奥运营销战略分析论文

[摘要]为了2008年奥运会的成功举办和对我国旅游产业的发展产生最大的促进效应，论文主要采用对比分析和案例分析等方法，提出了借2008年奥运会之机，促进我国旅游产业发展的战略框架：奥运会旅游战略；“中国旅游”的品牌战略；全球媒体关系战略；奥运会旅游整合营销战略。以下是小编精心整理的《奥运营销战略分析论文 (精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

奥运营销战略分析论文 篇1：

设计大赛的传播秘诀

服装鞋类企业常常举办的有奖征集产品设计大赛因周期长,面临着“两头热,中间冷”的尴尬。设计征集类活动需要一个三步曲般的传播方法,首先要策划里程碑计划;再投进一块叫“共鸣点”的石块,接下来注入脉冲式的悬念。这三箭齐发,设计大赛这潭静水就有望变成“为有源头活水来”。

恒源祥副总经理陈忠伟介绍,2008年是恒源祥成功使用奥运营销战略的一年,其中最成功的活动当推运作了全球范围征集中国体育代表团礼仪装备设计大赛。这项活动不仅策划、运作得比较成功,而且由于引起了社会共鸣,在长达一年八个月的时间内,不仅没有冷场,反而由于争议和热议,给恒源祥带来了意想不到的额外传播效果,成为近几年来设计大赛成功传播的范例。

服装鞋类企业常常希望通过面向社会的有奖大赛征集产品设计等形式达到广泛传播和深度体验的整合传播效果,但是,这种活动往往周期较长,难免面临着“两头热,中间冷”的尴尬,如何实现设计大赛的持续高关注度与较高质量的传播效果呢?

赢在起点 里程碑计划的确定

陈忠伟介绍,当恒源祥在2005年12月22日成为奥运会历史上第一家服装和家用纺织品类赞助商时,公司就在考虑如何运用好奥运会这个大平台进行体育营销。当初对奥运会的选择是从三大平台(奥运会、世界杯、F1)中优先选择的。有了战略平台后,在中国奥委会的大力支持下,2006年12月,作为2008奥运赞助商的恒源祥集团,以其特有的“权益”人身份在北京奥运新闻中心宣布启动北京2008年奥运会中国体育代表团礼仪装备设计大赛,公开向海内外征集“中国礼服”的设计方案。为什么会选择公开征集中国队礼仪装备呢?因为通过分析,恒源祥集团认识到奥运会开幕式拥有全球40亿左右的关注度,在这个千载难逢的时机,最主要最直观展现中国形象和企业的形象的载体就是服装,而恒源祥本身正是这样的品牌企业。找到了契合点,剩下的事就是详细的活动策划和传播计划。

活动策划成功后如何做好传播计划呢,这就需要有完整的战略计划与实施计划,其中里程碑计划的选择和设置非常重要。

什么是里程碑计划?在项目管理中,里程碑事件是项目的主要事件和关键点,是衡量项目进度的标志性指标。对于一项动辄历时数月甚至更长时间的设计大赛,设置里程碑计划是策划活动的重点。国外曾有一位蝉联马拉松赛冠军的运动员,当媒体问他成功的秘诀时,他回答说,答案就在下一个电线杆——原来漫长的马拉松赛上,运动员很容易因为过长的赛程而失去信心和目标,而这位冠军把比赛分成了若干段,每一段的里程碑就是下一个可以看得见的电线杆,这些可控的小目标会不断增强运动员的信心,并最终引导运动员抵达起跑时根本看不到的终点,这就是里程碑计划的重要作用。

比如恒源祥在提出活动三个标准(立得住、传得开、留得下)的同时,将奥运会中国体育代表团礼仪装备设计大赛活动分为三阶段计划:2006年12月至2007年3月预热期,2007年4月至2007年8月征集期,2007年9月至2008年8月评审期。这项历时一年零八个月的大赛还设置了若干个里程碑事件计划,比如启动仪式、宣传(通过平面、电视、网络等多渠道广泛宣传)、征集、评审委员会和顾问团组建、媒体宣传、网络互动(网上互动平台, BBS讨论区)、地面推广活动(大赛告知与展示、“百年奥运礼仪装备与中国服饰文化展”、优秀作品图文集)、评审、作品公布等等。征集活动原计划在北京奥运倒计时100天时举行颁奖晚会,推出优秀作品并宣布候选作品将会有机会成为中国奥运代表团的正式礼仪装备。

可以说,计划的相对完善决定了活动的成熟度。从事后的媒体关注度分析,这次奥运中国体育代表团礼仪装备设计大赛在相对较长的时期内形成了三个集中传播期,一个是启动期的2007年3至5月,另一个是引起争议的2007年9至12月,最后就是奥运会前的2008年6至8月。这其中,既有正面评价,也有争议,甚至负面评价,但无一例外,在当时都形成了相对的舆论热点。

在另一项设计大赛中,里程碑计划同样明显。在2007年10月22日CBA联赛07-08赛季开赛之际,安踏公司推出了“我的设计,我的CBA”——首届CBA安踏装备设计大赛。作为CBA合作伙伴的安踏(中国)有限公司利用征集CBA联赛战靴、战袍及总冠军T恤设计的策划,不仅强化了CBA、潜在消费者与自己产品的关联,同时还有望从中发掘新产品的创意和发现优秀设计人才,同时提升安踏品牌美誉度及时尚感,可谓一石三鸟。

安踏为这次设计大赛设置了初赛报名提交(2007年10月至11月)、入选公布(2007年11月底)、决赛评选、封闭式集训、大赛颁奖(2008年1月11日全明星赛开赛前夜)等四个里程碑计划点。活动中严格按照计划,并在里程碑事件时点上进行重点宣传,强化了设计大赛的传播目标。

投石起浪寻找共鸣点

波澜不惊常是用来形容平静甚至是无所作为的状况,显然,对于需要广泛传播和较佳传播效果的一项设计大赛而言,波澜不惊并不是理想的状态,一波三折、涟漪不断才更符合活动目标的要求。如何带来一波三折、涟漪不断般向外扩散的传播效果呢?最简单的作法就是投石起浪——投一块石子在水中,水面马上产生层层涟漪,这块“石子”就是共鸣点。

恒源祥的北京2008年奥运会中国体育代表团礼仪装备设计大赛执行过程中投了块什么石子呢——国服,这是恒源祥找到的最能吸引国人眼球的共鸣点。事实证明,这块石子不仅泛起了微波粼粼,更带来了波涛起伏。

在启动之初,恒源祥董事长刘瑞旗表示,他想通过这个机会,导入中国人自己的“国服”概念,设计出具有中国元素、适合当代中国人穿着的创新服装,向全世界去展示中国的服饰和文化。

“国服”概念,在奥运会前的语境中,不仅能牵动着体育爱好者的关注,更引起了全民的探讨。这个共鸣点,不仅为恒源祥在设计大赛开启之时赢来了更高层次的定位,更为媒体以后的持续关注埋下了伏笔,提供了传播议题。果然,在随后的一年多时间中,围绕着国服应该采用何种类型(汉服、唐装、中山装、旗袍、西服),什么颜色,什么程序、什么人设计、代表什么风格、如何体现“中国元素”等等发散性话题广泛传播。其中出现了网友签名提议某种设计风格,比如网友签名支持汉服设计,老外想设计中国队奥运礼服,奥运礼仪装备设计大赛引发“百家争鸣” ,民间的国服情结等等巧妙的传播内容的出现。

“国服”这个共鸣点的选择之所以比较成功,关键在于它提升了设计大赛的层次,扩大了大赛的关注范围,将一项可能只是服装设计师关注的活动变成了全民可以参与讨论的话题,同时赋予它文化内涵——这种内涵又区别于阳春白雪式的纯高雅艺术,它是街头巷议、家长里短、吃穿行游式的生活文化关注。这项共鸣点的选择为活动传播跳出小圈子无疑起了放大器的作用。

首届CBA安踏装备设计大赛投出的共鸣点又是什么呢?“我的设计,我的CBA”——这是强调归属感的一种情感共鸣点,希望吸引CBA的忠实观众。这种情感式共鸣点立意不错,也很有针对性,但相对来说,圈子小了些,设计又限制了传播的范围与关注度。

华通明略公司(MillWardBrown ACSR)在4月进行的一项调查中,1284个有效样本显示,中国男篮联赛、全运会和中超联赛排名认知度前三名,其中CBA的认知率达到70%,中超为52%。调查显示,中超拥有远超其他赛事的忠诚度,但在接受度上却得分较低;而CBA在熟悉度、认知度上表现不错,但在忠诚度上却有待提高。看起来目前人气大旺的CBA却在赛事黏性上有课要补,而不大被看好的中超,却能紧紧抓住“铁杆”观众。这种矛盾为难了企业的体育营销决策者,也为类似设计大赛设置共鸣点提出了更高的要求。对于忠诚度高的群体,体验式活动设计容易得到回应和传播,但对于忠诚度不足的群体,如果想达到更广的传播效果,议题的设置一定要更发散些,尽可能覆盖一些边缘对象。

设计类活动吸引人,还应该有一个预期,即谁会获得大奖,这个因素是一个持续起效的吸引力,在这个过程中,要吸引更多的关注与传播需要设置一定的悬念。

目前,普遍的悬念设置是保密揭晓前的信息,直到最后一刻大幕拉开,结果揭晓。然而,这种作法太过寻常,而且只能带动结束时的轰动性传播,在动辄长达数月甚至一年以上的持续过程中,难以唤起重复关注与传播。这就需要更多的巧妙的悬念设计以形成一种递进式的脉冲式传播。

比如恒源祥的北京2008年奥运会中国体育代表团礼仪装备设计大赛中,一年多的时间内形成了这样一个悬念链:国服设计—汉服、唐装、中山装、旗袍、西服—中国元素—支持汉服—明确弃用汉服中山装—公布“奥运礼服”设计三元素——拒公众评选—不会全是唐装汉服—揭秘前夜—揭晓。这一串悬念设计不仅较好地扣合了记忆曲线,形成了脉冲式的传播效果,而且不断设置着新的话题。最后,在收到了来自海外100多份作品、国内有1000多份作品后揭晓的是被网友称为“番茄炒蛋”的服装。有趣的是,这项征集活动结束后,网上仍持续了一断时间的热议,一些网友为揭晓的服装命了名,还有些提出了批评与建议。

“CBA安踏设计大赛”则在大赛过程中强调了草根参与性,并以此形成悬念,同时,在预赛和决赛的整个过程中,大赛官方网站利用网络平台详尽地展示大赛的最新进展,参赛选手及CBA爱好者们可以及时关注比赛的最新动态,让更多的人参与到分享创意的过程中。在大赛进行过程中,组织者及时披露了参赛作品的情况,比如“舞动的篮球”、“龙卷风”、“无敌风火轮”、“零度”、 “野马”等作品上网传播,用这些创意不断扣合安踏品牌中所蕴含的“只要坚持,草根也能变成大师”的旋律。最终,四个月后,在CBA全明星赛前夜谜底揭开,战袍《兄弟》和战靴《三剑归一,千锤利刃》分别摘取了两组设计的桂冠,并被全明星球员带到了本届CBA的全明星赛场。CBA全明星赛后,设计大赛的获奖作品还在安踏全国各地的专卖店内展出。

持续时间过长自然需要通过不断提及来强化传播效果,这种脉冲式的传播方式,其实质和每周一赛的联赛赛制一样,是为了维持高的关注度和忠诚度。

所以,设计征集类活动需要一个三步曲般的传播方法,首先要策划里程碑计划;再投进一块叫“共鸣点”的石块,由此,设计大赛的湖水中总会波光粼粼的;接下来要波浪连绵不断,就要注入脉冲式的悬念。这三箭齐发,设计大赛这潭静水就这样变成“为有源头活水来”了。

作者：李　兴

奥运营销战略分析论文 篇2：

借机2008年奥运会促进我国旅游产业发展的战略研究

[摘要] 为了2008年奥运会的成功举办和对我国旅游产业的发展产生最大的促进效应，论文主要采用对比分析和案例分析等方法，提出了借2008年奥运会之机，促进我国旅游产业发展的战略框架：奥运会旅游战略;“中国旅游”的品牌战略;全球媒体关系战略;奥运会旅游整合营销战略。其中，奥运会旅游战略是行动纲领，“中国旅游”的品牌战略是终极目标，全球媒体关系战略和整合营销战略是措施保障。

[关键词] 奥运会　旅游产业　战略

2008年奥运会是新世纪中华民族伟大复兴道路上一件意义非凡的大事。成功举办这届奥运会将会对我国经济社會产生深远的影响。其中旅游产业往往是受其影响最大的产业。旅游产业被誉为“永远的朝阳产业”，是现代服务业的重要组成部分，旅游产业的发展对于我国产业结构的优化升级和经济的可持续发展都具有重要的战略意义。

奥运会为主办国旅游产业带来的机遇是显而易见的，首先是在奥运会的各个时期，涌入举办国的数以万计的参赛人员和赛事观众(见表1);其次是世界范围内对于奥运会举办的关注;还有越来越多的媒体工作人员参与奥运会的宣传和报道。

表1 历届奥运会举办国接待入境旅游者及创汇情况

但奥运会对主办国旅游产业的促进不是千篇一律的，而是因国而异的。如2000年悉尼奥运会使澳大利亚的入境旅游从1998年到2000年，以平均每年14.04%速度增长。在奥运会举办的 14 天中，接待外国旅游者约50万。2000年澳大利亚的入境游客创历史纪录，达到4931万人，比 1999年增长了11个百分点。奥运后三个月内，入境旅游增长15%，并增加了 3.2亿美元的外汇收入。相比之下，2004年雅典奥运会，希腊旅游不仅没火，反而萎缩，特别是近3年来连连滑坡。而到希腊的邻国土耳其等其他地中海目的地的游客却不断增加。即使在奥运年—2004年，前往希腊观光的游客也没有出现增加的迹象，反而呈现出明显的下滑趋势，估计比上年减少了6%至 10%。另据希腊酒店联盟统计，与 2003年同期相比，2004年前四个月，希腊各地酒店的入住率和预订率分别下降了10%至30%不等。造成这种差异的因素是多方面的，有奥运会周期所处的旅游发展大环境,以及整个世界经济大环境、主办国旅游业发展阶段、主办国的地理位置和环境等客观因素。最近的研究发现，是否实施和如何实施奥运会旅游发展战略是决定奥运会对举办国旅游产业促进程度的一个举足轻重的因素。本研究借鉴以往奥运会的经验和教训，结合我国的经济社会文化实践，提出借2008年奥运会的东风，促进我国旅游产业发展的战略框架：奥运会旅游战略;“中国旅游”的品牌战略;全球媒体关系战略;奥运会旅游整合营销战略。其中，奥运会旅游战略是行动纲领，“中国旅游”的品牌战略是终极目标，全球媒体关系战略和整合营销战略是措施保障(见图)。

图 2008年奥运会促进我国旅游产业发展的战略框架

一、将发展旅游产业纳入举办2008年奥运会的目标体系，制定切实可行的奥运旅游战略

对比悉尼奥运会和雅典奥运会，我们发现奥运会旅游战略是决定两国旅游业成败的关键所在。 希腊政府没有重视借机奥运会促进旅游业的发展，当时的政府竟然没有设置旅游部，没有制定系统而可行的旅游促销方案，也不投入资金开发新项目，白白浪费了奥运会所带来的良好宣传机会。只是在奥运会开幕前夕，为了刺激奥运门票的销售，争取更多的外国游客，才拨出500万欧元专款向全球推介雅典奥运会、宣传希腊旅游业，但为时已晚，正如希腊奥组委的有关人员所指出的，希腊政府在两年前就应该开始促销活动了。

在20世纪90年代之前，澳大利亚在国际舞台上并不引人注目。为了把握奥运会这个千载难逢的良机扩大澳大利亚的国际形象和知名度，从奥运会申办成功开始，在澳大利亚旅游委员会(以下简称ATC)带领下，澳大利亚旅游业积极行动起来，在l996年～2000年期间从澳大利亚政府处获得了670万美元拨款来实施奥运旅游战略。ATC奥运旅游战略的宗旨是提升澳大利亚国际旅游形象，并通过旅游者数量、旅游收入和旅游就业的增长给澳大利亚带来更大和更长期的经济和社会收益。借助奥运会的良机和澳大利亚旅游委员会的奥运会旅游战略，澳大利亚形象被一下向前推进了10年，国际会议协会曾预测澳大利亚将在2001年超过美国和英国成为首席会议接待国。ATC的调研结果显示，在6个客源市场中，对到访澳大利亚感兴趣的人群比重出现了显著的增加(表2)，澳大利亚作为度假目的地的排名在奥运会后也有很大上升(表3)。

表2 有兴趣访问澳大利亚人群的比重变化

表3 澳大利亚旅游目的地地位的提升

对比前两届奥运会的得失，我们感到一定要充分认识2008年奥运会对于提升我国的国际形象和地位的战略意义，进而促进我国旅游产业快速和可持续发展的巨大潜力，将发展我国旅游产业纳入举办2008年奥运会的目标体系，制定切实可行的奥运旅游战略，这是举办一届最成功奥运会的内在要求。

二、整合我国特色旅游资源，整体推广“中国旅游”品牌战略

全球化背景下，更加凸显“规模经济”的优势，这一点对于旅游领域同样适用。国际游客在选择旅游目的地时通常按区域由大到小来进行选择，如先确定亚洲游，然后定位于东亚游，再选择东亚某国，最后再选择城市或景点(也有例外，但是少数)。奥运会是一个全球平台，登上这一平台所面对的是全球客源。再者，奥运会从申办到举办，财政资金起着重要的支持作用，财政资金是全体纳税人的钱，这也就要求奥运会要惠及全体纳税人。所以，政府和有关部门一定要从整体出发，避免内部过度竞争，整合我国特色旅游资源，向世界推广“中国旅游”品牌。在这方面2000年悉尼奥运会为我们提供了许多值得学习的成功经验，在悉尼奥运会申办成功之后，澳大利亚将国内的世界级知名动物(袋鼠、考拉)与旅游景区景点和土著民族文化优化整合，策划出了“澳大利亚品牌”战略，即将整个国家作为一个整体旅游目的地对外促销，将澳大利亚的国名作为旅游品牌通过媒体向国外推销，结果大大扩大了澳大利亚的国际知名度和影响力，吸引了大量国际旅游者到澳大利亚旅游。澳大利亚品牌体现了澳大利亚壮观的自然环境、澳大利亚人的独特性格，以及澳大利亚生活方式和文化中的自由精神。澳大利亚品牌成为所有的澳大利亚公司进行旅游产品推广时的王牌。我国也应以2008年奥运会的承办为契机，开展旅游环境的全面整治和建设、通过对各旅游地的视觉景观形象、视觉形象识别系统、其他感知形象进行差异化和地方化设计、对游客感知形象即旅游服务行为形象和目的地居民形象进行设计和对奠定旅游形象空间结构的核心区域(包括游客进出的主要通道、主要旅游吸引物、独有景观地等)作好生态建设和形象策划等途径来全面塑造并推广中国作为国际旅游目的地的形象，并借此机会展示古老的中华文明的独特魅力。2008年北京奥运会的形象口号是“新北京、新奥运“，理念是”绿色奥运，科技奥运，人文奥运”，十分强调环保、科技、人文与创新等概念。中国也将借助奥运会开展一系列“感受中华古文明”、“体验奥运新场馆”、“欢聚在奥运公园”、“世界相聚在北京”等主题旅游促销活动，重塑和巩固“最安全的旅游胜地和历史最悠久的文明古国之一”的形象。形象推广是建立在将中国作为一个国际旅游目的地的基础上的，因此应采取政府主导的方式进行，整合各方面力量全面树立国家旅游目的地的形象，以保证国家形象的培育与塑造。

2008年奥运会为中国的和平崛起提供了千载难逢的机遇，我们一定要举全国之力，向全世界展示我国改革开放的巨大成就和我国自然、社会、人文的独特魅力，塑造“中国旅游”的良好品牌，吸引世界各国的旅游者到中国来。这将为我国旅游产业的可持续发展起到巨大的推动作用。

三、实行全球媒体关系战略

现代媒体在传递信息、教育消费者和塑造形象等方面具有无法比拟的巨大能量。决定如此效果主要来源于两个方面，一是种类繁多的媒体形式：电视、网络、广播、報纸等，并且这些媒体形式还在不断地融合产生新的媒体形式，如3G业务;二是广泛渗透性：现代媒体的触角已经渗透到世界的每一个角落，几乎影响着所有人类的生活。另外，媒体的报道带有强烈的主观色彩的特点。因此，2008年奥运会一定要实行全球媒体关系战略和全球媒体保持密切的关系，让全球媒体客观真实地记录、传递2008年奥运会的成果和中国自然、社会、经济和人文的独特魅力。

2000年悉尼奥运会实施了全球媒体关系战略( global media relations strategy)，与世界各地的媒体广泛合作。ATC的媒体战略包括多方面的内容:(1)“记者参观计划”(Visiting Journalists Program:VJY计划)。该计划是由ATC和各州、领地及行业伙伴联合进行的一项媒体推广活动。ATC为这一计划寻找记者，并协助安排日程，联系赞助，追踪、评估、散发有关公共关系资料。在奥运前的五年里，ATC大约邀请了5000名记者到澳大利亚采访，其产生的宣传价值也从1996年的6.7亿澳元增加到2000年的30亿澳元。(2)在奥运会举办之前将国际转播机构邀请到澳大利亚;(3)与国际电视和广播机构合作，提供关于澳大利亚的新闻素材、音像资料和技术支持;(4)与国际报纸和杂志机构合作，提供关于澳大利亚的新闻素材和音像资料;(5)协助澳大利亚各地在奥运会火炬接力活动中，最大化地利用媒体宣传的机遇;(6)在奥运会举办期间，组织澳大利亚顶尖旅游专家和公关人士为国际媒体提供协助;(7)同澳大利亚外事和外贸部、新南威尔士旅游局、悉尼港管理局、新南威尔士州和地方发展部合作，在悉尼为媒体机构提供免费的媒体中心。正是如此细致周到的措施，保证了悉尼奥运会媒体关系战略的圆满实施，也为澳大利亚旅游形象的提升和旅游产业的可持续发展打下了坚实的基础。

四、奥运会旅游整合营销战略

整合营销战略被认为是奥运会旅游营销的有效战略。为全面提升中国作为国际旅游目的地国的地位，应选取整合营销战略，对内进行跨区域旅游目的地整合和跨区域旅游产品开发，对外进行目的地营销系统(DMS)整合。区域旅游的整合主要通过跨区域旅游景区(点)的整合开发、跨区域旅游线路的设计、区域间的联合促销宣传，旅游形象的相互区别又相互补充等多方面、多层次的整合，从而达到全国范围内奥运旅游的整合营销，塑造良好的国家旅游形象，推动全国各地的入境旅游客源市场的开发。

整合营销要求从形象推广、产品促销和营业推广三个层面上进行奥运旅游目的地入境客源市场的开发，注重市场开发的针对性和时效性。奥运营销的针对性是指准确定位奥运会的潜在旅游客源。奥运营销的时效性是指根据奥运会前、奥运会中和奥运会后的不同阶段实施相应的营销策略。以前的研究将奥运会的旅游者区分为奥运会固定旅游者和奥运会引致旅游者，前者是指奥运会举办所不能缺少的参与群体，包括运动员、运动队官员、裁判、国际及各国奥委会组织官员等，后者是指因奥运会和举办区域相结合而吸引的旅游群体。对于奥运会的固定旅游者和引致旅游者及不同区域和文化背景的旅游者，应该采取不同的营销策略。另外，在奥运会的不同阶段也应该实施相应的营销策略。在政府与企业结合、形象与产品整合、区域整合等方面进行全面的综合性的宣传促销和持续性的整合营销，不断延伸奥运旅游的周期，增加奥运旅游的内涵，增强“中国旅游品牌”的知名度等。形象推广措施主要有旅游目的地宣传、信息咨询服务等，旅游活动推广措施主要是旅游节庆活动的策划与设计，旅游营业推广措施有针对终端消费者的促销、针对推销员的竞赛、针对中间商的拓展和针对生产商的联营四种典型的方式。营销是传递信息，进行“信号显示”的关键措施，积极实施奥运会旅游整合营销战略，对于塑造我国旅游目的地形象，促进我国旅游产业可持续发展将产生有力的推动作用。

参考文献：

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注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：刘孝兰　祁旭东　张　丰

奥运营销战略分析论文 篇3：

奥运旅游的入境客源市场开发

摘 要：提出了奥运旅游的概念，分析了其市场特征，结合历届奥运旅游的入境客源市场情况，以2阗8年北京奥运会为例分析了奥运旅游入境客源市场的定位、整合营销战略及措施。

关键词：奥运旅游;入境旅游者;客源市场开发

文献标识码：A

作者：张立明　赵黎明