《开展优质护理服务前后“患者满意”情况调查分析》
【摘 要】目的：研究开展优质护理服务前后“患者满意”情况调查分析。方法：调查以问卷的形式，调查表由我院自行设计，分别在优质护理服务活动开展前后，由11个病区的患者填写调查问卷。结果：在推行优质护理服务工作前问卷调查结果显示患者的满意度评分为(52.87±6.10)分，开展优质护理服务工作后评分为(54.81±5.14)分，明显高于开展前，且差异明显(P<0.05)，具有统计学意义。推行优质护理服务前后，问卷中患者对接受的康复指导、护理干预及生活照顾等服务项目的评分情况比较差异明显(P<0.05)，对护理人员的操作技术水平、住院环境、换药及巡视间隔时间等内容均无明显差异(P>0.05)。结论：医院大力推行优质护理服务可增强护理工作人员的责任心，能够不断提高科室的综合护理水平，进而有效提高患者的满意度。
【关键词】优质护理;患者满意;调查
随着国内人们生活水平的不断提高，人们对医疗水平的要求越来越高，不但更加关注疾病的诊治技术水平，同时也更加注重医院的护理服务水平[1]。《2011年公立医院改革试点工作安排》中要求各公立医院改革要以患者为中心，提倡优质护理服务管理理念，努力为广大患者提供更加优质、满意和安全的医疗护理服务。为贯彻和落实上述要求和部署，结合我院我实际情况，制定了优质护理服务方案，丰富并规范了相应的服务工作内容，从而在加强常规护理工作的基础上，不断提高科室的综合护理水平，做到满意患者、满意家属和满意社会，有效提高患者的满意度[2]。我院优质护理服务方案及工作内容制定后，并于2010年8月在我科全面推行，在该活动开展前后，调查和记录患者对护理工作的满意度，从而深入了解该项工作的推行效果和意义。
1 临床资料
1.1调查方法及对象 调查以问卷的形式，调查表由我院自行设计。在优质护理服务活动开展前，由11个病区的患者填写调查问卷，共回收260份，推行优质护理服务活动后，由同病区患者进行问卷填写，共回收276份。
1.2问卷内容 调查问卷由我院专家自行编制，并经组织讨论一致通过，其内容包括11条项目和5个主题：生活护理、住院环境、健康教育指导、技术工作及其它为5个主题。患者对各项工作的评价标准包括：非常满意、满意、比较满意、不满意及不需要。此外问卷中还要对管床护士及护士长进行评价，评分等级分为[3]：非常熟悉、一般熟悉及不认识三个级别。
1.3评价方法 问卷中患者未选择的项目及选择为“不需要”的项目不统计在内。各项内容的评分分为4个等级：1分为不满意，2分为一般，3分为较满意，4分为非常满意。患者对护理人员及护士长的为评分分为3个级别：1分为不认识，2分为一般熟悉，3分为非常熟悉。统计和计算每项内容的平均分，计算出问卷的总分数。问卷总分数最低为17分，最高为66分，总分数越高说明患者的满意度越高。
1.4统计学处理 统计处理采用配对u检验。
2 结果
在推行优质护理服务工作前问卷调查结果显示患者的满意度评分为(52.87±6.10)分，开展优质护理服务工作后评分为(54.81±5.14)分，明显高于开展前，且差异明显(P<0.05)，具有统计学意义。推行优质护理服务前后，问卷中患者对接受的康复指导、护理干预及生活照顾等服务项目的评分情况比较差异明显(P<0.05)，对护理人员的操作技术水平、住院环境、换药及巡视间隔时间等内容均无明显差异，P>0.05。具体数据如表1所示。
3 讨论
为进一步落实护理工作管理责任，完善各项制度，转变传统观念，有效推行优质护理服务，进而有效提高护理服务质量及患者的满意度，要做到：⑴优质护理服务工作的开展是一个有步骤、有计划的过程，要开展相关知识教育，使每位护理工作人员真正理解优质护理的概念，从根本上转变思想意识，从而主动投入到优质护理工作的推行中去，逐渐深入到日常护理工作中的每个细节[4]。由专人负责住院患者在整个住院期间的疾病诊断、治疗、药物供给、康复训练、健康指导等，以及重症患者的生活护理(包括：洗漱、喂饭、擦背、洗头及剪指甲等)要由护理人员全面负责，同时注重服务的细节，优化服务流程，从而提高护理服务质量。⑵优质护理服务活动的开展要以患者为主体，以责任包干制落实到每位护士，每位护士要对自己包干的患者负全面责任。整合基础护理、病情观察、治疗、沟能和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务[5]。同时科室结合护士分层管理的要求，根据患者病情轻重、护理难度和技术要求的不同，安排不同层次的责任护士负责相应患者的护理工作，原则上危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应的要求。每位护士负责患者数不超过8人[6]。⑶科室開展“健康教育指导”工作，并建立“健康教育指导小组”，主要负责科室健康教育资料及教育处方的制定与修订，并对科内护士进行宣教的培训、考查、落实。
随着国内人们生活水平的不断提高，人们对医疗水平的要求越来越高，患者在住院过程中已不再以单一的疾病医治为目的，越来越注重医院的护理服务水平及相关健康知识的指导和宣教。医院大力推行优质护理服务可增强护理工作人员的责任心，能够不断提高科室的综合护理水平，进而有效提高患者的满意度。
参考文献：
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[6] 谢玮伟，陈峰，陈湘玉. 南京地区部分护士工作压力与工作满意度的调查分析[J]. 解放军护理杂志. 2009(18) ：155-156
作者：李冬梅
摘要：目的：了解粤西地区农村基本公共卫生服务开展利用情况，为基本公共卫生服务的推进提供对策建议。方法：采用随机抽样法抽取粤西地区12个乡镇进行问卷调查。结果：①各地区均开展了不同程度的基本公共卫生服务，但开展程度存在地区间差异;②不同区县的基本公共卫生服务利用程度存在差异，卫生站/室是农村居民的手诊机构;③农村居民对基本公共卫生服务的认识较好，认知水平越高，越愿意接受基本公共卫生服务。结论：粤西地区农村基本公共卫生服务开展状况良好，但仍有必要继续采取多元化手段落实基本公共卫生服务，从群众实际需求出发健全农村卫生服务体系。
关键词：公共卫生服务;农村;粤西地区
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[文献标识码]A
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在新医改方案中，对有关农村基本公共卫生服务的开展内容做出了明确的指示，具体：普及共卫生服务，优化城乡公共卫生服务结构及内容，为城乡局面提供各种基本公共卫生服务，如健康教育、疾病防控、计划生育及妇幼保健等。分析新医改方案内容可知，农村已成为开展基本公共卫生服务的重点区域。本文以粤西地区为例，调查分析了该地农村基本公共卫生服务的开展利用情况，并提出了若干建议，详细报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料采用随机抽样法抽取粤西地区3个区县的12个乡镇(1个区县抽取4个乡镇)，收集相关函调数据、入户调查数据。①函调数据。该项数据源于粤西地区12个乡镇，调查内容：妇幼保健工作的开展情况、预防接种及计划生育、疾病防治、服务人口等。②入户调查数据。采用随机抽样法从12个乡镇中选择3个乡镇10个村开展入户调查，调查内容：参与调查的人口基本信息、公共卫生服务认知程度与开展利用情况。
1.2研究方法创建数据库，并运用统计学软件SPSS18.0对相关数据进行分析。分析方法：多因素方差分析、描述性分析等。
2 结果
2.1调查对象基本情况数据分为函调数据与入户调查数据。函调数据：包括了3个区县的12個乡镇，分别用A1、A2、A3来指代区县。入户调查数据：共收回有效问卷256份，男108人(42.19%)，女148人(57.81%);5人小于25岁(1.95%)，31人25-35岁(12.11%)，39人36～45岁(15.23%)，55人46-55岁(21.48%)，81人56～65岁(31.64%)，45人66岁以上(17.58%);90人文化程度为小学及以下(35.16%)，97人初中(37.89%)，45人高中(17.58%)，24人大专及以上(9.37%)。
2.2各区县公共卫生服务开展利用情况分析对3个区县各乡镇的卫生服务开展比例分析发现，各地区均开展了不同程度的基本公共卫生服务，但开展程度存在地区间差异(P<0.05)。不同区县的基本公共卫生服务利用程度存在差异，卫生站，室是农村居民的首诊机构。各乡镇预防接种利用率最高，均为100%，而计划生育开展利用率较低，A1、A2、A3区的开展利用率各为75%、75%、50%。从地区的角度分析，A1区妊娠合并症转诊服务及儿童生长发育监测服务的利用率较低;A2区两癌筛查服务、儿童生长发育监测服务的利用率较低;A3区计划生育、两癌筛查利用率较低。
2.3农村居民认知度分析从两个方面对农村居民的基本公共卫生服务认知度做了分析，具体：是否愿意接受基本公共卫生服务，结果分为十分愿意、愿意及不愿意、极不愿意四种，各赋值1分、2分、3分、4分;觉得公共卫生服务的开展是否有必要，结果分为很有必要、必要、不必要及很不必要四种，各赋值1分、2分、3分、4分。结果显示，A1区对公共卫生服务的平均愿意度分值为1.325，A2区为1.516，A3区为1.353，三区愿意度分值均介于1～2分间;A1区对公共卫生服务的平均必要度分值为1.463，A2区为1.447，A3区为1.379，三区愿意度分值均介于1～2分间。由此可知，农村居民对基本公共卫生服务的认识较好，认知水平越高，越愿意接受基本公共卫生服务。
3 讨论
基本公共卫生服务项目的开展，是实现基本公共卫生服务均等化的重要一环，是医改政策深化推进的重要保障。就目前所调查地区的实际情况而言，尚存在供给短缺与分配不均等现象，尽管基本公共卫生服务项目取得了一定的开展成效，但各地区之间基础设施建设、经济发展水平之间的差异造成了地区间公共卫生服务开展水平的不同。从本次调查来看，影响一个地区公共卫生服务水平的因素是多样的，但总结起来无外乎以下几点：人员方面，制度方面，设施方面，资金方面。因此，政府有必要建立规范的规章制度，引导基本公共卫生服务项目的开展，对基层医务人员进行培训，提高其整体素质，再增加适当的资金投入，确保医疗卫生设备的配置到位。
从调查来看，农村居民对公共卫生服务的认知普遍偏低，地区间差异也很明显，其原因就在于宣传教育不到位，农村居民对公共卫生服务的认知越少，其主动参加公共卫生服务的意愿就越低。因此，有必要加大宣传力度，通过报刊、电视、广播等形式做宣传，村卫生室，乡镇卫生所也可以为农民免费提供宣传材料，或是开展免费服务项目，逐渐使农民认识到参与公共卫生服务的重要性。
乡镇卫生机构是农民的首诊机构，其最明显的优势就是就医快，收费低，贴近群众。因此，必须提高对这些基层卫生机构的资金和设备支持，优化基层医疗资源配置，提高其医疗服务能力，最终使农民居民享有均等化的公共卫生服务。
总而言之，从本次调查来看，粤西地区农村基本公共卫生服务开展状况良好，但仍有必要继续采取多元化手段落实基本公共卫生服务，从群众实际需求出发健全农村卫生服务体系。
作者：吴运才
【关键词】优质护理服务示范工程;创建活动;情况汇总
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.420
在上级业务部门的支持帮助下，我院积极开展优质护理服务示范工程创建活动，2012年在成功开展9个“优质护理服务试点病房”的基础上在全院全面铺开，医院领导给予大力支持，护理部多措并举，后勤支持系统到位，试点病房的护士长和全体护理人员积极努力，创建优质护理服务示范工程进展顺利，成效显著。现就我院开展优质护理服务示范工程创建活动情况进行简要总结。
1加强医院组织领导
1.1成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，各有关部门职责清晰，分工协作，积极协调解决护理工作中存在的有关问题。
1.2医院多次召开动员大会，宣传动员使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
1.3院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，不断提升服务质量。
2后勤支持保障措施到位
2.1院长定期召开办公会，研究增加护士工资、奖金等福利待遇，实行同工同酬，2012年先后2次为合同护士增加工资300元，增加护士数量12名，充实临床一线护士数量，稳定临床一線护士队伍。
2.2建立健全支持保障系统，形成全院职能、后勤围着临床转，医技、临床人员围着病人转，全院工作服务于临床的格局。医院消毒供应中心为病房提供下收下送服务;病房使用的口服药品、静脉用药由药房统一配送;物资领取由总务后勤部门送货上门;减少病房护士从事非护理工作，增加病房护士为患者提供直接护理服务的时间，逐步实现将时间还给护士，将护士还给病人的目标。
2.3配备基础护理用具先后配备了洗头车、多功能车等基础护理用具、设备，更好的落实基础护理服务项目，为病人提供护理服务。
3创新护理管理，加强护理服务
根据我院实际，护理部制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，明确进度安排，多措并举，扎实推进，做到有效的落实。
3.1护理部结合新一轮医院等级评审工作，修订完善了护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理技术规范及标准，护理应急预案，临床护理操作技术并发症及处理等作业文件，编制成册，下发全院。
3.2建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作流程、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、落实分层管理，体现能级对应。
3.3落实护理管理职能，根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系，实施院长领导下的护理部、病房护士长二级垂直管理。护理部对全院护理工作质量进行监督考核，每月不定期的下科抽查，每月底必查，每月对示范病房工作开展情况进行综合评价一次，每季度全面大检查一次。护理部并对全院护理人员进行管理，包括护士的评优、晋升等。
3.4公示并落实服务项目根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求，结合我院病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在各示范病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。
3.5合理配置护士，护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况，能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，并建立了机动护士人力资源库，随时保证全院护理应急需要和调配。病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心，但是，随着全院优质护理示范病房全面推开及我院整体业务水平不断提高，病员量的增加，护理人力尚需进一步充实。
3.6建立健全绩效考核制度，根据护士工作量、护理质量、患者满意度、护士业务能力等要素对护士进行综合考评。将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。本着质量第一、多劳多得、公平、公正、客观的原则，在执行医院整体绩效考核分配制度的基础上，给予科室护士长对全科护理人员进行绩效二次分配的权利，实行“以病人为中心”的绩效考核分配原则。充分挖掘护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，体现多劳多得、优劳优酬。
3.7加强基础护理和专科护理，通过夯实基础护理带动专科护理，从而提高护理服务质量。重视与病人的沟通，通过护士的专业知识，观察和掌握患者第一手病情资料，及早发现病人病情变化，并及时反馈给医生，第一时间进行处置。真正把护士还给病人。为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。基础护理项目界定：指导思想：按需施护，有自理能力的不要求生活护理全部由护士去做，而是让护士有更多的时间在病房适时的提供协助，满足需求，生活不能自理的、危重病人的基础护理一定要落实。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。医院重视专科护理培训，全院现已培养重症专科护士1名、肿瘤专科护士1名、手术室专科护士1名、急诊专科护士1名、PICC置管专科护士1名;同时全院成立8个专业护理组：输液给药专业组、压疮护理专业组、肿瘤专业组、糖尿病专业组、重症监护专业组、PICC置管专业组、健康教育专业组，每个小组定期组织活动及系统培训，每季至少开展活动一次。各专业小组从规范操作程序和标准、建立评分系统、提高护士的专业素质、提高病人的满意度入手，在关注相关护理专业最新护理进展的同时，将其应用于实践，如压疮专业组已建立评分系统，进行全院会诊，为病人解决难题。每小组年底向全院护理人员展示汇报一次，对在实践中已总结成型的经验，及时以文字的形式提交护理部全院推开，发展专科护理，提高护理质量。
3.8通过改革临床护理模式，全面履行护理职责，实行责任制整体护理——责任护士包床到人，护士对病情观察更加仔细，充分满足患者需求;推进护理人员分层使用;病房护士长进行了工作流程和排班模式的大胆创新，实行24小时APN连续排班，减少交接次数，APN弹性排班，满足护患双方需求;在人力仍不足的情况下，最大限度的增加午夜班值班人员，通过分工方式的改变，把病情观察、治疗性护理、康复护理、基础护理、心理护理、健康指导等柔和在一起，给病人提供真正意义的、连续性的、延续性的整体护理。
3.9优化流程，方便护士、减少护士跑腿浪费现象各示范病房，建立流动服务站，给每名责任护士配备一辆多功能车，护士工作地点在病人身边随时提供服务，满足病人需求。
3.10通过多种途径收集病人的意见及建议，不断改进护理服务护理部每月到病人床前发放满意度调查表，在院病人覆盖率60%以上;各护理单元护士长每周发放问卷一次，每月召开一次工休座谈会，出院后由护士长和责任护士电话回访。
4成效
全院护理人员在护士长带领下，齐心协力，不断加深对开展优质护理服务目的和意义的认识，深化“以病人为中心”的服务理念，护理部创新举措积极推进取得了有目共睹的成效，优质护理服务加强了医护配合，提高了护理质量，保障了护理安全，医生和护士的满意度都显著上升。但我们也存在很多的不足，由于人力不足，液体按铃叫换，护士巡视不到位的情况，在高峰时段时有出现，基础护理措施还没有完全落实到位，在将来的工作中，我们要借医院等级评审的东风，不断完善，将优质护理示范工程扎扎实实做好。
作者：庄金玲
靖西县开展党员志愿者
创先争优服务活动情况汇报
按照自治区和市的统一部署，靖西县精心组织，周密部署，迅速行动，采取三项措施扎实推进党员志愿者服务行动。
一、广泛发动，组建队伍。
我县以韦寿增精神为宣传抓手，围绕“关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐”的主题，发挥广大党员的先锋模范和战斗堡垒作用，以系统为单位宣传发动，组织力量深入周边街道、社区、厂矿、企业、学校、村镇等进行调研走访，了解群众的服务需求，收集群众需求信息，掌握服务对象情况，并结合本系统本单位的职责，将本系统中服务本领强精通业务的优秀党员吸引到服务队中来，组织精干力量组建本系统的党员志愿服务队。全县共组建7个服务队，共有党员自愿者208人，分成科普教育服务队，有志愿者22人、医疗救助服务队，有党员志愿者68人、环卫服务队，有党员志愿者16人、法律、政策援助服务队，有党员志愿者91人、社会公益服务队，有党员志愿者208人、扶贫帮困服务队，有党员志愿者208人、创业致富技术指导服务队，有党员志愿者81人。并在县创先争优办公室成立党员自愿者服务指导小组，统一协调各服务队开展服务活动。
二、及时启动，搭建平台。
党员自愿者服务队组建后，我县于2011年7月10日开展服务行动启动仪式，启动仪式当天，县卫生局牵头医疗救助服务队，在我县中山休闲广场开展医疗义诊服务，共有113位群众享受到了这次服务行动的帮助。服务行动启动后我县的7个服务队即步入正轨，并将党员自愿服务指导小组办公室电话在各乡镇、社区公布，方便及时了解群众需求，了解开展服务行动的实效和群众的评价，努力提高服务质量。
三、深入基层，效果显著。
我县的服务队深入基层，开展服务行动，由县农业局牵头，创业致富技术指导、扶贫帮困两个服务队深入乡镇开展水果、甘蔗、烤烟种植技术培训服务9次，共发放宣传资料1760份，共培训596人次，接受咨询1260人次，群众掌握技术后科学种植，为全县的经济建设起到良好的促进作用，效果显著。设立了19个便民服务点，创业技术指导服务队还与南坡乡的水果种植基地进行结对共建，长期帮扶，为其提供全程技术指导。
下步打算：我们将在完善各项制度，形成长效机制上下功夫。
1、大力宣传，发动党员踊跃参与到志愿者服务行动中来，完善志愿者的吸收，发挥党员志愿者服务的核心和示范作用，着眼于吸引更多的群众参与志愿者服务。
2、建立党员志愿者登记、审核、分组制度，形成合力。
3、健全组织工作，各系统通过深入调研，拓宽信息通道，了解群众需求，确定服务项目，确保为群众提供所需、所想、所急、所盼的贴心服务，服务前有针对性的对服务队伍进行培训，精心组织努力提高服务的质量。
4、灵活提供服务方式，机关党员结合深化“结对共建”、“定点扶贫”等活动，围绕经济社会发展和民生问题，开展政策宣传，结对帮扶农村和企业困难群众、弱势群体，做好长期帮扶服务。利用本单位资源优势帮助广大群众掌握农村实用技术、提高经营管理水平，帮助其依托科技创业致富。
5、建立工作交流制度，各服务队之间经常进行服务经验交流，和服务对象间进行交流，认真听取服务对象的评价，服务后及时总结经验，创新工作方法。
6、建立激励制度，年底对开展自愿服务效果显著的服务队或个人进行表彰。
7、做好服务规划，扎实开展服务项目。
我县将不断完善各项制度，加强党员志愿者的教育管理，促进党员志愿者服务走向制度化、规范化、科学化，不断把全县创先争优活动引向深入。
靖西县创先争优办
2011年7月18日
XX县水利局
党员志愿者服务行动开展情况汇报
为充分发挥广大共产党员在创先争优活动中的先锋模范带头作用，根据XX市创先争优活动领导小组《关于在创先争优活动中广泛开展党员志愿者服务行动的意见》(来创组办通字[2011]7号)和县创先争优办统一安排部署，围绕“关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐”为主题，从我局实际出发，认真开展党员志愿者服务活动，现将具体工作汇报如下：
一、统一思想，提高认识，确定党员志愿服务目标 按照县组织部认真学习传达了全区关于在创先争优活动中广泛开展党员志愿者服务活动相关会议精神，以“关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐”为主题，统一了思想，提高了认识，并就如何做好我局党员志愿者服务工作进行了讨论，制定了开展我局党员志愿活动的工作方案，明确了做好党员志愿服务的工作思路，充分发挥党员志愿者队伍的带头作用，建立健全长效机制，把局里有爱心的党员动员起来，团结起来，组织起来，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相推出，造福于人民，切实为建设和谐XX、构建和谐社会服务。
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二、健全机制，规范管理，探索志愿服务的创新发展模式
按照县委统一安排，我局成立了XX县水利局党员志愿者服务队，按照自愿性、无偿性、务实性、规范性四个原则，认真做好规范志愿者招募、登记、组建工作。目前，全局党员志愿者达到32名，使广大党员志愿者从此有了志愿服务的“身份证”。我们还建立了党员志愿者服务档案，建立了党员志愿服务登记制度，记录每一位志愿者工作情况，并定时以电话询问的形式向被服务者了解服务质量、服务时间，客观认定志愿者服务时数与工作水平。
三、分解任务，层层落实，充分发挥示范效应 根据志愿者活动要求，坚持以人为本，树立品牌，围绕“群众需要、党的需要、志愿者所能”，党支部牵头分解任务，明确目标，周密部署，形成了水利局志愿者服务队工作计划与工作责任安排表，并将各项工作落实到人，责任到人，定期调度，实现动态跟踪与监控，确保各项活动周密部署，按部就班，多而不乱，忙而有序，达到了预期的效果。
四、开展特色活动，务求工作实效
1、开展一系列便民公益活动。以“帮困解难、助弱应求、服务群众、奉献社会”为宗旨，围绕农民群众最实在、最普遍的需求，志愿者服务队组织开展了“支部+农村”一
2 对一的便民服务活动，党员志愿者一行人先后到罗秀镇潘村，以座谈的方式走访慰问五保户和特困党员，了解他们的经济收入情况及生活状况，并赠送给该村支农物资，价值8.96万元 ;帮助群众办实事好事、解决困难问题48件。
2、开展“党内关爱”活动。春节前夕，党支部领导班子带领党员志愿者冒着严寒，走访结对联系点罗秀镇潘村村委党总支进行慰问困难党员对象活动。这次慰问活动共慰问困难党员15户，共发放慰问金1500元。
3、积极开展政策宣传活动。我局党员志愿者通过举办培训班、召开座谈会、张贴标语、拉挂横幅、乡镇圩日举办政策宣传、文艺晚会等丰富多彩的形式，传达了中央一号文件精神和市委、市政府“强基兴农富民”政策。截止5月共举办培训会议5场次，培训农民120人;召开座谈会9次，收集到群众意见9条;利用技术咨询服务活动3次，服务群众1300多人次，发放政策宣传和技术资料20000多份，张贴各种宣传标语50多张，悬挂横幅8条。
4、广泛发动群众积极投入水利春修活动。2月12日、13日、18日、24日我局多次组织30多名党员志愿者与XX镇政府干部群众到XX村、XX镇XX村清淤水利渠道，发动群众完成水利渠道清淤10.1公里。抽调部分党员志愿者组成3个工作组深入11个乡(镇)开展开展抽水机电设备检修、
3 渠道斗闸门维修等工作。截止日前，累计修复水毁工程5处，斗闸门维修45座，维修机电泵48台，农村灌溉条件和人居环境进一步改善，全面完成春耕供水任务。
5、加大水库安全隐患排查治理工作力度。今年4月初，我县已经进入主汛期之前，党支部就带领党员志愿者利用周末时间，分组对全县85座水库汛前准备工作开展检查，对落实防汛工作责任制、水库值班房、水库防洪工程安全、防汛物料储备、在建度汛工程施工等方面进行重点检查，督促各乡镇逐座落实防洪应急预案、完善和落实防洪抢险措施、抢险队伍和物资，对存在安全隐患的工程加大修复力度和加强检查、观测，确保隐患排查不留死角，整治不留后患;切实做好病险和在建水库的安全度汛工作，确保水库防御工作全面到位。
通过开展党员志愿者服务活动，党组织的凝聚力不断增强，参加活动的党员大都能找到适合自己参加服务或得到服务的项目，党员志愿者服务工作得到了广大群众的普遍欢迎。在今后的工作中，我们将进一步解放思想，用科学发展观指导党员志愿服务，以人为本，认真工作，努力探索发挥党员先锋模范作用的长效机制。
党员志愿者服务活动工作总结
按照县创先争优暨“两抓一促”活动领导小组统一安排部署，党委政府高度重视、认真部署，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，从**情实际出发，充分发挥党员的先锋模范作用，认真开展党员志愿者服务活动，现将具体工作总结如下：
一、开展情况
1.开展烟叶辣椒种植志愿服务活动。党员志愿者服务队利用党员义务日和闲余时间到各村烟叶种植地，组织党员干部开展志愿服务活动，帮助种烟户联系农业技术人员，为广大烟农带去新技术、新知识。
2.开展保稳定、促和谐活动。党员志愿者服务队定期组织基层党员干部对联系村进行矛盾纠纷、治安隐患排查，并汇总上报，积极参与矛盾调解，及时解决各种不稳定因素;配合司法部门进行司法宣传，普及法律知识，提高民的法律意识。
3.深入开展“多助一”、“一帮一”活动。党员志愿者服务队响应乡党委的要求，开展了“多助一”、“一 - 1 -
帮一”活动。在活动中，以办实事、求实效为工作方针，深入开展了思想共建、文化共建、绿色共建、平安共建活动。目前，党员志愿者服务队深入35个行政村，每个党员联系一名困难户，给他们送技术，出点子，帮他们早日脱贫致富。
4.深入开展支持和服务新农村活动。在开展走进农户、走进农民、服务“三农”活动中，党员志愿者服务队队员为新农村建设提供智力支持，有的利用机关信息优势，为新农村建设提供致富支持，还有的开展送科技、文化、卫生下乡活动等等。有效地促进了新农村建设。
二、活动效果
1.扩大了机关党组织的影响。通过共产党员志愿者活动，拓展了党员服务基层、服务群众的平台，使机关党员服务群众意识更强、距离更近、作风更实。这对扩大机关党组织影响，充分发挥党员的先锋模范作用，加快**社会经济发展，起到推动作用。
2.机关党建工作更加活跃。通过共产党员志愿者活动，丰富和发展了新形势下党建工作的内容和形
式，寻求机关党建工作融入中心，服务发展的切入点，搭建党建工作有位有为的平台，使机关党建工作更加活跃，更加充满生机和活力。
3.有力的促进了社会经济发展。通过共产党员志愿者活动，对于动员机关广大共产党员积极投身加速构建和谐，促进全乡经济、政治、文化、社会、生态建设五位一体协调发展，起到积极作用，增强了党组织创造力、凝聚力和战斗力，
三、经验总结
一是坚持贴近基层群众。党员志愿者活动的实践表明，党员志愿者活动一定要贴近基层、贴近群众，只有这样，才能让党员们胜任有术，奉献有道。各党员志愿者服务队从贴近基层群众出发，有创新、有检查、有考核地推进党员志愿者活动;每个党员志愿者应发挥个人特长，提倡“志愿参加、无偿服务、志在奉献”的奉献社会精神，真正使保持共产党员先进性长效机制落在实处。
二是强化宣传力度。充分运用发放宣传彩页，悬挂宣传横幅、利用村部的广播等舆论阵地，深入挖掘
党员志愿者服务内涵，弘扬党员志愿者服务精神，宣传党员志愿者感人事迹，树立党员志愿者典型，创造浓厚的舆论氛围，进一步整合社会资源，带动广大群众共同促进经济发展和社会进步。
三是创新活动形式。党员志愿者服务活动应涵盖科教、文化、体育、卫生、治安、法律援助、信息咨询等各个领域，形成包括单项服务、双向服务、邻里互助服务、信息网络服务等多种服务形式。使党员志愿者活动收到了良好的效果。
大新公路管理局党总支
“党员志愿者服务月”活动开展情况报告
按《桂西公路管理局开展党员志愿者服务行动贯彻实施意见》的要求，我局组建了29人的党员志愿者队伍，通过组织培训、提升能力，以多种方式开展党员志愿者服务。现将有关情况报告如下：
一、规范管理，加强队伍建设。充分发挥我局党组织战斗堡垒作用，积极整合和规范党员志愿者队伍，做到四个“规范”。一是规范注册登记。填写了《党员志愿者登记表》，发放了统一制作的《党员志愿者活动证》，建立了志愿者档案库，派专人实施动态管理;二是规范队伍设置。按照组织需要、党员特长与意愿，组建各种类型的服务队，细化志愿服务项目，明确岗位职责，协调安排服务活动。三是规范服务标识。统一服务队旗、服装、活动情况登记簿等;四是规范教育培训。制定了党员志愿者管理制度，开展多种形式的学习培训，进一步提高服务水平。通过发放调查问卷、群众评议表和召开座谈会等形式，积极征求社区群众意见与建议，接受群众监督，提高服务针对性和服务质量。
二、公开承诺，激发内生动力。根据创先争优活动要求，我局党组织和党员志愿者均作出了服务项目具体承诺，并积极在活动中践行承诺。一是在公开承诺上，做到切实可行。党组织重点在服务社区群众、培育积极向上社区文化、帮助困难群众、建设平安和谐社区等方面作出承诺。党员立足发挥先锋模范作用，重点在提高服 1
务水平、维护群众利益、化解社会矛盾、参与文明创建和志愿服务等方面作出承诺。二是在践行承诺上，突出服务群众。组织广大党员志愿者积极参与新农村、人口普查、棚户区改造、文明创建、抢险救灾等多项中心工作;在文明创建中，组织社区工作人员和党员志愿者放弃休息时间，开展文明劝导，利用晚上时间采取喇叭喊话和上门宣传等方式，开展文明创建宣传;积极组织社区志愿者对弱势群体、困难学生开展帮扶，半年来，开展慰问活动5次，慰问孤残、重病、特困人员2户。目前全局党员志愿者共提出承诺事项5项，已践诺3项，走访慰问困难党员群众5人(次)，解决群众关心的生产生活问题5件。
三、创设载体，确保取得实效。创新载体，结合中心工作和全县重点工作，开展党员志愿者活动，努力增强活动实效。一是开展“访民情 解民忧 助发展 促和谐”活动。组织干部党员志愿者利用晚间、周末时间深入居民家中走访，与群众谈心交流，了解居民群众需求，征求意见与建议达5条，解决实际问题5件;二是开展“送温暖，献爱心”志愿服务行动。以助老、助残、助困服务项目为基础，以孤寡老人、残疾人、烈军属、生活困难的离退休人员和下岗职工、特困学生、国家优抚对象等困难群众为主要服务对象，在敬老院等公益机构及社区开展助老、助残、扶幼等志愿服务。三是开展法律援助和民生调解活动。组建法律咨询队、民事纠纷调解队，积极为居民宣传法律知识，提供法律援助服务。民事纠纷调解队主要由德高望重的老干部、老党员参与，他们利用自己的威望和熟练的调解技巧，主动承担社区民事纠纷的调解工作，发挥余热。四是
开展送信息上门活动。组建信息服务队，发挥熟悉就业信息优势作用，主动为社区的下岗职工、特困家庭人员提供就业信息，积极帮助他们开展就业工作。五是开展维稳活动。组建党员志愿者治安巡逻队，加强晚间、节假日等关键时段以及网吧、歌厅等重点地区的治安巡逻和监管，积极协助片警搞好辖区内的治安防范工作，帮助小区看门守院。六是开展爱心助学活动。成立“牵手成长”爱心助学党员志愿服务队，对全县特困学生开展爱心助学活动。七是开展“送健康进社区”服务活动。八是开展“送文化进社区”活动。开展重温党史、参观反腐图片展等等主题活动。开展篮球、羽毛球、乒乓球等体育活动。进一步活跃社区文化。
四、突出重点，服务城市建设。组织全局党员积极投身“文明创建当先锋”志愿服务活动中，发挥党组织和党员的先锋模范作用，服务文明创建活动。一是开展“洁净家园”行动。组织党员在文明创建所划分的责任区域开展志愿服务活动，协助环卫工人清扫街道，清除墙壁、电线杆等上的小广告，确保市容整洁;制止乱吐乱丢、乱倒污水等不良行为，引导市民养成良好的卫生习惯;劝导占道经营、乱摆摊、乱张贴、乱刻乱画、上乱牵乱挂物品等不文明行为进行，对破坏城市环境、损毁公用设施、扰乱城市秩序的行为及时举报和制止。二是开展维护交通秩序督导行动。劝导居民文明遵守交通规则，协助交警疏导交通，制止违章行为，引导市民文明出行。三是开展保畅通行动。暴雨、汛期造成塌方导致公路交通阻断的，组织志愿者积极清理塌方、清除路面障碍，维持交通安全，确保道路畅通，行人、车辆安全。
五、结对共建，共谋发展蓝图。充分发挥共驻共建、城乡党组织结对共建等活动的作用，加强联系沟通，通过召开志愿者活动研讨会等形式，提出合理志愿服务项目，由服务单位和志愿者自行认领项目。今年我局党总支与大新县榄圩乡康谭村党支部结成帮建对子，共同建设社区。目前，通过开展形势宣讲、传播科技和信息，协助该村完成300亩甘蔗种植任务;同时捐助15吨水泥修建球场、硬化文明街道道路，出资支援党员培训和各项农村文化活动，有力地支持了社区建设。
二○一一年七月六日
2011年4月，我镇结合创先争优活动的开展，坚持把发挥党员先锋模范作用与弘扬志愿者精神相结合，不断深化党员志愿者服务活动，鼓励和引导广大党员积极加入志愿者队伍，投身服务群众、服务社会的行列，坚持把开展党员志愿者活动与帮助群众解决实际问题结合起来，与发挥党员模范带头作用结合起来，与加强基层组织建设结合起来，使全镇广大党员在实践中经受锻炼，增长才干，提高能力，进一步密切党群干群关系，增强全市党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推动全市党建工作再上新台阶。截至目前，全镇已成立了各种类型的志愿者服务队8支，并结合我市实际，开展了30次党员志愿者服务活动，受到了全镇广大党员干部和群众的普遍赞誉。现将进展情况汇报如下：
一是加强宣传，积极营造志愿服务舆论氛围。认真组织观看了中央、省“七一”表彰大会电视直播，深刻学习领会胡锦涛总书记的讲话精神。各级党员志愿者收看后认为，胡锦涛总书记的讲话鼓舞人心，催人奋进。大家表示将认真学习，深刻领会，把思想统一到胡锦涛总书记的讲话中来，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，坚定理
想信念，立足本职岗位，创先争优，敬业奉献。各级党员干部群众结合实际积极参与到志愿服务活动中来，同时制定详细的工作方案，活动内容。
二是围绕中心，建设队伍，发挥作用有保障。围绕中心工作、社会所需、群众所求，动员全镇各部门各单位充分利用不同年龄层次、不同行业领域、不同区域党员志愿者的优势，创建党员志愿者服务队伍，确保党员志愿者服务队伍结构多元化。开展志愿活动范围包括扶贫扶困、便民利民、帮富带富、维稳治安等。
三是公开承诺，岗位奉献，展示风采有舞台。围绕群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题，立足本职岗位进行了公开承诺。农村党员志愿者以创业致富为目标，就宣传政策、示范创业、化解矛盾等方面作出承诺;集镇党员志愿者围绕维护稳定、集镇发展等，就为集镇做实事，承担公益性事务进行承诺;机关党员志愿者按照“当好先锋、做好表率”要求，就争创工作亮点，为群众办实事等做出承诺。
四是典型引路，示范推动，为民服务有方向。突出典型示范教育，深入挖掘身边涌现出的先进典型，树立身边的旗帜和榜样，增强了典型的可信度和说服力，不断激发
党员服务奉献社会的动力。这些党员干部在工作中发挥示范和引导作用，带头宣传党的政策、带头参与社区服务、带头帮扶困难家庭、带头协调邻里关系、带头维护社会治安、带头参与基层民主法制建设，联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众，对于这些典型党员，镇政府利用会议、媒体等渠道对先进事迹进行大力宣传，使创先争优的良好社会氛围进一步浓厚。
在志愿者活动的开展过程中，我们发现志愿服务管理机制还需要进一步健全。同时，在下一步的工作开展中要继续围绕县委、县政府中心工作，结合工作实际，积极开展丰富多彩的志愿者实践活动，尽可能地组织开展以民政业务为主的多种形式的志愿服务活动，努力引入更多的专业人员参与志愿服务，带动其他志愿者提高服务水平，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推进 “创先争优”活动深入开展。
侨兴社区党支部目前流在外的党员有6人，分别在泉州1人、美国1人(上学)、澳大利亚1人(上学)、北京1人、柘荣1人、福州1人，春节期间有2人回家过年;流入党员1人。按照省委组织部《关于进一步做好春节期间流动党员教育服务管理工作的通知》的精神，侨兴社区积极开展“构体系、建制度、搭平台”的“三个一”活动，着力构建“流动有序、异地有家、双边互动、管理有方”的流动党员教育管理新格局。
一、构筑“一体化”的组织体系，力求把流动党员“管住”。一是分层次建立教育管理服务机构，设立流动党员教育管理服务网络。二是社区党支部设立了流动党员教育管理服务点，负责流动党员的日常教育管理服务工作，逐步建立了三重联合管理新机制。三是分类建好工作队伍。由社区党组织安排工作经验丰富的党员作为辅导员，与流动党员实行“一对一”或“一对多”结对联系，进一步加强对流动党员的辅导力度。
二、完善“一条龙”的工作机制，力求把流动党员“管活”。一是建立流动党员登记制度。制定接待登记、跟踪教育和管理规则，设置流动党员管理台帐，详细记录流动党员的基本情况、外出时间、联系方式以及参加组织生活、交纳党费等情况。二是完善流动党员联系制度。建立流动党员信息库，明确联络员，实行属地党员与流动党员结对互助，在重大节假日、重要活动时，通过信函、电话等方式进行双向性、经常
性、动态性的联络与沟通，形成“党组织--联络员--流动党员”的联络管理模式，及时了解流动党员外出后的思想、生活等情况，并向流动党员通报家乡党组织的重要工作，让流动党员离乡离土不离党。
三、搭建“一盘棋”的管理平台，力求把流动党员“管好”。 一是搭建教育平台。对频繁外出、居无定所的流动党员，实行渗透式教育，通过电话、发送短信等方式，将党的知识传达给他们;对常住外地的流动党员，实行寄宿式教育，通过积极与当地党组织联系，协助他们参加当地的教育活动。同时，充分利用流动党员外出前、春节期间回家等时间，有针对性地对流动党员开展集中培训、专题教育，切实做到教育不脱节、管理不断线。二是搭建创业平台。积极组织开展“人才回引”、“反哺家乡”工作，将流动党员中的优秀分子纳入社区后备干部重点培养，通过亲情引导、提供优惠政策、优化创业环境，为流动党员返乡创业创造条件、搭建平台。 春节期间，社区党支部委员到回家过年的颜境和蔡璐璐家里，进行走访和交流，询问她们的工作及生活情况，并向他们宣传近期党支部开展的创先争优活动的动态和有关要求，使流动党员进一步深化对创先争优活动的认识，引导他们全面准确地理解和把握党的精神。
通过开展此次活动，流动党员表示：会用党章规定的标准严格要求自己，无论在哪里工作和学习，始终不忘自己是
一名共产党员，充分发挥先锋模范作用，扎实推进创先争优活动的深入开展。
中共侨兴社区支部委员会
二0一二年二月二日
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