家具厂岗位职责
美化家私制造有限公司工作标准 gz01~37 岗位责任制汇编 2000-06-11发布 2000-06-12实施
美化家私制造有限公司企管办汇编
目 录
项 目 编号 页 1. 总经理岗位责任制 gz01 ??? 1 2. 副总经理岗位责任制 gz02 ??? 2 3. 企管办主任岗位责任制 gz03 ??? 3 4. 财务部经理岗位责任制 gz04 ??? 5 5. 质检安装部经理岗位责任制 gz05 ??? 6 6. 销售服务中心经理岗位责任制 gz06 7. 生产部经理岗位责任制 gz07 8. 技术采购部经理岗位责任制 gz08 9. 展示中心经理岗位责任制 gz09 10.市场部经理岗位责任制 gz10 11.会计岗位责任制 gz11 12.出纳岗位责任制 gz12 13.驻厂业务员岗位责任制 gz13 14.业务员岗位责任制 gz14 15.车间主任岗位责任制 gz15 16.生产计划调度员岗位责任制 gz16 17.采购员岗位责任制 gz17 18.工艺技术员岗位责任制 gz18 19.检验员岗位责任制 gz19 20.成品仓管员岗位责任制 gz20 21.材料仓管员岗位责任制 gz21 22.效果设计员岗位责任制 gz22 23.保安队长岗位责任制 gz23 24.操作工岗位责任制 gz24 25.维修工岗位责任制 gz25 26.货车司机岗位责任制 gz26 27.安装工岗位责任制 gz27 28.保安员岗位责任制 gz28 29.清洁工岗位责任制 gz29 30.炊事员岗位责任制 gz30 31.主管会计岗位责任制 gz31 32.包装工岗位责任制 gz32 33.行政文员岗位责任制 gz33 34.炊事班长岗位责任制 gz34 35.生产副总经理岗位责任制 gz35 36.酒店主管岗位责任制 gz36 37.酒店服务员岗位责任制 gz37 ??? 8 ??? 10 ??? 11 ??? 13 ??? 14 ??? 15 ??? 16 ??? 17 ??? 18 ??? 19 ??? 20 ??? 21 ??? 22 ??? 23 ??? 24 ??? 25 ??? 26 ??? 27 ??? 28 ??? 29 ??? 30 ??? 31 ??? 32 ??? 33 ??? 34 ??? 35 ??? 36 ??? 37 ??? 38 ??? 39 ??? 40 ??? 41 1 职务名称： 技术采购部经理助理 2 直接上级： 技术采购部经理 3 直接下级： 采购员 4 本职工作： 材料采购 5 直接责任
5.1 在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。 5.2 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。 5.3 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物资。
5.4 受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公司领导审批。
5.5 跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。 5.6 协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓管人员的工作情况。
5.7 保存好各项质量记录和分承包方的资料。 2000-08-10发布 2000-08-10实施 拟制： 审核： 批准： 1 1 职务名称： 技术管理员 2 直接上级： 技术采购部经理 3 本职工作： 编制产品图纸、工艺技术管理 4 直接责任
4.1 编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。 4.2 协助企管办文员，按照《文件和资料控制程序》的要求，管理好产品图纸。 4.3 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。 4.4 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。 4.5 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技术、质量问题。
4.6 对员工进行技术培训。 4.7 参与不合格品评审和预防措施的制订。 4.8 完成领导交办的其他工作。 2000-08-10发布 2000-08-10实施 拟制： 审核： 批准： 2 篇二：家具厂生产管理岗位职责
家具厂生产管理岗位职责 篇三：家具厂各岗位制度 南京帝朝家具有限公司 岗位责任制汇编
目 录 1. 总经理岗位责任制 2. 副总经理岗位责任制 3. 业务员岗位责任制 4. 设计员岗位责任制 5. 主办会计岗位责任制 6. 出纳岗位责任制 7. 车间主管岗位责任制 8. 车间副主管岗位责任制 9. 安装工岗位责任制 10.操作工岗位责任制 11.货车司机岗位责任制
12.门卫岗位责任制
总经理岗位责任制 1 职务名称： 总经理 2 直接下级： 副总经理
3 本职工作： 主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战
略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、 财务管理、全公司监控、质量管理 4 直接责任
(1) 负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。 (2) 合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。 (3) 组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。 (4) 建立和完善质量体系，主持管理评审工作。 (5) 负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。 (6) 负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。 (7) 负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。 5 领导责任
(1) 对企业的经营效果负责。 (2) 对提名使用中层以上干部负责。 (3) 对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。 (4) 对执行财务纪律的法律行为负责。 (5) 对管理体系(含质量体系)的保持和改进负责。 (6) 对企业的财产和员工人身安全负责。 6 主要权力
(1) 对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。 (2) 对本公司的录用和处理权。 (3) 对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。 (4) 对本公司任何部门有检查权。 (5) 对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。
副总经理岗位责任制 1 岗位名称： 副总经理 2 直接上级： 总经理 3 直接下级： 各车间主管 4 本职工作： 行政事物、人事及培训、企业管理的策划、组织协调生产、采购、质检、安装工作
5 直接责任 (1) 依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩和能力。
(2) 负责组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。 (3) 根据生产需要组织采购活动，保证及时供应。 (4) 负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调配与协调。
(5) 组织制定企业管理规划并组织实施。 (6) 负责企业管理基础工作及质量体系的策划，实施的管理。 (7) 做好下属的思想工作。 6 领导责任
(1) 对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。 (2) 对采购与仓贮安全及下属部门的工作质量负责。 (3) 对下属的工作质量、工作效率和后果负责。 7 主要权力
(1) 对管辖部门制订的工作计划、方案有审批权，对战略、规划有审核权。 (2) 对下级有检查评价权、任命时的提名权、罢免建议权。 (3) 对下级工作失误有处理权。 (4) 对管辖范围的工作有统筹指导的权力。篇四：家具厂生产管理岗位职责 2 生产管理岗位职责 篇五：家具厂厂长岗位职责说明书
家具厂厂长岗位职责说明书
1、贯彻各项生产管理规章制度，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经理负责;
2、编制生产计划和生产作业计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划和生产作业计划负责;
3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划;
4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配;对计划漏项、生产安排不均衡，工时利用率低，生产管理混乱负责;
5、负责领导贯彻生产现场管理，落实5s管理标准(见5s管理手册)，实施目视管理，对5s管理不达标负责;
6、负责临时用工(计时)管理，确定临时用工任务和工时;
7、负责工序生产质量管理(见质量手册);
8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律;
9、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作，对违章作业、违章生产负责;
10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责;
11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。
1、家具质检员岗位职责
1、负责对来料进行检验，保障原材料质量合格，并根据公司标准对供方提出质量要求，完成供应商评价;
2、负责生产过程的品质跟踪和检查，随时巡查生产车间，监督和指导生产工人规范操作;
3、负责对公司各工序生产过程进行检验，避免不合格产品进入下道工序;
4、对巡检过程中发现的问题，及时反馈给部门领导，并与工段长沟通解决方案，监督生产工人严格执行;
5、记录检验报告，根据检验报告，分析造成产品质量问题的原因，提出解决方案上报部门领导;
6、负责对公司所有半成品、成品入库前的检验工作，并做好标识和记录;
7、协助和参与公司品质改进方案的制定工作，并配合落实改进方案;
8、完成发货前产品的检测，并配合出具检测报告或合格证等;
9、完成领导交办的其他事项。
2、家具公司木工质检员岗位职责
一、严格遵守公司制定的各项规章制度;
二、贯彻执行公司质量方针、目标，严格按照检验有关的技术标准、规程、规范、设计(质量计划)、作业文件、图纸等，进行质量检验工作。
三、熟悉分管产品的工作原理，结构和生产工艺及流程，熟知所检验产品的标准、图纸、工艺、检验文件要求;
四、对各种采购物资、外协配件、加工工序产品、半成品进行检验签收，并填写检验记录。
五、对产品不合格原因、纠正和改善措施提出自己的建议;
六、按照要求进行检验作业，对规定的检验项目要逐一进行100%检验，对检验不合格品和不合格描叙都必须分清楚;
七、对检验出的不合格品进行标识，按规定放置不良品区域内或隔离，并填写数据表上交，每检验一组产品必须填写“返工/返修单”及时通知相关人员进行返工/返修，并进行跟踪检验;
八、在检验过程中若出现批量质量事故或质量异常情况，要及时反馈给厂长与相关部门负责人，以便及时发现问题，及时处理;同时对不良原因进行分析总结，提出自己的见解，共同参与品质管理;
九、协助做好公司有关质量保证体系、质量档案建立以及质量工作计划的编制;
十、协助完成对生产人员的质量培训工作以及推行5S现场管理工作;
十一、积极努力完成上级交办的其他各项工作任务。
3、木工质检员岗位职责
1.根据公司制定的检验标准和规定，实施来料检验、过程抽样检验、产品最终检验、对不合格产品进行有效控制等任务。
2.明确质量控制点的各类质量检验标准(套房、贴皮是否起泡、平板台面必须高于过平台、沙发、花槽孔位大小、餐椅与餐台接线口衔接等)，掌握各类质量标准的关键控制因素和方法，指导操作工正确操作，实现质量控制标准。
3.对于来料的品质有一定的认识，并能找出相应的质量缺陷，确保不合格产品不转下工序，不流转其他车间。
4.做好不合格产品的标识、隔离、记录和集中及时处理等工作，并有效的分析和改善问题，及时向主管提交不合格品质量分析调查报告。
5.若因领用的前道生产的半成品不良导致品质异常，品管员应及时将异常信息反馈至前道制程，以防前道制程品质问题的延续发生。
6.对于待入库的原料、半成品或成品，品管员按规定进行抽样检验，检验合格的，在入库单、或入库登记表上写明种类、批号和合格字样，并签字。
7.成品出库时，核对发货产品批号和合格标志，核对无误后，在出库单上签字。
8.按照部门制定的质量统计分析要求和方法，准确的完成部门主管交待的质量统计任务，按要求在质量统计表上记录，上交至部门主管。 9.按照部门主管制定的取样要求和方法进行取样，按规定对样品进行处理分析后，正确分类整理保存样品，并将分析结果记录在相应表单上。
10.正确使用计量器来检验产品质量问题，定期对计量器进行校准、清洁和保养工作。
11.执行部门主管制定的5S现场检查整改计划，确保生产现场干净、整齐、舒适和合理。
12.生产过程中应督促操作人员按操作规范(报表)及设备使用说明进行作业，检查班报表记录是否规范。对工人的违规及野蛮操作，应给予制止，并上报部门主管处理。
13.积极参与和协助部门主管开展新产品开发过程的质量控制管理，了解和掌握新产品的检验手段和方法。学习实现新产品质量控制标准的关键控制因素和方法。
14.工作纪律：品管员必须统一穿工作服上班，且工作时间内，不可做与工作无关的事情，不得与他人喧闹、闲聊，应严肃纪律，树立品管员的形象与威信。积极完成上级领导安排的其他临时性工作任务。
1.参加生产例会，并汇报本车间情况及生产中存在的问题。
2.组织和主持车间组长会议，研讨本车间生产问题。
3.接收厂部下达的生产订单，合理分析生产任务，追踪订单之生产情况，保证按时出货。
4.协调所属各组之间的关系，协调好本部门与其他部门之间的关系。
5.合理利用本部门的人才，并根据生产需要，调度本车间人员及设备。
6.搞好与其他部门的产品交接手续，并对产品交接过程中出现的问题进行处理，审核车间各种报告，保证报表的真实性、准确性，提高员工的素质。
7.利用工效统计数字,激发员工的积极性。
8.组织和安排本部门安全操作和生产技术的培训，协助厂部实施IS09000的品检体系,并对发现的生产质量问题予以追踪处理。
9.随时与仓库联系，抓好车间原材料的利用工作。
10.合理控制原材料，抓好车间原材料的利用工作。
11.制订本车间的规章制度，组织本车间的文体活动。
12.对违纪事件予以及时处理。
13.根据本部门员工的加薪工作，对本部门组长级人员的晋薪、晋职提供参考意见。
14.经常检査本车间的物品摆放、清洁卫生、电源及消防设施，并对不合要求的现象作出及时反映和处理。
店长的岗位职责
前言：
店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业绩,店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长包括：店长、储备店长
工作职责:
直接上级：销售总监 直接下级：营业、安装、售后、库管(调度)
1、 每月一日制定并分解专卖店本月底销售计划，带领团队完成销售任务。
2、遵守公司各项规定，团结协助，服从上级领导的各项工作安排;
3、主持专卖店的每周一例会，总结上周综合情况，交流成功销售技巧，安排本周的工作及制定本周的销售任务，传达公司、工厂相关信息及政策;
4、监督管理维护产品陈列、饰品摆放、店面卫生、店员形象、广告布置等方面的展厅形象维护工作;
5、制定培训计划，并定期对店员进行培训与辅导;
6、协助经理处理与改善专卖店运作问题;
7、负责管理专卖店日常工作，监督考核店员日常工作表现，及时反映店员动态，对违反有关规定的店员进行处理;
8、每月月底总结本月销售情况，分析全盘产品销售趋势;
9、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见;
10，每月及时提供准确的最新楼盘数据，方便开展小区营销工作;
11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理;
12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;
13、对新进店员的培训及考核;
14、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况;
15、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门;
16、对店员进行业绩评估和考核。
17、激发店员工作热情，调节专卖店购物气氛。
18、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
人事方面
1、 有权利参与店员的招聘、录用的初选
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6、有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1、有权利对公司的配货提出意见和建议。
2、有权利拒收有质量问题的货品。
3、对店内的货品调配有决定权。
导购员岗位职责
1. 工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语
2. 做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查
3. 保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长
4、6承担责任
4. 服从上级领导的各项安排
5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
7. 积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质
8. 意向顾客的跟踪服务
9. 一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去
10. 对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷
11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单(顾客因装修未完工，打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费
12. 顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注
13. 如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货
14. 投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务
15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理
16. 订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外
17. 所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”
18. 团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情
导购员岗位职责
职责：
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、 纪律工作：
1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志;保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、 仪表、仪态：
(一) 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁;鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
(二) 仪表
1、等待顾客的标准姿势：
a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：
a)向顾客点头致意，然后才走近。
b)点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
a)鞠躬时应低头至身体成30度。
b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑，目送顾客离去。
三、 销售行为：
1、 售前准备：
(1) 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
(2) 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态。
(3) 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：
(1) 等待顾客
以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
(2) 走近顾客
时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣;
b) 顾客用手摸商品进行考虑时;
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向;
d) 顾客两人或几人在讨论商品时;
e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
(3)招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生(小姐)”。
c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开;回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过;请人让路应讲“对不起”。
(4) 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别，针对性地推销产品;将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好;和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”;同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵;如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
(5) 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。
b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。
3、售后服务
(1)、及进送货：
落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
(2)、品质保证：
送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。
(3)、受理售后投诉处理：
a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”;如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
推荐阅读：
家具公司岗位职责（共9篇）10-19
家具销售岗位职责（精选9篇）12-28
家具销售公司岗位职责（精选6篇）08-09
家具导购员岗位职责（通用6篇）05-18
家具导购员的岗位职责（共6篇）07-09
家具设计师岗位描述（推荐6篇）11-04
家具厂设计部岗位职责（精选9篇）12-14
家具导购工作职责（精选6篇）10-28
清式家具与欧式家具风格对比09-11
板式家具实木家具（推荐9篇）11-07
