方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《温泉度假酒店规划方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!
温泉度假酒店设计的研究
【摘要】温泉通常处于风景优美、空气质量相对较好的地区，具有一定的商业价值以及相应的开发前景。本文主要对温泉度假酒店的设计进行研究，并对其地区性特点进行分析，对其中存在的优缺点进行阐述，并提出相应的建议来对其进行完善。
【关键词】温泉度假酒店;设计;地域性
随着我国经济的发展逐渐加快，人们的生活水平在不断的提高，对精神与物质上的享受也开始重视，由此，旅游行业得到了飞速的发展。温泉旅游不仅可以达到人们对旅游的要求，也可以起到休闲养生，也可以缓解压力，其在生活节奏逐渐加快的今天有着显著的效果，并受到广泛的关注。本文中，以我国西南部某著名温泉度假酒店的设计为分析实例，对其设计过程中需要注意的问题进行了深入的探讨。
一、温泉度假酒店概况
该温泉度假酒店位于我国西南某著名风景区，整个温泉酒店占地面积达到了300亩，为一家疗养中心改造而成。由于建立在原有的天然温泉以及自然风景景观地带，因此该温泉度假酒店具有非常鲜明的自然风格，与大自然的联系十分紧密。如下为温泉度假酒店的平面效果图：
从图一中可以看出，该温泉度假酒店可分为七个主要的功能区域，可满足人们度假、居住、康复检测、温泉疗养、生态娱乐、户外运动以及赏花观景等方面的需求。该温泉度假酒店充满了水的灵动气质、诗的高雅气质以及音乐的韵味，具有一般温泉度假酒店所有的优点，并且独具特色，因此，可以围绕该酒店，对温泉度假酒店设计中应注意的问题展开分析。
二、温泉假日酒店的含义及特点
(一)含义
温泉度假酒店属于主题酒店的一种，其是通过某种固定的素材为主题的，酒店自身的设施、环境、服务等等都是围绕着固定的主题开展的，以此来体现酒店的文化与艺术，为顾客带来不同的感受。温泉度假酒店主要就是以温泉为主题来进行营造的，其是集休闲、娱乐、养生、保健为一体的旅游住宿设施，温泉酒店主要是分布在温泉度假区或者是相应的风景区，以此来对相应的消费者进行吸引，让消费者体验温泉文化，达到精神上与物质上的享受。
(二)特点
温泉度假酒店与普通的商务酒店有着明显的差异，以下对其进行简单的说明：
首先温泉度假酒店主要是位于温泉资源的附近，通常都是远离城市，交通并不是十分便利;而商务酒店通常是位于城市的中心位置，或者是交通相對较为便利的位置。由此可见，通常温泉度假酒店的周围缺乏完善的消费场所与相应的服务设施，这也就在一定程度上促进了温泉酒店的一体化发展，而商务酒店的周边设施相对较为完善，所以商务酒店的功能相对较为单一。
其次就是消费群体，首先温泉酒店的消费者在酒店停留的时间相对较长，这就要求温泉酒店内部的娱乐设施相对较为完善，以此来达到消费者的需求;从消费者的角度来讲，温泉主要是起到养生与疗养的效果，则需要进行经常重复才能达到预期的效果，这也就说明温泉度假酒店出现回头客的几率相对较高。同时温泉旅游消费者的消费相对与普通观光旅游消费高，所以温泉度假酒店大部分属于高生活品味、高消费的群体。
最后就是温泉度假酒店的建筑风格，商务酒店在进行建筑的过程中通常都是要求豪华、气派，具有一定的都市风格，而温泉酒店则不然，其主要是通过古朴典雅的田园建筑风格，其主要是与温泉资源所在地的地区文化、气候、民俗等进行结合，起到回归自然的效果。同时，温泉度假酒店通常都是在风景相对较为优美的地区，通过对自然资源的有效利用，来获取经济效益，温泉假日酒店应该注重保持自然资源的原始状态，不破坏环境自身的特点，将生态资源完美的展现给游客，实现人与自然的和谐发展。
三、设计要素分析
(一)打造度假酒店特有的主题风格应遵循的原则：
1、适当的立足目标客户的需求
为了更好的满足客户的审美需求，我们可以在打造时尚度假酒店特有风格的工作中，以客户的不同需求为主，在个性化设计方面加入更多的时尚元素，以期可以依据客户的自身特点以及地域文化的特点，来打造相对完美的度假酒店风格，使其可以在度假休闲的过程中，领略不同文化的独特魅力，同时也能够欣赏到自身地域文化的精华之处。
2、合理依托民俗风水
在度假酒店的风格设计中，恰当的融入民俗和风水文化，能够在一定程度上，有效的避免度假酒店的设计风格出现盲目跟风、缺少自身优秀文化的问题。同时，民俗作为地方历史的沉淀，在一定意义上，会增加客人的归属感，打造出一种具有灵性的风格，将其优秀的文化，恰当的融入到度假酒店的室内外设计中，可以促进度假酒店与其地域文化达到一种融合的状态，给人以美的享受。
(二)文化设计
文化是人类历史实践所带来的产物，也是历史遗留下来的物质与精神财富，在对温泉度假酒店进行设计的过程中应该重视酒店文化方面。酒店的文化属于商业文化，是酒店的灵魂，其可以构建人性化的消费环境。
做好文化的提取工作。文化是一个民族的精神指导与生存方式，起到借鉴、启示以及参照的效果。在温泉度假酒店的设计过程中应该与酒店内部的设计与酒店的内涵相适应，这就要求在设计的过程中将“以人为本”作为设计的指导思想，从消费者的需求着手，对消费者的行为习惯、心理活动等进行研究，以此为依据来将酒店的设计进行定位。
文化也是酒店内部环境设计的依据，其贯穿与酒店设计的全过程，酒店想要提高自身的竞争力，达到吸引消费者的效果，就应该重视自身的文化内涵。文化的内涵表述必须是通过实体进行体现，酒店就是一个建筑的实体，通过建筑的本身以及建筑的空间效果可以清晰的将文化传达给消费者。这就要求在设计的过程中注重对细节、材料、节点以及色调的应用，并注意按照当地的人文特点进行设计。
(三)室内环境设计
对温泉度假酒店的室内环境进行设计主要针对的就是酒店的内部，以下对其进行分析：
酒店的主要出入口是体现酒店文化与特色的主要环节，这就要求加强对出入口的处理。在对其进行设计的过程中，应该保障其与酒店的风格相协调，充分展示温泉度假酒店的文化特点。例如利用建筑与道路之间的空地来设计相应的园林、广场，通过不同的设计来与园林相协调，让客人欣赏到不同的景观，以此来对温泉度假酒店的档次进行提升。如某温泉度假酒店在入口位置，通过相应的植被来构建相应的门廊，以此来构建宫殿般辉煌的气势，从马路到酒店之间形成了一个环境优美的过渡区。
大堂是进入酒店所接触的主要空间，大堂所营造出的环境对消费者有着至关重要的影响，也是温泉假日酒店进行设计的核心。大堂不仅为消费者提供相应的服务，还应该具有休息厅、中庭等空间，并在其中设置相应的休闲设施，例如常见的小型展示等等，以此来吸引消费者的注意，并彰显酒店的文化。温泉假日酒店的设计与商务酒店的设计理念不同，其主要是崇尚自然的简朴，这就要求重视对植被的运用，这也是温泉度假酒店的特色，在大堂中提高对植被的运用可以加强空间与景区之间的联系，使消费者的心情得到有效的放松，以此来加强度假的氛围。例如某温泉度假酒店的大堂面积相对较为广阔，其地面保持着原生态的环境，顶面与墙面进行有效的结合，通过钢拱架的结构来进行建设，并在大堂组建相应的生态花园。该温泉度假酒店在进行设计的过程中，保持原始的生态环境，以此来提高酒店自身的生态性特点。
交通空间是温泉度假酒店中与客房、私密空间以及相应的公共空间进行联系的通道，在温泉度假酒店中，这一空间的功能并不仅仅是交通功能，也是人们休闲、散步的场所，这就要求在对其进行设计的过程中重视。例如某温泉度假酒店在进行设计的过程中，对交通空间的宽度进行不断的扩大，并在其中配置相应的座椅，为消费者提供休息与休闲的功能。同时，楼梯也是交通空间的一部分，在对其进行设计的过程中可以通过开放式的设计方式，以此来提高楼梯的变化色彩与形式。例如某温泉酒店在大堂中设计敞开式的旋转楼梯，将其与水晶灯进行配合，加强灯光的效果，人们随着不同的高度来对不同的景色进行欣赏，以此来提高空间的利用效果。
客房是消费者休息的地方，在对其进行设计的过程中应该重视休息、休闲、办公等功能，这也是温泉度假酒店使用的必须功能。客房的室内设计中应该重视对当地地域、文化等特点的体现，并注重与温泉度假酒店的整体环境相呼应，保障与酒店的主体基调协调一致。在色彩的设计上也应该色调稍强一些，过于平淡的色彩会显得索然无味，色调稍强的色彩则可以留下较深的印象。
(四)温泉环境设计
温泉区域的设计是温泉度假酒店的核心内容，这就要求在设计的过程中体现出当地的特色、风土人情以及相应的民俗，并注重与自然的协调感，以下对其进行简单的说明：
总平面的设计的过程中应该重视温泉池之间的距离，如果距离太远，池的数量就会受到相应的影响，温泉也会显示出相对较为空旷的效果，如果距离太近，就会影响到消费者的私密性，也会显示出相对较为拥挤的效果。这就要求在设计的过程中保障干、湿温泉池的大小相间，并有不同的特点，例如双人池、公共池、家庭池、室内池等等，不同的温泉池之间应该通过相应的花草来进行隔断，这样不仅可以提高温泉池之间的层次感，也可以营造出大自然的和谐效果。同时，还应该做好普通温泉池与不同功能温泉池之间的规划，以此来提高温泉的效果。此外，在对场地进行设计的过程中应该重视材料的选择，不同的材料给人的效果也是存在一定差异的，在对温泉进行建设的过程中应该尽量选择与自然相近与当地环境相适应的材料，温泉的底部可以使用木质的材料，不仅可以防滑，也可以与自然相协调。
绿化植被的设计是温泉园林景观的重要内容，起可以提高温泉环境的层次效果，也可以营造不同的意境，加强温泉环境的文化性。在对植被进行设计的过程中，应该充分考慮植被的生长特性，并重视植被自身的功能，最好选择具有保健功能、杀菌效果、具有芳香气味等等，以此来组建相应的树木群，达到温泉度假酒店保健与疗养的效果。
还应该重视饮食区域的设计，由于泡温泉对体力的消耗相对较大，所以应该重视对相关餐饮的设计与配置，这就应该注意与消费者的活动进行结合，例如可以在泡温泉的过程中品尝当地的美食。还可以在温泉周围设计相应的小餐厅，例如某温泉度假酒店在温泉的周围，砌石为灶、挖坑为锅，做成无火的火锅，这种具有特色的美食可以提高温泉度假酒店的效果。
结语：温泉度假酒店是现阶段人们休闲娱乐的最佳场所，其设计有着一定的独特性，从根本上满足消费者的需求与行为规律，这也是提高温泉度假酒店质量与效果的基础。温泉度假酒店应该符合当代人们追求健康、休闲放松、回归自然的特点，这就要求做好酒店的设计工作，加强对温泉度假酒店的设计研究。
参考文献
[1]严小龙.广州省温泉度假酒店设计研究[D].华南理工大学，2011(10)
[2]张雪.温泉度假酒店设计的研究[D].南京林业大学，2009(06)
作者：孙勤涛
温泉度假讯有六大温泉度假酒店设计方案模式：特色温泉景区模式“特色温泉+景区”、温泉休闲乐园模式“温泉+运动游乐”、温泉生态庄园模式“温泉+生态农庄”、温泉度假社区模式“温泉+旅游产地”、温泉康复基地模式“温泉+康复疗养”、温泉会议中心模式“温泉+会议休闲”。
打造度假酒店是以市场研究与资源整合为基础，以主题定位为核心，以度假环境营造、度假载体设计、休闲项目配套、生活方式构建及运营模式设计为五大支撑的系统工程。很显然，营造度假环境以及对度假载体的具体设计手法就成为将度假酒店建设理念落地实施的核心。所以将特色化手法应用于度假酒店的设计中是打造不同于一般意义上的度假酒店的最便捷方式。
特色化设计手法要怎样体现?我们认为要通过对设计项目内几大构成元素本身及相互关系的研究，围绕核心定位，在设计项目中把握建筑风格、协调配套景观、个性化服务设施几方面进行具体的设计。
一、建筑风格的地域化创新
二、景观先导的理性化过程
三、服务设施的细节化打造
一、活动目的：通过活动的实施，评选出一批“先进集体和个人”，近而号召酒店全体员工向先进学习，在酒店内全面掀起“学先进、送微笑、抓服务、促效益”的热潮，同时，通过活动的开展，提高酒店服务质量，提升酒店服务意识，实现酒店整体服务质量和经济效益再上新台阶。
二、适用范围：酒店所有员工/部门、班组
1、评选条件
(1)、职业形象符合酒店标准要求 (2)、遵守酒店各项规章制度 (3)、为宾客提供微笑与满意服务
三、活动时间：2011年6月1日----12月31日
四、活动主题及口号
主题：微笑天使
口号：客户所需 我们所想 顾客满意是我服务的宗旨
培育礼仪员工 展示团队风貌
在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动
五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下：
组 长：-----总经理
负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 副组长：-----总经理助理
负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。 成 员：-------各部门经理
负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据酒店活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。
活动小组下设活动办公室，具体负责活动的策划实施和全过程指导，同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作，人员组成如下： 主任：-----MOD值班经理 副主任：-----大堂副理 成员：--------张福慧
1、评比形式
(1)、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(3)、人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。
(4)、人力资源部根据以上公布的结果按次序评比出结果。
2、具体操作 A、宾客意见收集
(1)、制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票，并在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。 (2)、各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。 (3)、各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
(4)、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
B、酒店管理层意见收集
(1)、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡查服务质量。 (2)、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上在晨会上通报。
(3)、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会人力资源部。
C、宣传与公布
(1)、在员工文化宣传栏制作一幅较大的光荣榜，由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计
(2)、助制作微笑服务宣传标语，贴于员工文化栏、通道区域，以提醒员工微笑服务。
六、活动内容
第一阶段：培训宣传阶段
活动时间：6月1日— 15日烘托活动氛围。 第二阶段：评选表彰阶段 活动时间：6月15日—30日
1、每月进行一次评比
2、6月30日前，活动领导小组汇总所有考评数据，评选出入围人员和班组名单，根据名单人事部组织在全体员工中进行投票选举，选出最终的微笑服务优秀班组和微笑天使予以奖励。
七、奖励及考评
1、奖项设置
团体奖1个：微笑服务优秀班组 个人奖2个：微笑天使
2、奖励办法
对于评选出来的微笑服务优秀，奖励如下： (1)发放奖金----300元 餐劵? (2)制作“微笑服务优秀班组”锦旗，
(3)在酒店内报开设专栏，刊登该班组先进事迹 对于评选出来的微笑天使，奖励如下： (1)微笑大使发放奖金-----50元 (2)发放“微笑天使”胸牌
(3)在酒店内报和酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传
昆山东方云顶温泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服务练习操
眼神操：
1：眉毛上下转动5次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转5圏，右转5圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3将食指置于双目中间，做对眼状10妙，然后放松，重复5次。
4将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持10妙，放松。重复5次。
5左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格
笑容练习操：
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持10秒钟
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持10妙钟，其他部分保持松弛状 3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续10秒钏钟，复原 4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多 笑容保持操：
1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持10秒钟 2、回到适中的笑，固定嘴角，保持10秒钟 3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持10秒钟 4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持10秒钟? 5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持10秒钟，每日坚持做这节操，可增加表怀的美感
微笑训练方法
真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您一定会露出满意的笑容，久而久之，真诚的微笑将成为你的习惯，你也将发现，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了。 训练的步骤
亲切的微笑是赢得顾客的最好武器。服务人员的首要武器就是笑容，亲切的笑容能够弥补其他服务技巧的不足。每个服务人员都应认真训练一下自己，不仅要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。
静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经历和很愉快的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很开心。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。
睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。 被别人提醒过笑容欠佳的人，更应依上述步骤积极地反复练习，改进自己的笑容。 训练方法 练微笑口型
拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。 情绪记忆法 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。 意思理智训练
微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，学会过滤烦恼。 高级微笑
口眼结合，训练笑意。这种微笑应该是发自内心的，不仅要求嘴唇要动，还要求眼神含笑。训练时，可以用一张厚纸档住鼻子以下的部位，对着镜子练习眼神，直到可以看到眼睛中含着笑。
******温泉度假酒店餐饮部经营方案(草稿)
一.中餐厅厅面以及包房
酒店内中餐厅配置：9个包房，一个大厅，配合温泉将以“健康饮食”的经营理念，以“吃健康、吃品味、吃档次、吃服务、吃环境、吃特色”为餐饮产品设计、生产的原则，对餐饮产品进行策划、开发和整合，根据目前餐饮消费情况，结合集团其他酒店餐饮方面的成功经验和技术优势，确立餐饮产品定位，潮粤菜肴为亮点和主轴，吸收本地菜、湘菜的特点，借鉴港菜、西菜烹饪制作工艺及服务方式，比例如下：粤式菜品30% 其中粤菜菜品种类比例(凉菜25% 炒菜类30%-40% 汤类20% 其他类型20% ) 湘菜20% 本地菜30% 淮扬菜20% 其中粤式点心及主食占整体40%(榴莲酥，葡式蛋挞等等) 北方主食60%(兰州拉面，刀削面，水饺，葱油饼等等)。 (中餐菜单详情中餐菜谱(初稿)请见附件)
按照每月研发新菜的原则每月研发6种新菜并按照售卖排行修改菜品的种类和价格，每季度做一些符合时令的菜品，比如冬季可做煲类和滋补菜品，夏季可做清爽口味菜品。
从而创造和传递现代餐饮消费理念，最大程度地吸引消费者眼球，形成感觉冲击。有计划、有步骤地推出绿色餐饮、养生餐饮、时尚餐饮。 以养生为基础，中菜西做，作为酒店特色餐饮招揽客人。利用本地区水产品发达的条件，形成为酒店原材料供应基地，所有菜肴的家禽、养殖鱼类、河蟹，肉禽突出一个原生态。吸引高端客人消费。
1.人均消费：按照菜系经营范围普通包房280-350/位，VIP包房500-800/位，大厅120/位 2.菜品成本：根据经营范围和中餐厅人均消费整体菜品成本估算为40%，开业后根据食材价格和菜品定价可再做调整。
3.上座率： 根据酒店规模和客房数量开业初期午餐包房上座率 30% 晚餐包房 60%，午餐厅面上座率 40% 晚餐 70% 中餐厅上座率会根据日后VIP会员的增加以及温泉部会员的增加再作进一步调整。
4.人员服务： 1.餐前准备 1)按要求着装，准时到岗，具有饱满、热情的工作状态。 2)准备好开餐时所需的一切就餐用具及其它用品。 3)做好餐厅的布置和菜肴的摆放工作。 4)做好餐厅饭菜及餐具的卫生防护，防止二次污染。 5)把客人所需用品提前摆放到位。 2.开餐服务 1)服务人员要面带微笑迎接和问候就餐者。 2)服务员随时观察就餐者用餐情况，及时提供服务。 3)随时保持清洁卫生及台面清理。 4)重视客人就餐习惯及口味的信息收集，及时回馈，告知厨房进行调整，满足业主对用餐的需求。 5)茶水和酒水的服务一定及时到位。 6)熟悉餐厅提供的所有饭菜口味，回答就餐者的询问。 7)做到手勤眼快，快捷的提供就餐者所需的服务。 8)随时清理餐桌用品及残食。
5.销售方案： 优化出品、强化包装、营造特色、引导养生、服务周到、建立友谊、定期问候、推陈出新、主动推介，并以良好的口碑作为强而有力的推广方法，善用会员的影响力，于高档次消费群体市场提高知名度，并从而稳固熟客和获取更多的顾客惠顾，提高本餐厅的经济效益。
其客源市场主要为住客和高级内部宴请，以及极少本地居民前来光顾。由于本酒店地理位置不优越，而周边民区均属中低等消费档次群体。因此，预计本餐厅的经营状况初期很少有散客来访，主要还是依赖住客和内部宴请的光顾。但为了业务上争取主动，本餐厅将每月推出新菜品的推广活动，比如我们可以按照节气推出时令菜品，健康饮食，百变创新增强对中等档次消费群体的吸引力，并以预售餐券形式可打折优惠作促销行动。并大量制作宣传单页，易拉宝等摆放在酒店前台等人群集中地方，增强占有率。服务人员主动发放名片给客人，我们采用人人都是销售员的原则给餐厅带来更大的利润。
6.服务特色： ● 采用中式餐厅西式服务的高档餐厅做法。本餐厅管理人员与迎宾人员同时恭迎 顾客于餐厅门前;并由餐厅管理人员亲自引领顾客就坐，以及由厨房管理人员亲自协助顾客点餐和推介当天特色佳肴;侍客时，餐厅管理人员可酌情伴客小饮及慰问意见;凡贵宾光临，则由总经理级的行政人员负责慰问意见等。尽量使顾客有被尊重及可产生尊贵地位之感受; ● 刻意营造饮食文化气氛，以不经意的方式诱使顾客惠顾某类高价产品。 ● 强化包厢的贴身服务力度，每包厢特设两名配戴白手套的领班或以上级别的服务人员提供包厢服务; ● 提供会员专用的豪华包厢及会员私人专用餐具的尊贵服务; ● 针对回头客和具有一定消费能力的客人会出台相应的促销方案 ● 本餐厅所供应的高档菜色，全数使用真材实料的名贵原材料，绝不使用假货， 以树立良好的信誉和口碑。● 建立熟客资料库，并强化与熟客之间的友好关系; ● 配有精美图片的电子菜牌。
二.风味餐厅经营方案
建议方案一：经营日式铁板烧项目，包括经营方案，规章制度已完成，如不可行建议经营中西融合菜，融合菜的菜品可以参考中餐厅和西餐厅的主材料制作，即不容易造成成本浪费，又能推陈出新的菜品研发。 建议方案二：港式火锅项目，目前园区内以及周边酒店和酒楼没有涉及到此类项目，健康营养，口味大众。
建议方案三：各地名优小吃，特色小炒，广东特色茶点，本餐厅推行美食零点的营运方法，并通过明档可使食客对菜式的材料，色样及制作有直观的感受，以促进饮食品的现场销售。
1.上座率： 开业初期午餐上座率 50% 晚餐 70% 2.人均消费：建议人均消费90/位 3.菜品成本：根据经营项目制定菜品成本
4. 销售方案：由于本餐厅只有大厅没有包厢。故此，我们安排服务人员热烈迎宾于门前，然后由餐厅管理人员亲领顾客至所订的位置，以及亲自推荐合适的菜式给顾客。
5. 服务特色：● 提供大江南北美食与点心，并提供大西北面食制作的现场表演; ● 利用乐器伴奏，配合古色古香的用餐环境。
三.西餐厅经营方案
西餐厅为敞开式经营项目，早餐晚餐最为重要，建议经营自助。 早餐自助餐除了房间包早以外，价格参考酒店住房价格建议外来客人99/位， 住店客人69/位 ，午餐不建议经营自助，可提供零点服务，如后期客流量增加可以加午餐自助， 晚餐建议以经营海鲜自助餐为主线分支可以做一些其他的中西式结合食品，增加现场制作档口。 自助餐建议价格199/位，初期可以6折形式售卖，建议价格119/位。
1.上座率： 早餐根据住宿率的情况统计，午餐晚餐上座率取决于住房率的高低和温泉套票的售卖情况。
2. 人均消费：午餐80-120/位，晚餐根据自助价格而定 3.人员服务： 1. 要求主动、热情、用心、周到，运用文明礼仪的服务用语。 2. 解决好自我工作环境内的一切事物，给客人提供一切可能的方便条件。 3. 重视客人就餐习惯及口味的信息收集，及时回馈，告知厨房进行调整，满足业主对用餐的需求。 4. 认真执行食品卫生法，保证卫生质量，确保用餐安全。做好开餐前台面、地面、用品、餐具的清洁卫生。 5. 保证做好个人卫生，每日按卫生标准进行检查，严禁佩带任何饰物。
4.销售方案：为了使本餐厅的业务可更稳固及更创高峰，我们需刻意融入个性化服务和个性化的菜单体验于餐厅，并需与客人建立密切的友好关系，以扩大熟客群体。
餐厅厨房管理人员每月构思不同特色现场制作出品;此外，餐厅管理人员按资料库名单于餐厅开餐之前，经常与熟客联络，便于稳定与争取更多的客源;同时，强化店内宣传，在客房内和各营业场所内放置本餐厅的宣传品
5. 服务特色：● 按照国际节日推出不同的套餐(例如平安夜，情人节等) ● 提供人性化的贴身服务，并熟记常客的姓名与爱好; ● 建立熟客资料库，并强化与熟客之间的友好关系; ● 摆放刊物和财经刊物，以便客人阅读; ● 提供会员特区及会员特别优惠服务; ● 提供百变创新的国际美食推动活动。
(早，午，晚自助以及零点菜单内容还有相关成本价格详情西餐菜单(初稿)请见附件)
四.大堂吧经营方案 1.大堂吧主要以经营酒水和饮料为主，冬季可推出热饮特饮系列，夏季推出清爽系列。
2.人均消费60/位 按照实际运营可以考虑推出英式下午茶或者单品下午茶，配合洋酒和鸡尾酒制作小吃菜单
海口食元素饮食文化传播有限公司 关于邀请参加09年中国(海南)旅游美食文化节颁奖晚会的函海口喜来登温泉度假酒店：
为进一步开拓消费市场、扩大消费需求、搭建行业交流平台，推动我省酒店餐饮业发展，由中国饭店协会、省商务厅主办，省酒店与餐饮行业协会、省酒店与餐饮行业工会联合会、海口食元素饮食文化传播有限公司承办的2009年中国(海南)旅游美食文化节定于2009年11月16日—19日在海口隆重举行。特诚邀贵单位出席本次行业盛会，现将闭幕式有关事项函告如下：
一、2009年中国(海南)旅游美食文化节闭幕式暨颁奖晚会
1、时间：2009年11月19日(星期四)晚上6：30—9：00
2、地点：海口市滨海大道海口文华大酒店二楼宴会厅
3、闭幕式内容：
(1)邀请省委、省人大、省政府、省政协领导与中国饭店协会、中国酒店互动联盟、各有关厅局领导为海南省酒店餐饮业辉煌60年优秀集体、个人“获奖代表”颁奖、2009年最受消费者喜爱的名优餐饮企业颁奖。
(2)省商务厅和中饭协领导作美食节系列活动总结和闭幕式讲话。
(3)联谊酒会及文艺演出。
二、有关事项：
1、除获奖单位安排2位嘉宾参加19日晚颁奖晚会外，其他单位原则上只安排一位嘉宾，敬请谅解。
三、联系方式：
地址：海口市金龙路一号椰岛大厦8D
联系人：叶清榕电话：0898-66661221 13518074775传真：68585651邮箱：22135716@qq.com
官方网站：http:∥
附：颁奖晚会回执表
二〇〇九年十一月十七日
温泉度假酒店
保
安
部
培
训
教
案
二0一一年
一、培训目标
1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良 好的企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、破坏 打架斗殴事件。
5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
二、保安部任务
保安部是酒店进行治安防范、消防安全管理的重要力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防自然灾害，防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及车辆出入登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
三、岗位职责
1、保安部工作管理制度
2、保安班长岗位职责
3、保安警用器材使用管理规定
4、保安员培训管理制度
5、保安员岗位职责
6、大门口保安员岗位职责
7、大堂保安员岗位职责
8、当值保安班长岗位职责
9、巡逻保安员岗位职责
10、保安装备交接制度
11、保安员日常管理制度
四、保安员佩带使用规定
(一)、警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借
口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现被损坏而不报告，应负责赔偿。
(二)、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门班长检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值或班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
五、紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值班长。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。 (9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安领班的指令。
(3)保安领班接报后应立即向队长报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。
(2)保安领班接报后应立即向队长报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
5、水浸处理程序
(1)当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告班长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼梯口，以免受损。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 (3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外;如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。
6、停电事故的处理程序
(1)接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知各部门。工程部安排电工，提前作好准备;各部派主管提前10分钟到达维持秩序，阻止客人使用惊慌，以免停电期间有客人不讲顺序
(2)未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要地位及酒店出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实; (2)即时向当值班长报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向队长报告。 2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： (1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。
(3)报警地点在按摩房内，应用最快的速度与该部门管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。
(5)报警地点在仓库内且已上锁，即时报告当值主管和酒店当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和仓库当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(6)报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。
(2)报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。
(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值班长指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告当值主管;
(2)联络保安部队长，报告情况;
(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定： (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告; (3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。
1、酒店当值最高主管接到报告后：
(1)及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;
(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;
(2)向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等; (3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;
(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后： (1)以最快速度到达现场，组织灭火; (2)关闭防火分区的防火门或卷闸;
(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;
(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;
(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;
(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护; (4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序; (2)禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。
(八)停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、不得在停车场内加油、修车。
5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。
6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。
7、 车辆不得堵塞停车场行车道。
六、服务用语
1、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
2、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
3、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深
刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为客人服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充
分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱
满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“5119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
赤朝高速公路的修建及与锦朝高速公路的接轨，同时锦赤铁路复线的改造，沟通起内蒙古东部地区与以辽西为首的东北地区联系的主要通道。辽西五市中，锦州、盘锦、葫芦岛三市属于滨海城市，朝阳、阜新两市虽处腹地，但按国际惯例，可称之为“亚沿海城市”，在辽宁老工业基地振兴和环渤海经济圈大局建设中，辽西五市扮演着不可或缺的角色。由此锦赤高速公路成为内蒙古最便捷的出海通道，成为内蒙古东部与辽西深入交流合作的大动脉，敖汉旗是内蒙古东部地区离辽西最近的旗(县)，处于这条大动脉的中间节点位置，有条件打造成为连通内蒙古与辽宁，连接内陆与沿海的内蒙古东部门户城市。
京承、京秦两线目前承担了京津居民假日市场主要流向，但随着交通网络体系化建设和私家车的进一步普及，京津居民远郊旅游趋势将日益凸显。在京承方向上，随着赤承高速的修通，赤峰区位优势更加凸显。赤峰自身拥有的旅游资源类型丰富多样、品味较高，且与京承存在差异互补性，必将成为京承黄金旅游线向东北方向延伸的重要增长极和潜在目的地。而京秦(皇岛)葫(芦岛)锦(州)一线，海滨资源特色突出，亦为重要的黄金旅游线。未来，随着锦赤高速的全线打通，锦赤之间、内蒙古东部与辽西之间必将建立起更紧密联系，随着锦赤沿线旅游资源的深入开发，完全有可能突破以京津为核心的两条主要游客流，而在锦赤之间形成另一较大的游客流，从而构成京-承-赤-秦黄金旅游环线，在此黄金旅游环线上，敖汉温泉是锦赤流向上一个重要的节点，是以温泉为始的敖汉旗旅游业充分融入大黄金旅游圈的重要机遇，将大大拓展敖汉旗的市场区位条件。
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