服务制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《服务制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：服务制度

党支部服务基层服务群众制度

黄龙县水利水保局

党支部服务基层服务群众制度

为了进一步贯彻执行党的群众路线，密切党群关系，推动党支部各项工作的顺利开展，根据《中国共产党章程》的规定，特制定本制度。

一、建立党支部服务基层服务群众制度的指导思想是充分听取群众意见，发挥和调动群众的积极性、创造性，化解矛盾，同心同德，团结一致，为我县的水利发展贡献才智。

二、建立党支部服务基层服务群众制度的内容

1、学习、宣传、贯彻党的路线、方针、政策和江泽民同志 “三个代表”的重要思想;

2、落实我局各时期的工作重点;

3、执行我局各项制度和规定及局务会精神;

4、听取群众对我所和本单位的工作建议和意见;

5、了解群众中的“热点”和“难点”问题;

6、听取群众对反腐倡廉工作的意见;

7、如实向上级党组织反映群众的意见和建议。

三、建立党支部服务基层服务群众制度的具体要求和做法

1、党支部书记和副书记要亲自抓服务基层服务群众制度的贯彻和落实工作;

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2、党支部不定期地召开党员大会，使党员和群众了解我局当前的工作重点及其工作状况;

3、党支部委员和党小组要重点联系1—2名群众;

4、党员要广泛联系群众;

5、党支部要每季度研究一次群众的意见和建议，进行分类解决，本单位难于解决的要及时向上级反映;

6、党支部在每年的工作总结中要反映出贯彻落实联系群众制度的情况;

7、党支部要主动工作，注意发现好人好事，发挥典型的作用、树立正气、增强集体主义意识。

四、加强党对群众工作的领导、维护群众正当权益，为完成全所中心任务服务

1、党支部要加强对党员的管理，认真落实支部计划，严格执行党员联系群众制度，不定期听取党小组长联系群众工作汇报，并认真做好记录;

2、党支部成员要深入基层，关心群众，开展调查研究，向 行政领导提出可行性建议，切实为群众办好事、办实事、解决实际问题，维护群众合法权益;

3、坚持党性原则，注意工作方法，既要体现群众主人翁地位，发动群众参预决策，发表意见，监督干部，又要对少数不良倾向进行批评教育;

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4、要紧密围绕全局中心工作，开展群众工作，发挥党支部的战斗堡垒作用，带领群众克服困难，为完成全局的中心任务而努力。

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第二篇：便民服务中心预约服务制度

一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。

二、预约服务对象

1.年龄在65岁以上的老人; 2.身有残疾行动不便的残疾人员;

3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。

三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预约办理。

四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。

五、工作程序

(一)预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请;

(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录;

(三)应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项;

(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。

第三篇：便民服务中心服务承诺制度

铁峪铺镇便民服务中心服务承诺

为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：

一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。

二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉(投诉电话：0914—3574475)。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。

铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责

一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。

二、主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理;对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办;反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。

四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。

五、负责对相关档案按照规定的内容、形式进行分类，定期进行整理，及时规范归档。

第四篇：樱花售后服务-客户服务制度

樱花售后服务-客户服务制度和服务标准

一.服务时效

1.樱花建立了24小时服务热线。

2.樱花建立了网上反馈平台，每日将会有专人处理消费者服务需求。

3.樱花公司在落实24小时服务时效基础上，积极推动精耕区域12小时服务时效，及结合特殊服务案件立即安排上门等措施，以满足用户时效。

4.用户来信、来函、传真、媒体投诉均制定处理流程，建立专人处理、追踪制度，以使用户的需求第一时间得到满足。

5.建立分公司和特约服务中心零件系统，确保零件供给充足，避免出现常用零件出现欠料状况，影响服务时效。

二.服务礼仪

1. 制订了日常礼仪服务规范、电话接听报修及投诉礼仪规范、上门服务维修礼仪规范、上门服务安装礼仪规范，对用户电话接听、用户投诉处理、服务员上门着装、言谈、举止等作出明确的规定。

2. 所有从事服务相关人员均需经过培训后上岗，尤其是新进人员和特约服务中心人员的培训。

3. 不断总结用户投诉处理经验并作传承。

4.建立了分公司回访和总公司稽查双重检核制度，对检核出的缺失及时作出针对性改善，以使服务礼仪规范能执行到位

三.维修技术

1.每个售后服务网点及服务员除了需经过公司最严格的专业维修技术培训，取得上岗证外，还获得了国家相关单位颁发的《电热水器安装资格证》、《职业技能岗位证书》等证书。

2.公司定期对每个服务网点的服务员进行新技术培训和技术考核，以满足产品技术升级需求及传承新技术需求，进而保障用户基本利益。

3. 分公司建立服务人员维修技术培训、考核、提升完整体系，总公司设立技术辅导专职检查分公司体系运转状况。

四.服务收费

1. 所有服务收费标准和项目均建立全国统一标准

2. 对服务收费异常建立严格的管控措施

第五篇：行政服务中心服务承诺制度

为进一步转变机关工作作风，提高服务质量和办事效率，依法行政，服务人民，现作出如下承诺：

一、承诺内容

1、热情服务，文明待客。坚决杜绝：“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气。

2、对外承办业务，如无特殊情况，当天必须完成，不得无故拖延。

3、对手续齐全的，符合规定的业务坚持马上就办。

4、对手续不全或不能办理的应当立即向办理者说明情况，说清办事程序、申报材料。

5、严格办事程序，按照下情上报、坚持原则、提高效率的工作程序。

6、提高工作效率，优质高效服务，让办事者放心。

7、坚决执行廉政准则和廉洁自律的各项规定，秉公办事，不利用职权、职务和工作上的影响为配偶、子女和亲友谋取利益。不利用工作之便为配偶、子女、亲友经商办企业提供任何优惠条件。

8、工作和生活中，发现配偶、子女和亲友有违法违纪情况要主动报告，不包庇违法违纪当事人。

二、承诺保证

办事无故拖延，态度生硬、故意刁难、索要好处、未按承诺内容办理者，一经发现或举报，除进行批评教育外，还要向当事人赔礼道歉，经教育不改者调整工作岗位，对情节严重的违规违纪者将给于行政处分。

第六篇：代办服务制度

1、社区便民服务实施直接报送制。社区便民服务代办点一般受理涉民服务事项，由社区代办员受理居民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送，方便群众办事。

2、报送事项。群众生活类事项包括：《独生子女父母光荣证》、《二孩生育证》的核发;办理四项手术免费证明;办理《流动人口婚育证明》;社会扶养费的征收;民政优抚服务;慈善救助服务;收养登记;办理残疾人证;办理最低生活保障金;暂住证;出国、出境手续代办;调解家庭邻里纠纷;法律咨询和法律援助;接待来访、投诉等。

3、报送方式。对居民提出的要求，由代办员负责在三个工作日内报送到镇便民服务中心;对急办件则采取即时报送，随时受理。

4、工作程序。(1)咨询。对居民咨询的问题，代办员应进行登记，热情接待，认真回答。(2)受理。对居民提出的要求，由社区代办员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对社区一级无法办理的，及时向上级报送。(3)协办。对已受理的报送事项，先由社区干部负责进行调查核实，及时办理应由社区协办的有关手续。(4)报送。由社区代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务中心各服务窗口上报相关审批材料。对于急办件则应采取即时报送、随时受理的原则，负责全程代理。(5)回复。根据镇便民服务中心窗口承诺期限，由社区代办员负责及时了解办理结果，领取已办证照，并及时向居民回复。