尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案
参考答案
1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是()。 A、
要有良好的人生规划 B、
要有坚持不懈的毅力和勇气 C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、
要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 我的答案：C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是()。 A、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 我的答案：D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。 A、 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、
应该多听取他人的意见 C、
做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待
正确答案： A 我的答案：A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：√ 我的答案：√ 1.2 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是()。 A、
公共关系是关系的一种 B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、
它的客体一般是指公众 D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：C 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是()。 A、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 我的答案：C 3 公共关系的三大要素不包括()。 A、 社会组织 B、 传播沟通 C、 公众 D、 影响力
正确答案： D 我的答案：D 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：× 我的答案：√ 5 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 我的答案：× 1.3 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是()。 A、
孔子周游列国 B、
郑国子产不毁乡校 C、
孟尝君食客冯谖火烧券契 D、 孟母三迁
正确答案： D 我的答案：D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括()。 A、
没有确切的传播手段和宣传活动 B、
没有专门的组织 C、
没有职业的从业人员 D、
没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 我的答案：D 3 我国第一家公关公司成立于()。 A、 1986年 B、 1985年 C、 1984年 D、 1987年
正确答案： A 我的答案：B 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案：× 我的答案：√ 1.4 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括()。 A、
产品形象的信息 B、
公众需求信息 C、
组织形象的信息 D、
组织环境信息
正确答案： B 我的答案：D 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括()。 A、 公众对组织的评价 B、
公众对组织管理水平的评价 C、
公众对组织人员素质的评价 D、
公众对自我的评价
正确答案： D 我的答案：D 3 参与决策的职能不包括以下()项。 A、
站在公众的立场上发现决策的问题 B、
是公众利益进入决策的视野 C、
在互动中使公众直接参与决策 D、
在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 我的答案：C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是()。 A、
树立形象的意识 B、
以盈利为首要目标的意识 C、 服务公众的意识 D、
沟通协调的意识
正确答案： B 我的答案：B 5 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.1 1 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案：× 我的答案：×
2 全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括()项。 A、
一定的社会成员 B、
具有一定的规范 C、
以盈利或非盈利为区分标准 D、
围绕一定的目标聚合 正确答案： C 我的答案：C 4 下列()项，不属于公共关系的特性。 A、 人情性 B、 单向性 C、 长期性 D、 创造性
正确答案： B 我的答案：B 5 社会组织的分类不包括以下()项。 A、 营利性组织 B、
非营利性组织 C、 互利性组织 D、 非政府组织
正确答案： D 我的答案：C 2.2 1 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下()项。 A、 应变能力 B、 协调能力 C、 检验能力 D、
自我完善的能力
正确答案： D 我的答案：C 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是()。 A、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、
及时提出不过负荷组织目标的因素 C、
检验主要是指对组织时间结果的检验 D、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。 A、
有效协调部门关系 B、
协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、
消除各种关系冲突 D、 协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 我的答案：C 4 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：√ 我的答案：√ 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.3 1 下列有关“公众”的说法，不正确的是()。 A、
公众是一个社会群体 B、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 我的答案：B 2 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案：× 我的答案：× 4 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.4 1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是()。 A、
工作性质不同 B、
工作方式的不同 C、
传播的目标相同 D、
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系传播的首要原则是()。 A、 吸引受众 B、 具有创意性 C、 形象良好 D、 真实可信
正确答案： D 我的答案：D 3 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案：× 我的答案：√ 4 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案：√ 我的答案：× 5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.5 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3.1 1 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是()。 A、
是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、 广结人员 C、 开拓市场 D、
撰写市场调查研究报告 正确答案： D 我的答案：B 2 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是()。 A、
确立优待服务、顾客至上的原则 B、
树立企业形象为根本目的 C、
抓住有利时机，开展宣传攻势 D、
捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 我的答案：B 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：√ 我的答案：× 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案：× 我的答案：√ 3.2 1 雇员关系不包括()。 A、
组织机构中的上下级之间的关系 B、
各职能部门之间的关系 C、
内部员工之间的关系 D、 组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 2 员工的作用不包括()项。 A、
员工是组织的主体 B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、
员工时组织形象的设计师和创造人 D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是()。 A、
加强双向沟通，实现信息共享 B、
建立企业文化，增强组织内聚力 C、
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、
掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 我的答案：C 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：× 我的答案：√ 3.3 1 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是()。 A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：C 2 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是()。 A、 要注重公平 B、
要适时吃“大锅饭” C、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、
要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 我的答案：B 3 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：× 我的答案：√ 4 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√ 我的答案：√ 3.4 1 下列有关非正式组织的说法，错误的是()。 A、
它是松散、自由的人际活动圈子 B、
它也有自上而下的规范管理 C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 我的答案：A 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是()。 A、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 我的答案：A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是()。 A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：√ 我的答案：√ 3.5 1 一般来说，顾客满意的集中表现是()。 A、 好评率高 退货少 C、 销量好 D、
顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D 2 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是()。 A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3 保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括()。 A、 安全 B、 陈述 C、 赔偿 D、 知晓
正确答案： C 我的答案：C 4 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是()。 A、
塑造为顾客服务的形象 B、
经济利益至上的原则 C、
提供优质的配套服务 D、
对消费者实行科学管理 正确答案： B 我的答案：B 5 组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。 A、 杂志 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介
正确答案： D 我的答案：D 3.6 1 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是()。 A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、
建立与新闻界的友谊关系 D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：D 2 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是()项。 A、
尊重新闻界的职业特点 B、
加强与新闻界的合作与联系 C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、
及时与新闻界交流信息 正确答案： C 我的答案：C 4 下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是()。 A、
提高企业的吸引力 B、
只需直接沟通，不需要间接交流 C、
要为中间商提供便利 D、 促进了解、增加友谊 正确答案： B 我的答案：B 5 下列选项中，不能说明中间商的作用的是()。 A、
中间商企业产品的重要销售者 B、
中间商是企业与消费者的中介 C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 我的答案：A 4.1 1 在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是()。 A、
根据调查的信息做策划 B、
公共关系实施 C、
公共关系评估 D、
公共关系危预案
正确答案： D 我的答案：A 2 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是()。 A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案： C 我的答案：A 3 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是()。 A、
了解组织的公共关系状态 B、
确定公共关系的客体 C、
提出公共关系改进措施 D、
揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 我的答案：A 4 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.2 1 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括()。 A、 状态性课题 B、 研究性课题 C、 导向性课题 D、
开发性的研究课题
正确答案： C 我的答案：D 2 公共关系调查研究的基本原则不包括()。 A、
实事求是的原则 B、
尊重公众的原则 C、
讲求效益原则 D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 我的答案：D 3 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。 正确答案：√ 我的答案：√ 5 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括()。 A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、
公众对调查的配合与支持至关重要 C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、
尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 我的答案：D 4.3 1 调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括()。 A、
调查的目的和内容 B、
调查的具体对象和范围 C、
取得资料的方法 D、
所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 我的答案：D 2 制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括()。 A、
要做可行性论证 B、
计划既要全面又要简单明了 C、
参与计划人员的素质 D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 正确答案： C 我的答案：B 3 下列不属于调查工作具体安排的内容是()。 A、
调查的组织、领导和人员配备 B、
调查具体对象的确定 C、
调查日程安排 D、 经费估算
正确答案： B 我的答案：D 4 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：√ 我的答案：√ 4.4 1 调查报告的说服力主要是写给上级看的。 正确答案：√ 我的答案：× 2 资料的整理分析不包括以下()项。 A、 检查核实 B、 实地调查 C、 分类汇编 D、 分析论证
正确答案： B 我的答案：B 3 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是()。 A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、
二者都属于调查资料的范畴 C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、
原始资料所需成本比现成资料高 正确答案： D 我的答案：B 4 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 正确答案：√ 我的答案：√
5 下列选项中，不属于调查报告的内容是()。 A、 分析结果 B、
问卷回收率及抽样误差 C、
调查的合理性论证 D、
调查采用的方法
正确答案： C 我的答案：A 4.5 1 简单随机抽样方法不包括()。 A、 直接抽取法 B、
等距随机抽样 C、 抽签法 D、 随机数表法
正确答案： B 我的答案：A 2 访谈法不包括()。 A、 电话访谈 B、 座谈会 C、 个别访问 D、 抽查
正确答案： D 我的答案：D 3 抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括()。 A、 科学性更高 B、
统计方法更科学 C、 步骤最简便 D、 准确性交稿
正确答案： C 我的答案：D 4 调查的类型主要有几种，其中不包括()。 A、 普查 B、 重点调查 C、 典型调查 D、 实地调查
正确答案： D 我的答案：D 5 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.6 1 在主持会议时应注意几点，其中不包括()。 A、
要制造轻松和谐的会议气氛 B、
要把握会议讨论的方向 C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、
要主持好大局
正确答案： C 我的答案：C 2 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 正确答案：√ 我的答案：√
3 集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括()。 A、
充分做好准备工作 B、
精心主持会议 C、
准备好会议提纲 D、
总结会议经验
正确答案： D 我的答案：A 4 以下不属于成功的座谈会的表现是()。 A、 主题突出 B、
与会者充分发表意见 C、
问题能够引入深层讨论 D、
海阔天空神侃
正确答案： D 我的答案：D 4.7 1 下列选项中不属于组织情况调查范围的是()。 A、
组织自然情况 B、
组织社会情况 C、
组织历史情况 D、 组织所处的外部环境的调查 2 公众意见的调查不包括()。 A、
对组织形象的意见 B、
企业未来的发展情况 C、
对活动效果的意见 D、
企业内部公众的意见 正确答案： B 我的答案：B 3 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
正确答案：× 我的答案：× 4.8 1 组织形象一般包括很多方面，其中不包括()。 A、
组织的领导形象 B、
组织管理形象 C、 组织实力形象 D、
组织产品形象
正确答案： A 我的答案：A 2 组织管理形象调查不包括以下()项内容。 A、
调查组织内部成员的精神状态 B、
对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、
组织宣传活动效果 D、
对组织内部计划工作进行调查 正确答案： C 我的答案：C 3 组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。 4 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案：× 我的答案：√ 4.9 1 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果?() A、
本企业经济亏损 B、 其他的高价产品滞销 C、
本企业的产品畅销 D、
没有任何好处
正确答案： C 我的答案：B 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售?() A、
不便携不适合上海人的生活方式 B、
太沉重顾客不愿意购买 C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、
大包装价钱高不实惠 正确答案： A 我的答案：A 4.10 1 进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括()。 A、
服饰打扮庄重大方 B、
有条件的尽可能让人引见 C、
要根据进见的人决定自己的态度 D、
进见时要注意礼节，给人良好的印象 正确答案： C 我的答案：C 2 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 正确答案：× 我的答案：√ 3 在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及()。 A、
要提高进见被调查人的技巧 B、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、
要时刻关注自身的外在形象 D、
要提高交流质量
正确答案： C 我的答案：C 4 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.11 1 进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是()。 A、
要注意交谈气氛 B、 不要发表带倾向性的意见 C、
应该适时发表个人的意见和观点 D、
要把握交谈的主题
正确答案： C 我的答案：B 2 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是()。 A、
交谈要尽可能抓住要领 B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 我的答案：D 3 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.1 1 下列不属于公共策划应遵循的原则是()。 A、 真实性原则 B、 针对性原则 C、 全面性原则 D、 系统性原则
正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。 正确答案：× 我的答案：√ 3 公共策划的一般程序不包括()。 A、 信息分析 B、
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、
以公关策划书的形式形成公关策划方案。 D、
策划方案评估
正确答案： D 我的答案：C 4 公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 正确答案：√ 我的答案：√ 5 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
正确答案：× 我的答案：√ 5.2 1 形象策划是企业策划中的一项常用手段。 正确答案：√ 我的答案：√ 2 下列不包括在企业常用策划中的是()。 A、 产品策划 B、 公关策划 C、 活动策划 D、 纯理论构想
正确答案： D 我的答案：D 3 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 正确答案：× 我的答案：× 4 策划创意的方法不包括()。 A、
经典创意方法 B、 非结构化的创意方法 C、
水平思考的创意方法 D、
“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： B 我的答案：A 5.3 1 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是()。 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、 后知后觉
正确答案： D 我的答案：D 2 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的()。
A、 择术 B、 造势 C、 乘机 D、 争先
正确答案： C 我的答案：C 3 “0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.4 1 用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是()。 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、 审时
正确答案： A 我的答案：C 2 公共关系广告的类型不包括()。 A、 实力广告 B、 礼仪广告 C、 公益广告 D、 祝贺广告
正确答案： C 我的答案：D 3 以下不属于“择术”的方法的是()。 A、 以诚换诚术 B、 以攻为守术 C、 自扬家丑术 D、 诈术
正确答案： D 我的答案：D 4 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.5 1 节庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做()。 观念广告 B、 实力广告 C、 声势广告 D、 祝贺广告
正确答案： C 我的答案：C 2 观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括()。 A、 经营哲学 B、 价值准则 C、 行为规范 D、 未来目标
正确答案： D 我的答案：A 3 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是()。 A、
其目的是“以退为进” B、
说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、
企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、
在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 正确答案： B 我的答案：B 4 歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
正确答案：× 我的答案：√ 5.6 1 在广告宣传中突出产品的新价值的是()定位。 A、 实体 B、 观念 C、 品质 价格
正确答案： A 我的答案：C 2 很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的()定位。 A、 实体 B、 品名 C、 价格 D、 效用
正确答案： B 我的答案：D 3 ()定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、 价格 B、 企业 C、 品质 D、 文化
正确答案： D 我的答案：D 4 观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。 正确答案：√ 我的答案：× 5.7 1 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 正确答案：× 我的答案：× 2 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立()系统的要求。 A、 后备服务 B、 应急措施 C、 信息反馈 D、 机动经费
正确答案： C 我的答案：B 3 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为()准备的。 A、 主持 B、 记者 C、 观众 D、 领导
正确答案： D 我的答案：D 4 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施()的特点。
A、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D、 人员多
正确答案： C 我的答案：C 5.8 1 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
正确答案： B 我的答案：A 2 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
正确答案： C 我的答案：C 3 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 北京修建地铁的时间要早于平壤。 正确答案：× 我的答案：√ 5.9 1 企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生()危机。 A、 意外 B、 经营 C、 信誉 D、 素质
正确答案： B 我的答案：B 2 企业失去银行的信任，会产生()危机。 A、 经营 B、 信誉 C、 素质 D、 信贷
正确答案： D 我的答案：D 3 企业危机是无法避免预防的。 正确答案：× 我的答案：× 4 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 正确答案：√ 我的答案：√
5.10 1 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的()原则。 A、 预测 B、 实事求是 C、 应急 D、 积极行动
正确答案： D 我的答案：B 2 危机处理一般程序的第一步是()。 A、
采取紧急措施，防止事态发展 B、
坦诚告知，表明诚意 C、
调查情况，搜集信息 D、
针对对象，确定对策 正确答案： A 我的答案：A 3 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
正确答案：√ 我的答案：√ 6.1 1 人际交往的含义不包括() A、
是人与人之间的交往 B、
是有意识有目的的行为 C、
是人类最重要的一种互动方式 D、
需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 我的答案：C 2 人际交往中的正式沟通取决于() A、
沟通进行的地点 B、
沟通涉及的内容 C、 展开沟通的人物 D、
沟通进行的时间
正确答案： B 我的答案：B 3 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是() A、 相遇阶段 B、 吸引阶段 C、 适应阶段 D、 注意阶段
正确答案： B 我的答案：B 4 恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。答案：√ 我的答案：√
6.2 1 人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么?() A、 真诚 B、 友善 C、
尽可能地夸奖
正确 D、 实事求是
正确答案： A 我的答案：D 2 赞扬的语言技巧不包括()。 A、 实事求是 B、
要与相应的环境相适应 C、 态度真诚 D、 语言考究
正确答案： D 我的答案：D 3 内涵对于人际关系的形象塑造中的()十分重要。 A、 仪表整洁 B、 形象高雅 C、 谈吐幽默 D、 逻辑严密
正确答案： C 我的答案：C 4
一.公关
公关：英文public relations ，即公共关系。公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。
CBRS外通部的公关小组，日常工作主要是负责联络各大高校、学校领导、商家企业，并处理好与之的关系。
二.公关的主要工作
1) 联络各大高校
主要是将各大高校电台的通讯联系方式收集起来，做好整理，归于一类，并时常更新各高校的通讯录，掌握第一时间的高校电台新台委名单。并在我们电台举办活动的时候做好公关照面，负责将请帖发送到各高校电台负责人的手中，以及做好活动举办当天的人员接待工作。
2) 联络学校领导
当电台举办活动的时候，负责将请帖交至校主要领导老师的手中。 处理好日常与学校领导的关系。
3) 联络商家企业
虽然联络商家是外联小组的主要工作，但是，在外联小组拉到赞助后，一切的后续接手工作便交由公关小组来处理。 主要要做以下工作
跟踪处理前期的赞助金额是否到位，清点金额数目、赞助礼品是否同合同书上写的一致。
接着，开始为商家进行宣传工作，一切的宣传手段以合同书上记录的为准，必须做到位，不允许马虎了事，并安排商家到学校参观宣传的进程，做好宣传时的记录。
最后是善后工作，当活动结束的时候，将本次赞助的商家名单及联系方式保存下来，方便下次联系，将有意向长期合作的商家名单记录，交由外联小组继续跟踪。
三.公关的礼仪
公关是一个非常注重自身形象的职业，所以，身为公关人员，必须懂得所有正常的社交礼仪，并规范自己的言行举止，一切以优雅大方为准。注意一些礼仪上的细节问题，比如(1)衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的;我是干练的，有经验的;(2)不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错;(3)无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话……这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要养成良好的习惯。
正常的外通社交礼仪包括：介绍礼节，握手礼节，问答礼节等
介绍礼节：
一般是先介绍身旁的女士，然后开始自我介绍，介绍时，不得称呼外号，须以全名介绍，当与商家沟通时，还要注意表明此次来意。
握手礼节：
这个很重要，一不小心可能就会改变对方对你的印象。首先，双方握手会出现在刚介绍完时或告别时，记住，当有男士和女士在场时，应该先握男士，然后握女士，但如果女士没有表现出握手的意愿时不可强求，还有种情况是只有女士在场时，如果女士没有主动伸手握手，不能主动去握女士的手。在握手的时候，只能握住半只手掌，持续时间不超过4秒，双方保持适当的距离，与女士握手时不能靠的过近。
问答礼节：
在回答商家的问题时记住要保持微笑，开口笑时只露八齿。回答时大方有礼貌，不能产生惧怕心理，不急躁不胆怯，简单的说就是把他们当朋友，用你跟朋友的交谈心理去跟他们交谈。在商家讲话时尽量不要插嘴，自己也不要长篇大论的讲个不停，所有的话简明扼要，以最短的话语表达出所要讲的意思。
一、 背景：
新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。 近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
二、 主旨：
* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质
* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园
* 力求创新，提升浙江品质生活
纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
三、 主题词：
礼仪文化 和谐校园
四、 口号：
用自信描绘人生
五、 目标：
* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 * 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。
* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。
* 营建现代校园文明礼仪氛围。
大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。
六、 效果：
“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。
七、 参加人员：
在校大学生，男女不限。(具体选手要求见附件)
八、 组织机构：
主办单位：浙江财经学院公共关系协会
九、活动安排：
1) 大学生公共礼仪风采大赛报名
时间：待定
报名方式：
1、班级报名(11月4日)
2、现场报名(11月6日)
3、短信报名
现场报名地点：财经西门口
2) 大学生公共礼仪风采大赛初赛
时间：待定
地点：待定
内容：以面试为主，自我解说和才艺展示(道具自备)。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。
3) 大学生公共礼仪风采大赛复赛
地点：待定
时间：待定
内容：
开场：序(选手的总体展示及选手简介)(共15位选手)
第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。
(整分，嘉宾表演)
第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、
西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。
第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼(赛前安排训练)
(整分，嘉宾表演)
十、宣传计划
1 . 报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。
2. 初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。
3. 决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前
4、校内网发帖宣传
十一、.可能遇到的问题及解决方法
为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：
1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.
2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。
3、 若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。
本次大赛的最终解释权归浙江财经学院公关协会拥有。
管理学院首届公关礼仪大赛策划
管理学院
学习部
管理学院首届公关礼仪大赛策划
活动目的:
为促进校园文化的发展，活跃校园气氛，推广公关礼仪文化，更为广大同 学提供一个展示自我风采的舞台，特举办管理学院 “首届公关礼仪大赛”。
活动主旨：
(一)培养大学生公关意识，增强公共关系的社会影响力;
(二)为我院公关学术研究和教学模式提供交流互动的平台;
(三)增强大学生的创新能力，提高公关技能，全面提升学生的综合素质;
活动具体方案：
一.初赛阶段
在大一和大二学生中征集参赛选手。对报名选手进行情景公关模拟。选择 一些针对内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪由演员进行现场演 出。侧重考察选手的公关应变能力。
最后，挑选形象气质佳，语言表述流畅的10名同进入复赛阶段。
二.培训阶段
由指导老师为参赛选手进行公关礼仪讲座。对选手进行赛前培训。
三.复赛阶段
时间：5月中旬晚
地点：音乐厅
1.自我介绍
姓名。兴趣。格言。登场方式。可以是单人，也可以是组合。上场时用一段标 新立异的登场吸引全场注意。点燃气氛。
控制在15分钟以内。
2.才艺展示
各个选手自身才艺。展示个性风采。
这段时间控制在40分钟以内.
3.综合素质考察
选手抽题和评委提问及点评。
现场抽题方面：我们会准备12道试题，选手自由抽取。回答完毕后，由评委老 师提问有关公关礼仪方面的知识。例如请选手陈述：公关礼仪的重要性;公关 和广告宣传的关系;公关礼仪和一般礼仪的区别;公关礼仪在商务谈判中应当 注意什么等。
这段时间控制在30分钟。
5.选手参赛感言
利用这段时间统计分数。做好颁奖准备。
这段时间控制在15分钟。
6.颁奖
7.大赛结束
领导退场后，全体学生有序退场。
全部比赛控制在1个小时50分钟以内。
四.资金花费
租用场地200;前期宣传200;招待用品100 奖品费用200;其他费用300
共计1000
我们计划对外取得一定赞助费用，减少院里的花销。
管 理 学 院
学 习 部
策 划 书
一、活动背景
中国自古乃礼仪之邦。作为一个当代大学生应该具有良好的修养，传承民族的优良传统，学习公关礼仪知识。
为了营造充满活力、积极向上的校园氛围，引导同学们更多的了解公关礼仪方面的知识，培养同学们的合作意识。丰富我校大学生的课余文化生活，全面提高大学生的综合素质，充分展示大学生的良好精神风貌。
二、活动目的
通过举办公关礼仪大赛，丰富我校大学生的精彩课外生活，让同学们一起学习相关的公关礼仪知识，加强对个人修养素质与气质的培养，使我们在日常为人处事和社会交际上能更加运筹帷幄，以及为将来就业打造一个内外兼修、干练礼貌的良好形象。
三、活动主题
培养个人礼仪气质，增加大家对礼仪知识的了解
四、活动对象
我校全校学生
五、活动时间
2013年5月
六、活动地点
北教课室、北阶课室
七、活动内容
1.前期准备
(1)宣传部
宣传部制作宣传海报、展板、传单、横幅等。
1.摊位宣传，在南北苑摆设摊位，派发活动传单，向同学们介绍我们的活动，可现场报名或拿报名表回去填写，统一时间再收。可组队(3人)或个人参加
2.微博宣传，通过网络宣传让同学了解我们摆摊的时间、活动的内容。
3.展板宣传，摆放展板在北阶梯101前。
4.横幅宣传，挂横幅在南北苑通道或学闲阁。
(2)秘书部
秘书部写好有关的宣传单内容、宣传标语，发飞信通知会员
(3)外联部
外联部负责拉赞助，请外校嘉宾、本校老师、其他协会做嘉宾或评委
(4)财务部
财务部负责采购活动所需要的物品
(5)培训部
培训部上网查找比赛所需要的相关知识，出好活动所需要的题目
(6)策划部
策划部写好活动的策划书，安排组织活动
2.初赛
礼仪知识问答环节
○1.必答(每队/每人 必答10题 )
○2选答(每队/每队 选择不同分值的题目回答。答对加分，答错倒扣分。)
有
10、20、50分值，各5题
○3抢答(每队/每人 举手快者回答问题，答对加分，答错回答的权利到别组)
每题30分，一共10题
3.决赛
(1)风采展示
每组/每人 穿着正装展示自己的良好风貌形象，让评委打分
(2)情景题
每组/每人 在题目中抽取一个情景假设题目，做出最好的解决方案，要展示出自己的良好的礼仪风貌。
(3)评委随机提问
回答评委的同时，展示出自己的聪明才智跟公关技巧
4.观众互动环节
由主持人向观众发问简答的关于公关礼仪的问题，答对的观众可获赠一份精美小礼品
八、奖项设置
冠军
奖状、奖品、奖金
亚军
奖状、奖品、奖金
季军
奖状、奖品、奖金
最佳人气奖
奖状、奖品
最佳仪态奖
奖状、奖品
最佳台风奖
奖状、奖品
九、经费预算：宣传费详见附文 ;奖状、奖品、奖金需与商家洽谈决定.
附：具体宣传方案 宣传方法：
●
横幅宣传：(待定)
由有一定平面设计经验的技术人员完成，横幅上突出商家的商标、地址等信息。 【宣传地点】 南北苑之间的过道(同学们每天都会经过)
【效果评估】：大型且有创意的横幅给人一种视觉冲击，而且我们的横幅放在最显眼的地方，使我们的商家和活动深入人心。
海报宣传：
【资料来源】：由具有一定平面设计经验的技术人员策划，赞助公司也可提供一定技术性指导，配合公司一贯的宣传风格，在海报上加上商家的商标、、地址以及简介。
【宣传地点】：南北苑饭堂门口，北教楼下，还有校园内允许贴海报的地方(包括各大校道、教学楼、宿舍楼下公告栏、宿舍楼梯口)
【效果评估】：海报的优点在于保持时间长、版面大、规格高、容易吸引人,且不易被覆盖。海报所具有的亲和力更可以大大拉近商家与学生(潜在的消费者)的距离，使得学生了解商家品牌，提高商家在学生中的品牌地位，促使学生产生购买欲望，从而提升商家的销售业绩。即使是再“宅”的同学，饭堂、教学楼、宿舍楼一定是他们每天必须去的地方，也就是说每个同学每天至少看到我们的海报10次。
传单宣传：
【资料来源】：由具有一定平面设计经验的技术人员策划，赞助公司也可提供一定技术性指导，配合公司一贯的宣传风格，在传单上加上商家的商标、地址以及简介。
【宣传地点】：各饭堂门口、各宿舍楼、教学区
【效果评估】：新颖的设计，全方位的资讯，通过派发传单可以扩大其宣传范围，
确立上级在消费者心目中的大众化形象和对学生的亲和力，有利于学生了解商家品牌。
● 网络宣传：
【资料来源】：由本协会宣传部精心编辑微博，QQ群，飞信等宣传信息。 【宣传地点】：创立本活动的相关微博，QQ群，飞信，发表关于活动的具体内容，吸引更多关注。
【效果评估】：当代学生一般都会登陆微博了解发生在周围的事件，同时，QQ和飞信是目前同学们使用最广泛的获取信息工具，同时协会以建立了一定规模的Q群和飞信宣传渠道，再加上我们华丽的言语，让同学们更广泛地接触、了解、认识商家的品牌及文化，宣传效果极佳。 走访宿舍宣传：
【资料来源】：由具有一定平面设计经验的技术人员设计宣传单张，并在宣传单张上写上商家的商标、地址以及简介。 【宣传地点】：校内各间宿舍
【效果评估】：我们利用强大的人力资源，用走访宿舍的方式，面对面地跟同学交流，务求校内每个同学都深切地了解到我们这个活动，这样商家的品牌和文化更加深入民心。
● 去教室写黑板字宣传
【宣传地点】学校各教室
【效果评估】教室是学生每天必在的场所，在教室写黑板字宣传，更全面、广泛地将活动内容介绍给学生，让学生了解我们这个活动，打响商家的品牌。
●
找几个模特穿正装在摊前宣传，既起到吸引眼球的效果又符合公共礼仪的活动主题。或者到时摆摊的人都穿上正装。
所需用品及经费：
1， 宣传单(1000张*0.1=100元) 2， 卡纸(30张*1=30元) 3， 大头笔(6支*3.5=21元) 4， 透明胶(3卷*4=12元) 5， 横幅(待定) 6， 海报(待定)
总共：163+
(海报、横幅费用视具体情况而定)
(以上经费只是个大概数字，并不确切。宣传方法可以有增减，一切根据大会安排)
对大学生素质教育的影响
公关礼仪对大学生素质教育的影响
摘要：
公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。
关键字：
大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养
正文：
从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见” ，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。
我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”;大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务;带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结;扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。
在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。
形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等;另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象;其次，个人形象，"形象第一"成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 "外表"的追求成为人们"承受社会压力的一种壮举"的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。
团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性;其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。
对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的"口舌"，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门;每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过"色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具"运用到实践运作当中去。
公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些"精英"分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。
社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻; 竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。 为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。
其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质. 比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求. 而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。
最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的. 因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐;多多思考，少些空谈;多多交流，少些埋怨. 学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。
当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。
在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。
参考文献：
[1] 李琳.《浅谈大学生社交文明礼仪教育》.暨南学院学报 [2] 李莉.《实用礼仪教程》[M] .北京:中国人民大学出版社.2004. [3]段淳林.《大学生文化素质教育系列教材——公共关系学-》 [4]马莹;黄菊良;大学生礼仪教育初探[J];航海教育研究;2007年01期
[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期
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