口碑营销概念论文提纲

论文题目：掌购电商公司针对城乡下沉市场的口碑营销策略优化研究

摘要：据CNNIC第45次报告,截至2020年3月,中国的手机网民已达9.04亿,随着互联网网民新增放缓,三线以下城乡下沉市场成为新增用户主要来源,国家统计局数据显示,中国国民经济增长的动力也正由发达的地区向着中西部下沉市场地区转移,“下沉化”已成目前来电商行业营销重点,如何在三线以下城乡下沉市场进行电商精准营销是一个重要研究课题。由于三线以下城乡市场中口碑传播是最传统常见的传播方式,因此针对三线以下城乡用户消费习惯及文化背景和传播方式,制定有效可行的口碑营销策略也是目前电商行业研究的方向。本文研究目的是对掌购电商公司口碑营销策略进行优化,通过完善目前口碑营销策略的不足,改善目前该公司营销成本过高、新增用户放缓的现状。文章通过分析公司口碑营销现状及其竞争力分析,结合传播学,口碑营销、意见领袖理论,农村消费者行为等文献研究,通过二手数据法,问卷调查法及文献研究法对公司目前口碑营销策略和效果进行诊断,分析现有口碑营销问题与成因,根据下沉市场用户消费习惯、行业环境竞争力及自身优势等制定口碑营销优化策略,包括产品及服务优化,建立口碑传播机制等,解决企业目前营销困境,提高企业在下沉市场中的综合实力和竞争力。文章共分七章:第一章节主要说明研究背景、研究目的和研究方法,介绍研究内容与思路、研究路线图等;第二章节介绍研究涉及的口碑营销、传播学的相关理论及相关概念等;第三章节介绍掌购电商公司及下沉市场口碑营销现状与不足和问题成因分析。第四章节介绍行业环境及竞争力分析,第五章制定掌购电商公司下沉市场口碑营销优化策略。第六章节是掌购口碑营销优化策略的实施落地方案与优化策略所需的支持与保障;最后一章为总结与展望。目前口碑营销的研究较多,但针对电商在城乡下沉市场的口碑营销研究相对较少,本文希望通过掌购公司在城乡下沉市场口碑营销策略的优化,解决企业营销困境,让口碑营销的优势在下沉市场中得到充分发挥,也希望为其他电商行业在下沉市场中口碑营销策略的应用提供更多营销建议与思路。

关键词：掌购电商公司;电子商务;口碑营销;营销策略;下沉市场

学科专业：工商管理（专业学位）

中文摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容和方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.3 研究思路与框架

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究路线图

第二章 相关理论基础

2.1 基本概念

2.2 口碑营销相关理论

2.2.1 口碑理论

2.2.2 口碑营销理论

2.2.3 创新扩散理论

2.3 本文相关其他概念和研究

2.3.1 意见领袖

2.3.2 农村消费者消费心理及行为

第三章 掌购公司下沉市场的口碑营销策略现状及成因分析

3.1 掌购公司概况

3.1.1 公司简介

3.1.2 经营理念

3.1.3 营销概况

3.2 掌购公司下沉市场口碑营销现状

3.2.1 掌购下沉市场概况介绍

3.2.2 掌购选择口碑营销策略的原因分析

3.2.3 掌购目前下沉市场口碑营销策略介绍

3.2.4 掌购下沉市场口碑营销策略效果分析

3.3 掌购口碑营销策略存在问题与成因分析

3.3.1 调查问卷设计与发放

3.3.2 被调查者的用户特征分析

3.3.3 口碑营销问卷调查结果分析

3.3.4 掌购公司口碑营销问题小结

3.3.5 掌购口碑营销存在问题成因分析

第四章 掌购公司行业环境及竞争力分析

4.1 行业环境分析

4.1.1 政治环境分析

4.1.2 经济环境分析

4.1.3 社会环境分析

4.1.4 技术环境分析

4.2 竞争力分析

4.2.1 掌购公司竞争优势分析

4.2.2 基于波特五力的竞争力分析

4.2.3 下沉市场营销竞争趋势分析

第五章 掌购公司针对城乡下沉市场的口碑营销策略的优化

5.1 优化口碑产品与服务

5.1.1 确定口碑营销产品类型

5.1.2 建立口碑营销产品优势

5.1.3 优化城乡用户服务流程

5.1.4 优化仓储物流提高时效

5.2 重塑口碑网络传播机制

5.2.1 挖掘培养意见领袖

5.2.2 建立口碑传播网络

5.2.3 设计口碑传播机制

5.3 拓宽商城口碑营销途径

5.3.1 主动发起口碑营销活动

5.3.2 提高口碑营销的可信度

5.3.3 拓宽口碑营销宣传渠道

5.4 升级平台加强口碑控制

5.4.1 升级监控评价管理平台

5.4.2 设立舆情危机处理机制

5.4.3 完善用户等级激励制度

第六章 优化策略的实施方案及保障措施

6.1 实施方案

6.1.1 成立城乡口碑营销专项小组

6.1.2 落实产品服务优化实施方案

6.1.3 制定口碑营销数据分析报表

6.1.4 增设口碑网络会员运营目标

6.1.5 增加口碑监控以及专职客服

6.2 保障措施

6.2.1 坚持以人为本的经营理念

6.2.2 人力支持与组织结构优化

6.2.3 技术研发及财务资金保障

第七章 结论与展望

7.1 结论与讨论

7.1.1 本文小结

7.1.2 研究结论与讨论

7.2 不足与展望

参考文献

附录:掌购电商公司口碑营销调查表

致谢