在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《医院药房工作制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果
摘要：目的：探讨精细化药房管理模式在医院门诊药房应用的效果及价值。方法：我院于2015年6月在门诊药房开始采用精细化药房管理模式，比较采用精细化药房管理模式前后门诊药房工作上报差错率、患者满意度。结果：未采用该模式前，上报差错率、患者工作满意度评分分别为0.91%、(71.5±3.5)分，与采用精细化管理模式后上报差错率、工作满意度0.20%、(89.5±2.4)分相比差异显著(P<0.05)，具有统计学意义。结论：在医院门诊药房工作中，采用精细化药房管理模式可降低工作差错率、提高患者对工作的满意度，值得推广应用。
关键词：医院门诊药房;精细化药房管理模式;效果
在医院各个部门中，门诊药房是重要的部门，承担着为患者发放药品的重任，需要给予高度的重视。为了提高药品准确发放速度，同时缩短患者候药时间，提高工作效果，研究认为可在门诊药房工作中采用精细化药房管理模式[1]。本研究以我院门诊药房采用精细化管理模式前后的工作效果进行对比，探讨其应用的效果及价值，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院于2015年6月开始在门诊药房工作中采用精细化管理模式，之前采用的是传统门诊药房管理模式，比较两种管理模式工作中上报差错率、患者对工作的满意度。
1.2 方法 2015年6月始，我院开始在门诊药房工作中采用精细化管理模式，之前采用传统管理模式，现有自动发药机一台、人员若干，精细化管理模式的具体内容如下：
1.2.1 目标管理 重视药房工作服务的细节，让患者感受到服务的专业性和热情，凸显医院门诊工作的人文关怀，一切以患者为中心开展工作。
1.2.2 人员管理 在门诊药房工作中，精细化管理的重要内容之一为人员管理：(1)采用以老带新、互助合作的方式，让新人尽快熟悉医院门诊药房的工作环境，熟悉工作流程、服务内容，让新老工作人员在互动中营造融洽的氛围、提高工作效率;定期组织人员进行小组讨论，及时发现管理中存在的问题，探讨提出解决方案。(2)建立激励与惩罚制度：在患者权利意识不断提高的背景下，在接受医院药房服务过程中，患者及家属也希望得到高效、高质量的服务，因此，这就要求药师在工作中始终树立和贯彻一切为患者服务的理念，通过建立星级管理制度、奖惩制度等，有效调动药师工作的积极性[2]。(3)以严促管，以管促精，严格规范医院门诊药房各项管理工作。服务质量、服务态度等，均以患者满不满意为最高标准。在医院药房工作中，将任务落实到人，做到有规可依、有章可循，确保以零差错将药品送至患者手中。[3]
1.2.3 药品管理 药品管理是医院门诊药房管理最重要的内容。在药品进入门诊药房时，需严格验收，核对药品数量、规格等，按照国家规定的药品管理方式进行管理。如果为贵重药品，安排专人每日清点，规范填写清点报告。对药品进行精细化管理，包括有效期管理、药品采购管理、拆零药品管理等。其中，药品有效期管理是药品质量管理的重要内容，隔日逐一检查库存药品，登记有效期6个月内的药品，清理过期、破损与变质的药品;记录药品发放差错事件，涉及相关药品及人员，以药品差错率为重要的管理指标[4]。
1.3 统计学方法 采用SPSS18.0软件包进行本研究数据分析与处理，计数数据用百分率(%)形式表示，组间比较采用t检验，若P<0.05表示差异显著，具有统计学意義。
2 结果
采用精细化管理模式前，门诊药房上报差错率为0.91%、患者对门诊工作的满意度评分为(71.5±3.5)分;采用精细化管理模式后，门诊药房工作上报差错率为0.20%，患者对门诊工作的满意度(89.5±2.4)分，与传统模式指标比较差异显著(P<0.05)，具有统计学意义。具体见表1。
3 讨论
在现代管理学中，精细化管理是一种集约化管理思想与模式。医院门诊药房作为医院重要的科室之一，承担着为患者发放药物的重任，在内部管理中，管理内容涉及人员管理、药品管理和账目管理等内容[5]。为了提高医院药房工作管理水平，应在管理中采用精细化管理模式，这是医院药房工作可持续发展的必然趋势和选择。
在医院门诊药房工作中落实精细化管理，不仅仅是教条式照搬精细化管理理论，而是制定各项管理的细则，根据药房管理的实际情况，将这一理念和模式渗入到医院的实际药品及人员管理当中去。
本研究的结果显示，在实施精细化管理模式后，药房工作上报差错率下降至0.20%，患者对药房工作的满意度评分则上升至(89.5±2.4)分，与传统模式下的上报差错率0.91%、患者对药房工作满意度评分(71.5±3.5)比较差异明显(P<0.05)，具有统计学意义。本研究的结果与相关研究文献结论具有一致性。参考相关文献及临床管理实践，本研究认为在医院门诊药房工作中采用精细化管理模式有以下优势：一是能够降低上报差错率，为患者提供安全药品;二是可提高人员工作效率，做到协同工作，高效运转;三是采用精细化管理模式，能够有效与其他科室进行衔接，所选患者临床诊疗的实践，为患者康复做出积极的贡献。
综上所述，精细化管理模式是一种集约化的管理模式、现代管理学中的重要分支，它与传统模式相比具有多种优势。而医院门诊药房工作中，如果继续沿用传统管理模式，则上报差错率和患者工作满意度难以提升。本研究认为，在医院门诊药房工作中，采用精细化管理模式，可大幅降低上报差错率、提高患者对门诊药房工作满意度，值得推广应用。
参考文献：
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作者：岳靖
【摘要】目的 探讨医院药房规范化管理工作的措施。方法 通过健全药房管理制度、加强药品管理程序、建立服务意识和理念，采取对药房工作人员进行业务培训，提高药房服务層次，提高工作素质、提高窗口服务素质等措施。结果 医院药房规范化管理要求，有效地提高药剂人员的服务质量。结论 药房规范化建设，完善药房各种制度是提高药房工作人员素质的关键。
【关键词】药房;管理;制度;探讨
随着公立医院改革的深入，医院药房做为不仅向患者提供质量合格的药剂，同时是要保证患者安全、合理及有效用药宣传的窗口。因此，医院药房是集管理与服务为一体的综合性示范窗口。既是反映医院精神面貌等综合素质的窗口，又是医院提供诊疗服务的重要环节之一。所以为了使药房工作得到规范化管理，提高窗口示范作用，为患者提供质量可靠的药品，促进医疗卫生事业改革的可持续发展，体现药房规范化管理是医疗机构改革的重要的地位[1]。
1 当前药房管理现状
1.1 管理制度不规范 目前大多数医院药房管理制度存在空白或不规范，并且因医院级别差异无统一的医院药房规范化管理模式，医院管理未按《医疗机构药事管理暂行规定》的规范要求建立药房的各项规章制度，无现代信息系统管理措施。
1.2 门诊药房布局不合理门诊药房由门诊中药房、门诊西药房两个部分组成，这两个药房担任着临床各科应诊患者的处方调配工作，由于工作量繁重，人员不足，加之时间有限，解答患者提出的疑问和交待药物用法、用量不够详细、服务欠周到，处方流失现象普遍存在。
1.3 设备落后医院的药房还没有实现计算机局域网管理模式，收发和发药以及结账等都不能实现自动处理，需要每个环节分步骤操作，效率非常低。或者电脑比较陈旧，运行速度较慢，在一定程度上制约工作效率。
2 实施药房规范化管理的具体措施
2.1 建立健全各种规章制度 健全的药房管理制度是保障和完善药房管理的前提。建立医院药事委员会，利用现代化信息网络，对药房管理实行动态化监督及管理。如依据药品种类不同施行归类管理，建立购入与支出的动态监测平台;对精神药品、麻醉药品及急诊常用药品实行专人管理，并制定相应的岗位职责及奖惩制度;同时激励药剂人员提高自身药剂知识及素质，提高药房的规范化、服务性及优质高效的服务窗口。
2.2 加强药品管理的时效性 药品管理呈现动态化，随着药品的购销，应建立药房药品的信息化管理平台，利用现代网络技术对药品出入库房实行动态化监管;在药品进入药房，要严格执行分类摆放措施，尤其对于药品包装相似而性质不同的，要严防混淆[2];药品在存放过程中要注意遵循药品的生产批号、有效日期等就近原则，先购入者要按照时效性进行发放。药房管理人员要有不定期对检查药品的有效期及批号进行质检意识，并组织科室相关岗位人员定期学习相关药品使用、服务理念及管理知识。
2.3 提高药房的现代化管理水品 利用计算机联网管理系统的便捷性，以提高信息数据的方式对药品进行高效、科学的管理，使得药房工作人员能够清晰地了解到药房药品的具体情况。根据药品日常用量，在计算机限量管理系统中设置药品高储限量、低储限量和请领数量。对药房的储药情况进行跟踪，一旦药品的存储量低于某个数值时，药房工作人员能够及时地反映，满足医院药品的需求，并将药品耗损控制在合理的范围。计算机的辅助管理大大地减轻了药房工作人员的工作负担，促进药房实现规范化、标准化、科学化的管理，为患者提供了更加高效的服务[3]。
2.4 建立服务意识和提高服务理念 在提高药房服务质量，药房药剂人员在发放药品的过程中要不仅要主动向患者告知及标识药品的名称、用法及服用剂量，还要对口服与非口服类药物进行分分，例如选用不同颜色的药剂袋，警示患者出现误服的现象;同时设立药剂咨询台，向患者免费提供药剂服用时间、剂量及服药时间，尤其是对特殊药品说明在餐前或餐后服用的特殊时间。
2.5 提高药剂人员的综合素质，做好药房人员培训工作[4]随着医疗机构改革的深入医疗机构相互之间的竞争，医院领导阶层对药房管理得不重视，投入不到位，出现药房管理不到位的现象时有发生。因此是有配备高素质的药剂管理人员才能担任和完成药剂服务工作。所以要在建立健全药房规范化管理工作制度的同时，注重提高药剂工作人员的药品知识及服务理念，医院应建立培训制度，鼓励药剂人员参加高层次的药剂教育培训，提高药剂服务意识。
综上所述，随着医药卫生事业的改革和发展、人民生活水平的逐步提高，群众自我保健意识的日益增强。药房作为医疗机构服务窗口，应遵循“一切以病人为中心”的医疗服务宗旨，向病人提供廉价的药品，优质的服务。建立合理、规范化及现代化的药房。
参考文献
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[4]詹湘云.医院药库规范化管理之我见[J].海峡药学，2005，17(5)：220-221.
作者：张喜霞
[摘 要]随着医疗体制改革的不断深入，医药市场竞争日益激烈，广大官兵的医疗需求不断增长，为官兵服务工作要求不断提高，给军队医院带来新的挑战。军队医院的门诊药房由药品供应型向技术服务型转化，在疾病治疗中发挥日益重要的作用，实现“以病人为中心”的服务宗旨，为患者提供优质的药事服务。本文就如何提高军队医院门诊药房服务质量的管理工作做探讨。
[关键词]军队医院;门诊药房服务;质量管理
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当前，国际战略形势和国家安全形势错综复杂，部队执行多样化军事任务日趋繁重，国家努力建设巩固国防和强大军队(习近平主席2012年12月在广州战区考察时强调)，对卫勤保障能力建设提出新的更高要求。随着医疗体制改革的不断深入，医药市场竞争日益激烈，广大官兵的医疗需求不断增长，为兵服务工作要求不断提高，也给军队医院带来新的挑战。门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，这个窗口形象的好坏，服务质量的高低，直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，影响医院在患者、官兵乃至在群众心目中的形象，故而门诊药房管理是药剂科乃至全院管理工作中的一个重要环节。
2011年《医疗机构药事管理规定》明确指出医疗机构药事管理是“以病人为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作”。这就要求医院的门诊药房对传统的工作模式进行改革，由药品供应型向技术服务型转化，在疾病治疗中发挥日益重要的作用，实现“以病人为中心”的服务宗旨，为患者提供优质的药事服务。本文就如何提高军队医院门诊药房服务质量的管理工作做探讨。
1 以病人为中心，增加药学服务举措
1.1 设置军人窗口或设立军人药房
军队医院应积极探索为部队服务的新途径，坚持为部队服务方向不动摇[1]。军队医院门诊药房要始终坚持“姓军为兵”的服务思想，优先确保部队官兵的医疗需求，设置军人窗口，并根据条件尽量设立军人药房[2]，引入单剂量分包机进行分装后发放药品，这样既不会造成药品浪费又能保证官兵用药。在午夜间应确保军人优先。只有做好广大官兵药品保障工作，才能体现军队医院门诊药房存在的真正价值。
1.2 按需排班
门诊药房的患者取药到达时间看似不确定，实际有章可循。药房管理者可对每天和每个时间段的取药处方数进行统计和测算，将需求转化为对药师和窗口数量的需求。事实上每天上午、下午各有一取药高峰期，因此，可在高峰时段增加服务窗口数量，设立机动窗口或临时窗口，按需进行排班，根据取药患者人数的波动规律合理安排当班药师数量，可使劳动力最有效地与需求波动相吻合，减少患者等待时间，同时也给员工适当的休息时间。
1.3 优化服务等待
取药等待不可避免，但通过充实等待时间、转移注意力等措施，可使等待过程变得轻松愉快[3]。①设置舒适的等候区。提供座椅，医院概况、用药知识宣传片等降低患者对取药等候时间的敏感度。设置一米线保护患者隐私并缓解窗口的拥挤。②避免和缓解焦虑情绪。采用透明的窗口，让患者看见服务人员的工作状况，可避免和减轻焦虑情绪。将休息室以及不直接参与服务的员工和资源，设置在患者看不见的地方，以免引起焦虑情绪。③预先告知。设置电子显示器，及时播报取药进展，可增加患者对取药等候的知晓度，并将可能的等候时间和高低峰告知患者，使患者对等待更容忍并鼓励其在非高峰取药。
1.4 开设药品咨询服务窗口，做好合理用药宣传
大多数患者对于用药知识并不是很了解，还不会主动咨询临床医师与用药相关的知识，而是主观性进行用药。所以门诊药房应开设药品咨询服务窗口，向患者宣传用药的相关知识。咨询过程中药师应该详细了解患者用药史，以防过敏反应的发生和药物相互作用，并向患者告知处方的临床作用，服药过程中的注意事项，服药后可能发生的不良反应，以及不良反应发生后的采取措施，注意对孕妇、儿童等特殊群体的照顾，做好合理用药。
1.5 建立服务平台
门诊药房设立专门的电话咨询热线，为患者提供专业性的服务，耐心听取患者的疑问，并给予有效的解答;有条件的门诊药房还可以开通网络服务平台，患者可以进入平台，进行药学相关知识的查询，同时可以对疑问进行在线提问，药师在每天固定时间对网络平台问题进行专业性回答，做到指导患者正确用药，确保用药的安全性。
2 提高药师业务水平和综合素质
2.1 实行标准化热情服务药师要统一着装，佩戴胸卡，微笑服务，工作要耐心、细致、热情、周到[4]。
2.2 提高药师专业水平门诊药房药师不仅要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程。了解各类药品功能主治、合理用药的要求、药物相互作用、不良反应及医学基础等知识。门诊药房应定期组织药师学习了解药学发展的新动态，不断拓宽知识面。此外还要鼓励药师参加进修、继续教育、远程网络教学等形式的学习。
2.3 加强药师与患者的语言沟通门诊药师不仅要有全面、扎实的专业知识，还要掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识[5]，巧用心理学与患者或家属进行及时有效的沟通，可以取得患者的信任与尊重，大大减少医患纠纷，提高患者满意度[6]。
3 加强与临床科室的联系
随着医院药品实施招标制度，其数量、品种每年都有很大的变化，同一药品有不同的规格与商品名，给临床医生合理选择药物带来了一定的困难，这就需要药师定期深入临床科室，征集临床科室的意见及时提供更新本院的药品目录，将药房现有新药的名称、规格、性能、用法、用量、注意事项等以临床药讯等形式分发到有关科室医护人员手中，尽最大的能力为临床服务，避免用药失误现象的发生。
4 建立科学的管理制度
军队医院门诊药房应根据《医疗机构药事管理规定》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《军队医院医疗工作规则》、《军队医院为部队服务工作规定》、《军队医院管理若干规定》、《军队医疗机构药事管理规定》和《麻醉药品、第一类精神药品管理条例》等国家、军队的法规，制定切实可行的标准、操作规程和相关制度，并认真贯彻落实。其主要包括：①专人负责制度：直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责与义务，包括药剂科主任、药房主管、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员、药品制剂人员等，以便保证各项工作的有序开展。门诊药房作为窗口单位，所有人员均应明确在完成自身职责的情况下，如何更好地展现本院优势，加强患者对本院的满意度也是其一项重要职责。②管理制度：主要包括药品的购进验收、储存与养护、调剂、出库入库复核制度，特殊药品和贵重药品管理制度，事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，不合格药品管理制度，退货及过期药品管理制度，工作人员考勤、交接班制度、学习培训制度等。
5 引入绩效考核机制
传统的绩效考核在企业应用较为普遍，自医改新政实施以后，医疗机构绩效考核方案及标准相继出台并迅速推进。门诊药房工作职能相对单一，绩效考核方案的制定需要有较强的操作性和实践性，要注重工作实效与服务态度相结合，质量安全与理论考核相结合，把目标分解落实到每一位员工身上，从生活小细节到医患关系，从处方核查到与医生交流沟通，都包含在考核内容之中，对促进医疗服务作风的根本好转，加强从业人员自律性 、保证医疗安全 、缓解医患关系等方面起到显著作用[7]。
军队医院门诊药房应顺应时代发展，不断提高自身素质，采取切实有效的措施，建立以病人为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量，保证人民群众用药安全，努力提高病人对药房工作的满意率。
参考文献：
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[作者简介]刘新生，解放军第四医院门诊部主治医师。
作者：刘新生
篇一：医院药房个人工作总结
药房工作总结
时光荏苒，2014年马上就要结束了，回顾这一年的工作历程，不难发现，我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮助下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探索与创新，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识面不断拓宽，业务素质不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，认真执行着自己的岗位职责。
回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩
购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每月三次网上采购进药和领药工作，确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作责任心。调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。
账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。每个月进行了财务对账，做到了账物相符。
服务方面：我们对病人所急需药品，采取了临时采购。
安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。
2015年的工作方向
第一： 我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到让病人满意，让领导满意及自己满意。
第二：我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参加院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素质。
第三：我们还需发挥自身长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生，对所发生药品不良反应的情形按规定及时上报。
第四：我们还需继续完善和遵循网上采购药品时间和确认，线下采药备案工作。 第五：按时将快过期的药品检查和告知临床医生，杜绝疏忽大意发生。 篇二：医院药房个人工作总结
个人工作总结
本人于20××年7月毕业于××××大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：
一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进，认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题)，热情患者为服务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪 费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观。
明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。
四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。
积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。为保证药
品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“2013优秀员工”的称号。
五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。
根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主动参加药学知识的专业培训，并于20××年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习，对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一份力。
在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼! 篇三：医院药房个人工作总结
****年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
2011年的工作方向：
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
我院开展了药房管理社会化改革——药房托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关心支持下，经过双方的共同努力，圆满地完成了药房托管改革的尝试，达到了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药房托管改革情况作如下总结。
一、我院药房托管改革的历史背景
进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品管理的混乱时期，药品回扣等不正之考试,大收集整理风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩处。XX年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进行了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋激励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演“药品商人”，面对虚高的药品价格，群众看病贵，患者不满意，医院发展困难。在财政补助严重不足，医院发展举步为艰的困境中，我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下，医院领导班子解放思想抓管理，脚踏实地搞改革，深刻理解“发展才是硬道理”的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在“十五”期间展开，其中，药房托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾。
二、慎重起步，规范托管
为了掌握省内药房托管的相关信息，XX年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药房托管改革事宜。经过论证分析，大家一致认为，实施药房托管改革势在必行。XX年12月18日，以禄医字[XX]09号文件《关于实施药房托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。XX年1月13日，以禄医字[XX]01号文件下发，成立药房托管改革领导小组。XX年2月20日，经五届三次职工代表大会讨论通过，并报请xx届禄丰县人民政府第四次常务会议决定，同意我院实施药房托管。
XX年4月15日经过公开招投标，有5家公司参与竞争谈判。最后，云南省药品科技开发经营公司中标。XX年4月26日举行了签字仪式，并对所列合同条款内容进行了公正。托管期限为五年，从XX年4月26日起至XX年4月26日止。
三、托管有目标，“三赢”变“四赢”
我院实施药房托管改革的目标，从“三赢”设想开始，最后达到“四赢”目标圆满结束。最初提出“三赢”的目标是，患者受益、医院发展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，满足临床用药，减少成本支出，规范药品管理，加快医院发展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，云南省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分肯定了我院药房托管改革的成绩，认为不仅仅是“三赢”，还要加一赢，即：“有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风”。回顾五年药房托管改革，已到了预期改革的目标。
四、医院实现跨越发展，药房托管举足轻重
XX年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院发展的宏伟蓝图，即：在“十五”期间，要率先在州内县级医院中实现“人才一流、技术一流、设备一流、服务一流、效益一流、环境一流”的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在XX年的庆典仪式上，向县委、政府汇报我们已经实现了跨越式发展的目标，给禄丰人民交了一份满意的答卷。
药房托管给医院带来的发展和变化不言而喻，但政策和改革不配套也给我们带来了不少麻烦，特别是在XX年的那场“治贿”运动中，险些把“政绩”视为“贿赂”，要是没有县委政府的关心支持，主持正义，后果将不堪设想。当前，药房托管又成为我省医改的主流，为避免停止后又要求再搞的情况发生，我们将向政府及主管局请示后按批示执行。
医院药房工作细诉医院药房工作细诉
药房托管是医改过程中出现的新生事物，在改革不断深入发展的今天，她依然如雨后春笋般层出不穷,云南省以药房托管为代表的医改试点已全面展开，医院药房工作细诉。所谓药房托管，就是指医疗机构通过契约形式，在所有权不变的情况下，将药房将由具有较强经营管理能力并能承担相应风险的公司去有偿经营和管理的一种经营活动。托管后，药房仍是医院的一个内部机构，有向患者行使提
供药品和药学服务的基本职能，由受托人经营和管理药房，医院享受药房收益。这是一个工作机制上的改革，能有效遏制医药领域高发的商业贿赂现象，解决老百姓看病贵问题。
根据国办发16号文件《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》的通知精神，2003年4月起，我院开展了药房管理社会化改革——药房托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关心支持下，经过双方的共同努力，圆满地完成了药房托管改革的尝试，达到了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药房托管改革情况作如下总结。
一、我院药房托管改革的历史背景
进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品管理的混乱时期，药品回扣等不正之风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩处。2000年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进行了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋激励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演“药品商人”，面对虚高的药品价格，群(本文来自中科软件园,转载请注明出处!)众看病贵，患者不满意，医院发展困难。在财政补助严重不足，医院发展举步为艰的困境中，我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下，医院领导班子解放思想抓管理，脚踏实地搞改革，深刻理解“发展才是硬道理”的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在“十五”期间展开，其中，药房托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾，范文《医院药房工作细诉》。
二、慎重起步，规范托管
为了掌握省内药房托管的相关信息，2002年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药房托管改革事宜。经过论证分析，大家一致认为，实施药房托管改革势在必行。2002年12月18日，以禄医字09号文件《关于实施药房托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。2003年1月13日，以禄医字01号文件下发，成立药房托管改革领导小组。2003年2月20日，经五届三次职工代表大会讨论通过，并报请十四届禄丰县人民政府第四次常务会议决定，同意我院实施药房托管。
2003年4月15日经过公开招投标，有5家公司参与竞争谈判。最后，云南省药品科技开发经营公司中标。2003年4月26日举行了签字仪式，并对所列合同条款内容进行了公正。托管期限为五年，从2003年4月26日起至2008年4月26日止。
三、托管有目标，“三赢”变“四赢”
我院实施药房托管改革的目标，从“三赢”设想开始，最后达到“四赢”目标圆满结束。最初提出“三赢”的目标是，患者受益、医院发展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，满足临床用药，减少成本支出，规范药品管理，加快医院发展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，云南省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分肯定了我院药房托管改革的成绩，认为不仅仅是“三赢”，还要加一赢，即：“有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风”。回顾五年药房托管改革，已到了预期改革的目标。
四、医院实现跨越发展，药房托管举足轻重
2003年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院发展的宏伟蓝图，即：在“十五”期间，要率先在州内县级医院中实现“人才一流、技术一流、设备一流、服务一流、效益一流、环境一流”的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在2006年的庆典仪式上，向县委、政府汇报我们已经实现了跨越式发展的目标，给禄丰人民交了一份满意的答卷。
“六个一流”的实现，与药房托管改革密不可分。主要表现在托管之后医院的既得利益不但得到了保障，还依托公司的实力无息借款1000万元，用于医院的发展。没有雄厚的财力作为后盾，医院发展将是一句空话。
五、药房托管改革，患者得到实惠
在托管开始的半年内，我们提出的口号是“要实现禄丰城区最低价”，并有相关措施来保证，经过努力，确实做到了。如：根据当地药品行情，自行下调了104个品种，合计13万元。在以后的几年中，由于药品多次大幅度调价，只能按有关文件执行。从2007年5月起，我们在严格执行招(跟)标价及政府最高限价的基础上，又将门诊药品价格下调了两个百分点，共让利患者10余万元。到2008年1月底，按照有关文件，共对699种药品
医院药房工作总结(精选多篇)
医院药房工作总结
2014年上半年，医院党委在上级党组织的正确领导下，全体中***员的共同努力下，坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，认真加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，全面贯彻落实市委“323”工作思路，紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年开展工作，认真开展社会主义荣辱观教育活动，和治理医药购销领域商业贿赂专项工作，以“敬业务实，求精争先，团结奉献，博爱至诚”为医院精神，以“病人利益第一，服务质量第一，医疗技术第一，社会效益第一” 为办院宗旨，在医疗卫生的改革中，锐意改革，开拓进
取，勇于实践，充分发挥了各党支部的战斗堡垒作用和***员的先锋模范作用，确保了医院工作的顺利开展，促进了医院三个文明建设的协调发展，取得了可喜的成绩，医院药房工作总结。现将上半年的工作情况和下半年的工作计划汇报如下：
上半年的工作情况
一、加强党的建设，确保医院改革稳步发展
紧紧围绕着医院的中心工作开展党建工作，这是医院党建工作的基本指导思想。只有加强党委和党支部的自身建设，才能大力推进医院的建设，使医院在稳定中求发展求改革，在发展、改革中求稳定。
加强政治教育，提高党员队伍整体素质
1、建立党员活动室和党建宣传园地，为党员学习提供良好的场所。同时，为确保证党的方针、政策及时准确的得到传达，院党委为每个党支部订阅了《机
关党建》、《××党建》、《党风廉政教材》、《广西日报》、《××日报》、《当代广西》《广西卫生系统治理商业贿赂专项工作学习材料》等党刊党报及学习资料，做到学习教育有资料，党员思想素质与时俱进，使他们时刻在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。
2、认真开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和党章学习;按卫生部要求建立健全八项制度，拒绝药商、厂商回扣、吃请，不开人情方、大处方;召开社会监督员座谈会、患者座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系。
3、加强行风管理，落实责任状。根据××院长与市卫生局签订的2014年行风建设责任状要求，我院结合医院实际情况，院长分别与各科室签订了行风建设责任状、严禁拿药品回扣责任状，与各医药公司、药厂、药商签订关于严禁在医院搞任何形式的药品促销活动协议。院党委与卫生局党组签订了2014年
党风廉政建设责任书，各支部与院党委签订了党风廉政建设责任书。开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，将医院管理年活动、卫生部八项行业纪律制作成宣传画近60幅、院务政务公开内容和前十位单病种收费情况分别公布、张贴在医院各显要位置上。
4、开展党员优质服务岗活动。为了体现新世纪、新阶段党建工作的新特点，进一步增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥***员的先锋作用，经医院党委研究决定，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以深入开展 星级服务活动、“八荣八耻”、医药购销领域商业贿赂专项工作为契机，在各党支部中开展创建“党员优质服务岗”为主要形式的党员优质服务活动，推进医院“以病人为中心”优质服务，以此带动我院优质服务工作再上一个新台阶，用我们的爱心和良好的工作作风树立起良好的形象，无愧于“白衣战士”的称号。半年来，一月一次的全院精神文明质量考评结果
显示，除了一个科室被扣分外，其余科室都没有被扣分，从3月份开始，有13个科室因为收到病人的锦旗、镜匾、感谢信等而获得加分奖励，其中，神经外二区获得最高奖励分数，达60分;病人满意率达98%以上，实现优质服务，无医疗事故、无差错。为广大市民提供良好的诊疗环境，以白衣战士为伤病员服务的热心、诚心和优质的医疗服务换取广大人民群众的信任。
加强党的组织建设，壮大党员队伍
院党委有计划地重点培养学科带头人、业务骨干加入党的组织，上半年，发展党员2名，批准转正2人，另外有10名入党积极分子参加了市直工委举办的党员积极分子培训班的培训，党员队伍不断壮大。目前全院有***员191人，较好地发挥了先锋模范作用。
加强廉政建设，充分发挥纪检审计的监督作用
半年来，医院纪委组织纪检、审计、财务等有关人员经常不定期的抽查医院
的物资仓库、器械仓库、药库的库存物资是否与账面相符，科室效益工资的发放、使用是否合规，基础工程验收是否规范，上半年对两个饭堂突击盘点6次，审计金额86421元，审计两个饭堂原始凭证2291张，对财务科出纳库存现金进行突击盘点6次，审核金额66437元，审核财务科原始凭证3654张，对门诊，住院收款员库存现金进行突击盘点25人次，审核金额214378元，审核门诊电脑发票19786张，通过开展内部审计工作，发现问题及时纠正，加强医院资金管理，杜绝漏洞，健全内控制度，发挥审计监督作用。抽查物资仓库的物品240种，抽查医院材料仓库及外贸仓库材料455种，抽查仓库药品374种，抽查检验科检查单362张，抽查住院病历296本，通过对医院材料仓库抽查，健全内控制度，及时纠正差错，发现问题提出建议，使全体人员能够按照制度执行购进计划，做到及时入账出账，并做好验收入库工作，不断促进仓库管理工作，逐渐
减少工作差错，确保医院财产物资安全 。定期抽查住院病历及检验科检查单收费项目按医疗收费价格收费。认真做好零星工程验收、审核工作，对医院资金财产不定期进行抽查，建立健全内控制度，做到规范化，较好地发挥了监督部门的职能作用。
认真做好党委换届前期准备工作。今年4月，我院党委届满，我们根据有关规定，已向市直工委提高了换届申请，并认真做好换届前的相关准备工作。
加强宣传力度，提高社会效益
医院党委十分重视医院的对外宣传工作，2014年主要与《××日报》、《××晚报》以及××电视台、广播电台取得联系，利用它们的宣传优势，把医院的新业务、新技术、新设备及好人好事以多媒体的形式进行对外宣传，上半年已在各级新闻传媒发表宣传医院的报道129篇次，播出电视新闻及专题广告1830条次，工作总结《医院药房工作总结》。通
过多渠道的广泛宣传，不断提高医院在社会的知名度，使人民群众进一步了解到我院的先进设备，精湛的医术，良好的行风，优质的服务。
积极开展军民共建活动，与解放军预备役三团、边防武警支队进行共建，已取得了显著的成绩。6月份，医院被武警××市支队向上级部门推荐为双拥先进单位，××院长被双拥先进个人。
院党委组织有关人员，采取走出去的方式，学习国内外先进的管理经验，进行ct等先进医疗设备的考察论证，进一步加强了医院的改革和发展。
关心体贴职工，让职工体会到党的温暖。医院党委一班人时刻把职工的冷暖疾苦挂在心上，主动找职工谈心135人次，到病房探望了15名生病住院职工，春节召开了离退休人员座谈会，使他们深深感受到党组织的温暖，树立了党在群众中的威信。
二、加强职业道德建设，促进两个文明协调发展
加强职业道德教育，提高全院职工的整体素质。院党委负责布置全院每周两小时的思想政治、职业道德、警示教育等，以科室为单位认真组织学习了毛泽东思想、***理论、 “三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神，进行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，学习党纪国法等。通过教育，取得较好的效果，全院人员思想政治觉悟不断得到提高，职工爱院如家，爱岗敬业，默默无闻，无私奉献。
开展以病人为中心的“星级服务”活动。星级服务就是优质服务，就是人性化服务。我们根据优质服务的质量差异，按照五星级的标准来加以考评定级别，把最好的优质服务定为五星级，其余依次为四星级、三星级、二星级、一星级。医院要求全院职工，一定要从我做起，从现在做起，从日常工作做起，提倡主动服务，进一步形成以病人为中心，以质量为核心的服务理念，增强服务意识，规范服务行为，转变服务观念，
在细小处下功夫，在细微处见精神，为病人提供全程全方位的优质服务。今年上半年全院职工为病人做好事2014件，收到病人送的锦旗38面、镜匾8块、感谢信37封，拒收病人“红包”80次，金额12014元，另有32次不详，拒收病人礼品折款7060元，谢绝请吃129次，被媒体报道表场180次。
继续推行“病人选择医生”制度。一是选择满意的医生是病人的权力，为此，我们在门诊在大厅、各病区显要位置公开医生的姓名、职务、职称、学历、专业技术水平等为病人选择满意的医生提供便利。二是严格执行医疗项目收费标准，在门诊大厅公布常用药品价格和主要服务项目收费标准，在一楼大厅设置两台收费查询系统，病人到医院看病不再是“雾里看花”，凭收费单上的号码和密码，即可查询到详细的费用清单，清清楚楚、明明白白。
加强监督机制，规范医院管理。在医院显要位置设立了意见箱，每周专人
负责开箱，发现问题及时报告主管领导;向社会公布医院举报电话，同时公开全院职工的姓名、职务、职称，自觉接受群众的监督;在诊室和病区设意见簿，病人和家属所提的意见，三天内必须答复;召开了社会监督员座谈会，广泛收集听取群众的建设和意见;制定考核标准每月组织一次行风考评，发现问题，及时通报批评。
开展形式多样的活动，增强职工凝骤力。
1、春节期间，召开离退休职工迎春座谈会。
2、3月8日，组织全体职工重看电教片《医德医风警示录》。
3、4—6月，医院拔出专项经费开展党务活动，以党支部为单位，组织全院党员开展外出学习考察活动，各支部除了开展党员看××活动外，部分支部还到南宁、北海、东兴等城市开展学习考察，开阔了党员的视野，增强了党员的自信心和自豪感。
4、认真抓好党章的学习。4月5日，××副书记上题为《学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人》党课。人人撰写心得体会文章。
5、4月13日，召开医院治理医药购销领域商业贿赂专项治理工作动员会，拉开了医院向商业贿赂宣战的序幕。此后，全院职工认真开展自查自纠，坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，使医务人员受到深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从医意识，树立良好的医德医风。
6、半年来，组织多次无偿献血活动，共有62人次参加了这一活动。
7、5月12日，院内开展以护理技能竞赛为主要内容的庆祝和表彰活动，参加市局组织的“白衣天使”文艺表演，我院所创作表演的歌舞《爱心换回百度春》荣获一等奖。
8、6月1日，党委配合工会为医
院的每一位小朋友送去了一份节日礼物，并勉励他们努力学习，明日成为国家的栋梁。
9、6月1日，请市纪委副书记陈福多作了关于治理商业贿赂专项工作的专题报告。人人撰写心得体会文章。
10、6月29日，院党委在医院党校召开了全体党员和中层以上干部参加的庆祝中国***成立85周年纪念大会。会上，党委书记××同志上了党课《如何实践社会主义荣辱观》，院党委副书记、院长××作了去年以来的总结报告。
三、获得了一系列党委系统的荣获称号
1、在市直工委评选的2014—2014先进集体和个人中，医院党委荣获红旗基层党组织荣誉称号，第***支部、第五党支部、第六党支部分别荣获先进基层党组织称号，××等10人获优秀党员，××等2人获优秀党务工作者，刘宇清代表全市市直机关优秀党员在大会上发言。
2、刘宇清还被评为市级优秀党员。
3、院党委办公室被市委办评为××市党委系统办公室 “十五” 期间先进集体。
4、3月7日，参加市总工会举办的“06年绿宝石首届××女性文化艺术节”文艺表演获特等奖。
5、3月24日，神经外科、神经外科二病区被评为“卫生系统2014—2014广西青年文明号”。
6、4月8日，脑科被市总工会评为“××市十佳五一巾帼标兵岗”。
7、××院长被自治区总工会授予“广西五一劳动奖章”。
8、第一团支部获自治区级“明天计划”先进集体，刘良获先进个人。
9、第三团支部获2014市“五四红旗团支部”。陆桂雨获市级优秀青年志愿者。
下半年的工作计划
在上级组织的正确领导下，下半年主要抓好以下几项工作。
1、以科室为单位抓好每周两小时政治学习，开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和治理医药购销领域商业贿赂专项工作，结合医院和科室工作实际进行学习，理论联系实际，学以致用。各党支部认真落实“三会一课”制度，不断提高党员干部的整体素质。
2、加强组织建设，壮大党员队伍。
3、继续抓好“星级服务”活动的开展，树立一医良好的社会形象。全院职工要做到三个一切，即一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，继续开展并完善“病人选择医生”制度，医疗工作要做到“四满意”：患者满意、家属满意、社会满意、医院满意。
4、开展多种形式的评先活动。每月组织一次优质服务评比活动，年终开展先进工作者和五个“十佳”评选活动，促进医院精神文明建设。
5、继续开展“健康进万家”活动。该活动由市基层办、市卫生局联合举办，
我院全力提供医疗技术支持，拟向全市逐步推广。
6、做好下半年“医院管理年”工作。
7、进行党委换届
医院药房工作总结
本人热爱祖国，遵守医院的各项规章制度，遵守院规院纪，不迟到，不早退。坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，不断提高业务水平和技能。
平时工作中积极提高工作效率，在有限的时间内用最有效的方式工作，同时不懂的地方要更多的虚心请教同事，细心查阅资料，保证工作的顺利进行。在进行每一项工作之前，认真分析工作内容，对于工作中可能出现的一些疑问，要先做好应对措施，对于工作中出现的问题要及时总结。积极主动地完成交代下来的工作，并且当交代下来的工作完成时，应该主动询问是否有其他的需要，
并主动地进行业务知识的学习与完善。平时工作中调配药物时做到细心认真，做到三查七对，尽量避免差错，尽量满足患者的需要，对于患者的药物咨询，用自己的专业知识给予满意的答复。
积极参加医院组织的各项活动，并发挥自己的团队精神配合组织的活动。俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，今后一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院的发展贡献自己的力量。
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，
进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。
在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药
的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。
三、如何做好药品销售服务工作
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。
在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。
学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
xxxx年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题
活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
xxxx年的工作方向：
继续改善服务态度和提高服务质
量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
****年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的
临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
2014年的工作方向：
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程
序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
张静赵功宝
江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州，221009
摘要： 提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。根据门诊药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析药房工作中存在的问题。结果2008年7月至2009年3月共发生患者投诉2例，调剂差错15例，需加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善服务态度，开展用药咨询，加强药房药品管理，防止药品调配差错，使药房工作制度不断的健全，完善和提高。
关键词;门诊药房调剂工作问题对策
随着医药改革的深入，公众对医疗服务质量的要求越来越高。门诊药房服务质量的高低直接影响到患者对医院整体医疗服务质量的感受。本人自己在药房工作中发现的问题及解决办法作如下介绍，以供参考。
1药房工作存在的问题
1.1服务态度欠佳
与患者间的沟通技巧有待进一步提高，由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊情绪最易急噪的阶段，而我院设施限制，一旦出现取药排队就显得很拥挤，如果门诊药房工作人员不注意与患者沟通就易发生医患冲突。
1.2对药品质量的投诉
1)一些药品因生产工艺不佳，保管不当等引起变质，如发霉、潮解等。1例投诉为药液漏出引起霉变，在配药时未检查发现。2)近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期1例【1】。由于药品置于包装盒内，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在使用前发现。对这类投诉，应立即更换药品并道歉，同时还检查库存同种的药品是否有类似问题，查找原因并整改，数量多的需立即通知公司或厂家，整皮更换，及时处理【2】。
1.3药品的调配差错
药品调配的差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之一。为此，医院也建立了一系列制度，但多发、少发、漏发、错发药情况仍有发生。登记在册的药剂差错15例，分类统计结果见表1，发生15例药
品调配差错的原因主要有以下几方面【3】：1)由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的，药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任和认真负责的态度，没有把保证患者用药安全的意识落实到实际工作中。2)药房工作人员缺乏扎实的药学理论知识和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有及时进行药物知识的更新，对不断出现的药物新品种，新剂型以及相关知识缺乏了解。3)工作场所嘈杂，人员身心疲劳或超负荷工作，精力不集中等，特别是心里，生理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。
表1调剂差错分类统计
原因次数构成比(%)示例
同种药名，不同剂型427%除湿洗液发成除湿乳膏 同种药名，不同规格533%头孢克肟0.2g发成0.1g 多发，少发，漏发213%依替米星少发3瓶
用法，用量写错320%黄体酮胶丸一次两片写成一片 药名或药物外观相近17%复方沙棘籽油栓发成盆炎清栓
2对策
2.1营造和谐的就医环境，改善医患关系
通过医院环境的良性改观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变患者的情绪。医院已建门诊大楼，新门诊大厅为患者设有咨询服务台，磁卡电话，座椅，备有饮水机，担架，轮椅等便民措施，方便患者的同时优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题
2.2提高服务意识，改善服务态度，注重诚信服务
避开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面向药品”转变为“面向患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的交流和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。开展礼仪讲座，加强药剂人员基本素质的培养，要求药剂人员遵循《医疗机构管理条列》，《医院服务规范》等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强患者沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。
2.3加强药房药品管理，保证药品安全有效。
对药房药品的保管实行“责任制”管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己管理的药品的卫生，排列进行整理，及时关注药品的有效期及药品的质量等情况【5】。对近效期药品应挂牌，防止过期药品发给患者，为进一步做好药品管理工作。
2.4严格审查处方，防止药品调配差错，确保医疗安全
1)医院通过教育，提高药剂人员的责任心，让其充分认识到发生药品调配差错的危害性。特别是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药学人员的思想认识。建立合适本院的门诊药房调剂制度，根据差错的危害程度给予责任人一定的经济处罚【6】。2)加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新知识，并加强多学科的临床知识的学习，不段提高业务知识和水平，这对于识别处方错误，合理用药等有很大好处。3)调剂室工作环境应保持整洁，安静，调剂人员工作时应集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超负荷工作。
2.5进一步开展用药咨询，提高临床药学服务水平
药学服务的目的是通过对患者用药前的教育，保证其能够正确，合理使用药物，避免或减少不良反应。提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药知识宣传。还可将孕妇，儿童用药中普遍存在的问题打印成宣传册，有针对性的发放，使患者对药物治疗的作用和不良反应能正确看待。解除一些不必要的顾虑。药师还可以根据患者主诉的信息，如过敏史，用药史以及反馈用药后的效果和不良反应等情况，为其提供个体化的用药指导，保证药品应用的安全性和经济性，是患者得到满意的服务。
3小结
随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗重要组成部分的药房工作，应该顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映了我们工作存在的差距，善于根据患者需求不断更新理念，调整思路，完善服务措施，提高服务质量，药房的管理质量才会不断攀上新的台阶。
参考文献：
【1】 陆慧.药房调剂差错原因分析及对策.现代中西医结合杂志，2005，14(20)：2770.
【2】 蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议.中国药事，2003，17(12)：747—
748.
【3】 李琦.门诊药房调配处方差错的原因及防止.药学实践杂志，2005，23(3)：176
—177.
【4】 刘军华.姚晓长.门诊病人投诉原因及相关对策.当代护士，2006(5)：105—108.
【5】 李习平.医院药房工作浅析.岳阳职业技术学校学报，2005，20(1):106—108.
【6】 朱信德，庄建华，徐芳芳.等.医院处方差错原因的分析对策.药学服务与研究，
2004，4(1)：4，21.
一、 行为规范(20分)
1. 提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。(4分) 2. 礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。(4分) 3. 发现问题主动联系，耐心解答患者问题。(4分)
4. 不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。(4分)
5. 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。(4分)
二、仪表规范(10分)
1. 按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。(2分)
2. 语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。(5分)
3. 工作室内禁止吸烟。(3分)
三、操作规范(50分)
1. 严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性。(20分)
2. 严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。(10分) 3. 加强药品的管理，保证药品质量。(5分)
4. 对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。(5分) 5. 发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。(10分)
四、环境规范(10分)
1. 窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。(4分) 2. 地面整洁，无乱丢乱倒。(4分) 3. 卫生制度健全。(2分)
五、语言规范(10分)
1. 患者交处方——“(称呼)，你好!请稍等。”(1分)
2. 发药时——“(称呼)，患者未接药时，问“请问您是否叫某某名?”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品。(1分)
3. 药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药?”(1分)
4. 处方书写不清或不符时——“(称呼)，对不起，我再核实一下，请稍等。”(1分)
5. 患者怀疑配错药或配少药时——“(称呼)，请稍等，我这就给您复核。”(1分)
(1)没错误时：“(称呼)，刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”
(2)配错药时：“(称呼)，对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”
(3)配漏药时：“(称呼)，实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。”
6. 处方没有计价交费时——“(称呼)，对不起，此张处方还没有交
2 钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢!”(1分)
7. 处方有计价但无盖章时——“(称呼)，对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢!”(1分) 8. 取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。”“请为我们的服务评价，谢谢。”(1分)
9、
患者：药价为什么这么贵?我们这些工薪阶层真是承受不了? 解释：我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药，都是针对您的病情，效果好嘛。再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康，身体好了才是本钱嘛 !(2分)
六、奖惩制度
1. 行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分90分以上，每月奖励100元。
2. 行为不规范的发现一次罚款20元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款10元，操作不规范的发现一次罚款50元，环境不规范第一次警告，第二次罚款10元，语言不规范的第一次警告，第二次罚款10元。
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