时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《it行业服务部工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
IT行业服务营销分析
摘要：IT行业经历了PC制造的低利润时期，在21世纪迎来了“服务经济”的浪潮，以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型，外包传统业务，确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点，服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业，本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手，分析了领先企业的服务战略，并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。
关键字：IT行业 服务营销 本土企业 营销战略
1 行业环境分析
1.1本文IT行业的解释
本文所讲的IT行业主要是指以开发、生产、销售计算机硬件及外围设备和软件产品，并在此基础上提供计算机服务的企业的集合。这些企业包括生产、销售硬件产品和以自身产品为核心的软件产品的传统IT企业和由传统IT企业成功转型而来的，基于互联网和信息技术的新型IT企业。IT服务就是产业价值链条“技术研发——>产品制造——>服务咨询”中的重要一极，就是为客户提供基于信息技术的基础服务和企业流程再造、战略外包的增值服务的过程。
1.2IT行业背景分析
IT技术、互联网对社会的巨大推动作用促成了信息化流程改造、电子商务等众多的IT服务需求。同时IT行业在经历了产品经济时代的同质化竞争之后，整个行业的价值链开始重新排序、分拆，产品向解决方案转化，服务变得和技术同等重要，以客户为中心，围绕客户需求建立产品设计开发，分销渠道、市场研究和咨询服务将独立成为服务部门和行业，企业通过软硬件打包的整体解决方案将成为新的获利模式。IT服务已经大大超越制造环节，在整个产业链条中占着越来越大的比重，针对服务的营销战略成为众多IT企业的战略重点。
2IT业服务营销
2.1IT服务的分类
IT行业的特殊性质使其服务离不开硬件和软件的支持，往往是制造商参与服务提供，以硬件为载体、软件为驱动的增值过程。我把IT服务分为基本服务和增值服务，其中增值服务分为技术整合、外包等传统的信息化流程和更高层次的集战略、流程和技术支持为一体的系统解决方案。基本服务为售前咨询服务、简单的售后服务等，主要以硬件的销售为主体，往往是不能为企业带来利益的。增值服务是IT服务真正的利润源泉，为客户提供硬件之外的一种价值模式和运营流程，基于信息技术的价值链。
2.2IT服务的流程
客户的需求成为IT服务的核心驱动力，对不同的客户实行有针对性的、高质量、反映迅速的服务。对于基本服务需求可以通过上门服务、在线技术支持、 24小时快速反应、客户体验改善计划等与客户互动活动来实现。对于服务的重点增值服务，可以分步骤进行。首先要了解客户的需求，不同行业和规模的客户需要的不同的服务;其次是对企业进行诊断和咨询，分析企业的组织结构、资源能力、以及业务组合结构等等;最后再针对第二阶段所出现的问题进行具体的解决方案实施。
2.3IT服务营销的组织与实施
2.3.1寻找适合自己的利润模式
服务经济时代的IT企业不可能在价值链所有环节都取得优势，必须将业务集中到优势环节有选择性地进入其他环节。
2.3.2分析顾客的需求
市场转变根本的动力在于用户应用，而且IT用户经历了多年的应用积累，对IT产品和技术有了比较准确的理解和把握，加之行业竞争激烈，用户在产品的采购和应用方面有了更多地选择空间。不同于以往的技术和厂商在主导着市场方向，用户需求成为服务经济时代企业的主要战略标尺。
2.3.3制定相应的营销战略
在价值链和用户分析的基础上制定具体的服务营销战略，不同类型的企业战略各异，而且需要不同的软硬件和企业整体的运营构架甚至企业文化来支撑。
3中国IT企业服务营销的现状分析与预测
按照全球IT产业发展规律，向IT服务转型，寻求单纯硬件之外的增值服务已经是必然趋势，而国内IT服务市场不成熟，本土企业相对于国际巨头显得实力不足。如何发展民族产业，缩小与国际企业的差距以至在IT服务市场占有一席之地应该是我们当前最关注的问题。
3.1发挥本土优势。
中国企业的信息化建设有着自己的特点，其组织构架，运营流程、供应链等有其特殊性，本土IT服务企业往往能提供规模适度、方便快捷的解决方案。国内的名牌IT企业联想早在几年前就认识到服务的战略方向，并通过收购汉普咨询公司进入管理咨询，收购中望和智软公司进军电信和保险系统集成市场。
3.2利用电子政务的特殊优势。
政府的特殊性使本土企业在政务的信息化建设中起着决定作用，我国企业占据电子政务市场的绝对份额，已经成功的关键项目如辽宁一号工程、北京市科委网上审批、广东出入境管理信息系统、长城公司的人口信息管理系统、融入物流观念的烟草业综合管理系统等。政府机关对IT服务的需求量较大且技术含量不太高，我们应该进一步利用这个优势，并以之为突破口，不断提高专业化领域的服务水平。
3.3专业化突破。
IT服务市场面临着多元化的诱惑，同时存在更大的风险，国内大多IT服务企业都依附于金融或电信等行业而很少有跨行业的运营经验，因此针对部分行业或者部分领域加强服务能力，提升专业化水平，形成竞争优势还是比较现实可行的，具备一定实力基础才能开展真正意义上的多元化运作。
3..4加强合作。
传统IT厂商和软件商、咨询公司的合作，提高在各个行业的服务能力。传统IT厂商在硬件分销上具有了良好的渠道和品牌优势，和软件咨询公司的和强强联合和业务互补能够迅速提高IT服务的专业化水平。最近联想和亚信的合作，走本土化IT服务的道路充分体现了本土企业在IT服务领域的整合。
中国经济飞速增长，对IT服务需求越来越多地私营企业蓬勃发展，加之汽车、钢铁等行业对资源优化和流程管理的需求等为IT服务的发展作出了充分的铺垫。中国IT市场已经出现了三个趋势：客户正在寻求更细分、更专业的服务以满足业务需求，尤其是私营企业业务;在系统整合服务的高端，金融管理服务、人力资源管理服务将达到高峰;全球化将驱动更多的私营企业和国有企业业务扩展至国际市场。因此我国的IT服务市场将会朝着行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展。
参考文献：
1. [美] 大卫·C·莫厄里、理查德·R·纳尔逊，《领先之源——七个行业的分析》，人民邮电出版社，2003年7月;
2. Bryan Foss, Merlln Stone著，郭蓓、刘学忠译，《IBM方法》，华夏出版社，2003年9月;
3. 曹圣明，“模式的力量”，《数字商业时代》，2003年7月5日，第54—80页;
4. 冬村，“普华终结IBM十年转型路”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第41—47页;
5. 林默，“包裹的服务Vs变化的需求”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第48—51页;
作者：刘晓宇 张华峰
【摘 要】传统消费观念关注产品的重点基本是质量、技术、外观等因素，而对于产品的服务却没有太多注意力。随着经济水平的不断发展以及观念的不断改变，人们对于产品服务的需求与日俱增。在计算机领域，信息化技术不断发展使得计算机的服务贯穿于购买到使用的整个过程。基于此，在进行计算机营销活动时必须将服务最为一项重要的营销手段，重新定义IT服务，让IT营销更具竞争力。
【关键词】IT 营销 服务
随着科学技术的不断革新以及计算机网络的飞速发展，人们的需求理念正在发生翻天覆地的变化，企业为提高自身竞争力就必须迎合顾客的需求。IT行业亦是如此，在计算机行业竞争日益激烈的今天，如何通过有效的营销手段在竞争中脱颖而出成了相关营销人员的难题。随着人们对服务的需求越来越大，通过服务营销手段振兴IT行业成了一种可行性措施，因此IT行业的营销服务甚至复杂于销售本身。
1 IT服务定义
IT服务是指顾客在购买计算机产品的同时所获得的额外全部附加服务。如果把IT服务形象的当作一种特殊产品看待时，IT行业服务就是专门针对计算机产品所存在的计算机产品支持服务体系以及完全独立的培训、咨询、系统维护、多厂商软件支持、运行支持等纯服务的综合性服务系统。
从服务包括的内容来看IT服务主要有硬件设备服务、应用软件服务、系统软服务、集成服务;据服务对象分类IT服务包括依据业务关键程度、客户运行环境、系统配置不同等进行针对性量体裁衣的专业系统服务以及依据服务器、台式机、外设、工作站等不同功能产品所推出的产品服务;从服务发生的时间来划分主要有购前服务、售中服务以及售后服务;根据服务执行方式来划分划分主要包括被动式服务和主动式服务。
2 IT行业服务的组织实施
2.1 寻找合适的模式
服务在当今IT市场占据了较大比例，顾客十分看重服务，因此必须抓住这一特点进行营销战略的展开。受限于自身的缺陷，IT行业的缺点以及优点同样明显。在进行行业拓展时必须认清自身的优势与劣势，不能妄想一开始就在整个供应链上获得全方位突破，而是根据实际情况利用自身优势选择性突破，等到时机成熟在逐渐蔓延至其他环节，科学合理的进行营销服务。
2.2 客观分析顾客的需求
根据需求理论，市场运行的根本动力在于顾客的需求。从IT行业来看，计算机已经成为家喻户晓的产品，顾客对IT行业相当了解，再加上日益激烈的行业竞争导致用户在选购计算机时有了众多参看标准，选择性也更多。IT行业应该根据实际情况分析顾客的需求，尤其是在技术类似的情况下多服务的要求，从而针对性做出规划，提升行业竞争力。
2.3 制定相应的营销战略
根据供应链基础上分析的营销模式以及对顾客需求的充分把握，结合多方面因素制定具体的营销战略。需要注意的是，不同企业的战略具有较大的差异，IT行业中包含对不同产品的营销，由于计算机产品的多样性，针对不同产品也需要制定不同的服务战略，从而保证服务战略的整体性与全面性。
3 IT行业服务营销策略
3.1 针对IT服务行业特点展开服务营销
IT服务的他点与其他行业服务基本类似，主要包括无形性以及可变性。通过充分分析这些特点对于IT服务营销的有利影响并通过合理的方法加以运用，对IT行业的服务营销来说具有重要的意义。
IT产品的服务是无形的，用户对服务的评价方式主要有可联系性、响应时间、服务态度、服务能力等。因此必须针对这些微不足道的小方面进行优化，对于设备设施、管理能力、备品备件、人员素质等这些顾客感受不到的因素也要加以控制。最好的方法通过用户的感受增加用户对整体服务的印象分，从而获得较高的满意度。
IT行业的服务具有很强的可变性，主要依赖于服务人员、服务时间、服务地点、服务种类等，不同因素都会导致不同的服务结果。IT行业应该根据用户的实际需求规范服务人员的言行举止以及服务效率，保证用户对IT服务行业的一致好评，避免老鼠屎员工的出现。
3.2 发挥本土优势
外来IT企业虽然在体系构建上由于国内品牌，且外来品牌积累多年的经验帮助他们在进行IT服务时做的面面俱到。相对来说国内IT行业在这方面确实与外来IT企业有着不小的差距。但对于国外品牌来说，这些只是优势，而且并非不可超越。由于属于主场作战，中国IT企业可以利用自身的信息化特点，借助本土供应链优势，制定科学有效的服务系统，及时快速的向用户提供服务。
3.3 利用电子政务的优势
由于政府的原因使得本土IT企业在政务信息化的建设中发挥决定性作用。因此我国企业在电子政务市场占据的份额首屈一指。政务机关对于IT的服务需求量极大且都是中档服务，不需要太高的技术含量，因此具有较强的可行性。国内IT行业应该充分把握住这个机会，并以此作为突破口，不断提高自身的服务质量与服务水平，从而在整体上提高IT行业在服务营销方面的竞争力。
3.4 寻求专业化突破
当前IT服务行业的市场面临多元化诱惑又具有较大风险的状况，国内众多IT服务行业都在衣服与其他稳定行业的基础上展开业務，形成定向合作，一般情况下IT在服务业不会轻易跨行业运营。这是缺陷同时也是机会，IT企业可以针对部分领域提升服务能力，以此加强专业化水平，从而形成一些领域的竞争优势，并以此为基础将竞争优势逐渐多元化，从而提升整体的竞争力。
4 结束语
21世纪是计算机网络时代，对IT行业来说既是机遇也是挑战。目前IT行业大多数企业技术相当，国内IT行业硬件已经能够满足消费者的基本需求，因此要提高市场竞争力可以通过提高IT服务营销来实现。针对外来品牌的压制，国内IT行业应该充分利用好自身优势，以强势环节攻击国外品牌的死穴，以此获得国内IT市场的主导地位。
参考文献：
[1] 邓府. T 行业服务营销分析[J]. 东方企业文化.2012，10：51
[2]朱大军.用服务理论全面认识IT服务[J]. 商业研究.2013，7：67～69
[3]刘晓宇. IT 行业服务：“稳定”压倒一切[J]. 业界风信.2011，4：211
作者：李顺利 黄海燕
从IT资产到IT服务的转变
随着各种数据的爆炸式增长，数据中心面临的压力越来越大，如何缩小IT系统建设周期、优化数据中心及运维管理，减少日益增长的能耗开支，已经成为企业发展所面临的迫切问题。为满足政府及大中型企业的快速IT服务交付和数据中心节能等需求，近日，国内卓越IT综合服务提供商华胜天成(上市公司SHA:600410)推出了全新的数据中心整体解决方案?Teamsun IaaS 软件服务平台。
随着企业业务量的不断增加，存贮的信息容量成倍式扩容，使得数据中心的数据存储环境越来越复杂，导致多数企业数据中心一团乱麻，不仅大多数的资源没有得到充分利用，而且造成了结构性的资源浪费、共享资源弱、整体能耗偏高、应急IT交付能力差等问题。
针对传统IT系统建设的数据中心运维难、管理低效、高能耗等劣势，华胜天成依托云计算的先进理念，利用当今成熟的IT技术，从数据中心的建设等IT基础构架整体化需求出发，提出切实可行的适用于大中型企业及政府部门IT建设的IaaS数据中心解决方案即Teamsun IaaS软件服务平台。这一服务平台的开发不但弥补了技术上的不足及资源浪费，在应用及交付管理层面上更能满足企业在IT基础构架中进行资源性合理分配、远程运维、数据中心节能等方面的需求。
据悉，Teamsun IaaS软件服务平台通过资源池构建，资源调度，服务封装等多种创新技术，将数据中心的IT资产迅速转变为可交付的IT资产管理、资源管理、服务管理、交付管理等四个管理模块。Teamsun IaaS软件服务平台不仅满足企业在数据中心扩容方面的需求，而且先进的管理平台让企业IT部门在IT系统使用上化繁为简，从而实现了数据中心的利用高效率、高弹性、低能耗、低成本运作。
一直以来，华胜天成十分重视在数据中心服务的探索创新，不断增强相关领域的技术水平和服务水平。对此，华胜天成CTO杨淮曾表示，“IT服务是华胜天成非常重要的发展方向，华胜天成的IT服务其中很重要的一块就是IT基础架构的服务，而最能体现IT基础架构的服务是对数据中心的服务，因此，针对数据中心的服务成为华胜天成IT服务的一个重点。”
有评论认为，凭借多领域、多厂商、跨平台技术整合服务能力，完整的端到端的解决方案能力和专业高效的技术服务团队，华胜天成赢得了众多客户的信赖，先后为北京移动、湖北联通、上海贝尔、民生银行、中国银行等行业大客户成功实施了数据中心建设、运维、搬迁服务。此次推出全新的Teamsun IaaS软件服务平台，会引发市场的广泛关注，在以“客户导向”的服务理念下，华胜天成数据中心服务将帮助越来越多的企业实现从IT资产到IT服务的转变!
服务规范：
一、总则
1. 以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。
2. 履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户
满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。
3. 技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章
制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。
4. 公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服
务。
二、服务规范
1. 公司的服务宗旨和服务精神。
1) 公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的;
2) 公司的服务精神：实在、热情、快捷。
2. 服务意识是员工的基本素质
我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。
3.服务是员工的基本职责。
公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。
4.服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。
客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。
5.服务要有全局观仿和长远观念。
公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为;就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为;必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。
6.服务是企业发展的最终目的。
作为一家分销的IT企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。
(二)服务行为规范
1. 服务人员是公司形象的代表，客户服务不得含有任何个人偏见，言行举止要体现公司的精神和
面貌。
2. 服务人员要有良好的修养。
1) 衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人;
2) 热情周到，踏实诚恳，做事实在;
3) 永远不能与客户顶嘴。
3. 服务人员要能与客户进行良好的沟通和交际，消除不满和怨言，把不满变成满意，怨言变成赞
扬，让客户心悦诚服，真正满意。
1) 因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉;
2) 耐心听取客户的意见和报怨;
3) 满足客户的合理要求;
4) 能为客户多做些什么。
4. 服务人员应熟悉产品知识，市场知识，客户知识，局域网络知识，能正确分析和处理常见的产
品故障，具有解决问题的综合能力。
5. 工作必须有原则
1) 不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要;
2) 维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。
6. 服务必须完整地履行工作程序。
1) 对客户来电的处理：
A. 及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听;
B. 接电话首先是问候语，问候语不要太长，不要过火，我们要极力消除一种令人恼怒的
倾向;
C. 要问明客户：什么事情?什么原因?购买日期?在何处购买?联系人、联系电话、联
系地址。
D. 能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复;
E. 让对方先挂断电话。
2) 对来访客户的接待
A. 礼貌用语：热情、大方;
B. 在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”;
C. 即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。(依
照备用件使用规定)
D. 对处理后的问题，要有电话跟踪调查;
3) 关于退换商品的处理
A. 问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换;
B. 商品确认：是否是由我公司售出的商品;
C. 明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理;
D. 对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自
己负责，主动、热情、细心的解决问题。
二流的公司卖产品，一流的公司靠服务安身立命。作为一个服务行业的公司，能不能为客户提供长久而且持续的服务是其在竞争中的关键，是立于不败之地的一把利刃，也是打造核心竞争力的重要内容。有人问，我们的公司就是一家以服务为主要业务的公司，平时就是在给长久客户在提供服务啊。那我要告诉你，服务是个很广博的事情，只有卓越的服务团体与具有优质服务素质的员工才能为客户提供优质的服务，才能带来利润与创造价值。那什么是优质的服务，如何才能做到具有优质服务素质呢?这有俩方面要求;一有一个卓越服务的载体，也就是要有一个优秀的服务团队，一个好的能为个体提供强有力支持的平台，这包涵了技术平台，物流平台，充足且丰富的增值产品平台等：二指的就是具有优秀服务素质的员工，这样的员工要理解服务的价值，要拥有服务的意识，要有良好的软服
今天我主要为大家讲一讲沟通方面的一些话述。在服务行业，一般都会建立客户的档案，这种档案是必要而且重要的，档案建立的细致，可以让你很了解客户的机器出现过的或者可能出现的问题，让你在与客户沟通时一下子就拉近与客户的距离。而一份详细的档案可以让你有与客户主动沟通的机会，建立起一座与客户间的桥梁。这种主动沟通就指的是回访，回访的目的就是带来利润，其实在某种意义上也就是电话营销，但是他起的作用却不是简单的电话营销能比拟的，因为他打的是服务的旗帜。
回访呢，分为服务后的近期关怀与非服务期的定期客户维护。二者形式不一样，话述也不一样，但是起的作用却是殊途同归。
现在讲一下服务后的近期回访，近期回访的目的是了解服务的质量如何，客户现在的机器还有没有使用上的问题。所以在这方面一定要掌握有效简捷实用的语言，说话的语气要有吸引力与亲和力，要拉近你与客户的距离，让其知道你是在关心他。 如何创造优质服务-IT服务行业的回访话述
20xx年度年终总结及20xx年度工作计划
------计算机网络管理员工作总结计划
一转眼来到这个大集体已经整整两个年头，真切的让我感受到荣耀感与归属感。今年在公司领导的正确领导及公司信息化建设的高度重视下，经过不懈努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将20xx年IT工作总结如下：
第一部分： 取得的成绩
(一) 增加服务器，为各部门提供了更加强大、更稳定的工作信息平台
公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。
于20xx年5月购进新款浪潮英信服务器，替换以前老款以普通办公PC搭建的工作服务器，新款服务器作用于T6用友软件的平台搭建和设计部的文件共享。
并于20xx年8月再次购进一台浪潮英信服务器，用于邮件系统的专属服务器。并于电信机房托管，保证运行质量。
到20xx年年底，公司共计拥有服务器3台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。
(二) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。
按照办公室领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：
1. 每周对公司软件、硬件做全面的维护。
2. 每周对公司ERP和域、邮件服务器中的数据做相互交叉备份处理。 3. 每周对公司ERP、邮件服务器中的系统数据做备份。
4. 每个月23—30号对ERP服务器中的用友财务软件所有财务数据做备份。
做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。
(三) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的影响公司各部门顺利工作及危害业务开展的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(四) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司部门领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。
第二部分： 工作中的不足
(一) 工作缺少组织能力
在20xx年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，
有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。
(二) 软硬件设备不足
1、 客户关系管理
客户关系管理(CRM)利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
2、 办公管理
目前公司使用的传统办公方式，传统的管理方式造成整个单位办公环境的混乱、无序、推诿、低效等问题时有发生，管理成本、办公费用居高不下。领导在日常繁忙的工作中，不能及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理，给许多领导带来了繁重的工作压力。
3、 网络运行
全公司目前使用网络的电脑有150多台，速度增长过快，目前路由器只能基本保证网络的运行(荷载180台)，考虑更换专业的企业路由器以保证网络流畅运行和流量数据监管。
4、 行为管理系统 考虑增加行为管理系统，杜绝安全隐患、屏蔽不良网站、保障工作效率、合理利用带宽、防止机密外泄。
5、 服务器安全备份
至20xx年底，公司共有服务器三台(域、邮件、ERP)，服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统工程。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。
特别是工作服务器ERP上，还装有腾讯通服务端、企划共享服务端、生产共享服务端。公司同事的全部日常网络办公全部集中在这台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。
6、 网络安全 随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统(邮件系统、T6用友ERP软件系统)，组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了免费的网络安全套装，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分： 0xx年IT信息管理工作的思路及工作目标
(一) 增强服务意识
缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。
增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象
(二) 提高服务水平
不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。
(三) 建立完整的IT资料
按照部门领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址等信息，建立完整的网络信息资料库。
第四部分： 总结
在20xx年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献
感谢这一年的辛苦，让我在成长的道路上积攒不可或缺的阅历，感谢这一年领导的重视与栽培，这是全部汗水当之无愧的奖赏，也要感谢这一年的不如愿，这必将是下年加倍努力的理由。也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
it行业工作计划范文两篇
篇一：IT工作计划书
到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。 一眨眼我们又踏进XX年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：
1、 适时做好站监控，观察学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。
2、 站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。
4、 站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。
5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。
6、 站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)络活动，挑动站人气。 在络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。
篇二：IT工作计划书
到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
一眨眼我们又踏进201x年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：
1、 适时做好站监控，观察学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。
2、 站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。
4、 站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。
5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。
6、 站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)络活动，挑动站人气。
在络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。
年度总结报告
尊敬的领导: 转眼即将告别2016,进入----不知不觉已过3个月,从陌生到熟悉公司项目,在这短短的几个月中,从伊始的看回家秀秀代码,到上手编写艺设区和回家秀秀改造,实践中证明自己,锻炼自己,提升自己的职业技能,这一段时间有工作上的收获,知识的积累和经验的增长,同时也暴露出自己的不足.总结经验,吸取教训,在此对过去的工作做一个总结和对未来的展望: 工作总结:
在这几个月中我主要参与了回家秀秀便利店二级分类和购物车改造,艺设区便利店和购物车编写.按时完成任务;在这过程中遇到一些技术难点,得到领导和同事们的帮助,让我认识到这个优秀的团队,良好的工作氛围; 在完成工作之余,我还学习了React-Native的相关知识,学习同事们的更优方法,以适应公司对新技术的要求. 在项目过程中吸取教训,积累经验,具体从以下几点: 1. 实践中得到锻炼: .在项目进行中,遇到这样那样的问题,出其不意的BUG,有过苦恼,通过自己学习,和他人的帮助,集思广益,相信没有解决不了的问题. 2.借鉴他人的代码: 良好的代码质量,对于后期程序维护的作用不可言语,可能一个功能很好实现,但是这完成之后我们该回过头来想想,看看有没有更好的方法解决,~!多看别人代码,这是我常常干的事,浏览如cocoachina.这类网站,从别人身上看到自己的不足,看了同事们回家秀秀封装的方法,很值得我学习,还有自己薄弱的Block的使用,并且在之后的工作为己所用. 2. 少说话,代码说话,总结经验: 程序员只有不断的敲代码,才能得到锻炼,工作中每次遇到的技术难点,我都会用简书的方式写下自己的心得,不用怀疑写简书的重要性,看过一句话,判断一件事值不值得做有一个方法:在一张白纸的左边写不值做的原因,然后右边写值得做的原因,写完对比,一权衡,自然结果就出来~!在积累自己的知识点时候,无行中提升自己对错误的认识,思维罗能力的提升.记录自己的成长,何乐不为~!
通过今年的实践和学习,明年又是一个新的开始,立足当前优缺,肩负一个iOS开发工程师应用的工作和性质,希望为公司明年的发展尽最大的努力,也希望自己有更大的收获,明年计划在一下方面有所建树: 1. 编程能力,自知自己的代码还有很多更需要改进的地方,提升自己重构代码能力
2. 工作质量上,现在编程我是属于会编写和局部效率,还有很多全局性的没考虑到,明年一定要做到,编写一个高效的代码. 3. 确定自己的学习目标,不仅仅局限iOS知识,根据市场需求充电自己,如RN技术,想把之前学习的swift技术重新学起.多读,多练,提升自己职业技术~!
技术研发中心
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2016年12月7日
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