作回顾(主要分6个方面)
1、OA系统方面：
2012年，OA系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进，为保障系统的稳定有效运行，我和本部门其他人员，分别负责了不同公司的OA问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误处理等，及时有效的保障了OA系统在各公司的健康运行，与此同时我又配合部门其他同事及时完成了移动版OA安装部署工作。
2、ERP系统方面：
过去的1年“ERP系统”作为集团和信息化工程部们的重点工作落实推广，我负责了会员模块、物业模块和薪资福利模块的业务实施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集，实施培训，应用推广工作，并顺利完成了3个模块的上线，上线完成后又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次深化培训工作，保障了系统数据录入的完整性和正确性。
3、呼叫中心系统建设：
为提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和CRM系统建设，我全程负责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工作，目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。
4、信息化其他项目建设：
随着集团信息化工作的深入发展，我部门同时也展开多个项目的前期准备和实施工作，我也积极参与其中主要有：一卡通系统前期调研、需求分析、方案确定、价格洽谈等工作;芜湖观邸物业中心机房建设;儿童王国网站部署和集团公司网站文件更新等工作。
5、管理性工作
为规范集团范围内的IT物品采购工作，我全面参与并完成集团“IT物品配备及管理指引”制度的拟定和编写。同时为加强各公司的机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在2012年下半年又开展了各公司机房巡检、客户端电脑检查工作，此工作为集团稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查，OA、邮件系统定期维护，集团本部日常IT问题处理，项目公司相关信息系统使用问题的的远程协助等。通过这些的日常工作，为集团其他信息化系统的应用推广扫清了障碍。
二、不足之处：
1、对工作的严格执行程度把控不足，容易在一些小细节上造成工作疏漏，
2、作为主管、在协助部门经理对整个部门的工作协调和管理上做的不够，关注点不够广泛。以上缺点我将在以后的工作努力改进和客服，并请领导和同事随时监督和提醒。
三、工作展望
2013年信息化工程部的任务仍然是忙碌而又充实的，我个人工作也继续沿着部门工作线开展，2013重点主要有以下7个方面。
1、ERP系统已上线模块的深化和新上线考勤模块的推广实施。
2、新项目公司的OA系统架构调整、流程制作。机房建设支持工作。
3、FTP大文件共享系统建设工作。
4、呼叫中心系统深化及新项目推进工作。
5、推进商业信息化系统建设。
6、一卡通系统建设工作。
7、协助部门经理完善集团信息化管理工作(制度编写、各公司IT巡检等)。
汇报完毕，谢谢
二零一三年一月十六日
IT信息主管的述职报告
1制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。
2做好项目性的管理工作
3根据404的要求推进日常规化工作
4根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。
回顾2011年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：
1协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。
23-6月份我和参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了i部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事i方面的工作影响深远。
3我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势;第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象;第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。
4协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务;建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。
5协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。
6协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本;同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。
7协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心;流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规“省级集中”的管理流程。
8协助个险部门完成mis50上线mis50是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次mis50的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。
92011年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。
10协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路
另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。
2012年对我个人来说，有两个方面得到了提升
1团队经营的能力有所提升
2012年我们尝试将应用小组作为一公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做?我们的竞争优势在什么地方?我们如何“盈利”?我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。
2对于iil理念的理解加深(信息技术基础设施库)
我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，iil教会我们如何将这些工作落地。未来i的服务是可以定价的，公司员工作为i的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的i基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的i基础应该有：i服务台(作为i服务的透明窗口)、突发事件管理、题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现i管理的卓越。
1. 拟定和执行企业信息化战略
负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范;负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理;负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。负责集团公司网站建设计及总体规划。 2. 企业信息资源开发
根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。 3. 建立信息化评价体系
根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 4. 信息处理
负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。 5. ERP等信息平台的开发及实施
负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化;负责公司ERP系统项目的论证、引进(或开发)与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。 6. 控制信息设备预算
负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验 1 收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。 7. 协助其它部门管理
协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 8. 日常管理
主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作;负责本部门员工考核。 9. 企业文化宣传
负责企业文化的整理、宣传、实施，负责公司整体CI形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划等工作。 10. 其他
完成领导交办的其他工作。
IT部主管职责和要求
1. IT部主管的职责
建立团队，创造团队协作氛围,激励和鼓舞团队;
保证所有的项目需求都被定义，并能一直分解到最低一级; 领导计划的制定，根据计划进行管理;
管理风险,通过变更控制系统来控制基准的更新演变; 保证项目的可见性技术到位，并行之有效; 及时执行纠正措施来纠正偏离计划的差异。
2 2. IT部主管的权限
项目经理的权力可变范围很大，至少应该包括：财务控制权;资源协调权利;对责任的描述能够被理解和认同。 3. IT部主管的基本要求
良好的职业道德;知识和经验;综合的管理和决策能力;系统的思维能力;创新能力;身体健康;项目经理的基本素质;较强的技术背景. 另外还包括:成熟的人格;讲求实际;和高层主管有良好的关系;在几个不同的部门工作过;把完成任务放在第一位。 4. IT部主管应具备的能力
领导能力和组建团队的能力;创业家和商业人的敏锐;技术水平和商务水平兼顾(多面手);计划能力、组织能力和管理能力。
信息系统管理(每个系统)：
1、服务器操作系统(补丁、防病毒、防火墙、系统账号、远程配置、共享设置、操作系统日志导出审阅);
2、web服务器(IIS、apache、tomcat等)安装、配置、管理;
3、数据库(SQL、MYSQL、Oracle等)管理;
4、服务器程序和文件(程序插件安装、程序进程查看、程序服务开机启动、config配置端口接口);
5、数据备份(建立数据库备份计划、同步备份批处理代码、数据备份检查);
6、信息系统管理(权限配置、账号管理及导出审阅、内容编辑管理、数据查询、业务部门变更支撑、应用层日志导出审阅);
7、系统重建步骤文档、重建测试。(重建系统、配置补丁、安装数据库、安装程序、安装插件、配置网络、配置访问及远程权限、配置系统账号、还原数据库、检查数据库、安装客户端)
icu护士长年终总结
目录
第一篇：icu护士长工作总结 第二篇：XX年icu护士长工作计划 第三篇：icu护士长竞聘演讲稿 第四篇：icu护士长述职报告 第五篇：icu护士长职责 正文
第一篇：icu护士长工作总结
一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质
1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动;修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册;确立了12个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督。
2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措。一是实行护士长“两问安”制(早问安与晚问安);二是推行“三前”服务(走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前);三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”(主动巡视、痕迹巡视、有效巡视)主动巡视患者，让红灯不再响起;四是注重加强
第 1 页 共 14 页 健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会;五是开展“服务创新---我有金点子”合理化建议征集，共收集123条，并在各科室推广共享;六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语;然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士97人次。
3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训，彻底转变服务理念，强化思想认识。二是实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠。四是固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。
4、深化整体护理，实行护士长—责任组长—责任护士三级负责、分组包干制，分床到护，护士有了“责任田”，能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意。
二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量
1、多措并举，严把护理质量关。推行“123”质控模式。即以质量为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富。
第 2 页 共 14 页
2、重点环节管理：制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等)，悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。
3、安全用药管理：除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施，并规定三个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色”标识，先期先用，既避免了浪费，又保障了安全。
4、护士长管理：本着加减乘除法则，做护士长的知心朋友。“加”即为护士长加油、加将，以及增加学习的机会，让护士长干劲增加;“减”即为护士长减压、减负，如取消或合并各种交接记录4余项，让护士长有更多的时间从事病房管理;“乘”即“可乘之机”，为护士长搭建充分施展才能的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等，让护士长有成就感、价值感;“除”即消除顾虑、解除烦恼，支持护士长工作，鼓励护士长创新，为护士长排忧解难，让护士长大胆前行，无后顾之忧。
5、重点人群管理：我院共有护士362名，其中“80后”护士225名，占护理人员总数的62.15%，如何培养和管理这一群体，关系护理事业的发展和未来。因此，护理部将这一群体作为管理的重点。一是实行人性化的家长式管理。二是“有为”管理模式，即积极搭建平台，展示才能，有所作为。(1)、成立巾帼环境美容队，利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾，以增加主人翁意识，累计活动20余次;(2)、成立爱心天使服务队，世界卫生日到集市义务宣传8次，到老年公寓为老人义务服务4次。(3)、成立天使文艺宣传队，利用业余时间自编自演节目，参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演，均获得好评。三是“忧患意识”教育：敬岗爱业教育，珍惜现有的岗位;“5.12”护士节系列庆祝活动，如跳绳比赛、授帽宣誓等，以增加职业自豪感;“80后护士，我想对
第 3 页 共 14 页 你说”专题心灵洗礼，形成合力;四是赏识与鞭策教育：评优树先、配星上岗，同一平台、同一起点，机会与荣誉面前人人平等，对“80后”护士而言是莫大的鼓舞与鞭策。
三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能
1、制定“开卷有益”读书活动实施方案，举行启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习计划、学习座右铭、学习温馨提示等，每周四为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少1小时以上，真正做到了“开卷有益”。
2、护理部组织全院性护理讲座14次，请专家讲座4次，选派护理骨干院内icu轮转学习 7人次。
3、强化“三基三严”，达到人人过关，全年组织理论考试 608人次，合格率100%，优良率86.98%;操作考核 610人次，合格率100%，优良率98.37%。
4、按照“831”模式(掌握病人8知道即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理要点、饮食、辅助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等;考核方法3结合即查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况;考核频次为每季度1次)考核责任护士166人次，合格率100%。
5、岗前培训，职业生涯的基石。每期皆详细制定培训计划、规范授课，严格考试，注重实效。
6、注重专科护理人员培养，成立了首批专科护理会诊小组、picc资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组。
四、其它
1、洗衣房工作：在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、降低了劳
第 4 页 共 14 页 动强度。
2、保洁员管理： 修订完善了奖惩制度，奖罚分明;注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强。
3、实习生管理： 入科前进行岗前培训，制定教学计划，按照教学大纲要求，完成带教任务;2次与带教老师座谈;实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与护士长及带教老师分析，查找不足，不断完善。
4、召开全院护士大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、护士长管理论坛4次、副护士长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次;编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理服务月报8期。
八、存在问题
1、年轻护士占护理人员总数的2/3，理论知识和技能需进一步提高。
2、基础护理、健康宣教有时还不到位，有待进一步加强。
3、出院随访需要加强。
4、保洁队伍不稳定，保洁人员工作欠主动，卫生还不尽人意。
总之，护理部在各级领导的支持和帮助下，做了一定的工作，但是，离院领导的期望和病人的需求还有一定的差距，新的一年，我们将发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，让领导放心，患者满意。
第二篇：XX年icu护士长工作计划 XX年icu护士长工作计划
为进一步适应我县医疗市场形势，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以提高患者满意度的服务理念，不断提升急危重病人的护理水平，并为icu护士创造轻松和谐的工作、学习环境，制定新的一年护理工作计划如下：
第 5 页 共 14 页
一、巩固icu危重病人基础、特级护理质量，实现持续改进、不断提高的根本目标。
根据科内日常工作表现和护理各项考核得分，结合专科工作年限及职称，每组选出1名护理质量督导员，对护理工作过程中护士长不能体察到的护理行为进行督察，并以指导改进为主要目的，督导员每月将发现的问题和改进的效果在全体护士例会上反馈一次，提高全体护士主动纠偏和规范行为的意识。
继续实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。护士长和质量控制小组成员每周一次进行在科病人的护理质量检查，并记录存在问题，提出改进措施。
完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，每月护士长力求跟班一轮，按标准对当班护士进行督查和指导，并及时改进和完善。
每月底组织护理质量督导员和质量控制小组成员开质量检查报告会一次，指出科内质量薄弱环节，共同商讨改进方法，不断提高科内护理质量。
带领全科护士及时摸索、总结行之有效的基础护理新方法，并形成规范，不断提高基础护理技巧，提高病人的舒适感和满意度。
二、改进学习方法，有效加强常见病、危重病及疑难病的相关理论知识学习，并继续强化基础和专科操作训练，提高疾病护理技能。
每月组织1-2次护理业务查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。继续实行每月集中2次大学习，每天晨会小学习的学习方法。组织全体护士学习icu专科常见病、疑难杂症的治疗护理新动向与体会，进行讨论和记录、总结提高。
制定确实可行和有效的三基理论、专科知识学习计划，将三基和专科理论按内容分篇，每月每篇人人考核过关，并设立奖励制度进行鼓励。
每月1-2次按时成立操作考核小组，以临床随机考核为主，将对病人的“人
第 6 页 共 14 页 文关怀”列为重点考核内容，每人每月1项培训并考核，提高操作水平和护理内涵质量。每季度分组集中床边操练各种icu监护技术一次，做到人人熟悉各种抢
救及监测仪器的使用与维护，并能熟练配合各种抢救。
三、强化护理安全意识，加强全员安全教育，继续倡导icu内的“慎独”精神。
制定职责制度、应急预案学习和考核计划，每季度进行考核一次，在原有基础上不断强化，并利用每月全科护士例会分析当月全院及科内的安全隐患，提出防范措施。
强化icu护士的“慎独”精神，强调用药安全，护士长利用跟班时间及时督查违规行为，并予以严惩，每月组织学习和考核新药用药知识一次。
加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善护理监测记录单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成护理记录，确保医疗护理安全。
四、配合医疗工作，学习和引进实用的护理新技术、新项目，积极在护理实践中推广应用。
五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能
1、鼓励科内护士参加各种学历教育，争取XX年底自考本科学历达3名，科内全体护士均达到大专及以上学历。
2、加强护士基本技能操作培训，按护士规范化培训要求认真进行考核、培训。
3、重视专科护理人员培养，经得护理部同意争取安排2名护士外出进修。
4、针对icu无陪护、探视时间短等特点，实行护士每日主动与家属联系，尽力解决家属的实际困难。
5、倡导“关爱生命、呵护健康”新的服务理念，从形象做起，申请定做新
第 7 页 共 14 页 的icu护士帽，一方面方便操作，另一方面体现icu护士精干、身心优美的形象。
6、在科内开展选评icu形象大使活动，根据平时的理论操作得分、年终业绩考核得分、值班医生和护士的综合评价、护士长考评及日常病人家属满意度随时调查，评出1名护士形象大使，给予奖励和表彰，树立icu在全院护理队伍中的良好形象。
第三篇：icu护士长竞聘演讲稿 各位领导，各位同事： 晚上好!
今天我竞聘的岗位是icu护士长。我认为我具备以下优势竞聘这个岗位。 首先是具有较强的专业技能。自从98年icu开科以来，我一直从事icu的护理工作，接受了系统的危重病人监护知识培训，在配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验。经常参加各种学习班，及时了解和应用危重病人监护方面的新技术。
第二，具有较强的上进心。工作以来，能不断学习，积极进取。在工作之余，完成了护理专科、本科段的自学考试。同时能认真阅读各类护理专业刊物，学习各种好的经验做法，并运用到自己的工作当中。
1、 第三，积累了一定的管理经验。在院领导和同事们的信任和支持下，07年12月担任icu副护士长。这一年多来，逐渐对icu的管理工作熟悉起来，发现了许多现在我们做得不足的方面，如：icu低年资护士比较多，因低年资护士的理论基础不扎实，没有经过系统的监护知识培训，经验又不足，对危重病人的护理、观察不到位，因此我今年制定了《icu新同志培训项目表》，《提高icu的护理评估水平》作为今年持续质量改进的项目，以老带新的排班方式来提高她们的业务水平，使她们快速成长起来。又如：icu的vap一直是一个热门话题，国外的保
第 8 页 共 14 页 险已明确不再支付此类费用，国内虽然没有，但我们也要引起重视，通过采取各种有效的措施可以预防或降低vap的发生率，降低病人的医疗费用，缩短住院时间，更重要的是减少了病人的痛苦，降低死亡率，增加icu的社会效益。这也是我们努力的方向。今年我们还申报了《改良式体位与vap的关系》这一课题，希望我能带领科室骨干圆满完成任务。还有icu病人的心理问题，也是值得我们去研究、探讨的，今年我设计了一张《icu患者心理问题调查表》，收集我院icu患者普遍存在的心理问题，通过发现问题，采取措施，提高我科的护理服务水平。还有现在医疗环境恶劣，我要带领大家加强核心制度学习，提高护理安全意识，教导我们的护士一切按工作制度和工作流程工作，发现不良事件及时查找原因，提出改进措施，消灭安全隐患，杜绝医疗事故发生。以上将是我今年的工作重点。
如果我这次竞聘成功，我将更好地做好icu的管理工作，同时也要做好各方面、各层次的沟通和协调工作，给科室创建一个积极向上，团结和谐的学习工作环境。
我的演讲完了，谢谢大家! XX年3月
第四篇：icu护士长述职报告 icu护士长述职报告
岁末年初，回顾,我在担任icu护士长这一年期间,在院领导的关心下,在科主任和护理部主任的帮助和支持下,使icu的护理工作得以正常运行.这一年来,在继续深入开展优质护理服务思想指导下,顺利完成了本职工作,现将一年来的工作做如下几方面总结: 一:完善病房设施,加强病房管理: icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、方便,利于观察和抢救,病房的抢救设施齐全,在原有icu病房的简陋条件和设施下,在院
第 9 页 共 14 页 领导的支持下,完善了各项设施和仪器,一年当中,增设了1台血滤机，,1台纤维支气管镜及储镜柜，一台超净工作台,以及各种医疗用品.,以优质的病房条件服务于患者，完善的设施离不开有效的管理,这一年中制定了:icu仪器、设备的管理制度,各种药品管理制度,病房消毒措施.做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员。.一年来,有效的病房管理保证了icu的日常工作. 二:建立、健全、落实各项规章制度: icu收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,而我科的护理人员均年龄较轻,资历浅,工作责任心不够强,且
icu护士人员流动较大,因此制订一套严格周密,切实可行的制度常规,以保证icu的护理工作正常运转,本增加了各项护理操作常规,急救药品毒麻药品每日每班清点制,无菌物品治理制度,护士培训计划,消毒隔离制度等,制定的同时督促,检查执行情况,各项制度常规保证了各项工作有章可循,从而使icu秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥. 三:提高护理人员业务素质,加强自身建设：
由于icu的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观察的第一线.因此,护理人员的素质如何,将直接关系到icu的工作效率.这一年来,icu护士的培训工作是我科工作之重点,我们除了科室制定的护士培训计划外，我们还参加了护理部安排的院内及院外的培训，另外在科主任的安排下，我科大部分护士还参加了弋矶山医院及二院举办的重症医学科年会。在icu护士的后续教育中,我们还将采取在职培训,外出进修,自学与考核相结合等办法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房,严格按照培训计划进行培训并考核,全科护理人员均参加了护理专科的在职教育,一年的培训使得icu护士能胜任日常工作,大多数护士成为icu熟练人才.
第 10 页 共 14 页 要做好icu护士姐妹的领头雁,必须加强自身学习,在繁忙的工作之余,我努力学习专业知识和熟练把握操作技能,并在网络上查阅icu 相关资料,学习和探索,以提高自己的治理水平和业务水平,之外,本协助院
第五篇：icu护士长职责 重症医学科护士长职责
1、在科主任和护理部主任的领导下，负责本科护理、护理教学及护理管理工作。
2、根据护理部对全院护理工作质量做的要求和工作计划，结合本科情况制定护理工作计划、月工作计划及周安排，并组织实施。
3、督促检查本科护理人员认真执行医嘱及各项规章制度，遵守护理技术操作常规，预防事故差错和医院感染。
4、每日参加晨会交班，床旁交接班。跟随主任查房，了解患者情况及护理工作中存在的问题，及时解决，促进医护密切合作。
5、负责并指定专人负责检查各类仪器、设备和药品、器材的使用和保管情况，保证抢救物品仪器的完好。
6、了解患者的思想动态，开展心理护理及健康宣教，增进护患沟通，征求病人的意见，改进护理工作。
7、组织本科护理人员认真学习护理业务技术，使护理人员掌握新技术、新理论、仪器的操作使用、消毒处理，不断提高护理质量。
8、根据病房的情况和护理能力，合理安排班次，在满足临床工作的同时，满足护士的要求。
XX年9月20日
第 11 页 共 14 页 icu护士长工作职责 icu护士长竞聘演讲稿 icu护士长调整护士原则 icu轮转护士长培训计划 icu总结XX
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IT主管转正小结
尊敬的领导：
首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正小结，也很荣幸地能够成为阳澄湖维景的一员。
我从入职至今已过二个月了，这二个月里，在领导的支持和指导以及同事的帮助下，使我在较短的时间内适应了酒店的工作环境，熟悉了电脑房各项工作流程。并且制定和完成了下列事项：
1：对于**维景给的IT建议进行整改，对于邮件系统和上网管理系统提出专业的修改意见并且报批采购，安装杀毒服务器软件，并且每日查杀病毒，防止酒店电脑感染。
2：初步完成内部邮件系统和内部通讯系统的部署，增强内部信息沟通和协同办公能力。规范使用操作。
3：建立完整的备份工作流程，并且每天每周按照流程进行数据备份到备用硬盘及刻录光盘放入保险柜等操作。
4：建立规范的IT服务申请工作流程，归档IT服务申请单，用于统计维护的事项并且做好防治工作，严格制定账号权限及员工使用电脑的权限。
5：建立上网管控制度和对酒店员工分权限分级别进行管控，控制酒店带宽合理应用，控制酒店员工的上网行为，达到高效的办公效率。
6：配合西软工程师完成西软在酒店的验收工作，使西软在酒店的应用中基本成型，开始正常的业务操作。
而在这二个月的工作中，我自身有也有如下的感悟：
1： 以情服务、用心做事。工作中我对所有的人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我会及时查阅资料，给予解
第 13 页 共 14 页 答。
2： 遵守制度、严格执行。工作中严格按照岗位职责标准流程，规范操作各项IT服务，对于同事不规范的电脑办公习惯，及时给予纠正和培训，使整个酒店员工的电脑办公能力和协同办公能力达到规范，高效的水平。
3：任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持“认真做好每一件事”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;生活中我也常常关心同事，经常与他们谈心、交流，多沟通，学习他们优秀的工作经验和生活习惯。
当然工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格维景人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的维景人，能在阳澄湖维景这个大舞台上展示自己，能为阳澄湖维景的辉煌奉献自己的一份力量。
张仲瑛
it运营述职报告范文
今天是20xx 年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新 的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为 在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对 20xx的工作总结汇报如下，请吴总、 闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况
1、第一次系统学习网络营销
“最好的福利是培训， ”我想确是如此， “授人以鱼不如授人以渔” 。十分有幸也非常 感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来 说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束， 而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的 并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我 感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大 V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装 设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应， 更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 X 亿”的奇迹，但是我们一直在努力， 一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1
2、经历公司波及范围较大的人事变动
人员流动对于企业来说是再正常不过的事， 对于尚停留在书本知识阶段的我来 说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很 方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人 才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简 历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所 以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这 样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好 在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理 了这一系列的事情。
3、接触生产部的工作
7 月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录) ，让我明白什么 叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂 工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追 问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有 的协调、预见作用。
而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数 量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件 都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态 接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决 问题的老王——王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2 鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
4、微信平台的建立
朗高的微信订阅号自 20xx年 6 月 30 号上线发送第一条消息以来，如今已经 半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的
4、5 篇文章， 阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的 300 多(其中还有不少是目标 客户) ，我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚 持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产 力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的 阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是 一种认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的 共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。
5、建网站的曲折
建设网站是一个曲折的故事， 从 7 月份无知懵懂的第一版到如今， 摸着石头过 河， 也不知道下一步是对是错。
由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位， 导致网站建设的步伐一拖再拖， 没能按预定的计划时间上线， 需要学习的还有很多， 只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版 幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在 1 月中旬能 正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建 设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大
网络时代所衍生的新知识、 新技能每天都在出现， 已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟 不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8 小时 之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机， 我们要做的还有很多。
2、工作被动
特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观 能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后 的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。
3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少
微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两 个弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的 阅读体验;二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真 实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求 多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌;同时，定期分析后台数据， 了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。
4、建设网站准备不充分，时间拖延
本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开 始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺 乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。
三、20xx 年的工作预期
1、网络工作是重心
20xx 年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前 期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作 战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越 走越远。
2、微信、微博同步发展
微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能 落下，这是一种潮流，也是一种营销。
3、做好春节过后的招聘工作
新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2 月底到 3 月中旬是求 职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘 工作都会轻松许多。
4、关于薪资待遇
所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。
原则是“以激起员工的最大热情为限” ，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力” 。5 根据马斯洛的需求层次理论，人有五种不同层次的需求，包括生理需求、安全需求、 情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是 人们最原始、最基本的需要，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们 行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端——生理 需求和自我实现需求，并对其余三个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中， 薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对 员工工作的认同，甚至代表着员工的个人能力和发展情景。
网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络 运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最后的感悟 “物以类聚，人以群分” ，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可 以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任 何事物都重要。
it运营述职报告范文
尊敬的领导：
您好!
时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
从入职至今已过去几个月了，通过这几个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，个人综合素质有了新的提高，回顾这几个月来的工作历程，总结如下：
一、工作中的体会以及成长：
1、能较好地完成上级安排的任务。认真遵守公司的各项规章制度，严格约束自己。
2、努力学习相关知识，初到公司时，我对智能家居系统行业了解并不多，通过一些基本工作(查看公司简介，公司产品和网络行业解析，还有和同事之间交流实际操作等)我对智能家居有了一定的了解与认识。
3、在日常工作中，必须踏实、认真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，只有这样才能有好的工作成果。
二、今后我将努力做到以下几点：
1、不断加强专业知识学习，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提高自己的理论水平。
2、虽然有了一定的进步，但还存在着很大不足，因此，今后还要客观地面对自己的不足之处。克服年轻气躁，做到脚踏实地，不怕多做事，不怕做小事，弥补不足，不断提升自己的专业水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
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