门诊导医护士心理因素现状探析
【摘要】导医护士是医院中比较重要的一个职位，本文详尽阐述了导医护士工作的重要性，高度总结了导医护士们现在常有的一些心理因素，并概述了这些心理因素所造成的相应影响。
【关键词】导医护士;心里因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.11.395
当今社会，医疗是人们最关注、最关心的话题，因为这是人类生活当中不可缺少的。近些年來政府也在社会医疗上加大了投入，同时加大了建设力度。公民在医疗上的福利待遇也有大大的提高。目前我国医院的建设与发展都非常的迅速，医院的医疗设施很多都已经更新换代，并且都有了相应的质量保障和维修技术，这些都是很重要的硬件设施，是提高医院医疗水平中至关重要的一环。但是，一所医院要想给人们以最好的服务，也不能光靠硬件设施，归根到底人的服务也是非常重要的。
现在的医院建设都非常的重视对患者的服务，其中在前台设置导医护士就是其中非常有效的一项措施。导医护士的服务对于患者到医院就医来说实在是必要且有效的。因为患者刚刚到医院来就医，有很多事情都不明白，尤其是在比较大的医院当中，由于医院较大，部门较多，患者很容易摸不到头脑。不知道该去干什么，不知道就医的程序等等。这个时候许多患者都会寻找可以咨询的护士，所以导医护士就会发挥其作用，医院的咨询台一定要设置在一个显眼的位置上，以方便患者的就医咨询。而且，患者初来就医，看到医院这样人员流动非常大的公共场所，常常会有许多不安感和无措感，这个时候导医护士就显得至关重要。医院的导医护士一般要在这个时候及时发现无措的患者，给予引导和指导，回答患者提出的问题，指引患者按照医院的流程进行就医，对于患者的彷徨无措也要给予及时的开导和安慰。2导医护士的心理因素现状
2.1对于无法胜任职位的担心这些年来我们的医院加强了建设与投入，医院的管理也越来越好，对于各个职位上的人员要求也都增加了。我们的门诊导医护士代表了医院的形象，这对她们的素质也提出了更高的要求[1]。而且，现在医院服务于人的意识已经大大的增强了，前台的咨询与接待又是一个最能体现出医院服务质量的职位，因此医院对于门诊导医护士的工作更加的重视了。在这种情况之下，我们的门诊导医护士就会产生一些担忧，担心自己在这种新的、高的要求之下无法胜任工作，进而产生不良的心理因素。
2.2由于信息技术不熟练而产生紧张感现在的医院经过改革后，门诊的导医护士都要掌握电脑信息技术，因为改革后医院现在都已经开始运用电脑中相应的软件进行分诊。在这其中导医护士的工作内容就是要在电脑上将每位医生的患者分配到他们各自的目录下，这样每一位医生都能在自己诊室内的电脑上看到自己患者的姓名。当医生诊治完一位患者时，就在电脑上点击下一位患者的姓名，这时在外面的候诊室里就会播放这位患者的姓名，并指出这位患者该到哪个诊室就医[2]。由于分诊工作的电脑信息化，使得一时间导医护士的工作内容发生改变，所以一部分导医护士会有不习惯、无法适应的感觉。这样在他们操作电脑时往往都会有一些紧张感，会害怕自己出现失误，这样的感受会给我们的门诊导医护士造成很大的心理负担。
2.3老导医护士担心失去工作我们的导医护士最主要的工作其实是负责医院大厅里的接待，咨询工作，而我们的医院咨询台一般都会布置在医院大厅里最显著的位置。因此，导医护士代表着医院的门面，她们的形象直接关乎医院的整体形象。所以我们的门诊导医护士一定要具备良好的形象、气质以及语言表达能力[3]。这样的话一些年纪大的导医护士就不是很适合做医院前台的接待和咨询工作了。所以现在医院的职位设置是让这一部分年纪大的导医护士去诊室里做分诊工作，而分诊工作又要使用电脑，对于年纪大一些的导医护士来说，现在重新进行学习是非常困难的，大部分人会很难胜任。因此，一些年龄比较大的导医护士会很担心失去工作。3导医护士的心理因素对患者就医的影响
3.1工作压力影响工作心情在医院的高要求下，很多导医护士会有大大小小的压力产生，这些压力会严重影响工作心情，以及对工作的热情。这样我们的导医护士在进行前台的接待与咨询工作时往往会难以掩盖这样的心情和压力，甚至还会出现缺乏耐心的现象，严重影响了工作的质量。
3.2由于紧张感而出现失误门诊导医护士会因为信息技术的不熟练而在工作时产生紧张的感觉，而这种紧张感会使人们更容易出现工作失误，导致严重的后果。
3.3更注重学习新的工作内容而忽略原本的工作任务医院现在相比以前最主要的改变之处就是运用信息技术，所以这使得我们的门诊导医护士都非常注重这些新技术的学习。然而，我们的导医护士最根本的工作内容其实就是指导和帮助患者就医，她们所应达到的目的其实就是使患者能顺利的、有条不紊地进行就医。而现在一些导医护士会更加注重工作中的信息技术应用，而不再注重如何接待与安慰前来就医的患者，这就忽视了导医护士工作中最重要的一环，是极其错误的。4结语
现在导医护士这个职位的工作内容会因为医院的一些建设和改革而发生改变，因此做这项工作的人们会产生一些不利的心理因素，进而影响他们的工作。但导医护士这个职位在我们现在的医院当中还是相当重要的，所以我们的导医护士应该尽量调节自身的心理状态，将重点放在自己的本职工作上，努力做好自己的工作。参考文献
[1]鲁建华.医院信息化管理在门诊工作中的应用[J].天津护理杂志，2008，14(3)：171.
[2]崔妙玲，黄燕林，卢运红，等.住院病人对人文护理服务需求的调查与分析[J].广西医学，2007(12)：2055-2057.
[3]郭燕红.护理的专业价值[J].护理管理杂志，2007，4(1)：1-2.
作者：米西丽?乌斯满丽娜尔?阿不都外力
1导医方法
在门诊大厅每日安排5名导医护士，导医护士有丰富的临床经验，工作能力，责任心较强，“维语”水平较高，门诊大厅门口安排2名导医护士提供主动服务，另外3名导医护士提供巡视服务。
2导医的作用
2.1提供咨询
2.1.1当外区患者来医院就诊时，不熟悉医院的环境和就诊流程，而耽误就诊时间。因此需要我们导医护士每日上班时间较门诊开诊时间要提前半个小时，让外区患者可以在挂号前咨询不明确的事宜，提高就诊效率。并且导医护士要遵照“以病人为中心”的服务宗旨，在第一时间为患者提供专业的指导和帮助，解决具体困难。
2.1.2维族患者来我院就诊时导医护士可以用流利的“维语”与患者交流，耐心指导患者如何办理“一卡通”，如何使用“一卡通”等，有效的节省患者因不熟悉环境、就诊流程等而花费的就医时间，从而增强患者的安全感和对医院的信任感。
2.2协助分诊
2.2.1很多外区患者挂号时，因为对疾病知识的不了解或语言不通而不知道挂什么科室。导医护士要运用自己丰富的临床经验、专业知识，根据患者的主述及主要临床症状作出判断，给予分诊，正确指导患者就诊，避免因跑错科室而浪费时间。使患者刚一来院就有安全感和对医院的信任感。
2.2.2有些急诊患者因不知有急诊科而来门诊看病，这要求导医护士具备敏锐的观察能力，在第一时间发现急症患者，病情变化快的病例，由导医护士用轮椅护送至急诊科，以便得到及时的救治，为减少并发症，减轻患者痛苦，改善预后赢得时间，从而减少候诊意外。
2.3防止交叉感染
门诊就诊区为开放的公共区域，也是院内交叉感染机会较大的区域。门诊导医台设有手足口病预检点，发热病人预检点，通过导医护士巡视，及时疏通拥挤的人群，指导他们到相应的科室候诊，及时发现发热、流感、上呼吸道感染、水痘等可疑传染病患者，给予测体温。发口罩并指导其在发热门诊就诊，或给予隔离候诊，切断传播途径，阻止疾病的扩散和传播，避免交叉感染，保护其他就诊患者的安全。
2.4维持秩序
2.4.1导医护士根据患者所需就诊的科室进行正确引导。对于语言不通的患者，由“双语”导医护士引导至所需就诊的科室，与分诊护士签字交接;对于需做检查的患者，由导医护士带领患者进行预约、交费、并引导至检查室;对于需要交费，办理“一卡通”的患者，导医护士及时对每个交费窗口的患者进行疏散。避免患者绕弯路、走错路、排错队，延长就诊时间，有效防止患者在就诊高峰期盲目、无效的流动，既不能及时有效的就诊又间接的增加了医院中患者的流动量，造成流程不畅[2] 。
2.4.2协调各科室与门诊的合作，保证患者及时、安全、正确的完成就诊和各项检查项目。
2.5护送患者： 每一科室需要住院的患者，由分诊护士电话通知导医护士，再由导医护士根据患者的病情，推轮椅、平车等护送患者办理住院手续，并护送至所需住院科室的病房，与病房护士签字交接，使患者能够得到及时的治疗。
我院门诊部自合理安排“双语”导医护士以来，有效的解决了外区患者就诊的实际困难，及时发现问题和了解他们的需求，并为他们解决问题，提供帮助，接触他们的顧虑，得到他们的信任和认可，从而有效改善了医护患关系，减少了医疗纠纷的发生，提高了服务质量。参考文献
[1]张霞 妇产专科医院门诊就诊流程的优化管理 中国医药管理杂志 2007,15(5)：321-323
[2]弓玉江 21世纪健康教育发展趋势 护理研究 2004,18(8)：1422-1423
作者：哈丽夏 张霖 肯杰茜
【摘要】本篇文章重点是针对我院开展的门诊护士导医分诊工作的一个经验总结，导医分诊工作极大的提高了我院的门诊服务质量，简单化了患者的就医过程，另外还提高了护理人员的素养与能力，极大的降低了门诊部分经常性的赘余的问诊手续与鱼龙混杂现象，树造了一个相对来说比较简单的程序，缓和了病患紧张的心理。由此可以看得出，门诊护士导医分诊工作的顺利进行，对于病患和医院来说都相当重要。
【关键词】门诊分诊; 护理; 重要性
门诊部门是医院的门面单位，而导医分诊工作正是门诊工作中重要的一环[1]。分诊工作的成功与否，将会直接的影响到医院服务的形象以及门诊部门服务的质量，而门诊护士导医则是做好这项窗口服务必要环节。所以，提高分诊的工作质量会直接的联系到医院的水平与名声的进一步提升，有着十分远大的意义。门诊的一般特征是人员较为复杂、就诊环节十分繁复、患者的等候时间比较长。因此对于分诊工作人员的标准要求不单是在于职业素養上，更加是在于工作人员在处理突发情况的反应和耐心细致上。
根据我院调查结果显示，在我院问诊的绝大部分病患都是自行询问应该挂的科室，所以分诊护士在对患者的引导、维护秩序等方面承担着十分重要的意义，这将直接的影响到病患是否能够精确的挂对号和医院的服务质量。积极的开展门诊护士导医分诊工作，也得到了广大病患的大力支持。现将经验总结汇报如下:
1 打造用心服务与专业结合的形象
门诊是每个医院面向广大病人的第一窗口，而导医分诊工作正是门诊工作中重要的一环。门诊护士则更是第一线的工作人员，他们的素质与形象代表着医院医疗服务方面的水准。所以，在仪表上要求我院护士衣服整洁、端正。在言语上要求我院护士举止得体、语言清晰明确[2]。要能够耐心详、细的询问病患的病情，并给予正确的指导，积极解答患者的相关问题，使患者能够正面地对待自己的病情，积极地配合医生做检查与治疗。所以，我院为分诊护士定制了一套指导用语，并展开微笑服务，让病患有一种宾至如归的感觉。另外，还要要求护士加强专业知识学习，提高自身素养。
2 有效地防止疾病的传播与感染
在传染病流行的时节，我院会在门诊分诊工作之上加强预诊的工作[3]。比方说，护士在分诊的时候会观察患者表症是否有出血，是否符合传染病的病征，并询问患者的病症、病史与职业。对预检患有传染病或者是疑是患有者，则应当立刻采取相应措施隔离病人，防止疾病的传播，并将患者送到传染科诊治。对于患者停留过的区域进行消毒，以防医院感染。
3为患者提供优质的医学服务
由于病患不甚了解医院的科室具体位置，并不清楚应该挂的科室号，另外对于就诊的流程也太不清楚。所以就要求分诊护士要及时做好分诊工作，医生出诊之前15分钟在分诊台就位，并在显眼的位置摆好分诊服务简介，患者来的时候就可以图文并茂的进行主要的解答。在对待病人的时候，应该能及时、正确的依据病患的主述情况，对他们该挂的科室进行合理有效的的引导，等待病人挂号完毕后，引导他们在指定的等待区候诊，劝导病人耐心的等候，来避免出现扎堆的病患而影响到医生给其他患者诊断，同时保护了患者的隐私权，碰到烦躁焦虑的患者，应该和蔼的安抚病人的情绪。碰到出现疼痛难忍、呼吸艰难等症状的危重患者，则应该根据病情，先急后缓的先安排他们就诊，降低严重患者等候的时间，以免出现病情延误。如果遇到需要做不止一项检查的病人，则帮助他们计划合理检查的顺序，帮助他们、合理的安排他们的检查时间，从而避免时间的浪费。
4 体会
门诊分诊护士导医应该具备全面的专业性知识，掌握各种经常遇见的病症、检查病情等专业知识，并能及时的了解最新的医学进展[4]。另外，则还应该具备优秀的协调组织能力与情商，这样才能够应付各种突然事件的发生，面对焦虑不安患者的时候才能够游刃有余的安排好安抚工作，从而避免产生并不必要的就医时间。建设优良的候诊环境与就诊秩序，改变门诊冗杂的现状，缓解患者焦急的情绪，有利于提升医院的形象。与此同时，医院不仅需要以高超的医术来吸引患者，另外还需要以优质的护理服务来打动患者。只有能够不断的提升医疗护理的水准，为病人提供舒心安逸的环境、良好的护理服务再加上优质的医学诊治、医疗技术，才能够让患者对医院充满信任、满意，才能够为医院与患者取得双赢。
参考文献
[1] 李玲瑕. 门诊导诊, 分诊工作质量管控的重要性探讨[J]. 医学信息, 2014 (3).
[2] 路梅梅, 张倩. 浅谈门诊导诊护士的工作策略[J]. 延安大学学报 (医学科学版), 2014, 12(1).
[3] 魏擎. 浅谈门诊护士导医的重要性和护士素质[J]. 医学信息, 2013 (22).
[4] 陈永红. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J]. 航空航天医学杂志, 2012, 23(6): 760-761.
作者：李庆红
内窥镜室导医护士岗位职责
1、 护士接过申请单后首先审阅各项填写是否完整，如检查项
目不清由预约医生将其补全。
2、 检查病人是否有HbsAg、HCV检查结果，及心电图结果。
由检查医生确定病人无禁忌症后，护士开具内镜检查费用。
3、 护士将检查结果及检查号记录在申请单上并输入微机，如
检验结果异常，则向病人说明应特殊安排。收取缴款单。
4、 择期检查的病人，为其安排检查日期及时间，并将预约单
交给病人，交待检查前的注意事项。
5、
6、
7、 将内镜申请单保存好。 如病人行麻醉内镜告知到麻醉科预约。 每日结算费用：收费合理，不多收、不少收，收费与检查
治疗报告相符。
8、
9、
2013.1.1修 保持护士站整洁、各台面无灰尘、无杂物。 下班前关闭水源、电闸。
1. 在门诊部主任、护士长的领导下，负责门诊大厅的服务工作。
2. 热情、耐，心解答病人咨询，指导病人就医，必要时护送病人就医、检查及入院。
3. 维持门诊大厅秩序，劝阻病人勿乱扔果皮纸屑，勿随地吐痰，禁止吸烟。及时处理门诊所发生的纠纷，尽力帮助病人解决就诊中遇到的各种问题。
4. 护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5. 做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6. 协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒和一次性口杯的供应。
7. 开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品，免费寄存小件物品。
1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
Xxx人民医院门诊办
导医的宗旨：
以病人为中心，以真情换理解， 以微笑亮窗口，以服务赢声誉!
导医的目标：
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：
救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
•
•
•
•
• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰; 礼貌：是指一种态度; 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式; 礼俗：是指民间的风俗习惯; 仪式：指特定场合的程序化活动。
• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 礼仪的原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
双赢的服务理念
角色定位
职业道德与人格
敬人三A理论
首轮效应、末轮效应、亲和效应等
掌握人际交往的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
第二篇导医护士服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
(1)面部：要求清洁、卫生、自然
(2)头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
(3)眼部：清洁、修眉。
(4)鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
(5)手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，
(6)腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
(7)化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓;工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间(time)相协调
着装要和地点(place)相协调
着装要和场合(occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
3、举止礼仪：
(1)基本站姿：
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
(2)基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
(3)基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
(4)基本蹲姿：
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度;
(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角;
(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
10、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
11、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
12、请坐、请进、指引方向的手势：
4、服务的距离
小于0.5米,亲密距离
0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离
大于3米,待命距离
5、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥;神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意;
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
6、眼神规范
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务;
2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。
3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
7、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中;
8、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语
2、在客户离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
4、得知患者的姓氏时;
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
9、服务用语
1、欢迎语：您好/早上好/节日快乐
2、问候语：您好/早上好/节日快乐
3、送别语：请慢走/走好
4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗
5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
6、致谢语：谢谢您的合作
7、结束语：请慢走
10、处理抱怨
1、降化患者的怨气：
例如：我立即帮您查一下。
请您慢点讲好吗?我来做详细记录。
2、合一架构法
3、移情安抚：
4、多用“我们”这样的字眼
第三篇 导医护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者
1、对待病人的称谓：
按年龄称呼：
按职务称呼：
对住院病人的称呼：
2、接待门诊病人：
一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介
绍。
如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。
如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。
在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。
3、接待急诊病人：
接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。
重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情
况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做
好解释、安慰工作。
4、迎接入院病人:
见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应
抬起头来，向病人致意。
双手递接病历。
尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息
介绍病人的责任护士和管床医生。
责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关
保健知识。
5、送病人出院时的礼节：
得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以
便联络。
病员离去的时候，热诚地送上一段距离。
根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。
6、与病人的交谈礼仪：
尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则
站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在
焉。
与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。
与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势
交谈时，声音不可过高。
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病
情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。
谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录
谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
8、护理临终病人的礼节：
走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。
尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。
视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。
做好家属的工作。
9、对待病人的隐私的礼节：
与治病无关的隐私不要涉及。
注意与病人交谈的地点。
注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。
保守病人的秘密。
10、其他应注意的礼仪：
对待病人对医院的抱怨
回答病人对病情的询问
接待探望病人的家属或朋友
指导病人遵守院规
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
1、向医生报告病情时的礼节：
报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等; 有礼貌地敲门进入医生办公室;
做好预测，准备好必要的药品、器械等;
当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
2、向医生传呼电话的礼节：
铃响三声内接听电话;
拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门;
对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍;
应走到医生跟前轻声告诉他。
第四篇 导医护士的社交礼仪
公共礼仪
名片礼仪
双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方;接名片时应说声“谢谢”，并认真
看一遍，好好收藏;
放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋;
如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起;
如果名片有污损,不要再将名片递给别人。
拜访礼仪
事先约定拜访时间,到达要准时.
进门应该寒暄
如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音
如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置
应当注意拜访时间不宜太长
介绍礼
(1)自我介绍
介绍工作单位、部门、职位、姓名等
(2)介绍他人
介绍时经常使用祈使句和敬语
把晚辈介绍给长辈
把男士介绍给女士
把下级介绍给上级
把客人介绍给主人
如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者
握手礼:
握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士
握手总是应该得到响应的
正确的握手姿势：站起来，两脚并立
手抬到腰部，手掌垂直
身体稍微前倾
面带笑容，眼睛温和地注视对方
握手应注意的地方：
握手应该站立相握;
握手应先脱去手套，用右手相握;
顺序：长幼之间，长辈先伸手;男女之间，女士先伸手;上下级之间，上级先伸手。
病人入院时，护士应主动握手。
时间不宜过长，2—5秒即可;
力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。
谢谢大家!
个人信息
姓
名：王艳
性 别： 女 年龄： 24
民 族：汉族 户籍：江苏
最高学历： 本科 现所在地：徐州
毕业院校： 徐州医学院 所学专业： 护理专业 求职意向：导医/护士 教育经历
2008年7月—2012年9月
徐州医学院
本科 最近工作经验
2011年7月—2012年11月 徐州市二院
工作职责：产科护士 工作内容： 技能水平
1、熟练掌握各项护理操作技能；
2、 熟悉医院消毒隔离等各项护理管理流程；
3、 具备良好的护患、医患的沟通能力。 自我介绍
平时工作能吃苦，耐心、热情，能够热爱自己的工作，尽心尽力为病人负责，具有良好的沟通能力，良好的服务意识，较强的组织管理和协调能力，把病人当做亲人一样看待。
一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗?”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服?我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复!”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗?”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。
二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。
区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗?哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢?”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗?”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗?”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢!”给亲属倒一杯水。
三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作!”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。
四、交费完成后：仔细观察，热情引导。
大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作!”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。
当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复!”、“您慢走，回家注意休息!”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。
推荐阅读：
优秀导医护士总结（推荐6篇）04-09
导医护士工作总结（精选6篇）03-25
门诊导医护士工作计划（精选6篇）04-04
门诊分诊导医护士心理素质论文（精选3篇）05-05
导医分诊岗位职责（通用7篇）01-10
门诊导医工作职责（精选9篇）10-15
导医分诊技巧12-14
导医工作计划11-04
导医工作心得（精选9篇）11-23
导医绩效方案（共7篇）02-10
