供电所抄表班班长岗位职责、工作标准
一、范围
本标准规定了供电所抄表班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所抄表班班长的工作。
二、岗位职责
1、负责营业区低压用户电费的抄表、录入、校对和催收工作。
2、负责承接营业区低压用户接户线到计量箱(与用户资产分界点)的设备巡视。
3、协助营销员做好营业区异常表计的处理。
4、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐。
5、负责配合用电检查，严格查处违约用电、窃电行为。
6、负责组织召开班务会、安全活动、业务技术培训等活动，并做好相应记录。
7、完成上级交办的其他工作。
三、工作标准
1、组织班组人员做好抄表机上下装工作，抄表机下装后，要及时核对数据的正确性。抄录表计上装后，要对数据进行核对，对异常电量要进行现场核实，确认后才能确定审核成功，抄表正确率达到100%。
2、按照规定的抄表时间对营业区内的表计进行抄表，不得提前、滞后、估抄、漏抄、错抄。抄表不得使用手工抄录，必须使用抄表机抄表，电能计费表实抄率达100%。
3、积极配合用电检查、营业普查，发现违约用电和偷窃电行为要依法处理。
4、按照规定时间定期对营业区内低压用户接户线到计量箱(与用户资产分界点)的设备巡视。
5、做好用电客户电能计量装置管理工作。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所汇报。确保故障表处理在规定时限内完成。
6、对营业区用电客户建立档案，确保档案的完整性和真实性。
7、在抄录表计时要按照安全规程做好安全措施，要一人抄表，一人监护。
8、发现或接到举报用电客户有违约、窃电等行为时，要保护好现场，及时向供电所汇报。
9、有义务做好用电客户的咨询服务，对客户提出的问题不得搪塞和推诿。
10、定期召开班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并认真做好会议记录。
11、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等活动，做好相关记录。
12、完成上级交办的其他工作。
第一章 总则
为了给员工创造一个安全、舒适、健康的办公环境，塑造一个良好的班组和企业形象，特制订本管理制度。
第二章 细则
一、 形象规范 1. 着装
1) 员工衣着应当合乎企业形象，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
2) 女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品;领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。
3) 鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。 2. 语言
1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 2) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 3) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
4) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
5) 见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。 3. 举止
1) 遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需填报请假单并获得批准。
2) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
3) 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
4) 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
5) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
6) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4. 待客
1) 热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水;告辞时，应主动道别。
2) 准时赴约，坐客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。
3) 热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶并道歉。
二、 办公室规范
1、办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、看电影及做与工作无关之事。
2、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。
3、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。
4、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
5、要节约用电，下班后及时关闭计算机;开启空调时按相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。
6、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
7、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
8、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
9、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
10、 每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
11、 电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
12、 为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向上级或有关部门报告的责任。
第三章
罚则
1、 若有员工违反此管理制度，公司将根据情节的严重程度给予口头警告、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚;
2、 根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。
第四章
附则
1、
本规定自二○一二年一月一日起执行。
为了进一步做好供电所专业化、标准化管理，增强员工责任意识，努力提高工作效益，明确责任，奖勤罚懒的原则，根据班组管理责职，特制定员工考核责任书。
一、岗位责职：
1、负责抄表班分工内低压用户电费的抄表工作;
2、负责承诺辖区内低压用户接户线到计量箱(与用户资产分界点)的设备巡视;
3、负责辖区内电费档案资料的建立和相应的工作台帐等工作。
4、负责辖区内、电费催交工作。
5、负责供电区域内24小时值班，做好故障报修和服务工作，对营业厅(值班)传递的报修工作传票，严格按照报修流程和服务承诺，及时到达故障现场，确保在最短时间内回复供电。
6、负责辖区内低压装表接电工作。
7、负责辖区内低压线损考核工作。
8、抄表班长负责对抄表班人员、按规范化要求进行督查考核、对抄表班人员要进技术指导、协同助核算员、营销员对营销、电费、电价、线损、进行检查、发现问题要严格考核。
9、完成经理和上级下达其它工作任务
二、考核： 1 、 考核范围 本考核细则是**供电所经济责任制考核办法的补充和分解。
考核主要以抄、核、收及报修管理，以及优质报务的相关日常工作管理。 2 、考核原则
抄、核、收及报修管理考核本着奖勤罚懒、实事求是、以及奖惩与教育相结合的原则。
根据抄、核、收及报修管理的实际情况对各班组进行考核。 3 、考核方法
按月为周期进行统计、按月列入所日常工作考核。
根据抄、核、收及报修管理各类报表和日常稽查情况进行考核。
根据优质报务管理检查情况进行考核。 4 、考核内容
1) 抄表管理
A未按照抄表规定周期进行抄表的、经检查核实、每台区扣10元。
B抄表率必须达到100%如发现一户漏抄或少抄的扣2元。
C准确率必须达到100%如发现一户错抄每户扣20元，估抄的每户扣5元，一切差错额由当事人自负。
D在规定时间内完成抄表工作，风雨无阻、不能完成的每拖延一天扣20元。
抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况、应定期对计量装置、接户线、低压线路下树木、用户私拉乱接、线路通道新建房屋等进行营销安全综合检查，并做好记录，在8号前统一由班长整理上报到安全员，如未上报者扣10元。
2 ) 核票管理
在规定时间内将表清单交营销员、核算员上机、由营销员、核算员通知抄表人员核对抄表示数，核对准确率100%、发行、开票，为防止在微机输入时的差错，电费票据开好后，在如出现差错每一张票据扣100元。
3 )电费电价管理
A 在规定时间内完成分管用户电费回收催交工作(暂定每月25日)，电费按时结零、每月25日晚六时电费结点日、结清时间以营业厅登记为准。
B具备对上结零、对下结零。
C上述条件具备后每月第一个结清电费者.奖励100元;逾期一天未结零的扣50元，迟一天加扣10元，连续迟交五天的扣除全部业绩考核奖。不参与月星评比，而连续3次最后结清电费者将、且年终一切待遇扣除50%。扣除50%同时奖励先进者。
D在管辖区内、电价规范、按用电性质、确定电价、营业性电价合理、发现用电性质变化及时变更、上述如有违反、每处扣5元。
4 ) 基础资料管理
A接户线图必须与实际现场相一致，实行动态管理，同时必须和营销系统、MIS系统中户名相符，否则查到不符每处扣1元。 B加强管辖范围内的用户设备基础资料信息管理和核查工作、资料实行动态管理、查到不符的每处扣2元。
C、做好台区通道内的树木清理，在线路通道因树木因素触接到线路的一处扣1元。
5 )报表管理
A 需上报报表必须按规定时限要求及时、准确上报、每迟报一次扣5元。
B 报表内容必须实事求是和准确、经核实报表资料不实每处扣10元。
6 ) 工程验收管理
A加强配网新增和改造设备验收管理，对400V用电客户存在问题及时以书面形式提出，并督促用电客户予以整改。若未发现或未提出整改意见，在投运后再发现问题而由此造成返工的，视存在问题的性质，每处扣10-100元。
B接户线改造工作应根据配网要求进行，在规定时间完成，接户线所用材料要和现场相符且工艺达到《省公司09年新农村接户线改造技术要求》;接户线材料领用与现场不相符的每户扣20元(指主要材料如导线、铁件等);工艺达不到技术要求扣5元，根据材料的数量与金额考核当事人。
7 ) 剩余电流保护器运行管理
A加强综合变下用户剩余电流保护器的运行管理，按《剩余电流保护器运行管理规定》进行检查测试，严禁新增户无剩余电流保护器用电，禁止任何用电户的剩余电流保护器退出运行。要主动积极做好综合台区的属地管理中的漏电保护器检查工作，发现无记录本的扣5元、未记录的扣5元、记录不规范的扣5元。新增户无剩余电流保护器用电的扣20元。 8)营销规范管理
A、管辖台区发现单相表箱破损的或无玻璃的扣2元、计量箱无门的扣10元;
B、管辖台区发现单相表箱没加封或未加锁的扣10元，小动力表箱没加封或未加锁的扣50元。
C、无表用电扣200元，对其它一切考核费用由当事人承担，所补费用不参加台区考核。
D、加强零电量用户(外出打工用户的)管理管控。
E、截留电量的，一经查出电量补开，并对截留电量200度以下扣50元;500度以下扣100元，1000度以下200元;1000度以上扣300元考核。
F、检查到台区切割没到位的扣50元、表计异地用电的扣100元。 G、在管理台区发生窃电的用户，扣台区抄表人员50元，补收费用不参加台区考核，如果台区管理人员发现窃电的可以把补充电量放到台区考核。
9) 低压线路运行常态管理
A日常加强低压线路通道清障，对低压线路通道内的树木要登记在册并做清障树木的色标通知业主，定期巡视低压线路通道内及线路下的违章建筑情况并立即回报及时阻止。线路下或通道内有一处树木扣1元.违章建筑的每发现一次扣10元。 10) 低压线损完成下达指标，根据线损考核办法进行考核，对线损高的台区要进行解剖分析，找出原因进行整改达到有效的降低线损。如对超出指标线损的台区不进行解剖的扣台区抄表人员50元，班组负责人10元。
10、其他
A) 对其它未列入的参照相关内容进行考核。
B) 400V设备巡视由抄表人员负责管理，(对是共性考核的费用班组成员、四员、所长6：3：1)进行考核。
C 本考核细则由**供电所负责解释，如本细则与上级公司考核相抵触的，以上级考核为准。
****年*月*日
抄表班成员签字：
1、在客户服务中心主任的领导下，负责具体任务的分解、实施，确保抄表工作顺利完成。
2、负责督促、检查抄表员工作质量，帮助抄表人员提高工作技能。配合解决好抄表员在工作中遇到的各种困难。
3、对抄表人员进行各方位的培训学习，不断提高思想素质和业务水平，督促落实班组人员遵纪守法、礼貌待人、热情服务。
4、负责班组范围内的工作安排，定期组织班组会议，总结工作情况，提高服务质量。
5、督促、检查抄表人员是否按岗位职责进行抄表工作，如有违反，给予警告并做好记录，严重情况及时向上级汇报。
6、以身作则，加强管理。掌握班组人员的思想与工作状态，做好上传下达工作，团结关心班组人员，发挥工作积极性。
7、完成部门领导交办的各项工作任务。
1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。
2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。
3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障气表要及时登记在册并通知维护人员。
4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。
5、对无表用气，气表方量有反弹及走动不准，用户故意损坏气表等违章用气现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理。
6、随时与收费人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。
7、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。
8、负责对气量突增突减的用户要查明原因，分析用气情况。
9、抄表前要与用户验表、核实气量并予记载。
10、要妥善保管抄表报表及相关票据。
1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。
2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。
3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。
4、正确分析，判断和处理突发事件。
5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。
6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。
7、新员工(实习人员)进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。
8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。
9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。
10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。
11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。
12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。
13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。
水电抄表员岗位职责
1、热本职工作，责任心强，有良好的职业道德，树立高度的事业心和责任感。
2、掌握有关水电管理的政策和公司的各项管理制度，积极进行节水节电节汽知识和政策的宣传，提高广大业主的节水节电意识。
3、了解掌握电气和电网基本知识，了解掌握供水管道和水网基本情况。
4、负责抄送辖区内的供水、供电用户的水电表工作，负责计算用水量、用电量。按时完成每月的抄表任务，准确完整地抄录水电表指示数，不得漏抄，量差必须按实际水电量计算
5、负责检查各用户水电表的运行情况，发现故障，及时报告。
6、负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况。对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及水电表是否正常，及时报告。
7、严格执法，严格管理，不徇私情，不谋私利，勇于纠正制止违章用水用电和窃水窃电行为。
8、对计量装置确实损坏的，应主动与用户说明，按前一月实际用量的100%估算，并及时报告、处理。
9、每月核对总水表一次，查看是否有损耗，合理控制损耗量。
10、按时完成领导交办的其它工作。
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