服务产品促销方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《服务产品促销方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第1篇：服务产品促销方案

生态产品价值实现的京津冀方案

[摘要] 通过科学定义生态产品类型和构建生态产品价值核算体系，发现京津冀生态产品供给及其价值具有明显的区域差异性。立足京津冀生态资源禀赋和生态产品供给的区域特征，着力促进京津冀生态产品价值实现的路径在于，合理划分生态产品供给区域，建立差异化生态产品价值考核机制，健全生态产品保护与激励制度，积极探索自然生态的文化价值，科学开发经营生态产品。

[关键词] 京津冀协同发展; 生态产品价值; 生态文明体系

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国家“十四五”规划纲要提出，要“完善生态文明领域统筹协调机制，构建生态文明体系，推动经济社会发展全面绿色转型，建设美丽中国”。1在健全生态保护补偿机制中明确提出要“建立生态产品价值实现机制”。在新发展阶段，应着力促进京津冀区域生态产品价值实现，深化京津冀协同发展和京津冀高质量绿色发展。

生态产品定义及其供给价值核算

生态产品是自然生态与人类经济社会相互作用的产物，包括自然生态系统提供的服务功能性产品、生态系统生产的生态物质性产品、人与自然生态系统相互作用形成的生态文化产品、自然生态系统所提供的空间载体，即生态服务产品、生态物质产品、生态文化产品和生态空间产品4种类型。生态产品供给不仅取决于区域自然生态要素禀赋，还受政府、市场和企业等社会主体的影响。

关于生态产品供给及其价值核算在理论层面已有较多探讨，实践层面也有不少试点探索，但核算方法及标准不尽一致，与生态文明目标责任制对接还不足。本文以2021年4月印发的《关于建立健全生态产品价值实现机制的意见》为指导，参考国家发展改革委印发的《绿色发展指标体系》《生态文明建设考核目标体系》等，结合部分地区生态系统生产总值(GEP)核算指标，科学合理定义生态产品的4种类型并构建评价核算指标。生态服务产品是指生态系统为人类提供的公共无形服务，主要包括清洁的空气、优质的水土，以空氣达标率、PM2.5、PM10、二氧化硫浓度、二氧化氮浓度、人均水资源量、河流湖泊检测达标比例、生态服务价值为评价指标;生态物质产品是指自然生态系统生产的产品，主要包括农副产品、生态能源，以农产品产量、林业产品产量、畜牧业产品产量、渔业产品产量、生物质能(沼气)、风能、太阳能、水能为评价指标;生态文化产品是指在人与自然相互作用中形成的价值观基础上所生产开发出的消费产品，主要包括自然生态文化产品、民俗休闲文化产品，以自然景区收入、农业观光园收入、民俗旅游收入为评价指标;生态空间产品是指满足人民群众美好优质生态环境需求的自然空间载体，主要包括水域空间产品、绿色开敞空间产品，以水域(含湿地)面积占比、林地面积占比、草地面积占比、园地面积占比、耕地面积占比为评价指标。按照科学合理、可操作性等原则，本文构建了包括4个一级分类、8个二级分类、24个评价指标的生态产品供给价值核算指标体系，选择客观赋权法常用的熵值法来确定评价指标权重，计算京津冀供给能力综合指数，综合运用生态系统服务价值、生态系统及人体健康损益评估、市场定价方法，建立起生态—健康—市场的生态产品价值核算方法。

京津冀生态产品供给及其价值的区域差异

运用生态产品供给价值核算方法，对北京、天津两市和河北省11个地级市进行评价和核算。数据主要来源于《2019年中国城市建设统计年鉴》，以及各地区统计年鉴、农村统计年鉴、环境统计公报、水资源公报、文化旅游公报。核算结果显示出京津冀生态产品供给及其价值具有明显的区域差异性。

生态资源禀赋区域差异明显，生态产品综合供给能力差异较大。从地形看，京津冀山地和高原主要分布于西部的太行山区、北部的燕山山区和西北的张北高原，丘陵多分布于西北部山脉内侧，中部和东南部以平原为主;从植被看，西北高原地区以草本植物和草原为主，盆地地区以森林和灌木丛为主，中部和东南部平原以人工植被和耕作植物为主。由此形成的生态资源和生态产品丰富多样，空间分布极不均匀。核算结果显示，偏北部地区生态资源富集，生态产品供给能力相对更高。三地生态产品综合供给能力由高到低依次是承德、张家口、北京、秦皇岛、唐山、天津、保定、石家庄、沧州、邯郸、廊坊、衡水、邢台，生态产品综合供给能力指数的区域差异大，极差达36.69。

生态服务产品指数最高，生态文化产品指数最低。近年来，承德、张家口着力全面建设冀西北生态涵养区，生态服务产品、生态物质产品、生态文化产品、生态空间产品供给均较高。唐山农业、北京林业、天津渔业产能高，唐山、北京、天津、保定、张家口、石家庄的生态物质产品供给相对较高。北京和天津对自然景区、农业观光及旅游等资源开发利用强，优化配套体系，生态文化产品供给显著高于其他城市。秦皇岛、承德和张家口的生态用地面积大、绿色开敞空间广、生态空间资源富集，生态空间产品供给显著高于其他城市。

生态产品价值区域差异明显，生态产品供给和生态产品价值存在区域错配。三地生态产品价值量最高的3个城市依次为承德、北京和张家口，最低的3个城市依次为秦皇岛、衡水和廊坊。北京、承德和张家口生态服务产品价值量高，唐山、保定、石家庄和邯郸生态物质产品价值量高，北京和天津的生态文化产品价值量高，承德、张家口和北京的生态空间产品价值量高。由于生态产品供给类型及价值转换等原因，生态产品供给与生态产品价值存在区域错配，需要因地制宜差异化经营生态产品，尤其应着力开发生态涵养区优质生态产品，促进生态产品供给能力和价值双提升。

生态环境与经济的耦合协调发展存在差异性。从生态产品价值与经济发展水平的比较来看，生态产品价值占GDP比重最高的3个城市依次为承德市98.03%、张家口市76.58%、秦皇岛市37.34%;衡水、邢台、邯郸分别为29.84%、28.98%、22.80%;北京、天津的占比最低，分别为3.64%、5.89%，其余城市的占比在13%—18%。生态环境和经济的耦合协调发展的差异性显示，生态产品价值实现对于经济发展程度较低的地区具有重要意义。

構建京津冀生态产品价值实现机制

生态协同是京津冀协同发展的重要内容，三地应深入完善生态文明领域统筹协调机制，加快建设人与自然和谐共生的现代化。

合理划分生态产品供给区域，推动构建全域生态经济体系。立足京津冀生态资源禀赋和生态产品供给的区域特征，差异化推动产业生态化和生态产业化。在生态资源富集、生态产品价值高的承德、张家口，全面提升优质生态产品供给;在生态物质产品供给能力强的唐山、保定、张家口、石家庄等城市，推行生态链式种养殖模式，培育本土生态绿色品牌，提升生态物质产品附加值;在北京、天津生态文化产品供给能力强的地区，加大文化科技向河北的输出力度，推动区域整体增加优质生态产品供给。在生态产品的生产过程中，注重实现生态资源资产化和生态资产资本化，促进形成生态产品生产的产业化;在销售过程中，积极引导生态产品流转和交易，建立生态产品供需信息共享平台，促进形成生态产品销售产业化;在消费过程中，强化绿色消费理念，提倡简约化、节约型生态产品消费方式，促进形成产品消费生态化。

建立差异化生态产品价值考核机制，推动构建生态文明目标责任体系。以地市为核算单元，推动构建对接生态文明目标责任，体现生态产品供给类型、供给数量、供给质量，反映生态产品保护和开发成本、市场供需关系的生态产品价值核算指标体系与核算方法。建立京津冀生态产品价值年度核算制度，将核算指标、核算结果纳入生态文明建设绩效和领导干部绩效考核等评价中，推进生态产品价值核算标准化、制度化，逐步建立以改善生态环境质量为核心、以提供优质生态产品为目标的生态文明目标责任体系。

健全生态产品保护与激励制度，推动构建引领保护修复生态环境的政策体系。加快建立生态环境保护的利益导向机制，完善生态产品保护与激励制度。尽快完成京津冀自然资源的统一确权登记，明确生态产品的出让、出租、抵押、入股等权责归属;建立常态化的生态产品动态监测制度和开放共享的生态产品信息平台，及时掌握生态环境保护与开发利用情况，明确生态产品数量、质量、功能、权益等区域分布;完善纵向和横向生态保护制度，推动生态产品税收支持、生态产品产业化支持、有形生态产品的市场交易性补贴、绿色金融型生态产品补偿等措施。

积极探索自然生态的文化价值，推动构建人与自然和谐共生的生态文化体系。借助优化国土空间开发保护格局的契机，制定京津冀生态文化发展规划，整体性、差异化探索京津冀自然、半自然生态的文化价值。整体谋划保护与传承原生植被、原生地貌、农田半自然生态系统等生态景观，做好特色生态产品加工等的保护与传承，在建立健全以生态价值观念为准则的生态文化体系中走在前列。

科学开发经营生态产品，推动构建守住自然生态安全底线的保障体系。强化生态安全底线思维，依托不同地区独特的自然禀赋来规划设计生态农业、生态旅游、生态康养，制定分区分类的提升生态产品供给能力的政策意见;加快培育生态产品市场经营开发主体，积极推动生态产品认证，推进生态产品供需精准对接，建立生态产品开发经营的人才队伍和技术体系、交易体系、政策体系，推动构建以生态系统良性循环和环境风险有效防控为重点的生态安全体系。

(本文是北京市社会科学基金重大项目“构建生态文明体系研究”〈项目编号：19ZDA03〉阶段性成果)

[参考文献]

[1]高晓龙，程会强，郑华，欧阳志云.生态产品价值实现的政策工具探究[J].生态学报，2019，(23).

(作者简介：彭文英，首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院教授、博士生导师;孙加峰，首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院硕士研究生)

责任编辑 / 曹 晶

作者：彭文英 孙加峰

第2篇：浅谈企业产品研发的解决方案

摘　要：文章通过分析国内企业研发的现状以及观察宁波方太厨具有限公司(以下简称方太)通过实施研发变革所取得的重大成果，提出企业产品研发需要系统性的解决方案的结论，即一套行之有效的产品开发模式——集成产品开发(IPD：Integrated，Product Development)。并从企业实际出发，分析运用系统性解决方案的初步设想。

关键词：产品研发　系统解决方案　集成产品开发(IPD)

一、国内企业产品研发的现状和问题

据统计，全球有五万亿美元的机电产业，但国内相当一部份机电企业还存在着产品档次不高、技术含量不高、质量不高的问题。原机械工业部剐部长项南在澳大利亚的内燃机展览会上看到：美国卡特彼勒公司的柴油机放在台子上，底下铺着红色的地毯。柴油机开动时，声音非常柔和。而我国一些企业的柴油机，放在展厅的水泥地上，周围还要铺上木屑，那是因为漏油太多，会把地上弄脏。同样马力柴油机，卖价不到发达国家的十分之一。以上现象表明国内一些行业和企业的普遍情况，产品研发的薄弱是造成这些问题的根本原因。而且，国内企业产品研发的薄弱不仅是单一环节的薄弱，而是从核心技术、零部件、产品平台到最终产品整个链条都薄弱，当然越是到底层(如核心技术)越薄弱。

如果把企业比喻为一辆马车，那么营销和研发就是马车的两个轮子。我国企业经历了从计划经济到市场经济的转变。在转型的过程中，企业认识了市场，认识了竞争，认识了营销的重要性，给企业这架马车装上了一个不错的“营销”轮子。浙江绝大多数民营企业的负责人，几乎都是做营销出身的，笔者本人也是。但“研发”轮子依然是那么的弱小，导致企业发展缺乏后劲，业绩停滞不前，甚至下滑或陷入困境。具体体现为以下几个方面：一是随着客户需求的变化和竞争的加剧，产品生命周期越来越短。从方太企业为方太油烟机配套的开关上便可以看出。二是推出的产品质量不过关，可靠性差，性能不高。三是产品成本居高不下。

现在，应该说国内绝大多数技术型和制造型企业已经越来越重视研发了r。笔者了解的一些企业，不惜重金聘请高级专家，也投入大量资金建立研究院、实验室，但效果都不明显。

为什么企业几个小时，几个技术人员便能搞定很多事，但人越多，反而效果越不如前了呢?笔者认为重视研发只是改变企业研发弱势的前提，除了硬件投入，企业还有太多的工作要做，尤其是研发管理体系的建设，也就是说，是否存在一个好的机制，让企业能够准确把握市场，客户信息、迅速有效地协同开发、严谨地控制质量，最终把产品成功推向市场是关键。

二、IPD——系统性的研发管理解决方案

我们舜韵电子是方太的核心供应商。是与方太一起成长起来的企业。笔者亲身体会了方太在从一个小企业迅速成长的过程中面临的一个个瓶颈。方太推出新品的速度逐渐减慢，直至2002年，整年几乎没有新产品问市。方太自从2003年导人集成产品开发(IPD：Integrated ProductDevelopment)以来，在推出产品的适应性、及时性、质量等方面所取得重大突破：2004年底，方太同时在线产品开发项目为43个(2003年同期不到15个)，而研发人员增加不到20%。2004年项目按时完成率为80%，平均研发周期比2003年缩短了近50%。方太的实践显示了IPD为企业带来的巨大收益。

IPD究竟是什么呢?是否就是除了硬件投入之外，一个好的机制呢?以下是笔者了解到的IPD的精髓。

1.明确和前瞻性的研发规划。研发战略和规划是公司战略在市场和产品领域的具体体现，是公司对产品机遇的战略性认识，包括产品战略愿景、产品平台战略及规划、产品线战略及规划、具体产品的开发计划四个层次。国内一些企业一般会有一个远大的产品发展目标。也制定具体的产品开发计划，但很少在产品平台战略和产品线规划上下功夫，缺乏明确和前瞻性的产品平台规划和产品线规划，产品开发就失去了路线图，产品开发人员就会无章可循，他们会在不知该产品在公司未来规划中所处位置的情况下，定义和开发产品。其结果是，各个产品相互拼凑，不能形成一条一体化的产品线。而企业由于不能按恰当顺序开发并投放新产品，往往错失良机。

2.部门协作。产品开发是一项综合性的活动，几乎需要企业所有的职能部门都参与进去。也正是在各职能部门参与到产品开发过程中，带来了部门协作和协调困难的种种问题，这些问题几乎出现在所有的国内企业，不管他们在组织方式上是采用项目结构、职能结构还是矩阵结构。如何创造一个畅通的协作氛围呢?首先，各部门对产品开发的成功标准要达成一致的认识。不能技术部门认为只要产品顺利转入中试就成功了，制造部门理解的成功则是产品制造流程和工艺的稳定，而市场部门则关注的产品何时上市、销量如何。各部门在产品开发过程中缺乏一致的目标是带来跨部门协作困难的根源之一。同时，产品开发不能被认为只是研发部门的事，其它部门只是义务配合一下，这与产品开发活动的本质就相差太远了。其次，在项目运作层面设立有效的运作原则和机制。绝大多数的企业都会采用项目组的方式来负责产品开发。但是，真正有责有权、运作高效的项目组少之又少。更多的情况是，项目经理的角色更象是一个行政管理人员、记录人员和协调人员，而不是领导者，项目组并不是真正的跨部门小组，职能部门所拥有的权利和责任比开发组多，责任的划分模糊，项目成员对职能部门的忠诚远远超过对公司或项目的忠心程度，造成决策的狭隘性和低效。一旦出了问题，部门之问就相互抱怨及推诿责任，备忘录中常常出现这样的字眼：“市场部认为…，”“工程部的看法是…”，“生产部觉得…”。另外，跨部门协作的好也来自于文化的支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的“土壤”不良。

3.有效结构化的产品开发流程和项目管理，包括产品质量管理。很多公司制定了产品开发流程，但它们的流程只是一些功能流程(如硬件开发流程、测试流程)的集合。而缺乏一个联合了所有的职能部门的集成的总体流程，这就象作战时缺乏总体的“作战地图”和“作战方案”，导致项目组如何开展工作，各部门如何参与到产品开发过程中缺乏统一部署和安排，只能到时候各行其是。IPD的流程层次清晰、严谨规范、具体细化、操作性强，避免了产品开发流程在“部门墙”林立的情景下运行艰难、接口不畅、漏洞百出。

国内企业研发流程的另外一个典型问题是，在产品开发前的阶段，除了技术部门以外，测试、制造、维护、财务，甚至市场部门很少参与，导致产品开发偏重从技术的角度来考虑问题。而IPD流程对产品的可制造性、可靠性、可测试性、可维护性等方面的需求考虑提前而充分，这样产品开发后面的阶段就不需要花大量的时间和精力来修改前期考虑不周的错误，甚至要重新设计。尤其是产品质量管理，IPD在源头上，准确、清晰(如客户需求)、完整(如可靠性需求、可维护性需求)地定义产品需求，在保证质量的过程控制上，流程规范、科学，有完整、明确的测试计划和技术评审计划，有效地保证了质量。

4.重视技术积累及平台建设。谈到技术，一般首先想到的是企业缺乏核心技术。确实，绝大多数企业在技术研发上由于没有长期持续的投入和努力，普遍没有核心技术。但更为突出的问题是对支持产品开发的技术体系缺乏积累和系统性的建设。国内一家通信设备制造商开发通信系统已经十多年时间，但每一代产品开发都是对前一代产品的否定，没有继承性，缺乏技术积累，直接影响了新一代通信系统的稳定和推向市场的时间。不仅在技术上需要积累和共享，元器件、部件、组件也需要通过标准化、通用化来共享。国内一家高科技企业在进行器件归一化工作时，发现在公司各种型号的产品中，100欧姆的电阻竞达12种之多。经过分析，最后归并为4种。

5.有效的研发人员的考评和激励措施。如何对研发人员进行合理的考核和激励是困扰着企业的难题。由于研发工作的创造性和不确定性，对研发工作和研发人员的评价确实是比较困难。比如说要考核产品的市场效益，研发人员会说课题又不是我选的，怎能怪我?再如考核计划完成率和错误率，往往越难的项目计划完成率越低、错误也越多，而项目组人员越是辛苦。结果他们的考核却越低，这不是“鞭打快牛”吗?那谁还愿意去做高难度而重要的项目。于是，企业对研发人员的考核在定量和定性之间、在结果和过程之间、在短期和长期之间摇摆，找不到一个行之有效的考核办法。

在矩阵结构下如何对研发人员考评也是一个难点。研发人员面对两个或以上的上级，考核关系如何界定，项目考核和部门考核如何结合，权重如何定，如何对技术部门以外的职能部门参与产品开发的人员进行考核……这些问题让人难以理出头绪。

IPD在建立流程的同时，也建立了一个有效的研发人员的考评和激励体系。

作者：姚国祥

第3篇：浅谈企业机械产品方案设计管理

[摘要]根据目前国内外设计学者进行机械产品设计时的主要思维特点，将产品方案的设计方法概括为系统化、结构模块化、基于产品特征知识和智能四种类型。本文指出四种方法的特点及其相互间的有机联系，提出产品方案设计计算机实现的努力方向。

[关键词]机械产品 方案设计方法 发展趋势

根据目前国内外设计学者进行机械产品方案设计所用方法的主要特征，将方案的现代设计方法概括为下述四大类型。

一、系统化设计方法

系统化设计方法的主要特点是：将设计看成由若干个设计要素组成的一个系统，每个设计要素具有独立性，各个要素间存在着有机的联系，并具有层次性，所有的设计要素结合后，即可实现设计系统所需完成的任务。系统化设计思想于70年代由德国学者Pahl和Beitz教授提出，他们以系统理论为基础，制订了设计的一般模式，倡导设计工作应具备条理性。德国工程师协会在这一设计思想的基础上，制订出标准VDI2221“技术系统和产品的开发设计方法。由于每个设计者研究问题的角度以及考虑问题的侧重点不同，进行方案设计时采用的具体研究方法亦存在差异。下面介绍一些具有代表性的系统化设计方法。

1.设计元素法。用五个设计元素(功能、效应、效应载体、形状元素和表面参数)描述“产品解”，认为一个产品的五个设计元素值确定之后，产品的所有特征和特征值即已确定。我国亦有设计学者采用了类似方法描述产品的原理解。

2.图形建模法。研制的“设计分析和引导系统”KALEIT，用层次清楚的图形描述出产品的功能结构及其相关的抽象信息，实现了系统结构、功能关系的图形化建模，以及功能层之间的联接。将设计划分成辅助方法和信息交换两个方面，利用Nijssen信息分析方法可以采用图形符号、具有内容丰富的语义模型结构、可以描述集成条件、可以划分约束类型、可以实现关系间的任意结合等特点，将设计方法解与信息技术进行集成，实现了设计过程中不同抽象层间信息关系的图形化建模。

3.“构思”—“设计”法。将产品的方案设计分成“构思”和“设计”两个阶段。“构思”阶段的任务是寻求、选择和组合满足设计任务要求的原理解。“设计”阶段的工作则是具体实现构思阶段的原理解。将方案的“构思”具体描述为：根据合适的功能结构，寻求满足设计任务要求的原理解。即功能结构中的分功能由“结构元素”实现，并将“结构元素”间的物理联接定义为“功能载体”，“功能载体”和“结构元素”间的相互作用又形成了功能示意图(机械运动简图)。方案的“设计”是根据功能示意图，先定性地描述所有的“功能载体”和“结构元素”，再定量地描述所有“结构元素”和联接件(“功能载体”)的形状及位置，得到结构示意图。Roper，H.利用图论理论，借助于由他定义的“总设计单元(GE)”、“结构元素(KE)”、“功能结构元素(FKE)”、“联接结构元素(VKE)”、“结构零件(KT)”、“结构元素零件(KET)”等概念，以及描述结构元素尺寸、位置和传动参数间相互关系的若干种简图，把设计专家凭直觉设计的方法做了形式化的描述，形成了有效地应用现有知识的方法，并将其应用于“构思”和“设计”阶段。

4.矩阵设计法。在方案设计过程中采用“要求—功能”逻辑树(“与或”树)描述要求、功能之间的相互关系，得到满足要求的功能设计解集，形成不同的设计方案。再根据“要求—功能”逻辑树建立“要求—功能”关联矩阵，以描述满足要求所需功能之间的复杂关系，表示出要求与功能间一一对应的关系。将矩阵作为机械系统方案设计的基础，把机械系统的设计空间分解为功能子空间，每个子空间只表示方案设计的一个模块，在抽象阶段的高层，每个设计模块用运动转换矩阵和一个可进行操作的约束矢量表示;在抽象阶段的低层，每个设计模块被表示为参数矩阵和一个运动方程。

5.键合图法。借用键合图表达元件的功能解，希望将基于功能的模型与键合图结合，实现功能结构的自动生成和功能结构与键合图之间的自动转换，寻求由键合图产生多个设计方案的方法。

二、结构模块化设计方法

从规划产品的角度提出：定义设计任务时以功能化的产品结构为基础，引用已有的产品解(如通用零件部件等)描述设计任务，即分解任务时就考虑每个分任务是否存在对应的产品解，这样，能够在产品规划阶段就消除设计任务中可能存在的矛盾，早期预测生产能力、费用，以及开发设计过程中计划的可调整性，由此提高设计效率和设计的可靠性，同时也降低新产品的成本。Feldmann将描述设计任务的功能化产品结构分为四层，(1)产品→(2)功能组成→(3)主要功能组件→(4)功能元件。并采用面向应用的结构化特征目录，对功能元件进行更为具体的定性和定量描述。同时研制出适合于产品开发早期和设计初期使用的工具软件STRAT。认为专用机械中多数功能可以采用已有的产品解，而具有新型解的专用功能只是少数，因此，在专用机械设计中采用功能化的产品结构，对于评价专用机械的设计、制造风险十分有利。

三、基于产品特征知识的设计方法

基于产品特征知识设计方法的主要特点是：用计算机能够识别的语言描述产品的特征及其设计领域专家的知识和经验，建立相应的知识库及推理机，再利用已存储的领域知识和建立的推理机制实现计算机辅助产品的方案设计。机械系统的方案设计主要是依据产品所具有的特征，以及设计领域专家的知识和经验进行推量和决策，完成机构的型、数综合。欲实现这一阶段的计算机辅助设计，必须研究知识的自动获取、表达、集成、协调、管理和使用。

四、智能化设计方法

智能化设计方法的主要特点是：根据设计方法学理论，借助于三维图形软件、智能化设计软件和虚拟现实技术，以及多媒体、超媒体工具进行产品的开发设计、表达产品的构思、描述产品的结构。在利用数学系统理论的同时，考虑了系统工程理论、产品设计技术和系统开发方法学VDI2221，研制出适合于产品设计初期使用的多媒体开发系统软件MUSE。

我国利用虚拟现实技术进行设计还处于刚刚起步阶段。利用面向对象的技术，重点研究了按时序合成的机构组合方案设计专家系统，并借助于具有高性能图形和交换处理能力的OpenGL技术，在三维环境中从各个角度对专家系统设计出的方案进行观察，如运动中机构间的衔接状况是否产生冲突等。

五、各类设计方法评述及发展趋势

综上所述，系统化设计方法将设计任务由抽象到具体(由设计的任务要求到实现该任务的方案或结构)进行层次划分，拟定出每一层欲实现的目标和方法，由浅入深、由抽象至具体地将各层有机地联系在一起，使整个设计过程系统化，使设计有规律可询，有方法可依，易于设计过程的计算机辅助实现。

结构模块化设计方法视具有某种功能的实现为一个结构模块，通过结构模块的组合，实现产品的方案设计。对于特定种类的机械产品，由于其组成部分的功能较为明确且相对稳定，结构模块的划分比较容易，因此，采用结构模块化方法进行方案设计较为合适。因此，若将结构模块化设计方法用于一般意义的产品方案设计，结构模块的划分和选用都比较困难，而且要求设计人员具有相当丰富的设计经验和广博的多学科领域知识。

机械产品的方案设计通常无法采用纯数学演算的方法进行，也难以用数学模型进行完整的描述，而需根据产品特征进行形式化的描述，借助于设计专家的知识和经验进行推理和决策。因此，欲实现计算机辅助产品的方案设计，必须解决计算机存储和运用产品设计知识和专家设计决策等有关方面的问题，由此形成基于产品特征知识的设计方法。

目前，智能化设计方法主要是利用三维图形软件和虚拟现实技术进行设计，直观性较好，开发初期用户可以在一定程度上直接参与到设计中，但系统性较差，且零部件的结构、形状、尺寸、位置的合理确定，要求软件具有较高的智能化程度，或者有丰富经验的设计者参与。

在机械产品方案设计中，视能够实现特定功能的通用零件、部件或常用机构为结构模块，并将其应用到系统化设计有关层次的具体设计中，即将结构模块化方法融于系统化设计方法中，不仅可以保证设计的规范化，而且可以简化设计过程，提高设计效率和质量，降低设计成本。网络技术的蓬勃发展，异地协同设计与制造，以及从用户对产品的功能需求→设计→加工→装配→成品这一并行工程的实现成为可能。但是，达到这些目标的重要前提条件之一，就是实现产品方案设计效果的三维可视化。为此，不仅三维图形软件、智能化设计软件愈来愈多地应用于产品的方案设计中，虚拟现实技术以及多媒体、超媒体工具也在产品的方案设计中初露锋芒。

机械产品的方案设计正朝着计算机辅助实现、智能化设计和满足异地协同设计制造需求的方向迈进，由于产品方案设计计算机实现方法的研究起步较晚，目前还没有成熟的、能够达到上述目标的方案设计工具软件。作者认为，综合运用文中四种类型设计方法是达到这一目标有效途径。虽然这些方法的综合运用涉及的领域较多，不仅与机械设计的领域知识有关，而且还涉及到系统工程理论、人工智能理论、计算机软硬件工程、网络技术等各方面的领域知识，但仍然是产品方案设计必须努力的方向。国外在这方面的研究已初见成效，我国设计学者也已意识到CAD技术与国际交流合作的重要性，及其应当采取的措施。

参考文献:

[1]机械设计手册编委会:机械设计手册.机械工业出版社,2004

[2]盛伯浩陈宗舜:机械产品设计与CAD技术,2005

[3]赵韩:机械产品并行设计,2004

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：张立荣　张慧芳　张　伟

第4篇：服务类产品解决方案

从三点来实现产品销售和品牌树立----门户+商城+促销宣传

一：门户

每日 PV 3000+

独立IP 800+

优势板块：分类信息(招聘求职、房产)：丰富，更新及时，网民访问量大商家介绍：商家信息丰富，永久免费

二：商城

《明华商旅商城商城》--射洪第一家专业网上购物商城，同城3小时免费送货上门，时尚、快捷、方便。

五大购物服务板块

1、生活超市(酒类、饮料、粮油制品、方便零食、干杂冲调、生活日用品......)

2、洪城吃喝玩乐(餐饮美食、休闲娱乐、美容美发美体、健身养生)

3、商旅走廊 (特价飞机票、酒店订房、旅游度假、租车会务)

4、超级大卖场(箱包服饰、化妆护理、图书音像、电脑电子、家用电器、地区特产、家居装饰、包装礼品.....)

5、特色产品：特价电影票、水电气费、燃气费、电话费免费充值

三：促销

促销宣传活动：在销售产品的同时对商家进行宣传介绍，同时对于合作商家免费进行后续宣传，商家提供宣传所需资料即可;所有商家供应的产品，由商家和明华商旅商定套餐的形式进行销售，明华商旅负责包装和运作，商家负责订单内容完成;后续中囊括“积分计划、礼品计划、商品组合计划.......”

四：套餐

套餐流程：

1、商家策划套餐方案：套餐内容、套餐供应价、套餐限制(时间、人数，其他);

2、明华商旅制作套餐服务：图文内容(只要介绍图、套餐内容图、店面介绍图)，促销宣传内容，消费券;

3、订单完成：顾客订购服务类产品后，由明华商旅网发放消费券和消费密码给顾客，同时发放订单消费券编号和密码给商家，顾客持消费券和消费密码到商家处消费，提供服务的商家按照套餐内容完成订单。

整合周边行业和同类型行业资源，树立品牌效应，实现经济和市场效益。

第5篇：银行服务整体解决方案产品

银行业务培训解决方案介绍

第一大类：银行业服务质量整体提升项目(课程编码：HN-BF-TS) 第二大类：银行业从业人员职业素质类培训(课程编码：HN-BF-JQ)

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训(课程编码：HN-BF-VM)

第一大类：银行业服务质量整体提升项目

为商业银行的客户服务管理提供的一揽子综合解决方案

1、 发现商业银行客户服务中存在的各类问题

2、 制定切实有效的服务管理制度

3、 定制有针对性的系统培训方案

4、 实施专业培训

5、 现场服务督导、服务质量提升评估

6、 形成后续的客户服务质量管理办法

一、项目思路

服务整体质量规范包含的内容

1、从业人员文明规范服务质量提升

推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次就操作正确的工作习惯，直接地提高员工工作效率，为组织节约成本增加利润，减少客户抱怨与投诉，提高客户满意度，避免客户流失;让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好的，真正的实现服务个性化，品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。

2、营业场所现场管理提升

对员工的日常行为进行标准化，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，营业秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点;建立和谐的客户关系;最终达到提高整体服务质量和效率，从而增加顾客满意度与商业银行美誉度，提升商业银行综合竞争力。

二、项目收益

1、树立以客户为中心的理念，培育注重客户服务的企业文化氛围，营造以客户为中心的服务环境;

2、使服务标准化、规范化，不断提升服务质量，帮助员工树立信心、创造机会并奠定成功的基础;建立一支优秀的服务团队;

3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效;

4、帮助银行在客户服务中提升专业性和创新性，直接增加银行收益和美誉度。

三、项目构成

说明：服务质量提升辅导项目全程为期3-6个月

具体安排可根据客户具体状况和客户需求制。

四、项目流程图及各阶段指标细化说明

银行服务质量整体提升项目管理流程图

项目成果提交物： 《优质服务标准化手册》 《优质服务管理规定及奖惩措施》 《优质服务检查标准及评比办法》 《现场管理实施计划表》 《大堂经理现场管理检查日志》 《营业厅功能区优化方案设计》等

系列培训方案：

《柜面人员服务礼仪培训方案》 《大堂经理服务礼仪培训方案》 《客户服务中心电话礼仪培训方案》 《客户投诉处理礼仪培训方案》 《网点负责人现场服务管理培训方案》 《客户关系拓展与管理》 《突发事件和危机管理技巧》 《网点服务礼仪督导员培训方案》等

项目各阶段指标细化说明

“从实践中来，到实践中去。”这是一句对银行服务管理非常重要的话。不唯理论，不依靠抄袭模仿、不迷信所谓的经典，不受所谓的行规束缚，在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验银行服务好坏的唯一标准。

(一) 项目启动

1、专家诊断

公司采用问卷调研、现场调查、专家调研访谈等形式进行前期调研。对银行的服务环境设施、服务功能设施、服务人员服务规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，集中专家、商业银行中层领导、个金部负责人等相关专家就管理过程中发现的问题进行研讨。

2、文明优质服务标准化

专家组编制《优质文明服务手册》、《优质文明服务管理规定及奖惩措施》、《硬件整改建议》、《检查标准》、《评比办法》，《现场管理实施计划表》、《现场管理职责》、《现场管理营业厅内外物品摆放标准》、《现场管理柜员凭证摆放说明》、《会计负责人现场管理检查日志》、《大堂经理现场管理检查日志》、《现场管理营业厅柜台内项目调查、梳理和诊断表》、《现场管理营业厅柜台外项目调查、梳理和诊断表》、《办公场所现场管理规定》、《营业厅功能区优化方案设计》等优质规范服务标准。通过实施推行形成一种自有服务文化。

3、标准审批、下发

实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进;同时我方提供实施跟踪辅导。

(二) 示范网点建设

1、网点现场服务能力强化训练

全员培训过程中提高全员对优质文明服务的意识，能从主观思想上充分认识优质文明服务的重要性。提高全员素质，增强员工理论基础和服务能力。对督导、大堂经理进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练。

全员培训课程：《银行优质文明服务》、《服务手册》相关内容培训

2、银行督导队伍建设

督导检查工作在整个项目的实施和推进过程中有着极其重要的作用。每个网点设一个督导，在督导监督过程中，能深入基层，掌握第一手资料，及时发现问题，并跟踪督促解决，对项目的有效实施起着重要作用。

培训课程:《服务手册》、《检查标准》、《营业厅现场管理》、《银行礼仪督导培训师培训》

3、现场调试

专家现场指导、暗访员不定期暗访抽查

(三) 一期总结验收

1、网点明查

根据优质文明服务检查标准对各个网点进行明查，包括服务形象、服务质量、营业厅现场5S等。

2、整改培训

根据网点明查各项结果及新问题制定整改方案并进行培训。

3、成果固化

现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化;工作单据、器具及个人物品摆放定点固化。

(四) 试运行阶段推进

1、自主改善

培养员工良好习惯从被动期向自觉期转变，使服务行为和服务环境，标准化、规范化。

2、专家暗访

定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户;发现问题，及时通报并整改到位。

3、考核激励

根据优质文明服务管理规定及奖惩措施，对综合评比优秀的团体和个人给予奖励，对综合评比成绩落后的团体和个人给予处罚，把服务提升按推拉式展开，使全体人员积极参与。

(五) 后期项目推广

1、网点负责人强化训练

对网点负责人进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练，示范网点优秀经验总结推广。

对各网点的督导员进行集中督导师技巧培训，由网点督导员对银行各岗位人员进行服务专项培训。将工作推广到更远的网点。

2、专家陌生暗访 项目试运行结束30天后，专家不定期抽查暗访半年内完成，向银行最高管理层提出具体的书面报告和整改建议。

(六) 质量管理

1、制定银行服务礼仪四级检查制度

2、进行银行微笑大使的评选，颁发和佩带大使徽章。

3、定期举办“岗位练兵”活动，既可以增加企业凝聚力，又可以在比赛中让大家找到不足、获得经验。

4、推广服务礼仪示范岗位，并颁发专门的徽章或是标识，正面的激励措施往往会产生意想不到的效果。

5、拍摄服务礼仪行为展示宣传片 a.服务仪态礼仪展示 b.服务行为展示宣传片

6、为银行组织编写服务专刊，在系统内推行

五、项目特点

通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质;使银行的优质服务变口号为文化。其特点如下：

基于现状的有效改善;

PDCA持续改进;

使优质的服务成为一种常态;

内、外结合同步提高;

明显的银行投诉下降与收益的提升。

第二大类：银行业从业人员职业素质类培训

“银行支行行长”系列课程：

《管理心理学》 《卓越领导力》 《孙子兵法与商道》 《压力管理与情绪控制》 《银行发展战略》

《现代银行家的管理创新与领导艺术》 《管理技能提升》 《高效执行》 《管理沟通》 《销售团队管理》 《时间管理》

《演讲与表达——塑造卓越的领导风范》 《高绩效的团队建设》 《支行行长人力资源管理》 《银行营销实务》

《有效激励下属与部属培育》 《银行营销策划》

《支行(网点)的绩效考核与激励机制》 《支行行长高端商务礼仪》

“银行网点主任”系列课程：

《网点主任综合管理技能提升》 《有效处理客户投诉》

《营业网点现场管理能力提升训练》 《银行服务质量提升训练》 《银行营业厅员工有效激励与辅导》 《优质客户服务管理》 《服务督导培训》 《银行风险管理》 《银行培训培训师》 《问题管理》

《银行操作风险识别与管理》 《冲突处理与团队共识管理》 《卓越现场7S管理》 《大客户的开拓与管理》 《如何有效沟通》

《商业银行个人金融业务客户关系管理》 《网点危机事件处理技巧》 “银行大堂经理”系列课程：

《大堂经理目标客户的开拓》 《大堂经理客户识别与分流》 《大堂经理服务质量提升训练》 《大堂经理待客沟通技巧》 《危机事件处理技巧》

《现场服务与突发事件处理技巧》 《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《营业网点现场管理能力提升训练》

“客户经理”系列课程：

《客户经理主动服务营销》

《银行客户经理的两把金钥匙 — 客户的开拓与管理》 《电话营销技巧与实战》 《商业银行市场营销实务》 《如何搜寻、选择与确定目标客户》 《倍增营销业务的策略与方法》 《营销创新思维》

《高端客户抱怨与投诉处理技巧》 《客户经理沟通技巧》 《金融营销与客户关系管理》 《商务谈判技巧》 《金融产品展示技巧》 《客户经理团队建设》 《金融产品顾问式销售技巧》 《银行客户消费心理分析》 《银行客户关系管理》 《客户满意与客户服务技能》 《如何品酒》

《职业形象与商务礼仪》 《客户拜访礼仪》

《职业化销售服务团队的打造》 《商业伦理与职业道德》 《客户经理职业精神塑造》 《客户经理压力与情绪管理》

“柜面人员”系列课程：

《银行服务礼仪》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《临柜人员培训整体解决方案》 《银行柜台服务沟通礼仪》 《员工职业精神塑造》

《客户服务技巧与优质客户服务管理》 《如何有效沟通》

《银行人员职业操守与道德风险》 《客户满意与内部客户服务》

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训

帮助银行及金融机构建立成熟的贵金属销售系统，提升专业水准和销售绩效，同时建立有效的客户管理系统，打造竞争优势。

一、市场规划 战略规划

1. 在不同的区域市场寻求有价值的客户 2. 在被细分的市场中获得目标客户 3. 服务不同级别的交易客户

4. 营销金融，营销机会，还是营销黄金或是服务 5. 营销金融的特点 经纪商品牌

1. 没有品牌就不会有成规模的客户 2. 架设不同品牌价值的金融服务机构 3. 强化品牌价值并提供更全面的金融产品 推广计划

1. 最有效的市场计划执行 2. SWOT分析 3. 不同部门的配合执行 4. 测量清楚目标客户方位 5. 积极有效的市场计划 6. 市场计划表格制作 7. 战术选择

8. 一线销售代表和营销人士的配合执行

二、销售 销售体系

1. 建立CRM客户管理系统 2. 10种不同的销售体系 3. 金融领域的销售与营销 4. 分销的管理 5. 初级员工的培训纲要 6. 业务员手册撰写 7. 对经纪人的配合与管理 8. 对大客户的服务 客户维护

1. 真正的客户是长期交易客户 2. 提高长期交易客户的交易质量 3. 怎样建立客户维护系统 4. 制作个性化的简报 5. 让客户保持忠诚度 6. 交易服务商的增值服务 7. 客户支持系统建设

8. 交易服务的关键：客户的心理辅导

三、管理 交易管理

1. 发现普通投资者以及专业基金在操作中出现的严重误区 2. 提出修正建议

3. 并制作新的交易流程和强化风险管理系统 4. 贵金属交易计划书的主要内容 5. 制作贵金属交易计划书的常见误区 6. 制作贵金属交易计划书的基本流程 7. 不同专业投资者对贵金属交易计划书的要求 风险管理

1. 符合金融监管机构的商业运作程序 2. 遵循市场规则

3. 价格评估体系对运营的重要性 4. 风险揭示说明的意义 5. 成立完全独立的合规部门 6. 建立风险管理体系 7. 预警系统的建立与使用

四、业务代表专业知识 业务技能

1. 为什么需要贵金属投资顾问 2. 贵金属投资顾问帮助防范市场风险 3. 对交易规则的专业说明

4. 专业贵金属交易顾问在商业银行起到的特殊作用 5. 识别与评估贵金属客户

6. 客户基础信息收集和研究是贵金属交易计划的基础 7. 制定资料收集和研究提纲 8. 帮助投资顾问掌握如何识别客户 补充部分：组建黄金基金

第6篇：产品与服务质量提升年工作方案

产品与服务质量提升年工作方案(征求意见稿)

一、指导思想紧紧围绕酒店行业转型升级的要求，借鉴周边及本地区现代服务业酒店的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足消费者需求为导向，以完善酒店质量管理体系为基础，以实施产品与服务质量提升工程为重要载体，加强酒店产品与服务质量的规范与监督管理，不断提升产品服务质量，不断提升酒店从业人员整体素质，不断提升核心产品在周边及本地区的地位和竞争力。

二、工作目标通过开展2013年产品与服务质量提升年系列活动，使全店核心产品顺应市场变化，满足消费者基本需求，促进全员服务水平全面提升，强化各级管理人员和基层员工的质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识，加强酒店各类操作标准的贯彻实施，巩固和深化质量管理工作，实现宾客满意度达到92%以上，活动参与率实现全员全覆盖。

三、组织机构为圆满、务实、高效、有序开展2013年酒店产品与服务质量提升年系列活动，特成立领导小组。

第7篇：工商银行供应链金融服务方案及相关产品

一、工商银行供应链金融服务方案

工商银行通过多样化的产品和服务联接供应链的各个节点，将银行信用注入供应链运作，为企业提供强大的资金支持和灵活的结算手段，以供应链的顺畅流转助力企业成功。

工商银行供应链主要融资产品

1.国内保理——企业将其销售商品、提供服务产生的应收账款转让给银行，银行为其提供融资、调查、应收账款

2.商品融资——企业将其合法拥有的商品质押给银行，并由第三方进行监管，银行根据商品价值提供融资的业务。

3.订单融资——企业提供符合一定条件的订单，银行根据订单价值发放贷款满足企业发货前采购原材料、组织生产和货物运输等资金需求。

4.预付款融资——预付款结算方式下，企业落实预付款项下商品的下游买家后，银行按预付款的一定比例提供贷款用于企业采购商品。

5.应付款融资——货到付款结算方式下，对符合一定条件的企业及其交易，银行根据交易单据代企业支付货款。

6.国内信用证——银行根据买方申请出具的付款承诺，承诺单据在符合信用证条款时向卖方履行付款责任。

7.信用证项下买方融资——开证申请人与银行达成协议，银行将

1 单据释放给企业并先行对外付款，待企业货物销售回笼资金后偿还贷款。

8.信用证项下打包贷款——银行根据卖方提供的信用证向其发放贷款用于原材料采购、生产和运输等。

9.信用证项下议付融资——在单据符合条件的情况下，银行根据卖方提供的信用证、单据发放贷款。

工商银行供应链融资产品组合

为简化操作流程，衔接客户采购、库存、销售各个环节的资金需求，工商银行对供应链融资产品实施组合办理，即实现“一次申请、一次审批”，并降低了评级、授信、担保等信贷门槛，进一步满足客户个性化的融资需求。

1.“订单融资+国内保理”——采购和生产环节办理订单融资，销售后办理国内保理，保理融资归还订单融资，待货款回笼后归还保理融资。

2.“预付款融资(应付款融资)+国内保理”——采购环节办理预付款融资(应付款融资)，销售后办理国内保理，保理融资归还预付款融资(应付款融资)，待货款回笼后归还保理融资。

3.“商品融资+国内保理”——先办理商品融资，待商品销售后办理保理融资并归还商品融资，待货款回笼后归还保理融资。

4.“信用证+商品融资”——采购环节办理信用证，商品到货后办理商品融资，融资款项对外支付信用证项下的采购货款。

5.“预付款融资+商品融资”——采购环节办理预付款融资，商

2 品到货后办理商品融资，商品融资归行预付款融资。

二、工商银行小企业融资产品及服务

(一)资产便利融资

用商用物业、商品存货、应收账款或金融票证等优质资产作抵(质)押，客户就能在工商银行轻松获得融资服务，具体包括：

1.商用物业贷 (1)产品定位

以房产价值或商用物业的营运收益为贷款依据，还原物业蕴含的内在价值。在不改变物业性质和用途的前提下，提供客户营运所需要的融资帮助。

(2)适用范围

已竣工验收的并投入商业运营的土地、厂房、写字楼、商铺等。 (3)产品优点 款期限灵活;

贷款手续简便，快速审批。 (4)对应产品 a. 不动产抵押贷款：

用商场、写字楼等不动产作为抵押物，可从工商银行获得的包括小企业周转贷款、循环贷款、经营型物业贷款在内的多项融资服务。

b. 法人商业用房按揭贷款及中小企业标准厂房按揭贷款： 向借款人发放的用于购置自营营业用房、自用办公用房或园区标准厂房的贷款。

3 2.商品存货贷 (1)产品定位

可将商品或存货质押给工商银行，贷款行根据商品或存货的市场价值，为客户提供高质押率的贷款，盘活账面短期资产，以备生产经营之需。

(2)适用范围

适用于大宗原燃材料、产成品等。 (3)产品优点

盘活存货，提高资产流动性; 贷款手续简便。 (4)对应产品 商品融资：

商品融资是客户凭借自有的商品货权而从工商银行获得的融资。 商品融资 产品释义

借款人以其合法拥有的储备物、存货或交易应收的商品进行质押，由银行提供的结构性短期融资业务(不包括期交所标准仓单质押融资)。

产品功能

基于商品信用提供融资，突破依赖客户综合资信办理融资的瓶颈。商品范围广，种类多，适用群体广泛。所有权不转移，不影响企业正常经营。提供静态和动态两种办理模式，为企业备货或销售提供

4 便利。

办理条件 客户——

(1)无信用等级限制;

(2)以商品为主要原材料或主营货物; (3)对商品享有合法、完整的所有权; (4)具有偿还本息的能力。 商品——大宗商品原材料。 申请条件

(1)依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证，并在我行开立结算账户; 担保要求

以借款人所有的大宗商品进行质押担保。 业务流程

(1)借款人申请办理商品融资; (2)我行进行调查并核押定植; (3)双方签订《商品融资合同》;

(4)银行、借款人与物流监管企业签署《商品融资质押监管协议》;

(5)银行通知物流企业办理质物入库手续;

5 (6)物流企业向银行签发回执;

(7)融资到期后，借款偿付相应本息，银行通知物流企业解除质押，借款人提货。

3.应收账款贷 (1)产品定位

客户凭借优质应收账款申请贷款,工商银行将根据应收账款的金额，为客户提供最高至应收账款金额100%的贷款。

(2)适用范围

向资信良好的大企业、政府机构、军队等下游客户销售商品或提供服务所形成的应收账款。

(3)产品优点

依托下游购货商的信用，降低借款企业贷款条件; 缩短下游购货商占用货款时间，加快资金回笼; 更好维系与下游购货商的关系，帮助客户扩大销售; 优化客户资产结构。 (4)对应产品 a.国内保理 产品释义

销货方将其销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给银行，由银行为其提供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管理的综合性金融服务。

产品功能

6 (1)基于遍及全国的网络，工商银行可对购货方进行信用评估并承担其信用风险，承诺在购货方无力付款时(不包括贸易纠纷、商务纠纷等情形)承担付款责任，有力地起到了风险保障的作用;业务操作上客户只需凭交易合同及发票等单据即可得到融资并获得其他保理服务。

(2)工商银行以预支方式提供融资便利，缓解卖方流动资金被应收账款占压的问题，改善企业的现金流;并可通过买断形式，帮助企业将“应收”变为“收入”，从而优化财务报表。

(3)相比流动资金贷款，保理期限更具灵活性，有效降低客户的财务成本，并通过资信调查、账务管理和账款催收等服务有效降低客户的管理成本。

(4)基于保理服务，销货方能够借助赊销方式，扩大下游客户群体，拓展市场，增加营业额，提高利润率。

办理形式

单(双)保理、有(无)追索权保理、公开(隐蔽)保理 适用对象

(1)原则上适用于采用赊销为付款方式的国内货物贸易或服务贸易;

(2)卖方在国内赊销中可能担心买方的信用风险或流动资金周转困难，应收账款周转率过低，希望控制风险，拓展业务;

(3)买方(债务人)占强势地位，面临上下游客户迫切的融资需求，为降低其内部财务成本，希望保理商提供融资支持;

7 (4)适用于希望减轻应收账款管理与催收负担的卖方。 申请条件

(1)依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证，并在我行开立结算账户;

(4)拥有合法的商品交易合同并且卖方已经有效履行义务。 担保要求 可免担保。 业务流程

(1)卖方向工商银行提交《国内保理业务申请书》;

(2)工商银行对买方进行资信调查后，与卖方签订《国内保理融资协议》，卖方将已经形成的应收账款及相关法律要件转让给工商银行;

(3)工商银行向买方提交《应收款账债权转让通知/确认书》，请其确认交易的真实性及付款到期日;

(4)工商银行向卖方提供相应融资;

(5)如买方于应收账款到期日向工商银行付款，工商银行扣除相应融资本息后将余额归还卖方;如到期日后未收到买方的付款，工商银行将依据保理合同的有关约定进行追索。

b. 国内发票融资 产品释义

8 销货方以其赊销产生的应收账款为质押，由银行为其提供的短期融资。

产品功能

帮助企业提前回笼资金，缓解资金压力，加快资金周转，扩大市场规模;客户准入门槛较低，基于具体的商品交易质量为其办理融资，手续简便。

适用对象

原则上适用于采用赊销为付款方式的国内货物贸易或服务贸易。 申请条件

(1)依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证，并在我行开立结算账户;

(4)拥有合法的商品交易合同并且卖方已经有效履行义务。 担保要求 可免担保。 业务流程

(1)卖方向工商银行提交《国内发票融资业务申请书》; (2)工商银行对买方进行资信调查后，与卖方签订《国内发票融资协议》，卖方将发票对应的应收账款质押给工商银行并进行质押登记;

(3)工商银行向卖方提供相应融资并向买方转寄发票;

9 (4)如买方于应收账款到期日向银行付款，工商银行扣除相应融资本息后将余额归还卖方;如到期日后未收到买方的付款，卖方须对发票进行回购并偿还相应本息。

(二)交易便利融资

以采购或销售等交易对应的未来现金收入为还款资金来源，在工商银行从容获得贸易融资和结算服务，轻松解决在订货、付款和收款等环节的资金困难。

1。采购便利融资 (1)产品定位

想采购大额商品又缺乏相应资金的情况下，客户可以在银行存入一定比例的保证金，由银行向卖方开出信用证促成采购交易。

(2)适用范围

在真实贸易背景下，客户可以向银行申请开立信用证，信用证项下的单据和货物所有权归银行。开立进口信用证还需具备进口业务经营权，服务贸易项下开立信用证的，还应具备相关付汇资格。

所购商品质量和价值稳定，易于变现。 (3)产品优点

借助银行信用，企业仅需支付部分保证金即可实现大额采购; 降低融资成本，减少利息支出。 (4)对应产品 a. 国内信用证

10 国内信用证是工商银行为国内采购商出具的有条件付款承诺，保证在收到货运单据及符合约定的条款后对外付款。

国内信用证 业务简述

银行应买方申请，向其出具的付款承诺，承诺在单据符合信用证所规定的各项条款时，向卖方履行付款责任。

适用对象

买方流动资金不充裕或有其他投资机会，希望借助银行信用完成商品交易并控制交易风险。

开办条件

(1)依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证，在我行开立结算账户; (4)有合法、有效的购销合同并约定以信用证结算。 特色优势

(1)买方能够依托银行信用，提升信用等级，改善谈判地位，促成贸易往来;

(2)减少买方资金占用，加速资金周转，优化财务报表; (3)依托单据和信用证条款，控制货权、装期和质量，降低交易风险。

办理流程

11 (1)我行应买方申请，根据其偿债能力、履约记录和担保条件等情况为其核定授信额度;

(2)买方提交《开立国内信用证申请书》，我行经审核后与买方签署《开立国内信用证合同》，开出国内信用证;

(3)开证行收到单据后，经审核无误后对外付款。 b. 进口信用证

进口信用证是工商银行为进口商出具的有条件对外付款承诺，保证在收到货运单据及符合约定条款后对外付款。

2.付款便利融资 (1)产品定位

若客户缺乏资金赎取到岸货物，则可以信用证项下大宗商品做为抵押，向银行申请融资用于支付相应货款。银行还可在采购货物的单证没有到达之前，为企业提供提货担保。

(2)适用范围

信用证项下商品，如大宗原燃材料或产成品，质量和价值稳定，易于变现。

(3)产品优点

用现金分批赎货，分解大宗货物到岸后面临的付款压力。 (4)对应产品 a. 提货担保

提货担保是在进口货物先于货运单据抵达港口时，工商银行向进口商出具的办理提货手续的书面担保。

12 b. 进口押汇

进口押汇是进口商将信用证或进口代收项下单据交工商银行后获取的短期融资。

c. 国内信用证项下买方融资

国内信用证项下买方融资，是指工商银行应开证申请人要求，与其达成国内信用证项下单据及货物所有权归工商银行所有的协议后，工商银行以信托收据的方式向其释放单据并先行对外付款的行为。

3.收款便利融资 (1)产品定位

中小企业向大型企业赊销商品，在完成交货并检验合格后，可将应收账款转让给银行，提前取得货款，银行同时提供融资和收款服务。

(2)适用范围

购货方一般为大型企业，其资信状况良好，有较强的支付能力;销货方与购货方发生较长时间业务往来，所售商品质量合格，极少发生退货。

(3)产品优点

提前收回货款，加速资金周转，扩大经营规模; 同时提供融资和收款服务 (4)对应产品 a. 国内保理

国内保理业务是指境内销货方将其因向境内购货方销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给工行，由工行为销货方提

13 供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管理的综合性金融服务。

b. 国内发票融资

国内发票融资业务是指境内销货方在不让渡应收账款债权的情况下，以其在国内商品交易中所产生的发票为凭证，并以发票所对应的应收账款为第一还款来源，由工行为其提供的短期贷款。

c. 国内信用证项下的卖方融资

国内信用证项下卖方融资是指工商银行有追索权地对延期付款国内信用证下单据进行的融资。

d. 福费廷

福费廷是出口商将信用证项下已承兑的应收账款或应收票据卖给工商银行获得的融资。

e. 出口信用证项下押汇与贴现

出口信用证项下押汇/贴现是出口商以出口信用证项下单据作质押从工商银行获取的融资。

第8篇：XXX镇农产品质量安全监管公共服务机构建设实施方案

XXX镇农产品质量安全监管公共服务

机构建设实施方案

为贯彻落实《XXX市推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设实施方案》X府办〔2011〕251号的通知要求，加快推进我镇农产品质量安全公共服务机构建设工作，结合我镇实际，制定本方案。

一、指导思想和目标任务

(一)指导思想

认真贯彻落实党的十七届三中全会《决定》精神，坚持“政府主导、部门推动、立足现有、因地制宜”的原则，以满足农产品质量安全监管服务实际需求为出发点，以落实监管职责、搞好监管服务为检验标准，切实加强我镇农产品质量安全监管公共服务机构、队伍、条件和运行机制建设，全面提升我镇农产品质量安全监管服务能力，为从源头上确保农产品质量安全提供有力、有效的支撑。

(二)目标任务

到2011年底，在我镇基本建立起农产品质量安全监管公共服务机构;到2012年底，进一步健全完善我镇农产品质量安全监管公共服务机构建设。通过加强建设，增加投入，建立健全“职能明确、人员到位、力量匹配、业务规范、服务有力”的农产品质量安全监管公共服务机构，使其有明确的公

1 益性单位性质和职责任务，有精干的专业技术人员和必备的工作条件，有稳定的工作经费和规范的工作机制，切实全面提高我镇农产品质量安全监管公共服务能力。

二、实施内容

(一)机构设置。依托我镇农业综合服务中心(农林站)，通过加挂牌子、赋予职能、充实人员、完善条件，规划建立我镇农产品质量安全监管机构。

(二)人员配备。结合我镇实际情况以及实际工作需要，实行工作人员“兼职专职”并存的工作模式，同时增加必要的人员编制，配备必要的工作条件。专业技术人员2名、速测仪器1套、检测用房1间以及督导、巡查、抽样、办公的设施设备，保障农产品质量安全监管服务工作落到实处。

(三)经费保障。加快建立完善日常工作经费保障机制，有关人员基本支出和业务工作所需经费依法统一纳入公共财政年度预算。

(四)人员培训。积极参加县农业行政主管部门及农产品质量安全监管机构对我镇农产品质量安全监管公共服务机构和人员的法律法规、技术知识培训和业务指导，不断提升我镇农产品质量安全监管服务能力和技术水平。

(五)开展村级农产品质量安全监管试点服务站建设工作。建立村级农产品质量安全监管试点服务站，专门安排1名农产品质量安全监管人员，作为我镇农产品质量安全监管

2 机构的延伸和有效补充。

三、工作职责

我镇农产品质量安全监管公共服务机构主要承担农民质量安全知识的培训、质量安全控制技术的推广、生产环节质量安全的日常巡查、各项监管措施的督促落实等任务，从源头上保障农产品质量安全。

一是定期组织农产品质量安全法律法规知识宣传、教育和培训，通过多种形式提高生产经营者质量安全意识和诚信守法意识。

二是组织开展农产品质量安全控制技术示范，推广农民群众看得懂、会使用的农产品安全生产技术要求和操作规程，普及科学种养知识和安全生产技术。

三是承担对种养等生产环节的督导巡查工作，重点对农药、兽药、肥料、饲料及饲料添加剂等投入品使用情况进行检查，严防禁用药物和有毒有害物质流入生产环节，督促指导生产经营企业和农民专业合作社建立生产经营档案记录。

四是对产地农产品进行快速检验监测，协助开展农产品质量安全认证、产地准出和质量追溯等工作。收集、报送农产品质量安全信息，配合开展农产品质量安全事故的应急处置。指导农资经营门店建立进货查验和销售档案记录，受理假劣农资投诉举报。完成县级以上农业行政主管部门和我镇人民政府交办的农产品质量安全相关工作。

四、工作计划

我镇农产品质量安全公共服务机构建设工作从2011年10月份开始到2012年12月底结束，共分为三个阶段。

第一阶段：宣传发动(10月初—10月底)。成立以主要领导为组长的农产品质量安全监管公共服务机构建设工作领导小组，按照要求制定实施方案，搞好宣传发动。

第二阶段：项目实施(10月底—2012年11月底)。明确分工，落实责任，全面完成全镇农产品质量安全监管公共服务机构建设任务，切实做到有牌子、有人员、有办公场所、有硬件设备、有相关制度、有保障措施，确保各项工作落实到位，使农产品质量安全监管队伍建立起来，发挥应有作用。

第三阶段：总结完善(2012年11月底—12月底)。按照我镇农产品质量安全监管公共服务机构建设工作要求，做好工作信息和典型材料的报送，抓好工作总结、材料汇编归档等工作，迎接好省里和市里的督导检查。

五、保障措施

(一)加强组织领导。镇政府成立以主要领导为组长的“XXX镇农产品质量安全监管服务机构建设”领导小组，负责对全镇监管服务机构建设的指导、督查和协调工作。镇农业综合服务中心主要负责人要积极向政府领导汇报，主动与有关部门沟通协调，努力争取他们在人员编制、设备配备、运转经费等方面的支持，争取把这项工作列入政府的重要议事

4 日程，形成由政府统一领导、农业综合服务中心为主、有关部门配合的工作机制，促进建设工作顺利进展。要建立定期工作汇报制度，及时通报情况，研究部署工作。镇政府将把农产品质量安全监管公共服务机构建设情况纳入对农产品质量安全专项督查考核内容。

(二)结合实际，制定方案。根据市里的统一要求和部署，结合我镇实际，精心研究制定我镇农产品质量安全监管公共服务机构建设工作的实施方案和细则，明确建设目标任务、方法步骤和具体要求。

(三)强化督查，精心指导。镇农产品质量安全监管服务机构建设领导小组将根据我镇农产品质量安全监管公共服务机构建设进展情况，适时组织督导检查，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，确保工作顺利进行。

(四)搞好宣传，营造氛围。充分利用报刊、电视新闻、网站信息等对农产品质量安全监管公共服务机构建设工作中涌现出的好经验、好做法进行宣传，为加快建设营造良好的舆论氛围。

第9篇：农药产品与服务

农药企业：如何做好产品售后服务工作?

目前大多数农药企业都是让业务经理一个人管辖一个片区，片区大着几个省，小着也几个地级市，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后，大事小事都需要一个人来亲自过问。市场上最令人头疼的事情就是基本没有农药产品的售后服务，经销商、终端强烈要求给予促销、宣传、技术指导等工作，也不能很好地到位。这样造成顾客投诉、经销商埋怨的事情很多，那么农药企业如何做好产品售后服务工作呢?笔者认为需从以下几个方面着手，可有效解决此难题：

一、设置专门负责机构，确保有人负责

农药企业应该设立专门的售后服务机构，抽调专业人士来负责，需要学习植保、农学、农药等专业的工作人员担当相应的职务，以确保其应用自己所学的知识解决售后服务问题。一般而言，售后服务部门应属于销售部门，这样可以使销售部门尽快消除客户的不满情绪，提高客户满意度，减少销售障碍。

二、施行产品提成制度，提高服务人员工作积极性

由于销售人员基本采用提成制度，工资普遍相对较高，如果售后服务部门人员工资相对其较低的话，不利于工作的顺利开展。如果让售后服务人员也施行底薪加提成的制度，那么售后服务人员工资的多少直接与其工作的量成正比，可以有效地刺激售后服务人员的工作积极性，因而能更好地配合业务人员履行其市场的新产品推广、渠道服务、宣传、技术指导、售后服务等职能，做好本职工作。

三、加强售后服务技能，提高指导力度

农药企业应该加强售后服务部门的人员的素质及业务技能，以便能更好地履行自己的本职工作。目前农药销售出去时，农药经销商应该有义务对农民进行用药指导、介绍如何用药、用药的注意事项等，然而有的经销商自己都不怎么明白，如何能指导别人来用药呢?调查发现，部分经营者提供不了售后服务，因指导不当造成农民损失的情况时有发生。如黑龙江某农民反映，他在本村农药经销商处购买大豆除草剂“氯密·磺隆”，结果经销商错把用于小麦田间除草剂“氯磺隆”拿给了他，施用后造成9公顷黄豆绝产。这样的教训很多，原因何在?厂家没有对经销商这个方面进行系统的培训，产品推广时候没有进行良好地的讲解，造成如此。

对于农药产品售后服务，农药企业一方面需要切实转变为销售而进行的服务观念，需要以消费者为导向，真抓实干，确保农药产品的售后服务工作的落实;另一方面就需要农药企业加强对经销商的培训，借助其技术力量、人员本土化等优势，做好售后服务工作。

作者：高兆升 策划师 农艺师 毕业于安徽农业大学，从事农资行业新产品策划、市场策划、新产品推广及培训多年，熟悉农资行业及农资连锁，熟练运做市场部、销售等工作。