一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《文明行业创建方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。
全力支持，全面参与，以文明行业助力文明城市创建
今年是西宁市创建全国文明城市的冲刺和决战之年，省交通运输厅以高度的政治自觉把习近平总书记关于精神文明建设的重要论述、对青海工作“四个扎扎实实”重大要求和省委“四个转变”新思路融入到行业精神文明建设的具体实践中，融入到参与支持西宁创建文明城市的全过程。认真落实省委省政府和各级文明办的任务要求，着力在行业联创、核心价值观践行、文化品牌助推、行业文明提升、实施“畅通西宁”工程、创建工作惠民利民上下功夫，充分发挥交通运输行业在创城工作中的先行作用，扎实推进创城各项工作任务落地见效。
一、坚持上下联动，形成行业联创格局。西宁市创建全国文明城市是一项提形象、促发展、顺民意的大事和实事，需要全社会的共同努力。为发挥交通运输行业在创城工作中的积极作用，省交通运输厅召开全行业支持参与西宁市创建全国文明城市工作部署会，制定专项工作方案，落实具体措施，量化分解指标，明确任务书和时间表。全行业全力支持、全力配合、全面参与西宁市创建全国文明城市。各单位牢固树立“一盘棋”的大局意识和全局观念，积极动员组织交通干部职工参与创城各项活动，树立“市民意识”和“主人翁意识”，自觉服从创城工作整体部署，自觉服从和服务于辖区和街道社区的创建工作安排，开展志愿服务及庭院小区绿化亮化美化工程，形成了橫向到边、纵向到底、不留死角的行业创建格局，营造了良好的创建氛围。
二、坚持齐抓共管，实现文明创建同频共振。全行业将创城工作与行业文明创建工作齐抓共管、同步推进。各单位主动认领任务，严格按照测评体系的要求，对表对标一项一项地梳理，一项一项地落实，确保创建达标。扎实推进路域环境整治，以交通沿线环境整治“八无”为着力点，重点整治了西宁至曹家堡机场、西宁环线、西宁至塔尔寺、西宁至互助等路段路域内环境，深入开展了重点国省道沿线绿化提升工程，使人民群众在畅安舒美的路域环境中便捷、安全出行。走进社区举办“添彩青春创城同行”“品味端午、传承文明、与爱同行”“携手同心众志攻坚，联动共创共享文明”等创城系列主题活动，形成了同心共创文明城的浓厚氛围。
三、坚持利民惠民，提升行业服务保障水平。全行业牢固树立创城是为了更好地服务人民群众方便快捷舒适出行的理念，扎实做好营造氛围、清洁环境、完善设施、维护秩序、规范服务等工作，让人民群众深切感受到文明创建带来的实惠和便利。在“一区两站三车”(高速公路服务区，汽车站、收费站，出租车、公交车、长途客运车)等公共场所，通过LED显示屏、车载影像、橱窗展板刊播、展示社会主义核心价值观内容和公益广告，把核心价值观和文明风尚有机融入人民群众便捷出行之中，使每个站场成为宣传阵地，每一辆客运车辆成为流动的宣传平台。积极配合辖区和街道社区安排部署，持续推进行业优质服务和志愿服务行动，广泛开展争创“最美交通文明窗口”，争当“最美高原交通人”活动，引导干部职工了解创城、支持创城、参与创城，做文明人、办文明事、讲文明话，做“服务群众、践行文明”的表率，为西宁创城助力添彩。
四、坚持打造品牌，助力文明城市创建。参与支持西宁市创建全国文明城市，是对文明行业、文明单位创建工作的一次检验，也是“畅行青海、美在交通”文化品牌创建的一次集中展示。按照“路畅心畅、路美人美”的创建目标，以完善路网结构、加强管理服务、提升服务水平、优化路域环境、保障安全畅通为着力点，以文明行业助推文明城市创建。稳步实施“畅通西宁”工程，先后撤销调整收费站点14处，百公里绕城高速环线建成并免费通行，每年免收通行费约2亿元。实施路网功能提升及改造工程，全面启动17个“畅通西宁”建设项目，完成投资26.42亿元，进一步促进了西宁市路网格局的形成，缓解了交通压力，方便了群众出行。2017年是实施“畅通西宁”工程三年攻坚行动计划的关键年，省交通运输厅计划投资26亿元(含续建)，切实改善交通出行、提高城市通行能力，为人民群众安全、便捷、舒适、文明出行提供交通运输服务保障。
全省交通运输行业各单位、各部门将继续发挥职能优势，支持参与西宁市创建全国文明城市，以文明行业助推文明城市创建，敢于担当、攻坚克难，圆满完成创城各项工作任务，为实现我省精神文明建设的历史性突破贡献力量。
(作者系青海省交通运输厅党组书记、厅长)
作者：毛占彪
【摘 要】公路行业肩负着公路工程的施工建设与运营维护，公路文化的建设是推进社会建设发展的主要动力之一，促进和谐社会建设的光荣使命，而公路文化是公路行业的灵魂，是公路行业管理发展的助力，加强公路行业文明的创建工作，深化公路行业的管理要求，是促进公路行业文明的基础要求。
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【关键词】：公路文化;公路行业;行业文明
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1 引言
在新形势下，必须增强公路文化建设，需要向公路广大职工传授公路养护和公路建设以及管理目标等行业的价值观，从而激发职工工作热情，并加快公路文明，快速促进我国公路事业稳步发展。本文根据公路文化的内涵及其重要性，深入研究公路文化对公路建设工作的深层作用，详细讨论公路文明创建的重点，分析如何更好地开展公路文明创建工作。
2 公路文化的概念和构成
2.1 公路文化概念
公路文化是公路职工在建设公路和保养公路实践过程中的精神财富，是公路行业在长期管理的管理思想和群众意识还有行为规范所形成的成果，公路文化是公路行业的灵魂，更是公路人倡导精神的重要核心。
2.2 公路文化构成
公路文化主要由四个部分构成，即表层文化、浅层文化及中层文化和深层文化。
首先表层文化，是公路行业主体形象，主要是环境建设、教育设施所展现的文化，这是公路文化的物质文化;其次是浅层文化，浅层文化是职工在与工作和人际关系及其在组织活动中的文化现象，这是公路文化的行为文化。在公路文明的创建工作中，把这以上两个层次理解为重要核心，是公路文明的基石[1];紧接着是中层文化，中层文化主要是指公路行业的组织形式、各种规章制度，这些是公路文化的制度文化，中层文化规范着公路行业各部门的行为标准;最后是深层文化，深层文化是指公路行业的精神和管理的科学性以及职工的职业道德还有价值观念等，是公路文化的核心精神文化，是公路行业的强心剂。随着社会各地公路通车里程的增长，文明创建活动基础投入力度加大，从而提高了公路文化。
3 公路文化的重要性
公路文化是公路行业文明创建的具体体现形式，公路文化的建设有利于加强公路行业内部的凝聚力，提高企业员工的工作积极性和工作热情，从而能够促进公路行业的持续稳定发展。作为公路行业发展的源头，公路文化是以公路部门员工为对象开展的精神文明创建活动，公路行业需要结合当前公路建设特点以及发展需求，加强公路精神文明建设的宣传工作，在满足公路员工精神建设需求的同时，提高员工对公路行业的认同感和依赖感，从而能够有效调整员工的工作态度和精神状态，提高员工的综合素养，使员工能够积极参与工程项目建设过程，在实现自我发展与完善的同时，促进公路行业的进一步发展，为公路事业的优化与升级奠定坚实的基础[2]。
4 公路文明创建的对策
4.1 强化组织建设
管理组织活动需要挑选围绕公路建设的主题进行，以保障公路建设事业的所有任务顺利完成，精心设计主题活动内容，仔细甄选活动开展类型，以提高活动效率，让活动受到群众的欢迎和拥护，从而提升公路建设的凝聚力、战斗力。同时，党组织要充分发挥在建设公路文明的组织引导作用，其作用主要指兩点： 首先需要落实党组织的思想政策方针，充分体现党组织的引导作用和先进作用;其次，党组织还可以为公路行业的进一步发展提供数据支持和决策咨询，提高公路行业内部的凝聚力，加强公路行业竞争力，使得公路行业能够持续稳定发展。
4.2 落实公路文化建设
公路建设是公路健全发展的源头，公路文化发展将会促进公路行业文明大幅进步，公路行业文明的创建是公路文化的根本，需要创建“以人为本”的公路文化理念，加强提升公路行业精神文明新的高度[3]。公路文明对职工的素质形象和展示行业形象能力都有很大作用，想加强管理模式、公路建设，公路文化建设需要遵循先进文化发展的要求，注重培育职工守法观念，重点培养职工遵纪守法的意识。
4.3 重视精神文明创建活动的开展
公路精神文明创建活动的目的是架设精神文明的目标及其重点，属于一种组织性行为。所以公路行业在开展精神文明的创建活动上需要着重加强重视，开展公路行业精神文明的创建活动是公路行业文明及其行业创建的最常见的手段，在精神文明建设过程中，要根据公路行业的精神文明需求以及相关政策法规有序开展，明确精神文明创建活动的主题和重点，结合当前的热点与重点问题探究精神文明建设的本质以及要求。充分利用微博、微信公众号、网站等各种形式开展精神文明活动，使得公路行业员工能够直观地感受精神文明建设内容，发挥精神文明建设的凝聚作用和引导作用。比如，公路行业举办的公路养护技术比武活动内容非常具有代表性，近年来公路行业以“办人民满意交通”为宗旨，大力提升养护质量和公路服务水平，通过养护技能比武推动公路养护工作向科学化、规范化、精细化迈进，使养护水平有了质的飞跃，有利于实现公路事业的高质量发展。
5 加强公路文化意识，保障行业文明发展
5.1 为公路文化提供思想保障
管理干部是开展公路行业文明创建活动的重要向导，管理人员既是创建活动的重要组织人员，也是开展创建活动的宣传人员，所以要严格要求管理干部提高自身综合素质和组织管理水平，多重角度考虑问题，不断提高其掌控管理、依法治路、规范养护的能力;要求管理人员求真务实、开拓创新，不断提高思想政治工作和为群众服务、经得起考验、禁得住诱惑、反腐败、反贪污的能力。管理干部既要成为经济行为的担当者，同时也是公路文化的倡导者，身体力行，誓要成为公路文化的设计师和推动者[3]。
5.2 为公路文化提供物质保障
表层文化是指表现于公路养护部门的装饰建设工作等，公路行业要想为社会提供好的工程项目，就需要提高公路通行能力。同时重视职工情绪，逐渐改善公路行业的职工工作和生活环境，从而提高工作效率，让职工产生归属感，最后达到促进职工身心健康的目的。经实践证明，注重表层文化的培养，能大幅促进公路行业文明创建工作的开展，提高管理部门的生产效率。
5.3 为公路文化提供行为保障
弘揚以“铺路石”精神为核心，倡导“四有”职工爱国、爱社会主义、爱路、爱岗思想，把职工的精神凝聚起来，形成统一的群体意识，激发职工责任感、使命感，充分发挥公路职工的积极性，促进公路管理事业的发展。
5.4 为公路文化提供制度保障
按照经济市场需要，建立科学的管理规章制度，让职工在各项活动中发挥主动性和创造性，严格执行规章制度及操作流程。为保障管理部门高效运转建立相应的规章制度，为公路行业的精神文明的建立提供更深层次的保障。
6 结论
公路文化建设是管理行业的核心，是整个公路事业的关键。时代发展对文化建设提出的要求越来越高，对所有公路人来说行业发展的基本要求就是树立公路文化、公路精神的核心价值观念，是服务社会和促进经济发展以及满足人民出行的客观要求。公路交通已是受社会高度重视、广泛关注的焦点。人们的文化理念在不断变化，这大大促进了我国公路文化建设，但针对我国公路建设还需做到：结合公路项目建设要求以及交通建设新技术和新工艺的应用，及时发现当前公路行业建设过程中存在的问题，明确公路文化建设和公路行业文明创建工作的重要意义，积极推进各项先进政策和标准的落实，为公路行业的进一步发展创建良好的精神文明环境。
【参考文献】
【1】赵楠.浅谈如何发挥公路文化建设在创建文明行业工作中的促进作用[J].财经界(学术版)，2018(15)：23-24.
【2】王心，顾天民，白雪.与时代同步 与文明同行 山东公路文化活动绽放新风采[J].中国公路，2015(07)：118.
【3】谈军伟.公路文化在无锡——“一核多元”的无锡公路文化体系构建历程[J].中国公路，2013(21)：58-63.
作者：曾邵梅
潞城市环境保护局2011年文明行业创建活动
实施方案
为了进一步提升全局系统精神文明建设水平，不断加强和促进环保队伍建设，结合我局实际，制定实施方案如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，以建设资源节约型、环境友好型社会和改善辖区环境质量为目标，以创建行业良好形象为抓手，以“拓宽环保新思路，建设生态文明，推进环境保护事业上台阶”为主题，以“讲文明、树新风、促和谐”和强化精神文明建设为途径，以文明执法、优质服务为切入点，突出思想道德建设主线，进一步提升服务水平，塑造行业文明形象，为促进我市经济社会又好又快发展做出新的贡献。
二、创建目标
1、干部职工思想道德水平全面提升。
2、领导班子和干部队伍素质进一步提高。
3、全市环境管理、执法、监测和服务水平有效提高，整体工作再上新的台阶。
4、各股(室)、站(队)工作、学习环境氛围明显改善。
三、创建内容
紧紧围绕“拓宽环保工作新思路，推进环境保护事业上台阶，建设生态文明、促进环境友好”主题，以“三抓、两推进”为载
体，以建设一流环保队伍为抓手，培养塑造环保系统文明行业新形象。
三抓：
1、抓创建工作机制完善。继续创新和完善局领导班子成员包抓监察执法、环境监测、局机关股室定点结对帮扶的工作机制，深入一线解决工作实际中的矛盾问题，促进各项工作上水平、提效率。完善“创建”工作目标责任制度，建立主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员共同抓、帮扶股室协助抓的目标责任体系机制。制定完善“创建”考评细则，形成公正全面、科学合理的考核评价机制。
2、抓创建工作制度落实。按照环保系统“六项禁令”、环保工作人员职业道德规范，狠抓环境行政管理、环境监察执法、环境监测工作规范及规定、制度落实。全面推行服务承诺、政务公开、收费公示、限时办结、岗位责任、目标管理责任等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律，主动接受社会监督。进一步健全完善内部管理制度，定期督导检查，经常引导教育干部职工遵守文明守规和各项具体业务的服务、监管，执法标准。深入推进环境管理规范化，环境监察、监测工作和机构建设标准化建设。进一步规范、完善、落实环保投诉举报受理制度，努力提高12369环保投诉热线建设水平和服务质量。
3、抓环保队伍建设。围绕学习实践科学发展观，以局中心学习组为平台，定期组织领导班子、股站负责人、入党积极分子
认真学习党和国家方针、政策、环保法律法规，研讨重要工作任务、事项，交流工作和思想认识，充分发挥班子成员、中层领导、党团员的表率作用。积极开展“争创优秀领导班子、争当优秀领导干部、模范党员、先进工作者”“一创双争”活动。以局机关五个内设股室和两个下属单位为创建平台，认真开展评比竞赛活动，扎实开展干部职工学习培训工作。以环境管理、监察执法、环境监测业务为重点，采取岗位练兵、技能比武、集中学习、参加上级培训、重点辅导等多种方式，每年完成一次轮训学习，提高业务能力。大力倡导勤奋好学、学以致用的良好学风，严谨、高效、快捷的工作作风，建设学习型、服务型、效能型、创新型、文明型机关。积极组织文艺、球类等业余文体活动，丰富干部职工业余文化文体生活，营造健康向上融洽和谐学习工作氛围，培植团结友爱、诚信互助、奋发向上、活泼昂扬、拼搏进取、无私奉献的团队精神。
两推进
1、通过“创建”活动，有效推进局系统领导班子和环保队伍整体建设水平提升;
2、在队伍素质整体提升的基础上，全局上下齐心合力推进全县环保工作水平提升和环境保护事业上台阶。
四、方法步骤
(一)安排部署(2011年3月)。结合工作安排，制定创建工作实施方案在全局动员开展创建文明行业活动。
(二)组织实施(2011年3月至2011年10月)。分二个阶段进行。2011年3月至4月上旬为第一时段，结合2011创建文明行业活动实施方案，落实文明行业创建活动任务、职责、指标、措施，推进创建工作落实。2011年4月中旬至9月下旬为第二时段，总结创建工作经验方法，查漏补缺，完善创建工作经验、方法措施，全面推进和完成创建目标任务。
(三)总结评定(2011年12月)。各股站队对创建工作进行认真自评总结，按考评办法自查、考核、评比、迎接联评考核验收。
七、具体要求
1、各股、队、站要提高认识，高度重视“文明行业创建”工作，并注重以“创建”竞赛活动促进其他各项工作，全面提高工作效率。
2、紧密结合各自单位工作实际，力求新颖务实，解决实际问题，取得实际效果，不得走过场。
3、各单位要将任务细化分解，分项落实到人，夯实责任，并在创建中不断总结经验、查找差距、及时整改，确保创建活动有序推进和各项任务指标顺利完成。
二〇一一年三月六日
关于开展“抓服务，树形象，促翻番”
文明行业创建活动实施方案
为了深化全镇文明行业创建工作，进一步提升行业服务水平，营造推动总量翻番的良好环境，镇党委决定开展“抓服务，树形象，促翻番”文明行业创建活动，现制定实施方案如下：
一、总体要求
深入贯彻党的十六届六中全会和县十二次党代会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕我县“奋斗三年，总量翻番”目标，以树立社会主义荣辱观为核心，以建设和谐文化和社会主义价值体系为着力点，以提高行业队伍素质、提升行业服务水平、树立行业文明形象为主要内容，认真规划和不断深化创建文明行业工作，使全镇文明行业创建活动覆盖面达到100%，群众对行业的服务态度、服务质量、服务效率、服务环境等综合满意度高于90%，为构建“富裕、文明、和谐一拉溪镇”营造良好的环境。
二、主要任务
当前和今后一个时期，全镇文明行业创建活动要围绕“抓服务，树形象，促翻番”这一主题，突出规范服务和行风建设两个重点，实施诚信建设、品牌培育和队伍建设三项工程。具体要抓好以下三个方面的工作：
(一)抓主题教育，在提高行业队伍素质上求深化。
各行业、单位要以“抓服务，树形象，促翻番”为主题，强化对
1干部职工的教育，坚持以人为本，大力实施队伍建设工程，不断提高干部职工的道德素质和职业技能，努力建设一支“爱岗敬业、争创一流、文明诚信、服务奉献”的行业队伍。
1、深化荣辱观教育，推进社会主义荣辱观教育实践活动。把“八荣八耻”的要求纳入行业职业道德行为准则和各项管理制度之中，教育干部职工树立职业理想，养成职业道德，遵守职业纪律。“争做人民满意公务员”、“争做文明员工、岗位明星”等活动，引导干部职工以实际行动为实现总量翻番、争创市级文明乡镇做出贡献。
2、加强业务培训。积极创建学习型组织，广泛开展文明礼仪学习教育活动和岗位技能培训教育活动，通过组织开展岗位练兵竞赛、技能达标比赛、才艺礼仪展示等生动活泼的活动形式，吸引干部职工广泛参与，不断扩大教育面，营造全员参与创建活动的良好氛围。
3、发挥典型作用。在创建活动，要注意培养树立一批爱岗敬业、为人师表、廉洁奉公、技术创新、优质服务的先进典型，发挥他们的示范带动作用。广泛开展劳模、岗位明星与其他职工“师徒结对”等活动，将先进典型由个体变为群体，由群体变为整体，带动整个行业队伍素质的全面提高。
(二)抓服务规范，在打造行业服务品牌上求深化。
各行业、单位要以“创建优质服务品牌，树文明行业形象”为目标，全面推行行业规范化服务，坚持依法办事、文明行政、承诺兑现、服务群众，在服务中提升形象，为促进“奋斗三年，总量翻番”服务。
1、推进服务规范化。制定并完善包括服务言行、服务内容、服
务程序等内容的规范化服务标准和保证措施。对每一个岗位的规范化服务都提出明确的细化标准、量化内容和考核指标，并和工资奖金挂钩。科学管理，把开展优质规范服务同加强科学规范管理紧密结合起来，加强日常管理和检查督促。
2、加强效能建设。通过转变政府职能，提高服务水平和质量，实现依法行政，推进工作落实，提高办事效率。各行政管理部门、执法执纪和窗口单位要全面推广社会服务承诺制、“窗口”一次性告知制、首问负责制、限时办结制、行政执法公示制、责任追究制等，进一步优化发展环境。
3、实施品牌培育工程。大力开展创建服务品牌活动，各行业都要确立符合自身行业特点的服务品牌，各项服务品牌的工作标准、工作规程。加大服务品牌宣传和推广的力度，在全社会宣传推广品牌形象，在公共场所张贴服务品牌标识，通过新闻媒体定期宣传服务品牌的内涵、服务特点等。
(三)抓行风建设，在解决热点、难点问题上求深化。
结合行业实际，贯彻纠建并举的方针，刹歪风，树正气。切实把解决人民群众反映强烈的问题作为主攻方向，深入开展诚信教育，抓好建章立制和监督评议，努力建设满意、社会认可的行业风气。
1、推进诚信建设工程。以迎奥运和争创市级文明乡镇为契机，广泛深入地开展“共铸诚信促和谐”教育与实践活动。政府重点抓“优政”，积极创建“五型”(服务型、绩效型、廉洁型、学习型、法制型)机关，对面向社会、面向群众承诺的事项，做到不折不扣，有诺必践，
诚信服务，诚信办事，推进权力公开透明运行;执法部门重点抓“公正”，坚持解决以权谋私、办事不公、执法不严等群众反映较为强烈的问题;服务行业重点抓“信誉”，坚持诚信经营，突出人性化服务，深入开展“重合同，守信用”、“诚信经营示范店评选”等活动。
2、不断深化行风建设。各行业要以加强行风建设为重点，努力形成良好行风，树立行业文明形象。坚持抓好班子建设，以政带动行风。不断提高行风建设针对性，主动将自身服务服务规范、服务承诺、投诉渠道通过宣传媒体公示，充分运用座谈走访、个别了解、问卷调查、接受举报等方式，广泛听取社会各界和群众的意见。
3、加强行业窗口建设。以开展“诚信建设看窗口”、“优质服务在窗口”等活动为载体，各行业的窗口部门要普遍设立服务台、投诉箱、意见簿、行业监督电话等，建立负责人值班和接待日制度，改进服务设施和服务手段，组织开展“文明窗口互评互学”活动，加强同行业、不同行业之间的交流，广泛接受群众监督，促进行业窗口建设上新台阶。
三、实施步骤和活动安排
(一)动员部署阶段(2007年10月)
各部门、各行业要按照镇党委的统一要求，结合实际，迅速进行开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的动员部署，制定活动方案。
(二)全面实施阶段(2007年11月——2008年10月)。
各部门、各行业根据部门、本单位的具体情况，有计划、有重点、
有步骤地开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动。
(三)总结评比阶段(2008年9月——10月)
各部门、各行业要对“抓服务、抓形象、促翻番”文明行业创建活动进行全面总结，并形成书面材料报镇委办公室，镇党委将组织开展全镇2007——2008创建文明行业先进单位、文明行业示范点和文明诚信窗口评选活动。并把评出的先进单位、文明行业示范和文明诚信窗口推荐给县文明委进行表彰。
四、几点要求
1、提高认识，加强领导。各行业要进一步提高对“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的认识，把深化文明行业创建工作摆上重要议程，切实加强领导，落实责任分工，做到思想、领导、措施“三到位”。镇党委办公室要加强对创建活动的分类指导、监督检查和考核评议，要及时了解情况，总结经验，不断提高文明行业创建水平。
2、加强规划，科学管理。各行业要根据我县“奋斗三年，总量翻番”目标和争创市级文明乡镇的新形势、新要求，结合本行业的实际情况，本着立足当前、着眼长远，纠建并举、标本兼治的原则，对当前和今后一个时期的创建工作进行再规划、再部署。在新一轮创建活动中，各行业要突出和谐文化建设，全面落实管理责任制，促进行业科学管理和有序发展。
3、强化宣传，营造氛围。各部门、各行业要注重挖掘，总结和宣传本部门、本行业的典型经验，巩固创建成果。同时加强舆论监督
力度，对不文明、不道德的现象进行及时曝光，为推动全县文明行业创建工作蓬勃开展创造良好的舆论氛围。
4、不断创新，增强实效。要加强对新形势下文明行业创建工作的研究，准确把握新形势下创建活动的特点和规律，继承优良传统，总结先进经验，紧密结合实际，不断改进和完善创建形式和创建机制。要针对新情况、新问题，注入新的内涵和要求，创造新的载体和途径，使创建工作体现时代性，增强实效性。
2012年5月8日
窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下：
一、 窗口行业重点单位
旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。
二、 主要任务
以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，规范服务程序，优化服务环境，提升服务质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创建工作深入开展。
(一)全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照”建设。
(二)大力加强职业道德建设，规范工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升服务质量。
(三)各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。
(四)要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件。
(五)要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、服务规范，接待热情、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量，力争群众满意率达到95%以上。
(六)广泛开展志愿服务活动，动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。
(七)要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号，编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子，营造浓厚的创城氛围。
三、职责分工
(一)教育系统：要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。
(二)旅游系统：要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动，强化旅游景区管理，在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游发展环境。
(三)交通系统：要深入持久地组织开展“文明城市，从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动，打造城市文明交通品牌。
(四)生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动，实现文明经商，诚信经营。
(五)经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营;从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%;公共用品、用具消毒制度落实。
四、具体要求
(一)各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常管理和检查督促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。
(二)市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知，召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型，宣传确立一批文明规范化服务示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。
(三)各类服务热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种情况下的检验。
(四)迎查活动期间，各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。
机关各科室、各有关单位：
省局创建文明行业检查考核组将于1月5日至7日检查考核我局。为保障检查工作顺利进行，切实做好各项服务工作，以良好的精神风貌迎接省局检查，特制定方案如下：
一、检查组成员
组 长：左书佩 省局党委副书记、纪委书记 副组长：蒋 俊 省局路政一处处长 成 员：付金鹤 省局路政二处处长
黄爱梅 省局财务处副处长
刘贵山 省局办公室科长
顾天民 省局政治处科长
蓝桂钰 省局办公室科长
李剑峰 省局财务处科长
郑建辉 省局政治处科长
李国东 省局路政一处科长
徐志成 省局路政二处科长
常 颖 省局计划处科长
徐维奇 德州公路局审计科长
施鲁生 德州公路局路政副支队长
二、检查路线及行程安排
(一)1月5日
上午，检查组8：30自潍坊出发，经206高速至206高速莱州管理处。市局相关领导带警车到高速公路边界迎接，其他人员在206莱 1 州管理处等候。
从莱州收费站下(6人列队敬礼，戴头盔，前2人佩绶带)，10：00左右至206莱州管理处检查。检查路线：一楼“四室一家”——沿西楼梯——二楼检查监控室——东楼梯——三楼继续检查“四室一家”——四楼检查活动室——西楼梯——三楼会议室进行汇报——检查内业。
中午在莱州服务区就餐。
下午1：00从莱州服务区出发，经206高速——绕城高速——八角收费站下(6人列队敬礼，戴头盔，前2人佩绶带)——206国道——开发区公路局检查(大门口8人列队敬礼，戴头盔，前2人佩绶带，机关工作人员列队迎接)。检查路线：一楼征收大厅——西楼梯——二楼路政大厅——东电梯——二十楼“四室一家”、宿舍、餐厅——步行下楼梯——十九楼“四室一家”——十九楼会议室听取开发区局创建工作汇报，观看多媒体汇报片——检查内业。
5：00检查结束，统一乘车赴金沙滩大酒店就餐。
晚餐后，沿香山路——衡山路——福海立交——疏港高速——南大街——观海路——公路培训中心住宿。
(二)1月6日
上午8：00早餐。局领导和相关科室负责人陪同就餐。 8：30自公路培训中心出发至市局检查(局机关大院内安排16名男收费员列队敬礼，戴大沿帽，前2人佩绶带;附楼大厅门口安排2名男收费员佩绶带敬礼，机关副科级以上干部在附楼前列队欢迎)。
检查组到达后，直接到附楼参观公路沙盘，检查路政指挥中心，然后检查“四室一家”。从负一层职工之家开始——二楼廉政警示室——三楼荣誉室、档案室——四楼档案室、图书阅览室。要安排专人解 2 说，每一检查点均安排一名女收费员着标志服、佩绶带服务。
检查完毕至四楼会议室，王东生局长汇报，观看创建文明行业专题片。然后分头检查各科室内业。
11：30结束检查，在机关办公楼前统一乘车赴培训中心就餐。大厅门口、大院门口列队人员全部到位，列队敬礼欢送检查组。
下午1：30自公路培训中心出发，经魁星楼隧道——红旗路——青年南路——青年路——南大街——材料处(工作人员在门口列队迎接)。检查路线：从芝罘征费大厅西侧楼梯步行至四楼，参观办公科室——东侧楼梯——检查党团员活动室——西侧楼梯——六楼检查“四室一家”——在六楼会议室听取汇报，观看多媒体汇报片——在会议室检查内业。
检查结束后，3：30——4：00在材料处六楼会议室反馈。局领导和各科室负责人参加。
4：00，在办公楼前统一乘车，沿只楚路——烟凤线——五区连接路——黄务收费站费站(6人列队敬礼，戴头盔，前2人佩绶带)—山海路——魁星楼隧道——返回公路培训中心就餐。
(三)1月7日
上午8：00早餐。局领导和相关科室负责人陪同就餐。 8：30从培训中心出发，经观海路——滨海路——养马岛收费站(收费站入口安排6人列队，戴头盔，前2人佩绶带)上烟威高速——烟威边界。局领导和相关科室负责人参加。
(四)1月9日上午
检查组经威青高速到青岛。请德政局长、张少鹏书记、奎虎助理、王振良、贾春九到乳山海阳边界等候，送检查组到烟青边界。养护科、路政科组织巡查，保障路面清洁，交通顺畅。
三、迎送、陪同检查组人员安排
(一)在烟台检查期间，市局领导和迎检科室负责人分组、陪同检查及乘车情况详见附表。
(二)5日上午6：30，于局长、衣书记和肖培泳、杨利、林劲松、宋晨光带警车和鲁FZ2025从烟台出发到达烟潍边界迎接省局创建文明行业检查组。其他局领导和有关科室负责人6：30从市局统一乘鲁Y14100中巴车，去206莱州管理处迎候。
(三)6日中午，市局领导、有关科室负责人到公路培训中心陪同就餐后，统一乘车陪同检查组到材料处检查。其他有关人员在市局1：30集合统一乘车先去材料处等候(具体由办公室负责)。
(四)7日上午8：00，局领导和各科室负责人到培训中心欢送检查组。
(五)迎送工作由办公室统一协调安排。
四、责任分工及安排
(一)局机关
1、1月6日上午四楼会议室：
刘涛负责落实安排演示播放专题片和音响，片头字幕“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”。
李岩建负责安排落实与会人员席签(检查组在北侧就座，市局领导在南侧就座，各科室负责人在后排和西排)。
徐健负责落实安排摆放鲜花、果盘、香烟、矿泉水、茶水、热毛巾。
张丽萍负责落实文件袋(汇报材料、资料汇编、论文选集、公路歌曲集、双语手册、笔、本)，对照席签统一摆放。
培训中心吕世宽负责安排2名服务员为会场服务。
4 以上准备工作8：00前准备到位。
2、后勤中心徐健负责落实以下工作：
准备9楼会议室和接待室，准备水果、香烟、茶水和香巾，为局领导办公室和各科室准备水果4盘、香烟1盒。
负责检修走廊、厕所、办公场所及室外灯光，检查时走廊灯光全部打开。
整理办公区域环境卫生，无卫生死角。卫生间无异味。 在主楼和附楼大厅、门前台阶摆放鲜花组团，附楼主楼走廊拐角处摆放小盆鲜花，大院周围插彩旗，6日上午8：00前准备到位。
6日上午8：00前在院内悬挂气球4个和竖幅标语，办公楼主楼门厅前安排横幅“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”，附楼门口两侧摆放宣传牌。
5日、6日晚17：00至21：00，打开机关办公大楼内外装饰灯。
2、周中军负责落实安排专人解说，介绍“四室一家”。
3、征收科李忠负责协调落实各单位列队敬礼事宜。安排落实各迎检点、机关大院内、主楼、附楼门口、四楼电梯口和“四室一家”的礼仪收费员(列队的前2人，2人和单人值勤均佩绶带)。
汇报结束后安排两名女收费员佩绶带在4楼电梯服务，检查结束后在主楼大门口安排两名男收费员敬礼。
4、宋成江负责创建文明行业汇报材料，经王局长审阅后1月4日下班前印刷完毕;于鹏负责创建文明行业资料汇编;于学浩负责论文选集;周中军负责公路歌曲集;李岩建负责文件袋、笔、本30套。上述物品均于4日下班前提供给创建办，由创建办负责装袋摆放至四楼会议室。
5、孙子龙负责1月6日上午8：00前在大厅屏幕上打字幕 “热 5 烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”。
6、于祖欣牵头督促检查落实机关环境卫生和办公秩序。
7、各科室准备好内业资料，按照统一标准摆放。
8、检查期间，所有机关工作人员(路政指挥中心及礼仪人员除外)均要统一着工作装，佩带工作证，办公桌面摆放工作牌。
以上各项工作于1月6日上午8：00前全部落实到位。
(二)206莱州管理处
1、会议室摆放鲜花、席签、水果、香烟、矿泉水，茶水和香巾，安排主要负责人汇报创建文明行业工作情况，安排专人播放多媒体汇报片。汇报材料、笔、本等各30份装袋，对照席签摆放。
2、安排专人解说，介绍管理处的基本情况和路政大厅、职工餐厅、“四室一家”。
3、各科室准备香烟、水果，内业资料按照标准摆放。
4、安排4辆车备用，以便路政、征收、高速公路运营、计划检查外业。
5、根据要求，安排相应人员列队敬礼，戴头盔。莱州收费站周围插彩旗。
6、整理办公区域环境卫生，无卫生死角，在适当位臵摆放鲜花。卫生间无异味。大院周围插彩旗，安排落实气球4个和宣传标语(附后)，在醒目位臵设臵横幅“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”。
7、检查期间，所有机关工作人员(路政及征费人员除外)均要统一着工作装，佩带工作证，办公桌面摆放工作牌。
8、安排好5日早晨局领导去高速路交界迎接检查组的交通指挥工作，确保安全。
以上工作于1月5日上午9：00前准备到位
(三)开发区局
1、安排会议室，准备席签、水果、香烟、矿泉水、茶水和香巾，主要负责人汇报创建文明行业工作情况，安排专人播放多媒体汇报片。设臵横幅“省局创建文明行业检查考核汇报会”。汇报材料、笔、本等各30份装袋，对照席签摆放。
2、安排专人解说，介绍开发区局基本情况，检查征收大厅、路政大厅和 “四室一家”。电子屏打字幕“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”。
3、各业务科室准备好内业资料，按照标准摆放，准备香烟、水果。
4、安排3辆备用车辆，以便路政、征收、计划检查外业。
5、大门口6人列队敬礼，戴头盔，前2人佩绶带，机关工作人员列队迎接。安排路政人员指挥交通，确保安全。
6、整理办公区域环境卫生，无卫生死角，在适当位臵摆放鲜花。卫生间无异味。
7、检查期间，所有机关工作人员(路政及征收人员除外)均要统一着工作装，佩带工作证，办公桌面摆放工作牌。
8、办公区域周围插彩旗，大门前安排落实气球4个和宣传标语，在醒目位臵设臵横幅“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”。
以上工作于1月6日下午1：00前准备到位。
(四)材料处
1、安排会议室，准备水果、香烟、矿泉水、茶水和香巾，安排主要负责人汇报创建文明行业工作情况。设臵横幅“省局创建文明行业检查汇报会”。汇报材料、笔、本等各30份装袋，对照席签摆放。
2、安排专人解说，介绍单位基本情况。
3、各业务科室准备好内业资料，统一放至会议室。
5、检查组到来时，全体工作人员在门口列队欢迎。
6、整理办公区域环境卫生，无卫生死角，在适当位臵摆放鲜花。卫生间无异味。职工宿舍搞好卫生，保持床铺整洁。
7、检查期间，所有机关工作人员均要统一着工作装，佩带工作证，办公桌面摆放工作牌。
8、办公区域周围插彩旗，安排落实宣传标语。 以上工作于1月6日下午1：00前准备到位
(五)206莱州服务区
1、5日午餐在莱州服务区，准备4个雅间，落实就餐席签和人员名单。
2、5日下午1：00前准备16份水果装袋送到检查组车上，准备20份水果装袋送到市局陪同车上。
3、5日中午准备休息房18间，房间准备水果、香烟、矿泉。
4、服务区院内插彩旗，门口悬挂“热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”横幅，安排落实气球4个和宣传标语。领导到达后，安排6-8名服务员统一着装在门口迎接。
(六)206蓬莱服务区、威青高速海阳服务区
1、5日下午，检查组从莱州赴烟台，路经蓬莱服务区;9日上午，检查组从威海赴青岛，路经海阳服务区，上述2个服务区要做好接待工作。准备接待室，安排水果、香烟、矿泉水、茶水和热毛巾。
2、做好整个服务区的卫生工作，无死角。餐厅无苍蝇，餐具卫生洁净，地面无污渍;卫生间设备完好，卫生清洁，无异味。
(七)培训中心
1、5日—7日，公路培训中心准备1个套间，14个标间，套间内安排鲜花、水果、香烟2盒、专用洗刷包;标间内安排水果、香烟、 8 专用洗刷包。
3、6日中午，在培训中心分桌就餐。
2、6日晚餐在培训中心，准备40人火锅，四季厅安排26长条桌，摆桌布、鲜花，落实就餐席签和人员名单。
4、7日上午8：00前准备16份水果装袋送到检查组车上。
5、5日下午4：00前，公路培训中心院内插彩旗，一号楼设臵“发展公路事业振兴国民经济”横幅，二号楼悬挂 “热烈欢迎省局创建文明行业检查考核组”横幅;美食苑门口设臵2块宣传板“构建和谐公路”，“又好又快发展”。以上工作由吕世宽负责。
五、有关要求
1、各科室、各单位要高度重视省局年终检查，要按照实现创建“五连冠”的目标要求来迎接检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，内业资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题，要站在全局的角度考虑问题。各单位解说人员要认真演练，要求讲普通话，解说词详细、严谨、随和，既能说明问题，又不琐碎。
3、局机关要做好表率，牢固树立全局一盘棋的思想，各科室要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
4、在路线保障方面，养护科张振博负责落实沿线路容路貌，确保路面无污染。路政科贾春九负责落实沿线单位加强巡查，保障交通安全。安全科肖培泳负责全程警车带队，调度车辆停放秩序;协调沿线交警在车队通过时予以保障。征收科李忠随同警车，全程负责各途经收费站的联系放行及礼仪安排。
5、办公室安排刘涛全程录像、照相。李岩建、张笑铭负责准备服务指南及培训中心的接待服务工作。
6、车辆保障方面，后勤中心常尊传负责调度车辆，保证服务。检查时视分组情况进行安排：警车1部，中巴车1部，服务车1部。
路政组：鲁F2236
8、鲁Y97206 高速公路运营组：鲁FZ096
6、鲁FZ3532 征收组：鲁FZ00
21、鲁Y05025。 计划组：鲁F00968。
5日上午7：00安排FZ2025和Y14100、鲁F97661，送局领导和相关科室负责人去烟潍边界和206莱州管理处。晚上7：30另外安排4部服务车到培训中心为有关科室服务。
6日中午1：30安排FZ0753面包车送机关有关科室负责人去材料处陪同检查。1：00安排中巴车到培训中心接局领导和相关科室负责人陪同检查组到材料处检查。
7日上午8：00安排鲁Y14100中巴车到培训中心，送局领导和各科室负责人赴烟威高速欢送检查组。
此次迎检工作，衣书浩书记负责总协调，杨利、张丽萍协助抓落实。
二○○八年一月三日
汽运总公司文明创建活动
实施方案
为提升运输行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运行业规范化建设，结合县政府及上级主管部门关于开展文明创建活动的有关精神，决定在本公司范围内开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动，特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高窗口单位及汽车运输人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升从业人员服务能力和服务水平，促进我县运输行业管理工作迈上新的台阶。
二、工作目标
通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范经营行为，切实解决工作中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的新形象。
三、组织机构
为确保活动顺利开展，公司成立文明创建活动领导小组; 组 长： 副组长： 成 员：
四、活动内容
以思想文明、服务文明、形象文明、经营文明、行车文明、语言文明、车容文明和仪表文明为活动内容。
思想文明：从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动的各项部署;日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。
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服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好;按规定线路行车，按规定站点停靠。
形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献;拾金不昧、见义勇为。
经营文明：驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票;主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地;主动提醒乘客带好随身物品下车。
行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。
语言文明：大力推行使用普通话，使用文明用语，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。
车容文明：驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。
仪表文明：衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话。 同时举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。
五、实施步骤
此次活动自 年 月 开始，到 月 日结束，整个活动共分三个阶段进行：
第一阶段：宣传动员阶段( 月 日至 月 日)
制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动。
第二阶段：组织实施阶段( 月 日至 月 日)
各有关单位继续深入推进规范化建设，对行业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。;按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的 “热点、难 2
点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。
第三阶段：总结阶段( 月 日至 月 日)
根据日常工作、考核情况，各单位要认识做好总结评比工作，每年评选各单位文明创建标兵。
六、工作要求
(一)提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进行业规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各单位要建立健全组织领导机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。
(二)精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗;要结合单位内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处;有效引导广大从业人员积极参加创建活动。
(三)突出重点，注重实效。各单位是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。
(四)注重宣传，树立典型。各有单位广泛利用广播，媒体，横幅,LED显示屏等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围;要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。
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Xx区卫生系统2010年上半年
文明行业创建工作总结
2010年上半年，区卫生局认真贯彻落实《2010市卫生系统创建文明行业实施意见》及《省医疗机构主要窗口服务规范》等文件精神，扎实推进医德医风、文化建设和文明行业创建，现总结如下。
一、 精心计划部署、积极组织动员
根据《市卫生系统创建文明行业规划》和《区卫生系统2009-2011文明创建工作规划》，我局制定了《区卫生系统2010文明创建工作计划》，明确了今年我区卫生系统文明创建的工作目标、工作措施和工作要求。要求全区卫生系统紧紧抓住推进深化医药卫生体制改革的契机，坚持“为人民健康服务，让人民群众满意”的宗旨和“一切为了的发展，一切为了百姓的福祉”的工作理念，通过开展市卫生局“优质服务年”和区委区政府“执行能力建设年”活动，不断改进医疗卫生服务，构建和谐医患关系，坚持全面创建，全员参与、常抓不懈的原则，推进卫生系统三个文明建设的协调发展。四月份，召开了全系统加强医德医风建设暨文明创建工作动员大会，对我区卫生系统今年文明创建活动进行了全面的布置，动员全区各医疗卫生单位围绕“迎世博、迎亚运”的目标。围绕区委、区政府提出的“民本建区”发展战略，利用实施基本药物目录制度奇迹，加强职业道德建设
和社会公德教育，全面提升广大医疗卫生工作者的职业素质，为提高全行业的文明程度作出贡献。同时要求各单位结合自身实际，坚持长远目标和近期计划相结合，采取扎实可行措施，加强职工思想道德教育，积极开展文化建设，切实把文明创建工作落到实处。使全系统都能投身于此项工作中，将此项工作抓紧、抓实。
二、 围绕重点工作，着力推进行风建设
为进一步加强医德医风建设，规范医疗卫生服务行为，根据上级卫生行政部门有关文件精神，结合我区工作实际，今年我区将大力开展 “推进医德医风建设，全面提升服务水平”活动。于4月召开了全系统的医德医风建设暨文明创建工作动员大会，为切实解决看病就医中群众反映的突出问题，进一步提高人民群众对医疗卫生行业的满意度打下了坚实的基础。今年我区卫生系统围绕提升整体形象，将创建4个示范点、5个文明示范岗(窗口)，开展机关党员进社区、与社区结对开展送医进社区、党员志愿服务基地义诊、医德医风征文等系列活动，切实抓好医疗卫生行业文明建设，做到改善服务态度，优化服务流程，提供便捷服务，规范服务行为，为深化医药卫生体制改革，实现人人享有基本医疗卫生服务目标作出积极的贡献。
三、 巩固创建成果，扎实提升全系统的文明创建水平 为树立典型，巩固文明创建成果，在区卫生局的支持引导下，辖区内的XX医院在去年创建为XX市2006—2008年
度文明单位的基础上，今年努力争创省级文明单位。创建先进单位为全区卫生医疗单位树立文明创建的标杆。通过切实加强领导班子建设，提高管理水平和领导能力;加强队伍建设，努力提高干部职工的文明素质和管理能力;深入开展“医院管理年”活动，不断提高医疗服务质量;深入开展普法教育，加强综合治理;加强制度建设，做到科学管理。在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，群团组织齐抓共管”的创建工作机制。确保各项创建措施落到实处。充分调动全体职工的积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围。
切实抓好公共文明指数测评工作，下大力气规范公共场所、餐饮服务企业的经营行为，协调区有关部门积极开展无证无照整治工作，督促个医疗单位优化美化就医环境，一切从方便患者出发，健全完善人性化服务的各项措施，力争公共文明测评指数保持高水平。
在下半年的工作中，我们将通过总结经验，不断推进今年文明创建的工作顺利完成，以创建“文明城市示范城区”为引领，认真研究制定长效管理机制，确保创建成果得到进一步深化。
XX区卫生局
2010年6月13日
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