商场岗位职责最新

第1篇：商场岗位职责最新

最新商场类消防演习方案

天兰天商城消防演习方案

一、 演习目的：

通过本次演习可以让商城员工掌握基本的消防技能，包括报警救助、疏散客户、逃生自救等。提高员工预防和处理突发事件的能力，保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进行，使商城的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低。

二、演习时间：年

月

日

三、演习地点：

三、火情假设：

四、参加演习人员：全体员工、导购员及商户(包括休息人员)

五、演习时间：

六、演习各部门主要职责

1、演习指挥总指挥：

职责：负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作

2、副总指挥：

职责：协助总指挥工作，主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作

3、演习协调组

组长：

职责：负责演习时协调楼层与楼层、部门与部门之间工作

组员：

职责：负责演习应急协调工作，同时做好本部门的各项应急工作。

4、演习报警组

组长：

组员：

职责：发现火情，接到指令后立即拨打演习模拟电话报警，电话号码：

(消防控制中心电话)向模拟消防部门(现场指挥部)求救。

报警方法：首先报警人员拔通火警电话(指定电话)，接下来要说明清楚发生火灾的地点(A馆或B馆、几层、几号)、火灾的性质(什么物质发生火灾)、火势的大小、报警人姓名、联系方式并派人到路口接车。

要求：报警组人员轮流报警，每个人要在1分钟完成报警工作(此为锻练员工的报警能力，实际发生火灾时一人报警即可。)

5、演习灭火组

组长：

职责：发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾

组员：

职责：发现火情后要听从组长指挥，及时赶到出事地点，扑救初起火灾，在消防单位未赶到之前，起火区域的义务消防队员先自行灭火。

灭火要求：在消防单位没到之前，所有灭火组人员听到火警铃声后，在组长的指挥下，立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火(假设是发生电器火灾的要由一人先关掉电源)。

道具：s-3500消防演习烟雾弹、灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个

6、演习疏散组

组长：

组员：

职责：发现火情马上打开备用电源，将在本责任区域的顾客(由员工扮演)疏散到安全地带(大门外)，确保顾客的人身及财产安全。

疏散方法： 当商城发生火灾时，疏散组成员及时引导顾客在最近的消防通道逃生，并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱，一个跟一个的逃离火灾现场。

规范广播语言内容：各位尊敬的顾客，您们好。现本商城某某区发生火灾事故，目前火势还小，我们正在组织人员扑救，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从我们工作人员的指挥，有秩序地离开商城，请注意老人与小孩的安全。本商城有

个安全出口，请你们选择最近的安全出口撤离。由此给您们带来的不便，本商城深表歉意，敬请原谅!

道具：喊话器2～4个，手电若干支

7、财物抢救组

组长：

组员：

职责：对商城贵重财物、重要文件及有效票据和财物进行转移到安全地带并安排人员进行看管，防止财物丢失。

注意：只可在火势较小、没有人身伤害威胁的情况下才抢救财物

道具：“保险柜”1个、“贵重物品”、“重要文件”2箱

8、演习医疗组

组长：

组员：

职责：对演习中或火灾中受伤人员及时有效简单进行救护与包扎

急救方法：在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣服和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。

道具：药箱、其他药用物品

9、演习警戒组

组长：

组员：

职责：严防火灾时不法分子趁火打劫、趁机搞事，现场采取“准出不准入”管理。

注：以上各组人员可由商城根据实际情况决定

七、演练流程

1、首先商城要在事先确定应急疏散的组织架构与人员名单，并由商城总经理与消防主管对人员进行培训，确保各人员明白自身的职责与岗位技能。

2、演习前要先由总经理召开各组组长会议，细化各组长演练时负责的工作，再召开全体员工会议，强调相关事项。

3、消防主管在演练前要准备好所有演练的道具，并对道具进行检测，确保各道具能正常使用。

4、演习时先拉开s-3500消防演习烟雾弹，再拉响警铃，然后总指挥宣布演习开始，各级接报警、灭火、疏散、财物抢救、医疗、警戒依次展开，当其中一组在演练时，其他组人员要在一边观看学习，消防主管在一旁指挥与讲解，另指派一人摄影(注：真的发生火灾时各组须同时开展工作)。

5、演习后要召开全体员工总结大会，总结经验，指出不足，并向安保部交一份总结汇报。

八、演习注意事项

1、演习时疏散逃生路线要提前确定好并公布。

2、演习道具要准备好。

3、必要时可按照各组职责组织一次综合演习，各组同时开展工作。

第2篇：2014最新商品进驻商场、超市各项费用明细

商品进超市主要费用

商品进超市主要费用有进场费、端头费、堆垛费、DM费、年节费、店庆费、年底返利、帐期(提前结帐费)、毛利补偿费、生鲜产品还有补损费等。 列举些超市费用如下：

1、好又多：

一般进场费每条码300元;端头费300元/半月;堆跺费500元/半月;DM费每种500元/次(每次14天);年节费500元/次(主要有端午 节、五一节、中秋节、国庆节、元旦、春节等);店庆费500元/次;年底返利2%以内;帐期一般产品为月结15—30天(即到货60天);生鲜产品一般为 到货15天结，补损一般在5%以内;知名品牌及特殊产品(盐、烟)为现金购买。其为所有知名超市中收费用最烦琐的一个，建议供应商商最好找一女性业务人员———耐性好!

2、麦德龙：

一般进场费为每条码1500元(且总进场费用一般不少于10000元);端头费1500元/次(14天);堆剁费1500元/次(14天);DM费每 种1500元/次(14天);年底返利为2%以内;无年节费、店庆费，但有费用1%(既每年续约时按前一年销售额计算，一般以广告支持名义收取);一 般帐期为到货45—60天;生鲜帐期为到货30天，补损在5%以内;知名品牌一般为到货7天;特殊商品为现金购买。初次进场费用较高，但后续合作时是所有超市中最简单的一个，建议供应商找一可直接拍板的人员谈判及联系业务。

3、沃尔码：

一般无进场费(但有首单免费赠送，可适当协商，一般为一仓板为基准);无端头堆剁费，DM费每种2000元/次(每年两次，分别是端午、春节);年底 返利2%以内;毛利补偿费(既商场毛利低时从供应商中收取的费用)按月收1000—3000元不等(在月盘点前根据销售情况及与采购沟通程度收取，也有可 能不收);一般帐期为到货30—60天;生鲜帐期为到货15天，补损在5%以内;知名品牌及特殊商品一般采取现金购买。其山姆比购物广场相比费用会较少， 但筛选淘汰严格。进场门槛最低，但有一个不确定的毛利补偿费及严格的末位淘汰制(总商品控制严格)，建议供应商找一能力强的主管与其联系业务。

伊藤日化

一、每年会在按照日本的财务签定一份新一年的和约是四月底，在这里也就是一年的唯一一次费用，我们当时是2000元一年。

二、新品进场分两中：1.你上几个新品，就删掉你产品的几个品种，当然他们考虑他的品类。 2.就是给钱，大概是100元一个单品。

三、节庆费没有

四、DM也没有费用，但是在提交DM产品的时候会要求新颖性，比较喜欢做一些趣味活动，有新颖的礼品(一般是14天一档，节假日会是7天一挡)如果上了 DM，那么，你就有了端架或者堆头。没有费用，在DM后期，如果你的产品销售不好，那么他会撤掉你的产品上一些比较好销售的产品，你也可以买，一般是舒蕾 比较喜欢购买。舒蕾经常购买端架，好象是3000元一月。

五、帐期一般是月结，目前没有发现拖欠供货商货款的事情，(在成都开业四年多了)，在业界信誉非常好。

六、促销人员无管理费，但是长期促销小姐第一次进场要300元的服装押金，50元的培训费。衣服按折旧计算。临时促销小姐就是50元的押金和10元的工本费。50元要退还。服装可以穿厂家自己的。

七、伊藤还有其负一楼为食品超市，生意非常好，在其收银台处有6个洗化科的端架，每月

是350元的费用。

伊藤是一个比较好打交道的商场，其采购人员的素质是比较高的，高于很多的同类商场。他的零售的毛利比较高，一般商品的定价是加20--30个点，DM是至少5个点。但是起服务非常好，在成都人气非常好。

1、各超市的收费都形成了某种默契：西南区家乐福重庆、 成都各两个店在重庆谈入场，新品入场(没户头)费6500元、上架费1000元/单品、新增条码费300元/码、一年可做4个节庆每个500元、新开店赞 助费500元/店、DM、堆头、花车、专架相对比较随机关系比较重要。家乐福华东、华南、华中等店在上海谈有户头的情况下条码费1000元/码。

2、麦德龙西南店重庆、成都我们在招商会上谈的4个单品2000元入场费用，堆头、活动等另算。现在麦德龙全国店在上海谈每个条码1000元。

3、好又多成都7个店在没有户头的情况下8个系列条码花了8.5万元，每个店做一端架位。

4、南京苏果2001年142家店(含加盟店便利店)我们进了50家比较规模口岸店2个系列8000元入场，选场堆头每月300元。花了一个月的时间谈进。

5、沃尔玛可由单店报送也可在深圳谈，看品项的市场吸引力，我们4个系列每个店5000元入场，其它费用比较灵活。 珠海百和超市连锁店：

一、一年的唯一一次的节日赞助费用1000元;

二、新品进场一个条码500元;

三、一个5层陈列费约200元;

四、促销管理费每月30元;

五、如结帐是时销时结，中途被小偷偷走一千元，算你自己倒霉了，没有帐单打;

六、长期促销小姐第一次进场要350元的押金 产品进超市的谈判技巧 一)谈判前充分准备

1.详细了解超市该收费项目的平均价格、竞品所付的价格，以确定此次谈判的心理底价和最高限价。

2.正确评估产品在超市中的地位、在整个品类中的影响、月销量及货架陈列、铺货情况以及竞品的情况等，越细越好。

3.了解谈判者的情况：包括个人背景、爱好、工作任务、目前上司和同事对他的评价等。有时一个不起眼的内部消息也会影响整个谈判的进程。

4.谈判尽量不要安排在对方心情不好的日子。要学会收集情报，学会察言观色。如果对方昨天发奖金，那么今天一定是个谈判的好日子。

(二)讨价还价有技巧 1.学会基本让步法则

先举一个简单的例子：我们开价300元，对方要我们让到100元，其实双方的接受点是150元。我们应怎样让步? (A)300—250—200—150 (B)300—280—240—150 (C)300—200—170—150

A的让法是每次50元，直到150元不让步了;B的让法是20~40~90，先紧后松;C的让法是100~30~20先松后紧。

答案是C。

A的让法只会让对方期待另一个50元，以达到对方的100元;B的让法是最蠢的，它只会让对方期待我们更大的让步。

先松后紧的让步是最科学的。我们应让对方知道我们的让步已逐步接近底价，每一次的让步都使我们损失惨重。同时，我们的让步次数应尽可能少(2～3次);让步的速度尽可能慢，理由很简单：多次的让步和很快地让步会让对方认为我们还保留了很多空间。 2.学会“配套”

配套就是指将谈判的议题进行捆绑，或附带其他条件进行议题的谈判。配套简单的说就是不做没有条件的让步。

举个小例子：假如我们共有5个议题，我们可将第1点和第4点进行配套，即若对方在第1点上让步，我们便在第4点让步。另一种情况是我们在第5点上让步，但对方必须答应第6点，这个第6点是在谈判中原来并没有提及的部分，这部分的内容可弥补我们在第5点上让步的损失。

总之，配套是一个很有效的利益保证技巧，而且灵活地运用“配套”会加速谈判的进程。

有一点小诀窍：有时候我们应保留一些对我们来讲其实很容易的议题，在关键时刻拿出来主动让步，以换取对方的“报答”。如：对方在谈判中提出必须在开订 单后24小时到货，其实我们完全可以做到，但先告诉对方：“应该没有什么大的问题，不过不排除在很忙的时候会有拖延的情况，我们先谈别的吧。”后来，谈到 价格问题相持不下，这时我们可抛出前面的问题：“好吧，我答应不管在什么情况下先保证贵公司的送货，24小时内到达，怎么样，价格问题你也让一让吧。” 3.学会角色的扮演

正式的谈判，有一套相当复杂的角色系统：黑脸(坚持己方立场)、白脸(保持友好关系)、首席代表，再大一点的谈判还有强硬派和清道夫之类的角色。从某种意义上来说，谈判越重要，出席谈判的人数会越多，并且通常以单数组成谈判圈，以在必要的时候进行投票表决。

当然，和超市谈判就不必这么隆重。通常我们只有一个人，但这一个人必须学会角色间的互换，该赔笑脸的时候就应该活动一下脸部肌肉，该发怒的时候也应该摔一下笔记本。但千万注意：不要带任何个人的感情色彩进行谈判，你的笑脸和怒容只是为工作而“表演”的，不要因为要发怒而真的发怒了。

4.学一点“推拿”功夫

为了坚持立场，有时候我们应当虚拟一个“上司”。

和对方说：这个条件有点棘手，必须经我们公司领导的批准不可。在得到允许之后，出去打个电话给上司，并预约对方15分 钟后再打回来。回来后一脸严肃地说：他们在考虑，估计是不行。过了15分钟，电话过来了，我们接起电话：“噢，噢，明白了，明白了。”然后拉下脸和对方 说：“这个条件我们的确无法接受，这是最后的讨论结果。”

当然，也有少数赖皮的会和你说：“你的上司不是XXX吗?我认识，我打电话给他。”说着也掏出手机拨通了上司的电话。这时，上司也应在电话推托说： “啊，本来这个面子我肯定要给的，不过这次是我们管理层商量的结果，也不是我一个人能做主的。”对方一定会考虑放弃这个条件了。

把问题推给多数人，使对方无从下手是谈判中常用的手段，我们称之“推”。

和超市谈判时，多数情况下我们是处于弱势，也就是有 求于人。有求于人当然应适当地让步，但怎样给有点学问。有时候对方在A问题上要求5%的让利，我们却出其不意地说，5%?太少了，贵公司这么有名，7%一 定要给你们的(当然，你应计算一笔账，这2%确实没什么大不了的)。对方一定很高兴，然后谈B。B问题其实是最关键的利益所在，但这时你可以一口咬定： “在这个问题上我们不能让步，你看我这个人也不会谈判什么的，刚才你在A上要5%，我却给了7%，所以，这个问题我确实不能再让步了。

以小搏大，主动出击，以小利的给予来凸现自己的原则，我们称之为“拿”。

(三)打破谈判僵局

谈判有时候会因为双方的坚持而陷入僵局。这时，我们就应该学会适时地叫停并重新约定下次谈判时间。

对于陷入僵局的谈判双方来讲，这段期间是十分宝贵的。我们应多想一些办法，使后续的谈判得以顺利地结束。 侧面的：

1.以朋友的身份接近对方或与谈判有关的人员(注：这在较正式的谈判中是不可能的)。尽量套出一些对谈判有利的东西，了解引起僵局的关键，并在一定程度上试探对方的底线。

2.通过第三方进行上述过程。

3.让对方产生好感。

如小礼物、贺卡等等(需要十分了解对方)。 正面的：

1.保持联络，强调双方已达成的一致，建议双方珍惜。

2.再提供配套，让对方选择。

3.考虑适当的让步，最好在次要问题上

第3篇：2016最新商场五一活动广告语

2016最新商场五一活动广告语

“五”动心情，清爽“一”夏，轻松竞拍

五一逛**，购物中大奖;低价降到底，好运转不停。

庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

锣开五月、玩美假期

擂响五月放“价”送“礼”

超市五一促销广告语

开心度长假低价总动员

劳动光荣低价有礼

欢欢喜喜庆五一清清爽爽过夏季

购物有乐趣吃上再拿上

五心大礼、五一欢喜

劳动创造美好未来、五星创造开心五一

珠宝五一促销广告语

五一“钻石代表我的心”——超值回报消费者

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五一“链”结顾客心

五一好运“与日俱增”

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五一手机嘉年华，中鸿建实惠到您家

爱怎么听就怎么听，绚出你自己

喜欢她/他就要让她/他听见

其它五一促销广告语

服装：火红五月别样天;你火了吗? 地板：让xx地板陪你一起大放“价”

药店：触摸“五一”，体验“中脉蜂灵”

化妆品：5动心情，妆扮1生! 美发店：烫发不贵!染发

促销温暖广告语

饺子铺：“无所不包!” 石灰厂：“白手起家!”

当铺：“当之无愧!”

帽子公司：“以帽取人!”

理发店：“一毛不拔!”

药店：“自讨苦吃!”

戒烟协会：“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸!”

打字机：“不打不相识!”

眼镜店：“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。”

香水公司：“我们的新产品极其吸引异性，因此随瓶奉送自卫教材一份。”

公共场所禁烟：“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。”

公路交通：“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”

新书：“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本小说中描写的女主人公!”

汽车陈列室：“永远要让驾驶执照比你自己先到期。”

交通安全：“请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有。”

化妆品：“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。”

洗衣机：“闲妻良母!”

酸汁饮料：“小别意酸酸，欢聚心甜甜。”

高档服装广告语

盛世霓裳，极度奢华。

好了啦,我们就介绍到这里了,亲们

第4篇： 商场经理岗位职责:

商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：

(一)销售管理

1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。

2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。

3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。

4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。

3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。

4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括：人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。

5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。

6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。

7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。

8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。

(二) 操作管理

1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。

2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。

3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;

4、严格控制物品消耗。

5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。

6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。

7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。

8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。

(三)服务管理

1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。

2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。

3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。

(四)顾客管理

1、研究熟悉各类商品的目标顾客。

2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。

3、建立顾客档案，研究顾客心理。

鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。 工作计划：

1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。

2、收门面房租金，下通知。

3、制定岗位职责。

4、4月28日到期合同退押金。

5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。

6、商场零乱，计划怎样改造。

7、策划(五一期间)营销方案。

8、打出通知，商户不准到办公室。

9、打出通知，商场内部改造，正常营业。

10、做出商场改造方案。

商场保洁岗位职责

保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。

商场维修工岗位职责

一、熟悉水电技术，持电工证上岗。

二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。

四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。

五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。

六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。

七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。

八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。

九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。

十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。 十

二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。

十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。

十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。

十

五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。 十

六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。

保洁领班岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五.检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

第5篇：商场经理岗位职责

1、 负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。

2、 负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施;制定和实施商

场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。

3、 对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。

4、 负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。

5、 对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。

6、 监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。

7、 掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品

结构。

8、 定期盘点库存，保障商品库存充足;定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱

帐相符、帐货相符。

9、 及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。

10、 要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。

11、 负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。

12、 认真执行上级交办的其他事务。

第6篇：招商岗位职责(商场)

招商组织架构图

总经理

部门经理 1人

招商一部 经理1人

招商二部 经理1人

招商三部 经理1人

招商助理

1人 前台 1人 招商专员 5人

招商专员 5人

招商专员 5人

二、招商部门职责

部门本职：负责项目的招商相关业务

主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商

1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题; 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析; 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划;

4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的

问题提供建议处理办法; 5) 拟定招商相关文件及合同;

6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;

7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，

与大商家签订租赁合同;

8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理

商家资源并备案;

9) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，

必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;

10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作;

11) 办理经营户缴纳租金及相关手续;

12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及

的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范

(一)招商经理

1. 招商经理的上岗要求

1)具有良好的职业道德和敬业精神。

2)具有较强的组织、领导、协调能力。

3)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。

4)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉;

5)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。

6)具备良好的身体素质和心理素质。

2. 招商经理的岗位职责

1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方

案，带领团队完成每月招商任务;

2) 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上

级递交分析调查报告。

3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商

家组合。

4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、

招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;

5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作;

6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌

7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况;

8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;

9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容;

10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况;

12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改;

13) 负责完成招商总监安排的其它工作

3.招商经理的岗职规范

1) 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工

工作的高质、高效。

2) 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

3) 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

4) 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素

质。

5) 日常检查：

 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。

 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

6) 恪守职业道德，保守公司机密。

(二)招商专员

1.招商专员的上岗要求

1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

2)具备良好的身体素质和心理素质。

3)较强的表达、沟通和协调能力。

4)良好的礼仪风范。。

2. 招商专员的岗位职责

1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;

4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断

收集目标商户信息，建立详实的商户档案;

5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;

6) 负责接待每天的到访客户;

7) 负责接听每天客户咨询的来电;

8) 负责接听每天客户咨询的来电;

9) 负责办理已成交客户合同的签定;

10) 负责向主管汇报每天客户的情况;

11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户;

12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告;

13) 按时完成上级交办的其他工作。

3. 招商专员的岗职规范

1) 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：

 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量;

 按月编制引进商家的数量

2) 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。

3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

5) 恪守职业道德，保守公司机密。

(三) 招商助理

1. 上岗条件

1)大专以上文化程度，协调能力较好。

2)具有良好的职业道德和敬业精神。

3)了解国家物价、统计政策和有关规定。

4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。

5)熟悉公司人事制度和有关制度。

2. 岗位职责

1)负责业务招商部对外联络的工作。

2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。

5)负责经理交办的各项内勤事务。

6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

3. 岗职规范

1) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关

部门处理相关事宜。

2) 协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。

3) 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，

并报行政事务部备案。

4) 恪守职业道德，严守公司机密。

(四) 前台

1.上岗条件

1) 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;

2) 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;

3) 普通话标准，声音甜美;

4) 熟练使用各种办公自动化软件。

2.岗位职责

1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

8)对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

9)完成领导交办的其他或临时工作

3.岗职规范

1)接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访

客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2)卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟

缸、茶杯;

3)总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动

转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门

4)传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5)负责收发管理报纸、信函;

6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

7)接受招商助理安排的其它工作。

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