电子银行业务知识竞赛题目
简答题
1. 电子银行业务的定义
2. 电子银行业务包括哪些银行业务 3. 客户证书是指什么
4. 我行在省联社指导下开办电子银行业务，负责电子银行业务的具体管理，承担哪些电子银行业务管理职责 5. 我行开办电子银行业务应该遵循的原则是什么 6. 网上银行提供哪些金融服务
7. 个人在我行申请注册开通网上银行服务的基本条件 8. 我行网上银行业务系统操作人员实行哪两级管理 9. 企业客户网上银行交易通过何种方式对客户身份进行认证 10.农金合作金融机构网银用数字证书的定义 11.农金合作金融机构网银用数字证书的作用 12.企业申请注册开通网上银行服务应提供哪些材料
13.针对企业申请注册开通网上银行服务，经办人应该如何操作 14.针对企业申请注册开通网上银行服务，复核员应该如何操作 15.企业注销网上银行服务应提供哪些材料
16.针对企业注销网上银行服务，经办人应该如何操作 17.针对企业注销网上银行服务，复核员应该如何操作 18.企业如需暂停网上银行服务，应提供哪些材料 19.针对企业如需暂停网上银行服务，经办人应该如何操作 20.针对企业如需暂停网上银行服务，复核员应该如何操作 21.安徽农金对企业网上银行操作人员权限管理方式 22.电话银行提供哪些金融服务 23.电话银行客户的分类
24.我行电话银行向什么客户提供服务 25.手机银行业务提供哪些金融服务 26.客户号的定义
27.电子银行安全控制体系包括哪些
28.电子银行业务管理部门负责电子银行安全管理的哪些业务 29.科技部门负责电子银行安全管理的哪些业务 30.稽核部门负责电子银行安全管理的哪些业务 31.营业网点经办人员负责电子银行安全管理的哪些业务 32.个人申请注册开通网上银行服务应提供哪些材料
33.针对个人申请注册开通网上银行服务，经办人应该如何操作 34.个人注销网上银行服务应提供哪些材料
35.针对个人注销网上银行服务，经办人应该如何操作 36.个人如需暂停网上银行服务，应提供哪些材料 37.针对个人如需暂停网上银行服务，经办人应该如何操作 38.个人如需恢复网上银行服务，应提供哪些材料 39.针对个人如需恢复网上银行服务，经办人应该如何操作 40.金农卡申领条件和申领手续是什么 41.商业银行开办银行卡业务应当具备哪些条件 42.客户身份认证介质是指什么
43.企业客户在我行申请注册开通网上银行服务的基本条件 44.个人网上银行交易通过何种方式对客户身份进行认证 45.网上银行业务的定义 46.电话银行业务的定义 47.手机银行业务的定义
48.我行网上银行业务系统各级别操作人员的具体职责是什么 49.《银联卡特约商户类别码使用细则》中关于批发业务的定义 50.根据《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2002)，境内银行卡特约商户主要包括哪些行业类别
51.设置正确的商户类别码的基本步骤是什么
判断题
金农卡只供持卡人本人使用，不得出租和转借。凡因出租和转借造成的资金损失由持卡人承担。 答案:正确 题型：判断题
金农卡持卡人如对交易记录有疑问，有权向发卡网点查询核对。 答案:正确 题型：判断题
金农卡由安徽省农村信用社联合社受托统一申请品牌，全省八十三家行社作为发卡主体向社会公开发行。 答案:正确 题型：判断题
目前我省农村合作金融机构发行的金农卡是借记卡，不能透支，必须先存款，后消费。 答案:正确 题型:判断题
金农借记卡从省联社科技中心领回后，可以直接在网点入库。 答案:错误 题型:判断题
金农借记卡可办理无卡取现，经办人员办理取现交易时可手工输入卡号。 答案:错误 题型:判断题
金农借记卡可办理无卡存现，经办人员办理存款交易时可手工输入卡号。 答案:正确 题型:判断题
金农借记卡可在国内银联联网ATM和POS上使用，暂时不能在国外使用。 答案:错误 题型:判断题
持卡人银行卡发生被盗遗失等情况，要及时向发卡机构办理挂失手续。 答案:正确 题型:判断题 持卡人如遇银行卡被自动柜员机(ATM)吞没时，应及时与自动柜员机(ATM)所属营业机构联系，并凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领回手续。 答案:正确 题型:判断题
持卡人对密码要严格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密码而引起的资金损失由持卡人负责。 答案:正确 题型:判断题
金农卡存款按照中国人民银行规定的同期同档次利率和计息方法计付利息。 答案:正确 题型:判断题
个人客户申领金农借记卡凭本人有效身份证件。 答案:正确 题型:判断题
金农借记卡在发行过程中，可以作为主卡发行，也可以为主卡配发一至多张附卡，附卡发行时，可以对取款金额加以控制。 答案:正确 题型:判断题
在确定商户主营业务所提供的商品或服务的性质和类型时，应根据商户的实际主营业务，参考商户营业执照所列经营范围，为商户选择适合的商户类别码。 答案:正确 题型:判断题
混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，无法严格区分时，收单机构必须按照混业经营商户的主营业务设置MCC。混业经营商户的主营业务可依据对该商户收入贡献最大的业务类型加以确定。 答案:正确 题型:判断题
百货商店、家电销售、大型仓储式超市等综合零售企业属于混业经营商户。 答案:错误 题型:判断题
直销商户类别码(5960-5969)用于产品或服务不通过固定的零售店铺和场所，而是通过销售人员(或者销售顾问、销售代表等)将产品或服务一对一的直接推销给消费者的销售活动。 答案:正确 题型:判断题
中国人民银行授权中国银联作为注册和维护管理的专门机构，面向收单机构受理关于银联商户类别码的各项申请。 答案:错误 题型:判断题
商户实际主营业务类型应与商户类别码所描述的商户类型一致。 答案:正确 题型:判断题
零售业主要指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者(如，社会公众、广大持卡人)开展销售活动的特约商户，包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。 答案:正确 题型:判断题
代码在正式增加、更改或删除前，应提前三个月公告。 答案:错误 题型:判断题
所有在行业保留使用代码段中增加、更改和删除的代码由注册和维护管理机构在批准后予以公告。新增代码自公告之日起正式启用。 答案:正确 题型:判断题
单选题
目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于( )。 A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、信用卡 答案:A 题型:单选题
我省农村合作金融机构统一命名的银行卡是( )。 A、金农卡 B、农金卡 C、金穗卡 D、信通卡 答案:A 题型:单选题
按照中国人民银行相关制度规定，银行借记卡在 ATM机上取现( )。
A、每卡每日累计取现不得超过5000元 B、每卡每日累计取现不得超过2000元
C、每卡每日累计取现不得超过20000元 D、不得超过信用额度 答案:C 题型:单选题
下列关于金农卡状态的表述正确的有( )。 A、空白卡由办事处管理 B、废卡只能出现在吞没卡中 C、成品卡是指已打制卡号的卡
D、空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算 答案:D 题型:单选题
下列关于金农借记卡说法正确的是( )。 A、是国际卡 B、是VISA卡
C、是符合国际标准的银联卡 D、是万事达卡 答案:C 题型:单选题
金农借记卡书面挂失正确的有( )。 A、通过电话银行挂失 B、到发卡行任一网点挂失 C、到发卡网点挂失 D、网上银行挂失 答案:C 题型:单选题
各农村合作金融机构前来省联社领取金农卡时，至少需两人携带( )。领卡人必须现场确认领卡数量，确保领卡数量与预制卡申请表中数量一致。
A、身份证、单位介绍信和银行卡领用审批表原件 B、身份证、单位介绍信
C、单位介绍信和银行卡领用审批表原件 D、单位介绍信 答案:A 题型:单选题
金农卡持卡人通过自助设备取款时，连续( )次密码输入不正确，金农借记卡即被冻结，次日系统自动解冻 A、2 B、3 C、5 D、6 答案:B 题型:单选题
金农卡客户在ATM机上支取现金时，每卡每日累计取现金额不得超过( )元。 A、50000 B、30000 C、20000 D、2000 答案:C 题型:单选题
按是否具有透支功能，银行卡分为：( ) A、借记卡 贷记卡 B、借记卡 准贷记卡 C、借记卡 信用卡 D、贷记卡 准贷记卡 答案:C 题型:单选题 持卡人需注销金农卡时，应该( )到营点网柜面办理销卡手续。 A、持有效身份证件 B、向发卡机构提出书面申请 C、结清余额
D、剪角后可由持卡人自行保管金农卡。 答案:A 题型:单选题
贷记卡指发卡银行给予持卡人一定信用额度，持卡人在信用额度内可以( )。 A、先消费，后还款 B、先存款，后消费 C、先存保证金，后消费 D消费后，当日必须存款 答案:A 题型:单选题
按发行对象，银行卡可分为( )。 A、境内卡和境外卡 B、本币卡和外币卡 C、个人卡和单位卡 D、信用卡和借记卡 答案:C 题型:单选题
发卡银行对( )账户内的存款，按照中国人民银行规定的同期同档次存款利率及计息办法计付利息。 A、信用卡 B、借记卡 C、贷记卡
D、准贷记卡和借记卡 答案:D 题型:单选题
发卡银行对( )内的币值不计付利息。 A、借记卡 B、贷记卡
C、贷记卡、储值卡、IC卡的电子钱包 D、准贷记卡 答案:C 题型:单选题
银行与商业性机构合作发行的( )，是银行卡附属产品，通常集理财、投资于一身，当客户在特定用卡环境中，可享受特惠服务。 A、信用卡 B、转账卡 C、联名卡 D、认同卡 答案:C 题型:单选题
贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受( )待遇，应当支付现金交易额或透支额自银行记账日起，按规定利率计算的透支利息。
A、免息还款期 B、最低还款额
C、免息还款期和最低还款额 D、利率优惠 答案:C 题型:单选题
个人信用卡透支额度根据持卡人的信用状况核定，每月一般不超过( )。
A、1万元(含等值外币) B、5000元(含等值外币) C、5万元(含等值外币) D、10万元(含等值外币) 答案:C 题型:单选题
贷记卡持卡人在非现金交易时进行透支，可享受免息还款期待遇和最低还款额待遇。免息还款期最长为( )。 A、30天 B、10天 C、60天 D、90天 答案:C 题型:单选题
准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，透支期限最长为( )。 A、30天 B、50天 C、60天 D、90天 答案:C 题型:单选题
持卡人购物消费、取现要以卡上存款余额为限度，不允许透支的银行卡是( )。 A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、附属卡 答案:A 题型:单选题
持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是( )。 A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、附属卡 答案:B 题型:单选题
准贷记卡透支( )。
A、不享受免息还款期和最低还款额待遇 B、享受最低还款额待遇 C、免息还款期限最长为60天 D、享受免息还款期待遇 答案:A 题型:单选题
金农卡的品牌权属于( )，安徽农金系统内各行社拥有金农卡的使用权、发行权。 A、各法人行社
B、安徽省农村信用社联合社 C、中国银联
D、各法人行社营业网点 答案:B 题型:单选题
目前发行的金农卡有效期是( )。 A、2年 B、5年 C、3年 D、没有有效期 答案:D 题型:单选题
持卡人如遇金农卡被
ATM吞噬时，应及时与ATM所属营业机构联系，并凭持卡人( )到相关营业机构办理领回手续。
A、有效身份证明文件B、有效身份证件和ATM吞卡凭证 C、ATM吞卡凭证 D、存折 答案:B 题型:单选题
多选题
金农借记卡的业务功能包括( )。 A、存取现金 B、转账结算 C、查询功能 D、消费信用 答案:A,B,C,D 题型:多选题
下列对金农卡业务处理表述正确的是( )。
A、金农卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。
B、金农卡在办理书面挂失手续五天后可补发新卡。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。 答案:A,D 题型:多选题
下面关于金农卡的说法正确的是：( )。 A、金农卡是符合国际银行卡标准的银行卡 B、金农卡是磁条式银行卡
C、持金农卡可在全球有“银联”标识的ATM、POS上使用
D、持金农卡可在安徽省农村合作金融机构网点进行存、取、转账业务 答案:B,C,D 题型:多选题
下列说法正确的是：( )。 A、银行卡按币种分人民币卡、外币卡 B、银行卡按发行对象不同分为单位卡、个人卡 C、银行卡按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 D、银行卡按是否交存备用金分为联名卡、认同卡 答案:A,B,C 题型:多选题
银行卡的功能有：( )。 A、消费 B、转账 C、存款 D、取款 答案:A,B,C,D 题型:多选题
信用卡可分为( )。 A、储蓄卡 B、转账卡 C、贷记卡 D、准贷记卡 答案:C,D 题型:多选题
贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受( )待遇，应当支付现金交易额或透支额自银行记账日起，按规定利率计算的透支利息。
A、免息还款期 B、最低还款额 C、优惠利率 D、延期还款 答案:A,B 题型:多选题
根据清偿方式，银行卡可分为( )。 A、信用卡 B、借记卡 C、智能卡(IC卡) D、磁性卡 答案:A,B 题型:多选题
按是否向发卡银行交存备用金，信用卡分为( )。 A、普通卡 B、金卡 C、贷记卡 D、准贷记卡 答案:C,D 题型:多选题
商户类别码由收单机构为特约商户设置，作用是( )。 A、标明银联卡交易环境的主营业务范围和行业归属 B、标明银联卡所在商户的主营业务范围和行业归属 C、判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据
D、开展银联卡交易行业分析和报告，银联卡业务风险管理和控制的重要基础数据之一 答案:A,B,C,D 题型:多选题
关于商户类别码的设置，下列说法正确的是( )。
A、收单机构签约特约商户，应调查了解商户的实际主营业务、业务范围和经营状
况，确保商户经营信誉良好、财务状况稳定。
B、收单机构应按照《中国银联特约商户编码规则》对签约商户进行编码。
C、收单机构为特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。
D、商户类别码标明特约商户的主营业务范围，不得用于标注交易渠道或交易处理方式。收单机构仍应根据商户实际主营业务，为互联网、电话支付等其他渠道特约商户设定商户类别码。 答案:A,B,C,D 题型:多选题
申请在行业保留使用代码段中增加商户类别代码时，应满足( )要求。
A 、商户类别合理并与当前代码列表中的商户类别有实质性区别 B 、商户类别与当前代码列表中的所有行业都明显不同
C 、申请中描述了一个商户类别或者一个行业而不是一个加工过程 D、该商户类别所包括的所有商户的年销售额已达到一定规模 答案:A,B,C,D 题型:多选题
申请在行业保留使用代码段中更改或删除已有商户类别时，至少应满足以下( )要求：
A、 对现有代码的更改，不会缩小(但可以扩大)该代码所描述的商户类别的范围
B、更改或删除现有代码的理由充分 C、 申请表中提供的信息真实、完整、规范
D、该商户类别所包括的所有商户的年销售额已达到一定规模 答案:A,B,C 题型:多选题
一、单项选择：
1、富秦金卡的申请条件之一，要求申请客户在发卡联社最近( )天日均存款余额达人民币50万元(含)的。答案：D A、7 B、15 C、30 D、90
2、下面那一项不属于陕西信合金卡持卡人所应享受的优惠服务(B )答案：B A免费发送账户变动信息短信(需客户申请) B省内跨行自助设备取款手续费全免 C免收年费
D免收开卡工本费
3、贵宾卡收费标志更改是在( B )设臵某张贵宾卡是否收取贵宾卡服务费。答案：B A发卡网点 B联社管理中心 C联社业务部 D联社综合部
4、下列关于无折发卡的基本规定错误的是( D )答案：D A 无折发卡后可根据客户需要给卡内活期主账户配存折 B 无折发卡时系统自动开立卡内个人活期结算帐户 C支持零金额开卡
D 开卡工本费根据各联社规定执行，如收费则开户金额充足的情况下以转账收取，不足时以现金收取。
5、下列关于附卡发卡的基本规定中正确的是( B )答案：B A 只有钻石卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理 B一张主卡最多可以申请两张附属卡 C卡内无存折的情况下不可申请附属卡
D附卡所有交易及利息、开卡工本费等均记入主卡账户
6、陕西信合自助转账交易日累计交易金额的规定限额暂定为人民币(B)万元。答案：B A 2 B 5 C 10 D 20
7、目前我省农村合作金融机构发行的贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现每日限额为(D)万元 答案：D A 5 B 20 C 50 D 100
8、个人客户电话银行自助转账签约选择任意方式绑定后单笔转账限额为( A )元(含)，每日累计交易限额为( )元(含)。答案：A A 2000 20000 B 2000 50000 C 5000 20000 D 5000 50000
9、下列哪项不属于陕西信合对富秦康乐卡的金融服务收费实施的优惠(D)答案：D A免费发送账户变动信息短信(需客户申请);
B免收富秦康乐卡年服务费; C减半收取富秦康乐卡挂失手续费; D跨行自助设备取款优惠
10、淳化县农村合作金融机构银联跨行地区代码是(D) A 14427990 B 14427960 C 14427900 D 14427961
11、以下关于一卡通卡外账户移入哪一项是错误的(A) A 存单移入卡后，密码保持不变 B存单与卡在同一开户网点
C存单客户号与一卡通卡必须为同一客户号
D 本交易只能在开户网点办理，办理后存单需收回
12、关于卡内融资质押贷款下列哪个说法是错误的(A) A卡内质押贷款协议在信贷签订后，有效期为两年，协议期内可以在全省所有营业网点办理个人卡内自助质押贷款、还款等事项。
B只有贵宾卡可以签订质押贷款协议
C卡内自助质押贷款不通过信贷审批，只是与持卡人签订质押贷款协议申请书
D个人自助质押贷款期限大于1日且不超过1年，同时不得超过质押物的到期日或有效期(定期存款设有自动转存的除外)。
13、目前陕西信合发行的富秦IC卡是(B) A纯芯片卡 B复合卡 C双界面卡 D非接触式IC卡
14、下列关于富秦IC卡的描述错误的是(A) A开户金额必须大于0元
B富秦卡(磁条)可以补发富秦IC卡或富秦卡(磁条)，但富秦IC卡只能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡
C所有IC卡在进行换卡(包括到期换卡、破损换卡等)或者销卡前，均要执行卡收回交易
D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作
15、关于富秦IC卡销卡错误的是(C) A除活期主账户外，富秦IC卡卡内其余账户全部销户后，方可申请IC卡销卡
B只办理已做过销卡回收的IC卡销卡 C富秦IC卡销卡时，可先销卡后销折 D IC卡销卡需要交易授权
16、金融社保IC卡领卡申请受理和领卡需要等待时间由(D)部门决定 A省联社 B发卡联社
C发卡网点 D人力资源社会保障部门
17、钞票送到出钞口30秒后客户不拿钱，取款机的程序会如何处理( B ) A. 自动冲帐改笔业务 B.自动回收钞票 C、吞卡 D、设备报错
18、自助设备管理员在处理设备卡钞时，最佳的作法是( B ) A、取出卡钞并打开保险柜，将卡钞放入回收箱
B、取出卡钞记录时间和张数，并手工验钞确认真伪 C、关闭机器，等工程师来了再处理 D、卡钞不影响对外，不处理也不报障
19、自助设备管理员在关闭ATM机时直接使用电源开关，可能会导致什么后果( E )
A、系统文件丢失，机器无法正常启动 B、硬盘损坏，数据无法读取 C、突然断电导致密钥丢失
D、设备电源或电路板烧，机器无法正常使用 E、以上都有可能
20、自助设备管理员清机时，不正确的操作是 ( A ) A、将所有钞箱内的钞票全部取出放在一起点数 B、各钞箱分开点数且与流水统计数据进行对比 C、残钞、回收箱按特定顺序点数，并手工验钞
D、仔细检查设备内是否有卡钞。如有，清理完卡钞后才开始清机
21、存取款一体机又称为( B ) A、ATM B、CRS C、CDM D、ARM
22、安全监控系统除自助设备自身所配两路监控外，还需增加两路分别监控自助设备前庭和加钞区，且图像数据保存时间不少于( B )天
A、15 B、30 C、90 D、180
23、富秦贵宾卡钻石卡卡号前七位为( B ) A 6225068 B 6225069 C 6225060 D 6225066
24、发卡联社按季向金卡持卡人收取账户服务费，具体收费标准为(B) A 5元/季 B 15元/季 C 50元/季 D 100元/季
25、金融社保IC卡正面(C)为底色 A白色 B绿色C蓝色D黄色
26、金融IC卡独具的电子现金功能在小额支付时无需插卡刷卡、输密码、签名等过程，只要在POS机上轻轻“一拍”，便能完成(B)元以下的支付，快速简单。
A 500 B 1000 C 2000 D 5000
27、金融IC卡持卡人将其在银行账户上的资金划转到卡片上电子现金中的操作称为(D) A圈提 B部提 C预授权 D圈存
28、IC卡回收交易实现的功能是(C) A 富秦IC卡芯片作废 B 关闭富秦IC卡功能 C关闭富秦IC卡金融功能 D富秦IC卡销户
29、根据陕西信合收单业务管理规定的商户编码规则是以下选项中的哪一个。答案：C A.442+机构号+商户类别码+序号 B.442+地区代码+机构号+序号
C.442+地区代码+商户类别码+顺序码 D.442+机构号+ 地区代码+商户类别码
30、以下关于陕西信合富秦卡助农取款业务描述正确是。答案：B A.助农取款交易凭证保存期限为三年 B.每卡每日最高可取现1000元 C.助农取款业务可受理他行卡
D.每卡每日最高可取现5000元
31、陕西信合富秦卡跨境消费最高额度是多少。答案：C A.单日不超过50万元; B.单笔不超过20万元; C.单笔不超过50万元;
D.单笔不超过20万元，单日累计不超过100万元。
32、陕西信合富秦卡ATM自助转账单日最高限额是多少。答案：D A.单笔2000元，单日累计不超过20000元; B.单日累计不超过1000元; C.单日累计不超过10000元;
D.按照客户的要求设定，但单日累计不超过50000元。
33、某持卡人富秦卡活期主账户的账户余额10万元，其10月1日在某宾馆办理预授权业务，金额5000元，则此持卡人富秦卡活期主账户可支用余额应为多少。答案：A A.95000元 B.100000元
C.5000元 D.105000元
34、陕西信合富秦卡跨行差错受理时限为多少天。答案：C A.180天 B.90天
C.150天 D.360天
35、某富秦卡持卡人在工行拓展的特约商户(商户扣率为1%)刷卡消费500元，该富秦卡发卡联社可获得多少手续费。答案：C A.4元 B.5元
C.3.5元 D.1元
36、某农行持卡人在陕西信合某营业柜台办理他行卡柜面取款2600元，受理网点可获得多少手续费收入。 答案：D A.3元 B.20元
C.8元 D.12元
37、某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。答案：B A.500元 B.503元
C.503.6元 D.502元
38、陕西信合富秦家乐卡卡号长度为多少位。答案：B
A.16位
B.19位
C.18位 D.17位
39、 农民工银行卡特色服务的取现金额要求，持卡人每卡每天取现金额累计不得超过人民币()元。答案：B A.10000元
B.5000元
C.2000元
D.50000元
40、自2012年起，陕西信合富秦卡在国内具有“银联”标示的他行ATM跨行取款，每卡单笔取现限额()，每日每卡累计取现限额()答案：D
A、2000元(含)，2万元(含) B、3000元(含)，5万元(含) C、5000元(含)，2万元(含) D、3000元(含)，2万元(含)
41、 陕西信合富秦卡在我省农村合作金融机构布放的ATM取款，每日每卡累计取现限额()答案：A
A、2万元(含) B、5万元(含) C、3万元(含) D、1万元(含)
42、农民工银行卡特色服务手续费收入按照()比例在发卡机构、受理机构和中国银联之间分配。答案：C A、6：3: 1 B、7：2: 1 C、3：6：1 D、2：7：1
43、 特约商户受理他行卡跨行交易支付的刷卡手续费按照按照()比例标准执行。答案：D A、发卡银行60%、收单联社30%、中国银联10% B、发卡银行20%、收单联社70%、中国银联10% C、发卡银行30%、收单联社60%、中国银联10% D、发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%
44、 贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现一日内最高可提现(B)万元。 A、20万元 B、100万元 C、50万元 D、5万元
45、 省联社对银行卡助农取款实行规定限额控制。每卡每日最高可取现()元，每卡每月累计最高取现()元。答案：C A、2000元 5000元 B、2000元 6000元
C、1000元 5000元 D、1000元 2000元
46、陕西信合24小时客服电话是什么 答案：C A、106262 B、101062 C、10106262 D、95510
46、富秦贵宾卡金卡卡号前七位为( D ) A 6225066 B 6225069 C 6225060 D 6225068
47、富秦贵宾卡卡号第八位为地区码，其中咸阳市的地区码是( C) A 0 B 4 C 3 D 5
48、助农POS机取款的转账方向设臵指(B);
A、转出设臵 B、转入设臵 C、卡的pos机自助转账签约 D其他设臵
49、pos机每天开机后必须首先要做的工作是(D)
A、查询 B、结算 C、 打印 D签到
50、(C)是收单机构严格按照营业执照经营范围确定的决定商户经营对应行业和扣率高低的关键因素。
A、商户代码 B、SIM-IMSI号码 C、商户类别码 D设备号码
51、收单业务一般的办理流程是(D)
A、商户申请--录入系统登记-调查审核--生成密钥-POS机设臵安装-生成设备编号。
B、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成打印密钥-生成设备编号--POS机设臵及安装。
C、商户申请-录入系统登记-调查审核--生成打印密钥--POS机设臵及安装-生成设备编号。
D、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成设备编号-生成打印密钥-POS机设臵及安装。
52、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：(B) A、1天 B、2天 C、5天 D、15天 E30天
53、电子银行业务是(A)的中间业务。
A 创新型、低风险、高附加值 B 创新型、高风险、高附加值 C 创新型、低风险、低附加值 D 创新型、高风险、低附加值
54、银监会《电子银行业务管理办法》自2006年(B)月(B)日起施行。 A 1 26 B 3 1 C 6 26 D 10 1
55、全球第一家网上银行美国“安全第一网行银行”于(B)成立。
A 1994年10月 B 1995年10月 C 1994年5月 D 1995年5月
二、多项选择
1、持有富秦卡或个人结算存折户的普通客户凭查询密码办理的电话银行业务有(ABDE) A账务查询B密码修改C自助缴费D投诉建议E金融信息查询
2、个人客户在电话银行使用的密码有(ABD)
A查询密码B支付密码C电话银行身份认证密码D贷款密码E自助服务密码
3、下列属于陕西信合对富秦校园卡的金融服务收费实施的优惠有(BCD) A免费发送账户变动信息短信(需客户申请) B免收富秦校园卡年服务费;
C省内本行柜面、自助设备存取款免费; D跨行自助设备取款优惠;
E减半收取富秦校园卡挂失手续费
4、我省农村合作金融机构目前在线运行的自助设备种类有(ACD) A自助取款机 B自助存款机 C存取款一体机 D自助查询机
5、下面关于自助设备日常管理操作正确的是(AD) A自助服务设备清机加钞，须由专管员和加钞员同时在场打开极具保险柜门进行加钞和配钞。
B 打入废钞箱的钞票属于设备对加入的钞票不能正确识别所致，清点钱数无误后可直接加入加钞钞箱。
C 若钞箱内所余钞量充足，则无需每天进行清机加钞，可在下次加钞时进行清机。
D 核心系统中所设自助设备柜员在核心系统中除了做收付现及打印各类报表外不能做任何交易，且在签到办理收付现及打印报表后应及时签退。
6、陕西信合已上线自助查询机可为客户提供的自助服务功能包括(ABCDE) A账户余额查询 B存折补登 C支付密码修改D、富秦(家乐)卡交易明细查询 E行内卡卡转账
7、下面关于一卡通卡内定期开户正确的是(ABCD) A卡内所有账户使用同一密码
B一卡通卡允许开立整整、定活、通知、零整、教育储蓄账户,省内任意网点可以办理卡内定期开户
C零存整取/教育储蓄选择单、双转时，当客户本月漏存一次，在次月系统自动补存双倍，若补存双倍未成功，则视同违约，第三个月起系统将不再自动续存。
D新卡业务功能上线后原有存量富秦卡都成为了多账户卡
8、以下哪些业务只能在一卡通卡的开户网点办理(CDE) A卡内定期开户B卡内整整部提C卡外账户移入D卡补折E换卡
9、关于卡内理财服务的基本规定正确的是(ABCD) A卡内活期主账户留存最低余额为1000元 B理财交易只支持贵宾卡
C办理卡理财签约业务的账户余额大于等于1万元 D约定转存金额必须是1000元的整数倍
10、金融IC卡按介质划分分为(A)和(C) A纯IC借记卡B双界面卡C复合IC借记卡D非接触式
11、关于金融社保IC的描述正确的是(ABCD) A 陕西信合网点柜面办理的书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续
B金融社保IC卡书面挂失，可以到陕西信合任一网点柜面办理。 C持卡人本人持身份证可在陕西信合任一网点申请办理换卡
D金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。
12、目前已添加读卡方式的账户类交易有(ABCD) A卡卡转账(5341) B卡内定期开户(5c03) C卡改密(5207) D卡补折(5c16) E普通贷记业务往账录入(2a04)
13、与传统银行卡采用的磁条介质相比，IC芯片介质的特点是(ABCD) A更高的安全性 B更便捷的小额支付能力
C更强的多行业应用能力 D信息存储量大、支付便捷、可拓展性强。
14、富秦IC卡现有功能主要包括(ABCE) A现金存取 B转账结算
C卡内多账户 D电子现金 E刷卡消费
15、以下关于富秦IC卡回收正确的是(ABCD) A所有IC卡在进行换卡(包括到期换卡、破损换卡等)或者销卡前，均要执行卡收回交易
B IC卡回收前，柜面操作人员必须插卡验证IC卡是否可读，禁止在卡片可读情况下采用“不可读方式”进行卡回收操作
C 富秦IC卡回收只允许回收本机构IC卡 D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作
16、涉及柜员机维护的重要操作有( ABCD )。
A、验钞升级 B、系统安装 C、更换密码键盘 D、更换硬盘
17、以下关于柜员保险柜密码说法正确的有：( ABCD )
A、保险柜密码需要定期更改 ，密码修改后，应进行封存 B、初次启用、人员更换或发生泄密时须修改密码。
C、分别设臵独立的操作员维护密码。不能多台设备的保险柜密码设臵成相同数字
D、自助设备管理员更换需有交接记录
18、机械密码锁改密过程中应注意的事项是：( ABCD )
A、请一定要保持在开门状态下进行。
B、在修改完密码之后，至少尝试三次开锁，都成功后才能关闭保险柜。 C、如有不明白之处，一定要工程师在场培训并协助进行修改。 D、第三位数要大于30小于90。
19、开通富秦贵宾卡的客户可在机场及西京医院享受的服务内容包括(ABCE) A向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西安咸阳机场T航站楼商务贵宾区和T航站楼陕西信合贵宾厅商务贵宾服务
B向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西京医院绿色就医通道，免费提供专家挂号服务，免费提供专人特需诊疗服务及就诊辅助服务以及大型检查预约加快、优先住院等优先、优惠服务
C陕西信合富秦金卡客户不限次享受的机场商务贵宾及西京 医院绿色通道就医服务，仅限于本人使用
D富秦钻石卡客户不限次享受的机场商务贵宾服务除本人外，可为随行另外一人提供服务，享受的西京医院绿色通道就医服务一次可为一名亲属服务
E富秦金卡及钻石卡客户使用机场商务贵宾服务时，每人可免费携带1名1岁以下儿童(以机票记载为准)，此名儿童不计入服务人次。
20、关于卡内客户账户明细查询交易的描述正确的是(ABD)
A 本交易可以在任意网点办理 B 主附卡都可以在此交易中查询，但附卡查询到的只有附卡发生的活期主账 户的明细账。
C此交易必须刷卡
D查询界面是按交易时间顺序排序
21、金融社保IC卡背面印刷内容包括(ABCDEF) A持卡人姓名 B社会保障号码 C卡号 D发卡日期 E持卡人照片 F金融账号 G国徽
22、关于银行卡业务差错处理系统功能描述正确的是(ABC) A、行内、跨行、跨境交易的查询查复 B、账务核对、错账调整 C、资金清算、报表服务 D、营业网点进行差错账务交易
23、金融IC卡特点描述正确的是(ABCD) A、IC芯片介质具有更高的安全性 B、更便捷的小额支付能力
C、根据需要开发多种功能，实现“一卡多用”。 D、可拓展性强
24、目前我省农村合作金融机构电话银行业务能实现那些服务?(ABCD) A、账户查询、密码修改 B、口头挂失、转账
C、自助贷款、自助还款。
D、金融信息查询、贵宾预约、投诉建议。
25、目前我省农村合作金融机构ATM自助设备能办理的自助服务业务种类?(ABCD)
A、账户查询 B、取款、 存款
C、修改密码
D、转账
26、收单联社出现以下情形之一，省联社将暂停其收单业务。(ABD)
A、多次出现不按时将特约商户差错资金退省清算中心，导致持卡人投诉;
B、POS设备管理混乱，未设臵设备台帐，账实不符;
C、商户类别码(MCC码)设臵混乱，且违规设臵的商户数量达到所拓展商户存量的30%以上。
D、特约商户管辖社未按要求对拓展商户进行日常巡检且记录不全;
27、 对商户的持卡消费进行风险检查，主要查看下列那些指标。(ABCDE) A、商户每日单笔交易的平均金额;
B、商户每日交易总额和总笔数;
C、商户每日的整数、大额交易的笔数和金额;
D、商户每日被拒绝交易的笔数和比例; E、同日同一卡号在同一商户的频繁交易;
28、无线POS收贷收息业务的POS设备可以办理那些还本还息业务?(ABC)
A、个人普通贷款 B、农户小额贷款 C、家乐卡 D、跨行还本还息
29、无线POS收贷收息业务具有的功能有：(ABCDE) A、存款余额查询 B、未偿还贷款本息余额查询 C、还本还息 D、还款撤销 E、打印。 30、无线POS收贷收息业务以下说法错误的有：(BCDE) A、偿还本息资金当天实时清算到账 B、交易手续费优惠
C、资金清算按照大小额系统清算模式处理 D、持卡人要办理自助转账签约 E、客户经理跨机构调动时POS机机随人走不影响使用
31、适用移动POS的MCC码对应的行业有：(BCDE)
A、服装店 B、物流公司 C、快递服务、 D、行政罚款机构 E、航空及火车票代售点 F、百货店
32、正常使用的固定pos机的外部设备主要有：(ABCDE)
A、通话线路正常的固定电话线接口 B、密码键盘 C、POS主机 D、电源线 E、打印纸
33、正常使用的无线pos机的外部设备主要有：(ACDE)
A、已缴费正常开通的无线专用通讯SIM卡 B、密码键盘 C、POS主机 D、打印纸 E、电源线或充电电池
34、POS机的转账方向设臵有(AB); A、转出设臵 B、转入设臵 C、转本行 D转他行
35、收单商户申请入网的资料包括(ABCDE)
A、营业执照 B、税务登记证 C、组织机构代码证 D、企业法人或注册负责任人身份证、 E商户申请表
36、收单商户的日常管理包括(ABC)
A、专夹保管商户资料 B、管辖社按月对商户进行日常巡检 C、主管部门每季对管辖社巡检工作进行抽查 D、每半年巡视检查一次
37、每笔POS交易手续费扣率有上限规定的商户范围主要有：(ACE)
A、房地产销售B、服装销售 C、一般批发类商户 D、家电销售 E汽车销售
38、签单POS商户单笔结算手续费为2%的行业包括：(ABCDEF) A、餐饮B、宾馆C、奢侈品D、娱乐类E、工艺品、F、古玩店
39、客户办理有关业务可以不用到柜面去办理的途径包括有：(ABCDEFGH)
A、自助取款机
B、自助存取款机
C、自动查询机
D、POS收单、
E、助农pos取款、
F、网上银行、
G、电话银行、
H、手机银行
40、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理的卡业务有：(ABD)
A、卡内质押贷款 B、卡内质押贷款还款 C、贷款信用评定 D、查询
41、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理业务的途径有：(ACD)
A、柜面、 B、 手机银行 C、自助设备、 D、电话银行
42、银行卡助农取款业务收费规定正确的是(ABC)
A、余额查询和同一城市范围内的本行取款业务不收取任何费用。
B、对于本行异地取款业务收费不超过异地汇兑手续费。
C、跨行取款业务收费不超过农民工银行卡特色服务取款手续费。 D、暂不收取任何费用。
43、陕西信合网上银行可向客户提供传统服务项目有(ABCDEFGH)。 A开户、 B查询、 C对帐、 D行内转帐、 E跨行转账、 F信贷、 G网上证劵、 H投资理财
44、以下 属于异常消费行为，商户必须提高警惕，防范风险的发生。(ABCD)
A.持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B.持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C.持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D.大量购买相同款式的高档数码电子产品
45、 为高风险商户。(ABCD) A.珠宝首饰店 B.名表专卖店 C.名牌服饰店 D.高档电器商场
46、POS机具风险管理中必须包括以下 条款：( ABCD )
A.要求商户在POS设备安装完毕后必须原件配套使用
B.明确POS等机具的产权所有.POS数量与型号，并明确规定商户不得将机具转让或转借。
C.商户如发生停业.倒闭等情况时，应及时通知收单机构收回POS机具。 D.协议终止后，商户应及时归还POS设备。
47、电子银行各级、各类柜员签发、注册、变更和注销应遵循(C)原则。 A 独立操作、复核授权 B 独立操作、换人授权
C 双人操作、换人复核 D 双人操作、上级授权
48、 下列说法正确的是(A)。
A 与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。
B 电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。 C 电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。 D 电子银行是高成本高风险的虚拟银行。
49、ATM缺少哪种耗材时停止工作(A)
A、流水打印机纸 B、客户凭条打印机 C、润滑油 50、ATM保险柜修改密码时哪些数值修改后可能导致保险柜打不开(AD) A、0 B、60 C、40 D、90
51、ATM对账时钞箱现金必须与(B )一致，否则出现账务差错。 A、ATM机清机单。 B、ATM柜员扎账单。 C、出纳库存现金。
52、若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现(B)。 A、长款。 B、短款。 C、ATM柜员库存现金与钞箱现金一致。
53、四通5860打印机联机灯、纸空灯同时闪烁9次联机灯闪烁1次(A ) A、打印头松动或头缆断裂。 B、进纸传感器故障或有异物遮挡。 C、主板坏。 D、电源板故障。
三、判断
1、钻石卡持卡人开卡未满一个自然季度申请销卡，由于卡内日均余额不足100万元(含)，发卡联社需对其收取当季账户服务费100元。(×)
2、富秦卡内定期开户资金必须从活期主账户转入。(×)
3、陕西信合自助转账业务手续费实行优惠，目前暂免相关交易费用。(√)
4、富秦联名卡合作发行方应为具有一定经营规模、知名度高、影响面广的盈利性单位，或信誉程度高、社会普遍关注的团体。其本身或其下属单位应为富秦卡特约单位，必须无条件受理富秦联名卡，并具有广泛的客户群，自愿为持卡人提供特殊服务或折扣优惠。(√)
5、如客户在开立银行卡的同时办理对应存折的，即一卡一折户，只需对卡或折签约一次即可卡折同时使用自助转账、自助缴费功能。但在使用自助转账功能时，转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。(×)
6、个人结算账户存折户客户如账户无支付密码的，须客户本人持有效身份证件至开户机构申请设臵查询密码。(√)
7、公司客户电话银行业务流程没有账务类交易，仅是查询。(√)
8、客户办理银行卡换卡业务，旧卡中已开通的短信通知服务可在新卡中继续使用。(×)
9、富秦康乐卡涵盖了惠农一本通存折的全部功能。(√)
10、我省农村合作金融机构已上线自助查询机适用于普通活期存折、惠农一本通存折以及富秦卡等业务，涵盖了我省农村合作金融机构除现金交易以外的所有储蓄类型。(√)
11、一卡通主卡补折后存折上可以反映附卡交易明细。(×)
12、卡补折只能在一卡通卡的开户网点办理。(√)
13、一卡通卡补折后，存折与卡具有同等效力，也可作为卡内所有帐户的操作凭证。(×)
14、一卡通主卡持卡人可在全省任意网点查询对附卡的交易限额明细和主附卡关系。(×)
15、IC卡是用芯片作为载体，芯片具有计算功能，芯片卡容量大，可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，它的工作原理类似一台小型计算机。(√)
16、富秦IC卡只能通过读取IC芯片方式发卡。(√)
17、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式(√)
18、除金融社保IC卡丢失同时密码忘记，可以手工输入卡号进行密码挂失外，禁止手工输入。(√)
19、金融社保IC卡持卡人可到陕西信合的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约、电子渠道转账签约修改业务。(×) 20、富秦卡(磁条)可以补发富秦IC卡或富秦卡(磁条)，但富秦IC卡只
能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡。(√)
21、批量开办的富秦IC卡改密激活前，系统限制办理任何业务。(×)
22、成功申请富秦贵宾卡的客户可在发卡社提供的卡号范围内，自主选择所持的贵宾卡卡号。(×)
23、附卡与主卡持卡人可以为同一人，但两张卡的交易权限及可享受的服务不同。(×)
24、富秦IC卡持卡人可在带有“银联”标识的自助设备上查询卡内金融账户的余额、明细等相关信息。(√)
25、IC卡换卡交易时在收回卡片后，直接办理IC卡换卡交易。(×)
26、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式。(√)
27、贵宾卡的服务费每季度第一日由系统自动从贵宾卡活期主账户扣收，如账户余额不足产生欠费，可通过贵宾卡服务费欠费缴清交易手工收取。(√)
28、刷卡资金归集账户为个人结算账户的特约商户能否受理信用卡。(×)
29、特约商户受理富秦卡刷卡消费支付的手续费全部归收单联社。(√) 30、我省农信社自助设备支持具有“银联”标识的银行卡办理取款交易，非银联标准卡系统不支持交易。(√)
31、农民工银行卡跨行取款交易允许做抹账交易。(×)
32、陕西信合的银行卡差错处臵原则是均需通过陕西信合卡差错处理平台处臵。(√)
33、收单商户在POS机上绑定个人账户后可以受理各行的信用卡刷卡消费业务。(×)
34、贵宾卡面向企业和个人客户发行。(×)
35、贵宾卡的按季账户服务费如果扣款日未能成功收取的，则在下一个扣款日继续扣收。(√)
36、贵宾卡是通过新增发行开户来进行发行推广的。(×)
37、一般类型商户的每笔POS交易手续费扣率标准为1%。(√)
38、超市类POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.5%。(×)
39、家电连锁商店、通讯设备、航空售票、加油等POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.8%。(×)
40、目前一般批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为20元。(×)
41、目前房地产、汽车销售及批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为50元。(√)
42、pos机在发生较多笔刷卡业务后需要对当前的流水记录执行结算操作。(√)
43、POS机开机签到不成功显示不断自动冲正中可用清除历史交易流水操作来排除故障。(√)
44、pos机常见的错误代码57的意义是不允许持卡人进行的交易。(√)
45、各类签约业务年末签约率=(年末签约业务数量/年初签约机构发卡总量)*100%。(×)
46、圈提是将电子现金账户余额转入富秦IC卡活期主账户或以现金返还持卡 13
人，并取消IC卡电子现金功能。(√)
47、电子银行安全认证包括证书认证和密码认证两种。(√)
48、电子银行判断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。(√)
49、卡内自助质押贷款目前设臵的质押率为75%。(×) 正确应为90%。 50、银行卡助农取款业务每卡每日累计最高取款金额不超过1000元(含)人民币，且仅限于借记卡。(√)
51、商户类别码为“8888”的银行卡助农取款pos业务支持消费类和转账类功能。(×)
52、客户是一卡一折户，使用电话银行业务需分别办理卡和折的签约业务方可分别使用其自助转账、自助缴费功能。(√)
53、电话银行签约客户在使用自助转账业务时，存折和配套的卡的转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。(√)
54、客户需凭密码方可使用电话银行相应业务功能，凡密码验证成功的电话银行交易均视为客户本人所为，所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证，形成的账务信息和资金变动均视为合法交易。(√)
55、个人客户在电话银行使用的密码与柜面业务相同，分为查询密码、支付密码和贷款密码。(√) 56.电子银行客户按是否签约分为签约客户和非签约客户。(√)
57.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理(批量业务除外)。(√)
58.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。(√ ) 59.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。(×) 60.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。(√ ) 61.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。(√ )
62.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通知。( √)
63.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。(√ )
64.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重臵。(√)
65.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。( √)
66.手机银行目前只对个人客户开放。(√)
67.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。(√ )
68.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。(√ )
69.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。(√ )
70.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。(×)
四、填空
1、电子银行的证书存储介质和密码设备主要为U-key。
2、营业网点在无线POS收贷收息业务交易成功后的次日打印的收贷收息凭证要与客户经理交回的的POS还款凭条进行核对及配对保管。
3、电话银行业务通过拨打10106262客服电话，可为客户提供7×24小时业务服务。
4、网银系统由个人网银、企业网银、网上银行内部管理系统三个关键的子系统构成。
5、个人客户电话银行自助转账签约选择指定收款人账(卡)转账方式绑定后单笔最高转账限额为5000元(含)，每日累计最高交易限额为50000元(含)。
6、手机银行是利用移动通信网络机终端办理相关银行业务的简称。
7、手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。
8、重大突发电子银行运营事件导致电子银行服务连续中断的时间阀值规定指正常工作时间内1个小时或正常工作时间外2个小时以上。
9、电子银行重大突发事件分为以下三级，按突发事件的影响范围和严重程度，其中一级突发事件最为严重、涉及面最广、资金损失最大、需要全省上下协同配合共同处臵。
10、特约商户申请POS转账业务必须在其管辖社进行签约管理后方可开办。
11、特约商户POS转账业务一台POS机只能绑定一张富秦卡。
12、目前ATM机布放的数量考核标准是：按照小于或等于6000张富秦卡/每台的比例布放。
13、陕西信合电话银行全国统一使用电话号码为“10106262”，拨入客户按当地通讯资费标准缴纳相应费用。
14、电话银行客户分为个人客户和公司客户。
15、电话银行系统的工作方式分为客户自助方式和人工坐席方式。
16、 陕西信合的对公客户使用活期结算账户的查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。
17、富秦卡及个人结算账户存折户客户如遗忘查询密码，可使用该账户支付密码通过电话银行人工服务办理查询密码重臵。
18、客户通过电话银行办理的每笔交易的合法性验证的重要要素是账号和密码。
19、金融社保IC卡背面印有持卡人姓名、社会保障号码、社保卡号、发卡日期、持卡人照片、金融卡号、发卡单位、合作银行名称、服务电话等信息。
20、金融社保IC卡金融卡号长度19位，分别由银联标识、地区码、卡种编号、卡顺序号及校验码组成。其中：银联标识：623028;地区代码：渭南市为04;卡种编号001。
21、金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。
22、申请人到主管单位办理申请手续、无主管单位的人员到当地人力资源社会保障相关业务部门办理申请手续。
23、 若客户基本信息维护中的核实结果不为“真实”，则须先进行客户基本信息维护，然后才能进行金融社保IC卡激活操作。
24、金融社保IC卡持卡人可到发卡联社的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约等业务。
25、金融社保IC卡持卡人可到发卡网点办理卡补折、卡销折业务。
26、柜员在办理金融社保IC卡业务时，应优先选择读IC方式获取卡号，因柜员擅自降级操作造成的风险，由柜员本人和所在机构负责。
27、金融社保IC卡业务中的降级操作指:系统操作界面已提供IC读磁方式，但柜员办理业务时选择刷磁条或手工录入。
28、持卡人本人凭身份证件和卡片在陕西信合任一网点柜面均可办理金融社保IC卡密码挂失、口头挂失、书面挂失等。
29、陕西信合网点柜面办理的口头挂失、书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续。
30、贵宾卡的发卡是通过换卡交易实现的。
31、陕西信合发行的富秦金卡、富秦钻石卡可以申请办理附属卡业务。
32、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。
33、贵宾卡内无存折的情况下才可申请附属卡。
34、特约商户是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。
35、套现指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。
36、商户风险会给收单机构造成财物损失和信誉损失的严重后果。
37、洗单指商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。
38、数字证书是指由中国金融认证中心(CFCA)颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。
39、电子银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。
40、电子银行渠道业务作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口。
41、银联POS业务中，“一机一密”指的是收单机构在为银联签约商户安装收单机具时，不同机具使用不同密钥。
42、根据银联的规定，收单机构为银联卡特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。
43、根据银联要求，混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，无法严格区分时，收单机构必须按照其经营的扣率最高的业务为其设臵商户类别码 。
44、POS收单业务中，POS机签到管理分为操作员签到和POS签到两种。
45、收单业务中，商户若要撤销交易只能在当日未做清算前操作。
46、手机银行业务是一种基于短信的的银行服务。
47、自助设备是由计算机控制、持卡人自我服务的金融专用自助设备，ATM可以为持卡人提供提取现金、查询余额、( 转账 )更改密码等24小时金融服务。
48、自助设备专管员具体职责为：监控自助设备的运行状况，每日要对自助设备进行多次检查，检查次数不少于( 6 )次，每次检查要进行插卡操作。
49、自助设备所装入的钞票必须经过(筛选 )，要求平整无损，(
八、九)成新，钞票中不得夹有纸屑，不得使用(缝合币 )。 50、自助设备保险柜的密码和钥匙要(分开 )管理。
51、异地卡或他行卡出现单边账情况，账户已扣账而自助设备未吐钞，持卡人向网点提出查询时，经办人员要向持卡人做好解释工作，向电子银行部报送(差错 )报告单，按照查询查复的流程妥善处理。
52、对因自助设备机器故障、持卡人操作时(3)次密码输入错误、持卡人(超时 )不取卡、持卡人卡已(挂失 )或(冻结 )或入(黑 )名单、跨行交易中持卡人磁卡已入他行(黑 )名单等情形之一导致自助设备吞没卡的，专管人员必须每日清理一次，逐张登记(吞没卡 )登记簿。
53、若ATM流水账是未成功标志，冲正成功，持卡人账户余额也没有扣减，未吐钞，视同( 没有差错 )，但要给持卡人解释清楚。
54、终端辅口(1 )是用来连接密码键盘或者身份证核查机扩展接口。
55、终端辅口( 3)是用来连接刷卡器。
56、终端辅口(2 )是用来连接读卡器。
57、密码键盘波特率为 9600 或 (1200 )
58、终端参数设臵方法是执行shift+(F3)。
五、简答：
1、富秦卡卡内多账户具体是指?
卡内多账户是指持卡人可在富秦卡内同时开立个人活期结算账户、整存整取账户、定活两边账户、零存整取账户、教育储蓄账户。
2、简述卡内理财服务“易智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额(最低金额为1000元)，多出的金额在50000元以上时自动转入通知存款子账户，按七天一个周期自动计息转存。
3、简述卡内理财服务“稳智富”的交易内容?
是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额(最低金额为1000元)，多出的金额按约定的额度(1000元或1000元的整数倍)、比例、期限转入整整存款子账户(3个月、6个月、一年)，支取或到期时按对应的整整储蓄存款计息转存。
4、简述卡内理财服务“巧智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额(最低金额为1000元)，多出的金额在1000元以上时按每1000元(或1000元的整数倍)自动转入定活两便子账户，支取时按定活两便计息，周期最长不超过一年。
5、简述电子现金刷卡与传统刷银行卡交易的区别
当前银行卡刷卡消费一般采用联机接触式处理方式，首先进行刷卡，并由持卡人输入银行卡密码，执行后与银行后台进行联机处理，后台验证卡片信息与用户密码成功后，进行记账操作并由机具打印相关信息。而银行卡电子现金消费是采用脱机非接触式处理方式，由商户输入消费金额后，持卡人采用非接触方式进行刷卡，刷卡后直接从银行卡的电子现金账户上扣款，并在商户机具上进行记录。由于是脱机交易，持卡人在刷卡后并不与银行进行联机操作，而是由商户在迟些时候与银行进行统一清算。
6、简述富秦IC卡销卡的操作流程
1. 持卡人持富秦IC卡及身份证件，填写“富秦IC卡(借记卡)特殊业务申请书”，申请IC卡销卡。
2. 柜员审查材料并核实持卡人身份后，进行销卡回收操作。 3. 柜员输入富秦IC卡卡号，选择“证件类型”，输入持卡人证件号码，提请客户输入卡支付密码并提交。
4. 打印特殊业务申请书、取款凭条、利息凭证和记账凭证。 5. 将身份证件、销户资金和交易凭证回执一并递给客户。
7、简述金融社保IC卡换卡操作流程
1. 持卡人本人持身份证到陕西信合任一网点申请办理换卡;
2. 申请换领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》; 3. 柜员检验金融社保IC卡真伪，核对持卡人身份后，收回旧卡; 4. 柜员通过社保IC卡补换卡交易(5143)受理持卡人换卡申请。
5. 打印相关凭证并交与客户留存。
8、简述陕西信合金融社保IC卡的概念及其主要功能
陕西省农村合作金融机构(以下简称陕西信合)金融社保IC卡是指由陕西信合与陕西省人力资源和社会保障厅(以下简称人社厅)联合发行的印有陕西信合标志及陕西省社会保障卡字样等信息的金融社保IC卡。金融社保IC卡作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，既具有信息记录、信息查询、业务办理等社保功能，又可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费、卡内多账户、查询等金融功能。
9、简述卡内理财转回的概念、转回条件及转回方式：
卡内理财转回是指卡内理财签约后，理财产品产生的理财账户通过系统周期处理再转回活期主账户。转回条件：在系统周期处理时，活期主账户的余额低于理财签约时的最低活期账户余额(最低1000元)。转回方式:周期处理只会将理财产品产生的相应储种的理财账户，以销户或部提方式转回活期主账户
10、请简述家乐卡密码查询、支付、贷款三种密码的作用?
查询密码用于客户电话查询。
支付密码用于持卡人付款，安全级别最高。
贷款密码用于发放贷款。
11、 简述客户申办富秦家乐卡的流程?
答案：只要是在所属辖区内的客户，可向辖区信用社提出办理家乐卡申请，审查同意后在柜面办理家乐卡“有折开卡”手续，信用社 对客户进行信用等级评级，确定其授信额度和有效期限并与客户签订《小额信用最高额借款合同》，并在信贷及资产管理系统新增个人家乐卡申请，将考核授信额度与家乐卡卡号关联，经过流程审批后，考核即可在有效期内随用随贷，循环使用。合同到期后，持卡人必须结清以家乐卡办理的全部贷款，重新申请，但不需更换家乐卡。
12、请简述什么是电话银行业务?
答案：电话银行业务是指我省农村合作金融机构利用信息技术、电话声讯集成技术及联通运营商网络，为客户提供7×24小时电话自助语音、人工座席方式的账户查询、口头挂失、转账、缴费、自助贷款、自助还款、业务咨询、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。
13、电子银行业务主要风险种类有哪些?
答案：电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。
14、目前我省信用社电子银行业务有哪些?
答案：网上银行、手机银行、电话银行、自助银行。
15、请简述银行卡差错处理原则是什么?
差错处理原则是所有差错交易必须基于原始交易，由交易长款方所属联社差错处理部门发起差错申请。
16、请简述什么是金融IC卡?
金融IC卡又称为芯片银行卡，是以芯片作为介质的银行卡。芯片卡容量大，可以存储数字证书、指纹等信息，其工作原理近似微型计算机，能够同时处理多种功能，为持卡人提供一卡多用的便利。
17、请简述陕西信合富秦卡的基本功能有哪些?
具有在陕西信合营业网点柜面存款、取款、转帐等以及在具有“银联”标识
的自助设备和特约商户办理存取款、消费等功能。
18、请简答商户类别码(MCC码)的作用?
商户类别码根据商户业务、贸易和服务类型对商户进行分类,标识每一类别的代码称为商户类别代码(MCC码);该码由收单联社为特约商户设臵，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和行业归属，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据。
19、请简答什么是银行卡?
银行卡是由商业银行或者其他金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 20、请简答什么是自助服务终端?
自助服务终端简称查询机，是一种可为客户提供帐户余额查询、交易明细查询、存折补登、转账等非现金交易的自助服务设备。
21、根据陕西省农村金融机构收单业务管理办法的规定，特约商户出现哪些情况，收单社(行)应采取暂缓全部或部分交易资金结算、中止特约商户银联卡业务受理措施?
(1)收单社(行)提出调单时，特约商户拒绝配合或不能在规定的时限内提交有效交易单据。
(2)收单社(行)有合理理由认定交易存在可疑处，或有合理根据怀疑特约商户违反协议或有欺诈行为。
22、 自助存取款设备加钞或取钞时的管理规则有哪些?
自助设备加钞由双人操作，交叉复核;装填钞前进行轧账处理，装钞后专管员应在对外营业前进行实地测试，并登记“自助设备运行维护登记簿”;自助设备用钞要无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角的同版人民币。
23、请简述我省农村合作金融拓展的特约商户POS结算手续费率及分润? (1)跨行交易扣率由收单联社依据《陕西省农村合作金融机构特约商户最低扣率标准》与商户协商确定，低于标准部分由收单联社自行承担。跨行交易手续费分润按照发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%的分润比例标准执行。
(2)富秦卡刷卡消费交易扣率由收单联社根据自身业务发展需要自行确定，不设限定。所得交易手续费全部归收单联社，发卡联社不参与手续费分润。
24、请简述犯罪分子利用银行卡诈骗的基本手法?
一是手机诈骗;二是伪造非法网站;三是在ATM机上非法安装微型摄像机和读卡装臵盗取账号及密码;四是代办存款或银行卡;五是制造ATM机械故障;六是掉包盗取银行卡。
25、 请简述什么是银行电子渠道业务?
银行电子渠道业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
26、请简述什么是银行卡助农取款业务?
银行卡助农取款业务是我省农村合作金融推出的一项新型金融服务，主要满足生活在偏远农村地区，无农村信用社网点机构的村镇居民办理小额取现的需求。
27、目前信用社提到的六项自助签约业务是指?
ATM机转账签约、POS转账签约、电话银行转账签约、手机银行转账签约、网上银行签约、短信签约。
28、电话银行业务个人客户中的签约客户和普通客户有什么区别?
个人客户如需使用电话银行提供的全面业务，应申请成为电话银行的签约客户，凭密码可以办理账务查询，卡内多账户开(销)户、密码修改、口头挂失、自助转账、自助缴费、自助贷(还)款(仅富秦家乐卡客户)、业务咨询、投诉建议、公共信息查询等。
普通客户持有的账户使用查询密码或支付密码可使用电话银行提供的查询、挂失、咨询、投诉建议等限定范围业务。
29、如何申请开办个人电话银行业务?
个人客户须持本人有效身份证件、银行卡(存折)及支付密码在陕西信合任意营业网点填写《陕西信合电话银行业务服务协议》、《陕西信合个人客户电话银行签约申请表》申请成为电话银行个人签约客户。
30、如何申请开办单位电话银行业务?
单位客户(即对公客户)首先要办理账户查询密码，由单位指定人员持本人有效身份证件及《公司客户电话银行密码业务申请书》在开户机构办理。凭查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。 公司客户账户查询密码的修改、重臵与撤销均在开户机构办理。查询密码撤销后即不可再使用电话银行。
31、电话银行业务的账务票据打印如何进行?
各营业机构相关柜员每日应在核心业务系统执行“862a家乐卡电话贷款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助贷款业务凭证;每日执行“862b家乐卡电话还款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助还款业务凭证;每日“862c打印电话银行流水帐”交易打印指定日期本机构客户办理的电话银行账务交易流水表。
32、信用社将发行的社保IC卡有哪些实用社保功能?
1、 身份凭证。作为享受公共就业服务、就业扶持政策和参保登记、缴费申报、社会保险关系转移接续、医疗费用报销、待遇领取资格认证等业务办理的身份凭证。
2、信息查询。以社会保障卡为入口，持卡人可以登录网站及在触摸屏上查询相关信息，还可以在网上办理有关人力资源社会保障事务。
3、医疗费用结算。凭卡实现在本统筹地区及跨统筹地区医疗费用即时结算。
4、社会保险费缴纳。包括灵活就业人员、城镇参保居民、农村参保人员社会保险费的缴纳和银行代扣等。
5、待遇领取。包括养老金、失业保险金、工伤保险定期待遇、各项社会保险一次性待遇，医疗费用等的报销返还，以及面向个人的各类就业扶持政策补贴等的领取。
33、金融社保IC卡激活操作的基本规定是什么?
1. 新金融社保IC卡领取或金融社保IC卡换、补卡领取新卡后，均要进行金融社保IC卡激活交易。
2. 金融社保IC卡激活交易必须由持卡人本人办理，同时要求持卡人出示有效身份证件和卡片。
3. 柜员在办理金融社保IC卡激活业务时，持卡人在客户基本信息维护
21
(8911)中的核实结果必须为“真实”。
4. 金融社保IC卡激活在陕西信合任一网点柜面均可办理。
5. 本交易不能抹账且不可逆操作。
34、金融社保IC卡补卡基本规定是什么?
1. 金融社保IC卡书面挂失后，持卡人本人持身份证到办理书面挂失网点办理补卡申请。
2. 柜面受理持卡人补卡申请成功后，系统通过内部接口将客户信息发送到社保部门，由社保部门统一补办新卡，原金融社保IC卡同时作废。
3. 社保卡补卡领卡需要等待时间由人力资源社会保障部门决定。
35、金融社保IC卡补卡操作流程: 1. 持卡人本人提供挂失申请书、身份证到办理挂失网点办理补卡申请。
2. 申请补领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》;
3. 柜员通过社保IC卡补换卡交易(5143)受理持卡人补卡申请。
4. 打印相关凭证并交与客户留存。
5.补换卡办理成功后，客户需到原领卡的社保部门领取新卡。
36、附属卡发卡的基本规定
1、 贵宾卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理。
2、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。
3、附卡卡面为富秦卡(借记卡) 。
4、卡内无存折的情况下才可申请附属卡。
5、 主、附卡共用一个活期主账户。附卡所有交易及利息、费用等均记入主卡账户，主卡持卡人对附属卡的所有交易承担责任。
6、附卡与主卡持卡人不能相同。
7、开卡工本费均以现金收取。
37、设臵正确的商户类别码的基本步骤是什么?
第一步 确定特约商户所属的行业类别
第二步 确定商户主营业务所提供的商品或服务的性质和类型根据商户的实际主营业务，参考商户营业执照所列经营范围，为商户选择适合的商户类别码。
第三步 确认所选商户类别码最恰当的描述了商户的业务范围和业务性质。
38、陕西信合电话银行业务的优势是什么?
1、不受时间与空间的限制，为客户提供7×24小时全天候不间断随时随地的服务。
2、方便快捷，省时省力，提高资金周转率。对业务不熟悉的客户可选择电话银行的人工座席方式，由客服人员按照客户的要求提供所需要的金融服务。
3、客户选择拨打10106262客服电话，按照电话语音提示下逐步操作可实现账户查询、口头挂失、转账、缴费、业务咨询、富秦家乐卡的自助贷款、还本、还息业务、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。
4、无纸化交易，实现银行、客户成本的双降，减少客户交通等额外费用。
5、企业客户可以在办公室以及其他任何地方，掌控其账户资金的调度、使用情况，提高资金使用效益。
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1.电子银行业务是指利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公共网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行业务。
2.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行和其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
3.客户身份认证介质是指存放有客户证书或载有客户身份标识信息，并能够对客户发送的电子银行交易进行客户身份验证的主用电子设备，包括但不限于USBKey 、ICKey、动态令牌等。
4. (一) 贯彻落实省联社各项工作安排;
(二) 建立健全电子银行业务风险管控体系，落实电子银行业务风险管理责任;
(三) 负责对辖内员工进行业务培训，建立和完善电子银行业务考评机制;
(四) 建立健全电子银行业务应急处理机制，有效应对电子银行业务突发事件; (五) 负责组织开展和知道辖内电子银行业务宣传与市场营销工作;
(六) 做好辖内电子银行业务的安全管理工作。
5.我行开办电子银行业务应遵循“事权划分、岗位制约”的原则，做好关键岗位的监督和重要业务的权限分离。
6. (一) 账户管理：账户临时挂失、账户密码修改、账户信息修改等。
(二) 账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询和网银交易流水查询等。
(三) 转账支付：行内转账、跨行汇款等。
(四) 代收代付：代发工资、收费缴费、代理销售等。 (五) 电子商务：网上支付、网银商户服务等。 (六) 客户留言:客户建议、留言、投诉、回复等。 (七) 其他业务。
7.凡在我行开立金农银行卡存款账户、信誉良好的个人客户，均可到我行营业网点申请注册开通网上银行服务。
8.我行网上银行业务系统操作人员实行总行电子银行部和营业网点两级管理。
9.企业客户所有网上银行交易通过合法的第三方认证机构对客户身份进行认证。
10.数字证书是指由中国金融认证中心(CFCA)颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。
11.安徽农金网上银行业务系统数字证书采用预植证书方式，是唯一识别客户有效指令的物理介质。
客户支付交易过程中通过数字证书的数字签名，确保交易的合法性、唯一性和不可抵赖性。
12.企业申请注册开通网上银行服务，应指定双人到其活期存款账户开户行填写《网上银行企业客户服务申请表》办理注册开通手续，并提供授权委托书、企业组织机构代码证原件及复印件、营业执照原件及复印件、法人代表身份证复印件、授权经办人身份证原件及复印件等。
13.经办人对企业提交的申请材料初审通过后，在相关材料复印件上批注“申请注册网上银行服务”及日期，向企业经办人员提示网上银行风险，在得到企业经办人员认可后，与企业签订《电子银行企业客户服务协议》，依据申请表在网上银行管理平台为企业办理网上银行注册开通手续，处理完成后在授权委托书和申请表上加盖经办人员名章，连同其他申请材料及服务协议转交复核员复审。
14.复核员对申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表内容相一致。审核通过后，在授权委托书和申请表上加盖复核员名章和业务受理章，在企业客户服务协议上加盖复核员名章和业务公章，将申请表第一联作为业务受理凭证，授权委托书及身份证复印件作附件，企业客户服务协议银行留存联、企业组织机构代码证及营业执照专夹保管，将申请表第二联、企业客户服务协议客户留存联及其他申请材料交还企业经办人员。
15.企业注销网上银行服务，需提交授权委托书、经办人身份证原件及复印件，到注册行填写《网上银行企业客户服务申请表》，办理注销手续。
16.经办人对企业提交的申请材料审核通过后，在申请材料复印件上批注“注销企业网上银行服务”及日期，依据申请表在网上银行管理平台办理注销手续。处理完成后在申请表上加盖经办人员名章连同其他申请材料转交复核员进行复审。
17.复核员对申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表的内容相一致。审核通过后，在申请表上加盖复核员名章和业务受理章，将申请表第一联作为业务受理凭证，授权委托书及身份证复印件作附件，抽出专夹保管的企业注册申请材料加盖注销戳记，按年装订保管，申请表第二联连同其他申请材料一并交还客户。
18.企业如需暂停网上银行服务，应提供授权委托书、经办人身份证原件及复印件，到注册行填写《网上银行企业客户操作人员配置表》，办理暂停服务手续。
19.经办人对企业提交的申请材料审核通过后，在申请材料复印件上批注“暂停网上银行服务”及日期，在网上银行管理平台办理暂停服务手续并锁定企业操作人员。处理成功后在配置表上加盖经办人名章连同其他申请材料转交复核员复审。
20.复核员对申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表和操作人员配置表的内容相一致。审核通过后在操作人员配置表上加盖复核员名章和业务受理章。操作人员配置表作为业务受理凭证，授权委托书和身份证复印件作附件，操作人员配置表第二联连同其他申请材料交给客户。
21.安徽农金对企业网上银行操作人员权限进行分级管理，依据操作人员权限不同分为四个级别，一级权限最低，四级权限最高。所有企业网上银行系统相关操作，需经企业网上银行操作人员换人复核后，方能生效。注册开通网上银行服务的企业至少需配备两名网上银行操作人员方能进行相关操作。
22. (一) 账户管理：账户临时挂失、账户密码修改等。
(二) 账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询和网银交易流水查询等。
(三) 转账支付：同名账户互转、电话汇款等。 (四) 代收代付:自助缴费、代理理财等。
(五) 业务咨询：客户咨询、投诉受理及回访、疑难问题受理、新业务介绍、金融信息服务、理财试算等。 (六) 其他服务。
23.电话银行客户分为非注册客户、自助注册客户和柜面注册客户三种。
24.我行电话银行只向在柜面注册的企业客户提供服务。
25. (一) 手机短消息服务:账户变动通知、存贷款到期通知、账务查询、新业务介绍、金融咨询等。 (二) 手机支付服务：代理缴费、话费充值等。
(三) WAP手机银行服务：账户管理、账务查询、转账支付等。 (四) 其他服务。
26.我行为每位注册开通电子银行服务的客户分配一个唯一编码作为客户身份标识，简称客户号，并通过客户号对客户进行管理。
27. 电子银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。
28.电子银行业务管理部门负责相关业务安全措施的制定和监督落实。
29.科技部门负责制定电子银行安全策略及技术实现;负责系统安全生产管理。
30.稽核部门负责对电子银行内部控制体系各执行情况进行检查和监督。
31.营业网点经办人员负责对客户提交的电子银行业务申请材料的真实性和有效性进行审查，落实相关安全控制制度等。 32.个人申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽省农村合作金融机构电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到安徽农金营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。
33.经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，客户留存联交给客户。 经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭证，申请书第一联和身份证复印件作附件，第二联联连同其他申请材料交给客户。
34.个人客户如需注销网上银行服务，须持客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡到安徽农金营业网点填写《电子银行个人客户服务申请书》，办理注销手续。
35.经办人员对客户申请材料审核通过后在《电子银行个人客户服务申请书》上加盖经办人员名章和业务受理章。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注销手续。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭证，申请书和身份证复印件作附件，第二联连同客户其他申请材料一并交给客户。
36.个人客户可以到安徽农金营业网点申请暂停网上银行服务。 客户申请暂停网上银行服务须提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡并填写《 网上银行个人客户业务变更申请表》。
37.经办人员对申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理暂停服务手续。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭证，申请表第一联及身份证复印件作附件，第二联连同其他申请材料交给客户。
38.个人客户暂停网上银行服务后，可到安徽农金营业网点办理网上银行服务恢复手续。
客户申请恢复网上银行服务时，应提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡，填写《网上银行个人客户业务变更申请表》。
39.经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理网上银行服务恢复手续。业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章后，第一联作为业务受理凭证，申请表第一联及身份证复印作为附件，第二联连同其他申请材料交给客户。
40.
1、凡在安徽省农村合作金融机构联网营业网点开立基本存款账户的单位和具有完全民事行为能力的自然人，承认并遵守本章程，均可在其开户单位申领金农借记卡，不需提供担保。
2、单位卡凭单位基本存款账户开户许可证、组织机构代码证和单位法定代表人或授权人的书面指定材料，由被指定人出示有效身份证件申领;个人卡凭本人有效身份证件申领。申领单位或个人可申领一张主卡和多张附属卡。主卡持卡人可以根据实际需要对附属卡的各种支付渠道和支付限额进行控制，并对其申领的主卡、附属卡产生的所有交易负责。
3、单位或个人申领金农借记卡，应按照发卡机构要求如实填写申请书，经发卡网点审查后，符合条件的准予领卡。
4、申领金农借记卡无最低起存金额，多存不限。
5、申领金农借记卡时必须由持卡人自行设定并输入密码;批量申领由系统自动生成初始密码，初始密码不能直接进行交易，持卡人须激活账户后才能进行交易。
6、金农借记卡新发卡和换卡时，由发卡营业网点按照公告的收费标准和收取方式收取。
41.
(一)开业3年以上，具有办理零售业务的良好业务基础;
(二)符合中国人民银行颁布的资产负债比例管理监控指标，经营状况良好;
(三)已就该项业务建立了科学完善的内部控制制度，有 明确的内部授权审批程序;
(四)合格的管理人员和技术人员、相应的管理机构;
(五)安全、高效的计算机处理系统;
(六)发行外币卡还须具备经营外汇业务的资格和相应的 外汇业务经营管理水平;
(七)中国人民银行规定的其他条件。
42.客户证书是指用于表示客户身份，并对客户发送的电子银行交易指令进行电子签名的电子文件。
43. 凡在我行开立活期存款账户、信誉良好的企业客户，可到其活期存款账户开户网点申请注册开通网上银行服务。
44. 个人高风险网上银行交易通过合法的第三方认证机构双渠道或多渠道身份认证方式对客户身份进行认证。
45. 网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务。
46. 电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。 47.手机银行业务是指利用移动电话和无线网络开展的银行业务。
48. 各级别操作人员具体职责为：
总行电子银行部操作人员，负责辖内营业网点操作人员的管理以及网上银行业务参数设置工作。
营业网点操作人员负责受理客户网上银行业务申请。
49. “批发业务”修订为“面向商品价值增值者或者零售商的销售活动，包括各类面向各类经营单位、企事业、机关批量销售生产资料和生活用品的活动;进出口贸易和贸易经纪与代理活动;在各类商品批发市场中设定固定摊位开展的各类交易活动。
50. 根据《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2002)，境内银行卡特约商户主要包括以下行业类别： (一) 零售业
(二) 住宿、餐饮和休闲娱乐业 (三) 房地产与金融业 (四) 居民服务与商业服务 (五) 批发业
(六) 教育、卫生、福利及其他政府服务
51. 第一步 确定特约商户所属的行业类别 第二步 确定商户主营业务所提供的商品或服务的性质和类型 根据商户的实际主营业务，参考商户营业执照所列经营范围，为商户选择适合的商 户类别码。
第三步 确认所选商户类别码最恰当的描述了商户的业务范围和业务性质
管理人员业务知识培训心得
“一年之计在于春”，在这春意盎然、充满生机的季节里安装公司为我们进行了为期5天的管理人员业务知识培训，通过这次培训提高我们这些管理人员的业务素质和业务知识，为我们今年的工作增添新的能量!虽然时间短暂而匆忙，但通过5天的学习我们了解了集团公司及安装公司未来发展的战略和方向，对质量、安全、环境及职业健康一体化管理体系有了新的认识;对施工中合同管理、成本的控制、财务的管理以及特种设备的管理等等都有了新的了解!
通过这几天的学习我认识到以下几点!
首先，管理人员是企业的核心中坚力量，要实现公司“低成本、零缺陷”发展战略，管理人员起着举足轻重的作用!我作为一名常年处在施工一线的管理人员，我的一举一动一言一行都代表的公司的形象;提高自身业务素质、个人觉悟，增强业务能力是每一个管理者必须要具备的最基本的能力;通过这几天的学习和引导，我要增强学习意识，不仅要养成每天学习的习惯还要带动员工学习，为创造学习型企业营造良好的氛围!
其次，每一项工程合同的实施、成本的控制以及项目的管理都与管理人员的能力和水平有着直接的关系。管好每一个项目也是我们管理人员一直追逐的目标，在如今市场竞争混乱、低价中标突显的环境下，如何实现低成本高效益是我们管理人员始终思考和研究的方向。我们要严管理严控制中实现精细化管理，时刻完善和健全项目管理体制，及时总结项目管理经验，才能获得最大的效益。
最后，项目管理人的思想觉悟影响着团队的合作水平，作为基层项目管理人员要积极倡导廉政之风，提高自身思想觉悟水平，保持清醒的头脑，做到警钟长鸣。
五天的学习时间是短暂的，五天的培训也是不够的;但是五天的学习培训为我们今后的工作学习起到了引导和启发作用，我会积极的心态，在今后的工作中加强学习，努力提高，为企业的发展做应有的贡献。
《业务知识》培训
通过业务知识的培训，让采购员、销售员知道药品经营只能具合经营资格的单位发生购销业务往来，业务人员应该坚持质量第一的原则去按GSP的要求去做，购进药品必须以质量为依据坚持“按需进货、择优采购”的原则，发生业务时应该向对方索取哪些资料等知识，从而在药品经营过程中自觉按药品管理法等法规去执行，此次培训基本达到了培训目的。
质管部
二00八年十二月二十二日
招商心得
参加招商工作一年多了，对招商工作也有点不成熟的想法。 经济发展，社会才能进步.经济发展才是硬道理，经济发展了，城乡矛盾、社会矛盾才能解决。招商工作就是经济发展的助力。南方在招商时往往是依托市场、环境和政策扶持。我们在招商工作时，除了依托土右旗优越的区位交通优势，丰沛的水资源和电力资源，还应该强调市场，土右旗面对的市场不单单有“金三角”，还有中国北部，蒙古国、俄罗斯甚至包括东欧。京包铁路也是第二亚欧路桥的一部分。有市场企业就有钱赚，有钱赚才会落地投产，为我旗经济发展做出贡献。
在招商引资工作中还应该注意民生。大企业的优点不需赘述，但是因为大企业投资大，投资期也比较长，面临当今复杂多变的国内国际形式，长的投资期意味着高风险。企业有可能暂停或终止投资，这样损失的就是土右旗人民的利益。我们不如把重点放在可以迅速产生效益的小企业上，注重小企业对民生、就业等方面的利好。我旗一直是农牧业大旗，我们完全可以做精品农业来获得高收益、高社会效益，而且没有污染。大打“有机”牌，让农民得到实惠，让百姓得到益处，让土右成为品牌、
在以后的工作中，我会更加注重团队合作，更加注重企业的发展潜力，更加注重项目对土右宏观的影响。做好人，做好招商引资排头兵。
招商一分局 郭劲
二〇一一年十二月二十六日篇二：招商引资培训心得体会
参加全市招商引资业务培训班的心得体会
襄州区招商局局长 张 昌
(2011年3月14日) 尊敬的市领导、各位同仁：
大家下午好!
在全国各地都在进一步加大招商引资工作力度，竞争态势和发展态势咄咄逼人的严峻形势下，市委、市政府因时利导地举办高规格、大规模的招商引资业务培训班，体现了市领导对招商引资工作的高度重视，进一步增强了我们下大气力推进招商引资工作的责任感、紧迫感和危机感，具有十分重要的现实意义和指导意义。
本次培训班的授课老师都是与招商引资引资工作密切相关的市直部门的领导和专家，他们结合当前的国内外经济大环境、襄阳市情、招商引资工作现状和本部门职能，围绕如何更好地推进招商引资工作作了十分精彩的讲解，他们的授课形象生动、深入浅出、切合实际。在两天紧张而充实的招商引资业务培训中，我们系统了解了全市经济概况，产业信息，规划、土地和税收政策与招商引资的关系，还通过学习招商成功案例对创新招商方式方法有了一些感悟和体会，开阔了视野，丰富了知识，为创造性地开展招商引资工作，助推全市进经济社会和谐发展奠定了坚实的基础。相信在座的各位和我有同样的感受。(让我们以热烈的掌声向各位老师的精彩授课表示衷心的感谢)。
下面，我结合招商引资发展趋势、个人工作经验和参加本次招商引资业务培训班的感受，就如何扎实高效地推进招商引资工作谈谈四个方面的想法，和大家共同探讨学习，希望能起到抛砖引玉的作用。
一、精心策划包装项目，提高招商引资成功率。
客商投入，要的是赚钱;政府招商，为的是加快经济的发展。“你发财，我发展”是招商引资的一个基本原则。在招商引资活动中，招引方必须拿出能够吸引人的优质项目。一个优质的项目必须要合乎当地的总体规划和实际条件，合乎科学发展观的要求，合乎最广大人民群众的利益和愿望，对投入方有比较丰厚的回报率和稳定、持续、长远的发展空间。政府要招引到真心实意干事业的外商，就应该在项目的包装上“做文章”，搞好长远规划，调查研究实际情况，抓好必要的基础设施建设。近年来，我们襄州区重点围绕农副产品加工、机电汽配、现代物流等支柱产业全产业链条建设，以招商引资促进优势产业集聚，以产业优势吸引客商投资，成效较明显。
为争取实力强劲的国内知名企业浙江兆山集团入驻我区建设机电汽配项目，我们整理了高质量的机电汽配项目建议书，系统介绍了襄州区情、支柱产业、招商引资现状、优惠政策，重点阐述襄州毗邻东风襄阳基地机电汽配业基础好、项目投资回收期及最终
的经济社会效益等得好条件，打动了兆山集团的高层管理者，促成兆山集团于2010年4月上旬与我区签订投资3亿元，在伙牌工业园征地200亩建设精密机床和汽车零部件生产项目的正式协议。该项目于2010年4月下旬动工，一期建成1.8万平方米的厂房，手动和自动轮毂项目已于当年10月下旬投产;二期精密车床1栋1万余平方米的厂房在建。兆山集团又在去年11月与我区签订了投资10亿元的专用汽车车生产项目，襄州区成为兆山集团在浙江之外的另一大重要生产基地。
此外，我们还借助高质量的物流项目建议书成功引进了鄂西北钢铁产业园项目和南燕油脂农副产品加工项目。鄂西北钢铁产业园项目由上海本昌钢铁有限公司联合上海九天钢铁有限公司、上海红旗电缆集团和上海周宁商会共同投资40亿元，在物流园征地2000亩建设。2010年12月，投资方在我区注册湖北本昌投资管理有限公司，注册资金5000万元(实收资金5000万元)。2011年1月，注册湖北宝融担保有限公司、襄阳市宝融钢铁有限公司和襄阳市宝融钢铁有限公司3家公司。其中，湖北宝融担保有限公司注册资金1.06亿元，襄阳市宝融钢铁有限公司注册资金和襄阳市宝融钢铁有限公司注册资金均为1000万元。
燕油脂农副产品加工项目由汕头市南燕油脂有限公司投资10亿元，在双沟镇316国道北侧、汉十高速襄樊东出口东侧附近地块征地750亩建设。投资方拟在我区注册4家新公司，注册资金分别为2500万元，总注册资金1亿元。目前已完成4家新公司的名称核准工作，拟于3月下旬来我区办理完所有注册手续，推进项目建设。
二、创建优良的投资环境，打造招商引资洼地。
环境是最核心的竞争力和生产力，是一个地方发展的最大品牌。当前的招商引资竞争力，正由单一的优势向投资环境等综合优势转变。要着力改善招商引资软硬环境，通过加大城市硬环境建设力度，创建绿、美、净的宜居环境;通过优化发展环境，积极打造“阳光新政”努力营造重商、亲商、助商、护商的良好社会氛围，增强本地对企业和客商的吸引力，以优质的软硬环境承接项目入驻。当前，打造招商引资洼地，要重点构建“三个环境”：
(一)构建良好的政策环境，让企业投资顺心。现在不是招商，而是“抢”商，招商引资是一场看不见硝烟的战争。一套好政策就是一个明确的导向，能使投资者、经营者闻风而动、纷至沓来。作为经济欠发达地区，我们要善于学习借鉴先进地区好的经验，凡是外地成功的做法，都可以大胆引用;凡是政策法规没有明令禁止的，都可以大胆试行;凡是上级政策和规定有一定弹性幅度的，都要从有利于本地的发展出发，把涉及企业发展、投资条件、投资者的各种待遇等有关政策放到相对宽松的程度，放到企业和纳税人最满意的程度。只有环境优良、宽松，人家才愿意到你这个地方来，人来了就有机
会，才会有人流、物流、资金流、信息流、项目流。所以，我们都要努力营造良好的政策环境，确保客商和企业的合法利益。
(二)构建良好的法制环境，让老板投资安心。一个地方的治安环境很大程度上决定招商引资成效。企业前来投资就是为了发展壮大，为了发财。如果没有良好的法制环境作保障，连正常的生产生活都提心吊胆，决不会有老板愿意来投资。所以，抓治安，保安全就是招商。要严厉打击破坏市场经济和侵害投资环境的违法犯罪行为，整治“吃拿卡要”等不法行为，加强对各类投资主体的合法权益的保护，使客商能引得进、留得住 ，发展得好。江苏昆山经济很发达，但也是利用招商引资发展起来的，他们到东莞等地招商，不宣传其他的，就宣传本地良好的社会治安，光这一点就吸引了大量客商投资。
(三)构建良好的服务环境，让老板发展开心。招商引资一定要提高办事效率，优化环境。办事效率高不高，环境好不好，对内关系到凝聚力，对外关系到影响力，对上关系到注意力，对下关系到号召力，归根到底影响到竞争力。办事效率是衡量一个地区经济发展、环境好坏的重要标志。总投资27亿美元的南亚电子项目落户昆山很能说明服务环境的重要性问题。为争取该项目，山东一个很有名城市的市委书记亲自给南亚电子公司董事长写信提出，对项目给予等同“零地价”的优惠，一亩地一块钱。但南亚电子项目最终落户昆山，一亩地20万。为什么呢?是因为昆山的综合环境好，服务环境过硬。可见，良好的环境是招商引资成功与否的重要标杆。我们襄州今后将进一步完善“阳光新政”，继续实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，减少审批环节，压缩办理时限，提高办事效率，着力创建“零障碍、低成本、高效率”的服务环境。力争通过创建优良的投资软环境，达到以情感商，诚信留商的效果。
三、强化招商机制，建设专业化的招商队伍。
招商引资是一项要求高、难度大、极富挑战性的工作，做好这项工作，“人”的因素是关键，只有招商人员充满激情、全身心地投入其中，才能确保招商事业取得成功。为此，需要从干部任用、实绩考核、资金调配、物质奖励等多方面探索建立招商引资的激励约束机制，最大程度地调动工作主体的积极性、主动性和创造性。
(一)加强培训，强化招商人员素质。
招商工作处于市场经济发展的前沿,招商工作的特定职能要求我们每一个招商人必须在第一时间掌握第一手信息和资料,用一流的招商服务态度来创造一流的招商业绩。招商工作涉及方方面面,包罗诸多专业和学科，要做一名优秀的招商人,单纯依靠过去的知识积累很难适应新时期招商工作要求, “工欲善其事,必先利其器”，招商队伍的任何一员都应当多学、多思、多看。要大力开展各层次的招商业务知识培训活动，聘请专家、学者讲授各地招商优势分析、项目
策划包装、招商礼仪、客商对接洽谈、项目入驻程序、法律法规、国际贸易等方面的专业知识，提高招商队伍的业务水平和实际操作能力。同时，要积极引导招商队伍努力学习党的各项路线、方针、政策和各种理论知识，提高政治觉悟和理论水平，努力打造一支政治修养高、分析辨别能力强、懂经济、善管理、熟悉法律法规、会外语的复合型招商队伍，为推动本地招商引资工作跨越式发展提供强有力的智力支撑。
(二)强化用人导向，增强招商人员斗志。
要坚持把最优秀的人才配置到招商一线，增强招商一线队伍的战斗力。同时，要优先从招商一线选拔任用干部，调动社会各界参与招商引资荼的积极性。2009年11月，为了加强专业招商队伍建设，襄州区委组织部从全区范围内优中选优，一次性选派了4名年轻干部充实到区招商局工作。这几名优秀干部作风扎实，工作务实、业绩出众，为襄州的招商引资工作快速进展作出了积极贡献。这几名年轻干部也顺理成章地被提拔重用，一大批年轻干部纷纷要求到招商一线锻炼成长。2010年，我区又任命招商引资有功人员原区经信局局长刘勇成同志为区经济开发区管委会主任(副县级)，同时将开发区两名精通招商引资工作副科级干部提拔为班子成员(正科级)。鲜明的用人导向产生了良好的效果，目前，我区已经形成了“招商工作有干头、招商干部有奔头”的浓厚氛围。
(三)细化奖惩机制，激发招商引资热情。
招商引资不仅是快试金石，能试出每一位干部的能力;还是一个分水岭，是能者与庸者层次分明。要通过兑现招商引资奖惩机制，激发社会各界参与招商引资工作的热情。襄州区在历年年度考核时，都把招商引资工作作为各部门、各单位、各镇年度目标考核的一项重要指标，加分上不封顶。对没有完成招商引资任务的单位，综合考评得分再高，也不能参与评先表模，增强了各单位尤其是单位责任人抓招商引资工作的责任感，调动了他们的工作积极主动性。在经济上，我们对招商有功人员不惜重金，实行重奖，奖得让人眼红心跳。2010年，区委、区政府拿出1000多万元，重奖了2009年的纳税大户和服务经济发展先进单位;拿出26万元，对6个项目中介人实行重奖。在今年的经济工作会议上，我们又拿出了1500万元，对2010年经济发展有功之臣给予了重奖。
客观实际证明，奖惩机制是一项行之有效的工作机制，有利于营造氛围、扩大影响，持续高效地推进招商引资工作。但我们要根据招商引资工作的不断出现的新变化，适时作出调整，不断改进完善，把握好度、改进方式方法，使招商引资奖惩机制发挥更好的作用，更好地为服务于招商引资工作。
四、强力推进项目落地建设，确保招商引资实效。
项目是发展的基础，是财政增收的源泉。招商引资真正见到实效，就是要确保引进的项目早建设、早投产、早见效益。我们必须牢固树立抓项目就是抓发展的思想，切实增强加快发展的紧迫感和责任感，要理清思路，明确责任，改变传统的思想观念和工作
方法，要统筹协调好方方面面的工作，要加大职能部门协作力度，加强信息的沟通反馈，形成合力，严格依法依规依程序为项目的落地建设搞好服务，促进项目建设的快速推进，为推动本地支柱产业链条的延伸奠定基础。
(一)建立项目审批立项的快速通道。发挥行政服务中心的作用，完善以土地规划、征地手续、工商注册、项目建设为主要内容的服务体系，全程跟踪服务。正式签约项目要尽快报批项目用地，配套好水、电、路等设施，为项目落地建设提供坚强的保障。对项目的落地建设要做好计划，排定时间、排定进度，在优质高效服务服务中促进项目早开工、早投产、早见效益。
(二)明确项目落实包保责任制。坚持实行“一个大项目、一名领导、一套班子、一抓到底”的项目包保责任制，签订项目包保责任状。包保领导和项目责任单位要充分发挥职能作用，积极主动地为项目协调解决建设过程中的各种困难和问题，确保包保项目达到“保开工、保投产、保签约”的要求。
(三)建立项目建设工作定期通报制。要对项目建设工作进行定期通报，坚持一周一调度、一月一通报、一季度一点评，半年一考核、年终总考评，并根据项目进展情况及时进行书面通报或者公开曝光，增强项目包保责任和单位的责任感和危机感。
(四)制定公正、科学、完善的考核办法，严格兑现奖惩机制。对工作措施不力、责任心不强、完不成落地建设目标的包保责任人和单位，不仅要通报批评，取消先进单位和个人的评选资格;对工作消极、影响恶劣的还要考虑在政治上进行惩处。对工作力度大、项目建设顺利、任务完成较好的包保领导和工作人员，要大张旗鼓地予以表彰奖励，并作为提拔重用的重要参考依据。通过严格兑现奖惩机制，努力形成以项目落地建设成效评价和使用干部的用人导向，真正把社会各界的思想统一到发展大局上来。
项目落地建设是转化招商引资成果的唯一途径，只有抓好项目建设，才能把招商引资转化为实实在在的业绩，才能为地方财政增收和经济社会持续快速发展奠定良好的基础。
总之，这次招商引资业务培训举办的很及时、很成功、效果很好，本人收获很大。我们将借此次学习培训活动东风，进一步加强理念知识和招商引资业务知识的学习，努力提高自身的综合素质，创新招商思路，改进工作方法，硬化工作措施，确保圆满完成市政府给襄州区下达的招商引资工作任务，为推进全市招商引资工作新进展作出新的贡献。
谢谢大家!篇三：招商引资学习培训心得体会
招商引资培训学习心得体会
参加全县招商引资培训班，使我深感招商工作对全县经济发展引领和推动具有十分重要的意义，通过几个部门领导的讲解，我了解了县情和全县经济发展的宏伟计划，较为全面地掌握了招商的基本知识。现就招商学习谈以下几个方面的心得体会。
一、**县的发展需要招商
**县是襄阳市一个全山区县，经济底子薄，群众思想观念守旧封闭，改革开放的春风吹拂**县的大地，**县县经济得到了长足发展，得益于历届县委、县政府把招商引资作为重要工作来抓。工业由无到有、由小到大，农业由传统农业发展为到现代化农业，旅游业发展蒸蒸日上。目前，产业结构调整，东部、南方工业发展逐步转向中西部，我们要抢抓机遇，承接新一轮工业跨越式发展，不辱使命，不辜负**县人民的期待。通过招商引资建设美好家园，真正把**县打造成“都市襄阳后花园”。
二、用好、用足政策，发展**县县城经济
国家正式把我县纳入山区生物多样性示范区，享受西部大开发新一轮扶贫开发政策。从国家层面上可以享受扶贫、财权、税收、土地等多项优惠政策，同时省委、省政府把我县确定为“脱贫致富奔小康试点县”，大力实施“两圈一带”战略。**县处于“鄂西生态文化旅游圈”区域，对我县经济发展提供有力资金政策支持。对于**县的发展，国家、省委
省政府制定大量的扶持政策，作为招商引资人员要分析政策，从宏观上把握，从微观上争取，一事一议，对号入座，把政策用好、用足。同时邀请在**县工作的老领导，旧地重游，勾起对**县的追忆，激发他们对**县更好更快发展的雄心，对**县建设规划多献计献策，运用他们的人脉联络各个方面。多引资、引大资，建设**县。
三、建立一支招商引资队伍，全面推进招商引资工作 从各个单位介绍招商引资工作经验和存在问题，不难看出，建立一支招商引资队伍是迫在眉睫的一项工作。抽调各单位的精兵强将，并且这些精兵强将要有一定的社会人力资源，定向培养，定向招商，咬住青山不放松，招不来商不放手。招商队伍人员要有较高的理论知识，树立**县队伍形象。不仅能在国内招商还要有与外国商人打交道的本领，宣传**县，通过媒体把**县的“一主两翼、两园经济”新格局、打造“都市襄阳后花园”、建设“绿色襄阳示范区”的规划进行全面宣传。**县要制造特色产品，培植属于**县自己的产品名片，对于生态腊梅王国，牡丹故乡的美誉，通过媒体报道大力宣传。真正通过招商来开发这一方有价值的热土。
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