汽车4S店网销专员岗位职责及绩效考核方案
网销专员岗位职责及绩效考核方案
一、网销专员工作职责 1. 为本月呼入来电、网络咨询总量负责; 2. 对本店网络留资数据具有直接责任。 3. 与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息 ; 4. 认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同样话术 ; 5. 必须与汽车垂直网站进行深度合作; 6. 对各汽车网站保持至少两天一篇软文; 7. 负责各网站的编辑，页面更新; 8. 收集周边同品牌的网上报价信息; 9. 收集所有留资信息并转交呼入、呼出专员; 10. 回答客户在线提出的所有疑问。
二、绩效考核方案 考核项目 优秀 达标 未达标 汽车之家 后台积分 300 分以上 240-300 240 分以下 登陆 2 次以上/天 1-2 次/天 1 次以下/天 订单处理率 95% 90%-95% 80%-90% 文章发布量 24 篇以上/月 16-24 篇/月 16 篇以下 促销文章覆 盖率 60% 40%-60% 40%以下 奖励标准 300 元 200 元 100 元 易车 降价促销新 闻发布量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 置换新闻发 布量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 秋波价发布 量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 新闻推荐次 数 ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 报价推荐次 数 ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 奖励标准 300 元 200 元 100 元 目前公司暂时签定易车和汽车之家两个网络会员后台，如有新增，同上制定单 独网站的考核方案。
1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式
2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
3、制定部门营销任务，并量化，细化
4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作
5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源
6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式
7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正
8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排
9、安排部门内部培训，提高人员工作能力
10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用
网络推广员：
1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。
2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。
3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力
4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低
5、浏览婚嫁、珠宝相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。
6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整
7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。
8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。
9、BBS发帖，博客结合网站同步更新
10、分类信息网、婚庆、珠宝资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布
11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。
12、联系珠宝类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换
13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作
14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。
网络编辑：
1、信息收集，收集网络媒体相关信息，进行筛选整理
2、活动宣传稿的写作
3、网站内部产品及文章的更新
4、广告语的创意
5、外来文章的审核、编辑、采纳
美工+技术：
1、网页设计，包括网站的布局、内容的分布、图文的搭配、字体及颜色的协调，整个网页色调的搭配
2、网站商品图的美化
3、月专题及节日活动专题的制作
4、广告牌的设计与制作
5、网站的改版
6、配合做好SEO部属
[管理层次关系]
直属上级：人事行政经理 直接下级：无
决策权限：对公司人力资源政策及各项管理规章制度有建议权，对员工招录有建议权， 对入职培训有决定权。
监督权限：对人员招聘、录用手续及各项人事处理流程有监督权。 内部联系：公司各部门 外部联系：人才中介
人事专员协助部门经理进行人力资源规划、考核、培训、招聘等人力资源管理工作，建立公司人力资源供应与开发渠道。
[岗位职责]
1、对人力行政部经理负责，负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作;
2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作;
3、做好每月员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况;
4、负责公司招聘工作，包括制订招聘计划、发布招聘信息、收集资料、筛选资料等，按照公司招聘管理流程和审批流程、岗位职责、任职要求组织招聘工作，做好简历甄选，安排面试;
5、负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工;
6、负责公司人员的入职(含入职培训)、劳动合同、任免、考勤、差假、奖惩、离职等人事工作的办理，建立健全员工档案管理;
7、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料，办理新员工考勤指纹并将员工信息录入电子考勤系统;
8、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况;
9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料;
10、负责公司人事文件的呈转及发放，参与部门相关工作会议和部门相关重要事项的决策，并提出改善工作的建议;
11、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进，做好培训记录、培训考核的管理工作。
12、负责日常员工人事信息管理与员工档案的维护;
13、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围;
14、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。 [任职资格]
学历要求：大专以上学历，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先; 专业背景：管理、行政、人力资源、中文、其它
职业资格：二年以上相关工作经验，有美发行业相关工作背景者优先; 年龄要求：22-28岁;
职业背景：2年以上人事工作经验，在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力，具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强。工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养;
知识结构：熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式。良好的计算机水平，熟练操作office办公软件;
心理状态：具有较强的应变能力和内外沟通能力，有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。
销售经理岗位职责
1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。
6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、 负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。
10、 完成领导交办的其他任务。
展厅经理岗位职责
1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。
2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、 负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等)，并对培训效果进行考核。
4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访等)，督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核;
7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;
8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导;
9、 负责协助解决客户投诉。
10、 完成领导交办的其他任务。
二网专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。
3、 维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成二网销售任务目标 。
6、调查分析潜在二网 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、定对二网车辆信息统计并反馈给销售经理
11、完成领导交办的其他任务
整车库管岗位职责
1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司;
2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放;
3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100%;
4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表;
5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度(考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌)，及铃木的接待流程、交车流程。
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性(客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单)。
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。
5、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 7. 完成领导交办的其他工作。
市场经理岗位职责
1、 协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、 及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、 及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、 负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、 及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。
6、 负责厂家的市场活动对接。
7、 协助展厅进行布置。
8、 门户网站，媒体关系及客户关系的维护。
9、 负责本部门员工的培训工作。
10、 完成领导交办的其他任务。
信息主管岗位职责
1、协助销售部安排好区域间的调车工作。
3、负责督促信息员各种销售报表的填制。
4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。
5、负责信息上报、订单工作。
6、每日查看销售通报。
7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。
8、负责信息上报、订单工作。
9、每日查看销售通报。
10、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。
11、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。
12、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
13、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
14、完成领导交办的其他任务。
1.协助公司合同事务管理。
2.仲裁和诉讼的代理事务。
3.对内提供法律、政策咨询服务。
4.协助修订、维护和贯彻执行公司VI手册、公司信息管理程序。
5.负责公司相关广告、公共关系等工作。
1.根据部门招聘要求，发布招聘信息，風选应征资料，组织面试。
2.对于应聘者实施各类而试评估，提供部门专业意见,并维持良好关系。
3.根据公司外地业务需要，进行异地招聘。
4.落实公司招聘计划，建立公司人才库。
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