护理部继续教育论文

[关键词]突发事件护理管理近10多年来，我国各类重大突发事件频频发生，我们不仅经历了1991年华东大水、1998年特大洪水、2003年的“非典”疫情、2004年云南泥石流，而2008年“5.12”汶川特大地震更是震惊世界。下面小编整理了一些《护理部继续教育论文 (精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

护理部继续教育论文 篇1：

ICU低年资护士护患沟通能力评估及提高途径

【摘要】 目的：探讨ICU低年资护士在护患沟通方面存在的问题及提高途径，从而提高ICU低年资护士与患者或家属的沟通能力。方法：通过成立护患沟通能力评估及培训小组，对本科室共40名工作5年内注册护士在与患者及家属沟通过程中存在的问题进行评估，针对评估存在的问题，采用集中理论授课、技能演示、情景模拟进行培训，并定期进行考核。结果：低年资护士在相关专业知识、主动服务沟通意识、沟通能力有明显提高。结论：注重对低年资护士的沟通能力的评估，并采用多途径进行相关方面知识的培训，能大大提高低年资护士与患者及家属之间的良性沟通，促进和谐护患关系的发展，减少医疗纠纷。

【关键词】 低年资护士; 护患沟通; 培训

大家都知道目前医患纠纷、医闹越来越多，而重症监护室(ICU)是危急重患者抢救及治疗护理的集中场所，加上又是完全没有陪护，当患者入住ICU，不论是对患者或家属来说均是一个重大的压力事件[1]，整个家庭都会受到影响，所以ICU纠纷率远远大于其他科室，而其中80%的护患纠纷均是由于沟通不足或沟通障碍引起，而真正属于护理差错或医疗事故的纠纷微乎其微[2]。因此建立良好的护患关系、加强与患者及家属沟通更显重要。本院ICU共48名护士，其中参加工作5年内的低年资护士就有40名，占83.3%。而工作5年内的护士界定为低年资护士[3]。低年资护士往往在临床经验、职业自我认知方面不足，从而导致在护理服务过程中不能主动与患者及家属沟通[4-5]。笔者对其沟通能力进行评估，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 把本科40名工作5年内注册护士作为评估对象，其中男8名，女32名;年龄20～28岁，平均25.3岁;文化程度：本科8名，大专13名，中专19名;职称：护理师8名，其余32名均为护士。

1.2 评估方法

1.2.1 首先，必须成立护患沟通能力评估及培训小组，对其进行一个比较客观合理、全面的评估。小组由护士长1名，护理组长3名，高年资护士(工作10年以上，取得主管护师资格)3名组成。小组成员均为临床护理经验丰富、平日工作认真细致、服务态度好、具有良好沟通能力及协调能力、多次受到患者及家属表扬的护理人员。同时从护理部继续教育委员会、科教科各请一名老师作为评估、培训及考核的顾问，当遇有难题或培训小组无法达成一致意见时可由他们给出指导意见，确保评估结果真实和培训方法的正确性[6]。

1.2.2 评估方法 6名评估小组人员在为期一个月内，每两个人负责一至两个方面，从专科理论知识、各种与护理相关的且必须告知患者或家属的告知制度、仪容仪表、沟通表达能力四个方面对40名低年资护士进行评估。其中专科理论知识包括：抢救流程，ICU常见疾病临床表现及护理，ICU常见检查检验正常值及危急值，各种应急预案，各种抢救仪器的常见报警内容及处理;各种与护理相关的告知制度包括：监护室患者管理制度，探视管理制度，贵重物品、药品管理、使用及交接制度，自费项目及超过100元以上的一次性耗材的告知制度，护理侵入性操作知情同意书内容，约束知情同意书内容，存在跌倒/坠床/压疮/脱管高危患者的告知制度等。专科理论知识、各种告知制度采用试卷考核摸底，试卷为百分制，85分以上为掌握、60～85分为不熟悉、60分以下为不合格;仪容仪表包括：着装、表情、举止、礼貌用语;沟通表达能力包括：对新入室患者及家属的宣教、与患者沟通时语言及非语言沟通的技巧、应对家属的提问、应对家属的投诉或质疑。仪容仪表、沟通表达能力通过平日在工作中的表现进行观察。

1.2.3 评估结果 评估结果见表1。

1.3 培训方法

1.3.1 理论授课 重点针对评估出的存在问题，由培训小组人员组织编写教案及学员制订培训手册，对40名低年资护士进行规范化培训。小组每人负责4个课程，所有的教案都送护理部培训委员会审阅及批准。学员制订培训手册发给学员，人手一册。手册内容包括三部分：第一部分为课程的安排，包括授课的课程题目、授课老师姓名、授课时间安排及学员接受授课的签名;第二部分为临床积累，主要是各项临床操作及个案的收集;第三部分为学员自学登记，包括参加讲座、读书笔记、临床护理病例的体会等。教案议定后就进行为期半年的理论授课，每周一次，固定在周五晚上的8：00-10：00，对于需要培训而又得上班的，由护士长安排调换班次，确保能认真听课。授课内容、授课老师及授课时间用表格集中编排，并发到各个需要培训的护士邮箱中，要求在授课前针对授课内容自己先进行相关知识的复习或查阅。授课内容包括：抢救配合流程及定位、各个系统疾病中危重病人的临床表现及护理、ICU常见检查检验正常值及危急值、各种抢救仪器的常见报警内容及处理、各种与护理相关的且必须告知患者或家属的告知制度、患者出入室的宣教内容、护士仪容仪表要求、各种礼貌用语的运用、如何正确采取语言及非语言类沟通技巧与患者沟通、如何正确处理患者或家属提出的疑问、如何正确处理患者家属的投诉等。每节课上完后都在课堂上随机进行提问，并布置相关内容的问题让学员回去后思考，在下一次理论上课前对前一次的问题进行探讨、解答，使之加深印象。

1.3.2 技能演示 一方面是培训小组人员根据护士礼仪规范要求，对日常护患交流作出标准化演示。深入教授如何赢得患者的好感，如何营造轻松愉快的交流环境。基本礼仪包括：着装、仪态、站姿、坐姿、蹲资、递物、握手、微笑等;日常护患交流主要是针对患者从入院到出院在平日里必须与患者或家属沟通的常见问题进行归纳，包括：入室宣教、探视制度、贵重物品交接、各种知情同意书如何告知患者家属并让其签名、对于不同文化、年龄、疾病、意识状态、语言能力的患者该采取哪些语言或非语言方式进行沟通。另一方面是培训小组人员收集平日遇到的比较特殊或具有代表性的例子，进行总结、修善，形成标准化交流处理流程，边做演示边讲解。

1.3.3 情景模拟 情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被训练者按照一定的工作要求，完成一个或一系列任务，从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平[7]。首先由培训小组人员按照要求准备相应的案例和场景，案例中主要包含三类内容，一类为日常工作中最为常见的沟通，比如科室新收的一例心肌梗死的患者，患者入监护室后如何安定患者的情绪，如何向家属介绍探视制度等;一类为在护患交往中容易发生矛盾和纠纷的工作环节和内容，如：办理出入院手续、催缴押金、家属要求增加探视人员或延长探视时间等;一类为已发生的较为棘手而又难以避免的护患矛盾，如：要求家人进监护室陪护、欠费不交还不准停止治疗等。案例和问题拟定后，学员和培训小组人员搭配，分为四个小组，通过抽签抽取案例，由小组中的学员对案例进行评估和熟悉，再由同组培训小组人员先扮演患者或家属，向培训护士不断提出一系列难以预料、急需解决或棘手的问题，让培训护士根据培训内容灵活应对;然后互换角色，让培训护士扮演患者或家属，亲身体会患者的感受和需求。同组训练后再与其他不同组之间进行交换案例，再次模拟表演。培训人员通过在模拟过程中护士的表现，观察低年资护士的应变能力、决策能力、组织能力以及表情、语言非语言技巧的应用能力。模拟后培训人员根据护士的表现进行评价。

1.3.4 培训结果评价

1.3.4.1 考核评价 请护理部培训委员会成员、其他科护士长连同培训小组根据授课内容，共同对培训人员进行试卷考试、综合评价。总成绩在85分以上为合格、85分以下为不合格。

1.3.4.2 患者满意度调查 调查内容共包括：护士是否主动进行各项制度的介绍;当您有疑问时护士是否进行热情、详细解释;当您有需要帮助时，护士是否能正确理解您的需要并提供恰当的帮助;护士的仪容仪表是否符合您印象中的形象;在沟通过程中护士是否常常使用礼貌用语。每一项目最高5分，最低1分，总分必须在85分以上才算合格。共发放满意度调查表76份，收回76份，回收率为100%。

1.4 统计学处理 应用SPSS 13.0统计软件对数据进行统计分析，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 40名低年资护士护患沟通能力培训前后考核情况 见表2。

2.2 患者满意度调查结果 76份患者满意度调查表得分全部在90分以上，其中100分以上56份，95分以上11份，90分以上9份，平均98.1分。共有34人次受到患者或家属的表扬。98%患者及家属认为ICU低年资护士沟通能力较强，能主动关系、帮助患者，对他们提出的问题能耐心讲解，态度和蔼可亲。

2.3 从考核表中可以看出，通过理论授课、技能演示及情景模拟，低年资护士在相关专业知识、主动服务沟通意识、沟通能力较培训前有明显提高(P<0.01);而从患者的满意度调查结果中可以看出，通过培训后，强化了低年资护士的服务意识，增强了护患沟通的能力，在日常工作中能把学到的理论知识化为通俗易懂的沟通语言、沟通技巧，贯穿在整个护理服务活动中，得到大部分患者及家属的认同，满意度大幅上升。

3 讨论

3.1 多渠道、全方面评估低年资护士在沟通协调方面存在的问题，才能通过组织有效的培训提高其在日常工作中的沟通能力。从考核及在日常工作的观察中，可以看出目前多数医院的护理人员结构中，低年资护士占大部分，尤其是近年来，80、90后护士成为护士队伍的主力军，且大部分是独生子女。他们是在学习条件、家庭环境较优越的情况下成长的一辈，物质条件比较丰富，不同于60、70年代，他们具有缺乏主动与别人沟通、以个人为中心的性格特征。在工作中部分仪容仪表不符合护士的要求，态度生硬、冷漠，礼貌语言使用少等[8-9]。而且低年资护士大多刚毕业不久，临床经验不足，有时由于知识缺乏而与患者的沟通出现障碍[10-11]。再有一个是在多年形成的培训观念中，管理者往往注重专业知识及操作技术的训练，而忽视了人际交往、沟通能力的培训，导致低年资护士在沟通方面不会运用技巧，甚至躲避患者或家属的疑问，致使护患沟通阻断[12]。通过评估收集到的资料，再采取有针对性的培训就会收到明显效果了。

3.2 集中、系统及规范化的理论授课和技能演示，强化了低年资护士的专科理论知识和沟通技巧。通过集中的上课，能有效解决各人参差不齐的理论知识[13]。随着现代医学模式的改变和人们日益提高的生活水平，人们对ICU护士的要求也越来越高，不再停留在一般的观察、护理，除了要求有娴熟的技术水平外，还要有良好的情感沟通能力，所以一方面要加强专业基础理论知识的培训，为形成ICU独特、完备的护理技能奠定基础;另一方面加强专业技能的训练，技术提高了，在为患者服务过程中才能切实为患者解除病痛，挽救患者的生命;再有一个是培养护士树立以患者为中心的服务理念，不断增强良好情感的培养和沟通能力。从表2中可以看出，通过培训，低年资护士在专科理论知识及各种告知制度的掌握、沟通协调能力等都有大幅提高。

3.3 ICU患者病情极其危重，有时身上插满各种管道，有一些还没办法说话，面对陌生的环境，耳边听着各种仪器的报警声、抢救时医护人员频繁的走动，这些都会导致患者产生紧张、恐惧的心理[14]。家属又因为探视时间短，无法亲眼目睹医疗护理行为，容易出现焦虑甚至对医护持怀疑态度;而且患者病情危重，费用高，家属对医护人员期望值较高，当有疑问或病情出现不良转归时，如果不做好沟通，就容易出现纠纷[15]。情景模拟通过角色的互换，让护士换位思考，达到“移情”目的[16]，使护士能站在患者及家属的立场来体会、了解患者的内心想法和情感要求，改变以往的不正确做法，变患者或家属找护士为护士主动为患者或家属服务，在平时工作中注重基础护理，处处体现人文关怀，也符合了为患者提供优质护理服务的要求[17]。这一效果从患者的满意度调查中就可以看出，发放的76份患者满意度调查表平均分高达98.1分。

我国目前ICU护士人手不够，低年资护士比例高，而且低年资护士在专业理论、实践操作、批判性思维能力、临床应急能力、病情观察、人际沟通技巧等综合能力方面存在不足。而随着人们生活水平的不断提高，病人对护理的要求也越来越高，一旦沟通不好，容易引起医疗纠纷。所以这就要求护理管理者在平常的工作中，要善于观察，针对不同护士的性格特征，发现他们在与患者或家属沟通过程中存在的问题及不足，及时分析，从而采取措施，从不同途径对低年资护士进行相关知识培训，培养ICU低年资护士的主动服务意识，提高其与患者的沟通能力，消除患者及家属对ICU的陌生感及不信任感，促进护患之间的良好沟通。

4 不足与设想

培训方法还需不断改进，最好是针对低年资护士的不同性格特征，有针对性进行个体化培训，并且在培训中加入心理学知识，能让低年资护士掌握不同背景、不同情景下患者及家属的心理特征和思想变化。同时把我国优良文化传统渗透在培训中，培养护士的“奉献”、“仁心”、“感恩”品德。

参考文献

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(收稿日期：2014-07-21)(本文编辑：陈丹云)

作者：吴灿红

护理部继续教育论文 篇2：

护理部应对突发事件的管理体会

[关键词]突发事件 护理 管理

近10多年来，我国各类重大突发事件频频发生，我们不仅经历了1991年华东大水、1998年特大洪水、2003年的“非典”疫情、2004年云南泥石流，而2008年“5.12”汶川特大地震更是震惊世界。这些重大的突发事件，往往使医院短时间内病人数量猛增、而且患者病情复杂、伤势严重，加上患者以及家属情绪激动，无法接受应激。在这种情况下，护士如果缺乏一个指导性的统一安排，则更容易使抢救现场失控，造成现场混乱、工作无序，从而因忙乱而影响救护质量，甚至发生差错事故。如何应对突发事件，使护理人员在有限的单位时间、有限的工作场所为伤病员提供“高效、准确、快速”的护理服务，体现护理与伤病员同在的服务理念，是护理部面临的重要课题。笔者通过此次参与批量地震伤员的转运、护理，以及医疗护理秩序的重建等工作，对护理部如何应对突发事件有一定的体会，现总结报告如下：

1全院动员，统一调配是保证成批病人救治成功的基础。地震发生后，我院被市政府批准成为抗震救灾应急医院，全院工作立即紧紧围绕“应急医院”转。此次地震伤员以骨科、外科病人为主，护理部在启动紧急预案的同时，成立现场指导小组，对具有骨科、外科、急诊科和ICU工作经验的护士长、护士进行统一调配，并积极配合总务、设备科室在全院调配空床、床上用品及有关设备、仪器，并动员其他护理人员在保证病房护理质量的同时，主动去协助完成应急医院的病房准备，做到了要人有人，要物有物，在短短的两天时间就建立了两个共计180张普通病床的应急科室和一个12张床的监护病房。

2有效的组织协调是对成批病人救治成功的关键。护理部安排专人蹲点应急医院，着重检查各方面的准备工作是否完善，各项护理措施是否到位，视情况做好协调管理工作，包括与设备科、总务科、药剂科联系，随时做好药品、物资供应，为临床服务，并做好向有关领导的请示汇报工作。同时，护理部协助护士长对参加救护的护理人员进行合理分工，定位定职责，骨科护士因对骨科专科护理熟悉，安排负责骨科护理指导，分别担任骨科护理组组长;外科护士任脑外护理组组长，负责脑外病人的护理;急诊科、ICU护士在负责完成监护室重症病人的抢救、护理的同时保障抢救物资的准备和补充;内科护士和增援护士则由护士长根据各自的工作经历，分配到相应的护理小组进行全程跟进护理;有心理咨询师资格的护士则带领我市职业技术学院心理系学生开展心理危机干预工作。通过各司其责，使整个治疗护理过程紧张有序、忙而不乱。

3团结协作是使病人的救治得以保持及时性、完整性、连续性和有效性的有力保证。此次参与应急医院护理工作的护士，一部分是由护理部在骨科、外科、急诊科和ICU抽调的，还有部分是我院内科护士及10名外院支援的护理人员。在工作中，她们始终做到以病人为中心，充分发挥护理人的团队精神，保证了病人救护的连续性和有效性，无一例病人发生压疮和二重感染。

4多渠道的培训和及时评价是提高护理人员应急能力的重要手段。突发事件往往具有不易预见、突发性、严重损害性三个特征。因此，在以后的护理工作中，护理部除了坚持不懈地教育护理人员在思想上时刻保持“居安思危”、“防患于未然”的应急意识，还应将《突发公共卫生事件应急条例》、医院应急流程纳入护理人员继续教育和岗前培训内容，通过集中培训、个人培训和模拟演练使这一内容的培训制度化、常规化。同时将护理人员的应急流程掌握和执行情况纳入科室质量评价体系，经过及时评价，了解各科室应急流程的知晓率和执行合格率，针对存在问题落实奖罚和制定持续质量改进措施，以不断完善和规范流程及评价方法。通过反复强化，使护理人员对突发事件应急流程有全面的了解和掌握，达到应急能力不断提高的目的。

5适度调整崗位是提高护理人员适应能力的有效方法。护理部除继续加强临床护士规范化培训，搞好护理人员继续教育外，还应定期调整护理人员工作岗位，通过改变环境及工作特点，增强护士之间的交流机会，提高她们适应不同环境的能力，确保在陌生环境中达到最佳工作状态，以利将来更好地应对突发事件。

6加强宣传注重总结是激发护理人员职业责任感、荣誉感的最佳措施。护理部对突发事件中表现突出的人员，及时在全院护理人员大会、护士长例会及科室晨会上予以表扬，同时积极为媒体宣传提供资料，为医院及上级部门表彰推荐建议名单，以激发护理人员职业责任感、荣誉感。应急工作结束后，让各科护士尽早归位，确保全院护理安全;并及时在护士长例会上总结成绩，与大家共同分析存在的问题或缺陷，以进一步完善应急方案，确保护理应急流程更为有效、可行，为提高护理人员应急能力创造条件。

作者：代继红

护理部继续教育论文 篇3：

提高情商修养为护理部主任的必修课

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2013.19.99

关键词 护理部主任 情商 修养

医院是一个整体的管理体系，护理管理是其中一个子系统。护理部主任作为医院护理管理者，其领导能力，影响着整个医院的护理工作质量;而其综合素质，影响着医院护理文化建设的发展。作为一名护理部主任不仅应具备良好的管理能力，同时应不断提高自己的情商修养，使自己具备良好综合素质和卓越的领导能力，才能打造一支和谐优秀的护理团队。

情商的概念

情商(EQ)又称情绪智力，它主要指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：①认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰;②能妥善管理自己的情绪;③自我激励，它能使人走出生命的低潮，重新出发;④认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;⑤人际关系的管理[1]。

护理部主任提高情商修养的必要性

心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只有20%，而情商因素则占80%。

护理部主任是医院管理组织架构中的重要组成部分，管理着医院数量最多的人群。护理部主任自身的素质决定了护理管理的水平，直接影响着护理的质量，关系着护理的安全性和有效性;护理部主任的综合素质，影响着医院护理文化建设的发展;同时对广大护士的职业忠诚度和工作满意度产生较大的影响。目前，我国护理管理者在校教育和毕业后的继续教育中，未接受系统的护理管理及相关知识的教育，而护理管理者对情商的培养和情商管理对护理工作的重要性认识不足。在管理工作中多实行“专制式管理”，未能合理实施尊重、理解、关心、爱护的“人本管理”。管理者与护理人员的关系多处于单纯的上下级关系，很少成为“朋友型”。为此，作为护理部主任要终身学习，不断积累和沉淀情商修养，同时加强自我管理，完善自身综合素质，提升非权力影响力。关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，构建真诚温暖的人际关系。打造和谐、积极向上的护理团队。

作为护理管理者，其智商是完成管理工作的基础，但情商水平是提升护理管理绩效的有效抓手。对于护理管理者来说，其职责和成绩不是体现在具体的护理行为中，而是体现在群体具体护理行为的组织和管理中，高效的护理管理能使护理工作有条不紊，并产生最佳效应，低效的护理管理往往使护理工作效率和效应降低[2]。

作为医院的职能部门，护理管理者需要具备良好的沟通协调能力，有效处理同上级部门、同级部门、后勤、医务人员、护理工作人员、患者、患者家属的关系。这就要求护理部主任必须具备良好的情商修养。

提高护理专业队伍的群体素质是护理管理工作的重点，在这一过程中，不仅取决于管理者的智商，同时管理者的情商也是关键。护理部主任必须通过深刻自我反思、自我测评等方式对自己的优、劣势做出基本评价，再通过多渠道、不同人群的反馈，形成客观、全面的自我认知。在工作中才能控制、克服自己的劣势，挖掘和发挥优势。有了正确的自我认知，才能保持冷静的头脑、清晰的思路，充分认识到工作中存在的问题，制定切实可行的措施，更好地解决问题。在自我认知的基础上，深刻地感知和掌握护士的心理和情绪，引导整个护士群体建立和谐的人际关系，创造良好的工作氛围，充分调动和发挥整个护理团队的工作积极性、主动性和创造性。

护理部主任情商的培养和提高

护理部主任必须坚持公平的原则，具有正直和公平之心：组织公平感是一种心理建构，是组织成员对组织公平的主观感受。有研究发现，员工具有较高的组织公平感，则员工的工作积极性、工作效率、对待工作的态度也越高，反之则越低。组织公平性低的护士工作倦怠程度高[3]。护理部主任是医院几百甚至上千名护士的标杆，是维护组织公平性的领导者，而组织的公平性会影响整个护理队伍的价值取向，所以作为医院的护理部主任首先必须具备正直的性格和公平之心，才能带领护理队伍健康持续发展。随着社会的多元化发展，护士越来越重视个人的价值及前途。护理部主任在工作中要善用情商管理，给每个人以均等的机会，肯定其价值，关心她们的福利待遇与职业发展，这样护士感知自我劳动价值得到体现，增强了组织公平感，从而提高了护士对职业的忠诚度和保证护理人才队伍的稳定性。

加强自我认识，学会控制自己的情绪，无论任何场合均保持情绪稳定。一个人的情绪受多种因素影响和调节，如对待事物的看法和认知度，自己对事物的期望度等。在实际生活中，失败和挫折在所难免。特别是从事护理工作的多数为女性，在家庭生活和学习工作中均担任着重要角色，无论哪方面遇到困难和挫折都会对自己造成很大心理压力。当我们遭遇此种情况时，就要学会如何控制和调节自己的不良情绪，以积极和放松的心态去妥善处理这些事情，使我们无论怎样都能保持一种积极向上的态度和乐观的工作情绪，以此来带动影响护理人员，让她们在工作和生活中都能保持一种积极、乐观豁达的处事态度。同时护理部主任必须注重对护理团队的“挫折教育”，培养群体的良好自控力，才能保证护理安全性和提高护理工作质量。

严格管理自我，加强自我意识的调控：每个人在工作中都不可能一帆风顺，工作任务的分配、职位的改变、职称晋升、评优评先、奖金分配等，会产生不同意见，产生抵触情绪。包括护理管理者每个人也很难时刻保持积极乐观，偶尔产生一些不良情绪也是正常的，但护理部主任必须要加强自我调控。同时，还要善于引导护理人员分析自己处于什么状态及心境，让其认识在临床工作中不良情绪可能产生的后果，认识和处理心理疲劳综合症，使其不良情绪得以缓解，以免沉没在烦恼和忧郁中不能自拔，必要时应让护理人员休整，避免影响工作质量和护理不良事件的发生。

不断完善自我，培养良好人格魅力，增强群体的内聚力。群体内聚力，是指群体内个体之间的相互吸引和群体对个体的吸引。群体内聚力的大小反映了一个团体的团结程度和群体成员之间的亲密程度，群体内聚力越大，则这个群体越团结，成员之间越亲密。群体规范既有好的方面，又有不好的方面。正面的规范性会促进成员之间的团结互助，使之共同进步，反之则会产生负面效应。医院护理部主任是增强护理团队内聚力的核心，是创造和谐团队的领头羊，是调控群体正面规范性的舵手，所以对于一个几百及上千人护理队伍的管理者，护理部主任的综合素质和高情商修养是至关重要的。

谨言慎行：人对某一件事物的趋向性和喜好，往往能通过你的言谈举止表达出来。而一个领导若能被人轻易看出自己对某一件事物的看法和喜好，则可能会影响事情的最终判断结果，严重时会产生不良后果。因此护理部主任一定要注意自己的言行，对事物不能轻易表现出自己的观点和态度，要去深挖事物的深层方面，找到其本来面目，而不是被事物的表象所迷惑，在此基础上做出自己正确的判断，并引导大家向正确的方面前进。

心胸豁达，注重自身行为的调节：当发现下属对自己的行为有不同的看法时，要保持冷静的头脑，要有豁达的胸怀，能容纳尖锐直率的批评，使护士能畅所欲言，勇于直言。找出影响行为的原因，调节改进，使之适应群体的需要，这样不仅不会降低管理者的威信，反而更会得到群体的敬重。

用心管理、真情付出。对护士付出真诚的关心、尊重和信任，努力记住员工的姓名。“金无足金，人无完人”，对于与管理者有隔膜的，曾经犯过错误的护士应该多关心，管理者要勇于主动承担责任，使有错误的人得到温暖的同时，也乐意接受教训。中国人习惯在充满人情味的环境中工作，在这样的环境中大家心情愉悦，做事积极主动，能发挥事半功倍的效果。故我们作为管理者，要努力去营造这种工作氛围，抛弃高高在上的言行，摒弃官僚式的管理模式，多主动去与下属人员沟通，关心她们的工作和生活，当工作中出现问题时，多去与下属护士商议，让她们感觉到自己在岗位上的重要性。自觉努力的区改善下属人员的工作环境，生活条件，让他们体会到管理者在时刻为他们考虑，在站在他们的立场上去思考和处理问题。当护士在工作或生活中遭遇挫折或困难时，要积极主动的去关怀帮助他们，尽可能对她们以鼓励和指导，使她们能在面对困难时不气馁，感觉到有人站在她们背后，给她们以勇气。对下属护士在语言和行为上要尊重，提倡民主式管理，维护护士的心理健康水平，鼓励表达个人意见，虚心听取不同声音，以获取真实的信息，给予反馈意见，改进工作，避免说教。

不断提高综合素质和学识水平：广泛阅读相关医学书籍，注重人文学、心理学、伦理学等的学习，拓宽知识面，逐步提高自身的综合素质。只有这样，才能在无形之中带动广大护士，提升护士的情感品质，使其养成爱岗敬业、对工作精益求精、认真负责，对患者同情体贴、慎言守密等高尚品质。

学会移情，换位思考：当别人对你提出的意见不能接受时，采取换位思考、置换体验的方法，站在对方角度上去考虑此事，会逐渐改变自己的不良情绪，同时要学会接受不同的观点和方法去达到共同的目标，做到大事讲原则，小事讲风格。分析出现不协调的现象时，要客观地面对现实，不使自己陷于激动状态，最好以幽默的态度去应对，幽默是智慧教养、才思敏捷和道德优越感的表现。并要善于忍耐，忍耐能使人冷静，变得理智，避免一时冲动犯下错误。

提高非权力影响力：护理管理者的权威除了运用手中的权力的影响外，还要具备非权利性影响，即自身良好的形象在护士中起到潜移默化的激励作用。是影响者自身素质和现实行为形成的自然影响力。其特点是不具有强制性和约束力，以内在感染的形式潜在地发挥作用，被影响者自觉、自愿随从。所以，它要比权力性影响力对周围人的影响大，且影响力持久而稳固，护理部主任要提高非权力影响力，必须具备以下品质和素养：①高尚品格：品格主要包括道德、品行、心理、人格和文化等方面。具备优秀品格的领导者会对被领导者产生巨大的感召力和吸引力，使其产生敬爱感。②卓越的才能：一个有才能的领导者会给组织带来成功，使人产生敬佩感。敬佩感是一种心理磁石，会吸引人自觉、自愿随从。③深厚知识：领导者掌握的丰富知识和技术专长更易赢得被领导者的信任和配合。由知识构成的影响力是一种威信，可增强下属对领导者的信任感。④真诚的感情：感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映。领导者与下属建立良好的感情，可使其产生亲切感，增大相互之间的吸引力，影响力也应相应增大[4]。

讨 论

情商并无明显的先天差别，而与后天的培养息息相关。护理管理者在管理实践中，必须重视情商的重塑，同时不断提高情商修养，正确认识情商对群体心理、群体素质的作用，以良好的品格赋予护士以影响力和感召力，并充分调动“人”这一重要因素，利用正情绪的协调、促进、积极作用，使管理起到事半功倍的效果，避免负情绪的破坏、瓦解、阻断作用。良好的情商管理，可以正确认识自我，从而加强自我管理，培养稳定的性格、良好的控制力，积极向上的励志精神。团队情商是个体情商的集合，是一个团队情绪控制综合能力的体现，护理管理者的情商修养水平决定整个护理团队的情商水平。所以作为医院护理管理者的护理部主任必须提高情商修养，并加强护理团队的情商培养，同时将情商贯穿于护理管理工作的全过程，不断提高护理工作质量与安全。

参考文献

1 尧俊芳，译.情商[M].天津：天津教育出版社，2009.

2 杨敏等.情商在护理管理中的应用[J].中外健康文摘，2008，22(12)：3267-3268.

3 陈长蓉，等.护士组织公平感影响因素的路径分析[J].中华护理杂志，2010，45(10)：877-880.

4 金娜.护士长应如何提高非权力性影响力[J].心理医生杂志，2012，(8)：14-16.

作者：李红梅