4S销售内勤职能及岗位描述[范文]
4S销售内勤职能及岗位描述(东风本田)
作者:未知来源:580二手车网顶:0发布时间：2009-06-17
一、销售内勤的主要职能：
1、做好销售部物品的申请和所有物品的保管工作，做好出入帐，做好记录。
2、做好为专营店采购车辆的工作，熟练掌握汽车销售管理系统的使用。
3、做好新车到店的接待和相关验收工作。
4、做好销售部内部的资料，客户档案的存档管理工作。
5、做好前台信息的定期收集整理和系统录入工作。
6、做好日常信息的收集和反馈工作。
7、做好厂家邮件的接受和上报工作。
8、若有车展准备好车展所需的一切物品，并记录好车展信息的收集工作。
二、销售内勤的岗位描述：
1、负责客户档案的收集和整理。
2、负责销售部所有物品的申请和出入帐的记录工作。
2、负责车辆的采购作业，掌握汽车销售管理系统的使用。
3、负责新车到店的接车和相关检验的工作。
4、负责信息的收集、上报和系统录入工作。
5、负责厂家邮件的接收和处理工作。
6、负责前台信息的定期收集，日常信息的收集和反馈工作。
7、负责车展物品的准备工作，并做好车展信息的收集工作。
8、负责每辆车的钥匙的管理工作。
9、负责新车物品的收藏工作。
10、负责协助销售顾问的交车工作。
生产处内勤岗位描述 生产处内勤岗位描述 内勤
一、岗位基本信息： 岗位基本信息： 岗位名称 内勤 所在部门 生产处
二、岗位关系 岗位职务关系 直接上级 直属下级 其他下级(指非直接汇报关系的下级岗位) 总辖人数
三、岗位设立目的 依据公司生产的职能，在生产处的领导下，负责具体生产处档案、数据、及车辆相关工作， 为公司发展提供有序支持。
四、关键绩效领域
1、物流车辆及驾驶员档案规范管理
2、生产处的各项数据准确收集
五、岗位重要职能与任务描述(总体不超过 12 项) 岗位重要职能与任务描述( 档案管理：建立健全档案资料，对设备和车辆建档，做好设备和车辆的维修、维护记 档案管理 录。对每辆车驾驶员的违章情况、事故情况、运输趟数进行记录并保存到每辆车档案 内。 数据管理： 数据管理：对车辆易损件、车辆维修情况、车辆维护情况、驾驶员运输趟数、驾驶员 违章情况、驾驶员事故情况及每月驾驶员的行车记录进行统计，每月 28 日前经直接 上级审核后，报送总经理。 日常事务： 日常事务：负责生产处员工投诉资料的收集，按照公司投诉管理报送，对投诉情况及 处理结果进行记录上报;协助生产处负责人做好安全宣传，随时了解国家交通法律法 规的变更情况，及时进行宣传;协助生产处做好工作计划、总结的编制、上报、检查 完成情况，填写表格上报。 协助生产处对外联系、接待、公共关系维护等工作。 岗位名称及人数 生产处经理 无 无 0
业务 职责
组织 及 人员 管理 费用 管理 ：
六、岗位任职要求(上岗基本要求) 岗位任职要求(上岗基本要求)
学历 专业知识及资格
专科及以上 知识要求 资格证书要求 行业或专业 人事行政管理工作经验;
总工作经验年限
2 年以上
行政及档案文秘类相关知识和技能
年限(年) 1 年以上 1 年以上 2 年以上
经验要求
人员管理经验(必备) 计划档案管理工作经验
技能要求 其它相关要求
熟练操作办公软件及现代化设备、沟通交流能力、文案能力 无
七、岗位成功关键素质能力要求(除全员、管理人员通用素质外) 岗位成功关键素质能力要求(除全员、管理人员通用素质外)
1、 关键职能素质能力：良好的工作态度，乐于学习，抗压能力强
八、肖像描述 最优人选：
1、23～35 岁，大专以上学历;有大型企业计划档案管理或行政管理工作经历者从优。
2、有较强的沟通、协调能力及服务意识，有良好的工作态度与学习热情。
3、拥有从事计划档案管理工作所需的细致耐心等品格，坚持高效率的工作标准。
4、有较好的职业形象和素质，能与棘手的人
员协作，善于与不同类型的人进行交往;擅于 运用组织内外部资源解决问题。
5、勇于承担有挑战性的工作，并能将知识迅速转换成新方法，工作计划性强。
6、有很强的亲和力和感染力，有较强的语言表达能力和优秀的文案能力。
7、为人正派，客观公正，心态积极，抗压能力强。
8、有很强的执行力和高度的自律能力。
一 售后服务部门出差人员的派工管理。
根据客户需求，对售后服务人员进行派工。
A：派工单的填写(出差时间、地点、联系人、以及出差任务等); B：针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。
每周做好出差人员的情况汇报，并做好出差人员汇报记录和人员协调工
作。
待出差人员回公司后，完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理;
客户意见反馈表、(改造图纸)等工程资料的整理和汇总及归档。 二 客户回访工作的展开
出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况，并做备案记录。若设备运行出现异
常，则将情况汇报售后服务主管。
三 资料管理
客户档案管理(包括工程竣工档案，售后服务记录、发货清单、回访记
录等)
保护改造资料管理 派工单管理 用户意见反馈表管理
售后人员备品备件资料管理等 四 办公内勤的其他职务
售后服务人员的请假、调休，出差借款手续办理等; 售后服务人员现场维护备品备件的管理和准备; 公司考察客户相关资料的准备 其他临时性安排工作
山源科技
2007-5-1
信息员岗位职责
1、销售管理：
(1)提车后整理好客户资料(购车合同存档联，身份证复印件，合格证复印件，发票联复印件，交车前检查表，交车确认单)。 (2)与售后索赔员对接已售车辆信息。
2、VIM系统管理：
(1)新车到店后依据发运单明细做车辆入库，将发运单转交财务，通知相关订单业务员安排客户提车。
(2)提车后对已开具发票的车辆，应在系统中录入客户信息(售车后2日内)。
(3)下订单：订车申请单批准后，在系统中做采购作业，财务部审核，跟踪新车生产进度，下单后满足销售顾问需求随时查看订单车辆排产状态。( 每月28日开票时，对不满足开票订单车型进行更换)。
3、常规反馈资料：
(1)、每月1日向大区总监反馈月末库存表。 (2)、每月5日更新协作平台《上月直营店运营信息》 (3)、每月5日反馈《X月营销要素表》 (4)、每月20日前在协作平台更新人员信息。
(5)、15日厂家反馈本月提车预计表;25日反馈下月各车型提车预计表。 (6)、根据销售员需求从厂家广宣网订购单页等物料。
(7)、根据销售员需求更换合格证信息。
(8)、提交试乘试驾车申请及反馈资料。
(9)、月底向CM7销售部反馈《老客户开发拦截进度表》
4、信息管理：
每天查看公司邮箱、营销信息网，并及时汇报总监反馈相关信息。
5、临时信息反馈：经理部及厂家要求统计的数据进行反馈。
补充：完整交车资料
一、交于信息部的资料：
1、发票扫描件、复印件
2、开票人身份证复印件
3、车辆合格证复印件
4、PDI检测单
5、交车确认单
6、《XX汽车定期保养及保修服务协议》复印件一份交于售后索赔员。
交车需用所有资料请销售顾问自备
1、接收业务员订单(销售、样品、设备)，并打印提货单，交付计划、物流出货。
2、认真做好收发传真及接受电话工作，解答客户咨询及销售经理的相关业务问题。
3、整理和收集相关信息，建立客户档案。
4、整理客户反馈信息，送相关部门解决。
5、进行货物查询，电话跟踪货物到客户，出现问题及时与物流沟通，督促货站及时解决。
6、为销售部门提供一些相关服务(如质量反馈单等)，配合计划下达生产和采购计划。
7、负责销售出货的录入。
8、认真完成上级下达的临时任务。
销售内勤宋妍
2012-2-1
销售内勤部门各岗位职责(2012-7-18)
销售内勤部的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过严格慎密的审核，确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、 销售助理工作职责
1、 汇总编制业务人员、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交销售经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款;核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、 汇总业务人员每月的询价此次、出差天数，呈报公司领导，以使对业务人员进行考核。
3、 制定月度、季度、销售合同汇总，对销售和单单合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、合同履行情况的统计表并归档装订。将结果报销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
4、 接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。做好客户资料的管理工作，建立客户档案，维护客户信息，分析和整理客户长单信息以及库存情况和备货情况。
5、 按合同要求给经销商做好衔接工作;
6、 根据合同编制应收账款明细，并对应收帐款实施管理;
7、 协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息;负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。
8、 协助配合斜街公司各部门的工作。
9、 按要求进行市场信息及同行动态收集并每天提供信息简报，每天整理销售经理和销售 专员前一天送货单据的复核(货品、单价等)。并上报销售经理。
10、 制定订电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务;电话拜访客户，发送产品资料。
11、 协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;每天追踪当天所负责客户的送货情况及时与调度联系并短信回复客户和汇报销售经理。
12、根据公司的营销政策配合财务部门核算销售总账及明细账目，按时登记明细账目;未开发票的合同，建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查;
13、根据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作;
a) 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报;
b) 与财务 仓库部门人员做好发货、回款情况的对接;
c) 与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
14、每月应收对账函100%完成;
15、完成领导交代的其他任务。
二、销售内勤工作职责
1、根据客户授信金额及授信期限，按公司制订的当前销售价格表来执行销售价格开单。
2、根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。
3、根据销售定单及客户分切订单，与仓库调度、分切车间沟通安排送货及分切，以便及时向销售部及客户反馈信息。
4、及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。
5、每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。
6、对时间有一定的管理能力(客户的开票时间等)。
7、对存根单据的装订及管理。
8、完成领导临时交办的其他任务。
9、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
10、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
11、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
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