总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《服务行业年中总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
2011-2012年中国通信技术服务行业发展影响因素分析
中国行业咨询网()研究部汇总的资料显示，中国通信技术服务行业发展的有利因素为：国家产业政策支持、运营商对通信技术服务的需求不断增加、市场规范化程度逐步提高;不利因素为：人才短缺及资金短缺等。
1、有利因素
(1)国家产业政策支持
(2)运营商对通信技术服务的需求不断增加
中国通信市场的快速发展，通信网络的大规模建设，直接推动了通信技术服务市场的发展。同时，运营商竞争加剧，使得运营商更加注重客户服务，希望以丰富的业务应用以及优异的网络质量增强竞争力，且更加注重投资效率，希望在不增加或少增加设备投资的情况下提升网络性能和网络资源利用效率，这使得通信技术服务，特别是网络维护和网络优化服务的需求大幅上升。
中国行业咨询网()研究部汇总的资料显示，随着网络融合不断推进，网络也变得越来越复杂，并且网络中多厂家设备共存，运营商需要对多种来源的网络设备进行维护和管理，运营商更希望有跨厂商设备、跨多层次技术的通信技术服务为其提供一揽子的解决方案，以降低管理和运维成本，更有效地管理网络。因此，运营商未来将更加倾向于与技术综合实力比较强的技术服务商合作。
国内三大电信运营商与公司业务相关的投资主要以“资本开支”口径来衡量，根据不同电信运营商所从事的业务的差异，“资本开支”所包含的内容有所区别，主要包括移动网络、支撑系统、传输、宽带、数据和基础设施建设以及新技术业务发展等。
中国行业咨询网()研究部汇总的资料显示，根据国内三大运营商中国移动(HK：941)、中国电信(HK：728)及中国联通(SH：600050)公布的年报及半年报数据，三大运营商 2008-2010年及 2011年预算的资本开支如下表所示：
图表：2008-2011年中国通信行业三大运营商资本开支预算情况
数据来源：公司年报中国行业咨询网研究部汇总整理
由上表可以得知，报告期内国内三大运营商资本开支规模存在一定的波动性，主要是由于在报告期内 200
8、2009运营商进行了大规模 3G投资，从而使得中国移动和中国电信在 2008资本开支规模较大，中国联通由于 3G商用化较晚，其资本开支集中在2009。但总体来看，国内三大运营商在近两年资本开支规模处于增长趋势，对通信技术服务的需求将不断增加。
(3)市场规范化程度逐步提高
目前，通信技术服务企业数量较多，服务质量、技术水平参差不齐、规范程度不高。而运营商对网络系统可靠性、稳定性极为重视，要求技术服务商提供的服务趋于标准化，符合行业规范和企业标准以便于管理。因此，运营商正在通过制定相关的技术服务标准，结合国家主管部门及行业协会的相关管理规定，提高行业的进入门槛，促进行业良性发展。
2、不利因素
(1)人才短缺
高端人才的紧缺是目前我国每个行业普遍存在的现象， 通信技术服务行业也不例外。通信技术服务行业属于人才、技术密集型产业，对高端复合型技术人才存在较大需求。 通信技术服务行业不但要求从业技术人员具备扎实的通信技术理论知识，而且需要丰富的实践工作经验，对通信专项领域有深刻认识;除此之外，
还需要拥有较强的技术综合运用能力、良好的团队意识和敬业精神。目前，高端技术人才的缺乏是制约行业发展的瓶颈之一。
(2)资金实力不足
通信服务业企业在项目开展和拓展新市场时需要大量流动资金支持，同时技术培训和产品研发也需要有资金的投入，而目前行业内企业规模普遍不大，融资渠道缺乏，造成资金实力不足，抗风险能力低，业务拓展有一定的困难。
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2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
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2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
一、基本信息
报告名称 2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
报告编号 669464
←咨询时，请说明此编号。 优惠价 ￥7200 元
可开具增值税专用发票
网上阅读 http:///yjbg/yjhy/qt/20171108/669464.html 温馨提示 如需英文、日文、韩文等其他语言版本报告，请咨询客服。
二、内容介绍
2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
[正文目录] 网上阅读：http:///
第1章 2018年世界清洗及保洁服务行业发展态势分析
第一节 2018年世界清洗及保洁服务市场发展状况分析
一、世界清洗及保洁服务行业特点分析
二、世界清洗及保洁服务市场需求分析 第二节 2018年全球清洗及保洁服务市场分析
一、2018年全球清洗及保洁服务需求分析
二、2018年全球清洗及保洁服务产销分析
三、2018年中外清洗及保洁服务市场对比
第2章
我国清洗及保洁服务行业发展现状
第一节 我国清洗及保洁服务行业发展现状
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2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
一、清洗及保洁服务行业品牌发展现状
二、清洗及保洁服务行业消费市场现状
三、清洗及保洁服务市场消费层次分析
四、我国清洗及保洁服务市场走向分析
第二节 2011-2018年清洗及保洁服务行业发展情况分析
一、2018年清洗及保洁服务行业发展特点分析
二、2018年清洗及保洁服务行业发展情况 第三节 2018年清洗及保洁服务行业运行分析
一、2018年清洗及保洁服务行业产销运行分析
二、2018年清洗及保洁服务行业利润情况分析
三、2018年清洗及保洁服务行业发展周期分析
四、2018-2022年清洗及保洁服务行业发展机遇分析
五、2018-2022年清洗及保洁服务行业利润增速预测 第四节 对中国清洗及保洁服务市场的分析及思考
一、清洗及保洁服务市场特点
二、清洗及保洁服务市场分析
三、清洗及保洁服务市场变化的方向
四、中国清洗及保洁服务产业发展的新思路
五、对中国清洗及保洁服务产业发展的思考
第3章 2018年中国清洗及保洁服务市场运行态势剖析 第一节 2018年中国清洗及保洁服务市场动态分析
一、清洗及保洁服务行业新动态
二、清洗及保洁服务主要品牌动态
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2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告
三、清洗及保洁服务行业消费者需求新动态
第二节 2018年中国清洗及保洁服务市场运营格局分析
一、市场供给情况分析
二、市场需求情况分析
三、影响市场供需的因素分析
第三节 2018年中国清洗及保洁服务市场进出口形式综述 第四节 2015 中国清洗及保洁服务市场价格分析
一、热销品牌产品价格走势分析
二、影响价格的主要因素分析
第4章
清洗及保洁服务行业经济运行分析
第一节 2018年清洗及保洁服务行业主要经济指标分析
一、2018年清洗及保洁服务行业主要经济指标分析
二、2018年清洗及保洁服务行业主要经济指标分析 第二节 2018年我国清洗及保洁服务行业绩效分析
一、2018年行业产销能力
二、2018年行业规模情况
三、2018年行业盈利能力
四、2018年行业经营发展能力
五、2018年行业偿债能力分析
第5章
中国清洗及保洁服务行业消费市场分析 第一节 清洗及保洁服务市场消费需求分析
一、清洗及保洁服务市场的消费需求变化
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二、清洗及保洁服务行业的需求情况分析
三、2018年清洗及保洁服务品牌市场消费需求分析 第二节 清洗及保洁服务消费市场状况分析
一、清洗及保洁服务行业消费特点
二、清洗及保洁服务行业消费分析
三、清洗及保洁服务行业消费结构分析
四、清洗及保洁服务行业消费的市场变化
五、清洗及保洁服务市场的消费方向
第三节 清洗及保洁服务行业产品的品牌市场调查
一、消费者对行业品牌认知度宏观调查
二、消费者对行业产品的品牌偏好调查
三、消费者对行业品牌的首要认知渠道
四、消费者经常购买的品牌调查
五、清洗及保洁服务行业品牌忠诚度调查
六、清洗及保洁服务行业品牌市场占有率调查
七、消费者的消费理念调研
第6章
我国清洗及保洁服务行业市场调查分析 第一节 2018年我国清洗及保洁服务行业市场宏观分析
一、主要观点
二、市场结构分析
三、整体市场关注度
四、厂商分析
第二节 2015 中国清洗及保洁服务行业市场微观分析
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一、品牌关注度格局
二、产品关注度调查
三、不同价位关注度
第7章
清洗及保洁服务行业上下游产业分析 第一节 上游产业分析
一、发展现状
二、发展趋势预测
三、市场现状分析
四、行业竞争状况及其对清洗及保洁服务行业的意义 第二节 下游产业分析
一、发展现状
二、发展趋势预测
三、市场现状分析
四、行业新动态及其对清洗及保洁服务行业的影响
五、行业竞争状况及其对清洗及保洁服务行业的意义
第8章
清洗及保洁服务行业竞争格局分析 第一节 行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力分析
五、客户议价能力分析
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第二节 行业集中度分析
一、市场集中度分析
二、企业集中度分析
三、区域集中度分析
第三节 中国清洗及保洁服务行业竞争格局综述
一、2018年清洗及保洁服务行业集中度
二、2018年清洗及保洁服务行业竞争程度
三、2018年清洗及保洁服务企业与品牌数量
四、2018年清洗及保洁服务行业竞争格局分析 第四节 2011-2018年清洗及保洁服务行业竞争格局分析
一、2011-2018年国内外清洗及保洁服务行业竞争分析
二、2011-2018年我国清洗及保洁服务市场竞争分析
第9章
清洗及保洁服务企业竞争策略分析 第一节 清洗及保洁服务市场竞争策略分析
一、2018年清洗及保洁服务市场增长潜力分析
二、2018年清洗及保洁服务主要潜力品种分析
三、现有清洗及保洁服务市场竞争策略分析
四、潜力清洗及保洁服务竞争策略选择
五、典型企业产品竞争策略分析
第二节 清洗及保洁服务企业竞争策略分析
一、2018-2022年我国清洗及保洁服务市场竞争趋势
二、2018-2022年清洗及保洁服务行业竞争格局展望
三、2018-2022年清洗及保洁服务行业竞争策略分析
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第三节 清洗及保洁服务行业发展机会分析 第四节 清洗及保洁服务行业发展风险分析
第10章
重点清洗及保洁服务企业竞争分析 第一节 A公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略 第二节 B公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略略 第三节 C公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略 第四节 D公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略
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第五节 E公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略 第六节 F公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略 第七节 G公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略 第八节 H公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2015-2018年经营状况
四、2018-2022年发展战略
第11章
清洗及保洁服务行业发展趋势分析
第一节 我国清洗及保洁服务行业前景与机遇分析
一、我国清洗及保洁服务行业发展前景
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二、我国清洗及保洁服务发展机遇分析
三、2018年清洗及保洁服务行业的发展机遇分析 第二节 2018-2022年中国清洗及保洁服务市场趋势分析
一、2018年清洗及保洁服务市场趋势总结
二、2018年清洗及保洁服务行业发展趋势分析
三、2018-2022年清洗及保洁服务市场发展空间
四、2018-2022年清洗及保洁服务产业政策趋向
五、2018-2022年清洗及保洁服务行业技术革新趋势
六、2018-2022年清洗及保洁服务价格走势分析
七、2018-2022年国际环境对清洗及保洁服务行业的影响
第12章
清洗及保洁服务行业发展趋势与投资战略研究
第一节 清洗及保洁服务市场发展潜力分析
一、市场空间广阔
二、竞争格局变化
三、高科技应用带来新生机
第二节 清洗及保洁服务行业发展趋势分析
一、品牌格局趋势
二、渠道分布趋势
三、消费趋势分析
第三节 清洗及保洁服务行业发展战略研究
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
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四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第四节 对我国清洗及保洁服务品牌的战略思考
一、企业品牌的重要性
二、清洗及保洁服务实施品牌战略的意义
三、清洗及保洁服务企业品牌的现状分析
四、我国清洗及保洁服务企业的品牌战略
五、清洗及保洁服务品牌战略管理的策略
第13章 2018-2022年清洗及保洁服务行业发展预测
第一节 未来清洗及保洁服务需求与消费预测
一、2018-2022年清洗及保洁服务产品消费预测
二、2018-2022年清洗及保洁服务市场规模预测
三、2018-2022年清洗及保洁服务行业总产值预测
四、2018-2022年清洗及保洁服务行业销售收入预测
五、2018-2022年清洗及保洁服务行业总资产预测 第二节 2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需预测
一、2018-2022年中国清洗及保洁服务供给预测
二、2018-2022年中国清洗及保洁服务产量预测
三、2018-2022年中国清洗及保洁服务需求预测
四、2018-2022年中国清洗及保洁服务供需平衡预测
五、2018-2022年中国清洗及保洁服务产品价格预测
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六、2018-2022年主要清洗及保洁服务产品进出口预测 第三节 影响清洗及保洁服务行业发展的主要因素
一、2018-2022年影响清洗及保洁服务行业运行的有利因素分析
二、2018-2022年影响清洗及保洁服务行业运行的稳定因素分析
三、2018-2022年影响清洗及保洁服务行业运行的不利因素分析
四、2018-2022年我国清洗及保洁服务行业发展面临的挑战分析
五、2018-2022年我国清洗及保洁服务行业发展面临的机遇分析 第四节 清洗及保洁服务行业投资风险及控制策略分析
一、2018-2022年清洗及保洁服务行业市场风险及控制策略
二、2018-2022年清洗及保洁服务行业政策风险及控制策略
三、2018-2022年清洗及保洁服务行业经营风险及控制策略
四、2018-2022年清洗及保洁服务行业技术风险及控制策略
五、2018-2022年清洗及保洁服务行业同业竞争风险及控制策略
六、2018-2022年清洗及保洁服务行业其他风险及控制策略
第14章
博·研·咨·询：投资建议
第一节 行业研究结论 第二节 行业发展建议 图表目录(部分)
图表：清洗及保洁服务产业链分析 图表：国际清洗及保洁服务市场规模 图表：国际清洗及保洁服务生命周期 图表：中国GDP增长情况 图表：中国CPI增长情况
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图表：中国人口数及其构成 图表：中国工业增加值及其增长速度 图表：中国城镇居民可支配收入情况
图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业产销情况
图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业利润总额及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业利润总额及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业工业销售产值及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业工业销售产值及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业需求及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业需求及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售成本及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售成本及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业管理费用及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业管理费用及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售收入及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售收入及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售毛利率及增长情况 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业销售毛利率及增长对比 图表：2015-2018年我国清洗及保洁服务行业资产负债率及增长对比 图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业资产预测图 图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业需求预测图 图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业利润总额预测 图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业市场规模预测 图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业销售收入预测
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图表：2018-2022年我国清洗及保洁服务行业资产预测
了解《2018-2022年中国清洗及保洁服务行业供需趋势及投资风险研究报告 》 报告编号：669464
###供电所优质服务总结
半年来我所坚持将优质服务放在首要位置，提出“安全生产”与“优质服务”齐头并进，两方面共同发展，现将半年来工作取得情况汇报如下：
一、加强领导，从根本上实现优质服务的三个到位。首先加强培训，认识到位，随着市场经济的发展，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基于这样的认识，我所将优质服务作为企业的中心工作来抓，加强对职工的培训，从思想上转变，使得员工注意自己的一言一行，从小处入手，从细微处改进，从保持自己办公桌整洁到整个工作环境的干净明亮，从接听电话时的一声您好到不先挂断电话，使得我所的形象进一步得到提升。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把优质服务工作纳入到我所工作的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位，坚持“谁主管，谁负责”的原则，坚持定期联系制度，及时同客户进行沟通，使问题能够及时有效地得到解决，一切问题站在客户的角度进行考虑，利用假设法解决问题，假设你是客户遇到情况你会怎么办，假设你自己家中没电了，你的心情什么样，多为客户想想，把矛盾化解在基层。这些有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 一是加强思想教育，转变服务观念，改变服务作风，对此我所提出：对待客户的故障报修，要有急心，急于帮助客户恢复正常供电，
45、90分钟刚及格，各去一半为优秀，对新装等业扩手续要有细心，替客户想的周到全面，所有业扩流程必须在规定的时间内完成，对待用电咨询等要有耐心，不厌其烦对客户的问题进行解答，急客户未所急，想客户未所想，答客户之所问。二是建立监督机制，加强内外监督。我们聘请了2名同志为优质服务暗访监督员，专门检查优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。这些监督员对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。对客户投诉举报的事情绝不姑息，一查到底，1个工作日内联系客户，10个工作日给予客户投诉答复意见，投诉举报属实的严肃处理，不属实的也要进行思考，为什么客户会对我们进行投诉，哪方面工作做得不好态度不好还是解释工作未到位，从中吸取不足，提高自己。
三、公开信息，办公透明化。随着社会等方面的进步，更多的客户对自己的用电信息公开有了更加强烈的渴望，要求透明、公开、公正，使得客户心理有一本明白账，为此，我所在营业大厅醒目位置上对企业基本情况及联系方式，办理用电业务的时限，供电所执行的电价和收费的标准，停限电的有关信息，计划检修提前7天进行通知，供电企业的服务承诺与投诉举报电话等内容，以便广大客户对我们进行监督，同时如客户对表计准确等存在疑问的，及时对其电能表进行拆除校验，对抄表数据存在疑问的，在5个工作日予以答复，通过上述工作，使用户彻底明了供电所各种工作程序，
同时也使得我所各种办公流程透明化，用户不出营业大厅即可解决问题，受到广大用户的好评。
四、控制停电，保证用户正常用电。随着社会的进步，对电的需求也日益突出起来，如何让客户用好电，是优质服务的一个重要方面，为了保证用户使用到合格的电能，我所人员密切注意电压质量，及时进行调节，保证电压的合格率，截止今年5月我所电压合格率全部完成，为了能够持续向客户供应可靠电能，至5月我所累计对线边树进行修剪600余科有效的降低了线路发生故障的潜在因素，对于企业来说，每停一分钟电，都会对其造成损失，为了尽量减少企业的损失，在计划停电检修时，提前7天对其进行告知，以让用户造好准备，尽量减少损失，同时对工作所需时间进行严密计算，尽量在最短的时间内完成工作，能够59分完成的，不拖到1小时完成，尽最大努力保证用户的正常用电，同时尽量在用户用电高峰期减少停电，多次采取借机作业，减少停电次数，对待临时性检修提前24小时告知，因电力故障造成停电的及时处理，故障消除后1天不能恢复送电的及时向用户和相关部门作出解释，消除影响，在各个重大的节日如元旦、春节、高考来临之前，对线路进行仔细巡视，并根据需要制定相应的供电方案，保证广大群众度过光明、祥和的节日，至5月份完成了供电可靠性。
五、心系群众，多措并举助民。“为百姓解决实际困难，为企业排忧解难”这是我所为民服务的出发点，南庙村刚刚实行土地流转，种植大量的经济作物，用水量较大，为保证其正常进行灌溉，我所特抽调出人手组成“排灌小组”随时处理灌溉中出现的问题，全天24小时待命，保证了排灌的顺利进行。春节前夕，所里组织职工们到敬老院打扫卫生，检查线路，消除危险隐患，同时为老人们送去了水饺，送去了祝福。对辖区内的孤寡老人，更是经常上门对其进行服务，顺手帮老人干一些力所能及的活。“六一”建昌营幼儿园举办活动，我所特派出工作人员帮助他们接引电源，收拾场地，
悬挂彩旗，使得孩子们度过一个愉快的节日，同时深入班级给孩子门上一堂安全教育课，拿出实物教育孩子们不乱动电器设备，增强孩子们的安全意识。充分利用建昌营集市的机会，在市场上宣传安全用电常识，以及家庭电路简易毛病处理，通过各种活动，使得群众的安全意识有所提高，同时也提升了我所的形象。
综上所述，我所优质服务工作取得一定的进展，但也存在着不足，存在一定的缺陷，如遇到无理取闹的用户有时不能心平气和对待，容易激动，受个人情绪的影响，工作中的笑脸没有了，而是一脸严肃，面对客户的质疑时，不能理性对待，语气生硬，解释客户问题时，尤其是老年人，不能够利用通俗语言，有时解释不到位等等。在今后的工作中，我们会持之以恒，加以改正，将我们的工作做得更好。
优质服务，仅仅四个字，却包含了丰富的内涵，而我们只是做到了一小步，还有更长的路在等待着我们，在这条路上我们将会遇到更大的挑战，但我们有信心，在局领导的帮助下，我们不惧怕任何挑战，我们将会在这条路上走的更快、更远、更稳。
影响因素分析
一、有利因素
(一)政策支持
2017年3月5日，国务院总理李克强发表2017年政府工作报告，指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，“人工智能”首次被写入了全国政府工作报告，这意味着人工智能已上升为国家战略。
2017年7月20日，国务院出台《新一代人工智能发展规划》，提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施。《规划》提出坚持科技引领、系统布局、市场主导、开源开放的基本原则和三步走的战略目标，部署构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国。
2017年11月15日，科技部召开《新一代人工智能发展规划》暨重大科技项目启动会，会上宣布了首批四家国家新一代人工智能开放创新平台名单，明确依托科大讯飞建设智能语音国家新一代人工智能开放创新平台。
2017年12月13日，工业和信息化部印发《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》，明确了人工智能2018-2020年在推动战略性新兴产业总体突破、推进供给侧结构性改革、振兴实体经济、建设制造强国和网络强国方面的重大作用和具体目标。 2018年3月5日，国务院总理李克强在十三届全国人大一次会议作政府工作报告时表示，要加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”，这是继2017年之后，“人工智能”再次被写入政府工作报告。
(二)人工智能是目前全球最受互联网业界和市场关注的新技术及应用 近年来，技术革新已经逐渐替代人口红利成为中国互联网经济发展的最主要推动力之一。人工智能是目前全球最受互联网业界和市场关注的新技术及应用。全球主要互联网企业均在向人工智能方向转型，并大幅增加相关科研、技术和产业应用布局方面的投入。展望未来几年，人工智能将会为互联网行业带来两个重要趋势：
第一，人机交互界面转向语音化。继键盘鼠标、触摸屏之后，语音交互正在成为新的人机交互方式。对于互联网企业来说，掌握了新的接口才更容易掌握新的流量入口，更容易通过此入口向用户推广服务。最近一年来智能音箱的兴起就与这一发展趋势密切相关。全球主要互联网、硬件及家电企业将继续通过技术升级、应用拓展和市场推广等多重手段努力争夺这个新流量入口的市场份额。
第二，人工智能拓展互联网服务场景。人工智能在后台全面支持互联网业务的发展;我们看到互联网的各个场景都开始受益于人工智能。预计未来几年里，在传统互联网应用场景(例如搜索、新闻和电商等服务)中，人工智能技术将更多地被运用，并有效地提高服务效率和产品质量。在一些新兴领域，人工智能技术则会拓展互联网服务的应用场景，更带来新的商业化模式。
(三)人工智能将实现提效降本、延续人类智慧的核心价值 人工智能即通过智能实现人类思维的效果，从宏观层面来看，此效果体现在智能社会与智能经济层面，即人工智能将大幅改善依赖劳动力创造的劳动密集型、简单重复性的传统经济运行模式，并依托此经济模式构建万物互联、智能协同的产业体系，打造国际领先的智能社会。从微观层面来看，人工智能将替代传统劳动，带来新式生产方式，以提升生产效率并降低成本，进而实现企业效益提升、改善人们工作与生活。而随着机器变得聪明，我们将最终实现人性化人工智能(Humanistic AI)，即通过机器达到拟人的形式并以这类形式延伸人类智慧。
(四)缓解劳动力危机 就失业问题而言，在向日益自动化的世界过渡时，机器学习和人工智能技术的发展升级定会逐步影响就业市场。我们假设人类的就业机会将大幅减少，然而，就业机会减少的同时，不得不承认的是，技术革命也会不断促进万众创新，人们会从重复性的劳动中解放出来，将更多时间和精力用于创造性活动。换而言之，人工智能将缓解劳动力危机，使人们自由追求生活及工作新方式，从而提高社会的整体福利。因此，准确地说，在未来不会出现岗位短缺，取而代之的应当是匹配职业的技能的短缺。如同工业革命、信息革命等，历史已经告诉我们，长久以来，新兴科技带来的问题都将被解决，从而使消费者们能够享受与之而来的红利。
二、不利因素
(一)可靠性较差
现有人工智能系统可靠性较差，有些错误识别结果会带来致命后果，比如2016年7月特斯拉自动驾驶(Autopilot)功能不能正确识别反光条件下的卡车导致致命车祸。
(二)可解释性差
现有人工智能系统都是知其然而不知其所以然，其过于依赖训练数据，缺乏深层次数据语义挖掘。可解释性非常重要，人工智能不仅要知其然还要知其所以然，知其然只是浅层智能，知其所以然才叫深层智能。
(三)语义鸿沟
目前语言服务大多为简单查询，不涉及语义推理问题，缺乏真正的语言理解能力，比如一些有歧义的自然语言句子，人很容易根据上下文或常识理解其真正含义，计算机却很难理解。
(四)人才稀缺
随着智能语音及人工智能技术产业化趋势明显，国外知名IT企业纷纷对智能语音业务加大投入，势必造成语音技术国际竞争的加剧和社会对语音技术人才需求的增大，在风险投资的追捧下，人工智能领域高端人才离职创业数量大大增加，微软、百度、阿里、腾讯、IBM、英特尔中国等近年都出现了研究院院长等核心人才离职创业的现象。同时由于国内智能语音及人工智能行业的特殊性、高水平科研人才的稀缺性以及人才培养的滞后性，智能语音及人工智能技术人才将面临持续短缺，能否吸引和培养高水平的人才队伍是行业今后发展的潜在风险。
人工智能市场规模预测
2017年，我国人工智能市场规模达到216.9亿元，同比增长52.8%。我们预计，2018年我国人工智能市场规模将达到340亿元，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为45.41%，2022年将达到1,520亿元。 图表 中投顾问对2018-2022年中国人工智能市场规模预测
1,5201,6001,20072080034040002018E2019E2020E2021E2022E5001,040中国人工智能市场规模(亿元)
数据来源：中投顾问产业研究中心
【2005年9月 嘉肯行业研究部】
中国建筑行业发展现状
受全社会固定资产投资热的带动，建筑业市场2003年以来高度繁荣，随着宏观调控措施的逐步落实，建筑业增幅也将从下半年开始出现回落。但是，长期来看，城市化进程和工业化进程的逐步深入，使建筑行业仍将具有广阔的发展前景。
投资热带动新一轮繁荣
嘉肯咨询研究发现：自2003年以来，全国出现新一轮投资高潮，新开工项目迅猛增加，在建工程规模扩大，建筑业进入了一个前所未有的繁荣期。
2003年，全国建筑业企业完成总产值21865亿元，比上年增长23%(按可比口径计算);完成竣工产值14988亿元，增长9.2%;全社会建筑业实现增加值8166亿元，其中建筑业企业完成增加值7600亿元。目前，全社会建筑业增加值占国内生产总值的比重为7%，是建国以来的最高比重。
2003年全国工程结算收入为21493亿元，工程总利润为1674亿元。
嘉肯咨询对细分市场研究发现：工程结算收入前七位的省份分别是浙江、江苏、广东、上海、山东、北京和四川，这七个省份均工程结算收入均超过1000亿元。占全国总收入的53.1%;特别是江浙两地，工程结算收入更是高达2640亿元和2081亿元。
2003年全国各省市工程结算收入列表
编码 省份 工程收入 编码
2
34
567
89 浙江 江苏 广东 上海 山东 北京 四川 辽宁 湖北 省份 工程收入 50445044437133833730726825
1207
195
100
66
37
292,640 17重庆 2,081 18黑龙江 1,629 19陕西 1,336 20云南 1,335 21江西 1,284 22吉林 1,117 23新疆 988 24广西 919 25内蒙古 778 26甘肃 756 27贵州 594 28宁夏 586 29青海 528 30海南 516 31西藏 10 河北 11 湖南 12 安徽 13 河南 14 福建 15 天津
16 山西 504全国总计 21,49
4而工程利润前七位的省份则分别是浙江、江苏、广东、山东、北京、四川和上海，他们的工程利润均在90亿元以上，其中山东省以8.9%的利润率在七省中为最高，其次是四川省，利润率为8.7%。 编号
67
89 工程利润 工程结算收入21,4942,6402,0811,6291,3351,2841,1171,336919988
7787.8% 6.3% 7.3% 8.6% 8.9% 8.4% 8.7% 7.2% 9.0% 7.7% 9.2% 全国总计 1,674浙江 江苏 广东 山东 北京 四川 上海 湖北 辽宁 167153141119108979683767110 河北
在企业营业额方面，浙江和江苏的建筑业企业营业额最高，均超过3000亿元，其次是山东、广东、上海、北京和四川五省，他们的企业营业分别为1601亿元、1583亿元、1453亿元、1423亿元和1301亿元。这七省市的企业营业额占据总营业额的55.4%。
编号 省份 企业营业额(亿元)
1 浙江 3,22
32 江苏 3,03
23 山东 1,60
14 广东 1,583
5 上海 1,453
6 北京 1,423
7 四川 1,301
8 辽宁 1,063
9 湖北 92
510 湖南 837
在具体的各项工程业务的营业额方面，房屋工程建筑占据一半，2003年建筑企业在房屋工程建筑方面的营业额达到15141亿元，占据49.7%的比例，其次是土木工程建筑，为20.5%.项目
房屋工程建筑
土木工程建筑 企业营业额 份额 15,1416,24849.7% 20.5%
13.0%
2.8%
1.4%
1.8%
1.5%
2.8%
6.5% 铁路道路隧道桥梁 3,963水利和港口 工矿 架线和管道 其他 建筑装饰业 建筑安装业 8454405534478491,988
在具体的效益方面，架线和管道工程业务的产值利润率最高，达到6.2%，资本利润率为17.5%，人均利润梗死高达7117元。而该行业平均的产值利润仅为2.3%，资本利润率为7.9%，人均利润为1952元。比往年均有较大幅度提高。
行业
单位
总计 产值利润率 资本利润率 人均利润 (%) 2.3 (%) 7.9
7.7
7.
48.4
7.9
73.5
17.5
6.1
10.7
6.8
7.1 (元/人) 1952 1746 1444 2960 2838 2091 1105 7117 2449 4089 2892 3658 房屋和土木工程建筑业 2.1 房屋工程建筑 土木工程建筑 铁路道路隧道桥梁 水利和港口 工矿 架线和管道 其他 建筑安装业 建筑装饰业 其他建筑业 1.9 2.4 2.1 2 1 6.2 2.3 3.7 3 3.7
进入2004年，这一增长势头仍在延续。第一季度，全国建筑业企业签订合同额17460亿元，同比增长54.2%;
建筑业企业房屋建筑施工面积为12.53亿平方米，同比增长39.2%;
其中：新开工房屋面积3.05亿平方米，同比增长25.1%。
全国建筑业企业完成总产值3882亿元，同比增长31.3%;
完成竣工产值1629亿元，同比增长16.9%;
完成房屋建筑竣工面积为1.15亿平方米，同比增长7.3%。
全国建筑业企业总收入3316亿元，同比增长26.5%;实现利润35亿元，同比增长59.1%;企业上缴税金120亿元，同比增长24.1%。
但建筑业增长将随着投资热的降温而减速
2003年以来建筑业的高速增长，主要是投资热带动的，尤其是受工业建设项目、城市基础设施建设和房地产开发建设增长的影响很大。
建筑工程成本普遍持续上升
建筑业尽管经历了繁荣，但其财务状况似乎并没有明显改善，原因在于，投资过热驱动投资品价格持续大幅度上涨，增加了建筑企业的成本支出。
资产负债率居高不下
2003年，建筑业资产和负债状况没有大的改观，据对部分有代表性的企业的调查，企业资产负债率居高不下，平均水平在70%以上。企业负债率较高的原因，一是建筑企业历史上自有资金就很少;二是在过去十多年中，企业的经营规模大规模扩张，有的甚至扩大了几十倍、上百倍，但企业的自有资本积累却由于行业竞争激烈，利润水平低，得不到相应的扩张，企业只能大量举债。而大量的资金成本支出，反过来又加剧了企业的负担，影响企业积累。而且，国家在抑制投资过热的过程中，也控制了对建筑企业的信贷。在这种情况下，如果建筑企业新开工项目减少，将会面临资金链吃紧甚至断裂的风险。
建筑行业具广阔发展前景
城市化进程孕育商机
目前，我国正在步入城市化加速发展阶段，今后一个时期，我国的城市化水平每年将提高一个百分点左右。到2010年我国城市化水平将达到45%左右，城镇人口将达到6.3亿，仍将低于那时的世界平均城市化水平。城市化进程带来的投资增长，将带动工程建设服务需求的不断增长。尤其是，城市化的加速发展，新型城市基础设施建设以及城市基础设施领域服务管理体制的改革，不仅给建筑业带来工程建设的空间，还为建筑业及其相关产业的共同发展提供了机遇，即从单纯的工程施工转向投资、建设、运营、服务一体化运作。
公用事业管理体制改革开辟新空间
公用事业(包括水、电、气、交通、医疗、旅游及其它有关市政公用事业等)管理体制的改革必将成为继国有企业改革之后我国经济领域又一次深刻的变革。建筑业与公用事业有着比其它行业和资本形式更紧密的联系，公用事业管理体制的改革，不仅要求建筑业掌握充分认识投资主体和市场对象的变化，而且同样也为建筑业提供了新的机遇和发展空间。
本报告所分析的建筑业是指《国民经济行业分类》(GB/T4754-2002)中的E类。按照国名经济分类标准，建筑业包括房屋和土木工程建筑业、建筑安装业、建筑装饰业和其他建筑业四个子行业，见下表：
表1建筑业子行业分类
行业及代码子行业及代码行业描述
建筑业47房屋和土木工程建筑业指房屋主体工程和土木工程主体的施工活动
48建筑安装业指建筑物主体工程竣工后，建筑物内的各种设备的安装49建筑装饰业指对建筑工程后期的装饰、装修和清理活动，以及对居室的装修活动
50其他建筑业包括工程准备、提供施工设备服务、和其他未列明的建筑活动
数据来源：国家统计局
2011年，面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题，我国建筑业实现了平稳较快的发展。
回顾2011年——
投资比重攀升：2011年，我国的建筑业全社会固定资产投资额为3252.75亿元，增速为42.9%，投资额占到全社会固定资产投资总额的1.08%，占比较2010年上升0.11个百分点，为近几年来最高，可见在国内外经济形势波动较大，政策环境趋紧的形势下，我国的建筑业表现较好，固定资产投资依然保持了较高水平。 产值稳定增长：2011年，我国建筑业的总产值为117734.16亿元，比上年增长23.66%，增速与2010年基本持平。可见，在国内通货膨胀迟迟不退，国际经济形势起伏不定的大背景下，我国建筑业不仅经受住了考验，而且保持了稳定的增长，整体表现良好。
增加值增速稳中有降：2011年年全社会建筑业增加值32020亿元，比上年增长10.0%。全国具有资质等级的总承包和专业承包建筑业企业实现利润4241亿元，增长24.4%，其中国有及国有控股企业1172亿元，增长36.0%。
建筑企业持续增收：截止到2011年9月，我国建筑业的企业总收入为65377.02亿元，比上年增加12857.4亿元，增速为24.48%，其中，工程结算收入为64482.36亿元，其他收入894.65亿元。
新签合同额增速下降：2011年，我国建筑行业的新签合同累计为126922.29亿元，与2010年相比同比增长15%，增幅略有所下降。随着国家抑制通货膨胀的紧缩性货币政策的实施和调控房价的房地产政策的毫不放松，我国的建筑业新签合同受到
了一定的影响。
产值利润率曲折上升：2006年以来我国建筑业的产值利润率呈现出一种曲折上升的态势，其中，2011年9月，建筑业产值利润率为2.7。但是从总体上看，我国的产值利润率还比较低，还没有超过4%。
行业规模稳定扩张：截止2011年12月，我国共有建筑业企业70414家，平均从业人员累计已达5136.29万人，累计同比增速9.09%，增速较2010年降低2.34个百分点，但仍旧是吸引我国劳动力就业的关键部门。
营业利润增速不断降低：截止2011年第三季度，我国建筑业企业累计实现营业利润2092.15亿元，同期增长25.28%，从数据来看，2010年以来，我国建筑业企业营业利润增速不断降低，2011年第三季度降至全年最低水平。
展望2012年——
供需结构明显变化：2012年，随着国家对综合交通运输网络等基础设施建设项目投资的加强，基础设施建设方面的供给将会进一步增加，而由于房地产调控政策的进一步实施，房地产需求者的观望情绪持续浓厚，需求下降将会进一步导致房地产市场的供给下降，但由于保障房建设的力度加大，总体下降量不会太多。
新签合同额增速稳定：由于2012年我国将继续加强交通运输和水利等基础设施建设和保障房建设的力度，因此，尽管商业房地产建筑的新签合同额可能会有所下降，但建筑业总的新签合同额继续平稳增加。
经营效益平稳上升：2012年，我国的房地产调控政策不会放松，欧债危机的影响难以消除，国内外经济形势面临的不确定性依然较大，我国建筑业的营业收入和利润的增速可能会继续下降，但由于交通运输基础设施和保障性住房建设力度的不减，将会推动我国建筑业平稳发展，从而使其经营利润保持平稳增长。
产业结构得到优化：目前，国家鼓励大型的实力强大的企业通过增资扩股等方式兼并收购落后的中小型企业，以达到提升大型企业的核心竞争力，促进中小企业向专、特、精方向发展，优化产业结构的目标。2012年是国内外经济形势更加复杂的一年，也是建筑业竞争激烈的一年，根据优胜劣汰的法则和我国的政策取向，我国建筑业的产业结构将得到进一步的优化。
风险依然较大：2012年，我国建筑业面临的风险主要有：国际经济形势风险、产业政策严要求风险、环保政策高标准风险、税收政策加碳税风险、货币政策不放松风险、供给过剩风险、需求减弱风险、原材料价格风险、产品结构变化风险、产品价格波动风险、技术不足风险、行业整合风险、人民币汇率波动风险。
总体信贷原则：2012年，我国建筑业的行业的总体授信原则为“择优支持，谨慎介入”。重点支持：经营规模大、管理水平高、科技创新能力强、响应节能环保号召、具有较强的盈利能力和成长能力的大型或中型企业;符合国家产业政策和地方产业规划、具有节能环保效应、科技含量高、综合效益高、资金来源有保障的项目，尤其是轨道交通和水利基础设施等具备公共产品性质的建设项目;具有较大的增长空
间，发展前景看好的建筑装饰装修子行业等。而对于那些技术水平落后、经营效益差、成长能力弱的企业和不符合国家产业政策和地方政府规划的项目，应该避免介入。
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