无论是在新的时间周期还是新的任务周期，工作计划都是必不可少的，那么该如何写好工作计划呢？以下是小编整理的关于《创建平安医院工作计划》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
浅谈如何做好“平安血站”创建工作
摘要：随着医疗改革深入，医疗资源进行重新整合和调配。医院规模在不断扩大，医院床位也在不断增加，采供血的压力也在不断提升。采血车、采血屋等采血点数量也相应增加，血站的安全形势面临极大的考验和挑战，如何做好“平安血站”创建，打造平安和谐的采供血环境成为保卫工作者关注和研究的重要问题。
关键词：“平安血站”;创建
做好平安血站建设要充分发挥思想政治工作的优势，从平安文化建设和宣传教育入手，提高职工的对平安血站建设重要性的认识。
一、注重安全文化建设素养教育
(一)注重职工安全素养教育
提高员工安全文化素质，增强执行安全规章制度的自觉性在安全文化建设中，最核心的起决定作用的是广大职工的安全思维方式，安全行为准则，安全道德和价值观。可见，要提升血站安全管理水平，就必须贯彻“以人为本”的安全思想。把“人”作为培育安全文化的对象和立足点，工作的开展围绕着“人”的安全需求出发，凡事责任到人，杜绝安全管理缺位现象。要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
(二)通过平安文化思想教育和激励措施，提高平安建设效果
一要有超前思维和危机意识，坚持超前性和预防性相结合，为血站安全的长治久安、持续稳定打下坚实的基础。二要坚持实践性和针对性相结合，针对安全工作中存在的突出问题，拿出措施和办法，把安全工作的重点放在发现问题和解决问题上，不断加大安全文化的渗透和建设力度，增强安全文化建设的针对性。三要坚持积极性和自觉性相结合。通过有效的思想教育、心里疏导和激励机制更好地促进员工安全理念和安全行为的养成，使想安全、保安全成为血站职工一种自觉的积极的行为。
血站平安文化建设应以确立团队精神为中心，以培育全体职工的集体意识为出发点，提倡各个组织、各个层次、各类人员都要服从中心的平安要求和整体利益，在开展无偿献血宣传和街头采供血工作中，这一点显的尤为突出。因此，强调以人为本，发挥其能动作用，是大力发展血站平安文化建设之所在，这也决定了血站平安文化要为血站建设和发展服务。血站平安文化追求的是血站精神和血站发展相匹配，血站管理和以人为本相统一。
二、加强与职工的思想沟通和交流
加强与职工思想交流和情感交流是十分必要的。应该及时了解职工的思想动态，及时掌握他们的思维动向，发现不安全苗头性问题要及时疏导，防止初期思想和心里问题被掩盖。同时，要把血站平安工作做好，离不开血站党政工团及有关部门的密切合作。血站党委要充分发挥在血站平安建设和正能量引导中的政治领导地位和作用，坚持和把握正确发展方向。
要注重心理疏导。做好平安血站工作就离不开做好职工心里疏导。现实生活中，安全意识淡薄的职工往往自由散漫，不接受心理疏导，抵触情绪大，这就要求我们要时刻把握好对方的心理状态，耐心细致的做好思想整治工作，既要教育人、引导人、又要鼓舞人、尊重人、理解人、关心人，要求我们有较高的说服力就如同医学角度的心理疏导一样，这样才能做好思想引导工作，才能让职工接受安全教育工作。
要密切把握好职工的情感规律，不得意气用事，并注重于谈话细节，仔细观察职工表情变化，这样才能有利于开展平安血站教育工作，化解心理冲突。
要想做好与职工思想沟通和情感交流工作，不能简单的一概而论，而应该针对不同的阶层和不同的群体采取不同的办法，因人而异，因地制宜。在具体的工作过程中，可以结合实际采取各种办法，高效而简捷的开展。比如将广泛宣传与个别教育结合起来。可以利用各种机会采取各种形式，进行理想信念教育、爱国主义教育等，使大家普遍受到教育，思想得到提高。比如把谈理论与做实事相结合。讲原则、讲政策，动之以情、晓之以理，为职工办实事好事，导之以行、持之以恒。总之，要针对新时期的新情况和新特点，继承传统精华，创建新方法，提高说服力，加强和改进思想沟通和情感交流方法。
三、充分发挥党支部在宣传教育领域的战斗堡垒作用。
在创建平安血站的过程中，党支部的战斗保卫作用尤为突出。应组织广大党员干部开展形式多样的宣传教育活动，提高职工对创建“平安血站”工作重要性、必要性的认识，提高干部职工的责任意识、大局意识和法制意识、防范意识，增强参与创建“平安血站”工作的责任感和自觉性。
(一)扎实抓好政治思想工作，各党支部应定期或不定期对血站职工进行思想政治教育和普法教育。充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，利用支部引领党员干部，党员带动普通职工的作用，将平安建设宣传教育和职工整治思想工作相结合。
(二)各支部书记、支委应加强与支部党员的沟通交流，将安全工作融入支部日常工作之中，对党员安全意识、安全行为等进行评估，对安全意识淡薄的职工要定期进行谈心、谈话，心里疏导，强化职工对安全问题的正确认识。
四、改善服务质量，化解矛盾纠纷
(一)改善服务质量，提升服务对象感受
牢记“以人民为中心”的服务理念，积极开展提升献血者和用血者满意度服务教育，努力提升和改善服务质量。积极开拓为献血者服务内涵，实行“人性化”服务;加强医德医风建设，关注献血者和用血者，积极开展“三好一满意”调查，对调查过程中发现的问题要积极分析研究，与服务窗口部门探讨解决方法。细化服务流程，窗口科室适时增加临时岗位设置，缩短献血者等候时间;做好献血者回访，对检测不合格、献血不符合条件的市民提供专业咨询和心理安抚，让广大献血者的满意。只有服务到位，献血者和用血者满意度才能提升，才能有效预防矛盾纠纷问题发生，平安单位建设的基础才能够稳固。
(二)落实信访责任制，及时化解信访投诉
及时解决信访投诉问题是平安血站建设的重要保障，严格落实信访工作责任制，采取多方式、多渠道化解信访和矛盾纠纷，办公室、党办、保卫、工会等部门要主动作为，密切关注职工和家属思想动态，加强防范措施，热心接待职工来访，耐心倾听职工诉求，认真梳理、解决关系职工切身利益的问题，避免了问题积累、矛盾激化。
总之，“平安血站”建设是一项系统工程，必须采用合力，多管齐下。重点在职工思想教育和心里疏导上下功夫;既要充分挖掘自身潛力，又要大胆借鉴其他兄弟单位的优秀成果。因此，充分发挥思政工作的优势作用，使平安建设真正入耳、入心，才能使平安建设真正落到实处。只有做好以上几个方面工作，才能更好地促进采供血事业发展和血站整体管理水平的提升。
作者：张芃芊
摘要：医院物资采购工作是当今社会的焦点关注内容之一，做好物资采购工作对加强医院行风廉政建设，创建和谐、节约型医院起着至关重要的作用;同时，医院物资采购工作的优劣将直接影响到医院的经济成本控制。从医院采购管理角度和经济控制角度浅析医院物资的采购管理。
关键词：采购;招标管理工作小组;制度;监管
文献标识码：A
1医院物资采购存在的主要问题
医院运营所需基本物资可分为药品、医疗设备、医疗器械、试剂、总务物资及设备，水、电、煤能耗、维修材料、建筑材料、工程等，它们是一家医院运营的最基本的物资保障。医院对这些物资的采购通常会出现以下几点通病：(1)没有专门的监管部门或人员对物资采购活动进行监督，医院通常设有纪检、监察等部门参与，但监管力度不够;(2)医院物资采购相关管理制度不严密或者没有很好地执行，存在人为干预情况;(3)未按医院年度或者月度采购计划实行采购，采购随意性大;(4)由于市场环境限制或者其他原因，物资采购有时存在议价不力情况，需要重新组织采购。
2加强医院物资采购工作的主要措施
要解决上述物资采购工作中出现的问题，需要一整套规范的物资采购管理制度和监控手段，对全院的物资采购工作进行一个系统策划，并形成医院物资采购一套完整的管理和运作体系，才能达到最佳的物资采购成本控制及管理。
(1)设立专门的招标管理工作小组。下设招标管理领导小组及招标管理办公室，领导小组由院长直接领导，由分管副院长、财务部、纪检部门组成;招标管理办公室由各采购职能科室组成，执行日常采购。药剂科负责药品采购，设备科负责医疗设备、器械、卫生耗材、试剂及其他带有医疗注册证的物品等的采购，后勤部负责后勤物资、设备、工程、服务类等采购。浙江省对药品进行了集中采购，医院药剂科可直接引进省政采的招标结果，与中标商直接签订合同，简化采购流程。
招标管理办公室协同各临床及使用部门制定年度及月度采购计划，并对计划进行论证分工、汇总及经费预算，内部审计合格后方提交招标管理领导小组。招标管理领导小组对全院的采购计划及采购过程进行审批及监督，不再是单一的纪检部门执行采购监督，领导小组有权对招标管理办公室的采购过程提出质疑并令其作出解释;领导小组有权驳回招标管理办公室递交的不合理的采购计划及采购预算。
(2)规范医院物资的采购程序和管理制度。建立和实施制度化、标准化的物资采购工作流程是规范医院物资采购工作的重要手段，其主要包括以下几个方面措施：①严格规定各采购职能科室(药剂科、设备科、后勤部)的采购权限和管理责任。明确各采购职能科室对采购的过程和结果等负完全责任，职能科室主管为第一责任人。②审核采购需求合理性，充分发挥科室专业性。采购职能科室根据使用科室采购计划或现有物资情况直接通过、质疑或驳回采购请求;超出采购计划但确有采购需求的大宗物资，可由采购职能科室将申请递交至招标管理领导小组审核通过，再执行采购。另外，使用科室作为需求部门，最了解产品特性及功效，充分调动科室一线人员的积极性，更能明确采购需求，保障采购质量，进而采购到更好的性价比产品。③规范物资采购方式。属于政府集中采购及协议供货的物资坚决按政府采购规范执行。对于自行采购的物资，医院可规定10万元以上的物资实行公开招投标采购，5万元到10万元之间的物资采购采用询价、竞争性谈判采购，特殊情况允许单一来源采购，5万元以下1万元以上的由招标管理办公室下的采购职能部门、纪检部和财务部共同决策采购，应尽量避免采购员单独决策的机会。④严格规范采购申请审批流程。规定500元以上物资采购或申领需经科主任审核通过，后经采购职能部门核实需求，再决定是否进行采购。所有物资采购合同、采购办理都需先批准后实行，有效批准者是分管副院长或院长。突发性或临时性急需物资采购可由财务部或相关领导确认后，先采购后补办审批流程的手续。⑤严格规定物资采购条件，加强采购物资入库验收。医院可引进系统软件化管理物资出入库，实行HRP物资供应链全成本核算，从下单到出入库都有一套严密的流程控制及管理。物资低于最低存储时，系统会自动弹出窗口对入库员进行提醒，入库员核实后直接进行物资下单，保障库存充足。任何物品购入后需经采购人或库管员与相关的验收人员一起验收，并在送货单、发票上签字备查。验收时，必须严格对照采购清单按实核算数量、规格、品种、质量等，验收合格方可入库，采购人和验收人员对验收货物的相符性负责。⑥明确退货、索赔、货款支付流程。验收时发现不合格产品的，库管员须立即办理退货，要求供应商重新供应合格产品或核减该供应商的本次订单物资数量。固定资产和高值物资采购出现退货情况的，可按照事先合同约定，对供应商供货时间、数量、质量等未达到约定条件而发生的损失追究供应商责任。采购职能部门不能解决的，不排除医院采用法律手段维护医院物资采购的利益。医院货款除特殊情况需要用现金支付外，其余均采用月结对公转账支付。
(3)对采购职能科室的采购员进行培训、考核、激励和约束。采购员是采购工作的具体实施者，学习和掌握各项采购物流理论、国家及地方的各类采购制度及相关法律法规是十分必要的。加强采购员的“职业道德”教育是一项长期而又重要的任务，医院要时时地组织采购员进行廉政学习，不断强化其法制观念，提升其政治素养和服务素质。采购员应时时关注市场行情，了解物资的存储、品质选择等物资采购运作流程。医院应定期对采购员进行考核，对考核结果优良，完成或降低医院物资采购成本的采购员按规定进行精神或物资上的奖励，并纳入年终个人考核，以提高员工的积极性。对于考核不合格，或经查有违规操作行为的采购员，应按医院相关管理条例视情节轻重给予处罚，严重者给予辞退处理。
(4)建立稳定的供货渠道，健全供应商档案的管理。供应商管理是医院从外部环境着手，构建一个稳健的供货平台，从而达到节省采购时间和成本。可将供应商按供货范围、供货周期、供货能力、产品质量等设立重要性供应商、一般性供应商。重要性供应商是指经常发生业务往来的单位，例如库房的物资供应商;一般性供应商是偶尔发生业务往来的供应商。采购职能科室每年协同使用科室和库房对供应商的供货响应速度、产品质量及售后服务进行定期考评，考评结果作为下一年是否调整供应商属性的依据。当一般性供应商因业务需要而进行经常性往来，且经考核符合医院重要性供应商标准后，应转为重要性供应商进行档案管理。
当前医院物资出入库基本已采用系统化运作管理，可在系统上由使用科室对物资使用情况进行反馈、评分，再由采购职能科室对供应商进行综合考评。供应商档案应有编号、详细地址、联系人及方式、交货条款、品质评级和银行账号等，并定期或不定期地更新，在系统上建供应商档案模块进行专项管理。原则上优先考虑重要性供应商进行采购，其无法供货时可选择一般性供应商进行采购。
3结论
医院物资采购管理是关系医院成本控制及风险控制的关键点，是医院内部控制的关键环节，是一项具PDCA性的长期、持续性的管理工作。招标管理工作小组应在国家及医院的采购规范下开展各项工作，确保采购工作有法可依，有度可循;而逐步培养各部门自我约束和自我管理的工作意识和风格，是创建节约型医院的关键。
参考文献
[1]甄忠利.医院物资采购存在的问题与措施[J].中国经贸导刊，2013，(4)：1416.
[2]黄岩.对医药连锁企业采购环节中供应商评定探析[J].中医药学刊，2005，23(10)：9595.
作者：朱淑平
【摘要】 目的：分析县级综合医院药剂科现状，使药学工作在等级创建中进一步提升。方法：通过重庆市北碚区第九人民医院药剂科两年的工作指导及对重庆市石柱县人民医院、重庆市奉节县人民医院等几所县级综合医院药剂科工作的交流学习，主要结合本院药剂科二甲的创建，有针对性的分析科室行政管理、专业人员技术状况、设备配置、学术与科研、继续教育、药物咨询与临床药学服务等工作。结果：设备配置较合理，药剂科人员职称与学历较低，制剂室处于停滞状态，临床药师队伍匮乏，药学继续教育和学科建设与研究薄弱，有待提高。结论：药剂科工作需要领导高度重视与支持，工作要从老套、单一的药品供给模式向医药专业知识服务型转变，立足临床，提高专业素质和实际工作能力，使药学人员成为指导患者安全、有效、合理、经济用药的专业人才。
【关键词】 县级医院; 中药学; 工作现状; 提升
Current Pharmacy Situation and Problems Reating Work in Process of Reating Work of County Hospital/YUAN Su-li.//Medical Innovation of China，2012，9(13):143-145
【
【Key words】 County-Class Hospital; Pharmacy; Present situation; Promotion
First-author’s address:Youyang County People’s Hospital， Youyang， 409800，China
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.090
截止到2009年，重慶市40个区县人民医院中，仅有11个医院通过了国家二级甲等评审。全市卫生系统充分利用创建二级甲等医院这一时机，对本县医院进行规范化、标准化建设，提升服务能力。在3年时间内，全市县级人民医院要全部达到二级甲等水平，让群众不出县就能看好大病和重病。卫生部党组书记张茅在2010年2日全国县医院改革发展现场会上提到，2015年我国县级医院建设的目标是全面达到“二级甲等”水平，使县域居民的看病就医问题得到有效解决。
2009年11月笔者所在医院按照县委、县政府把酉阳建设成“崛起武陵山，领先渝东南”的宏伟目标，以创建“医院管理年活动”“推广优质护理服务”“医疗质量万里行”“三好一满意”活动为契机，依据《等级医院评审标准》及卫生部《医院管理评价指南(2008年版)》[1]，正式启动创建二级甲等医院的工作，并在2011年10月12-14日，历时两年顺利通过重庆市卫生局医院分级管理评审专家组为期3 天的评审验收。作为药学服务的直接执行机构，医院医技科室的重点科室之一药剂科，如何在创建二甲工作中搞好规范化管理，提高科室的整体业务技术是一个值得反思的问题[2]。现将笔者所在医院药剂科等级创建中凸显的问题做如下分析与总结。
1 本院药学工作等级创建现状
1.1 门诊药房 门诊药房是医院的窗口部门，实行挂牌上岗，接受群众监督。及时解答医生及患者所提出的有关药品知识方面的问题。药品调剂室采用全院联网微机系统，能为患者提供药物查询、价格信息查询服务。药品调剂室为患者提供24小时服务。月取药处方量为6000多张，药品费用为90万左右。门诊药房的面积太小，只有30平方米左右，不能满足药品分类摆放、周转等需要，未实行开放式柜台式发药，药柜、标签规范，药品严格实行分类管理。药学工作主要是按医生处方调配药品，审查药品剂量和用法，简单说明注意事项，发现较明显的配伍禁忌。工作人员及窗口太少，无法开展专业的药物咨询服务。在保证患者合理用药方面，药师没有起到明显的作用[3]。
1.2 住院药房 住院药房承担着全院15个临床科室578张(编制床位700张)病床的药品供应及其他治疗、检查、诊断等辅助药品的调剂工作。与各个病区电脑联网，药品配送实现信息化，由医生无处方，护理人员录入，药师调配复核，再通过药房内设的专用药梯发往各病区护理站。确保临床用药安全、合理有效、快捷方便。月取药处方量为20000多张，药品费用为300万左右。住院药师以保障药品供应为中心的工作模式仍未改变。
1.3 中药房 从只能提供几十味中药发展到如今能提供近300多味中药，为适应需要，以便更好地为患者服务，确保中药质量，科室对调剂台、中药柜等全部采用优质材料，确保防潮、防虫、防鼠，做到科学养护。实行了定点采购。中药工作人员缺乏，仅一人，调剂工作由一人调配，并完成复核操作。
1.4 药品采购与行风建设 严格执行新药审批程序和日常药品计划采购程序，药品实行网上招标采购，既要保证临床药品的供应，又要防止积压，以销定购，平衡出入。医院认真执行国家有关规定，降低药品价格，让利患者，电子屏流动公示药品名称、规格、价格。建立临床合理用药量监控，科室用药公示，单品种用药总量控制，医师用药情况监控，保障患者的用药安全。
1.5 西药库 药库是药品储存和供应的基地，现有各类西药品种456多个。承担全院药品的采购、储存、保管、供应工作。有严格的药品出入库管理、药品有效期电子管理制度。严格执行国家卫生部门颁布的药品管理条例。备有干湿度表控制库房的温度与湿度。库房内的药品按药品的剂型、药理作用、性质用途的不同分门别类摆放整齐;定期通风清扫卫生。对有效期的药品要建立有效期药品一览表;注明效期，随时检查以免过期。对有特殊要求的药品(低温、避光)应严格按要求保管。对毒麻药品和精神药品要有专人保管、专柜存放、专人处方、专用账册、专人登记。配方发药时严格核对两人签字。对盐酸哌替啶针严格执行处方，空瓶同时换取。
1.6 临床药学 临床药学工作现阶段举步维艰，得不到医院领导层的重视，软件和硬件均欠缺，没有专职临床药学工作人员，工作开展得不理想，不能有效与临床医生进行沟通，指导临床医生合理用药。缺少一支医药结合型的临床药师队伍来开展药学服务工作，这是大部分县级医院的薄弱和缺口之处。在学科建设方面，充分发挥临床药学的学科优势，搭建临床医学及药学学科共同发展的桥梁，向临床介绍药学学科的发展情况，特别是新药研发状况、合理用药知识和理论基础、药物临床试验研究和评价的标准及新方法等，推动医院药物临床试验探讨和评价工作水平的提高。根据岗位职责、任职基本资格、能力结构及人才专业特点优势，合理安排适当岗位，重点培养临床药师，在掌握全科临床药学知识和技能基础上，向专科临床药师发展[4]。
2 以门诊西药房和临床药学为例，分析等级创建中出现的问题
2.1 门诊西药房
2.1.1 差错事故
2.1.1.1 剂量差错 处方剂量与药品剂量不一致时，药师需进一步取得医生的确定，再进行折算，这样容易引起误差。如：盐酸吡格列酮药房是30 mg×7片的规格，医生处方中出现15 mg×30片。病情轻的患者一次服用剂量较大时降糖不稳，达不到理想效果。如果药师疏忽，使患者服药剂量与医嘱不符，尤其是大于处方剂量，可能会增加副作用。尤其是儿科处方，如果出现剂量差错，往往会引起比较严重的医患纠纷。
2.1.1.2 剂型差错 如将“达克宁栓”错发成“达克宁霜”，栓剂药物经直肠直接吸收，对肝脏、胃肠副作用小。若将栓剂错发成霜剂，将达不到治疗效果。
2.1.1.3 数量差错 取药高峰时，药师可能会同时接收几张处方，若不仔细做到“四查十对”，就会造成差错。在调配大处方或一位患者的不同病情多张处方时，药师拿好一两种药品或一张处方就放到窗口，进行下一步工作时，患者误以为药已配齐而离开，造成数量差错。另一情况，处方标明名称、规格、数量，药师把1盒错发成2盒，或把4盒错发成2盒，也会造成数量差错。
2.1.1.4 药品标签和外包装相似造成的差錯 醋酸强的松片与乙烯雌酚片包装相似，都是激素药，但一个是肾上腺皮质激素类药物，一个是雌激素，若药剂人员疏忽，误将乙烯雌酚片错发成醋酸强的松片，可能使患者病情不仅得不到治疗，而且在不明状况下恶化。
2.1.1.5 处方书写造成的错误 由于没有实行电子处方，全院实行手写处方，医师所开处方由于书写潦草产生差错，如将“甲硝唑片”错看成“他巴唑”。
2.1.1.6 另外，将选择的药物剂量、剂型、用量、给药途径、浓度或给药次数写错，如“地高辛0.125 mg”错写成“地高辛0.125 g”，都需要进一步改正。
2.1.2 用药医嘱交代与指导 二甲创建之前，窗口工作人员一个人划价发药，简单的应对划价发药都很忙碌，甚至在7、8月份患者高峰期时无法快速准确的完成，滞留大量患者排队。起动二甲创建后，增加了专业人员，增加一台电脑、配置调药台、用药医嘱标签，调剂人员严格执行“四查十对”，在基本满足调配、复核工作下，能有效的为患者指导医嘱，交待用法用量、贮存[5]。
2.1.3 药物咨询服务 因门急诊楼年久及地理位置限制，药房只能设两个窗口，仅供调配发药，无专设的药物咨询窗口，待门急诊大楼新建后改进(门急诊大楼将在2012年拆除新建)。
2.1.4 效期药品管理 由药房负责人负责，定期三个月，用最原始的人工排队法，单个药品检查，查出的半年内效期药品上墙，三个月内的效期药品下药柜，一个月内的效期药品退库报损。药房电脑无标准提示，药房其他工作人员对效期药品意识较弱，在调配、复核时因为工作量大，无法做到核对效期。
2.1.5 特殊药品管理 药房严格按照《药品管理法》及相关法律法规对现有的特殊药品进行管理，符合国家规定和要求。但医生的特殊药品处方及处方量较不规范，存在随意性，院部在特殊药品管理上未下重锤作严格要求，仅靠药学人员指正实施，收效不明显[6]。
组织讨论造成差错的隐患，强化药房人员要有风险与危机意识，提出应最大限度防范与控制药房用药差错，全面提高药剂科管理水平。门诊调剂室和住院部调剂室是医院的“窗口”，面对社会大众和全院职工，员工的专业知识、职业道德，特别是药学服务水平，起到宣传和树立社会形象的作用。
2.2 临床药学 没有专职的临床药学工作人员，仅在科室其他岗位抽调3人，即：药剂科主任和门诊、住院两药房负责人，每季度作一次门诊处方评价分析和病房病案研究，对药品不良反应的监测，作搜集、整理以及定期的上报，整个工作处于原始的起步阶段。处方点评时指出可能引起医疗纠纷的配伍禁忌，对全院前十名用药进行合理性分析，宣传普及药理学知识，明确出规范用药可以提高质量管理年活动评分等。
药剂科在医院的地位较低，存在的问题和建议得不到重视，直接导致药学工作人员的奖金福利不高，甚作后勤对待，药学工作人员无工作积极性，大部分人员从事简单的药品调配，缺少深入临床工作的综合能力，药学工作的技术价值没有得到充分体现[7]。
3 讨论
长期以来，县级医院药剂科科研工作相对滞后，学科发展停滞不前，医院药学以窗口配发为主，未开展临床药学研究，以保证供给为终点的被动模式，严重地制约了医院药学的发展。我国医疗卫生体制改革的进一步深化，城镇居民医保的实施和新农合的广泛覆盖，为县级医院带来了发展机遇[8]。县级医院药剂科人员层次、临床药学工作、学术氛围及设施等条件与卫生部规定二级综合医院药剂科标准还有一定差距，药剂科应以医院升级提档为契机，抓住机遇，乘势而上。在新形势下医院药学面临严峻的挑战，医院药师必须改变观念，改变工作模式，顺应时代的发展，提供高质量的药学服务，以积极的姿态参与竞争，全面开展临床药学工作，注重人才培养和知识更新，从传统的药品供应型、经营型格局，向知识信息型、医药结合型转变。在不断的提升中改善医疗条件，提高医疗水平，规范医院管理，有效缩小县级医院与三级医院的总体差距，进一步满足县域群众的医疗卫生服务需求。
参考文献
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(收稿日期：2012-02-22) (本文编辑：李嫚)
作者：袁苏莉
厦门市湖里区健民医院创建 “平安医院”工作计划
根据市区卫生局对创建“平安医院”的要求，深入开展治安综合治理工作平安医院建设工作，进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，逐步形成全院职工齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保证了医改工作的稳步发展。结合我院工作实际，特制定以下工作计划：
一、指导思想
深入贯彻党的十八大会议精神，构建社会主义和谐社会的要求，坚持“预防为主、依靠群众”的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。
二、工作要求
1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“中国梦”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实安全生产的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高了职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际，突出重点。 “平安医院”、的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
3、立足经常，重在落实。“平安医院” 的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得实效。
4、加强宣传，营造氛围。 “平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
三、工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：
1、加强医院普法教育工作，切实地提高干部职工法制观念。 充分利用院里现有的宣传橱窗、宣传栏等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院每月例会上有专人带领学习。切实提高广大干部职工的遵
纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。
2、加强医院安全工作，切实地保护职工和患者安全。 加强对院内各部位的安全检查，消除隐患。医务人员以临床十三项核心制度为规范标准，每年定期和不定期地对医疗安全、消防安全进行全面检查，对容易引发医疗纠纷科室，容易火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房、高压容器、财务科、放射科B超室、药剂科等)，对消防设施、防盗措施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值班制度，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。
3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置部分职工的院内不同分工牵涉到个人 3
利益带来的各种矛盾事件。及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
四、保障措施
1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。
2、明确目标，落实职责。 具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，各科室成员负责好自己科室。
五、成立医院创建“平安医院”领导小组成员： 组长：李新本(院长)
2650070 副组长：程波 (医务科长)13313859002
郑美娟 (护理部主任 ) 2634070 成员 ： 叶振育(业务院长 外科副主任医师 )13950070464 :
林国棣(内科副主任医师 )
2634080
张萍(妇产科主任医师)
8753464
刘鑫文(儿科副主任医师)
2650092
江旭英(产科主治医师)
13799797826
李志雄(麻醉科主治医师)
2650085
王凤霞 (妇产科主管护师 )
15306006021
田英 (副主任药师)
2650097
陈丽梅(检验主管技师)
2650087
张 勇(总务科主任)
26500
二、工作职责及分工：
1、 负责、组织、协调、实施医院各临床科室创建“平安医院”工作。
2、组长：全面负责医院创建“平安医院”日常工作;
副组长;具体指挥、协调日常的“创建平安医院”工作;
各成员：直接参与、协调本科、其他科室的创建平安医院工作及医院后勤保障工作。
2015.1.6.
湖里区健民医院
5
我院根据上级文件精神。为了规范开展我院创建“平安 医院”工作，单位组织领导班子认真学习并讨论落实上级有关文件及各级领导在会议上的讲话精神，并按考核工作中的细则逐条进行分析，自查，并成立了本单位创建平安医院领导小组，同时以上级的具体要求制度和建立本单位工作负责的分工，把具体工作落实到人人头上，并认真制定我单位的创建平安医院工作计划，具体如下：
一、成立创建平安医院组织机构
以院长为组长，副院长为副组长及成员的领导小组建立后，认真学习和贯彻上级的有关创建平安医院文件，会议精神以“平安医院”为目的，结合本单位具体情况逐项查对、核实、找出平安工作中的立足点和缺项、差距、研究如何及时落实。领导小组各尽其责，掌握第一手实际勘察资料，有计划有步骤的解所存在的问题，确保安全工作落到实处。
二、建立安全通道指示
按上级文件与会议的要求，每一层楼都要建立安全通道指示标牌，并设立指示灯，以加强应急处理，保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。
三、建立消防器材的备用
有器材、有水源、最大限度的保护国家和人民的生命财产。
四、建立安全工作自查考核细则与预案
建立单位应急预案，按上级的要求，与单位实际情况相结合，建立有效的预案，并严格制定有效的自查自检的安全细则考核措施，并按细则逐条去合理的安排单位安全工作的落实。
五、建立惩罚制度
以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，从防火、防震、水灾、防盗和安全用电的定期检查，出现违章及时纠正，或罚款，与保证安全工作运行。
六、做好规范执业，确保医疗质量安全
加强医院质量管理，持证上岗，定期抽查医疗质量，依法执业，打击非法行医。提高执业能力及执业道德水准，排除执业中存在的隐患。使医院的每个科室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使我院在消毒二次污处理，一人一针一管，一人器材一使用中规范的控制传染病，提高服务质量放在首位，依法执业放在首位。并每季抽查记录。
七、做好环境中的安全工作
1)、值班人员，在使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。
2)、上下班和更夫接头，四防工作要加强管理。 3)、节假日要有领导带班，作好四防工作。
4)楼内的门窗要有保险锁，要害科室要安全防护的窗门。 5)、单位的周边邻居，要排查他们的安全情况，如单位的一楼是私人门市房和饭店，他们的房东转租给他人后，在防火上薄弱，他们的隐患直接危害我们单位，要对这些门市房的经营者有一定约束和联合检查的措施，出现问题及时解决，尤其应事先排除隐患，防范未然。 6)、邻居的隐患要及时解决
7)、室外的垃圾箱，排污的废气和炉渣严重污染着周边环境。
八、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训 要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关安全工作的政策、措施、及规范要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经验和教训，提高全院职工防范事故发生的思想觉悟和警惕性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个人，每一位职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“安全医院”的目的。
九、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改 在中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，防水、火、盗要认真勘察到位，发现隐患及时解决。并且要
将重大隐患通知本人及报告上级妥善安置，排除患点，同时要收集材料存档。
平庄乡卫生院创建平安医院
工作计划
根据卫生和食品药品监督管理局2011年度召开的安全工作会议精神。为了规范开展我院创建“平安医院”工作，单位组织认真学习并讨论落实上级有关文件精神，并按考核工作中的细则逐条进行分析，自查，并成立了本单位创建平安医院领导小组，同时以上级的具体要求制度和建立本单位工作负责的分工，把具体工作落实到人头上，并认真制定我院的创建平安医院工作计划，具体如下：
一、成立创建平安医院组织机构
以院长为组长，其他为成员的领导小组建立后，认真学习和贯彻上级的有关创建平安医院文件，会议精神以“平安医院”为目的，结合本单位具体情况逐项查对、核实、找出平安工作中的立足点和缺项、差距、研究如何及时落实。领导小组各尽其责，掌握第一手实际勘察资料，有计划有步骤的解所存在的问题，确保安全工作落到实处。
二、建立安全通道指示
按上级文件与会议的要求，每一层楼都要建立安全通道指示标牌，并设立指示灯，三楼设立户外安全通道楼梯，以加强应急处理，疏散人群的安全通道，保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。
三、建立消防器材的备用
消防所用的干粉灭火器每层楼二至三个消防栓，并在每层楼自来水管道设有用消防水龙头，在应急情况下可以抢救。有器材、有水源、最大限度的保护国家和人民的生命财产。
四、人员疏散演练
按上级要求，要做好应急疏散人员的演练以达到在紧急情况下不混乱、有条理、有组织、快速的疏导，在今年，要求每半年演练，在演练中要总结出现的问题和人员疏散时，首先要有领导指挥，医护人员首先保护患者，尤其老幼人员，有次序、有组织、有规律的、及时、快捷的、疏散。在演练中克服慌张、恐惧、混乱的心理与行动，要达到一个整体行动的目的。
五、建立揭示板
将安全工作细则上板，同时将单位的安全通道示意图设立在板上，每个走廊，每个科室都安排负责人，以保证在紧急情况下，有组织，在统一指挥的情况下行动。
六、建立安全工作自查考核细则与预案
建立单位应急预案，按上级的要求，与单位实际情况相结合，建立有效的预案，并严格制定有效的自查自检的安全细则考核措施，并按细则逐条去合理的安排单位安全工作的落实。
七、建立定期抽查制度
以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，以科室为检查的基础，从防火、防震、水灾、防盗和安全用电的定期检查，
出现违章及时纠正，或罚款，与保证安全工作运行。
八、做好规范执业，确保医疗质量安全
加强医院优质服务年，持证上岗，定期抽查医疗质量，依法执业，打击非法行医。提高执业能力及执业道德水准，排除执业中存在的隐患。使医院的每个科室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使我院在消毒二次污处理，一人一针一管，一人器材一使用中规范的控制传染病，提高服务质量放在首位，依法执业放在首位。并每季抽查记录。
九、做好环境中的安全工作
1)、值夜班工作人员，在使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。
2)、上下班应作好交接班工作，四防工作要加强管理。
3)、节假日要有领导带班，作好四防工作。
4)、楼内的门窗要有保险锁，重点科室要安全防护的窗门。
5)、单位的周边邻居，要排查他们的安全情况，出现问题及时解决，尤其应事先排除隐患，防范未然。
6)、邻居的隐患要及时解决
7)、室外的垃圾箱，洗浴的排污的废气和炉渣严重污染着周边环境。
十、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训
要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关安全工作的政策、措施、及规范要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经验和
教训，提高全院职工防范事故发生的思想觉悟和警惕性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个人，每一位职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“安全医院”的目的。
十一、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改
在年度中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，包括楼内、，对楼外的一楼个体户和楼周边的防水、火、盗要认真勘察到位，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患及时妥善安置，排除患点，同时要收集材料存档。
平庄乡卫生院
二0一一年一月八日
医院医疗服务安全为重点齐心协力构建平安医院。连日来，医院多次召开创建“平安医院”专题会议，讨论制定《创建平安医院的实施方案》，决定将医疗安全作为“平安医院”的重点，强调从制度入手，进一步提高医疗服务质量，为病人提供良好的就医环境，非曲直并从四个方面着手落实。
一是健全机构，明确责任。动员大会后院党政领导按照创建方案要求进行多次讨论部署，并调整充实创建领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，职能科室负责人为成员，下设创“平安医院”办公室。职能科室同时成立相应的工作小组，制定具体措施，由上而下形成一个有效的监管网络。
二是构建安全防范体系，消除安全隐患。把好人员、技术准入关，完善院内重大危险源、事故隐患整改措施，制定一系列管理规章制度，使全院安全生产管理规范化、制度化。定期组织重点安全岗位工作人员学习培训;落实各项内部安全保卫措施，在重点科室和部门安装了先进的监测、预警设施，成立消防报警、防盗报警监控中心，增加人员实行24小时值班制，在所有病房张贴防火疏散图，还投入专项资金80多万元，完成院内高层建筑消防联动及消防设施的更新，确保医院和病人的安全。开展经常性安全检查，及时消除内部安全隐患，同时加强医院内部重要部位和重点科室的安全管理，特别是加强对各类放射源、剧毒、麻醉、精神药品和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。
三是坚持以病人为中心的服务理念，进一步提高医疗护理质量。做到合理检查、合理用药、合理收费;加强医患沟通，取得病人的理解与认同，确保医疗服务环节有序、方便，坚持把维护病人的利益放在首位，重点整治损害病人利益行为，整治医托，净化医疗环境，以创建“平安医院”为契机，进一步加强减少和化解医疗纠纷机制。
四是利用传媒，广泛宣传。借助院局域网优势，把创建“平安医院”相关精神及各项活动发布到院局域网，形成人人知晓，人人参与的局面。
一是组织到位。及时召开党政联席扩大会，统一思想，明确职责。成立创“平安医院”领导小组，由医院党政主要领导亲自挂帅，辖区公安局领导为副组长，医院相关职能科室主要负责人参与，下设创“平安医院”办公室和“矛盾调解”小组，合理布局，分工明确。
二是宣传到位。召开全院中层以上领导干部会议，传达创建“平安医院”活动的部署要求。结合电子大屏幕和医院宣传栏“给患者的一封信”，向每一位住院病人宣传创建内容，大造声势，营造浓厚的氛围，提高全院职工和社会各届人士主动参与创建平安医院的意识。
三是措施到位。认真制定创“平安医院”的具体方案、实施细则和医院突发事件的处置预案及相关部门、工作人员的岗位职责，着手编印成册，促创建工作制度化、规范化。
四是落实到位。按标准设置警务室，配备2名保安，辖区的公安干警与院领导现场办公，确保工作扎实有效地开展。
医院立即召开创建“平安医院”专题会议，传达创建“平安医院”活动会议的有关精神。并迅速成立相应的工作小组，联系本院实际，提出五点要求：一是加大宣传力度，保证信息畅通，营造良好氛围;二是建立和完善相关制度，深化内部管理，确保工作落实;三是规范医疗行为，做到合理检查、合理用药、合理收费，加强医患沟通，确保医疗安全;四是加强后勤保障安全保卫工作，做好防火防盗工作，确保医院和患者财产安全;五是根据岗位职责范围查找薄弱环节，做到人人皆知，人人参与“平安医院”创建活动。
开展平安创建活动中，及时认真安排布置，做到了多措并举，全员参与，使创建工作取得了较好成绩。
一、是机构健全，人员落实到位。我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的平安创建工作领导小组，并明确专门负责人，各科室也做到了有专人负责抓创安工作;成立了医院社会治安综合治理小组，对医院进行24小时日常安全保卫工作，医院治安环境得到加强。
二、是硬件建设到位，人防、物防、技防相结合，突出科技创安特色。与派出所共同合作，负责医院片区民警不定期到院指导工作。在病区、门诊楼安装防火防盗门;门诊部和住院部均安装了监控摄像头。
三、是经费保障到位，以用来在创安工作资料宣传、会议召开、基础设施建设、安保人员经费、设备购置、专项工作等
四、是制度建设完备，做到创安工作人人有事干、事事有人管。该院创安领导小组着力研究将上级的创安举措和本单位实际相结合，着重建立健全各项规章制度，实行创安工作目标责任制考核。对出现问题的科室，追究直接责任人的责任。
五、是加强安全检查和治安巡逻，及时整改消除安全隐患。定期与不定期对门诊住院部、宿舍区等进行治安、消防安全检查，对发现的隐患进行现场整改或限期整改;每天24小时在院内往来巡逻，维护医院正常的工作秩序。
六是构建和谐医院、营造美好家园。我院不断加大安全文明医院建
设力度，为医院职工及患者提供健康向上的娱乐阵地，组织各种怡情养性的文体活动;坚决打击赌博、打架斗殴等违法犯罪活动;帮助职工解决工作和生活中的困难，妥善调处职工矛盾和医患纠纷。
七、是加大宣传力度，组织开展多种形式的宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性;定期组织全院职工参加治安、消防安全知识讲座，并邀请住院患者参加，提高了全院职工和病友的安全防范意识，减少了违法犯罪和火灾事故的发生。
八、是加强医院普法教育工作，切实提高职工法制观念，充分利用院内现有的宣传橱窗、院务公开栏、职工会等多种形式开展各种法律法规的学习，并使其制度化。
九、是认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。我院制定了《突发事件及紧急医疗救援预案》，对群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制定相应的预案，以便及时妥善处置各种突发事件。
十、是不断提高医疗质量，加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。定期对医务人员进行医德医风、医疗质量培训，不断提高医务人员技术水平;加强对院内的安全检查，确保职工患者的生命安全。每月定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所做重点检查(如药库、病房等)，并对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好;该院实行总值班制度，值班时间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措
施落到实处，并严格书写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生;加强与有关部门的协调，对医院周边环境每年进行一至两次的综合整治活动，切实维护医院及周边地区治安秩序。我院近两年来无刑事案件、无群体上访事件、无民转刑案件，无一例火灾事故，治安案件以及无医疗事故发生。
XXX卫生院 2011年12月10日
为进一步推进医院社会治安综合治理工作，优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐医患关系，按照上级有关要求，结合我院实际情况，制定了我院创建“平安医院”活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院的稳定，为医院的顺利发展创造良好的环境。
二、开展创建“平安医院”活动的重要意义
医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，增进广大人民群众身体健康，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。
因此，开展创建“平安医院”活动，完善医院治安防控体系，着力化解各类医患矛盾纠纷，对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展具有非常重要的意义。
三、加强领导，明确职责。医院主要领导亲自抓，亲自把关。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。
四、主要任务和总体目标
开展创建“平安医院”活动，要坚持与加强行业作风建设、医院管理年活动、促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。
通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。
五、主要内容和要求
1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
一是各科室要把创建“平安医院”活动作为加强科室管理的重要内容，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。
二是加强医疗文书质量管理，严格执行重新修订的《医疗文书书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准, 以落实奖惩机制，确保奖惩到位。
三是强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。
四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理念。
五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药管理，落实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。
六是财务科要加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。加强与基层社区组织、公安机构、民政部门的联系，建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
3、加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。
要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练;加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识;加强硬件建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备、设施要重点投入，重视运用现代通讯、计算机信息网络，提高平安医院建设的技术水平。总务科要完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。
(1)医务科、护理部、财务科、总务科、药剂科等相关部门密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
(2)门诊部、急诊科、导医和医技科室要及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患方的合理诉求。
(3)办公室、总务科、保卫科要加强与公安机关的联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作。
(4)医务科、门诊部、急诊科等部门要加强与民政部门沟通，按有关规定做好对“三无人员”、流浪乞讨人员中的危重病人的医疗救助工作。
(5)总务科、设备科要落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的管理，加强物品的使用检查、食堂卫生管理工作。
(6)采取多种有效形式，深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。
(7)医务科要定期开展医疗安全、安全生产教育培训工作。
(8)院务会要经常组织宣传教育活动，有效地预防职务犯罪。
六、活动步骤
开展创建“平安医院”活动分三个阶段进行：
1、第一阶段：动员部署，制订方案(2010年3月2日—3月10日)。成立创建平安医院活动领导小组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院平安医院创建活动进行全面部署。
2、第二阶段：全面启动，具体落实(2010年3月10日—11月30日)。按照我院方案的要求，结合县卫生局下发的“医院管理年”活动和医院创建“平安医院”考核标准，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，推动创建工作。
3、第三阶段：自查考核，总结验收(2010年12月)。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，医院办公室对全院平安医院创建工作进行总结，做好迎接上级有关部门的考评验收。
七、工作措施
“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。开展创建“平安医院”活动要结合医院管理年活动要求，按照本实施方案开展“平安医院”工作。
1、加强领导，明确职责。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。
2、加强监督，落实整改。领导小组副组长要对分管线开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施，对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。
3、总结经验，持续改进。各科室要加强联系，及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，做到创建“平安医院”活动与开展医院管理年活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。
二0一0年三月
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