规范核算管理流程强化药品会计职责
[摘 要] 随着医疗体制的不断改革发展，药品会计的重要性日益突现，在单位经营管理中起着举足轻重的作用。以我单位为例，药品是单位重要的流动资产，占用大部分资金，为了规范药品的购进、发出、发票票据整理、审核、监督等相应环节，药品会计人员应当严格遵守执行药品会计职责，规范药品核算管理流程，提高单位资金利用率和经营管理水平。
[关键词] 药品会计;药品核算管理;流程管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 17. 021
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0 引 言
会计的职能是核算和监督，药品会计的职责是会计职能与管理职能的有效结合和最佳体现。为了保证单位药品的安全，防止舞弊行为的发生，促进经济活动的健康发展，药品会计从保证单位资产安全、完整和会计信息的准确性、可靠性入手，用一整套科学的管理手段和独立的核算方法，建立以会计为中心，覆盖单位整体经营管理各个环节的内部会计控制体系，真正做到账账相符、账实相符，规范单位会计行为，确保单位药品资产的安全、完整，建立采购与验收环节分立的管理制度，加强采购计划、验收入库单、采购发票等原始凭证的相互核对工作，同时对药品的出库、消耗、盘存管理也制定了相应的内部控制措施，确保药品管理流程的合理性
1 严格把关，加强药品管理
药品是单位为了开展医疗、研究活动而储存的各类药品，药品管理严格执行药品管理法、药品价格政策的相关规定，遵循计划采购、定额管理、加速周转、保证供应的原则，努力把好药品的质量关，并根据我单位的实际情况制定相应的药品管理制度。
我们在单位纪检的监督下成立了招标采购小组，招标采购小组由纪检组长、药械科长、检验科长、总务科长、财务科长和主管业务领导组成。招标采购小组负责单位门诊药品、耗材及固定资产的招标采购，对于国家项目的免费药品、物资采购，通过招标公司，进行公开的招标程序，以最低价原则，确定最终的中标企业。对于自用的药品和耗材，先由采购领导小组通过决议，通过网上公开的邀标方式。审核供货单位的质量和信誉状况，是否具备、工商管理部门颁发营业执照，组织机构代码证、税务登记证、药品经营许可证、药品质量保证书，药品采购人员应有高度的责任心让符合条件的供应商前来应标，由采购领导小组以最低价原则和综合评分评定几家药品供应商，作为我们的药品配送供应商，一般两年做一次资格评选。
2 规范药品的核算管理流程
规范药品的核算管理流程，首先应该加强认识，这不仅是单位财务部门的事情，还涉及采购小组、药械科及临床科室等多个部门，药库、药房、财务、临床科室之间相互监督，各负其责对药品的采购、入库、领用、调拨、报损、消耗等要按规定程序办理有关手续，必要时需报请所领导签字，药品会计方可准确进行会计核算。药品会计每季编制药房药品入库、出库、盘存明细表，并与财务部门的有关收入账进行核对，做到账账相符、账实相符。
以我单位规范核算管理流程，强化药品会计职责为例，药品按性质分为普通门诊用药和国家项目免费药品。每个季度末，药品会计依据药品管理系统中的中西成药房出入库数据与药房人员进行核对，并对实存药品进行盘点，上报财务，并与财务部门药品收入账进行核对，准确无误后方可进行财务核算。对中西成药房、中西成药库和项目免费药品库，药品会计根据药品管理系统中的数据进行分别单独核算处理，形成在药库，药房、财务、临床科室之间相互联系相互制约相互监督，确保药品管理业务得到有效控制的局面。单位对药品的核算制定相应的管理制度，我们的业务有特殊之处，对于自用药品、耗材和国家免费项目药品、耗材要单独核算，上报不同的管理部门，核算要求也各有不同，比如：项目免费药品的核算情况要填制中央转移支付药品收发表，上报财务，再由财务单独上报卫计委规财处。所以，更要加强建立健全药品出入库制度，提高内部控制意识，抓住药品采购入库、保管、出库、领用等环节，同时，通过信息化系统加强管理，设置每个岗位的人员经过授权只能按照所授予的权限进行操作，对每一个功能模块都设置操作权限和密码，防止非法操作和越权操作，以确保经济信息和会计信息的及时、准确、可靠与可验证性，紧密配合临床用药，有计划地采购药品。
(1)规范药品耗材入库管理，药品的购入必须建立健全入库手续，药品入库时，药库保管员应对药品的品种、规格、数量、质量、价格、供应商、厂商、生产批号等与采购计划和发票逐一进行核对，药品会计现场监督，对不符合规定的和临近有效期的药品拒绝验收入库，并及时进行退换处理验收合格后，由药品会计输入计算机，如有调价事宜，据有关文件进行调价，并负责通知各药房相关负责人，按照发票或随货同行入账，并打印药品入库单，季末由药品会计和库房保管员共同签字后连同发票及随货同行交领导核准签字后，由药品会计将核对无误的发票、入库单汇总交财务科，财务科据以入账，并给供应商支付药款。
(2)出库管理药品的领用必须建立健全药品出库领用手续，各药房及各科室领用药品、耗材时，药品会计应根据各个药房领用药品的数量和规格打印药品出库单，并由仓库保管人现场清点无误后与药品领用人共同签字后方可领药药品，会计通过微机管理信息系统进行出库管理，原则上采用先进先出法并遵循有效期在前的先发出，确保患者用药的安全和药库药品的核算管理。
(3)调价、报损管理如遇药品价格调整，药品保管员应及时清点调价药品的数量，而药品会计应当根据国家物价部门的通知，及时在药品管理系统中进行调价操作并通知相关门诊科室负责人，如果药品报损，药品保管员也应及时填写药品报损单，交由分管院长签字后，由药品会计现场监督，方可进行报损处理。
(4)药品零库存管理可使库存压缩到最低限度，所需采购的品种和数量都相应减少，从而减少因库存量大而占用较多资金的现象提高了药品库存管理水平，降低了成本，节约了资源，财务管理中的分类法正是药品零库存管理的最佳方法，这个方法概括起来就是：分清主次，分类管理分析法用于库存管理，是库存物资按品种多少和资金占用额的大小进行分类。药品种类繁多，有的药品尽管品种数量很少，但金额巨大，应该重点管理、严格控制;如果管理不善，将给单位造成极大的损失。相反，有的药品虽然品种数量繁多，但金额微小，对整体药品金额影响不大，居于次位。对于这类药品应当一般管理、一般控制。因此，单位很有必要对药品分类进行管理。这样可以使管理人员分清主次，采取相应的对策进行有效的管理和控制。
(5)药品盘点是药品核算管理中的一个重要环节，必须定期进行，我单位对中西成药库和项目免费药品库每季末对进行一次全面的盘点，药品会计根据打印的库存盘点表与药库药品管理人员全面核对实物，对盘盈、盘亏的药品要如实填写药品盘盈盘亏表，并对盘盈盘亏的原因做出书面说明，如有过期需要报废的药品，应在药品管理系统中之作报损单，由药械科领导签字报请分管院长审核，核准后，财务科据以入账。药品的盘点工作量大，药品会计要不定期地根据药品库存盘点表和药品进销存表抽查核对药品的库存量，以加强药品盘点工作的准确率按规定及时进行账务处理，充分发挥财务人员在物资清查中的作用，真正起到药品会计核算监督的作用，保证单位药品财产的完整。每季度末，药品会计要进行会计报表工作：药库、药房账账、账实核对无误后，药品会计要编制中西成药库盘点表、项目免费药品库盘点表，中央转移支付药品收发明细表，并与财务科主管人员对账。
药品是单位资产的重要组成部分，随着社会主义市场经济的发展，医疗体制的不断改革和完善，单位应增强卫生体制改革的紧迫感，重视药品收支核算管理，准确计算药品收支结余，使单位开源节流，走上更好的发展之路。
主要参考文献
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作者：张筠
摘 要：进行“法官助理职责”这一主题的探讨时，我分别以法官助理制度、法官助理职责和司法管理体制改革为切入点进行学术研究，从大量的文献资料中进行归纳和分析出“法官助理职责”这一专题的基本内容，并且在此基础上归纳不同学者观点，从而提出自己的一些建议。
关键词：法官助理制度；法官助理职责；司法管理体制改革
一.法官助理职责的研究现状
我国该制度仍在初步发展阶段。最早提出这一制度的是最高院，在2003年详细列举了法官助理的十二项职责。在2015年，进一步进行完善，将原来的十二项职责重新确定为七项。法官助理的重要性在法院审判工作中得以体现，并始终在审判过程中发挥作用。法官助理不同于法官，法官助理的工作权限有时需经过法官的同意。法官助理也不同于书记员，审判工作中的琐碎事务不需法官助理处理。这是立法方面对法官助理职责的规定，但是由于种种原因，当前我国实务界和理论界对法官助理的职责存在诸多争议。
从文献资料研究成果来看，这一研究专题在2003年和2007年均有研究，但研究所呈现的理论成果比较少，2013年至今研究趋势呈上升趋势，尤其在近两年研究趋势快速上升，研究性文章大幅上涨。从众多文献中可以看出“法官助理职责”研究的重点在于法官助理的定位以及是否具有审判权、是否能进行法院调解、是否能起草裁判文书以及与书记员的职责区分等等。本文共整理近80余篇有关法官助理职责的期刊、专著、论文等，时间跨度是近十年的文献。
二.实践中的争议及观点
在法院方面，法官助理与书记员的职责不同。我国现行法律规定，法官助理的主要工作是协助法官进行审判业务活动，而书记员则不同，书记员主要处理法官在审判过程中的事务性工作。但是具体的区分标准，法律没有明确的规定，在实践中二者的职责范围也是不明确的。这也易造成实践中法官助理的作用并没有充分发挥，法官助理与书记员的工作混为一谈。各地法院的做法也大不相同。在2014年，上海选拔首批法官助理时，明确法官助理的职责在于在法官的指导下工作，协助法官进行一系列的审判活动，并且不仅仅包括审判活动，还包括案件审理的一些准备活动，以及其他与案件相关的活动，主要工作在于辅助法官进行审判活动。上海市曾经尝试过一种新的审判模式，即法官助理的职责主要在于辅助法官在庭前会议和审理过程中的一些工作。法官助理的工作范围主要是负责案件的庭前会议和开庭审理，这种新模式在范围上明确了法官助理与法官的分工，并且明确了法官助理的职责在于协助法官进行审判活动的准备工作，从而有效地提高了审判效率。与之不同的是，东莞与上海的做法不尽相同，东莞明确法官助理可以参与审判的一切活动，从审判前的准备工作到审判的庭审过程，以及审判后的后续工作，这囊括了审判全过程，包括准备工作、审判过程以及审判后续。首先，准备工作。法官助理在收到分配的案件时，首先要做的是整理案件的材料，整理材料齐全后，对案件进行初步的审查，将案件的基本事实，证据情况进行整理，并告知法官。另外，法官助理还需在开庭前组织庭前的证据交换，以便促进案件的顺利审理。其次，在庭审过程中，允许法官助理参与庭审的全过程，并为辅助法官的后续工作做好准备。最后，法官助理有权在法官的授意下，根据法官的裁决草拟裁判文书，最终由法官定稿。交由法官助理草拟裁判文书有一定的合理性，因为法官助理参与了审判全过程，对案件有了一定的了解，并且该文书是在法官的裁决的基础上作出的，最后由法官定稿。这样既减轻了法官的负担，又充分利用了法官助理的作用。综上所述，法官助理的职责范围在实践中有较大的不同这与法官助理的来源有关，各地的试点法院中，法官助理通常有较大的权利，这与我国司法管理改革的进程有关，各制度并不完善，法官助理在实践中负担着较大的责任，毕竟员额法官的数量有限，而案件数量只增不减。所以实践中多是允许他们参与审判。正因为如此，法官助理的职责在实践中一直没有明确的界限，也导致了各地法院中的法官助理的职责大不相同。
三.理论争议及观点
在理论界普遍认为法官助理的职责界定存在争议。法官助理缺乏明确的法律定位，学术界和实务界对法官助理职责的定位亦是混乱。现今在立法中明确法官助理职责的仅有最高人民法院规定。该《规定》明确了12项法官助理的职责，从12项职责内容中可以看出法官助理从事审判辅助性工作，与书记员不同。但是对于这些职责内容，理论界与实务界与仍存在较大的争议。其中分歧较大的是以下问题。
（一）法官助理职责定位
通说认为法官助理的职责重点在于“协助”，即协助法官进行审判活动。相对于书记员，其是审判业务的辅助人员。还有人认为这种“辅助”性质，相当于日常生活中的“师徒”关系。法官助理辅助法官进行审判活动，并且从中学习经验，法官对法官助理的指导不仅是工作业务上的指导，其中也包括法官对法官助理的培养，进一步说就是法官助理辅助法官进行审判活动，法官培养法官助理早日成为法官。少数人认为（多是法官认为）未入额的审判员或助理审判员，仅仅使其进行琐碎事务的处理，会造成基层资源的浪费。与其这样，不如使其在法官的指导下，进行部分审判实务工作，只需限制其部分审判权限即可。有学者认为法官助理的职责定位取决于司法实务的需要，当今我们的司法实践中需要的是限权法官型的法官助理。审判过程中的琐碎事务由书记员进行处理，法官助理的工作在于处理书记员没有能力处理的事务，这通常指的是审判业务事务，這样才能最大的发挥法官助理的作用，节约司法资源，也是缓解法官的办案压力。但是法官助理与员额法官相比，其经验与能力却有不足之处，因此法官助理必须是限权型法官，其需在法官的指导下，进行简易案件的审判工作。至于书记员，其从事的是纯程序性事务。这样的结构安排，并没有改变我国传统的审判人员的结构。
（二）法官助理的职责属性
关于法官助理职责属性，学术界中众说纷纭。简单概括而言：通说认为法官助理的行为是一种职务行为，有争议的是其职务行为到底是一种代理的职务行为，或者是一种独立的职务行为，又或者是具有代理与独立的双重属性。各观点都有其优势。比如代理职务行为是指其代理法官进行各项审判活动，并且该观点认为法官助理即使可以撰写裁判文书，但是法官才具有独立的最终修改权。认为法官助理的行为是独立的职务行为，主要是指法官助理对一些审判事务具有独立的权利，并承担独立的职责。至于认为法官助理的行为具有双重性，主要是指法官助理一方面可以独立完成某些审判事务，另一方面又必须在完成某些审判事务时需要法官的授权。叶圣彬教授不赞同以上三种观点，他认为，法官助理的辅助行为大体上属于代理行为，但在履行个别职能时属于独立行为。笔者认为法官助理的职责属性具有双重性，至于两种属性是势均力敌，还像叶教授所说，大体是代理行为，个别是独立行为，这需要在实务案例中具体分析，由法官助理的具体实施行为而定。
（三）关于调解的问题
大部分学者认为法官助理可以主持调解，但是具体担任的角色不同。有的学者认为只是主持调解不需做出裁判，所以法官助理可以见证调解，即可以主持调解。有的学者认为，法官助理可以担任调解人。但是对于法庭调解有自己的见解。还有学者认为，从当事人的角度考虑，法官助理不应主持调解，这关系到司法公信力。还有法官认为其不应当享有庭前调解权。也有学者认为法官助理可以在法官的指导下进行调解，也就是说，法官必须在事先取得当事人的同意，只有双方当事人同意，法官助理才可以主持调解。还有人认为我国部分法官助理可以进行调解工作。我们可以选取有能力的法官助理担任法官的助手，因为部分法官助理具备扎实的法律理论功底。还有学者认为法院调解本不应与审判程序混为一体。因此法官不能担任调解人，而法官助理是最优的选择。
（四）关于法官助理能否起草裁判文书的问题
在实践中，北京市早已出现了首例，判决书中出现了法官助理的署名。但是这一做法引起了众多学者的反对，主要原因在于他们认为这一做法不利于审判责任的承担。我国现今实行错案追究制，若是赋予法官助理制作文书的权利，那么必会引起其与法官责任的混淆。况且现今法官助理的法律地位尚未确定。更有学者认为法官最重要的权利就是制作裁判文书，这是法官最重要的职责。法官通过对案件的审理，形成自己的心证，并运用法律适用对案件作出公正的裁判。这一过程是法官助理无法完成并取代的，因此裁判文书必须由法官撰写。但是也有学者认为，裁判文书都必须由法官撰写。但是草拟不等于制作和签发，法官助理可以在能力范围内进行法律文书的草擬，这样既可以缓解员额法官办案压力，使员额法官有更多的精力审理案件，又可以发挥法官助理的作用，节约司法资源。
四.总结
综合以上文献进行分析，法官助理的职责在实践与理论中均存在争议。通说认为法官助理的角色定位是协助法官从事审判业务的辅助人员，其辅助行为相当于一种代理的职务行为，少数学者认为法官助理是限权型法官。大部分学者认为法官助理可以主持调解，可以进行证据组织等，但不能起草裁判文书。由于该研究专题是近两年研究趋势才明显上升的，各学说观点纷呈，所以要明确法官助理的职责仍需要进一步的研究与探讨。笔者认为实践中法官助理的职责范围不明确，应在立法上予以明确，以期统一实践中的界限标准。
参考文献：
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[10] 傅郁林：《以职能权责界定为基础的审判人员分类改革》，载《现代法学》2015年第4期。
（作者单位：西北政法大学）
作者：曹振凯
1999年9月8日，IBM全球CEO到中国访问。这位CEO每年平均到中国一次，每次来都喜欢选一个优秀的年轻员工作自己的临时助理，当时BM中国有限公司人力资源部的白文杰便被抽调担任了这个角色。
白文杰跟着这位CEO跑了三天，之前就有公关部的同事叮嘱她，这位CEO不喜欢被人拍照，但当CEO最后一天就要离开中国时，突然让白文杰跟自己在北京东三环新落成的IBM办公楼前合个影，这让白文杰激动不已，因为IBM中国公司还没有哪位员工单独跟IBM全球最大的老板合影过。八年后的今天，白文杰已经成为IBM公司第位从内地的HR部门培养起来的中国区人力资源总监，当年那位CEO的名字叫做郭士纳。
辗转三家企业，只为入门HR
1992年，白文杰从北京大学心理学系毕业，被分配到北京大型国企北辰集团。因为北辰集团身处亚运村当时涉外项目比较多，白文杰的外语水平又很不错，一进公司便被安排做一些接待外宾的工作。这份工作做了不到一年，白文杰感觉跟自己所学的专业差距太大，就想找一份有挑战性的工作。于是，她辞职加入了香格里拉饭店，职位是培训部秘书，开始跟人力资源管理沾了边。
1993年的北京，外资企业还没有大批进来，香格里拉饭店也是北京为数不多的五星级酒店之一，不仅工资福利可观，而且其它各方面的待遇也都非常好。对白文杰来说，当时培训部的主要工作是英语培训，还涉及一些礼节、礼仪和礼貌等方面的培训。做了一年之后，白文杰感觉这份工作仍然缺乏挑战性，她又一次辞职，这次加入的是西安杨森。
在西安杨森，白文杰成为了执行副总裁的秘书。由于执行副总裁的权限范围很广，从产品、销售到人事、市场，都在其主管范围内，所以白文杰对于企业的各个模块也都有了较多的了解，也就从这时开始，她第一次思考自己未来的职业生涯规划。她发现人力资源管理比较适合自己的职业取向，而且人力资源管理在外企都普遍受到重视，所起的作用也很大，从招聘、培训到薪酬设计以及团队建设，都是非常有意思的事情。只是白文杰发现，在西安杨森内部暂时没有转行的机会，于是她就决定在工作之余看看别的公司有没有人力资源管理方面的职位空缺，而这一等就是一两年。
初做薪酬福利，历练平和心态
1995年4月，北大的同学无意中带给白文杰一个信息，这位同学所在的IBM中国有限公司正在招聘HR职位的员工，白文杰在同学的帮助下参加了面试。当天有三个人力资源的老板面试了她，其中两个是外国人，面试结束之后马上便被告之会即刻收到OFFER。于是白文杰顺利成为IBM的一员，从此也开始了她在IBM迄今长达12年的HR生涯。
正式进入IBM之前，白文杰并不知道自己在人力资源部要做什么工作，加入之后才发现IBM中国公司人力资源部也是刚刚开始发展起来的，部门有8个人，一半是外国人，另外一半是从别的部门转岗过来的。后来老板让白文杰先从薪酬方面的工作做起。随着工作的深入，白文杰对BM中国公司的印象逐渐清晰起来。当时全公司只有300多人，刚刚做完薪酬调整，白文杰需要将每个人的薪酬或职位变动信息表放到各自的档案中。在这个过程中，她看到了每位员工的薪酬标准，很多员工的高工资让她吃惊不已，有几个是她的同学，工资也比她高许多，这让她的心里多少有些异样的感觉。这时的白文杰就暗暗告诫自己，一定要好好工作，争取在未来某个时候也能成为高工资中的一员。
那个时候，即使在IBM，薪酬福利模块的很多工作也属于“体力活”，因为并没有现在发达的计算机系统。当时IBM中国公司的员工构成中有许多“小时工”，他们的工资结算非常繁琐，而且经常变化。面对很多的报表和数据，白文杰不仅需要细心加耐心，而且要学会从数字当中发掘出一些门道，要能够学会用数字来证明公司的一些薪酬原则。幸运的是，白文杰有个很好的台湾老板，这位上司做薪酬工作多年，一开始便教给白文杰很多理念，她告诉白文杰，薪酬福利看起来是跟数字打交道，其实是有科学和艺术的一面，薪酬福利设计需要财务学、统计学知识，还要有心理学方面的知识背景。这让白文杰一下子喜欢上了薪酬福利工作。
薪酬福利方面的工作，白文杰做了3年，也得到了老板的充分认可。她后来总结这段跟“钱”打交道的经历，认为心态平和是一个HR最基本的职业素质一一“作为HR，你会知道公司的很多秘密，那么你自己的心态就要好，不能说这人平时怎么样，那人又怎么样，这是第一个原则;第二，处理任何事情都要把自己摘出去，如果把自己放进来就容易失去原则、价值和评判基础，不可能作出公正的判断。”应对组织变革，配合之中勤沟通
IBM有一句非常有名的口号叫“随需而变”，IBM是这么说的，也是这么做的，对此白文杰深有体会。从1 995年到2000年，IBM全球的组织架构逐渐改变，人力资源体系首当其中也有了较大的改变，绩效管理系统变了，员工的职位、等级、职责描述和岗位定位也都有了新的变化，薪酬体系也随之做了较大范围的调整，这就需要每一位HR都要不断学习和了解新的变化。白文杰作为一名HR，不仅要执行新的政策和制度，而且要在中国做大量的沟通工作，这对她提出了新的挑战。
对于白文杰来说，制定框架性的东西不是很困难，困难的是实施过程当中要让所有的员工真正理解新的制度和政策，然后以开放的心态积极配合。比如员工涨工资或者晋升，业务经理将计划报到白文杰这里，简单的做法是把报告给HR老板一送就可以，但这却会把一些问题留给了老板去处理。而白文杰是不会这样做的，她会先跟业务经理沟通一下，了解对方要让自己的部属升职加薪的真正理由是什么，员工的绩效表现是否跟对应的升职加薪幅度相适应等。在这个过程中，白文杰认为HR就应该发挥出自己的影响力。比如HR对员工作出加薪10%还是12%的决定，尽管相差两个百分点，可能对公司来说影响不大，但对于个人的影响却不算小。所以，HR跟员工沟通时，若想不影响他的期望值，就需要拿捏准平衡点，做到既跟实际情况相符，又对所有人公平、公正、公开，还可以兼顾公司和组织的最大利益。
“当时我抱着学习的心态，任何事情，即便是工作职责之外的我也不怕麻烦地跟人力资源总监去问、去沟通，在谈的过程中会学习到她对每件事情的感悟，而这都是难得的经验。正是这些学习经历给了我更大的舞台。”白文杰说。
走上领导岗位，体会如何做管理
1999年初，白文杰经历了职业生涯的第一个转折点——因工作突出被提拔为人力资源部的运营经理，辅助刚从业务部门轮岗到人力资源部的人力资源总监的工作。这时候，白文杰的下属有十几个人，分别负责薪酬福利、招聘、培训等工作，白文杰的工作范围 下子变大了许多，曾
经学习的领导能力和领导方法终于有了实践和锻炼的平台。
白文杰发现，当自己的角色已经是管理者的时候，就不能再亲力亲为一些过去的工作，而是要将自己的经验传授给下属，并放权让他们去做。另外，自己不是领导的时候，有些工作状态不好的同事也跟自己无关，但成了他们的领导，在管理方式上就一定要一碗水端平，而且要坚持中立的原则，该处理的时候就要硬着心肠处理。
曾经有一个新来的员工，还处在试用期，无论是客户、同事都反映这个员工的工作态度和能力都有问题，业务部门问他要的东西老是忘了给，有些文件还经常丢失。于是，同事都劝白文杰辞退这个员工，但白文杰决定还是再给他一次机会，让他去调整和改进。但过了半年之后，虽然这员工工作很努力，但能力还是没有提升，工作也没有很好地完成。于是白文杰就跟他认真地谈了一次话，告诉他在这个岗位上确实不太适合，但并非他做什么都不行，劝他重新换一家公司，并为他提出了改进建议。这位员工后来找到一家适合自己的新工作，而且工作状态也逐渐好转起来。
“当你成为管理者，对人力资源的判断就会不一样。当你是一线HR的时候，跟员工谈升职、加薪或者裁员，还没有真正把他当作一个有血有肉的个体来看，而只是当成工作中的一个个案;”白文杰说，“而当你成为HR经理之后，会发现个案跟个体是有区别的，个体是有感情的，不像个案处理起来那么程序化，所以管理者需要控制情绪，跟员工沟通的时候要多关注他们的工作状态，而不是工作表现。”
互联网热潮之下留人才
从1999年到2001年，无论是对于IBM还是白文杰都面临着一场新的挑战，互联网时代的到来让世界500强中国公司的HR们遇到了前所未有的挑战，很多外企的优秀人才大量离职加盟互联网公司，或者直接就辞职自己创业。对于拥有梦想的外企员工，硬拦是拦不住的，白文杰在这个时期用尽心思做了大量留人的工作。
当时，IBM有一个针对人才培养的商学院，如果在IBM商学院培训学习过，多数都可以在IBM有一个稳定的、按部就班的成长空间，于是，人力资源部便尽量让更多优秀员工成为商学院的学员。另外，白文杰和她的同事一起在员工发展方面做了一些项目提供给业务部门，比如类似于MBA的领导力开发项目。同时，一个专门为中国关键员工制定的人才计划也开始实施凡是被公司通过考核认定为关键员工的人才，购房贷款可以完全由公司承担，如果能在公司服务满一定年限，贷款就不需要归还给公司了。
在白文杰和HR同事的努力下，IBM中国公司很好地抵挡住了互联网热潮对人才的冲击，有力地配合业务部门留住了关键人才，为IBM的转型做好了充分的人才储备。由于工作业绩突出，特别是在薪酬福利方面极具专业性，2001年，白文杰又做回了薪酬福利方面的工作，只不过职位已经是薪酬福利总监，主管包括香港、台湾在内的薪酬福利业务。
跨区域管理注重原则和细节
虽然是内地、香港和台湾薪酬福利部门的领导，白文杰的年龄却不是最大的，资历也不是最深的，三地在文化方面存在一定的差异，但白文杰用“交心”的方式很容易地赢得了大家的认可和尊重。毕竟IBM是全球化的公司，白文杰的许多老板也都是不同文化背景的人，从这一点上来说，白文杰早已经习惯了全球化的管理方式。她认为，无论是什么地域背景下的文化，员工和老板的期望值不会相差太多，员工都希望在关键的时候老板能够给予指导和帮助。
当时对白文杰最大的挑战不是在北京，而是在香港。虽然香港员工的工资要比内地高，但是受金融风暴影响，工资的涨幅比较缓慢，员工存在一些不满的情绪，白文杰就考虑如何将有限的钱花在刀刃上。于是，在大中国区薪酬福利总监的位子上，白文杰和自己的团队对薪酬福利体系进行了流程整合，在北京建立了一个人力资源服务中心，将台湾、香港流程化的工作，比如员工涨工资、报销管理搬到北京来做。流程整合之后就是工具开发、人员调岗，整个过程要跟员工进行充分的沟通，要让他们知道流程整合的目的和详细步骤，以及所起到的作用。
“对于跨区域的管理，领导者需要一个原则性的管理，只有你的价值观是统一的，你的领导力和影响力才能得到大家的认可。当然，细节的处理方式上会有所不同，这也是大家能够融合在一起的重要原因。”白文杰说。
“娶”普华永道，跟“外交部发言人”学沟通
从2002年开始，IBM的业务战略方向有了较大变化，开始由硬件向软件转变，每年都需要招聘两千多名员工，人力资源部的工作量变得更大、工作范围也变得更广。在IBM的全球业务变革当中，并购成为了变革当中最壮观的一道风景线，人力资源部门也成为先头部队，对并购的成功进行起到了举足轻重的作用。白文杰作为IBM中国公司人力资源部的经理人，在历经数次并购之后也顺其自然地成为并购专家。
2002年，IBM并购普华永道咨询部门，并购过程中给白文杰印象最深的就是两家企业存在巨大的差异：在人力资源管理体系方面，咨询公司的人才流动比较活跃，IBM的人才结构比较稳定;咨询公司的HR只做服务支持，IBM的HR要做流程、框架和原则;咨询公司员工的薪酬福利非常灵活，员工收入与项目挂钩，IBM的薪酬则是框架体系。面对这种差异，白文杰认为首先要确定并购方案来解决这些因为差异而产生的问题。这时，HR就需要和被收购方员工进行充分的沟通。在沟通方式上，普华永道的员工有任何问题喜欢直接找IBM的HFR来沟通，但在IBM，员工有了问题会先跟自己的老板沟通。那时的白文杰经常在不同的城市飞来飞去，对于原则问题一步不让，对于非原则问题要技巧性地进行引导。最后，IBM收购的普华永道咨询部门的员工在中国的劳动合同签约率是百分百，这让白文杰对自己的工作感到十分欣慰。
“并购中的HR有时候就像是外交部的发言人，对于既定的原则方针要坚持，对于一些你无法决定的问题不能有任何个人的表示，在沟通过程中要不卑不亢，有些敏感问题要巧妙引导到别的方向上去。”白文杰说。
“嫁”PC部门，HR“扶上马再送一程”
2004年底，IBM将PC部门卖给了联想，白文杰带领自己的HR团队站在了这场惊天并购的风口浪尖上。对于PC部门的员工来说，白文杰知道最难的是对他们进行情绪管理，然后给他们相应的支持和帮助。对于这场并购，白文杰感到有意思的是，主导并购的联想公司总部设在北京，并购之前自己就跟联想的人力资源部有很多沟通和联系，但是IBM中国公司却不是IBM一方的主导者，所以白文杰对业务部门的支持和帮助只能站在IBM全球立场上，很多方面要理解IBM美国总部的意图，但还要顾及IBM中国公司员工的实际情况，要将关键员工留住。
联想的人力资源系统跟IBM很不一样，为了
能够让并购获得成功，在并购结束后很长一段时期，IBM在中国的PC部门依然还是按照IBM的人力资源系统运行，联想也没有派驻自己的HR团队接手。所以，白文杰要把IBM的人力资源系统复制一份给联想收购过去的PC部门，而且还要帮助联想组建当地的HR团队。企业并购过程往往都是“谁买谁主导”，但IBM却是“扶上马再送一程”，这不禁给自己陡然增加了很多工作量，有些下属对此不是很理解，白文杰就带着感情这样耐心地跟他们解释沟通：“当时IBM大中华区总裁周伟琨说过这样一席话，我们并不是单纯地把资源卖给谁，IBM现在做的事情是结识了一个长期的战略合作伙伴，我们正帮助一个中国的企业走向世界，所以我们一定要让这次并购成功。”
当并购顺利结束之后，人力资源部所负责的各种项目和计划都进行得很顺利，HR部门成为整个并购团队当中的标兵。
突破在于“形而上”
白文杰被提升为IBM大中国区人力资源总监是在将PC部门卖给联想之前，此前这个位子都是由业务部门的总监轮岗来坐，所以人力资源部的同事也都形成了一个惯性思维，好像这个位子根本就不是为HIR部门的人准备的，直到白文杰踏踏实实地搬进人力资源总监的办公室，大家方才意识到，自己如果努力也可以做到HR总监的位子上。白文杰用自己的职位升迁为大家转变了旧有的观念。
从2005年开始，IBM中国公司人力资源体系的各个模块已经非常成熟，都有各自的经理在负责，白文杰的工作重点渐渐地开始“形而上”起来，她开始带领团队做大量的企业文化建设工作。在白文杰看来，人力资源管理做到一定程度之后，不仅仅是通过自己的努力让员工感觉在企业有发展前途，而且要感觉到为公司服务是非常骄傲的事情，同样也能感觉到来自公司的感激和认可。她希望公司内部员工之间，上下级之间，都能够感觉到相互感激的气氛。
2006年，人力资源部又着重对IBM的价值观进行了宣传，并倡导员工能在企业文化和工作流程上有所创新，能提出建设性的想法。除此之外，人力资源部发起了对残疾员工提供平等雇佣机会、为女性大学生提供奖学金、在公司内部打造“员工明星”等项目，每月还会出一个HR月刊，每期主题的内容都跟公司的业务和员工的工作、生活息息相关。这些努力使人力资源部在员工心目中的形象变得非常有亲和力，也让白文杰感觉到了另一种成就感。
“所有这些灵感来自于我们HR对业务的了解和大家的经验，同事们经常进行头脑风暴，大家群策群力为员工提供更加人性化的服务。”白文杰说。
有容乃大，无欲则刚
白文杰在IBM人力资源部门踏踏实实地工作了十多年，回顾自己走过的历程，她特别喜欢“有容乃大，无欲则刚”这句座右铭，认为做好一个HR最重要的就是要有宽容的胸怀、做事的原则和自律的职业道德，即“职业为人，职责做事”。
为什么要追求“有容乃大”呢?白文杰这样解释：IBM是一家优秀的公司，很多员工都有很高的学历，都是非常优秀的人才，每个人都会从自己的角度考虑问题，在这样一个多元化的群体当中，HR一定要学会包容。尤其HR肩负为企业选择接班人的重任，一定要掌握好公司选人的原则，不能仅凭个人喜好来看人。
对于“无欲则刚”，白文杰认为，HR在做任何项目的时候，都要把自己摆在利害关系之外，要站在员工的角度去思考，不能老想着自己在这个项目当中会得到或失去什么，只有抱着“吃亏就是沾光”的心态才会得到员工的尊重。有一次，人力资源部获得一个亚太区的总经理大奖，奖励团队一个名额去夏威夷度假，老板让白文杰去，结果白文杰把机会让给了同事。
白文杰还主张HR做事一定要恪守职业道德，因为HR是公司里重要的监督部门，很多员工反映的问题会集中到这里;HR也是公司里重要的权力部门之 ，不能有任何行贿或受贿的行为，做任何事情不能违反职业道德和商业道德。否则，一时贪图小便宜，就很容易把自己的职业发展道路走偏了。
作者：陈 斌
1、负责做好本班组的考勤工作，每月25日前应将全班人员的出勤表上报。
2、负责做好本班组人员的年休假调配工作，协调人员休假合理分配，在不影响工作情况下，应鼓励人员正常休假。
3、严格对各类人员的出勤考核，对违反公司规定的不良现象，应坚决考核，对迟到、早退按公司有关规章制度进行处罚。
4、对本班组人员中有特殊原因或特殊困难要求调班的，应尽量控制好尺度，在保证安全生产的前提下，向上级汇报同意后，才可同意。
5、带头遵守劳动纪律，作出表率，协助班长做好全班考核工作。
6、协助班长落实各项经济技术指标，负责本班组计划任务的统计、考核、上报工作。
7、做好原始记录，健全管好台帐，协助班长召开经济活动分析会。
库房管理员职责
1、负责备品备件、工具材料和安全用具的领用，保管工作，建立材料领用记录簿和工具、清册，领用手续清楚，余额正确。
2、负责制定备品备件，材料计划，按时上报。
3、保证备品备件存放安全、清洁，各类备品备件均应按标签定置存放整齐。
4、负责本班组各种规格备品备件的分类，以及各种工具材料和安全用具的分类，对易耗的备品备件应提前备足。
5、负责本班组的各类公用工具保管、健全、定期检查，对缺少或损坏的公用工具应及时领取领料单更换。
6、对班组的公用仪表、仪器应每月定期检查，不合格的仪表、仪器，应立即停止使用，并报告班长。
7、对本班组的公用工具，公用仪表、仪器，应保持清洁，定置安放整齐。
8、每月月底对全站的备品备件，公用用具，仪表、仪器进行全面检查，并登陆检查结果。
技术质量培训员职责
1、制定并实施年、季、月技术培训计划，每季应至少进行一次技术讲课。
2、组织全班人员搞好技术培训，每月组织班组人员进行事故预想，反事故演习，技术问答及现场考问等各项培训工作。
4、帮助督促班员经常学习技术、业务，推动班员提高技术业务水平和掌握必要的理论知识。
5、新设备投运前，做好设备运行前的业务培训工作 ，并向有关方面受齐新设备的技术说明和规范要求。及时向本班组人员进行培训。
6、凡班组人员对设备规范、技术要求和规程的学习中有问题提出，应尽力帮助解答，或将问题汇总，报告上级培训技术人员，请予解答和讲解。
7、协助班长、主管部门做好班员的各类学习和考试，推动新进人员培训计划的实施。
8、协助班长搞好工程技术的质量管理检查检修工艺规程执行情况，使各项检修达到质量，对每月技术问答，事故预想的审查和评语，并做好统计。
9、保管好站公用培训资料和技术书籍，负责组织班组QC小组活动，提高全面质量管理水平。
10、对本班组各类人员建立技术档案，上岗考试，技术培训，技术职称等。
安全员职责
1、安全员是班长安全生产工作方面助手，协助班长全面做好安全工作，对安全工作负有重要的管理责任，是安全生产的主要责任人。
2、熟悉国家电力公司“国家电网公司电力安全工作规程”、“安全生产工作规定”、“电业生产事故调查规程”及“变电运行规程”、“现场运行规程”等相关规程。
3、熟悉全班安全互保责任书并提出适当的安全互保范围。
4、掌握全班人员的安全思想状况，针对人员安全思想状况，及时向班长提出预警。
5、掌握全班的设备安全运行状况，熟悉各工程中的危险点、危险源，针对设备以上情况、缺陷、薄弱环节，提出安全措施，落实反措。
6、带头模范执行安全工作规程和各项安全制度，积极参加安全网活动。正确反映本班安全情况和传达上级布置的安全工作，并协助班长做好落实工作。
7、督促各组织每周一次安全活动的正常开展，和班长一起商量安全活动计划。有计划地安排学习安规、安全工作制度;阅读、讨论事故通报，安全简报;结合本班情况提出防范措施，监督落实;每月检查整理一次安全活动记录。
8、班内发生不安全情况和事故应协助班长和部门安监员进行调查，立即召开会议分析，并拟写书面报告上级。
9、协助班长组织分析各种不安全现象，坚持“三不放过”。对违章作业予以制止，批评并及时汇报。
10、负责拟写新进人员的安规学习和人工急救法学习的计划。
11、负责每月班组的安全资料统计、存档及上报。
12、负责本班组的安全工器具的检查和维护管理，掌握各安全工器具的试验周期，并做好定置管理和台帐工作，对超周期和不合格的安全工器具应停止使用，即报告班长。
政治宣传员职责
1、协助班长做好本班组职工的思想政治工作，使全班同志不断提高政治觉悟。
2、宣传党的四项基本原则，加强班组思想政治工作，班组成员做到爱党、爱国、爱厂、爱岗，不断推进班组精神文明建设，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。
3、认真组织政治学习，宣传党的路线、方针、政策及上级规定的其他学习内容，不断提高班组成员的思想觉悟，保证各项生产和工作任务的完成。
4、以“安全优质供用电，人民电业为人民”为主题，深入开展创建文明行业活动，加强法纪教育，遵守社会公德和职业道德。
5、积极开展创建“青年文明号”、争当“岗位能手”活动，鼓励职工学习科学、文化、技术，比安全、比质量、比效益、比贡献，正确处理好国家、集体、个人三者利益关系。
6、做好思想政治工作，经常开展谈心活动，形成互相关心、互相帮助的良好风气。
7、加强纪律教育，讲文明礼貌，树立良好的班风。
8、积极开展有利于增进职工身心健康的文体活动，丰富生活，陶冶情操。
生活福利员职责
1、 负责本班有关票证、工资、奖金和劳保用品的领取与分发工作，搞
好班组集体福利，记好生活台帐。
2、 协助班长了解职工生活情况，办好职工互助会，积极开展互助互济
活动。
3、
4、 配合医务部门，做好防病保健工作。 积极做好宣传晚婚晚育工作，帮助职工正确处理恋爱、婚姻和家庭
的问题。
5、 对照“文明班站”的要求，组织班员搞好环境卫生和绿化、美化工
作。
供销部计划员、核算员的职责和权限
职责：
1、 负责收集各车间(部门)的各种计划，相关制度及有关文件并分类建档保存;
2、 负责编制年度采购计划，月份采购计划、临时采购计划及紧急采购计划，资金申请计划;负责编制年度销售计划，月份销售计划，年度运输计划，月份运输计划;
3、 负责各单位付款资金单的填制、会签并报送的工作;
4、 负责合同的分类统计保管工作;
5、 负责编制材料计划价格手册;
6、 负责对所有票据价格与合同价格的核对，并对票据进行审核、整理、粘贴、会签、报送相关部门;
7、 负责原材料、辅助材料的月末稽核工作，并及时准确的报送物资收、发、存汇总表;
8、 分类收集、保管各种统计报表、原始记录及传真;
9、 收集报送有关市场信息;
10、 参与财务组织的月份、季度、年度仓库物资的盘点工作;
11、 负责制定低值易耗品的储备定额;
12、 负责整理存档保管客户档案资料及合格部分承包方的档案资料;
第三页 权限：
1、 有权监督采购的价格、质量等工作，并提出合理性建议。
2、 有权参与和监督材料入库工作，对质量不合格的产品严禁入库;
3、 的采购。
有权督促采购员及时对计划内采购的材料进行准确、及时
第四页
车间核算、质量统计人员职责
1. 编制车间成本计划，并将成本指标(定额)分解落实到车间、班组。
2. 按照成本核算规程，及时正确结算各半成品或产品的车间成本，编制成本计算报表。
3. 搜集有关成本资料，定期进行成本分析和预测，每月配合车间主管召开本车间经济活
动分析会议，肯定成绩，找出存在的问题，研究改进意见。
4. 深入班、组，了解生产工艺、成本情况，指导车间、班组记录员开展核算工作。
5. 做好公司会计助手，提供完整的、真实的车间成本核算各项账表。
6. 按质量、产品标准，监督控制其标准含量，提高成品合格率、设备利用率。
7. 做好相关工序的质量统计，掌握质量统计技术，学会质量成本分析，具备质量分析的
能力，正确采取预防/纠正措施。
8. 建立编制生产台账、材料耗用台账，完成产品入库台账，做到每天看成本(心中有数)，
每周算成本(来得及补救)，每月降成本(不得超出成本预算)。
9. 监督检查各班组考勤记录及相关财务、质量原始记录的相容性、真实性、准确性。
10. 核对工资月报表及车间各相关人员的所有月报表，参与定期或不定期盘存工作。
为了加强岗位价值管理的精细化，确保岗位价值核算员每项工作内容有章可循，做到公平、公正、公开，恪尽职守，特制定核算员岗位职责。
一、核算员岗位职责
1、熟悉岗位价值的一整套流程，热爱本岗位，对核算工作能够熟练操作，认真贯彻执行岗位价值制度，做好本队职工的岗位核算工作。
2、每日及时整理班组工作量得分、各岗位岗位绩效考核、职工个人行为考核表、班组奖罚分，并将分数输入岗位价值软件。
3、每日及时的填写，做到公正公开。
4、核算员应对职工关于自己的岗位价值核算疑问给予解释。
5、核算员不得徇私，随意增减职工分数。
6、做好数据的备案整理工作，做到每项数据都有案可查。
7、核算员有责任对岗位价值的进一步完善提供合理的建议。
8、岗位价值核算员由办事员兼任。
二、核算员工作流程：
1、每天上班时间必须严格根据一号煤矿规定上班时间
到岗，不迟到、不早退。
2、每天按时到岗，将各考核分值在核算中心规定时间10点半之前输入至系统，否则按照核算中心制定有关处罚条例进行处罚。
3、核算员在输入员工作业计分时，要仔细认真，避免造成错误，否则对所造成的后果自行承担。
4、对没有及时分分的班组，核算员要敦促班组长，对一些有疑问的分，要及时与班长沟通，弄清之后，方可上分。
5、在操作过程中如果发现不合理的地方，要及时汇报与核算委员会。
为了加强岗位价值管理的精细化，确保岗位价值核算员每项工作内容有章可循，做到公平、公正、公开，恪尽职守，特制定核算员岗位职责。
一、核算员岗位职责
1、熟悉岗位价值的一整套流程，热爱本岗位，对核算工作能够熟练操作，认真贯彻执行岗位价值制度，做好本队职工的岗位核算工作。
2、每日及时整理班组工作量得分、各岗位岗位绩效考核、职工个人行为考核表、班组奖罚分，并将分数输入岗位价值软件。
3、每日及时的填写，做到公正公开。
4、核算员应对职工关于自己的岗位价值核算疑问给予解释。
5、核算员不得徇私，随意增减职工分数。
6、做好数据的备案整理工作，做到每项数据都有案可查。
7、核算员有责任对岗位价值的进一步完善提供合理的建议。
8、岗位价值核算员由办事员兼任。
二、核算员工作流程：
1、每天上班时间必须严格根据一号煤矿规定上班时间
到岗，不迟到、不早退。
2、每天按时到岗，将各考核分值在核算中心规定时间10点半之前输入至系统，否则按照核算中心制定有关处罚条例进行处罚。
3、核算员在输入员工作业计分时，要仔细认真，避免造成错误，否则对所造成的后果自行承担。
4、对没有及时分分的班组，核算员要敦促班组长，对一些有疑问的分，要及时与班长沟通，弄清之后，方可上分。
5、在操作过程中如果发现不合理的地方，要及时汇报与核算委员会。
一、 负责所辖项目真实、准确反映材料消耗、费用支出，直接
对财务经理负责。
二、 审核每月材料消耗汇总单，监督材料合理使用。
三、 工程量统计(每月二十五日)
四、 核对工资支付。
五、 采取计划成本法进行日常核算(基础、主体、内外装修装
饰)，不断完善工程成本的预算结算法。
六、 收集整理各类文件，工程变更等有关工程费用资料，及时向部门经理反馈执行情况。
七、 项目竣工后，参与项目决算和成本核算、分析， 并在施
工过程中参与考核成本责任人。
八、 完成临时交办的任务，积极配合其它部门的工作。
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