医院护理工作管理人员的素质能力要求分析
摘要：目的：探讨医院护理工作管理人员职业素质能力的相关要求。方法：对医院护理工作管理者进行分析，尤以护士长为例分析管理者所要具备的职业素质要求和分析其护理工作的管理技巧。结果：医院护理工作管理者基本需具备与时俱进的护理管理观念、不断完善自身的交流沟通能力、培养自身学习及获取知识的能力这三大素质要求，在护理管理工作中要具备相应的领导能力：指挥水平、语言水平和批评艺术三点，还要培养自身对人才的管理能力和经济的管理能力。结论:医院护理工作管理人员的素质能力的提高和增强直接起到提升医院护理工作的整体效果和外在评价的作用，从而提升医院的整体形象和水平。
关键词：医院护理工作;管理人员;素质能力;技巧;水平
作为一名医院的护理管理人员，首先要了解的是护理管理的概念，特别是护理管理者为了达到管理的目的而运用的一系列方式和手段，它既是一种护理行为也是一种管理行为，其管理行为是否协调会直接影响到被管理人员的护理目标。医院护理管理人员以护士长为代表，护士长的管理能力和业务质素直接关系到护士们完成日常护理工作的好坏，本文就医院护士长为护理管理人员代表，着手分析其业务素质能力，先将情况汇报如下：
1管理者的素质要求
1.1护理管理观念要与时俱进：护士长作为医院护士队伍的领头人，要时刻保持先进的思想和科学护理理念，随着公、私立医院的不断增多，医院间的竞争也在不断增加，哪家医院的服务更好，更人性化也成为许多患者在就医时的重要考量，护士长作为领头人，要增强竞争意识，树立市场观念，不断加强和改进护理管理工作使其有医院的特色，成为一种优势，明确护理工作中要以患者的健康和花费少为首要宗旨和工作前提，凡事为病人及其家属着想，面对护理需求多元化的今天，要注意培养和提升护理工作的实际性和广泛性，面对实际工作中多次出现的护理盲点和突发状况都要及时拿出对策和做出相应人员调整，时刻要做好总结报告，尽可能最大程度上的满足不同类型病患和家属的护理需求，体现本院的护理水平和应对能力。
1.2提高沟通与交流的能力：作为一名管理人员要做到工作有分工，职务明确且坚持公平平等对待的原则。拿护士长来说，在对待每名护士时要做到尊重个人人格和利益，坚持人性化、科学化的管理方式，设身处地的为护士着想，对于每名护士的个性和特点有针对的安排工作，老年人喜欢安静能倾听和陪伴的感觉，这时就不适合让个性过于活泼热情的年轻小护士担当起护理工作。做到如此有针对性的分工，不仅能有效的完成护理工作还能很好的发挥每个护士的特长，让医患间建立起良好沟通，在护理工作中发现自我价值，同时也能让管理者和被管理者间产生相互信任及理解，对于管理者日常的管理及调动工作的实施会起到促进作用。对于交流沟通过程中收到的建议和想法，可行的要及时采纳，不可行的或难以达到的也要耐心解释，说明原因和理由，让每个意见都能得到及时的反馈，做到有效的沟通和交流。
1.3培养获取知识的能力：护士长在护理队伍建设中是排头兵,必须有过硬的业务技术,扎实的专业知识,对护理技术精益求精,要做到这一点就必须勤学苦练,有强烈的敬业精神。护理质量是医疗质量的一个重要组成部分,护士长要抓好护理质量管理必须要有现代质量意识,包括现代质量理论、方法、管理艺术等。对于护理质量护士长最有发言权,是质量管理的枢纽,要当好质量监控人,这就要求护士长必须提高自身素质,不仅要具备常规操作能力,还必须掌握边缘学科知识、专科技术、专科护理等基本技能。因此,护士长要培养获取知识的能力,以便多渠道、快节奏地获取信息,掌握先进的技术和理论,不断拓宽知识面,把拥有多方面、多层次的知识,灵活运用到临床护理工作中,融会贯通以适应日趋复杂的护理管理工作。
2护理管理技巧分析
2.1领导艺术的分析
2.1.1语言水平：语言水平反应了管理者得职业道德和素质涵养，就护士长而言，除了向上级汇报工作总结之外还有向下级传达工作指示，在此过程中，恰当的言辞和语言组织能力，亲切诚恳的话语会让工作事半功倍。
2.1.2指挥水平：管理人员的本职就是善用管理技巧达到有效的人员组织、工作分配的目的。护理管理人员的指挥水平就是要看其在日常护理工作中护士的工作安排，做到发挥护士的个人特长做出针对性安排，最大程度的发挥能动性，有效完成医院护理工作。
2.1.3批评艺术：管理工作中時常会遇到阻力，如安排的护士没有很好的完成护理工作、病患及家属的各种投诉事件等等，面对护士的工作疏忽和不专业导致事件时，不要采取攻击性言语的批评方式，可以采取教育方式，对事不对人的进行谈话，倾听对方的行为原因和事件发生后当事人的态度和行为再采取针对性教育。
2.2管理能力的培养
2.2.1人才管理能力：21世纪的竞争是人才的竞争,现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发现人和为了人”的原则。护士长作为医院基层管理者，要善于当“伯乐”。将关心人才与关心工作有机地结合起来,激活护士的工作热情,为人才的成长营造良好的氛围,为护士创造一个宽松的发展空间。
2.2.2经济管理能力：随着中国市场经济的发展,卫生服务从不创造价值的事业部门向创造价
值的生产部门转化。因此,一个优秀的护理管理者必须具备财务管理和控制能力,要学会成本核算,保证资源不被浪费,管理好人、财、物。在提高护理质量,履行社会责任的同时,用最少的投入得到最多的产出,以最小的消耗换取最大的效益。
3小结
随着时代的进步和医疗卫生事业的发展，医院的工作不再以医生为单一主力，病患对于医院的护理能力和要求也在不断改变，好的服务护理治疗影响着患者的治疗效果，合格的护理队伍需要有能力的管理者来带领，想要成为一名优秀的医院护理工作管理者就要有着进步的思想，过硬的业务素质，先进的领导水平，作为护理工作的领头人，带领医院的护理队伍登上新的台阶，提高医院的整体护理水平和专业形象。
参考文献
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[4]陈利芬.从“霍桑效应”谈护士长管理艺术[J].现代临床护理, 2009, 5(2): 63-64
作者：刘丽君
摘要：就我国目前现状而言，对园林绿化工程可持续发展协调工作的专业性要求愈来愈高，其主要体现在管理学以及园林建筑学两方面。想要成为一个合格的工程管理人员，就必须能够对管理学与园林建筑学有一个深入的了解。同时，还要有足够的环保意识作为支撑，合理地将管理学与园林建筑学有机结合在一起，在现今生态造景技术日渐成熟的形势下，环保意识已经成为管理人员必备的一个要素了。
可持续发展是社会、经济、自然三者协调不断的发展，社会的发展必须以人为本，满足人的各种物质和精神需求，保证社会的自由、平等、公正;经济的发展必须保持和合理利用各种自然资源和能源，提高再生和综合利用水平，实现资源的高效利用;自然的发展则必须优先保持自然生态，使开发建设在自然环境的承载能力之内。城市园林绿化可持续发展要求在城市总体规划的框架内以生态学理论为指导，结合城市及城乡结合带自然资源的保护，制定科学、合理的城市生态绿地系统，采用先进适用技术，建设稳定的人工自然生态群落，不断提高城市绿地定额指标，更好地发挥城市园林绿化的生态效益，提高居民生活环境质量，最大限度地促进城市生态系统的改善和城市可持续发展。
随着我国经济的不断发展，在可持续发展这一战略目标的迫切需求下，我国城市环境建设产业的发展也日渐成熟，但同时也使得我国城市环境建设产业面临着更大的挑战，尤其是园林绿化工程。城市现代化建设所造成的大气污染日益严重，水体污染大幅度扩散，给园林绿化工程管理人员带来巨大的压力。部分园林绿化工程管理人员并没有足够的协调能力处理园林绿化与城市现代化建设工作、区域性绿化的平衡关系，往往为了完成绿化工作而忽略了区域性绿化的平衡及城市现代化建设工作的合理控制，使得城市的整个环境搭配愈发不协调。
园林绿化工程是城市环境建设产业发展的一个里程碑，也是我国园林绿化事业的重要组成部分。在可持续发展这一伟大国策的不断落实下，我国的园林绿化工程规模也日趋庞大，其绿化技术系统也日渐复杂化，这就从根本上在带给了园林绿化工程强大的市场支撑的同时也使园林绿化工程管理人员面临着更大的挑战，尤其是在市场经济体制日渐成熟、科技日新月异的今天，工程管理能否有足够的时效性已经成为决定园林绿化工程企业发展的一个重要影响因素。
园林绿化工程可持续发展协调工作要点
(一)园林绿化工程管理人员应做好相应的环境设计工作
环境设计是可持续发展协调工作的主要依据，也是主导整个工程开展的一项重要指导意见，这就意味着可持续发展协调工作是一项极具计划性的工作。可持续发展协调工作要想贯通整个园林绿化工程，实现全方位的协调管理，首要工作就是对园林绿化进行计划性的评估。工程管理人员在实施可持续发展协调工作前，必须有足够的全局性掌握观念，对园林绿化工程的各个环境设计要点有一个良好的把握能力，将各个环境设计要点所需的建设需求进行合理化整合，再以以往的相关经验以及城市的现状作为依据，对绿化图进行严谨、时效地设计，从根本上保证整个园林绿化工程的协调度得到合理控制。在此过程中，必须对协调工作中所有可能出现的突发事件进行可靠性评估，将评估结果充分融入设计中去，使设计更具灵活性。
(二)园林绿化工程管理人员要对城市环境信息进行收集
在环境设计图完成以后，要想从根本上落实该设计，就必须实行全方位地协调管理工作，对设计规定实施的各项环境信息进行监控。管理人员应在城市各个环境要点设立一个信息接收站，对环境设计后的各方面情况进行实时监控，调派专人或亲自到达现场进行设计的督促执行。如有突发事件，则应重新对设计的可行性进行全方位的评估，如发现设计不能满足环境现状，则应以该设计为基础，对环境设计进行全面革新，直至设计满足工程需求，达到控制园林绿化目的为止，在保障园林绿化得到合理控制的同时，确保绿化工程的正常开展。
(二)园林绿化工程管理人员要对环保指标偏差进行稳定性处理
随着我国经济的不断发展，社会主义现代化建设工作的日益加快，我国的建筑市场也得到了充分的发展，这对于园林绿化工程来说，无疑是一个挑战。科学技术是直接主导着园林绿化工程规模和系统的，而就现今我国的科技发展来说，由于科技的发展日新月异，园林绿化工程的可持续发展协调工作往往会因为市场的不断变动而显得过于紧缩，部分工程管理人员由于管理方式不够灵活反而起了限制作用，让工程没有合理地应用相应的高新技术以保障工程的时效。尤其是在环保指标出现偏差时，部分管理人员仅仅依照环境设计来实施可持续发展协调工作，并没有很好地结合相关的环境现状，从根本上降低了整个城市现代化建设发展历程。这就要求工程管理人员在发现环保指标存在偏差时候，应该对其偏差加以稳定性评估，依照相应评估结果对原设计进行相应的保留或变动，充分保证整个可持续发展落实工作的时效性。
【参考文献】
[1]刘丽，吴杨哲，孟朝.城市园林绿化的可持续发展[J].河北林果研究，2000(s1)
[2]方仕龙.探析城市园林绿化与城市可持续发展[J].城市建设理论研究(电子版).2012(15)
【作者单位：河南千禾环境产业发展有限公司】
作者：叶小辉 高军伟
摘 要：只有具备了档案管理专业人员的基本素质，才能做好本职工作，提升服务水准，才能真正把《干部人事档案》管理好、利用好，做到规范化、标准化，最大限度地发挥其作用。
关键词：干部档案;管理人员;专业素质
干部人事档案工作是我们国家组织人事工作的基础，也是我们国家组织人事工作的重要组成部分，是我们国家组织人事工作的重要环节，是我们国家组织工作，干部工作，人才工作的有机组成。具有日常查考价值、原始价值、史料价值和文物收藏价值。因此，在整理、收集、转递、利用组织干部人事档案过程中，对干部人事档案管理的专业技术人员的素质提出了很高的要求。笔者认为以下几点要求是干部人事档案管理工作者应该必备的专业素质，具体要求如下：
1 应具备过硬的政治素质
1.1 应具有强烈的事业心和高度的责任心 档案工作的政治性、服务性，决定了档案专业人员必须具有较好的职业道德素质[1]。牢牢把握干部人事档案工作的政治要求。实事求是的维护干部人事档案中的真实面貌，做好档案管理、服务利用工作。因此，要求档案管理工作者必须要有强烈的事业心、高度的责任心，具有求实严谨、勤勤恳恳，踏踏实实，一丝不苟、吃苦耐劳、实事求是的精神、严守国家机密的档案工作者工作作风。笔者个人认为最好从事档案专业人员是中共党员，因为党员同志最起码有党性、党章等因素约束，在工作中能很好的履行档案管理人员的职责。
1.2 应具有良好的职业道德 ①干部人事档案工作，是尊重历史的干部人事档案工作。是尊重干部个人的历史原貌，它必然要求档案专业人员客观、公正地维护干部人事档案的完整和历史事实的原貌，它必然要求档案管理人员不能任意篡改和歪曲档案的内容和特征，也绝不允许档案管理人员主观臆断随心所欲的鉴别档案。无论在何种情况下，都要实事求是，坚持据实立档，客观真实、据实用档，尊重干部人事档案的基础历史，坚持政策面前人人平等、一视同仁，公平公正，维护干部人事档案的历史真实性。②严守党和国家秘密是干部人事档案工作的政治性要求，是干部人事档案工作者的首要专业素质要求。干部人事档案管理工作者必须要克服主观随意性，按照国家档案的法律和档案工作纪律的要求正确处理好干部人事档案保密与档案利用的关系。档案管理专业技术人员必需具有严格的保密观念、保密行为、保密作风和保密习惯，确保干部人事档案的绝对安全。国家有关规定要求归档的干部人事档案材料，必须及时送交干部人事档案管理部门归档，集中管理，任何单位和个人都不得据为己有或者拒绝归档。其它材料不得擅自归档。③严格工作纪律，维护干部人事档案材料收集归档工作的严肃性。要求干部人事档案材料形成部门、干部人事档案管理和干部本人必须维护归档材料的部门真实性，严禁涂改、伪造干部人事档案材料，严禁将虚假材料归入档案。对违反干部人事档案材料收集归档工作纪律的，由组织人事部门对直接责任人员进行批评教育;情节严重的，由有关部门对负有责任的领导人员和直接责任人员给予纪律处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2 应具备丰富的干部人事档案知识素质
要求干部人事档案管理专业人员应具备丰富的干部人事档案专业知识和相关的科学文化基础知识。
2.1 应具备干部人事档案专业知识 干部人事档案的专业理论来源于干部人事档案工作的实践，理论指导实践。因此干部人事档案管理专业人员既要学习、掌握档案学的专业知识，还要在实际工作中运用干部人事档案的内容，既掌握干部人事档案中所涉及的内容，又能在实践中利用。干部人事档案管理专业人员在对干部人事档案进行收集、整理、编目、保管、提供利用中，始终运用自己的专业知识来引导。所以，干部人事档案管理专业人员只有熟悉和掌握《档案学》专业理论知识，才能发现新情况，解决新问题。因而干部人事档案管理专业人员应重点学习党和国家有关干部人事的政策、法律、法规，新时期人才工作的有关要求的政策，“十三五”国家人才规划要求等等，掌握《档案学》相关专业书籍。
2.2 应具备相关的干部人事知识 ①具备干部人事现代化管理知识。随着档案管理现代化技术和科学技术管理手段在干部人事档案管理收集整理工作中的应用，要求干部人事档案管理专业人员必须熟练和掌握复印、缩微、音像以及电脑等现代化技术知识和技术手段，只有这样在新的历史时期，干部人事档案管理工作才能适应干部人事档案工作发展的需要。②具备丰富的干部人事工作历史知识。干部人事档案管理人员应具备基本的语言文字功底，基本的阅读能力，因为干部人事档案工作是与档案服务密不可分的，只有这样才能搞好干部人事档案信息处理工作，正因为干部人事档案工作的重要性。档案管理人员只有掌握相关的历史知识，才能知晓干部人事档案产生的时代背景、原因、作用，因而可以较好地利用干部人事档案的某些内容。③应具备干部人事档案专业的编研能力。干部人事档案管理人员必须培养自己的干部人事档案信息编研、开发能力，成为能够胜任“干部人事办公文秘—干部人事档案管理—干部人事档案信息开发一体化干部人事管理多面手”，并逐步使档案管理工作从经验型的手工操作模式向现代型的技术操作模式转变[2]。
只有具备了干部人事档案管理的专业知识，具备了丰富的科学的干部人事历史知识，干部人才工作的知识，使每位从事干部人事档案管理专业的都能够做好干部人事档案工作，这样的知识结构对干部人事档案管理人员来说相对比较科学合理。
3 应具有健康的身体素质
伟大的革命导师告诉我们“身体是革命的本钱”，没有健康的身体，做什么事情都不可能做好。同样，干部人事档案管理专业人员也应该具有健康的身体作为保障。干部人事档案管理工作要求管理人员长期收集干部人事档案材料、加工整理、编制目录、汇集成册，具有很强的连贯性、系统性，没有健康的身体，隔三差五生病请假，或者坚持不下去，甚至要求调离岗位，导致工作间断、不连续，都是對档案管理工作的不负责任。因此，健康的身体也是档案管理专业人员的一个重要的素质。总之，我们认为想要把干部人事档案工作中的档案材料收集、档案整理、档案转递、档案查阅等等工作做好、做实、做细，干部人事档案管理专业技术人员必须具备以上专业素质，才能真正把干部人事档案管理好、利用好、服务好，做到规范化、标准化、实用化，最大限度地发挥干部人事档案的作用。
参考文献：
[1]鞠传信.浅谈档案工作人员的基本素质[J].山东档案，2007(6)：46.
[2]曹玉兰，施华群.浅谈高校档案人员素质教育[J].档案学研究，2002.
作者：马颖昊
为了更好的展现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定：
1、有家长或孩子过来咨询，站起身来，面带微笑并热心询问“您是咨询辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约”，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知咨询师出来接待(告知简单学生情况)。
2、如有家长过来咨询，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否提供上门等相关内容，务必请咨询师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等情况，前台应付相关责任。
3、接听前台电话应说“您好才智学校”，如有家长咨询 ，需留下相关信息及联系方式，让咨询师回拨过去。
4、如咨询办公室老师不在(或周一公休)，需帮忙接听热线，不予咨询，只需留下联系方式和简单信息，及时通知咨询师回拨。
5、家长过来咨询，进入咨询间后，须倒水，并将咨询间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书及时补充，将咨询间桌椅恢复原样，把灯关上。
6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随意进入教学区域。
7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，发现有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。
8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用普通话交流。
9、晚上下班前须将所有电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，咨询间恢复原样。
10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。
11、负责开门和关门。
12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必须着工服，穿深色皮鞋。
13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊情况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。
2013/4/1
前台坐岗人员须知
为进一步完善锐士公司管理制度，现就前台工作岗位作出以下要求：
1. 按照接待次序表顺序轮流坐岗。
2. 接待次序表须及时填写，接替岗位时需对上位坐岗同事的接待情况在接待次序表上做正确描述(接待人员在接待完客户需回前台对接待次序表的接待描述进行确认)。
3. 接待次序表必须及时填写并保证真实有效，不得作假涂改。
4. 前台不可空岗，如发现空岗：当前第一接待人罚款二十元。
5. 坐岗置业顾问坐岗期间不得离岗，如有事需离岗需找其他同事代替，并且等替岗同事到岗以后方可离开。
6. 坐岗置业顾问要求：坐岗期间保持体态端正，不得歪斜趴伏。坐岗置业顾问坐岗期间不得携带手机，不得与前台待接人员闲聊，坐岗置业顾问不得在接待台处吃零食、打瞌睡、抽烟、看与工作无关的报刊书籍等及做影响公司形象的行为。
如发现上述情况，视情节轻重作20元至100元罚款并做停接客户处罚，情节严重者予以辞退。
7. 接待台坐岗置业顾问随时留意门口情况，须在客户进门之前起立并站立于门内等待客户并为客户开门，得体接待。
8. 置业顾问接待完客户需到前台收拾自己的物品，接待台不得存放非接待人员的物品。
9. 坐岗置业顾问有义务保持接待台周围卫生(门口地面、接待台等)，随手清洁。望各位置业顾问严格遵守并执行，案场经理进行追踪!
锐士·中国 金秋华城售楼部
首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。
其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊;接待来访客人，并通报相关部门;管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材;打印、复印文件和管理各种表格文件;承办员工考勤和外出登记;安排约会、会议室及差旅预定;保管各种手续、手册;更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。
对于来电和来访，要注意迅速辨别来者的目的;管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间;而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
前台文员职责：
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给领导;
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
行政部
闫维维2011-10-28
岗位职责：
热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务;热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。
工作内容：
(一)服务台接待员
1.随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。
2.耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3.负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4.全面了解整个门诊医生椅位分布情况，以及当日各诊室医生作息情况。
5.随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。
6.负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。 7.台外，台内接待人员在工作中保持密切配合服务好客人。
8 . 发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。
9.规范性接听各种电话、必要时规范性记录(姓名、性别、事务、电话等)及时转交相关人员。
10.参加每日班前例会，积极参加各种培训。
11.严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。
12.按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历首页，保证病历首页的完整性，正确性。
13.帮助管理人员录入一些临时性文件;
14.负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。
15.负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥善保管。
16.完成上级临时交派任务。
17.严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。
18.对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况;对投诉中的重大情况应即时汇报院长。
19.抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。
20.接受客人电话咨询。
21.外线电话的转接。
22.按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。
1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。
12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
13、公司用品不足需采买。(办公用品、饮用水、卫生纸等。)
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
15、完成公司人力资源的日常招聘工作。
16、完成领导交办的其他或临时工作。
一、 电话接听
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时做好登记记录，尤其对客户的姓名、电话、时间、事由登重要事项认真记录;
二、 外线来电
1、 电话铃响3声之内必须接听;
2、 接听电话时面带微笑、口齿清晰、声音甜美温和“您好!北京现代晋中4S店，我是销售顾问
XXX，很高兴为您服务!”并及时记录对方来电时间。忌“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起!让您久等了!”，前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松愉快的语调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。电话中要勤说“您好!、请问、对不起、请稍等”脂类的谦辞;
三、 内线来电
1、 电话铃响3声之内必须接听;
2、 接听电话是口齿清晰，声音甜美温和“您好!前台，请问有什么事需要帮忙?”
四、 来访人员接待
1、 礼貌待客，起身微笑服务，致欢迎词“您好!欢迎光临!”
2、 如来店找人，可为其指引;
3、 如找的人正在忙，可请其稍等，用规范的手势礼仪，引领入座倒水，如等待较长时间，要告知
来访者原因，不要对来访者置之不理;
五、 其他
1、 应主动跟进出公司的领导问好!
2、 对职责范围内的工作认真负责，并定期向领导汇报;
3、 管理号前台的设备，如发现前台设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理;
4、 维护号前台卫生，文件资料要分类整理存放;
六、 礼仪规范
面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛;保持身体洁净卫生，头发梳理整齐，面部保持清洁，口气清新，不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油，可使用清新淡雅的香水;
七、 行为规范
1、 举止文明大方，注意站姿、坐姿;
2、 禁止打闹嬉笑，严禁上班时间大声喧哗;
3、 注意办公文明，严禁上网聊天;
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