国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《it事故调查报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
2011 IT产品设计与质量深度调查报告
又到了“3·15”时间，《微型计算机》也再次推出了“3·15特别策划”。平时讨论制作某个专题的时候，编辑之间总会爆发关于必要性的争论，但是“3·15特别策划”却是全票通过的。因为我们知道，每年的春晚也许会有人觉得像鸡肋一样食之无味，但是每年的“3·15特别策划”肯定不会让人厌烦。这是一个与我们的权益息息相关的日子，也是为每一个IT企业敲警钟的日子。
2004年，内存模块故障导致惠普召回9075-台笔记本电脑;
2005年，版权保护软件缺陷导致索尼召回50075张CD;
2006年，“电池门”引发了笔记本电脑行业的最大规模召回事件;
2007年，诺基亚宣布召回4500万块存在过热危险的手机电池;
2008年，NVIDIA显示芯片瑕疵再次导致大规模的笔记本电脑召回;
2009年，引发了“5·19”南方六省断网事故的暴风影音宣布召回1.2亿份播放软件;
2010年，惠普因为拒绝召回故障笔记本电脑导致了严重信任危机;
2011年，英特尔宣布全面召回6系列芯片组……
俗话说“亡羊补牢，为时不晚”，真的不晚吗?“召回”是厂商负责任的表现，但是绝不应该成为常态。就像我们熟知的丰田汽车“刹车门”一样，后续数百上千万辆汽车的召回措施虽然体现了一个厂商负责任的态度，但是刹车失灵事故中受害者的创伤，能够被抹平吗?不能，因为不管如何弥补，伤痕都在那里!为什么我们不能在源头——设计和生产过程中就保持高度的责任感，提高产品质量，降低故障几率呢!
在这个时代，IT产业正在褪去高科技的光环，其竞争形式也从单一的技术竞争，变为技术与资本的双料竞争。在竞争面前很多IT业者开始变得浮躁，抢时间、抠成本，成为业内的一种常态，这种做法导致的后果，就是产品品质的下降，以及用户体验的降低。这是IT产业的一种现象，也是一种悲哀
今年，《微型计算机》“3·15特别策划”的重点放在了“产品设计与质量”上，因为我们觉得，与其在出现在产吕故障后纠缠于售后服务的优劣，不如严把产品设计与生产关，在售前就设法避免出现问题，“少些浮躁，认真踏实”《微型计算机》与IT业者共勉。
各参与本次调查的59551名消费者致以最真挚的感谢!
4成售后纠纷可杜绝于售前
据全国各级消协组织统计，2010年共受理的消费者投诉中，计算机类产品投诉量同比上升幅度达29.8%。在中国消费者协会近期发布的《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》中，明确指出：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题;不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况的相关投诉明显提升。
除开用户的人为因素，那么造成这些问题的原因应归结于谁?如今，我们的耳边不断充斥着各种“缺陷门”，或许早已对种种设计缺陷和质量问题而感到麻木，或许太多地把目光放在售后如何保障自身的权益。但如果能将这些问题在售前就彻底解决，对厂商、对消费者而言岂非两全其美?2011年《微型计算机》3·15网络调查的统计结果显示——4成售后服务纠纷完全可以在售前化解于无形。
设计缺陷不胜枚举
产品设计缺陷是指产品设计存在着不合理的危险性，是生产者在制造产品之前，由事先形成的对产品的构思、方案、计划安排、图样等设计上的事项而造成的产品缺陷。设计缺陷一般由配方处方错误、原理错误、结构设计错误等方面的原因造成。而根据《产品质量法》第四十六条的规定：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身。财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
在科技高速发展的今天，产品结构越来越复杂，由此引发的事故更是层出不穷。如据美国有关部门统计，仅在汽车小型节能化运动中，每年要造成1300多起死亡事故。时至今日，丰田缺陷门事件仍旧历历在目。
在IT领域，设计缺陷同样不乏经典案例。2010年《消费者报告》发布iPhone 4手机测评报告指出，由于用户握住手机时容易盖住左下方的天线(尤其是对左撇子而言)，从而导致信号明显减弱，故不推荐用户购买使用该手机。由此引发的iPhone 4“天线门”成为2010年美国科技领域最重大的新闻。包括《纽约时报》在内曾经对苹果赞不绝口的多数媒体，都一致口诛笔伐称“苹果跑偏了”。直至苹果不得不迫于媒体压力，而改口承认设计缺陷，并免费提供补偿方案。
与之类似的还有曾经的雪花屏、电池爆炸等事件，无不因设计缺陷而起。
质量缺陷难以界定
在售前即有可能对用户造成极大困扰的还有质量问题。IT产品的质量问题通常不仅跟生产线的良品率有关，而且也与其中的物料和元器件有着极大的关系。据中国消费者协会统计，2010年共受理的消费者投诉中，产品质量问题占54.4%。而从《微型计算机》3·15调查中用户所反映的情况来看，曾遭遇因质量问题而引发的售后纠纷的用户比例超过60%。
由良品率关系造成的个别产品故障，通常可以通过正常售后途径寻求解决。然而，因物料和元器件的瑕疵而产生的大批产品质量问题，却往往因厂商刻意回避，或是因法规对召回政策缺乏明确规定，而无法得以有效解决。这其中最典型的就数曾经微软IE4.0鼠标发生率极高的单击变双击的缺陷。
单击变双击，其实是鼠标微动开关的金属弹片被轻易氧化后接触不良导致的。对于鼠标来说，微动的重要性自不必多说，微动是鼠标按键的核心元件。由于IE4.0所使用的微动开关本身存在质量缺陷，极易因氧化而导致鼠标左键故障，使得用户深受其害。甚至有一位北京用户在短短一年时间内先后因为这一问题更换过6次鼠标。
而前段时间国内媒体爆出的LG“质量门”事件也是同样。据称，近600名消费者对LG旗下的KT878手机愁苦不
“2002年7月在湖北武汉适普微软代理商购买IE4.0鼠标，2003年2月出现左键双击问题。由于平时使用不太注意，底部条形码被磨掉，代理商发往北京微软售后以条形码扫描不出为由，拒不保修，但我手上发票及包装盒均有保存。前前后后折腾76个月，最后鼠标发回到手上还是坏的。最后一狠心自己买了微动开关自己拆开自己修理好，从此以后再也不买微软的鼠标及键盘等外设。”
读者 佚名
“2008年在深圳购买了一台东芝M808笔记本电脑。使用后第二个月开始发现机器自身散热设计存在严重问题，经常在几个小时的图片渲染后，发现C面腕托处温度烫手。一度十分担心因散热问题而加速笔记本电脑内部电子元器件老化。此外，机身左侧的HDMI接口多次插拔后明显出现接触不良的问题，但经销商却以人为插拔方式不正确为由，拒绝提供维已，消费者反映的手机存在电池过热和屏幕走形等情况，被认为极有可能是配件本身的质量缺陷。修服务。这一问题在我一位同事的同款机型上也存在，因而我有理由认为是其HDMI接口存在质量问题或是接口的装配
上存在隐患。”
读者 何女士
“我于2010年1月月6日在郑州创新大厦忆嘉美购买了雷蛇地狱狂蛇键鼠套装，回去后发现右侧方向键冲突严重，快速切换方向键后无法使用，于是于9日与商家协商，但是卖方拒绝退换处理，坚持返厂检测。一个月后返回，称无质量问题决绝处理，由于买的时候没有索要发票，要求卖家补票也遭到拒绝。我买了一套游戏键盘却无法玩游戏，现在都腾出来当打字机了，对卖家的处理方式我表示不满。”
读者 葛先生
重庆中网知识产权咨询有限公司杨黎佳律师告诉记者，长久以来，设计缺陷和质量缺陷—直是一个难以定义的概念，国际上对此无统一的认识和规定，这使得设计缺陷标准难以把握，判断起来比较困难。在这类诉讼中，原告方往往是大量的用户、消费者，控诉的是整类产品而非个别产品，这意味着需要证明的范围较广花费的代价(金钱、时间)较高，可见对其判断还有一定的难度。
一些厂商人士则告诉记者，尽管目前品牌厂商都建立了一整套的检验与品管系统，类似老化测试、极限测试等手段已经比较规范，但一些小的细节往往仍不是每家厂商都能同样重视。比如电磁波干扰、散热模块、噪音测试，以及辐射线控制、能源控制(电池耗量)、生态学和人体工学等种种考验。
2011年《微型计算机》将“设计与质量”作为3·15专题主题，正是为了呼吁厂商重视设计与质量缺陷所带来的种种隐患，也提醒厂商注意细节，从售前人手将会使不少售后纠纷不再发生。
2011年IT行业售后服务调查揭晓
谁能获得消费者的信赖
售后服务消费者满意品牌——主板类
作为机箱内所有配件运行的载体，主板一直是用户们关注的重点。与去年相比，今年的售后服务调查，排名前三位的主板品牌并没有改变，依然是华硕、技嘉、微星。华硕占据了本次调查的头把交椅，在加强研发投入，丰富产品线的基础上，华硕还在售后方面为用户提供了足够的保障。华硕对部分产品在质保上提高到了五年，这一方面表明华硕对自己产品质量的信心，另一方面也显示出了华硕优秀的售后品质。2010年，技嘉科技在海拔3650米的拉萨成立了一座芯片级维修服务中心。目前，在拉萨常驻的技嘉原厂工程师能为本地用户提供原厂级别的维修服务。作为唯一一家在拉萨设立维修中心的板卡企业，技嘉科技以实际行动让用户切身感受到了一线大厂的优质服务。紧随三大品牌之后的精英在2010年对主板的品质进行的大幅升级，并提供了7天包退，15天换新品，3年全质保的售后承诺，受到了许多消费者的普遍认同，排名也从去年的第7位提升到了今年的第4位。七彩虹、映泰、昂达分别占据了榜单的5到7位，三者差距并不大。
售后服务消费者满意品牌——硬盘类
消费者对硬盘的售后服务是最关心的，它不仅仅是一块价值几百元的产品，而是存储了无数珍贵数据和回忆的无价之宝。因此，硬盘的售后服务最受用户关注。在今年的消费者满意品牌中，希捷和西部数据仍以较大的优势排名前两位，这和两家硬盘较大的市场占有率和优秀的售后服务相关的。希捷硬盘对于消费性零售产品及企业级硬盘提供了5年质保服务，而对于其它硬盘产品，希捷提供3年质保服务，并提高了第二年的保修抵用比例。西部数据也对其不同的产品线分别提供了3年一5年的质保服务。同时，希捷和西部数据还在官方网站上提供了详细的质保退货方法说明、质保查询等服务，所以用户对其服务满意度较高。而其他硬盘品牌因为市场推广力度、渠道等因素，在国内市场的销量稍低，用户对其质保政策也不太了解，排名落后。
售后服务消费者满意品牌——显卡类
作为PC内最容易出现故障的配件之一，显卡产品的售后服务质量一直备受玩家关注。与去年相比，今年的售后服务调查得到的读者满意度“贫富”差距有所降低。华硕以52.57%的成绩蝉联售后服务读者最满意品牌，紧随其后的七彩虹、索泰、影驰和蓝宝都是同行的佼佼者。其中，索泰更是凭借原厂(栢能科技)提供的全免费三年质保勇夺三甲桂冠。而影驰也依靠“VIP绿色通道，1对1私家顾问”等即专业、迅速又人性的特色售后服务方式获得了更多玩家的认可。其支持率从去年的9.42%大涨至今年的23.71%，出现在了今年榜单的前四强之中。老牌AIB厂商蓝宝和迪兰依靠出色的产品品质和一向的快速售后响应服务，保持了它们在玩家心目中的可靠形象，并以18.72%和10.87%的成绩分列第5、第8位。事实上，今年显卡厂商不仅着力逐步完善售后服务体系，还更加注重产品品质把关。以减少产品故障率，为用户提供优质产品为目标，也算得上是变相的售后服务品质提升。
售后服务消费者满意品牌——显示器类
一直以来的深耕细作，让三星和飞利浦在国内市场中获得了消费者的普遍赞誉。今年的调查中，这两大品牌仍然稳居榜单前两位。特别是飞利浦在2009年开始实施“飞常服务，全线三年质保”的服务政策后，深受广大消费者的认同。而AOC—直实施三年质保服务，无疑也给消费者的购买和使用提供了最大程度的保障，这也是AOC今年依旧位列前三的根本原因。在本次调查中，华硕排名较去年有了一定提升，由第七提升至第五，这是华硕对显示器服务政策进行细化的结果。而在去年调查中排名靠后的老牌厂商LG，在今年的排名却再次下降。虽然LG在2010年5月也开始实施业内已普遍推行的“三年”服务政策，但由于起步时间较晚，并没有获得消费者太多的认同。当然，LG能在去年有此举措是值得肯定的，我们也期望LG能借此让消费者逐步重建信心。
售后服务消费者满意品牌——音箱类
对多数用户而言，音箱并不是频繁升级换代的产品，产品本身的故障发生率也较低。在今年的IT行业售后服务调查中，漫步者仍旧捍卫了去年的头把交椅。该品牌“三月包换、一年免费维修”的售后服务彰显出与其它品牌的不同之处。麦博在保持去年第二的位置的同时，其满意度增加了5.59%。该品牌在遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的基础上，还对消费者作了“7日内出现故障可免费退货、换货或维修”的承诺。惠威与三诺交换了去年的排名位置。位居第三的惠威以其“全责式”服务在售前阶段就给消费者下了“定心丸”，该品牌承诺“在保修期内的任何质量问题均由惠威负责”，并设立了800免费服务电话和服务邮箱。朗琴作为2009年进入业界的新秀，今年以7.32%首次上榜。该品牌力求专注和创新，其产品内在品质和外观都得到不少消费者的肯定。为此，朗琴官方也作了打假宣传，并提醒广大消费者在选购朗琴音箱时一定要擦亮眼睛，以免让仿冒品蒙混过关。该品牌的售后服务承诺与麦博类似，若在此基础上能像麦博等品牌为消费者提供800免费电话就更趋周到了。
售后服务消费者满意品牌——键鼠类
从2011 IT行业售后服务调查结
果来看，今年消费者满意的键鼠类品牌排在前两位的依旧是微软和双飞燕，得票率均超过了50%，比去年还略有提高。首先，我们肯定这两家厂商在售后服务方面的责任心和积极态度。但从市场状况来看，微软和双飞燕获得高选票的缘由却各不相同，微软近年来销量下滑得非常严重，出货量少了那么承担返修的几率也就相应变小，服务出现问题的情况就不会暴露得很突出。同样的，雷蛇能排到第三也与其销量不大有一定关系。相反，双飞燕在国内市场的占有率相当高，需要承担更重的售后服务压力，还能获得如此多消费者的认可，更值得肯定。而同样销量巨大的罗技，却因为在售后服务方面屡出状况，经常被消费者投诉和曝光，因此其排名也从去年的第三位滑落至第五位，得票率减少了15%左右。
售后服务消费者满意品牌——耳机类
今年《微型计算机》加入对耳机类品牌的调查，考虑到目前国内耳机市场的混乱状况，消费者更愿意信赖大品牌，甚至是国外品牌的耳机产品，这一心理也直接反馈到本次调查的结果上。在品牌排名方面，除了硕美科之外，排在前列的全部都是国外品牌。SENNHEISER和铁三角分居前两位，这两家是进入中国时间最长，拥有粉丝最多的耳机厂商，长时间的稳定优质表现也让它们获得了消费者的普遍认可。作为前三名里唯一的国内品牌，硕美科获得了38.86%的高得票率，这是难能可贵的。在三包法则里并没有针对耳机产品制定质保期，这就造成国内耳机品牌的售后服务普遍不好，而硕美科却能提供一个月包换，一年免费保修的优质政策，同时还建立了免费服务热线，这比相同定位的产品要优厚得多。再加上硕美科在国内的市场占有率非常巨大，有此优异的成绩并不令人意外。
售后服务消费者满意品牌——笔记本电脑类
本次调查中售后服务满意度最高的三个笔记本电脑品牌分别是联想(包含ThinkPad)、华硕和宏碁。联想的人选对我们而言没有丝毫的意外。联想(包含ThinkPad)作为在中国市场耕耘多年的笔记本电脑领导品牌，—直重视售后服务，目前已经具有首屈一指的服务网络，早已将服务体系延伸到56级城市，获得用户青睐也是水到渠成。排名第二的华硕笔记本电脑多年如一的坚固品质也已经让“坚如磐石”的品牌形象深入人心。深谙用户需求的华硕在售后服务上的建树也为用户所好评，如LCD无亮点更换，免费数据备份等都是深受用户好评的服务。华硕笔记本电脑能够在售后服务消费者满意度调查中人选三甲也正是依靠这些“硬实力”。排名第三的宏碁则以稳定的可靠性取胜，尽管近年来宏碁的市占率提升迅速，但可靠性依旧出色，并未出现大规模质量投诉，这大概也是宏碁得以获得消费者青睐的原因。
近年来，笔记本电脑品牌愈发重视用户满意度，实用的网络远程实时服务以及全国联保已经几乎成为了标配。从前不久6系芯片组的召回事件来看，各笔记本电脑品牌也在第一时间表达了自己对于用户的关切，值得赞赏。不过，或许是由于产品更新速度加快，以及价格下降的原因，笔记本电脑的质量问题比往年呈上升趋势，这应该引起业界的重视。与其亡羊补牢，不如将问题和隐患消除在设计阶段。
售后服务消费者满意品牌——台式电脑类
联想、戴尔、华硕、惠普，看过上期我们刊登的年度首选品牌调查的读者，是不是对这样的排名感觉非常熟悉?没错!在台式电脑类别，此次品牌满意度调查的前四名与2010年首选品牌调查的顺序别无二致。
排名第一的联想得票率高达72.91%，充分体现了联想在中国台式电脑市场的地位，同时也是对联想以eCare网络平台为代表的客户服务体系的最佳褒奖。成熟而优秀的客户服务体系，对用户的关怀总是在细微之处体现，就像联想会为每一个维修点配上直观的地图和乘车路线一样。
排名第二的戴尔，得票率也达到了55.79%。这样的成绩与戴尔在中国市场的地位相符，同时也与戴尔长于电话、网络营销的传统不无关系。不过需要说明的是，戴尔的售后服务对用户的知识水平要求较高，初期接触时以远程技术支持为主，这可能给一些用户造成不适。相对于排名前两位的联想和戴尔，排名第三的华硕仅从得票率来看差距明显，但是如果考虑其新进品牌实际市占率偏低的背景，那么这样的成绩就值得夸奖了。凭借在配件和笔记本电脑领域的耕耘，华硕早已构建成了一套完整的客户服务体系，特别是完整的维修备件体系，总能让用户少一些等待。售后服务消费者满意品牌一手机类
在手机类售后服务消费者满意品牌调查中，前三名分别被诺基亚，索尼爱立信、HTC所占据。这三个为消费者所耳熟能详的品牌，由于进入手机领域早，各自都积累了丰富的经验。其中，诺基亚能以超过24个百分点的优势大幅领先，与其“科技以人为本”的品牌理念息息相关，服务网点遍布全国各级城市，可提供快速、及时地质保服务，赢得了消费者的认可。排名第二的索尼爱立信提供的电话预约维修服务，免除了消费者的排队之苦，也因此得到了用户首肯。和往年相比，今年苹果的上升势头迅猛，一举进入前四名。究其原因，自2009年底被正式引入内地以来，来自苹果官方的售后服务也随之建立并完善，—直困扰消费者的iPhone送修无门问题彻底得到了解决。
2011年IT品牌售后服务红黑榜
作为针对硬件市场目前国内规模最大的售后调查，一年一度的《微型计算机》售后服务消费者满意品牌调查，在今年同样获得了消费者的鼎力支持。而我们也可以根据完全由消费者自己选出的售后服务满意品牌的相对变化，来分析和总结出个中原因。
在此，我们根据今年的调查结果，从中选择了一些售后服务满意度排名领先或是进步最快的厂商代表。通过分析他们在售后服务方面的秘诀，来给整个行业提供一些行之有效的参考建议。
相应地，我们也会从调查中用户所投诉的部分案例中，选择一些进行集中曝光。在给这些厂商敲响警钟的同时，也希望读者朋友可以从中吸取一些购机或是寻求售后服务时的经验。
解读EQCS理念下宏暮售后服务
售后服务之所以重要，是因为不管愿不愿意，消费者都可能因为各种各样的原因需要售后服务的帮助。而优秀的售后服务可以在为消费者解决实际问题的同时，提升消费者对该品牌的信赖度和支持度，因此对厂商和消费者两方面来说，优秀的售后服务都必不可少。
评判售后服务优劣的标准其实并不复杂，从我们了解的情况来看，消费者在做出判断时往往更关心两个方面：一个是保修时间长不长，另一个是维修方不方便。围绕EQCS理念(Efficjenoy效率，Quality品质，Cost-effectiveness高效益成本，Satisfaction客户满意度)对服务网络进行精细化管理的宏碁售后，在这两方面的表现就很有代表性。
人性化的保修政策
“MC求助热线”栏目收到过不少这样的读者求助邮件，大致是笔记本电脑的某些配件因为这样那样的原因损坏，需要重新更换。问题很明了，解决方案也很简单：更换配件，但不少读者却需要为此花费不菲(有时甚至需要花费1000元～2000元)，具体原因是该配件已经过保。
很明显，如果厂商提供的保修期足够长，那么消费者需要为维修付出大笔费用的可能性就更低，消费者的利益自然能够得到更有效的保护。目前大多数厂商为笔记本电脑提供的保修服务都是整机1年，主要配件2年。相比之下，宏碁的保修服务时限更长，在整机1年、主要配件2年的全国联保基础上，宏碁旗下3个品牌(Acer、Gateway和eMachines)笔记本电脑的处理器和内存提供3年保修，时间限制相对来说更为宽松。同时，宏碁还为消费者免费提供了Acer品牌(不包含Gateway和eMachines)笔记本电脑1年国际旅行者保证(ITW)。在出国已经越来越常见的情况下，这为需要在国外维修笔记本电脑的用户提供了方便。
为了照顾不同消费者的需要，宏暮还提供了延保服务。消费者在购买该项服务之后，除电池之外的标准配件的保修时间全部延长到3年，同时还可以享受预约服务和VIP服务的额外增值服务。顺带提一句，购机后要记得到宏暮的官方网站注册，电池的保修时间将可以免费延长到1年。
无处不在的维修网点
相比更长时限的保修政策，我们认为维修服务站的建设更为重要。看看在国内热销的大众汽车吧，除了口碑和质量之外，遍布全国的维修网点和“到处都能修”的特点也是很多用户选择它的重要原因。
宏碁在售后服务网点建设方面很有成效，目前已经在全国31个省市自治区的近400个城市建立了数百家售后服务站，其中还包括了160余家宏碁多品牌服务形象店，能够为用户提供专业及时的接修、检测、维修服务。因此用户需要维修电脑时能够很方便地在就近维修站解决问题，很少需要奔波到另外的城市。
除此以外，宏碁还提供了电话服务和网站服务，旗下3个品牌都能通过各自的官方网站和全国客户服务热线，解答用户关于产品及服务的相关咨询。我们特意对更受关注的Acer网站服务和电话服务进行了体验，发现查询售后网点、网络/电话提问、报修或者了解维修进度都很方便，而且客户服务热线的技术人员比较专业，对我们提出的两个问题都迅速给出了正确的解决方案。在维修服务站、电话和网站三方面的服务之下，不论是需要进行咨询还是维修，用户都能方便快捷地解决问题。
华硕“主动、迅捷、完备”的客服理念
在“2011 IT行业售后服务调查”中，华硕主板和显卡产品线双双排名第一，笔记本电脑和台式电脑产品线也较去年有大幅提升，这样的成绩堪称辉煌。怎样的服务才会被用户如此推崇呢?为了找到答案，MC记者与华硕客服团队进行了深入的交流。在交流过程中，“主动、迅捷、完备”是出现频率最高的词语。
主动的态度
“触摸板的快捷键用不了，我又不怎么懂，以为要跑服务中心才能解决，没想到华硕客服人员当天主动用远程服务帮我解决了，态度真好”——周女士(华硕笔记本电脑用户)
主动，是一种“急用户之所急、想用户之所想”的态度。只有保持这种态度，才能在向用户提供服务时做到热心、周到。IT产品故障发生的时间不可预知，用户一旦遇到问题总是希望能在第一时间获得帮助。为此，华硕客服团队设立了7×24小时服务热线，跨越了地域的限制，随时为华硕板卡及笔记本电脑用户提供全年无休的电话支持服务，避免出现客服热线下班无法提供协助的问题。
华硕板卡的销量居国内第一，在用户体验方面也追求尽善尽美。通过覆盖全国一、二、三线城市、业界同行数量第一的服务网点，华硕板卡用户可以享受到快速便捷的换修服务。这其中就包括了“华硕主板免费零等待一年换良品”、“TUF系列产品5年免费保修”、“ROG玩家国度系列板卡提供‘使命必达’VIP免费上门取送件”等业内最高标准的服务。而对于数量庞大、承受经营压力的网吧业主，华硕更是推出了“三、七、二十四”网吧贴心服务理念，做出“7天内解决全部问题”的承诺，深得万千网吧业主的好评和爱戴。
完备的体系
为了保障服务承诺的切实达成，维修备件的及时供应是必备条件。在这方面，华硕在全国服务中心建立备件库，同时在全国10大中心城市搭建料件分拨中心。结合各个区域的特点建立了多样化的物流服务模式，形成了一个全方位的专业物料供应链体系。同时，通过建立完备的“客户群使用体验管理”体系，搭配“客户满意度管理机制”，华硕有针对性且高效地提高了服务品质。
态度决定一切
“来自广大用户的支持和认可，是对我们过去客服工作的肯定，更是对现在和将来的期待。客户的满意度是我们无止境的追求。未来，华硕客服团队将以更周到的服务回报广大用户的支持与厚爱。”华硕大陆区客服总监游世芳在采访中这样表态。我们有理由相信，只要始终以“满足用户需求”为根本，那么华硕客服团队就会为用户带来更加贴心的售后服务体验。
揭秘显卡制造背后的故事
产品质量问题是任何一个消费者都不愿意遇到的，谁都不希望自己购买的产品会送去维修。生产厂商也希望能够竭力控制产品故障率，从而为消费者带来高品质的产品并减少维修成本。
显卡故障散热问题占大多数
2009年，《微型计算机》曾经在《2009 IT行业售后服务调查白皮书》中披露了显卡产品最常见的故障，其中故障排名前四名的分别是：1.花屏，占39.16%;2.散热风扇停转，噪音大，占33.58%;3.温度过高影响稳定性，占33.03%;4.不明原因无法点亮，占17.18%。排名显卡故障问题第一位的花屏，其实是一种故障现象，它有可能是由显卡的用料品质不佳、显卡散热有问题等因素造成的。而排名第二第三名的故障原因，也或多或少和显卡的散热系统相关，为什么会这样?MC记者特地采访了显卡厂商索泰，打听显卡制造背后的故事。
的确，和我们的调查结果一样，显卡故障主要集中在花屏、运行不稳定等表现上，其中还有少部分投诉集中在风扇噪音太大的问题上。而这些故障70%的原因和散热系统有着直接或间接的关系，因为散热不畅，导致芯片过热而不稳定或损坏。
严格的质检避免批量质量问题
为了保证显卡的品质，工厂在生产时会遵循严格的质量管理系统进行管理。这包括IQC来料质量控制、PQC制程质量控制、OQA最终质量控制、QE产品验证工程和质量系统管理审核。其中的QE验证测试，将从兼容性、功能性、可靠性、温度寿命测试、散热片评估等多个方面对显卡进行质量验证，并针对极端应用情况进行模拟。显卡在大
批量生产前都需要经过试机，再经过上述的种种把关测试后，基本杜绝了显卡的隐患，试机发现的问题在大批量生产前都会被修正。同时还会按照一定的比例抽出显卡再进行一次验证测试，只有达到测试标准才会让显卡出长。所以抛开显卡上料件的个体差异外，这样严格的测试模式就可以避免因为设计或生产而造成的批量质量问题。曾经某品牌显卡就因为电容没有经过低温测试，在温度较低的情况下电容的ESRN会大幅度上升，导致显卡大批量花屏。
通过技术研发保证散热
纵使拥有完美的测试流程把关，但实际操作中不可能针对每一片显卡都做测试，尤其是出货数量巨大的中低端产品。标准化生产流程可以保证显卡本体的品质处于较高的同一水平上，但是散热风扇需要使用各家供应商的产品，存在个体差异的几率相对较高，所以散热系统的好坏是显卡主要的故障原因。
风扇故障主要有两大部分成因，第一是因为使用环境较差，灰尘堆积导致风扇停转，聚集的大量热量损坏显卡;第二是灰尘进入风扇轴承，令风扇转速降低，启动噪音巨大，较低的转速不足于满足显卡的散热需求，长年累月使用后显卡损坏。
针对第一种情况，索泰在BIOS植入监控模块，当显卡温度过高时，会降低显卡的运行频率，此时游戏帧速降低，可以马上检查显卡的散热风扇，清理堆积的灰尘后恢复显卡应有的性能，避免了显卡因为高温而造成硬件损坏。
第二种情况需要硬成本的投入，索泰采取的方案是使用滚珠轴承风扇，滚珠轴承采用全封闭结构，具有极高的防尘能力，同时寿命长达70000小时，远远超过三年质保期限，风扇质量一直是显卡质保的短板，只要解决好这个短板，那么三年质保期间内的返修几率就会大大的降低。
而针对风扇噪音大问题，索泰也在研发过程中通过特殊的技术予以避免。在新一代4系列的显卡都导入PWM硬件控制电路，将风扇中的PWM电路做到显卡PCB上，不仅成本有所降低，其控制精度更高，为用户营造静音的使用环境。如此一来，只有生产端加强品控，做好充分的检验和测试，才能避免产品故障。同时，再通过加强产品的售后服务，用可靠的品质、优秀的售后来对待产品，对待用户。
技嘉科技交出满意答卷
在以往的主板厂商售后服务展播中，我们往往介绍的是一个厂商是如何提高产品品质，如何加强售后服务的。如果没有亲身体验，用户往往感受不到售后服务究竟如何。而最近在IT业界发生的一件大事，就是考验主板厂商售后服务的一道考题，也是向全社会展示主板厂商社会责任感的一道考题，这就是inter6系列芯片组问题事件。
技嘉科技迅速响应6系列主板问题
今年1月31日(美国时间)，Intel突发官方声明，公布6系列芯片组存在问题，在某些情况下，芯片组提供的SATA 2～SATA 5接口随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在因素，从而影响硬盘、DVD光驱的连接性能。Intel声明发布不到24小时，技嘉科技随即发表声明，宣布接受6系列芯片组主板换货。同时，技嘉在官方网站上向用户详细解释了该问题可能出现的情况、受到影响的主板型号、如何进行换货、大致的换货时间和咨询方式，为购买了技嘉6系列主板的用户做出了最快的反应和承诺。技嘉科技为确保广大技嘉爱好者的权益，建议所有6系列芯片组主板的消费者更换主板。消费者可以于四月底向原购买店家处理相关换货事宜，留下产品序列号与个人联络方式，做为后续换货依据。在Intel全面供应新6系列B3步进芯片组后，技嘉科技将依Intel改版6系列芯片组的交货时程，为消费者提供全新6系列主板。
发布SATA检查程序优化主板性能
接下来的传统节日春节假期，技嘉主板的工程师加班加点，推出了6系列芯片组主板的SATA检查程序。因为Intel提供的问题说明中，规格为SATA 6Gb/s的SATA 0和SATA1接口是没有问题，有问题的是另外四个SATA 3Gb/s接口。所以技嘉科技推出了一款SATA接口的检查程序，名为“GIGABYTE 6 Series SATA Check”。运行程序后会告诉用户是否正在使用受影响的英特尔PCH SATA3Gb/s接口，如果SATA 3Gb/s接口上连接有设备，它会建议用户更改SATA到白色的SATA 6Gb/s接口。
技嘉提供更便捷的换货服务
在春节假期结束后，技嘉科技又进一步优化了关于6系列芯片组主板的换货渠道。技嘉秉承为消费者提供更妥善的服务的原则，让用户足不出户便可完成相关问题产品的登记。如果用户已经购买了本批次的技嘉6系列主板，并希望更换成B3步进芯片组的新品，可以在相关网页中(地址：http：//club.gigabyte.cn/return)登记主板型号和联系方式，技嘉科技将在B3步进的6系列芯片组主板新品到货后主动联系用户处理换货事宜。而且技嘉还专门强调了网购用户也可以进行换货，这打消了很大部分网购用户的疑虑。因为在第一次换货声明中，用户需要联系经销商，而对于一些在C2C购物网站上购买主板的用户来说，这无疑是个难题。而技嘉的第三次声明，方便了消费者更换主板的方法，同时也保护了网购用户的权益。
2月14日，Intel正式出货B3步进的6系列芯片组，相关产品达到各大主板厂商后，新的6系列芯片组主板也逐步上市。技嘉在更新版本后的6系列芯片组主板上全部升级了新型号，在主板型号后增加了B3后缀，同时在产品包装盒上印刷了显著的B3步进LOGO，还在主板PCB、BIOS自检画面中加入了新型号的明确标识。目前消费者已经可以在市场上找到更新后的技嘉6系列芯片组主板。
至此，技嘉科技在Intel 6系列芯片组问题中，表现出了一个负责任的企业应有的风范。不仅及时快速地给出解决办法，推出了检测程序、线上更换方式等方便用户的措施，是反应速度最快、解决问题态度最诚恳、解决问题最方便的主板厂商之一，为用户交出了一份满意答卷，为用户对购买技嘉主板给予了很强的信心。
彰显飞利浦显示器品牌实力
每年的3·15消费者权益保护日都会让一部分品牌处于风口浪尖，成为舆论的焦点。有的品牌因为产品质量、售后服务等方面出现问题而被批评，而有的则是在产品质量，售后服务等方面都获得了用户好评，取得优异的成绩而成为值得消费者信赖的品牌。在众多的IT品牌中，来自欧洲的飞利浦就属于后者，飞利浦旗下的显示器产品在“2011 IT行业售后服务调查”的“售后服务您满意的LCD显示器品牌”一项调查中排名第二，到底飞利浦显示器在服务和品质方面有何独到优势7它如何能受到如此多用户的好评?
首家执行三年质保的国际品牌
谈及服务，首先肯定是关注产品的售后服务政策。据MC记者了解，在国内的显示器市场中，飞利浦是第一家开
始承诺显示器产品执行三年质保的国际品牌。自2009年6月1日开始，消费者凡在中国大陆地区通过正规渠道购买的任何一款飞利浦液晶显示器产品，凭有效销售凭证或机身编号，就可以享受长达三年的免费维修服务。而且，这个三年质保期是包含液晶屏幕和所有零部件的整体质保。不过，厂商规定的优质政策到了销售端可能会变味，甚至会执行不下去。于是，MC记者暗访了飞利浦显示器的重庆代理商八达电脑，我们对多个八达电脑门店进行了咨询，销售人员都告知飞利浦显示器的整机质保期为三年，而且还特别强调液晶屏也是保三年。在市场上，记者发现还有不少显示器品牌也是宣传的三年质保，但当问及液晶屏的质保期时，销售人员答复的则是只有一年保修期。相对而言，飞利浦没有虚假作秀的成分，而是提供了切实的保障，免去消费者的后顾之忧。
关注品质，用户视觉舒适度更佳
关注市场的朋友都应该知道，目前各大显示器品牌的价格战非常激烈。为了节省成本，产品品质早已被不少品牌抛诸脑后，服务质量更是被—再缩水。作为国际品牌的飞利浦，为了让用户体验到更好的产品，不仅没有出现产品偷工减料的缩水行为，反而加强了对产品品质和售后服务的完善。当不少品牌还在为如何控制成本挠头之时，飞利浦却在不断研发新的技术，开发出专为视觉舒适而开发的“睿蓝”技术，为提高用户操作舒适的“SmartTouch”功能，以及由绿色环保和更佳画质两大体系组成的“Brilliance睿丽”产品。不断的技术创新，是飞利浦显示器保障产品品质的直接体现。
客服热线，解决用户疑难问题
MC记者从渠道方面了解，飞利浦近年来增设了不少的显示器售后服务站点，在全国各地大中城市拥有五十家特约维修站，中小城市拥有近百家关联维修站。随后，记者特意拨打了飞利浦的服务热线4008—800—008，并向客服代表详细咨询了飞利浦显示器的维修点地址，如何查询质保期以及如何设置显示器亮度、对比度等问题，都获得了快速准确的回答。而从官方渠道了解，目前飞利浦已对行业客户提供个性化服务，针对普通消费者的个性化服务政策也即将出台，具体细则还在拟定中。同时，为帮助用户顺利选购产品和解答用户使用问题，飞利浦在适当的时候还会增加网聊功能，在线解答消费者的提问。
与其在价格上不断纠缠，不如依托产品品质和服务品质来超越对手，这正是目前飞利浦显示器的市场策略。任何为提升产品品质和服务质量的行为都需要付出更多的精力和资金，但却能提升品牌形象和信赖度，这些行为不但反应出飞利浦对于自身产品品质的信心，也为飞利浦品牌在用户心目中的地位加分，获得如此多的调查选票就不难理解了。
希捷硬盘售后巡视
硬盘的售后，一直是消费者最头疼的，原因是硬盘行业复杂，水货、OEM硬盘等来历不明的产品太多，而且因使用和保管不当等因素造成的硬盘故障率高，故障后损失大。除了台式机市场外，移动硬盘市场更是产品良莠不齐、杂牌冒牌产品多，售后服务参差不齐。所以，在购买硬盘前，还需要很多工作去做。
首选正规渠道硬盘
消费者在购买硬盘时，往往对硬盘本身不太了解，因此容易被忽悠。为了避免买到水货或者从OEM厂商流出的非正规渠道硬盘，首先应该看硬盘是否来自正规的代理商。一般来说，市场上的正规硬盘通过代理商销售，希捷中国区授权总代理包括联强国际，伟仕电脑，建达蓝德和讯宜国际。正规代理商的硬盘会有正品包装，并标明了硬盘的质保期限，消费者一目了然。
为了避免买到水货或者OEM货，消费者需要有一定的辨别能力。水货硬盘不是假货，它的外观、性能和正品一模一样，只是它的销售区域原本不是在国内。当你遇到售后问题时，水货硬盘得不到正规的保修。而OEM货是硬盘厂商提供给PC厂商的产品，它和零售产品相比标签上往往没有注明具体的硬盘型号，或者型号、标签设计和正规产品不一样，也无法实现正规的保修。我们在购买硬盘后，该如何辨别正品硬盘呢?以希捷硬盘为例，主要依靠硬盘表面上贴的型号与序列号。希捷型号以ST开头，字数不一，位于硬盘的顶盖上。而序列号由字母和数字组成，以数字字符开头，后跟两个字母字符，共有8个字符。序列号位于硬盘的顶盖上，并通常标有“序列号：”或“s/n”。同时，可以在希捷的在线正品查询页面：http：//support.seagate.com/customer/zh—CN/warranty validation.jsp中查询硬盘的保修状态。
硬盘厂商普遍提供三年质保
希捷公司为部分消费性零售产品(外置硬盘)及企业级硬盘提供5年质保服务，对于其它硬盘产品如台式机、笔记本电脑和消费电子类硬盘，希捷提供3年质保服务。统计数据表明，95%的产品返修都发生在最初的3年，因此几乎所有的硬盘厂商都对内置硬盘实行3年的质保服务。除了保修时间之外，还需要注意的是保修条款的抵用比例，它是硬盘失效后的价格折算方式。希捷提高第二年产品的抵用比例到100%，也就是说，如果有客户在保修期的第二年退回一个硬盘，他可以获得退货时等同于该硬盘的市场价格而不受损失。
网购硬盘需小心
不过值得注意的是，硬盘的保修并不是直接由硬盘厂商负责，而是通过代理商负责。比如在实体店购买的联强代理的希捷硬盘，就需要由该实体店，或者找到当地的联强提供售后服务。代理商不会对其他渠道的硬盘负责，所以水货硬盘才无法实现正规的保修。
那么网购的硬盘又应该如何质保呢?目前，所有在诸如新蛋和京东网上商城销售的希捷硬盘均为正品，可以享受到希捷授权总代理提供的售后相关服务。在新蛋购买的希捷硬盘售后服务上与实体店购买的正品硬盘享受相同的售后服务，新蛋直接负责售后服务。在京东购买的希捷产品，客户可以直接找当地希捷授权总代理售后服务点享受服务，也可以直接发给京东的三地总部售后部门由京东解决售后。除了京东、新蛋，如果消费者在其它网店购买的希捷硬盘，需要联系网店经销商寻求售后服务。所以，消费者在网络上购买硬盘时，一定要选择有信誉的商家，否则在售后服务时非常容易遇到问题。
出现问题不着急
即使不幸，硬盘在保修期内真的出现了问题，也不用着急，登录希捷官方网站保修和退货帮助网页http：∥www，seagate.com/www/zh—cn/support/warranty_&_returns assistance/，就可以申请质保和退货、查询到硬盘的保修状态、拒绝保修硬盘清单、常见退货和保修问题解答、查询希捷中国区总代联系方式。通过这些完善的资讯和多种售后方法相结合，才能够有效地提升消费者对硬盘品牌售后服务的满意度。
用心的售前+贴心的售后=优秀的显卡品质保障
由于显卡的故障率较高，售后服务就成为大家衡量显卡品质的重要标准之一。为此，MC记者
暗地走访了本地显卡经销商，发现目前各厂商都在加强显卡售后服务体系的建设，这是值得肯定的。但目前的显卡市场却存在良莠不齐的状况，一些产品的质量堪忧。诚然加强售后服务对消费者是有利的，但是产品品质的好坏并不能简单地以售后服务来衡量。事实上，一个真正负责的显卡厂商是不会过分夸大售后政策和售后服务作用的。因为它们知道售后只是对产品品质的补全，而不是质量的保证书。一个优秀的厂商除了重视售后服务以外，更需要在优秀的产品设计和严格的品控上把关，尽可能避免售后。
通过出色的设计和用料提升显卡品质
其实显卡在售后中容易出现的问题都可以通过优秀的产品设计来避免。显卡产品的设计主要是通过Layout，即PCB布线和料件的使用来体现的，优秀的产品设计必然拥有出色的PCB布线和料件使用。
通常来说，Layout大概需要耗费5个工作日，如果遇到一些复杂的产品和特别的设计的话，这个时间会更长。在这个过程中，显卡的供电设计，PCB层数、料件的使用和散热器是厂商需要特别考虑的。因为这些因素都与显卡的品质和设计息息相关，如果使用和设计不当会导致显卡出现故障，增加售后的几率。尤其是高端显卡更应该强调产品的品质和设计，因为高端显卡需要更加稳定的电气性能和更出色的用料。这就要求产品使用一些少见的电子料件、加强的PCB设计，稳定的供电设计和其他特别的设计。
根据MC记者的调查，目前市场热卖的蓝宝HD6850毒药和迪兰恒进HD6850酷能+就属于品质较好的显卡产品，它们使用了高规格的PCB：在公版Radeon HD 6870 PCB的基础上进行了优化和改良，都采用了四相核心供电设计每相核心供电搭配一个DrMos(常见于部分高端主板和显卡，整合了控制IC芯片和一个上桥MOSFET以及一个下桥MOSFET)，比普通MoSFET的稳定性更好，在实际使用中出现故障的几率很低。与之相比某品牌的Radeon HD6850E显卡虽然也采用非公版设计，但并没有特别进行优化，用料和设计都一般，只是使用了最常见的DPAK封装形式的MOSFET,在相对恶劣的环境下容易出现不稳定。
严格的品控提升显卡质量
有了好的产品设计还需要严格的品控来把关，针对售后中容易出现的兼容性问题、信号不稳定和花屏等情况。厂商在生产显卡时应特别注意。根据MC记者的调查，每一块蓝宝和迪兰显卡都要经过最严格的QC(品质控制)-FQC(成品质量检验)-QA(品质保证)线上质检流程。它们通常是在新产品设计时，生产少量(一般不高于10块显卡)的研发样品，并通过基本功能测试、兼容性测试、信号准位测试和高温稳定度测试等多项测试来避免产品出现缺陷。常见的情况是部分第三方散热器无法通过测试。如果这类有问题的散热器被最终量产的话，会给用户带来不稳定和死机等困扰。如果在测试时发现问题并解决的话，就能及时纠正，避免不必要的售后。
基本功能测试：按一定流程对显卡研发样品进行测试，确认该产品的所有功能能够正常运作(所有输出接头可以正常输出画面，显卡驱动程序可以正常安装，游戏程序可以正常执行等)。
兼容性测试：即将研发样品安装在不同的PC和系统上，并连接不同的显示器进行基本测试，确认显卡连接不同显示器时时仍可正常运作，不会出现兼容性问题。
信号准位测试：即对显卡的输出信号进行检测，确保显卡输出的信号准位符合各种接口(VGA、DVI、HDMI和Displayport)对信号准位的要求。且在测试时使用高端的自动化仪器设备来降低测试所需时问。
高温稳定度测试：将显卡样品放入可以控制内部温度的机箱内，以高负载模式长时间运行，确保显卡不会在高温状态下出现花屏故障。
在完成上述测试之后，PM会安排工厂进行一定数量的试产，并对该显卡的生产、测试流程和测试程序等进行确认，并检查研发人员的相关操作是否符合需求。如果在此时出现问题，通常需要对显卡的BIOS、料件或者测试程序等进行调整。如果试产时出现的问题都能解决，就代表该显卡在量产时出现问题的机率可以降低到最低，从而避免那些在售后中集中出现的显卡故障问题。
售后是对产品品质的补充
经过以上在产品设计和生产环节方面的严格把关，出色的显卡生产厂商往往能把显卡产品的故障率降低到最低水准。但这并不意味着他们会因此忽略品牌售后服务的建设，相反的它们还会更加注重售后服务中得到的产品反馈信息。众所周知，设计得再优秀、生产过程把控得再严格的显卡产品，也会因为元器件的个体原因或者使用者、使用环境的差异出现一些不可预料的问题。
所以严格地说，不论哪个产商都不能生产出拥有完美品质的显卡产品。因此，若能建设好完善的售后服务体系，迅速、积极的作出售后处理。不仅能进一步巩固消费者对品牌的认知度和消费信心，还能第一时间得知产品设计或者生产环节中控制得不够完美的地方，或者总结出更好、故障率更低的设计方案。进而能在以后的生产中进一步的降低故障率，为消费者提供更加接近完美品质的产品。
当然，在显卡市场竞争越来越激烈的今天;也需要消费者保持理性清醒的认知原则。要重视品牌的售后服务，学会辨别文字游戏等售后猫腻。要明白一线大厂会清晰表明售后条例的，根据MC记者的调查，蓝宝和迪兰等显卡大厂在它们的产品质保书中都对保修条例明细做出了无歧义的明确说明。以售后质保性质和时长规定来举例，蓝宝和迪兰都在质保书说明中明确的标注了“自销售日期起，2年内免费保修”(从2011年3月1日开始执行)。而且，为了进一步简化消费者售后流程，蓝宝和迪兰和特意在说明中详细划定了经销商责任范围，避免用户被“踢皮球”。当然，大家也要明白显卡产品的品质远远不是一个质保说明书就能代表的，产品的设计和品控才是最重要的。
解读多彩键鼠的全新售后服务
键鼠类产品是众所周知的耗材，售后服务对于每个键鼠厂商来说都是沉重的压力，需要支出不菲的成本。因此不少实力较弱的小厂为了节省成本，不惜在质保时间上缩水，仅提供三个月质保的键鼠产品在市面上屡见不鲜。与此同时，作为外设领域知名品牌的多彩，却提出了更好服务消费者的口号，将旗下无线键鼠产品的售后服务政策进行全面升级，服务升级之后，到底能带来哪些改变?本刊记者给予了重点关注。
同是一年期限，实则大不同
我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，对键鼠类产品有明文规定，实施7天包退、15天包换、一年质保的服务政策，许多正规品牌的键鼠产品都是按照此规定实施的质保政策。可是，对于键鼠类产品，特别是鼠标而言，一年以内发生故障的几率相当大，如果用户使用超过了15天，就只能选择维修产品。虽然此时仍属免费服务，但期间还会经历较长的维修期，心里难免会感觉不舒服。多彩提出的“一年包换”政策正是为这部分用户而设的，具体为
自2010年8月1日起出厂的多彩无线键鼠产品集体升级为“一年包换”的售后服务政策。更换产品时，携带完整的产品及附件到销售商处，凭多彩认证三包服务质保卡提供的修理记录，销售商将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。考虑目前无线键鼠已经成为市场主力，而多彩的键鼠产品也几乎完全无线化，这个政策相当有吸引力，可以为消费者提供更有保障的品质服务，免去了维修的麻烦。
遍布全国的售后服务网络
相信全国各地的读者，在卖场装机时都能看到多彩的门店吧，的确如此。MC记者从相关渠道获悉，多彩已经在全国大中型城市建立了十七家分公司特约维修站，同时在中小型城市还拥有近百家关联维修站，用户可以很轻易在当地找到售后服务网点。即使不清楚网点的用户，也可以拨打多彩售后服务热线电话进行咨询，能获得多彩提供的服务支持，服务范围包括产品咨询、投诉以及质保期查询等。
为了体验一年包换服务和维修站的真实效果，MC记者对多彩重庆分公司进行了暗访，从多彩重庆分公司覆盖的多家经销商处反馈的情况来看，平时到门店处更换产品的用户很少，其中不少还是将电池耗尽误认为产品损坏的用户。即使有产品损坏的现象，在多彩执行了一年包换政策之后，效率也得到大幅度提高。维修人员只需要检查用户的三包卡和购买凭证，就能立即更换产品，处理时间不过几分钟，而过去在返修产品时，耽误的时间需要一周甚至更长。
网店购买享受相同的服务政策
网购已经成为目前最流行的购物方式，过去消费者在网购产品时，最担心的就是售后服务不能得到很好执行。在多彩的新政策中，明确规定了在网上商城购买的产品也能享受到完善的售后服务政策。我们也就此问题拨打了多彩的免费售后服务电话400-699-0600，在电话中，我们获取了想要的资料。
MC记者：我在网上购买了一套多彩8800G无线键鼠套装，发现信号不是特别稳定，我想更换产品怎么办?
多彩客服：如果购买时间不足一年，可以将产品发至您购买的网店，对方会帮您更换的。
MC记者：我需要提供哪些资料呢?
多彩客服：找到键盘鼠标上的S/N号，并与对方确认，只要确定是多彩的正品就行
MC记者：我在重庆，可以在本地更换吗?
多彩客服：可以的，你把产品带到维修点，工作人员通过查询S/N号，就能帮您处理了。
从实际的调查来看，多彩提供的“一年质保”不仅仅只是口号，而是一项切实有利于消费者服务升级的行动。在竞争激烈的无线键鼠市场，当不少厂商都在价格战上搏杀之时，多彩通过提升服务质量来获取用户的信任，这是一种值得肯定的积极态度。在升级服务的背后，多彩对产品品质的把控更加严格，可想而知，如果产品品质出现问题，那么如此优厚的售后服务政策可能会连累多彩付出难以估算的成本。
富勒依托FAPP保证品质与服务
不知道各位读者有没有留意到，每次MC评测工程师在体验富勒产品之时，总会着重肯定其做工用料和售后服务方面的优异表现。在竞争激烈的键鼠领域，在不少键鼠厂商为控制成本而选择对产品用料和维修服务进行缩水的大环境下，有此表现实属不易。在“2011 IT行业售后服务调查”的“售后服务您满意的键鼠品牌是”一项调查中，富勒排名第七，虽然排名并不高，但考虑到前六位都是键鼠领域的传统知名品牌，作为新兵的富勒有此成绩也实属不易。能取得如此好的成绩，对于富勒来说，也绝非偶然，为什么7这还得从MC记者探访富勒的母公司珠海智迪科技谈起。
16年的键鼠代工经验
富勒品牌成立仅短短一年时间，但在产品设计上，我们发现它显得很成熟，无论是模具设计，还是内部电路设计都不像是新丁所为。为了弄清富勒的背景，MC记者特意远赴珠海，来到其母公司智迪科技。通过对该公司的履历了解发现，智迪科技已经拥有16年的键鼠研发和生产服务经验，而且多年的代工服务经历还让他们与不少全球顶级的IT企业业建立了战略合作伙伴关系。工作人员自信的告诉记者，智迪科技所供应产品的不良率都能控制在0.5%以内。不仅如此，在2010年12月，智迪科技还通过了ISO14001国际环境管理体系认证，这在业内屈指可数，相比国内不少作坊式的键鼠工厂确有天壤之别。
一般来说，以OEM业务为主的键鼠工厂普遍都缺乏工艺设计能力，但我们见到的富勒产品却都挺时尚，喜欢通过线条来勾勒产品轮廓。就此问题，我们特意进行了咨询。工作人员告诉记者，富勒产品的工业设计全部外包给一家名为haptiker GmbH的德国公司，这家公司是德国的顶级设计公司，曾为奥迪A4L轿车设计过尾灯。这种模式虽然会花费不少的设计成本，但最终达到的效果确实不错，这也是富勒产品的外观比市售大多数鼠标更有特色的原因。
生产线上人人都是监督员
来到智迪科技的工厂车间，MC记者发现工人的工作方式与我们过去到过的键鼠工厂很不一样，但一时又谈不出差异。工厂负责人告诉记者，目前大多数工厂在管控产品品质时，都是依托专设的检验工人在产品生产完毕之后进行检查和监控。这种传统的方式只能在成品成型之后挑出不合格产品，但此时的不良率已成定数，对品质管控帮助不大，因此富勒没有采取这种形式。富勒目前采取的方式是借鉴了汽车工业的TS16949质量管理体系标准，这是一项相对更严谨的质量管理方式。从产品的研发、计划量产，到产品最终完成生产，每一个环节都贯穿品质至上的前提意识，因此每位工作人员都是品质的监督专员，这样后期产生的不良率就能大大降低，从而节省了成本和返工时间。
FAPP系统是保障品质的基石
在车间的键盘生产线上，我们发现流水线上的工人非常少。工作人员告诉记者，这全部都要归功于富勒的FAPP全自动机器人键盘生产系统，这套系统让键盘实现了全自动化生产，产品从注塑成型一按键组装一按键润滑一产品总装，都是通过机械手完成，制造一款键盘仅需要23秒，效率相当高。由于制造过程中，人为参与的环节相当少，因而其品质的一致性和稳定性上都有天然优势，产品直通率能达到99.8%，从而避免了不必要的浪费。经工作^员介绍，因为有了FAPP系统，富勒可以节省近83.3%的人工成本，并在相同的时间内将生产效率提升了近2.5倍，这也为何富勒产品总能体现高性价比的原因所在。稳定的品质也让富勒放心为旗下所有键鼠产品提供15个月包换的质保期，这是目前最优厚的售后服务政策之一。
“只有结合健全的质量管理体系，才能全面有效控制从研发到最终诞生的品质实现过程。”这是富勒留给MC记者印象最深刻的一句话。虽然富勒是一个新品牌，但通过对富勒母公司智迪科技的走访，我们发现他们的研发生产经验相当丰富，其严谨的品质管控和机械化的生产方式，是值得同行借鉴和吸纳的，这样到用户手里的键鼠产品才能更舒适更耐用。
宾果打造优质品质服务
3·15消费者权益目前后，各方的视线重点都会聚焦在产品售后服务以及质量问题上，特别是在鱼龙混杂的耳机领域，这两方面的问题暴露得尤为突出。目前，国内耳机市场的混乱程度超乎想象，无论是淘宝店还是实体店，杂牌耳机和仿冒耳机都占据了绝大多数份额。据Mc记者暗访得知，某销售仿冒耳机的经销商，一天的出货量最高曾达到上千副。单就仿品耳机而言，就分许多种版本，有的是纯假货，也有原壳换单元版，还有的是换线版，总之就是乱。可想而知，这些耳机的品质和服务根本就无从谈起。从“2011 IT行业售后服务调查”中“售后服务您满意的耳机品牌”的调查结果来看，排名前列的几乎都是国外品牌，这也反映出大家更信赖知名品牌的耳机，杂牌耳机可能在低端市场还表现不错，但并不能获得MC读者的认可。
宾果：耳机领域的黑马品牌
在此次调查结果中，宾果获得了较多数量的选票，作为一个在国内市场推广不足一年时间的耳机品牌，MC记者对此结果充满好奇，为什么那么多用户会选择宾果?带着疑问我们来到市场进行了暗访。作为IT市场的二级城市，重庆地区专门销售耳机的经销商并不多，不少商家都卖得很杂，什么品牌都有。但是在我们走访的泰兴电啮城、百脑汇和佰腾三家电脑城中，都有宾果耳机的专柜，店面背景均以宾果的“美人鱼”形象为主题，装修风格统一，给人感觉非常规范。虽然调查当天不是周末，但询问宾果耳机的顾客并不算少。当我们前去咨询关于宾果产品的问题时，销售人员回答得比较中肯，没有对宾果耳机进行过分吹嘘，这给记者留下了不错的印象。其实，MC评测工程师早已体验过多款宾果耳机，在同价位的耳机当中，宾果耳机无论是音质还是使用舒适度都有可圈可点之处，对其品质还是比较放心和认可的。
值得推广的售后服务政策
在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，并没有专门针对耳机产品的三包法则。而且在IT产品中，由于耳机的损坏率不高，因此不少1人在购买耳机时，对售后服务往往并不太重视。这就让一些商家和厂商钻了空子，在销售耳机产品时有意识地淡化耳机的服务条款和质保期限。有的商家甚至私自规定，只要当场试听正常，离柜就不负责了这种山寨式的售后服务在耳机领域还并不少见。当然，也有做得比较好的，从记者在市场上了解的情况来看，正规品牌的耳机普遍都会提供三个月的质保期，超过三个月可以选择有偿维修，个别耳机品牌还提供了更长的质保时间。当我们询问宾果耳机的质保期时，经销商告知为半年。这在同级别产品中，质保期相对较长。另外，经销商还告诉我们，宾果和其他耳机品牌不同，它建立了全国统一的免费客服热线，出现问题可以拨打400-883-9611，直接反馈情况。
离开门店之后，记者立即拨打了宾果的客服热线，负责答复的客服专员显得比较专业。对我们提出在使用宾果无线耳机时信号不好的问题，对方都能提供良好的技术指导，这让我们颇感意外。因为在不少行业的客服热线中，关于技术的问题，都是需要转给技术专员进行解答。同时，记者又问及宾果的售后服务，客服专员告诉我们，宾果耳机拥有半年的质保期。考虑到我们是通过网络购买的产品，客服专员还建议我们联系本地经销商，可直接给予质保，只需要备齐三包卡以及购买时的收据或发票即可。随后，我们又抱怨了宾果客服热线时常出现无法接入的情况，客服专员并没有质疑我们的提问，而且告诉我们，除了客服热线之外，宾果还拥有呼叫中心短信平台和客户服务邮箱。如果用户无法通过客服专线寻求帮助，可以尝试这两种求助方式。
通过对销售门店的暗访，以及对客服热线的考察，MC记者对宾果品牌有了较全面的了解。如果说过去我们只是从产品层面去体验宾果耳机的话，随着调查的深入，我们对宾果品牌又有了更深入的认识。在耳机领域，不论是国际品牌还是国内品牌，都很少有采用客服热线的售后服务方式，不少品牌甚至还处于山寨式的服务阶段，宾果的这种服务意识和方式无疑值得肯定和推广的。
从真假SSK飚王看大乘品质与售后
纵观当前的移动硬盘盒市场，知名品牌和杂牌掺和在一起，尤其是仿冒产品非常猖獗。下面我们以大乘公司推出的SSK飚王硬盘盒为例，来看看真假产品的实际区别。
真防伪标贴(图1)的防伪码字体比假防伪标贴(图2)的防伪码字体细一些，且防伪标贴上有激光全息防伪的“365”字样。此外，消费者还需认准防伪查询电话号码，一些仿制品通过电话查询后，有可能电话里报告正品。这是因为该电话本身就是一个假的防伪查询电话。大乘正品指定的查询电话是400-710-2365。
从正品SSK飚王硬盘盒(图3右)与仿品(图3左)的对比图可以明显看出，正品外壳的涂层细腻，表面丝印图案及文字清晰。仿品外壳工艺粗糙，表面丝印图案粗糙，喷漆不均匀。正品边框嵌有金属连接片(图4下)用以固定螺丝，而仿品(图4上)没有。
一些不在乎产品外表的消费者可能会认为仿品只不过外观做工粗糙，但功能方面，总还能凑合着用。相信这些消费者看完了下文对真假飚王内部电路板的对比之后，就再也不敢恭维仿制的SSK飚王硬盘盒了。
正品采用了原厂A级芯片，其电子物料均由SMT机器自动贴片，做工精细。仿品为节省成本，在电路板上省掉很多电子辅料，电气性能不稳定，元件通过人工手焊，做工粗糙，这也是仿品易出故障的根本原因。
调查得知，杂牌和仿品的返修率很高，产品出现故障代理商一概不予保修。而大乘在国家“三包规定”的基础上，还提供了“三月包换”的服务，相当于在售前阶段就让消费者吃下了“定心丸”。—方面让消费者敢买;另一方面也反映出该品牌的自信态度源于对产品质量的严格把关。《微型计算机》也期望更多知名品牌能大胆地向消费者承诺售后服务，既是真金，又何怕火炼呢。
揭露山寨
微型音箱的低劣用料
“山寨”一词如今早已深入人心，大家常常用“XX山寨”来陶侃某些仅依靠模仿外型，而品质性能不佳的产品。不过，大家在调侃之余可能并不清楚这些山寨产品到底有多差?差在何处?可能还是会因低价的诱惑而去购买。故此，在3·15来临之际，本刊记者决定为大家揭露山寨微型音箱的直空而目。
微型音箱市场被喻为音箱行业的下一片蓝海，驱使着许多看好这一市场前景的音箱厂商蜂拥而至。但是，越是火爆的产品线就越容易被山寨化，技术门槛相对较低的微型音箱行业更是如此。在市面上，除了朗琴、漫步者、雅兰仕、声丽等少数几家正规军以外，还充斥着更多不知名品牌的山寨产品。这类山寨微型音箱的造型以公模居多，依靠仿名牌产品的造型为主，以能发声为诉求，同时价格非常便宜，在淘宝上最低的不过10多元，这对于消费者来说，就算坏了也不心疼。
然而，任何一个山寨横行的行业都是不健康的，不仅可能对该行业自身产生毁灭性打击，对于消费者而言也会
有极大伤害，音质低劣、常用功能缺失、故障率高以及售后服务得不到保障就是山寨微型音箱带给用户的最直接感受。为了让大家直观了解这类山寨微型音箱的品质，我们特意在市场上购买了一款销量不错的型号——雪天使BX13，它的造型模仿了朗琴T系列，实际购买售价为100元，在山寨产品中已经算是相对高端的机型。就这样一款高端山寨产品而言，到底其做工用料如何呢?通过与朗琴T6由外至内的详细对比，即可找到答案。
外部差异对比
从正面观察，雪天使BX13与朗琴T6的设计非常相似，长宽高都相差无几。两款产品的正面均采用了大片金属网罩保护单元，但是T6的网孔比BX13的精细，开模难度更大，其优势在于能渗进单元的灰尘更少。同时，两者的正中位置都提供了一块单色显示屏，两款屏幕的尺寸相同，显示效果也差不多。只是BX13屏幕的可视角度很、小，从倾斜的角度看去，字迹就会变得模糊。
就操控方式而言，T6采用了单键飞梭，BX13则是传统的多按键操作。单键飞梭能减少按键数量，使机身布局更简洁，这种方式的技术含量更高，需要开发对应的软件，支付的成本更多。而BX13所采用的多按键方式采用通用芯片即可控制，无需重新编写固件，因此成本更低。
雪天使BX13同样模仿了朗琴T6的背部布局，并采用插销式支架设计。T6比BX13多出一个USB接口，即代表它能支持闪存盘直读功能，而后者无此功能，其内部芯片就能省略一颗。
锂电池是山寨微型音箱最容易偷工减料的地方，雪天使BX13就是如此，它仅采用了一颗800mAh容量的BL-4C锂电池，而T6则采用了1050mAh容量的BL-5C锂电池，因而T6的续航时间要比前者长20%以上。同时，BL-5C锂电池上面的标识远比BL-4C锂电池上的规范，采用杂牌锂电池的BX13，可能锂电池经过多次充放电之后就会失效。内部用料对比
综合来看，BX13唯一相对T6的优势，可能就是单元尺寸要稍大于T6，因此在声音的响度方面更有优势，而具体的音质比较，我们会在用料比之后进行。
前面我们就提到过，T6采用的精细金属网孔可以有效避免灰尘侵入。拆开两款音箱之后，我们发现BX13的内部已经沾满颗粒状的灰尘，T6则比较干净。
T6与BX13的用料对比结果一目了然。T6不论是用料、做工还是细节处理都远胜BX13。细心的读者可能会发现，BX13右声道单元背部的橡胶垫已经脱落，但在箱体内部并没有发现脱落的胶垫，可能是在工厂装配时就丢失了，做工尽显山寨的本色。接着，咱们来逐一对比两者内部电路的优劣。
BX13采用了目前山寨微型音箱和低端MP3播放器中常见的解码芯片Silan SC95870P，此芯片支持点阵屏解码，支持SD卡插卡、闪盘直读、线性输入、时钟显示等功能，功能较为齐全。但为了节省成本，BX13并没有用完该芯片的功能，最明显的就是没提供闪盘直读功能。T6则采用了SPT SP3306AL解码芯片，此款芯片的性能非常强劲，最高具备480MHz的输出频率，它除了拥有常见的SD卡读取、USB闪盘直读、MP3解码、时钟显示等功能之外，更能直接解码APE/FLAC无损音乐格式，能让T6当作SD读卡器使用，并支持闹钟功能，还可通过USB接口进行固件升级。如此功能对比，孰优孰劣已无需我们多说。
功放部分，BX13采用了HXJ4863，它是一颗支持立体声耳机输出模式的双声道音频功率放大器。当负载4Ω阻抗的单元时RMS输出功率为2.2W，这与其对外宣传的3W×2输出功率明显不符，有虚标的嫌疑，功率不足也会造成“喂不饱”单元的现象。T6的功放芯片为EUA5202，也是一颗立体声音频功率放大器，在3Ω负载中，连续输出的RMS功率为2W，与T6标注的功率参数相符。同时，考虑到功放芯片发热量较大的问题，T6还为其安装了铜制U型散热片，这对机器的稳定性是很有帮助的。而BX13并没有做相关处理。
BX13的FM收音模组采用了RDA 5767芯片，并且用一根黄色导线缠绕箱体内部作为天线，而T6内置的FM收音模组采用KT0830EG芯片，天线为一根短铜丝。从技术架构上来看，KT0830EG要领先于RDA 5767，因为它支持短天线的高灵敏度接收，芯片封装面积更小。从实际收音效果来说，T6能搜索到的FM电台数量要多于BX13，收音时的杂音控制更好，受到的干扰相对较少，这不仅仅在于芯片上的差异，而是整个外围的用料更足，对信号接收和干扰屏蔽处理得更好。
无线大行其道，购买仍需谨慎解析欧凡，OA-G10无线耳机的三宗罪
欧凡OA-G10凭借低价格和2.4GHz无线耳机的身份，在低端耳机市场上获得了不错的销量，但就是这样一款产品，却暴露出不少的品质问题。
事件的起因是这样的，前不久MC编辑部接到一位读者的求助电话，对方告诉记者，称刚购买了几天的欧凡OA-G10无线耳机就出现问题，超过5米就无法接收到声音，而且在使用中有干扰声。同时，他还发现自己购买的这款OA-G10与网上媒体报道的产品略有出入，麦克风变为了短杆。由于他是通过淘宝商家购买的，有些担心是买到了仿品，于是希望记者帮其验明真伪，并且代为检测一下这款产品是否存在陡能缺陷，遂将其发到了编辑部。
收到产品之后，记者发现读者寄来的这款欧凡0A-G10与网上介绍的产品除了麦克风之外，其余部分都是一样的，因此推测可能是厂商进行过调整。于是，记者通过包装盒上的电话0755-33838398找到了欧凡的售后服务部，一开始欧凡的工作人员告诉记者，称不清楚这个情况，需要我们自己联系经销商咨询。随后，记者提醒她，问及这款产品是否有过改版，对方才换了一位了解内情的工作人员接听电话，她告诉记者，OA-G10确实改过一次版，把麦克风变短了。了解情况之后，我们第一时间将产品为正品的消息告知了读者，在读者的请求下，我们又对这款产品进行了详细的测试，经过深入了解，结果令人相当惊讶。OA-G10不仅在用料和性能方面存在明显缺陷，在许多资料宣传上，也有虚构嫌疑，有明显欺骗消费者之处，到底是怎么一回事?跟随记者的脚步接着往下看。
一宗罪：做工粗糙、用料低劣
在记者调查欧凡OA-G10真伪的时候，发现网络上有不少抱怨欧凡耳机品质低劣的投诉，在百度贴吧就有这样一则案例，网友“恶魔泪滴”的OA-G10用过大概七八次，也就是折叠七八次左右，耳机中间支杆内隐藏的铜线就磨损了，导致两条铜线接触不良，无法正常工作。网友找到厂商，却被推脱为人为损坏，不予退换。
关于这个问题，记者观察了OA-G10的折叠处，发现该耳机的塑料支杆内裸露镶嵌了一根黑色导线，未作任何封闭处理。每次折叠都会带动导线弯折，而且
弯折两端留出的冗余并不多。众所周知，导线的弯折次数是有限的，虽然网友“恶魔泪滴”仅弯折七八次就折断导线的事件可以算是个例，但是如此设计确实有隐患存在，经过长时间弯折之后，断线的可能性不小，这将直接导致某一边的声道失效。这是欧凡在研发产品时的设计缺陷，却推脱为人为损坏，将后果由消费者承担，并不合理。
欧凡耳机被消费者投诉，我们可以理解为是设计失误，或者用料不佳造成的，任何厂商都有可能出现这样的问题。但在出现问题之后，消费者找到欧凡协商解决时，作为责任方的欧凡却总以种种理由来搪塞消费者，并推卸责任，这种态度令人反感。品质缺陷可以通过调整生产工艺来弥补，但如果缺乏服务意识和责任感，势必会被消费者遗弃。
二宗罪：无线距离短，杂音严重
在测试OA-G10之前，读者—直希望我们能着重考察无线性能。通过测试，记者发现这款耳机在5米以外的距离就无法很好接收信号了而且使用中的确有杂音出现，这应该是无线信号收发不稳定造成的。为了杜绝有干扰源，我们关闭了周围的无线路由器、2.4Gz无线键鼠以及手机等电子设备，结果发现问题依旧。
虽然OA-G10的无线性能很差，但一开始记者仍愿意相信这是因为产品个体差异而造成的。谁知道，在销售OA-G10数量较多的几家淘宝店留言里，我们发现提及OA-GIO无线性能有缺陷的用户并不在少数。一位在2011年3月3日刚购买了此款耳机的买家这样留言：“很郁闷…耳机的距离只有两米远“神马都是浮云”，在留言中，我们能体会这位买家的失望之隋，看来，OA-G10的无线性能缺陷并非个例，而是普遍现象。
为了弄清楚造成无线性能差的原因，在征得读者同意之后，我们对OA-G10进行了解剖。拆解发现，无论是在耳机端还是在接收器端，其芯片都采用了廉价的邦定封装方式。由于邦定都是将芯片植入到电路板上，然后籽融化的有机材料覆盖到芯片上来完成封装，因此我们已经无法查到此款耳机所采用的无线芯片型号。相对于SMT贴片来说，邦定封装的最大优势就是成本低廉，是厂商为控制成本而采取的惯用手法。一般来说，邦定封装都用于很低端的产品领域，产品稳定性较差，因此采用邦定封装的产品，返修率也更高。OA-G10当前的市场售价在180元左右，而它却仅采用邦定封装方式这种低端的制造工艺，加之其内部做工用料并不好，明显价不符实。
在包装盒上，标注的无线距离可达到并超过10米，实际上，它甚至L&--半的距离都达不到，完全达不到2，4GHz无线耳机的水准。但这还不是最夸张的，OA。G10除了无线性能差之外，居然还提供了不少虚假信息。
三宗罪：虚报单元尺寸，公司资料作假
一款耳机最核心的部位无疑就是单元，但单元尺寸将直接关系到此款耳机的音质表现和市场定位，一般来说，单元尺寸越大越容易受到用户青睐，因为其音质表现往往会更好。通过记者调查，发现网络上在介绍OA-G10时，有的说其单元直径为30mm，有的又称其为40mm，欧凡是否进行过调整，我们不得而知。不过记者手里这款产品的包装盒上，标注的单元直径为40mm，但经过测量发现，其单元直径并没有达到40mm，实际直径只有35ram，不得不说，这又是一个虚标参数的典型。
在OA-G10的资料中，还有一项引起了记者的好奇，那就是欧凡公司的真实背景。在包装盒上，我们了解到欧凡是一家港资公司，名为香港欧凡科技国际有限公司，地址在香港中环域多利皇后街3号中商大厦10字楼1003室。事实真是如此吗?经过记者深入调查发现，中商大厦确实在皇后街，但并非皇后街3号，而是皇后街10号，不知道欧凡是无意的印刷错误，还是根本就不知道中商大厦的具体地址。同时，记者还发现，许多公司的注册地都是在中商大厦10字楼1003室，连电话和传真号都是一模一样，而且并没有查到有关香港欧凡科技国际有限公司的任何资料，这让我们不得不怀疑其公司背景的真实性。随后，记者特意开通了国际长途，并拨打包装盒上的香港电话，却无人接听。
许多国内小厂为了迅速提升知名度，刻意将自己装扮成洋品牌，迎合许多国内消费者崇洋媚外的心理。虽然“假洋鬼子”经常被媒体曝光，消费者也非常痛限这种欺骗行径，但是这类事件却屡禁不止。欧凡虽然没有冒充进口品牌，但将自己打造为港资品牌的手法与“假洋鬼子”的行径并无二致。
MC点评：任何一个品牌的成长都离不开其产品品质的提高。只有产品受到了消费者的认可。品牌才会有竞争力。像欧凡这样想依靠做“面子工程”和提供虚假信息来迎合消费者心理的行为并不可取，当大家真实体验过欧凡耳机。并感到失望之后，要重拾用户的信心是非常困难，甚至已经是不可能了口作为一家国内的耳机厂商，欧凡在中低端市场的销量还不错，但如果一味提供类似O-G10这种不合格产品给消费者使用的话，那我们将会看到更多的用户投诉，该品牌的前景也会暗淡。最后，我们希望欧凡方面能够尽快取消包装上的虚假资料，不要再忽悠消费者。
反思“门”论笔记本电脑设计中的缺陷
近年来，随着笔记本电脑的普及，各种质量问题也开始层出不穷：蟑螂门，电池门、显卡门、翻新门，返修门……每一扇门的开启，都像是罪恶的潘多拉魔盒，折的是笔记本电脑的寿命，伤的是使用者的心：坏的是厂家的信誉，败的是笔记本电脑的市场。比如，2010年的今天，惠普笔记本电脑因质量门被央视315晚会曝光，进而导致其在消费者心中的地位大受影响。比较完善和成熟的OEM代工体制、稳定可靠的芯片原件供应商其实原本可以让笔记本电脑的很多质量缺陷在出厂之前就避免，厂商需要的仅仅是少一些浮躁，多一点责任感而已。
2009年底，著名电子消费品服务公司Square Trade曾发布了一份关于9大笔记本电脑品牌故障率的统计数据。数据显示，一年内笔记本电脑的故障率为4.2%(高端笔记本)至5.8%(上网本)。该分析认为，笔记本电脑的成本限制和用料选择是造成故障率高的主要原因。与其他电子消费品相比，全球笔记本电脑生产主要依托OEM(代工)生产，著名的笔记本电脑代工厂包括广达、仁宝、纬创，富士康、和硕等等，只有少数品牌坚持自己生产。这些大型代工厂拥有成熟的工艺、完善的质量控制体系，甚至可以在制造前修正原厂的设计，因此主机出现缺陷的概率较低，除非是原厂采购了问题芯片或元件(隐性缺陷元件，短期测试无法发现)。所以，笔记本电脑的绝大部分缺陷出现在单独采购的液晶屏幕、电池组、机壳组件以及散热体系设计上。诸多业内人士认为，这些组件引发的质量投诉事实上完全可以在出厂前得到解决。
前赴后继的电池门
【电池缺陷案例】
刘女士2009年7月份购买了一款国际品牌笔记本电
脑，平时大部分时间通过外接交流电源使用，使用电池的时间并不多。2010年11月份，其电池开始出现问题，显示还可以使用2个小时的电量，用了不到5分钟就警告说电量不足了。此外，用户发现在该机型的官方网站咨询板块，也出现了大量关于电池损耗和电池容量降低的投诉。不过，由于笔记本电池属于易耗品，只提供1年保修，官方并不认可电池存在缺陷，维权陷入困境。
【原因分析】
这是一例疑似笔记本电脑电池缺陷的案例。事实上除非有大量1年期以内的容量骤减案例，在国内是很难得到官方承认的(即便是确实存在缺陷)。笔记本电脑的电池与手机和其他数码产品不同，并非为单个电池，而是由多个电芯组成的电池组，任何一颗电芯出现故障都会造成整个电池故障，为保证电池安全(利润也是一个原因)，电池均为一次性封装，部分厂商还会配置加密芯片，不允许用户自己更换电芯。
全世界最大的笔记本电池电芯供应商为索尼。2006年，由于索尼在笔记本电池电芯原料中不慎混入了金属屑，产生了重大安全隐患，从而导致上千万块电池被召回。各知名品牌电脑更是无一幸免，折戟电池门。正当时间让大家逐渐遗忘这一事件时，主流品牌的笔记本电脑不约而同地又爆出了新一波电池门事件。其现象出奇的一致，即在刚过保修期后，电池容量就极度衰减，电池使用时间迅速降低到半小时以下，甚至只有几分钟的电池使用时间。更加“巧合”的是，这些问题笔记本电脑所使用的电池都有一个共同的名字——索尼。
实际上，在此次电池门大规模爆发之前，就已经出现了一些征兆。如不少使用者反映，笔记本电池在一切正常的情况下，仅仅因为一次完全放电，第二天就出现了电池损坏无法充电的情况。这种情况正说明了索尼电池的保护电路存在极大的设计缺陷：由于保护电路设计的放电保护阀值过低，直接导致电池在放电时的电压低于安全电压时，保护电路依然没有启动以切断放电过程。这样，电池就出现了过放电现象。这直接破坏了锂电池内部活性物质的可逆性，从而令电池出现永久性损坏。
其次，尽管在电池门大规模爆发之后，笔记本电脑厂商制定了一系列延保条例。但细细研读就可以发现，厂家给出的延保条件其中之一就是电池的充放电循环次数小于300次一直几乎只有锂电池正常寿命的一半左右。但即便在这种情况下，大多数故障机依旧满足延保条件。换言之，问题锂电池的充放电循环寿命不到正常值的一半就已经夭折了。在锂电池生产工艺已经十分成熟的今天，索尼作为一个老牌锂电池生产厂家，具有完善的检测手段和规范工艺，居然还会大规模出现此类现象。不少用户怀疑，这是厂家为控制成本，使用劣质原材料或改变原有生产工艺而导致的恶性事件。由此来看，这一事件在电池设计完成的那一刻起，就已经注定了。
对于同时在设计和用料中存在缺陷的产品，故障的爆发是一种必然。以厂家对自有电芯的了解程度，其所设计的电池保护板阀值居然会低于电芯的安全电压。如此低级的设计错误，只能说明电芯在一系列偷工减料后，其特性处于不可控状态;而电芯特性的离散性，令索尼不得不放宽保护板的控制电压，以便让一些不符要求的电芯也能够工作，达到进一步控制成本的目的，从而让此次电池门有如此怪异的表现。
有品牌机售后维修工程师向本刊透露，电池主要部件是外壳、电路板、电芯，看起来最重要的部分是电芯，其实电路部分也很重要。因为电池本身的使用过程，是记录在电路板芯片中的。芯片会锁定电池的充电次数、使用时间以及充放电特性曲线，并将此信息告知电脑操作系统，电脑电源管理软件据此判断电池的使用寿命，无论是电芯还是电路芯片参数出现错误，都会导致电池故障。
正常笔记本电池的使用寿命一般为300-500次的彻底充放电次数，使用时间是1年半以上，如果在一年内出现：(1)无法正常充/放电;(2)电池首次充满时电脑显示容量低于95%;(3)与主机不能紧密衔接，有明显间隙;(4)一年内实际容量降低到标称容量70%以下，用户可以判断电池存在质量问题。
2006年，索尼诸多高管为电池门事件的道歉声明言犹在耳，新一轮的电池门事件就已经来势汹汹。这不得不让人怀疑，索尼所玩的只是危机时的公关游戏：犯错一道歉一继续犯错一继续道歉?如此恶性循环，难怪索尼会在同一个地方一再跌倒。如此透支信誉的公司在市场上是否还能生存下去也就值得怀疑了。在最近上市的笔记本电脑中，使用索尼电池的笔记本电脑数量已经大大减少，就是最好的证据。
反观笔记本电脑厂家，实际上大部分因电芯不匹配和参数配置的错误，是可以通过严格的电池老化测试检测出(老化测试一般持续约7小时)来的，如何完善检测标准是未来的一个课题。当然，笔记本电脑厂商在电池门爆发之后纷纷迅速地做出反应，比如有厂商就承诺为待机时间小于30分钟且充放电循环次数小于300次的笔记本电脑增加一年的电池延保时间，并更换不涉及电池门事件的电池(即非索尼电池)。这一延保政策的及时出台基本可以满足正常使用电池导致故障的消费者需求。这一点，还是值得肯定的。但稍微令人遗憾的是，这一延保承诺只在维修站中以内部文件方式发布，而没有公开发布。这就令不少用户因不知情失去了延保或更换电池的服务。有道是，公关莫待危机时，贴心服务显王道。电池门事件，实在是该到相关厂家反思的时候了。
伤痕累累的开裂门
【机壳缺陷案例】
用户小杰向本刊投诉，他于2009年购买的某款笔记本电脑在正常使用中出现了屏轴断裂，机壳破裂的现象，并称日常使用中并未人为用力开合屏幕，屏轴在正常关闭时断裂，同时他通过网络搜索，还发现了大量情况与他类似的用户。小杰还表示，该款笔记本电脑在购买时屏幕打开就颇为生涩，关闭时感觉闭合不全，当初还认为是新电脑的原因。
【原因分析】
外壳原本承担的是对抗碰撞和保护笔记本电脑的重任。可如今，这甲胄却被开裂门所纠缠，屏轴、腕托乃至出风口区域出现莫名的裂纹，在许多笔记本电脑上早已是屡见不鲜。这样的故障在维修站口中，必定是“物理损坏，纯属人为，拒绝保修，你奈我何”。开裂门，真是让你有苦没处说。那么外壳开裂，真的如厂商所说的那样全是人为吗?以读者投诉最为普遍的屏轴开裂为例，维修站常常会将问题归罪于我们开关屏幕动作不规范，导致屏轴损坏。随后会演示出一套轻持，慢开，掌握开屏位置的“标准动作”。笑话，莫非开个屏幕还要专业训练?又有几个维修站工作人员是按这一“标准”来开启屏幕的呢?
实际上，只要拆开笔记本的屏轴部分，就可以发现屏轴开裂的原因往往是因为屏轴固定桩的强度不足所致。部分笔记本电脑在设计时为了保证屏幕打开时的稳定性，屏轴自身阻尼较大。这样一来，在开启屏幕时，固定桩所受到的力还是比较大的。一旦固定桩自身强度不足，在频繁开启后，固定桩就会发生断裂。这样，失去固定的屏轴将使得屏幕外壳或屏轴附近区域出现裂纹，甚至导
致外壳被撑破，出现明显的物理损伤。笔记本电脑的机壳缺陷主要是屏轴和材质缺陷，其中屏轴的质量缺陷占主要因素。而某些产品的问题更为夸张，如新机的屏轴处就有较大的缝隙，你甚至可以透过缝隙看清里面的屏线。在开启和关闭屏幕时，也还可以听到屏轴处吱吱的怪叫。另外，屏轴的材质主要有钢轴、铸铁轴和合金轴三类。目前高端笔记本电脑主要应用合金轴，因为其质轻、韧性好，使用寿命长，不易断裂。容易断裂的轴常常为铸铁轴，这类材质坚硬，但质地较脆，容易在碰撞或正常开合中出现裂纹，最终断裂。但并不是所有铸铁轴都难逃断裂，正常合格的铸铁轴价格虽然便宜，但服役期内一般不会出现问题。断裂问题常出现在材质中碳含量过高或者有微裂纹的转轴产品中。
而外壳材质开裂常表现在强度和抗老化性能上。绝大部分机身出现细小裂痕的笔记本电脑都有两个共性：第一，外壳采用塑料材质;第二，开裂处下方有发热部件。故障原因分析起来也并不难理解：发热部件的长期烘烤导致其上方的塑料外壳受热膨胀，由于外壳面积相对较大，局部产生轻微形变在所难免。关机后热量消失，形变逐渐恢复。长期的热胀冷缩，就容易令外壳材质因疲劳而产生轻微裂痕。不过，这本身还在材料的承受限度内。近期开裂门的频繁出现，还有一个很重要的原因。由于成本压力，不少厂家采用聚乙烯等通用塑料取代以往的ABS工程塑料。这种塑料在经过碳素纤维改性之后，其强度确实有很大提高，可以满足需要。但它存在一个明显的问题，即其热膨胀系数高达200ppm/℃。几乎是传统ABS工程塑料70ppm/℃的三倍，这样在受热时，外壳形变更为严重，出现裂纹的概念也明显增加。这在上网本这类产品上表现突出。不过这类老化一般不易马上出现，所以很难界定为缺陷。某些产品更是在使用仅仅一个月的情况下，整机就出现了严重变形;其一是底座有明显形变，笔记本电脑的左侧明显悬空，使得用户在使用时，整机摇摇晃晃，使用非常别扭。此外，由于屏幕变形，更使得屏幕在关闭时无法完全合拢;从侧面看如同裂开一道长长的缝隙，开裂至此，也是一道奇景了。
机壳缺陷是设计时厂商就心知肚明的，但厂家始终坚持规定，外壳物理损坏，必属人为，因此拒绝保修。实际上，像c面外壳出现龟裂这样的问题，只凭简单的生活经验就可以知道，无论是挤压、撞击、还是跌落，都不可能造成这种开裂。而同一机型在同一位置上出现相同的裂痕，更证明了故障的主要原因在于厂家的设计与用料。在这种情况下，厂家还能够将责任推给消费者吗?这样的问题正好反映出现行笔记本电脑保修制度的一大缺陷：其故障判定，责任划分等都由厂家及维修站说了算。如果消费者要对厂家的结果提出异议的话，往往需要自行将故障产品送到权威部门进行鉴定，才能推翻厂家做法。也就是说，消费者承担了所有的举证责任、举证费用和繁琐的手续。这就令消费者处于两难境地：不举证利益受损;去举证，举证费用也许比笔记本电脑自身价值还高;浪费的时间，更是难于估价。难道厂家动动嘴，就要消费者跑断腿?厂家的鉴定，就是金科玉律。这种厂家即当运动员，又当裁判员的保修制度，是不是该到改变的时候了?
闪烁迷离的闪屏门
【屏幕缺陷案例】
肖女士2009年10月购买的一台笔记本电脑使用不多久就出现了电流声，由于没有影响使用也就没有在意。一年之后，该款产品开始出现十几分钟的闪屏，而且次数也与日递增。她购买了同款笔记本电脑的同学也遇到了这个问题，同时还伴有亮线产生。经检测，属内屏损坏，维修费需要1000多元。肖女士认为，正常使用下，一年之内产品发生群体性故障，应属产品质量缺陷，厂商理应进行召回和无偿换屏。经多次维权后，此缺陷最终获被厂商认定为“某批次LCD屏幕出现工艺瑕疵”。
【原因分析】
这是一起典型的液晶屏幕质量问题造成的投诉。一般而言，笔记本电脑偶尔闪屏属于正常现象(分辨率切换或者屏幕休眠)，如果经常出现，则可能是排线电路损坏或者液晶屏损坏。对于1年以内的新购入电脑，液晶屏缺陷的几率更高。
历史一直在轮回。当大家还对2007年那场雪花屏事件记忆犹新的时候，屏幕门又有了新变种——闪屏。这些屏幕在正常使用过程中，会出现局部，甚至是全屏图像不规则的闪烁。既让你无法看清屏幕，还会让你的视觉疲劳，出现流泪，头晕，眼胀等一系列问题。这其中，以东芝M310系列笔记本电脑表现最为突出，不仅屏幕会闪，还经常出现全屏抖动的问题，甚至出现全黑屏或是全白屏。闪屏+抖屏+黑屏+白屏，集屏幕缺陷于一身的M310，无疑将闪屏门推向了舆论的高潮。
和电池门有几分相似之处，此次的闪屏门同样遗祸无穷。有意思的是，这些故障机型，无一例外地使用了LG的屏幕。而所有厂家在对此次闪屏门的声明中，都明确表示其故障是屏幕厂家在某些批次的产品工艺控制中出现了问题，导致笔记本电脑出现闪屏，更换后即可彻底修复。尽管原因已经清楚了，但其延续时间之长，波及面之广，却令人难于理解。实际上，早在2008年时，闪屏事件就已有少量个案发生;到了2009年，更是出现了群体爆发。厂家的技术部门也迅速将故障原因锁定在LG显示屏上。延续长达两三年的闪屏门，已经让我们很难相信这只是简单的工艺控制问题。我们怀疑，LG显示屏是否在设计上存在重大缺陷，而重新设计所需要花费的巨资及对生产流程的彻底重建，最终导致LG在这问题重重的漫长时光里，难以加以改善，让闪屏门的阴霾—直笼罩在笔记本电脑上空。
电池门，索尼“谋杀”了诸多厂家的商誉;闪屏门，LG令这些厂家再受冲击。从表面上看，在这些事件中，笔记本电脑厂商貌似扮演了代人受过的无辜角色。但换位考虑，消费者购买的是品牌笔记本电脑。他们不会，也无法去细究各个部件的生产厂家。厂商在整合这些部件，并贴上自有商标的时候，就必须为整机的所有配件质量负责——不管它出自何处。令人费解的是，即使在这种情况下，厂家依旧继续使用已经证实存在问题的屏幕生产新型号笔记本。甚至连2010年10月发布的新MacBook ai瞟列笔记本上，我们依旧可以见到LG显示屏的身影。这就直接导致了2010年闪屏门的总爆发，而新版MacBook Air，同样难逃其祸。一个并不复杂的工艺控制问题，居然让一家知名企业在长达两三年里都未能及时解决。而屡屡出现问题的LG屏幕，居然还能够让这些知名企业甘冒风险继续使用，这种做法着实令人费解。
实际上，在这个大工业时代，没有一个厂家能够凭一己之力生产出一台完整的电脑或笔记本电脑。因此，当大供货商所提供的部件出问题时，就容易造成行业性灾难，诸多厂家卷入这一事件之中，导致行业性质量事故。这更要求品牌厂商严把质量关，对采购部件进行严格的测试后，再投入生产之中。而在电池门和闪屏门中，品牌厂商的表现却让我们失望。究其原因，是因为在笔记本电脑成品中，液晶面板约占到整机成本的20%左右，而且相对于价
格透明的芯片和代工费用，液晶面板还是价格浮动最大，利润最可观的组件。一位业内笔记本电脑高管在与记者聊天时就曾直言不讳地表示，抄底液晶面板尾单，或者低价吃进闲置液晶面板，就可以在价格竞争中占据绝对优势。这在业内其实已是公开的秘密，也是让厂家“明知山有虎，偏向虎山行”的原因。相比几年前液晶面板吃紧的局面，目前的面板产能已大幅提高，随着生产线技术的不断提升，面板切割的损耗率和成本都在逐年下降。面板生产商们现在不仅要及时供货，还要不断发掘即将流行的面板尺寸、比例、分辨率，并提前进行生产线改造和试产，以便在下波订货潮中获得先机。而一些富裕产能和试产面板需要在合适的时候进行清货，这些清货面板并非一定存在瑕疵，很可能还是优级，只是质检不及订货产品严格。笔记本电脑制造商只需多进行一些抽样检测，批次瑕疵完全可以杜绝，并且批次瑕疵是可以要求面板厂返厂维修的。“笔记本电脑厂商并非不知道这些道理，只是大批量抽样检测和清理瑕疵面板会耽误下厂时间，延迟产品上市窗口。而且笔记本电脑制造商也存在侥幸心理，少量的瑕疵更愿意通过后期售后来解决。”一位长期从事售后服务的笔记本电脑从业人员道出了其中的秘密，“对绝大多数消费者来说，除非短期内涌现出大量投诉，用户并不会将质量和设计缺陷相对应，对整个产品体系也不会造成大的影响。”或许，这就是这些年来，笔记本电脑领域“门”事件不断的原因吧。
让人郁闷的散热门
【散热缺陷】
【案例】
高先生2009年底购买了某知名品牌的一款笔记本电脑，购买时为冬季，使用中发现笔记本电脑外壳十分“温暖”，整机偶尔重启，但并没在意。2010年夏季，该款笔记本电脑腕托开始发烫，当放在膝盖上使用时，腿上有明显灼烧感，并出现频繁黑屏、死机现象，底部有部分工程塑料组件甚至有烧融痕迹。高先生携此款笔记本电脑向制造商投诉，经检测，该款笔记本电脑散热体系存在缺陷，该厂商最终召回了该批次的全部产品。
【原因分析】
笔记本电脑过热绝非个案，存在过热问题的并不少见。事实上，不少品牌制造商都在开发高效的笔记本电脑散热体系，在高端商务产品中，散热并不是问题，这表明，业界笔记本电脑的散热设计能力并没有问题。可为什么会有如此多的过热产品呢?本刊调查发现，过热产品普遍存在模具共用和散热热管管径、数量不足问题。
一位不愿透露姓名的设计人员称，芯片更新的摩尔定律让笔记本电脑制造商们应接不暇，为了抢先推出新平台的电脑获得高端用户市场，笔记本电脑生产商通常希望加快新产品的推出速度。但从外壳到主机板的重新设计是一项耗时、费力的工程，如果全部重做很可能让品牌错过最佳上市期，而且光是外壳的开模就是一笔不小的费用。所以普遍的做法是直接使用现有的产品模具，最多就是稍加修改。但这会造成旧机壳的散热通道与现有主机板不完全匹配，在局部地区有可能造成热量堆积;特别是在中低端高性价比产品上，为了缩减成本，热管数量和管径也有缩水现象，厂商往往寄希望于调高风扇转速、增加标识提醒(如：请勿阻挡底部散热孔)，以及缩短产品的连续工作时间来求得散热体系的平衡。
来自实验室的一项测试显示，类似机型，双热管设计可以在全功耗状态下将CPU和显卡温度控制在60℃左右，而单热管设计时，即便在提高风扇转速的情况下，温度也很容易飙升至80℃以上，整机稳定性骤减、噪声大增。散热体系的缺陷其实也是可以通过“老化”测试轻易检测出来的。笔记本电脑在出厂前都会进行常规老化测试，一般是运行占内存和CPU占用比较大的应用程序，持续时间大概为3小时左右，如果没有停顿，就算合格。如果厂商加上机壳各部温度需要控制在45℃以内的条件，就可以杜绝很多后来的散热问题。
某知名品牌工程师称，即便是老款设计的机壳，只需对笔记本电脑D面机壳的风道略加改进也可以获得较理想的散热效果，特别是现在很多笔记本电脑D面采用了大盖板设计，在盖板上修改风道并不会带来很高的成本。此外，适当优化热管外形设计和管径，也能在不增加热管数量的情况下均衡整机散热，避免因热量堆积造成的操作体验不佳、死机、黑屏和产品寿命缩短现象。所以，如果出现散热缺陷，主要的原因还是笔记本电脑制造商过于浮躁造成的。
总结：“门”事件横行，设计是原罪
纵观笔记本近期的四大“门”事件，始终逃不过一个关键词——设计。电池门中设计不合理的保护电路，开裂门中被缩水的外壳。而在闪屏门中，液晶屏的设计不合理，更是问题的关键。不合理的设计已经成为门事件的原罪。事实上，除了类似英特尔6系芯片组这类芯片级缺陷以外，笔记本电脑的产品缺陷绝大部分来自主机板之外的组件。而成本节省和产品推出速度过快是造成此类缺陷的主要因素。在笔记本电脑已经日益普及和成熟的情况下，相关设计照理应该随之进步，但现实情况却是某些笔记本电脑厂商，包括配件厂家问题倍出，整体设计不仅没有进步，反而出现了退步的趋势。在本次调查中，很多业内专业人士告诉本刊，质量缺陷并非在所难免，绝大部分非隐形缺陷都可以在检测和组装环节发现，并得到修正。即使是一些设计缺陷，也可以在成熟的代工OEM厂商那里得到反馈和修复。之所以各类门事件层出不穷，并不是制造商的设计能力出了问题，原因只有一个——浮躁：为盲目追求产品更新速度使用不成熟的设计;为吸引眼球，在设计时只顾外观，不顾实用;为降低成本，在设计之初，就使用了低质材料。为了抢占市场的速度和心存侥幸，寄希望通过售后来调解部分问题严重的用户。俗话说，萝卜快了不洗泥。笔记本电脑采用轻率的、考虑不周全的设计，出现各种问题，引发各种各样的门事件，也就成为一种必然。其结果就是消费者的权益被设计，厂家的名誉被设计，甚至是这个笔记本电脑市场，都被设计了。
最后，本刊用这样一句话来与各品牌笔记本电脑制造商共勉：明年315，最好别见!
◆厂商，代理商与经销商
每一个产品，从其走下生产线到普通消费者手中，通常都会经历厂商、代理商至经销商几个环节，而我们在产品需要售后质保时，也通常会沿着这个路线反向进行维权。但人在江湖漂，哪能不挨刀，无论我们如何避免，总有运气不好的用户或多或少会碰到诸如经销商倒闭、代理商换人等特殊情况。这时如果再沿着老路去一步步求诉，往往事倍功半，那怎么办呢?第一步，直接求助厂商;第二步，如果你购买的产品还在质保期内却仍被厂商为难，不要忘记还有《微型计算机》。
◆销售凭证票对质保的影响
原则上，所有厂商的售后在提供质保时都会要求用户出具购买凭证，如果确实因为遗失或损毁，则产品的机身序列号可作为唯一凭证。但也有特殊情况，如硬盘、处理器等大部分厂商，他们在中国内地一般是由指定代理商负责其零售业务的销售和质保，除了购买凭证，产品包装上的代理商防伪标也至关重要，读者朋友们一定要妥善保存。部分由代理商负
责质保的品牌：
AMD正品盒装处理器在中国大陆地区有五家总代理在负责销售
安富利科技香港有限公司 852-2176 5388
英迈(中国)投资有限公司 021-24016888
伟仕电脑(香港)有限公司 852-27861836
威健实业国际有限公司 0755-8294 3322
神州数码(中国)有限公司 010-62693000
以是五家总代理会在自己代理销售的产品外包装盒上贴上自家的辨识标贴，请读者朋友购买时辨认。
希捷指定代理商
讯宜国际股份有限公司
联强国际贸易(中国)有限公司
伟仕电脑(香港)有限公司北京办事处
建达蓝德计算机国际贸易有限公司
Esys金喜来
英特尔正品盒装处理器指定代理商
联强国际贸易(中国)有限公司 021-6120-9988
英迈(中国)投资有限公司 021-24016888
伟仕电脑(香港)有限公司 852-27861836
神州数码(中国)有限公司 010-62693000
西部数据
建达蓝德计算机国际贸易(上海)有限公司021，6100-2828
◆品牌增值服务
为了提升品牌竞争力，以及为用户提供更人性化更全面的服务，不少厂商在既有服务政策上，往往还增加了，如：索尼
1、即时修理
2、记忆棒援救
3、仿茸锂电池检测
4、VAlO个人电脑内存升级，延长保修服务，VAlO贴心服务
5、Sony VAlO笔记本电脑Windows xP降级服务，Windows 7升级服务，预装操作系统恢复服务。系统恢复光盘创建服务，软件安装服务
华硕
1、笔记本电脑第三年延长保修服务
2、华硕电脑清洁服务
3、Eee PC延长保修服务
4、Eee PC三年全面保修服务
◆产品过保与停产如何维修?
“我的产品因为过保期而得不到厂商维修怎么办?”
“厂商说我的产品因为停产而没有备件维修怎么办?”
“你们有没有办法帮我这块多年前的这块主板找一根DDR内存?”
“你知道哪里有电容卖吗?”
以上，是我们的求助邮箱中出现频率较高的一类信件，其主题大都是“厂商基本拿它没辙，就看MC的了”。其实不知道大家逛电脑城时有没有发现，通常在销售DIY产品的那一层都会有一些集维修、收售二手产品的店铺，在这些地方你或许会有意外收获。
◆小心，别被“保修范围”圈住了
“因为拉闸限电，我的产品被烧坏了，你们能帮我跟厂商说说吗”、“我这款产品昨天刚过质期，MC能我通融通融吗”、“因为自己不小心，产品被掉落到地上开不了机，你们有办法帮我解决吗”……这类求助在我们收到的邮件中，被读者自己统称为“不情之请”。为什么是不情之请，原因就是它们通常都被圈定在厂商免费或有限质保的范围之外。面对这些求助，MC也很为难，因为它们确实超出的国家三包规定和厂商售后政策，那怎么办?其实不用关键，还是最简单的办法，首先拨打厂商服务电话，看是否有替代解决办法?或者，登录厂商官网或打开你手中的产品服务说明书，查询看看厂商是否为这些情况提供了意外保修或有偿服务。部分提供意外保修服务的厂商：
索尼(外观损坏但不影响机器正常便用除外)
1、因液体意外泼溅造成的性能故障，
2、因意外坠落或碰撞造成的性能故障：
3、因环境因素(受热、灰尘，受潮)造成的性能故障;
4、正常磨损造成的性能故障
5、电压不稳造成的性能故障。
联想ThinkPad笔记本电脑全面意外保修范围
在通常使用过程中，因意外事故(如：液体意外泼溅、意外跌落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击)而造成联想笔记本电脑出现不在正常保修范围内的部件物理损坏(“意外损坏”)属于本服务所涵盖的范围。但本服务不适用也不涵盖下列损坏或情形：
1、因自然灾害等不可抗力(地震、洪水、暴雨、台风、雷击)而导致的损坏;
2、因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏;
3、因火灾而导致的损坏;
4、因人为原因或主观故意(包括但不限于有明显钝器打砸痕迹)，未成年人不正当使用而导致的损坏;
5、被盗、抢或遗失;
6、正常合理使用造成的消耗或损坏(如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化);
7、产品经客户或非联想授权服务站擅自维修、改装过。
一、本次调研的主要内容
(一)企业所需要的主要专业技术，主要针对软件专业、网络专业两个IT核心专业课程设置进行调研，以了解IT企业当前需要的主干课程。
作者：王艳东
摘 要：水工闸门是修建在水库、河道、渠道或湖、海口，可以控制流量和调节水位的水工建筑物，在防洪、泄洪、冲沙、灌溉、挡潮、航运等领域发挥着重大作用;水闸发生运行事故，不仅影响工程效益，有时给大坝和下游人民生命财产造成危害;通过水工闸门事故调查与分析，为事故的预测预防和改进安全管理工作，提供了理论上的科学依据;为了防止水工闸门运行事故的发生，在水闸日常管理中应规范闸门操作运行，杜绝人为操作失误，及时消除重大隐患。
关键词：水工闸门 运行事故 调查分析工程实例分析
闸门经过规划设计、制造安装，最后通过管理运行发挥所建工程的效益。但如果在某个环节上稍有差错，疏忽大意，不遵守闸门的运行规程，不严格服从管理制度，不做好维护保养工作，将有可能达不到工程应有的效益，有时反倒出现了负效益，给人们的生命和健康、个人和国家的财产带来了巨大的危害，事故发生后，进行事故调查与分析显得尤为重要。
1 工程实例分析
1.1 水库溢洪道弧形闸门破坏事故
该水库溢洪道计6孔，设12 m×6.3 m-6 m
弧形闸门，为实腹式主横梁、斜支臂焊接结构。每孔设一台固定在闸墩顶部的300 kN卷扬启闭机，通过滑轮导向操作，可手、电两用。闸门系套用另一工程的设计图纸制作的，有较大的结构强度安全储备，安装精度也较高，建成投入运行后，情况一直很好。
事故概况：
某日，库水位上涨，门顶漫溢约0.4 m，乃决定开门泄水。但由于启闭机操作人员因事外出，别人不熟悉操作程序，故延迟到次日凌晨，门顶溢流水深已达1.5 m。开门时因闸门超载过多，电动机启动不了，改用手摇提门，首先开启2#孔，当闸门提升到约0.3 m时，钢丝突然松动，未作认真检查，接着又去启动3#孔。待开启后才发现2#孔门叶已连同支臂被冲到坝下游130 m处。
事故后检查发现2#孔门叶面板及主横梁多处变形、断裂、裂缝长达2.9 m，两支臂均扭曲折断。
事故分析及处理：
事故是因闸门超过设计条件的非正常运行引起的。据反映，管理单位为了多蓄水多发电，经常有意抬高蓄水位，经常造成溢洪道闸门门顶漫溢，严重违反了水库的运行规则。门叶结构的设计安全系数虽然较大，能承受较大的超额静荷载，但在门叶提起少许，形成门顶、门底同时泄水工况时，情况就大为恶化，水流将在弧形闸门的门叶结构内形成强烈的紊流，随之将产生负压，振动，结构应力将大大增加和复杂化，导致闸门破坏。
事故后，按设计原图重制2#门叶，运行正常。
1.2 节制闸弧形闸门摔落事故
该水利枢纽的节制闸共计28孔，每孔设10 m×4.5 m-7 m弧形闸门一扇，采用木面板(现已改为钢丝网小组状面板)钢桁架焊接结构，斜支臂，圆柱铰。每两孔弧形闸门合用一台4×150 kN固定式卷扬启闭机操作控制。启闭机的主机设在独立的操作室内，手、电两用。启闭机的电源由总开关(全闸一套)和分开关(每机一套)两级控制，总开关设在节制闸南端控制室内，分开关设在操作室内。
节制闸建成并投入运行，闸门的操作十分频繁，情况基本正常。
事故概况：
某日下午对节制闸各孔弧形闸门曾作过一次调节操作，闸门全部关闭到底。当晚天气恶劣、大风大雨，次晨发现12#启闭机的钢丝绳已经拉断，电动机仍在继续旋转，操作室弥漫着含糊气味，由它控制的23#、24#两孔闸门仍处于关闭位置。据闸下游渔民反映，后半夜曾在下游出现过较大水流。仔细检查启闭机，发现钢丝绳在卷筒上的缠绕方向与常态相反，钢丝绳断口呈缩颈现象，机架钢梁上有新鲜的深槽切痕，显然是被钢丝磨刻出来的。
事故分析及处理：
事故发生后，立即成立了专门调查小组，了解到当日操作闸门关闭后，操作人员只切断了分开关电源，没有拉开总闸刀，违反了操作的规定。平时对启闭机的维护不很注意，在按钮式分开关电源触点处的尘埃堆积很厚，一个触点已成通路;另一触点的间隙也很小，一滴水珠便可接通电源。操作室的维护也很差，窗户大都破损残缺。至此，事故的原因已很明显。由于存在以上各项因素，夜间斜飞入室的雨水接通了启闭机电路，启动了电动机，卷筒在反转状态下提升门叶。当门叶被提升到最高位置时启闭机继续工作(该机未装限位开关和超负荷断电器等保护装置)，门叶受阻于启闭机底的横隔梁，终于拉断钢丝绳，门叶坠落到底，总落差约15 m，酿成事故。
事故后，放下检修门，对弧形闸门作了详细检查。门叶确已摔伤，底部小横梁及斜支撑杆受扭折弯，在支座处隆起约50～60 mm，铰座及铰链相碰处有新鲜压痕，焊缝基本完好，仅发现一处小裂纹，启闭桥底的混凝土横嫩梁上有受挤压的裂缝。
事故后，对门叶及启闭机均作了彻底修复，更换了受损严重的构件，对变形较小的构件作了校正。同时在启闭机上加装限位开关等保护装置，修理操作室。更重要的是完善了设备养护制度，严格管理操作运规的执行。
1.3 水电站引水道平面闸门破坏事故
该水电站为一座径流引水式水电站。其引水道在拦河闸左侧，由取水口、无压隧洞、沉砂池及压力隧洞等几部分组成。
在无压隧洞进口处设有一扇14 m× 7.5 m-7 m平面滑动式检修闸门。
门叶采用钢质支承滑道，并分成上下两节门段，当提升上节门段少许后，可利用节间缝隙充水平压，当下游充满水体后，门叶便可在静水中全部提升。起吊采用2×375 kN固定式卷扬启闭机。
事故概况：
某日，当提升上节门段进行充水时，上游水位抬高，超过门顶，门顶翻水，导致门叶整体向下流鼓出，脱离门槽而破坏。
事故分析及处理：
事故原因是闸门操作违反了设计规定。按设计条件，闸门为露顶式，在充水时门顶不允许漫水，故应事先降低上游水位，但在实践中却忽视了。当闸门顶部和节间同时泄水时，闸门下游会出现紊流区，也会出现负压，不仅增大了静水作用力，同时也有较大的动水作用力，以致门叶的受力情况大为恶化，从而导致较大变形而破坏。
事故后，重新对闸门进行设计，闸门按事故闸门要求考虑，孔口尺寸改为14 m×10 m，设计水头提高到10 m。上节门叶高度为5 m，能在4 m水头下动水提升，仍用节间充水及2×375 kN启闭机。门叶支承滑道改用聚四氟乙烯三层复合材料。
新闸门安装完成后，曾作试运行，上节门段在4.8m水头操作，能启闭自如。
2 预防闸门运行事故的措施
2.1 规范闸门操作
虽然现在水工闸门的安全运行已经逐渐受到重视，但仍有部分水工闸门运行操作不够规范，个别单位甚至没有制定水工闸门运行操作规程，仅按口头传承方式启闭水工闸门。显然，这样的管理方式无法保证水工闸门运行安全，应该制定完整的运行操作规程，将水工闸门操作纳入规范化与制度化。还需要根据水工闸门所处环境条件的特殊性，对启闭操作前的检查项目作出明确规定。无论是现地操作还是远方操作，都必须实施操作人和监护人密切配合制度;严格执行操作人和监护人在操作票或运行记录上的签字规定，详细记载操作过程中发生的问题并加以妥善保存。
2.2 杜绝人为失误
人为误操作看似偶然，实质上有其必然原因。所以要不断加强操作人员责任意识的教育，对操作人员进行专业素质培训，使操作人员了解每一步操作的科学道理，认真实行闸门操作监护人制度，杜绝人为失误。
2.3 消除重大隐患
闸门在防洪关键时刻能否正常启闭运行，是确保大坝安全至关重要的因素。对泄洪设施存在的重大隐患，必须及时加以消除。相对于混凝土及土石等建筑材料，闸门等金属结构的老化和衰变速率呈现出更快、更为明显的变化趋势。因此，随着时间的推移，应对闸门等金属结构定期进行全面检测分析，及时采取相应处理措施。
3 结论
在安全管理中，事故调查是极其重要地位一环。事故调查获得的相应的事故信息对于危险认识、抑制事故起着至关重要的作用;而且事故调查与处理，特别是重大事故的调查与处理会在相当大的范围内产生很大的影响。因此，事故调查是确认事故经过，查找事故原因的过程，是安全管理工作中的一项关键内容，是制定最佳的事故预防对策的前提。
参考文献
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作者：廖君 单澜
IT概念：
IT的英文是Information Technology，即信息产业的意思，较为广泛：目前IT业的划分方法有各式各样，其中以美国商业部的定义较为清楚和合理，它将国民经济的所有行业分成IT业和非IT生产业。其中IT业又进一步划分为IT生产业和IT使用业。IT生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于IT使用业几乎涉及所有的行业，其中服务业使用IT的比例更大。由此可见，IT行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是IT业的组成部分，而不是IT业的全部。 行业现状分析：
最主要的是现在很多大学生都只是学了些理论知识，没有实际工作经验，自己也不努力自学，很多优秀的大学生都在学校里用功学习，自己钻研，找单位实习，最后都成了抢手的人才，现在计算机这块人才缺口还是很大，一些不是大学文凭的专业人士一样干的很出色，不要被那些没用的垃圾误倒了对这个行业的看法，不努力钻研这一行，就想凭学校里教的那点东西出来打拼，做什么都没有前途。
全球IT行业人才需求减缓的影响，加之我国加大了对软件人才的培养力度，我国软件人才供不应求的局面有所缓解。随着35所示范性软件学院开始招生以及社会力量办学的培训机构的增加，我国软件人才的供给数量增多，在一定程度上改善了我国软件人才的结构。但总体来说，国软件人才状况仍未摆脱长期以来形成的"缺口较大、结构失衡、需求旺盛"的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。具体表现为我国软件人才结构呈现"橄榄型"，即软件高端人才，包括系统分析师、项目技术主管等，和低端人才，如软件编码程序员等都严重短缺，中级(端)人才过剩。
而就软件专业人员组成结构也处于不合理的状态。据统计，中国当前软件从业人员3/4以上来自于全国各大高校和科研机构的计算机与软件相关专业，来自职业技术学校及各社会培训机构的软件从业人员尚不足总数的1/4。我们可以看出，目前中国软件人力资源主要来源于高校及科研机构，这恰恰是形成中国当前软件人才结构不合理、应用型人才匮乏的主要原因。也就是说软件人才的供大于求只是个表面的现象。因为中国高校普遍存在软件教育脱离实际，无法学以致用，很多十几年前的教材，现在的高校生还在学习。高校教育的稳定性与软件产业的急速发展不能相互适应，社会缺乏的是有实际能力，能实际动手操作型的软件人才。
所以高校教育改革和发展社会培训机构，加强在职人员的培训是软件人员培养的一个新的方向。
而计算机软件水平考试作为人事部和信息产业部联合举办的一个权威性的软件水平认证考试，它考核的不仅是你的知识水平，而且要考察你的职业资格也就是你的动手能力。
而全面实行以考代评，取消了门槛限制，以及国家不再进行相应的技术职称的评审工作，因此取得本证书是申请相应技术职称的一条必经之路。则更加刺激了软考发展，同时软考证书也成为了职场竞争中一个重要的武器。
就软件人员的市场需求分析，中国现在最需要的是"软硬"兼备的人才。而作为软件水平考试现在的科目而言，低层的程序员，中层的软件设计师，信息系统监理师以及高层的系统分析师和信息系统项目管理师也将成为考试中的热门科目。
二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。2005年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。2010年左右，中国软件产业将步入成熟期。IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才。一定数量、结构和质量的IT人才队伍是IT产业发展的支撑，一个国家的IT人力资源储备、IT人才培养及使用状况决定着该国IT产业发展的水平和潜力。也可以说，IT产业的竞争就是人才的竞争，高水平的IT人才培养和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件。美国、印度和爱尔兰的信息产业发展就是最好的例证。
就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国IT全行业实现销售收入1.88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，IT产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到12.3%，占GDP的9.1%，成为第一大产业。
而未来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息安全、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进IT产品更新换代，推动我国由IT大国向IT强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。
所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培养和储备高素质的IT人才都显得非常重要。 行业人才需求：
据五部委报告：IT人才需求每年增加100万
中国计算机报讯 教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前联合发布数控技术应用、计算机应用与软件技术、汽车运用与维修、护理等四个专业领域的人才需求状况。
据介绍，目前我国的计算机应用水平还处于初级阶段，现有计算机和信息技术设施的功能没有得到很好的开发和运用，比发达国家落后10-20年。但我国信息技术在不断地发展中，目前的软件营业收入是十年前的25倍，预计到2005年软件产业的规模将达到2500亿元。
随着我国软件业规模不断扩大，软件人才结构性矛盾日益显得突出。教育部关于紧缺人才的报告称，软件从业人员近60万人，其中专业人才约有34万人(其中高级人才4万人，中级人才20万人，初级人才10万人)。人才结构呈两头小中间大的橄榄型结构， 不仅缺乏高层次的系统分析员、项目总设计师， 也缺少大量的从事基础性软件开发人员。
根据国际经验，软件人才高、中、初之比为1:4:7。按照合理的人才结构比例进行测算，到2005年，我国需要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求每年将增加百万，但国内学历教育目前只能提供 5-6万人。
IT行业收入情况
本次调查数据是从2004年5月1日到2005年1月18日通过互联网收集的，被调查者主要集中在北京(26%)、上海(17%)、深圳(6%)、广州(5%)以及天津等城市。统计结果显示，IT业(包括电子、微电子技术、互联网、电子商务，通讯、电信业和计算机业)的平均年薪为48337元。
从具体职位看，IT业各职位的年薪均值同样颇具领先优势，属高薪行业。以项目管理职位为例，IT业年薪均值比总体年薪均值高出了27.72%;工厂管理职位则高出了23.48%。
上海、深圳、北京是IT高薪城市。其中上海IT业薪水水平最高，年薪均值达到了58907元，深圳紧随其后，为58886元，北京第三，为55608元。接着依次为杭州、成都、南京、广州、苏州等地。 技术、管理高薪对垒项目管理收入最高
在IT业的各主要职位年薪排名中，技术、管理类职位高薪对垒，其中项目管理最高，其次是经营管理类和研发类。排名居前10位的职位薪资状况下表，表格同时还列出了IT业与各行业总体薪资状况相比较的情况。
学历经验决定薪资 MBA平均年薪近9万。学历与经验是决定IT人薪情的两大因素。学历上看，基本符合学历越高年薪均值越高的趋势，MBA薪资均值达到了88721元，逼近9万元，超过博士位居首位;博士其次，为83341元;从第三位开始依次是硕士77580元;本科53361元;大专33727元;大专以下20697元。
从工作经验看，同样符合薪水与经验积累成正比的原则，工作3年和5年也分别能实现薪水的一个飞跃。工作1年者平均年薪为36380元;3年者为53987元;5年者达到了69300元;10-15年可以达到74074元。
另外，目前国内IT企业的薪资水平与外企相比仍有一定差距，在外企工作的中国雇员的薪酬仍是业内高薪标志。但与最初进入中国不同的是，目前国外IT公司已经比较了解中国的薪酬水平，薪酬给予趋于理性。同样的，中国IT企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面，也在逐渐向国际公司看齐。目前两者差距正在逐渐缩小。
今年薪资小幅增长研发职位涨势较好。就目前状况看，无论国内环境，还是国际趋势，对IT人才的需求都呈现增长趋势，但中华英才网职业专家分析认为，IT业的总体薪资预计年内不会出现大幅提升，增长幅度将在10%-15%左右。
由于研发人才短缺凸现，且随着技术的发展使得企业纷纷加大在研发上的投入，预计研发类及技术类人员的薪酬将超过项目管理类人员，一名高级软件工程师的年薪将在11万元左右。另外，受IC芯片产业发展的拉动，系统工程师和硬件工程师的薪酬也将有所增长，未来这一领域的资深技术人才的身价也将飙升;互联网的复苏则同样使其从业人员的薪资迎来回暖。
行业发展催生新机新岗位有高薪优势。行业变化可以为职场人带来新的发展机遇。IT业由于技术更新换代快，市场竞争激烈，因此也不断地为业内人士创造了新的发展空间。
3G、芯片、互联网、游戏等已成为2005年IT职场上的关键词，蕴藏者大量的职场机会。此外，新的商业模式也会引发新的工作岗位产生，但由于人才短缺，这些岗位也成为高薪聚集地。目前，游戏技术人员、支付平台产品策划、邮箱产品运营人员、竞价BD经理、即时通讯产品高级技术人员、无线业务媒介策划人员等新兴职位的薪情均十分红火。以游戏技术人员为例，目前游戏产业人才缺口高达60万，一名游戏公司市场经理的年薪已达到26万，而一名优秀的游戏设计师的年薪在30万元左右。
另据中华英才网统计数据，今年IT兼职市场比去年同期增长了126%，市场极为火爆。目前IT业对兼职人才的需求已经占到整个兼职市场的25%左右，雄居兼职需求第一把交椅。而由于兼职一般以短期的项目工作等形式出现，IT兼职从业人员的薪水也水涨船高。
虽然2005年IT就业形势一片大好，但薪资水平较去年却不会出现明显的增长。总体来说，在IT行业中，有很多细分的行业，而不同的细分行业，其薪资水平也有很大的差别，呈现出高低两极分化，冷热不均的状态。
据相关机构调查显示，在IT行业中，月薪上万元的，占有较小的比例;月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14.3%，计算机硬件行业占11.25%，计算机软件行业占48.75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25.6%;月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9.7%，计算机硬件行业占16.8%，计算机软件行业占46.5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%;月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4.7%，计算机硬件行业占26.7%，计算机软件行业占35.3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33.2%。
相反，2005年将出来的一些IT就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验;掌握C或C++编程，熟悉Win32/VC++开发平台或Lunix/Unix开发平台;熟悉TCP/IP、Socket编程或MySQL、Oracle数据库;有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格;有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。
常言道：“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，IT行业作为我国第一大产业，其发展潜力是非常巨大的。在就业形势利好，人才缺口较大的情况下，要想成为一个IT人，每一个求职者就只有凭自身的学识和能力了。
据从事IT行业多年的工程师对行业有关问题的了解，有如下分析 ：
电脑美术设计只是一个统称，一般分为平面设计、网页设计、3D(三维动画)三大部分。因为岗位不同，所对应的就业方向有差别，就业需求也就不同。 (1)平面设计：供需两旺
工作内容：平面设计主要包括美术排版、平面广告、海报、灯箱等的设计制作。
就业趋向：报纸、杂志、出版等大众传播媒体，广告公司等相关行业。从事平面设计工作，技术难度较低，人才需求量又比较大，收入相对也较低，大多每月在2000元左右，如果经验丰富，做得好的也有5000多元的，与个人悟性及经验有很大的关系。
前景分析：学习进入得比较快，应用面也比较广，相应的人才供给和需求都比较旺。与之相关的报纸、杂志、出版、广告等行业的发展一直呈旺盛趋势，目前就业前景还不错。
(2)网页设计：要求提高
工作内容：包括做一些FLASH动画、网页、网站的搭建等基本工作。
就业趋向：各大网站、广告、设计公司等。
前景分析：随着电脑的日渐普及，网络队伍的不断“壮大”，自然会对人才提高要求，但是需求量还是很大的。但是，整个IT业几乎都比较青睐年轻人，这和它自身的特点有关，需要灵感和不断创新。年轻时的想象力是最旺盛的，精力也是充沛的，年龄大了则容易守旧，对新鲜事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上会对年龄有要求。
(3)三维动画：人才最俏
工作内容：包括做3D动画和建筑方面的三维效果图等，像我们常见的中央电视台《新闻联播》节目常用的地球旋转的片头，以及一些影视作品的片头等就要用3D来做;三维效果图就是我们常见的楼盘的效果图、家庭室内装修的效果图等。就业趋向：传统动画公司、游戏软件公司、广告公司、影视制作公司等相关行业。
前景分析：据介绍，近年来，国际上计算机技术、网络技术广泛应用于动画领域，人们对视觉享受的要求越来越高，但是，目前国内的动画行业除了资金之外，最大的问题是人才的紧缺。国内一些动画公司面临着“自主创作”和“为海外打工”的两种选择，不得不为“别人做嫁衣裳”，因为做国产动画一方面是批评的多，挑毛病的多，支持和鼓励的少，再就是资金的不足。动画人才的缺乏，还与目前国内动画界、影视界的体制有关，技术人员大多只注意硬件设备的开发和运用，对艺术缺乏关注和感悟。而多数编导人员仅注重在艺术领域的发挥和创新，对现代电子技术缺乏敏感，至多只有一点粗浅的了解，没有好的体制、环境，两者就不能达到和谐的统一，也就不可能产生顶尖的动画人才。另外，动画对人才的制作技术和艺术性的要求比较高。这方面的学习最复杂，且需要大量的资金“垫底”，坚持下来能够做得好的人也就更少了。但是动画漫画的运用却越来越多，且发展前景非常看好，目前这方面的人才最为紧俏。
调查人：鲁云涛 2011223040026 韩凯 2011222030004
杨姗 2011223050027
一、什么是IT行业
IT行业一般划分为硬件业、软件业、服务业(包括通信业)。
IT硬件业，主要指从事数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备的IT企业;
IT软件业，包括从事系统软件和应用软件等开发的IT企业。系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的软件。应用软件包括用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件;
IT服务业，包括从事信息通信、系统集成、服务外包等行业的IT企业。
二、IT行业的地位
具有高技术含量、高附加值特点的信息产业已成为众多发达国家保持经济持续增长的最重要手段。而作为信息产业中最活跃、智力最密集也是发展最快的软件产业，更是成为各国政府关注的焦点。软件业的发展关系到一个国家的政治和未来，软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一。
三 什么是IT产业
IT 这个名词，简要地说就是信息技术(INFORMATION TECHNOLOGY)，它涵盖的范围很广，凡是处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造，影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，因特网和其他各种连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。中国生产的IT产品或服务占世界IT产品或服务的比重占绝对或主导地位，
可称中国为IT的“世界工厂”。中国生产的IT产品或服务，出口到世界各国的数量或价值占世界各国IT业出口总量或总额的比例占绝对或主导优势，则可称中国为IT“世界工厂”。
四、 IT行业的现状
就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国IT全行业实现销售收入1.88万 亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，IT产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到12。3%，占GDP的9。1%，成为第一大产业。
而未来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息安全、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进IT产品更新换代，推动我国由IT大国向IT强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。 所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培养和领导高素质的IT人才都显得非常重要。 IT职位需求量最大，IT业就业前景令人看好
五、It行业的发展以及趋势
多年来，许多产品、技术和IT相关的业务发展趋势被大肆炒作，远远超出了其本身的意义，有一句俗话来形容这种现象最合适不过：“一切朝‘钱’看”。在经历了经济衰退，预算吃紧的日子后，2012年IT业务的发展趋势主要有以下这些：
1、 经济衰退积蓄了足够的购买力，正等待爆发
自2008年底以来，因客户预算紧缩，许多公司的收入和利润均急剧下降，但这只是暂时的，客户方紧缩预算的过程实际上是在积蓄购买力，现在正在等待最佳时机出手，许多分析人士认为客户的购买冲动可能在2012年爆发。对IT部门而言，业务增长往往依赖于新的技术，但IT资源的增加不可能那么迅速，高级IT管理人员现在可能已经在思考，如何用最少的人，在最短的时间内，满足焦急的CEO提出的要求。
2、节约成本的技术仍然最受欢迎
在经济衰退前，虚拟化就被视作是节省成本的最佳技术，在经历了经济衰退过后，虚拟化更应该受到热捧。一年前，Gartner通过针对CIO的一项调查结果显示，虚拟化是2011年最受欢迎的技术，我认为2012年它仍然是最受欢迎的，其次是云计算，软件即服务，再其次就是商业分析软件。 在Computerworld的“展望2012”调查中，受访者表示，云计算是最言过其实的技术，但他们也表示云计算是2011年最有前途技术的第二名，这是两个相互矛盾的结果，但事实就是这样，云计算拥有比虚拟化更节省成本的潜力，但现在还不是它的黄金时间，其次，节省成本并不是云计算的主要优势，它的最大优势在于可以快速准备好服务器和存储容量。
3、移动业务开始暴涨
每个人都可以看到这一点，但对IT部门而言，伴随移动计算将引入更多的管理，支持和安全方面的挑战，大量的雇员将会把个人移动设备带入工作岗位，一些敏感文档和电子邮件将会逐渐在这些 个人设备上驻留，平板电脑在2011年受到极大的欢迎，据粗略统计，今年大约有30款平板电脑上市，它们以便宜的价格吸引了许多人购买，明年这一趋势会继续上升，因此移动业务将会呈爆炸式增长。
4、使用软件的方式正在迅速发生变化
公共云被越来越多的企业和个人认可，特别是在移动计算领域，很快我们的工作方式可能就
it市场调研报告
2000.12.12 为帮助厂商掌握it消费市场的需求特征，引导消费者参与it产品设计和it产业发展，中国电子信息产业发展研究院(ccid)及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展了“2000年中国it产品消费行为调查暨2000年中国网民消费行为调查”大型市场调查活动。 本次调查综合运用网上调查、媒体调查、入户调查、街访、深度访谈等调查方法，面向全国范围，历时半年，全面收集了计算机、信息家电、通信等产品消费市场以及网民消费市场的需求数据。结合本次调查的基本结果，ccid赛迪资讯顾问有限公司对相关产品的消费特征和需求变化进行了深入的研究，并于2000年12月11日在北京发布调查研究结果。
■消费群体由贵族型转向大众化无论计算机整机与外设、信息家电与数字电器、通信产品，还是因特网，由于是高科技的产物，都曾将广大消费者拒之于“高墙之外”。随着信息技术应用的普及和人们消费心理的成熟，it产品和因特网消费逐步淡化了高科技的“神秘面纱”，逐步走向寻常百姓家。
家用电脑产品与市场的孕育与发展，是中国it产品消费群体由贵族型转向大众化的重要里程碑。首推“1+1电脑”、“因特网电脑”的联想电脑，以及倡导“应用网电脑”的方正电脑等国内知名品牌，不仅引领着中国it市场的发展，也引导着it消费方式的转变。首先是tcl等一批家电厂商积极涉足电脑市场，共同推动家用电脑走上商场，走进大众消费市场，其次是打印机、扫描仪作为必要的外部设备走进了家庭。
扫描仪专业厂商microtek在原来只做中高端产品的基础上，推出了适合家庭应用层面的系列产品。信息家电、手机、商务通和家庭上网等消费日益成为大众生活的一种时尚。调查结果显示，一般技术人员、教师等阶层已拥有和计划购买台式pc及外设的受访家庭达到40.3%;从收入来看，人均收入在千元以下的家庭也有48.5%的比例已拥有或计划购买计算机产品。
手机消费者的收入水平分布呈较平坦的左偏态，千元以下月收入水平的手机消费者约为35%，1001元—2000元收入水平的消费者占42%，两项累计为77%。 ■消费市场由中心城市转向区域边陲在专业电脑厂商抢滩家用消费和中小企业应用市场，参与国际品牌竞争的同时，国内中小品牌电脑在区域市场蓬勃发展，并呈燎原之势，叫板中心城市市场。 tcl电脑等一大批具有家电背景的电脑厂商依靠完善的销售渠道和深厚的市场推广经验，积极拓展区域消费市场，推动着中国it消费市场由城市中心向区域边陲的转换。通信产品市场、网络消费市场、信息家电市场同样经历着城市向农村扩展的发展过程。位居国产手机市场份额首位的波导公司，正是凭借优秀的品质和有效的市场推广策略，适应了中国手机消费者看中高质量的消费心理和消费市场重心转移的趋势。 赛迪顾问调查显示，dvd在北京、上海、广州的普及率分别为13.8%、17.6%、13.4%，位居全国dvd区域普及率前列。但是，成都、武汉、西安、沈阳等区域市场13.6%至21.5%的潜在需求形成了强大的吸引力。另一方面，中小企业和教育、证券行业成为当今中国it消费的热点。联想商用电脑以卓越的性能品质和贴近用户需求的设计，备受中小企业青睐。联想电脑为中小企业量身定做的因特网商用
研究结果表明，约2/3的消费者离开是因为得不到足够的关怀;消费者满意度提高5%将使企业的利润加倍;一个非常满意的消费者对其品牌忠诚度将六倍于一个满意的消费者。商务通、手机、数码相机等产品由商务消费转向生活消费、家庭上网率的增长、攒机现象的长期存在，等等，都是消费心理由实用至上转向感受为本的重要表现。品牌认知和品牌忠诚度则是消费心理成熟的重要表征。 赛迪顾问调查显示，笔记本电脑、手机、dvd、掌上电脑等产品的消费者品牌认知度普遍高于台式pc、外设产品等。这说明在高档、便携型个人消费品方面，消费者将更多地关注产品的品牌，在低档、传统消费品市场，消费者更注重价格、功能。在品牌忠诚度方面，家用台式pc、中小企业以及教育、证券行业应用pc、相关外设产品的品牌忠诚度略高于其他产品。根据调查结果，家用台式pc消费者再选择率约为74.2%，中小企业pc消费者的品牌再选择率约为60.4%，笔记本电脑和手机消费者的再选择率分别为39.1%和43.7%。方正商用电脑强调为教育和中小企业提供“应用解决方案”，方正家用电脑全面诠释“应用网电脑”新概念，在消费者之中形成了很高的信誉。
在信息家电和数字电器消费市场，掌上电脑、机顶盒、数码相机、dvd等产品的品牌认知度较低，柯达数码相机凭借其卓越的品质，先科可录dvd凭借其独特的产品概念，分别占据了两个市场上相当份额，并享有一定的品牌认知度。总体来讲，中国信息家电和数字电器市场刚刚启动，重要品牌的消费者认知度和忠诚度有待进一步培养。 ■消费需求由技术高档型转向应用个性化因特网的发展为it消费市场创造了空前的发展空间和舞台，技术资源与信息资源共享性的增强，加速了it产品和技术高档化向功能和应用个性化转化的进程。赛迪顾问调查显示，产品质量、技术含量和性价比已成为消费者对it产品的基本要求，个性化应用方案和智能化功能配置成为产品受青睐的重要因素。消费者对台式pc的期望不局限于cpu升级、硬盘加大、内存扩充，而且在于满足个性化的需求和时尚化的生活。
打印机和扫描仪等外设产品更是要求可靠的质量和个性化的应用方案。联想以多功能一体机为龙头，全面拓展打印机市场;在激光打印机领域强调重点型号、重点开拓的市场策略;在喷墨打印机领域，联想与lexmark合作，着力树立品牌形象;hp以良好的品牌优势和高超的产品技术，在商用喷墨打印机领域形成了相当的市场影响力;利盟打印机以高品质的产品，成功的市场策略，在喷墨打印机乃至整个打印机市场发展势头良好;microtek扫描仪时刻强调技术领先和本土化应用并举，从而保持了市场份额和品牌知名度的领先地位。
赛迪顾问调查研究发现了中国it产品消费市场和网民消费市场健康发展的趋势，掌握了消费者的客观需求和消费市场的具体特征。我们的调查也暴露出中国it消费市场的不足：(1)相关产品和网民消费普及率低，消费心理活跃程度滞后于应用的消费需求;(2)产品消费两极化，低端产品和高端产品仍是消费的主流，中档配置和中档价位产品市场拓展缓慢;(3)信息来源以传统的专业媒体和大众媒体为主， 朋友和同事仍然是“可靠的信息源”;(4)产品的购买渠道以电脑商城和专卖店为首选，普通商场渠道销售认可程度较低，网上销售渠道的认知度更低，依托互联网的物流、信息流和资金流远没有达到预期的社会认同;(5)传统的有奖销售和礼品销售是消费者最愿意接受的促销方式。动力。”篇二：it行业市场调查报告 it行业市场调查报告 北京中关村国际孵化软件协会成立于2004年4月25日。“国际”的含义是要有关机化的严管，做国际化的事;“孵化”的定位是帮助小企业成长，整合资源，提供行业公共服务产品。现有会员企业400多家。协会的政治核心是中共中关村软件行业党委，下属两个总支2个支部，有党员873名。、2009年中关村软件行业党委评为为背景市社会领域唯一的先进基层党委组织。协会在党委的指导下，2008年被北京市民政局评选为北京市优秀社会组织，2005-2008连续四年被评选为北京市海淀区优秀行业协会。
该协会宗旨：做政产学研的桥梁，为企业发展服务。
虽然此协会宗旨是为企业发展服务，但是，它是一个联系我们高校毕业生与用人单位的桥梁，为我们就业提供了一个宽敞的通道。
北京中关村国际孵化软件协会的服务项目是以中关村五至十家有相同岗位人才需求的企业为单位，由龙头企业牵头组成产业人才标准委员会，委员会共同制定产业人才标准，根据标准集体产生四门定制课程。学生最后一年在北京参加四门定制课程+一门产业素质课程定制培养，形成端正态度、信用承诺、行业担保的实习生，然后进入企业实习八个月，最终实现在企业就业。
该协会对计算机相关专业学生的价值有以下四点： 1. 2. 3. 4. 产业定制课：专业对口，端正态度，强化信用观念，提升精神境界，主动敬业感恩。 行业担保函：信用宣誓，行业监督，失信入行业黑名单; 八个月实习：有德适价，定制培养，充分考察，信任成才; 职业资格证：态度关、信用关、融通关河价值关的通关过程证明。 中关村软件行业招聘定制培养就业服务项目是中国关村软件行业协会受会员企业委托，开展的一个人才服务项目。会员企业向协会提交人才订单;协会进行行业招聘，选拔学生定制培养四个月，通过软件行业就业四关：态度关、信用关、融通关和价值关，实现高质量就业中关村。
参加该协会有两种途径： 1. 就业帮扶渠道：本科统招生(包括二表b)，无挂科记录,需学校开出优秀 以及贫困证明。每学年暂定由五个名额，无学费。 2. 定制培养渠道：非学校推优并且有意向来此协会参加培训的同学费用自
理。
参加行业招聘定制培养就业的具体流程是： 1. 意向进京基业学生填申请表报名—行业招聘面试—发入选通知; 2. 按行业末班填简历—协会组织企业预选; 3. 学院考察并选定公寓—企业预选的学生报道—签培养就业合同交培养费; 4. 参加素质培训过态度关河信用关—签信用承诺书—集体信用宣誓—领行
业担保书;
5. 双选企业—签实习协议—进入企业岗位定制培养就业 6. 学生在企业接受岗位知识培训、岗位技能实训和项目研发指导; 7. 企业导师指导学生完成毕业设计—凭通关证明换取《职业资格证书》; 8. 签三方协议—返校答辩、办毕业手续—就业或就业岗位两次导入。
该协会在学生入职前会对学生进行入职前培养，如商务礼仪、就业态度课、简历制作辅导、面试技巧辅导。给我们大学生一个就业前全面系统的心理准备。我们有幸参加了其中一些课程。这些讲师来自企业高层，他们所讲授的内容反应了当今企业对人才的要求，我们需要根据这些不断完善自己。
目标引发动机，动机大于能力，动机和信念决定态度，态度决定行为及结果。所以我们做事要主动，主动会给我们带来最大的机遇，最大的商机。在职场中首先我们要做到九主动：主动介绍、主动联系、主动请示、主动汇报、主动承诺、主动促成、主动沟通、主动学习。主动是一种态度，代表了内心对工作和生活的积极性。企业最大的目的就是盈利，我们在最短时间内提高自身效率，不仅为企业带来利润，也彰显了自身价值。主动为自己争取工作的机会,在工作中积累经验,在锻炼中得到提升，会是自己在竞争激烈的环境中尽快成长和立足。 大学生还应该具备沟通能力，在这次实践中我们切身体会到了企业领导对大学生沟通能力的要求。在金山软件的人事总监，姚辉女士带领我们做过这样一个游戏：两人一组完成一幅拼图，一位同学边看原图边描述，另一位同学按其所说将拼图拼好。整个过程不仅考验了大家的聪明才智，更考验了两人之间的沟通与合作。沟通不仅仅是语言上的技巧，与之相比更重要的是真诚相待。她强调了一句话，就是“真诚是最大的权谋”。意思就是沟通最重要的是真诚，这也是能更好沟通的前提。 四年的大学生活就是为今后的入职做准备，在就职过程中如何让自己在众人中脱颖而出，成为一名幸运儿，是很多同学所关注的。一份好的简历就是这块敲门砖。很多人在简历中对岗位的要求不甚明确，把一份简历投递到多家公司，希望可以撒大网多捕鱼。可是这样的简历，针对性弱，不容易引起他人注意，反而给人不真诚之感。 那么如何制作出一份好的求职简历呢? 简历中要传达出以下几点基本信息：1.我是谁 2.我想干什么 3.我能干什么。首先要有一个简洁客观的自我评价，介绍自己的基本情况。然后说明自己的求职意向，要明确写出具体岗位，有针对性。在简历要提到自己的教育背景，比如受过何种培训，通过何种等级考试，这样说明自己在大学时没有荒废时光，一直在积极主动的充实自己。还有要写出自己工作经历和项目经验，最好举出一些成功的故事，说明自己在其中所贡献的力量。在大学中最好争取顶岗实习的机会，这样可以提升自己实际业务能力，人际交往能力，培养良好的职业素质和习惯，进入相应的社交圈积累一定人脉。将此写入简历中一定会让考官眼前一亮。在求职信中切忌:1.千篇一律，空无一物 2.过于抽象，没有重点 3.夸大其词，华而不实 4.缺少真诚，盲目投递 5.内容繁多，篇幅过长 6.信息量少，过于简单。
无论是在校大学生还是即将步入工作职场的同学，在工作 学习中要做到：肯干事 能干事 干成事 不惹事 ，特别是在工作中
其次，大学生应该具备的就是自制能力，随着社会的发展，大学生自主的东西越来越多，家长对大学生更多的也是听之任之，这使大学生过关了无拘无束的生活，在校园和家庭的环境里可能对大学生来说并没有什么大的影响，但是当大学生进入社会这的大的环境里时，问题就出现了，很多大学生已经进入企业，但是由于不能很好的遵守企业的制度或者对企业制定的一些制度感到不满，个性太强，所以没办法再在企业工作，也有的是因为一些大学生会把一些在家或者在学校的一些习惯带到企业，这都是企业所不允许的，你不可能让企业去包容你，尤其是刚就业的大学生，因为企业，是制度性非常强的组织，你不能改变企业，那你就只能适应企业，根据在协会的了解，因为没有一定自制力的大学生而无法进入企业的人不在少数， 所以，拥有一定的自制力也是很必要的。
再次，大学生应该具备的就是诚信，这也是当代大学生相当欠缺的一个方面，根据了解，企业不愿意接受应届毕业生的很大的原因就是当代大学生缺乏诚信，在实践过程中，很多企业业都反映了这一点，篇三：it培训市场调查报告
随着企业对it人才的需求持续升温，人才培养变得越来越关键。尽管我国高等院校每年都有大量的计算机专业学生毕业，但大多数都很难快速满足企业用人需求，这主要是由于学生在校园里很难获得实际的项目操作经验。因此，it行业如今最普遍的问题就是，学历教育与企业实际需求相脱节的矛盾。 it职业培训成为了连接二者的重要桥梁和大学生回炉的首选。调查显示，就业压力和知识更新需求是众多学生选择it培训的主要原因。一方面金融危机所带来的大学生就业问题越来越突出，促使学生对未来职业规划的意识越来越强。这些培训机构提供的诸如硬件维护和软件开发，让学员参与企业实践项目等各种操作性极强的课程，能有效增强大学生未来的就业实力。另一方面，这种趋势也符合当前的社会经济状况：it行业就业前景好，特别是软件开发和网络技术等高端技术岗位，都能获得很高的薪酬待遇和升职空间。另外，众多培训结构打出的订单式培养、与市场的无缝对接、高就业率等口号让大学生看到了直接的利益回报，这也成为了他们选择回炉的诱饵。 随着回炉现象越来越热，近年来，回炉的人群结构也发生了变化。以往，往往以在校待就业学生，尤其是临近毕业的学生居多，但是现在参加培训的低年级学生越来越多，学生受迫于就业压力才去学习的动机开始在培训考虑因素中下滑。有培训结构统计，现在大
二、大三的非就业类学生已经占到该培训机构生源的30%到40%。 在这样的大环境和背景下，国内it职业培训近年获得了飞速发展。但也面临不少的挑战。包括如何不断提升it职业教育机构的培育理念，如何使it教育从单纯为解决就业问题上升为促进产业创新发展等。此外，由于竞争激烈，加上国外机构纷纷进入，价格战已经令企业生存环境举步维艰。一些培训机构为了招揽生源，滥打价格战，这实际上是在以自己的品牌形象和整个行业的信誉程度为代价。而他们转移成本的方式，往往是采用将专职教师变成兼职教师，同时缩短课时等方式，难以确保授课质量。随着这种情况越来越普遍，对整个行业的发展造成了极为负面的影响，许多实力和资历突出的培训机构也受到牵连。
对于it培训业出现的这些问题，我提出如下建议： 1) 加快立法工作，制订促进it职业培训发展的专门文件。
主要内容应包括：it职业培训的概念及范畴、发展规划与政策导向、培训机构的设立与变更、it职业培训的管理及各部门的协调机制等，从各方面做出详细规定，以利于依法促进it培训服务业的发展。
2) 加强对it职业培训市场的监管
主要包括：预防垄断行为、防止过度竞争，鼓励规模经济、对不正当的市场行为实行严厉惩处、引入社会公众监督。
3) 加紧制定it职业培训的行业标准
首先，要建立健全it职业培训市场准入制度。从注册资金、师资力量、教学场地、设备设施、举办者资格等多方面做出详细规定并请权威机构评估。
其次，对各类培训项目，在课程时数、收费标准、培训质量评价等方面进行规范。 4) 引导和支持培训机构打造品牌，增强竞争力
首先，注重政策导向。政府组织相关部门和专门研究人员，对it职业培训的发展现状、趋势等进行深入调查研究，并通过报告或信息发布
果向社会公布。
其次，注重对培训机构的举办者和管理者进行全方位指导。
最后，强化培训机构的品牌营销意识。组织专门团队进行培训产品研发，招募和训练优秀师资，树立和推广特色品牌。同时，通过建立必要的交流与合作，借鉴发达国家和地区的先进经验。篇四：it行业调查报告 it行业调查报告 it概念： it的英文是information technology，即信息产业的意思，较为广泛：目前it业的划分方法有各式各样，其中以美国商业部的定义较为清楚和合理，它将国民经济的所有行业分成it业和非it生产业。其中it业又进一步划分为it生产业和it使用业。it生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于it使用业几乎涉及所有的行业，其中服务业使用it的比例更大。由此可见，it行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是it业的组成部分，而不是it业的全部。
行业现状分析：
最主要的是现在很多大学生都只是学了些理论知识，没有实际工作经验，自己也不努力自学，很多优秀的大学生都在学校里用功学习，自己钻研，找单位实习，最后都成了抢手的人才，现在计算机这块人才缺口还是很大，一些不是大学文凭的专业人士一样干的很出色，不要被那些没用的垃圾误倒了对这个行业的看法，不努力钻研这一行，就想凭学校里教的那点东西出来打拼，做什么都没有前途。
全球it行业人才需求减缓的影响，加之我国加大了对软件人才的培养力度，我国软件人才供不应求的局面有所缓解。随着35所示范性软件学院开始招生以及社会力量办学的培训机构的增加，我国软件人才的供给数量增多，在一定程度上改善了我国软件人才的结构。但总体来说，国软件人才状况仍未摆脱长期以来形成的缺口较大、结构失衡、需求旺盛的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。具体表现为我国软件人才结构呈现橄榄型，即软件高端人才，包括系统分析师、项目技术主管等，和低端人才，如软件编码程序员等都严重短缺，中级(端)人才过剩。
而就软件专业人员组成结构也处于不合理的状态。据统计，中国当前软件从业人员3/4以上来自于全国各大高校和科研机构的计算机与软件相关专业，来自职业技术学校及各社会培训机构的软件从业人员尚不足总数的1/4。我们可以看出，目前中国软件人力资源主要来源于高校及科研机构，这恰恰是形成中国当前软件人才结构不合理、应用型人才匮乏的主要原因。也就是说软件人才的供大于求只是个表面的现象。因为中国高校普遍存在软件教育脱离实际，无法学以致用，很多十几年前的教材，现在的高校生还在学习。高校教育的稳定性与软件产业的急速发展不能相互适应，社会缺乏的是有实际能力，能实际动手操作型的软件人才。
所以高校教育改革和发展社会培训机构，加强在职人员的培训是软件人员培养的一个新的方向。
而计算机软件水平考试作为人事部和信息产业部联合举办的一个权威性的软件水平认证考试，它考核的不仅是你的知识水平，而且要考察你的职业资格也就是你的动手能力。
而全面实行以考代评，取消了门槛限制，以及国家不再进行相应的技术职称的评审工作，因此取得本证书是申请相应技术职称的一条必经之路。则更加刺激了软考发展，同时软考证书也成为了职场竞争中一个重要的武器。
就软件人员的市场需求分析，中国现在最需要的是软硬兼备的人才。而作
为软件水平考试现在的科目而言，低层的程序员，中层的软件设计师，信息系统监理师以及高层的系统分析师和信息系统项目管理师也将成为考试中的热门科目。 二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。2005年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。2010年左右，中国软件产业将步入成熟期。it产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事it技术创新的人才。一定数量、结构和质量的it人才队伍是it产业发展的支撑，一个国家的it人力资源储备、it人才培养及使用状况决定着该国it产业发展的水平和潜力。也可以说，it产业的竞争就是人才的竞争，高水平的it人才培养和队伍建设是走向it产业大国和强国的前提条件。美国、印度和爱尔兰的信息产业发展就是最好的例证。 就中国来说，it产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家gdp增长速度的三倍，对gdp增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国it全行业实现销售收入1.88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，it产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。it产业占全国工业比重达到12.3%，占gdp的9.1%，成为第一大产业。
而未来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息安全、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进it产品更新换代，推动我国由it大国向it强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。
所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培养和储备高素质的it人才都显得非常重要。 行业人才需求：
据五部委报告：it人才需求每年增加100万
中国计算机报讯 教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前联合发布数控技术应用、计算机应用与软件技术、汽车运用与维修、护理等四个专业领域的人才需求状况。
据介绍，目前我国的计算机应用水平还处于初级阶段，现有计算机和信息技术设施的功能没有得到很好的开发和运用，比发达国家落后10-20年。但我国信息技术在不断地发展中，目前的软件营业收入是十年前的25倍，预计到2005年软件产业的规模将达到2500亿元。 随着我国软件业规模不断扩大，软件人才结构性矛盾日益显得突出。教育部关于紧缺人才的报告称，软件从业人员近60万人，其中专业人才约有34万人(其中高级人才4万人，中级人才20万人，初级人才10万人)。人才结构呈两头小中间大的橄榄型结构， 不仅缺乏高层次的系统分析员、项目总设计师， 也缺少大量的从事基础性软件开发人员。
根据国际经验，软件人才高、中、初之比为1:4:7。按照合理的人才结构比例进行测算，到2005年，我国需要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求每年将增加百万，但国内学历教育目前只能提供 5-6万人。 it行业收入情况
本次调查数据是从2004年5月1日到2005年1月18日通过互联网收集的，被调查者主要集中在北京(26%)、上海(17%)、深圳(6%)、广州(5%)以及天津等城市。统计结果显示，it业(包括电子、微电子技术、互联网、电子商务，通讯、电信业和计算机业)的平均年薪为48337元。
从具体职位看，it业各职位的年薪均值同样颇具领先优势，属高薪行业。以项目管理职位为例，it业年薪均值比总体年薪均值高出了27.72%;工厂管理职位则高出了23.48%。
上海、深圳、北京是it高薪城市。其中上海it业薪水水平最高，年薪均值达到了58907元，深圳紧随其后，为58886元，北京第三，为55608元。接着依次为杭州、成都、南京、广州、苏州等地。
技术、管理高薪对垒项目管理收入最高
在it业的各主要职位年薪排名中，技术、管理类职位高薪对垒，其中项目管理最高，其次是经营管理类和研发类。排名居前10位的职位薪资状况下表，表格同时还列出了it业与各行业总体薪资状况相比较的情况。 从工作经验看，同样符合薪水与经验积累成正比的原则，工作3年和5年也分别能实现薪水的一个飞跃。工作1年者平均年薪为36380元;3年者为53987元;5年者达到了69300元;10-15年可以达到74074元。
另外，目前国内it企业的薪资水平与外企相比仍有一定差距，在外企工作的中国雇员的薪酬仍是业内高薪标志。但与最初进入中国不同的是，目前国外it公司已经比较了解中国的薪酬水平，薪酬给予趋于理性。同样的，中国it企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面，也在逐渐向国际公司看齐。目前两者差距正在逐渐缩小。
今年薪资小幅增长研发职位涨势较好。就目前状况看，无论国内环境，还是国际趋势，对it人才的需求都呈现增长趋势，但中华英才网职业专家分析认为，it业的总体薪资预计年内不会出现大幅提升，增长幅度将在10%-15%左右。 由于研发人才短缺凸现，且随着技术的发展使得企业纷纷加大在研发上的投入，预计研发类及技术类人员的薪酬将超过项目管理类人员，一名高级软件工程师的年薪将在11万元左右。另外，受ic芯片产业发展的拉动，系统工程师和硬件工程师的薪酬也将有所增长，未来这一领域的资深技术人才的身价也将飙升;互联网的复苏则同样使其从业人员的薪资迎来回暖。 行业发展催生新机新岗位有高薪优势。行业变化可以为职场人带来新的发展机遇。it业由于技术更新换代快，市场竞争激烈，因此也不断地为业内人士创造了新的发展空间。 3g、芯片、互联网、游戏等已成为2005年it职场上的关键词，蕴藏者大量的职场机会。此外，新的商业模式也会引发新的工作岗位产生，但由于人才短缺，这些岗位也成为高薪聚集地。目前，游戏技术人员、支付平台产品策划、邮箱产品运营人员、竞价bd经理、即时通讯产品高级技术人员、无线业务媒介策划人
员等新兴职位的薪情均十分红火。以游戏技术人员为例，目前游戏产业人才缺口高达60万，一名游戏公司市场经理的年薪已达到26万，而一名优秀的游戏设计师的年薪在30万元左右。
另据中华英才网统计数据，今年it兼职市场比去年同期增长了126%，市场极为火爆。目前it业对兼职人才的需求已经占到整个兼职市场的25%左右，雄居兼职需求第一把交椅。而由于兼职一般以短期的项目工作等形式出现，it兼职从业人员的薪水也水涨船高。
虽然2005年it就业形势一片大好，但薪资水平较去年却不会出现明显的增长。总体来说，在it行业中，有很多细分的行业，而不同的细分行业，其薪资水平也有很大的差别，呈现出高低两极分化，冷热不均的状态。
据相关机构调查显示，在it行业中，月薪上万元的，占有较小的比例;月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14.3%，计算机硬件行业占11.25%，计算机软件行业占48.75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25.6%;月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9.7%，计算机硬件行业占16.8%，计算机软件行业占46.5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%;月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4.7%，计算机硬件行业占26.7%，计算机软件行业占35.3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33.2%。
相反，2005年将出来的一些it就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验;掌握c或c++编程，熟悉win32/vc++开发平台或lunix/unix开发平台;熟悉tcp/ip、socket编程或mysql、oracle数据库;有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格;有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。 常言道：“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，it行业作为我国第一大产业，其发展潜力是非常巨大的。在就业形势利好，人才缺口较大的情况下，要想成为一个it人，每一个求职者就只有凭自身的学识和能力了。
据从事it行业多年的工程师对行业有关问题的了解，有如下分析 ：
电脑美术设计只是一个统称，一般分为平面设计、网页设计、3d(三维动画)三大部分。因为岗位不同，所对应的就业方向有差别，就业需求也就不同。
(1)平面设计：供需两旺
工作内容：平面设计主要包括美术排版、平面广告、海报、灯箱等的设计
制作。
就业趋向：报纸、杂志、出版等大众传播媒体，广告公司等相关行业。从
事平面设计工作，技术难度较低，人才需求量又比较大，收入相
对也较低，大多每月在2000元左右，如果经验丰富，做得好的
也有5000多元的，与个人悟性及经验有很大的关系。 前景分析：学习进入得比较快，应用面也比较广，相应的人才供给和需求
都比较旺。与之相关的报纸、杂志、出版、广告等行业的发展一
直呈旺盛趋势，目前就业前景还不错。
(2)网页设计：要求提高
工作内容：包括做一些flash动画、网页、网站的搭建等基本工作。 就业趋向：各大网站、广告、设计公司等。
前景分析：随着电脑的日渐普及，网络队伍的不断“壮大”，自然会对人才
提高要求，但是需求量还是很大的。但是，整个it业几乎都比较
青睐年轻人，这和它自身的特点有关，需要灵感和不断创新。年轻
时的想象力是最旺盛的，精力也是充沛的，年龄大了则容易守旧，
对新鲜事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上会对年
龄有要求。
(3)三维动画：人才最俏
工作内容：包括做3d动画和建筑方面的三维效果图等，像我们常见的中央 电视台《新闻联播》节目常用的地球旋转的片头，以及一些影视
作品的片头等就要用3d来做;三维效果图就是我们常见的楼盘
的效果图、家庭室内装修的效果图等。就业趋向：传统动画公司、
游戏软件公司、广告公司、影视制作公司等相关行业。
前景分析：据介绍，近年来，国际上计算机技术、网络技术广泛应用于动
画领域，人们对视觉享受的要求越来越高，但是，目前国内的动
画行业除了资金之外，最大的问题是人才的紧缺。国内一些动画
公司面临着“自主创作”和“为海外打工”的两种选择，不得不
为“别人做嫁衣裳”，因为做国产动画一方面是批评的多，挑毛
病的多，支持和鼓励的少，再就是资金的不足。动画人才的缺乏，
还与目前国内动画界、影视界的体制有关，技术人员大多只注意
硬件设备的开发和运用，对艺术缺乏关注和感悟。而多数编导人
员仅注重在艺术领域的发挥和创新，对现代电子技术缺乏敏感，
至多只有一点粗浅的了解，没有好的体制、环境，两者就不能达
到和谐的统一，也就不可能产生顶尖的动画人才。另外，动画对
人才的制作技术和艺术性的要求比较高。这方面的学习最复杂，
且需要大量的资金“垫底”，坚持下来能够做得好的人也就更少
了。但是动画漫画的运用却越来越多，且发展前景非常看好，目
前这方面的人才最为紧俏。
调查人：鲁云涛 2011223040026 韩凯 2011222030004 杨姗 2011223050027篇五：长沙it市场调研报告
长沙it市场电脑调查报告
一、市场调研基本情况
表1
1、百脑汇基本情况
租金 经营分类 经营户数 1f 600-800 品牌电脑、笔记本 24 2f 400-500 数码、diy、耗材 34 3f 250-390 耗材、数码 116 (转载
于:it市场调查报告) 4f 100-200 软件 20
2、合
一、合峰基本情况
租金 经营分类 经营户数
沿街 300-107 各种it产品 — 1f 210-150 各种it产品 35 2f 150-100 diy、软件等 20 3f 50-35 已变办公场地 —
3、华海3c基本情况
租金 经营分类 经营户数 1f 400-600 品牌电脑、笔记本 35 2f 380-250 数码、耗材 85 3f 250-390 耗材、diy 80 4f 100-200 笔记本专卖超市 10 租金 经营分类 经营户数 1f 380-600 品牌电脑、笔记本 17 2f 170-380 数码 68 3f 115-260 耗材、diy 68 4f 200-60 笔记本专卖超市 10
5、国储电脑城基本情况
租金 经营分类 经营户数 1f 200-400 各种it产品 67 2f 180-350 各种it产品 50 3f 115-260 二手、diy 85 -1f 250-300 数码 10 空置情况 22 60 26 70 空置情况 — 60 10 — 空置情况 3 20 — 3 空置情况 — — — 3 空置情况 — — — 3 经营面积 4000 4000 4000 4000 经营面积 — 3000 3750 3750 经营面积 4000 4000 4000 4000 经营面积 2500 2500 2500 2500 经营面积
5000 5000 5000 5000
二、卖场具体情况
国储：部分it经销商透漏，最近政府有文下令长沙在近5年内不允许再建电脑 it卖场，以避免电脑市场的恶性竞争。但尚未得到证实;
东北角有较大部分门面将由某一家公司全部租赁，进行重新装修;
近期计划可能将会建成观光电梯以优化卖场硬件设施配置;
提供了免费的停车场地;
百脑汇：近期可能会进行整改，原二层以上的电脑商户将全部迁置，将原百脑汇
一层电脑卖场和原百意一层百货卖场合并作为新的电脑卖场。而二楼和三楼很有可能将作为超市，据悉很有可能是家乐福的入驻;
卖场原租赁方式为半租半送;
合峰：因经营问题很有可能进行整改或者拆迁;
华海3c：卖场原租赁方式为租一年送1月到3月不等;
提供活动前坪为3000元/天;活动场地面积大约150平米左右; 部分商家属于与华海3c签约协议，只在华海3c卖场设点经营; 有新浪潮电脑公司试营业一月，如销售情况不佳将会马上撤离;
三、其他情况：
大多数小规模的经销商多为无仓经营，因为货备来源离销售店面比较近，许多商家直接从有仓大公司提货。而其他耗材类的批发门面也都在其附近设店，所以形成了链条型销售模式;
以连锁店的形式各电脑城设点的大型品牌公司，其连锁店面负责人或店长仅是总公司委派对其店面的销售业绩和人员进行管理，并没有直接权限决定权左右增设开拓店面;
一些品牌公司除国储以外的连锁店面都出现了不同情况的萎缩;
四、经销商对河西电脑市场的态度和需求
1、态度：
(1)长沙it市场现处于超饱和状态，不适宜再新建河西电脑专业卖场。31%的
商家认为已经过了黄金发展期，但市场仍然看好;17%的商家认为目前消费市场萎缩，前景不容乐观;但仍有29%的商家认为消费市场越来越大，前景很好;还有23%的商家表示无法估计。
(2)对于把通讯产品和电脑产品、其他数码产品及耗材整合再同一个卖场集中
经营。有49%的上商家认为有利有弊，但要做好经营分区，突出主次;29%的商家认为有利，可以人气、商气互补;14%的商家认为不赞同把两者融为一起，影响市场的专业性，若再加上经营分区不当将更显卖场的杂乱;8%的商家对于兼容通讯市场并不太感冒，但强调主次地位，市场前景即使再好，也不会投资入驻非主电脑卖场。
(3)从目前整个it市场消费群体比例情况来看学生为主的占到29%、家庭为
主占到了12%，单位集团为主的占到了27%，而三者差不多的占到了33%，不同的商家都有不同的主要针对群体，一般中低端品牌电脑、笔记本、diy、数码产品所针对的主要是学生和部分家庭市场，而高端产品则集中为单位集团和少部分家庭市场。
(4)河西辐射面不太广，消费力明显不足，28%的商家反对河西建设新的电脑
专业卖场，河西虽然大学生人数较多，但是购买力不强或者利润不高，针对大学生，经营模式比较倾向于中低端产品、软件类和二手市场等，符合大学生消费特色;而寒暑假是销售淡季，证明学生仍然是消费主流客户群。一些商家对数码、低端笔记本市场比较看好河西板块。所以仍有29%的商家认为很有必要;还有42%的商家表示无法预测。 河西交通相对与河东来说存在一定的局限性和不便利，而火车站附近的市场物流较好，且顾客选择余地大。长期以来形成的到河东电脑市场的定性消费习惯，而打破这种习惯需要一个漫长的时间，所以别人更愿意到成熟多市场的区域比较和选择产品。
(5)若在河西建设新的电脑专业卖场，主力商家(约占44%)表示持观望态度，
条件优越的话可以考虑，其主力目标消费群体不是河西市场，暂不会入驻，等市场成熟形成后可考虑进入;小经营规商家(约占56%)则分为三部分：一部分(约占8%)(低端数码、笔记本、办公纸页类经销商)看好河西市场，若建设新电脑卖场又能给出优惠条件，势必会尝试开店设点;而第二部分(约占23%)(高端产品、耗材批发、以政府办公采购的商家)则表示因受经营模式和规模的局限性(在河西做耗材，商家拿货不是很方便等因素)，不会考虑扩充设点，不看好河西市场;第三部分(约占25%)(其他一些空仓式商家)先观望一段时间，跟随大商家走;但所有商家都形成了一个共识：被动性愿意接受成熟市场，但决不主动性打造市场。
(6)在调查中97%以上的商家都是以租赁的形式进行经营，根据调查情况来看
已有32%的商家明确表示不会买断;更有13%的商家表示不会扩大经营规模;同时也有5%商家表示愿意买断产权;而51%商家租买则要看市场前景和商铺价格而定。 (7)大型连锁的商家愿意选择30-50平米(约占29%)或者50平米以上(约
占14%)的更大的商铺位置，但首先考虑的是有利的位置;而小规模的商
家则更多的愿意选择10—20平米之间(约占20%)或20-30平米之间33%的铺位，10平米以下的只有4%左右商家愿意选择。
2、需求(需提供的优惠条件或政策)
(1)若在河西开辟新的电脑专业市场，必须是交通便利、优越环境，能够快速
的为市场带来人气和人流，拥有得天独厚外界条件的这样一个地理位置。部分商家提出通程商业广场和枫林宾馆位置是目前河西最适宜的开发电脑市场的位置。 (2)若要建立和发展河西电脑专业市场，必须强势招商引进长沙本土和外省品
牌商家，才能带动市场的配套完善和可持续发展。 (3)前期打造市场不宜收取高额的租金，更需要降低租金或零租金来吸引商家
眼球，优化市场各项硬件配套设施的完善。
(4)部分投资商对行业前景比较看好，经销商看重开发商的经营模式。整体布
局规划要合理。前期和后期的营销推广策略决定市场影响。借鉴成熟市场经验，保证市场的可持续发展。
(5)必须提供可供商家做促销活动的场地和大的宣传广告位，并最优化的配合
商家进行各种促销活动
(6)物业管理和物流设施配套要齐全。到河西开店投入成本比较大，需要建立
相应的仓库和办公场地，河西没有河东成熟的物流市场，物流交通距离比较远。后期需要专业物业管理公司合理运作，影响市场的发展。协调各商家之间的关系，避免商家之间因抢客而发生的冲突。
(7)延长开店时间，台湾电脑市场营业时间为9：00——21：30。中国大陆目
前还没有此种经营模式。开通免费专线用车通往各高校区。双休组织协调商家联合大型促销活动。
五、对本项目作为专业it电脑市场的几点思考和补充说明
1、不建议电脑it数码市场联合手机通讯市场
从本项目的1.2万平米的商业体量考虑，融合两者市场似乎从表面来看是一种1+1>2的经营模式，但从实际调查情况存在一定的出入。长沙经过近些年的发展在河东已经形成了规模化的手机通讯市场和电脑it数码市场。首先单看手机通讯市场的分布：宝南街，长沙市规模最大的手机交易市场(号称长沙市所有店面的手机都属于宝南街提供的货源);东塘,长沙市第二大手机交易市场，因为东塘地理位置的独特性，长沙电信、联通长沙分公司以及东塘移动营业厅都处在东塘商业圈内，必然造就了东塘手机通讯市场的繁荣。其它手机通讯市场多以电器超市(国美、苏宁、通程)出现，但不足以冲击前两者的绝对地位。大多数手机需求者都会到宝南街和东塘去购买。已经形成了一个定式思维。虽然在溁湾镇商圈附近早已存在手机通讯市场的雏形，但缺乏有效的支撑点，即使放入本项目商业体系，短期内不足已体现其商业价值的拉升。再融入电脑it数码市场，使得本来就不大的商业体量显得更加杂乱拥挤。可能会给人产生一种杂而不专的市场氛围感觉。长沙已存在这种融合形态的市场，且经营情况不容乐观。典例调查：在百脑汇一楼前三分之二为it市场，后三分之一是由迪信通做的手机市场。周六上午10点到11点黄金时段的调查分析，问津人数为11人，无一人购买;周六下午3点到4点黄金时段调查分析，问津人数为14人，无一人购买。整个手机市场显得非常冷清。截至下午5点，周六整天仅出售一台手机。据百脑汇内部管理人员透露手机市场租金比电脑市场低，迪信通周一至周五经常发生剃光头情
况。因此可以看出，电脑it数码市场融合手机通讯市场是存在相当大的风险，可能导致1+1<2的经营模式，因而很难提升本项目商业的品质。
2、纯电脑it数码市场仍需增加相关配套 长沙电脑it数码市场构成基本上分为这样几个形式：综合性品牌电脑公司，以时运、蓝威、新浪潮、华众、科远等为代表的湖南本地电脑经销商。这些公司在长沙各大it数码市场都开有连锁店，旗下代理各种不同的品牌，从数码产品到电脑diy以及品牌电脑、笔记本，涵盖所有经营类项，且形成了一定的规模和影响力;专卖店性质的电脑公司，以联龙(联想)、美承(索尼)、宇信(苹果)、永达(宏基)、金悦(惠普)、联道(惠普)、道洋(索尼)、七喜(七喜)、联诚达(明基)等为代表的全国连锁。以专项或主打经营某一品牌为专卖的店面，几乎涵盖该品牌所有的产品，其特点是鲜明的，趋向于对某品牌独爱的消费者;笔记本专卖店，这类公司其实是穿插于前两者之间，形成独有的笔记本专卖市场，除了以上两种包括的公司以外还有其他专营笔记本的电脑公司，如同顺、银嘉、恒昌、恒德信息、旭泽科技等，这类公司是目前在长沙市场最活跃经营形式。慢慢与北京、上海等大城市电脑市场开始接轨;还有一种是专营数码或耗材的公司，如：赛格(耗材)、宝思林(数码)。总的来说电脑市场形态是相互交融和搭配的。这样一些经营结构，只有经营规模较大的公司才可以做到。而引进这些公司加盟本项目必然是引导河西市场不可获缺的，加速和带动整个市场的良性发展和人流聚集。从而提升本项目的整体品质。但从部分几个典型的大电脑公司调查发现，有几点细节是我们不应该忽视的：河东火车站附近已经形成了规模市场，其货源储备都在其经营店附近，且相对经营店面租金比较低。如引入河西开发市场，必须配套比较低廉的租金和中大型的仓库。从河东调货到河西销售势必影响和延长整个销售流程。因此，我们必须考虑到为电脑公司提供合适的仓库租地。同时，这些公司如果在河西设点，那么必然会有需求相应的配套办公场地(非门市)。长沙电脑公司经营的特点是以租为主，几乎绝大部分的公司都是租赁开店，对于本项目卖售门面存在一定冲突，需要进行中转。据目前调查了解所知：只有蓝威在长沙电脑城(已经停止经营)3楼和天心电脑城11楼办公场所、门面是买的;时运通发总公司8楼和1楼的门面和办公是买的;华众在百脑汇12楼买了办公楼场所;新浪潮合一总店1-3楼门面及办公场所是买的;其他店面和其他公司的店面都是租赁。所以预计在河西买办公场所和门面可能性不大。仓库和办公场所租用是本项目引进it市场时需要配套解决的问题。同时我们还应该注意到留有停车位和活动区前坪，这些是所有电脑市场需要添置的。此处提出一个参考：国储有此类配套设施，其停车位是免费的。这是国储最大的优势。百脑汇则曾开通大学城免费专线车接送，但因经营策略存在问题，现已基本取消专线。回过头来看，如果设有仓库，那么必然带来大量的物流，如果控制不当，可能会给住宅带来噪音影响。
3、河西电脑市场仍然存在一定风险 长沙究竟需要多少个电脑城?日益增多的新电脑城进驻长沙带来的冲击 新电脑城不断涌入的同时，老牌电脑城一时间纷纷面临悄然隐退或仓促转型的尴尬。作为长沙第一家专业电脑城，合峰电脑城在度过了近10年的好时光后似乎风光不再。从现在起，长沙人叫了10年的“买电脑，到合峰”将要换成同样响亮却尴尬的“修电脑，到合峰”。在新电脑城的冲击下，作为传统电脑城的合峰面临着人流和人气都不足的双重考验。
经理：
您好，首先，非常感谢您对我的信任和教导!
自XX年年12月加入xx以来，在xx各位领导的关心和指导下，同事们的相互配合下，获得了许多的机遇和挑战并让我学会很多东西，无论是从专业技能还是与人沟通方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，来到xx工作是我的幸运，我也非常珍惜这份工作，也看到了公司的业绩发生了巨大可喜的变化，但由于自身发展原因，特此申请辞去现在的工作。很遗憾不能为xx辉煌的明天贡献自己的力量。只有衷心祝愿xx的业绩一路飙升!感谢诸位同事在工作期间给予我的信任和支持，并祝所有同事们在以后工作中取得更大的成绩和收益!
请领导谅解我做出的决定，我会在上交辞职报告1-2周后离开公司，以便完成工作交接。对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感谢公司给予了我这样的工作和锻炼机会。再次感谢领导二年多来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。
希望领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。本人将于2010年5月26日离职，希望公司领导批准，谢谢!
此致
敬礼!
时光如梭，我已来到**两个月了，首先非常感谢**大家庭能够接纳重新开始寻找自己的我，在如此一个充满活力年轻向上的集体中，我信仰这般年轻的感觉，并将怀着感恩的心愉悦工作，舒心生活，希望今后的自己能够成为**大家庭中不可缺少的一员。
其次，非常感谢**团队的所有成员对我的悉心照顾和指导，在你们的热心帮助下，我得以在短时间内胜任这份看似简单，实则需要创新无限的工作。现在的我基本熟知并掌握了产品专员的日常工作内容：需求收集、更新维护、开新服、合服、数据分析及活动策划等等。
我们团队的工作态度秉持高效率和强责任感，我喜欢在这样的团队中学习，与大家共同成长。但是我还有不足之处，不能对自己的产品如数家珍，不能独具创意的策划新颖的活动，有时邮件信息会出现一些小错误，有时在产品测试中无法发现存在的问题等等，对于这些我做出如下计划予以改进：
1、 通过产品测试服熟悉游戏内各个道具物品，并根据系统后台数据深入研究各项数据规律，提炼出有用的信息;作为一名真正的玩家，在游戏、官网和论坛中收集信息，尽可能多的了解玩家需求;
2、 通过了解竞品信息以及参加**游戏里的各个活动，以先模仿再创新的模式学习，策划出适合**的特色活动;
3、 产品服、测试服是每次更新维护中保证游戏品质最后把关的重要测试工作，所以要更加细心的发现问题并及时提出解决。
希望通过以上的工作计划避免自己在今后工作中的失误，提升自己对产品中各项数据的研究和把握，积累经验，成为**大家庭中重要的家庭成员。
IT人士辞职报告1各位领导：
加盟博客网半年多来，甲方乙方互有失望。继续呆下去，恐怕就会彼此误伤甚至伤害了，所以，离开是唯一明智的选择，也只有这样今后大家行走江湖才不至于反目成仇。
离开博客网后，我会恪守劳动合同中有关竞业限制的约定，在限制期内不会进入与博客网存在直接竞争关系的企业，也不会从事与博客网有竞争关系的业务。
希望各位领导批准我的离职申请，并在7-10个工作日内完成工作交接。
作为一个要走的人，对于博客网的发展有几点管窥之见，供各位领导参考：
老方凭借多年关注IT行业所积累的功力，敏锐地看到了博客发展的大趋势，并义无反顾地举起了web2.0的革命大旗，占据了web2.0的发展先机。但从博客网的发展看，老方在从一个IT评论家转变为一个成功的企业家方面还有很长的路要走，好在他是个勤奋且具有良好学习能力的人。希望诸君能够伴随他一起成长。
沈枫临危受命，博客网终于有了一个能够把公司各个业务当成一个整体来看的高层领导，这实在是件幸运的事。以博客网今天的局面，沈枫要进行的业务整合是一项非常艰巨的任务，希望诸君能够多给他支持与配合，更希望老方能给他足够的时间、耐心和做事的空间。
博客网的成功最终将取决于能否探索和证明一种新的商业模式，在这个过程中，形成博客网与博客用户的共同利益关系是关键问题。内容建设的调整应是第一步，即便博客网要做博客门户也不应是现在这个样子――频道需要彻底地博客化、社区化。编辑的工作不应是copy、paste，而是设法组织、引导和激励用户进行各种形式的原创。
客网要迈向nasdaq，收入关是必须要过的。目前的内容调整过程中，一些具有商业价值的频道可能会被部分甚至全部外包，此举对日后的广告销售可能会有不利影响;最近一段时间以来，中国移动、中国联通和中国电信以整顿业务为名开始了针对sp的削藩运动，博客网在这个时刻大举拓展无线和电信增值业务，多少有点在收官阶段开局的味道。这些风险还望各位有关领导审慎考量。
此致
敬礼!
辞职人：__
20__年_月_日IT人士辞职报告2
经理：
您好，首先，非常感谢您对我的信任和教导!
自__年年12月加入__以来，在(__各位领导的关心和指导下，同事们的相互配合下，获得了许多的机遇和挑战并让我学会很多东西，无论是从专业技能还是与人沟通方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，来到__工作是我的幸运，我也非常珍惜这份工作，也看到了公司的业绩发生了巨大可喜的变化，但由于自身发展原因，特此申请辞去现在的工作。很遗憾不能为__辉煌的明天贡献自己的力量。只有衷心祝愿__的业绩一路飙升!感谢诸位同事在工作期间给予我的信任和支持，并祝所有同事们在以后工作中取得更大的成绩和收益!
请领导谅解我做出的决定，我会在上交辞职报告1-2周后离开公司，以便完成工作交接。对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感谢公司给予了我这样的工作和锻炼机会。再次感谢领导二年多来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。
希望领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。本人将于20xx年5月26日离职，希望公司领导批准，谢谢!
此致
敬礼!
辞职人：__
20__年_月_日IT人士辞职报告3
尊敬的公司领导：
“诚信或者忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位;对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选项择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激情和才干。”摘自李开复的《做最好的自已》
当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠。于是我打开notebook，给您写了这封辞职报告。
去年底开始，去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话“当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音”。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。
记得当时我在工作上遇到困难与挫折，我与我夫人商量准备离开公司时。我夫人一句意味深长的话让我留了下来。她说：“您先呆着看看，有的时候坏事它也末必是坏事”。我现在得感激她，因为现在看来，她的话是对的。是她的这句话，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之处，并想办法加以弥补。我终于明白了一个道理，一个人在反省中不断完善和超越自我是多么的重要。
IT是一个技术性很强的行业，个人曾经历过一个又一个开发工具从受到大家的追捧到被冷落。最后我发现，我应抓住其中的一些基础的，和永恒的不变因素，即便人人都有权力去选择他感兴趣的部分。因此我努力的找到了自已的兴趣与擅长。并不断努力的学习。
在这三年的工作时间里曾经有过的激情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。
回首过去,当我想到要有足够的胸怀来接受你不能改变的事情,要有足够的勇气来改变你能改变的事情,要有足够的智慧来区分二者的不同.时,我恍然大悟,原来是因为自已的胸怀不够.人生无法重来,但是可以随时重新来,我有选择的权力.....
曾记起研究开发部的朝气，热情。技术工程部的和谐，沉稳，责任。这些都给我留下难以磨灭的印象，它已深深的印在我的脑海里，也必将让我时常想起一起共事过的各位同仁。
最后我发自内心地——
感谢和一起工作过的同仁，我曾经和他们度过了一段非常快乐的，令我难忘的时光。
感谢您这几年来对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。您那颗正直的心，满怀激情的人生态度、宽广的胸怀、机敏的处事方式、必将令我受用终身。
也正因此，我祝愿您，您也必将用您的智慧引领公司走向一个更加高远的，全新的末来。
此致
敬礼!
辞职人：__
20__年_月_日IT人士辞职报告4
尊敬的兄长小乐，
首先要谢谢你给我在microlift上班的机会。在这近七个月的时间中，无论是在做人的道理上还是业务能力上，你都教会了我很多，这都将是我一生中一笔宝贵的财富和永远的回忆。同时我在你身上看到了一个成功的业务员所应该具备的素质，激情，勤奋和对市场的嗅觉，这些都是我要学习的榜样。
你给我们描述了一个梦想，属具和零件的no1，跟cascade比，跟tvh比，我也想过跟你一直干下去，一起把这个梦想变成现实，这本身不再仅仅是一份工作，是一份事业。记得我跟你说过，公司最吸引我的就是老大的魅力。
但是，出于自身的家庭的原因，我经过好长一段时间的考虑，我还是做了这个决定，我想离开公司。希望microlift能成为属具和零件的no1，也希望我也能找到一条更适合我的路。
此致
敬礼!
辞职人：__
20__年_月_日IT人士辞职报告5
尊敬的领导：
“诚信或者忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位;对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选项择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激情和才干。”——李开复的《做最好的自已》
当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠....于是我打开电脑，给您写了这封辞职报告。
去年底开始，去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话“当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音”。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。
记得当时我在工作上遇到困难与挫折，我与我夫人商量准备离开公司时。我夫人一句意味深长的话让我留了下来。她说：“您先呆着看看，有的时候坏事它也末必是坏事”。我现在得感激她，因为现在看来，她的话是对的。是她的这句话，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之处，并想办法加以弥补。我终于明白了一个道理，一个人在反省中不断完善和超越自我是多么的重要。
IT是一个技术性很强的行业，个人曾经历过一个又一个开发工具从受到大家的追捧到被冷落。最后我发现，我应抓住其中的一些基础的，和永恒的不变因素，即便人人都有权力去选择他感兴趣的部分。因此我努力的找到了自已的兴趣与擅长。并不断努力的学习。
在这三年的工作时间里曾经有过的激情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。
回首过去，当我想到“要有足够的胸怀来接受你不能改变的事情，要有足够的勇气来改变你能改变的.事情，要有足够的智慧来区分二者的不同.”时，我恍然大悟，原来是因为自已的胸怀不够.人生无法重来，但是可以随时重新来，我有选择的权力……
曾记起研究开发部的朝气，热情。技术工程部的和谐，沉稳，责任。这些都给我留下难以磨灭的印象，它已深深的印在我的脑海里，也必将让我时常想起一起共事过的各位同仁。
最后我发自内心地感谢和一起工作过的同仁，我曾经和他们度过了一段非常快乐的，令我难忘的时光。
感谢您这几年来对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。您那颗正直的心，满怀激情的人生态度、宽广的胸怀、机敏的处事方式、必将令我受用终身。
也正因此，我祝愿您，您也必将用您的智慧引领公司走向一个更加高远的，全新的末来……
此致
敬礼!
辞职人：__
20__年_月_日IT人士辞职报告6
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。
来到Xx公司两年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。
记得您曾说过，工作上如果两年没起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合软件开发这项工作。否定自己让自己很痛苦，然而人总是要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。
或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一斑岗位，做好项目开始前的属于自己的所有工作，尽力让项目做到平衡过渡。
离开，目前的公司，离开许多曾经同甘共苦的同事，很舍不得的，忘不了领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
最后也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达。IT人士辞职报告7
尊敬的公司领导：
首先，非常感谢公司给了一个很好的实习机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的两个月当中，经理也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上，为此，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。
在过去几天里，我认真回顾了这两个月来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，在这两个月的工作中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。
在这里，我通过仔细分析后，想给予公司一点建议，不过这只是我作为一个小职员的一点个人看法，首先，我认为公司的网站运营缺少专业策划人材，对公司网站没有一个大的整体规划，没有制定好网站运营方针，应该骋请一些有多年网站运营经验的专业人士，对网站的运作、发展前景、可行性分析等做出研究报告。我负责网站编辑工作的这两个月以来，我觉得公司的制度上有问题，首先，质与量的冲突问题，就以我们网络事业部来说，规定的每人每天要完成的。
量是7个以上，但是对于一些资料不足的网站，我们确实是无从下手，如果硬是要去凑其他网站的资料，我个人认为这是毫无意义的，这么做一则是导致了公司网站的真实性，二则是侵犯了版权问题，我们所使用的信息图片案例等都均未经过版权所有者的同意，这对公司网站运营方面造成了负面的隐患，会给网站浏览者一种很虚假的感觉，也有可能会因此而被其他网站追究版权问题，这是相当值得公司领导深思的。
其次，就是公司的基层员工的工作热情的问题。
我认为一家公司是否有发展空间，首先要分析的就是领导的决策是否正确，目标是否合理，所制定的方针是否符合实际情况、是否具有可行性。
而其次，就是分析基层员工的工作热情，基层员工对于所有的公司来说都是很渺小却很关键的，如果基层员工没有多大的工作热情，那就会影响他们的工作的进度和认真程度，这直接影响了公司的发展进程和形象。在我们公司，我觉得基层员工没有多少工作热情，这又是因为什么原因呢?我认为这是政策问题，公司的制度始终没有得到一个最终的完善，对一些工作内容的要求没有一个确定的规格，导致在一段时间后会出现新旧规格的冲突，而这一点，是需要基层员工花费大量的时间和精力，长期如此反复，会让基层员工感到身心疲惫。
以上是我的一点个人建议，除了希望公司能够在今后不断改进、不断发展之外，绝无其他意思。
在公司里，我得不到我自认为应有价值的待遇，收入实在太低，直接导致了我个人生活困难，连吃饭和居住都成问题，为此，这段时间我心情比较压抑，各方面的压力压得我喘不过气来，正因如此，我作为一名网站编辑的热情也渐渐消退了，我不希望自己带着这种情绪去工作，这样只会对不起公司也对不起我自己。而且，我深刻感觉到自己的能力的有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，自己现向公司提出辞职，望公司能谅解。
我保证，本人离职后绝不做出有损任务公司利益的事，也不向外透露公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!公司领导及各位同事工作顺利!
请公司各领导审查批准!
此致
敬礼!IT人士辞职报告8
尊敬的领导：
您好!
我想了很多才写下了下面的辞职内容。
“诚信或者忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位;对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选项择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激情和才干。”
当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠。。。。于是我打开电脑，给您写了这封辞呈。
去年底开始，去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话“当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音”。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。
记得当时我在工作上遇到困难与挫折，我与我夫人商量准备离开公司时。我夫人一句意味深长的话让我留了下来。她说：“您先呆着看看，有的时候坏事它也末必是坏事”。我现在得感激她，因为现在看来，她的话是对的。是她的这句话，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之处，并想办法加以弥补。我终于明白了一个道理，一个人在反省中不断完善和超越自我是多么的重要。
IT是一个技术性很强的行业，个人曾经历过一个又一个开发工具从受到大家的追捧到被冷落。最后我发现，我应抓住其中的一些基础的，和永恒的不变因素，即便人人都有权力去选择他感兴趣的部分。因此我努力的找到了自已的兴趣与擅长。并不断努力的学习。
在这三年的工作时间里曾经有过的激情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。
回首过去，当我想到“要有足够的胸怀来接受你不能改变的事情，要有足够的勇气来改变你能改变的事情，要有足够的智慧来区分二者的不同。”时，我恍然大悟，原来是因为自已的胸怀不够。人生无法重来，但是可以随时重新来，我有选择的权力……IT人士辞职报告9
尊敬的公司领导：
您们好!
我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职。来到公司已经有五年的时间了，从项目基建到生产运行，从作为一个职场新人到一名技术管理人员，在这很感谢各位领导的教导、照顾和无私的帮助，非常感谢经理您一直对我的栽培与信任。
但是在综合考虑个人发展和家庭问题上，我决定向公司领导提出辞职，本人也很遗憾未能长期为公司服务。祝愿公司能够在往后的发展中更上一层楼，事业蒸蒸日上!
现正式向公司提出辞呈。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日IT人士辞职报告10
尊敬的领导：
您好!
五年只是瞬间，瞬间却能让一个人彻底改变。这是第二次写信给你，但出现在你面前的却不是同一个人：一个是享受激变快感的年轻人，一个是想退出整个广告江湖的冷观者。
无疑，冷观者这种定位让自己变得异常沉默，沉默是对周围话语的怀疑，直白地说，就是不相信整个中国广告行业的话语，中国广告没有什么话语权，最多只是个话语圈子，说得不好听，就只是一个圈(juan)。圈(juan)里养的是什么人?我认为什么人都有，就是没人物，就是没人才。
经过几年的体察与诀择，现在是时候退出这充满人工色彩、**浮燥的广告界了。引用罗素先生的一句话：人一生只做两件事，一是改变或移动物体的形状与位置，二是支持别人这样做。我既不能支持你完成整合营销传播的梦想，也不能改变广告界的形状与位置，那只能改变我自己的形状与位置了。
幸运的是，我不断反观自己，清楚地看到了自身的个性与方向，这个方向让我欢欣雀跃……
我必须走了，带着愉悦与希望，广告给予我的激情将转移到新的方向去，在享受清贫的快乐的同时，感谢广告对我时尚触觉及传播科学的培育。
对于xx广告，我是充满感激与感情的，没有xx，就没有我，见到它的改变时，见到它不断积累正面能量时，见到来来往往各种充满色彩的人时，深深祝福着它的成长!
请相信我的真诚与无奈，也请相信我曾经对于这份工作的热爱，只不过是我的能力不及，改变不了这里的形状与位置而已，我讨厌广告界的跳槽行为，因为那是一次又一次的智慧偷懒，所以，只有离开整个广告界，才能到达我心灵快乐的彼岸。
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