员工职业化素质

第1篇：员工职业化素质

酒店员工职业道德素质培养研究

摘 要：本文从目前我国酒店员工的职业道德素质现状、培养存在的问题及解决对策三方面对酒店员工职业道德素质培养进行研究。

关键词：酒店员工;职业道德素质;评价机制

一、目前我国酒店员工的职业道德素质现状

从目前我国酒店员工职业道德素质的现状来看，情况并不乐观。对于高档酒店来说，员工对于酒店专业知识及技能的了解程度很高，但是在沟通能力、服务意识、职业道德上依旧存在着欠缺;而对于档次较低的酒店，员工的情况更是令人担忧，就算是酒店的专业知识和技能方面都难以达到顾客要求，致使酒店的营业情况不佳。在酒店的住宿过程中，顾客所需要的不仅是基础的服务，还需要员工能够在其他方面具有一定的能力，能够帮助顾客解决部分难题。可是实际情况并不理想，我国的酒店员工的职业道德素质与顾客的要求并不符合真实的现状，培养酒店员工的职业道德素质成了当务之急。

二、酒店员工职业道德素质培养所存在的问题

(一)缺乏正确的职业观念。目前我国部分酒店缺乏正确的职业观念。部分酒店员工缺乏吃苦耐劳的精神，不能做到任劳任怨，金钱观充斥着他们的大脑，导致员工在工作中不能全心全意的为顾客服务，甚至部分员工对于其职业还存在着偏见，进而在工作态度上存在着问题。在员工的职业观念里，没有酒店利益为大的观念，不能结合酒店的实际情况来做好自己的职业规划工作，通过自己在各方面进步来推动酒店的营业和发展。在很多种情况下，酒店员工都认为为酒店服务仅仅是因为报酬而劳动，因此在态度上缺乏一种积极进取的心态。

(二)酒店对员工职业道德素质的评价机制不够完善。之所以酒店员工在职业道德素质培养上存在着问题，酒店的评价机制也是需要承担一部分责任的。从目前我国的酒店情况来看，无论是高档次的酒店还是低档次的酒店，在员工职业道德素质的评价机制上都存在着欠缺。通过调查发现，目前很多酒店对员工的评价仅仅是看员工给整个酒店创造出了多少效益。而对于员工的道德素质方面几乎是没有涉及到任何评价。这在很大程度上就让员工形成一种潜意识的观念，那就是员工的道德素质不重要。一方面是评价的标准并不明确，没有就各方面的具体要求进行详细的规定，导致在对员工的职业道德素质进行评价时没有可靠的依据;另一方面评价的频率较低。

(三)培训工作和激励措施的缺乏。酒店员工职业道德素质方面欠缺，一方面确实是自身某些方面的欠缺。从目前我国大多数酒店的情况来看，进行职业素质方面的培训都是相当缺乏的。酒店并不希望将资金和精力放在员工的培训上，一方面是害怕资金的投入会影响酒店的发展，另一方面培训的员工的跳槽也打击了酒店对员工进行培训的热情。

(四)酒店员工职业道德素质上层次不齐。因为酒店员工招收的广泛，导致目前我国酒店员工职业道德素质层次不齐。从目前单个的酒店来说，员工的道德素质有高有低，甚至高低之间的差距相当大，这种差距给酒店的培训工作带来很大的难度，统一培训不能达到预期的目标，难以取得理想的结果，分类培训的成本又过高，使酒店陷入两难的境地;就不同档次的酒店而言，高档次的酒店无论是员工的专业知识和技能，还是服务的意识和质量，沟通的能力都远远超过低档次酒店的员工，这种差距使得低档次酒店的经营出现问题。

三、酒店员工职业道德素质培养所存在问题的解决对策

(一)酒店员工要积极的树立正确的职业观念。作为酒店员工要树立正确的职业观念，要具备较高的道德素质，对于基本道德素质方面的欠缺要及时发现和及时改正，将提升基本道德素质作为职业观念的首要。另外作为酒店员工要清楚的认识到自己所从事的职业的重要性，不能对职业存在偏见，要认识到每项工作都有其意义，都是值得我们去尊重的。我们需要有一种任劳任怨的态度去对待每一项工作和每一位顾客，以职业为骄傲，以酒店为骄傲，认真的分析酒店的状况，结合酒店的实际情况及自己的职位做好职业规划。员工应该要熟练的掌握酒店方面的专业知识和技能，把这些技能运用到实际的工作中。

(二)完善对员工的评价机制。酒店方面需要加强员工职业道德素质评价机制的完善，是员工职业道德素质具有一个较为健全的评价机制。首先酒店要细化评价机制，评价机制的笼统和模糊并不便于酒店对于员工的评价，也不便于员工针对评价机制去完善自己的职业道德素质。细化评价机制时，要细化到一项要求的具体标准，比如，员工的酒店商务英语的要求上，就应该具体到英语达到几级水平;员工的服务质量就应该精确到顾客的度达到多少。其次，要有阶段性的进行员工职业道德素质的评价。评价工作不是简单的一次完成，需要酒店的管理部门进行阶段性的审核，以保证员工职业道德素质方面不会下滑，对于职业道德素质方面出现滑坡的员工应该给予一定的惩罚措施。综上所述，员工的职业道德方面不仅要有评价，还要有监督和审核。所以最后还应该建立一套审核和监督机制，对在进行评价过程中出现的相关问题进行及时的监督和审查，一旦出现问题，就应该进行及时的处理。这不仅仅对于员工来说具有很大好处，同时对于酒店来说，也是完善酒店运行发展的必要前提和条件。

(三)加强对员工的培训并设立激励措施。目前我国酒店员工大多数都来自于各种职业学校和大、中专，因此无论是在专业知识、技能，还是职业素质和工作态度上都存在着缺陷，这就要求酒店需要做好该部分员工的培训工作。酒店可根据员工的具体问题进行分类，有针对性的进行培训，这样取得的效果更佳。为了减少培训上资金的投入，酒店可以进行强化训练，缩短培训的时间，加紧培训的进程，将培训知识的运用放到实际的工作中。在培训的过程中，酒店应该要注意及时的发现和指出员工在工作细节上的问题，避免细节问题导致工作的不顺利。

除了进行培训以外，酒店还应该要设立相应的激励措施以促进员工的积极性。员工在工作中所体现的职业道德素质上的欠缺一方面是真实存在的，还有一部分是员工自己懈怠所导致的，其懈怠的原因很大程度上就是源自于激励措施的欠缺，激励措施的设立能在很大的程度上激发工作人员的工作热情，也有利于工作人员去不断的提升自己的职业道德素质和完善自身的不足。酒店可以根据员工职业道德上的表现和进步进行一定的奖励，使酒店的工作人员意识到职业道德素质对工作的影响之深。

(四)招收员工时严格把关，缩小职业道德素质上的差距。酒店在进行招工时，对同一工作员工的职业道德素质招收要严格把关，保证他们的差距较小。对于员工每一项要求都要制定好标准，在招收时不能因为外界因素而降低对员工的要求，保证员工间的专业技能和得到素质都基本一致。而此类员工的培训工作无论是量还是投入都会相对较少。此外，档次不同的酒店间，对员工的职业道德素质的要求不能相差较大，档次不同，员工的职业道德出现差别是正常的，但是低档次的酒店应该向高档次的酒店看齐，保证员工的职业道德素质达到平均水平之上。尽管做到这一点在某种程度上来说比较困难，因为这一个环节是对细节的处理。

酒店的经济效益和社会效益很大的程度上是取决于酒店员工的职业道德素质的高低，因此加强酒店员工职业道德素质的培养具有较为重要的意义。要从酒店员工职业道德素质的现状、职业道德素质培养存在的问题、解决问题的对策对目前我国酒店员工的职业道德素质进行全方面的了解，只有这样对酒店员工职业道德素质培养进行研究才能使酒店员工的职业道德素质得到提升 。

参考文献：

[1] 唐美菊. 浅议提升我国酒店服务管理之路[J]. 商场现代化. 2013(07)

[2] 徐力. 浅析如何提升酒店服务质量管理水平[J]. 现代商业. 2013(05)

作者：赵红

第2篇：浅析酒店员工应具备的职业素质

[摘 要] 职业素质是酒店员工的关键素质之一，随着我国酒店业的快速发展，对员工的职业素质提出了更高的要求，本文着重论述了酒店员工职业素质的内涵、重要性，以及提升员工职业素质的措施等。

[关键词] 职业素质 酒店 酒店员工

随着经济的发展，中国酒店业进入了快速发展时期，酒店业规模不断扩张，设施档次逐步提高，竞争日益加剧，对员工的职业素质提出了更高的要求。酒店员工的职业素质是提高酒店服务水平、市场竞争力的关键因素，同时职业素质也是影响员工顺利从业和继续发展的关键因素，员工的职业素质问题已引起酒店管理人员的高度重视。

一、酒店员工职业素质的内涵、重要性

职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质，是人的综合素质不可缺少的一部分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质，它不仅包括酒店专业知识、专业技能，还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素，是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础，是事业取得成功的基石。

酒店员工具备良好职业素质的重要性体现在：

1.良好的职业素质是员工职业生涯成功的保证

酒店员工良好的职业素质具体表现为渊博的酒店知識、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等，这些品质与个人事业的成功紧密相连，对其职业生涯的成功发挥重要的作用。因此，加强对职业素质的培养，对于提高酒店员工的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。如果缺乏工作的热情、持之以恒的精神、良好的服务意识，坚韧不拔的毅力，很难在酒店行业中有所成就。“有德有才是优品，有德无才是次品、有才无德是危险品、无德无才是废品”就是这个道理。

2.良好的职业素质是中国酒店业快速发展对员工的客观要求

随着我国市场经济结构的不断调整，酒店业已发展成为中国服务业中最具活力和潜力的新兴产业之一。截止到2007年7月1日，全国星级酒店13923家。2007年底前开工，全国待评、在建、待建四、五星级酒店1107家，洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际著名酒店管理集团的也纷纷入驻中国。酒店业的快速发展，对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺，已成为制约中国酒店业进一步发展的极大障碍。

3.良好的职业素质，有利于提高酒店的竞争力

酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。酒店业的服务质量，归根到底取决于员工的职业素质。顾客在酒店中得到员工真诚的欢迎，快捷有效的服务，无微不至的关怀，自然成为酒店的“忠实顾客”。高素质的酒店员工通过提供优质服务，为酒店吸引回头顾客提供了可能，提高了酒店的经济效益和社会效益，有利于酒店竞争力的提高。

二、酒店从业人员应具备的职业素质

作为从事酒店服务的员工，因为工作环境的特殊，除具备良好的专业知识、职业技能外，还应具备：

1.职业道德

职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范，是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为：敬业爱岗，勤奋工作;无私奉献、诚实守信;遵纪守法、文明礼貌等;真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，是对员工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德，会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为宾客提供高质量的服务。

2.酒店服务意识

服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为，是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心，具体表现为：员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务，培养忠诚的顾客。

3.沟通交流能力

酒店的人际关系较为复杂，在酒店服务中，酒店员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系，这需要酒店员工具有较强的交流沟通意识，掌握交际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技巧与能力，积极地与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不同的意见、建议。服务过程中出现一些问题也需要员工用恰当的方式方法主动去沟通协调，从而使其在复杂多变的社会交往中建立良好的人际关系，有效地进行工作，取得事业的成功。

4.酒店英语应用能力

随着旅游业发展，酒店业接待外国客人的数量快速增长，特别是2008年奥运会在中国的举办，酒店对员工英语应用能力的要求大大提高，英语作为酒店员工的基本素质，越来越重要。作为一种交流服务工具，如果酒店英语表达能力不强, 不能很好地与客人交流, 满意的服务就无从谈起。调查表明，酒店员工最欠缺的是流利的英语口语和酒店专业英语知识。酒店员工应具备较强的英语应用能力，掌握酒店的各个主要部门岗位常用服务和交流英语，有较强的英语口头表达能力，自如的应对国外客人。

5.合作能力

乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石。酒店产品是团队协作的结果，酒店工作需要各部门以及员工的密切合作才能实现，100-1≤0告诉我们，只有团结合作、顾全大局，才能获得良好的整体利益。酒店员工具备良好的合作能力，与上下级、同事相互支持、密切配合，相互协作、相互尊重，团结合作，彼此信任，企业才会有较强的凝聚力和战斗力。

三、培养良好职业素质的途径

酒店要充分利用多种途径培养员工的职业素质，既要培养员工会做事，还要会做人。

1.树立正确的职业理念

由于部分员工缺乏良好的职业理念，对从事酒店一般性服务工作的心理准备不足，缺乏吃苦耐劳精神，工作态度波动较大，直接影响了酒店的服务质量。酒店要引导员工正确认识酒店业的特点和发展前景，规划自己的职业生涯，帮助酒店员工树立从基层做起的理念， 引导酒店员工树立职业自豪感，帮助员工熟练掌握酒店服务的技能，树立正确的择业观，端正职业价值观念，增强职业意识。从而以正确的职业态度投入工作中，从基层服务做起，踏踏实实为宾客提供优质服务。

2.有针对性地做好培训工作

目前酒店员工大部分来自于各类职业技术学院或大中专院校，他们的特点要求酒店必须有针对性地做好培训工作，进一步提高他们的职业素质，以适应工作的要求与挑战。通过上岗培训、在职培训和循环培训等多种形式，在服务意识、职业态度、职业道德、职业情感等方面有针对性地进行培训。如很多员工因为职业道德的匮乏导致大量违规行为的出现，结合酒店行业特点，酒店通过培训引导员工培养爱岗敬业的道德情感，“酒店是我家，我要爱护她”，引导员工加强职业责任心和道德义务感，加强自我约束和服务意识，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

3.积极的鼓励性评价

现代心理学认为，追求成功的情绪体验是人的精神需要，成功的体验、期待的实现是建立积极情感的重要方面。酒店服务行业是情感密集型行业，酒店以积极的鼓励性评价调动员工提高职业素质的积极性，不断完善自我。当员工获得进步时，那怕只有一点点，管理人员及时进行鼓励性评价，使员工体验到成功的喜悦，认识到自己的能力和价值，进而转化为获得新的成功的动力;当员工遭遇挫折时，更要及时进行鼓励性评价，引导员工正确归因，保护他们自尊心、自信心，培养他们克服困难的勇气。使员工体验到温暖，认识到自己能力还有不足，进一步激励员工争取获得成功的信心、意志。此外，每年选送一些优秀员工到大学去深造或进修，提高他们的业务知识和管理水平，也是实施积极的鼓励性评价的有效途径。

总之，酒店员工具备良好的职业素质不仅是个人职业生涯顺利发展的保证，同时也是酒店提高竞争力的关键因素。如何采取有效的措施，提高酒店员工的职业素质是一个值得探讨的课题。

参考文献:

[1]许启贤:职业素质及其构成[J].江西师范大学学报，2001.(4)

[2]唐以志.关键能力与职业教育的教学策略[J].职业技术教育,2000(7)

[3]周丽洁.对培养实用型酒店管理人才的基本思路[J].湖南商学院,学报,2004(5)

作者：石增业

第3篇：校企合作视角下企业员工职业素质研究

【摘 要】随着中国制造2025和“互联网+”行动纲领等相继推出，智能制造推动了我国制造业的转型升级。苏南企业众多，其中不乏知名企业，其具有先进的企业文化，对高职员工职业素质的要求较高。为进一步适应智能制造发展需求下的职业能力目标变化，论文以苏南企业为案例，提出通过企业文化和项目化建设提升职业素质培养水平，从而为满足未来产业对员工的需求提供支撑，推动社会经济可持续发展，顺应新时代发展的总要求。

【

【关键词】企业文化;职业素质;校企合作

【

1 引言

职业素质指职业内在的规范和要求，是在从事职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。在国外，一些发达国家很重视职业素质的培养，这也是企业成功的奥秘所在。在国内，近年来关于职业素质的研究日益受到关注和重视。

基于我国制造强国战略的实施，我们必须立足地方、面向长三角地区，为智能制造及相关产业培养具有较高职业素质的员工队伍。校企合作是推动职业素质培养的重要举措，因此，本文从校企合作视角阐述职业素质培养的具体措施。

2 职业素质培养的必要性

①职业素质培养是我国社会经济转型发展的需要。随着我国新经济的不断发展，需要对传统的经济结构进行调整并对产业进行转型升级，在此过程中，高技术员工无论在数量还是在结构等方面都难以满足社会发展的需求，迫切需要更多的以技术型为主导的创新复合型“大国工匠”员工，而将培养职业素质与“工匠精神”相融合，恰好满足了我国社会经济转型升级的发展需求，弥补了我国技术创新复合型员工的短板，从而极大地推动了社会经济的发展。

②职业素质培养是校企合作层次提升的内在要求。随着市场竞争压力越来越大，企业若想实现长远发展，一方面，取决于企业管理决策;另一方面，取决于企业内部工作人员是否具备应对复杂多变的社会环境的能力与素养。将职业素质融入日常教育教学过程中，可以使学生提前了解并掌握相关岗位技能、职业道德、职业素养等，增强学生的职业实践操作能力，从而为企业发展培育出合格并经得起实践检验的技术创新复合型员工。

3 校企合作视角下员工职业素质培养的措施

3.1 企业全程参与，增强员工主动服务意识

提升学生职业素质的关键就是要围绕企业需求，增强员工主动服务的意识。校企合作是员工服务意识增强的关键手段，因此，在职业素质培养中必须融入企业的参与，注重技术服务、企业员工职业素质提升等产教融合深度。

①在职业素质培养中必须发挥企业的资源优势，构建服务学生职业素质培养的经营管理模式。高职院校要主动调整员工培养方案，打造适应区域经济发展的专业特殊。例如，江阴职业技术学院机电工程专业立足长三角，面向全国，发挥专业特色，主动将自身的发展与地方经济、社会发展紧密结合起来，主动适应区域经济快速发展。通过与江阴市恒润重工股份有限公司的合作，重點培养学院毕业生走上高技术、高价值的岗位，开展校企转化项目，加强基地建设，并寻求与机电工程系开展金属材料、金属成型仿真模拟、热处理工艺等相关专业的长期产学研合作。②发挥企业岗位特色，将岗位要求融入日常专业教学，提升企业参与高职员工职业素质培养的主动性，以此增强学生适应岗位的能力。职业素质培养的核心就是具备企业需要的能力，企业通过将实践岗位的要求融入学生的日常学习，这样可以有效地激发学生的学习积极性，缩短企业与学生之间的差距。

3.2 企业项目带动，校企共育职业化员工

职业素质提升必须通过实践锻炼获取，在校企合作模式下，企业必须依托项目为学生提供职业素质提升的平台。

①企业科研和项目带动，以项目为合作基础，调整员工培养目标。员工培养的过程受诸多因素的影响，员工培养必须结合区域经济发展形势，按照企业的要求开展。长期以来，企业员工培养过度重视校内培训，而忽视市场动态监测，导致学生的职业素质不高。因此，高职院校可以借助企业项目开展职业素质的培养。例如，面对我国新能源汽车技术的快速发展，江阴职业技术学院可以加强与远景AESC的合作，以共建项目为载体，实现学生职业素质培养的目标。②利用企业优质资源共育职业化员工，综合提升学生职业素质。职业素质包含隐性素质和显性素质，隐性职业素质是通过平时学习、生活积累获得的，例如，吃苦耐劳、爱岗敬业等精神需要学生在长期的生活学习中积累。显性职业素质则是学生在实践锻炼中获得的，其必须通过实践得以锻炼。因此，高职院校要充分利用企业技术、装备、员工等优质资源，利用企业技术人员的开发成果和企业大量的技术资料，联合培养职业化员工，加强科研互动。近年来，江阴职业技术学院毕业生的职业素质能力得到市场的认可，尤其是校企共育模式为企业提供了优秀的员工，为学生提供了广阔的职业发展空间，突出了江阴职业技术学院毕业生在发展可塑性、企业归属感、学生价值观和企业忠诚度等方面的优异职业素质。

3.3 企业参与竞争，传播渗透企业文化

文化是学生职业素质培养的重要支撑，基于校企合作视角，高职院校要在文化建设中积极融入企业文化，引入企业市场竞争文化。

①加强校企合作文化建设，推动企业文化与高职院校文化的融合发展。企业文化融入学院，即将先进的企业文化和经营理念渗入高职院校，企业文化融入专业文化。企业文化长期浸润渗透到学生的头脑中，通过主体参与、情感体验、积极创造的途径，使专业文化充满了企业文化的特征，学生进入企业后增加亲和感，推动企业持久健康发展。从企业的职业素质需求出发，开展校园文化活动，如成立职业礼仪社团、开展宿舍5S文化比赛、开展校企合作志愿者活动等，通多丰富多样的校内外活动，采取学生喜闻乐见的形式，让学生感受企业文化氛围。②以企业文化为引导，引导学生树立正确的企业文化观念。在校企合作模式下，高职院校要做好学生的职业发展规划，按照企业文化内涵要求约束学生，实现学生职业素质与企业文化的完全对接。例如，基于订单式员工培养的要求，高职院校要利用企业三大优势资源，深度融合顶岗实践，通过渗透企业文化来创新校企合作发展新思路。企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，对于提高生产力和员工素质，具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励的功能。坚持将这些企业文化作为校园文化的主要内容，使校园文化充满了企业文化的特征，培养出来的毕业生可与企业的文化完全对接。③积极整合校内、校外资源，推进第二课堂建设。高职院校第二课堂建设，是校园文化系统中一个重要的组织部分。高职院校可以每年邀请来自企业、行业的专家和优秀校友来学校为学生开设各类讲座，其主题涉及企业管理、专业知识、行业发展动态、人员职业发展与规划等多个方面，进一步拓宽了学生认识社会和职业的视角。此外，还可以邀请一些专家教授为学生开设文学、美学等人文素养类讲座，以提高学生的人文修养。

4 结语

自中國制造2025和“互联网+”行动纲领推出以来，智能制造不断推动我国制造业转型升级，苏南企业众多，有很多著名的企业，有先进的企业文化，其对高职员工职业素质的要求较高。企业文化应具有独特的文化特征，通过融入与时代发展相适应的企业文化和结合项目化建设载体来提升职业素质培养水平，从而推动未来社会经济的可持续发展，满足新时代发展的总要求。

【参考文献】

【1】吴江贤.企业参与高职人才培养主动性研究[J].中国电力教育，2012(27)：56-57.

【2】吴江贤.校企合作与高职人才培养研究[J].无锡职业技术学院学报，2012(7)：7-9+16.

【3】吴江贤.高职人才职业素养培养研究[J].中国电力教育，2013(35)：53-54.

【4】周丽娟.高职旅游管理专业依托地方文旅特色，进行产教深度融合人才培养初探——以随州职业技术学院为例[J].中小企业管理与科技(中旬刊)，2020(10)：118-119.

作者：吴江贤

第4篇：-员工职业化素质较差

版权所有OQS--China中国企业人力资源管理的问题与对策

(一)

--员工职业化素质较差

思捷达首席顾问：胡红卫(2001/12)

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在中国企业搞人力资源管理，我们不得不面对一个现实--中国企业的员工职业化素质普遍较差。这是对中国企业人力资源的一个基本假设，也是我们不可回避的一个问题。造成这种现状，有职业化教育基础薄弱、中国市场化历程短、中国的文化背景等诸多原因。这里不想对这些原因进行深究，只是对其主要表现形式及对策作一些探讨。

员工职业化素质较差表现之一是敬业精神不足，换一种说法，就是对工作的责任心不足。这个问题不仅中国员工有，美国员工也有。据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，25%的员工是真正敬业的，50%的员工敬业水平一般，而剩下25%的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工中 “一般敬业”和 “不敬业”的比例会大很多。同时该家机构还得出一个结论，美国优秀企业中，50-60%以上的员工是非常敬业的，为什么这些优秀的企业能够把本来不怎么敬业的员工变得很敬业，除了在招聘中严格把关外，我想更为重要的就是受企业文化潜移默化的影响，根据很多企业的经验，实行工作态度考核是促进这种转变的行之有效的管理手段。

表现之二是自制性不强。例如，当目标和任务不是很紧时就会比较松散;缺乏监督的情况下就会偷懒。有人认为，这可能与信仰有关。西方人信上帝，即使没人监督他，但他知道上帝在看着他，如果他做了坏事或偷懒了，到天堂后上帝会找他算总帐，所以他有自我约束能力。但中国员工绝大多数都没有宗教信仰。针对这种情况，在工作管理时，要注意给员工下达明确期限(deadline)的工作任务，加强过程中的监督和检查，当然也要注意激励。表现之三是缺乏执行力。这与职业技能有关，所以要加强培训。对中国企业来说，最为突出的问题是中层执行力不足，所以我提出中国企业迫切需要一批 “职业杀手”。管理者不仅要有职业的管理技能，更重要的是从观念上要坚决执行公司或上级确定的方针政策、制度和指令。

员工职业化的问题，中国很多企业都将之摆到了企业管理的核心。例如许继集团就把员工职业化作为管理的核心，该公司的核心价值观就五个字-- “岗位职业化”。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。

第5篇：员工职业素质培训

员工职业素质培训 目的：1.通过培训，使学员自觉地加强自身职业道德的建设，以进一步培养学员爱岗敬业的

高度职业责任感。

2.使学员养成适应职业要求的行为习惯，激励学员主动提高自身全面素质，并在此基 础上自觉地提高劳动生产效率。

一、相互熟悉：

1、自我介绍，

2、人员自我介绍，

3、本次培训的内容及目的。

二、企业的本质：1.提供有价值的商品、服务2.满足客户的需求3.获得利润4.分享利润：员

工、股东、再投资、国家。

三、企业的组织：1.投资者：企业的所有者2.经营者：企业的决策者3.管理层：企业的监督

管理者4.一般员工层：企业的执行者。

四、 企业是什么场所：学习的场所，个性、能力发挥的场所，谋生的利益共同体，人际关系

的场所，生活的场所竞争的场所

五、 衡量企业好坏的标准：1.企业的创新能力，2.企业的规模，3.客户对企业和对企业产品的

满意度，4.企业的销售收入。

六、正确的态度

七、大学生所面对的社会问题：1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。2.整体供求市

场供大于求。3.国内高校教育的学难致用的问题，4.部分大学生心理问题，5.企业 经过大量不愉快的事例所产生的抗拒感，归结起来我们最担心的问题：贫穷、失业、 疾病。

八、 应对目前形势的办法：八字真言：学习、坚持、付出、改变，一切首先从改变开始，L

≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变;只有当一个人的学习速度大于或等于 社会改变的速度时，才能适应这个社会。我们不缺钱，缺的是赚钱的方法。

九、 树立坚定的目标：1.目标的重要性，例：三个石匠的故事，游戏：目标保留法;2.设定

目标的原则，2.1切合实际，2.2表象化、书面化，2.3早颂晚读，2.4设定时间。3. 职业生涯规划3.1应考虑的因素，3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、 兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水 平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、 职业机会、所在单位的需求。3.2基本的步骤，3.2.1自我定位。例：橱窗分析法。3.2.2 机会的评估，3.2.3生涯目标和路线的设定，a.目标建立在最佳才能、最优性格、最 大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。 c.目标必须切实可行，d.目标要集中。e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与

家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。 例：V字路线的设定，行政路线和技术路线。3.2.4生涯的策略实施，确定职业目标 后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质?如何提高自己的 技能?如何弥补不足?如何创造机会?3.2.5反馈与修正，在目标的实施中不断自我 反省，并根据反馈修订目标。游戏：职业生涯规划表的填写。

十、 积极的态度：1.部分大学生虚浮的原因，1.1自视过高，1.2不能面对现实，1.3缺乏职业

精神及职业素养2.虚浮的危害性，例：日本女外相刷马桶的故事。

十一、树立好的个人形象(品牌)：十大职业品质：忠诚、敬业、勤奋、正直、工作的主动性、

尽职尽责、宽容、感恩、坚忍不拔、追求卓越。

十二、良好的沟通：1.情绪管理，例：老板和猫的故事，操之在我的态度。2.企业内沟通三原

则：迅速、精确、简易。3.和同事沟通：原则：做好自我管理，随时能站在别人的 立场考量事情，主动地去关怀别人、帮助别人。4.和同事沟通：技巧用建议代替直 言，提问题代替批评让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。5.与上 司沟通：理解上司的立场游戏：队长的责任，有事情要先向上司报告，工作到一个 段落，需向上司报告，向上司提出自己的意见，向上司提供情报，依上司的指示行 事，不要在背地说上层主管的闲语。

十三、积极的行动：

十四、充满激情的投入工作：1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标。例：女

打字员晋升总裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行动第一。例：秀才见观音菩 萨的故事，苹果的故事。

十五、提升自己的使用价值：1.树立终生学习的目标，工作学习化，学习工作化，穷人学技

术、富人学管理，2.如何提高自己的使用价值，学习+人脉+付出。

十六、把工作变成乐趣：1.为什么把工作变成乐趣?片断摘读：生命的石像。2.如何把工作变

成乐趣。这些都是要靠我们大家怎样去面对。

十七、努力营造一个和谐、向上的团队：1.为什么要具有团队精神，2.如何成为团队中受欢迎

的人，3.如何成为团队的管理者，成功=30%的知识+70%的人脉。

十八、幸福的标准：财富、健康。王均瑶的故事，快乐，生气造成肚子痛的故事。

感 谢 大 家!

2010年3月10日

第6篇：员工职业化心态及素质提升

第一部分 职责与素养

一、你在为谁工作?

·即将解决的问题

为何总有人认为自己是替别人打工?到底谁应该对自己的工资负责?让员工认清自己的职业优点!让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人!能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的!

·给出的内容

你是谁?你是你自己的领导?看谁损失的多?你准备被谁主宰? 分清‘头衔领导’和‘内在领导’

优秀的员工，领导和普通员工的区别

优良员工，领导和普通员工的区别

在工作中实现自己的价值,今天工作不努力，明天努力找工作

二、到底你应该怎样工作

·即将解决的问题

让员工认识到工作是什么!为何总有人眼中只有工资却没有成长!让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己!成长自己比钱更重要!

·给出的内容

工作是什么? 我为薪水工作， 更为价值工作

行行出状元!天下无做不好的行业，只有做不好的人. 工作是人类的天职 把职业视作生命的一部分 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要 要想让事情变好之前先要自己变好

三、认识和理解领导

·即将解决的问题

让员工认识到领导是什么?扭转员工同领导之间的对立关系!从内心让员工认识到什么才是真正的领导!领导是什么?领导是一种精神!领导是一种素养!领导是一种责任!领导是一种“道” ·给出的内容

领导也在为我们工作，

领导是让员工赢利的顾客

领导这样想，一定有他的道理

与企业共命运、不要频繁地跳槽

体谅领导，未来才能做好老析 领导是我们工作导师

领导和员工不是对立，而是合作 帮助领导成功，你也会获得成功

学会与领导“换位思考” 给老析多一些理解和支持

四、忠诚企业

·即将解决的问题

为何员工的忠诚度不高?员工的忠诚度不高对员工的害处!为何员工要忠诚，忠诚与执行的关系!如何才能使员工忠于职守，忠于职责。

·给出的内容

忠诚是一种职业生存基础 尽职尽责是最大的忠诚

忠诚的最大受益人——自己

忠诚是最好的品牌

忠诚胜于能力

忠诚是一种义务

第二部分 自动自发的职业心态

五、如何看待工作中的问题、困难、挫折

·即将解决的问题

让员工认识到何谓困难?何谓挫折?如何看待这些困难和挫折!从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态!从根本上扭转怕苦怕难!弱不惊风的观念和性格!

·给出的内容 问题是自己能力要提升的信号

困难是雕刻机

一切“灾难”都为最好的安排做准备

挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现

六、如何看待工作中的机会和人生中的机会

·即将解决的问题

让员工认识到何谓机会!机会怎么来的?为何有人总是抱怨命运不公?为何总有人抱怨没有机会?为何总有人说我都准备好多年了!为何机会总不降临呢?

·给出的内容

机会来自准备及智慧——发现机

机会来自优异的表现——争取机会

机会来自责任和勇气——创造机会

七、如何看待付出，及应该如何付出

·即将解决的问题

为何付出还没回报?为何付出很多了但也没见回报?为何回报那么慢呢?回报为何不通过钱来实现呢?为何社会上有很多好人无好报呢!为何明知某些事有损企业利益但却视而不见!何谓公平!有无公平可言?为何总有些员工感觉自己不公平?为何员工容易抱怨不平?如何让员工感觉公平?

·给出的内容

在付出服务中成长的心态!

成败都是必然——一切都是因果

非凡的付出必有非凡的回报

钱是什么? 能力/付出和收入成正比

不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入

短视让你觉得不公平不公正

孔中看天让你觉得不公平不公正

上帝永远是公平的 宇宙遵循因果法则

顺应自然法则，社会法则，宇宙法则

八、爱岗敬业、凡事负责任

·即将解决的问题

为何员工的责任心不强?如何提高员工的责任意识!如何让员工有一种主人翁的责任意识和执行意识，员工的执行意识怎样建立?

·给出的内容

敬业

敬业的标准做了一个量化

敬业的表现: 不敬业的表现

让敬业变成工作的习惯

自觉自愿，而不是刻意去做 干一行爱一行并能成一行的员工

负责任——是承担更大责任的最重要考量

一盎司的责任感胜过一磅的智慧

负责任是最基本的职业操守

不负责任的代价

放弃了责任就等于放弃成长

第三部分 自我管理

九、认识企业的成本，节约是你难得的财富

·即将解决的问题

让员工理解成本意识!理解什么叫经营?如何让员工从做员工时就开始有成本的经营意识!而且让员工认识到节省是为他自己而非为了别人!

·给出的内容

小气有理

利润依赖每一位员工的意识

零基思维：降成本不降产出 另一种成本优势：不降成本产出最大化

十、如何认识效率，如何提高效率

·即将解决的问题

让员工认识到效率的重要性!为何总有人在浪费时间?为何总有人很努力但效果不好?为何总有人忙忙碌碌但绩效很差!有的人很聪明但有拖拉?

·给出的内容

效率就是生命的价值

科学思维提高工作效率 最优秀的人，是最重视找方法的人

正确做事更要做正确的事 第一次就把工作做到位

每分每秒做最有生产力的事情、要事第一

用最充足的时间做最重要的事

十

一、充满激情与工作积极主动

·即将解决的问题

让员工知道凡事需要主动!并培养员工主动的习惯!给出方法让员工主动性提高

·给出的内容

激情是工作的灵魂 点燃自己对工作的激情

激情让你成就自我 将激情传递给别人

热情是工作的最大动力 热爱工作，与自己的工作谈恋爱

挑战工作压力

自觉主动思考

积极主动与领导沟通

不要只做我告诉你的事、有些事，不必领导交待

主动找事做，而非等事做 有人无人监督一个样、

每天多做一点点

主动进行个人修炼

十

二、高标准要求自己、主控自我与人格操守

·即将解决的问题

为何员工总喜欢抱怨?如何让员工更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖!

·给出的内容

人生的区别在哪里，人生区别就在：标准的要求上

细节之处见高低

用心处处是机会

做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费

追求完美追求无极限的完美

要么努力，要么走人

停止依赖和托付——培养独立商业人格

停止抱怨、解决问题;

事情变好之前，自己要先变好

跳槽于事无补——我是一切根源

不为失败找借口、要为成功找方法

主控自我——自制力

职业道德与个人修养

诚信做人，提升自己的竞争力

第四部分、团队协作

·即将解决的问题

如何让员工抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此!如何让团队变成狼性团队!如何让员工变成一家人，如何让团队心中牢记自己目标更牢牢记住团队目标

·给出的内容

没有完美的个人，只有完美的团队 融入团队生活

团队第一，个人第二

尊重关爱团队每位成员

本文由贵州白癜风医院http:///整理发布

第7篇：企业员工职业素质培训

培训时间：天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者、基层员工、普通人员

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业员工职业素质培训》，此培训内容将会使您:

职业是一个人的使命所在，是人类所拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、积极主动、善始善终和勇于创新等职业品德。热情、敬业、团队、负责、主动、忠诚、认真、创新 培训大纲：

热情

点燃工作的激情之火

做个快乐的工作狂

热枕是每个人内心深处的神

带着热情去工作

热情创造成果

2.敬业

让敬业成为一种习惯

敬业最大的受益者是自己

超越领导对你的期望

敬业使人卓越

时代需要敬业精神

团队

有完美的团队才有完美的个人 团队协作的力量

团队合作的重要性 团队合作是成功的基础

负责

决不逃避责任

责任同生命一样重要 请勿推辞责任

工作就意味着责任 不负责的人永远难成功 5.主动

工作态度决定工作成败 做自己命运的主宰 达成目标关键在于主动 让自己自动自发

6.忠诚

忠实是实现晋升的最好办法 忠诚是最大的责任 绝不出卖企业机密 忠诚不是愚忠

忠诚是一种能力

7.认真

永远保持认真负责的态度

追求尽善尽美

将工作当成人生的乐趣

8.创新

主动参与创新

以创新的方式思考问题 创新能力源于学习 打破一切常规

问题不只一个正确答案 惟有创新才能不断前进 9.关爱

呵护职场友情

关爱别人等于关爱自己 与同事多同流少合污

惜时

成功的人都会分配时间 要善于管理时间

认真规划你的每一天 时间管理新法：情绪管理

11.尊上谦下

尊重你周围的人 处好职场人际关 理解你的上级 与人为善

坚持

坚忍不拔，追求卓越 绝不要轻易放弃 坚持到底就是胜利 为什么不再试一次 再挖三尺就是黄金 13.勤俭

宁可做错决不懒惰 消极是事业的大敌 勤奋是成就一切的保证

宽容

胸怀宽广是一种基本素质 职场应该互相包容 吃亏是一种投资 多看到同事的长处 才目敬才能才目知 15.乐观

乐观就是效率

习得的乐观和无助 乐观地面对人生

16.细节

培养自己的细节意识 注重细节，工作中无小事 注重细节是一种功夫 细节之中潜藏着机会

17.执行

服从是执行的基石 做高效能的执行者 执行高于一切

18.自信

自信是干好工作的源泉 信赖自己的力量

自信不要脱离客观实际 相信自己最优秀

19.感恩

奉献自己回报社会 时常怀着感恩的心

企业员工职业素质培训总结

第8篇：员工职业化素质提升综合培训(一天)

课程：员工职业化素质提升综合培训(二天)

【员工常见的问题】：

1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多

2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神

3、工作中人际关系冲突多、合作意识差、流言蜚语、不良竞争

4、不理解领导、执行力差、得过且过

5、缺乏主动学习的意识，导致出现业绩“瓶颈”

【课程大纲】：

第一部分：心态

第一讲潜能激励培训------态度决定一切

一、企业与个人发展之间的关系

1、 认识企业，理解工作的意义所在

1) 现代企业的显著特征

2) 企业存在的价值

3) 企业对员工的意义

4) 认同与融入企业文化

2、 明确岗位职责与目标

1) 每位员工都可能导致企业的成败——你是最重要的人

2) 遵守规则者，获得机遇与成功

3) 设定工作业绩目标与学习成长的目标

二、一流企业员工所具备的心态

1) 一流的有一流员工组成

2) 态度决定一切

3) 自我品质的形成

4) 优秀员工应具备的心态

三、如何每天充满激情地投入自己的工作

1) 目标引导行动

2) 凡事主动出击

3) 让行动变的快乐

4) 改掉拖延的习惯

5) 为自己而工作

四、怎样把工作变成乐趣

1) 个人成就取决因素

2) 乐在工作中的好处

3) 找到工作的使命感

4) 怀抱感恩、珍惜拥有

五、工作成就你的未来

1) 工作是一个关于生命的问题

2) 自动自发

3) 每天进步一点点

第二讲职场职业观

1、 职场规则

1) 员工学会用领导的眼光看自己

2) 领导学会用员工的眼光看自己

3) 中层学会用领导和员工的眼光看自己

2、 职场最快成功的三大公式

1) 你的身价永远和你的被使用价值画等号

2) 赢得领导的信任是你事业发展的基础

3) 努力并不等于成功，善于总结找方法

3、 企业中必须有的价值观

1) 企业的利益永远高于一切

2) 企业的制度永远高于一切

3) 企业的忠诚永远高于一切

第三讲：自动自发----工作没用任何借口

1、为自己而工作

1) 理解工作意义所在

2) 职业规划

3) 工作成就未来

2、对待公司 ----人人敬业爱岗企业繁荣富强

1) 轻视企业，就是轻视你自己

2) 效益和效率说明一切

3) 压力竞争促进你成长

4) 将制度深置于大脑中

4、对待领导------忠诚

1) 领导是为你提供机会的人

2) 满怀感恩之情

3) 用领导的心态对待你的工作

4) 视服从为美德

5) 如果你是忠诚的、你就会成功

6) 使自己变得无可替代

第四讲：高效团队

一、培训特点：教练技术体验式培训

体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵

二、培训收益：

Ⅰ.对企业的效益：

 帮助企业去面对急速变化的竞争环境所带来的挑战

 全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员

工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。

 全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、

高向心力、高绩效的团队;感受久违的热情;怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。

 吸纳优秀人才，减少员工流失

 促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐

Ⅱ.对个人的效益：

 激发创意与潜能

 100%积极进取

 创造更多财富与富足，更具影响力

 获得持续性的自我学习和改进的动力

 活出真我，获得全方位成功

第9篇：员工职业素质提升培训心得

2月 1日, 按照公司统一安排, 我参加了 “职业素养与能力提升” 学习培训、 通过听取刘素红老师的授课和讨论与交流, 使我受益匪浅, 既掌握了许多知识,又开拓了思路,对如何提高自身修养、转变思想 观念、提升个人能力,干好本职工作有了新的认识和新的体会。 一是职业素质提升适合企业发展需求。我们知道, 21世纪,职 业素养是一个国家、 一个组织乃至个人的第一竞争力, 没有职业素养 做基础,其他的能力都是空谈。 “良好的职业素养”是国际化的职场 准则,是职业人必须遵循的第一游戏规划,是作为职场人基本素质, 是企业与员工、 员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。 想要参 与职场竞争,想要成为职场中的成功者,想要取得职场生活的辉煌, 就必须懂得和遵守这些职场规则。 同时, 应适应企业在不同发展时期 的需求。 (刘素红老师所讲的“动态环境下的企业与自我发展分析” 二是勤于学习, 才能进一步提高工作能力。 在信息化不断加强的 当前,我们面临许多新问题、新矛盾,没有雄厚的专业知识,科技文 化知识和管理知识,即使有再好的愿望,也只能是事倍功半。在公司 不同发展阶段, 形势要求我们不断提高自身素质。 作为公司干部队伍 中的一员,我自知责任很重大,因此,在任何时候都必须不断地更新 知识, 丰富自己的工作技能和实践本领, 提高在工作中开拓创新的能 力,尽心尽力踏实工作。 (刘素红老师所讲“成就职业人的五个元素 中的终身学习”

三是塑造阳光心态,才能快乐工作。以人为本,是科学发展观的 核心内涵, 也可以说是以人力资源为本。 人力资源将成为企业的第一 大资源。 而管理是一项创造性的活动, 尤其是涉及到一切生产要素中 最活跃的人力,更需要管理者因人、因事、因时恰到好处地把握原则 性和灵活性, 在企业硬性管理机制和员工的工作心理之间开辟出更广 阔的空间。 特别是在企业战略实施过程中, 人力资源工作不应是被动 适应的,而应该主动、积极地影响企业战略的实现。尤其面临当前公 司发展的重要性阶段, 很好的发挥各层面人力积极性, 才能为公司业 绩更上一层楼而发挥力量。 (刘素红老师所讲“取得职场成功的要素 中的积极的心态”

我将以这次学习为契机, 给自己定义一个新的起点, 把本次所学 的知识及时应用到实际工作的各个环节当中去, 坚守责任、 提高素质、 培养能力。

培训学习虽然已经结束了, 但我知道有更重的学习和工作任务在 后面。思想在我们的头脑中,工作在我们的手中,坐而言,不如起而 行 ! 在今后工作中,我们要把这次“职业素质和能力提升”培训班取 得的的经验,运用到实际工作中去,用拓展了的心灵、激情和意志重 新面对崭新的每一天, 面对每一项工作任务, 更要把这种精神感染周 围的同志, 在工作岗位中发挥中坚骨干力量, 为 **发展贡献自己的力 量。