【摘要】目的：探讨药房开展人性化药学服务的意义。方法：回顾性总结医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果：病人对本院药房服务的满意度由往年的80%达到了近年的95%以上明显上升。结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范，并得到了医患双方的认可。下面是小编为大家整理的《药房摆药模式下的医院药学论文 (精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
模拟药房在药学专业人才培养中的应用研究
摘要：按照药品管理法规建设模拟药房是药学专业应用型人才培养的需要，是加强实践课程体系建设的需要，是提高药学应用型人才培养质量的需要.模拟药房实训平台建立在药学教学实践是一种切实可行的培养学生综合素质应用能力的教学手段.有利于学生学习兴趣、学习效率的提升，有利于学生实践能力的培养，更好地服务药学专业应用型人才培养.
关键词：模拟药房;人才培养;应用研究
为改革药学人才培养模式，提高药学应用型人才培养规格，改变传统教育教学方式，将专业知识，服务意识，职业技能融入模拟仿真实验教学之中.根据药学应用型人才培养目标及专业课程特点，充分发挥模拟药房实验平台作用，更好地为培养药学专业应用型人才服务.
通过校企共建模拟药房的实验平台建设，结合应用型人才培养特点，使人才培养模式得到创新，使人才培养方案不断改进，利用模拟仿真改革教学方式教学内容，让行业企业参与人才培养过程，以人才需求为导向，以应用为目的，带动专业特色发展.为适应地方经济和行业对药学专业人才需要，以产学研用为一体，以就业为导向.充分利用现代模拟仿真技术进行虚拟仿真实验.开发虚拟实验、车间、工厂、工艺路线.校企共建模拟仿真实验室适应药学应用型人才培养需要.
1 GSP模拟药房建设的必要性
药学专业要注重学生实践动手与具体应用能力培养，要积极适应高校重质量，重创新的人才培养模式要求，加强实践环节建设.模拟仿真资源最大化节能环保加强模拟仿真实验平台建设，提高实验的案例性、仿真性、交互性、创新性、综合性势在必行.利用虚拟仿真软件设备进行虚拟实验，取得类似或优于真实环境实验效果.可促进创新提高实验效率，提高实践教学质量.
随着医药行业快速发展，传统的教育教学模式，教学方法很难适应人才培养需要.传统的满堂灌，填鸭式教学形式显得十分枯燥、抽象.不利于学生职业技能，创新能力和综合素质的培养.学生缺乏积极性、主动性，学习效率低下很难适应时代要求，不能满足行业企业之需.模拟药房的建设应用可提升岗位技能和专业实践能力培养.可增强服务意识，可结合社会需求合理开展实习实训项目，锻炼学生人际交往沟通协调能力，团队合作精神.缩短就业适应期，通过模拟仿真训练丰富教学内容教学形式.可提升教师专业指导技能，提高药学相关课程实践教学活动.改革教学环境，改变学生的培养形式，提高学生的学习主动性、自觉性.模拟仿真药房校企共建可紧密联系行业需要和人才培养目标，充分发挥模拟仿真形式多样内容丰富的特点.更好地服务于药学实践，培养更多的药学专业应用型人才.
1.1 突出学生主体地位，提高学习兴趣的需要
随着医药市场的规范化、科学化和医药行业快速发展.要求高校药学专业培养过程要结合医患服务新变化建立新的服务模式，要求高校以应用型人才和技能型人才培养为核心，改变人才培养模式.推动教学内容、方法、手段及实践模式改革创新.依托模拟药房，组织学生积极参与自主学习、探索学习，培养增强学生实践能力，创新能力.注重学生实践能力和综合素质提升，注重专业理论知识的转化，在教学中突出学生主体地位体现，让学生利用模拟人机对话扮演问病荐药的角色，开展案例互动，设计模拟实践项目，充分调动学生的积极性和学习兴趣.明确学习目的，制定设计好实验方案，让学生体验模拟环境，分析问题，提出思考，反复实践，解决实践问题.激发学习兴趣.适应职场和专业应用型人才需求.
1.2 GSP模拟药房的建设是培养适应医改人才培养的需要
应用型高校药学人才培养的目标在于培养学生的应用于行业专业的实践创新能力，模拟药房是以GSP管理规范要求为基础，应用人机对话的信息技术，模拟药房工作环境，强调能力与知识并重.注重学生分析解决处理实践问题能力，培养学生适应工作环境能力.培养学生以岗位需求，行業发展要求为目标，以自主学习模拟仿真，将教与学，学与练，产学研用，理论与实践融合的教学形式.提升学生专业实践能力，创新能力，服务能力的培养，提高学生能较好地提高学生适应医药行业改革需要，更好地符合应用型药学人才培养需要，为人才培养提供良好的实习实训平台.模拟仿真可与行业紧密结合实时更换教学内容，教学方式灵活多样，实验项目自主设计，可使学生自主思考，团结互助，利于知识积累储备，便于学生角色转变，尽快适应岗位需求，在人才培养中发挥积极作用.
2 模拟药房在药学人才培养中的应用
2.1 模拟药房在药学专业知识强化训练中的应用
模拟药房在《药理学》《药剂学》《药事管理学》《常见中药识别》《生药学》等课程中的应用效果良好.《药理学》通过模拟可加强理论教学与实践的结合，提高教学效果，药理学课程主要学临床用药的适应症、不良反应、治疗效果等内容，枯燥乏味，学生学习难以掌握.利用模拟仿真可把书本上理论知识融入实践，灵活生动，更具实际需要模拟创设情景，学生模拟临床用药，掌握最新的临床用药和最新的药品商品名，模拟识别，教师可根据临床医师所开处方进行模拟设计实验项目，学生模拟药师发药，对药物不良反应、禁忌、搭配是否合理等进行模拟实验，进行分析，评价.把书本上知识融入实践.提高学生对理论知识的掌握.在《药剂学》课程学习中可利用模拟药房观察药物剂型的制备过程、制备条件环境要求与注意事项，制备剂型质量标准控制.对同类药物不同剂型制备的通过模拟仿真训练，对比分析，讨论.可解决实践中的耗时耗材的浪费，节能环保.学生模拟仿真训练，直接观察药物制剂.加深理论知识和实践技能掌握.《药事管理学》中应用，GSP模拟药房是按照药品经营管理规范组建的.该课程主要讲授药品管理规范法律文件.但法规抽象枯燥.通过模拟仿真可将这些法律文件变成可操作性实训项目，如：区分处方药与非处方药;药品分类制度;药品储存于养护;模拟药房集中体现药事管理中许多具体规定.模拟学习生动有趣，印象深刻.在《常见中药识别》《生药学》课程中模拟仿真药房以生动形象场景设计激发学生学习兴趣，产生心理和情感共鸣.引导学生从中药饮片陈列、调剂、识别真假、处方配伍处理，开展模拟临证用药训练实验，让学生亲自感受与操作，满足学生的求知欲和好奇心.学习生动有趣，引导理论用于实践训练.
2.2 模拟药房在药学技能培养训练中的应用
模拟药房在问药荐药方面锻炼学生复习药学专业理论知识与实践结合能力.实验教师可以设计模拟处方，根据疾病临床，分析病因，进行药物治疗方案诊治.分组设计问病荐药情境演练.模拟医院药房学习诊室血压测定，学习人体生理、病理特征，利用综合模拟药物识别系统观察在不同生理病理情况下给药的药理作用特征，观察静脉给药人体各种反应.学生复习相关理论知识，给出治疗方案，互评;教师点评总结.提高学生学习兴趣，增强教学效果.药品经营陈列摆放是药学专业的一项基本技能，模拟药房中实验教师指导学生按照GSP规定要求，将处方与非处方;按消化、循环、心脑、妇科、儿科等进行分类摆放;模拟中学生了解药品功能，药品分类，药品性质，药品规格，等级，剂型等专业知识，锻炼学生理论联系实际，锻炼学生动手操作能力.模拟药房可锻炼学生中药识别调剂能力训练.模拟设计中药处方训练学生审方发药能力，合理用药检测训练能力.审核药物处方合理性，药物的真假识别，药物用法用量是否符合规定要求，训练调配药房进行药物称量调配.模拟药房发药.将药物使用中注意事項通过人机对话告诉患者.模拟药房利用模拟仿真软件训练学生进行模拟推销药品演练.将药品的身份信息如型号规格注意事项，药品价格、产地等信息通过扫码录入系统，利用模拟仿真训练学生POS和GSP软件操作培练习.按GSP要求做好药品采购、销售，药品养护与验收记录.培养学生审方技能，锻炼学生到真实药房工作能力.模拟药房是增强学生职业技能培训的有效途径.
2.3 模拟药房在药学专业学生综合素质培养中的应用
模拟药房是特殊性实验室，学生可以根据自身需要，充分利用课余时间合理灵活安排，提高自学能力，利用模拟药房实验平台，查找弥补理论学习不足，满足学生近距离接触药物，课后到模拟药房反复训练，及时巩固.提升自身学习查找文献资料能力.锻炼自我控制，自我学习能力.利用模拟药房进行药物知识识别，炮制，发药销售技能竞赛.可以大大丰富课外活动，激发学习专业积极性与兴趣.模拟药房资源丰富，学生可根据课程设置与工作需要，利用课余时间自行设计竞赛项目.如药品调剂、药品炮制、医院药房实景操作等，通过训练使学生专业知识积累，培养学生职业技能综合素养.养成严谨认真，安全规范工作习惯，利于关爱生命，优质服务的素养形成.也有利于学生良好沟通协调能力的培养，通过人机对话训练，锻炼自己与不同消费者之间沟通，通过平台对自己的形象、语言、处理突发事件能力的评判，有利于沟通能力培养，良好心态的养成.适应药学行业对应用型人才培养需求.
模拟药房作为仿真实训平台可以开展形式多样实习实训项目训练，突破传统教学模式，创新学习氛围，改变学生学习环境，提高学生实践操作技能培养，提升就业能力.紧密结合药学课程教学需要，服务学生，服务教师.能有效地推动教育教学观念，教学方法方式的转变.模拟仿真药房对药学应用型人才培养和提高实践教学能力实用性很强，必将为药学应用型人才培养做出更大贡献.
民办应用型高校应紧紧围绕培养基础扎实、实践能力强，依据市场行业需求，发挥体制优势，强化创新，勇于探索，主动适应地方经济和社会发展需求，校企共建模拟仿真实训中心以应用型人才培养为导向，创新人才培养模式，借鉴其他高校经验结合自身，以质量求生存，以特色求发展，修订人才培养方案，增加实践教学环节，勇于在实践中探索应用型人才培养模式，提高药学应用型人才培养质量，适应社会和市场需求.
参考文献：
〔1〕李楠.浅谈模拟药房在医药专业实训课中的作用[J].教学实践，2017，459(7)：103-104.
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〔4〕冯变玲，郭增军，王晓美，杨广德，宋杰.药学功能模拟实验室的构建设想[J].药学教育，2016，32(2)：68-70.
作者：李启照
浅谈门诊药房的人性化药学服务工作
【摘 要】目的：探讨药房开展人性化药学服务的意义。方法：回顾性总结医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果：病人对本院药房服务的满意度由往年的80%达到了近年的95%以上明显上升。结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范，并得到了医患双方的认可。
【关键词】门诊药房;人性化药学服务;药品信息
“以病人为中心，以质量为中心”是医疗服务模式的根本性原则。随着生物一心理一社会医学模式被广泛认同，人性化服务不但为医院管理者和医护人员所要求和推崇，更为广大患者所追求，所以人性化服务在现代社会中成为医患双方追求的共同目标[1]。现将龙井市中医医院近年来门诊药房的人性化药学服务工作情况总结如下。
1 强化人性化药学服务理念教育，扭转固有的服务模式
当今，医疗卫生体制改革的不断深化，病人不仅需要优质的医疗技术，更关注医院的人性化服务。为了提高人性化药学服务水平，近年来药剂科多次组织学习有关人性化药学服务的知识，并开展人性化服务在药学服务领域中的具体运用大讨论，强化药房人员的人性化药学服务理念，使药师在原有的药品供应保障服务型逐渐转化为人性化药学技术服务型。因此，我们在实际药学服务中，转变了陈旧的服务观念，进一步规范了自身的服务行为，做到了对患者真诚、细心、耐心，真正体现了人性化药学服务，得到了社会和患者的认可。
2 人性化药学服务的措施
2.1建立健全相关的规章制度 建立一系列与人性化药学服务相关的规章制度和相应的考核制度，规范药师的服务行为。2007年以来，根据医院人性化服务的要求，结合药房药师的工作特点，先后建立了《药房服务用语行为规范》《药房首方负责制》《药剂师调剂工作标准操作规程》等一系列与人性化药学服务相关的规章制度，同时为使这些制度得到具体落实，相应建立了一些考核制度，如《药师考核制度》、《药师绩效分配制度》等，将药师服务过程中人性化药学服务行为的落实情况通过考核以分值具体量化，并与其绩效进行挂钩。此举激发了全体药师服务的主动性与创造性，彻底改变了以往药学服务的被动局面，从根本上改变了药师的精神面貌，药学服务的价值也得到了更好的体现。
2.2规范窗口服务程序 为规范窗口药师服务程序，让病人明明白白服药，本科室要求窗口药师认真执行首方负责制和首问负责制，准确告知药物的相关信息。特开设用药咨询窗口，由有工作经验的主管药师以上人员担任，做到认真聆听患者提出的各种问题，有针对性的做出解答，力求服务到位。
2.3准确及时告知药品信息 我院在门诊大厅设置了药品价格公示栏及触摸式电脑查询系统，药品价格严格执行国家标准及药品价格文件，方便患者随时查询药品价格完整信息。计算机联网程序随时可查阅患者就医全过程，包括取药时间、开方医生、处方内容、投药药师等相关信息。做到有据可查，有疑必答，增加了患者对药房的信任感。
2.4药物临床使用调研 组织具有本科以上学历的业务骨干开展以下专题调研工作：(1)处方分析工作;(2)抗生素使用调研，目的就是合理应用抗生素，防止和杜绝滥用抗生素的情况发生;(3)药品不良反应集中调查，如有出现不良反应由本药房与上级相关部门协同进行分析汇总。通过以上调研活动，探索出本院药物的使用规律及生理性，并就调研中发现的问题及时向临床科室反馈，药师也通过调研活动丰富了专业知识，积累了临床用药经验，从而更好地为病人提供优质的服务。
2.5改善医院整体环境，营造人性化服务氛围 良好的医疗服务环境，给患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务，更是给患者心理上的安慰，吸引更多患者慕名而来。2007年医院新建综合大楼，
使药房的装潢达到了宾馆化标准，药柜陈设、药品摆放也更加合理、美观;并将传统的封闭式、不透明的小窗口改为现在的开放式、透明的大窗口，真正实现了药师与病人面对面“零距离”的服务格局。增进了相互间的信任，提高了调剂工作的透明度，大大程度上满足了病人的要求。
2.6加强药学人员的业务素质 为适应药师职能转换的新形势，我院不但定期组织药剂人员的专业学习，还积极参加继续教育和各种培训，不断更新和提高专业水平，更好地为临床药学服务。培养和引进人才采用“送出去”和“引进来”的方法，用科学发展的观念合理构建人才梯队。近年来，本科室先后选拔出两名优秀青年药师外出进修学习有关临床药学的知识，并引进应届毕业的临床药师2名。临床药师应用所学知识，积极参与药房的各项药学服务活动，不仅使本院的药物治疗更趋合理、规范，而且也极大地带动了普通药师学习专业知识的积极性，从整体上提高了药房的药学服务水平。
3 人性化药学服务中具体问题的处理
3.1 人性化服务与药学服务专业性的统一 人性化服务要求药师工作时一切以病人为中心，全方位满足病人的合理要求，而药学服务具有很强的科学性、专业性、法律法则，两者可统一起来，更好地服务于病人。对工作中一些不合理用药、错误用药甚至是滥用药品的处方，要坚决拒绝调配，这也是人性化药学服务的具体体现。
3.2 人性化药学服务与药师的合理安排 医院药房是对外服务的窗口，服务质量好坏，服务水平高低直接影响单位的形象。药房开展人性化药学服务工作必然牵涉到药房有限的人力，药房管理者必须合理安排药师人力资源，不可将药房的人性化服务表面化、形式化，特别是在就诊高峰期，组织备药师充实一线调剂工作，从而使人性化服务工作真正落到实处。
4 结语
做好人性化药学服务工作，不僅是时代发展的需求，同时也是药学专业本身的要求。几年来，本科室通过对实施人性化药学服务过程中软、硬件的建设及出现问题时的不断修正，彻底转变了原有的服务观念，加强了药师的服务意识，提高了药师的专业技能，病人对本药房服务的满意度也由往年的80%左右达到了近年的95%以上，并且消除了投诉现象。实践证明，只有积极开展人性化药学服务，药师才能真正面向临床，真正用药学专业知识为病人提供一流的服务。
参考文献：
[1] 刘运祥，林乐良，李成修.医院人性化服务的思考[J].中国医院，2005，9(11)：5—7.
作者：朱桂玉
药房工作中常见问题及解决办法
关键词 药房工作 合理用药 药学服务
药房是医院临床药学工作的第一线，药房是医院的窗口之一，体现医院整体服务水平的一个重要环节，药房工作的好坏对医院的声誉影响很大。
顺应新时期工作的要求，促进患者安全、合理、经济、有效的用药。作为一名执业药师，不只是单纯地执行简单发药职能，还要在窗口进行药物咨询活动及对门诊用药合理性的监督和宣传工作1。以下阐述我院门诊药房窗口在药物咨询过程中发现的患者用药问题及门诊医师在用药合理性中常见的几个问题。
药房工作中常见问题
药房管理模式陈旧：目前多数药房仍然采用药品“保障供应”型为主的工作模式，很多管理模式不适应现代药学服务的需要，药剂人员只是简单划价、拿药等，对医生开具的处方进行发放药品，没有起到审核处方、药物配伍的合理性、抗生素的滥用情况和用药指导、用药咨询的作用。
药房管理制度不健全或执行力度不大：医院对药房管理没有引起高度重视，有效必须的管理制度缺乏或者不健全，在管理起来无法可依，另外即使有了比较健全的规章制度，但是执行力度不大，监管力度不强，导致人浮于事。
药房工作人员偏少：目前医疗领域普遍存在的就是人员严重缺乏的现象，特别是一些综合性医院，医院药房也不例外，人员缺乏相当突出，药房人员又要上夜班，面对的患者较多，在这种高强度的工作下难以实施药学服务，对待药物的应用方法不能很清楚的告诉患者及家属，多数患者及家属按照说明书进行服药，对药物的应用方法，注意事项以及可能出现的药物副作用等不能详细的介绍给患者。
药房人员责任心不强，工作人浮于事：长期以来，药房工作人员已经习惯于划价、拿药这种机械的程序，再加上社会不良因素以及医药不公正、不合理的待遇，导致工作积极性大大降低，发错药、弄错剂量的现象时有发生。
药房工作人员的业务素质有待一进一步提高：目前多数医院药房工作人员没有参加过外出进修，而参加外出进修的都是医生和少数护理人员及检验放射人员，这导致药房工作人员很少接触到新的管理理念和新的工作模式，而且对于药房新进展了解也不够，导致工作滞后。
解决方法
转变工作模式：医院要高度重视药学服务的管理，严格按照药学服务模式进行配置工作人员和工作设施，确保执行力度。
建立健全药房各项规章制度：建立适合药房的工作制度，建立调剂室、制剂工作、库存药品、处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，并且必须坚决落实。重点检查调剂的处方查对制度等;严保质量，以质量管理为手段，全面提高药学服务质量，严格药品的计划、采购、入库验收制度和财务制度，严格审查采购渠道，坚持主渠道进药，药房必须定期进行盘点，做到帐物相符，做好逐日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，使患者合理安全用药有保障。
注重窗口服务质量，提高患者的满意度：医疗质量的好坏，服务态度的优劣，直接关系到每位患者对医院的信任度。满意度的重要考核指标，这在基层药房窗口就尤为突出。故药师在与患者接触中，务必要以认真的态度，满腔的热情，耐心的解释，一丝不苟的工作精神为患者服务好。认真的态度，就是药师在发药时，态度既要严肃，也要和蔼，使患者有信任感。满腔热情，就是药师要对患者视如亲人，对患者所提出的问题做到有问必答，不要简单了事，要使患者有亲切感。一丝不苟，要求药师在发药过程对患者的用药交待，有一种负责明白的陈述方式，使患者取药后有安全感。耐心解释，就是药师对某些特殊患者提出的特别问题，要耐心地解释清楚，尽可能消除患者的疑虑，使患者有满意感。根据患者实际需要，提供质量好、价格低、疗效好的药品，减轻患者的经济负担，患者当然会增强对医院的信心和满意度。
定期进行培训，提高药剂人员业务水平：医院要积极创造机会让药剂人员外出进修学习，同时可以举办培训班、讲座等形式进行药学教育，逐步提高药剂人员的业务素质和业务水平。
适时增加药剂人员，合理配置，打造一支强有力的药剂人员队伍。
设立门诊用药咨询窗口和专职药学服务岗位：设立的岗位要有专人负责，切实做到用药咨询，指导合理用药，为患者提供全程化药学服务。
讨 论
近年来，随着医疗体制的改革和市场经济的发展，药房工作要顺应新时期工作的要求，为患者患者提供安全、合理、经济、有效的用药物指导的药品发放。执业药师，不只是单纯配药，还要对患者进行药学服务。如何管理好药房，提高工作效率，为患者提供优质的服务是摆在药剂人员的一个重要课题，在药房工作中经常回出现一些常见的问题，需要药剂人员加以改正。为此，文章结合实际情况和有关文献报道，对药房工作中常见问题进行分析并提出相应的解决办法。
综上所述，医院药房存在的问题并不少见，医院要用于面对存在的问题，积极创造机会，完善和改正，药房工作人员也要切实做到“以患者为中心”为患者提供全程医学服务，跟上时代的发展。
参考文献
1 李文霞.我院药房工作的现状与思考[J].齐鲁医药，2006，2(25)：102.
2 李雅玲，李珊.基层药房的科学管理[J].医学理论与实践，2006，2(19)：247.
3 胡燕琴，徐燕铃，林京芸.谈医院药剂科的窗口服务[J].中华医院管理杂志，2002，18(8)：496.
4 王凯，王昊.不规范处方和不合理用药处方临床分析[J].河南医药信息，2002，10(13)：45.
5 蔡卓谋.浅析我院门诊处方存在问题[J].黑龙江医药，2004，17(1)：55.
作者：范少楠
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