美容师的职业形象

第1篇：美容师的职业形象

专业美容师的职业形象及打造

塑造专业美容师的职业形象

一、 服装穿着要让别人赞美

美容师的穿着往往是客人评头论足的内容之一，如果你穿的衣服从来没有人赞美的话，就不能算是好的造型师了。得不到别人的赞美一般有两种可能，一是人缘太差，二是你对穿着不用心。一位好的美容师应要求自己的穿着高品位。试想，如果你的穿着连客人都觉着土的话，他是不会相信你有任何审美眼光的。要穿的漂亮，未必就要花很多钱，有些美容师每个月盲目地花很多钱，买名牌服饰来装饰自己，其实，这种做法未必有效，尽管专业人员必须重视自己的造型，但还是要强调平易近人的造型为最好，那样不会给客人带来压迫感，彼此间的关系就像很好的朋友。但如果是因为穿着不当，而影响到你在这个行业的发展，那也是非常可惜。穿着不得体的情况有很多，比如穿得太露、太透明/客人会觉得不自在而无法接受你。也有的美容师穿着很入时，但仔细一看，皮鞋没有擦，衣领有污垢或是裤子皱巴巴，这些都会使客人对你

失去好感。

二、赢得好感的化妆术

在欧美或日本杂志中，常常会推出当月最受欢迎的的化妆术或是最能赢得好感的化妆方法，这些内容一直是杂志的热点。因为很多人除了想知道最新的化妆术之外，往往还想知道可使人产生好感的化妆方法。可以获得好感的化妆，往往有一种视觉上的舒服感，看到这些色彩，内心会产生由衷的 的喜悦。而化妆品

公司之所以会设计各种促销重点;主要也是掌握了人们内心对色彩的感受。

某些化妆师为了表达本身的创意或表现化妆品科技的日新月异而为自己创造出许多前卫的妆容妆彩。这样做，如果配上美丽的模特儿通常不会有差错，但如果是运用在一般人的脸上，往往会产生吓一跳的感觉。所以，太前卫的色彩不见得适用，有时反而会造成距离感，没办法吸引客人。美容师应着重技术本身，色

彩上尽量采用让人觉得舒服的颜色，不要太标新立异，这样才能拥有忠实的顾客。

三、服装色彩不宜太醒目

成功的设计师大都偏爱黑色、白色、咖啡色。对于美容师来说，白色衬衫是最理想的，因为白色衬衫有简单、干净的特点。太过明亮的色彩通过镜子反射回显得太抢眼，有时抢占客人的风采，反而有喧宾夺主之感。任何顾客都不希望自己比设计师失色，而设计师也有义务让客人觉得舒服，所以，简单的衣服最适合。一件简单的白衬衫是永远的必备品，因为，在服装变化万千的今天，要打扮入时，就少不得破费，与

其如此，不如以最简单的白衬衫作搭配。但是，一种简单的白衬衫如何表现个人风格呢?这就有赖配饰的

运用了，如果懂得搭配，即使不花很多钱，也可光彩美丽。

如果要投资，不如投资在自己的工具上。其实，客人是很希望感受新产品的。要经常改变你自己的化妆

产品和工具，先用先赢是商场上不变的道理。如果有一种口红刚上市，有人问你“你知道吗”，

如果你答“真的吗?”好象不太专业，如果你答“我已用过了，效果…….”那就显得你很专业，就象很多美容师不惜花大钱购买著名美容杂志，他们就是希望把最新的发型、化妆技术“抢”先学到手，然后展示在自

己身上或是服务于自己的客人，以赢得信任。

四、没有“过分”的服务 没有客人因服务周到而提意见，细心周到的服务对业绩的提升有很大帮助，也会带

来愉快的工作氛围，在此举一个例子：

A美容师在为客人保养脸部时，也会顺带为客人保养手部、肩部，而手部、肩部的保养服务是不在其服务范围之内的。B美容师在为在为客人做完脸部保养后即不再为客人做其他的服务，她将空闲的时间用来

休息、喝茶或与同事聊天。

一年下来，A美容师的业绩是B美容师的两倍，而A美容师也许和同时相处回发生一些问题，但是公司营业额增加，客人满意，老板开心。B美容师最后被淘汰了——也许在咖啡厅或酒吧上班更适合她。在工作中，每个人都是创造者，改变一些原有不变的规则，带入一些自己的方式，反而更能出奇制胜。“对工作

要有饥饿感”，就是要永远保持那种“还不够”的精神，A美容师的成功正是由于这种工作态度。

要记住你的每一位客人，对待客人决不能抱着来不来无所谓的态度，你热情的肢体语言、微笑和客人一定会感受得到。对客人其实不必多说什么，只要把欢迎她们的眼神传达过去就足矣。如果想象客人是上帝，

是给你送钱来，你会发现什么是都可以忍耐了。

举个例子：一位给英国女皇设计发型的造型师说他个人成功的秘诀是，再忙他都会在客人他踏进店里第二步时微笑着和他打招呼，方法是和手边正在服务的客人说：“对不起，失陪一分钟，我去和客人大个招呼，马上就回来! ”这招往往很有效果，自然的微笑，使他赢得了许多客人，并在英国拥有数十间很棒的发型屋。同时也说明了专业人员除了重视技术以外，身体语言的表达也很重要，必须关心客人的感受并了解客人的需要。有个聪明的人说：“在职业上要表现装业，休闲时要重视品位。”惟有适度的休闲才能让内心充

满创造灵感。

专业美容师打造方法

在21世纪美容院经营中，文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求;美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人进美容院，不仅对身体、脸部的问题，而且需要向往心灵的需求场所，而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容师的专业形象美比例：

形象 50%

技术 42%

专业 8%

从形象中体现出专业情，销售最高境界就是不销而销!

美容师具备的素质：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

专业--------学习的能力

知识--------语言表达能力

技巧--------工作的热情

二、美容师在工作中的自我定位

1、 美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心：

爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事

耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题

用心---去服务每一位客人

信心---对自己的公司、老板、自我有信心

粗心---对顾客大度对待

一位最合格的美容师就是没有最好的，只有会做的最好!

2、 美容师要具备：

知识---丰富的知识，专业知识一样重要

态度---积极的态度，很好的心态去面对工作

技巧---聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、要练、要思考、要用心习惯---好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯(微笑，热情打招呼)

3、 美容师如何对待抱怨顾客

1、 永远不要和客人争辩

2、 用心去倾听

妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求。

1、处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2、了解抱怨：要主动与顾客沟通

3、解决抱怨：更要有耐心和技巧，才能让事情化危机为转机，持续创造忠诚的顾客

顾客----是永远不会犯错的亲人，是我们的衣食父母，朋友、老师，是我们的经济来源。

4、在工作中，美容师所扮演的角色是：

医生------有医生的权威性

老师-----教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一样，感觉和她一起分享

柜台小姐-----销售给客人产品，有技巧进行

美容师--------专业人士体现，好品质的服务

三、美容师如何推销产品

1、初次见面的顾客，你如何立即获得她的好感

A. 塑造专业形象

B. 注意顾客的情绪

C. 给顾客良好的外观印象

D. 要记住顾客的名字

2、赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。

第2篇：12、职业美容师的促销手段有哪些

引言：美容美发师的促销手段有如下几个方面：

12.1 赢得顾客满意

要给每一位光临的顾客留下良好的第一印象，使他成为你的回头客， 并介绍其他亲友光临。否则你将会永远失去这位顾客。职业美容师应当能够亳不犹豫地推荐对顾客有利的产品及脸部护理，并且向顾客建议要使皮肤得到有效的护理，唯有定期到美容院做护理，才能获得似佳效果，且多次平均收费比单独收费便宜。对于接受长期护理犹豫不决的顾客，可以建议她先接受较短期的护理，在短期护理见效后，顾客就能再度回到美容院。 使顾客在专业美容师的指导下，获得较人益处，这对顾客和美容师而言都有好处。

12.2贏得顾客倍任

美容(发)师的奖杯、证书、文凭、执照等，都应悬挂在明显处，这样可以增加顾客对你的信任度。

12.3门面和橱窗

美容美发店的门面是给顾客的第一印象，所以一定要创造一个有特色、 有品味的形象，并且门面的色彩应与店内的装饰色彩及工作服的色彩相协调，给顾客留下深刻、规范、完整的印象。

美容美发店的櫥窗有引发顾客好奇心的作用，同时也和你的门面一起反映你的个性。因此，橱窗须精心布置，可以充分利用店里出售和代理的化妆品海报及模特图像等进行装饰，还可摆设精致的香水瓶、漂亮的粉盒及五彩缤纷的彩妆等。在春节、圣诞、母亲节、情人节、三八节等节目来临之前和季节更选时，改变一下橱窗的装饰，可给人耳目一新的感觉。12.4宜传与优惠制度

美容美发店所拥有的最佳资源，是它本身的服务质量及高品质的化妆品,因此,要吸引顾客，宣传是很重要的，这是进行非价格战略的有效手段。例如.利用各种宣传媒介进行宣传，起到广告的作用：提供阶段性的免费服务或送奉赠品。

另外，可以建立一个优惠制度，规定顾客在接受一定次数的美容美发服务后，便可得到一定的优惠，这样就有可能吸引不少长期顾客。台湾有家美容美发店，不仅为顾客提供美容美发服务，而且还免费为顾客留下美容美发后的美丽瞬间，这样，在取照片的同时，又使顾客能够再次光临。

12.5票据及记录卡

正规的除了使用一些美发店会员管理软件以电子版形式记录顾客销售数据外，为了保险，美容美发店也应有相应的票据和记录卡，票据包括为顾客开具的各项服务凭证等，

第3篇：美容美发与形象设计

专业编码：0912

专业名称：美容美发与形象设计 *

培养目标：本专业培养美容美发及形象设计人员。

建议修业年限：3年

业务范围：

本专业毕业生主要面向宾馆、饭店、美容美发厅、婚纱摄影中心、形象设计室等服务行业，从事美容美发及形象设计等工作。

毕业生应掌握的知识和应具备的技能、能力：

1. 掌握人体骨骼、皮肤、毛发、穴位、经络的基本知识;

2. 掌握皮肤护理的知识以及各种化妆品、洗染发用液的性能、使用方法等

基本知识;

3. 掌握影视及戏剧化妆、电脑美术设计的基本知识;

4. 掌握服务心理与礼仪、人际交往的基本知识,具有较强的汉语和英语口头

表达能力;

5. 具有美容、美发的操作技能;

6. 具有妆容设计、发型设计、服饰设计的基本能力;

7. 具有创业的基本能力。

专业教学的主要内容：

人体解剖知识、美学基础、绘画基础、化妆品化学、美容与造型、美发与造型、影视及戏剧化妆、假发设计与编制、电脑美术设计、商业基础、美容美发企业管理基础、公关礼仪、外语口语、服饰知识、创业实务。

美容美发厅(室)见习，假发编制训练，美容美发实际操作训练，妆容、发型、服饰和整体形象设计训练，口语训练，毕业实习。

第4篇：职业形象与职场礼仪的重要意义

随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单问的青睐。所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢?

一、首先明确什么是职业礼仪

众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面, 不仅让人觉得朝气蓬勃, 更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特性巧妙结合, 则更能表现出你的机智与灵活。有统计表明, 能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分之百的完美印象, 有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的职业礼仪。职业礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术, 一种交际方式或交际方法; 是人际交往中约定俗成的给人

以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二、不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说, 在不同的场合, 不同的对象, 对礼仪都有不同的要求, 但大都有一个共同的规律。比如, 对于饭店业的礼仪, 就基本相同, 而不等同于其他行业的礼仪要求, 但每个饭店的工作人员情况不尽相同, 所宣扬的企业文化和理念可能不一样, 所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点, 不同的工作要有不同的职业装束。最关键的就是做到适合, 既适合你的身材和工作性质, 又要和你将应聘的这家公司的整体着装风格相符。

三、要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态, 不仅是自我尊重和尊重他人的表现, 也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

(一) 行为礼仪

1. 微笑人与人相识, 第一印象往往是在前几秒钟形成的, 而要改变它, 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感, 增加友善和沟通, 愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种

沟通方式。一个对你微笑的人, 必能体现出他的热情、修养和魅力, 从而得到人们的信任和尊重。这就要求我们在平时的训练中要学会微笑。

2. 站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型, 身体重心放到两脚中间; 也可两脚分开, 比肩略窄, 双手交叉, 放在体前或体后。站立开会时, 男员工应两脚分开, 比肩略窄, 双手放在背后, 右手握左手腕部; 女员工应双脚并拢, 脚尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。

3. 蹲姿上身挺直, 略低头, 左脚在前, 右脚在左脚后一脚远的距离,前脚全脚着地, 小腿基本垂直于地面。后脚前掌着地, 脚后跟提起。女士蹲姿要右膝紧贴左小腿内侧, 男士蹲时两膝自然分开。

(二) 仪表礼仪保持良好的仪表, 可以使一天的心情轻松、愉快, 也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间, 如果你每天早起5 分钟对自己的仪表进行检查的话, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒畅。要求如下:男士: 短发, 清洁、整齐, 不要太新潮; 精神饱满, 面带微笑;西装平整、清洁; 皮鞋光亮, 深色袜子。女士: 发型文雅、庄重, 梳理整齐, 化淡妆, 面带微笑; 裙子长度适宜; 鞋子光亮、清洁。

四、面试礼仪

(一) 面试前五分钟

1. 检查仪表: 需不需要补妆, 看看发型有没有乱, 口红及齿间有

没有杂物等, 用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下, 才能从容地接受招聘单位的面试。

2. 检索简单常识往往人们一紧张, 就连平时挂在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下, 面试前可随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。

(二) 面试过程中

1. 进门时走进房间的时候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一声“是”, 然后再进门。如果门关着的话, 就要以里面听得见的力度敲门, 听到回复后再进去。开门关门尽量要轻, 向招聘方各位行过礼之后, 清楚地说出自己的名字。

2. 坐姿在没有听到“请坐”之前, 绝对不可以坐下, 面试官还没有开口, 就顺势把自己挂在椅子上的人, 已经扣掉一半分数了。坐下时也不要在椅沿上轻坐, 要舒服地坐进去。并拢双膝, 把手自然的放在上面。

3.使用敬语使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以, 这一点在平时待人接物时就应下工夫, 如要习惯对长辈说敬语等。比如: 您好, 老师! 或者说: 您好, 考官!

4. 视线范围说话时不要低头, 要看着对方的眼睛或眉间, 不要回避视线。做出具体答复前, 可以把视线投在对方背景上, 如墙面等, 停留两三秒钟以便思考, 但不宜过长, 开口回答问题时, 应把视线收回来。

5. 集中注意力无论谈话投机与否, 你都不要因此分散注意力。不

要四处看, 显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心, 言论空洞, 或是轻率下断语, 借以表现自己的高明, 或是连珠炮似地发问, 让对方觉得你过分热心和要求太高, 这都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。

6. 知之为知之, 不知为不知在面试场上, 常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况, 默不做声、回避问题是失策; 牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣, 实事求是的坦率承认为上策。

三) 面试后的其他注意事项

许多求职者只留意应聘面试时的礼仪, 而忽略了应聘后的善后工作, 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程已经终结, 也不意味着求职者可以袖手以待聘用通知的到来, 有些事你还得做。

1. 感谢为了加深招聘人员对你的印象, 增加求职成功的可能性, 面试后两天内, 你最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。因为这不仅是礼貌之举, 也会使主考官在作决定之时对你有印象。据调查, 十个求职者往往有九个人不写感谢信, 你如果没有忽略这个环节, 则显得“鹤立鸡群”, 格外突出, 说不定会使对方改变初衷。

2. 不要过早打听面试结果在一般情况下, 考官组每天面试结束后, 都要进行讨论和投票, 然后送人事部门汇总, 最后确定录用人选, 可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息, 不要过早打听面试结果。

3. 查询结果一般来说, 你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了, 还没有收到对方的答复, 就应该写信或打电话给招聘单位或主考官, 询问是否已做出了决定。应聘中不可能每个人都是成功者, 假如你在竞争中失败了, 也不要气馁。就业机会不只一个, 关键是必须总结经验教训,“吃一堑, 长一智”, 谋求“东山再起”。总之, 面试是大学生走向社会的第一步, 这一步走的是否成功, 会直接影响到将来工作的顺利与否, 因此, 学习正确的职业礼仪, 养成规范的职业习惯, 是每一位大学生都应努力掌握并运用自如的职业要求。

第5篇：空乘人员的职业形象分析（本站推荐）

内容摘要：空乘人员的职业形象分析,摘要：职业形象是个人职业气质的符号，不同性格的人对自己的仪表、动作、语言有着不同的要求。本文对空乘人员的职业形象进行了分析，以提高空乘人员的服务质量。

关键词：空乘人员;职业形象;服务

近年来，随着社会经济的高速发展，我国航空市场快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头。与此同时，民航企业需要大量的空乘人员。空乘人员的职业形象是其自尊自爱的体现也是航空公司管理水平和服务水平的具体体现。职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了沉稳的个性;经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四射的作风;一丝不苟的服装款式预示着严谨的态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要傲到在展现自我的同时尊重他人。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。

一、皮肤的日常保养和护理

不同的人皮肤类型不相同，其日常的保养和护理也不尽相同。1)油性皮肤护理。由于皮肤皮脂分泌多，所以应保持皮肤清洁，可选择去除油性污垢能力强的清洁霜卸妆，多用温水洗脸，然后用热毛巾反复湿润面部，彻底将油污排出去。可选用适用于油性皮肤的面膜进行敷面，这样的效果将更加明显。另外，尽量少食辛辣食物，多吃水果、蔬菜。2)干性皮肤护理。干性皮肤缺水缺油，尤其是长期在空调环境下，缺水更加严重，如果不及时护理，将可能出现未老先衰的现象。主要护理方法是：用不含碱性物质的清爽型护肤品，减少对皮肤的刺激;早晨要用护肤水、营养霜滋润皮肤;可用蒸汽法蒸面以加快面部血液循环，改善皮肤的生理功能。

对于皮肤的保养应注意以下几点：1)饮用足够的水，每日6-8杯，同时还要补充饮用果汁、矿泉水、茶水等;2)注意饮食调养，多喝豆浆、牛奶等饮料，多吃新鲜的蔬菜、水果、鱼、瘦肉;3)选择合适的护肤品，根据不同的皮肤选择化妆品，配合使用含有松香油脂酸和维生素a的面部润肤剂，以改善皮肤生理环境，减少皮肤皱纹。4)皮肤护理分白天和晚上，白天主要是做好清洁，让皮肤洁净、滋润，晚上多补充水分，适当地热敷。

二、着装技巧

着装要合时宜，不同场合着装不同：1)喜庆场合。诸如生日派对、结婚庆典等，都是比较喜庆场合，其气氛热烈、情绪昂扬，所以服饰应选择相对华丽明快一些的为好。虽然尽量选择华丽明快的服装，但也应有针对性，如在结婚庆典上不能穿过于出众的衣服，以免喧宾夺主，破坏婚礼气氛。2)庄重场合。庄重场合比较严肃，着装就不能太过随意，不能穿运动服、牛仔裤等休闲服饰。在这种场合中着装要礼貌，手不要插在裤兜里，不要当众解开衣扣，如果佩戴有色眼镜，在与人握手和谈话时应摘下。3)悲哀场合。多是扫墓、吊唁活动，着装一定要正式，多以黑色和深色、素色衣服为主，切不可穿过于鲜艳的衣服。女士不宜抹口红和戴饰品，不过黑蝴蝶结或白头花是可以戴的。

第6篇：空乘人员职业形象的塑造与提升研究

【摘要】随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展。随着中国从“民航大国”向“民航强国”

的转变，民航客舱服务领域对于空乘人员的要求也越来越高。培养空乘人员的职业素质，侧重职业素质和能力的培养，以及服务心理分析技巧，培养高素质的复合型的空乘服务人才，其重要性显而易见。空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。文章就空乘人员职业形象的塑造与提升展开研究，阐述了空乘人员对于航空公司，甚至于对于整个民航业的重要性。

【关键词】空乘;职业素质;职业形象;现状;提升

作为一名合格的空乘人员需要一定的职业素质。

首先要热爱自己的工作，对空乘工作的热爱不是一时的。当自己理想中的美好的空中生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

空乘人员要有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

要有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

热情开朗的性格是空乘人员必不可少的。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 刻苦学习业务知识是不断进步的基础。作为一名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多的知识。比如：航班今天是飞往美国，那么空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。

空乘人员更要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，一名空乘要掌握不同的说话技巧。如：对老年的旅客的说话技巧，对儿童旅客的说话技巧，对特殊旅客的说话技巧，对外国旅客的说话技巧，对发脾气旅客的说话技巧，对重要旅客的说话技巧，对第一次乘飞机的旅客的说话技巧，对航班不正常时服务的说话技巧。在服务当中，往往由于一句话，会使服务工作带来不同的结果，一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客;由于一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句话，却带来了不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空乘，学会对不同的乘客的正确的说话方式是重中之重。

“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服，当你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”——可可·香奈尔。一名优秀的空乘人员不仅需要具备一定的职业素养，外在的形象也是必不可少的。 空中乘务员的职业形象，既代表着个人形象，更代表着航空公司形象，在一定意义上、一定环境中还代表着国家的形象，展示着乘务人员的精神面貌和航空公司的企业文化。

干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质是空中乘务人员的职业形象要求。空乘制服不是随便穿的，穿制服是为了确保给客人的服务质量，让旅客感到值得信赖和舒心，因此在执行航班任务前，乘务员需花时间清洗、熨烫制服，整理发型，修饰妆容。乘务员的职业形象在制服的统

一、制服的配饰、发型化妆与饰品及飞行箱包等方面的管理有着近乎严苛的要求。

培根说：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华!”我们在生活中、工作中往往看到有些人外表装饰诱人，一接触才发现表里间距离极大，所谓“金玉其表，败絮其中”，实在令人惋惜。商业心理学研究认为，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自于形象、行为和语言三方面。乘务员的职业形象与职业内涵越接近，公司品牌、个人价值的体现就越接近最大化。

作为一名乘务员，着装关乎形象;妆容、发型关乎品位;言行举止关乎专业素养。多一份修养，就多一种人生的历练;多一份专业素养，工作中便多一份从容愉悦。乘务员应将美丽的外貌和美丽的气质、美丽的德行与美丽的语言结合起来，展示出人格气质、专业精神、企业文化，体现出完整的内外兼修的美好职业形象。

但是我国空乘人员职业素质的现状不容乐观。一是学历层次参差不齐。根据有关资料显示，空乘人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科、专科、职高等学历参差不齐，专业也没有明确的要求，其中专科生占很大的比例。由此带来的个人素质也有高有低，难以确保航空服务业的行业素质。

二是专业和职业要求的贴近度低。空乘服务看起来不那么复杂，而且服务意识和技能是可以在短期锻炼出来，但事实上不是那么简单的。服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也和长期的训练有关。空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业的要求已经淡化，基本不限专业，使应聘人才的专业医师与服务技能呈现下滑趋势。 三是缺乏对空乘职业的坚持。空乘人员对自己工作定位的不准确，有部分人认为空乘吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而心理上就先打了退堂鼓。在工作过程中，一旦出现了坎坷、疲劳就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任。 当自己对自己都不负责，更何谈对乘客、对公司的责任心。因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格的空乘人员所必备的。

四是社会对空乘职业的误导。最近业内外民航院校和航空公司掀起乘务员选美热，一些航空公司把招聘乘务人员弄成跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。这些做法一定程度上误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂不漂亮。

五是个人的素质和修养。现在的空乘人员大多是独生子女，家中的子女意识还未完全转变，自己的职业定位不够准确。在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员。而要能够真正站在乘客立场为其着想，才是真正优秀的空乘人员。所以，强调空乘人员服务意识培养是非常必要的。

综上所述，提升空乘人员职业素养是当前中国航空业的首要任务。首先，要从教育入手，提高职业教育的有效性。学校教育主要是课堂教学，如何充分利用每节课的有限时间，提高课堂教学的有效性，是全面提升教学质量的关键所在。空中乘务类专业知识型的理论教材多，能引导学生理论联系实际、教学一体的教材很少，这就需要老师在选择相关教材时找到真正合适教学的专业教材。课堂传授不仅是知识，还要进行专业实训，注重学生职业技能的养成，从而提高学生的专业技能和一丝不苟的乘务态度。

提升空乘人员的职业素养也要着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为乘客服务的空乘人员的形象和工作态度，对航空公司占领市场赢得更多顾客起着至关重要的作用。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上就是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客和货主，要想在市场竞争中赢得乘客就必须提高服务意识和服务理念。

加强社会对空乘职业的正确引导。空乘职业，不仅仅是靠一张脸蛋儿就能完成的工作，乘务员的社会责任感，不怕吃苦，甘于奉献的工作使命感，应该向社会、像年轻人告知，乘务工作的性质一乘务员应该具备怎样的素质，这不仅有利于改善社会风气，也有利于航空公司今后提高客舱服务水平。

空乘人员更要端正心态，不断完善自己。要敢于到实践中去磨练自己的意志，坚持实践第一的观点，让自己在实践中经历风雨、见世面、长才干，不断增强社会适应能力。在工作上和生活中，空乘人员要多一点的长处，增强信心，要进一步解放思想，更新观念，摒弃循规蹈矩的思想，牢固树立开放思想，勇于接受新的事物，接受不同的意见，多方位提高自己，树立发展意识。要拓宽自己的视野，摆脱一切不利于发展的思想障碍，克服困难，迎难而上，树立服务意识。随着社会的进步，竞争更显激烈，作为一名空乘人员，要不断适应社会环境、工作环境、生活环境甚至人为环境，增强社会责任感。

随着全球经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，如何培养空乘人员的素质，提高空中服务质量，更好地满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提高社会效应的工作重点。

培养空乘人员的职业素质和形象已成为提升我国民航空中服务质量的关键。相信在我国空中服务不断发展提升的将来，空乘人员的职业素质和形象也会得到不断的培养和提升，我国民航业的明天一定会更加辉煌